網絡信息部工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網絡信息部工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

機電工程系學生會信息部工作計劃 

一、遵守紀律 

“部隊無紀律，革命無保障” 信息部成員與其他任何一個部門的任何一名成員一樣都必須在同學之中做好模范帶頭工作。遵守各項規章制度。杜絕工作推脫懶散的現象。 

二、常規工作 

  參與系里的各項活動。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準備。在同學中間積極獲取對學院的各項意見和建議，及時向上一級反應。信息部各成員積極參與各個活動的調查與評論。配合院信息部及時以電子小報的形式向院反饋系內信息。并代表系學生會與其他系進行合作與交流。 

三、部門間交流 

加強與各部的交叉點和合作。由于信息部的特殊性，應積極參與系學生會的各項活動。在系部的安排下爭取與學生會內其他部門共同組織一次活動。 

四、建議建立系學生會Blog 

充分利用網絡技術，讓同學們更好的了解學生會工作，加強與同學們間的交流，信息部欲建立系學生會Blog。以更流行的網絡形式，在同學間系內消息。保證上傳信息的正確性，即時性與可讀性。（如: 社會實事，專業發展，招聘信息）同時在同學間宣傳Blog。 

五、招收新干事 

  由于信息部剛剛組建，為盡快在學生會內起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計算機 Word操作能力較強，有攝影經驗，有一定文采的同學人員2～3名。 

篇(2)

1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。

2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區域經理）的考核表報送人力資源部。

（三）、考核細則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×權重70%）＋（出勤×權重30%）

出勤（百分制）：權重30%

當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）

（四）區域經理的日常工作考核（100分）：權重70%

1、月報（60分）：月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。

（1）月工作總結要求內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）

（2）月工作計劃要求思路清晰，內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）

（3）根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）

2、區域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。（10分）

3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細記錄。（10分）

4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）

5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據情況相應扣分。（10分）

注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權重70%

1、經銷商的管理方面（30分），出現下列情況，每項扣5分

（1）經銷商終端日報（須在發生終端銷售當日16：00前上報至各區域計劃員）上報不及時；

（2）未完成每月的網絡開發計劃；

（3）終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決；

（4）沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；

（5）經銷商出現特殊問題未及時上報領導；

（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。

2、銷售員管理方面（70分）

（1）周報（40分）：認真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分； ?

? ?①上周工作總結（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；

??? ②下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；

??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；

??? ④客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細情況填寫在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；

??? （2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；

??? （3）產品質量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；

??? （4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；

??? （5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；

??? （6）促銷效果評價（5分）：積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分；

??? （7）周轉車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司《周轉車輛管理制度》。如發現違反《周轉車管理制度》中任何一項條款，該考核分數全部扣除。

??? 注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

??? （六）、現場服務代表日?？己耍ò俜种疲簷嘀?0%

??? 1、現場區域服務代表工作素質（10分）：對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣4—10分，由現場管理組負責考核。

??? 2、駐區現場區域服務代表去向（10分）：售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。

??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。

??? 4、特約服務中心工作質量（20分）：區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。

? ? 5、各地經銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。

??? 6、走訪報告，月工作計劃、總結（10分）：按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。

??? 7、內部培訓（10分）：無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。

??? 8、服務活動（10分）：轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現場管理組負責考核。

??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣1—5分，由現場管理組、技術組考核。

??? 10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。

??? （七）考核權限：

??? 1、采取逐級考核原則。

??? 2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

??? 3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

??? 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權人）考核。

??? （八）薪酬發放

??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調職”的依據。

??? 2、月度薪酬=基礎工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金

??? 其中：基礎工資＝工資總額×50％；

??? 計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；

??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。

篇(3)

多年來，公司積極響應總公司提出的“創業內第一品牌，建百年龍凈環?！钡拈L遠發展戰略，制訂企業的年度發展戰略部署和規劃，促進了企業快速、健康、良性的發展。

2014年公司在市場營銷方面也取得了顯著成績，市場遍布范圍不斷擴大，新拓展了地方，產品使用領域更廣泛，客戶資源也隨之提升達到，產品不僅受到了市場的肯定，并享有很好的市場信譽。2015年我們將以一如既往的熱情把營銷工作向前推進，加倍努力，完成年度任務。本次營銷報告主要談四點：找準市場定位；擴大信息來源，整合有效資源；規范營銷制度；加強客戶管理。

一、找準市場定位

1、產品定位：除塵設備設計、制造、安裝、調試領域；

2、企業定位：電力、冶金、造紙、化工、熱電聯供、脫硫配套鋼結構等各個需要用除塵設備的企業；

3、競爭定位：龍凈除塵產品產銷量已經連續六年名列全國同行業第一；

4、消費者定位：積極介入有色冶金、造紙化工、熱電聯供、脫硫配套鋼結構等成套除塵設備設計、制造、安裝、調試領域，向國內中、小鍋爐配套除塵器設備，產業延伸至鍋爐鋼支架。

二、擴大信息來源，整合有效資源

企業需要影響力，產品需要知名度，銷售需要市場支持，就需要先進的營銷手段支持，市場推廣在市場營銷中起到至關重要的作用。為了擴大公司信息來源，可以通過以下渠道獲取。

1、受眾群體：全國各大電力、環保等設計院，鍋爐廠家

2、傳統媒體組合

行業內相關報紙、雜志、電視、戶外廣告、直郵廣告

3、加盟計劃

在企業形象推廣的同時，包括誠招加盟信息，擴大經銷商網絡。

4、網絡推廣計劃

將公司網站掛在行業或相關行業大型網站及至少200個與公司經營方向有關的其他網絡，以利于網民查到我們，以網絡為支撐點，加大宣傳力度，提升企業形象，為加盟商提供主頁及電子郵箱，獲取更多公司信息；入會相關網站，獲取信息及商業機會。

5、展會推廣計劃

在展會上發放公司的宣傳資料，會上我們針對兩種身份客戶進行推廣，一是展位上的產品提供商，二是前來參展的采購人。

三、規范營銷制度

1、市場部管理制度

（1）市場部人員嚴格遵守公司一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

（2）團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。

（3）按時上班，不遲到早退。

（4）業務員每月出勤不低于23天，否則，未達天數的按曠工處理。

（5）業務員外出營銷達數多天的，必須用當地固定電話向公司匯報，結束后應到公司及時上交每日的營銷報表，以便考核工資。

（6）業務員營銷期間不得關機或停機，否則，按公司有關規定制度處理。

（7）營銷期間應合理安排時間，要有工作計劃，做好每日營銷臺帳。

（8）正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造“龍凈”品牌。

（9）嚴格執行公司營銷政策，所有營銷的產品一律不得退貨（除質量問題）。

（10）不得私自截留公款，一經查出移交司法部門處理。

（11）每月的30日必須回公司報到，參加每月總結例會，不得無故缺席，否則，每次罰金100元（特殊情況先請示告之公司領導）。

（12）每月的營銷時項目內費用，應按照公司的«業務員報銷管理規定»，積極核對上報，以免發生帳目混亂現象。

2、出差人員管理制度

（1）員工出差均依各部門經理之命令或指示，視實際需要，限定日期呈請總經理核準后執行。

（2）員工出差須按實報支差旅費，除特殊情況經總經理核準外，其余如有超額報支，一律不予辦理。

（3）員工出差前，可按實際需要借差旅費，其預借款額，經由各部門經理初審，呈請總經理核準后暫付，出差完畢，應于3日內按程序報賬。

（4）員工在本市及郊區或其他同日可往返之地出差按實給付交通費及午餐費。

（5）員工出差在1日以上，無論出發或返回日一律按1/2給付；乘夜車往返者，不另支住宿費。

（6）交通費包括旅程中必需的飛機及車、船費用，按實際報支；其他零星費用均在膳雜費內包干，不得另行報支。

（7）員工出差中途患病及不可抗力因素，并有確實證明者外，不得任意改變起程日期，或延長出差時間。

（8）員工出差旅費，應據實提供各類收據，發現有虛報不實者，除將所領款額追回外，并視情節輕重，給予懲處。

四、加強客戶管理

為使公司對客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法。

1、客戶界定

公司客戶為與公司有業務往來的供應商和經銷商。

公司有關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險、融資協助機構，可列為特殊的一類客戶。

2.客戶信息管理

公司信息部負責公司所有客戶信息的匯總、整理。

公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。

3．客戶檔案的建立。

每發展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭；

客戶檔案適當標準化、規范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營范圍、注冊資本等。

客戶檔案的更新、修改。

客戶單位的重大變動事基、與本公司的業務交往，均須記入客戶檔案；

對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業務交往，均須記入客戶檔案；

積累客戶年度業績和財務狀況報告。公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告信息部（除該業務保密外），不得局限在業務人員個人范圍內。員工調離公司時，不得將客戶資料帶走，其業務部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。

4.建立客戶信息查閱權限制，未經許可，不得隨意調閱客戶檔案。

5.客戶管理

接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對理要的客戶按貴賓級別接待。

與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。

篇(4)

1、財務核算

2、財務管理與監督

3、組織架構與崗位職責

4、財務培訓計劃

5、工作重點和難點

6、本年主要經濟指標預測。各部分分別敘述

一、財務核算工作

1、會計電算化。

會計電算化是搞好我部財務工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準確，靠傳統的手工來記帳、匯總、分析數據，滿足不了公司的發展需求。財務部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準確的參考信息或決策依據。因此，在傳統手工帳的基礎上，逐步過渡到會計電算化。運用金蝶系統進行會計核算并生成報表和進行信息分析。

2、會計報表體系

我部目前的會計報表體系主要包括

日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表

月報：資產負債表、損益表、費用預算表、實際費用匯總表、往

來明細表

年報：資產負債表、損益表、現金流量表、費用預算表、實際費

用匯總表、往來明細表

日報和月報通過金蝶系統生成，并進行必要的檢驗。年報用傳統的手工方式進行，并與金蝶系統生成的報表進行對照檢查。

財務人員考核中增加一個項目，即會計報表數據準確性的考核。并以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進財務工作質量的提高。

二、財務管理與監督

1、資金管理

從工作內容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運用；

從資金所處形態分包括：批發系統資金和零售系統資金。

目標：通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網絡。

通過內部管理控制，合理籌措、統籌安排運用資金。

先談批發；

從批發系統看，資金管理主要包括：存貨的管理、應收帳款的管理、在途資金的管理三個方面。

存貨的管理包括兩個內容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過規范商品進出庫流程，嚴格出貨管理制度，加強倉庫安全設施等手段從根本上來保證。作為必要的輔助措施商品運輸保險和倉儲保險工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過合理的定貨計劃急合理的分貨計劃來保證。但作為一個電子制造公司，迫于種種原因，在一定時期會存在庫存的不合理，這方面我部能做的就是進一步增加融資渠道，確保資金能夠滿足庫存需求。另方面可以考慮加強與供應商的溝通，盡量減少不合理的庫存壓力，并盡量爭取適量的信用額度。

應收帳款的管理，我部已經有一個專門的信用政策。財務部在第九年的信用管理方面的工作起到了應有的作用。在第九年將根據公司實際發展狀況，進一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應收帳款，加快應收帳款的回籠，降低經營風險。比如現金折扣政策的運用等，我們要再進行認真測算，決定受否采用，比率多少等等。

在途資金的管理也就是結算手段不斷改善的過程。確定了主要合作銀行以后，客戶的結算問題，包括銀行帳戶的結算、存折的結算、現金結算等等。在選取結算方式時財務部的原則是：資金的安全性第一、結算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業先進單位取得一些經驗，今后還要繼續摸索完善。

2、財務預算

按照財務人力架構，將設置一財務主管職位，其主要職能就是負責財務預算、資金調度和協助融資工作。預算包括：商品銷售預算、商品訂購預算、費用預算、應收帳款預算、應付帳款預算、現金（貨幣資金）預算、其他收支預算等。在本月財務部針對費用預算工作已經著手布置到各部門。財務部將會對所有預算工作進行督導和跟蹤，以配合公司本年的工作計劃。

其他有關預算的具體規定，在第九年11月之中財務部陸續下達，作為年度預算我們不可能作的十分準確，在第九年末已把預算的的制度真正建立起來，預算的工作程序明確，各部門和下屬公司的預算工作任務清楚，為以后的預算工作順利開展奠定基礎。

3、費用管理

在財務預算工作中包含了費用預算的工作，但費用管理不僅僅是通過一個預算就可以達到預定目標。這里主要原因是對非常規的費用如何管理、對超預算的費用通過什么程序和方式審批、如業務招待費管理等。財務部已經有一些不成熟的想法，基本原則是：公平性、公開性、可操作性和程序簡單化。方案草稿將在近期提報給有關部門和人員，征求多方面的意見，形成盡可能合理并可行的方案，為本年公司總體目標服務。

三、組織機構與部門、崗位職責

財務總監

會計主管出納審計

會計員（若干）

篇(5)

一、做好企業信息化建設規劃

信息化建設是發展現代流通產業的前提。為此，集團公司前幾年在同復旦大學企業發展與管理創新研究中心一起研究制訂《物產集團發展戰略規劃》時，就把信息化建設作為一項重要內容進行了專題規劃，提出了“遵循整體規劃、分步實施、適用性與先進性的結合”的集團信息化建設原則，對集團信息化建設的主要內容以及工作思路進行了詳細的規劃，這是建立集團統一的信息網絡，以信息管理為平臺，促進相關職能管理水平和業務運作水平的提升，最終加速流通產業現代化建設的重要舉措；也是解決信息滯后和信息不對稱對企業管理帶來的不利結果，從根本上規范企業經營管理行為和業務人員工作流程，進而從源頭上堵絕和預防腐敗行為的發生，促進集團懲防體系構建的重要舉措。

二、提供企業信息化建設保障

浙江物產信息化建設事關傳統流通貿易產業改造提升的全局，是培育公司核心競爭力的關鍵因素之一。因此，在集團公司進行信息化建設過程中，集團公司及核心成員企業均給予足夠了的保障。首先是資源保障。據統計，近年來集團總部和核心成員在信息化建設已經投入資金合計約4000萬元，預計2006年信息網絡化建設、維護經費將達2000萬元左右，今后信息網絡化建設、維護經費每年還將以500至1000萬元增幅加大投入；其次是組織保障。集團已經成立了集管理和技術于一體的集團信息部，專門從事集團的信息資源管理和協調工作，集團核心成員單位也相應成立了信息（網絡）中心或計算機管理中心，專門負責此項工作；再次是人才保障。根據集團信息網絡化建設的整體規劃，集團及各核心成員單位加強了信息化相關人才引進工作，目前已經初步形成了一支由計算機博士、碩士和本?？聘鲗哟螌I人才近40人的集團信息網絡化建設技術研發隊伍。同時，還加強了集團各級領導與員工信息化知識與操作的技能培訓，以適應集團信息化要求，保障信息系統的有效運行和充分利用，發揮信息系統的最大作用。

三、推進企業信息建設一體化進程

根據戰略發展規劃和信息化建設專項規劃要求，集團公司在做好總部現代流通產業信息網絡平臺建設工作的基礎上，要求各核心成員單位也圍繞浙江物產現代流通產業信息網絡平臺建設的主題，切實推進信息化建設工作，共同構建集團懲防體系。

1．集團公司信息化建設總體情況。圍繞支撐集團的流通產業的改造提升、管理效率提高以及構建集團懲防體系的目標，集團信息化主要是通過ERP（EnterpriseResourcePlanning企業資源計劃系統）建設信息系統的公司決策管理模塊、集團業務管理模塊、公司財務管理模塊、物流信息平臺模塊、電子商務系統模塊、公司信息管理模塊、辦公自動化模塊（OA系統）等等。

目前，物流信息平臺模塊和辦公自動化模塊（OA系統）已經投入使用。物流信息平臺模塊開發主要是依托物流部（浙江物產物流投資有限公司）展開。已經于*年2月開通了“物產物流網”和“物產物流OA系統”，基地信息中心、物流倉儲管理信息系統、基地作業指揮與安全監控等系統已經建成投入使用。信息化的實施很好地實現了杭州物流基地的鐵路、碼頭、公路三位一體的進出貨、移庫、庫存、庫位、收費等的管理、實現了遠程登錄、數據統計與分析等的一體化和數字化管理，使企業的流程更加規范、科學，堵絕了腐敗產生的空間，有效地降低了管理成本。下一步，集團還將加強杭州物流基地信息系統的二期建設（多模式運輸管理信息系統、決策分析管理系統、剪切加工管理信息系統等）。

辦公自動化模塊開發方面，“浙江省物產集團公司網絡智能辦公系統（即OA系統）”已經于*年下半年開始集團在總部范圍內試運行，實現了信息網絡化貫通工程。系統中的“公共事務”欄設置了公告新聞管理、新聞管理、工作流（財務報銷、電子政務等）、工作計劃管理、會議申請及安排、車輛申請與安排等子欄目。集團總部不同層次的領導、中層和普通員工對不同的內容享有不同的查詢資格，進行資源共享。在集團OA系統試運行的基礎上，集團將進一步總結經驗，進而改進系統功能，并在物產集團全系統內推廣此OA系統，實現物產集團辦公信息化和資源共享，真正解決信息后不信息不對稱的問題。

與此同時，根據集團公司有關發展戰略規劃和近期流通產業化、信息化的工作要求，集團已經與金蝶軟件中國有限公司達成了開發“物產集團財務信息化系統軟件”的協議。系統將提供集團財務管理的解決方案：包括合并報表系統、會計賬套系統（基礎管理、總賬管理、報表管理、固定資產管理、現金管理、工資管理、應收應付管理、收支平臺即費用報銷等）、資金管理系統、決策智能支持體系、集團全面預算管理。系統建成以后，集團可以實現財務數據在總部和各成員單位間的高速流轉和集成，向集團管理層及時提供財務信息以供迅速地經營決策，同時也能夠快速地向外部提供完整準確的財務會計信息；可以使集團管理層通過財務信息實時掌握和監控資金的調撥和使用，有效計劃、審批和監控財務預算及執行情況，監控、評估固定資產和在投項目等。2006年以來，全集團128家控股企業的報表信息將已經基本納入網絡化管理，并計劃2006年年內實現集團控股企業遠程實時審計與監控。以上工作，既能為實施集團經營決策提供支持，又能通過有效規范公司及個人行為，防止腐敗發生。

篇(6)

【關鍵詞】溝通管理；溝通計劃

一、項目概述

長春市社區信息化平臺涉及到網絡平臺與應用程序平臺，是一個綜合的系統工程，需嚴格遵守分步實施，逐步推進的原則開展。因此，項目實施分為網絡平臺建設和應用系統建設兩期工程來進行。

一期工程主要為網絡平臺建設，即依托長春信息港現有的網絡平臺，采用內、外網相互獨立的接入方式，搭建社區內、外網絡平臺，以滿足勞動、社保、醫保、民政等各部門與社區之間的應用需求。目前一期工程完成了基礎網絡、數據共享交換平臺、門戶網站建設、核心應用系統及個人基礎數據庫框架搭建任務。

2010年10月，二期工程開始。在完善社區基礎網絡、社區數據中心存儲體系、安全體系的基礎上，全面推進了各社區相關單位業務系統信息化建設工作，先后開發部署了衛生局社區衛生服務HIS系統、民政局低保人群醫療二次救助系統、民政局民間組織管理系統、社保局未參保人員信息管理系統、醫保中心參保單位業務信息管理系統、衛生局健康檔案和電子病歷管理系統，完成了與公安、民政、衛生、醫保、計生的初步數據交換比對工作，初步建成了城鎮居民個人基礎數據庫體系。

三期是在以上兩期基礎上完成整合社區公共服務信息資源，開展公共服務基礎數據庫平臺建設，完成數據挖掘和決策支撐系統建設。

二、項目在溝通管理方面遇到的問題

因為項目比較龐大，涉及大項目干系人多。用戶在系統實施過程中不配合，有抵觸情緒。產生該情況的主要原因主要是沒有建立行之有效的溝通計劃，對項目干系人的宣傳不夠，溝通不到位，導致用戶對項目建設的意義認識不足，感覺信息化建設是信息部門或公司的事情，沒有認識到信息化建設的根本目的是為了幫助自己提高工作效率，實現科學管理。同時由于用戶已經習慣原有手工模式下的工作方式，不愿改變工作習慣，對計算機的使用不少人存在畏懼心理。

用戶對使用的系統意見大，滿意度低。產生該情況的主要原因是用戶提出的要求不能得到及時答復和妥善解決，不少問題向項目組提出后，如石沉大海，杳無音信。項目缺乏高效的信息反饋、處理和分發機制。

項目組成員與用戶發生沖突。沖突一旦發生，產生的負面影響很難在短期內挽回。而發生沖突的主要原因是由于項目組成員在工作中遇到棘手問題后的心態調整不好，對直接面對的用戶缺乏靈活的溝通方法所致。

在該項目建設過程中，我針對上述問題和原因，采用了以下溝通方式，有力地保證了項目建設的順利進行。

三、采取的措施

溝通首先就要對項目中涉及的干系人充分的了解。同時，對編制好項目的溝通計劃。

在該項目的三期建設當中涉及到了多個層面的干系人，包括政府、使用人員、項目建設人員等。還有硬件供應商等。因此根據他們不同的特點，以及項目進行的不同階段制定不同的溝通計劃。

在此之前，項目組首先建立了編制溝通計劃的小組。該小組成員包括本單位項目監理、政府各部門用戶代表、開發部門工程師代表、項目經理等人員。以座談的形式，通過頭腦風暴的方法，最后確定了項目進行的各個階段溝通方案。

座談會上，項目相關干系人就溝通中將要存在的問題以及自身的特點進行了闡述。在此過程中確定了各類干系人對項目的重視程度和支持程度。并且根據就此結果指定了二維表格，用來區分高度重要、中度重要、低度重要；區分對項目支持、中立、不支持的支持程度。并且，在此基礎上，還要注明不同干系人提交日期、期望效果和溝通方式等等。

以項目設計階段溝通計劃為例，側重于與需求調研人員進行必要溝通。利用設計開發工程師在電子政府方面多年的工作經驗，在該階段指定熟悉這方面業務的人員作為溝通負責人或者咨詢專家。比如在設計用戶頁面過程中，如何更適合于用戶使用，首先由這方面專家解讀需求，然后，在存在困難的情況下去與需求分析人進行溝通。這樣，在溝通過程中，更容易表達存在的問題，更容易獲取想要得到的答案。節省溝通時間。除了這種方式，還可以融合進行面談或者碰頭會議，在問題積累到比較多時，可以這樣進行需求的總體確認。也可以通過電話、企業通信軟件進行及時溝通。

經過該項目建設過程，對于項目進行中各個階段指派相應的有電子政務工作經驗的人員作為溝通負責人。確實能保證項目的順利進行。

建立高效的信息反饋和溝通方式，落實信息分發。在項目組的內部采取了這種方式。而當設計到項目組要與用戶或政府方面進行溝通時。項目組堅持從政府的實際情況出發，采用如下溝通方式。

一方面，把必要的、重要的溝通需要以聯席會議、工作計劃、總結報告的形式制度化。項目組在每個子系統開發完畢、上線前、試運行穩定后都會向政府各級領導等管理者以書面形式進行總結和匯報，并在周會上通報。對于已經實施的子系統，根據情況不定期的舉行信息化座談會。請部門負責人和經常使用系統地工作人員參加，在會上對信息化建設情況進行通報，對大家提出的疑問進行解答，并詳細記錄會上提出的各種建議和意見。會后馬上進行討論和整理，并將解決辦法和解決時間在3日內以書面的形式反饋給與會人員和相關部門。在所提問題基本解決完畢后，再次召開座談會，通報上次會議所提問題的解決情況，并聽取記錄大家新的意見和建議。

另一方面，對于一些簡單的問題或者臨時出現的小問題?？梢圆捎媚壳凹磿r通信方式，進行靈活、實際的溝通。比如，可以通過電話、即時通信軟件進行聯系和溝通。但是，重要是在政府或者用戶方面事先要指定相關負責人對這樣的事情進行及時處理。這樣，就避免了時間、人力資源、成本的浪費。在溝通無果的情況下，在決定下一步是否開會，或者提出書面申請。

對項目組的內部溝通，進行適當的控制，避免形式主義，在保證效果的前提下節省時間，提高工作效率。

規定項目組成員在每天工作過程遇到問題，將其記錄下來，然后再以郵件方式發送給需要溝通或者詢問者。大家每天下班前收取郵件，對于可以直接回答的問題則直接以郵件方式回復，對于無法直接答復而只需與提出問題者討論的問題，在第二天上班前進行商議確定。而需要眾人一起討論的問題，則放到每周會議上討論，較緊急的問題召開臨時性會議。

端正態度，靈活溝通，避免沖突的發生。

“態度決定一切”。對于項目團隊之外的干系人，我要求每個成員都要以積極的態度去響應用戶提出的需求變更及各種意見。牢記“細節決定成敗”，盡量減少軟件差錯，加強系統維護的責任心，以優質的軟件質量和維護服務得到用戶的肯定和支持。在項目建設過程中，針對用戶主要對操作界面提出的不滿意之處較多的情況，在設計中采用界面原型化的方法，積極根據用戶要求予以改進，直至用戶滿意。對某些無法實現的要求，向用戶耐心做好解釋工作，不用“你不懂”、“你怎么不早說”等激進言辭，避免和用戶發生沖突。

通過上述的經驗和解決問題方式，做到了能夠及時發現問題并且能夠快速地解決問題，有效的建立起了項目組內部及項目組與用戶的溝通，避免了干系人各個層面上就問題產生對立或者問題不一致，并且避免了項目目標偏離方向，及時做到糾偏。從而保證了項目的順利進行，確保了項目的質量。即使是這樣，在項目建設過程還是會出現缺點，如：溝通模板更新不及時，特比是單位的范例和模板，是針對純軟件的模板，沒有涵蓋硬件集成部分，導致用戶無法填寫故障描述。我們及時修正了模板并存入單位知識庫中。

總之，隨著項目科學管理的發展，溝通越來越體現它的重要性。溝通的好與壞，直接影響到了項目是否能夠達到預期的目標，是否能保證項目質量。

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篇(7)

關鍵詞： CRM；管理信息系統；SQL Server；

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）22-0192-020 引言

市場經濟的本質是競爭，互聯網行業競爭尤為激烈，網絡給信息處理、信息傳輸需要一個更快捷、更安全的平臺?？蛻絷P系管理信息系統使企業可全面觀察外部的客戶資源，使企業的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠。因而，開發客戶關系管理信息系統具有很強的現實意義。

1 客戶關系管理系統的可行性分析

并不是所有的問題都有簡單明確的解決辦法，事實上，許多問題不可能在預定的系統規模之內解決。分析員應該導出系統的邏輯模型。然后從系統邏輯模型出發，探索若干個可供選擇的主要方法。對每種方法都應該仔細研究它的可行性，一般來說，至少應該達到下面的三個可行性：

①技術可行性，即使用現有的技術能否實現這個系統。②經濟可行性，即這個系統所帶來的經濟利益能否超過它的開發成本。③操作可行性，即系統的操作方式在這個用戶群內能否行的通。

我們應該為每個可行的解法制定一個粗略的實現進度?？尚行匝芯孔罡镜娜蝿帐菍σ院蟮男袆臃结樚岢鼋ㄗh。

2 系統的綜合要求

客戶關系系統應建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設計。

只有系統用戶才能夠進入本系統進行相應權限的操作，所以在用戶進入登錄界面后應該先進行用戶身份的驗證。

3 軟件設計目標

客戶關系管理信息系統的主要目標是實現企業的自動化網絡化管理，提高企業管理的現代化管理水平。

①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個單子的進度，以及成單時間等一些信息。即使處理一些突發事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對于服務的滿意態度。④公司內部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。

4 客戶關系管理系統總體設計

系統的結構設計從概念上分為結構設計和詳細設計兩個階段。結構設計又稱為總體設計，其主要的任務是制訂系統實現方案和設計規范并合理確定軟件系統的整體模塊結構及接口關系。詳細設計，也稱為模塊設計，其主要任務是詳細規定每個模塊功能的實現算法。

對于設計的產品來說，設計的含義是，應用各種技術和原理對設備、過程、系統做出足夠詳細的定義之后能夠在物理上予以實現，也就是說，工程設計是一個構造過程，這個過程必須具備3個要素：

①有一個系統的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構造模型。③有一組評價設計質量的標準的原則。

經過了需求分析階段的工作，已經能夠基本正確了解系統的需求。即以數據流圖、數據字典的表達形式建立了系統的邏輯模型。軟件設計的任務從本質上就是如何應用一組原理與方法并遵循質量的評價原則逐步實現系統邏輯模型的過程。

本系統最重要的目標之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權限，但是并不具備用戶刪除的權限。最大化的保障系統安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會提示銷售部長是否批準修改，批準前只能顯示原有記錄。另外系統會自動備份最近三次的修改結果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內容，便于領導掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來刪除。工作目標模塊將以圖形化的界面顯示個人、部門和公司目標以及完成情況。內部信息模塊可以顯示公司內部信息和部門信息，在個人信息部分完成內部的點對點通信功能。個人日志模塊為用戶個人所有項，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內容記錄。訂單信息是本系統完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統的完成銷售管理功能外，后期還將與企業管理系統和人事財務管理系統相對接，完成更全面的企業管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統計等功能之外還可以自動分析訂單信息，防止內部員工爭取同一客戶的情況發生。

4.1 前臺主頁簡介 前臺主頁是用戶的主要操作平臺，普通用戶銷售員登錄后，可以進行的主要功能有客戶資料查看，工作計劃，管理信息以及公共模塊。

個人資料界面簡介