商務管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵字:基于位置服務;移動商務;實例分析

近幾年來，互聯網和無線通信的發展己經給我們的生活帶來了巨大影響，人們可以通過計算機與互聯網連接獲取信息，移動電話以無線通信方式方便地提供隨時隨地的交流與溝通。IT技術的發展是經濟發展的動力，也給予我們研究的能量，將移動商務的服務發展，推向更具潛力的移動商務運用。

一、傳統移動商務服務存在的問題

傳統移動商務的應用一般采取的模式為，通過Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務和信息，通過企業自己的整理之后，投放到客戶群當中，至于客戶會不會接受，以及接受的程度如何，企業或者因為能力的有限，或者因為財力的不足，都不會對其進行細致的調查和分析，因此，其主要的不足之處，體現為幾點內容：

1.針對性不強

由于在選取移動商務服務投放對象時，沒有經過精心的挑選和定位造成服務消息在送達客戶之后，不能確定是否是可接受服務的受眾對象。

2.適時性較差

由于PUSH信息的發送時間是隨機選擇的，因此無法保證適時性，即用戶在接收到服務信息時可能對服務中所涉及的產品毫無興趣，相反卻對另一類服務感興趣，這樣就形成了一種時間上的錯位。

3.生動性欠缺

由于在技術上的不足，以及網絡方面寬帶的普及不足，造成很多企業在選擇服務信息格式時，普遍采用WAP文字廣告服務，這樣造成無法生動和形象地對服務產品進行展示，當然也無法給用戶留下深刻的印象。

為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動商務服務應用模型，它將移動商務的服務由服務端驅動的模式轉變為由用戶驅動的模式，從而提升了移動商務服務的針對性和適時性。

二、基于位置的視頻移動商務服務模型的設計

隨著無線通信技術的發展，藍牙技術、無線Internet、Wi-Fi、GPRS技術日趨成熟，筆者在無線通信環境下，結合移動定位技術、多媒體技術，在移動商務中提供基于位置的視頻移動商務服務模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結構如圖所示。

如圖所示，整個VLMB模型可以分為兩個模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負責定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動過程中，可以通過無線網絡方便地下載廣告視頻。

1.位置管理模塊

(1)當用戶進入某個區域(如某個商店)，該區域內存在一個藍牙傳感器，這里可以使用一臺支持藍牙的PC或移動設備。傳感器會偵測到用戶帶藍牙功能的移動設備，并將藍牙地址通過Socket傳送給廣告服務器(AdServer)；

(2)移動商務服務器上存放著一個關于用戶信息的數據庫，它可以使用藍牙地址(具有唯一性)在數據庫中進行匹配，找出相應的移動賬戶，并且查看與用戶當前位置相關的并且尚未發送過的廣告信息，將待發送的信息和移動設備的地址發到推送發起者(pushinitiator,PI)。

2.視頻瀏覽模塊

該模塊由3個層次組成，媒體服務器(mediaserver)、基站(basestation)、無線設備(wirelessdevice)。無線設備與基站之間通過無線網絡進行通信，而基站與多媒體服務器之間通過高速的有線網絡進行連接，同時基站所屬層還包含了WAP網關。

媒體服務器層負責存儲和分發視頻數據，在本模型中該層采取Web中流行的3層結構，一臺服務器作為應用服務器負責處理所有的業務邏輯；另一臺服務器作為數據庫服務器負責對多媒體數據進行管理，這樣處理是為了能夠將目前相對成熟的電子商務應用移植到移動商務中，充分復用資源。多媒體數據服務器中存儲所有的多媒體數據文件。由于在移動服務中所涉及的視頻流長度都非常短，因此無須對視頻文件進行分割，每個服務器中存儲的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個數據文件而不是文件的某個片段。

當用戶接收到Push信息后決定收看服務廣告，首先向當前所處的基站發送請求，基站通過WAP網關對請求進行處理，WAP網關根據請求所包含的URL地址向相應的媒體服務器發送文件下載請求；媒體服務器按照WAP協議與無線設備建立連接并將文件下載到設備中;最后用戶通過移動設備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務廣告。

三、結束語

本文中所設計的基于位置服務的移動服務模型，是基于移動商務廣告針對性和適應性來設計的，這樣可以實現高質量，高速度，高效率的移動商務服務的運用，在當前3G時代到了之際，也希望所研究的成果能對移動商務服務的發展，指引一個方向。

參考文獻：

[1]賀松:新一代的電子商務.移動電子商務[J].計算機應用,2006,(4).

篇(2)

[關鍵詞]電子商務；安全策略

1．引言

隨著信息技術和Internet的飛速發展，電子商務，特別是通過Internet進行的電子商務成了電子商務應用和發展的主要推動力。然而，由于Internet的高度開放性而隨之帶來的安全問題，嚴重影響了電子商務的廣泛應用和發展。而目前的各種電子商務安全技術和安全協議的局限性，使得加強對基于Internet的電子商務安全管理策略的研究，有效地對各種電子商務安全技術和安全協議進行有效協調和應用，對于抵擋各種電子商務安全問題的沖擊，無疑為人們在電子商務安全技術研究領域之外，提供了一個新的途徑和方法。

2．電子商務安全管理策略的制定

2．1制定電子商務安全管理策略的目的

制定電子商務安全管理策略的目的是為了能夠有效地保障電子商務系統安全、完整、正常地運行而不受破壞和于擾；能夠有序地、客觀地鑒別和測試電子商務系統的安全狀態；能夠對可能存在的風險有一個基本的評估；而當電子商務系統遭受破壞后能夠采取及時有效的恢復措施和手段，并且對其所需代價有一定的估計。

對基于Internet的電子商務活動來說，構建一個安全的電子商務網絡系統應首先確定其安全管理策略。解決電子商務安全問題，制定電子商務安全管理策略應從物理安全、網絡安全、信息安全訪問授權、病毒防范、災難恢復等多角度、多方面考慮。

2．2電子商務安全管理策略制定原則

電子商務安全管理策略的制定就是針對電子商務系統中所要保護信息的、被攻擊的可能性、投入的資金狀況等，在電子商務系統管理的整個過程中，根據實際情況具體地對各種電子商務安全措施進行選擇。有效的電子商務管理策略可以說是在一定條件下的成本和效率的平衡。雖然電子商務的具體應用環境不同，但我們在制定電子商務安全管理策略時一般都應遵守下面一些原則。

(1)綜合性、系統性原則

該原則要求用系統的觀點和方法來分析整個電子商務系統的安全問題，要求在綜合各方面情況后制定相應的具體可行的安全措施。

(2)平衡分析原則

由于目前技術條件的限制，絕對安全的電子商務系統是做不到的。因此，要在對電子商務系統面臨的威脅和可能承擔的風險進行充分研究后，再結合目前的技術和資金條件制定相應的安全措旆以達到安全與價值的平衡。

(3)易操作性原則

再好的安全措施，都要由人來完成．因此，如果措施過于復雜，不便操作，那么電子商務系統的安全性也就無從談起。

(4)適應性和靈活性原則

安全防范措施必須要能夠隨著電子商務系統性能、技術環境以及安全需求的變化而作出相應的調整以適應安全要求。

(5)多級保護原則

受目前技術條件限制，任何安全措施都有可能被攻破。因此，建立一個多級保護的系統，當其中某一層被破壞時，另外的層次也能起到防護作用。

2．3電子商務安全管理策略制定步驟

制定電子商務安全管理策略通常都包括以下幾個步驟：

(1)確定目標

安全管理策略目標包括電子商務系統中被保護的對象，實現的方法和途徑。

(2)明確范圍

確定電子商務安全管理策略所要保護的資源范圍以及相關保護環境的界定。

(3)爭取來自高層管理的支持

來自電子商務系統所屬單位的高層支持，對于保障電子商務安全管理措施的順利運行，以及技術資金上的保證，都有重要的意義。

(4)評估危險

盡可能地對影響電子商務安全的各方面因素考慮周全，對可能存在的危險作出較為準確的評估，以便為制定安全管理策略提供依據。

(5)制定策略

完成前面幾個步驟后，接著就根據經濟和技術實力確定一個相對滿意的安全策略。

(6)策略評估調整

在策略制定后，應評估其是否達到目標，以及當安全需求變化時作出適時的調整。

3．電子商務安全管理策略的基本內容

基于Internet的電子商務安全管理策略涵蓋范圍很廣，一個完整的電子商務安全管理策略一般都可以分為物理安全策略、網絡安全策略以及災難恢復策略等。

3．1物理安全策略

物理安全策略是整個電子商務安全管理策略的不可忽視的重要基礎。在基于Internet的電子商務整個交易過程中，對電子商務系統包含的相關物理設備有相當高的安全要求。影響電子商務系統安全的物理安全風險主要有自然災害風險、人為風險和硬件防護風險。相應的物理安全策略也圍繞上述三個物理安全風險展開。

(1)自然災害安全防范策略

主要包括防火、防水和防雷措施。設備所在場所應避免火災、水災的發生并采取相應的隔離措施以保證在意外火災、水災下的設備防護。另外，電子商務系統的設備主要由電路組成，因此制定全方位、安全靈活的防雷措6S顯得非常有必要。

(2)人為風險防范策略

人為風險包括人為的操作錯誤引起的安全問題、設備防盜以及計算機犯罪問題等。

人為操作方面引起的風險可以通過建立和健全安全制度來加以防止，同時加強和培育安全意識。對于設備防盜問題，如果資金允許，可以建立較為完善的防盜系統，如果資金不足，可以通過加強內部管理的方法加以解決。對于內外部人員的計算機犯罪問題，一是通過法律途徑解決；二是加強自身安全防范。

(3)硬件防護策略

硬件防護包括電磁防護和硬件設備維護。

硬件維護包括服務器及其他相關設備的電源保護、有效的防靜電措施以及要抑制和防范電磁泄露與電磁干擾。關于硬件設備維護，如果條件允許，可以增加設備信息保護裝置。另外除了日常維護以外，還需要定期對設備進行檢修。

3．2網絡安全策略

網絡安全是電子商務系統安全的核心，需要從技術和管理兩方面入手，因此，網絡安全策略分為技術策略和管理策略。

(1)技術策略

安裝使用網絡安全檢測設備和相關軟件

借助一些專用的網絡安全監控設備和軟件，加強對各種不法行為的監控和防范。

加強網絡訪問控制

訪問控制是網絡安全防范和保護的主要策略。它包括入網訪問控制、網絡權限控制、網絡監測和鎖定控制等。

采用防火墻技術

防火墻用來檢查通過內部網和外部網間的信息往來，它可以鑒別網絡服務請求是否合法，以便采取響應或拒絕的措施。

數據加密

數據加密是采用一定的加密技術，以防在傳輸過程中數據一旦被截獲不致造成信息的泄露，其核心是加密的方式以及密鑰的分配和管理。

引入鑒別機制

鑒別是查明另外一個實體身份和特權的過程，以確定其合法性，并作出響應。

(2)管理策略

加強電子商務網絡系統的日常管理和維護

建立嚴格的保密制度

加強對管理人員監督和培訓，落實工作責任制

建立跟蹤、審計和稽核制度

完善病毒防范制度

建立健全相關法律法規制度

3．3災難恢復策略

對于電子商務系統來說，災難主要指意外的自然災害以及黑客攻擊等原因造成數據庫受到的破壞。災難恢復策略是為了在數據資源遭受破壞后迅速恢復系統功能，最大程度地保持數據資源的完整性，將損失降至最低。因此，災難恢復主要包括備份和恢復兩個環節。

(1)災難備份

確定備份方案

建立數據恢復中心

建立完善的備份制度

(2)數據恢復

評估數據損失情況

確定數據恢復方案

恢復數據

4．結論

對基于Internet的電子商務系統來說，一個完善的安全管理策略，能夠保障系統的正常運行；能夠有序地、經常地測試安全狀態；能夠對可能的安全風險有一個基本的評估；能夠在系統遭破壞后及時采取補救措施。

基于Internet的電子商務安全所面臨的威脅是多種多樣的，各種問題還會不斷出現，同樣，電子商務安全技術和安全協議也是不斷發展的，因此，電子商務安全管理策略需要電子商務理論界和實業界進一步研究和完善。

主要參考文獻

[1]甘早斌．電子商務概論(第二版)[M]．華中科技大學出版社，2003．

[2]鐘誠．電子商務安全[M]．重慶；重慶大學出版社，2004．6．

[3]唐華．電子商務安全策略[J]．湖南農業大學學報，2002，(6)．

篇(3)

[關鍵詞]用戶資源管理電子商務數據挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務如同燎原之火，在全世界迅猛發展。權威統計表明，2006年中國互聯網市場穩步增長，網民數量增長至1.35億，電子商業交易總額達到1.1萬億人民幣,年增長了48.6%，2007年將繼續增長。由此可見，電子商務在國民經濟發展中的地位日趨重要，展開電子商務業務已是大勢所趨；但不可否認的是，電子商務的發展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。如何對這些信息進行有效組織利用，找出真正有價值的信息，以指導商業決策行為，成為電子商務經營者和管理者關注的問題。迅速發展的數據挖掘技術，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務用戶資源管理

從廣義上說，電子商務用戶是指使用電子商務信息資源和服務的一切個體和群體。電子商務的用戶是在長期服務過程中逐步形成的，是電子商務服務能力在社會關系體系中的呈現。與電子商務的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動態的伸縮性，對其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內涵

在電子商務發展過程中，其資源的內涵不斷擴展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經費管理等，擴展到無形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務內部。而在現代信息社會，電子商務應把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實現與其他資源的整合。

用戶資源管理是對有使用價值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實現電子商務某種服務效益的目標活動。應該包括用戶信息管理、用戶服務活動管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務是系統的搜集、組織和存儲用戶的相關信息，通過用戶信息的統計和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務活動管理則負責對用戶在電子商務網站內的信息行為進行管理，針對用戶個性化需求，指定出電子商務的資源建設和服務策略，實現用戶服務活動的相關信息集成；用戶后期支持管理指對用戶接收服務后的情況進行跟蹤了解和分析，發現問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務管理的核心。電子商務管理必須以用戶資源管理的要求和目標展開工作，因為只有這樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務管理工作的全過程中，電子商務管理的效果與價值才能真正的以用戶使用的效益方式體現出來。簡單的說，只有掌握了用戶，電子商務才有效益。

(2)用戶資源管理是個性化服務的重要基礎。個性化服務是以用戶需求為中心的服務方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數據，創建復合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復合其特殊需求的個性化服務。電子商務用戶資源管理的本質和目標是對用戶信息和行為進行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎上，發掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務收益，以此給予用戶強烈的個性化服務感受和“無縫式體驗”，提高滿意度，實現用戶價值最大化前提下的用戶和電子商務雙贏。

3.用戶資源管理的現狀

就目前而言，國內大多數電子商務用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實現對大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據此進行各種推理，進而發現反映其特征的模型和進行用戶規?；诸惡途垲?。而數據挖掘技術在電子商務中的應用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數據挖掘技術

1.數據挖掘的概念

數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數據挖掘是一門交叉學科，它集成了許多學科中成熟的工具和技術，包括數據庫技術、統計學、機器學習、模式識別、人工智能和神經網絡等。

2.數據挖掘能夠獲取的知識模式

（1)路徑分析。判定在一個Web網站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數據并無任何標記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數據的相似性盡可能大，不同類數據的相似性盡可能小。以增強對客觀事實的認識，是分類和異常檢測的先決條件。

（3)關聯規則的發現。找到用戶對網站上各種文件之間訪問的相互關系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關性和購買商品的相關性和依賴性。

（4)序列模式的發現。在時間戳有序的事務中，找到一項跟隨另一項的內部事務模式，即因果關系。

（5)分類和預測。分類發現就是給出識別一個特殊群體的公共屬性描述，用來分類新的項。分類的目的是通過構造分類模型把數據庫中的項映射到給定類別中的某一個，以便用于預測；也就是利用歷史數據記錄自動推導出給定數據的推廣描述，從而對未來數據進行預測。

（6)異常檢測。對分析對象少數的、極端的實例,反常的不合規則的特例進行描述，根據觀察結果和預測值的差別揭示內在原因。

[摘要]本文介紹了電子商務用戶資源管理的內涵、重要性及現狀，并分析了數據挖掘技術在電子商務用戶資源管理中的應用。

[關鍵詞]用戶資源管理電子商務數據挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務如同燎原之火，在全世界迅猛發展。權威統計表明，2006年中國互聯網市場穩步增長，網民數量增長至1.35億，電子商業交易總額達到1.1萬億人民幣,年增長了48.6%，2007年將繼續增長。由此可見，電子商務在國民經濟發展中的地位日趨重要，展開電子商務業務已是大勢所趨；但不可否認的是，電子商務的發展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。如何對這些信息進行有效組織利用，找出真正有價值的信息，以指導商業決策行為，成為電子商務經營者和管理者關注的問題。迅速發展的數據挖掘技術，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務用戶資源管理

從廣義上說，電子商務用戶是指使用電子商務信息資源和服務的一切個體和群體。電子商務的用戶是在長期服務過程中逐步形成的，是電子商務服務能力在社會關系體系中的呈現。與電子商務的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動態的伸縮性，對其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內涵

在電子商務發展過程中，其資源的內涵不斷擴展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經費管理等，擴展到無形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務內部。而在現代信息社會，電子商務應把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實現與其他資源的整合。

用戶資源管理是對有使用價值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實現電子商務某種服務效益的目標活動。應該包括用戶信息管理、用戶服務活動管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務是系統的搜集、組織和存儲用戶的相關信息，通過用戶信息的統計和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務活動管理則負責對用戶在電子商務網站內的信息行為進行管理，針對用戶個性化需求，指定出電子商務的資源建設和服務策略，實現用戶服務活動的相關信息集成；用戶后期支持管理指對用戶接收服務后的情況進行跟蹤了解和分析，發現問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務管理的核心。電子商務管理必須以用戶資源管理的要求和目標展開工作，因為只有這樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務管理工作的全過程中，電子商務管理的效果與價值才能真正的以用戶使用的效益方式體現出來。簡單的說，只有掌握了用戶，電子商務才有效益。

(2)用戶資源管理是個性化服務的重要基礎。個性化服務是以用戶需求為中心的服務方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數據，創建復合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復合其特殊需求的個性化服務。電子商務用戶資源管理的本質和目標是對用戶信息和行為進行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎上，發掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務收益，以此給予用戶強烈的個性化服務感受和“無縫式體驗”，提高滿意度，實現用戶價值最大化前提下的用戶和電子商務雙贏。

3.用戶資源管理的現狀

就目前而言，國內大多數電子商務用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實現對大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據此進行各種推理，進而發現反映其特征的模型和進行用戶規?；诸惡途垲悺６鴶祿诰蚣夹g在電子商務中的應用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數據挖掘技術

1.數據挖掘的概念

數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數據挖掘是一門交叉學科，它集成了許多學科中成熟的工具和技術，包括數據庫技術、統計學、機器學習、模式識別、人工智能和神經網絡等。

2.數據挖掘能夠獲取的知識模式

（1)路徑分析。判定在一個Web網站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數據并無任何標記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數據的相似性盡可能大，不同類數據的相似性盡可能小。以增強對客觀事實的認識，是分類和異常檢測的先決條件。

（3)關聯規則的發現。找到用戶對網站上各種文件之間訪問的相互關系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關性和購買商品的相關性和依賴性。

（4)序列模式的發現。在時間戳有序的事務中，找到一項跟隨另一項的內部事務模式，即因果關系。

（5)分類和預測。分類發現就是給出識別一個特殊群體的公共屬性描述，用來分類新的項。分類的目的是通過構造分類模型把數據庫中的項映射到給定類別中的某一個，以便用于預測；也就是利用歷史數據記錄自動推導出給定數據的推廣描述，從而對未來數據進行預測。

（6)異常檢測。對分析對象少數的、極端的實例,反常的不合規則的特例進行描述，根據觀察結果和預測值的差別揭示內在原因。

四、基于數據挖掘的電子商務用戶資源管理

1.用戶數據搜集與存儲

用戶資源管理的第一步工作是搜集用戶數據。要實現用戶數據的有效挖掘的基本條件是將搜集到的用戶數據以一致的模式存儲，建立用戶數據倉庫。

(1)用戶數據搜集。所搜集的用戶數據按類型可以分為用戶信息數據、用戶需求數據、用戶行為數據和用戶反饋數據。通過電子商務的注冊和服務過程不斷積累。

（2)構建數據倉庫。數據挖掘在集成、一致、經過清理的數據上才能更好的實現,因此要進行數據清理、變換、集成、裝入等處理，以建立一個整合的、結構化的數據倉庫。

2.用戶特征和群體分類

（1)用戶特征分析。針對數據倉庫中的用戶數據，采用多種數據分析和挖掘方法，如關聯分析、序列分析等，對電子商務用戶特征進行分析，挖掘用戶的隱形信息需求，獲得對管理用戶與電子商務交互活動所必須的關鍵性特征，并預測用戶的未來行為。電子商務用戶的特征主要包括用戶的身份特征、用戶的需求特征、用戶的行為特征等。通過用戶特征的分析和提取，電子商務可以與用戶建立一種一對一的、差異化的、個性化的、學習型關系。即根據用戶行為不斷加深對其的了解，針對其特殊需求相應調整網站的訪問模式和結構，以及自己的經營策略和行為。

（2)用戶群體分類。對電子商務用戶的特征進行分析的主要目標還在于對具有相似特征的用戶建立模型，進行電子商務用戶的有效分類和聚類，建立層次結構,為不同類型的用戶提供不同的服務方案。電子商務用戶的分類還便于分類識別或預測未知用戶的歸屬。

3.面向用戶生命周期的數據挖掘

用戶的生命周期主要由三個階段組成：用戶的獲取、用戶的保持和用戶的流失。注意，由于網絡的特殊性，用戶的保持、流失和注冊用戶的數量有很大差異，用戶放棄該網站并不一定注銷用戶，所以更應該注重網站的訪問信息。用戶資源管理的主要目標是要最大限度的延長用戶的生命周期，防止用戶的流失。

（1)用戶的獲取。電子商務網站要在競爭日益激烈的環境中生存發展就要不斷獲得新用戶，維持老用戶，而當用戶數量不斷增加，用戶數據信息不斷增多時，就要依靠數據挖掘。利用數據挖掘揭示新用戶的行為習慣，生成預測模型，預測發現一些在不同情況下有相似行為的用戶，進行分析，篩選出可能的潛在用戶，并據此有效增加服務推廣效應，把潛在用戶和這些用戶感興趣的資源和服務系統的結合起來，為每一個用戶提供主動化、個性化的服務，把潛在用戶轉化為正式用戶。

（2)用戶的保持和流失。電子商務用戶流失的主要原因是服務不到位，包括自身的缺陷和其他網站提供新服務的影響。一般來說，用戶的保持涉及三個過程：首先，利用數據倉庫中的信息和數據挖掘技術識別、分析和評價用戶為什么流失？那些因素導致用戶流失？用戶流失的風險在何處？從而明確潛在的流失用戶群體；其次，識別其中的有價值用戶，如消費頻率較高的用戶；最后，分析用戶的行為模式，如付費歷史等，有針對性的采取相應的服務措施，如獎勵等，提高用戶的忠誠度，保持用戶。

4.幾個注意問題

（1)數據挖掘的準確性。來源數據的準確性會對數據挖掘產生很大影響,而由于網絡的特性,用戶數據尤其是其注冊信息的可靠性是未知的,所以應該對用戶數據做一定的驗證和預處理。此外,數據挖掘只是一種工具,其建立模型的準確性應該經由實踐檢驗。

（2)用戶隱私的保護。在構建數據倉庫，對數據進行預處理時，應該把一些涉及用戶隱私的數據信息處理掉。

五、結論

基于數據挖掘的電子商務用戶資源管理能發現大量數據背后隱藏的知識，在了解用戶需求的基礎上,可以使網站更有效的確認目標,改進策略,提供個性化服務，改善用戶關系，從而使用戶更加滿意,為網站帶來更高的效益，具有廣闊的發展和應用前景。

參考文獻:

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[關鍵詞]電子商務發展規劃

電子商務區域發展規劃方法的選擇直接關系到電子商務發展戰略的有效實施和目標實現。一般應首先對區域經濟的現狀進行調查分析，并結合國家經濟發展總體目標、區域經濟發展總體目標、區域經濟的輻射區域以及區域內各城市的功能定位，運用現狀分析、實證分析和需求分析的方法，確定區域電子商務規劃的目標。然后將區域電子商務規劃目標的定性描述與區域電子商務量的定量預測相結合。一般來講對電子商務發展戰略的研究基本上都采用這個方法，但具體操作各有所異。下面將本人在《河北省電子商務發展戰略研究》課題中一些具體研究方法戰略做闡述，以求拋磚引玉。

區域電子商務發展的環境分析是制定區域電子商務規劃的前提和基礎，對區域電子商務的產業環境進行定性分析可從以下兩方面進行:一方面是區域電子商務發燕尾服的內部環境，即區域電子商務的體系環境，它包括交通運輸環境、商業環境、倉儲環境、電子商務企業環境等;另一方面是區域電子商務發展的外部環境，即區域電子商務的市場環境，它包括宏觀環境、行業環境、競爭環境、政策環境、人才環境等。以SWOT分析為工具，對區域電子商務發展所具有的優勢和劣勢以及未來發展所面臨的機遇與挑戰進行定性分析。能過調查區域的產業分布和未來的投資項目，定量分析社會對電子商務服務的需求量。這種需求量一而再在以下兩方面:一是在實物量方面，可以運用經濟計量模型，對電子商務中的交易量進行趨勢分析、相關分析、彈性分析和定量預測；二是在價值量方面，可以從社會電子商務成本占GDP的比重和電子商務在第三產業增長中的貢獻率等方面進行定量分析，為政府對區域電子商務產業的科學定位提供決策依據。

電子商務信息平臺是要解決各種電子商務信息系統之間的信息共享、系統集成以及各類信息通道之間的互聯互通問題。區域電子商務信息平臺包括4層體系結構：電子商務公共信息系統、電子商務信息交換系統、電子商務電子交易系統和電子商務信息標準化系統。其中，電子商務公共信息系統發揮著關鍵性的作用，對其他三個系統提供信息支持。區域電子商務信息平臺涉及企業間電子商務、商流、信息流、資金流，牽涉到多個電子商務樞紐、環節、企業、政府部門。在電子商務過程中信息的流動是跨企業、跨地區、跨行業進行的，電子商務信息平臺必須實現大跨度的信息實時傳輸、遠程數據訪問、數據分布處理等功能。在電子商務信息平臺規劃中，必須處理好新信息平臺和原有各種信息系統間的交互，統一標準和規范，對已有的功能單一的信息系統進行整合，避免重復建設；應充分考慮電子商務信息平臺與其他相關行業的接口，保證平臺的成長性和增容性，例如將政府辦公的部分系統融入電子商務信息平臺，為客戶直接提供網上電子政務服務，減少傳統業務流程中政府審核過程造成的信息延遲和滯后的影響；盡量使用模塊化設計，使平臺各分割部分有相對獨立性和較強的移植能力，使不同企業可以根據自身要求選擇、搭配、擴充各模塊并深度開發。

現代電子商務業的發展涉及計劃、經貿、財政、規劃、工商、稅務、城建、交通、鐵道、航空、海關、公安和城管等十幾個部門。由于經濟體制原因，電子商務業的管理處于多元的管理狀態，行政管理體制把橫向的經濟聯系縱向切斷。隨著區域電子商務一體化的發展，電子商務管理一體化的要求也越來越迫切。

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[關鍵詞]電子商務環境企業財務管理模式

在網絡信息技術推動下，企業經營活動的電子商務環境正在逐漸形成，企業經營活動的方式、管理模式正在發生根本的變革。主動迎接管理模式的變革，積極推動財務管理模式的創新，成為企業發展的迫切要求。

一、電子商務環境對財務管理模式的影響

企業財務管理模式是指企業為實現財務管理目標，而建立的財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度和財務信息系統的總稱。在不同的企業中，由于企業內外部環境不同，從而形成財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度、財務信息系統方面的差異，導致財務管理模式的不同。企業財務管理模式一經形成，在一定時期表現出穩定性和協調性，但隨著企業內外部環境的不斷變化，其表現出動態發展的特性。

現代信息技術尤其是網絡技術的廣泛應用，電子商務環境正在逐漸形成，使企業生產、經營、管理發生了深刻的變化?；陔娮由虅眨髽I生產、管理、營銷等各種活動更加融合，企業內部之間、企業與外部之間通過網絡傳遞信息、處理業務，使財務管理活動處于電子商務環境中。電子商務環境正在對財務管理模式產生重要的影響。其表現在：

1.財務組織結構的影響

財務部門與其他部門相融合，出現模糊分工狀態，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。財務部門內部的人員分工、崗位設置也將發生較大變化。傳統財務部門萎縮,職能分解,包括決策和業務在內的網絡虛擬的財務機構代替傳統的財務管理機構。

2.財務處理流程的影響

在電子商務環境下，計算機網絡代替了紙筆、算盤、計算器，電子單據在線錄入，電子貨幣自動劃轉，財務業務協同，所有信息，即時產生，資金流、物流、信息流“三流合一”。財務管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨立的環節，所有信息匯成了一條連續的信息流，所需的任何財務信息都可直接從網上獲得。傳統的財務處理流程將面臨著一次全面的重組。

3.財務處理方法的影響

電子商務環境下，企業業務活動，如網上交易、網上結算、網上營銷、網上采購、網上報稅、網上報關等，都將在網上進行處理。傳統的會計計量方法、財務預算方法、資本管理方法、財務分析方法等都將發生根本性的變革。

4.財務制度的影響

電子商務環境下，全新的經濟形態改變傳統工業社會的經濟規則。國家規范企業活動的各種制度面臨新的要求。會計制度、會計準則等必將適應新的環境要求而發生變革。就企業本身而言，財務組織、財務流程、財務處理方法的變革必然要求建立新的財務制度。

5.財務軟件的影響

電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。未來財務系統不僅僅是面向財務處理，其觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能的可變更性、可擴充性，系統內部外部數據的共享和一致成為必然發展趨勢。未來的財務軟件本身就是電子商務的一部分，它將對企業財務管理模式變革起到巨大的拉動作用。

二、電子商務環境企業財務管理模式的基本特征

電子環境下，企業財務管理模式表現出以下基本特征：

1.財務與業務協同

在電子商務環境下，企業內部網絡使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務與財務協同運作。外部的網絡使企業與客戶、供應商、政府管理部門乃至整個聯盟企業之間協同運作。

2.實時財務控制

電子商務環境下，可以在最短的時間內獲取經營活動的數據，最短的時間內采用多種方法生成財務信息,最短的時間內反饋到信息使用者，最短的時間內將控制指令到業務活動中，實時校正經營活動。

3.遠程財務處理控制

在電子商務環境下，通過互聯網絡，財務處理控制跨越物理空間，延伸到企業內的每一個部門，延伸到企業外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。

4.集中管理

電子商務環境下，企業數據集中、信息集中、管理權集中。財務系統實時、直接采集業務活動的源頭數據，對數據集中管理，達到信息共享，實現整體集中管理，實現信息流、物流、資金流的統一。

三、電子商務環境下企業財務管理模式的創新著力點

1.從財務組織結構設計

面對電子商務環境，企業組織的實踐和理論均表明，傳統的企業組織結構正在呈現出扁平化的變化趨勢。有些學者針對財務組織提出了“水平總線型組織結構”、“星型組織結構[4]”、“網絡型組織結構”、“虛擬組織”等概念，為財務組織結構的創新提供新的視野。

2.從財務處理流程重組

20世紀90年代，美國管理學家哈默針對信息技術對管理的影響提出了“企業流程再造”思想，并在歐美等國企業掀起了“以流程再造”為核心的企業管理革命浪潮。企業充分利用信息技術和管理方式對組織結構和流程重新設計，合并重復的環節，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動。

3.從財務處理控制方法改進

長期以來，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權批準、財產保全及復式記賬等。但是，還有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產計量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應用程度非常低。究其原因，除了經濟環境、思想觀念、財務人員素質外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術結合。

4.從財務制度的創新

財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統的創新都受到財務制度的制約，尤其是宏觀財務制度。隨著社會經濟和技術的發展，宏觀財務制度將成為企業財務管理模式創新的瓶頸。探索電子商務環境下，企業會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。

5.從財務軟件的開發

目前，國內財務軟件大多數都沒有從根本上改變對傳統業務的模擬，只是對傳統會計處理改進基礎上，增加了對其他業務的模擬，傳統流程自動化的思想仍然存在。原因一方面宏觀財務制度因素。另一方面、商品化軟件開發商的因素。財務軟件模塊越來越多，價格越來越高，使用難度越來越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業陷于兩難的困境。事項會計、事項法會計信息系統為電子商務環境下財務信息系統的設計展現了全新的視角。

參考文獻：

[1]張瑞君:網絡環境會計實時控制[M].中國人民大學出版社，2004.8

[2]王偉國:網絡經濟時代企業財務管理模式探析[J].石河子大學學報（哲社版）,2004.9

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[關鍵詞]酒店電子商務制約因素發展

酒店電子商務，即通過特有的系統聯接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、圖文并茂地展示酒店本身；向全球億萬用戶分銷自己的客房,以及各種服務；并可依此組成酒店連鎖業，組成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大的市場進軍。從酒店企業本身的行業特點來看，對信息技術的依賴程度是相當高的，電子商務體系是當今酒店企業發展的必然趨勢。目前，我國電子商務整體發展尚處在起步階段，雖然具有的廣闊的發展前景，但受我國電子商務整體發展環境影響，酒店企業電子商務體系的構建仍面臨多方面因素困擾:

第一，觀念因素。一方面，從酒店業者的角度來說，盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念還沒有完全被酒店經營者所接受，網上促銷、網上預訂,以及網上結算，對許多酒店來說還是比較陌生的，許多飯店對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和實踐。在網絡訂房方面也沒有得到我國酒店經營者的普遍重視，對開展電子商務對酒店未來發展的重要性和必要性認識不足，即使已涉足網絡營銷的酒店，在實際工作中所做的準備和相應的協調也不夠完善。目前，雖然大多數酒店企業已經開展了自身的電子商務業務，構建了酒店網站，提供網上預訂服務，然而它們并沒有真正地重視過這種營銷和管理途徑，導致網站的更新和管理都相當不合理，從而致使其利用率較低。酒店企業經營管理者仍偏好于通過旅游網站與中介來實現網絡商務，甚至還有一部分企業仍停留在傳統的酒店銷售和管理模式上。這樣的經營模式已不適應當前如此激烈的競爭環境，最終會導致酒店企業走向失敗。另一方面,從消費者的角度來說，雖然在進入時代之后，網絡成為現代人生活的一部分，然而由于電子商務法律法規仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區的消費者對電子商務的應用還并不是相當信任。很多消費者更傾向于傳統的購物、商務方式，同時許多消費者出于好奇或者別的目的，常常做出一些不理智的事情，比如惡意預訂、無故取消、惡意登記、錯誤用戶信息等。以上這些行為都在很大程度上給酒店企業電子化進程帶來嚴重的阻礙，制約了我國酒店企業電子商務的發展。

第二，技術、人才因素。我國酒店企業電子商務體系的構建過程仍存在著軟件及硬件的問題，電子商務雖然在我國的發展己有一段時間，然而，許多技術上的問題仍然沒有得到很好的解決?；ヂ摼W上存在多種不可靠因素：軟件不可靠、線路不可靠、系統不可靠等，而我國通信及服務質量之差更是盡人皆知。技術上的缺陷致使很多消費者對網絡交易的安全性和網上支付問題持懷疑態度，加之網上交易保密性和網上交易法律法規方面如今并不完善，所以網上交易安全和交付問題成為酒店電子商務發展中的重要制約因素。另外由于互聯網是開放性的技術，很多人可以匿名、隱身連接到互聯網上，通過網絡，黑客經常利用技術盜取顧客、企業的信息，如信用卡密碼、交易信息、資金賬號等，許多企業為了解決安全問題，最直接的做法就是將自己的局域網和互聯網斷開，以保護企業的財務狀況、核心技術、客戶資料等商業秘密不泄露。然而這樣做又降低了工作效率和反應速度，可以說是治標不治本，要真正解決安全問題，這就要求發展新的網絡技術，來保護企業和個人的數據不被人非法竊取和閱讀。目前，酒店企業在人才問題上的最大困難是缺少既懂技術又熟悉業務流程的綜合性人才。酒店企業要構建一個健全高效的電子商務系統，除了系統本身對軟件技術的需求外，更重要的是適合酒店的發展需要，這就要求即有較強的軟件技術，又熟悉酒店的日常運作、管理模式和業務流程的管理與技術綜合性人才加盟酒店，這樣的人才市場上千金難求。加上有些酒店，由于經營者在網站的構建過程中忽視了技術人員的作用，缺少合理的培訓，致使人才流失，導致這樣的人才在我國越來越少了。此外，我國酒店業的服務人員大多學歷低，整體素質不高，也在一定程度上制約電子商務在酒店內部的運作與發展。

第三，資金、成本因素。電子商務離不開經濟基礎這塊生長的土壤。建立一個網站不僅需要專業人員、租用服務器、網頁制作，還要有專門的維護，需要很大一筆費用，有經濟基礎做支撐，對于效益不太好的酒店，要支付昂貴的費用建立網站并開展業務是有一定的困難的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往會導致收益無法支付高額的成本支出，從而導致經營者便越來越不重視電子商務的發展,資金投入不夠，進而使酒店企業的商務體系進入惡性循環階段，最終導致電子商務體系形同虛設。酒店企業只有在電子商務的構建上投入足夠的資金，不僅在體系的構建上，在宣傳和營銷也做得相當的成功，只有這樣才能提高電子商務的影響力和知名度，從而增加收入，為酒店帶來更大經濟效益。

第四，其他因素。電信體制方面，集行政管理與經營于一身的壟斷體制，制約著酒店電子商務的發展；基礎設施方面，電子商務的基礎設施是商業電子化和金融電子化，這些環節的發展薄弱，也制約著酒店電子商務的發展；另外法律方面、安全反面等因素也制約著酒店電子商務的發展。

以上分析了電子商務發展過程中面臨的一些相對迫切需要解決的問題。面對當前商務模式的改變，隨著互聯網技術和應用的飛速發展，酒店經營者要想在競爭中取得優勢，必須克服以上制約因素，充分利用互聯網所提供的超越時空的資源，從而來大力發展酒店企業的電子商務。

參考文獻：

[1]趙林度:電子商務理論與實務.人民郵電出版社，2003

[2]王淑華:電子商務在酒店業的應用和發展.《遼寧師專學報》，2006.9

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姓 名：

出生年月：1990-4

婚姻狀況：未婚

性 別：男

身 高：170CM

政治面貌：共青團員

籍 貫：江蘇

目前所在地：北京

聯系方式

聯系電話：

電子郵箱：

求職意向

期望職位：行政人事助理/秘書

職位類型：全職

工作地點：義烏市

工資待遇：面議 住房要求：自行解決

工作經驗

2013-7至2014-7：中糧集團有限公司

行政部：行政助理

1 負責文件資料的收發、存檔、備案等文書檔案管理工作

2 負責分公司黨、團、工、企業文化建設及宣傳工作

3 負責分公司會議管理、車輛管理、辦公環境及條件的支持和改善等后勤保障服務

4 負責公司考勤、社保公積金申報、人員入離職等基礎人事工作

5 負責勞務派遣員工的管理

6 領導交辦的其他事項

教育背景

畢業院校：北京文理研修學院

最高學歷：本科

所學專業： 商務管理

畢業時間：2013-07

英語：普通

計算機能力：熟練

教育培訓經歷：

2009 /9--2013 /7 北京文理研修學院 商務管理 本科

商務管理專業可提供多種職業：管理、市場、金融、經濟和國際商務。它將扎實的商業知識背景與堅實的文理科知識基礎結合起來，使學生畢業后能從事某一特定的職業或進修更高學位。管理專業培養商業方面的通才，使其具備廣泛的知識，其中包括計劃、組織、指導、控制以及與商業組織有關的經營和行為方面的決策。市場專業側重于市場功能的管理和組合，諸如市場機會的確認、產品的開發、促銷、定價及產品的批發。金融/經濟專業強調金融及投資的理論基礎以及解決各種經濟技術領域的問題。商務管理專業的重點在于管理功能在全球范圍內的應用。具備在分析、評估和詮釋數據、對人員和任務的協調與組織、以及在人際關系與交流等方面的較強能力是一個成功的商業通才的標志。此外，個人的自信、敏銳的判斷力、機智、獨立性和自我激勵性將大大拓寬在商業領域前進的機會。

自我評價

社會簡歷，大學四年工作經驗幾乎等同于零，唯一兼職過的單位是肯德基。

學生簡歷，大學期間，自己曾學生會擔任組織部組長職務，參與校內外各類活動。課余時間，自己嘗試開過網店，粗略了解電子商務，photoshop，office基本掌握。

具備較強的信息收集、處理、分析能力;

熟練使用辦公軟件和數據庫軟件;