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序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇網購消費論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。
關鍵詞:電子商務,網絡團購,團購模式
一、網絡團購及其發展現狀
1、網絡團購概述
團購是一種電子商務模式,即團體采購,也稱集體采購或團體購買,早期又稱集體采購或合作消費,即為一個團隊聯合起來向商家采購某一商品或服務。論文大全,團購模式。
互聯網及現代信息技術的發展和普及,使得分散在不同角落、互不認識的消費者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產品,網絡團購應運而生。論文大全,團購模式。所謂網絡團購,就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯合起來,向廠商進行大批量購買的行為,從而加大與商家的談判能力,以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷、量大價優的原理,商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。
2、網絡團購的現狀
在市場交易時,消費者與賣方間的不對稱信息導致作為消費者的買方處于市場的弱勢地位,為了改變自身在交易中的不利條件,部分消費者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價值以保障自身的消費利益,在這種境況下,團購消費形式越來越受到消費者們的青睞。目前國內網絡團購機構有很多,對于消費者而言,團購價格低于一般的市場價格,使消費者得到實惠;而對于商家來說,薄利多銷加快了貨物和現金的周轉,也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。
但是從目前中國網上團購運動發展的實踐來看,由于其經歷時間并不太長,其本身還有許多的矛盾和問題有待解決,尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優化。目前這些網絡團購機構的處境不容樂觀。大宗商品的網絡團購組織很多,規模參差不齊,很多小型團購網站只有一個軀殼,實際經營的商品很少,每天的交易量也很少;而一些規模較大的團購網站雖然注冊會員有幾萬人,但每日的交易量仍十分有限,難以達到團購要求的規模效應。汽車、房屋、裝修材料團購稍好一些,但單個組織的規模和影響力不大,發展緩慢。
二、網絡團購的可行性
1、中國互聯網普及率逐年提升
截止到2009年底,中國互聯網普及率已超過世界平均水平,互聯網普及率達到28.9%。中國互聯網絡發展狀況統計報告中指出,中國互聯網普及率近年來增長迅速,但是與一些互聯網發展較為發達的國家如美國、日本等相比仍有一定差距,但是毋庸置疑的是,中國互聯網絡具有很大的內在發展潛力。論文大全,團購模式。中國國務院新聞辦公室的《中國互聯網狀況》白皮書表示,中國政府將繼續致力于推動互聯網的發展和普及,努力在未來5年使中國互聯網的普及率達到45%,使更多人從互聯網受益。
2、中國互聯網網民人數增長迅速,并逐步向各層次人群滲入
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發表的第25次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出,截至2009年12月30日,中國網民規模達到3.84億,網民規模較2008年底增長8600萬人,年增長率為28.9%,農村網民的規模也持續增長,達到10681萬,占整體網民的27.8%,同比增長26.3%,互聯網逐步向各層次的居民擴散。
其中商務交易類應用的用戶規模增長最快,平均年增幅68%。其中,網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一,旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。
3、消費者追求利益最大化為網絡團購的生存提供了可能
在市場買賣交易中,商品信息擁有程度的不對稱導致現實市場中長期普遍存在著的“價格歧視”現象,以及過多營銷渠道的傳遞導致的消費終端商品價格偏高,這些原因都會導致消費者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢地位。但是,消費者們并非都會被動地接受這種不公平的狀況,部分消費者為維護自身權益,必然會選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價值,這就為網上團購行業的生存提供了可能,網上團購將使消費者從以往被動的弱勢地位向主動的強勢地位轉化,是可以切實保障消費者權益的一種消費方式。
4、網絡團購型服務企業網站運行情況良好
從一些知名的網絡團購型服務企業網站平臺的運行情況來看,不論是注冊會員數、每日的在線人數還是每日平均成交的訂單量,都相當驚人,而且這一數據還在不斷增長刷新。這從一個側面也反映了網絡團購受普通消費大眾熱捧和認可的程度。
三、網絡團購的電子商務模式分析
1、消費者自發組織的網絡團購管理模式
自發團購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業或業余自然人發起,在網站沒有提供相關商品團購信息的前提下,利用網絡工具如BBS、新聞組等建立起針對該產品的團購主題,召集一些具有相同購買意向的人加入,共同購買,形成一定的規模效應,從而增加消費者與企業談判的籌碼,最終達到以團體的優勢獲得較為優惠的購買價格的目的。
自發團購是網絡團購的最初產生形態,具有以下特征:(1)發起人自己參與購買,有較高的購買分辨能力和價格談判能力,并且愿意為團體爭取更好的價格而付諸勞動;(2)發起人與其他團購網友是同一利益整體,在發生團購糾紛時,發起人會堅決站在消費者一邊,維護參與者的利益。論文大全,團購模式。
自發團購由于發起人的局限,也存在著以下缺陷致使其未能在網上廣泛流行:(1)非規范性。發起人為一般消費者,團購運作不規范,團購會員所需遵守的規范沒有約束力。(2)偶然性。未能形成具有持久性的網絡團購團體,購買對象及產品由發起人主觀確定,交易完成后項目撤銷。另外,自發團購組織中會員加入與退出網絡團購團體的隨意性大,難以保障團購目標的實現。
2、第三方網絡商業團購模式
由于消費者自發組織的松散性,因此現在的團購活動一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網上盛行的主要是網絡商業團購模式。網絡商業團購一般由專業的商業網站提供第三方服務平臺,也稱團購中介,一方面根據網站自身業務現狀和目標市場需求設置團購主題,采用會員制的方式吸收參與團購的消費者;另一方面利用大量需求的優勢與廠商協商產品價格,最后形成比較規范的團購流程。論文大全,團購模式。這種模式具有對團購商品或服務的專業性及其操作流程的規范性.相比消費者自發組織的團購有更好的質量與服務保障。論文大全,團購模式。
這種團購模式具體來說,也就是團購組織者通過專業網站,為團購成員和特約商家“牽線搭橋”,將產品信息如型號、團購價格折扣等放在網絡上,消費者達成一定規模后,與商家聯系完成交易。團購網站則負責對商家誠信進行有效監督,并接受消費者實時投訴、維護網站數據庫、審批新加盟商家和二級城市站點等等。
3、廠商組織團購模式
網絡團購電子商務模式的成功運作,吸引了眾多生產廠商的眼光,使得網絡團購模式進一步發生變化,商家變被動為主動,開始自行發動組織各種各樣的團購活動,以低價作為促銷的原則,深受消費者歡迎。
在網絡營銷團購模式中,廠商取得網絡團購的主動權,即作為網絡團購的發起方組織自身產品的團購,將網絡團購納入自身網絡營銷體系從而形成網絡營銷團購模式。通過這一模式,廠商可以較好控制團購的價格、規模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。
參考文獻
[1]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化,2006.1:36-37
畢業論文開題報告怎么寫
論文題目:
學生姓名: 學 號:
專 業:
指導教師:
年 月 日
開題報告填寫要求
1.開題報告作為畢業設計(論文)答辯委員會對學生答辯資格審查的依據材料之一.此報告應在指導教師指導下,由學生在畢業設計(論文)工作前期內完成,經指導教師簽署意見審查后生效.
2.開題報告內容必須用黑墨水筆工整書寫,按成教處統一設計的電子文檔標準格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應及時交給指導教師簽署意見.
3.學生查閱資料的參考文獻應在3篇及以上(不包括辭典,手冊),開題報告的字數要在1000字以上.
4.有關年月日等日期的填寫,應當按照國標gb/t 740894《數據元和交換格式,信息交換,日期和時間表示法》規定的要求,一律用阿拉伯數字書寫.如XX年9月26日或XX-09-26.
畢業論文開題報告范例
1.本課題的研究意義
中國互聯網經過10年的持續發展。目前在普及應用上正步入嶄新的多元化應用階段。有關數據顯示,中國寬帶用戶、網絡國際出口帶寬、上網方式和途徑、網絡應用服務更趨多樣化。人們對互聯網的使用廣度、信用度、依賴度正在逐步提高。隨著網絡提供的功能和服務的進一步完善,網絡應用化、生活化服務正逐步成熟。互聯網的影響正逐步滲透到人們生產、生活、工作、學習的各個角落。中國互聯網整體呈現較快的增長態勢。但中國地區之間互聯網發展水平、普及水平還存在明顯的差距,呈現東快、西慢,城快、村慢的特點,因此,加大對于互聯網應用和發展的研究力度,借鑒國外互聯網應用的成功范例引入和普及互聯網應用的先進經驗是當務之急。
2.本課題的重點和難點
第一,從全國人口來看,互聯網普及率還很低,僅有7.9%,與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯網,讓更多人來使用互聯網是任重道遠的事情。
第二,網上信息資源還不夠豐富,質量比較好的、能反映我國優秀文化的、對廣大網民有真正用處的信息還不夠多。根據國信辦的調查,截至XX年底,我國共有6.5億中文網頁,比XX年底差不多翻了一番,但是僅占全世界網頁數量(300多億)的2%,比例很低。因此我們需要網上有更多豐富的內容,特別是健康的、有質量的、有針對性的內容。第三,目前,互聯網產業雖然在電子政務、電子商務方面進行了不少探索,也取得了一些成果,但是從整體上看網絡應用水平和實效(即網民的用戶體驗)還比較初級。在技術驅動下產生的包括網絡游戲、電子商務、無線寬帶、voip、p2p等新的應用還沒有形成成熟的盈利模式。
第四,新技術發展遭遇機遇和挑戰。當前國外互聯網新技術層出不窮,一直處于互聯網發展的領先地位,而我國的自主創新能力比較薄弱,因此需要更加努力,迎頭趕上。
第五,網絡安全和網絡文明面臨嚴峻挑戰。網絡文明要靠政府法制、行業自律、網民的自覺來維護,而最關鍵的應該是網民素質的提高。就像交通管理一樣,有交通法規的限制,也有警察的監管,但是最關鍵的還是司機素質的提高,否則交通事故還是無法避免的。同時,提供內容、服務的企業也應當承擔其責任,實施行業自律。
3.論文提綱
我國互聯網在若干領域的應用
1.互聯網在政府中的應用
2.互聯網在企業中的應用
3.互聯網在消費群體中的應用
我國互聯網應用前景
1.互聯網將加速融入我們的生活
2.互聯網經濟逐漸產生效益
3.寬帶網絡建設打通互聯網應用瓶頸
4.互聯網成為國民經濟新的增長點
畢 業 論 文 開 題 報 告
指導教師意見:
(對本課題的深度,廣度及工作量的意見)
指導教師: (親筆簽名)
年 月 日
系部審查意見:
系部負責人: (親筆簽名)
年 月 日
你只要開題報告吧 我再上傳點例文你對照下,
還有網站自己去看
論知識經濟時代企業的社會責任
摘 要 企業的社會責任有三個元素組成,即企業的市場行為、監督行為、自愿行為。通過對iso9000質量體系、iso1400環境管理體系、sa8000社會責任標準的分析介紹,指出在知識經濟時代,道德標準、社會責任已經成為國際貿易的通行證。
關鍵詞 企業 社會責任
企業的社會責任、誠信、可持續成長等問題,越來越成為企業在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入,人們發現企業具有雙重性:一是作為市場經濟的主體,它有經濟屬性;二是作為人類社會的一種組織形態,它又具有社會屬性。當今社會,人本主義思潮對世界的影響日益深遠,范圍日益擴大。要求企業重視經營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此,企業的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念,向追求企業可持續成長的管理觀念轉變,把追求利潤與對社會負責統一起來。在知識經濟時代,在產品、技術、知識等創新速度日益加快的今天,企業的可持續成長已成為現代企業面臨的比經濟效率更為重要的課題,一個比管理效率更難實現的目標。同時,也有大量的企業實踐證明,勇于承擔社會責任對企業的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括:提高企業聲望,減少企業運作成本;提高銷售率和客戶回頭率;更容易招募到優秀員工和激勵員工的積極性;減少常規性錯誤和事故;提高員工生活質量,增加企業贏利。所以,從根本上講,企業的社會責任與贏利并不是對立的,現代企業所推崇的回報大于索取的哲學原則,用雙贏思想超越二元對立思維,也逐漸在改變企業的目標與標準。
擴展:范文
電子商務專業論文開題報告
摘要:隨著社會不斷發展,人們的生活水平不斷提高,消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機,也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎,通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析,探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征,應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征,以突破傳統的經營思維模式的局限。
電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中,買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動,可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域,對商業運作模式產生了深遠影響,同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式,電子商務優勢明顯,因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時,除了考慮成本、利潤等客觀因素外,還有一個因素不可忽略,即定價策略中的心理因素。
在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中,消費者的消費心理充滿不確定性,其表現更為復雜和微妙,商家對于消費者心理狀態的把握更加困難,而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此,研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。
電子商務環境下消費者的消費心理特征
改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化,消費者可挑選的范圍也越來越廣,因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代,消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢,在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出,可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷?,F代社會將人們的生活節奏變快,對于快節奏生活的現代人來說,需要一種方便、快捷的購物模式,而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品,整個過程繁瑣、復雜、耗時長,再加上往返路途上的時間,通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。
追求物美價廉。在買方市場中,消費者對于產品的選擇余地變大,因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一?;ヂ摼W上的網店相對于傳統商店而言,可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺,這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本,最終降低產品價格,因而,電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。
追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富,現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性,通常希望企業生產的產品能夠獨一無二,這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現個體的特性,這也已成為消費者消費的一項重要指標。
追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會,隨著消費者選擇范圍的擴大,消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感,消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡,從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感,增強購物過程中的心理滿意度。
追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位,通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中,消費者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。
制約電子商務發展的心理因素分析
雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢,但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任,進而對網上消費產生懷疑,對電子商務模式敬而遠之,這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面
傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式,這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理,而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。
價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中,消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品,據統計顯示,目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%,再加上網購環節中的物流、配送費用,消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式,也不愿選擇電子商務模式。
配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現,必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務與物流配送有著密切的關系。目前,我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一,而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知,進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。
小結
電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式,消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰,商家必須適應消費者新的心理特征和變化,了解消費者的心理,滿足消費者的需求,建立適合企業自身需要的電子商務運作機制,只有如此,企業才能在電子商務運作模式下獲益。
參考文獻:
[1]樊春陽,葛新旗?;谙M心理學的企業營銷策略淺析[J].安徽農業科學,2015,(27)
[2]江霞,諶洪茂。電子商務環境下客戶消費行為分析與營銷策略優化[J].中國商貿,20XX,(4)
關鍵詞:消費者;網購平臺;消費者后悔權;完善措施
一、我國立法的不足與完善
英國是消費者后悔權制度的發源地?!昂蠡跈唷笨煞Q為消費 者單方合同解除權,是指消費者在消費 合同成立并生效之后,破例依法定條件 和程序解除合同的民事權利?!昂蠡?權”制度在國外法律上稱為“冷靜期制度”或者“無因 退貨制度”。英國1964年頒布的《租賃買賣法》規定:買房可在四日內自由地解除分期付款合同或租賃合同。德國的《上門交易撤回法》、《遠程銷售合同法》都規定了在一定領域與一定時間內消費者享有后悔權。①通過學習其他國家后悔權制度不難發現,其他國家后悔權制度具有三大征:1.適用范圍明確,以遠程消費與沖動消費為調整對象。2.行使權利具有時間限制,權利行使時間4―14天不等。3.目的是為了保護消費者的合法權益。與外國消費者后悔權制度相比,我國《消費者權益保護法》(以下稱新《消法》)第二十五條確實存在著不完善之處。
筆者認為,與外國立法相比,我國消費者后悔權存在著以下三方面的不足。
第一,我國消費者后悔權的適用范圍較窄的。我國消費者后悔權從保護遠程購物消費者的知情權、選擇權與公平交易權出發,將適用范圍集中于網絡、電話購物等遠程購物領域。而外國消費者后悔權的適用范圍甚至擴大到了大額商品的交易中。筆者認為,將大宗商品納入新《法》第二十五條進行規制是有必要的。首先,與房地產商相比普通消費者處于絕對的劣勢地位。消費者后悔權是消費者知情權的延伸。而在購房等大宗商品購物中,消費者獲取真實信息更為困難。實踐中,雙方在購買時的信息不對等,導致房地產銷售者經常通過虛假宣傳、避重就輕的方式將房屋售予消費者。使得我國近些年出現大量的房地產合同糾紛。房屋買賣中存在的大量專業結構圖、電路圖也并非每一個消費者能夠輕易了解。調查顯示,超過82.7%的受訪者支持將后悔權制度的適用范圍擴大至房地產買賣。②其次,將后悔權的適用擴展到大宗商品并不會對房地產市場造成巨大沖擊。許多房地產商認為若房產適用后悔權將會出現大規模退房潮,給房地產市場,甚至社會經濟造成沖擊。但筆者認為這樣的擔心并不存在。一方面,普通消費者購房是以居住作為最終目的,惡意退房的現象難以成為主流。從新《消法》實施一年的數據可以看出,盡管在網購中確實存在著消費者惡意退貨的現象,但其發生的概率極小。同在糾紛發生之后,雙方亦可通過司法途徑解決糾。另一方面,如上文所述,消費者后悔權是消費者知情權的延伸。因此,也只有在房地產商存在刻意隱瞞、消費者沖動消費的情形下才有可能適用這一制度。最后,消費者后悔權在適用于大宗商品時應做出更為詳細的規定。正如反對者所述,消費者在購買大宗商品時經常會貨比三家,同時在大宗消費中更易出現惡意退貨的情形。因此對于大宗商品后悔權的適用,我國應做出更為嚴格與具體的規定。應在借鑒外國消費者后悔權制度的基礎上,結合我國實際,做出符合我國國情的規定。
第二,我國消費者后悔權制度規定過于單一,沒有差異化的制度設計。以英國為例,不同的消費者在不同的行業通過不同的方式進行消費,其后悔權的規定亦有所差異。同時,消費者后悔權的適用不僅局限于遠程購物。如《租賃買賣法》便通過冷靜期條款將租賃買賣合同與分期付款合同納入消費者后悔權的規制范圍,而《遠距離銷售》法則對遠距離消費中的后悔權行使做出詳細的規定。而我國目前消費者后悔權的設置晉新《消法》第二十五條一條規定,同時采取了一刀切的方式對不同種類商品的買賣行為進行規制。筆者認為,我國應借鑒外國的相關立法,對我國消費者后悔權制度做出進一步的細化。在結合我國實際情況的前提下,依據不同商品的特性,設立更為細致具體的規定。
二、實踐中的不足與完善
(一)條文對商品“完好”的界定存在爭議
筆者認為對于“完好”的界定應設立明確標準,以減少網購退貨時出現不必要的糾紛。筆者主張以“是否影響商品二次銷售”作為商品是否完好的標準。實踐中,部分商家以“商品外包裝被拆”為由拒絕退貨。然而,這一標準存在明顯的不公平之處。在大多數情況下,網購消費者無法在不拆外包裝的前提下對商品有直觀的認識。國家工商總局亦通過行政法規規定:商家不得已以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。”③;而將“是否影響商品二次銷售”作為標準則能夠很好的解決這一問題。一方面,若申請退貨的商品因消費者的過錯致使其價值貶損、無法進行二次銷售時,商家有權拒絕退貨。這是因為退貨商品若無法以原價在此銷售會給商家帶來巨大的損失,致使買賣合同處于極不穩定的狀態,違背了立法者維護市場公平、促進消費的立法初衷。另一方面,這一標準使得消費者無需擔心僅因拆開包裝而無法退換商品。同時工商總局令也為保護消費者合法權益提供了具體的保護措施。
(二)條文對“根據商品性質不宜退貨”的規定過于籠統
筆者發現,消費者與商家對于購買的商品是否符合法條“不宜退貨”的規定存在巨大爭議。大部分商家通過在網購頁面中貼出店鋪告示或作出具體說明的方式,試圖排除消費者的后悔權。筆者認為這一方式是明顯不恰當的。由于此類申明多數較為隱蔽,消費者在購買時難以察覺,造成消費者實際上對于相關條款并無了解。因此,商戶通過彈出對話框或提出聲明的方式并不符合 “消費者在購買時確認”的要求。筆者認為,若因商品性質不適用第二十五條是,商戶應在消費者確認訂單使作出明確的提示。當消費者同意時交易繼續,否則,交易終止。這樣一方面能夠為消費者提供明確的信息以保障其合法權益,另一方面也避免了因提示不明顯而造成的后續糾紛。
(三)運費承擔存在爭議
盡管新《消法》賦予了消費者七天無條件退貨的權力,但條文同時也規定,在一般情形下運費應有消費者承擔。這一規定的出臺,將消費者是否行使后悔權與其行使后所帶來的“成本―收益”問題緊密相連。一方面,大件物品高昂的運費會給消費者帶來額外的指出;另一方面,消費者在購買價格低于運費的低價商品時,往往因為運費大于商品價格而放棄維權。不難看出,退貨時所產生的運費在一定程度上變成了消費者的“沉沒成本”。而某些投機取巧的商家也因此而逃避了其本應承擔的責任。因此,合理的運費承擔規則對消費者維權有著重要意義。
第二十五條明確規定,交易雙方有約定從約定,無約定時運費應由消費者承擔。但筆者認為應依據公平原則,結合退貨原因對運費承擔問題進行調整。第一,因產品自身質量問題而引發的退貨運費應由商戶自己承擔?!断ā返诙臈l對此亦做了詳細規定。第二,因消費者自身原因引發的運費,應由消費者承擔。第三,當消費者與商戶都存在過錯時,應依據雙方過錯比例,在協商一致的基礎上分攤運費。此外,我國同樣可以借鑒外國,引入退貨運費保險制度以降低消費者的維權成本,確保消費者在大宗購物或低額消費時的合法權益仍能受到充分的保護。
(四)特價促銷商品、贈品不予退換的規定
商家以商品為打折商品、特價商品為由不予退換的例子在實踐中大量存在。筆者發現,商家多以“已做出明確提示”為理由默認消費者同意放棄后悔權的行使。但筆者認為,商家的這一行為是極為不恰當的。一方面,此類條款并不符合因商品性質不宜退貨之標準。特價促銷并不會影響商品的二次銷售,因此并不構成性質特殊。同時,這樣的的規定更違背了后悔權保護消費者利益的初衷。另一方面,此類條款存在著“霸王條框”之嫌。在筆者看來,商家此類申明并不構成雙方協商排除適用。消費者此時并沒有協商與選擇的權利?;诖?,筆者認為對于“特殊性質”應做出相應的原則性的說明,使得法條更具操作性,以防約定排除后悔權的規則被濫用。
三、強化第三方平臺在解決糾紛中的作用
現實中,網購平臺成為消費者最為常見的維權方式。與消費者協會與工商行政監管相比,網購平臺能夠迅速的介入相關糾紛。因此,我國監管部門應充分重視第三方平臺發揮的巨大作用。
(一)加強與網購平臺的聯系
充分的市場競爭使得各類網購平臺只有通過不斷提升自己的服務品質才能贏得更多的消費者。早在新《消法》實施前,淘寶網便推出了“七天退貨”的政策。國內幾家大型的B2C網站更在新《消法》實施前便對自己的退貨政策進行了具體細化。由此可見,充分的市場競爭帶來的是商家自我的不斷革新與服務的不斷優化。此外,阿里巴巴更是憑借自己龐大的消費者容量與強大的技術團隊支持向政府和社會各界提供“阿里云圖”的大數據資源庫。充分與網購平臺展開合作,一方面,有利于監管部門及時了解市場中存在的問題與不足,及時對法規政策進行調整,為穩定的經濟秩序保駕護航。另一方,有利于監管部門及時發現自身工作的不足,進一步優化自身的各項工作。因此,筆者認為應從以下三個方面加強網購平臺與政府監管部門的聯系。
首先,通過合作建立買賣雙方誠信體系。一方面在賣方信用體系的構建上,我國幾大網購平臺都有著良好的運營模式。這使得買方在購買商品前便能對賣方有初步的了解。但近年來,也出現了賣方誠信制度造價的問題。以淘寶為例,2013年便被爆出可以通過金錢購買的方式獲取更高的信用評級。此時,若通過加強網購平臺與政府監管部門的合作,則有利于打擊此類行為,進而維護與完善賣方信用體系。另一方面,我國買方信用體系仍未完全構成。網購平臺只能通過對注冊賬號進行管理的方式對買方不誠信行為進行監管,而不能夠對真是個人進行規制。這使得在新《消法》第二十五條出臺后,惡意退貨的現象時有發生。筆者認為,政府監管部門可以通過強制網絡平臺用戶實名的方式對真實個人進行監管。網購平臺原有的賣方信用體系的基礎上,構建買方信用體系。使得買賣雙方都能夠更具體的了解對方的誠信指數。在減少惡意退貨的同時,構建和諧的交易市場。
其次,進一步強化網購平臺對商戶的監管責任。一方面,與政府監管部門相比,網購平臺對商戶的監督與管理更為便捷與直接,由其對網絡商戶進行監督更為有效。另一方面,網購平臺與消費者之間存在著一定的契約。消費者在特定網購平臺進行消費,是基于其對網購平臺管理能力與購物環境的信任。而網購平臺的盈利與消費者的信任緊密相連。即消費者為網購平臺帶來利潤,網購平臺為消費者提供安全舒適的購物環境?;诖藘牲c,筆者認為網購平臺應進一步完善對商戶的監督。在與監管部門通力合作的基礎上,構建良好的網絡購物環境。
最后,應建立網購平臺與政府監管部門數據交換機制。如上文所述,網購平臺與監管部門都有著自身不同的優勢。網購平臺能夠及時為監管部門提供第一手數據,反應買賣雙方在網購交易時所面臨的問題,以便監管部門在執法過程中能夠對突出問題有針對性的進行解決,進而提高執法效率。而監管部門則具有強有力的監督與實施能力,在網購平臺反映問題后能夠及時對問題進行解決。
(二)充分發揮網購平臺的糾紛解決功能
網購平臺作為消費者與商戶之間的橋梁,其在提供服務的同時亦具有一定的監管職能。作為第三方,在消費者與商戶發生糾紛時,其能夠第一時間作為較中立的第三方出面對糾紛進行處理。因此,我國監管部門應充分發揮網購平臺在網絡交易中解決糾紛的功能。而監管部門則通過對網購平臺進行監管的方式來維護消費者的合法權益與市場的經濟秩序。一方面,能夠高效的解決糾紛,在提高解決速度的同時,減少司法資源的浪費,減輕監管部門的工作壓力。另一方面,有利于建立市場通過自身手段解決糾紛的機制,減少政府對市場的干預。
因此,筆者認為可以以網購平臺現有的糾紛解決機制為基礎,建立全面的監督調解機制。通過建立由商家代表、網購平臺、消費者協會和政府監管機構共同組成的糾紛快速解決小組,對網購出現的大量小額退貨糾紛進行調解與初裁。買賣雙方在將問題訴之行政或司法途徑之前,先通快速解決小組對問題進行調解。這一方面有利于消費者后悔權制度的落實,同時也有利于解決實踐中新出現的大量退貨糾紛。
結語
綜上可知,在新《消法》實施的一年之中,其出現了許多在立法時難以預料的問題。通過與國外相關立法進行比較,我們可以發現我國立法存在著條文模糊、配套制度不完善的問題。通過對實踐中出現的問題進行分析,可以看到第二十五條在實踐中出現了一些爭議。這些問題都需要通過立法機關對條文的不斷完善,執法部門實施細則的出臺,社會各界對法律的具體實施來逐步解決。同時,我們也應該充分發揮網購平臺在推動消費者后悔權制度實施中所起的作用,并構建相應的制度進一步保證消費者實施后悔權。盡管新《消法》在實踐中出現了諸多不完善之處,但其在立法上的進步是值得社會各界肯定的。消費者后悔權制度作為一種新制度引入我國,不僅為消費者提供了一種新的保護機制,更對市場經濟秩序的構建具有深遠意義。(作者單位:中南財經政法大學法學院)
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注解:
①林楠:《論消費者后悔權制度》,黑龍江大學2014年碩士論文
論文關鍵詞:成本,上市公司,并購效率
一、引言
從2008年美國華爾街席卷全球的金融危機,到世界各國救市政策的陸續出臺,兩年之中,我國的上市公司也經歷了一場嚴格的洗牌。要想在危機中生存并取得長遠發展,并購重組已成為很多上市公司的制勝法寶。然而成本影響了并購的效率。雖然世界各地的上市公司都普遍采用委托-形式,但因所有制結構不同,中國上市公司的成本與國外上市公司的成本存在體制性差異。在中國,國有企業與民營企業的成本的表現形式因治理結構不同而有區別,不同的成本造成了兩類公司不同的控制權收益,因而對并購效率的影響程度必然存在差異。
二、理論背景與研究假說
(一)成本學說
在企業所有權和經營權分離的情況下,經理人追求自身利益的最大化,而非所有人的利益最大化,這樣就產生了成本。Jensen和Mecking(1976)提出將股東分為內外兩種類型成本管理論文,內部股東擁有外部股東所沒有的對公司經營的決策權,由于股權分散造成外部股東的“搭便車”行為和內部人的“道德風險”問題將影響公司績效??紤]到成本的存在,他們提出,通過提高內部人的持股比例會形成“利益協同效應(alignment effect)”,降低成本,并使內外部股東的利益趨于一致,提高公司績效[1]。
(二)并購理論學說
企業并購指在市場經濟下,兩個以上的企業根據法律所規定的程序,通過簽定合約的形式合并為一個企業的行為。一直以來,并購都被視為企業迅速擴大規模、實現戰略目標的有力工具之一期刊網。并購戰略自其誕生之初就開始受到理論界的高度關注,在過去的三四十年里,世界各國經濟和金融學家對公司并購重組進行了多視角的研究,其核心問題之一就是并購的效率,即并購創造價值的能力。
(三)成本與并購效率
國有上市公司的成本主要表現為內部人控制下監督約束軟化引起的人在職消費等管理費用的提高;而民營上市公司最常用的控股形式為金字塔式,絕對控股股東、家族成員利用其資金和信息優勢,通過關聯交易等形式掏空上市公司,轉移資產,侵害小股東的利益,其成本突出表現為通過關聯交易等形式轉移資產、剝削少數股東形成的沖突[2]。成本的存在對并購活動產生負面影響,降低了整合效率。
由此提出以下假設:并購活動中的成本顯著降低了并購效率,但國有上市公司和民營上市公司的表現形式因成本差異而不同。
三、研究過程
(一) 樣本選擇及數據來源
本文以2001-2008年間的深滬兩市上市公司并購事件作為研究對象,在保證樣本一致性、客觀性和代表性的前提下,按簡單隨機抽樣原則并結合以下標準進行抽樣:
(1)以控制權為代表的控制權必須發生轉移。
(2)同一公司連續發生的并購活動的時間間隔必須至少大于一年。
(3)剔除上市日至并購宣告日少于150個交易日的樣本,以及利用市場模型法計算的參數(β系數)不顯著的樣本。
(4)剔除終極控制人性質不詳、無償劃撥、目標公司凈資產小于零、關聯企業間股權轉讓及含B股或H股的樣本。
最終得到的樣本數量為915個,其中國企樣本629個(包括盈利國企413個、虧損國企216個)、民企樣本286個。本文所用到的市場交易數據、上市公司財務數據以及股權轉讓等數據均來自于WIND資訊數據庫,部分數據來源于《中國統計年鑒》中的分省統計年鑒。
(二) 主要變量及變量定義
1、并購效率
以并購后目標公司最近的季報業績為研究起點,并購后當年年報業績為第二時點成本管理論文,并購后1年(年報)為第三時點,購后兩年(年報)為第四時點 [3],在考慮并購后效率時,選取的財務指標有以下2種:
(1)凈資收益率(NROE):用以綜合反應并購后所導致盈利能力的變化,它是上市公司最主要的財務指標,不會受到股權稀釋對盈余指標一致性的影響;
(2)主營業務利潤率(CROA):也主要反應并購后對企業盈利能力的影響,用這一指標可以在一定程度上避免凈資產收益率縱作假的缺陷。
2、成本
國有上市公司存在所有者缺位及內部人控制問題,其成本的表現方式主要是由于缺乏監督約束機制而引起的人在職消費問題,表現為管理費用;對于民營企業來說,最常用的控股形式為金字塔式,這種控股結構下的成本已不是特權消費,而是剝削少數股東形成的沖突。作為企業的絕對控股股東,家族成員可以利用其資金和信息優勢,通過關聯交易,套用上市公司募集的資金,達到上市公司圈錢的目的,因而民營上市公司的成本更突出地表現為通過關聯交易轉移公司資產[4] 。對成本的所有變更及定義如表1所示。
表1 成本變量說明
變量
符號
定義
管理費用
M-costs
目標公司管理費用與銷售收入的比值減去前一年目標公司管理費用與銷售收入的比值
關聯交易
Transaction
目標公司關聯交易的金額與凈資產的比值減去前一年目標公司關聯交易的金額與凈資產的比值
股權性質
(一) 京東商城發展情況
京東 (JD.com) 是當前我國最大的自營式B2C電商企業, 為京東集團CEO劉強東于1998年6月18日在中關村成立, 并于2014年5月22日在納斯達克掛牌, 成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯網上市公司。其中, 2013年5月6日正式成立京東商城, 在線經營商品涉及計算機、3C數碼、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝護理用品、食品與營養品、書籍、母嬰用品、體育商品、百貨、機票、網上超市等3150萬種SKU的商品, 滿足用戶在線購物的日常生活購物需求, 同時京東在全國大部分地區覆蓋自身的物流配送網絡, 完善的售后服務、物流配送及市場推廣, 組建六大物流平臺提供更加快捷的配送服務, 并且支持貨到付款等服務, 真正能幫用戶實現購物的“多、快、好、省”。
京東商城作為國內較大的B2C電商企業之一, 其B2C電商模式已經發展得較為成熟。在該企業的營銷推廣與日常運營中, 對整合營銷傳播進行了靈活而高效的運用, 尤其通過廣告投放、商品促銷、市場活動、公共關系四大方面對企業的營銷資源進行不斷整合優化, 這對于企業的業績推動、口碑宣傳、企業文化打造等方面都起到了不可估量的作用, 因此本文對此進行分析, 總結其可借鑒之處, 以為我國各同類企業提供參考與借鑒。
(二) 京東商城整合營銷主要傳播方式分析
廣告投放。京東主要采用的是以網絡傳播為主, 整合視頻、戶外、電視、網頁廣告等營銷傳播方式, 不斷擴大知名度、增加網站流量, 提升企業品牌形象, 達到吸引客戶購買的目的。一方面京東側重在公共汽車、站牌進行戶外廣告投放, 采用大眾的傳播方式不斷擴大宣傳, 如喊出標志性口號如“好物低價, 上京東”、“多、快、好、省”等等;另一方面, 京東的廣告主要投放在網絡上, “雙十一”促銷活動打出四支TVC廣告片, 分別從“多、快、好、贊”4個維度中針對大型促銷節中售假貨、發貨慢、退貨難、付款難等問題, 做出針對性的回應, 指出要提高消費者在雙11活動中的優質購物體驗。2017年京東年貨節通過拍攝《把年味兒帶回家》紀錄片推廣京東商城“把年味帶回家”主題的大促銷, 讓消費者獲得全新的購物體驗。此外, 隨著京東商城獲得1.5億美元融資后, 京東也在加強電視等媒體的廣告投入, 如在電視劇中植入廣告, 進一步提升品牌知名度。推薦閱讀:生態資源管理運營范文分析的管理學博士論文
商品促銷。商品促銷是企業進行營銷的重要手段, 對于京東商城來說, 借助著便利的網絡宣傳傳播渠道, 可以綜合利用多樣化的促銷宣傳方式。一方面通過不同的節日氣氛使商品促銷常態化、特色化, 比如針對年中“618”的大促活動、“雙十一”、“雙十二”、“開學季”、“周末放價”等推出有針對性的促銷活動, 以雙十一為例, 京東商城從11月1日開始, 推出連續11天的“低價爽購”促銷活動, 同時3C、家電、消費品、服飾家居這四大事業部分別拿出大牌優惠商品, 輪流上陣促銷, 最后在11日全面低價爽購, 讓消費者從容購物的同時獲得踏踏實實的回饋。另一方面, 京東還進行不定時的促銷, 如京東商城的首頁中設置“秒殺”、“優惠券”、“閃購”等專欄, 對特價商品、限時搶購商品分門別類, 并推出“全民來砍價”等多種電子商務促銷手段, 讓消費者的選擇更加多樣, 豐富目標消費者群體的購物體驗, 增強了客戶黏性, 有助于提升京東的銷售額和知名度。
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摘 要:擴大內需,特別是消費需求,是建設經濟強省,保持經濟平穩、快速發展的立足點。我省農村消費品市場發展緩慢,不僅消費總量低、比重小,而且與城鎮的差距也越來越大。該論文針對制約農村消費市場擴大的因素,提出相應的對策和建議,力求為推進社會主義新農村建設提出具有可行性的對策和建議。
關鍵詞:農村 消費需求 基礎設施 消費環境
擴大內需,特別是消費需求,是建設經濟強省,保持經濟平穩、快速發展的立足點。河北省是農業大省,根據最新的第六次人口普查數據顯示,我省農業人口總數約為5568.70萬人,占全省常住人口的77.4%,高于全國平均水平。農村人口每人每年增加1000元的消費,我省就能增加內需556.87億元,其市場潛力令人矚目。然而,根據《河北省2012年國民經濟和社會發展統計公報》數據顯示,占有河北人口總數77.4%的農村人口,僅僅消費了23%的商品;從絕對數上來看,2010年城鄉村消費品零售額差距為3584.2億元,到2012年城鄉差距擴大至4848.8億元,由此城可見,城鄉消費市場的差距逐步擴大。造成這一現象的主要原因有農民收入水平偏低、農村基礎設施落后、消費環境不理想、消費信貸發展緩慢等。針對我省農村消費市場存在的問題,課題組成員深入農村進行調研,積極探索促進農村消費的政策激勵措施,力求能夠為推進社會主義新農村建設提出具有可行性的對策和建議:
一、優化產業結構,提高農民收入
收入是消費的基礎和前提,因此,要促進農村消費、改善消費結構的關鍵問題和首要任務就是要提高農民的收入水平。就河北省農村的現狀而言,需要從以下三個方面著手:
1.加大科技興農力度,優化農業產業結構。一是要調整種植結構,增加高端蔬菜、果品、花卉、苗木等種植面積;二是要大力發展畜牧、蔬菜、果品三大優勢產業;三是要健全覆蓋農產品生產、加工、流通全過程的質量安全標準體系,大力發展無公害農產品、綠色食品、有機農產品;四是發展農產品精深加工,拉長農業產業鏈條,實現農產品轉化增值,調整和優化農產品轉化增值,提高農業綜合效益。
2.加快城鎮化建設水平,轉移農村剩余勞動力。加快推進新型城鎮化,是省第八次黨代會提出的重大戰略任務。在城鎮化建設過程中,要緊緊圍繞建設“經濟強省、和諧河北”的戰略目標,堅持以人為本、區域協調、產城互動、城鄉統籌。推進城鎮化建設有利于轉移農村剩余勞動力,提高農業生產效率。
3.加強財政投入力度,提高農業競爭力。堅持“多予、少取、放活”的方針,提高農民收入水平。一是要完善農業補貼政策、實行農產品價格保護政策以及落實扶貧開發政策;二是在取消農業稅的基礎上,清理和規范涉農收費,取消不合理費用;三是要搞活農村經營體制,鼓勵有一定條件的農民創業,創造條件發展鄉鎮企業。
二、加強基礎設施建設,改善農村消費環境
加強農村基礎設施建設,是建設社會主義新農村和發展現代化農業的重要條件,也是提高農村公共服務水平、促進農民增收的基礎支撐。
三、完善農村社保體系,增強農民消費信心
一是在完善新農合制度的基礎上,積極推廣新型農村養老保險,完善農村社會保障體系,減少農民的后顧之憂,增強他們的消費信心;二是要深化農村信用社改革,擴大其為農民提供貸款的覆蓋率,對農民消費信貸給與利率優惠,使其成為農民貸款的主要途徑;三是要加強醫療單位收費的監管工作,減輕醫療費用對農民造成的壓力,這對于增強農民的消費信心有著至關重要的作用。
四、加強流通體系建設,調整農產品產業結構
企業不僅要只重視商品生產,還要重視農村流通體系的構建。農村市場的開發,離不開完善的流通體系:一是要完善農村消費品流通體系,發展規范化的連鎖超市、便利店,優化農民購物環境;二是構建順暢的農產品流通體系;三是建立多元化、連鎖化的農資流通體系。
五、關注農民消費需求,生產適銷對路產品
企業要想在農村市場分得一份美羹,企業在了解農民的需求上多下功夫,研發滿足農民消費需求的商品,才能能贏得農村消費者的青睞。
六、引導農民更新觀念,倡導合理消費
合理的消費結構不僅可以促進國民經濟的合理化,還有利于提高農村居民的物質文化生活質量和維護社會穩定。因此,我們應采取行之有效的措施,引導農民正確、合理地消費,建立起有利于社會主義物質文明和精神文明的合理的消費結構:
七、網購拉動農村內需,釋放消費潛力
網購改善了商品流通體系,彌補了縣域地區實體零售的不足,消費者不必奔波到一二線城市購買商品,僅需在網上挑選、網上支付和物流快遞就能買到在當地買不到的商品。網購帶來的不僅僅是便捷,更是與一二線城市消費者的同等待遇和機會。 但是網購的盛行,需要相關配套措施,如物流、售后服務等,都需要及時跟進,才能持續地刺激農村消費,拉動內需。
八、發展農村消費信貸,創新消費信貸產品
隨著農村消費結構的升級和農村消費觀念的進步,農村消費信貸需求在逐漸增加。此外,開展農村消費信貸的金融機構主要是農信社和農戶,發展速度緩慢,消費信貸未能成為改善農民生活水平的“推助器”。開拓農村市場、挖掘農民消費潛力、就要逐步建立起完善的消費信貸體系,進而拉動內需、促進經濟增長。
河北農村消費市場的壯大,需要調整和優化農業產業結構、加強農村基礎設施建設、完善流通體系建設、健全社會保障體系、發展農村消費信貸,加強農民消費觀念的引導,只要各方面齊抓共管,河北農村經濟一定會蓬勃發展,河北農村消費市場的壯大指日可待!
參考文獻: