升職述職報告精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇升職述職報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

我叫***,現年二十九歲，一九九五年畢業于*師范，二*年通過全國高等教育自學考試獲得漢語言文學本科學歷。

我是*春節后調入本校的。入校前，我擔任是中三的語文課。當時，劉校長對我說現在中三語文已經進入總復習了，一時無法進行人員調整。二年級有一班數學課，學校老師調配不開，你先接著吧。

說真的，當時我感覺壓力很大。因為我從來沒有擔過數學課，并且初進一個新的環境，給領導一個好的印象的心理是每個人都有的。除了認真的研究教材、研究學生、研究試題外的其他時間，我就是聽課，聽李校長的課、聽孫主任的課是最多的，幾乎是每課必到。

功夫不負有心人，春節過后的每一次月考，我所任教的二一班數學課一下子走到了平行班的前列，孫主任當時親切地說我是闖進城關鎮中的一匹黑馬。到了學期結束的時候，二一班的數學成績已經和當時的兩個實驗班一樣。我和我的學生的心血沒有白費，當時作為班主任的李曉亞和我一樣欣慰。

當新的一個學期來臨的時候，領導決定讓我擔一年級一個班的班主任和一個多媒體班的語文課。然而，就在次日就要開始軍訓的前一個晚上，我接到了劉校長的電話，讓我教當時三個復習班當中的一個。領導的信任從來就是我工作的動力，互相諒解一直是我處理同事和領導之間關系的準則。二話沒說，八個小時以后，第二天早上早讀，我走進了三十二班教室，開始了我進入城關鎮中的第一節語文課。

新的壓力，新的挑戰，當時真的有一種戰戰兢兢，汗不敢出的感覺。三個復習班，那二個復習班的語文是李**老師。她的博學、她的嚴謹、她課堂教學的藝術，以及對于中考考點的熟稔，是得到大家一致認可的。雖然當時已經是我區進行課程改革的第三年年頭了，但接觸蘇教版教材還是第一次，因為一直以來我都在畢業班任教。

首先得感謝李老師，是她的無私幫助讓我在感覺最無助的時候走出了困境，其次得感謝劉校長，是他的信任讓我覺得我有能力勝任這項工作并能完成得出色。還好，一切還不錯，我很快地喜歡上我的這幫孩子們，孩子們也愛上了我的語文課。

然而段考過后，在一個晚上，校長又一次找我談話，希望或者說是要求我接替復習十班的班主任要么是十一班、十二班兩個班的語文課，這一次我選擇了兩個班的語文課。因為馬上就要春節，復習班的學習成績直接關乎學校的命運，我于學生，學生于我，太陌生了，而現實的一切是我得馬上高效地進入狀態。我向劉校長談了我的想法，校長也表示了最大程度的理解。他知道我這樣的選擇和他一樣，同樣是出于對學校的前途負責。

魯迅先生曾經有其中甘苦兩心知這樣的詩句。我也愿意有這樣的詩句來表達我的感受，陌生的環境，陌生的學生，陌生的教材，嚴酷的競爭，尤其是和李老師這樣的高手做同頭課。一個學期以來，我所教的兩個班的成績沒有落后，我很欣慰。李老師也對我的基本功和教學能力做出了高度評價。

二0*年暑假，我被學校分配做三六班班主任和三五班語文課。諸多往事，不愿在此更多提及，因為諸多辛苦和付出，已經有了回報。那就是三六班由分班時的最差班、第一次月考時全部學科倒數第一、全級前一百名無一個人到了中招考試時在全校十五班級中完成升學指標名列第二。在實驗班六個班中五百分人數計我們三六班完成的任務最好。在這里，我也愿意借此機會對這幾位昔日的戰友表示感謝，他們是：數學**老師、英語**老師、物理**老師、化學**老師、政治**老師、歷史**老師、體育**。已經成為過往的三六班同學會記得這幾個名字，我也會一直記住我們在一起走過的日子了，朋友們，感謝你們。

二0*年，學校分配我做三九班班主任，兼三九班、三十班語文課。新的機遇，新的挑戰，新的朋友，新的合作，合作伙伴是一如既往的優秀，合作是一如既往的默契。我相信，我們相信，我們一定會做到：二0*春色好，二0*更宜人。

因為我調入的時間尚短，并且我個人做人處事比較低調大家可能對我缺乏了解。我愿意用兩句話來概括我個人的追求和處事原則：

做人的追求是：教好書、育好人、寫好文、做好人。

處事的原則是：老老實實做人，踏踏實實做事。

篇(2)

作為一名門診醫生，回顧過去一年來的工作，出于對門診工作的負責，需要梳理自身，做好相應的述職報告，這樣才無愧于本心。下面小編為大家整理2021門診醫生個人述職報告范文5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

門診醫生個人述職報告(一)尊敬的領導：

過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫療工作，堅決貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名門診醫生的崗位職責。

一、思想政治方面

嚴格要求自己，努力提升職業道德素質。不斷提高自己的政治理論水平，用心參加各項政治活動，更加堅定了對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現代化建設的信心。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規、規章和診療技術規范、常規，加強醫風醫德修養，具有較好的職業道德和敬業精神。

二、醫療業務方面

本著為民眾健康服務，兢兢業業做好本職工作?！熬人婪鰝?，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會禮貌的重要組成部分，醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，用心做好各項工作，關心、愛護、尊重患者，保護患者保密;嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程;一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治;認真完成了上級布置的各項任務。

三、專業技能方面

珍惜每一次學習機會，自覺提升治病救命本領。作為一名年青的門診科醫生，我明白自己的專業技能還有很大的提升空間，為此，我買了門診科專業用書以自學，不斷鞏固專業理論;注意總結工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經驗豐富的人請教，直到把問題解決掉;堅持業務學習不放松，認真完成繼續再教育的各期學習，并透過了各期的考核;每年用心參加主管部門舉辦的規范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀醫學期刊和網絡信息，了解新的醫療知識和醫療技術，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。

在醫院、科室領導的幫忙和同道們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個門診科醫生的各項工作和任務。在今后工作中，自己將不斷加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際潛力的不足，努力創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：___

2021年_月_日

門診醫生個人述職報告(二)尊敬的領導：

本人在工作期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，并且在管理崗位上也認真負責，做好門診科室管理工作。以下是我的述職報告：

一、思想方面

從醫十幾年來，本人全面貫徹執行領導安排和布置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。

遵守診所規章制度，遵守各項行醫規范，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到的服務，為患者謀福利。

二、工作方面

本人一貫能夠認真并負責地做好醫療工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，經常參加學術會議，極大地開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作促進自己業務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發病的診斷和處理技術和方法。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故。

三、學習方面

盡能力完成作為一個醫生的各項工作和任務。熱情接待每位前來就診的患者，嚴格要求自己，不驕傲自滿，尊重領導，對年輕同道真誠地對待，相互學習，共同提高，遵守醫院各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與要求相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：___

2021年_月_日

門診醫生個人述職報告(三)尊敬的領導：

本人在醫院各級領導及院長的領導下，認真做好各項業務性工作及事務性工作，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名門診科醫師的崗位職責要求。

一、在政治思想方面

始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。用心參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神。雖然碰到一些讓人不愉快的事件，但自己始終持續一顆善待他人的心，始終堅持組織利益、組織安排為第一位;自己作為組織中的一員，自己理當服從組織的安排，理當服從組織的每一項決定。

二、醫療工作

在工作中，本人深切的認識到一個合格的門診科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經常參加學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握醫院的常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

三、工作作風

本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛?？傊?，盡我之最大潛力完成作為一個門診科醫生的各項工作和任務?；赝^去，我能夠說，我對于我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，并且我也是十分熱愛自己的本職崗位的。對于自己所從事的專業，自己已經奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這位情感。

在各級領導的幫忙和同道們的支持下，工作雖然取得了必須成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，做好為師生員工服務的這一大項工作。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際潛力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：___

2021年_月_日

門診醫生個人述職報告(四)尊敬的領導：

您好!

本人在本年度的針灸臨床工作中，牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想，認真做好各項業務性工作及事務性工作，全面貫徹執行上級領導安排和布置的各項任務，全面履行了一名醫師的崗位職責要求述職如下。

一、貫穿一條主線，情為群眾所系

本著“救死扶傷，治病救人，全心全意為人民服務”的宗旨，恪盡職守，任勞任怨，對技術精益求精，刻苦鉆研，時刻嚴格要求自己，踐行了一名醫務工作者的神圣職責。在工作中嚴格執行各項工作制度、診療常規，一絲不茍診治每一位患者，自任職以來，本人精心診治上萬名患者，總有效率為98%以上，從未發生任何醫療事故。

二、堅持兩個導向，營造和諧氛圍

首先堅持正確的政治導向。認真貫徹執行黨的路線、方針政策，與黨保持高度一致;同時本人以身作則，遵紀守法，積極工作，勤奮學習，能全面、熟練地履行崗位職責，積極承擔醫療、預防、科研及培養指導下級衛生專業技術人員的任務，團結協作，具有良好的職業道德和敬業精神，工作任勞任怨，嘔心瀝血，多次被評為優秀工作者。其次堅持良好的環境導向。

在本人分管的范圍里，結合工作實際，以人的健康為中心，緊緊圍繞預防為主、防治結合的原則，以完善制度為基礎、以提高醫技為保障，以端正醫風為前提，以重點人群的規范管理為主線，注重服務數量和服務質量，以老年人、慢性病人等為重點，健全規章制度，完善服務功能，規范運作管理，充分發揮現有的醫療資源，建立起了集預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育指導“六位一體”的服務模式，為群眾創造良好的就醫環境和就醫條件，為醫務工作者創建昂揚向上、奮發有為的干事環境，做到人盡其才、才得其位、位創其績。

三、做到三個必須，塑造良好形象

第一必須有寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大。作為醫生，對于患者的責難，同事之間的誤解等要有正確的態度和心胸，以誠待人，以理服人，才能凝聚成一個團結和睦的集體。其次必須有嚴格的自律。認真學習黨的路線方針政策，求真務實，清正廉明;不該說的不說，不該許的諾不許，不讓千里長堤潰于蟻穴。

第三必須有高遠的境界。一個好的醫生必須立足長遠，有前人栽樹、后人乘涼、敢當人梯的覺悟，有新竹高于舊樹枝的勇氣，有敢于創新的膽略，有俯首甘為孺子牛的情操，用明天的眼光做今天的事情，多做基礎工作，多干惠民實事。

四、抓住四個關鍵，提高服務水平

在業務上，本人刻苦鉆研業務知識，一絲不茍，盡職盡責完成本職崗位所承擔的工作任務，工作成績突出，成為本單位針灸骨干。開展了針灸治療內、外、婦、兒常見病、多發病的診治，對某些慢性頑固性疾病，采用自己獨特的手法，取得了很好的效果。

尤其擅長治療各種疼痛(頸肩腰痛、三叉神經痛、偏頭痛、痛經……)、神經性耳聾耳鳴、面癱、腰椎間盤突出、失眠、中風后遺癥等。一年來，通過大量病例觀察，運用獨特的治療方法，取得了事半功倍的效果，撰寫了“淺刺電針加頻譜治療早期面癱臨床觀察”、“淺刺夾脊穴加頻譜治療腰椎間盤突出臨床觀察”等論文，并相繼在省級刊物上發表。

在科研教學上，積極配合本單位其他人員，開展科研活動，先后參與了高血壓、糖尿病普查研究工作，參與本市一年一度的科技活動周，完成了多項科研項目。在教學上本人堅持培養并指導臨床醫師實踐操作，組織指導本專業的技術工作和科研工作，近年來，本人對“神經性耳鳴、耳聾”的診治做了進一步研究，療效有了新的突破。

在業務學習上，本人深切認識到一名合格醫生應具備的素質和條件，努力提高自身業務水平，不斷加強理論學習，通過訂閱大量書刊，學習有關針灸指示，寫下大量讀書筆記，經常參加及省市內舉辦的學術會議，聆聽專家學術講座;積極參加各種學習培訓班，不斷提高自己的業務水平，充實了自己的理論指示，為更好地使理論與實踐相結合提供了扎實保證。

在管理上，本人在今后的工作中，本人將更加刻苦學習，認真履行職責，開拓創新，不斷提高專業技術水平，為祖國醫學發展貢獻畢生力量!

此致

敬禮!

述職人：___

2021年_月_日

門診醫生個人述職報告(五)尊敬的領導：

您好!

時光飛逝，2021年已悄然來到我們的身邊?；厥?021年，在各位同事和領導的指導關懷下，我在思想、工作、學習上又有了一定的進步。

本人自從事醫療工作以來，在醫院的領導下，緊緊圍繞農村衛生發展大局，認真開展各項醫療工作，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項任務，能夠認真并負責地做好醫療工作，在工作中，深切的認識到一個合格的基層衛生所醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握基層衛生所的常見并多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見并多發玻工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

一、思想方面加強政治業務學習，不斷提高自身素質

參加工作以來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、工作方面認真負責地做好醫療工作

救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業務學習不放松。堅持學習理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量。

三、學習方面

面對新知識，新技術不斷的涌現，我從年初即制定了學習計劃，每周花一定時間通過網絡和電子書刊了解最新的醫學動態，及時為自己充電。積極參加院科組織的學術講座和疑難病歷討論，經常復習所學的知識，做到溫故而知新，及時將所學知識應用到臨床，努力使自己在科技日新月異的今天不致落伍。

回顧幾年來的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：___

篇(3)

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績為主，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市客服主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市客服主管述職報告1尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告2____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結和自己對__年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三、

對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

超市客服主管述職報告3尊敬的各位領導：

大家好，我叫______，是大川店調味組的實習主管，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習主管。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰勝自己的同

時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業的一聲炮響，我正式進入了主管的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯系，在采購的幫助下，沒有出現暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現出了形象商品，銷量商品，及效益商品優先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明

快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展

3.尊重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話衷心感謝各位領導對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。

我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強拼搏，為家園超市發展做出應有的貢獻!

超市客服主管述職報告4尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2020年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告5各位領導大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結以及對2011年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內部管理。因客服服務工作的連續性，業務，校區的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經統計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的擴編，業務擴展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發展空間。

改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發展良好的企業而言這種顯現并不健康，為了學校

利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

二、增強業務學習與日常工作管理

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方所有入賬都離不開系統，之前經常會有員工因為對系統的不熟悉而引發的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現象，為了讓員工熟悉系統，減少錯誤的發生，對員工系統的使用做規范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規范了SC，FK,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質單子做了一定的調整，增加了優惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優惠沒有文本支持的現象做出了市場優惠文本單，并將有文本單支持的市場優惠直接做到系統當中，并對系統使用權限做了統一的規范。目前每月統計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛生，設備的使用等等。

通過不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業務拓展與內部配合

企業的發展一定離不開業務拓展，由于業務的拓展必須加強內部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現在我們又在著手聽課證配送業務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、隊伍穩定和整頓提高

客服工作連續性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩定了，才會有業務的提高。所以在穩定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

二、加強學習和效果評測

(一)加強學習

隨著學校業務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業務學習的同時，根據實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執行力，做好事務的執行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業務部門之一，部門將在工作的執行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執行者，培養快速反應、其次貫徹執行的工作作風，理解需要執行，不理解在執行中理解。

四、提高自己的創造性，做好領導的參謀者

篇(4)

出納年度個人述職報告怎么寫?出納員說白了就是做好每一筆經濟業務的收付工作，保證合理、合法、正確性。下面是小編收集推薦的出納年度個人述職報告，僅供參考，歡迎閱讀。

出納年度個人述職報告

一、本人工作狀況總結：

這段時間以來，我主要進行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯系檔案，將公司經常聯系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。透過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。

2、由于公司業務涉及到的報關報檢、現代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業務流程、業務操作模式及規范等問題。雖然我所讀專業與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫忙下逐步學習各種操作并結合公司實際狀況重新組織自己操作思路。

3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統計并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然能夠看到些進步，但是遠遠不能到達一個專業物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經驗，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業生，由于剛畢業沒有相關工作經驗，沒有需要的社會關系網絡，也沒有綜合的物流運作經驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業務進展效果不是很理想。經常出現不該出現的業務錯誤，導致操作過程不能立刻到位，產生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通潛力。

由于初入社會，沒有足夠的社會經驗和人生閱歷，對于日常的業務聯絡經常產生不必要的失誤。言語中得失客戶的狀況時有發生，因此我們務必練就必須的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業的運作經驗。

我司正處于起步階段，許多業務上操作還未成熟，不能進一步拓展業務，導致公司營業額停滯不前，無法見到相應的產出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經驗，干自己所能干，專心本公司擅長業務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。

三、個人總結：

這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作潛力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。

保障業務準確進行，完滿完成服務客戶的職責，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業綜合性強、環節復雜、程序縝密、突發性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態度。作為公司成員來講，從事物流行業，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業，對社會工作沒有成熟的經驗，加之物流工作突發性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發性業務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經驗所造成的，也只能在今后工作積累和總結經驗。

四、公司存在的弊端和未來工作計劃及推薦

1、每個企業在建立和發展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經濟體制改革和各行各業企業經營的發展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現代企業發展的競爭焦點，而影響企業生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F代企業管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發展企業。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。

2、未啟動公司績效考核運行狀況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作用心性。同時對公司人力資源工作規劃需要的依據也帶來困難，比如;人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環節，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成負責人是誰這些都應規范起來，按規定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊狀況可特殊處理)。建立健全公司各項規章制度及工作流程。

4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發現處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。推薦將公私支出帳分開登記。

5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書能夠反映員工的心聲，它就應是企業內部管理改革的重要資料和依據，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發生最新消息所設置的，并且也能夠張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流途徑。

以上資料為本人近月入職以來工作總結狀況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發展成制度化、規范化、人情化、現代化管理模式的企業。謝謝!

出納年度個人述職

轉眼之間半年又將要過去，回顧半年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為政府的后勤(財務)工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務?，F將個人上半年工作總結如下：

一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德

在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業務，提高業務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業務執行情況，并能協調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。

二、加強政治業務學習，努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習，因此我始終把學習放在重要位置。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。

四、合理安排收支預算，嚴格預算管理

單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。

五、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。

六、修訂完善各項財務管理制度

針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

七、科學調度，厲行節約

本著厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

總之，在20__年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，做好財務工作計劃，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們政府辦的建設和發展貢獻自己的力量。

出納年度個人述職報告

各位領導、同事：

大家好!

我自20__年3月份到公司上班，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。下面我將近1個月來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班;同時我也能嚴格遵守公司的各項規章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。

二、盡職盡責履行好自己的工作職責。

我在德盛行物業有限責任公司從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴格控制物業現金支出。嚴格按公司的備用金管理辦法相關規定進行備用金的控制，對于不符合要求的發票、超出費用報銷范圍的費用或相關手續不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將物業發生的費用控制在預算范圍內。保證現金的正常周轉。

2、認真審核需支付費用。費用結算嚴格，對所支付金額過大的費用認真審核，詢問相關人員原因，對不符合要求的發票要求重新開據或者拒絕報銷。

3、按時與出納進行核對賬目，確保賬目的準確性。

4、正確計算工資薪酬。根據公司規定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑問，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向總經理反應，保證員工正當利益不受損。

5、及時向總部報送財務分析及經營分析。及時準確的填財務月份報表，監督該月各項經營收入與經營支出有無異常因素。及時處理財務狀況及存在的問題。

6、及時完成總部的其他要求。

三、存在的問題。

篇(5)

關鍵詞 高校輔導員；職業發展；班級管理

中圖分類號：G645 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2016）10-0033-02

1 清零與歸零是職業發展的思想武器

人的認識和成長總是伴隨著環境的變化和發展而不斷完善和成熟，隨之而來的人的經驗也在不斷地豐富，從來沒有放之四海而皆準的真理來一以貫之地解決所有問題。隨著經驗的積累和環境的變化，人對環境的認識和改變要適時而為。

要分階段看待，如剛參加工作時，由于經驗的缺乏，總是下意識地拿自己之前所在學校經歷來比較，不去實時地分析所在狀況和問題，反而事與愿違、適得其反。因此，要學會清零，抹去公辦院校的一套工作體系和方法，因地制宜地做出改變，否則會有困惑，工作狀態也會不佳。如在理解并認同工作院校的理念、使命后，取得一些工作成績，這個時候需要具有歸零的意識。在三亞學院的成長記憶中，有一句話對筆者影響很大：請不要拿你學習和工作的學校經驗照搬到三亞學院身上，因為兩者之間有太多的不一樣，來到這里請全部清零。對于學生的培養和教育也是如此，三亞學院提出培養學生的五種能力之一就是適應能力。

清零的目的是希望大家在了解和理解工作院校的校情、辦學理念、辦學使命等的基礎上，逐漸形成與工作院校理念一致、目標一致、行動一致的使命意識――“讓學生更好地走向社會”。事實證明，不懂得和不愿清零的經驗主義固執者是很難適應各高校教育改革的不斷變化和發展的。

歸零是一種態度，愿意將自己已取得的成績和獲得的榮譽翻篇、淡忘，這也是謙虛、低調和上進的體現，是一個人成長所必需的基本素質。因為學校的事業在發展，工作的困難和挑戰在繼續，只有歸零，才能有激情和欲望提高，也才能深刻領會并具有三亞學院“二次創業”的精神。

2 效率和效果是衡量工作實效的重要指標

效率和效果對于做好工作來講是兩個重要的概念。效率是指工作的過程和執行力，效果則是對于工作的期望和評價。

在輔導員的工作經歷中，大家都會有這樣的體會和感受：學生成長中的思想、心理、學習等各個方面都需要輔導員關心和引導，發生的問題都需要輔導員來參與解決，同時學校發展中的許多事情和與學生有關系的部門工作都需要輔導員參與，輔導員每天工作很多，也很辛苦。筆者認為這正是輔導員崗位的特殊性和重要性所決定的，這是無法改變的。當然有些工作的效率問題需要關注。三亞學院在快速發展過程中也一直在通過大膽改革創新解決這些問題，不斷改變，筆者對此有堅定的信心，而輔導員能做的就是保證工作的效率和效果。

班級管理、學生活動指導、對學生的思想政治教育工作、獎學金評定、上交相關部門需要的材料等，這些都是輔導員的工作內容，也是本職工作職責，筆者對這些工作的態度是既要保證效率，更要注重效果。

按時完成工作是效率最基本的要求，保質保量則是效果的評價指標。在接到每一項工作時，要認真思考，思考這項工作怎么做更合理、更高效，更重要的思考如何做效果會更好。只有這樣，工作水平才能穩步提高。這需要輔導員注重把握每一次培訓和學習的機會，同時自身要不斷注重經驗的積累和總結。同樣的工作，第二次完成時一定要比第一次做得更高效。有些輔導員總是應付工作，只管按時上交，不管工作完成的質量。筆者的經驗是不但要按時完成每一項工作，還應按照工作要求完成，同時要以得到工作負責部門和同事的肯定和好評為檢驗工作效果的重要指標。如果能夠做到這樣，輔導員的發展和提高會更快；否則，就只能是這個光榮崗位的過客，無法真正感受輔導員工作的魅力。

比如三亞學院所執行的五種文化中包括陽光文化和討論文化，并設置了“我要升職”的競職板塊，鼓勵輔導員等全體教職工積極表達升職意愿，并在每學期組織述職考核。筆者至今參加過三次職務述職和一次研究生考核述職，每一次的準備過程和述職經歷對做好輔導員的工作發揮著積極的促進作用。準備述職報告和寫工作總結，不要只從自身工作經驗入手，應該站在領導的角度思考，猜想他想聽你講什么，想得到什么信息，這個時候你一定會有不同的思路，也會站在更高的角度去準備述職報告。至少筆者是這樣做的，有一定的效果，僅供參考。

3 良師與益友是輔導員工作的最高目標

輔導員要當得起學生的良師，也要能做學生的益友。這很難，因為良師需要有個人魅力、淵博的知識和高尚的人格，而益友則需要把握和學生的距離，在合適的相處距離下關心、幫助學生，引導他們更好地成長、成才。

筆者沒有足夠吸引人的個人魅力，知識還在不斷積累，人格也在不斷完善，但是能夠認真踐行三亞學院對黨員干部“四業”“五德”的職業化要求，并一直在積極上進和努力中。筆者和學生的距離有時把握得也不是很準，但是心中有個距離范圍，那就是在工作中發現學生在成長中遇到困惑犯錯時和在學習生活中遇到困難時，能夠及時、主動關心和幫助學生，并給予積極正面的引導；在學生取得榮譽時，哪怕是一點點的提高和改變，能夠給予學生相應的表揚和鼓勵，并提出相應的建議。

面對學生的思想政治教育工作也好，日常工作的評先評優、突發事件的處理也好，輔導員心中應該以促使、幫助學生成長為目的，合理利用獎懲手段，學高為師、身正為范，通過自己的一言一行來影響學生，培養他們形成健康人格，促使他們逐漸形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

做學生的良師益友是輔導員的更高目標，筆者認為這個目標需要輔導員一直努力，衡量和檢驗的標準也許是犯錯后學生的變化和提高，也許是學生畢業后對自己的銘記與感恩。筆者認為這才是輔導員工作最欣慰的收獲，也是輔導員工作最大的價值體現。

4 善于把握機遇與機會是輔導員成長的重要途徑

機遇與機會是一組近義詞，但也是有區別的。筆者認為區別在于機遇是客觀存在的，不以人的主觀意志而改變；而機會很大程度上是要靠自己的努力創造和爭取的，有機遇并不代表著有機會，因為機會總是留給有準備的人的。

三亞學院是在現代大學辦學理念指導下，自身要求高速發展并確定了以“卓越進程”為遠大目標的一所民辦高校。各高校要發展就必須創新和變化，自然會提供許多的機遇和機會。對于輔導員，要深刻地明白這一點。2012年，三亞學院進行了管理理念的創新和機構改革，在教學管理和學生管理一體化的要求下，筆者和部分輔導員同仁才有了機遇可以在如此年輕的時候，同時擔任二級學院辦公室主任和團委書記兩個重要職務。筆者認為擔任同樣崗位以及轉至其他重要崗位的輔導員同仁也必然是通過自己的認真努力工作，從而變機遇為機會，取得現在的成績和進步的。

輔導員崗位是我國政治制度下所特有的，所以國家各級教育部門和高校都非常重視輔導員的選拔和培養。在三亞學院，陸丹校長和學校主管學生工作的校級領導每年都會抽時間和尋找機會給輔導員進行培訓。在培訓中，陸丹校長經常用親身做過輔導員的經歷來鼓舞大家，用淵博的多學科知識理論來熏陶大家，用新穎的思路來引導大家，如面對學生要善于用大道理說服小道理等精彩的觀點對做好工作受用很深；年近古稀的秦院長通過自學和思考后，經常將學生工作的感悟與大家分享；沈書記則從學校高速發展中為大家提供的機遇和學校領導的期望等方面不時地鼓勵、鞭策大家。校級領導的重視和教導，對于提高輔導員的思想覺悟和工作水平意義重大，使筆者和三亞學院的輔導員同仁少走很多彎路，并更好、更快地成長著。

同時，每年各級教育部門都有不同級別培訓輔導員的機遇和機會。筆者曾被學校推薦參加過海南省教育廳舉辦的海南省第四期輔導員培訓班和國家教育部思想政治教育司舉辦的第十八期輔導員班主任骨干培訓班，培訓具有針對性強、指導性強、可操作性強的特點。筆者在培訓后既對輔導員工作有了更加全面理性的認識，知道自己的工作是非常重要的，同時也感覺自己的工作技能和經驗還是非常有限的，但是平時只顧忙于工作，自發地思考如何提升工作能力和水平的意識不強，方向和目標也不是非常明確，直至去年被學校推薦參加海南省首屆輔導員職業技能競賽后，心中才有了如何做好輔導員的一個具體方向和目標。

篇(6)

一、集團公司與各子公司之間人力資源管理的工作分工和權責劃分的規定與落實。其中，要重點抓好計劃、干部、招聘、薪酬、培訓、勞動、績效等七項管理。如干部管理，中層及以上干部的任免，經子公司推薦，經集團公司人力資源部考核通過后。由子公司董事會和總經理聘任。薪酬管理，集團公司應制定薪資和福利管理的基本制度，子公司可結合自身實際制定符合行業特點和特色的薪酬管理辦法和運行體系．并報集團公司審核、備案后具體組織實施，年度薪資調整方案、社保繳費基數、公積金繳費基數與比例均經集團公司批準后實施。社保與公積金自行辦理繳納手續?？冃Ч芾恚瘓F公司應制定員工績效管理基本制度，子公司制定相應的體系和流程f報集團公司備案)并組織實施，年度經營目標責任計劃書由集團公司與子公司簽訂并由集團公司負責績效考核與政策兌現。中層以上干部的年度考核，集團公司人力資源部同時參加。

二、強化干部管理特別是二級領導班子、二級部門經理以及相應的儲備干部管理。進一步完善干部考核制度，包括試用期考核、任期內考核、年度考核。試用期考核合格的才能履行聘任手續，否則解聘；年度考核合格的兌現正常年薪，否則按規定減薪，連續兩年考核不合格的解聘；任期內考核合格的根據工作需要和本人意向可以續聘，任期內考核不合格的終止勞動合同。干部考核的相關資料、考核結果須報集團備案，進入干部檔案。建立健全干部考核環節和體系，包括干部的培養、選拔、考核、聘用、調整的管理規定．干部任職期限與年齡的一般性規定，干部任職條件或資格的規定，干部解聘的規定，干部輪崗交流、AB角的規定，干部述職與民主考評的規定，干部個人重大事項報告制度等。與此同時，要改進干部考核內容和方式，健全干部監督機制，并引入競爭機制和內部人力資源市場機制．實行干部競爭上崗和雙向選擇制度，在有條件的子公司先行試點，積累經驗不斷完善后再從面上逐步推開。

三、建立外埠子公司干部派駐制度。切實加強外埠子公司的管控工作。如制定系統的外派干部管理制度。明確外派干部必須在集團公司工作滿3年以上．在公司擔任過中層以上職務．年齡一般不超過50歲，在人事行政、財務會計、工程管理、材料采購、產品銷售等崗位有不少于5年的從業經歷．有豐富的工作經驗，一定的溝通協調能力和管控能力，品質修養好，善于團結員工，一般任期3年。按季度、年度須向集團人力資源部、企業發展部、財務部分別書面匯報工作情況、存在問題以及建議等。制度中也要明確外派干部相應的待遇，例如探親假、外派待遇、醫療費處理等。為充分發揮外派干部的履行崗位職責和督察職能，必須切實加強外派干部的考核，加強對監督者的監督工作，外派干部不僅要參加子公司的干部考核工作．還要接受集團人力資源部等部門的考核工作，要求每半年開展一次，并且年底進行年度考核，外派干部應在此之前完成工作述職報告，交集團人力資源部?？己瞬缓细竦牧⒓凑{回作降職處理或解除勞動合同，表現突出的及時給予提職或調整到更重要的崗位。人力資源部建立外派干部基本信息制度。制定花名冊、通訊錄、外派臺帳，經常關心外派干部工作情況以及家庭情況。及時幫助外派干部解決后顧之憂。在干部的選拔使用方面，有外派經歷且表現較好的干部。應得到重用，至少同等優先。

四、全面深入地開展“三定”(定編、定崗、定員)和人力資源預算工作。強化人力資源量化管理。集團及各子公司都要在當年的12月底之前編寫完成次年的“三定”方案并履行報批手續，次年的招聘計劃在此基礎上同步形成并報批?！叭ā狈桨干蠄蠛蛨绦泄ぷ骷{入子公司主要領導干部年度工作考核和子公司年度經營目標責任制考核?！叭ā惫ぷ鞅仨殘猿制骄冗M水平的原則和大部門制、大崗位制的工作要求，提倡系統操作和一人多崗．要因事設崗、因崗設人。原則上，沒有新項目、新任務、新業務的子公司．年度定員水平不高于上一年。與此同時．要加強人力資源預算管理：[作，主要內容包括：工資總額計劃、培訓費用計劃、招聘費用計劃、補償金計劃、福利計劃(含五險一金)的編制與報批工作(時間同上)，要分別按年、季、月列出，對超計劃使用的要嚴格履行報批程序。并參照“三定”管理的規定．對上報和執行工作納人子公司主要領導干部年度工作考核和子公司年度經營目標責任制考核。

五、建立行之有效的績效考核制度。全面推進績效管理工作。要形成集團公司的員工績效管理制度、體系和流程，要把集團年度經營目標分解到各子公司、部門、班組、崗位和個人。分層分類地設計考核周期、考核方法、考核內容，使企業的整體經營業績與員工的績效形成利益共同體，構筑戰略驅動的、全員參與的、結果與過程并重的績效管理體系，各子公司要根據集團公司的相關規定，結合自身實際，制定和落實績效考核與管理辦法，報集團公司人力資源審核備案。

篇(7)

根據上級領導的安排和要求，現在我代表科隊領導班子向大會就幾年來的工作作述職報告，如有不當之處，敬請各位領導、同志們批評指正。

幾年來，我們在上級領導部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，牢記自己的使命，帶領科隊全體干部職工拼搏奮斗、實干創新、穩中求進，各項工作取得了很大成績，經濟效益逐年增長，精神文明建設也富有成果，為本企業的發展壯大奠定了基礎，沒有辜負各位領導、同志們對我們的期望，我們所做的具體工作如下：

一、努力建設一支求真務實、職工信任的好領導班子

企業能不能夠發展，關鍵決定于領導班子，我們首先對領導班子成員約法三章：一是要求干部做到的事我們首先做到，要求職工不做的，我們堅決不做；二是每一個班子成員都是公眾人物，自覺按黨風廉政規定，規范個人的行為，自覺接受職工的監督；三是以強烈的進取精神和神圣的使命感，以人為本，求真務實，實現兩個負責：即對上級領導部門負責和對職工負責，確保一方平安，確保企業連年發展。

在加強班子自身建設上，我們先后制定了一系列制度來約束規范自己，使我們每個班子成員更加明確了自己的義務和職責，提高了工作水平。我們領導班子堅持民主集中制，重視班子成員的團結協調，通過民主生活會解決意見和分歧，工作中做到互相通氣、互相補臺、互相支持。凡科隊重大決策，都堅持先調研后決策，先民主后集中的集體決策原則，較好地避免了個人意志和一言堂。

我們領導班子堅持把全心全意為職工服務作為工作宗旨，把職工情緒作為工作的第一信號，堅持以職工利益為重。班子的正氣、領導的志氣，激發了職工的士氣，領導班子在科隊全體職工中樹立起較高的威信和信任度，得到全體職工的擁護，在每年的職代會上，職工代表對領導班子的民主測評“優”票率均達95％以上。

二、推進管理創新，建立適應市場的好機制

我們領導班子把推進管理創新、建立適應市場的好機制，作為提高企業生產力的關鍵點，積極、穩妥地處理好企業改革、發展、穩定的關系。我們切實做好來港貨物的收、保、發工作，確保貨物的安全。我們要保持職工隊伍的穩定，充分發揮職工的工作積極性。我們全力抓好各項具體工作，確報貨運質量和安全質量，確報現場的貨容貨貌，使大家感到我們這里是一個文明工作場所。

在分配制度上，我們堅持效率優先，兼顧公平的原則，把分配與職工的勞動技能、勞動強度、工作責任、貢獻大小緊密聯系起來，建立起了以按勞取酬為主體的績效掛鉤的分配制度，有效調動了職工的生產積極性。為提高市場競爭力，我們始終用“安全第一、質量第一、信譽第一、效益第一”來檢驗工作，努力爭創“質量管理先進企業”稱號。

在財務管理上我們實行綜合治理，以加強資金管理為核心，以成本管理為重點，堅持統收計支，強化監督和有序管理，目前，科隊資金儲備合理有度，資產結構、資本經營處于安全和良性狀態。

三、提高職工素質，帶動企業發展

職工是企業之本，活力之源。帶出一支特別能戰斗的隊伍，是保證企業生存發展的根本。近年來，我們堅持不懈地完善以人為本的管理機制和“嚴管、厚愛、重獎、重罰”的激勵機制，全面提升職工隊伍的技術業務素質和政治思想素質，保證了安全質量有章可循，裝卸服務文明規范。在提高職工素質方面，我們把開展崗位練兵提高勞動技能與培養職工敬業精神結合起來，以職工樂于接受的文化載體，通過寓教于樂的方式激發了職工的主人翁精神，在職工中不斷樹立起“用戶是衣食父母，質量是生存之本，尊客愛貨就是愛港愛崗”的價值觀，把企業的命運和個人的理想緊密地結合在一起，做到愛港如家，愛崗敬業，文明裝卸，文明服務。使全體職工隊伍始終保持紀律不松，干勁不減，精神不垮，人心不散，有效地提升了職工隊伍的文明程度和隊伍素質，從而保證了企業連年得到發展，經濟效益也逐年提高。

我們把思想政治工作、文明建設工作納入企業管理范疇，實行目標管理、量化考核。在干部中開展“愛港、愛崗、愛職工”的“三愛”教育，樹立起“職工是干部的第一服務對象、職工情緒是工作的第一信號”的觀念，思想政治工作以真心實意解決職工疾苦為基本功，建立起“領導服務好職工、職工服務好客戶、客戶回報企業”的良性循環。

四、切實為職工辦實事、好事，增強企業凝聚力

我們堅持以職工為本，量入為出，盡力而為地年年為職工辦實事辦好事，并作為貫徹落實科學發展觀重要思想的具體行動。每年改善職工工作條件和休息環境；每年組織評比先進職工，并給予表彰獎勵；年年慰問離退休人員、經常性補助困難職工，改善職工俱樂部；通過這些實事、好事，增強了企業凝聚力，使職工一門心思用在工作上，為企業的發展打下了堅實的思想基礎。

總結幾年來的工作體會，我們深深感到要做好工作，取得發展，獲得經濟效益，必須做到以下幾點：

1、堅持把學習實踐科學發展觀作為我們工作的準繩

作為領導班子，我們的工作進退，不是我們的個人行為，而是關系到全體職工的衣食住行，關系到一方平安。我們身負重任，我們應該忠誠于事業，忠誠于企業，忠誠于職工。只要有利于發展生產力，有利于提高企業整體實力，有利于提高職工的物質文化生活水平的事，我們就大膽地干，大膽地闖。我們深信，只要我們是忠實于全體職工根本利益的工作者，我們就能獲得全體職工的支持。我們回報全體職工對我們的信任和厚愛，就是要使事業一年比一年興旺，使職工生活一年比一年幸福。

2、堅持發展才是硬道理

干任何工作都有困難，但是只要我們堅持發展就能解決困難，不發展任何事情無從談起，所以堅持發展才是硬道理。作為我們始終要堅持發展，過去我們堅持發展，今后我們還是要堅持發展，心用在發展上，力使在發展上，把發展的每一件事都做好。

3、堅持真抓實干的精神

我們必須堅持真抓實干的精神，以扎扎實實的工作，不斷積蓄實力。我們堅持真心真意以人為本，全心全意依靠職工辦企業。我們堅持把職工作為第一服務對象，把群眾的情緒作為研究工作的第一信號，把群眾滿意作為考核的第一標準，把信心和力量建立在職工群眾中，讓職工當家作主。我們依靠和尊重職代會，組織職工參與企業改革、管理和重大決策。

4、堅持以開放的心態促進觀念轉變

我們根據內外環境的變遷，不斷調試行為和觀念。當取得成績時，我們不忘檢查有沒有自我感覺良好、自我成就感，我們勇于挑戰自我，更新自我；在遇到困難和挫折時，又堅定必勝的信念。我們開展“思想大解放，觀念大更新，機制大轉換”的三大教育，來摒棄陳規陋習，獲得發展的新動力。