信貸工作匯報精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇信貸工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

（二）調整好商業企業資金占用結構

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、

足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

（一）進行商品排隊和監測

為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。為使商業部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監測，設置了監測卡，每旬統一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監測分析，然后及時指導商業企業調整采購重點。如今年4、5月份，我們發現有不少商業部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。

在支持商業企業經營中，我們還從大處著眼，引導企業把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來，把企業效益同社會效益結合起來，以求得市場的長期穩定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農民普遍為銷路和價格發愁。我們認為，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩定，我們建議市政府召開了由財政、稅務、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協調會議，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關系。我們及時發放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬斤，迅速穩定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價。

（二）壓集體、保國營，重點支持國營零售企業

國營零售企業直接面對消費者，擔負著供應市場、平抑物價的艱巨任務，其經營好壞對市場關系重大；而集體企業普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任。為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支持零售企業的貸款投放序列。今年在商業貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業貸款上升175萬元，而17戶集體商業企業下降232萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業的社會效益和經濟效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉較去年同期加快7.5％。

重視決算審查，搞好綜合反映

為使商業企業取得扎扎實實的經濟效益，維護流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業的效益進行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時采取果斷措施，督促企業調整了帳務，保證了年終決算的真實性、準確性。今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當好領導參謀，共寫出經濟活動分析、調查報告、專題總結、論文、經濟信息等249篇，被有關部門轉發錄用的達169篇，通過寫作，同志們的業務素質也有了明顯提高。

篇(2)

一是樹立匯報意識。在工作中，如遇國家貨幣政策變化、上級行重要會議精神、重要人動、重大金融活動、重大突發事件等，人行華坪支行都能做到在第一時間及時向地方黨委、政府匯報，把工作匯報作為一種必要和職責認真履行。如此一來，不僅讓地方黨委、政府充分認識到人民銀行職能的重要性，也能夠體現出人民銀行工作的規范和對地方黨委、政府應有的尊敬，為基層央行對外履職營造了一個良好的外部環境。

二是樹立宣傳意識。人行華坪支行在履職過程中，除將重大事項及時向地方黨委、政府匯報外，還注重各方面業務的宣傳。如充分利用專題匯報會、人大政協會議、政府季度經濟分析例會、金融運行分析會、重點企業聯系會議等平臺，切實加強金融業務宣傳；通過走進集鎮、社區、學校、企業以及縣黨校干部培訓講臺等，開辦專題金融講座、發放政策宣傳單、編發《金融政策動態》等各類形式，多層次、廣覆蓋地開展各方面業務的宣傳，積極引導社會各界對金融宏觀政策的理解和把握，進一步提高社會各界對人民銀行的認知度和影響力。

三是樹立參謀意識。針對地方黨委、政府對金融工作依舊缺乏系統深入了解等實際情況，人行華坪支行積極幫助地方黨委、政府從金融對促進地方經濟社會發展有非常重要的作用的角度，理思路、出主意、謀戰略。一是代地方政府擬定信貸工作指導意見和金融促進地方經濟平穩較快發展的指導意見；二是對地方政府確定的一些重點項目或民生工程，在融資方面出現困難時，結合金融工作實際提出一些對策和解決問題的建議；三是及時向地方黨委、政府反饋貨幣政策執行效應和金融信息，為地方黨委、政府提供有效決策支持，為地方經濟發展當好參謀和顧問。

篇(3)

縣委、縣政府將信用環境建設作為優化投資環境、提升人的素質、提高科學發展水平的基礎性、戰略性工程來抓，按照“政府主導、多方參與；統一標準、重點突破；整體推進，多方受益”的原則，著力加強農村信用體系建設，優化農村金融生態環境，有效緩解了農民貸款難問題，有力地促進了社會主義新農村建設和縣域經濟社會發展。農村信用體系建設初見成效：

一、群眾“信用”意識普遍增強

在農村信用體系建設工作中，縣委、縣政府率先垂范，在財力非常緊張的情況下，歸還鄉鎮政府、學校在農村信用社的陳欠貸款283萬元。同時，由縣紀委牽頭，對黨政機關干部銀行貸款進行全面清理，共收回貸款1350萬元。這些舉措，極大地提高了政府的公信力，增強了農民群眾金融意識和信用觀念。各鄉鎮都把“信用村”作為發展地方經濟的無形資產，想方設法幫助信用社清收不良貸款，形成了良好的信用氛圍，目前全縣已初步形成以農村信用戶為主體，信用社、鄉（鎮）政府、村委會和農戶“四位一體”的社會信用服務體系。

二、農村信用社營銷機制進一步優化

農戶信貸評分體系不僅對信貸相關信息進行評分，而且對家庭信息、綜合信息等能表明農戶非信貸情況信息進行評分，從而能更全面、更準確地對農戶進行評價。信用評價體系推動了信用社貸款營銷機制的變革，促進了信用社資金的合理使用，擴大了信用貸款的覆蓋面，有效滿足了農民的貸款需求。

三、金融服務經濟的整體水平不斷提高

在農村信用體系建設工作中，旬陽縣建立了“創業貸款”和外出務工人員貸款制度，加大了對農村進城務工經商戶、小型加工戶、運輸戶和其他與“三農”有關的城鄉個體經營戶創業金融信貸服務和支持力度；試點推行林權抵押和流轉土地經營權抵押貸款制度，拓寬了信貸條件；建立了“訂單農業+信貸”服務模式，大力支持煙葉等主導產業發展；推行“富秦家樂卡”業務，實現了信貸消費一體化，還款還息智能化，開辟農戶小額貸款“綠色通道”；縣農村信用合作聯社共評定授信個體工商戶1842戶，授信總金額3萬元，組成“信用共同體”349個1109戶，占授信總戶的60.21%，有效破解了個體工商戶貸款抵、質押不足的瓶頸問題。

四、密切了社群關系

信用工程建設不但給農民、個體工商戶提供了經營資金，而且送科技、送信息，架起了信用社與客戶的連心橋，使群眾體會到信用社是“農民自己的銀行”，使社村、社群關系更加融洽。信用工程創建為農村信用社贏得了支持，贏得了地位，各村普遍與農信社建立了良好的互信關系，村級企業和村民的閑散資金，絕大部分存入信用社，壯大了農信社的實力。信用社以解決農民貸款難的實際行動，贏得了良好信譽，得到了社會各界的關心和支持，有效地促進了自身發展。

篇(4)

一、認真履職，全力完成各項經營指標

（一）各項存款情況：截止3月末，各項存款余額為   萬元。

（二）貸款投放及收息情況：截止3月末，貸款余額為     萬元，

（三）電子銀行指標全面完成。

二、加強學習，堅持提高業務工作技能

為了更好的配合行長把各項工作布置到位、指揮到位，順利開展各項工作，我努力提高政治與業務素質，利用業余時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自身，力求能夠融會貫通，學以致用，力求自己業務素養與崗位相匹配。并且通過領會自身崗位職責，不斷做好角色的轉換，根據業務工作實際，著重自身市場營銷技能的培養。從崗位工作角度出發，以總行年初工作會議精神為指引，認真履行崗位職責，深入市場積極營銷，堅持做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體，通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了一批優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

三、嚴格認真履職，全面抓好各項工作開展

（一）確立業務經營目標和工作重點，全面分解下達經營指標計劃到崗到人。年初，根據總行下達的各項經營目標計劃，將各項指標和行長在任務下達后全面分解落實到支行每位員工，加強全員營銷力度，為全年經營目標實現奠定基礎。根據總行年度工作會議精神，結合支行實際和區域特點，明確提出2019年總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，以存款業務營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉變方式，結合支行地理區域優勢，堅持以支持中小企業發展為主的市場定位，以點帶面，逐步建立興北支行真正的客戶群體，夯實基礎，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。

（二）加大存款營銷力度，全面推進存款營銷工作。

興北支行開業至今，我和行長一直努力尋找和吸收新的存款客戶，加強存款自我更新，自我補充的能力。在通過不斷努力后，終于將北安市稅務局兩個專戶設立在我們支行，可實現存款增漲五千萬左右，同時對于存款大戶，積極溝通，主動營銷。

（三）加大貸款投放力度，做好全年資金投放工作。

年初以來，為完成總行下達的信貸投放計劃，立足興北支行實際，根據興北支行區域性特點，深入社會不同層面，了解客戶信貸資產需求，不斷加大信貸投放力度，在拓展貸款營銷的過程中從未懈怠關于貸款風險的調查與管理，為深入了解客戶經營情況及資產信息，確保資金實貸實用有效滿足了客戶的資金需求。同時，嚴格按照信貸業務相關流程辦法規定進行嚴密貸款相關手續，確保貸款風險可控性。

（四）強化優質服務，努力提高全行服務水平。

一方面強化柜面服務質量，以客戶為中心，認真接待每一位客戶，與客戶建立良好的關系，為客戶提供有效快捷的服務。另一方面，通過上門營銷、網點宣傳、短信宣傳的方式，大力開拓新戶資源，遵循“數量服從質量”的原則，著重從細處入手維護好中高端客戶，有針對性的進行維護和營銷，更重要的是通過“貼心”服務，實現感情拉近，及時了解客戶情況，逐步培養客戶主動與興北支行合作的意識，以此提高客戶的忠誠度和貢獻度。

篇(5)

“我開”――我要開始做生意了

“我開”是由美國姑娘魏可欣(CaseyWilson)和孟康妮創立的小額信貸機構,它的意思是:“我要開始做生意了”,它鼓勵貸款者通過小商業模式來脫離貧困,改善生活?！拔议_”號召美國人把自己的閑錢捐獻出來,專門為每天生活費不足1.25美元的中國貧困人口提供貸款。從2008年創辦至今,該網站已經為249名中國窮人募集了近13萬美元資金。

“我開”中國代表處的辦公室,在東城區東四十一條的胡同里面,握著銅門環,推開一個四合院的門,正對著那個有著嫩綠色墻壁的正房,就是“我開”。

張圣在“我開”的頭銜是中國區運營總監,但其實.他是“我開”唯一的一個全職員工。也就是說,他真正的部下,就是他自己。

每隔三個月,張圣都需要去四川儀隴和內蒙古赤峰的投資點實地考察一次,每個地方為期一周。除了接受合作伙伴的近期工作匯報,查看他們的賬目,張圣還需要抽樣回訪一部分接受貸款的農戶。有一些農民的家只能靠走路去,常常一走就是三個小時,還都是泥濘的山路。

而在采訪的前一天,張圣才在國際廣播電臺的一檔節目里介紹了“我開”。在近半年內,境內外媒體對“我開”的報道很頻繁。知名度提升帶給“我開”的,卻并不都是好事。有一天,一個大媽推門而入,說她的丈夫是一個退伍的殘疾軍人,希望能從“我開”拿到資助。張圣只好抱歉地說:“對不起,這樣的事情不在我們幫助的范圍?！?/p>

對于很多人來說,他們并不是十分理解“我開”到底是做什么的。

“我開”所展開的新生活

“我開”注冊于美國,向全球募集捐贈資金,再貸款給農民,用于發展小生意。

《美國新聞周刊》稱“我開”為“中國農民的facebook”。登錄“我開”的網站首頁,上面便排列著好多農民的照片,他們有的背著一捆草,有的趕著兩頭牛,還有的站在自己的小賣部里,這些是貸款申請人。

在他們照片的旁邊,是一段文字,以第一人稱的口吻,講述著他們自己的故事:我是誰,住在哪里,家里面有幾口人,我們的生活是怎樣的。我需要多少錢,想要干什么,這樣會給我們的生活帶來什么樣的實質性的改變。在他們照片的旁邊還會有一個進度條,顯示他們所需要的錢已經募集到多少了。

每一個捐贈人都可以通過網站了解申請人的故事.自行選擇受助人并決定具體捐贈數額。目前“我開”所能接受的最低捐款是十美元。在申請人或者貸款人的故事下方,你可以看到有哪些捐贈人參與了這一次借貸。

由于募集資金需要相當的一段時間,當地的信貸機構一般會在申請之后兩周左右先行墊付貸款給農民,以便于他們適時地開展“生產”。“農民貸款要做的事情一般都等不得,比如買種子,要是等一個月才拿到錢,早就過了播種的時機了?！?/p>

更重要的是借貸之后的情況。作為捐贈人,你還可以追蹤放貸之后的進程。每隔三個月,當地的信貸員就會去搜集每一個貸款人的最新情況并且拍照,然后把圖文并茂的最新情況上傳,而相關的捐贈人會得到電子郵件的提醒。

“授人以漁”―一個三百塊改變人生的故事

在接受小額貸款之前的五十多年里,劉顯民(化名)和弟弟連玉米都很少吃。他已經五十多歲,因為較嚴重的駝背,身高只有一米五幾;和他相依為命的是他的弟弟,身體健康挺拔,卻是個聾啞人。他的耳朵和嘴,加上弟弟的身體,才剛好構成一個健全的人。除了在有限的土地上干一點農活兒,剩余的時間里,他們會在村子里四處打短工。因為身體的缺陷,他們能干的事情并不多,回報通常是一頓飯或者一些糧食。

直到小額貸款機構在他們村里建立,兄弟倆思前想后.決定借300塊錢去買一只小豬仔。賣掉這頭豬后,劉顯民賺了一千多塊錢,便又用這個錢買了一頭牛犢。牛犢比豬好,它的口糧是自然生長的草。等小牛長到半大的時候,還可以幫人耕地。每耕一次地,劉顯民能賺十幾塊。這是2008年7月左右的事情。

2009年6月,當“我開”的張圣再見到他們兄弟倆的時候,他們已經有了兩頭牛。

這是一個典型的小額信貸的故事。它跟我們很多人所熟知和習慣的扶貧故事不大一樣。他們不再是直接給窮人一筆錢,而是提供一筆貸款,貸款的借貸周期通常是一年,還款則是從借款之后的第一個月就開始,共分24或25期還清,平均年息為10%。

要想獲得這筆錢,你就必須事先規劃好,你會用這筆錢去做什么,怎么獲得收益。如果你嚴格按期還款,這樣你將會建立良好的信用,在需要的時候還可以不斷地貸款。

雖然是無抵押款,但小額貸款有著自己特殊的信用機制。農民世代生活在自己的土地上,如果為了違約而背井離鄉,他們就無房無地,也沒有了親戚朋友。對于他們來說,違約的實際成本其實遠遠大于借來的這些錢。

除此以外,當地信貸機構的信貸員們本身也是農民,他們跟客戶的關系就是朋友,幾乎每周都見面。除了業務上的往來,信貸員們還會傳授各種農業知識和技能。”不按時還錢,我們都不好意思。”這是農民們常說的話。

曾經有一個農民,借了3000塊買了一群鴨子,之后鴨子全部生病死了。他不得已只好外出打工。但在走之前,他跟信貸員講好,說他會按時匯款回來還款。果然,他的還款每個月都如期而至,直到全額還清。至今,“我開”的還款率是100%。

這是我最理想的工作”―“我開”員工的幸福生活

關于“我開”,魏可欣說:“這就是我最理想的工作,我熱愛我們所能帶來的影響,我覺得那些改變世界的想法很棒?！?/p>

魏可欣的專業是經濟和金融,她原可以像很多她的同學那樣有一份收入豐厚的工作,但她卻選擇了做公益事業,這很大原因來自于父親對她的影響。她的父親老威爾遜出生于英國奧克蘭市一個貧窮的家庭。靠著個人奮斗,威爾遜成為了一家知名地圖繪制公司的老板。但富有的威爾遜從來沒有忘記自己的貧窮出身,他希望自己能幫助更多窮人獲得幸福。

起初,威爾遜先生利用自己的法學專業知識,在假日里免費為窮人們打官司;后來,他干脆賣掉公司,成立了一筆基金去全職幫助窮人?！拔议_”的成立,同樣少不了他的資助。魏可欣說:“我在他身上學到了擁有愛心和回報社會兩個最重要的美德?！?/p>

對于中國人張圣來說,“我開”則完全出自他自己對人生的選擇。

在來到“我開”工作之前,張圣先后有兩份工作。大學畢業后,張圣先在天津總工會工作了三年。辭職之后,他選擇了一家廣告公司去試探自己的能力,幾個月之內,他就拿下包括“寶馬”在內的好幾筆大額業務。在對自己的能力有了充分信心之后,張圣迅速地全身而退,開始仔細思考人生的價值?！暗搅怂赖哪且惶?回想起自己這一輩子,竟然一直在為房子車子這樣的事情疲于奔命,我想,我一定會后悔的?！?/p>

于是,張圣來到了“我開”,從第一次到農村考察之后,張圣真正地堅定了自己的信念。眼看著自己過手的錢交到農民手中,農民的生活一點一點改善,聽著他們樸實的感謝,張圣覺得太幸福了。

篇(6)

讓分行“赴京趕考”

我從當市行行長開始，每年年初有一件事不放手，就是聽取各支行的年度財務匯報。我在浙江、廣東任省行行長的幾年，同樣聽取各家二級分行匯報，審核年度工作安排。表面上看，是圍繞著財務經營計劃指標，其實我的用心遠不在財務，因為財務僅是指標，比指標更重要的是措施，經營之要義在于措施是否得當，而措施則來自于上下協同的認識和步調，這是個抓手。

每年下達財務計劃都要作難人，中途變動因素也多。上面總希望把指標定得高一些，讓下面跳一跳正好夠得著，挖出最大的潛力；下面總希望把指標定得低一些，有個保險系數，哪怕多完成也算是超額的成果，體現自己奮斗的成績，圖個好形象并得到加分。上面總有充足理由把計劃分下去，下面總能超額完成任務。上面算的是大賬，總管著小賬，不行的話就改一改權重系數，像是如來佛；下面算的是細賬，總能找到大賬不切實之處，像是個孫悟空。年初叫難年底報喜，年年輪回。其實，當領導者僅著眼于讓分行接受指標，還僅是如來佛戲弄孫悟空之易，顯示的是權力與指令；只有當領導者著眼于讓分行增強競爭力，才有精心謀劃應對市場之難，顯示的才是關愛與鼓勁。只要努力經營，哪會不冒利潤？必須引入市場競爭力的大目標，讓市場的壓力來替代上級的壓力，把雙方的著眼點從指標之爭轉移到市場競爭。

出于這樣的思考，我總是抓住溝通這一環節不放，每年不厭其煩地抓經營工作匯報。要求二級分行匯報五項內容：簡述上年的工作情況，分析當地的經濟金融狀況、本行市場地位與優劣勢，本年度工作目標和經營指標，制訂的依據及主要措施，以及對上級行的要求。二級分行班子及主要的業務科長約有十余人，省行班子與處長全部參加，一家分行半天，匯報過程中每個人都能提問、解答，十分緊張又活躍，面對面地溝通、建議、指導，透明度大，最后由我總結并提出要求。這可稱之為兩級會審，審議匯報內容、確認財務指標、確定經營方向及措施，認定了就照此執行和檢查。整個過程檢驗著分行班子的能力，識別著行長及管理干部們的素質、思路和水平，使省行得以全面了解情況、當面解決問題并明確經營要點，使兩級行高度統一了認識，猶如經歷一場培訓般得到經驗和啟示。

這樣做對二級分行的觸動極大，在各方專家和領導面前，一切都被解剖得清晰、真實而無法躲藏，一切都需現場應答而無法拖延，一切都在考驗管理基礎而無法推諉，被稱之為“赴京趕考”。盡管會前作了詳盡的準備或演示，匯報提綱已經爛熟，行長們幾乎把每項業務都了解清楚了，每一筆賬都反復算對核準，副行長、科長們也都作了精心準備，不敢怠慢，但仍擔心經不起上級行家的挑剔，指標更不敢弄虛作假，否則能過關嗎？這種匯報的意義就在于過程，迫使行長們真正全面地去了解、掌握本行的經營情況，搞透財務經營，粗放變精細，外行變內行，辦法就有了。

在這種場合下分行上報的財務指標一定高于省分行的預算，因為如果報低了，丟臉不用說，且很難應對省行專業處長們的計算，只能落敗而歸；如果指標報高了，我就會主動地提示他估算的錯誤，實事求是降一塊，他們深為感動。會后，二級行落實指標的自覺性很強，每個月都在算賬，一旦發現問題盡快補救。第一年匯報時戰戰兢兢，但第二年匯報就截然不同，他們早早作了安排，有的分行更自信地提出了階段性的發展指標，沒有人討價還價，個個拼命向上。不少分行都學著用同樣的辦法讓支行匯報，使經營機制往下延伸，當然做得更細，會涉及每一筆貸款本息狀況，每一戶存款情況，支行行長也會非常努力地按月控制經營計劃的執行。幾年下來就成了經營行家里手，廣東許多分支行行長都能條理清楚地講出經營狀況，就是這種機制所促成的。

算賬是進入市場的經營武器

中國許多銀行的管理者，懂業務精于作業管理的不少，懂財務善于經營核算的卻不多，業務財務皮肉分離總貼不緊。他們對業務發展的沖動更大于對收獲利潤的沖動，對業務規模的追求更大于對成本管理的追求，始終是銀行經營之憾事，也是舊體制遺留的悲傷，近幾年來改善得十分艱難。

當行長與專業管理者們接觸不到機構、產品、人力成本的精細管理，也就感受不到成本控制，自然不懂算賬、不善算賬，更不能貫通其中。因此，當你與他算賬的時候，即刻就被你列舉的財務關系弄懵了。例如，那些年我在很多分行說，新增1億元貸款只能得到100萬元利潤，清收100萬元呆賬不就等價于增量貸款嗎？在不少地區，放貸不比清收容易且風險更大，清收成為更重要的自救途徑，多清收幾萬元，就等于這個員工多創造了利潤。這樣說，就在于鼓勵不良資產多的分行通過清收來改善經營狀況，這么簡單的算法所揭示的道理，卻有很多人從未思考過。攬存100萬元、貸款10O萬元、清收1萬元呆賬、營收中間業務1萬元之間的共同點在哪里？當你揭示其財務價值，更指出其中經營難度和風險程度有異的時候，才會思索如何運用其相同、相異之關系，巧用經營技法。這個道理我在許多分行重復地闡述過，告訴大家要會算賬，只要把握價值就有了最基本的經營觀，去實現經營指標創造收益。

人們對算賬常常望而卻步，因而首要的是要把當事者逼進經營之門，親歷其境比啃讀書本更快弄得明白。如上篇所述，采取由二級分行行長匯報經營財務的方法，就是將他們逼上梁山。這樣在事前，行長們不得不親自對所有經營事項作深入了解測算，做到心中有數，這是個學習掌握的過程；在事后，必須每月都核對經營計劃的執行情況，核查到所有業務細目，特別是信貸客戶，哪一戶收息多少都影響總收入，行長們豈會不關心各方的細節與信息？如果某項收入短缺，勢必要增加其他收入或壓減成本去彌補。這是個實踐的過程，逼得他們事事融入經營活動，日日思考磨練技法，豈有不長進之理？

授人以魚，不如授人以漁，算賬是一項提高管理素質最有效的方法。以往每次我去分行，都會詢問財務情況，出于兩個目的：一是考察這個領導者的財務觀念，其實就是經營理念。有算賬意識的才會是經營到位的，你稍作指點，他便靈犀相通，一來一往當然投機，反之很費勁，財務之言不便說白，自然半句多。二是促使基層行長們加強財務技能的學習提高。匯報當然有壓力，一個分支行行長準備財務匯報的過程，是深入領會釋疑的過程，回答好上級對財務問題的挑剔并不容易，它涉及所有的業務渠道和經營方面，倘若缺少基本功，常會說不清道不明在現場失態。領導者的財務素質和算賬能力是一種經營形象和榜樣，下屬跟不上，前景總不妙。

從算財務賬引申開去，銀行的經營者當自覺地掌握算賬的技能，使之成為一種有效的工作方法：

第一，算大賬、細賬，不算小賬、死賬。在確定區域經營政策的時候算的是大賬，不能算各自的小賬，而執行中要講究因地制宜?！耙坏肚小泵菜乒?，實為形而上學，而算小賬將扭曲業務方向，最終傷害了本身的競爭力。對大客戶而言，營銷各類業務也得統算大賬，有主有次，有得有舍，既有憂患，又確保銀行最大的經營利益。內部核算上要算細賬而不算死賬，例如工行對數據運行成本核算定價，看來只收取每筆業務費8分錢，收取每個賬戶費1元錢，卻促使分行主動壓縮數千萬戶無效賬戶，體現出杠桿效應。對新產品開發、新業務的投入不能算死賬，否則會將其扼殺在萌芽之中。

第二，不時地算算基礎資源是否與業務、利潤結構適配。領導者的經營責任就是要確保所使用的各類資源能獲取最大的效率，資源配置合理了，經營戰略方不成空談，反之，工作目標必受影響。在今后相當長的一個階段里，調整好人員、機構布局依然是銀行最重要的改革措施，不要因為其難度大而不敢觸動，不要因為表面平靜而不愿啟動，參照先進銀行的經營模式，著眼于未來發展趨勢大膽行動吧！差距展示著經營方向，事在人為，早行動者自主動。

第三，估算自己工作的精力是否用在重點市場上。用最多的精力關注最重要的市場，這是經營所迫、效益驅動，領導關注之處總會更好、更順，問題得以及時解決。重要市場的問題總是最新最急的問題，次要市場的問題多是常態的問題，精力是有限的，不妨常作反?。汉馁M的精力是否得到了市場的回報？

許多分行行長都怕我算賬，也喜歡學我算賬。其實，算賬只是分析事物的一把鑰匙，它使人善于比較，在對比之中作出評價，在評價之后作出選擇，斷定差距，取其更優，有所為有所不為。

排名的魔法

人們都很在乎排名，因為排名是同類之間的比較，事關名聲，也是對現實狀態所作評價的結論。排名具有一種魔法：一匹黑馬揚鞭上去，即刻打亂了原先的秩序，它跨越得越多波及面越大。這種氣息深深地壓迫著人們的胸腔，內生出不安的情緒，感受到無形的壓力，隨之緊張地研究思考起來。

也許你會說考核事關切身利益，人們當然會計較排名，可不屬于考核類的排名同樣發揮作用，因為排名散發出一種機制的魔力。記得我在廣東分行任職時，為了分析經營機構的狀態，曾將所屬220多個支行按照6項指標自然排序列表，按季公布。我走到哪個支行，只需查閱或讓支行行長報出支行各類排序，就清楚地顯示出這個行的管理規模和狀態等級，像編碼般一目了然；而支行行長也十分清楚自己的水準，會一五一十地匯報自己的經營位次、變動和工作情況，上下定位都準確，工作指導自然不會誤診走調。最使我受觸動的是，支行行長們十分計較位次的變動，上升者以此為榮，下滑者焦慮尋因，似乎上行是先進而下滑就是退步，出現爭先恐后的景象。原先設計排序的指導思想，只是了讓大家知己知彼能了解情況，使管理部門能對癥下藥，卻收獲了分支行奮起競爭的機制，這是我未所料及也是求之不得的。例如有10%的機構跳躍提升了十幾位，幾乎就將所有機構原有的位次后移，引得其他眾多支行行長坐立不安――哪怕不求進步，也總不能退步吧？這正是排名機制的奧秘。一般情況下，各項經營因素總會催生出黑馬躍起，攪得不寧靜、坐不住、很熱鬧，人們盯著排行榜，既想趕別人，又擔心著被超越，誰都早早地等待或催問季度列表的公布。一旦公布，支行班子常會分析指標或尋找差距，制訂措施并確定下一個趕超的新目標――你不超越別人，就會被人趕上。上級行坐觀其爭，引導其上，不用揚鞭便把200多個支行的經營氛圍調動了起來，這是一種內生的競爭機制，是管理的活力。

應當指出，排名有內外之分，系統內部排名不等同于外部市場排名，財務指標排名更不等同于競爭力排名。一家銀行機構的內部排名，是在同一個制度下比經營、比潛力、比效率，只是表明財務與經營管理能力上的差距，由于各自處在不同的經濟區域，無法比較經營規模、業務和客戶的合理性，也說明不了競爭力。人們不會說此省市的工行比彼省市的工行強，只有在同一地區、相同環境下銀行之間才較量著經營力高下。當下的大銀行在全國的布局中，東部、中部、西部的宏觀經濟環境基本確定了機構在內部經營管理中的位次，少有黑馬躍起，這種差距短期內不會有大的變化。因此，內部的排名更重在鑒定經營狀況，也容易滋長保守的心態。

篇(7)

對于工作總結，總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務進行總結，那么銀行個人年終工作總結如何寫呢?下面是小編給大家帶來的2020銀行個人年終工作總結模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銀行個人年終工作總結(一)歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2020年工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從_口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過_介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行個人年終工作總結(二)時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為_銀行_支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2020年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高?，F將本年度的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高業務技能

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監管企業建立了良好的業務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。

三、積極主動，完成總行下發任務

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20_年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

銀行個人年終工作總結(三)2020年，在市分行辦公室的領導及業務指導下，_支行檔案工作取得了一定成績：檔案整理較為規范，檔案建立較為科學，檔案分類管理較嚴格，檔案利用效果較好。

一、檔案工作基本情況

幾年前，_支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導下，經過全體辦公室人員的努力，實現檔案達標管理，進入省二級檔案行列。近年來，由于精簡機構，壓縮人員，目前我行只配有兼職檔案人員，由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業人員的業務指導下，我行兼職檔案員學會了檔案的建立、整理、分檔、保管等具體業務操作工作，克服了人手少的困難，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案_卷，業務類檔案中會計檔案_冊，法人客戶檔案_筆，住房信貸類檔案_戶。我行信貸類檔案已于20_年末移交市分行信貸管理中心集中管理。

二、檔案業務管理情況

我行檔案實行分類分部門管理，辦公室負責管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作，信貸類檔案按照上級行要求單獨設置檔案室，仍隸屬支行檔案部門管理，會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實行檔案查閱、借閱登記制度，確保檔案資料完整保存。

三、檔案利用情況

20_年我行查閱檔案共計_余次，其中使用最多的屬管理類檔案(_多次)，通過充分利用資料信息，在業務宣傳，成果展覽、金融志的編篡等方面，起到了不可替代的作用，作出了磨滅的貢獻。如，在20_年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求，編篡時間從19_年—20_年)，跨度_年，時間長，內容繁雜，檔案資料查找任務重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作，受到人民銀行和政府黨史部門的好評，其初稿被認定為在編篡金融志的金融部門中質量第一。又如，在春節前夕，市文化局組織全市省級文明單位開展創建成果圖片展覽活動(我行是金融系統唯一的參加單位)。我行辦公室在查閱大量資料的基礎上與支行其他部門合作，將近_年來的存貸款增長幅、人員素質結構等以柱狀圖、扇形圖表示，通過彩色噴繪成圖片展示出來，效果非常醒目，在廣大市民中產生了較強烈的反響。

四、存在的問題及建議

一是硬件設施不完備?，F有的檔案柜已裝滿，需購置新的儲柜，檔案柜陳舊老化，不合規范管理的要求。建議：重新購置一整套新設備，以適應需要。

二是電子化程度低，基本是人工管理。建議：為適應發展的需要，實行電子化管理，配備電腦，對檔案實行電子化管理，促進檔案管理工作上新臺階。

銀行個人年終工作總結(四)2020年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將2020年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

2020年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

2021年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行個人年終工作總結(五)2020年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。現將全年的工作情況匯報如下：

一、重視業務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度

在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內。

二、加強自身管理，做好安全防范工作

全年無遲到早退，以積極心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。

四、加強服務品質、提升服務理念

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經理參加了民航學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。

五、彌補不足，再創佳績

回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。