部門工作匯報精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇部門工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、健全組織，落實責任

年，為進一步深化和規范我單位的政務信息公開工作，推動政務信息公開工作健康有序開展，年初，大隊黨總支召開了專題會議，成立了以大隊長任組長，政委、紀檢書記任副組長，副大隊長和相關中隊(科室)負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢書記兼任辦公室主任，政工科和督查科具體負責政務信息公開的日常監督和管理工作。按照上級要求，編制報送了本單位的《信息公開指南》和《信息公開目錄》，并及時向市政府信息公開系統上傳了有關信息。領導小組定期召開一次專題工作會議，及時收集信息公開的意見和建議，改進信息公開工作。我大隊還根據政務公開工作的要求，制定了政務公開工作責任追究制度，把政務公開工作的具體任務落實到各科室，作為年終檢查評比的重要依據。

二、認真貫徹施行《政府信息公開條例》

《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)自施行以來，各中隊(科室)認真學習，深刻領會《條例》的立法精神、主要內容和重要意義，按照《條例》規定，緊緊圍繞“依法、便民、高效、廉潔、透明”的要求，將政府信息公開指南和目錄的編制工作列入本單位政務公開工作的重要內容，并及時在政府公眾信息網和政府金宏網上公布；按照《條例》規定，研究制定本單位信息公開工作配套制度，確?！稐l例》順利貫徹實施。采取多種有效形式學習宣傳《條例》，營造《條例》施行的良好氛圍。

三、全面推行辦事公開制度

我大隊為提高依法行政能力，不斷強化政務公開制度。建立完善了重大案件(事件)集體研究制度和錯案責任追究制度。全單位的重大決策廣泛聽取干部職工意見，經黨總支研究后及時公開，充分發揚民主集中制原則和每個成員的集體智慧和力量。對決定的重大事項，按照要求上墻公開，并設立了舉報箱和投訴電話。對執法工作及業務工作辦事的依據、程序、時限、方式、方法和結果及時進行公示，充分接受社會各界監督，同時，建立健全了來訪登記制度，建立大隊領導輪班接待群眾制度，適時解答群眾咨詢，做到來訪件件有著落，事事有結果。

單位政務網站安排專人負責隨時更新，年，共主動公開政府信息72條。其中，機構信息共2條，占2.8%；政策法規類信息13條，占15%；業務類信息27條，占37.5%；行政執法事項20條，占27.5%，公告及其它類信息12條，占16.7%，受理投訴舉報330件次，辦結率、群眾滿意率均達到98%以上。政府金宏網政務公開的相關欄目也都予以隨時更新，保證了信息公開的時效性。

篇(2)

2013年，在鎮黨委政府正確領導和區林業局具體指導下，林業站以建設生態旅游鎮為總抓手，強化措施，大力推進荒山造林和環境綠化步伐，突出林業產業發展和森林資源保護工作，全面提升林業建設整體水平，確保森林生態資源持續穩定增長，全鎮林業生產發展取得顯著成效。截至目前，全鎮共完成荒山造林3100畝，新建設經濟林面積1800畝，森林撫育完成7100畝，育苗500畝，義務植樹完成25萬余株，鎮域內*沂路東西兩線綠化帶得到進一步補植和完善，道路景觀得到新的提升。

今年林業站主要做了以下工作：

一、全力以赴抓好森林防火工作。鎮林業站一直把防火工作放在重要位置常抓不懈，根據全鎮森林分布特點和防火形勢要求，防火期內一是設立了3處防火值班點，兩處瞭望哨，實行全天候值班備勤，保持通訊暢通；二是完善防火基礎設施建設，改善防火值班食宿條件，對滅火機具和撲火器材及時進行維修、更新，確保防火需要和撲火效能；三是狠抓護林員管理和撲火隊伍建設，加強撲火技能和安全知識培訓，防火期內要求護林防火隊伍全部到崗到位，確保山有人管，火有人救，責有人擔；四是加大巡查力度，利用防火車組織人員，統一服裝，及時查處違規用火行為，既起到及時發現火情及時處置的作用，震懾了違規用火者，又起到了宣傳教育的作用，取得了良好效果。在全鎮上下的共同努力下，今年我鎮防火形勢總體穩定，基本未出現大的火情。

二、造林綠化工作成效顯著

根據上級下達的任務目標要求，結合我鎮實際，今年鎮林業站早動手、早準備，提前踏勘地形，安排造林地點，一是入汛后，緊緊抓住雨季雨量豐沛的有利時機，在劉家臺、下莊、朱東、朱北、北*山、王家莊等村組織專業隊迅速開展荒山造林活動，完成造林面積3100畝。二是做好*沂路東西兩線道路綠化工作，對鄭家莊村南和上莊、下莊沿線林帶進行補植，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，進一步提高了林木成活率和保存率，道路景觀得到有效提升。

三、突出抓好特色經濟林園區和示范基地建設

以轉方式調結構為主線，以建設有機農業鎮、生態旅游鎮為目標，以土地流轉為突破，堅持公司化運作為主，積極落實資本進山、項目進山的發展思路，創新發展模式，引進的山東山里阿哥、*泉、龍燁、得茂實等一批農業發展公司，新建藍莓、高鈣果、大榛子、板栗、黃桃等經濟林示范基地和特色園區1500余畝，目前全鎮經濟林示范基地面積已達5000余畝，為*山鎮有機農業和生態旅游建設發展增添了新的活力，同時也為廣大群眾發家致富拓寬了新的門路。

四、花卉苗木基地建設取得新突破

先后引進成立的恒生、楓葉、鴻康、金吉特、*泉等公司和專業合作社以市場為導向，積極流轉土地，建設花卉苗木基地，南邢、青楊杭、鄭家莊、朱南、上莊、謝家店、五老峪等村新建苗木基地800畝，目前全鎮苗木基地面積已達20__余畝，

五、其他工作

積極開展森林病蟲害查防工作，降低蟲口率，基本未發現美國白蛾，楊小舟蛾等病蟲害危害癥狀；繼續深化林權制度改革，為涉林單位積極提供服務和咨詢；在查處林木案件、維護林木秩序，為有關單位辦理相關手續以及包村和鎮中心工作等方面也做了一定工作，圓滿完成了各項任務目標。

篇(3)

一、加強理論學習、樹立新的理念。

1、認真開展新課程改革的研究和學習。開學初期，學校通過多種形式，組織教師學習、領會新課程改革的有關文件，認真研究新《課程標準》，學習教學新理念、教學新方法。通過學習，廣大教師對新課程改革有了更進一步的認識和理解，一致認為:“實施新課程的成敗在教師，教師的要務在更新教學觀念”。教師在教育教學活動中要樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建民主、和諧的師生關系，尊重學生人格、尊重學生觀點、承認學生個性差異，樹立學生發展觀，將學生的發展作為教學活動的出發點，使學生獲取知識。

2、加強教育的開放性。教師的教學立足課堂而不受課堂的約束，立足學科教材而不受其限制，教師需加強學習，認真鉆研課程標準、教材，還要善于搜集最新信息來豐富教學內容，開闊學生視野。為此，學校為全校教師開通了“中學學科”網，供教師搜集信息，獲取教學資料等創造了良好的條件。

二、注重隊伍建設，提升師資素質。

積極發揮骨干教師示范作用，近幾年，隨著合校促使我校規模的擴大和教育學生發展的需要，教師隊伍不斷壯大，我校調進或招聘的青年教師較少，而絕大多數都是具有十年以上工齡的教師。青年教師熱情高、干勁足、有拼勁，觀念新，但缺少的是教育教學經驗和駕馭學生的方法。而老教師觀念相對陳舊，現代化教學技術水平較低，教學手段落后，但教學經驗較豐富。如何使新老教師之間互補，取其長為我用，共同提高教學效率，優化教學設計，教有特色，教育教學水平向更高層次邁進是擺在我們面前的一個現實而迫切的問題。為此，教務處圍繞培養青年教師開展了一系列工作。

1、開學初，學校教務處對教研組每位青年教師都聘請了一位業務素質高，責任心強的老教師進行“傳、幫、帶”，實施結對幫扶，互幫互助，共同提高。指導老師要無私地將自己的教育教學經驗傳授給青年教師，每周要聽青年教師一節課，并提出改進的意見和建議。

2、積極組織教師參加上級教育部門安排的各類培訓活動。為使我校廣大教師盡快適應新課標的教學思想和教育理念。我校多次組織教師參加省、市、區的新課程培訓，課改觀摩，研討活動。根據上級教育部門的統一安排，學期中旬有3名教師到上海市參加新課程培訓，其中8名教師到自治區參加省級培訓、16名教師到石嘴山市參加市級培訓。除此以外，到目前為止，參加省、市、區組織的課改觀摩，研討等活動，共有36人次。同時加強了校本研究，注重校本培訓，由教務處組織安排，通過校級優質課，校級課堂教學研討等多種形式的校本培訓，參加人數達134人次。

3、充分發揮骨干教師的帶頭作用，要求骨干教師上示范課、指導青年教師備課，并取得較好成績。

4、本學期又有一批青年教師在省、市、區教學基本功比賽中，獲得喜人的成績，鄒新萍、張紅玲、薛生軍等五位教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽二等獎，李俊、張光榮等五名教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽三等獎;周立榮、李萍兩位教師獲惠農區師德演講三等獎;呂秀琴老師獲惠農區信息技術優質課一等獎;張華、丁麗獲惠農區信息技術優質課二等獎;吳世平參加了自治區教研活動觀摩研討，進行教研活動交流，王海龍老師承擔了自治區體育優質課觀摩研討，五位教師撰寫了課題相關論文，英語、體育上報了全區論文評選。

三、強化過程管理，提升管理水平

學校的中心工作是教學工作，教學工作的目標是提高教學質量，而教務部門則是學校的主管部門，為此，我們深感責任重大，不敢有絲毫的懈怠，本學期我們主要做了:

1、落實“六認真”檢查。學校要提高教育質量，必須依靠全體教師的認真工作。我們加強對教師的教學工作“六認真”的考核工作。開學初，以教研組為單位根據教學大綱、考綱和學生實際情況，制訂好本學期的教學進度，要求教研組組長堅持每月一次教學“六認真”檢查，定期、定時、定點檢查教師的備課和作業批改情況，發現問題及時與教師溝通，使教學工作落實到實處。

2、開展校內教學比武。教學比武為廣大教師，特別是青年教師提供了展示自己才華的舞臺，本學期我校舉辦了教師說課比賽、做課選優等活動，全面比較教師的語言能力、板書能力、教學設計能力、創新能力、合作能力等教學基本功，廣大青年教師均能積極參加，成績顯著。

3、高度重視學生英語口語測試，理化生技能測試，積極響應新課程改革，針對2008年中考方案和石嘴山市2008年普通高校招生實施方案，學校本著“早意識、早準備、早落實”的指導思想，高度重視，認真對待。及時將各項工作做到平時，并結合我校實際及時調整教學思路，制定出切實可行的措施。特別是七年級、九年級兩個年級將要參加學業水平測試考試和摸底考試，學校高度重視，校長親自抓，各行政領導深入蹲點到每個年級，全面動員。同時，分批召開年級、班級學生大會，重點抓尖子生和學困生；積極做好住校生的安全、衛生、常規、學習等教育。

4、嚴格規范考試。考試是教學常規不可缺少的環節，為此，我們嚴格考試過程，嚴格考試紀律，發揮考試功能，了解真實情況，營造公平競爭氛圍，調動師生教與學的積極性。為此，我們精心制定考試方案及相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監考過程管理，整頓考紀、考風。每次考試試卷都是密封裝訂后批改，流水作業，以保證考試成績的真實可靠和公正?？己笳J真組織閱卷，做好試卷分析工作，召開學科分析會，找出存在問題并提出相應的改進措施，使教學更具實效性。

5、認真執行《三項規定》。嚴格按照省市教育部門頒布的課程設置和要求，開足開全了各年級的課程，并嚴格認真執行。初中按照《三項規定》和“體育、藝術2+1項目”的要求，上午安排了體育大課間等項目的活動，效果較好，本學期舉行了全校冬季越野賽，體育組教師精心組織準備，年級組教師積極配合，組長認真負責，學生積極參與，取得了較好的成績。

6、根據上級教育部門的安排，根據新課程改革的精神，為學生建立健全了《學生成績綜合評定》，完善了操作性較強的教學質量評估辦法，發揮了學生全面發展的新型評價中的作用，為《學生素質報告手冊》的評價與填寫提供依據。

7、加強文印室工作管理。本學期我們注重責任意識和服務意識的培養，盡管本學期文印工作較繁重，但文印室工作人員任勞任怨，服務育人，滿足了各年級考試測評及教師教學工作的需要。

8、規范實驗室、計算機教室、多媒體教室等的管理。我們制訂了各實驗室工作人員職責，規范實驗管理和計算機教室、多媒體教室的管理，提高實驗設備的使用效率，為全面培養具有創新精神及實踐能力的高素質學生打下堅實的基礎。

篇(4)

然而，在當前的電力企業管理、改革、發展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什么某項工作任務已經交待得非常清楚，結果出現了互相推諉的尷尬局面？答案是：執行不力！通過多年來企業管理經驗來看，大多數計劃的落空背后總是隱藏著執行力的黑洞！當前，我公司在執行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發生，少數職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當的比例，習慣性違章仍未做到根除；再如優質服務，這是我們供電企業的服務宗旨，盡管一再加強對優質服務常態運行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業形象的事件發生。經過本次學習，結合個人的工作實踐，下面我就安全生產、績效管理、優質服務三個方面的工作匯報一下對如何提高執行力的個人理解。

一、明正思想，提高領導能力美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經理人的成功，5％在戰略，95％在執行?！币虼?，提高‘執行力’對領導者來說非常重要”。只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數干部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。年，是公司建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”的工作思路的起步之年，企業的創一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。

二、建章立制，倡導執行作風工作的推進、任務的完成、創新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。

第一，在企業內應建立一種“執行文化”。在一個企業中，僅有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的，還必須把執行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業執行文化。在企業執行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。例如我們在企業的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，年公司將開展貫徹《安全生產違章處理規定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產問題交流面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產的教育基礎得到明顯加固。公司先后榮獲2002年全國“安康杯”競賽優勝企業、2004年江蘇省“安康杯”競賽優勝企業等榮譽稱號。

第二，將企業的獎勵制度和執行力聯系起來。假設企業將員工的執行力分為ABC三級，接下來，企業一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養出有執行力的文化。當前，我們公司正在推進工作績效考核，通過建立有效的激勵機制，憑指標評價工作，憑業績考核干部，堅持對職工負責，充分調動和保護每一位職工的積極性和創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。

第三，導入優質服務新理念，優化常態運行機制。年，我們將在建立優質服務的常態運行機制和監督機制的基礎上，不斷提升服務品質。國網公司“真誠服務，共謀發展”的理念已經提出，省公司系統正在大力組織開展“真誠服務在電力”活動，而理念和活動的落實在基層。因此，我們將把優質服務放在一個突出位置來抓好，積極推進由承諾服務向品牌服務轉變，創新優質服務方式，拓展優質服務領域，以真誠的服務理念、規范的服務內容、品牌的服務形象、一流的服務品質不斷提高服務質量和水平，服務于地方經濟建設，謀求和諧的企業發展環境。

三、真抓實干，提高執行能力一流的企業必須具備一流的執行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實國網公司提出的建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”的工作思路的基礎上，重點抓好以下三方面的執行力建設。

第一，強化安全管理，確保企業安全達標。安全生產是電力企業穩定、和諧發展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好年公司的安全工作，我們將做好以下幾方面工作：一是真正認識國網公司關于安全生產“三高”現象的危害，即領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認識上級公司安全生產“八條禁令”倡導的“目標一致、關愛為本”的真正意義，科室管理人員要充分理解生產現場的安全管理難度，并大力倡導管理科室為基層服務意識；三是組織班組長、安全員、運行人員對安全新規章、新制度的學習、培訓，強化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導制度是提高執行力的一個好方法。今年三月份，我公司建立了二級安全生產督察機制，公司和各基層單位分別成立安全生產督察隊，對各單位檢修、施工操作現場以及其他生產和工作場所進行全方位的安全督察，并加大獎懲考核力度，確保安全生產落到實處。

第二，抓好隊伍建設，強化績效考核。建設一流的隊伍一靠教學培訓，提高職工素質；二靠績效評價與考核，所以今年我公司將做好以下幾方面工作：一是建立、完善績效評價體系；二是推行全員競爭上崗，體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，并使之成為公司的一項長期發展戰略目標；三是進一步加強對一般管理人員及中層干部的業績考核尤其是工作作風的考核；四是今年我們將在全公司范圍內建立“首席工程師”的評選工作機制，讓優秀技術人才享受與中層行政干部相當的物質待遇，并對其實施全過程的培育、跟蹤和考核工作，充分調動優秀技術人才在技術崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。

篇(5)

機關效能建設動

根據《關于在全縣機關開展效能建設，進一步改進機關工作作風的實施意見》文件精神和縣機關效能建設辦的統一要求，縣政法各部門的機關效能建設轉入第二階段。政法各部門按照“兩個提高”、“四個嚴禁”的效能建設目標，結合部門工作實際，認真查找問題，深挖阻滯機關效能的根源，在自查中自糾，在整改中落實，確實提高了工作效率，有效地維護了我縣的社會穩定。今年—月，全縣共立刑事案件起，同比下降，其中重特大案件起，同比下降。共受理治安案件起，同比下降。群體性上訪事件同比也大幅下降，群眾的安全感明顯增強。我們的做法是：

一、總結提高，注重實效

月份以來，政法各部門對第一階段開展機關效能建設工作進行認真總結，認真開展“回頭看”活動，總結第一階段工作的成果和經驗，查找工作中存在的問題，找準問題，抓住重點，提高機關效能建設實效。縣政法委還組織召開政法部門的機關效能建設經驗交流會，總結、交流經驗，相互促進，共同發展。月中旬，縣政法委又組織督查組，深入政法各部門進行督查，重點檢查政法干警的思想認識問題。督查組認真抽查了部分干警的學習筆記、心得體會。對走過場，搞形式主義，達不到要求的，限期補課，確保了開展機關效能建設的效果。

二、求真務實，深挖根源

在開展問題查找上，政法各部門求真務實，采取“內外”結合的辦法，深挖阻滯機關效能根源?！皟取奔磧炔孔圆?，重點檢查容易發生執法不公、辦事推諉等問題的工作環節，如：在立案、辦案、執法等執法過程中是否存在徇私枉法，對群眾耍特權、抖威風、有意刁難，冷硬橫推，吃拿卡要，亂罰款搞“創收”，相互推諉、辦事拖拉等問題。內部自查，主要是開好“兩個會”：一是開好領導班子民主會。鳥無頭不飛。機關工作有沒有效率、出不出效益、達不達到效果，關鍵在于領導層。因此必須自上而下查找問題，解決“頭”的問題。二是開好干部職工民主生活會，開展批評與自我批評，針對本崗位、本職工作，查找存在的問題，剖析產生問題的根源?！巴狻奔撮_誠布公，通過召開座談會、發放問卷等形式，廣泛征求人大、政協和社會各界、人民群眾的意見。據統計，縣政法部門共向社會各界發出問卷多份，收到各類意見和建議多條。

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三、完善制度，規范管理，強化監督

機關效能建設立足于建設，重在建立長效機制。針對存在的問題，政法各部門狠抓整改，加強制度建設，形成機關效能建設的長效機制。

一是加強基層科所庭隊的規范化建設。縣公安局對基層科所隊的規范化建設做到高標準、嚴要求、動真格、敢碰硬，對在自查自糾工作中，部門問題特別突出，群眾反映特別強烈的，領導班子堅決要調整，先后調整中層領導干部人，一批年輕有為的干部走上了領導崗位?？h法院、檢察院也將年富力強的干部充實到各科、庭的領導崗位上，加強基層領導力量，以提高機關效能。建立健全各項工作制度，特別是建立和完善了執法責任制、錯案追究制等，形成了一套內部監督機制。文秘站版權所有

篇(6)

我公司根據撫xxxxx字《關于做好當前安全生產工作的緊急通知》文件要求，x月x日開始，針對重點部門崗位采取加強領導落實責任到人，組織自查自糾，排除隱患，加大宣傳力度等措施，深入開展安全播出和安全生產的監督檢查工作，現將安全生產隱患排查及整改情況總結匯報如下：

一、明確重點領域和重點。加強領導，落實責任領導和責任人，確保安全播出和安全生產順利進行。我公司高度重視安全生產工作，根據文件精神要求，召開班子會議和部門經理會議，并部署安全生產隱患大排除工作。

一是成立安全生產領導小組，明確分管領導和責任人。二是加大安全播出和安全生產宣傳工作力度，增強安全生產緊迫感和責任感。三是嚴格執行值班制度和安全播出報告制度，按技術要求規范進行操作，加大對重點部門的值班檢查力度，嚴禁非工作人員進入播出機房，禁止值班人擅自離崗，確保24小時通訊暢通。四是進一步制定安全生產應急預案，將應急預案落實到分管領導、各部門和個人，針對有可能出現的問題迅速有序的采取預防措施。五是安全播出和安全生產成立了應急小分隊，并制定了《安全播出部職責及管理細則》、《值機員職責及管理細則》、《機房消防安全制度》、《機房安全播出管理制度》、《有線電視巡查線路制度》等各項規章制度，使安全播出和安全生產工作走向科學化、制度化、規范化的軌道。

二、深入自查自糾檢查，加大隱患排查治理力度。為做到安全生產工作防微杜漸，防患于未然，我公司結合關于做好當前安全生產工作的緊急通知具體要求，把落實安全責任和增強安全防患意識結合起來。

篇(7)

傳統“點對點”管理方式的局限

大多數企業對駐外銷售人員的管理仍然主要通過“點對點”的方式進行，即每位駐外人員只需對其直接上級負責，上級也只負責監控其直接下級。這種“點對點”的管理方式，使得總部無法全面把握每個業務人員的工作狀態，不能對其日常工作進行監控；另一方面，總部對各地市場狀況不夠了解，對駐外人員依賴性較大，“中央”對“地方”的控制力較弱，尤其是那些“封疆大吏”。

同時，這也是大多數企業對銷售人員的監控和考核都是結果導向，而不是過程管理的原因。但眾所周知，由于市場基礎和競爭狀況的復雜性，很多時候某一銷售區域的銷售業績并不能充分反映當地銷售人員工作的努力程度，僅僅根據結果對銷售人員進行監控和考核是做不到完全公正合理的。因此，現在越來越多的企業開始嘗試各種方法加強對銷售過程的管理和考核，以過程促結果。

駐外業務員管理要解決的三個問題

概括地說，駐外銷售人員的管理要解決三個問題，即確保駐外人員“在應該在的地方，做應該做的事，說應該說的話”。解決了這三個問題，也就基本實現了對駐外銷售人員的過程管理。

1.在應該在的地方

這是最基本的要求，駐外業務員在出差期間必須是處在他們的銷售區域里。這點看起來簡單，但筆者曾服務的某大型國有企業就發生過業務員出差期間中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次兩次、一個人兩個人。

很多企業主要依靠電話或手機來監控，比如用電話查崗，打對方手機，然后讓對方用本地電話回過來。這種方式雖然有效，但溝通成本和時間成本過高，也無法全面監控到每一個人，只能是偶爾為之。

2.做應該做的事

是指每個駐外人員每天都必須完成基本的銷售動作，以及上級指定的任務，比如拜訪經銷商、走訪終端、開發新客戶、統計銷售數據、開展促銷活動等。

在這一點上，很多企業幾乎找不到有效的監控手段，更多時候是依靠駐外人員的自覺，或者從各種報告或檢查市場的蛛絲馬跡中去查證。

3.說應該說的話

是指駐外人員每天都應該積極搜集各類市場信息，并及時匯報給上級和總部，如產品銷量、市場狀況、競爭者活動、經銷商動態、消費者動態等。

在市場信息反饋方面，很多企業不但沒有進行監控，甚至根本沒有這種意識。

案例：某企業駐外人員網絡化管理

由點到面：將駐外管理進行到底要實現對駐外人員的過程管理，就必須改變這種“點對點”的管理方式，從“點對點”變成“面對面”。即總部和各層領導都能全面把握所有直線下屬的工作狀況，同時各級銷售人員也能充分了解總部和各級領導的意圖。這種“面對面”的管理方式，就可以形成一張無所不在的大網，將全體營銷人員網羅其中，從而有效提升總部對各級駐外人員的監控和管理能力。

網絡和相關技術的迅猛發展，使這種“面對面”管理方式成為可能。筆者曾服務的某大型白酒企業即曾依靠一套遠程管理軟件―電子報告系統，實現對駐外銷售員“面對面”的管理。

1.企業背景

該企業系白酒行業重點企業之一，營銷中心現有駐外銷售人員300人左右，在全國大多數省份都有分布。

這些駐外銷售人員主要工作內容包括協調與銷地公司的關系、了解市場信息、拜訪重點零售戶、推介產品、啟動消費者等。工作模式為常駐銷地，每月回來一次，向總部主管領導匯報，參加營銷中心月會，休息4~5天后又回到銷區。

2.存在問題

⑴ 銷售區域分布太廣，各級主管無法有效掌控下屬業務人員行蹤，以至于部分駐外人員工作散漫，不能自覺完成每日例行工作，甚至擅離職守。

⑵ 駐外人員日常工作難以監控和量化，考核力度不夠，加之酒水行業的特殊性，單一因素（銷量）的績效考核機制難以有效發揮激勵作用；

⑶ 缺乏系統的信息匯報機制，下級業務人員也無法就市場上出現的問題及時向總部反映。

3.解決方案

為解決以上問題，健全營銷中心銷售管理體系，加強監控和考核力度，我們提出“數字化、透明化的營銷中心”的解決方案，――電子匯報系統。

⑴ 該系統是一個功能強大的網上匯報平臺，包括工作計劃、工作匯報、客戶關系管理、通知、數據共享、營銷通訊、內部論壇等模塊。駐外銷售人員可以隨時登錄進行工作匯報或查找資料。

⑵ 各級銷售主管可以隨時登錄該系統，查看下屬工作計劃和匯報，并及時對下屬報告作出批復。通過查看下屬工作計劃和工作匯報，可以充分掌握下屬工作狀況，并了解市場信息。

⑶ 工作匯報和客戶關系管理模塊是該系統的核心。工作匯報包括日報、周報和月報，各地業務人員均需定期（2~3天一次，特殊情況每日報告）上網匯報。匯報需按規定模塊進行，如銷售數據、市場動態、對手監控、公司動態、零售動態。對客戶關系管理模塊，駐外銷售員需隨時更新客戶資料，并對每日拜訪情況進行記錄。

⑷ 電子匯報系統作為績效考核內容之一，由中心市場督查部門負責督導和抽查。

經過多次的版本升級，該遠程營銷管理軟件現在已經成為營銷中心必不可少的銷售管理工具和內部溝通平臺，并在各項銷售活動，尤其是幾次新產品上市過程中發揮了重大作用。

4.實施效果

電子匯報系統的實施，大大提高了營銷中心對駐外銷售人員的管理，能夠有效地促使駐外銷售員做到“在應該在的地方”、“做應該做的事”、“說應該說的話”。

⑴ 電子匯報制度實施后，各級領導都能通過這個平臺及時掌握下屬人員工作地點和工作狀態，并通過計劃與匯報的比對，了解該業務人員工作執行情況。由于匯報系統是透明的（即上級可以查看下級匯報、同級人員之間也可互相查看匯報），且記錄在案、有據可查，所以能夠有效避免駐外銷售員匯報作假，再加上中心督查部門的存在，基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動作。

⑵ 各地銷售數據、市場信息、客戶資料上報更加及時，營銷隊伍的全局觀和市場反應能力明顯加強；銷售員與市場部互動溝通加強，市場部對市場感覺更為真實，中心對外地市場控制力加強。