應用管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇應用管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

原文

電子商務（EC）是一個全新的概念，它描述了通過包括因特網在內的計算機網絡來購買、銷售和交換產品、服務和信息的過程。電子商務是各種通過電子方式而不是面對面方式完成的交易。

電子商務是信息技術的高級應用，用來增強貿易伙伴之間的商業關系。電子商務是一種以信息為基礎的商業構想的實現，用來提高貿易過程中的效率。

電子商務是商業的新模式，各行業的企業都將通過網絡連接在一起，使得各種現實與虛擬的合作都成為可能。一個供應鏈上的所有企業都可以成為一個協調的合作整體，企業的雇員也可以參與到供應商的業務流程中。零售商的銷售終端可以自動與供應商連接，不再需要采購部門的人工環節，采購定單會自動被確認并安排發貨。

企業也可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務，這不再是大企業才能實現的構想?；ヂ摼W為中小企業提供了一個新的發展機會，任何企業都可能與世界范圍內的供應商或顧客建立業務關系。信息的有效利用成為新經濟模式中企業增強競爭力的重要手段，電子商務必將成為基本的貿易與通訊手段。

1.2電子商務的產生和發展

1.2.1電子商務產生的條件

電子商務最早產生于60年代，發展于90年代，其產生和發展的重要條件主要是：

⑴計算機的廣泛應用

近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。

⑵網絡的普及和成熟

由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。

⑶信用卡的普及應用

信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供的重要的手段......

目錄

1電子商務概述

2石家莊電瓷廠電子商務的應用

參考資料

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篇(2)

論文關鍵詞:原圖處理數字化繪圖數字攝影測量技術

論文摘要:文章根據工作中的一些實踐,簡要介紹了數字化技術在原圖處理和攝影測量中的應用特點和一些要注意的方面,希望能給同行們作一些經驗參考。

傳統工程測量技術的服務領域主要包括水利、交通、建筑等行業,隨著計算機、網絡技術的發展、測量儀器的智能化,數字化測繪技術得到了廣泛的應用,而全球定位系統(GPS)、地理信息系統(GIS)、攝影測量與遙感(RS)以及數字化測繪和地面測量先進技術的發展,測量數據采集和處理的逐漸自動化、實時化和數字化,工程測量的服務領域也應進一步延伸,以滿足不斷提高的社會需要。

一、數字化技術在原圖處理中的應用

(一)原圖數字化處理

在建立各種GIS系統時,需要對原有地圖進行數字化處理,對于原始地圖,若其現勢性、精度和比例尺能滿足要求,就可以利用數字化儀對其進行數字化處理工作。當前主要有手扶跟蹤數字化和掃描矢量化、GPS數據輸入三種方法,手扶跟蹤數字化需要的儀器為計算機,數字化儀及相關軟件,是較早的一種數字化輸入方法,輸入速度較慢,勞動強度也較大。掃描矢量化是通過掃描儀輸入掃描圖像,然后通過矢量跟蹤,確定實體的空間位置。隨著掃描儀的普及和矢量化軟件的不斷升級,其作業方法越來越趨于自動化,它是一種省時,高效的數據輸入方法。GPS輸入是依據GPS工具能確定地球表面圖形精確位置,由于它測定的是三維空間位置的數字,因此不需作任何轉換,可直接輸入數據庫,目前主要是應用RTK(RealTimeKinematics-實時動態)技術,它是在GPS基礎上發展起來的、能夠實時提供流動站在指定坐標系中的三維定位結果,并在一定范圍內達到厘米級精度的一種新的GPS定位測量方式,通過將1臺GPS接收機安裝在已知點上對GPS衛星進行觀測,將采集的載波相位觀測量調制到基準站電臺的載波上,再通過基準站電臺發射出去;流動站在對GPS衛星進行觀測并采集載波相位觀測量的同時,也接收由基準站電臺發射的信號,經解調得到基準站的載波相位觀測量,流動站的GPS接收機再利用0TF(運動中求解整周模糊度)技術由基準站的載波相位觀測量和流動站的載波相位觀測量來求解整周模糊度,最后求出厘米級精度流動站的位置。應用這種測量方法測量可以不布設各級控制點,僅依據一定數量的基準控制點,便可以高精度快速地測定圖根控制點、界址點、地形點、地物點的坐標,利用測圖軟件可以在野外一次生成電子地圖。同時,也可以根據已有的數據成果快速地進行施工放樣。而實際應用得較多的主要是數字掃描矢量化軟件,針對大比例尺地形圖,大多數掃描矢量化軟件能自動提取多邊形信息,高效、便捷、保真的對地圖進行數字化處理。下面簡單介紹MAPCAD軟件的原圖數字化處理作業流程。

(二)數字化原圖作業流程

由于MAPCAD軟件掃描矢量化輸入方法具有圖像清晰、編輯方便、易于轉換等特點一般外設精度都能滿足,所以地形圖的精度主要取決于人工跟蹤精度和輸出設備精度,而人工跟蹤精度主要取決于作業人員的技能掌握熟練程度和工作態度,所以必須在加強作業人員基本技能培訓上下工夫,要求工作人員嚴格按矢量化方案作業,確保圖件的精度和質量高于國家現行數字化測圖規范所規定的數字化精度和質量。在工程測量實踐中,要做好地形圖外業測點與數字化圖縮放相結合、符號圖層的劃分子圖、線型符號庫的設計等工作保證滿足工程進度的同時又節約項目經費,設計出的數字地圖簡單易用、美觀整潔、易于使用地形圖的工作人員判讀。

二、數字化繪圖

(一)數字化繪圖的特點

大比例尺地形圖和工程圖的測繪是傳統工程測量的重要內容,數字化繪圖克服了手工繪圖存在的許多弊端,如工作量大,作業艱苦,作業程序復雜,煩瑣的內業數據處理和繪圖工作,成圖周期長,產品單一等缺點,符合現代飛速發展的工程需要。目前,數字化成圖技術主要有內外業一體化和電子平板兩種模式。內外業一體化是一種外業數據采集方法,主要設備是全站儀、電子手簿等,其特點是精度高、內外業分工明確、便于人員分配,從而具有較高的成圖效率。具有以下的特點:

1.一測多用:如在一些綜合性較強的工程中需要對同一地形圖繪制不同比例尺的地形圖,過去的平板測圖方法則需要重復工作,而數字化測圖則可以同時根據完成的地形圖繪制不同比例尺的多個地形圖,因為往往小比例尺包含了大比例尺地形圖測圖范圍。僅需先測大比例尺圖范圍,再補充小比例尺測圖范圍即可滿足各不同專業人員對不同比例尺的地形圖的需要。

2.精度高:數字化成圖系統在外業采集數據時,利用全站儀現場自動采集地形地物點的三維坐標,并自動存儲,在內業數據處理時,完全保持了外業測量的精度,消除了人為的錯誤及誤差來源,而且外業工作省略了讀數、計算、展點繪圖等外業工序,減少了作業人員,外業工效大大提高,時間縮短,直接生產成本大幅度下降。

3.勞動強度:小數字化成圖的過程,減輕了作業人員的勞動強度,使生產周期大大縮短,能及時滿足用戶的要求。

4.便于保存管理及更新方便:數字化產品既可以存儲在軟盤上,也可以通過繪圖儀繪在所需的圖紙上,線條、線劃粗細均勻,注記、字體工整,圖面整齊、美觀。且便于修改,能更好地保證圖形的現勢性和不變形性,避免重復測繪造成的浪費,增加地形圖的實用性和用戶的廣泛性。

(二)外業數據的采集

在采集數據時,數據采集人員要準確應用地物代碼,以免在內業成圖時出現錯誤;在觀測開始時,相關工作人員需嚴格按照要求應對測站點進行檢查,跑尺人員應嚴格按照自動成圖的要求作業,確保能完整地描述地形地貌的特征點,必須通過繪制草圖來表明各個地物碎部點的屬性及相互關系,測量坎子時,要量取坎子比高,坎下也要進行地形點采集。當一個測區完成后,如果有必要可把數據備份。

(三)繪制內業數據處理

無論是工程進程各階段的測量工作,還是不同工程的測量工作,都需要根據誤差分析和測量平差理論選擇適當的測量手段,并對測量成果進行處理和分析。

三、工程測量中的數字攝影測量技術

數字攝影測量是基于數字影像與攝影測量的基本原理,應用計算機技術、數字影像處理、影像匹配、模式識別等多學科的理論與方法。就攝影測量本身而言,從測繪的角度上來看數字攝影測量還是利用影像來進行測繪的科學與技術;而從信息科學和計算機視覺科學的角度來看,它是利用影像來重建三維表面模型的科學與技術,也就是在“室內”重建地形的三維表面模型,然后在模型上進行測繪,從本質上來說,它與原來的攝影測量沒有區別。因而,在數字攝影測量系統中,整個的生產流程與作業方式,和傳統的攝影測量差別似乎不大,但是它給傳統的攝影測量帶來了重大的變革。

目前通過在空中利用數字攝影機所獲得的數字影像,內業使用專門的航測軟件處理,進行的航空攝影測量是大面積、大比例尺地形測圖、地籍測量的重要手段與方法,在計算機上對數字影像進行像對匹配,建立地面的數字模型,再通過專用的軟件來獲得數字地圖。該方法的特點是可將大量的外業測量工作移到室內完成,它具有成圖速度快、精度高而均勻、成本低,不受氣候及季節的限制等優點。特別適合于城市密集地區的大面積成圖。但是該方法的初期投入較大,如果一個測區較小,它的成本就顯得較高。但可以說是今后數字測圖的一個重要發展方向,未來社會要求的是可以提供數字的、影像的、線劃的等多種形式的地圖產品。并且隨著全數字攝影工作站的出現,加上GPS技術在攝影測量中的應用,使得攝影測量向自動化、數字化方向邁進。

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[關鍵詞]C2C電子商務博客營銷應用研究

C2C電子商務是指消費者和消費者之間進行的商務活動，由于它的入門門檻低，受到眾多消費者的追捧，紛紛加入到C2C電子商務的行列中來，特別是個人創業者，夢想從C2C電子商務中分到一杯羹。易觀國際最新研究表明，中國C2C電子商務2007年第4季度總體市場交易規模達到152.6億元人民幣，較第三季度122.91億元人民幣增長24%，C2C電子商務市場份額的不斷增加，不但吸引了個人消費者的眼球，很多的個體從業者、品牌直銷商、廠商等也加入到這個行列中來，怎樣在這個沒有硝煙的戰場上擴張自己的C2C電子商務，本文先分析從事C2C電子商務者容易遇到的一些問題，然后針對這些問題，通過博客營銷去解決這些問題。

一、從事C2C電子商務者容易遇到的一些問題

1.資金少，很多C2C電子商務創業者缺少資金或者資金不是很充裕，要想通過媒體廣告來吸引買家的眼球，幾乎是不可能的事情；

2.海量信息，目前在國內比較出名的C2C電子商務平臺有淘寶網，拍拍網，易趣網等，據淘寶網披露的數據顯示，淘寶網2007年達到5300萬人，日獨立用戶數突破900萬，要想在如此海量的用戶中讓買家找到你，是一件不容易的事情；

3.信用問題，C2C的電子商務中，由于交易環境的虛擬性，買賣雙方互不見面，信用問題是眾多買家首先要考慮的問題，信譽高的C2C商戶比較容易贏得買賣。

針對以上問題，通過筆者多年的經驗，用博客進行一系列的營銷活動，可以解決以上問題。

博客簡單來說，就是在網絡寫日志，在互聯網上，人們可以自由發揮，在法律法規范圍允許的范圍內自由發表自己的觀點、自己喜愛的文摘、自己的經驗積累、自己的情感等。

而博客營銷是指利用博客在網絡上開展營銷活動，由于目前的博客網站提供的博客空間都是免費的，所以它有利于C2C電子商務從業者開展營銷活動，當然要利用博客進行營銷活動，在內容的選擇上就要圍繞既定的目標去進行。

二、下面利用博客營銷，從四個方面為C2C電子商務進行一系列的營銷

1.博客的注冊，首先我們要找一些有商業氛圍的博客平臺去開通自己的博客空間，如阿里巴巴、淘寶網、拍拍網等，另外如果是證券方面的，還可以到中國證券網等去開博客，當然也要針對店鋪產品的銷售區域去選擇博客平臺，比如：你銷售的是凈水設備，目標區域是廣州的區，那么你可以到廣州大洋網、廣州搜房網等網站去注冊，不過由于這樣商業氛圍不濃，所以我們不能在這些博客里面過多的放置自己的廣告信息，而要把他們引向你的其他有商業氛圍的博客。然后博客名稱用一個和自己的產品、公司有關的名稱，最好包括產品、公司的關鍵詞。

2.博客的頭像，博客的頭像也是至關重要的一個環節，我們發表文章，回復帖子，頭像都會顯示在文章或者帖子的旁邊，如果把頭像制成一個有動感或者動畫的界面，將會吸引更多的眼球來關注你，如果你的動畫效果做的好，還降引導他們點擊你的頭像進入你的博客，從而提高你的博客的關注度。

3.博客的內容，博客具有自主性、知識性、共享性的特征，因此在博客營銷中，如果能夠對所銷售產品的行業知識有一定的了解,并通過比較通俗的文字表達出來,也可以把自己在銷售產品、回答顧客問題、或者顧客使用過程中的一些感受寫出來，更能夠讓讀者感覺到你的真誠,在博文中可以適當的添加一些產品的關鍵詞進去，特別是標簽中更應添加產品的詞進去,因為搜索引擎的收錄的時候就會收錄這些關鍵詞,從而提高你在相關關鍵詞中的排名,另外在博客的內容中也不要忘了添加自己的C2C店鋪的網址,博客的內容最好在開博客空間的時候就先設計好,內容可以設計為怎樣一步一步把瀏覽者變為你的顧客,前期的內容切忌雜亂無章、自相矛盾。

4.博客的人氣，博客的人氣上去了，也可以為自己的C2C電子商務店鋪帶來瀏覽量，提高博客的人氣，我們可以參加一些熱點話題的討論，比如現在比較熱門的話題是奶粉含三聚氰胺的問題、神七升空的問題等，討論的時候加上自己的博客網址、產品的關鍵詞等；或者圍繞這些熱點提出問題，或者寫出相關的博文來，這些都能夠吸引讀者的眼球。

5.博友的分類管理，對一些回帖的博友,我們要看他的回復內容,如果是認真回復,并對你的話題提出進一步的提問,可以把這類博友的資料收集起來,從他的博文內容來觀察他的喜好,并嘗試添加他為博文,并有針對的發一些信件給這些博友,按計劃好的博客內容向這些潛在客戶發送。

對于博客營銷的效果，目前沒有一個統一的標準來進行評價，可以參照其他營銷策略的評價方法來進行：

1.對比評價法，進行博客營銷前后的對比，關注自己店鋪在博客營銷前后的情況，另外長期對比不同的博客空間所帶來的客戶，對購買產品的客戶進行簡單的調查，了解客戶是通過什么途徑了解到自己的店鋪的，并進行相關的分析，在不同的博客空間中有所側重。

2.點擊率和轉化率，當然我們不能追求短期效應，不能認為人氣上去了，必然你的商品銷售量就會增加很多，我們可以引用AdKnowledge的調查，盡管顧客沒有購買商品，但全部轉化率中，有32%是在觀看廣告之后形成的。

3.獲取和保持用戶資源階段的評價指標，這個在E-mail中的評價指標，也可以適用在這里，每篇博客都會引來相關的閱讀者，如果某些博客引來的讀者數量比較多，并且這些讀者對你的博客空間忠誠度比較高，則我們可以在其他博客空間加強這篇博客的曝光率，從而吸引更多的讀者來到你的博客空間，成為你的顧客。

博客營銷的用途正在不斷的被開發，如果能夠對博客進行恰當的營銷活動，必將給自己的C2C電子商務帶來良好的效果和收益。

參考文獻:

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【關鍵詞】護理管理；管理技巧；護理質量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.351文章編號：1004-7484（2013）-11-6584-01護理對于患者來說，是一種較為重要的環節，護理質量的好壞關系到患者的恢復效果，所以一定要做好相關的護理工作，促進患者進行早日的康復。護理信息也是較為重要的醫院信息，所以在護理管理方面要更加有效的利用各方面資源，提高護理服務的質量。護理管理的主要執行者是護士長，要使護士長學習較為先進的管理方法，并總結多年來的工作經驗，提高護士的工作效率和工作質量。本文對護理管理的技巧和應用進行詳細的論述。1護士長應具備的能力

護士長作為一個科室中所有護士的領導者，必須具備一定的管理能力，首先，要具有團結科室人員的能力，具有較強的號召力，能夠將上級傳達的命令較好的傳達給護理人員，并使其在日常的工作中落實。其次，能夠對護理人員的日常工作進行有效的指導和監督，保證護理人員的護理質量，最重要的是又具有豐富全面的專業知識，只有這樣才能對經驗不足的護理人員進行相關的指導。同時還要具有創新的能力，掌握一些心理學和行為學的知識，將所有的知識進行綜合，在具體的護理管理中，提高自己的管理能力，從而使護理人員的工作效率和工作質量得到進一步的提高。2護理管理的技巧

2.1提高護理人員的綜合素質要想提高護理人員的護理質量和效率，最根本的一點就是提高護理人員的綜合素質，特別是對于一些剛參加工作的護理人員，他們雖然具有一定的護理知識，但是缺乏大量的臨床經驗，護士長要對這部分人員在日常的護理工作中進行詳細的指導，包括提高護理人員為患者扎針的技巧，護理的禮儀和護理人員與患者進行溝通交流時的態度，通過相關的指導，提高護理人員的護理質量。并對患者進行相關的法律法規的指導，使其掌握一定的法律知識，能夠較好的維護自己的權益，避免出現護患糾紛的現象[1]。每周都進行一次工作的總結匯報，及時的發現護理人員出現的問題，并給予相應的解決措施。而且要鼓勵護理人員進行繼續學習，不斷的提高自己的專業水平。

2.2進行人性化的管理護理人員在日常的護理工作中是非常辛苦的，所以護士長在日常的管理中要理解護理人員，對其進行尊重和關懷，在工作之余進行積極的溝通交流，及時的了解護理人員在工作中遇到的困難，護士長要給予相應的幫助。由于護理人員不喜歡夜班的工作，所以護士長在排班的時候，根據該科室的住院人數和護士具體的工作能力進行排班，在保證工作質量的同時，盡量減少護理人員夜班的次數，從而對護理人員的個人需求進行適當的滿足[2]。同時可以使其提高工作積極性，提高工作質量。要指導護理人員及時將自己遇到的問題告知護士長，尤其對于自己沒有把握的事情要在護士長的指導進行具體操作。只有護士長對護理人員進行人性化的管理，使護理人員在工作中感到溫暖和被人尊重的感覺，才能使其自發的提高自己的工作熱情。

2.3進行定期的考核雖然要對護理人員進行人性化的管理，但也要有相關的考核制度對護理人員進行考核和監督。最初，護士長要建立一套較為完善的工作考核制度，包括對護理人員進行相關的評估測量表，對患者進行相關的詢問，看其是否滿意護理人員的服務態度和護理技術[3]。還要建立相關的績效考評的制度，對護理效率高而且質量好的護理人員要給予一定的獎勵，激發護理人員的工作積極性，通過護士長與護理人員進行長時間的交流和接觸之后，護士長要清楚的了解每一位護理人員的優點和不足，根據護理人員的優勢進行相關工作的安排，使每個護理人員的工作能力都得到充分的挖掘。采用這種定期考核的制度，能夠使每位護理人員清楚的認識到自己出現的問題，并進行改正，還可以提高護理人員的積極性。3護理管理技巧的應用

3.1對護理的質量進行管理護士長對護理人員進行護理管理的主要目的就是提高護理人員的護理質量和護理效率，所以加強對護理質量的管理是護士長工作中的重中之重。由于護理工作較為復雜，所以對護理工作的質量控制也有一定的難度，首先，要提高護理人員的護理水平，在其護理水平合格的情況下，要在患者那里詢問護理人員的工作態度以及工作質量，而且還要根據患者具體恢復的情況對護理人員的工作質量進行一定的考核，從而對護理的質量進行一定的管理和控制，對成績優異的護理人員提出表揚，對考核成績相對較差的患者，幫助患者找出問題的所在，采取相應的解決措施，不斷的提高護理的質量。

3.2對護士進行相關的激勵由于護理人員在日常的工作中，工作壓力較大，容易產生消極的工作心理，所以護士長在相應的管理中，要對護理人員一定的激勵和鼓勵，這種激勵既要在精神方面表現出來，又要工資待遇上表現出來[4]。護士長在對其進行工作時，根據護理人員的個人差異性，清楚的了解每個護理人員工作的擅長部分，盡量使工作人員傾向于有優勢的那一方面，可以對每個小組進行鼓勵，如果這一小組的成員都能夠保質保量的完成自己的工作，就要對這一小組的成員進行表揚和相應的物質獎勵。每個月都要評選每個科室中最優秀的護理人員，將這些護理人員的照片的名字都貼在宣傳欄中，使其得到精神上的激勵，而且對于優秀的護理人員有工資上的相應獎勵，而且與年終獎金也是相掛鉤聯系的，通過這種精神上和工資上的雙重激勵，更加能夠提高護理人員的工作熱情。

3.3為護士創造一個適宜的工作環境護士長在具體的工作中，要嚴格的對待每個護理人員，尤其對于護理人員的護理工作中出現的問題，一定要明確的提出，并要求護理人員必須正確的認識錯誤，總結經驗，避免以后出現再犯的情況，護士長雖然對護理人員進行嚴格的要求，但也要尊重護理人員，不能過分的批評，使其對護士長產生懼怕和厭惡的情緒[5]。所以護士長在對護理人員進行指導時一定要拿捏好態度。但在工作之余，一定要放下護士長的那份威嚴，與護理人員進行有效的交流，對其出現的問題和一些生活上的需求，要真心實意的進行幫助和解決，使護理人員對護士長更加的尊重，比能夠得到溫暖的感覺。護士長在工作中要盡量保持情緒的平穩，不要將自己生活中的不良情緒展現在工作中，而且對每位護理人員要進行綜合的評價，不要因為個人的主觀意識，在對待護理人員的態度上有較大的差異，使其感受到不公平。所以在工作中，護士長既要為護理人員的錯誤進行指導，又要保證不傷害到護理人員的自尊心，而且在生活中要對患者遇到的困難進行幫助，總之，要為護理人員創造一個較為舒適的環境，使護理人員在舒適的環境中進行工作，才能更好的提高工作效率。4結束語

護士長通過對多年來管理經驗的總結，不斷的提高護理管理的技巧，并將這些技巧應用在日常的護理工作中，激發了護理人員的工作積極性，并提高了護理的質量和效率，增強了護理人員的綜合素質，使患者得到了較好的護理治療。參考文獻

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【關鍵詞】激勵方法；護理管理

護理管理，從根本上說是對護理人員的管理。在醫院管理中，護理管理具有極為重要的地位和作用。護理管理工作的好壞，直接影響到護理人員的素質、護理工作的質量和病區的面貌。激勵是指激發人的行為動機的心理過程，即調動人的積極性，煥發人的內在動力，努力使其朝著組織所期望的目標前進［1］。激勵方法在護理管理中的應用，就是針對護理人員的工作實際、工作環境、心理需求，采取相應的措施，運用恰當的方法，激發護理人員的工作主動性，調動其工作的積極性，以提高其工作效率和工作質量，發揮護理工作的最佳效果。

1影響護理人員工作主動性、積極性的原因

護理人員是從事特殊職業、責任重大的特殊群體，他們的工作質量直接關系到患者的治療和康復，可謂“人命關天”。特別是隨著社會的發展，人們對醫院的護理質量提出了更高的要求。有的學者提出，在傳統生物醫學護理質量的基礎上，還要加上心理護理質量和社會護理質量［2］。高標準的護理質量，要求護理人員必須變被動應付為積極主動付出，要有健康、積極向上的心理、扎實熟練的基本護理技能。護理管理的主要職能就是調動護理人員的工作主動性和積極性，提高護理人員的思想業務素質，調節護理人員的心理，促使其健康積極向上。因此，護理管理要充分了解、真正熟悉護理人員的具體情況，分析影響心理需求的因素，才能有針對性地采取措施，調動護理人員的主觀能動性和積極性。通過長期觀察了解、座談和調查分析，筆者認為影響護理人員工作熱情和積極性發揮的主要原因有以下幾個方面。

1.1工資待遇福利低影響護理人員工作熱情和積極性發揮的物質原因主要包括工資待遇、福利和獎金。眾所周知，從事護理工作的群體，大多數學歷是中專（少數大專畢業，近年來有少量的本科畢業生），工資待遇、福利和獎金在各類醫院中處于低等水平，他們的付出與得到的報酬并不成比例。

1.2自身發展機會很小護理人員在醫院中處于最底層，且人數比較多，一個護士從十幾歲、二十歲干到退休，很難得到提升的機會，平時也很難有外出學習進修提高的機會。

1.3夜班、節假日難以跨越夜班、節假日上班，是醫院的特色，每個護理人員都要面對。但由于夜班和節假日上班給護理人員的生活、家庭帶來了許多不便，有的護理人員還因為夜班的原因，身體健康受到了損害，所以，上夜班就成了護理人員嚴重的心理負擔。工作的特殊性使護理人員面臨著工作和家庭之間的沖突。

1.4不參與決策護理人員難以參與決策，處于被動應對、執行，是護理人員工作熱情受到影響的重要原因。

1.5工作環境較差護理人員的工作環境對其身心健康有著極為嚴重的職業危害。譬如，噪音危害—病人的，探視陪護人員對話，儀器、機械聲音；難見陽光—護理人員工作場所大多背陽，終年難見陽光，常年處在日光燈下；化學藥物和毒劑的侵蝕、病人體液接觸等，都會造成護理人員注意力不集中，心情煩躁、壓抑、失眠，病毒感染。

2在護理管理中有針對性地采用激勵方法

根據護理群體的特點和影響護理人員工作積極性、主動性的原因分析，在護理管理實踐中，有針對性地運用激勵方法，可以起到很好的作用，達到提高護理質量的效果。

2.1強化激勵，強化榜樣的力量和作用，結合必要的懲戒強化激勵又稱獎懲激勵，是人們常用的激勵方法。主要是正強化激勵和負強化激勵的運用［3］。在護理管理中，充分給予按要求高質量完成任務的護理人員以經濟和物質獎勵，提高其工資和獎金，安排其休假，張榜公布其事跡，使其得到實惠（解決他們對物質待遇的起碼要求）的同時，感到自己被尊重；同時，對因責任心差、工作失職造成不良后果的護理人員，按制度實施必要的懲罰。

2.2感情、尊重激勵，激發護理人員的持續工作熱情護理管理運用感情、尊重激勵法，可以維護護理人員的心理平衡，保持她們持續的工作熱情。當護理人員工作中出現差錯、工作不順時，管理者應耐心聽取她們傾訴，并給予恰當的調節和疏導，幫助他們查找原因，共同研究解決的辦法。如果她們工作確有過失，不要埋怨，不應過分指責。要全力幫助她們尋找問題的癥結和解決方法。此外，對她們的批評要注意場合，一般以個別開導和幫助為主。

2.3參與激勵，激發護理人員的主人公責任感和成就感護理人員適當參與決策與管理，既能激勵護理人員，又能為醫院的成功、護理質量的提高獲取有價值的意見。在實際管理中，讓護理人員參與決策，提高了護理人員的工作投入程度，增強了她們的責任感；護理部從中獲取了日常工作的反饋意見，使護理工作朝著預期目標健康推進；護理人員從參與決策過程中感受到了自身價值的視線，感到自己是醫院大家庭的一員，尤其是她們的意見被采納時，心里的滿足感和成就感得到了極大增強；醫院的民主氣氛得到了增強，護理人員的向心力和內聚力大大提高。

2.4目標激勵，引導護理人員的行為方向目標，是人們通過努力所要達到的滿足需要的預期結果。人的心理活動通常遵循一種規律：發現需要—產生動機—引起行為—設定目標—滿足需要。通過設置一定的目標作“誘因”，刺激人們未滿足的需要，激發起實現目標的欲望，這是激勵的基本過程［4］。因此，在護理管理中，通過設置目標激勵護理人員的積極性，引導護理人員的行為方向，是常用的方法。在運用目標激勵時，要注意目標要具體明確且要有一定的價值，難度要適中，方向要正確，思想要統一，措施要落實，考核內容要具體。合適的目標能誘發人的動機，規定行為方向，只有目標正確才能引導人們走上正確的道路。因此，在深入調查的基礎上，結合醫院的實際，反復論證，我們制訂出以提高護理管理水平、護理隊伍整體素質、基礎及?？谱o理質量和以提高護理科研水平等作為護理工作中的總目標。在總目標的前提下，提出爭當優秀護士、爭當文明科室的個人和單位的奮斗目標。與此同時，在全院開展“燃燒自己、照亮別人”的演講活動，加強人生觀、價值觀的教育。使全院護理人員認識到護理工作的重要性和自身在護理工作中的價值。這樣，使全院護士堅定了護理工作的信念，自覺地把全部精力投在護理工作上，全院上下形成一種“我要做”的局面，推動護理工作不斷上新臺階。

2.5領導垂范，用領導的行為激勵護理人員古人云“上梁不正下梁歪”，領導是事業的帶頭人。領導激勵是在一定條件下，為實現既定目標，領導對所屬組織和人員的活動施加影響。領導者一方面使用上級授予的權力進行嚴格管理；另一方面是領導者自身的素質和行為形成的非權力影響產生的管理作用。領導率先垂范，要求護理人員做到的，自己首先做到，必能激勵護理人員的主動性和積極性。醫院的護理管理人員，在業務水平、工作才干、管理方法和心態等方面要在一般護理人員中起表率作用，才能使護理人員心悅誠服。領導者除了自身要有出類拔萃的業務水平、工作才干、管理水平外，還要有健康的心態。健康的心態重要標志就是善于控制自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平穩的能力。古語云：“天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。”要以平常之心，對非常之事，要修身養性，平心靜氣化解矛盾，給護理人員以感染。為此，醫院要從護理部管理者的行為影響力入手，舉辦護士長學習班，邀請院外專家作報告，分期分批送到院外參觀學習，以提高護士長的理論水平，使護士長在工作上能充分發揮其信念影響力、能力影響力、感情影響力、氣度影響力、品格影響力等，使他們在護士中有較高威望。同時，建立護士長管理獎懲制度，每季度對護士長崗位職責進行檢查考評，對個別不稱職者應調離護士長崗位，確保護理質量和文明服務水平穩步提高。

2.6分類激勵，激勵護理人員愛崗敬業馬斯洛的需要理論告訴我們，人的需要是有不同層次的，有各種需要，從物質到精神，從低級到高級可分為五種層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要［5］。當人們處于不同的需求層次時，激勵措施所發揮的有效性是有明顯不同的［6］。因此，對護理人員要根據其年齡、個人經歷、工作年限、工作的具體環境、家庭情況、職稱情況、心理承受能力，認真分析她們的心理需求，運用不同的激勵手段。譬如，對有的人要多些表揚，少些批評。贊揚使人愉快，愉快的心境可以提高工作效率，工作效率的提高又可得到社會的尊重和贊賞，以此形成良性循環，使一個人的工作越干越好；而有的人則需要幫忙解決一些實際問題，如住房、工作環境、家庭生活；有的護理人員面臨職稱的晉升，需要安排進修學習提高；有的人對情感激勵比較敏感，有的人可能對物質激勵看重一些，還有的人可能更看重知識的激勵等?？傊瑢唧w的某個護理人員的激勵，一定要因人而異。通過分類激勵，大大激發了全院護理人員對護理專業的光榮感和責任感［7］。

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【關鍵詞】護理管理；風險管理；管理護理

管理（NursingManagement，NM）是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。世界衛生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境及社會活動的過程。風險管理主要針對經濟糾紛及經濟危險的及時發現和處理。換一種說法就是對經濟風險的發現，處理及評估。護理管理中的風險管理也就是所謂的醫療風險管理。醫療風險管理是指醫院通過系統全面的設施降低醫療風險的發生率，減少醫護人員或者醫療器械對患者或者他人所帶來的損傷，并降低經濟糾紛和法律訴訟。醫院通過合理的方法和安全的防范措施，使醫療風險降到最低。目前，國外對于這一領域相當重視，而我國目前為止，不管是對護理管理中的風險管理理論還是其應用方面都有些欠缺，尤其在風險管理這一塊很薄弱。隨著我國經濟的快速發展，和相關法律條例的逐步出臺，我國在這一領域將面臨嚴峻的挑戰。

1護理管理中的風險識別

護理管理中的風險識別是有效降低醫療風險的第一步，有效的識別并對護理管理進行分類歸納總結，這樣才能有效降低其發生率。醫護人員尤其護士，經常被患者或者患者家屬進行投訴，有時可能一不小心貼錯了標簽，也有可能因地滑而遭到投訴，種種事例舉不勝舉。2000年的一份調查報告顯示，急診科和產科的護士被投訴率大大提升。通過這份報告，提醒我們要加強護理管理和風險管理，并對醫療風險進行識別和歸納分析，這樣才能有效的降低其發生率。也可以對風險的發生原因進行分析，再者也可以查閱大量的資料來進行分類。除此之外，還可以建立一個方法制度，讓每一個醫護人員認真了解并防止其發生。也可以對護理管理中的風險管理的相關理念及注意事項進行歸納，通過有效途徑進行宣傳，大大降低醫療風險的發生。

2護理管理中的風險評估

護理管理中的風險評估是指對風險出現的可能性大小或者風險所造成的意外損失達到什么程度進行評估。也是對醫療風險的一種定量描述，將所可能出現的風險可能性大小按一定的等級進行描述，并且對所出現的護理風險的類型及種類分門別類的進行歸納和匯總，例如甲、乙、丙、丁依次劃分。也可以按照一定的程度分級劃分，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級別等。對于護理風險來說，定量分析和定量描述可以很好的控制風險的發生。從護士的角度來說，例如美國護士來說，如果遭遇投訴在保險范圍內，保險公司將為其支付律師費，旅途出差費，醫療檢查費等等費用。而從醫院的角度來說，如果不降低醫療風險的發生率，且其保險金額過少，那么醫院所承擔的風險和所承擔的經濟損失將會頗為嚴重。就目前的形勢來看，醫療風險的定量分析很有應用前景，目前也出現了很多定量分析軟件。例如OAOSIS軟件和QISMC軟件等等都是針對醫療風險的定量研究，是美國衛生管理部門所開發的專業軟件。目前，科技越來越發達，不久的將來醫療風險評估應用軟件將會越來越多，越來越完善。而我國醫療風險這一領域需要大大增加關注度，并積極引進相關的技術，使我國護理管理的風險管理系統越來越完善。

3護理管理中的風險處理

3.1風險預防風險預防是指在對護理風險產生一定的了解并對其有一定的評估水準，采取一定的措施進行預防。根據對護理風險的理論知識掌握之后或者查閱大量文獻對其進行一定的了解，可以對醫療人員或者護理人員進行定期的培養教育，除采用正規教育途徑外，也可以上網查閱相應的資源以供參考。定期對護理人員進行風險管理的教育培養，并相應的進行法律規范的教育，舉辦相應的知識講座。最終目的是通過預防措施降低風險的發生。3.2風險處理風險預防是一方面，而風險處理也是重要的一方面。護理管理中的風險處理方法主要有兩種，一種是醫院內部直接處理，還有一種是通過保險公司進行間接處理。直接處理是指當出現醫療風險后，醫院滯留給自己，風險越大，那個損害資金越多。而間接處理則是一種很常見的處理方法，如果出現護理風險，這個過程中所涉及到的資金問題則可以由法庭出面，由保險公司直接賠償。風險處理大部分都會涉及到法律問題，所以對法律的掌握是極其重要的，學會用法律作為自己的保護武器。

4結語

綜上所述，在護理管理中風險管理是很重要的，我們不僅要對其進行概念的理解，還要對其應用進行規范化的管理。目前，國外做的很好，不管是在宣傳預防管理方面，還是在應用管理方面，以及監督管理方面做得很完善。我國目前在這一領域做的還不是很好，還不夠重視，所以我國不僅要積極學習其理論知識方面，還要積極引用技術應用方面和管理監督方面。從各個方面降低護理管理中的醫療風險的出現，降低風險的發生率。

作者:王瓊芳 鄭尚蘭 沈丹 單位:四川省人民醫院草堂消化科

參考文獻

[1]劉莉.風險管理在婦產科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2012.

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【關鍵詞】急診護理管理；團隊管理模式；常規護理；護理效果

【abstract 】 objective： to study the effect of team management mode application in emergency nursing management. Methods： during February 2014 to March 2015 in our hospital emergency department treatment of 86 patients as the research object， the patients were divided into observation group and control group， the control group patients' nursing management for the traditional management mode， while the patients in the observation group USES the team management mode of nursing， nursing effect of observation of patients. Results： by using group management mode of nursing the patients in observation group， patients in the nursing quality and satisfaction were significantly higher than that in control group in the conventional nursing care of patients， the data statistically significant （P < 0.05）. Conclusion： team management mode has a good application effect in emergency nursing management， can improve the quality of care for patients and reduce nursing errors， reduce the disease to the emergency department patients physiological and psychological pain， unanimously praised by patients and patients' families， so the clinical promotion value and research significance.

【key words 】 the emergency nursing management； Team management mode； Conventional nursing； Nursing effect

急診科是醫院重癥病人最集中、病種最多、搶救任務最重的科室，所以對該科室的管理變得尤為重要。隨著我國改革開放的逐步深入，醫療衛生服務競爭也變得越來越重要[1]，為了找到對急診科護理管理的最佳模式、減少由于護理不當而給患者帶來的傷害，本文選擇2014年2月至2015年3月期間在我院急診科室治療的86例患者為研究對象，探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果?，F報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選擇2014年2月至2015年3月期間在我院急診科室治療的86例患者為研究對象，將所選患者隨機分為兩組即觀察組與對照組。其中在觀察組43例患者中有男性患者18例，女性患者15例，患者的年齡在23-68歲之間不等，平均年齡為（44.8±2.2）歲；在43例對照組患者中有男性患者17例，女性患者16例，患者的年齡在21-68歲之間不等，平均年齡為（48.4±3.2）歲。兩組患者的一般資料對比后，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。（對上述患者資料的使用已通過患者及患者家屬的同意，并通過倫理委員會的批準）。

1.2 方法

其中給予對照組患者傳統的管理模式進行護理管理；而對觀察組中的患者則采用團隊管理模式護理，其中包括：第一，樹立以人為本的護理管理理念[2]，堅持“以患者為中心，全心全意為患者服務”的原則，由于急診科患者生理與心理上承受了巨大的壓力，以人為本的護理理念可以讓患者感受到來自醫院的溫暖，護理人員應該隨時關注患者的身體與心理狀況，及時了解患者以便為患者提供具有針對性的優質的服務；第二，建立健全護理工作的管理機制，對護理人員進行定期的培訓，以保障護理工作者的專業素質與職業道德，增強護理人員的服務意識，對于崗位的規章制度，工作人員應嚴格遵守，對違規行為進行適當的處罰；第三，建立健全獎勵與懲罰制度，對于一些管理辦法與規章制度不明確的科室要完善可科室的制度，嚴格按照獎懲制度對護理人員進行獎勵或者懲罰；第四，建立與完善激勵機制，根據層次的要求，人共有5種需求，即生理、安全、尊重、社交以及自我實現。在護理管理中，通過建立激勵機制，滿足護士的不同要求，能夠最大限度地調動護理人員的積極性，能夠激發護士的責任感與工作的動力。

1.3觀察指標

通過采用專科考核（筆試+操作）的方式評價護理人員護理的質量；并通過調查問卷的形式調查患者對不同護理管理模式的滿意度。以上測評滿分均為100分。記錄統計測評結果[3]。

1.4統計學方法

對上述患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計量資料采取平均值±標準差（ ）表示，采用t檢驗。對比以P

2 結果

通過對觀察組中的患者采用團隊管理模式護理后，患者在護理質量以及滿意度方面為（96.5±1.5）分、（95.8±2.6）分，均明顯高于對照組中采用常規護理的患者，數據具有統計學意義（P

3討論

根據相關資料可知，在醫院工作中，護士長管理活動發揮著重要的作用，是確保護理工作先進性與科學性的基礎與前提，只有加強護士長與護士之間的溝通，才能共同完成任務，從而取得良好的護理效果[4]。團隊作為現階段越來越受到重視的一種組織管理形式，在很多領域已經得到廣泛應用，近年來也廣泛應用于醫學界。我們知道，醫院的急診科室是接待的急、重、危病人，需要護理人員對患者進行晝夜不停的監護與護理，所以研究急診科的護理管理模式變得越來越重要。

由上述結果可知，通過對觀察組中的患者采用團隊管理模式護

理后，患者在護理質量以及滿意度方面為（96.5±1.5）分、（95.8±2.6）分，均明顯高于對照組中采用常規護理的患者，數據具有統計學意義（P

綜上所述，團隊管理模式在急診護理管理中具有良好的應用效果，能夠提高對患者的護理質量、減少護理差錯，減輕了疾病帶給急診科患者生理以及心理上的痛苦，受到患者及患者家屬的一致好評，故具有臨床推廣價值與研究意義。

【參考文獻】

[1]孫晶.團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果[J].中國醫藥指南，2012，10（23）：687-688.

[2]李靖忠.團隊管理模式應用于急診護理管理效果分析[J].中國衛生標準管理，2014，5（17）：114-116.

[3]林丹婷.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2015，23（7）：66-67.