酒店客房工作匯報精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇酒店客房工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，經過這段時間努力，我們也有了一定的收獲，是時候靜下心來好好寫寫教學總結了。你寫總結時是否毫無頭緒?下面是小編為大家整理的最新酒店客房部個人工作總結，希望能夠幫助到大家!

最新酒店客房部個人工作總結1十一黃金周期間完成客房營業額307220元， 客房食品收入為20__元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。

在十一前期， 部門組織管理人員對本次接待召開了接待準備會議。 對客房的設施設備進行了檢查， 并呈報工程部對每一間客房進行了檢修，在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作， 在衛生方面， 進行了全面的保養工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺人員加班，提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強了開夜床送小禮品和小點綴的布置。 這項工作有收到不少賓客的好評。

十一期間所存在的問題及改進方法：

1、服務員業務技能需再加強，

具體表現在搶房上。 當客人大批入住時， 服務員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求， 在平常的工作中，必須要加強員工的操作技能。 不管房態的好壞， 房間任務的多少。 必須在規定時間內完成房間的打掃工作。

2、由于通訊設備的缺少，

雖然在查房上加派了人手， 但在實際操作中并未能真正體現出來， 因為電話機轉入手機的工作， 只能由一人完成。 在這點上，如果不能購買通訊設備。 可以將值臺及領班的電話告知總臺， 由總臺人員協調， 通知到各位查房人員查房

3、物料的配備方面也存在明顯不足的現象，

其一是棉織品方面：出現了棉織品供應不足， 導致客人入住出現無棉織品的現象。 其二是客房酒水方面。未考慮到客房銷售情況， 未準備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現了明顯的斷貨現象。 在以后的長期的大型接待任務中， 分管棉織品和酒水的領班，必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷售。

4、客房設施設備方面主要體現在電視機的開啟問題上。

因為剛轉換了數字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說明不夠直觀。導致客人投訴較多。

5、客人對二期工程的投訴較多，

主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因為房價是原價銷售。 以致客人對此較為不滿。

6、客房與前臺的溝通主要表現在查房上，

有出現漏報， 重復報， 報錯房的現象， 增加了員工的工作量。 對此現象， 還是要加強溝通。有問題及早上報解決， 以便更好的完成接待工作

7、衛生方面主要的投訴問題在于，

客房內小蟲子太多。 在平常的操作中， 雖然常說要用殺蟲劑， 但檢查的力度不夠。 又因為酒店位于山中。對于蟲子的問題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類問題。 有必要在大型接待前通知殺蟲公司人員對酒店客房進行全面的殺蟲。

黃金周的接待已順利結束， 接著便迎來了養生博覽會。 客房部全體人員， 會再接再勵， 在黃金周的基礎上總結經驗，以更好的狀態迎接養博會的接待工作。

最新酒店客房部個人工作總結2上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一管理方面

1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。

崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

2、上半年總體服務質量較穩定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;

在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3、專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。

針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。

崗位基層員工的銷售意識有較大進步。

二培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。

將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

4、針對工作中發現的不足，安排專題培訓。

暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

6、常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

最新酒店客房部個人工作總結3一、某某年我部完成了以下工作：

1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在__年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在__年客房質量達標率為98%。

3.執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。

近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活.

最新酒店客房部個人工作總結4光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20__年，迎來了美好的20__年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作匯報如下：

一、__年我部完成了以下工作

1.規范各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量

自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3.執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

5.開源節流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

6.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。8.確保查退房及時、準確

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

二、工作上的不足之處及體會

1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;

客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2.員工的受訓面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

3.IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

4.衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

三、在下一年度計劃完成的主要工作：

1.繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節;

建議更換酒店部分的客用物品，采用更環保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。

2.為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。

3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。

4.配合相關部門做好員工制服的更換工作。

根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。

5.設施設備維保計劃及時安排落實到位。

按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小范圍的設備保養如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

6.配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。

最新酒店客房部個人工作總結5一下子20__年就過去一半了，按照酒店的規定又到了要寫工作總結的時候了?；叵肫疬@半年的工作，我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員工的規章制度，沒有出現過任何一次的失職的行為，在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關于我的投訴。作為一名普通的員工，自己也是堅持了自己的職業素養，半年里面沒有出現過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現，在工作中自己同樣保持著高度的職業素養，認真工作的同時堅持學習，對自己的職業發展有明確的目標，為目標自己在工作中也是積極表現自己，展現自己的努力?，F在，對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結。

作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極回應，只要是符合酒店規定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作，不影響后續客人的房間入住。面對領導對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領導安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領導說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現還是挺不錯的，領導對我也還是挺認可。

在學習上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持著學習，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加，從里面學習有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設，擁有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識，知道各個道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。

篇(2)

 國慶黃金周旅游籌備工作匯報材料

今年以來，全市旅游行業立足新起點、搶抓新機遇、謀劃新舉措，緊緊圍繞“一核二驅三環”發展思路，開拓創新，務實進取，旅游業保持了較快發展。今年1至8月，全市接待國內旅游者374.81萬人次，同比增長25.1%；實現旅游總收入51.56億元，同比增長24.8%。去年國慶黃金周，全市接待海內外游客達57.09萬人次，比前年同期（下同）增長12%，實現旅游總收入7401.54萬元，比增12.3%。結合今年我市旅游市場走勢、市場供給和旅游消費趨勢，預計今年國慶假期仍將迎來公眾出游高峰，來潮旅游游客很有可能創出黃金周歷史新高，全市爭取實現接待海內外游客78萬人次，比上年同期（下同）增長36%左右，實現旅游總收入首次超過1億元，比增36%以上。

為貫徹落實《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》(以下簡稱《意見》)中提出“堅持以人為本，積極營造良好的旅游環境，讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，在旅游過程中發現美、享受美、傳播美”的精神，值國慶黃金周即將到來之際，為讓全市人民和來潮游客度過一個歡樂祥和的國慶節假期，市文物旅游局高度重視，主動積極，鼓勵各景區（點）深挖內涵，豐富節日旅游活動，目前各項準備工作已經就緒。

一、營造聲勢  強化宣傳

今年來，我局繼續多方式多渠道加大宣傳推介力度一是在城市的交通要道和動車站設置旅游廣告牌。分別在高鐵潮汕站的南、北候車大廳和安揭公路設置了大型的“潮人故里，天下名州”的旅游宣傳燈箱，并在高鐵站區設置旅游地接服務站，發揮了旅游咨詢、線路推介、景點宣傳、地接旅游報名和旅游套票銷售等功能作用，為來潮散客提供急需和特殊的優質服務，大大方便了高鐵自助游人群。同時我局還通過電視、報紙、微信、微博、網絡平臺對我市4A級旅游景區、旅行社、酒店做專題報道和宣傳廣告，提前營造節日氛圍。我局還將在黃金周期間加強市場宣傳和推介，并抓好安全等各項工作。

二是繼續加強區域的旅游合作。中山市和潮州市結為對口幫扶城市以來，兩市旅游部門積極開展全方位旅游交流合作，取得較好的成效。為進一步推動兩市旅游合作有新的亮點，中山市旅游局于10月1日至3日在石岐區興中廣場舉辦2014中山（石岐）休閑旅游文化節之潮州特色產品展銷會的契機。該局邀請我市相關企業進入中山市進行宣傳、展示、銷售活動?；顒訉⒓姓故境敝萏厣a品，現場還將進行潮州工夫茶、潮州刺繡等表演活動，讓游客深身體會到潮州獨特的藝術文化內涵，同時，邀請中山新聞媒體現場采訪、報道，以進一步擴大潮州名城的知名度和影響力。我局堅持采取“走出去、請進來”方式，全面加大“廈深潮”專題旅游宣傳推介活動力度，認真組織旅游企業參加2014廈門中秋旅游嘉年華活動，此次主辦方廈門市以登科運、幸福運、平安運、財富運、口福運這“五運”為主題，推出了五條旅游線路，向海內外游客推介，潮州也被納入其中，代表景區有韓文公祠、鳳凰天池、開元寺、金山、牌坊街等。通過閩粵贛十三市以及和臺灣、香港、澳門地區的區域旅游協作，不斷強化潮州在海西區域內的旅游集散中心地位，突出我市在海西地區旅游市場的重要作用，起到旅游宣傳推介的目的。

三是全市的酒店、旅行社提前做足工作，迎接黃金周到來。我市星級酒店利用黃金周，推出系列優惠活動，吸引游客，潮安聲樂大酒店國慶日推出凡手機號碼尾號為101或身份證為10月1日出生的客人，可憑借有效的證件（身份證或戶口本）享受優惠折扣的應景促銷活動；一些酒店中餐廳為吸引吃客及營造節日喜慶氛圍，中晚餐就餐賓客，獲贈中國福利彩票刮刮樂，預訂喜宴享受贈送會員卡及奉送酒店客房等；旅行社也紛紛把握商機推出各種應節旅游中短途線路，線路突出深度、悠閑的特點，前來報名出游的市民圍滿了前臺，或咨詢前臺工作人員，或認真地挑選自己的“心水”線路。據旅行社反映，今年我市的國慶旅游市場火熱程度不亞于往年，出境游、國內游、自駕游等旅游產品都受到廣大市民的追捧。其中，國內游線路中，最受歡迎的，還要數廈深鐵路“動車游”，廈深鐵路通車以來，給潮州的旅游市場注入了源源不斷的活力。

    二、豐富活動，展現魅力

近期我局組織有關人員赴全市各景區（點）進行調查，國慶期間，我市各涉旅單位紛紛推出豐富多彩、群眾參與性強的節慶活動：

一是古城文化旅游區活動粉墨登場：

    1、我市旅游的龍頭景點——廣濟橋將再現“廣濟橋橋市”的場景，由專業公司設計制作的形態各異、獨具特色且與古橋匹配的流動攤檔，將在國慶黃金周登場亮相，既將吸引廣大游客又將游客仿佛置身于歷史與現實交織的時空之中。

    2、為紀念孔子誕辰2565周年，弘揚、擴大孔子所代表的儒家文化在全社會的影響，古城所將于9月28日晚邀請知名古琴演奏家，在海陽縣儒學宮大成殿前廣場舉辦一場古琴演奏晚會，讓市民親身感受古琴文化的獨特魅力。

    3、市博物館也精心布置了《吳維潮瓷塑作品展》、《盛手拉壺藝術作品展》和《孝道——瓷板畫（二十四孝圖）展》，向社會大眾提供內容豐富的文化盛宴。

    4、太平街道也將以“文化古城 樂享名街”為主題在太平路牌坊街開展系列群眾文化活動，豐富社區居民文化生活，促進古城文化旅游發展。具體包括“非遺展示”、“樂舞街區”、“風情古城”等三大板塊。

    5、梨園公所經過重新維修后，恢復原貌。為打造潮州工夫茶展示平臺，我局將維修后的梨園公所交由市旅游服務中心與千庭茶業公司合作運營，重新激活它沉寂多年的文化之魂，還原它原有的文化交融的歷史使命感，打造成為一處喝茶聽戲的“茶館”（即領略潮州茶文化以及感受戲曲的藝術魅力），將于國慶期間隆重推出，成為古城一大新的旅游亮點。

二是環古城生態休閑區活動五彩紛呈：

1、***湖溫泉度假村在國慶期間舉辦迎國慶“美食一條街”活動，主要展示潮汕特色小吃及東南亞風情美食。

2、綠島山莊將在國慶期間舉辦“尋找昔日農家味道——綠島黑豬肉系列產品專賣場”活動。

3、紫蓮山莊特別推出俄羅斯歌舞表演。

4、淡浮院也將邀請“潮州大鑼鼓”前來助興。

三、周密部署、加強監督

國慶黃金周各項準備工作系我局工作的重中之重。近期我局統籌安排，精心組織，全力以赴。抓好各項籌備工作，確保為游客營造濃烈而安全的旅游環境。

（一）加強督查，確保安全。安全是旅游的生命線，是假日旅游工作的重中之重。我局繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，近日，配合省旅游局安全檢查工作，已經開展全市節前旅游安全生產大檢查，強化旅游安全管理，加強綜合監督管理檢查力度。要求各旅游企（事）業單位盡早制定好國慶旅游黃金周活動實施方案，加強安全管理、認真做好各項重大旅游節慶活動的組織準備工作，做好安全應急預案，重點要控制好節日旅游高峰期游客的疏導、安排好旅游車輛停放以及各旅游景區（點）的環境衛生整治工作；要及時啟動假日旅游工作機制，全面落實假日24小時值班制度，向社會公布旅游投訴及咨詢電話，按規定及時報送突出事件、旅游市場分析、旅游統計、工作建議等信息，確保假日旅游工作運轉暢通。各縣（區）旅游局也對轄屬企業，認真組織一次全面、深入徹底的旅游安全大檢查。

（二）突出重點，維護秩序。為維護“十一”黃金周旅游市場秩序，營造良好的旅游環境，近期及黃金周期間，我局一方面將根據有關法規開展旅游市場執法檢查行動并抓好三項工作：一是深入各旅行社開展檢點針對“零負團費”、強迫消費、超范圍經營等違法違規活動重拳出擊，凈化旅游市場。二是現將檢查旅游團隊，重點打擊“黑社、黑導”，規范旅游團隊操作。三是各景區景點要積極配合我局及相關部門的市場整治行動，加大力度清理在景區內及周邊區域違法違規行為，各賓館酒店要切實加強公共衛生及服務質量的管理。

另一方面，我局明確要求要把加強投訴處理作為密切聯系群眾、踐行群眾路線教育實踐活動的重要載體，為旅游者辦實事、解難事。要求各縣（區）旅游局、各下屬單位要認真履行旅游投訴處理職責，及時快速處理熱點、焦點問題。旅游部門加強內部與跨部門的協調配合，充分利用“12345投訴舉報平臺”，完善旅游投訴統一受理機制，拓寬旅游投訴處理范圍，形成投訴處理合力，共同化解各類旅游投訴和糾紛。把旅游投訴屬地管理落到實處，實行24小時領導帶班值班制度，明確責任領導和工作人員，向社會及時主動公開旅游投訴電話（23），第一時間受理解決旅游投訴案件，防止因旅游投訴引發群體性事件。