營銷學論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇營銷學論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：再就業創業營銷學思考

再就業工作是目前我國政府面臨的一項重大社會課題，各級政府為解決這一問題付出了艱辛的勞動，但離徹底解決問題還有相當的一段距離。從政府和社會的角度而言，大家都在考慮能為下崗職工們做點什么、幫助下崗職工盡快再就業，但從下崗職工者的角度而言，我們也應該考慮；我們自己該怎么辦？我們應該做些什么？具體而言，也就是說下崗職工如何邁出艱難的一步？如何創業？路在何方？

轉變觀念營銷自我

無論什么原因，下崗或失業對一個人而言都是一件不幸的事情，任何人遇到這種事情都會心情不好或是怨天尤人的。但下崗者還必須保持清醒的頭腦，認清自我、轉變觀念、營銷自我。

克服精神緊張和“要面子”的窘境，勇敢地邁出第一步

下崗后就業或擇業第一關就是心理關。需要戰勝自我，克服精神緊張和“要面子”的窘境。從做小買賣的第一聲吆喝到去一家陌生的企業或單位應聘，都需要鼓起勇氣，都需要邁過心理關這道坎。只要勇敢地邁出第一步，剩下的事情就好辦多了?？朔睦砭o張和“要面子”的窘境需要從以下幾個方面著手：

正確認識下崗問題。下崗問題是國家國有企業改革即減員增效或企業破產倒閉的結果，并不主要是個人原因和問題。既沒有什么不光彩的更沒有什么可恥的。下崗職工多著呢并非我一個。

采取自救措施、自找門路是為國家社會分憂，是無上光榮的事情，如果成功是值得自豪的。

自食其力、靠自己勞動掙錢吃飯沒有什么丟人的。

認清自我，樹立信心

全面了解自身優勢和劣勢，特別是要充分考慮自身優勢如自身長期以來的工作性質和工作內容，揚長避短、發揮優勢、樹立信心。

徹底轉變觀念，克服等待思想

國家和政府對下崗職工再就業問題非常關注，并采取了許多行之有效的措施以安置下崗職工的再就業。國家和政府的支持和幫助都是外力，要使每一個下崗職工都能很好地再就業還必須依靠下崗職工自身的內力，兩者共同起作用才能徹底解決好這一問題。尤其是下崗職工自己，必須徹底轉變觀念，克服等待、觀望思想，積極行動起來尋找自身發展及創業之路，避免由于等待和觀望而貽誤戰機。

善于營銷自我，創造良好的創業環境

下崗職工的創業，需要良好的內外部環境。因為，社會的非議、親友的不信任、自身經濟實力和管理經驗的極度有限、外部市場領域的激烈競爭所導致的可做之事和可創之業越來越少等，都無疑給下崗職工的創業之路設置了重重障礙。作為下崗職工必須善于營銷自我，排除以上干擾，才能為自身創業創造一個良好的內外部環境。其中，置外部非議于不顧、爭得親友的同情、信任、理解和支持尤其重要。因為多數情況下，創業需要動用多年的家中積蓄、需要向朋友借款、需要了解信息等。當然，更不要忘了國家、政府或組織給予的政策優惠、低息或免息貸款等諸多支持或扶持。

尋找機會走創業之路

下崗職工的再就業之路是多方面的，其中尋找機會、走創業之路是值得推廣的重要方面。因為，大批農村剩余勞動力進入城市、許多畢業大學生臨時性打工等，使易做的崗位越來越少，就職擇業的空間越來越小，競爭更加激烈。下崗職工多數情況不僅是年紀偏大，而且長期以來只做一項工作，原工作性質單一，除原工作之外多數沒有一技之長等。面對這種狀況，多數人猶豫彷徨，不知該如何是好。但仔細考慮，還是大有可為的，許多機會在等待著我們，需要去發現、把握和運用它。

什么是創業機會

創業機會是針對創業者而言的市場營銷機會，即可以被創業者利用的市場營銷機會。市場營銷機會就是指市場上客觀存在未被滿足或未被充分滿足的需求。由于需求總是隨著客觀環境的變化而發生改變，所以客觀上總是存在著市場機會，即總是存在著未被滿足或未被很好滿足的需求。營銷機會是一種客觀存在，對所有的人而言都是均等的。一定情況下，只有當市場機會中存在著有利于發揮創業者優勢的時候，才能成為創業機會。由此可見，創業機會就是指市場環境中各種需求要素在動態變更中與創業者經營條件和經營行為最佳結合的那一部分。所以，對創業者來說，重要的并不是是否能夠找到多少市場機會，而是是否能夠對市場機會做出正確的判斷和評估，從中尋找出有利于自身發展的創業機會。

在自己熟悉的行當中找機會

下崗職工長期以來從事單一的工作，既是自己不利的因素，同時又是自己的優勢。長期從事某項工作，自然對該項工作所涉及的領域或行業非常熟悉，更容易尋找到適合自己并能發揮自身優勢的創業機會。

在社會發展的動向中找機會

密切關注社會發展的動向和趨勢，從社會發展的動向和趨勢中尋找創業機會。目前，這些趨勢主要有：

環保呼聲的日益高漲

環保呼聲的日益高漲，使世界各國政府對環境保護工作日益重視，不斷強化環保立法和執法。這既給我們帶來了挑戰，又帶來了機會?？量痰漠a品環保標準（如：對汽車尾汽排放標準的不斷提高等）對經營者或創業者而言，是一個挑戰；但另一方面又是機遇，它造就了一個龐大的環保產業。由環保熱而帶來的綠色消費觀念為創業者們帶來了機會。綠色養殖業、綠色食品加工業、綠色裝飾材料的研發和生產等都方興未艾；回歸自然，使消費者更愿意到大自然中去享受青山秀水。對創業者而言，尋著這樣的思路一定可以找到極有發展前途的創業機會。

越來越多的人喜歡從事挑戰性和刺激性的活動

挑戰性和刺激性的活動正在受到人們的歡迎。經常聽到“花錢買罪受”的說法，譬如攀巖、蹦磯和野外生存訓練等，現在都成了很受人們歡迎的時尚娛樂項目，這為娛樂業的發展提供了機會，也為創業者們創業、發展找到了新的思路。

休閑性娛樂活動正受到越來越多人的歡迎

如這些年到郊外釣魚的人越來越多，盡管釣出的魚與市場上賣價相比，價格不菲，但仍然趨之若鶩。承包魚塘、買魚放魚供人垂釣、提供休閑服務成為許多人創業的好機遇。

旅游活動的新動向

當前，旅游業已經成為一項龐大的產業，各地、各級政府都十分重視當地旅游事業的發展。但旅游業也在悄悄地發生著變化，許多人開始由到大城市旅游開始轉到農村去、到自然界去，形成了古樸各異的農村田園生活型旅游和青山秀水的山川型旅游。開發這些旅游項目并提供相應服務是大有發展前途的。

家務勞動社會化或產業化趨勢明顯

婦女就業、雙職工家庭的增加、收入的提高，使家務勞動越來越成為家庭中無法兼顧的但又不得不做的負擔，家務勞動社會化趨勢愈加明顯。伴隨著家務勞動社會化的進程，一個個龐大的產業將不斷出現并發展壯大。衣著制作退出家務勞動的歷史舞臺、餐飲業的不斷壯大和發展，都足以證明了這一點。未來洗衣業及有關托幼、托老、料理家務、搬家、接送孩子上下學等家政服務業將會成為一項龐大的事業。并且這些工作更符合下崗職工自身的特點，適合他們去工作和創業。

人口老齡化及單子女狀況所帶來的機會

人口老齡化的趨勢和中國目前的生育政策所帶來單子女家庭的增加，使中國未來有關老年人的問題變得越來越突出。老年人市場有不斷擴大的趨勢，針對老年人的醫療、保健、食品、衣著及養老服務等產業，將成為更多人樂意從事的事業。

在日常生活中找機會

許多市場機會存在于我們的日常生活之中，日常生活是創業者們尋找市場機會的重要源泉。太陽牌鍋巴的誕生是由民間小吃中開發而出的；嬰幼兒洗發劑，中國市場在20世紀80年代以前是沒有的，凡是當時有小孩的父母，只要注意體會，都會感覺到孩子洗頭的不便和苦惱；對抽煙而又注重環保的人來講，買一個隨身便攜式煙灰缸，可能是最好的選擇，但我國市場上還沒有這種產品；從包裝上做文章，更便于攜帶和健康的飲品將會受到人們的歡迎，如各類不同含量的水果飲品、蔬菜飲品等；超濃縮的蔬菜片、食品片也將成為人們外出消費的時尚，如菠菜片、胡蘿卜片、更高更平衡營養的食品片等，這些東西有些有，有些市場上還沒有。如何使人類得到更多、更健康、營養更全面、吸收更充分（少有“廢料”排除，讓工廠與大自然循環，減少做飯、吃飯、上廁所的時間）將成為世界食品工業革命的方向。當然也為創業者們提供了龐大的開發、創業機遇。

當然，對下崗者而言，創業機會是多方面，如從來自國外的朋友的信息中找機會等，只要我們善于觀察和思考，機遇總比困難多，總能找到適合自己的市場機會。

營銷忠告

毋庸置疑，創業是艱難的，但也不是不能成功的。要想成功，必須注意許多問題，在這里給創業者們提幾條營銷忠告。

對創業或營銷的思考

什么是營銷？營銷是做什么的？說簡單點，營銷是幫人解決問題的，為別人解決問題、為別人著想，是營銷的思想靈魂。我總給人講這樣一個小時候給人推車的故事：一位老農，拉一車蘋果上坡，怎么也上不去，我幫他推上了坡，他對我的答謝是用手掐了盡可能多蘋果給我。事情過去后，我一直在想這件事。事前我沒有對我的幫助行為標價、更沒有與老農討價還價問推車給幾個蘋果，但他卻在事后能給我盡可能多的蘋果，這是為什么？我們從中能得到哪些啟示呢？

信譽和法律

守信和合法經營是創業者進行創業經營并取得成功的關鍵。尤其是在當代中國市場環境下更是如此。不守信事件的增多，可能正帶來了人們對不守信的深惡痛絕和對守信的渴望，這也恰好是守信者成功良好機遇。至于合法經營就更不用說了，因為非法經營是不能長久的。

自我提高

創業者尤其是下崗職工創業者，必須十分注意自身綜合素質和技能的不斷提高。隨著生意的發展壯大，所需知識和技能就越多，要求會更高，處理的事務將更多、更復雜，只有不斷地學習新的經營管理、營銷知識及有關創業領域的知識和技能，才能適應新的環境和工作的要求，也才能不斷的更新老觀念、摒棄老模式，使事業不斷興旺發達。

學會“吃虧”

學會“吃虧”是給創業者們的另一點忠告。有人說“吃虧”是福，是很有道理的。初次創業的人，往往既無現成的客源又無經驗可談，當遇到客戶時必須比別人付出更多艱辛的努力，如做更多的售前售中售后服務工作、同等質量條件下在價格上做更多的讓步等才能抓到客戶、做成買賣；沒有“吃虧”的精神或老是關注于自己利潤率的創業者是很難成功的。事實上，第一筆買賣的成交甚至是在“吃虧”的、有時是在虧本的條件下成交，往往是更大買賣、更多利潤買賣的開始。這也是穩定客戶隊伍的強有力手段。

篇(2)

1．教學內容脫離實際，教學模式陳舊

據調查，到目前為止全國沒有一本專門為高職高專編寫的《藥品市場營銷學》國家級規劃教材，目前的教材理論性較強，實訓內容較少，反映藥品營銷實踐的案例少，難以滿足就業崗位的要求，能力得不到培養;現有的教材從內容上講是以“產品為中心”來設計的，沒有轉變到以“消費者需求為中心”的市場理論上來。在教學過程中，突出表現在課內教學和課外創新實踐脫節，課內教學和課外學習融合度差，等等。許多學校的老師一般都把教學重點放在營銷理論的講授上，限制了學生主觀能動性和創造性的發揮，其結果是形成了“教師為中心”的教學模式。在這種教學模式下，學生的營銷能力得不到訓練，在實際的藥品營銷工作中，缺乏溝通技巧，表現的不夠主動，不知如何有效地開展業務，完不成銷售任務，經濟效益低下。藥品市場營銷是一種創造性的經濟活動，這種教學模式只重視理論教學，強調理論體系的完整，忽視了技能的培養和實務操作過程的訓練，無法適應現代職業教育和市場的要求。

2．實踐、實訓條件差，缺乏校企合作

由于藥品營銷學實踐性、職業性的特點，實訓、實踐環節必不可少。但是在當前的實訓教學中，很多高校用于實踐的硬件設施薄弱，沒有專門實踐訓練的實訓場地和設施，校內實訓仍然停留在簡單的角色扮演和方案論證上，很難全面、系統地掌握市場營銷的主要操作技能和操作方法。學生不能體驗藥品營銷業務中的決策過程和業務流程，如在客戶拜訪、藥品消費者行為分析、具體業務的處理等方面。社會要求學生具有一定的工作經驗，而學校的教學難以滿足這點要求，因此就直接影響了學生在醫藥營銷行業的就業。缺乏校外實習基地，校企合作不夠深入。由于沒有建立良好的合作關系，企業不愿接納實習生，擔心實習生做不了業務，還影響工作。部分企業即使接納實習生，也是安排到服務和勤雜崗位，營銷能力得不到提高。

3．缺乏“雙師型”教師

藥品營銷學具有較強的應用性，但學校的主講教師大多數是從財經院校招聘過來的研究生，他們沒有藥品商品學的基本知識，缺乏藥品市場營銷實踐工作的經歷，只注重自身學歷的提高，不重視營銷能力的訓練和提高，有營銷師或高級營銷師資格證的教師少。在講授實踐課程時顯得很空洞也很吃力，有些老師甚至沒有見過合同、支票、發票、提單等單證，從事過醫藥營銷工作的教師更是鳳毛麟角。這樣的教學方式和教學條件會導致學生缺乏訓練，訓練不到位，獨立工作能力差。

二、教學改革的建議

通過分析山西醫科大學汾陽學院近六年畢業生就業去向，我們探索出了“校企合作、工學結合”的培養模式，提出“兩會一能”，即會生意、能營銷、會賺錢的培養目標，構建了突出職業方向的人才培養方案。具體做法是:

1．以項目教學為主線，促進教、學、做一體化

2012年12月25日，教育部頒布了歷時7年研究制定的《高等職業學校專業教學標準(試行)》，對18大類410個高等職業學校專業教學標準進行了界定。因而，需要更新教材的體系架構、內容和形式，以滿足市場營銷發展對人才需求的變化。我們通過對醫藥企業的調查，以及藥品營銷崗位工作任務的分析，采用能力培養與工作過程相結合的結構脈絡來實現教學內容與醫藥企業營銷實際崗位的緊密結合，從而達到上崗零距離。還設計了新的教學體系———項目教學，項目教學也是精品共享課程建設的重要內容。項目教學又稱模塊教學，是國家“十二五”教改的重要內容。具體做法是將課程的內容分解為一個個相對獨立的項目任務或模塊讓學生獨立完成。從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價都由學生具體負責，教師在教學過程中只起咨詢、指導與解答疑難的作用。在項目實施的過程中，提出要求，指出重點難點，審查學生的方案，使學生的學習由被動到主動，由灌輸到探究，實現學習方式的轉變?！八幤肥袌鰻I銷學”課程由于自身的實踐性和社會性的特點，許多內容相對獨立，易于進行模塊設計，學生容易感知和模擬，實訓效果較理論講授效果更好。例如，在拜訪客戶教學項目中，通過對醫院藥事部門、臨床醫生及患者進行拜訪，學生能夠懂得:拜訪客戶要做哪些訪前準備工作(藥品知識、使用方法、顧客消費行為分析、競爭對手分析、藥品推廣資料的印制、禮品的購買);在開場白中應如何找到合適的切入點以吸引對方;如何懂得傾聽并探詢對方的需求;如何將藥品和醫療器械的基本信息介紹清楚并突出產品優勢，并能解答醫生對產品的疑問;如何激發購買欲望;如何培養顧客的忠誠等。設計項目或任務時，由簡單到復雜，由淺入深，循序漸進，知識和技能螺旋式地融于項目或任務中。通過任務驅動、項目導向的實施，有利于培養學生的實際技能。

2．培養“雙師型”教師，加強校企合作

建立一支既有市場營銷理論和醫藥學基礎理論知識，又具有豐富的藥品營銷實踐經歷的師資團隊至關重要。第一，鼓勵和支持教師考取營銷師資格證(取得證書有獎勵)，培養“雙師型”教師，山西醫科大學汾陽學院80%的教師已達到雙師型教師。第二，鼓勵和支持專業教師在實習基地做兼職，直接參與醫藥營銷業務，年輕教師在一個聘期內不得少于半年。教師走出課堂，參與實踐，能打破紙上談兵的尷尬局面，能夠將營銷理論與現實業務有效結合。由于教師具備做業務的親身體會，在授課過程中，內容就會顯得真實而不空洞，具有較強的說服力。第三，聘請醫藥企業的專家和醫院藥學管理部門人員來校講課或進行學術交流。項目教學為校外醫藥企業的專家講授提供了平臺，是課堂教學的有益補充。他們帶來了最新的理念、鮮活的案例，例如，公共關系、銷售人員的招聘、銷售人員的激勵、銷售業績評價等?？善刚埰髽I的專家和來自一線的營銷人員來講授，既有他們成功經驗的分享，又有失敗案例的分析，通過這種請進來的方式，活躍了課堂氛圍，豐富了學生知識，能力得到了培養。第四，突顯校企合作，打造行業特色。高校教師和醫藥企業相關人員共同研究教材大綱、共同討論教材案例、共同編寫教材內容，這樣就保證了教材理論與工作實際的契合度，真實反映了企業的營銷狀況。第五，實現“訂單培養”，構建“冠名班”的教學體系，由學校辦職業教育轉變為學校、企業共同辦職業教育，使得企業成為學生實習的基地，學校成為企業用人的蓄水池。

3．采用案例教學法，提高學生的學習興趣

美國哈佛大學工商管理學院沒有規定的教材，采用的就是案例教學法。案例教學法是在學生掌握了有關基礎知識和分析技術的基礎上，在教師的策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行有關問題的分析，通過學生獨立的思考進一步提高其識別、分析和解決問題的能力。案例教學主要包括:精選典型案例、學生積極準備參與、教師正確組織引導。經典案例，能經受時間的考驗;案例新穎，貼近行業企業實際，能夠提高學生的學習興趣，提升學生的職業適應能力。近幾年評選出的中國醫藥營銷十大案例就是重要的素材。例如，筆者在講授藥品市場定位時就采用西安楊森制藥———瑪叮琳的市場定位案例?，敹Ａ赵诒壤麜r、英國等國作為止吐藥，銷售不理想;而德國、法國、意大利等國將瑪叮琳作為治療消化不良的藥物，獲得銷售成功;在中國提出胃動力的概念，開拓胃病治療新思路。讓學生分析其定位的角度，提煉營銷概念，準確定位。在此過程中，要求學生進行小組討論和交流，各抒己見，開拓思維，說出自己所做的分析及對問題的看法。通過典型案例分析，培養和發展學生分析營銷環境的能力、研究消費者行為的能力，從而為營銷決策打下良好的基礎。

4．倡導智能教育，提供人機對話的教學平臺

所謂智能教育是指利用模擬平臺軟件，結合互聯網絡通信技術和計算機系統強大的處理能力構造的一個學習環境，向著教育的3e時代邁進(教學數字化、學習數字化、管理數字化)。在教學中，我們不滿足課堂簡單的“角色扮演”，而是采用人機對話的教學平臺進行教學，努力構建與教學內容相關的仿真情景。在教學軟件上操作并展示，設計不同的方案，分析比較，綜合各項指標進行評分，選擇最優方案。去年山西醫科大學汾陽學院購置了一套營銷電子沙盤系統(ERP)，為學生提供了全程互動的課程教學平臺，在實訓室可以進行藥品企業的業務模擬訓練，學生分別扮演企業運營崗位的不同角色，根據教師設計的企業不同經營狀態，在相同市場環境下模擬運營和完成相應的工作任務。從而讓學生在參與中學習創業和就業，同時達到崗位實訓的目的，提高學生綜合素質。通過這種情景模擬，為學生營造多種途徑探討學科知識的氛圍，學生在情景模擬中獲得了親身體會的經驗，這與傳統教學的“紙上談兵”相比，更能激發學生的學習興趣，更符合大學生自主學習的心理需要，使學生學得更自覺、更有趣

三、結語

篇(3)

教學成功的關鍵在于教師對構成教學系統的組成要素的合理組合。這種組合方式是教學模式的核心問題，因此一種教學模式，必有一套成型的教學操作程序、規則和方法，可以在教學實踐中具體運用。“工學結合”既是教學指導思想，同時也可以作為教學活動結構的框架。在課程的教學中，我們可以把“工學結合”中的“學”理解為“教與學”“，工”理解為做，因此工學結合的市場營銷教學模式應該做到的是“教、學和做合一”，因此我們可以設計出一套完整的市場營銷學教學模式，基本結構包括了教學模式的六個基本要素：教學指導思想，教學目標，教學結構及活動程序，師生交往系統，反饋方式，支持條件。教學模式的六個要素各有不同的地位，起著不同的作用，它們之間既有區別，又彼此聯系，相互依存，相互制約，缺一不可，構成完整的教學模式。

2目前高職院校市場營銷學教學模式的不足

2.1教師間溝通不夠，教學上各自為政

市場營銷學目前在高職院校的工商管理系基本上都是屬于專業基礎課，是每個專業的必修課程。一般都是有兩位以上的老師擔任該課程。由于沒有統一備課，也沒有統一的市場營銷學課程設計，教師在進行市場營銷教學的時候基本上是各上各的。除了期末的考核的方式統一之外，教學結構、教學內容、教學方法和教學進度等方面都存在很大的差異。同時也沒有辦法用統一的標準去衡量教學的效果究竟如何。

2.2沒有一套完整的教學模式

這一方面是由于客觀原因造成的，高職院校教師很大一部分本身并不是從師范院校畢業的，所以對于教學模式的理解不深。另一方面主觀上高職院校也容易忽視市場營銷教學模式的總結和提高。其實許多高職院校在市場營銷學教學模式的探索方面做了非常多的工作，比如課程內容的調整、課程結構的整合和考核方式的改革，但是沒有去歸納和總結出來一套完整的教學模式，因此只能算是教師個人的教學經驗，無法被其他老師模仿或者使用。因此如何把市場營銷學中形成的各種有效的教學經驗總結出來，形成一套完整的教學模式，就是一件有重大意義的事情。

2.3課程教學隨意性比較強

實際上這是第二個問題的衍生問題，因為沒有一套完整的教學模式可以遵循或者學習，因此每個上這門課的老師只能夠按照自己的教學經驗進行課程的設計和教學。教學目標不清晰，教學結構、教學內容、教學方法等方面的設計都存在問題。因此教學的效果無法得到保證，效果也無法得到有效的評估。

3《市場營銷學》教學模式的重新設計

3.1教學指導思想

在“工學結合”教育模式的指導下，運用多種媒體等現代教育信息技術，優化設計課程的教學結構、活動程序等要素，在教學方面，充分發揮教師的主導作用和學生的主體作用，對學生的團體學習進行指導，進一步實現市場營銷學的教學目標，同時達到相應的質量要求。

3.2教學目標

對于市場營銷學的基本理論、基本知識和基本方法等，要使學生進行全面、系統地掌握，在經濟條件下，充分認識企業和其他組織對市場營銷加強管理的重要性，通過對營銷環境進行分析，研究市場購買行為，進一步制定科學合理的營銷策略，同時組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，在分析、解決市場營銷管理能力方面，進行重點培養和提升。

3.3教學結構及活動程序

傳統的教學結構基本上就是理論+例子或者案例，這種教學結構已經不能夠滿足現代化教學的要求，因為都是教師一個人的表演，學生參與性不強，學生的主體地位沒有從根本上被發揮出來，自然教學效果也有限。“工學結合”強調“教學做合一”，實際上就是對教學結構及活動程序提出了具體的要求。按照“教學做合一”對市場營銷教學結構進行深入的改造，把理論知識的教學和實踐能力的培養緊密結合起來，形成有特色的市場營銷課程教學模式。市場營銷理論與方法大都來自于企業實踐經驗的總結和概括，因此，需要改革市場營銷課教學模式，由于市場營銷課是一門具有很強實踐性的課程，不能只教不做，更不能只學不做，在做中學才能達到良好的教學效果。同時，市場營銷學具有較強的創新性。在營銷理念、營銷策略、營銷方法方面，進行不斷的創新，為企業市場營銷活動持續發展奠定基礎和提供保證。因此，我們強調在教學結構的設計中既要對課堂教學結構進行設計，也要對課外的教學實踐活動進行設計。按照“工學結合”教育模式的要求，我們把理論學習和實踐的比例控制在4比6，注重培養學生的動手能力。以我校為例，市場營銷學一個學期總課時為64課時，實踐課安排要求至少不低于24課時。同時在理論課的課堂教學上，講授與分析討論的比例控制在6比4這個比例上，這樣就從時間上保證了學生動手實踐能力的培養。一節理論課的教學結構設計及時間分配：問題導入（3分鐘）———闡述理論內涵（20分鐘）———案例提出（3分鐘）———分組討論（12分鐘）———案例總結（7分鐘）。當然時間控制不是一成不變的，根據具體的教學內容教師可以進行適當的調整。實踐教學活動主要采用項目式的教學方法，教師在開學初就應該針對市場營銷學課程內容的特點，有選擇性的事先安排好幾個可以讓學生自己去實踐的項目，比如市場細分理論、產品和促銷手段都可以設計實踐項目讓學生自己去進行市場調研。具體的操作程序：布置調研項目———設計調研方式方法———項目實施及檢查監督———項目總結。市場營銷課的主要活動程序包括以下幾個部分，老師根據每個章節的特點來選擇不同的教學方法、方式，或者把幾種教學方法結合起來。

3.3.1理論知識教學理論知識的教學，也就是“教和學”。

教有兩個問題，教什么和如何教；學同樣有兩個問題，學什么和如何學。當然這里的學可以是狹義的也可以是廣義的，狹義的“學”是相對于教師的“教”而言，廣義的“學”就是指學生在校內校外的學習行為了。下面我們主要討論的是“教”的方法。多媒體與網絡資源并用，幫助學生樹立參與意識，提高互動效果。第一根據講授的內容，教師需要事先作好課件，借助多媒體課件講授理論知識，激發學生學習理論知識的積極性。第二利用網絡指導學生搜索相關的信息，開闊學生的視野，豐富教學內容；第三利用微博等工具，解決學生的疑難問題；第四利用案例進行分組討論。在理論知識教學過程中，可以參考以下方法：①探究式的學習。理論知識的學習相對枯燥，我們可以采用探究式的學習來引起學生的注意。在進行教學設計的過程中，需要根據教學內容設計好相應的問題，讓學生帶著問題學習。設計問題時應注意，首先要緊密結合所要講授的教學內容，然后問題要有一定的趣味性，最后還要有一定的難度，不能讓學生感覺枯燥或一眼就看穿答案。②案例教學。本校在講授市場營銷學的過程中，普遍采用案例教學法，這種授課方法受到同學們的普遍歡迎，取得了較好的教學效果。一般來說，教師在選擇案例的時候要注意：一是選擇日常生活中的熱點問題和現象。二是選取與大學生生活相關的或同學感興趣的。我們在具體教學過程中，主要是選取珠三角范圍內的中小企業案例。三案例最好是真實的，有真實的情境可以進行對照。案例教學是以學生為中心的教學方式，教師在操作過程中要注重引導和鼓勵同學積極參與。在案例教學中，教師起引導作用，自己的觀點不要直接暴露，避免對學生的思維造成影響。通過創造自由討論的環境氛圍，讓學生真正成為案例教學的主體，進而充分闡述自己的觀點。

3.3.2實踐教學環節實踐教學環節，也就是“工學結合”中的“工”的環節。

“在做中學”，學生才能夠真正掌握市場營銷學理論知識的精髓，實現市場營銷理論與實踐的相結合?！霸谧鲋袑W”也是學生學習的主要的方法和手段。①課堂討論。課堂討論是必不可少的一個教學環節，也可以說是課堂上的實踐環節。但是現在的大學生參與感不強，令許多教師在組織課堂討論的時候都碰到不少問題，比如學生們不主動發言，甚至很多學生根本不愿意表達自己對某件事情的想法，因此也就無法展開課堂討論；或者學生更愿意討論與課程無關的話題，根本沒把注意力集中到課程上來。如果真的發生這樣的情況，教師恐怕要自己檢討一下，是自己的方法不對，還是自己找的話題讓學生不感興趣？我把課堂討論分成四個階段：第一個階段是教師的鋪墊階段，這個階段是教師要運用各種方法和手段讓學生對討論的話題產生興趣。第二階段是分組討論階段，讓同學自行組成小組進行，由組長分配任務，組織成員討論和發言。第三個階段是匯報階段，各小組根據討論的結果向全班匯報并把結果寫到黑板上；第四個階段是評價階段，分成兩個部分，學生評價和教師評價。學生評價是讓學生對各個小組的討論結果進行投票，得票最多的小組為優勝隊伍，可以獲得教師的獎勵。教師評價就是教師根據自己的理解和學生討論的結果對討論的話題進行更加深入的分析和概括。這種課堂討論一方面便于進行分工協作，另一方面有利于培養團隊精神，在進度和時間方面需要教師進行科學的控制。對于教師來說，需要將相關的資料和要求，提前一節課發給學生，在課前要求同學仔細閱讀，查找相關資料，然后進行小組討論，并進行總結，便于課堂發言。②模擬經營。這個環節主要包括：一是在假期安排課外實際企業的模擬實習。同學們通過學校組織或自行聯系的方式，進入企業的營銷部門進行實習，在主題方面，由教師布置或者自行確定，教師進行指導；二是利用營銷實踐模擬平臺的軟件，通過計算機對實際進行模擬，進一步提高學生的動手能力。③第二課堂活動，組織所有市場營銷專業的學生參加市場營銷策劃大賽和創業策劃大賽。大賽以市場營銷知識為基礎，以企業營銷策劃方案設計和大學生創業策劃大賽為具體的操作形式，選出優秀的作品參加全國市場營銷案例策劃大賽。大賽的策劃、組織和實施都由學生自主進行，教師的作用是動員、指導學生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作。比賽分為幾個階段：第一個階段是籌備階段，老師把學生一起制定比賽的規則并組織參賽者組隊報名參加大賽；第二個階段是培訓階段，老師對參賽隊伍進行規則和策劃案寫作的培訓；第三階段是撰寫策劃案階段，由教師初評并給出入圍作品的修改意見；第四階段為答辯階段，學生修改后組織決賽答辯。組成教研室教師作為評委進行評議，最終產生選拔出優秀的作品。學生可以在學到知識的同時，提高營銷企劃方案的設計能力，鍛煉增強組織管理的能力。

3.3.3考核形式的改革。

考核形式與營銷策劃大賽緊密結合起來。考核內容為撰寫營銷策劃案，成績由三個部分構成：一是營銷策劃書成績，占60%，現場答辯各個評委給出的平均分為最終成績；二是課堂發言成績，占20%，考察同學綜合表達能力。三是團隊配合得分，占20%。此項成績先由教師根據團隊的整體表現給出一個分數，然后由組長組織組內同學根據各自貢獻大小進行分配，例如某小組成績為80分，該小組共有4名同學，則小組總分為80×4＝320分，組長根據各自貢獻的大小來分配這320分。

3.3.4教學助教制度及反饋。

結合市場營銷課的特點，我們把教學模式當中的交往方式定義為教學助教制度。教師在教學過程中選擇一些熱愛本專業，學習認真，工作主動活躍的學生為教學助教，組成教學組教團。教學助教團主要做三件事情：一是事先熟悉教師每節課的教學內容和教學形式，并積極通過各種方式查找與課程相關的資料；二是在課堂教學和實踐中帶動其他的同學積極參與到討論和實踐中來，幫助和指導其他的同學進行學習。三是讓助教團成為教師和其他學生當中的紐帶。助教團及時地向教師反饋其他同學的學習動機、學習態度和學習效果等情況。

3.3.5教學支持條件。

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何謂顧客滿意

一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”。從企業的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。

對于企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。

何謂客戶信任

顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：認知信任——它直接基于產品和服務而形成，因為這種產品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎層面，它可能會因為志趣、環境等的變化轉移；情感信任——在使用產品和服務之后獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好；行為信任——只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買，以及對企業和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點。但EarlSasser教授發現這種觀點是不一定正確的，因為他發現一個與高利潤和快速增長更密切相關的因素是顧客信任，而不是市場占有率。一種似是而非的觀點在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業經營管理的至上理念是大規模生產，即企業先按照自己對顧客需求的理解設計產品，然后通過長時間的大規模生產降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業是主導，處于主動的地位；顧客作為企業產品的接受者，只能接受企業為“他們”設計、生產的產品，顧客選擇性差。特別在短缺環境下，顧客不得不重復購買相同的產品。這種重復購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。其實，在個性化感性消費時代，產品品種繁多，產品同質化日盛，產品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業和某產品“忠誠”。從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業或產品，因此顧客忠誠是顧客對企業或產品忠誠，這是以產品為中心的產物，現在的情況應該是企業對顧客忠誠。只有這種觀念的轉變才能使企業為顧客服務，實現顧客價值最大化。以顧客忠誠為指導的市場營銷可能導致：企業或產品獨自尊大，脫離顧客，服務質量差；企業為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。Daniel教授的“桶”老顧客是對企業、產品、服務有信任感而多次重復購買產品或接受服務的群體。企業為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區。DanielCharmich教授曾經用漏桶來形象地比喻企業的這種行為。他在教授市場營銷學時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標上名字：粗魯、劣質服務、未經過訓練的員工、質量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業為了保住原有的營業額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業開始通過提高服務質量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠不是“顧客數量”，而是“顧客質量”的提高。老顧客是企業最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據調查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。顧客信任所帶來的經濟利益相當可觀，這一點在其他行業也得到了證明。近年來的服務行業，如軟件和銀行業的調查統計表明，顧客信任度提高5%，企業收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務，提高員工的報酬等等，從而引發一系列連鎖反應，形成“企業盈利顧客信任”的良性循環。顧客信任給企業帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復購買，顧客重復購買增加企業的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費用減少，使企業成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業對熟悉的有豐富消費經驗的老顧客的服務更有效率、更經濟；顧客信任度和企業經濟效益的提高有助于改善企業員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進而可以提高工作效率，降低招聘和培訓費用，減少員工流失損失，又進一步使成本降低，因此形成一種強化顧客信任的良性循環效應。

顧客賄賂不能培養顧客信任

企業有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質上是一種顧客賄賂，對于培養顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協會的報告，瑞士的顧客轉移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認為這些活動太浪費時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們仍然會購買同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們仍然會從這家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質上的最大收益者是企業的一般顧客，他們是現實的獲利者，而不會是企業的信任者，企業在這種活動中得不償失。

但企業為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節性轉型，避免延時導致損失（如水產品、鮮果等），通過關鍵的活動贏得競爭優勢，等等。不過長期地應用這種策略則會導致價格戰，導致多方受損，如彩電業。為了贏得競爭企業還是應當通過獨特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業還要做許許多多的事情。在促進顧客信任的因素中，個性化的產品和及時是兩個決定性因素。個性化的產品能增強顧客的認知體驗，從而培養顧客的認知信任；個性化的產品和及時能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；只有個性化的產品和及時都能適應顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發地信任，顧客信任需要企業以實際行動來培養。為顧客提供個性化的產品和服務個性化的產品應從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產出來的產品，他們對于能體現個性的產品更加青睞。由于技術的發展，產品的個性化與生產的規模經濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業可以在保持一定規模經濟的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產品，使顧客都能獲得滿意的感受，現代生產理論中的大規模定制正是這種思想的表現，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產成本。隨著生產技術的進步，柔性制造系統已能按顧客個性化要求生產定制化的個性化產品。例如，在日本松下自行車工業公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現成的型號高10%。松下的經驗已滲透到日本的許多工業領域，他們開創了一個成批生產個性產品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業一躍而成為名列前茅的IT供應商和服務商。

據調研，顧客對于產品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規模、型號和特殊的輔助上，而對于產品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數產品的差異性、多樣化主要體現在輔上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機還是洗內衣的洗衣機，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業在實現產品個性化時，可以把更多的精力放在產品的外形設計和輔助上，這對大多數企業來說并非是十分困難的事：(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據顧客的需求意向預測產品；(2)讓顧客參與產品的規劃和設計，使顧客感到該產品是為他量身定做的；(3)進行敏捷化的定制化生產，使顧客時刻感到他的個性化享受；(4)商家的知名度和美譽度宣傳，使顧客感到接受這件產品和享受商家的服務是價值的體現；(5)在顧客接受產品和服務之前使顧客感到便利；(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；(7)及時送達；(8)銷售關懷。

增強顧客體驗

LewisCarbone認為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產品或某企業有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產品和服務時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業的產品和服務實際上是因為該企業創造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強顧客體驗是培養顧客信任的重要方法。企業應從以下幾個方面著手：(1)要樹立為顧客服務的觀念?！岸Y貌待客，微笑服務”并不等于優質服務，這僅僅是服務態度上的要求。企業要做到全面優質服務，就必須將為顧客服務的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務”的經營理念，對每個員工都進行企業理念的培訓，幫助他們懂得本企業的宗旨就是為顧客提供最好的服務，達到顧客滿意的水平，并使員工認識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務和對顧客負責的精神使人們對其產生了充分的信賴感。(2)制定合理有效的服務質量標準。不同的企業、不同的產品或服務會有不同的具體化的有特色的標準細則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務要出示上崗證；2個公開公開統一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務后清理現場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務質量標準應具有以下幾個特點：（1）從顧客的需求出發。具體明確。企業應確定盡量具體的質量標準，以便員工執行。員工接受。員工理解并接受企業確定的服務質量標準，才會切實執行和落實。企業可以發動員工參與制定質量標準，這樣不僅使標準的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。（2）強調重點。如果確定的質量標準過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達到的主要要求。具有一定的靈活性。在基本原則統一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務。既切實可行又有挑戰性。如果企業制定的服務質量標準太高，員工無法達到，就必然會產生不滿情緒；如果標準過低，又無法促使員工提高服務質量。既切實可行又有挑戰性的質量標準，方能激勵員工努力做好服務工作。（3）向顧客作出承諾后一定要兌現?！耙恢Z千金”對于企業來說是責任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導致顧客的背離。（4）服務質量的考核和改進。做好服務質量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業應定期考核員工的服務質量，并將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質量。此外企業應根據考核結果，獎勵優秀員工，研究改進措施，不斷提高服務質量。服務質量是服務系統的核心和基礎，高質量的服務可以提高企業的可信度，增強顧客對服務價值的滿意感，產生有利的口碑宣傳效應，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強員工和顧客對公司的信任感。

顧客關系管理

顧客關系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關系管理不僅可使企業更好地挽留現有顧客，還可使企業尋找回已經失去的顧客。作為全球最大、訪問人數最多和利潤最高的網上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關系管理。當你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當你再次進入該書店時，系統識別你的身份后就會根據你的喜好推薦有關書目。你去該書店的次數越多，系統對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。顧客關系管理現在越來越成為企業提高顧客服務質量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業與顧客的溝通，簡化顧客服務流程，提高顧客服務質量。據調查，近80%的企業都在努力建立適合自己企業的顧客關系管理體系。

參考文獻

1、徐章一，顧客服務：供應鏈一體化的營銷管理，中國物資出版社2002

2、（美）約翰.A.昆奇著，呂一林譯，?市場營銷管理—教程與案例?北京.北京大學出版社，2000

3、查爾斯.戴克著，李圣賢譯寶潔的觀點內蒙古.內蒙古人民出版社1999

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【關鍵詞】社會營銷學；自愿無償獻血者；血液安全

Applicationoftheconceptionofsocialmarketingtorecruitthevoluntary,non-remuneratedblooddonors

YANGDong-yan,DUANHeng-ying,HUANGLi.ChongqingBloodCenter,Chongqing400015,China

【Abstract】Weshoulddrawuptacticsandmethodfromthebusiness-servicelinkincludingdistinction,education,mobilization,recruiting,siffing,careandretentionfortheblooddonorstorecruitvoluntarynon-remuneratedblooddonnrssoastoprovideadequate,safety,effectivebloodandensurethesafetyoftheblooddonorsandpatients.

【Keywords】Seekingprofitsandsell;voluntarynon-remuneratedblooddonnrs;bloodsafety

輸血，這一救死扶傷不可替代的重要手段，古老又現代，歷經了風風雨雨數百年，安全輸血拯救了無數生命，不安全輸血也危害不少患者的健康和生命［1］。無論將血液行業看作是一個醫學專業，一個服務機構，還是一個企業，它的確是當今最引人關注的、富于挑戰性的、結構復雜的專業之一，對于血液我們還能做點什么［2］。WHO血液安全戰略的使命就是要建立并強化國家血液計劃，確保安全、優質和充足的血液和血液制品的供應和合理使用，以滿足所有病人的需要。其具體內容是：建立受國家調控、組織良好、具有質量體系的輸血服務機構；招募自愿無償獻血者；有效檢測血液和加工血液；合理臨床用血［3］。而招募自愿無償獻血者是保證安全血液的基礎，如何招募是重點，將社會營銷學的理念引入招募策略中。

1定義

社會營銷：運用市場營銷的原理、方法和技巧，有目的地促使目標群體自愿接受和改變社會行為，從而提高個人、集體或者社會的整體利益。WHO關于自愿無償獻血者（VNRD－voluntary,non-remunneratedblooddonors）的定義是“自愿捐獻血液、血漿或其他血液成分且不接受現金或其他形式的可視為現金替代物的報酬，包括除為捐獻和交通所必需的合理費用之外誤工費、小的紀念品、點心和直達交通費的補償，與自愿無償獻血精神是一致的?！贝硕x強調的是自愿和不需要任何現金或相當于現金的回報，但不拘泥于任何獻血形式。無償獻血的本質——改變社會行為。

2招募的方法和策略

如何招募這些低危的自愿無償獻血者就是整個血液安全至關重要的一個環節。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有這些低危的自愿無償獻血者則很難保證安全充足的血液，而要達到這一點，可以將社會營銷學中的方法和策略引入到非盈利性的公益性組織中來，根據社會營銷學中的營銷環境分析、市場調查、市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷組合4ps的應用、營銷活動的規劃、執行和評估等方法［4］，從獻血者的識別、教育、動員、招募、篩選、關愛到保留這條營銷服務鏈中制定其策略和方法。

2.1獻血者識別

2.1.1獻血動機的原因分析1970年，RichardTitmuss出版了一本具有重大影響的書——《禮緣》，Titmuss在該書中分析了獻血者的動機［5］。大量調查普遍的結論是認為人們獻血的動機很復雜，呈現多元化，促進人們獻血的動機概括起來有以下幾個方面：利他主義和人道主義、用血保證或血液預存、社會壓力或周圍壓力（來自他人或社區的壓力）、金錢報酬的推動、大眾傳媒的引導、好奇心理的作用，意識到血液被需要、為用血的家人或朋友替償獻血以及提高自我意識、尋求一種社會認可等等［6］。國內，有人把獻血的動機總結為五種類型：愛心型、被動型、好奇型、榮譽型、保險及報銷型［7］。

2.1.2針對獻血動機，細分市場（1）市場細分：Kotler和Zaltman（1971）在他們首次提出“社會營銷”概念的經典論文中就指出，“社會營銷使用商品營銷的技術或理論，如市場細分，以促使目標群體的反映達到最大［8］。根據其動機，獻血者分為三種類型的人群，有償獻血者、家庭和親友替代獻血者及自愿無償獻血者。（2）而全球血液安全戰略的重要部分是從經輸血傳播疾病的低危人群中選擇健康的獻血者，只有這樣，才能奠定確保提供安全血液的基礎，因為受實驗技術、方法、條件等的影響，目前血液檢測窗口期問題還未得到根本解決，血液檢測項目也無法涵蓋所有經血傳播疾病，因此在低危獻血者中的招募工作就顯得尤為重要。（3）分析結論：有償獻血者是依靠賣血為生或補貼生話的人，其經血傳播疾病的危險性很大；家庭和親友替代獻血者也往往是在血源不足的地區實施的獻血，由于情感的壓力迫使獻血者隱瞞其健康狀況或高危行為，因此也具有較高的經輸血傳播疾病的危害性及流行率；而只有懷著利他主義和人道主義思想的自愿無償獻血者才是真正意義上的低危獻血者，不受任何利益的驅使，才是我們無償獻血工作最終的招募對象。

2.1.3根據市場細分，鎖定目標人群自愿無償獻血者是我們無償獻血工作招募的目標人群。其中青年大學生是這個群體的主要招募對象。因為大學生是潛在或現實的獻血者聚集人群，我國各級各類在校大學生有2.5億，在思想上，由于青少年思維活躍、感覺敏銳、富于幻想，高危行為少，有健康的生活方式，易于接受一些新思想和新事物，隨著社會經驗的逐漸豐富，他們的獨立性和思考能力也有了較大的提高，對家庭和社會的使命感逐步加強，人生觀也大致形成，在這個時期對他們開展一些有針對性的無償獻血宣傳工作，不僅能提供血液供應，同時將為無償獻血公益事業的后備力量的儲備打下堅實的基礎。

2.2獻血者的教育和動員無償獻血的本質——改變社會行為，教育、動員是改變行為方式的工具。

2.2.1教育、動員的目的及目標促進公眾在知識、態度和信心方面的轉變，使他們理解血液捐獻的重要性，促進人們行為的改變。有效的獻血者教育工作的目標實質就是建立一支固定自愿無償獻血者隊伍。

2.2.2教育、動員的手段與方式（1）首先要了解目標獻血人群他們所想知道的信息，如獻血的一些小常識，獻血會影響健康嗎，捐獻的血液將要用于什么等等。（2）其次，根據這些獻血者所需求的信息提供相應的IEC（information,education,communication）資料，可以是宣傳單、海報、演講、報紙、電視等大眾傳媒以及和獻血者面對面的交流等。

2.2.3教育、動員的結果當我們通過一系列的教育、動員行動，使自愿無償獻血者數量得以增加，固定自愿無償獻血者隊伍加大，有關獻血的社會團體自愿無償獻血組織增多，則教育動員活動是有效的。

2.3獻血者的招募從市場調查到市場細分，到最終鎖定目標人群，然后對目標人群實施教育和動員的過程都是獻血者招募所必不可少的準備階段，正是因為此正確的市場定位，才能進一步根據營銷組合和營銷策劃來制定我們的招募策略。無償獻血的社會營銷管理就是有關無償獻血工作的規劃和實施的全部過程，它是為了滿足組織的目標，而與目標獻血群體創造、建立和維護有益的獻血關系，獻血招募人員所處的職業就是創造、建立和維持交換關系（獻血關系）。

2.3.1獻血者的招募的核心是以獻血者為中心，理解獻血者，理解其付出的成本及期望的價值。這里所說的成本包含獻血者到血站來獻血所需要的交通費用等貨幣成本，路途時間、等候獻血的時間等時間成本以及尋找獻血信息、溝通交流的體力和精力成本；正是由于其付出了這些成本，他們才期望獲得他們所需要獲得的價值，這個價值并非什么金錢利益，而是為社會創造的功效價值，獻血者作為愛心使者的形象價值，以及獻血前、中、后的服務過程給獻血者提供的服務價值和讓渡價值，還有最重要的是社會及公眾對其行為認可的社會價值，因為這是人類精神的最高追求。只有把握住了這個核心，擬定的招募策略才會行之有效。

2.3.2獻血者招募的策略在社會營銷中，分銷渠道是使社會產品到達目標群體的通道，它是促使社會營銷的有形產品或服務被送達目標群體的一整套相互依存的組織網絡［9］。目前在獻血者招募工作中存在的問題是缺乏全國性有組織的獻血者招募計劃和體系，缺乏全國聯網的獻血者記錄體系，缺乏獻血者服務和保密的國家標準化程序，還有就是招募人員不足，招募人員的個人綜合素質亟待加強，財政資源不足等。因此在制定招募策略時更是要針對薄弱環節，制定行之有效的策略。

（1）開發領導層：《中華人民共和國獻血法》規定各級政府對獻血工作負有領導責任，因此政府的支持、領導參與至關重要，我們必須獲取政府的政治承諾和支持，進而才能在政府層面上批準并推行提高血液服務的相關政策和計劃?！东I血法》實施這八年來，也正是在各級黨委、政府的支持和領導下，國家機關工作人員、指戰員、高校師生和醫務工作者率先垂范，衛生、宣傳、教育、紅十字會等各部門、團體密切配合，進行長時間、高密度、多角度、全方位的宣傳，使無償獻血逐步成為全社會倡導奉獻精神、提高市民素質、提升城市形象和深化文明城市建設的一項重要內容。

另一方面，我們可以將無償獻血的社會營銷渠道的總商理解為我們的政府，而各個采供血機構人員是其分銷商。要讓我們的政府知道血液是有限的資源，不僅要提供安全、充足的血液，而且還要合理的利用，當血液庫存告急時，我們通過各種信息渠道的消息是一個常態發展過程，而非出了什么問題，更不要有什么顧慮。

（2）與媒體建立伙伴關系，利用整合營銷觀念，營造無償獻血的良好氛圍：①媒體的作用：媒體是一種行銷的工具，能夠控制信息，具有視聽力，它可以影射制造者，而不是產品，這是一個關鍵，公眾對血液安全的不信任已是一個國際現象，許多國家報紙和雜志煽動性的報道起了推波助瀾的作用，因此媒體的正面報道是促進獻血工作的有效動力，而負面報道是對獻血工作發展的阻礙。②通過廣告、新聞、形象策劃、品牌推廣等活動進行一體化的整合，讓公眾從不同渠道來獲取對獻血工作的一致信息，從而使他們對獻血活動達成最大程度的認識，提高他們的知曉水平，從而有利于采供血機構的內在理念和外在形象的全面而有效地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解獻血活動的價值觀，了解采供血機構的服務理念，從而使采供血機構的品牌形象能夠深入人心，提高獻血者的忠誠度。③充分發揮信息的營銷招募作用，及時利用各種媒體將庫存偏少或緊缺的信息向社會，這是調控血液庫存的一個更加策略和科學的方法。

（3）利用電話營銷招募：①電話招募的優點：及時性、雙向性、簡便性、經濟性、普及性。②電話招募的類型：主動正向服務，如獻血者到期提醒、獻血者緊急召回、檢測信息告知、生日祝福等；反向被動服務，如獻血信息咨詢、自動語音查詢獻血結果等。③舉辦大型活動推動無償獻血工作。每年的6月14日是世界獻血者日，這一天是諾貝爾獎得主，發現血液ABO血型的卡爾·蘭德斯坦納的生日，也是專門為獻血者設立的一個紀念日，對成千上萬的獻血者表示感謝。

2.3.3獻血者招募的人員（1）分類：①獻血者招募人員：要有一定的管理、交流和溝通的能力，具有良好的職業技巧和較好的素質，定期接受獻血者招募的培訓。一對一的溝通是有效的信息傳播渠道［10］。②獻血工作中的志愿者：經過培訓，理解、支持獻血工作，建立社會聯系，形成網絡形式。③獻血者：既是獻血者，又可以成為獻血工作的志愿者甚至獻血招募人員。（2）關系：建立獻血者、獻血工作中的志愿者、獻血招募人員以及采供血機構之間良好的合作關系，使獻血者有被需要感、安全感并能得到充分的認可；招募人員也得到認可和贊賞，感到其價值。

2.4獻血者的篩選、關愛到保留獻血者的篩選、關愛到保留的最終目的是建立一支固定自愿無償獻血者隊伍，而要實現這個目標采取的有效手段就是服務。無償獻血工作作為一種可以開發、生產、營銷的產品，由許多服務要素組成，是有形和無形服務的組合。

2.4.1服務的內容它分三個層次：核心服務、感知服務、擴增服務。（1）核心服務：自愿無償獻血者不是為了獻血而獻血，而是為了獲得某種需求，如利他主義、滿足感，之所以愿意獻血，是因為采供血機構開展的無償獻血工作能夠滿足其某種利益或需求，無償獻血工作給獻血者所提供的基本效用和利益，是獻血者需求的中心內容。（2）感知服務：采供血機構的核心服務必須以某種可感知的基本形式提供給獻血者。醫生、護士所提供的體檢和采血活動是無償獻血基本效用得以實現的具體形式和途徑，也是滿足獻血者利益需求的關鍵。因此，體采活動是無償獻血工作的核心競爭力，其影響因素包括人員、質量水平、品牌戰略、服務流程、技術與設備、價格等。（3）擴增服務：采供血機構向獻血者提供的超出正常體系服務以外的額外服務和利益，如靈活的工作時間、生日祝福、合格檢驗信息告知等。

2.4.2服務的過程過程涉及獻血的前、中、后所有環節。

（1）獻血前：獻血前的咨詢和獻血者登記是對獻血者篩選和關愛的重要組成部分，不僅使獻血者通過咨詢獲得獻血者的權利和義務、獻血程序、對定期獻血的需求等信息，更重要的是能讓獻血者首先進行自我排查，而做出立即獻血、延遲獻血或永久不能獻血的決定，甚至于是否需要實施保密性棄血。另一方面，完整有效的獻血者記錄也是發展固定自愿無償獻血者的基礎，有利于我們對自愿無償獻血者的召回，尤其是稀有血型；有利于確保血液的可追溯性；尤為重要的是履行了獻血者知情同意的原則，同時對其獻血信息負有嚴格的保密職責。當獻血者感到采供血機構能夠保證其個人隱私，才能使其感到安全。

（2）獻血中：①環境：采血環境衛生、安全、專業；休息環境衛生、舒適、高雅、靜謐。②采血服務流程：制定科學合理而且必要的流程，盡量減少獻血者等候的時間，這也直接影響到獻血者的忠誠度。③人員：訓練有素的員工，必須的經驗水平、教育水平、個性特點、與獻血者交流感情的實際能力直接影響到無償獻血工作的專業可信度，影響采供血機構的形象和價值，最終會影響到獻血者的忠誠度。④設備：精良的設備體現其專業性和安全性。

（3）獻血后：不僅要及時告知獻血者獻血后注意事項，而且能夠正確及時的處理獻血反應，同時對獻血者表示誠摯的謝意確保其滿意，感受到自我價值的實現和提升。對待獻血者反饋更是要認真對待，均衡地解決正面和負面的反饋信息。最終使獻血者感受到獻血是一個愉快的、安全的、方便的、值得的經歷，因為快樂的獻血者會成為重復的獻血者，快樂的獻血者會成為獻血動員者和教育者。

所有這些招募的方法和策略的根本目的就是提供充足、安全、有效的血液，確保獻血者和受血者的安全。隨著科學技術的發展、人類血液觀、血液管理和輸血技術不斷更新，人們已從最初對輸血安全的無知和感性認識發展到當今對輸血零風險的追求。血液安全不僅關系到人們的身體健康和生命安全，而且關系到社會穩定，其意義已遠遠超出醫學領域，而成為各國政府加強公共管理的一項重要職責。因此，在新舊世紀之交之際，WHO將世界衛生日的主題定為“血液安全從我做起”，在全球實施血液安全戰略，使血液安全有了大幅度的提高，但是，血液安全之路仍然任重道遠，我們血液工作者肩負著前所未有的歷史責任和使命，而未來社會對我們的期望才是我們應該努力發展的方向。

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關鍵詞藥品市場營銷學；實訓教學；教學改革

作為一門在市場營銷學中發展出來的分支學科，藥品市場營銷學主要研究醫藥企業在市場中的活動規律，為醫藥企業提供決策依據，是一門實踐性很強的社會學科。以培養實用型高素質技能人才為己任的高職高專院校藥學類專業設置中，藥品市場營銷學教學就更應突出理論教學和實驗、實訓、實踐相結合的特點，才能更好地為社會提供高素質的技能型藥學類人才。而目前現有的藥品市場營銷學實訓中，存在諸多限制，需要從多方面進行改革。

1實訓教學改革的背景和意義

根據中商產業研究院的《2016-2020年中國醫藥行業投資戰略研究咨詢報告》，我國醫藥工業總產值從2010年的12,350億元增長到2015年的29038億元，預計2016年達到32395億元。產業高速增長的同時對行業內專業人才的需求量和職業能力要求也提出了越來越高的要求。作為重在培養應用型技能人才的高職高專院校藥學類專業，更需要在課程設置、教學設施、師資上著力提高，適應醫藥行業發展需求。在越來越多畢業生從事醫藥銷售領域類工作崗位的今天，藥品市場營銷學對學生就業和職業發展的作用越來越突出，它可以讓學生具備基本的營銷理念，正確看待消費者，看待市場的發展，面對工作對象，甚至是自身的職業發展之路。這種積極作用在藥品市場營銷學的教學中更多地體現在對學生實踐技能的提升上。若單是紙上談兵，在教學中只重視理論教學，一味地開展灌輸式教學，學生被動學習，并不能真正鍛煉學生的理論思維，更不能有效提升其在市場中真正企業運作中的實踐能力。需要藥品市場營銷學的教學過程中更加重視實訓教學部分的設計、考核等工作，讓學生由“被動”變為“主動”，主動感知所缺，主動獲取，主動學習，主動實踐，從而在提高主觀能動性基礎上，更快更有效率地提升其實踐技能。

2實訓中存在的問題

實訓教學是培養學生實踐能力的有效途徑，實訓課程的有效設置不僅能更好地培養符合醫藥行業發展需要的技能型人才，更能體現對學生自身發展需要的滿足。目前藥品市場營銷學的實訓教學中存在諸多問題。

2.1實訓師資結構、能力有待優化

市場營銷學在國內發展時間不長，改革開放后才真正開始引入國內，并逐漸應用到企業實踐中去。作為一門學科的發展同樣也嚴重滯后于其他歐美國家。醫藥行業中的市場營銷學研究同樣是近十余年內才開始，各專業醫藥院校培養的專業科班出身人員不多，師資來源有限。實訓教師中大部分是直接從學校畢業生進入學校教師崗位，實踐經驗和能力不足，更多的是把從老師那里學到的理論知識原樣照搬到自己的課堂上傳授給學生，加之現階段國家醫改政策的不斷推進，醫藥行業的法規變化，市場變幻，教師難以對真實的醫藥市場做到爛熟于心，創新意識不足，知識更新速度慢，教學方法趨于保守，不注重調動教學對象的學習積極主動性，缺少對學生學情的分析和了解。

2.2實訓方法保守

傳統的藥品市場營銷學實訓中使用的教學方法較為單一，把實訓室當成課堂教學，以案例討論為主，很少能提供真實的市場實踐機會，檢驗學生理論知識掌握的程度。[1]也有學校提供類似參觀實習的機會，但學生到企業工作現場，只能作為旁觀者，少有動手實際操作的機會，看而不得。部分院校中使用的市場營銷模擬軟件取得了一定的效果，能在一定程度上模擬市場真實運作環境，但畢竟和不斷變化難以事先預測的市場不同，同時國內目前還沒有真正以藥品為實際運作產品的市場營銷模擬軟件。藥品作為特殊產品，其法律法規要求的嚴格性使得其營銷過程中與一般商品存在諸多不同，尤其是處方藥的廣告宣傳，學生演練一般商品的營銷過程還是和真實藥品的銷售過程存在差距。

2.3實訓管理難度大

藥品市場營銷的實訓多以小組形式進行，在課堂組織上，同一小組內存在自我約束能力差的同學，較少參與甚至不參與小組討論或組織，任由其他骨干同學獨立完成老師布置的實訓任務。學生自由分組后的結果中更多會出現這種現象，搭幫結派，不利于學生個體實踐能力的鍛煉。也會出現物以類聚，人以群分，小組間差距較大現象。

2.4實訓考核體系不完善

實訓教學與一般的課堂理論教學不同，不是簡單的結果考核，一張卷子或是一次表現就能決定一切，應當是過程考核和結果考核相結合的成績。它既能體現實訓的多變性，又能反映學生團隊協作能力，還能區分出個體差異。而現有實訓教學考核多以實訓結果作為最終結果，甚至是以小組結果確定每個小組成員的考核成績，考核方法單一，也難以反映出每個小組成員的實踐能力，個體差異不明顯。

3實訓改革建議

為了更好地培養高素質技能型藥學人才，在現有藥品市場營銷學的實訓中必須逐步進行改革，以適應行業發展和國家對高職高專院校提出的更高要求。

3.1建立實訓師資培養和引進制度

基于藥品市場營銷學實訓中對教師實踐能力的高要求，采用“兩條腿走路”的方法，雙管齊下。一方面，走出去，培養實訓教師的實踐技能。與熟悉的業內企業單位建立長期合作協議，利用寒暑假或整學期、學年，定期派實訓教師和理論教師到企業實際中學習鍛煉，了解企業真實運作過程，鍛煉提升自我實踐能力，也可以收集企業真實案例，為后續的精品課程建設提供依據，充實課堂內容，為學生了解市場打下基礎。另一方面，請進來，引進企業富有經驗的營銷實訓教師。建立藥品市場營銷學兼職教學顧問團隊，邀請優秀的醫藥企業營銷人員到學校來，兼職教學，參與藥品市場營銷學課程的教學計劃設定、課程安排和實訓教學工作，在校內開展學術講座，向學生傳授一線的真實市場銷售經驗技巧，給在校生熟悉了解市場的機會，更多接觸實踐。

3.2規范實訓過程

與醫藥企業營銷人員合作制定貼合市場實際的實訓計劃，編寫實訓指導書，規劃實訓教學過程，對小組分配不均的情況做出程序上的規范，指定由教師按照之前理論課堂的表現及作業等均勻分組，保證每組中都有骨干學生，并建立小組間的監督機制，對不參與小組討論的同學在下次討論中單獨指定其完成某一實訓內容，減少渾水摸魚的偷懶現象。

3.3豐富實訓方法

在傳統的案例分析、參觀學習和營銷模擬軟件實訓教學基礎上，采用多種實訓教學方法。針對那些需要在實際操作中掌握的教學內容采取角色模擬教學法。[2]在理論教師課堂教學該部分內容之后，讓學生扮演不同角色模擬演練。例如，在人員推銷的內容中，教師可組織學生進行一次模擬的“柜臺推銷”或模擬“上門推銷”，讓學生分別扮演“營業員”或“業務員”，利用課堂上所學的推銷技巧向“顧客”(由其他學生或實訓教師扮演)推薦產品。事后由學生自己進行總結，實訓教師指導。這種多樣性的活動不僅能激發學生的實訓興趣，使實訓過程生動化，學生的理論知識也能得以鞏固，有利于學生實踐技能和應變能力的提高。此外，還可在校內與團總支和學生會等組織合作，在校內打造第二課堂，開展豐富多彩的校內實踐活動。扶持學生成立市場營銷協會，由市場營銷協會在系內并逐步推廣到全校舉行“產品推廣策劃大賽”，要求參賽學生以團隊名義報名，上交策劃方案并說明在策劃方案撰寫中的分工、方案的可行性等內容，比賽中針對評委老師的意見作口頭論述，旨在培養學生的團隊協作意識、語言表達能力、應變能力和營銷理論實際的運用等。在校內合適地段，由學校提供場地并適當免去水電等費用，由學生自愿組成團隊，開展大學生創業活動，如開設適合校內學生消費的咖啡屋、奶茶店等項目，不僅可以作為校內實習基地，鍛煉學生自主經營的創業意識，將課堂中掌握的營銷知識應用到實際中，并從中發現不足，從而回歸課程中尋求理論幫助，更好地發揮自主學習的能動性，同時還可為全校師生提供服務。

3.4建立多元化的實訓考核評估體系

建立以期末實訓考試成績為主，輔以學生平時實訓課堂表現和小論文、實物商品推銷比賽、創業項目等結合的考核評估體系。一是在評估項目中加入小論文的書寫考核項目和實物商品推銷比賽項目等，例如對于某家公司某個產品市場前景的調查報告，限時對某一選定商品向全班同學推銷，以同學購買意向達成數量多少作為比賽結果判定依據。將實訓考核評估成績在各項目間合理分配百分比，如實訓考試成績50%，實訓課堂表現20%，小論文15%，實物商品推銷比賽15%。二是增加學生間互相打分內容，將學生間針對實訓課堂表現的互相打分作為教師評估學生實訓課堂表現中的一定分值，如10%。三是增加創新分值。對在校內自主創業的同學在期末實訓成績中增加額外分數并將其記錄在學生檔案中。鼓勵學生為企業做真實的市場項目策劃、市場調查及撰寫調研報告，如果其成果被有關部門或企業采納并取得經濟實效，視結果給予不同分值加分，封頂50分。這樣不僅能夠調動學生參加市場營銷實踐活動的主動性和熱情，為其今后進入企業從事相關工作打下基礎，還能逐漸擴大學校的知名度。實踐教學的根本目標就是要將學生所學營銷理論知識轉化為職業核心能力。藥品市場營銷學的實訓教學改革任重道遠，在醫藥市場政策多變的今天，需要學校和企業緊密合作，將課程教學與市場實際需要、工作崗位實踐及學生的就業創業結合起來。通過實訓教學，增強學生的交流能力、組織協調能力、分析能力、判斷能力和創新能力等職業核心能力。

參考文獻

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[關鍵詞] 營銷英語 ESP 認知策略

市場營銷學是20世紀初起源于美國的一門學科。畢業論文 這門以大市場為研究對象的學科所涉及的原理、方法和技巧關系到企業經營的成敗。所以隨著中國經濟日益和世界接軌，營銷學的理論和知識引起了中國企業經營者、實業家和學術界的普遍關注。在現代英語逐漸成為國際商業社會的通用語言的今天，營銷英語（Marketing English）的重要性不言而喻。因為它是理解營銷學最直接的語言也是國際經濟交流必不可少的溝通橋梁。營銷英語屬于專門用途英語（English for Specific Purposes）的一個分支，一種變體。Trevens 提出了 ESP的四個區別性特征:(1)需求上滿足特定的學習者;(2)內容上與特定專業和職業相關;(3)詞匯、句法和語篇上放在與特定專業、職業相關的活動的語言運用上;(4)與普通英語形成對照。營銷英語，作為ESP的變體，具有以上ESP的共同性：它是市場營銷領域的特定語言，詞匯、句法上既有普通英語的特征又有自身的專業特征。而根據營銷英語的詞匯特點，探討營銷英語詞匯認知策略，有助于學習者更好地領會和運用營銷英語。

一、營銷英語的詞匯特點

1．詞匯的專業性

營銷英語的詞匯具有比較明顯的專業特征。營銷英語語境決定或制約著部分詞匯具有其特殊的營銷語義。碩士論文 例如，普通英語中“promotion”、“distribution”的通常含義分別為“提升”、“分發”但在營銷語境中，它們卻有著特殊的含義。以下面一則有關市場營銷方面的商務英語閱讀材料作例子：

Marketing is a collection of activities that includes selling， advertising， public relations， sales promotions， research， new product development， package design， merchandising， the provision of

after-sales service， and exporting. The term marketing mix describes the combination of marketing elements used in a given situation. Appropriate mixtures vary depending on the firm and industry. Major elements of the marketing mix can be listed under four headings: Promotion--including advertising， merchandising， public relations， and the utilization of salespeople; Product--design and quality of output， assessment of consumer needs， choice of which products to offer for sale， and after-sales service; Price--choice of pricing strategy and prediction of competitors' responses; Place—selection of distribution channels and transport arrangements.

在這僅有 114 詞的一個段落中就有如marketing（市場營銷）、selling（銷售）、public relations（公共關系）、sales promotion（促銷）、new product development（新產品開發）、package design（包裝設計）、merchandising（商品學、商品銷售）、after-sales service（售后服務）、marketing mix.（營銷組合）、promotion（宣傳推廣）、pricing strategy (定價策略）、distribution channels（銷售渠道）、transport arrangement（運輸安排）10多個營銷專業詞匯，這些專業詞匯是理解這段話的關鍵所在?？梢娨獙W好營銷英語，對專業詞匯的掌握是首先要解決的問題。

2.詞匯的跨學科性

營銷學涉及的面很廣，它不僅包含自身生產、定價、促銷、分銷等內容，同時還涉及到人口學、地理學、消費心理學等等，因而其詞匯具有明顯的跨學科性職稱論文 。如demography(人口統計學)，regional economic integration (區域經濟一體化)，aging society (人口老化社會)等。而由于與營銷學與經濟學千絲萬縷的關系，在營銷英語中最常見的是經濟學上的術語，如: supply(供應)，demand(需求)，price Index(價格指數)， price fluctuation(價格浮動)，revenue(收入)， Gross Domestic Product(GDP)(國內生產總值)等。所以各個經濟領域的專業術語夾雜在營銷英語中是營銷英語的一大特點。

3.詞匯的美語化特征

因為營銷學的發源地是美國。最初的基本理論大部分都是由美國經濟學家提出并加以發展和完善的。因此目前大部分營銷學著作是由美國營銷學家撰寫的，書中所列舉的營銷實例、對營銷現象的闡述和分析、對營銷規律的歸納和總結等等在語言上具有很明顯的美語特征，如:

AmE. Br.E

labor labour 勞工

objectives aim 目標

impact influence 影響

4.詞匯的創新性

營銷英語作為一門綜合類語言學科，與當今的政治、經濟、文化和科技活動緊密相關，并隨著時代的發展而發展。許多反映當代經濟的新思路、新概念及其先進技術等新詞匯不斷涌現。比如隨著數字信息技術的發展，出現了cybercash（電子貨幣）、cybershopping（網上購物）、virtual store（虛擬商店）等新詞匯。又如隨著現代營銷方式的變化，出現了如attribute-based service(特色服務)，mailing-order purchase(郵購)等詞匯。

二、營銷詞匯的認知策略

Lockhart和Craik在1972提出認知加工的兩個層次，第一層次加工(Type I Processing) 即形式加工層次，相當于通過復述加深記憶即機械重復記憶法; 第二層次加工(Type II Processing) 即語意加工層次，指一個詞得到識別之后，還可以與其他詞建立聯想與有關的表象和故事聯系起來，如歸類、利用上下文、構詞法等。英語詞匯浩如煙海，而營銷英語詞匯因其專業性強，更令學習者困難重重。然而，如果根據營銷英語詞匯特點，運用有效的語意加工認知策略，掌握營銷英語詞匯并非難事。

1.根據構詞法認知營銷詞匯

對于把英語作為外語的學習者來說，只有了解英語詞匯的構成方式和變化過程，才能更好地認知、理解和掌握它的含義。營銷英語，隨著時代的發展，商務活動的變化而變化。工作總結 但大多數單詞是利用既有的語言材料通過構詞方式產生的。營銷英語構詞方式主要有:(1)詞綴法，即通過加前綴、后綴改變詞義派生新詞。常見的前綴有anti－（反、阻）、de－（否定、除去）、dis－（否定、相反）、un－（不、非），后綴有－ able(能的)、－ee（者、人）、等。如anti-dumping（反傾銷）、disproduct（有害產品）、franchisee(特約經銷方)、disposable income (可支配收入);(2)合詞法，即兩個或兩個以上的詞按照一定順序排列構成新詞。此類詞在營銷英語詞匯中占較大比例。如target market（目標市場）、convenience store（便利店）;(3)拼綴法，即對原有的兩個詞進行剪裁，取舍其中的首部或尾部連成一個新詞。如 Bushiomics（Bush＋economics布什經濟政策）;(4)轉換法，即不改變詞形，只變化詞性。如名詞和動詞互換、形容詞轉化為名詞等。例句：cash-only(只收現金)，mass-production(大批量生產);(5)縮略法，如APEC（Asia－Pacific- Economic-cooperation亞太經濟合作組織），如PPP(purchasing power parity購買力平價)， LTD. (Limited有限責任的)。

2.在語境中理解記憶營銷詞匯

語境是時間、地點、場合、對象等客觀因素和使用語言的人的身份、思想、性格、職業、心情等主觀因素所構成的使用語言的環境。所謂語言環境，不僅僅指說話的現場，還包括說話人和聽話人的身份、各種背景。對語境的理解有助于學習者對詞匯的認知和理解。而營銷英語本身的涉及面很廣，有跨學科性，英語論文 因此我們在閱讀營銷英語文章或收聽收看英語節目時難免會遇到許多生詞，這個時候就要靠語境猜測出詞義。Beheydt(1987:106）指出“無論是從心理學角度，還是從語言學角度來說，學習者需要了解的最重要的原則就是詞匯學習必須在上下文中進行。”更重要的是，語境還能幫助學習者加深詞匯記憶。研究表明，在具體的語境中記憶詞匯比單個無聯系的詞匯記憶有效得多。因此，結合語境來學習和記憶營銷詞匯無疑是一種有效的認知詞匯方式。

3.合理利用專業字典、媒體

營銷英語有一部分專業詞匯，但營銷英語中還存在很多半專業詞匯，通常是指各類專業、學科都常用的詞匯，它不是營銷英語專業所特有的，但在營銷層面上又有特定的解釋。如“order"在一般英語中指“命令”但在營銷英語中就指“定購”；再如“bank”在一般英語中指“河岸”但在營銷英語中指“銀行”。這些半專業詞匯和專業詞匯，一般都要通過專業詞典才能找到最合適的翻譯和解釋。除了要合理利用字典，還要善用媒體比如報紙、雜志、廣播、電視、互聯網等。人們通過媒體可隨時了解到世界各地發生的事情。許多新詞匯往往先在各種媒體出現。因此學習者通過媒體收集和學習營銷英語詞匯不失為一條好途徑。

總之，營銷英語有著獨特的語言及內容特色。要真正掌握營銷英語，我們必須在打好英語語言基礎的前提下，加強營銷知識的學習，兩者相輔相成，才能促進營銷英語水平的不斷提高。

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