社交媒體的本質精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的本質范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

以微博為例，它讓媒體的不可控性得到最大化演繹，社交化自媒體本質上是不可控媒體，因為與傳統商業媒體對比，他們通常更個性。2011年，羅永浩憑借自己的微博向百年老店西門子發起“維權戰爭”，西門子面對這一社交媒體危機不但傲慢，而且選擇采用傳統危機公關處理手段去應對，結果在面對長達幾個月的微博維權討伐以及多次線下砸冰箱行動之后，德國西門子的質量神話已經灰飛煙滅。

2012年的“3·15”，央視曝光了麥當勞、家樂福質量問題，隨后兩家企業紛紛借助微博做出回應和澄清，尤其是麥當勞在質量問題被曝光一小時后就通過官方微博從“界定問題——表明態度——改善行動——明確傳遞對象”四個方面向公眾做出回應?！癅麥當勞”稱：“央視‘3·15’晚會所報道的北京三里屯餐廳違規操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執行，為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監督。”

伴隨微博轉發與用戶評論的推波助瀾，該官方聲明有效觸達上千萬網民，麥當勞從回應速度、誠懇態度、違規處理行動上，無疑獲得了公眾與媒體的理解，最大程度上弱化了央視曝光的負面危機影響。從目前來看，央視“3·15”對麥當勞品牌的負面曝光并未讓麥當勞的銷量和品牌聲譽造成致命性沖擊。

在社交網絡和社交媒體普及化的當下，企業該如何應對和生存呢?筆者認為以下兩個方面將是企業實現社交化生存的前提性基礎。

篇(2)

在過去一年中，我們看到，不同社會化媒體平臺所主張的營銷價值各有千秋，與此同時，移動互聯網的蓬勃發展為整個格局帶來了極為深遠的影響。

2014版格局圖被劃分為上下兩大部分，分別是“社會化營銷核心平臺”和“消費者細分興趣社區”，而從內圈到外圈分別是該類平臺的國際對標、平臺跨屏分布情況、平臺類別以及營銷者在該類平臺上建議采用的商業策略。

1、社會化營銷核心平臺

社會化營銷核心平臺，是指擁有大規模用戶并占據用戶大量時間的社會化媒體平臺，可以被認為是大部分品牌的營銷投入重點。通過CIC過去十年中對于數字領域的長期觀察與研究咨詢實踐，結合中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中所披露的權威數據，我們將即時通信(CNNIC報告將微信也列為即時通信類)、視頻音樂、博客、微博、社交網絡、論壇、移動社交、社會化生活、電子商務這9類平臺列為社會化營銷核心平臺。

我們相信，不同營銷價值主張的社會化營銷核心平臺塑造了中國社會化營銷的核心價值鏈。我們不妨按照“建立知名度—>內容/互動—>服務/交易”這樣一個簡化的營銷價值鏈來對這些平臺做初步的梳理。

>主要服務于“建立知名度”的平臺包括即時通信和視頻音樂，這主要得益于這兩者龐大的受眾群。截至2013年12月底*，即時通信和視頻的用戶規模分別達到5.3億和4.3億人，網民使用率分別占86.2%和69.3%。品牌通過這類平臺作為媒介，能夠獲得經濟有效的到達和曝光。

>主要服務于“內容/互動”的平臺包括博客、微博、社交網絡、論壇。當然，這些平臺在很大程度上同樣可以服務于“建立知名度”目的，但是其主要的營銷傳播方式還是借助于社會化媒體平臺產生的內容來引發的消費者與消費者或消費者與品牌/企業之間的互動，最終建立起品牌的粉絲社群。

>主要服務于“服務/交易”的平臺包括移動社交、社會化生活和電子商務。例如微信的公眾賬號服務，其本質是一個虛擬的客服窗口，使營銷者直面其消費者，提供交易和服務；又如大眾點評網，很好地連結了本地商家和消費者，不僅讓本地商家了解消費者的需求與評價，同時也為本地商家提供了各類促銷手段。

未來，我們相信越來越多的平臺會逐漸延伸他們各自在這條價值鏈上所扮演的角色，例如視頻音樂，目前的營銷方式主要以穿插廣告為主，但它們同樣可以具備直接的交易和服務功能，比如VIP服務、視頻內容點擊而產生的電商服務等等。然而，目前來看，各類平臺在整條價值鏈上還是扮演著自己所擅長的角色，而品牌可以基于以上所總結的不同平臺的特性，構建起適合自身產品的社會化營銷價值鏈。

2、消費者細分興趣社區

消費者細分興趣社區，包括：旅游社交、婚戀交友、商務社交、企業社交、輕博客、圖片社交、短視頻社交、百科問答、社會化電商這9類平臺。這些平臺相當于一個個垂直的消費者興趣群組。品牌可以根據自身產品定位與目標市場的選擇，匹配合適的平臺與用戶群，制定針對性的營銷策略和項目。

我們需要指出的是，盡管該類垂直興趣社區可以非常自然地劃分出某幾類消費人群，為營銷者提供相對精準的營銷環境，然而部分平臺及其相關的上下游行業鏈尚未完全成熟，營銷者還需謹慎對待。

3、平臺跨屏分布情況

篇(3)

為了應對活躍度下降、吸引新用戶難的問題，Twitter可以說是使盡渾身解數，變著花樣博用戶歡心，昨天，Twitter官方表示:我們將星形"Favorite"(收藏)按鈕正式變更為"Like"(點贊)按鈕?？上в脩舨⒉毁I賬，針對Twitter的“換心”事件有了如下的段子：Dorsey：我創立推特。喬布斯：我創立蘋果。Dorsey我離開推特又回到推特。喬布斯：我離開蘋果又回到蘋果。Dorsey：我剛回來才一個月就得罪了至少一半用戶。喬布斯：我…好吧，你贏了。

周二，Twitter公司再次沉悶地公布了新一季度財報。雖然該公司狀況要好于投資者的預期，它仍然在稅后虧損1.32億美元。Twitter的股票在消息公布后下跌超過10%

究竟是什么原因讓微博鼻祖Twitter變成現在這幅模樣，此前美國科技媒體BI對Twitter進行了分析。

內斗不斷

在過去的一年里Twitter團隊核心高管不停變動，去年1月，首席產品官邁克爾斯皮離職；5月，工程師部門高級副總裁克里斯托弗弗萊離職；6月，COO阿里洛加尼離職；10月，工程師部門副總裁杰里米戈登、分析部門資深高管亞當金尼、新聞主管薇薇安席勒離職……

一直以來，Twitter創始人之間內部爭斗激烈，先后經歷了Noah被Evan、Jack趕走，Jack被Evan架空，和Jack趕走Evan等一系列狗血事件。

團隊劇烈變動并不是Twitter病入膏肓的本質原因，Twitter真要是掉，金錯刀(微信ID：Ijincuodao)認為，一個最本質性的失誤就在于：移動互聯網。在產品和收入模式上，Twitter沒有抓住移動互聯網的本質，進行戰略性升級，反倒被Snapchat、WhatsApp、Instagram等產品不斷超越。

這是一個爆品干掉爆品的故事，值得深思。

1、急功近利的廣告害死Twitter

Twitter股東Goldberg此前發文炮轟Twitter不應該利用現有的用戶資源創收，而是應該根據其服務和特色創收。一味模仿Facebook，利用用戶進行大規模的廣告創收，而并未發揮自身在業務上的特點。然而，Twitter在廣告方面遇到了所有移動互聯網公司都不得不面對的難題——在智能手機端進行移動廣告創收，難如上青天。

互聯網廣告和傳統紙媒不同，紙媒可以根據版面向廣告主收取高額廣告費，由于互聯網數據更容易掌握，各種傳播手段的效果也更容易考量，廣告主變得摳門起來。在一個5英寸的手機屏幕上，廣告面積太小，用戶不容易看到。如果廣告占用太多的屏幕空間，網站或者客戶端會遭到用戶的堅決拋棄。

2、移動產品之傷：易用性太差

成長于移動互聯網時代的Twitter，原來有機會成為谷歌的接班人。Twitter的迅速崛起就是靠易用性，140字的短文字。

Twitter可以開發一個適合智能手機的優秀產品和社交媒體。然而在產品開發方面，Twitter犯下錯誤。許多評論認為，Twitter的產品過于小眾，易用性太差(比如各種怪異的符號)，新來者不知道如何關注他人，在缺乏回饋的條件下，新用戶會感到無所適從。另外在私信等方面，Twitter的設計也過于復雜。

金錯刀認為，這種基于移動產品的戰略性失誤，讓Twitter錯失了幾個高頻入口的機會，比如，Instagram的圖片社交，WhatsApp的通訊應用，Snapchat的閱后即焚。Twitter再找到這樣高頻的入口點，太難了。我提醒，雖然現在資本寒冬，但移動互聯網的大洗牌只會更猛烈、更血腥。

Twitter的歷史要比WhatsApp、Facebook旗下的Messenger等移動聊天工具要悠久。如果Twitter擁有遠見卓識的話，其完全可以利用私信推出實時聊天功能對抗后來的WhatsApp。

篇(4)

1.社交的本質

世界上百分之百的爭論都是名詞的爭論，名詞的最終極的用途就是方便進行溝通，而語言本身僅是約定俗成的產物。對于某一個事物即使叫法有千萬種，但是人們的心力都明白其所指的就是同一個東西。因此社交的本質其實就是關系的構建，而“關系”在社交網絡營銷中的作用非常重要，對于廣大的品牌來說，其行業、企業的規模和企業領導等方方面面的因素的綜合作用才能夠決定他么與消費者之間的聯系，這便是社交的本質。

2.社交網絡市場營銷基因

對于社交網絡市場營銷基因主要還是取決于行業屬性，一般那些和人們生活息息相關的產片，其在社交品臺上的傳播也更加的容易，比如目前網絡銷售手機等。就好比在手機行業中被稱之為“雷布斯”的小米創始人，通過網絡平臺在短短幾年內做出了其它企業十幾年甚至更長時間才能做到的成就，小米剛開始就是通過微博來和消費者進行互動，博采眾長繼而不斷完善自己的產品，最終得到消費者的青睞。在中國手機行業中小米只此一家再無分號。產品同樣是社交媒體基因的載體，作為飲料行業的大亨可口可樂去年在產品自身上可謂賺足了眼球，他們在瓶身設計了昵稱語言，坊間的評論多事贊美之詞，這便是產品自身作為營銷載體的表現形式。

二、社交網絡上建立市場營銷模式的策略分析

1.收集匯總各種信息

企業想要在社交網絡上建立市場營銷的模式，首先就應該采用各種方式來收集信息，所謂的信息就是指消費者或者用戶對于產品質量、服務的看法、關注度、用戶的聯系方式和個人信息等等，將這些資料進行收集和歸檔處理，從而形成一個非常龐大的數據庫，為之后的產品營銷做準備。信息的搜集可以通過國內的大型搜索引擎比如百度、360等進行產品或者服務的關鍵詞搜索，也可以通過其產品特有的搜索軟件進行信息的搜集。當收集的信息達到一定的容量之后需要將其中有價值的信息進行匯總處理，在進行分類存檔，這樣一來能夠最大限度的保證營銷策略的有效性。

2.招聘社區人員

想要在社交網絡上建立完善的營銷模式，那么還應該對自己的產品創建一個中心社區，然后擴大該社區的影響力，最后便可以在社區中開展相應的營銷活動，該種做法不僅能夠顯著的提升營銷的效果還能夠降低其網絡營銷的成本。在網絡社區建立完成之后，先通過發送邀請函的方式讓那些對產品感興趣的用戶加入其中，在加入的用戶人數逐漸增多的過程中那么該社區的瀏覽量也迅速的得到增加，若瀏覽量增加的幅度不斷加快，那么就表明用戶的關注熱情持續升高。

3.證實開展營銷活動

在社區中需要和和用戶之間形成有效的溝通，一般的如果對話的內容越激烈則表示用戶對于產品的期望值越高。具體的操作可以參照以下做法：即在社區論壇中開展具有趣味性的活動來吸引用戶的注意，可以是一個話題等等，其目的是引起關注者對其的討論，對于參與較低的局面可以通過一些激勵性措施來改善，比如在2015年春晚的騰訊企業便通過“看春晚，搖紅包”的激勵方式讓自己的產品更加廣泛的宣傳，同時很好的調動了用戶的參與度。再者，企業的營銷人員可以主動在社區論壇中發起對話等，這些對話內容一定要緊扣其產品的買點，這樣一來那些對該產品持有關注態度的用戶便會提出自己的意見，營銷人員便可以適時的和用戶就產品的體驗和設計等方面進行對話，了解消費的想法。另外社區論壇的內容要及時的進行更新，多載入一些和產品有關的圖片和文章等夠讓關注度持續加溫，這樣一來營銷的效果也會事半功倍。

4.持續改進

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1.1技術特性

從技術上看，社交媒體表現在媒體豐富度和便捷性更高兩個方面。每種媒體的豐富性反映在四個方面:反饋、多線索、語言變化和個人關注點［3］，豐富度高的媒體是指那些可以得到及時反饋、可用多種線索反映同一個信息、可用更加豐富的語言表達、更多地傳達一個人的情感的媒體。社交媒體的另一個技術特征是使溝通變得更加便捷。這主要是由于移動互聯網的興起，人與技術的融合程度日趨緊密，可穿戴式設備在未來必將大行其道。根據思科的研究，未來將是一個萬物互聯的世界，任意兩人、人與機器之間的溝通呈現前所未有的方便。

1.2社會特性

社交媒體的社會特性體現在廣泛性和自組織性兩個方面。廣泛性既有參與的廣泛性，又有應用的廣泛性。社交媒體的用戶數動輒以億計海量而活躍的用戶數讓社交媒體對經濟、社會產生了以往傳統企業無法企及的廣泛影響力。在應用方面，隨著微信、微博等社交媒體成為(移動)互聯網上的入口，各類應用都將基于社交媒體平臺，或者逐漸向這一平臺遷移。社交媒體根本上是其作為一個平臺，給用戶自組織提供了廣闊的空間。這一點在微信中體現得尤其明顯，微信的基礎構成單位就是根據一定的相似度而自組織起來的朋友圈。用戶在其中聊天，自愿貢獻內容。圈子的成立、規模和解散又非常自由，正是這種自由組合的圈子構成為社交媒體重要的社會特性。

1.3突顯特性

在上述技術特性和社會特性的交互作用下，社交媒體進一步呈現出各項突顯特性。其中最為重要的是個性化和賦能性。個性化是指當社交媒體與個人的日常生活和工作緊密結合，社交媒體上各項活動都刻下了深深的個性化烙印。個人的活動圈子、談話記錄和評論、點贊等能夠從不同側面反映其個人的偏好。這構成了系統為個人提供個性化服務的基礎。賦能性是社會性與技術性共同作用的結果。Web2.0讓很多產業結構產生了深刻的變化，產業之間的界線逐漸變得模糊，從而推動新型產業的出現。值得注意的是，很多新應用的爆發，并非事先精心設計，而是從社交媒體使用中突顯出來的。可以預期，通過社交媒體對傳統產業的改造，會涌現出更多的新產業和業態，激發互聯網上的創業熱情。本研究認為，社交媒體對于科研創新的影響，主要是基于其突顯特性?？蒲袆撔驴梢苑譃榧夹g推動型和需求拉動型兩個基本類別，但是更多的、更容易獲得成功的創新，必然是二者的結合。

2社交媒體對科研創新的影響

社交媒體首先影響了政產學研體系的核心要素———知識和信息的溝通和合作互動的過程，并以較低的技術門檻讓用戶可以利用網絡參與社會交往，貢獻其專業才能，集體地建立一種新的、傳播信息的工具［4］。其本質是一種嵌入在人們互動之中的、復雜的新型信息技術。而在社交媒體的三大特性尤其是突顯特性的作用下，用戶作為重要的創新極加入到科研網絡之中，科研網絡主體回歸到科研人員本位，對傳統合作模式的科研專業性網絡進行重構。在企業作為創新主體的帶動下，科研管理機構的管理方式變得更加公開透明，進而提升科研效率。本研究將其歸納為社交媒體所形成的四個方面的沖擊:

(1)重構網絡:消費者作為不可忽視的創新極加入到科研創新體系之中。社交媒體讓消費者真正成為未來學家阿•托夫勒所說的“產消者”，消費者作為一極加入到區域創新體系之中。社交媒體通過影響企業與消費之間的溝通方式，從而影響到企業創新全過程。企業的創新已經不僅僅是自身封閉式的活動，而需要用戶主動地參與到創新和產品設計的過程中，甚至創造出自己的新產品。產品使用者應該參與到產品的設計和生產中的思維，最早是麻省理工教授埃里克•馮•希貝爾提出的。以往多數公司只是將此作為一種與公司核心市場無關的邊緣活動。但社交媒體出現之后，客戶可以創立自己的產消者社區平臺，將原本邊緣的活動日益成為公開的和主流的活動。最早而且至今仍然最為活躍的生產消費者社群之一，由樂高(Lego)所建立。樂高所推出的“頭腦風暴”機器人系列(LegoMindstorm)，使用者利用“可編程”的積木，能夠組合出用兩腳站立走路的真正機器人，組合出想象得到的任何東西。當這項產品在1998年推向市場的時候，不僅吸引了青少年，還有成年愛好者。很多黑客在破解程序后給樂高提建議，該公司一開始的反應是威脅要提出法律，結果引起用戶群起反抗。最終樂高不得不讓步，發展到后來希望主動采納用戶的點子。

(2)網絡重心調整:社交媒體構建出更加側重于科研人員本位的創新網絡。在社交媒體下，節點由組織變為個人，更加偏向科研人員本位。這一新型組織方式有別于傳統方式之處在于，以往過于強調組織化的、自上而下的科研方式，并不利于調動科研人員的興趣點和積極性?？蒲腥藛T之間通過自組織，找到自己的興趣點，更容易激發出創新。隨著教育水平的普遍提升，知識分布變得更加分散?！翱蒲腥藛T”不僅僅包括高校、科研機構和企業的科研人員，還包括很多科學愛好者?！翱茖W2.0”的出現，被認為“一個更有意義的新的科學模式即將拉開帷幕”［7］。很多研究強調科學研究應該是一個社會過程，依賴于社會互動和溝通［8］。國外科研社交媒體發展如火如荼，Re-searchgate，Academia等科研網絡目前用戶數量已經以百萬計。麻省理工學院的OpenWetWare項目正是這樣一次成功的嘗試。2005年，該校生物工程專業兩名研究生發起了這一項目。它以維基百科為原型，任何人都可以進行編輯。但學生很快就發現，在這個網站他們所學到的實驗技巧(如提取DNA，細胞培養等)也非常便捷。到2007年，麻省理工學院將其剝離，成為一個獨立運作的網絡社區。

(3)改變科研管理方式:社交媒體讓科研全過程管理更加公開透明?？蒲泄芾韨鹘y發標、申報、評標、發包、結題和跟蹤的流程雖然不會有大的改變，但在社交媒體的支撐下，項目申報、評標等管理活動都可以更加公開。尤為重要的是，社交媒體可以幫助進行跟蹤，方便地了解企業在應用科研成果之后產生的績效。在科研管理方面，國外科研基金機構已經大量應用社交媒體，如美國國家科學基金將運用社交媒體作為開放政府內容的一部分，秉承透明、公眾參與和協作的原則，通過各類社交網絡(如Facebook，Twitter，LinkedIn等網站)研究成果信息、資助機會、招聘信息，并提供兩個軟件應用Science360(僅供iPad)和Science360radio(供移動終端)，內容由NSF所資助的科學家、大學和研究機構所提供。

(4)提升研發效率:社交媒體影響不同機構的溝通方式，加快產品研發速度。社交媒體影響了不同機構的溝通方式，讓各方面有了更廣的選擇。項目合作本質是一種供需匹配，社交媒體讓供需雙方從深度和廣度兩個方面更多地了解，實現更好的匹配。由于社交媒體是不同領域專家個人為單元的，他們在社交媒體上有更密切的互動、更廣泛的接觸，從而可以保持全過程的溝通，加快產品研發速度。

3兩個科技創新網絡的比較

傳統科研創新網絡與基于社交媒體的科研創新網絡形成了兩個網絡。本文提出，它們之間存在一些相近之處，但也存在重要的區別。

3.1兩個網絡的相近之處

(1)總體目標相同。從總體目標上看，兩個網絡都是為了通過不同主體之間的知識交流和轉移，促進更多的創新，是國家和區域創新體系的一個有機組成部分。社交媒體網絡的產生和形成雖然多是自發的，但是其實現創新的目標是始終堅定的，而且其創新資源是來自于社會。

(2)網絡核心主體相同。無論是傳統還是社交媒體環境中，科研創新最核心的主體都是企業，這是與企業的使命分不開的。企業的最終目標是在變化的環境中通過創新獲得超出競爭對手的利潤，維持自身的長期生存和發展。其他主體如科研機構、消費者都只能是作為企業的外腦，為企業的產品創新提供知識和思想來源。

(3)網絡交換內容相同。盡管創造信息和知識的主體不盡相同，網絡中流動的主要內容同為與創新產品或服務相關的各類信息和知識，是知識的交換。對于企業來說，它具有一定的知識和信息篩選功能，與其產品和服務相關的信息和知識是最歡迎的，是這一網絡中流動的最主要的內容。

3.2兩個網絡的不同之處

(1)從結構上看，主要體現在網絡穩固性和開放性兩方面。

①網絡穩固性:傳統科研合作網絡中的機構合作表面上相對穩固，但是這種穩固和長期經常會受到機構及其負責人變動的影響，中間具有聯系的人群也受到個人興趣和離職的影響而變動，因而具有短期導向。而后者以個人的連接為基礎，是真正基于興趣的自發組織的社交網絡圈子，因此連接更加緊密，具有長期導向，網絡更加穩固。

②網絡開放性:傳統科研網絡是一個相對封閉的網絡，由于涉及技術和商業機密，很多研發活動排斥外人的參與。隨著互聯網時代的到來，科學2.0倡導科研人員將自己的研究成果放在社交網絡上予以免費公布。企業的創新之中越來越重視用戶、供應商等相關方的參與，大大提升了網絡的開放性。

(2)從主體上看，包括網絡合作主體和主要參與企業類別的不同。

①網絡主體特性:傳統科研創新網絡是機構為合作單位，這其中也不乏個人的交往，但不是重點，合作網絡相對比較稀疏。而基于社交媒體的網絡則以個人合作的基本單位，網絡連接較為密集，密度較高。

②參與企業類別:在傳統環境下，科研創新體系主要關注于大中型企業，小微企業由于資金和人才實力弱，基本上被排除在外。而在社交媒體環境中，創新門檻較低，小微企業都能參與其中，各類企業的參與度更高。

(3)從功能上看，兩個網絡在合作方式、知識分享度和知識產權保護上的理念有所不同。

①合作方式:傳統科研網絡合作和聯系大多是具有路徑依賴性，不同組織之間的合作是由于歷史原因結合在一起的，著重于現有網絡合作的加強而非新網絡連接的建立;而借助社交媒體，可以跨越空間限制，可以更有利于新的網絡連接的建立，促進創新。

②知識分享度:在傳統科研網絡中，知識共享屬于組織安排，在圈子內部分享度較高，但對外保持封閉性。在社交媒體環境下，知識共享出于自愿，不同主體之間分享度相對更高且更開放。

③知識產權保護:在傳統環境下，由于知識產權處于高度保密狀態，可能受保護情況更好，但保護過度會限制其影響，最終抑制應用。而基于社交媒體的開放式創新，則通過聲譽機制，使知識產權在發揮影響中更好地得到保護，使基于知識產權的創新不斷涌現。

(4)從創新上看，反映在創新方式和創新效果上的不同。

①創新方式:傳統環境下的創新基本上是自上而下式，屬于命題作文型，雖然也存在科研人員的自發性，但是與社交媒體環境下眾多人員參與，激發出各類自下而上式的創新相比，顯然是非常有局限性的。

②創新效果:鑒于知識工作的特殊性和知識產權保護的問題，傳統網絡創新效果不顯著。在社交媒體環境下，組織內部、組織之間、專業之間的交流更加密切，自愿的共享和交流，更易激發出創新，產生的創新效果更好。值得注意的是，從企業層面來看，這兩個網絡并不是互相替代，而是可以通過有機的組合，形成互補。例如，基于社交媒體的網絡更適合于觀點的匯集，在項目形成初期，需要多方面的思想的匯集，社交媒體的優勢很明顯。到了集中攻關階段，需要形成核心團隊，目標更加明確，傳統科研網絡優勢相對更高。

4啟示和建議

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社交媒體客服——你從這個珍貴資源中獲利了么？

社交媒體很年輕，它僅僅成長了3年，然而在這3年中它以迅雷不及掩耳之勢席卷了全世界。圍繞著社交媒體的各種商業應用也層出不窮，很多企業也在不斷嘗試利用這種新興媒體和客戶進行進一步互動，提供客戶服務。那么他們是不是用對了方法呢？DMG咨詢公司針對社交媒體客服進行了全球性調研，調查發現雖然社交媒體潛能之巨大被公認，但很少有企業了解如何利用它來達到他們的商業目標。

為什么流失率降不下來？

流失率可能是呼叫中心管理人員遇到的最大挑戰。即使是最低迷的經濟形勢下，呼叫中心的流失率也要比其他行業高。為了降低流失率，企業往往會采用以下措施：優化招聘流程、加強激勵措施、加強導師的輔導能力、增加團隊活動等等。雖然這些措施很好，但并未直擊本質原因：呼叫中心工作的確很難做——它乏味、令人厭倦、而且壓力大，如果你的流失率措施是圍繞以上特點設計，那么流失率將迅速降低至可容忍的范圍內。

Web2.0以及移動技術的興盛引發新的安全挑戰

當人們樂此不疲地在網上分享著他們的生活細節時，他們對于自己隱私信息的安全性也極其敏感。而人們不知道的是web 2.0技術讓黑客們更容易窺視到人們的生活和工作信息——web 2.0使隱蔽強迫下載（drive-by downloads）變得更易實現，如何預防這些問題是安全軟件提供商所面臨的新挑戰。

篇(7)

名人效應事實上可以追溯到古代。簡而言之，所有“名人”都是媒介傳播的產物，例如：凱撒大帝在羅馬硬幣上刻上自己的頭像，以此種方式來宣告：更近代一些時，影視、廣播、雜志和報章等平臺造就的公眾人物亦通過這些媒介輸出自身影響力（只是當時受眾是被動接受而已）：而到了互聯網時代，新一代社交媒體明星――也稱“網紅”――則通過照片墻、Vine、閃閱即焚、YouTube、推特和臉書等互動媒介吸引大量粉絲，后者的分享、點贊和評論等更是助推相互間有了更強的紐帶。

如果說“尋找那些有追隨者最多的紅人來背書品牌”是第一直覺的話，那么事實上的正確方式要比這個更復雜一點（正如在生活中很多其他的事情一樣，當你想要找尋事情的本質時）?！陡２妓埂冯s志對此給出了一個配方公式，表明“網紅能帶來的影響力=受眾范圍（即追隨者數量）×品牌相關度（專業度和信譽）×與追隨者之間的連結深度”。其中，第二個參數尤為有意思：如果該紅人在你的品牌行業領域缺乏專業度和號召力，以此與你的目標受眾建立聯系的話，那么他/她注定不能成為你的品牌的影響者（InfIuencer）；這可以解釋為什么一位時尚博主可能會勝過霉霉這樣的名人而在某些品牌領域更具影響力。

她預言在2016年，“以績效為基礎的社交媒體影Ⅱ向者營銷將成為品牌支持體系生態圈中的一個龐大的、競爭激烈乃至充滿血腥的戰場。”

事實上，每一輪社交媒體營銷藍海戰中都有先行者勝出。就在今年1月下旬，一家名叫Naritiv的社交媒體營銷公司宣布獲得300萬美元的風險投資，用于擴大對Snapchat平臺逾1億之眾的用戶市場的營銷創新。近幾年，包括FulIscreen和Maker Studios在內的營銷公司即瞄準YouTube視頻原創者的網紅潛力，將廣告主與之聯手合作幫助宣傳品牌；而Naritiy是第一家針對“閱后即焚”市場的營銷機構。談到將人氣旺盛的Snapchat用戶變身為臨時的品牌代言人，Naritiy首席執行官Dan Altmann表示，“社交媒體上的原創者一族構成了難以置信的催化劑，他們和品牌之間是相輔相成的。但這些植入須保持真切度、時機也掌握得適當，而不是一股腦兒把品牌資訊丟給消費者……”

影響者營銷正熱的當下，有一個群體蘊特能量，他們就是公司的員工、合作伙伴和供應商群體。他們首先是一個企業“社交成功”（social success）的獲益者：公司在數字世界中的品牌美譽度是這個群體中每一位“成為更好的自己”的動力。因此，品牌不應忽視個人品牌和“自家人吆喝”在公司內部受到鼓勵，這樣他們在數字世界對外建立起更佳的形象時也能對企業聲譽產生正面影響――而且這樣的影響往往是“更易發現”、“可共享”和“記得住”的。

總體來說，社交媒體影響者營銷策略實施中還應注意哪些方面？以下是業界人士的若干建議――

“舍得放棄控制權”。數字營銷咨詢機構Enlighten公司外聯總監Tessa Wegert表示，盡管研究顯示通過社交達人的背書品牌可以將轉化率提高百分之十，但如果向受眾發出的訊息是強迫的、做作的，那么后果也將是慘不忍睹?！瓣P鍵是品牌要舍得放棄完全的控制權，而是讓影響者本身來塑造信息，而不是生拉硬扯?！睘榱斯膭羁蛻魟撛焖麄兩铙w驗中的真實視頻，萬豪酒店在加勒比地區和拉丁美洲的17家酒店提供GoProHER04相機，讓客人自己拍攝下住店體驗中有趣的片段、提交到萬豪特設的交互網站上。此外，客人也可以通過自己的社交媒體平臺分享這些視頻，并被鼓勵使用#GoPro，#travelbrilliantly等標簽。