辦公室內部會議精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇辦公室內部會議范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在大學學生會里，大學生大部分都已經成人了，做事都有自己的分寸了。再說大學生也都是通過了重重考驗才考上大學，所以學生會工作還是很受教師信任的。大學學生會極為重要，可以說沒有學生會就沒有大學里的各種活動！

新的一屆學院學生會領導班子已經成立，學生會的各項活動開始逐步運轉，辦公室作為核心部門，其樞紐的作用必須得到充分的體現，為了更好的將辦公室的工作推上一個新的臺階，經過我們多天的思考、討論與整理，現針對本學期辦公室制定以下具體工作計劃：

一、辦公室內部建設與管理辦公室

第一條 例會安排，初定每周四晚總結已做工作的成敗得失，并根據院里指示安排下一周次工作任務。認真傳達院里對辦公室的工作安排，并合理地分配任務。

第二條 思想交流，大家民主地開展交流與討論，各抒己見，相互交流工作經驗，在肯定優秀的同時，正視不足，督促盡快改正。在高標準、嚴要求下不斷提高成員工作效率與質量；干事之間相互學習，進行批評與自我批評。善于汲取他人長處，對部內存在的問題有則改之，無則加冕。在交流中學習，在學習中進步。

第三條 內部人員的考核與培養，做好考核，對每天的值日情況嚴格把關，對在不請假情況下缺勤的干事提出批評，并督促改正，目的在于避免部門松散，提高工作效率與工作積極性，增強內部隊伍的紀律性和凝聚力，穩固學生會在同學們心目中的良好形象。對于內部人員的表現與工作成績記錄備案，以此為參考，賞罰分明。鼓勵內部人員努力積極工作，以便辦公室今后更好地運轉。

第四條 打好考勤，對學生會各部門及學院各班的簽到與出勤情況，每天記錄在案，定期進行統計統計，賞罰分明。

第五條 在主席團的領導下服務于學生會，接受主席團的直接領導，積極為主席團獻計獻策，做好分管主席的工作。

第六條 幫助輔導員老師做好文檔、表格等方面的工作，認真仔細，嚴謹無誤。

第七條 及時準確地在簽到時下發通知，對學院各年級各班、團委學生會各部門、學院各社團的主要負責人的聯系方式進行統計備案，便于相關事務的通知下達。

第八條 做好相關工作與會議的通知，重視每日的簽到工作，務必確保信息的及時準確傳達，有需要傳達的文件及時印制并發放。

第九條 定時的工作簡報兩周出一份，涉及學院各班與各部門動態以及學生的早操出勤、到課率等情況，具體材料由各班與相關部門統一發到指定郵箱，再由相關負責人員仔細認真制作出工作簡報，審核通過后張貼到我院學生所分布的宿舍。

篇(2)

1、著裝

(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3 舉止

(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時，要先說“您好”。

(2) 使用電話應簡潔明了。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。 1

(2) 看名片時要確定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了，條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

篇(3)

一內部成員管理

本學年辦公室決定將成員分為五個小組：根據工作的內容。

1文案組:主要負責文件撰寫和紅頭文件。

包括校學生會委員例會，2會務組:主要負責會議工作。校學生會主席團例會，辦公室內部會議及主任例會。

3常務組:主要負責財務收支管理、辦公室硬件設施的維護和管理和辦公室值班安排等。

4檔案組:主要展開如月報的收集、文件的整理和歸類等工作。

對外宣傳，5:外聯組：主要負責對外聯系。購買所缺辦公物品等。

鍛煉綜合能力，為了讓部門干事全方面地接觸各種工作?？梢圆扇　拜啌Q制”定期交換手頭工作，并交流經驗，以便更好開展工作。

二部門職能介紹

一）做好部門本職工作

通知各干事及時到位的值班。1制定出值班表。

提出要注意的各項情況，2給值班的干事開會。加強各干事的責任意識。

3期末從出勤、工作量、工作態度、工作實績等方面對各干事進行考核評定。

配合協助，4加強內部各成員團結度。加強集體榮譽感，做到分工不分家。

做好考勤工作，5負責學生會各級會議的通知。實行會議簽到制并做記錄，落實主席例會的決定。

配合宣傳部張貼海報以及各部門的協調工作.6做好新生節宣傳工作和收尾工作。

并讓二級學院辦公室盡力配合，7落實優秀學生會分布的評比標準。力求做到公平、公正.

獎狀，8負責學生會各部門的工作牌辦理發放和注銷。聘書的制作和分發，學生會各種數據的收集，整理，歸檔工作。

讓城院的新聞網及時滾動起來。9負責五四青年網站的網絡通訊工作。

二)協調各部門工作

及時寫相關活動通訊稿，1與其他部門密切配合組織好學校各項大型活動以及場地的布置。協調人員配置確?；顒恿鞒陶＿M行。收集圖片資料。

做好通訊報導工作。2校運會期間合理分配人手。

能配合好其他部門工作，3新生藝術節。做到場地布置，人員調動，及時寫通訊稿，現場拍照，刪選圖片。

如需配合及時調配人員，4關注二級學院展開的活動。做到校院不分家。

能與各部門配合好。做好挑選青馬人員的前期工作。5青馬工程開展中。

三)落實各二級學院學生會工作

交流工作經驗以及日常事務。1與二級學院的學生會辦公室負責人開會。

2記錄各部門對二級學院的會議考勤和記錄。

有目的性的召開討論會，3加強與二級學院的聯系。減少校院二級分化。

三博客的建設

而不是口頭的三言兩語，整個學生會怎么去做好工作交接？各部門是否在擔心新成員接下來怎么更好的開展工作？否會為干事做很多思想或者是管理、技能等等方面的灌輸？如果將這些信息保存下來。否會讓更多人受益？那在博客上發表一些想法或者經驗交流或者討論相關問題是否也會影響到學生會的未來？

由辦公室進行系統管理，博客建設是宣傳自身及增進集體凝聚力的有效手段。本學年我辦公室決定創建一個專屬于我校學生會的博客?？梢詫⒔谝恍┲匾臅h與接下來各部門的主要活動進行發表，讓學生會所有成員及時了解各部門最新工作動態，聯絡部門感情了解并反饋各方面有效信息。更希望通過博客來推廣學生會的品牌，加強與外界的溝通與聯系。

四品牌活動

每當其他部門都在如火如荼的舉辦各種新生活動時，歷年來。主要針對我辦公室舉辦的活動卻并不多，可能是因為部門職能的原因吧，辦公室總是只要努力協調各個部門以保證他活動能夠順利進行就行，所以“犧牲小我成就大我幾乎成了工作宗旨。但是本學年，有了新的想法，為辦公室設想了一系列的活動：

一）工作性活動

主要活動內容和會議流程將由我辦公室全權負責。每個學期大概安排三次全體例會，1組織校學生會內部定期舉行大型例會活動。將由我辦公室負責向主席團提出申請。認為定期進行例會制度是非常有必要的大家可以坐到一起或是交流經驗或是共同探討，都是大有裨益的

走進學生會，2為了使更多的大一新生了解學生會。讓更多的賢才加入我可以主辦“走進校學生會”見面會，向同學們介紹我七部一室的具體情況及校學生會有別于院學生會的幾大要點問題。讓更多的人知道我解我加入我

辦公室可以舉辦“捐書活動”做好前期宣傳工作的同時，3為了豐富學生課余生活。設立“捐書處”讓同學們自愿把已經看過的書籍拿出來與大家共享，事后把所有書籍贈送給圖書館，使書籍得到最大的閱讀價值和利用率。

辦公室可以負責舉行觀影活動，4今年是責任”年。影片的主題要圍繞“責任“觀影后，學生會辦公室將組織學生積極討論，寫影評、觀后感，并進行評比。通過一次觀影活動，不僅可以加強大學生的責任意識，同時，也為校學生會各部門的合作打下堅實的基礎。

:①面向全校同學召開感恩思進主題教育座談會5召開座談會.

②面向校級學生干部或二級學院學生干部召開以”如何提高學生干部的工

作積極性”為主題的座談會.

二）娛樂性活動

以部門為單位進行比賽，1趣味乒乓球賽：學生會所有成員都可以參加。設立獎品制度。體現了趣味的同時又加強了各部門之間的聯系，不僅可以起到磨合的效果，更可以增加部門之間的默契程度，會使我今后的開展工作提供了便利條件。其實這就是目的

組織學生會內部舉辦大型的素質拓展賽”通過玩游戲讓同學們知道團結、默契、能力的重要性，2與主席團協商。一個人不管力量是多么的強大，如果沒有堅實的后盾是不行的所以，干事需要鍛煉的各方面能力還是十分必需的寓教于樂十分和諧，充分體現了活動主題。團結不管放在什么樣的組織里都是很重要的今后在這方面還要加強工作力度。

如圣誕晚會等。3可以聯合文娛部舉辦節日聯誼晚會。

面向全校師生?？梢月摵蠈W習部開展以“責任“為主題的征文大賽或標語大賽。

五需要注意的問題

能否在工作中起到表率作用關系到辦公室在學生會中威信的樹立，1辦公室是學生會的核心部門。也間接影響到學生會整體在廣大同學心目中威信的樹立。為了保持辦公室成員的工作熱情，調動起每個辦公室成員的積極性，提高辦公室的凝聚力，決定，不定期的與辦公室成員談心，解每個成員的實際困難，并想辦法幫助解決，使他感受到學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學生會的工作中來。

對待工作的態度積極與否等等)做一下記錄，并將記錄定期交與辦公室登記備注，這也將作為學生干部考核的一項依據。采取這種方式，目的于提高學生會整體的辦事效率，增強學生干部隊伍的紀律性和凝聚力，提高學生會在同學們心目中的威信,2給予學生會各個部門部長一定的權限。要求每個部長對所在部門成員的日常表現（主要指開例會的出勤情況。有效避免部門內部的松散，防止某些部門出現一些不近人意的狀況。

四改進的方法工作總結

擔負著協調學生會各部門工作的重要角色，辦公室是學生會不可缺少的一個部門。各部門之間聯系的紐帶。對學生會工作的順利開展具有舉足輕重的作用。如果學生會是一輛馬車，主席團就是馬，各部門是車，而辦公室就是馬和車之間的繩！沒有了繩各部門就跟不上團委和主席團的節奏。辦公室最大的作用就是把學生會凝聚成一個集體，協調各個部門的工作。要充分發揮辦公室在學生會中的核心作用，通過一些列的方法來加強辦公室的核心地位。

突出“想得到多謀才能善斷。辦公室作為學生會上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，一是發揮參謀功能。要善于站在全局的高度，考慮事情。

突出“管得寬”辦公室工作承內聯外，二是發揮協調功能。有自身的工作職責。既要全面了解各方面工作情況，為學生會各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。

突出“做得細”機關工作無小事，三是發揮辦事功能。辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致。

突出“碰得硬”辦公室工作必須講原則，四是發揮管理功能。嚴肅辦事紀律，堅持一級對一級負責。

突出“講程序”辦公室工作的程序性要求很強，五是發揮服務功能。特別是大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩

突出“抓得實”要據實情、講實話、干實事、創實效，六是發揮督辦功能。扎扎實實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

幾分耕耘幾分收獲；展望明天，回首昨天。迎接我依然是充滿希望的朝陽。相互的關懷，齊心的團結，高效的工作，升華的友情，這是學生會工作者的共同理念，更是服務于全體師生的強大動力。也正是因為這樣，學生會活動才能獲得同學們信任，使我集體保持了更加旺盛的生命力、更強的戰斗力。深知肩上責任的重大，深知自身的不足。新的學期，新的征程，會在工作中不斷尋求自身的不足，取長補短，工作中發揮出所有的光和熱。相信通過努力，辦公室的明天一定能璀璨輝煌！

工作原則工作理念

以情感人：推心置腹，真心實意。以誠待人；有思路才會有出路

以信取人；有創新才會有發展開誠布公；以理服人；言行一致。

以制度人；設身處地，令行禁止。以寬容人；有重點才會有亮點

以功歸人；論功行賞，揚人責己。以獎勵人；有作為才會有地位

工作目標

能力提升的平臺，生活愉悅的家園。事業騰飛的搖籃。

篇(4)

前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。又到年末了，前臺員工記得寫工作總結哦。下面就是小編給大家帶來的2020行政前臺個人工作總結優秀最新，希望能幫助到大家!

2020行政前臺個人工作總結優秀一20__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1.規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;

2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。

主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年_月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

2020行政前臺個人工作總結優秀二不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。

注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。

例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

2020行政前臺個人工作總結優秀三時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省_網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。

__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、__年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2020行政前臺個人工作總結優秀四時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將一年來的學習、工作情況總結如下。

一、工作內容

在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等;聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，今年的工作也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)學習公司企業文化，提升自我

加入到__這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

2020行政前臺個人工作總結優秀五不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

篇(5)

我們告別了2020，馬上就要迎來2021，在新的一年里，我們在工作中要立足實際，著眼未來，改革創新，努力完成各項工作任務。以下是小編給大家整理的科室個人年終工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!

科室個人年終工作總結1今年以來，辦公室工作在領導班子的堅強領導下，在分管領導的正確指導下，在各科室的大力支持下，我們嚴格按照“勤于學習、善于落實，勇于創新、敢于擔當”總體工作思路，充分發揮第一窗口、第一環境、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成了領導安排的各項工作任務。

一、上半年工作小結

辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項中，我們始終把政務服務作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務服務水平。

(一)當好參謀助手。辦公室按照全年工作目標任務，密切關注和把握全局工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，為全局帶給富有實效的政務服務。今年上半年，按照領導的統一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導檢查會2場，工作指導會議8場，我們認真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。

(二)辦文打造精品。公文代表著單位的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行分管領導牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文字表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。另一手抓好公文運轉工作。在格式上，保證規范性，在資料上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室收取上級衛生行政部門文件61份，其中需上傳下達辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11。4%。

(三)信息力求快準。辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時光、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報x24條，上報x22條。

(四)綜合協調水平不斷提高。綜合協調是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協調工作直接關系到領導班子決策能否落到實處，關系到辦公室工作的質量和效率，關系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通協調，切實完成了各項綜合性工作任務，用心營造了把握全局和服務全局的良好氛圍。

二、存在的問題與不足

今年以來，辦公室在領導的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。

一是由于平時多忙于事務性工作，專業學習放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發問題時缺少批評與自我批評。

二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現象。

三是忙于做好自我分工范圍內的工作，相互協調工作做的不夠主動，站位不高，大局觀念不強，相互補位意識淡薄。

三、下一步工作打算

一是加強政治理論及業務知識的學習，拓寬知識結構，不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及文字工作再提高;

二是增強服務意識，擦亮服務窗口，熱情接人待物，堅持禮貌禮貌用語，與兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的熱情、“會干事”的本領、“干成事”的水平上力求新突破;

三是后勤保障、會務接待精心細心，打造精品;文書檔案工作水平全面提升，爭一流。

四是繼續爭創“創先爭優示范崗”，做到“文出我手無差錯，事交我辦請放心”。

科室個人年終工作總結220x年的這一年來，在x醫院院班子和主管院長正確領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將思想工作情況總結如下:

一、深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀;不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

三、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。

四、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎。

五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及?？茖２≈?，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。

六、鞠身基層，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

科室個人年終工作總結3我科在局領導的正確領導和其他科室的大力支持下，經過全科同志的共同努力，我們順利完成了各項工作任務，實現全年工作目標。一年來，我科深入貫徹上級各項決策，認真落實稅收工作十六字方針，面對挑戰，團結進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F總結如下：

一、統一思想，統籌安排，確定整體工作目標

我科是在去年年底局機構改革中成立的。根據新形勢、新任務對稅務檢查工作的要求，我科于年初迅速理清了工作思路，在局整體工作計劃中明確了工作重點。上半年主要繼續規范和整頓稅收秩序，真正實現依法治稅。在具體工作內容上，我們把工作目標細化、量化。明確稅務稽查的根本任務就是查處各類涉稅違法行為，維護稅收法律法規的尊嚴，確保稅法的正確實施和稅制的穩定運行。

二、腳踏實地，扎實工作，確保各項任務完成

我科根據局整體工作布署和計劃，扎扎實實開展了一系列工作。

1、企業所得稅匯算清繳工作。

自二月份，我們根據局工作統一安排，制定了詳細的稽查計劃與方案，分小組對所轄企業，分行業采取全封閉式調帳的方法進行全面檢查。工作中注重原則性與靈活性相結合，耐心宣傳稅法，取得納稅人的支持與配合。歷時三個月，共查補各項稅款元、滯納金及罰款元，取得了在工作中貫徹依法治稅的明顯成效。

2、稅法宣傳。

在三月、四月的稅法宣傳活動中，我科配合上級和局的安排，走上街頭，散發宣傳單，向納稅人解答咨詢，張貼宣傳圖片，同時，我們還注重日常工作中的稅法宣傳，把稅法宣傳貫穿于稅收工作始終，在宣傳的內容上，有目的地擴大宣傳面，加大宣傳力度，在社會上收到很好的效果。

3、稅收專項檢查。

我科認真落實上級關于繼續深入開展整頓和規范稅收秩序和稅收專項檢查，強化稅收征管工作指示精神，以x主要思想為指導，堅持依法治稅的基本原理，充分發揮稅收的職能作用。以專項檢查為主要手段，突出重點，強化稅收征管和嚴厲打擊各類涉稅違法活動，全面改善依法納稅環境。五月至六月我們對房屋租賃業、事業單位企業所得稅、中介機構個人所得稅、餐飲業、娛樂業營業稅等認真開展專項整治，在認真調查研究摸清重點檢查對象的基礎上，集中精力，對家行政單位的房屋出租進行重點檢查，由于行政單位納稅意識淡薄，稅源分散，有些單位去幾次本文來自找不到人，無形中給檢查工作帶來一定困難，我科同志不畏艱難，在檢查的同時耐心做稅法宣傳工作，使這些單位的納稅意識明顯提高，共入庫稅款、滯納金、罰款合計x元。

10月份為了貫徹落實國務院全國增收節支工作會議精神和總局、省局個人所得稅工作會議精神，進一步加強個人所得稅征收管理，強化對高收入者的調節，大力組織收入，按照省局關于進行個人所得稅專項檢查的要求，認真開展個人所得稅專項檢查，在檢查中確保做到以法律為準繩，證據確鑿，定性準確，程序合法，手續齊備，并且查深、查細、查透，我科在工作量大，人員少的情況下，克服實際困難，共查補個人所得稅、滯納金、罰款元。

三、強化學習提高素質推動工作全面發展

我科高度重視過硬的政治業務素質對工作起的促進作用，努力造就政治過硬、作風優良、業務熟練、道德高尚的知識型高素質的干部隊伍，以適應新形勢對地稅工作的要求。

我們以x主要思想為指導，以組織收入為中心，以提高全員綜合素質為目的，以強化各種學習入手，加強自身的知識學習，技能學習。了解掌握基本觀點和基礎思想，做到學以致用，堅持用辨證的觀點指導稅收實踐，把學習理論與開拓創新有機結合起來。

平時，我們注重道德修養，秉公執法，中雨職守，清正廉潔，禮貌待人，文明服務，誠實守信，尊重和保護納稅人的合法權益，樹立良好地稅形象。半年來，我們努力學習政治、經濟、外語等現代知識，擴大知識層面，改善知識結構，提高應變情況的及時性，專業知識的豐富性，進一步提高為納稅人服務的水平，促進稅收的全面進步。

我科始終注重工作中的廉正建設，堅持糾建并舉的工作方針，從源頭上預防，不斷學習黨風廉正建設的有關規定，中央、省、市有關雙節期間的有關規定，提高全體同志的廉潔從政意識。半年來，我科拒吃請十余次，沒有發生一起為稅不廉行為。

四、克服不足，全面提高

我科清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現狀，不思進取的思想，在優質服務方面，未能全面按照公正執法、文明辦稅的要求去做。

在新的一年里，我科全體同志要立足實際，著眼未來，改革創新，努力完成各項工作任務。

科室個人年終工作總結4回顧過去的20x年，在公司領導和項目領導的正確指導和各部門同事親密的配合下，工程科工作開展順利，工程科緊緊圍繞總公司x年的重點工作部署和奮斗目標，緊緊圍繞部門工作，限度地發揮部門作用，在加強內部管理方面做了大量的工作，克服了人員少、業務水平不足等多方面的困難，全科人員上下齊心，較好的完成了公司和項目部交給的工作任務，發揮了部門在工程技術管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20x年主要完成以下主要工作：

1、完成了項目總體和的成本測算工作;

2、工程量的復核和0變更的上報工作;

3、迎接總公司第一次大檢查的準備工作;

4、補充完成前期所拖欠的各種報表、臺賬工作;

5、完成半年經濟活動分析報表工作;

6、各月的計量、結算、計劃等工作。

雖然20x年完成大部分工作，但大部分都是為了完成工作而工作，期間工作做的還不夠細，工作安排的還不科學和細致，都是工作壓著做，忙了這個忘了那個，結果都是出現了這樣或那樣的差錯，沒有真正發揮工程科龍頭的作用，因此我在下半年將對工程科進一步細化管理，制定切實可行的措施，為實現目標而努力。

二、20x年主要工作安排如下：

1、完善規章制度

完善規章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有利地推動各項工作順利開展，完善工程管理的業務流程，強化管理控制，規范管理程序和標準，固化管理機制。做好與項目其他科室的業務聯系溝通工作。做到溝通及時準確詳盡。

2、合理編排施工計劃

在計劃編制過程中，深入到施工生產一線，與各隊負責人和質檢員一起制定每月完成的產值計劃，在保證完成全年生產任務前提下，確保工程計劃的編排使各隊購的著，摸得到。保證計劃的實踐性和可操作性以及工程統計的完整、及時、準確，確保工程施工進度的合理安排及工程的正常施工。

3、規范工程結算。

工程結算是控制工程建設進度、質量的一種手段，工程科是結算的重要把關點，也是與施工隊接觸比較多的部門。為此，科室內部就明確要求，工程單價嚴格按照合同規定，結算數量在業主審批計量的前提下，根據質檢科提供的雙方簽認數量，并且兩人以上進一步按圖紙及實際情況核實，做到不徇私、不舞弊，實事求是。為防止超結現象，工程科完善各施工隊的結算臺賬，嚴格控制紅線，絕不越雷池一步。

4、加強對分包工程的管理

加強對分包隊伍的管理，對于我們管理型項目尤為重要，因此將加大招標采購的力度，規范分包隊伍的引入程序，加強對分包隊伍的前期考察，嚴格準入制度，把好分包隊伍資質關，把好合同簽定關，及時上報公司各部門，履行審批程序，堅持先簽合同后進場，先結算后付款的原則，規避經營風險，減少法律訴訟，維護公司的合法權益。

5、積極深入施工現場

我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業務比較多，在一定程度上造成了深入現場少，對項目部的服務、指導、幫助、監督不到位，溝通少。在對項目部的服務監督方面缺乏系統的安排，幫助指導工作表面膚淺，監督檢查形式化。下半年我科室將下大力氣苦練內功，力爭做到思路清晰，心中有數，積極深入施工生產第一線，限度地發揮每個人的潛能，切實解決項目部存在的問題。

6、增強個人素質培養

建筑技術日新月異，規范、規程更新頻繁，增強自身業務素質培訓刻不容緩。加強對圖紙、行業法律法規、常用規范、規程、圖集的學習工作。在工作中多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，注意在干中學、學中干，不斷在實踐中增長知識才干。清醒看到自身存在的問題和薄弱環節。在今后的工作中，我將團結全科人員，上下齊心，克服人員少、任務重的矛盾，不斷加強業務和技術學習,不斷完善管理體制，加強管理，積極發揮部門作用，使各項工作廣泛、深入、扎實的開展起來，切實提高我科的工作管理水平，把各項工作提高到一個新的水平。適應公司“跨越式發展”的需要。

科室個人年終工作總結5一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協作下，全年的工作順利完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現總結如下：

一、主要成績：

1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。

規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。

在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。

3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院x年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。

回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。

對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。

5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了的救治。

全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。

每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。

醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

8、院內成立了應急預案小分隊,有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到高新區及辦事處領導的好評。

二、存在問題：

1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。

常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。

須輪流到上級醫院進行短期的培訓及進修學習。

3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。

針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。

下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

篇(6)

環衛個人工作總結   年初以來，我處全體干部職工在縣委、縣政府及縣城管局的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，以創建省文明示范縣城、國家衛生縣城為契機，對照市容環衛杯考核有關標準和要求，認真落實“圍繞一個重點，著眼一個創新，突出一個特色，注重一個質量，著力一個落實”的工作目標，不斷提高環境衛生保潔質量，努力實現環衛管理有新突破、新發展、新績效。

  一、圍繞一個重點，“兩城”創建工作有新成績

  1、高度重視，加強領導。召開創建工作動員大會，傳達縣里、局里關于開展省文明縣城、國家衛生縣城創建的目標、要求。結合我縣中心城區環衛工作實際，制定創建工作實施方案，成立創建工作領導小組，加強組織領導和統籌協調，并抽調骨干力量設立辦公室，專門負責處創建工作的組織開展。

  2、全面發動，統一思想。動員大會之后，各科室召開內部會議進行再發動，每位考核人員、管理人員再將創建工作目標、要求傳達到每位一線保潔員，通過全面發動，不斷統一思想認識，切實增強做好環衛工作推動“兩城”聯創的集體責任感，在全處上下形成齊創共建的良好氛圍。

  3、確定目標，狠抓落實。對照創建工作目標逐條進行細化，制訂詳細的工作措施，明確責任領導、責任科室和完成期限，分階段抓好創建工作各項任務的落實。同時，利用每月召開的中層會議，階段小結創建工作情況，將遇到的問題擺到會議上集體商討對策，并結合形勢，有針對性地部署下階段的工作重點。

  4、強化檢查，確保成效。對照創建工作各階段的部署安排，領導小組經常帶隊深入一線檢查創建工作各項任務的完成情況，通過現場辦公，急事急辦，特事特辦。對存在的一時難以解決的問題，及時匯總并提出整改意見，重新商討落實措施和整改期限，督促責任科室不折不扣地抓好落實。

  通過努力，我處“兩創”工作取得了新成績，各項創建指標與測評要求不斷拉近距離，部分指標基本上達到測評要求，進一步提高了市容環衛管理水平，并經受了省、市、縣有關專家組的檢查考評。

  二、著眼一個創新，經常性保潔工作有新起色

  1、拓展道路保潔區域。4月份，按照縣政辦發〔2011〕55號文件精神，全面接收縣公路段、縣建設局、工業園區等部門和單位的保潔任務，保潔面積從年初的350萬平方米增至420萬平方米，新增部分主要為新豐路延伸段（象山港路—濱海大道）、靖南路延伸段（巨鷹路—林善岙隧道）、象山港路（巨鷹路—趙岙隧道）、濱海大道（巨鷹路—前岙隧道）、丹西創業園及工業園區背街小巷、象山港路以北中心城區河道、工業園區河道等，目前已全部落實全日制保潔。

  2、強化道路保潔質量。全面取消二掃制，實行15—18小時全日制保潔。取消工業園區壓縮車、農運車收集處理垃圾模式，設置垃圾桶380只，配備4輛電瓶清運車，與主城區接軌采用垃圾桶裝收集處理模式。成立12人的巡回保潔隊伍，人手配備自行車、鐵皮箱、鉗子等工具，對中心城區道路狀況加強巡回保潔，落實4名保潔員對城區綠化帶、空調外機底部進行保潔，確保路段隨臟隨掃。完善機掃、人掃、沖洗“三位一體”保潔模式，突出機械化沖洗保潔，對建設路、靖南路、丹峰路、象山港路等路段進行每天2次的機掃沖洗，進一步提高環衛作業機械化率。增加每天電瓶車清運車次，消除桶內垃圾滿溢現象。贈送沿街部分早餐店、快餐店小型垃圾桶200余只，做好店面垃圾入桶宣傳工作。對環衛車輛、果殼箱、垃圾桶等設備設施進行全面清洗保潔，落實地段保潔員加強日常性保潔。完善承包協議書，繼續與誠信物業簽訂協議推進環衛保潔市場化運作。對城區垃圾中轉站進站垃圾日產日清，落實除臭抑蠅措施，確保衛生清潔，無明顯臭味。同時，建立環衛處中層以上人員參與一線督查機制，實行溫馨提示卡考核，落實700名環衛工人發現問題報告制度，每人配送手機一只，進行現場“挑刺”，進一步加強道路保潔考核力度，促進道路保潔質量的提高和鞏固。

  3、加大河道保潔力度。5月上旬開始，接管了城區內河的保潔工作，并承包給象山綠葉家政公司開展正常性保潔。主要包括象山港路以北的新華河、東大河、梅溪河、白石涇河、西湖溪河等7條內河和城西立交橋水庫以及工業園區的象山河、白石河、山泊草河等5條河道，總保潔面積為17。5萬平方米。自“五一”開始開展河道環境突擊整治，打撈河面漂浮物、清理河岸斜坡零星垃圾16車次，5月中旬開始由6名河道保潔員駕4條小船，開展經常性巡回保潔。

  三、突出一個特色，臨時性突擊性工作有新突破

  1、完善應急工作預案。針對我縣地理位置、氣候條件引發的突發性事件，如臺風、洪水等突發性事件帶來的環衛保潔重任，以及其他突發性狀況，詳細制定應急工作預案。同時，又制定完善了掃雪防冰工作應急預案、各類創建工作迎檢應急預案等，進一步充實完善應急工作預案，逐步建立應急工作綜合預警制度體系。

  2、成立應急突擊分隊。通過年初以來我處完成的各項重大臨時性、突擊性任務的成功經驗來看，建立一支力量充足、訓練有素、能戰善戰的應急突擊分隊是十分必要的。為此，我們專門從各科室抽調力量成立應急突擊分隊，以應對臨時性、突發性的工作任務，遇特別重大的工作任務，全處人員參與，集中力量、時間分組加強突擊整治。

  3、落實各項工作措施。年初以來，我們主要承擔了以下幾次的突擊性臨時性任務：

  一是開展除夕大掃除活動。我們除了完成自身職責范圍內的道路清掃保潔、垃圾收集、壓縮中轉和集中填埋工作任務外，還專門出動垃圾清運車46車次，幫助中心城區各社區、城鄉結合部村莊清運垃圾120余噸。

  二是開展文明指數測評突擊整治。根據縣創建辦組織檢查反饋的問題，及時進行現場核查，并逐項進行整治整改，清理衛生死角70余處，清運垃圾26車次。

  三是開展省文明城市復查突擊整治。全處人員分為6組，由處黨政班子領導親自帶隊上街針對道路（河道）保潔情況開展自查自糾，當場能解決的當場解決，當場不能解決的問題匯總后督促保潔中心及時整改，共查出問題500余處，全部落實整改到位，為順利通過省文明城市復查奠定了良好的環境衛生基礎。

  四是開展清爽城市100分活動。10月26日，積極響應市處開展清爽城市100分活動的要求，在中心城區選出天安路、南街二條街，從中午12時至下午1點40分，讓該路段的所有環衛工人休息100分鐘，其間組織30名志愿者上路進行文明勸導，要求沿街工商戶在這100分鐘時間內做到垃圾零投放，勸導路人自覺遵守市容環衛管理有關規定，不隨意丟棄垃圾，養成良好文明習慣。

  四、注重一個質量，環衛基礎設施建設有新進展

  1、積極籌建糞便處理中心。該項目原定場地設在縣建設局污水處理廠內，由于多次與建設局協調未果， 為提高中心城區糞便處理水平，今年5月份， 我們決定對老糞便處理中心實施改造，已完成圖紙計設、規劃選址意見書、環評報告、進入土地預審、發改立項和預概算，年內啟動建設。

  2、分批實施公廁升級改造。全面接收中心城區29座老舊社會公廁，制定改造方案，按照“兩創”工作要求，結合市容環衛杯考核有關標準進行了升級改造，并組織有關技術人員對改造后的所有公廁進行了竣工驗收，確保了工程質量和規格。計劃投入80萬元，嚴格按照生態旅游城市特級公廁的規格，對塔山公廁進行升級改建，已動工建設，年內將建成投用。同時，完善公廁管理監督檢查機制，狠抓制度落實，加強日?？己耍攸c強化新接收公廁管理員的責任意識、服務意識，努力為廣大市民創造一個清潔、舒適、溫馨的如廁環境，樹立公廁的良好形象。

  3、實施中轉站升級改造。根據中心城區生活垃圾中轉站數量不足的問題，計劃對塔山中轉站進行升級改造，目前已完成規劃選址意見書，力爭年內啟動建設。在萊薰中轉站設置全縣首臺高壓微生物除臭機組，每隔10分鐘自行開動一次，每次噴霧10秒鐘，有效吸收降解有害氣體，達到了除臭驅蠅的功效。重新籌備第四垃圾中轉站建設工程，已完成縣內土地報批程序，報省國土廳審批后辦理規劃施工許可證，力爭年內重新動工建設。汪家河菜場轉運站建設已完成圖紙設計。

  4、實施水桶岙填埋場擴容改造。通過挖掘監測井、場區圍欄圈護、填埋區斜坡雨污分流、設置安全標牌標識、設置地磅稱等措施，扎實推進水桶岙垃圾填埋場擴容改造工程，并積極申報省住房和城鄉建設廳參評生活垃圾填埋場無害化處理等級評定。6月15日，省住房和城鄉建設廳組織有關專家對水桶岙垃圾填埋場，按照國家二級標準進行了評審。

  另外，年初以來增添8噸位洗掃車1輛、電瓶高壓沖洗車1輛、車廂可卸式垃圾車2輛、8噸位機掃車2輛、8噸位灑水車2輛、8噸位壓縮車1輛、考核用皮卡車1輛、三輪保潔車159輛、快速保潔車（自行車）30輛、垃圾桶1550只、果殼箱500只。

  五、著力一個落實，隊伍效能建設有新成果

  1、開展“三思三創”主題教育活動。按照縣、局關于開展“三思三創”主題教育活動的部署和要求，針對環衛工作特色，詳細制定活動實施方案，成立活動領導小組，并下設辦公室，全面負責組織實施。通過處黨政班子會議、處中層會議、各科室內部會議進行層層發動，認真傳達“三思三創”活動精神，對全體黨員干部和廣大職工進行全面動員，與每位黨員簽訂公開承諾書，身體力行實踐承諾事項，每位中層干部撰寫心得體會文章。依托青年黨員力量，加大“三思三創”宣傳力度，將活動精神宣傳到一線環衛職工中去，使全體環衛職工了解這項活動并參與進來，切實促進了“三思三創”工作的開展。

  2、加強內部督查考核。針對隊伍內部部分職工作風松散，工作積極性不高，干事效率低的實際，圍繞提高道路保潔質量這一主要目標，借鑒縣城管局的做法，制定了《中層以上人員參與一線督查考核實施辦法》，發揮中層骨干作用，彌補考核督查科考核力量的不足，切實加大對一線保潔員的考核力度，促進保潔質量的提高。同時，制定了環衛保潔量化考核辦法，實行處領導帶班，科室中層參與，考核督查科量化考核，考核員、管理員分片包干的工作方式，形成層層有考核、人人負其責的考核機制，確保路段一線在規定作業時間內始終有人在保潔、有人在管理、有人在考核。

  3、改善職工辦公環境。5月7日—10日，我們根據縣有關領導的要求，配合“兩創”工作的部署，將辦公場所搬遷至東塘山29號（原公安局巡特警處）。搬遷前，我們按照簡單節約的原則，對新辦公場所的辦公主樓、食堂進行了必要的裝修，對辦公室進行合理分配和安排，確保了每個科室的辦公需要，辦公環境比以前有較大的改善。年內，我們還將對附屬樓、門衛樓、操場進行修繕，設立職工活動室等，進一步改善職工的生活和辦公條件。

  4、提高職工工資待遇。根據象政發[20xx]58號文件精神，借鑒其他縣（市）、區的做法，結合自身實際，自四月份開始，為一線職工每人每月增資110元，使月工資達到1200元。在保持300元月考核獎不變的基礎上，調整技術工級別工資，增加幅度為150元—200元，使級別工資最低達到950元/月，最高達到2050元/月。同時，根據上級文件精神，及時對事業在編人員、鎮辦職工住房公積金基數、全體職工養老保險基數進行調整，并按規定及時為符合晉升條件的職工辦理工資晉升手續。

  通過強化隊伍建設，環衛隊伍的整體素質、活力、凝聚力和戰斗力進一步提高，思想更加穩定，呈現出一派新氣象，工作效率和工作質量明顯提高，也涌現出一批特別出色的先進個人，如惠躍論榮獲寧波市誠實守信道德模范，李愛花榮獲寧波市三八紅旗手。

  在環衛宣傳方面，保持去年的勢頭，年初以來通過各類媒體發表文稿46件，電視臺報導12次。其中，10月26日為慶祝第十五個浙江省環衛工人節，專門舉辦了情系環衛·共創文明頒獎儀式暨大型文藝晚會，對58位縣級優秀城市美容師進行了表彰，并邀請寧波市歌舞團、象山縣青少年宮藝術團為現場1400余名環衛工人表演了豐富多彩的文藝節目，我們還專門組織百名環衛職工參加了大合唱表演，象山縣電視臺還專門對晚會進行了錄播。

  此外，在處理環衛投訴和辦理人大建議、政協提案的水平和質量方面也有所提高，共受理市民環衛投訴案件500余起，做到“件件有落實，次次有回音”。按時辦理人大建議、政協提案各1件。

  以上是我處開展市容環衛杯工作的主要情況，雖然取得了一定的成績，但與此同時也存在著一些問題和不足，如保潔區域大幅擴增造成環衛資金、人員、設備設施更加緊張，環衛保潔方式方法還有待于改進和完善，背街小巷及城中村的保潔質量尚需進一步提高，環衛宣傳力度尤其在專題宣傳方面還比較缺乏，等等，今后我們將努力尋求有效途徑，創新工作方式方法，不斷去克服和解決，爭取將明年的各項工作開展得更好，更扎實。

環衛個人工作總結   20xx年上半年，xxx社區居委會在上級政府的正確領導下，切實加強群眾健康教育，認真執行社區衛生制度，提高了全體居民的禮貌、衛生意識，營造了一個整潔、優美、禮貌的生活和工作環境，較好地完成了各項工作，現將上半年的工作狀況總結如下：

  一、統一思想，強化認識

  村黨支部、村委會歷來重視社區衛生建設工作，將社區衛生工作納入重要議事日程。經常組織干部、村長學習傳達上級文件精神，并專題研究制定工作方案，落實人員和經費，確保整治衛生工作深入扎實，取得實效。

  二、不斷投入人力物力，搞好衛生工作

  1、上半年，為進一步加強社區衛生工作力度，社區投入約40萬資金，新購垃圾筒1100只，做到每戶都有1個垃圾筒，增設路燈45套，消除夜間無照明路段。為42名清潔工購買保險，對錢家花園門樓進行整修，消除安全隱患，對寶尹花園附近店面廣告牌進行翻新等等，將社區衛生安全工作推到了一個新的高度。

  2、社區在社區共建單位的大力支持和配合下，狠抓了社區環境衛生的管理，嚴格對社區衛生死角進行清理，做到能及時清除社區和樓道的張貼物及廣告、對樹木懸掛物及時清理，對袋裝垃圾房的垃圾做到日產日清。

  三、大力加強環境衛生宣傳工作

  為提高全體居民及外來人員的城鎮衛生管理意識，在主要路口，小區內設置多個健康教育專欄、并及時更新專欄資料。在不同時期有針對性利用宣傳臺帳、橫幅大力宣傳衛生要求及健康知識，定期召開環衛工人職工大會，將上級對我社區評比環境衛生的各項指標的打分通報給全體職工，便于在今后工作中加以改善，以提高全民衛生意識為目標。

  四、加強管理，措施落實

  為保證社區在環境衛生清潔的長期性和有效性，社區由居委會副主任專抓環境衛生工作。對社區各個小區衛生工作人員負責人進行監督管理，組織個小區書記主任定期對各小區內亂涂亂貼、亂堆亂放進行徹底清理，個性是對外來租住屋的衛生監督管理，轉變外來人員的衛生意識觀念，改善全社區的整體環境衛生狀況。

  半年來，我們持續了以往工作作風和先進經驗，更加用心投入到社區工作中，在社區工作人員的共同努力下爭取把社區建設成一個門前小草青青、綠樹成蔭，健身、休閑、乘涼的綠色小區。為社區的社會穩定、功能完善、民族團結、鄰里和睦、環境優美的禮貌小區，做了超多的工作。

  環衛個人工作總結

  在第xx屆環衛節到來之際，我謹以環衛隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環衛工作的關懷表示衷心的感謝，向全體環衛工人兄弟姐妹們表示節日的祝賀！

  齊齊哈爾是座美麗的城市，近年來，在經濟建設持續發展的進程中，“綠都”的美名同“鶴城”一樣成為了齊齊哈爾市的別名。這充分說明了市委、市政府在“綠”字上下大了功夫，在環保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建生態市園林城”的宏偉目標后，我們環衛工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環境是我們每一位環衛工作者的神圣使命，也是我們日常工作中必須要遵循的職責。為了響應市委市政府的號召，為了把我們美麗的齊齊哈爾打扮得更加靚麗，為了提高我們綠都每個市民的生活質量，我們環衛工人堅決做到

  一、崗愛業，孜孜不倦

  隨著市場經濟的不斷深化，社會就業遠遠不限于“七十二行”，而且早已不分什么“三六九”等，尤其是我們環衛工作早已被世人公認為“神圣”的職業，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字——-城市美容師。作為環衛工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責任之重大。為此，我們必須要立足本崗，敬崗愛業，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業，讓我們把真愛化作無窮的力量，孜孜不倦地耕耘在環衛事業這片沃土上，用我們的辛勤汗水，滌蕩大街小巷中的污泥濁水；用我們勤勞雙手，描繪城市社區的巷道角落！

  第二、從我做起，踴躍奉獻

  人人皆知，環衛工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。在他人依然沉睡于夢鄉之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；在春風中，在秋雨里我們環衛工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻自己的真心和愛意，當陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環衛工人的褒獎！

  第三、用我們的真情，換取美好的明天`

篇(7)

關鍵詞： 消毒 三區分區潔污分流單向循環

Abstract: With several large hospital central supply and sterilizing part design as an example， describes the central supply room strict cleaning sewage diversion principle and technological process of unidirectional loop arrangement， and each partition of different functions and requirements。

Keywords: Supply The three District Clean sewage stream A one-way loop

doi:10.3969/j.issn.1671-9174.2011.11.002

醫院中心消毒供應部是嚴格按照潔污分流原則并依照工藝流程單向循環布置的。工作區采用單向流程布局，污染清潔潔凈分區設置，并與手術室有直接聯系通道。污染物品的接收和清潔消的發放分設不同的出入口。污染物品接收后經分類、清洗、打包后經過高壓蒸汽或化學滅菌消毒后取出，檢驗、存放，再按定單發放。

一、選擇合適的位置和布局

中心消毒供應部的面積是按醫院性質、規模和消毒工作量來確定的。如河南省人民醫院新建病房樓（床位數1420床，建筑面積118600m2）中心消毒供應部的建筑面積為2800m2（兼顧院內其他病房樓的供應）；北京協和醫院改擴建工程一期為門急診樓，內設外科、內科、婦產科、放射科等門診科室,日門診量為7800人，建筑面積113162m2，二期手術科室樓，內設中心供應、營養部、手術室、ICU等部門及20個護理單元, 床位數817床，建筑面積108753m2，中心消毒供應部設在二期，建筑面積為1600m2。

中心消毒供應部要布置在接近各臨床科室的中心位置，且要貼近消毒物品供應量大的部門。據相關資料，一般各部門需要中心消毒供應的日供應量排序依次為手術部、門診、普通病房、門診手術、ICU、CCU、產科分娩、內窺鏡檢查，其中手術部占到了中心供應部門總供應量的一半，而且手術器械敷料對消毒的要求非常嚴格，因此中心供應部的位置應貼近手術部，與之同層或鄰層，且有專用的水平或垂直的通道相連。

《醫院手術部（室）管理規范》第六條規定：“手術部（室）應當設在醫院內便于接送手術患者的區域，宜臨近重癥醫學科、臨床手術科室、病理科、輸血科（血庫）、消毒供應中心等部門，周圍環境安靜、清潔。”北京協和醫院二期手術科室樓中心消毒供應部設在了手術部的下一層，河南省人民醫院新建病房樓中心消毒供應部設在了四層，三層為手術部，三、四層之間為設備層，五層為ICU。這兩家醫院中心消毒供應部都設在了平面中獨立的一個區域，內部功能獨立完整，通過電梯或連廊與其他部門聯系。

二、嚴格的三區分區原則

中心消毒供應部分為三個區：污染區、清潔區、無菌區。工作區采用單向流程布局，污染清潔無菌區設置，雙門式自動清洗消毒機介于污染區和清潔區之間，雙門式高壓滅菌柜介于清潔區和無菌區之間。由于一般建筑的平面形式受這些設備的影響很大，因此雙門式自動清洗消毒機使污染區和清潔區完全隔離，雙門式高壓滅菌柜使清潔區和無菌區完全隔離。

(一)污染區

該區回收重復使用的污染物品、器械、推車等，在這一區域內進行清洗、浸泡、消毒處理，它的另一端與雙門式自動清洗機的進口相連。

在此區域內，有收件窗口收受來自手術部、ICU等部門的污染物品，如玻璃、橡膠制品、金屬器械等，相應地有污物暫存、器械庫、污車清洗、去污區等房間。目前污車清洗和去污區內均有自動清洗消毒機可針對不同類型材質的污物進行清洗消毒處理，提高了清洗效率，減輕了工作人員的勞動強度。大的中心供應部的去污區內會專設制水間制作蒸餾水以及潔具清洗間，工作人員在去污區內清洗、分類、裝框后送入雙門式自動清洗消毒機。

工作人員進入此區域會設污更間及緩沖間。

(二)清潔區

清潔區又稱檢查包裝滅菌區，經浸泡清洗消毒后的器、物由自動清洗消毒機出口取出后在此區域進行分類檢查包裝，清潔區的另一端與雙門式高壓滅菌柜的入口端相銜接。

工作人員在此區域內進行消毒物品打包，器械檢查和打包，送入雙門式高壓滅菌柜。一般在整理打包旁邊會布置有敷料接收、敷料庫，敷料通過傳遞窗送入敷料檢查，經燈檢合格后送入敷料打包間，在打包間分類打包，通過傳遞窗送入檢查包裝滅菌區內，再送入雙門式高壓滅菌柜。因為高壓滅菌要用到高壓蒸汽，會專設制水間和蒸汽發生間。如果醫院有穩定的蒸汽供應，可以直接利用，如果沒有，可在蒸汽發生間設電蒸汽發生器。在檢查包裝滅菌區內，也會有一些不宜用高壓蒸汽滅菌的橡膠類物品，一般采用化學藥品滅菌（即環氧乙烷滅菌），也稱低溫滅菌，大的中心供應部會專設低溫打包、低溫滅菌、低溫存放。低溫存放已屬于無菌區。

工作人員進入此區域會設潔更及緩沖間，清潔區與無菌區之間也會設無菌更衣。

（三）無菌區

無菌區經滅菌柜處理出爐的各種無菌器械、敷料包在此接收保存和發放，此區域一端接雙門式高壓滅菌柜的出口端，另一端為發放窗口。收件窗口與發件窗口應各在一區有所隔離。

經滅菌柜滅菌消毒的物品從滅菌柜出口端取出后在無菌品庫分類存放，經發件窗口供應各臨床科室。一次品庫、敷料布類經滅菌柜滅菌后也送入無菌品庫存放待領。這一區域內的主要設備是無菌品存放架，無菌品存放在干燥通風的地方，排列整齊、存取便捷。發放間一般背靠無菌品庫和一次品庫，工作人員從旁邊的潔車存放取出推車，從發放處領取滅菌物品后通過潔梯進入手術部或經由其它電梯到達相應的科室?？堪l放處會有質檢室，質檢室與無菌區和一次品庫通過傳遞窗聯系。

“無菌區”，顧名思義為凈化區域，與其它非凈化區域之間相通時設緩沖間。它與其它房間連通時設緩沖。

三、其他各室設計要求

(一)收件分類清洗

回收的各種器物由固定窗口進入，經清點接收后分類放到規定的污物區，按換物卡到發件窗口領取無菌器材，污車經清洗機清洗消毒后進入發件廳裝運無菌器材。此區域地面、墻面應便于清洗。

(二)檢查打包

占地面積較大，經清洗消毒干燥后的器物在此檢查合格后分別打包，不合格的退回清洗間重新清洗，檢查打包間與清洗間之間應設傳遞窗，以供物品傳遞，但限制人員通行。檢驗打包是非常精細的工作，要有充足的光線，面積寬松，便于推車或傳送帶的運行。

(三)敷料制作

按醫療要求剪裁制作各種敷料，如手術、紗布、繃帶、棉球等。敷料制作一般單設，宜封閉，并處于負壓，防止飛絮沾染檢查打包間的器械。室內多設壁柜放置敷料，設大型操作臺，便于敷料的剪裁疊放。

（四）無菌品庫

設存放架，有凈化要求，工作人員必須經衛生通過更衣換鞋后才能進入。一次品庫要考慮一次品的供應路線，拆包空間。

（五）輔助區

輔助區即工作人員的辦公區，這里有更衣、淋浴、衛生間，通過辦公室、示教室、會議室、值班室、休息室等，可自成一區。有條件的情況下，圍繞中心供應結合日常使用功能，可設置參觀走廊，走廊與工作區之間設不開啟的大玻璃窗、傳遞窗，因為作為教學科研醫院，會接待一些參觀和教學的人員，走廊的設置很有必要。如河南省人民醫院就設置了參觀廊，兼日常功能使用和疏散。

四、結束語

中心消毒供應室是醫院后勤供應部門里的重要部門。隨著醫院迅速發展，醫療條件與設施水平不斷更新，對中心消毒供應提出了更快、更高效、更安全的要求。中心消毒供應只有嚴格遵循潔污分區的原則和單向流程的設置，更好地配置功能布局，合理地布置工藝流線，才能達到現代醫院高效安全的要求。

參考文獻

［1］羅運湖.現代醫院建筑設計［J］.北京： 中國建筑工業出版社，2002.1