客服工作方案精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇客服工作方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

 

為著力解決老年人運用智能技術困難，加快推動優化老年人打車出行服務，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。

一、總體思路

貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》及交通運輸部等7部門印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》要求，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，保持巡游出租汽車電召服務能力，完善網約車約車軟件適老服務相關功能，便利老年人打車出行。

二、目標任務

推廣巡游出租汽車電召服務，實現95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話號碼）覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網約車平臺公司開通電話叫車服務，優化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。

三、進度安排

2021年4月底前，部印發95128電話號碼推廣應用工作方案。各省級交通運輸主管部門要將推廣應用95128電話號碼納入年度重點工作，明確本省份推廣應用95128電話號碼的工作目標、推進計劃、責任部門和聯系人并于4月底前報部。各省級交通運輸主管部門要與部對接確定擬2021年推廣應用95128電話號碼的城市名單。督促指導主要網約車平臺公司優化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，并開通自有號碼的電話叫車服務。

2021年6月底前，中國交通通信信息中心為申請開通95128電話號碼的省份集中辦理完成開通工作，并做好技術支持和運行監測工作。參與推廣的城市交通運輸主管部門制定本地95128電話號碼運行規則、企業參與方式及服務質量保障措施，組織典型巡游車企業、網約車平臺公司參與95128電話號碼應用并提供運力保障。督促指導主要網約車平臺公司持續完善“一鍵叫車”功能和自有電話號碼的電話叫車服務，鼓勵主要網約車平臺公司參與地方95128電話號碼的運行服務，探索開發客服熱線語音接單、后臺下單、線下結算等功能。

2021年9月底前，參與推廣的城市交通運輸主管部門上線試運行95128電話號碼，各省份完成不少于50%的地級及以上城市推廣應用95128電話號碼。中國交通通信信息中心組織對主要網約車平臺公司“一鍵叫車”功能、電話叫車服務的運行情況開展調研分析，調研報告于9月底前報部。

篇(2)

一、 銷售公司經營數據分析

2018年銷售公司實現銷售收入1915萬元，同比下降54.19%,其中主機39臺（國內21臺、出口18臺），銷售收入1747萬元，同比分別下降53%和55.51%，配件銷售收入168萬元，同比下降33.6%。詳見下表：

銷售收入同期比

項目

2018年

2017年

同期增長

國內主機銷售收入（萬元）

899

2169

-58.55%

出口主機銷售收入（萬元）

848

1758

-51.76%

主機銷售收入合計

1747

3927

-55.51%

國內配件銷售收入（萬元）

154

128

20.31%

出口配件銷售收入（萬元）

14

125

-88.8%

配件合計銷售收入（萬元）

168

253

-33.6%

主機配件合計銷售收入（萬元）

1915

4180

-54.19%

2018年銷售公司上半年實現銷售回款2989萬元，去年同期4679萬元，同期比下降36.12%。詳見下表：

回款同期比

項目

2018年

2017年

同期增長

主機回款（萬元）國內

1825

2973

-38.61%

主機回款（萬元）出口

1046

1456

-28.16%

主機合計

2871

4429

-35.18%

配件國內（萬元）

112

204

-45.1%

配件出口（萬元）

6

46

-86.96%

配件合計（萬元）

118

250

-52.8%

主機配件合計（萬元）

2989

4679

-36.12%

二、2018年上半年主要工作情況介紹

（一）維護現有經銷渠道，回籠資金。

由于公司近兩年資金情況較為緊張，生產及供貨不能滿足市場要求，對于西北傳統優勢市場影響較為嚴重。今年上半年，在盡量滿足經銷商需求的前提下，保證全款發車。

（二）與集團公司上、下游合作，多渠道經營。

受公司產能影響，進入2018年銷售公司轉變經營思路，除平地機產品外，積極加強與集團公司大客戶（軍工部）及天工院溝通合作。配合集團公司投標援外項目，保證了7臺天工院攤鋪機中標。與天工院達成戰略合作，利用現有營銷網絡，繼續銷售國三排放攤鋪機。梳理外圍產品供貨范圍及供貨渠道，目前在與輪挖、瀝青灑布車、高空作業平臺等產品生產廠家在合作洽談中。

（三）積極參與大客戶項目招投標，保證市場活躍度。

2018年上半年，銷售公司積極參與了中鐵、中建、中交一航局、水電等系統招投標，并順利中標3臺平地機。

（四）精簡營銷隊伍，集中力量保證優勢區域發展。

根據公司人員安置要求，銷售公司精簡銷售人員及服務人員隊伍，國內營銷中心繼續執行垂直管理，保持“三北”大區框架，根據銷售及服務重點區域再做調整，死保優勢區域。

（五）應收賬款核對工作

截止到2018年6月，應收賬款總計11804萬元。較年初比較，下降1452萬元。繼2017年之后，2018年繼續對應收賬款進行核對，控制新增合同逾期額度，回收以往合同的逾期欠款。2018年合同簽訂遵循全款占全部銷售回款的80%以上，從而控制新增應收賬款比例。如簽訂分期合同，要求提供個人無限連帶擔保。

上半年繼續定期對賬。所有業務員安排時間來公司對賬，按地區劃分，逐一對賬。并要求業務人員對所屬區域每月上報回款計劃，并進行考核。目前核對并簽署對賬單4戶。

上半年根據集團公司“兩金壓降”工作的部署，對應收賬款進行了全面梳理，擬對小額應收賬款進行核銷，做到賬銷案存。已開證明5戶，共計66.61832萬元。經過每月電話、催款函等程序催收，催收金額808.0964萬，函件9份;全年通過專職人員清欠3戶，截止目前回款21萬元；通過訴訟6戶，截止目前回款373.6萬元。

（六）完善客服中心工作

2018年上半年三包臺數66臺，維修38次，解決疑難故障10次，服務人員及時到達維修地點。產品質量問題：蝸輪箱外殼斷裂、鏟刀回轉圈螺絲松動、漏油、門鎖、外觀、輪輞螺絲、擺架螺絲等松動。三包配件沒有庫存、難以維持三包售后服務，不能及時滿足客戶。

三、2018年上半年工作中存在的問題

2018年平地機市場依舊延續上升趨勢，全年銷量有望突破6000臺，但我們的產品及渠道沒有順應市場要求，目前除部分西北地區外，其他區域沒有穩定經銷商，加上待銷產品庫存不充分，業務人員銷售斗志不足，造成公司產品銷量及市場占有率不升反降。

四、2018年下半年主要工作情況介紹

（一）梳理歷史遺留問題，分類制定專項措施：

根據集團公司及自身生存需要，銷售公司下半年繼續對應收與存貨方面形成的歷史遺留問題進行梳理，找到相應的解決措施及方案，力爭年底前進行處置，減少歷史遺留問題對公司的影響。

（二）擬定“兩金”壓控工作方案，減少應收賬款：

截止到2018年6月30日，鼎盛重工（五家）應收賬款總計11804萬元。較年初比較，應收賬款下降1452萬元，符合集團公司應收賬款零增長要求。年初擬定“兩金”壓控工作方案，下半年繼續確定重點目標，加大壓降力度；完善工作制度，責任落實到人，分類處置。盡最大可能減少應收，為解決公司資金壓力做貢獻。

（三）根據產品定位，做好大馬力平地機宣傳推廣工作：

根據市場情況調研，同時為滿足礦山的需求，公司平地機將向大型化的方向發展。產品定位的改變既滿足最好利潤增長點，同時也是企業效益化的體現。下半年公司擬繼續重點走訪內蒙、陜西等礦區客戶，對一線平地機用戶進行回訪，傾聽對公司產品的意見與建議，同時梳理潛在用戶，為公司產品定位做好宣傳推廣工作。

篇(3)

   2022迎春節活動方案

  各街道、委辦局、體育社會組織：

  為努力營造節日期間歡樂、祥和、喜慶的氛圍，滿足廣大群眾假日體育健身的需求，促進形成參與健身、追求健康的科學生活方式，推動我區全民健身活動的開展，現將20xx年春節期間群眾健身及“健身大拜年”活動安排如下：

  一、活動時間：20xx年1月2日（農歷臘月十六）至月7日（農歷正月二十九）

  二、活動內容與形式

  （一）“走進健康城”活動。春節期間，我區各體育場館、健身場所采取“增加健身項目、延長服務時間、提高服務質量”等措施，滿足更多群眾的假日健身需求，形成“走進健康城”的健身熱潮。2月8日（農歷正月初一）全區公共體育場館、游泳館、健身公園及全民健身工程設施免費向群眾開放。

  （二）廣泛開展全民健身活動。通過開展競賽、展示、花會踩街等內容的健身活動，掀起我區假日體育健身熱潮。委辦局、社團、各街道要從提高群眾身體素質和生活質量入手，大力倡導樹立科學、健康、明的生活觀念，引導更多的群眾參與到全民健身活動中。要充分發揮星級全民健身活動站點和綠色健身站作用，開展小型豐富的全民健身活動，將全民健身活動融入到日常生活，實現全民參與、全民共享。

  （三）組織全民健身志愿服務活動。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念。充分發揮全區社會體育指導員和全民健身志愿者在全民健身活動中的骨干作用，組織開展好健身輔導、展演、互動、體質測試等全民健身志愿服務活動。

  （四）實施全民健身暖心服務計劃。不斷增強“健身大拜年”傳統品牌活動的吸引力和影響力，充分發揮體育設施和全民健身活動在服務百姓、服務全區經濟建設和構建和諧社會中的作用和現有設施功能，面向不同群體實施全民健身暖心服務計劃。

  （五）開展“喜迎全運會、健身大拜年”系列活動。各街道、委辦局及體育社團廣泛開展節日期間群眾體育活動，豐富群眾體生活，營造節日氛圍。

  三、活動要求

  （一）結合特色，豐富形式。根據自身特點，開展適合群眾特點、符合群眾需求、簡便易行、小型多樣、群眾喜聞樂見的群眾體育活動，普及推廣科學、明、健康的健身方式。

  （二）精心組織，周密安排。制定切實可行的工作方案，組織開展好豐富多彩、健康向上的群眾體活動?；顒右怀龌顒又黝}，盡量滿足群眾的健身需求，以增強吸引力。

  （三）加強防范，保證安全。各單位要與相關部門緊密配合，及時對場地、器材、道路、消防、治安等方面做好檢查。要加強對活動的組織和管理，確?；顒拥陌踩行?，堅決杜絕事故的發生。

  （四）各單位請于1月20日前將活動計劃表、場館免費開放計劃表上報。月10日前將活動匯總表、每項活動的張實景圖片報區體育局，并將電子版發到郵箱xx。

  2022迎春節活動方案

  各部門、各園區：

  新年來到，喜氣洋洋，在這普天同慶的美好時節，為豐富員工的節日生活，營造喜慶、祥和的節日氣氛，公司將于大年初二組織開展員工春節游藝活動，歡迎廣大員工前來參與，贏取豐厚禮品！現將相關事宜通知如下：

  一、活動時間：20xx年1月24日（大年初二）上午9:00——11:00

  二、活動地點：文化廣場006室

  三、活動項目：象棋、跳棋、五子棋、乒乓球、飛鏢等

  四、活動形式及規則：

  1、所有干部員工均可參加活動。

  2、以上任何活動項目可不限次數參加，每獲勝一次即可贏取相應積分，積分規則將于活動開展時公布。

  3、員工可憑贏得的積分在活動現場的“兌獎處”兌換相應獎品，兌換詳情在活動開展時公布。

  五、活動現場負責人：人事部負責活動組織，工程、客服、安保各出一名主管協助，請負責活動人員于活動當日8：30到達現場。

  “兌獎處”為大家準備了豐厚的獎品，歡迎廣大干部員工積極參與，機會不容錯過噢！

  2022迎春節活動方案

  一、xxx歲末送春聯活動

  活動主題：名家春聯派送，百萬紅包祝福

  活動時間：20xx年2月8—2月15日

  活動對象：

  1、前期已成交老客戶：

  2、前期登記意向客戶：

  3、前期來電來訪客戶：

  4、活動期間上門客戶。

  活動地點：xxx售樓部

  活動內容 :

  本次活動主要分：名家現場書寫春聯、按照客戶需求自行挑選春聯、老客戶送糯米

  活動流程 :

  8：00 前所有的工作人員，準備就緒，做好接待準備工作；

  8: 10 售樓部現場影響設備打開烘托氛圍；

  8：30 書法名家現場開始書寫春聯(可以先寫一小部分展示出來，后期可根據現場情況而定)；

  8：30 老客戶糯米開始登記發放。

  活動細節 :

  維持現場秩序活動執行方案? 做好禮品(糯米)發放登記工作； 做好新老客戶接待工作 ； 借助現場氛圍，把握新客戶成交

  活動物料 :

  背景板(結合活動現場做) ，X展架(優惠政策) ? 彩虹門(條幅) ? 音響設備一套

  筆墨紙硯、春聯紅紙、案臺

  禮品：糯米、春聯、手提袋(項目宣傳單頁、撲克牌、抽紙盒) ? 客戶登記表、禮品發放登記表

篇(4)

共出動執法人員540余人次，執法車輛175輛次，道路巡查1493公里，檢查各類型車輛1924輛。春運期間未發生道路運輸源頭安全管理責任事故和水上交通安全事故，未發生重大運輸服務質量事故，實現了春運目標，現總結如下：

一、機構健全，春運組織領導到位

為切實抓好今年春運工作，大隊成立了以大隊長任組長的春運工作領導小組，落實了機構、人員，明確了分工職責，形成了較為完善的春運工作機制，為確保全縣交通春運工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。

大隊組織全體干部職工于1月22日召開了**年春運交通執法工作動員會議，會上傳達學習了總隊、支隊相關會議及文件精神，大隊長在會議上提出了春運交通執法7大方面工作要求，對今年的交通春運工作做了全面動員和安排布置。

二、措施落實，春運服務保障得力

（一）提前進入春運工作狀態。**大隊在市支隊的統一部署下，于1月22日制定了春運工作方案，提前進入春運工作狀態，進行調配執法資源，制定值班備勤表，開始有序組織開展春運保障工作，保證了節前旅客及時、有序、安全運輸。

（二）積極響應省廳、省總隊“情滿旅途，福運到家”的春運志愿服務活動。一是大隊辦公樓設置志愿服務陣地標志，聯合主管局、公安交管、汽車站等部門，在汽車站、冊下公安檢查站等固定點為旅客免費提供方便面、熱開水及一些急救藥品等；

二是組織汽車站安排服務人員專門負責為老、弱、病、殘等特殊旅客服務，幫助他們購票上車并加強站內客流組織和秩序維護，保證旅客進出站安全有序；

三是在志愿服務過程中，通過宣傳單、宣傳橫幅等方式公布大隊春運服務質量舉報電話，及時受理旅客投訴，查處違規違章行為。

（三）嚴格執法，加強對違法違規行為的打擊。一是貫徹省總隊、市支隊春運視頻工作會議提出的對“三客一?！钡戎攸c車輛的監督，要求農村客運班車及時配備車載滅火器、安全錘，同時在執法過程中，加大對“非法運營”行為的打擊治理，注重提醒廣大旅客系好安全帶；

二是加強值班備勤，大隊領導帶班，嚴格落實24小時值班備勤制度；

根據縣道安辦要求，每天安排兩名執法人員入駐冊下公安春運服務檢查站，重點監督農村客運班線以及七座以上客車超員超載情況，另外保證5名工作人員做好道路安全巡查工作，特別是加強對轄區內國省干線、旅游公路、冰凍災害路段的巡查治理，嚴防占道經營、侵害路產路權行為的發生；

同時要求夜班備勤值班人員每天18:00到21:00期間加強對城區火車站、汽車站、農工商、新華都等路面巡查，對非法網約車、私家車喊客拉客、外地出租車巡游拉客等行為的震懾和治理。三是聯合運管等部門，結合大走訪活動的開展，積極進企檢查，要求汽車站、出租車企業加強運力調配，保障我縣春運期間，旅客出行安全有序穩定，加大對機動車維修、貨運企業的檢查力度，對未取得經營許可的機修企業，下達整改通知書并要求停業整頓；

四是通過不定期不定時檢查等方式組織執法人員加強對嶺崇渡口的現場監管，及時排除渡口安全隱患。今年春運期間，**大隊共走訪、檢查各類企業10余家，發放春運宣傳材料1400余份，立案12起，結案12起（其中道路運政10起，公路路政2起），合計處罰6600元。

（四）強化宣傳，營造春運和諧良好氛圍。一是在單位辦公區、車站、鄉鎮等地懸掛了宣傳標語、橫幅。二是利用大隊辦公樓led屏等，播放交通安全宣傳教育片，向社會公眾宣傳交通安全知識。三是每天制發了交通春運工作信息、簡報等，并積極向支隊、總隊微訊號投稿宣傳。春運期間，全系統共懸掛宣傳標語3幅，編制各類信息、簡報40余篇。

今年，**大隊嚴格依照春運方案，較好地完成了春運期間交通執法保暢通保安全工作。但工作中仍然還存在一些問題，集中表現在：一是鄉鎮、農村非法客運行為仍然存在，單交通執法部門開展打擊治理，取證存在一定難度；

篇(5)

1、電力市場發展現狀分析

當前，移動互聯網進入爆發式增長階段，截止2014年，國內智能手機用戶已突破5億，電力客戶對基于智能手機的移動、便捷的業務服務訴求顯得更為迫切，更希望通過手機快速辦理電力業務。國家電網公司營銷部結合《國家電網公司“十二五”電力營銷發展規劃》的要求，制定了《國家電網公司營銷服務創新工作方案》，該方案，提出實施“6+6”創新舉措，構建六大服務平臺，客戶手機交互平臺為其六大服務平臺之一，旨在通過客戶手機交互平臺的建設，拓展移動營銷服務渠道，提升服務質量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務要求，國網遼寧電力公司將建設營銷服務手機客戶端打造成為繼原有實體電力營業廳、95598熱線、95598智能互動服務網站外，為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”移動營銷服務渠道。通過營銷手機客戶端項目建設，建立智能化、互動化的移動營銷服務機制，強化用戶在服務應用中的交互主導地位，進一步推動營銷服務向“客戶導向型”轉變。

2、電力營銷的創新技術分析

主要技術創新應用在于以下四個方面：基于電力營銷GIS數據實現集網點定位、路徑引導、路線規劃為一體的電力營銷數字地圖服務技術，為電力客戶打造智能導航和精準定位的貼身服務。采用云計算、動態數據轉發等技術，實現分布式云端應用消息推送機制，滿足大規模用戶服務信息的分布式推送要求，提升應用信息推送效率，同時改變原有短信推送的現有模式，降低推送服務成本。綜合運用數字簽名、服務數據加密和安全隔離網閘等多種安全防護技術，構建覆蓋移動互聯網、電力信息外網和信息內網的電力移動應用安全解決方案，實現符合電網公司安全管理要求的跨網絡分段防護應用技術。首次基于智能手機終端實現集用電綜合查詢、業務辦理、電費繳納及自助客服等居民用電服務全業務于一體的“手機營銷互動服務新模式”。成果產生的價值營銷服務手機客戶端為用戶提供方便快捷的電費交費渠道，同時有效降低電力公司的服務成本，用戶通過“掌上電力”終端，即可輕松交費，既滿足了用戶足不出戶實現交費功能，又充分節省了電力公司為此投入服務成本。

3、電力營銷工作中存在問題分析

目前很多電力企業的電力營銷工作按照傳統的經營模式進行，目前仍然停留在傳統模式，只是單純的坐等客戶上門，沒有進行主動的市場開發，也沒有研究地區的能源結構發展趨勢，沒有做到引導用戶使用高效環保的電氣設施。很多地區的電力線路上都出現了老化現象，而且新的電網建設速度也跟不上時展速度。此外，還存在供電半徑過長，致使電能實際質量沒有保證，經常出現“城市高、農村低”的現象。由于配網運行能力比較弱，運行方式不靈活，導致經常出現停電事故。由于電力企業的經營模式處于長期壟斷，這就導致了工作人員的服務意識比較淡薄。電力營銷工作人員的素質一般都比較差，加上服務設施也比較落后，以及管理方式不夠現代化，就在實際工作中，不能及時有效的解決用戶的問題，沒有給用戶提供優質滿意的服務，這對于電力企業的企業形象以及實際市場效益來說，有著重要的現實意義。此外，在實際工作中，經常出現破壞電力設施以及使用違章電器的現象，這就嚴重威脅到電力企業供電設備的正常運行，給電力企業造成了很大的經濟利益損失。這也客觀反映出電力企業營銷部門的實際監督力度不夠，沒有相應的懲罰措施。所以當前電力企業如何利用好現有的電力法律法規，來維護企業自身權益，促進電力市場的正常發展，是必須要解決問題。

4、開拓電力市場中電力營銷的對策分析

4.1優化營業服務新模式

隨著供電所綜合監控室全部建設投入運行，正式開始利用綜合監控平臺進行供電所各項對標指標實時監控。在此基礎上，公司營銷部應該根據各供電所不同的建設需求，將綜合監控室與企業自媒體建設相結合，打造供電所監控調度室，做好拓展功能開發應用。根據供電所的業務范圍以及基礎設施和人員情況，充分利用已有資源，積極穩妥推進供電所綜合監控室建設，建立供電所綜合業務一體化監控，有效提升供電所綜合管控和專業管理水平。進一步深化微信、網絡、電話、手機APP等信息化平臺的推廣運用，實現業擴報裝申請、信息查詢、電費繳納等業務多渠道辦理。實施供電方案智能化輔助制定，建立業擴受限項目“倒逼”機制，供電方案編制環節同步生成受限項目。實現重要電能計量裝置的在線測試、故障判斷、自動校驗和記錄分析，實時反饋電能計量裝置故障信息，提升自動檢測水平和快速反應、處理能力。加快推進高速公路城際快充站建設，構建省內“三縱一橫”城際快充網絡，實現建設規模和服務能力國網系統目標。

4.2建立完善監管制度

針對電力市場營銷領域里發生在業擴報裝環節中的“拆分容量、體外循環、尋租牟利”等突出問題，按照“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創業要實、做人要實”的“三嚴三實”精神，全體市場營銷工作人員要強化個人修養，認真用好手中為群眾解決用電問題的權力，自覺遵守企業各規章制度，用鐵的紀律約束自己；以實實在在和想盡一切辦法的態度去為人民群眾解決用電問題，用真心實意和盡心盡力的情懷去為每一位客戶解決用電難題，用春風拂面的溫暖和把電力用戶當親人的真情去搞好電力營銷與群眾用電工作，使每一個電力營銷工作者都真正成為老百姓心目中的“電保姆”。針對突出問題，對業擴報裝規范化實施情況、體外循環、私攬客戶工程、制度執行情況、供電方案制定、業擴費用和電價執行等關鍵環節的進行整治，并按照“三嚴三實”精神對報裝申請受理、供電方案制定、設計審核、竣工檢驗等環節違規違紀行為進行清理和查處，嚴禁“不走流程、不入系統、體外循環”、“人為設置障礙，拖延客戶用電，吃、拿、卡、要”、“以電謀私”等違反企業規章制度的行為。同時，全面加大違紀案件查辦力度，以“零容忍”的高壓態勢對違紀案件發現一起處理一起，堅決凈化電力營銷市場環境，堅決讓啃噬和蠶食企業肌體、嗜吞電力客戶血汗的“電耗子”永無藏身之地。

篇(6)

關鍵詞：城市軌道交通；列車運行圖；編制方法；列車區間；折返時間；行車間隔

中圖分類號：U239 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）26-0143-03

我國城市軌道交通的網絡建設的速度正在不斷加快。城市交通系統的建設是為了給乘客提供高質量的出行服務。而列車運行圖作為列車運行的計劃指導，它不僅是軌道交通系統各部門協同工作、維系列車和乘客秩序的保證，也在列車運輸安全、快速、準確性等各方面起到了重要作用。尤其在運行環境復雜、線路客流波動較大的城市中，城市軌道交通列車運行圖的正確編制和實現方法對于提高城市交通質量和保證城市交通安全具有重要的現實意義。本文以某地鐵線路的編制為例，詳細介紹了列車運行圖的編制方法和編制技巧，為城市軌道交通列車運行圖的編制提供了理論指導。

1 列車運行圖

1.1 列車運行圖概述

列車運行圖是運用坐標原理來表示列車在鐵路各區間的運行時刻以及在各車站停車和通過時刻的線條圖，是鐵路運輸工作的綜合計劃和行車組織的基礎，是協調鐵路各部門和單位按一定程序進行活動的工具。它規定各車次列車占用區間的程序，列車在每個車站的到達和出發（或通過）時刻，列車在區間的運行時間，列車在車站的停站時間以及機車交路、列車重量和長度等。它是列車安全、正點運行和有效組織交通運輸工作的綜合性生產計劃，是全路組織列車運行的基礎。

1.2 列車運行圖基本要素

列車運行圖的編制必須遵守嚴格的時間標準和具備一些基礎數據。這些就是列車運行圖的基本要素。它主要包括列車區間運行時分、停站時間、折返時間、行車間隔、運行交路、全天運營時間、運用車輛數目、列車出入庫方式及時間以及高平低峰時段等數據。

2 列車運行圖編制原則、步驟和檢查內容

2.1 列車運行圖編制原則

列車運行圖的編制要遵循以下基本原則：首先，在保證安全的前提下，提高列車運行的速度。因為列車運行速度是城市軌道交通的優勢，但提高速度的同時必須首先保證乘客安全，這樣就可以壓縮折返時間，減少出入庫時間。其次，要為乘客提供方便。城市軌道交通是為廣大乘客服務的，所以，運行圖的編制要努力提高服務水平，為乘客提供優質便捷服務。再次，要充分利用線路和車輛的能力，要精確計算折返時間，盡量安排平等作業，合理安排車輛解決高峰客流問題。最后，在保證運行需求的前提下，減少運營車底組數。綜合考慮高峰時段的列車運行情況，進而減少運營車底組數，就可以降低運營成本。

2.2 列車運行圖編制步驟

列車運行圖的基本編制步驟如下：首先，收集編制資料，對相關問題進行調研和實驗，從而確定全日行車計劃和行車運行基本方案。其次，編制列車運行圖和運行指標分析，征求調度部門、客運部門和車輛部門建議，并對行車方案進行調整。再次，根據列車運行方案設計詳細的列車運行圖、時刻表和編制說明，同時計算所需車底數。最后，對運行圖進行全面檢查，計算運行圖的相關指標，并報請相關部門審核批準。

2.3 列車運行圖檢查內容

列車運行圖檢查主要內容包括：乘務工作方案是否符合標準；運行圖執行所需要的車底數目；列車到達車站時的均衡性和調試列車的鋪設情況等。

3 列車運行圖編制方法和技巧

3.1 運行圖基本參數的確定

在列車運行圖的編制過程中，首先要確定列車運行圖的基礎參數。其確定方法如下：

列車區間運行的確定：它是指列車在兩個相鄰車站之間的運行時間標尺。這一標尺是由運營線路信號系統投入正常使用后由專業人員提供或者采用牽引計算和現場查標相結合的方法進行查定。

中間站停站時間的確定：它是指列車在中間站進行開/關車門、乘客進行乘降等作業時所需要的時間。根據各車站實際客流情況、車站換乘等因素，采用分析計算和現場查標相結合的方法進行查定。

折返時間的確定：它是指列車在折返站進行到/發、換端等作業所需要的時間標準列車的折返時間。主要根據該折返站的到、發時間，在折返線里的作業時間以及司機換乘時間并結合實際軌道線路狀況經過實踐檢驗來確定折返時間。

行車間隔的確定：它是指兩相鄰列車在同一運行方向經過同一地點的時間差。一般是根據市民的出行習慣和上、下班時間，在各個時間段的不同客流來制定不同的行車間隔時間，越小的行車間隔，需要越多的列車投入服務，其運輸能力越大。

3.3 列車出入庫運行線的編制

3.4 行車間隔與車底數條件的滿足

由于車底成本較高，添置時間長，列車的運行間隔會受車底數量的限制。要使車底數為整數，有兩種方法來處理：第一種方法是適當放大運行周期，放大到運行間隔的整數倍；另一種方法是保持車底運行周期不變，縮小運行間隔。

3.5 列車開行交路的處理

常見的交路形式有單一交路、分段交路、交錯運行交路、環線列車交路、直線加環形交路等。由于交路形式增加了運輸組織的復雜度，所以要合理匹配運行間隔，大小交路列車開行數量保持一定比例，同時要排除中間折返與正線行車的交叉干擾。

4 結語

在城市軌道交通網絡建設中，很多線路的結構形式變得越來越復雜。所以，建立健全良好的運輸組織是實現優質高效交通服務的前提。而列車運行圖作為列車運行的計劃指導，在編制中需要顧全大局，統籌兼顧，正確處理列車運行、車站作業、列車交路、運輸施工等各方面的關系，從而改善運輸組織服務水平。同時，要及時總結經驗，為提高列車運行圖的編制水平奠定基礎。

參考文獻

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[D]西南交通大學，2008：12-13.

[4]高強周.城市軌道交通列車運行圖設計實現與評價

篇(7)

周年活動策劃是提高市場占有率的有效行為，一份可執行、可操作、創意突出的活動策劃案，可有效提升企業的知名度及品牌美譽度。以下是小編精心收集整理的周年慶典策劃，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

周年慶典策劃1一、活動的前期準備：

1、要求員工了解公司成立的時間及幾年來所取得的成績，不僅知道，而且一定可以宣講，要有自豪感的講;

可以通過早、午、晚三會進行練習。

2、本次活動在會務方面的要求，會場的檔次一定要高，會場的布置要喜慶、熱烈，(氣球可以多打;

掛燈籠;拉一些拉花;禮品展示區要多擺禮品，用拉花裝飾起來，一定要很搶眼)會場整個布置要有一種強烈的視覺沖擊力，會場的音樂以熱烈為主。早會一定要做激勵，調到員工的積極性。

3、邀約顧客的分類：鐵桿顧客(來聯誼會做工作的)、新顧客(老顧客的轉介紹;科普收集等預熱成熟的資源)停服顧客(服用效果好的)

二、活動目的：

1、通過本次活動，充分展示企業文化，加強顧客對企業、產品的信心，從而發掘轉介紹。

2、借助隆重的場面，為老顧客轉介紹提供更好的平臺。

3、通過現場的氛圍，加大買贈銷售政策，達到高比例的銷售。

三、活動主題：

熱烈慶祝會銷集團成立五周年大型慶典活動

四、活動流程：

1、會前多放一些企業的文化片如《俱樂部介紹》、《__回顧》等

2、暖場：大型的舞蹈表演，節目要有檔次，調到整個會場的氛圍;

3、開場白

4、介紹嘉賓

5、公司領導講話

6、當地的領導講話(可替換為典型顧客發言)

7、節日表演1-2個(顧客表演、員工表演、員工和顧客同臺表演。

現場演繹顧客和員工間的故事，以小品的形式呈現“敬天愛人”的企業宗旨。)

8、顧客贈送字畫、牌匾等(評選出當地的榮譽顧客3-4名，領導上臺發證書，合影，主持人采訪，顧客感言，)

9、主題發言(專家講座)

10、宣布優惠政策

五、獎品的設置：

1、凡是來到活動現場的顧客都贈送一份小禮品(禮品根據當地的人的喜好而定)

2、現場購買產品的獎品設置，加大買贈政策，加大購買產品顧客的抽獎力度，用抽大獎來吸引顧客。

六、本場聯誼會的亮點：(邀約話術)

1、本次活動是會銷集團成立五周年的特別慶典活動。

現場不僅展示會銷集團五年來取得的一系列成績，更會為大學帶來了最新的國際前沿的保健養生知識，而且您將有機會參與到生命質量控制工程當中，體會由國家中醫藥管理局中衛中醫藥發展研究中心牽頭總結出的十大慢病解決方案的系統性和性，相信使您受益菲淺、不虛此行。

2、本次活動，規格之高，是本年度長沙老年保健養生的一場重頭戲。

3、現場將邀請企業會員團體為大家帶來精彩的老年才藝展示，詮釋當代老年健康美，樹立老年生活全新典范。

4、生命質量控制工程組委會領導親臨現場，參與活動、答疑解惑。

5、專家將專程前來為大家帶來最新養生保健知識的主題發言。

6、凡是參加本次活動的老年朋友，都將得到一份“紀念品”。

7、活動現場好戲連臺、精彩不斷，禮品獎品豐富多樣。

8、會銷集團系列產品前所未有優惠酬賓，大獎連連，幸運不斷，購買顧客可參與多種抽獎方式，千元大獎傾情奉獻、激動人心。

七、會前宣講內容

主辦單位：____

承辦單位：___。

特邀嘉賓：

主講專家：

活動時間：__年5月全月

活動地點：

活動規模：300人左右目的：通過大場面、大規模展示企業綜合實力，樹立企業公益形象，鞏固老顧客服用信心，挖掘顧客購買潛力，拉動市場銷售。強化顧客對公司的認同;加強老顧客對員工的理解及支持;提升顧客宣傳轉介紹的積極性與行動力;

八、會 前 工 作

(一)、參會資源來源要求：會前預熱成熟，承接4-26大會資源。特別要求：重點顧客至少做一次深入溝通的家訪。會形成會下定單，會場提貨，營造搶購氛圍。

(二)、活動亮點包裝：

1、本次活動是由中衛中醫藥發展研究中心、生命質量控制工程組委會、中國老年保健協會、《長壽》雜志社長沙工作站等多家單位聯合舉辦的大型夏季養生保健暨會銷集團成立五周年特別答謝活動。

2、現場內容精彩大氣，科學，驚喜連連。

3、保健營養專家為您帶來人性化專業的個性化的健康指導。

4、幸運抽獎刺激新穎，神秘大禮從天而降。

5、專家團隊一對一見面咨詢，讓您掌握詳細、準確的身體健康狀況。

6、前所未有的健康產品特大優惠贈送為您的健康保駕護航。

7、所有到會嘉賓均有機會獲得精美禮物一份。

(三)、其他要求

1、經理與員工要對會議理解到位，銷售為目的，會議內容是形式。

以銷售為中心是原則，會中注意做好顧客觀察及服務工作。對全員進行宣講積極開展顧客篩選及邀約工作的重要意義。

2、員工統一邀約話術，注意預熱步驟，學會把握顧客的心理，以此來作為資源準備都要到位的先決條件。

3、經理和員工都應搜索顧客典型病例，挑選金牌發言顧客，力求現場顧客發言的沖擊力，為會議制造亮點做準備。

發掘經典事例，顧客與員工的感人故事，為小品的準備提供素材依據。

4、參會人員的選擇：忠誠鐵桿顧客，老顧客及其轉介新顧客，預熱成熟的顧客。

5、會前預熱主要解決信任度問題，要講企業、講文化。

6、邀約時要強調：因座位緊張，能否確定來，時間上準時開始，別遲到。

九、會 中 板 塊

本次會議的特點：是在現場營造溫暖大氣，令人心潮起伏的感覺，整個流程中要環環相扣，跌宕起伏，要讓顧客有感觸，感動顧客，從各種方面來刺激顧客的定貨欲望，因而要讓顧客一進會場就要感覺到重視，中程要讓顧客情感起伏，先快樂，讓他快樂起來，感受到樂趣，感受到會銷集團的每一份成績的取得都跟他本人有關系，讓顧客有自豪感，暗示給顧客其實健康幸福是一種自由，再感動，最后落腳點在健康上。主題發言要以情動人，重點講為什么要下大力氣抓產品質量，為什么要啟動全國性的生命質量控制工程。隨后，用小品這一新穎的形式，引出顧客分享，發言過程要短小精悍，以情動人，這樣會后顧客才會有自動自發交流的氛圍。談到企業、員工給他帶來的快樂，談到產品給他帶來了健康和快樂，最后，以感謝大家長期的支持為由頭順其自然的推出優惠政策，主持人講解時要突出慢病解決方案。

整個會議流程上要一氣呵成，這樣才能保證給顧客留出足夠的時間進行交流，故各個環節的設置操作在時間安排上要精確到位，不要拖泥帶水，否則就是在在“害人害己”。

十、會 后 板 塊

送貨收款，及時錄檔，適時家訪穩單。經理一定要監督員工回訪，話術上要演練熟練，要求必須講出效果來。隨后再在開一次會后跟進會，目的：鞏固其服用信心，提出轉介紹。

十一、關鍵控制

全體同仁充分認識5-29會議的重要性，明確公司的優惠政策，提前熟悉宣講內容。再次強調會前的邀約一定要精準到位，預熱的質量直接決定會議的銷量及成敗。

要將會場上那種團結一致，真情流露的感覺做出來，需要大家共同努力，要有主人翁的精神。

每一個流程細節要做到位，細節決定成敗。會務要每一個環節逐一精心準備并演練過關，及時溝通。

十二、重點注意事項：

1 節目挑選責任到人

2 主持必須對串詞背熟與理解;每一個上臺講話的人都要脫稿，非常熟練(顧客除外)

3 音樂準備一些經典大氣能煥發老年人激情的歌曲或音樂

4場地的溝通，場地布置安排，需要購買的物料提前確定申請購買，音響的調試到位(聲、光、電全方位高度統一)，接車站點細致安排(確保會議準時準點開始)。

5 經典事例的發掘要及時上報，由會務部跟進，小品的編排責任到人。

6 銷售政策的出爐和公布時機。

周年慶典策劃2一、活動時間：20__年12月1日至12月25日

二、活動目的：

1、通過策劃整體促銷，進一步宣傳企業形象，提升企業的知名度與信譽度，為人人樂扎根西北地區奠定基礎，擴大影響力。

2、通過娛樂性，多樣性促銷活盍，穩定社區固定消費群體，吸引商圈周邊消費者，引發潛在消費群體的購買_。

3、通過店慶系列活動，更有效地加深與社區人民之間的情感溝通通，宣傳人人樂低價位，優服務。

4、以店慶為契機，以市場為導向，推廣人人樂品牌宣傳。

三、活動對象：顧客、員工

四、活動廣告語：

1、熱烈祝賀人人樂西安購物廣場一周年店慶

2、相聚人人樂，共慶一周年

3、人人樂感謝社區人民的支持與厚愛

4、我們將一如既往、創造更輝煌的明天

5、關心從點滴開始，服務求盡善盡美

6、每一天、每一年我們都在進步

7、精品萬種，物超所值

8、人人樂在您身邊，您在人人樂心里

9、慶雙節，人人樂讓您驚喜多又多

10、圣誕狂歡夜，瘋狂無限，驚喜無限

五、活動安排

1>場外布置

入口處1。2M_2。4M廣告牌，宣傳店慶、圣誕活動內容

一、二、三樓電梯上方懸掛熱轉印條幅5。5M_90M、場外90CM_7M條幅，內容：廣告語

大門兩側均用插花藝術做成人人樂標志，進一步擴大VI效果。

大門內側也用插花藝術做成字體有創意性以活躍氣氛，內容：我一歲了。升空汽球12個_10天共計840元_10天，費用8400元

2>場內布置(費用：3000元)

入口處，營管部兩名迎賓小姐配帶印有人人樂店慶一周年字樣授帶

入口大廳，以花球為中心，用曖色調布縵向四周延伸

入口處布置圣誕樹、圣誕老人，計量處大樹上布滿五彩星燈、圣誕禮品、彩球、等玻璃上粘貼圣誕老人圖案，噴雪裝飾玻璃上雪花，蠟燭等。更換吊旗，設計一幅有創意性的圖案，以店慶、圣誕為主題燈籠裝飾主要通道，加以紅色布縵烘托氣氛

二樓下一樓電梯處，用布縵裝飾成波浪型

其他區域具體調整、規范，使人一種全新的感覺

六、宣傳方式：

1、媒體宣傳;

選擇西安地區收視率的西安一臺，黃金時段插播15秒商業廣告，每天插三次，分三個時間段播出。(共播10天)費用：24000元

周年慶典策劃3十年的歷程，十年的拼搏，十年的輝煌，_×學院走過了十年的風雨，迎來了十年的華誕。為了豐富校園文化生活，展示校園文化建設成果，對外加大宣傳，對內加強團結，重新描繪_×學院的宏偉藍圖，續寫燦爛的新篇章，擬定于20__年3月10日舉辦建校10周年慶典活動。為了確保校慶各項籌備工作的順利開展，特作如下方案。

一、公關策劃目的

1、通過本次校慶活動，總結我校發展的歷史經驗，展示我校育人成果，進一步明確學校發展方向，也加強廣大校友之間的聯系，增進和尋求社會各界對學校的了解和支持，提升學校在社會的認知度和美譽度。

2、通過本次活動的規模效應，營造“校園文化”氛圍，激勵和鼓舞全校師生員工的熱情，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽感和自豪感。

同時也促進學校在新時期各項工作健康、快速發展。

3、借助本次活動，發揚以史為鑒，展望未來，本著“展示成就、擴大影響、凝聚力量、促進發展”的原則。

4、通過十周年的校慶活動提高學生的組織能力，溝通能力。

二、慶典活動時間計劃

(一)啟動階段(20__年3月——20__年10月)

1、成立校慶籌備領導機構和工作機構。

校慶籌備委員會

名譽主任：_×、_×

主任：_×

副主任：_×、_×、_×

下設校慶活動辦公室主任：_×

2、研究確定校慶日和校慶規范名稱。

校慶時間：

校慶規范名稱：今天是你的生日——我的母校

3、召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員。

4、各組根據工作職責提出工作方案報校慶領導小組審定。

5、在校內外營造迎校慶氛圍，致校友的一封信。

6、啟動校慶活動經費籌集工作。

7、研究確定規劃項目和校園景觀項目。

8、充實完善校園文化建設，設計好?；?、校歌，校訓，校風、教風、學風方案。

9、完成校慶籌備領導小組確定的其它任務。

(二)籌備階段

1、建立各地校友聯絡站，設立校友網站，編輯《校友通訊錄》。

2、編印《_×學院校史》、十年校慶紀念冊，編輯《校慶?？?，制作光盤(專題片)，設計確定校慶紀念品。

3、舉辦十年校慶師生書畫攝影作品展，宣傳報道、拍攝校慶專題片。

布置校史陳列館。

4、組織校園基礎設施建設：改造學校大門與德育墻，修建校慶標志物，修整美化校園環境。

環境美化，校舍整修。

5、組織文藝活動排練和師生活動布展。

6、開展“師生同唱一首歌(校歌)”活動。

7、組織實施規劃項目和校園景觀項目。

8、繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金。

9、聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單。

10、制訂校慶活動具體實施方案。

11、完成學校校慶領導小組確定的其它任務。

(三)慶典階段

1、邀請領導、來賓、校友。

2、編印校友錄。

3、起草校慶文稿，印制文字資料。

4、召開新聞會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。

5、登記接收禮品和錢物并進行展示。

6、隆重舉行建校50年慶典。

7、組織各類校慶相關活動。

三、總體要求

全校全體師生要充分認識校慶的重要意義，各籌備工作組、各系部、各班級、各教研組要在學校的統一領導下開展工作，根據活動宗旨要求和時間安排，召開本組工作人員會議，制定本組工作方案，落實具體職責，按時完成各項籌備工作。學校將根據籌備工作的進展補充適當的人員。

校慶的籌備是一項系統工作，需要全校全體師生的互相配合、大力支持，需要各方聽從指揮、協調一致、形成合力，共同搞好校慶，齊心協力推動學校事業的進步。

周年慶典策劃4總則

第一部分周年慶活動主題

第二部分周年慶典籌備方案

1、成立周年慶典活動組委會;

2、關于店慶系列活動工作的安排;

3、年慶活動全體員工動員會。

第三部分周年慶店慶活動安排

1、周年慶大典;

2、十佳供應商評選活動;

3、十佳會員評選活動;

4、十佳員工評選活動;

5、十佳促銷員評選活動;

6、周年慶答謝酒會;

7、“歡天喜地慶周歲”員工聯歡晚會;

8、“我與__同成長”員工有獎征文;

第四部分周年慶銷售促銷活動安排

1、擁有全套快訊獎活動;

2、“__慶典一周年，層層驚喜送大禮”活動;

3、“集標花、拿好禮”;

4、雙周購物大抽獎;

5、“今天是我的生日”------同賀生日送蛋糕活動;

6、“獻給最親愛的人”------八一建軍節活動;

7、《我心中的__》在獎征文活動;

8、__、中保攜手鑄就美好生活;

9、百家廠家大酬賓;

10、周年慶__電影節;

第五部分周年媒體宣傳方案

第六部分周年慶賣場氣氛布置方案

第七部分附件部分

周年慶典策劃5一.活動目的：

(1)為了更好的配合_屆主席團的相關工作，加強本系學生會各部之間的聯系，活躍學生會內部的氣氛;

(2)發揮文藝部各個成員的特長，提高各成員的能力，增強校園的文藝氣息;

(3)發現學院內更多的文藝人才，為下一次文藝活動做好充分準備。

二.活動主題：

(1)環境工程學院學生會內部聯誼活動

三.參與人員：環境工程學院全體學生會成員

四.活動時間：三月中下旬

五.活動地點：大學生活動中心三樓多功能廳

六.活動內容：

(1)向主席團申請并聯系各部門，聽取各部門的意見和建議;

(2)對活動以各種形式進行宣傳;

(3)邀請各部門準備聯誼的節目，表演節目可以請外援但必須是我院同學;(每部一至兩個節目即可)

(4)節目中穿插游戲，游戲主要以各部門為小組進行，這樣可以加強部門內部的團結;