醫藥行業商業模式精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫藥行業商業模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

我們可以清晰地看到醫藥產業依然面臨著快速的發展機遇。

第一，2013年中國會成為全球第三大藥品市場，銷售額達800億美元，僅次于排名前兩位的美國和日本。2027年中國將成為全球第一大藥品消費市場。

第二，2009年4月政府啟動的新醫改的政策利好。本輪醫改全國各級財政累計支出14099億元，這為醫藥企業的發展壯大提供了絕佳的契機。

第三，我國人口老齡化趨勢加劇所帶來的巨大需求。我國已進入人口老齡化時期，這將直接刺激我國醫藥消費的飛速增長。

第四，中國經濟的發展帶來居民收入水平的提高，國人對自身的健康日益關注，這都將極大地增加藥品消費需求。

第五，由于環境惡化和不健康的生活方式，惡性疾病的罹患率不斷上升。惡性腫瘤、心腦血管疾病、營養代謝的內分泌系統疾病、精神障礙和傷害等疾病帶來的患病率和死亡率明顯上升。這些也將極大地帶動醫藥行業的需求與發展。

盡管面臨著諸多機遇，但是如果要取得較好的回報，還是需要投資者不斷地去觀察，去關注醫藥行業新的增長點。

首先，關注醫療服務業。在新醫改以及老齡化等因素推動下，國內被壓抑多年的醫療需求將有望出現井噴的態勢，給醫療機構廣闊的發展空間。“看病難”問題的根源逐漸由“看病貴”向“供給不足”轉化，醫療資源的供給瓶頸亟待解決。醫療保險覆蓋率的提高將釋放老百姓基本的就醫需求，長期被壓抑的醫療需求將得到釋放。醫療產業不僅發展前景廣闊，醫療資源還具有不可復制的稀缺性，具備一定的區域壟斷性。

其次，行業加速整合，醫藥商業龍頭企業的競爭優勢得到加強。隨著國家逐步降低藥品價格及限制流通環節加價率，一大批中小企業將被淘汰，大型龍頭企業將加速對中小企業的整合，競爭力將不斷增強。我國大型龍頭企業在國內市場將逐步蠶食大型跨國企業的市場份額，醫藥商業龍頭將會脫穎而出。

再次，我國傳統的化學藥企業生產的產品基本為仿制藥，導致競爭激烈，價格不斷降低。隨著我國制藥工業的發展及企業研發能力的不斷增強，同時在國家支持創新的大背景下，我國化學藥企業將逐步由仿制藥走向創新藥，誕生一批國際領先的研發企業。

最后，中藥企業逐步拓展到消費品領域。傳統中藥在國內市場保持穩定增長的基礎上，將有一批有特色的中藥企業向消費品領域拓展，比如白藥、阿膠等。我們預見未來將有一大批中藥品種在海外上市。

篇(2)

通過對中小板和創業板的前10家上市公司對比發現，兩者在上市前的經營年限、注冊資本方面接近；創業板公司收入規模雖然相對較小，但成長性和盈利能力明顯優于中小板對比公司。

高成長性是決定創業板公司投資價值的關鍵因素，由于創業板公司大多所處新興朝陽行業，同時剛經歷了萌芽期，在現階段表現出很好的成長性和盈利能力。

從前10家創業板上市公司的定價來看，市場對其高成長性也表示認可，平均發行價和發行后的市盈率遠高于可比年度中小板上市公司發行水平，發行后的市盈率較可比A股上市公司當前估值水平也存在明顯溢價。

我們對國慶節前已過會的29家創業板上市公司近2年、3年凈利潤復合增長率進行了比較，數據顯示絕大多數公司處在高速成長期。

其中3年預測復合增長率超過40%的有17 家，超過30%的公司多達24家。

綜上分析，并參考國外創業板的成長歷程，我們重點看好IT、自動化類高科技和生物醫藥行業。在首批10家公司中，我們最看好樂普醫療(300003，股吧)的長期高成長潛力；在已過會的其余19家公司中，重點關注沈陽新松。

創業板：“兩高六新”特征明顯

創業板定位于“兩高”(高科技含量與高成長性)和“六新”(新經濟(310358基金凈值，基金吧)、新服務、新農業、新能源、新材料、新商業模式)。從目前證監會已受理的149家擬在創業板上市公司行業分布來看，主要集中在科技含量高的電子信息、生物醫藥、新材料、新能源行業，占比達68%；制造業公司占比約為13%，遠低于該類產業在中小板占比70%的水平；同時，即使部分公司所處的傳統行業科技含量不高，但在技術和商業模式方面也有明顯的創新特色，如主營戶外用品的探路者、主營農機連鎖的吉峰農機等。

并且，在已受理的149家公司中，大部分公司在其所處的細分行業中具有較強的競爭力，其中至少有20家公司在國內乃至全球位居前列，如碧水源科技、綠A生物工程等?？傮w看來，首批擬在創業板上市的公司具備明顯的“兩高六新”特征。

再從地域分布和公司所有制看，已受理的149家創業板公司分布在24個省(自治區、直轄市)，約占2/3的公司集中在北京及珠三角、長三角的經濟發達地區；且以民營公司居多，達到83%。

創業板公司：成長性突出、盈利能力優異

高成長性是決定創業板公司投資價值的關鍵因素，我們分別選取首批登陸中小板和首批上市創業板的前10家上市公司情況進行對比。

從成立時間和上市前注冊資本看，與中小板公司情況類似，前10家創業板公司大多有10年的經營歷程，已跨越了初步創業期；上市前注冊資本集中在5000～10000萬元，具備了一定的資本實力和抗風險能力。

從盈利規模看，創業板公司收入規模整體雖較小，但整體盈利規模較中小板前10家更強。

從成長性方面看，首批10家創業板公司表現出眾；2007年、2008年營業收入平均增速達到84.43%、49.92%，分別高于中小板公司可比年度47、12.39個百分點；凈利潤增速更達到了169.67%、70.67%，分別高于中小板公司可比年度128.17、57.29個百分點。

我們又統計了包括國慶節前已過會的其余19家創業板公司，數據亦顯示整體成長性仍然非常突出。轉貼于

從盈利性能力看，前10家創業板公司整體盈利能力優異，近4年平均毛利率達到46.71%2，高于可比年度中小板公司4年平均毛利率13.38個百分點；凈利率達到21.78%，高于可比年度中小板公司4年平均凈利率10.43個百分點。

由于創業板公司大多所處新興的朝陽行業，同時剛經歷了萌芽期，在現階段表現出很好的成長性和盈利能力。從前10家創業板上市公司的定價來看，市場對其高成長性也表示認可，實際共募集資金66.7億元，是招股說明書申報稿中預計募集資金的2.37倍；平均發行價達25.98元，發行后的平均市盈率達52.73倍，遠高于可比年度中小板上市公司發行水平。

我們選取8家創業板上市公司和具有可比性的A股上市公司市盈率進行比較。從平均值看，創業板公司的發行后市盈率相對當前可比A股上市公司09年預測市盈率溢價45%，其中最大的神州泰岳(300002，股吧)相對溢價達到179%，預計在上市流通后這種差距將進一步拉大。

投資建議：關注IT、自動化類高科技、生物醫藥行業中的潛力公司創業板上市公司的高成長性是支撐其高估值的最重要因素，我們對國慶節前已過會的29家創業板上市公司近2年、3年(預測)凈利潤復合增長率進行了比較。

從29家公司的近3年凈利潤復合增長率看，絕大多數處于高速成長期。其中，3年預測復合增長率超過40%的有17家，超過30%的公司多達24家。

綜上分析，并參考國外創業板的成長歷程，我們重點看好IT、自動化類高科技和生物醫藥行業，以上行業既是新經濟特征的代表，也歷來是中小公司牛股的溫床。在投資選擇上，我們認為，具有以下特征之一的創業板公司均值得長期跟蹤，包括：主營業務屬于國家產業政策重點支持領域，符合產業升級趨勢，技術壁壘高。

競爭優勢突出，具有可持續自主研發創新能力、較強的話語權和定價權。商業模式獨特，可復制性弱。

在首批10家創業板公司中，結合所處行業情況、成長性以及自身競爭力，我們最看好樂普醫療的長期高成長潛力，其余19家已過會的公司中，重點關注沈陽新松。

樂普醫療：行業技術壁壘高、具持續高成長空間

公司主要從事冠狀動脈介入醫療器械的研發、生產和銷售，是國內高端醫療器械領域能夠與國外產品形成強有力競爭的少數企業之一。

國內冠脈介入治療支架行業具有成長性好、進入壁壘高、盈利能力強的特點。2002～2008年行業CAGR達到40%，成長性極佳，預計未來4年仍將保持30%以上的增速；冠脈介入治療支架系統具有很高的質量要求，技術門檻高，目前國內市場被7家公司占據，公司市場占有率為26%，2012年募投項目達產后有望超過30%；預計公司2012年支架系統的收入規模將達到10億元左右，2008～2012年CAGR為26.3%。公司在行業中優勢地位和研發實力突出，我們看好公司的中長期高成長性。

沈陽新松：創新型高科技公司的杰出代表

篇(3)

在此背景下，“21世紀藥店連鎖高端論壇（中國蘇州）暨吳中醫藥連芩珍珠滴丸新品會”日前在蘇州舉行。與會嘉賓圍繞“新醫改形勢下品牌藥品營銷新趨勢”主題，縱論政策形勢、剖析市場動向、探討品牌營銷，推介共贏合作，為行業展示了新的視角。

調整來襲

新醫改正在朝縱深推行，也勢必帶來調整與震動。對醫藥行業而言，無論是市場規模擴大、產業結構調整，還是兼并重組等方面，都呈現出難得的發展機遇。同時，行業面臨重新洗牌，整合是必然趨勢，政策監管力度的加大、醫藥分開、終端格局的分化，都給企業帶來嚴峻挑戰，對醫藥企業提出了更高的要求。

中國非處方藥物協會會長白惠良表示：“醫藥企業要重視品牌，品牌是企業的無形資產，要把品牌建設作為重要戰略來推進，并積極探索新的合作共贏模式。同時，藥企與連鎖藥店應合力尋找利益共同點，共同探討品牌藥品在連鎖藥店中的經營模式與合作展望，以期探索出一條醫藥營銷新路，促進工商互動，實現工商雙贏?！?/p>

SFDA南方醫藥經濟研究所副所長陶劍虹則指出，目前醫藥經濟平穩快速發展，凸顯規模優勢，“‘十一五’期間，我國醫藥工業發展持續向好，復合增長率為23.36%。而醫藥流通行業銷售規模也同樣呈現穩步增長，‘十一五’期間我國醫藥商業總銷售額翻了兩番，復合增長率為20.1%。預測2015年中國將成為全球第二大藥品消費市場?！?/p>

而在整合大背景下，醫藥商業集中程度正在不斷提高，2009年醫藥流通百強企業銷售總額達3964億元，占同期全國銷售總額的69.74%，比2008年提升2.45個百分點，前三強集中度提升0.85個百分點。與此同時，醫藥商業巨頭加緊全國性銷售網絡的布局，在商業領域向基層滲透，同時也通過并購向上游延伸；而區域性霸主則通過創新商業模式或抱團聯盟的方式，壯大力量，應對商業巨頭的全面擴張。大家以不同的方式擴張、融合生存，以規?；蛟旄偁巸瀯荨！√談珙A測：“隨著競爭的不斷加劇，藥店業態必將適應新消費群體、新需求而不斷變化升級，重點是提升增值服務的能力，以差異化贏得先機?！彼J為，未來將會呈現標準藥店、網上藥店、平價大賣場、超市店中店、社區便利店、醫保定點店、藥妝店、藥診店、?？扑幍?、M2C等多種形式的發展。

聚焦核心

受多因素的推動，近年來OTC的發展與藥店終端碰撞出巨大的效應。目前，我國藥品零售市場品類結構相對穩定，OTC品類所占份額持續上升，藥店銷售逐步形成急性常見病用藥、慢性病用藥和滋補營養保健類用藥三大用藥領域。而在感冒、咳嗽、咽喉、腸胃炎四大急性病用藥中，90%為OTC，廣告拉動效果較好，公眾選擇藥店直接購買的可能性比較大，購藥方式基本固定。

廣東標點資訊集團總經理黃澤骎認為，新醫改的實施會導致藥店銷售產品結構產生變化，OTC企業要聚焦核心產品，連鎖藥店要轉變經營模式，加強與企業的合作，實行品類優化組合，應根據商業目標、利潤及競爭策略來定義品類的特色。

他特別指出，連鎖藥店與醫藥企業要認識到，雙方均是消費者的服務商，只有合作與共享，利益才能分享。市場競爭的核心是消費者的爭奪，提高顧客滿意度、形成穩定的顧客流是連鎖終端立足乃至發展的關鍵，而聚焦核心產品、聚焦核心品牌是消費者爭奪的核心手段?？梢哉f，以核心品牌提高客戶滿意度并形成穩定的客流量是未來OTC營銷的趨勢。醫藥企業與商業都要圍繞核心產品、有形產品、附加產品進行資源整合，以提高消費者滿意度，提升企業競爭優勢。

針對企業面對的政策環境、自身資源、行業競爭、品牌戰略、營銷傳播、工商戰略共贏等一系列問題，上海桑迪營銷咨詢機構首席咨詢官張繼明認為，以市場需求為先導、以質量療效為根本、以營銷推廣為核心、以專業服務為保證，實現品牌打造的目標，是當下醫藥企業發展的最佳途徑。

精準定位

此前著重于處方藥領域的吳中醫藥此次發力OTC領域引發關注?！皯{借過硬的產品質量與處方藥運作能力，吳中醫藥在臨床市場取得了較大成就，但這種影響力僅僅限于業內，大眾化市場品牌知名度嚴重不足。作為一家上市公司，吳中醫藥有必要迅速提升品牌。向OTC領域實現戰略延伸，以此為支撐點，是打造品牌的必由之路?！睆埨^明指出。

篇(4)

危險信號之一：產品力危機時代已經來臨（一級）

當前，國內醫藥企業的產品力薄弱帶有普遍性，眾多醫藥企業憑借著市場透明度低的信息不對稱性，把概念炒得鋪天蓋地、效果吹得神乎其神，賣點虛構化、理論故事化，這是醫藥營銷的大忌，但我們恰恰在樂此不疲。

結果，以虛假構筑出來的客戶期望值會形成外力反作用于企業（如修正藥業的良心藥、放心藥），當企業無法以產品兌現承諾或出現某些問題時，這種外力就會形成強大合力將企業迅速推向危險、甚至置于死地。

長期忽視的產品力短板已經演變成了現時的產品力危機，產品作為滿足消費需求的基礎被歪曲，當然只能產生暫時的泡沫。糟糕的是，很多企業將這種泡沫當成了現實成就，并用以指導企業的市場行為，其結果必將是導致企業運營更加偏離正常軌道，這就會不可避免的使危機加劇。

消費需求首先基于產品，然后才是其他，產品力在藥品的消費行為中起主導作用。對于醫藥企業來說，要盡早丟掉急功近利的想法，遏止脫離產品實際價值的跳躍式思維和行為，制定切實的產品力提升與研發策略，逐漸對資源進行調整，使之向產品傾斜。

醫藥營銷只有重新回歸到產品力的提升上，才能憑借強大的產品力產生真正的銷售力，現實要求我們，不能用生存的機會去換取燦爛的假象。

危險信號之二：不可控的速度是陷阱（一級）

近幾年，速度成了眾多企業發展追求的熱點，醫藥企業也不例外，在“快魚吃慢魚”等經典語錄的引領下，粗放式地對市場竭澤而漁及簡單的短期謀利取向，造成了醫藥行業的畸形發展，消費者被不斷傷害、產品價值短板等都會給國內醫藥企業帶來災難性的后果。

在這種情況下，一味求快必然造成企業運營整體的不可控，如大多數的醫藥企業的采購方式仍停留在購買層次上，單純以價格為導向的留次去好現象大量存在（毒膠囊事件就是例證），采購行為不能上升到企業與客戶長期利益層次，更難及供應鏈管理及企業戰略高度，這些都為企業發展設下了隨時可能被外力引爆的定時炸彈。

更加可怕的是，我們還在以類家族式的初級管理手段疲于控制，可以判斷的是，即使沒有地震性事件的影響，這種速度也注定難以為繼，失控并掉落陷阱幾乎成了必然。

不可否認速度是一種效率，但追求速度首先需明確企業戰略的方向，哪怕只是初級的目標客戶定義與產品價值定位，定義與重建四個層面：信息反饋與決策時間、技術轉化為產品的流程和時間、渠道效率及資金流轉速度等，并以現代化的管理體系與手段為基礎加以整合提升，以使速度細化、落實及可控，才能使企業避免步入盲目求快的陷阱，

即便如此，筆者仍然認為，速度并不是當前醫藥市場的關鍵要素，品質才是。我們的最終癥結很可能是在不合適的時間做了不合適的事情。

危險信號之三：靠廣告與招商“催肥”的規模是假象

速度往往與規模相伴，追求規模也就成了眾多醫藥企業近乎一致的選擇，銷售規模是醫藥企業主和銷售管理者們心中永遠的牽掛。

幾千萬、幾個億、幾十個億、幾百個億的數字目標好像成了企業發展的終極目的，有錢的做廣告、沒錢的搞招商、做促銷，各種方式輪番上陣，卻還是每天跟著銷售數字著急上火。廣告投入不斷增加，招商一招就是十年，客戶換了一批又一批，常新；市場做了一地又一地，疲軟。

規?？赡苌先チ耍ê芏嘀行♂t藥企業連規模也沒做上去），可還是不見客戶有什么忠誠度，品牌有什么價值，企業的營銷管理與運營水平有什么提高，其核心原因就是我們從來沒有真正去關心消費者需求并為其創造切實的獨特價值。

沒有核心客戶的成長，即使再大的規模也不是有效規模，核心競爭能力當然更談不上，靠廣告與招商“催肥”的規模不過是假象，跟企業發展無關，至多只能成為短暫的偽輝煌罷了。

規模如何而來是我們必須思考的問題，如果規模不能帶來有效的成本降低和競爭力的提升不要也罷，更何況我們往往因追求規模而失去了利潤和企業修煉內功的機會。我們真正應該做的是回歸企業運營的基本層面，明確客戶價值、對接產品創新、不斷提高客戶價值貢獻率，由此獲得的規模才是有效規模，才能夠支撐企業繼續發展，不致使企業成長為殘疾的巨人，難經風吹草動。

篇(5)

眾所周知，醫藥行業是一個多學科先進技術和手段高度融合的高科技產業群體，涉及國民健康、社會穩定和經濟發展。而醫藥流通行業是連接上游醫藥生產企業和下游零售終端承上啟下的重要環節。成立于2008年的重慶海通醫藥有限公司就是一家經營批發化學原料藥及其制劑、抗生素原料藥及其制劑、生化藥品、中成藥、中藥飲片、生物制品、醫療器械的專業的終端配送型醫藥公司。

雖然海通醫藥成立于2008年，但其總經理段昌革卻已在醫藥行業摸爬滾打了20余年，對該行業有著深厚的感情，“由于醫藥行業的特殊性，當時沒有證照的公司，都是以經營部的形式存在，直到2000年才有為數不多的有證照的公司。”段昌革這樣回憶當時的行業大背景，在這大環境下，她先是在多家公司做小股東，繼資金與資源積累到一定階段后，便成立了自己的海通醫藥。

是什么讓成立之初僅有50多人的海通醫藥在短短四年的時間里，發展成為擁有240多名員工，經營品種幾千余種，上游合作伙伴200多家，下游終端客戶5000多家，銷售配送網絡覆蓋川渝兩地近30個區縣、300多個鄉鎮。“這完全得益于優質的產品和健全的營銷服務。我們海通深知顧客的需求就是產品的源泉，顧客的滿意是最高的殊榮，只有‘勤奮、敬業、謹慎、誠信、創新’才能贏得持久的發展。從每一個環節的質量控制，企業管理制度的完善到人才隊伍的培養，從企業文化的建設到公司品牌的爭創，海通的每一個進步都是海通人以顧客為中心、保質保量、誠實守信的體現和結果。所以，我們把一切方便留給客戶，把一切困難留給自己?！倍尾镎Z重心長地對記者說到。

2009年對于海通人而言是不平凡的一年。那一年海通導入了先進的管理體系，使企業的經營管理邁上了一個更高的臺階；營銷方面，深度分銷進一步完善，并獨創“三員一部”的銷售模式，被業界譽為“海通模式”，由開票員、業務員、配送員、售后服務部共同維護市場，加大了市場管理力度，在繼續鞏固成熟的重慶各大市場的基礎上，銷售業務已向各鄉鎮拓展，細分市場在不斷深入、覆蓋面在不斷擴大。就在那一年，段昌革穿梭在各大企業管理培訓的課堂，北大EMBA課程、林偉賢老師的商業模式課程、臺灣余世維老師的課程，以及聚成、思八達等的課程，她都孜孜不倦地去學習，并且與自己的實際管理工作加以結合應用。

為打造企業的核心競爭力，海通醫藥秉承“德才兼備、以德為先”的用人原則，積極實施人才戰略，嚴把人才入口，在選人時一看其過去的經歷，二重個人的人格品質，從其言談舉止中洞悉對方的價值觀，通過一系列多方面的調研對其進行綜合考察。對于人才的管理，海通醫藥以合理的薪資作為基礎，以企業未來發展愿景作為吸引和引領人才的重要方針，依靠清晰而美好的企業發展愿景讓有識之士緊緊跟隨。

致力于打造“規范經營、科學管理、誠信服務的醫藥銷售企業”的海通醫藥，在其眾多的管理制度中有一項制度讓段昌革引以為榮，“贏在別人休息時，我們倡導在別人休息時還要工作，即便休息也要在思考。”海通醫藥為了緊密團結員工，向外展示自己良好的精神面貌，組織了各種各樣的活動，三八婦女節有專門的女子活動，運動會，客戶的旅游節，年終答謝會，半年答謝會。“通過這些活動不僅拉動了我們的員工，也讓我們的客戶在這種氛圍中感覺到不一樣的狀態，我們永遠都會對客戶講，海通的存在是因為有客戶的需求，如何滿足客戶的需求是我們時刻要思考的問題?！倍尾锝榻B到。

篇(6)

醫療行業-醫藥代表

在醫藥行業，像輝瑞、默克，葛蘭素、賽諾菲等醫藥制造型企業，他們的人才管理體制都會特別關注醫療代表成長路徑中所涉及的所有崗位，通常是醫藥代表，高級醫藥代表、區域銷售經理、大區銷售經理、全國銷售總監。

醫藥這樣以技術為核心的企業，成長最迅速的職位為什么不是研發的崗位。這是因為在在全世界前十大藥廠中，很少有藥廠會把核心產品的研發中心放在中國。而與此同時，中國的醫藥銷售遵循了與美國相同的銷售模式：由醫藥代表到醫院直接向醫生進行藥物介紹，然后試用，最后由醫生開處方藥給病人使用。所以對制藥企業來說，在中國，醫藥代表無論從數量還是績效上，都對公司的最終表現、公司招人的數量和公司的員工數量起著決定性的作用。

想要成為醫藥代表，首先需要相關專業背景，很多成功醫藥代表是大學醫藥專業畢業就從初級醫藥代表做起。第二關鍵是能力。通過對成功典范的分析，SHL將能力定義分成三個范疇：首先個性特質上需要有很強的銷售信心和銷售韌性；其次與他人互動時需要有很強的掩飾技巧的能力，很強的溝通和說服能力，以及客戶導向的能力；最后從業務的能力要求上可能需要很強的解決問題的能力。

零售行業-店長

過去，很多大學生對零售行業的店員和店長都心存偏見，覺得那是技術含量較低的工作，事實上優秀的店長正越來越成為獵頭眼中的香餑餑，而店長也是行業中成長最快的階層。

一般來說，零售行業比如超市，組織架構都非常扁平化，從普通店員到CEO中間可能只有4~5個級別。店長下一個晉升崗位是區域經理，那時他將還要負責本區域的擴張計劃。再往上，每家公司的設置會有不同，可能設置大區總監，也可能直接由區域經歷直接向負責業務的VP匯報。對零售店來說，最關鍵的內部管理和創造好業績，都要靠店長來完成。店的促銷計劃，人員管理，都是考驗一個店長績效的關鍵指標。而這些也是整個企業業績的基礎，因此，優秀的店長是各個零售企業最寶貴的人才。

據SHL的觀察，除了外部直接招聘店長，更多的店長是內部店員提拔產生，想要成為店長，一方面需要持續學習，而學習的內容包括如何去處理店里的棘手案例，客戶的投訴等，總之就是讓自己具備獨立解決問題的能力。另外想要成長為店長，更多時候不僅要關注自己業績的成功，可能還要花時間幫助旁邊的店員、其他的同事，當別人遇到客戶的投訴或者問題的時候，主動幫助別人解決問題。因為店長不是個體貢獻者，需要去更好地輔導你的同事、下屬，當下屬情緒低落的時候，適當激勵、鼓勵。

其他行業中的關鍵崗位

篇(7)

[關鍵詞] 醫藥電子商務； 應用現狀； 制約因素； 推進策略

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產企業達5 000多家，2011年醫藥制造業利潤總額達1 494.3億元。國家《醫藥工業“十二五”發展規劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫藥工業總產值將年均增長20%，醫藥工業增加值將年均增長16%。醫藥行業是當今貿易增長最快的朝陽產業之一。醫藥產品標準化程度較高，非常適合發展電子商務。醫藥電子商務是指醫藥生產企業、醫藥流通企業、醫院、消費者等利用計算機與通信技術進行的基于醫藥產品的網絡營銷、網上洽談、網上訂貨、網上支付、網上客服等商務活動。醫藥企業開展電子商務是現代經濟環境下企業發展的基本趨勢。在當前醫藥行業快速發展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務的快艇，誰就會獲得未來競爭的優勢。

1 我國醫藥電子商務的應用現狀

1.1 我國醫藥電子商務的發展概況

總體來說，我國醫藥電子商務尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監督管理局出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯網藥品交易。試點期間，一大批醫藥電子商務網站迅速發展，并取得了很大成就，如九州通醫藥電子商務交易平臺、民生醫藥電子商務網、海虹醫藥電子商務網等。這些醫藥網站大體可以分為兩大類：一是醫藥信息服務類站點（包括經營性醫藥信息網站和非經營性醫藥信息網站）；二是醫藥交易服務類站點（包括醫藥第三方交易平臺、醫藥B to B交易網站和醫藥B to C交易網站）。根據國家食品藥品監督管理局的統計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯網藥品信息服務資格證書”的企業總共3 719家，全國已獲得“互聯網藥品交易服務資格證書” 的企業總共118家。經過大量的探索和實踐，我國醫藥電子商務正向規?；?、規范化、多元化方向發展。

1.2 我國醫藥電子商務的應用模式

從我國醫藥電子商務應用的實際看，我國醫藥電子商務的商業模式可分為4大類：第一類是醫藥信息平臺模式，這是發展最早且數量最多的一種醫藥電子商務模式，主要提供醫藥行業數據的、檢索和分析服務，如中國醫藥信息網、中國醫藥經濟信息網。第二類是第三方醫藥電子商務模式，第三方電子商務運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務，屬于多對多的交易服務模式，如北京鶴麒醫藥電子商務有限公司、海南衛虹醫藥電子商務有限公司。第三類是B to B醫藥電子交易模式，包括原料供應商與藥廠之間、藥廠與醫藥批發商之間以及醫藥批發商與醫藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫藥電子商務交易平臺為代表，還包括數量眾多的醫藥企業自建電子交易站點。第四類是B to C醫藥電子交易模式，主要是指網上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網、北京藥品網。截至2010年7月12日，經食品藥品監管部門批準，我國B to C醫藥電子商務網站共有27家。

1.3 我國醫藥電子商務發展中存在的問題

近20年來我國醫藥電子商務的發展有力地促進了醫藥行業的發展，但與歐美發達國家相比，我國醫藥電子商務起步較晚、發展滯后、進程緩慢。當下，我國醫藥電子商務在發展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經營，如一些與經營藥品毫不相干的公司在網上直接或間接參與藥品經營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數醫藥電子商務網站的功能集中于信息，電子商務系統功能簡單，很少有集成網上洽談、電子采購、網上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務系統應用。（3）醫藥生產和流通企業不經批準進行網上藥品廣告宣傳，網絡廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導消費者的現象。（4）網上醫藥電子成交量相比行業交易總量明顯偏低。（5）醫藥電子商務服務意識不強，電子交易監管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協調，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現象。

2 制約我國醫藥電子商務發展的因素

2.1 醫藥電子商務相關法律、法規不健全

近年來，國家食品藥品監督管理局相繼頒布了醫藥電子商務相關法律、法規，如《藥品電子商務試點監督管理辦法》、《互聯網藥品信息服務管理辦法》、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》。然而，相對于國內醫藥電子商務市場的違法經營、違規交易等種種弊端，目前國內有關電子商務的立法亟需完善。如電子商務市場準入方面不規范；電子商務合同的真實性、有效性難以確定；網絡廣告難以用現行的《廣告法》來規范；專門針對醫藥電子商務的政策法規尚不健全。

2.2 醫藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務尚處在起步階段，尚未形成規范而有效率的電子市場。目前，我國醫藥電子商務應用分散，經營規模偏小，應用層次水平低，很多只是提供單一的醫藥信息服務，電子商務系統集成度低，鮮有基于供應鏈的電子商務應用。其次，我國醫藥企業自身信息化整體水平不高，企業的IT基礎設施不完備，信息化制度建設滯后，基于醫藥和信息技術的復合型人才缺乏。第三，政府主導的醫療機構醫藥集中招標采購平臺和第三方醫藥電子商務交易平臺的建設和應用有待加強。

2.3 醫藥電子商務意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現貨交易，傳統的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉變和適應過程。企業和消費者只有親自體會到醫藥電子商務帶來的藥品品種、質量、價格、成本和便利性等方面優勢，才會產生對電子商務的認同感，更多的企業和消費者才會進行電子商務。

2.4 醫藥電子商務專業人才不足

電子商務在我國的發展應用歷史不久，醫藥電子商務的知識與應用有待普及。醫藥電子商務是藥學與電子商務結合的產物，醫藥電子商務所需的人才可分為3個層次：技術服務支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術服務支持層主要著眼于電子商務的技術方面（如網絡建設、系統管理、網頁制作、程序開發等），這一部分人員可以基本從計算機領域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫藥企業管理與決策，精通企業信息化應用，在目前的醫藥電子商務領域是稀缺的。

2.5 醫藥物流系統不發達

我國醫藥物流起步較晚，尚處在供應鏈單一環節優化的階段。目前大多數已經上馬或即將上馬的醫藥物流項目還停留在企業內部進、銷、存業務整合與流程優化的階段，很少涉及對上游供應商、藥品生產商和下游藥品批發零售商以及醫院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應、重復運輸、庫存積壓等現象，導致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫藥物流發展中，我國醫藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業化程度不高等問題，醫藥物流仍是制約我國醫藥電子商務發展的瓶頸。

3 推進我國醫藥電子商務發展的策略

3.1 健全醫藥電子商務法律法規

完善有關藥品電子商務的法規，對醫藥生產企業電子采購、醫藥批發企業和零售企業網上交易進行規范。具體應包括：網上醫藥交易企業準入的規定；醫藥企業電子商務平臺標準化的規定；醫藥電子采購和電子交易內容的規定；醫藥網絡廣告與信息的規定；電子采購程序與電子支付安全的規定；醫藥物流倉儲、包裝、標識、運輸、流通加工、醫藥配送等行業標準的規定；電子商務客戶關系管理、投訴處理的規定等。

3.2 優化醫藥電子市場環境，構建電子商務生態系統

電子市場環境包括計算機、網絡設備、系統應用等硬環境和電子交易規范、網絡交易理念、供應鏈企業協同等軟環境，它們共同構成全程電子商務的生態系統。醫藥企業應發揮市場主體的作用，加強企業信息化建設，搭建電子商務交易平臺，推進企業電子商務進程。政府公共部門、醫藥主管部門應在開展諸如藥品網上信息公開、醫藥電子采購、網上藥品電子監管等應用方面發揮引導和示范作用。社會各界要加大醫藥電子商務宣傳力度，加強醫藥電子商務的知識普及，提高公眾對醫藥電子商務的接納度，強化社會各界的醫藥電子商務理念，加快行業標準化建設，規范交易管理。只有不斷優化電子商務軟、硬環境的建設，才有可能推動我國醫藥電子商務的進一步發展。

3.3 運用云計算、物聯網和3G技術，開展醫藥全程電子商務應用

加強企業ERP系統、Intranet、Internet建設，整合企業供應鏈管理系統，集成醫藥采購、生產、銷售各環節的電子商務應用，開展基于供應鏈的全程電子商務。全程電子商務使企業得以將經營管理范圍延伸到上、下游業務伙伴處，對供應鏈上的醫藥流通企業、藥廠、原料供應商和消費者進行管理，實現信息共享、多方協作與資源整合。運用云計算建立企業醫藥電子商務私有云、行業醫藥電子商務公共云，構建基于軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（IaaS）的“云商務”應用。云計算環境下企業開展電子商務，可以有效節約EC資源成本，快速實現EC應用部署，動態調整EC業務范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術搭建掌上醫藥電子商務平臺，開展移動電子商務（M-Commerce）。隨著3G牌照的發放普及，醫藥移動電子商務利用手機、PDA、掌上電腦等無線設備進行B to B、B to C等商務活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯網技術構建藥品電子監管系統，實現對藥品電子交易的實時監控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網站和醫藥交易網站進行管理；實現對網上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網上醫藥廣告進行規范，對網上藥品交易進行查詢、統計和審計。

3.4 加強醫藥電子商務人才的培養和供給

醫藥電子商務人才屬于復合型人才，要求同時具備IT、商務、藥學等領域的知識。目前國內醫藥電子商務專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫藥電子商務進程。加強醫藥電子商務人才的培養和供給，一是大力加強高等職業教育，保障基礎技術技能型人才的培養與供給；二是加強醫藥電子商務專業建設，在普通高校開展醫藥電子商務管理人員的培養；三是在電子商務專業、藥事管理專業開展醫藥電子商務方向的研究生培養，為醫藥電子商務高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫藥電子商務的MBA、工程碩士以及企業各級管理人員在職培訓工作，突破現有專業人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫藥物流配送體系

目前國內醫藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫藥電子商務難以實現真正的盈利，發展醫藥物流解決電子商務發展瓶頸已經成為當務之急。大力發展醫藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫藥物流發展政策。從宏觀上建設與培育醫藥物流市場，打破地方保護主義，使醫藥物流市場在競爭環境中形成，并使這一市場逐步規范化、法制化。（2）合理規劃醫藥物流配送中心?？茖W選址，優化供應鏈，合理規劃物流配送中心。（3）大力發展第三方物流。第三方物流的發展，有利于醫藥物流專業化管理，提高藥品的流通效率，降低醫藥物流成本。（4）推進醫藥物流信息化建設。引導企業發展先進的信息技術，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯網和云計算等相關技術的應用，用信息化推進醫藥物流體系的建設。

4 結 語

我國醫藥電子商務的發展尚處于初級階段，對于醫藥電子商務的應用，目前政府主管部門審慎而行，企業多持觀望態度，而消費者尚在適應當中。醫藥電子商務是醫藥行業新的利潤增長點，是醫藥企業戰略發展的必然方向。針對我國醫藥電子商務的制約因素，完善我國醫藥電子商務的技術環境、法律環境、人文環境和物流配送體系，對推進我國醫藥電子商務的發展具有舉足輕重的作用。