工作環境衛生的重要性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇工作環境衛生的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

為進一步加強學校精神文明建設，推動健康，促進教育，引領廣大師生重視文明、平安、和諧校園的創建工作，我校堅持以強化學生自治管理創新工作為抓手，以加強校園衛生教育工作為突破口，以規范綜合實踐活動課程為重點，以治理校園“五亂”（即亂貼、亂放、亂丟、亂涂、亂停）現象為載體，培養學生良好的衛生習慣，創造優美的育人環境、工作環境和學生生活環境，扎實做好校園環境綜合治理工作，特制定本方案。

二、目標任務

1、強化學生自治管理的創新，召開學生干部及學生代表會議，增強對校園環境衛生綜合治理重要性的認識。

2、加強校園衛生教育工作，要求各班按時將校園公共場所的衛生打掃好、維護好、保持好。

3、規范綜合實踐活動課程，讓更多的學生參與到校園環境衛生綜合治理活動中來，去真切體驗參加勞動是光榮與快樂的。

4、徹底治理校園“五亂”（即亂貼、亂放、亂丟、亂涂、亂停）現象，還校園一個富有清潔、幽雅、美麗、有序的環境。

5、值周組要將校園的綠化、凈化、美化工作做好，特別要將垃圾處理好、污水處理好。

6、加大安全法紀宣傳的力度，教育學生自覺遵守交通規則，將學生行為習慣、規則意識培養好，發揮文明出行示范作用。

7、加強飲食衛生教育和傳染病防控工作的力度，教育學生不到校外流動攤點購買“三無食品”，將學生的生活習慣、衛生習慣培養好。

三、組織機構與職責

1、學校環境衛生綜合治理領導小組：

組 長：**

副 組 長：** **

主要成員：** ** **

主要職責：

**：全面負責校園環境衛生的綜合治理工作，研究出臺相關制度，落實制度。

**：協助組長做好校園環境衛生的綜合治理工作，具體負責校園環境衛生工作的安排布置、檢查指導，資料收集、歸檔整理。

**：協助組長做好校園環境衛生的綜合治理工作，具體負責校園環境衛生工作的安排布置、考核獎懲。

2、教職工職責：

（1）各班主任、德育導師負責安排、指導、督促搞好本班教室和教室外走廊的清潔衛生工作。

（2）各辦公室工作人員負責本辦公室的清潔衛生的打掃和保潔工作。

（3）全體教職工應利用課間操、班會課、綜合實踐活動課以及平常的課堂教學適時滲透環保、衛生等知識。

四、辦公室、教室、寢室及衛生保潔責任區規范化管理要求

（一）辦公室清潔衛生要求：

1、地面：干凈、無灰塵無污跡。

2、門窗、燈管、電腦 、飲水機、打印機、電話機、電源線、插座及開關盒上無積塵；門窗明凈，無亂張貼；窗臺清潔，無雜物。

3、窗簾：干凈整潔，按學校要求統一懸掛。

4、墻壁：干凈、無灰塵污點，除統一規定的制度張貼外，不得亂貼、亂掛東西。

5、作業本、教具等擺放整齊，無亂堆放現象。

6、辦公桌椅、辦公櫥柜、電腦：（1）必須按學校統一要求在指定的位置擺放。（2）桌面必須干凈整潔，無多余的書籍、紙張等雜物，桌底無堆放雜物。（3）必須做到堆放整齊。（4）人不在辦公室時，所坐的椅子必須歸位；整個辦公室沒有人的時候，門窗要上鎖。

7、辦公室衛生工具按照學校統一指定的位置擺放，垃圾桶等干凈并天天清理。

（二）教室和教室外走廊保潔區清潔衛生要求

1、地面：干凈、無灰塵無污跡。

2、門窗、燈：明亮、干凈、無灰塵；門窗無亂張貼，窗臺無雜物。

3、窗簾：干凈整潔、按學校要求統一懸掛，無出現故障長期沒有維護的現象。

4、墻壁：干凈、無灰塵、無蜘蛛網等，其他要求如下：

（1）除規范的學習園地、制度外，一律不得亂貼亂掛，力求教室整潔美觀。

（2）按學校統一要求，在指定的位置懸掛學校統一制作的國旗、班風、班級公約、“三表” （作息時間表、課程表、值日表）等。

（3）符合素質教育要求的美觀、大方、整齊劃一、有激勵性的標語口號，能體現濃郁的班級文化氛圍。

5、學生課桌面必須干凈整齊，無亂放書籍、紙張等雜物。

6、衛生清掃工具必須整齊存放在指定的位置。

7、教室的所有用品必須干凈、無灰塵，統一擺放；教室走廊外的小花壇上無垃圾。

8、講臺上的物品擺放整齊，教室內多余的椅子擺放整齊，教室走廊的墻壁上無亂張貼現象。

9、黑板每天放學時擦干凈，黑板槽內無粉筆灰。

10、教室內各宣傳板塊外框干凈無灰塵。

（三）師生個人衛生要求

全體師生應養成良好的衛生習慣，禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、飲料盒、食品袋等垃圾雜物；禁止攀折綠化帶、花壇中的植物；禁止把雜物從樓上扔下或扔在花壇中。做到按時休息，早晚刷牙，勤洗澡、勤理發、勤洗頭、勤剪手腳指甲、勤換衣服、襪子和鞋子。五、考核與獎懲

1、凡在全校性衛生評比中獲獎的班級衛生成績，將與文明班級評比相掛鉤，并且每次均給予一定的精神鼓勵和適當的物質獎勵。

篇(2)

1 病房環境衛生管理的重要性

1.1醫院環境衛生概述 醫院環境是患者用于治療疾病，恢復健康的重要場所，它保證了每天都要進行的醫療性活動的正常進行，如各項常規和專科檢查，手術，病情觀察，相應癥狀的治療和護理，疾病相關知識的健康教育，管道、氣道護理，傷口的護理，靜脈治療的護理等等。

醫院環境衛生包括衛生空氣環境，各場所地面及物體表面衛生，以及醫務人員及保潔人員的手及個人裝置衛生等，良好的醫院環境衛生對于患者而言既是利于康復的重要環境依托，也是預防醫院感染的重要保障。

1.2良好的醫院環境衛生是患者康復的重要保障 住院患者疾病的痊愈與健康的恢復必須在健康衛生的環境下才能獲得。舒莉[1]在《噪聲與人的身心健康》研究中認為噪聲不僅對聽力、血壓、睡眠等有不良影響，還會誘發人的煩惱、習得性無助，容易造成兒童的認知障礙等。孫發碧[2]研究表明安靜的病房環境給人舒適的感受，有利于疾病的康復，而噪音會給患者帶來不良影響。韓靜[3]研究表明污濁的空氣會干擾人的生理和心理狀態，使人出現煩躁、頭暈、倦怠、食欲減退等表現，不利于患者的康復。國外文獻顯示[4]，環境污染與某些心肺疾病的入院率有關聯。

1.3良好的醫院環境衛生是預防醫院感染的重要保障 醫院感染的傳播途徑主要有接觸傳播、空氣傳播和媒介物傳播，這三者都與醫院內環境因素密不可分。Eickhoff[4]報道醫院感染約有10%是通過空氣傳播引起的。

2 醫院環境衛生管理的國內外發展現狀

病房環境是否舒適主要受國家政策制定、醫院政策制定、護士管理、后勤部門對清潔人員的培訓與督導以及由患者公共衛生意識外化等多方面因素共同制約來實現。

2.1國家公共衛生政策的宏觀調控 衛生部在總結1996年頒布的《綜合醫院建設標準》施行7年的情況和對全國28個省市206所綜合醫院的現狀進行調查的基礎上，經修訂，于2004年推出的《綜合醫院建筑標準》里對病房每床建筑面積及每床凈使用面積有著明確的標準，同時對建筑裝修和環境設計的要求也有著利于患者病情恢復的標準。

2011年衛生部應醫改要求重新制定的《2011版等級醫院評審標準》對醫院環境建設和醫院感染管理均有明確要求。對醫院病房物理環境建設和維護均起到了監督管理的作用。

全國醫院感染監控網對全國醫院進行的感染監控，對于病房環境管理提出了硬性的要求。

2.2醫院對國家衛生政策的響應落實

2.2.1醫院病房設計對溫控系統、通風系統、水暖系統等的考慮。良好的溫控系統可使患者保持穩定的基礎代謝率，保持良好的住院感受。適度的通風可改善病房空氣質量。良好的水暖系統可保證病房患者和工作人員的基本清潔工作的展開。汪強[5]在淺議醫院空調系統與病房室內環境控制中針對醫院病房室內空氣質量不佳的問題研究中指出空調系統的使用形成了對室內空氣的二次污染，要改善室內空氣質量，可從污染源控制、通風和空調凈化3個方面著手，從而提出了利用獨立新風空調系統提高室內空氣質量的設計要點。

項志f[6]在SARS病房空調通風系統設計探討中認為潔凈室空調系統及SARS病房空調系統均應考慮溫濕度控制，氣流控制，氣壓控制，節能措施等方面問題。

2.2.2探視制度和家屬陪護制度的制定有利于病房物環境衛生的維護。王云波等[7]探視者對醫院病房空氣污染影響的初步研究認為探視者是探視時間內病房空氣污染的主要因素，可通過調整探視時間和控制探視人數降低病房空氣污染。

2.2.3醫院對新護士的規范化培訓內容對基礎護理措施內容的凸顯對于維護病房物理環境的意義。隨著醫院改革的不斷深入，患者生活自理能力下降的考慮，護士的生活護理內容不斷得到細節的填充，護士對于晨晚間護理的工作內容得到了進一步的拓展和落實。

2.2.4醫院對保潔人員的管理對于維護病房物理環境的意義。

醫院保潔員是為醫院創造安全、整潔環境的主要成員之一，是一個特殊的群體，他們缺乏基本醫學知識和自我防護意識，卻與醫護人員一樣接觸血液、分泌物、排泄物等感染物質，張紅艷[8]加強醫院保潔管理預防醫院感染認為對醫院保潔人員進行系統有效的培訓、監督、檢查、管理不僅給醫院帶來了整潔舒適的醫療環境，還為預防控制醫院交叉感染作出了相應的貢獻。然而劉喜萍[9]醫院保潔人員手衛生情況調查研究表明醫務人員手衛生已引起院方足夠重視，而保潔人員手衛生仍為薄弱環節。

2.2.5醫院院感部門對病房環境消毒效果的監測 陳祖云[10]研究結果表明對從醫療用品的消毒滅菌、醫務人員手衛生的依從性、醫院感染病例的監測上報、微生物標本的送檢以及重要部位的感染控制等質控關鍵環節進行強化管理在醫院感染管理中收到一定的成效。

醫院環境衛生學監測主要是針對產房、母嬰室、新生兒重癥監護病房、手術室、重癥監護室等重點部門進行監測。醫院環境衛生學監測的環境分為四類：I類為層流潔凈手術室、層流潔凈病房；II類主要為產房、嬰兒室、供應室、無菌區、普通手術室、重癥監護病房等；Ⅲ類包括婦產科檢查室、注射室、換藥室、治療室、供應室潔凈區、急診室、化驗室、兒科病房及各類普通病房；IV類包括傳染病科及病房。

2.3護士對病房環境衛生的管理 吳曉敏[11]在“5s”理論在病房環境管理中應用的效果評價中認為應用5s理論，即通過整理（seiri）、存放（seiton）、清潔（seiso）、標準（seikeetsu）、修養（shitsuke）的模式對病房環境進行持續管理，可有效改善護理質量，減少因物品混放造成的醫療差錯；增加了工作環境的舒適感和美感，激發了護士的工作熱情和創造力。

同時，護士的三級質量控制對于病區管理的環境質量標準均有明確的要求，不符合要求的情況均納入PDCA循環持續改進。

2.4患者對病房環境的評價對病房環境衛生的維護有著促進作用。韓靜[3]在對一次三級甲等醫院的患者展開的舒適度抽樣調查發現30.5%的住院患者認為病房物理環境不舒適，其中7.6%的患者認為病房的空氣質量較差，因而建議醫院管理者對病房空氣質量差等問題展開整改促進活動。

2.5患者公共衛生意識的外化對于維持病房物理環境衛生的意義重大。

2.5.1公共衛生意識的內涵 公民公共衛生意識狀態與其自身的健康有著密不可分的關系。社會資源有限，而人口密度則空前巨大，環境污染日趨嚴重，這一切都要求我們每一個公民都具備公共衛生意識，養成良好的公共衛生習慣。

2.5.2公民公共衛生意識的可塑性 文清秀在[12]基本公共衛生服務對居民健康和衛生意識影響的分析的調查研究顯示基本公共衛生服務項目的開展可使居民健康和衛生意識得到顯著提高。而張雪等[13]在公共衛生與全民的健康意識探究中提出SARS、禽流感、炭疽生物恐怖事件等大型公共衛生事件的發生也促進了全民公共衛生意識的提高。

2.5.3公民的公共衛生意識在醫院環境的體現 醫院環境內患者公共衛生意識的成熟則表現為：具有良好的衛生習慣，配合護士對病區環境管理進行檢查督導，保持“三短九潔”的良好衛生習慣；遵守醫院的探視和陪護制度，不喧嘩，保持病室環境的安靜，減少噪音對其他病友造成的影響；有成熟的健康責任觀，對于保潔人員和護士未對患者進行環境管理的時間段，自覺維護病室安靜、整潔，即患者公共衛生意識的外化可幫助維持病房環境的安靜、整潔。

2.5.4患者在醫院的公共衛生意識的培養 患者的公共衛生意識既沿襲于自身的衛生修養和在院外獲得的零散的公共衛生知識的塑造，同時也受到醫院內公共衛生知識健康宣教的熏陶。醫院健康教育較社會而言更為集中，專業性也更強。個人對于健康教育的接受程度不一而足，這與患者的理解認知能力、接受公共衛生教育的經歷、自身重視程度等因素均有關系，而影響患者在醫院公共衛生意識的因素和機制尚不明確，需收集基本資料進行進一步研究調查。

3 保持病房環境衛生的方法

3.1空氣消毒 空氣消毒目前比較常用的方法主要有三種：臭氧、紫外線和化學藥劑。

3.2物品表面消毒 常規采用含氯消毒劑（健之素牌消毒泡騰片）含有效氯500 mg/L的抹布擦拭。

3.3醫院工作人員手消毒 消毒時機：接觸患者前，清潔無菌操作前，處理藥物或配餐前，接觸患者后，接觸患者周圍環境及物品后，血液、體液污染后，摘手套后。消毒方法：使用流動水或速干手消毒劑進行七步洗手法洗手。

4 病房環境衛生監測手段

按照衛生部《消毒技術規范》對病房的空氣、物體表面消毒后或使用中，病房工作人員手進行采樣生物監測?？諝獠蓸佑闷桨灞┞斗?，采樣過程：清潔后第1、7、l4、21、28 d，啟動凈化空調，由半循環運行到全循環后15、30、45、60 min。按《醫院消毒技術規范》的規定，用直徑9 cm的普通營養瓊脂培養皿，對各級LAOR采用“5點法”取樣，上述過程重復10次。病房工作人員手和物體表面采樣用棉拭子法。

5 病房環境衛生的評價

目前醫院及國家感染監測網在病房衛生評價研究中對醫院感染的研究較多，有著較全面的醫院感染橫斷面調查資料。醫院環境衛生的不合格必然導致院感率的上升。然而病房環境衛生的合格并不意味著院感率的下降，二者之間沒有因果聯系。

6 結論

綜上所述，病房的環境管理需要多方人員的參與，包括醫院職能部門的長期監管，也包括護士及保潔人員的長期維護，同時還離不開患者自身公共衛生意識的外化、。醫院職能部門對病房環境中容易導致醫院感染的監管力度較大，其中對醫務人員的相關院感知識的培訓和督導比較到位，而對于醫療邊緣人群如保潔人員監管和培訓力度較弱?；颊叱墒斓墓残l生意識可幫助維護病房環境的安靜、整潔，但其培養不是一蹴而就的，成熟公共衛生意識的影響因素和具體機制仍尚待研究?；颊邔Σ》啃l生環境的評價研究較為表淺，且缺乏對其評價的影響因素的研究。

參考文獻：

[1]舒莉，吳建平.噪聲與人的身心健康[J].中國健康心理學雜志，2007，15（7）：664-666.

[2]孫發碧.淺談聲音在病房中的應用[J].藥物與人，2014，27（320）：77-78

[3]韓靜，李新輝，楊琴.住院患者對病房物理環境舒適感的評價[J].護理雜志，2012，29（21）：13-15，19.

[4]A P，Rw S，L T，et al.Associations between outdoor air pollution and hospital admissions in Brisbane，Australia[J].Archives of environmental health，2001，56（1）：37-52.

[5]汪強.淺議醫院空調系統與病房室內環境控制[J].中國醫院建筑與裝備，2010，（3）：50-52.

[6]項志f.SARS病房空調通風系統設計探討[J].醫藥工程設計，2004，25（4）：35-38.

[7]王云波，潘京海，李宗麟，et al.探視者對醫院病房空氣污染影響的初步研究[J].中國消毒學雜志，2013，30（10）：915-917.

[8]張紅艷，趙惠云.加強醫院保潔管理預防醫院感染[J].內蒙古中醫藥，2014，33（16）：96.

[9]劉喜萍，于曉芬.醫院保潔人員手衛生情況調查[J].中國衛生標準管理，2014，5（8）：38-40.

[10]陳祖云.質控關鍵環節管理在醫院感染管理中的應用[J].黑龍江醫學，2014，38（2）：212-213.

[11]吳曉敏.“5s”理論在病房環境管理中應用的效果評價[J].社區衛生管理，2011，10（5）：316-317.

篇(3)

關鍵詞：環境衛生、精細化、長效化、環衛工人

1、淄博高新區市政環衛工作基本情況

淄博高新技術產業開發區是經國務院批準設立的國家級高新區，面積121平方公里，轄“兩園一辦”（淄博保稅物流園區、四寶山街道辦事處、寶山生態科技園區），43個行政村，12個村改居社區，15個城市社區，人口14.9萬人。區域內的環境衛生、市政設施、美化亮化等工作由市政環衛處承擔，高新區市政環衛處是高新區建設局下屬的正科級事業單位，共有編制人員 12人，聘任制環衛工11人 ， 承擔著全區175公里的道路保潔，負責55個村居、37個城市居住區(社區)的垃圾清運，負責高新區市政維護、維修工程及環衛設施建設、維護工程招投標、建設手續辦理、現場管理、資金計劃和使用監督管理等工作。

作為國家級文明城市、衛生城市淄博市的中心城區部分，淄博高新區發揮新建城市的優勢，在市政維護、城市保潔、環境美化方面堅持高起點、高標準、高規格的工作要求，不斷探索、改進、提升市政環衛工作的質量和效益，走出了一條以保潔、美化扮靚城市的探索實踐之路。在2015年6月份全省組織的城鄉環衛一體化群眾滿意度電話調查中，全省有162個區縣、開發區參與調查，淄博高新區獲得全省第一名的優異成績。  

2、加強制度建設，提高環衛作業標準

2.1、明確管理職責，工作機制長效化。

高新區市政環衛工作實行縱向分級負責、橫向部門聯動的管理模式，發揮兩園一辦環衛所的職能作用，建立完善了“主要領導親自抓、分管領導靠上抓、責任部門具體抓”和“園區分管領導包片、包村干部包村、村居干部包道包戶”的推進機制，實行“戶集、村收、園辦管、區清運、區處理”的工作分工，實現了“設備直配、垃圾直運、定點投放、日產日清”的垃圾清運處置模式并形成長效工作機制。

2.2、啟動道路深度保潔，環衛工作優質化。

對城區主次干道實施深度保潔，實現了建城區道路灑水保潔全覆蓋。一是以機械化保潔為主，人工撿拾為輔，機動車道全部實行機械化作業，每天5:30前進行高壓沖洗和機掃，白天定時灑水降塵，對城區主次干道路進行“一日兩掃三灑”（兩次機掃車清掃、三次沖洗車沖洗）；二是對非機動車道實行機械化洗掃，并每周沖洗路沿石、人行道2次以上。2016年5月1日起，高新區中心城區道路全部納入深度保潔范圍，實現無縫隙保潔，全部達到“一日兩掃三灑”要求。三是加強縣鄉道路揚塵污染防治，安排保潔車輛對保稅物流園區金付路、周湖路等縣鄉公路計12公里和S235付山村段3.9公里及四寶山辦事處轄區內的6條縣鄉公路計16公里每日進行灑水降塵作業，保證每天灑水降塵兩次以上。

2.3建立“四全”機制，深度保潔常態化。

“四全”機制即全時段保潔、全路段覆蓋、全部車輛出動、全部掃保人員到崗到位。調整保潔員作業時間，上班時間調整為7:00（納入保潔）-11:30，13:30-17:00，為8小時工作制。陸續開展深度保潔示范路創建活動，為各路段達到保潔標準，主次干道部分環衛工人作息時間已調整為 “兩班倒、輪班制”（作業時段為5:30-12:00、13:00-20:00）。灑水車和機掃車全部上路，保潔人員到崗到位，全路段巡回保潔撿拾，發現問題第一時間解決，使深度保潔工作達到了常態化。

2.4明確工作標準，量化考核標準化。

高新區市政環衛處以推進精細化管理，不斷規范工作標準，結合工作實際編制印發了《環衛工作管理手冊》1500冊，做到環衛工人手一冊，市政環衛處按照“六位一體”工作內容及考核標準對道、人行道、垃圾箱、綠化帶、市政基礎設施、應急等進行管理考核，引導環衛工作科學化管理、標準化作業、規范化保潔，廣大環衛工人工作越來越標準規范，工作積極性不斷提高，城鄉環境日益整潔靚麗，為高新區繁榮有序、文明和諧的社會環境打下了良好基礎。

3、加大設施設備投入，提高環衛工作效率。

3.1加大投入購置各類機械設施設備。

淄博高新區市政環衛處正常掃保城區主次干道128公里、面積750萬平方米。為確保高標準、高效率地完成各類掃保任務。今年以來，高新區先后投資510余萬元購置各類車輛，現有環衛車82輛，其中生活垃圾收運車46輛、非生活垃圾收運車8輛、餐廚垃圾車1輛、灑水車10輛、洗掃車15輛、護欄清洗車1輛、撒布機1輛。并且，按每10-15戶配置1個的標準購置配備專用垃圾桶3300個。

3.2、安裝智慧環衛系統助力精細化管理。

目前，淄博高新區市政環衛處80余臺車輛全部安裝了GPS車輛信息管理系統，該系統實現了車輛的位置坐標、行駛速度、作業路線、運行時間、當前油量、百公里平均油耗等實時數據傳輸監控。服務器終端可對車輛駕駛員的作業情況作出客觀評定，后臺自動形成日報表和月報表等數據資料，供管理人員參考。實現了車輛數據實時傳輸監控，減少跑冒滴漏，降低運營成本，規范作業行為，提高了高新區城鄉環境衛生的規范化、精細化管理水平。

3.3、加大基礎設施建設提升垃圾轉運能力。

淄博高新區市政環衛處現有中轉站6座，垃圾處理能力60噸/日/座。此外，根據區域內垃圾電廠即將關停的實際，計劃在東外環以東、民安路以南、民東站變電站東側，建設占地15畝的垃圾轉運站一處，投資約3500萬元。該位置處在高新區東部，與新建垃圾處理廠成對角線，向東可走G309道，向北可走S235道，距離約35公里，對于垃圾收集、轉運，交通十分便利。該轉運站計劃建設規模是4泊位豎式裝箱，日轉運處理能力約300-400噸，轉運工藝采用中荷合資技術。目前，正在辦理開工前準備手續。

4、以人為本，改善環衛職工的待遇。

環衛工人奮戰在城市環衛的第一線，是城市環境的美容師，著力改善和提高一線職工的工作環境和待遇是推動環衛工作不斷提升的基礎和保障。近年來，淄博高新區市政環衛處以人為本，采取各種多項措施，不斷提高和改善環衛工人的工作生活待遇。

4.1、提高工資待遇，激發工作熱情。

    一是爭取領導支持不斷提高工資標準，自2011年起環衛工人工資逐年遞增，現已提高到1710元/月。二是對于創文明城、衛生城市、復審、突擊檢查等的臨時加班，按57元/日計算加班費。三是對于清運工人、中轉站、公廁維護人員實行績效考核工資，通過考核激發環衛工作者的工作熱情。

4.2、關注身心健康，弘揚奉獻精神。

每年的環衛工人節，淄博高新區市政環衛處都要召開形式多樣的環衛工人座談會，邀請所有的環衛工人共聚一堂，向辛勤工作在環衛一線的弟姐妹們致以節日的問候和感謝，表彰先進標兵，弘揚愛崗奉獻的先進事跡，并組織環衛職工進行的健康體檢，通過座談和表彰更拉近了與環衛工人的心理距離，增強了環衛職工的愛崗奉獻意識。

4.3、營造良好氛圍，提高社會認同感。

一是加大宣傳力度。充分利用各類媒體、會議及社會資源加大對環衛保潔工作的選竄，營造全社會關心和支持環衛工作、尊重環衛工人的良好氛圍，提高廣大市民維護環境衛生的自覺性。二是建設環衛之家?，F高新區建有環衛之家工人休息點7座，提供飲水機、桌椅、微波爐、暖氣等日常用品，為環衛工人提供了極大地便利。2017年計劃再投資80余萬元，新建環衛之家工人休息點2處，逐步實現全覆蓋。三是做好走訪共建工作。高新區市政環衛處定期到環衛一線了解環衛工人的工作情況，及時解決他們在工作和生活中遇到的困難，對家庭困難的職工走訪慰問，聯合愛心企業，2016年環衛節期間過橋緣公司與環衛工人共聚一堂獻愛心送溫暖，發放各類代金慰問券1萬余元。

5、存在的問題及應對措施

5.1、目前存在問題

一是工業垃圾、建筑垃圾管理辦法不規范，管理機制不健全，亂傾亂倒現象還時有發生，長效機制還需要進一步健全完善。二是部分群眾分類投放意識淡薄，存在向非生活垃圾池傾倒生活垃圾現象。垃圾分類投放、分類管理不到位，對垃圾后期收集處置帶來了很大困擾，增加了工作負擔。三是環衛工人技能的培訓與思想認識的提高不夠。環衛工人的工作特點決定了，很多的問題能夠由他們最先發現。而對于他們的宣傳教育不到位，且大多數環衛工人年級偏大，教育水平偏低，導致在衛生保持和垃圾處理上效率低，出現紕漏環節多，而且缺乏最及時有效監督。

篇(4)

“保護環境，教育為本”。近年來，我國各類學校先后開設了環境教育課程，在中小學的有關課程中也增添了一些環境教育的內容。就幼師化學教學而言，如何將環境教育融入其中，筆者根據經驗，認為不妨從以下幾方面入手：

一、化學基礎知識與環境保護知識的融入

環境保護知識涉及環境、環境問題、自然資源的利用與保護、污染及防治、環境保護法律法規、環境監測、環境與發展等諸多方面的知識。這其中與化學相關的知識內容非常多，分析發現幼師化學教材涉及化學方面的環境保護的基礎知識在元素及化合物部分表現最為突出，每章節中都可以進行滲透，如鹵素部分：氯氣污染及其危害和防治方法等；氧族元素部分：空氣的重要性、空氣污染及其危害、臭氧層的破壞及保護等；講授硫和氮時，滲透酸雨的危害、光化學煙霧等；講授水時，講解水污染狀況、水資源的狀況及其保護等；講授金屬部分時，滲透重金屬污染、人體營養元素等；在有機化學中，滲透有機溶劑的揮發性污染、能源（煤、石油和天然氣）的利用等。在教學中，適時適量地將化學基礎知識與環境保護知識有機地結合起來，既能增強學生的環境保護意識，又能使學生學到一定的環境保護知識。

二、化學實驗與基本環境保護技能的培養

所謂環境保護技能，是指人類進行環境保護所采取的技術手段及必須具備的能力。一方面，對中專學生進行環境保護基本技能的教育，包含保護生活環境、形成清潔環境的習慣，如：生活垃圾、廢品的正確處理，有毒、有害物質的及時發現、及時處理，保護環境衛生、美化周圍環境等。另一方面，使學生學會一些簡單的環境監測技能，如：空氣中飄塵的測定、空氣中二氧化碳的測定、雨水的采集及其pH值的測定、離子交換法處理硬水、土壤酸堿性的測定等。

作為化學學科，實驗教學是一個重要組成部分。在化學實驗教學中落實環境保護技能教育，結合點很多。（1）通過規范實驗操作技能的訓練，使學生養成良好的環境清潔習慣，如：如何嗅氣體氣味，藥品的正確取用、適量取用，制取氣體時如何對多余的氣體進行處理，實驗中廢液、廢渣的處理，儀器的正確清洗，等等。（2）在學生實驗中，適當補充有關環境保護監測的一些簡單實驗。只有掌握了一定的環境保護技能，學生才能將環境保護意識轉化為自覺的行動，為改善我們的生存環境盡自己的一份力，對幼師生來說，也給他們在未來的學前教育中開展各種環境教育活動提供了學習實踐的機會。

三、化學科學教育與環境保護意識、環境保護態度的樹立

化學科學教育是素質教育賦予化學的新的教育目標，即通過化學學習培養學生具備一定的科學觀念、科學意識，培養學生的科學精神、科學態度和科學方法。環境保護是一門科學，其中就蘊藏著相應的科學意識和科學態度，如環境保護意識、環境保護態度。目前我國的中專教育中一般專業沒有對環境保護進行單獨設課，而化學與環境保護又有著不可分割的聯系，因此，在化學科學教育中應重視環境保護意識、環境保護態度的教育以避免一種錯誤傾向：化學與環境保護教育的結合僅僅是環境保護知識、技能的培養。就目前而言，這種傾向相當普遍。從根本上來說，對中專生的環境保護教育最重要的還是環境保護意識和環境保護態度的教育。

那么，環境保護意識、環境保護態度的內涵是什么呢？對中等幼兒師范學生的培養目標怎樣界定？

筆者認為，對幼師生的環境保護意識的培養應著重落實以下三個目標：（1）使學生建立人與自然和諧共存的自然意識。自然是不可分割的整體，環境緊密地聯系著人類的發展和未來，人類維護環境就是在維護自身的生存。（2）建立人類發展走科學發展的道路的思想意識――讓學生不僅知道“科學發展觀”這個詞，而且知道其對人類發展的重要含義。（3）使學生建立作為未來的幼兒園教師，肩負著對學前兒童進行環境教育的責任意識。

對幼師生環境保護態度的培養，應強化以下幾個方面：（1）尊重、關心、維護自然環境的態度。（2）關注、參與環境保護的態度――從國情來看，很多人認為，環境保護是政府行為，對國家的環境保護方面的法律法規、政策知之甚少，對國家的環境保護建設漠不關心，對身邊的環境問題聽之任之、見之隨之、忍之受之，甚至本身就在制造環境污染。因此要強化關注、參與環境保護的態度培養。（3）強化作為一名學前教育教師對幼兒環境教育必須盡職盡責的態度。

四、化學和環境保護的社會實踐活動與環境保護參與動力的加強

開展各種活動，本來就是素質教育的應有之意。結合化學學科，開展一些與環境保護有關的活動，這不僅可以提高學生的環境保護意識，更重要的是可以啟發、引導他們自覺參與環境保護。如：結合教學，適時組織學生參觀化肥廠、造紙廠、釀酒廠、塑料廠和日用化工廠等，了解“三廢”處理情況及綜合利用情況等；帶領學生到農村參觀沼氣池，了解興建沼氣池對改善環境衛生的作用等；利用寒暑假讓學生對家鄉自然資源、鄉鎮企業現狀、生態環境保護等進行調查；成立環境保護宣傳小組，宣傳環境保護的知識和意義；舉辦“生活與化學”、“化學與環境”、“化肥、農藥、除草劑和綠色農業”、“食品添加劑和食品安全”等專題講座，等等。

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關鍵詞：臨床醫學生；預防醫學；教學，數學

中圖分類號：G642.45 文獻標識碼：A 文章編號：1001-9561（2016）01-0073-03

建國以來，我國一直倡導并堅持預防為主的衛生工作方針。然而，長期形成的臨床醫學與預防醫學嚴重分離，導致一些臨床醫學生不重視預防醫學,對其學習的積極性不高，主動性不強[1-3]，培養出來的學生往往缺乏整體的醫學觀念，重治輕防傾向嚴重[4]。為適應新醫學模式對人才要求，在臨床醫學教學中要培養同時具備現代臨床醫學專業技能和有預防整體概念的復合型人才[5]，注重培養學生預防醫學理念和相關實踐能力[6]，以適應新醫改大環境未來發展的需要。

1培養臨床醫學生的預防醫學理念

1.1牢固樹立預防為主的觀念

在實際教學中，臨床醫學生往往對預防醫學重視不夠。有調查表明，由于臨床專業的學生大多數畢業后從事臨床相關工作，相當比例的人認為預防醫學對其沒多大幫助，因而缺乏興趣[7]。尤其在專科醫學生中，重治輕防的傾向更為嚴重。有調查表明，有58.2%的學生對預防醫學不感興趣，有39.6%的學生認為其不重要，33.8%的學生只是為了應付考試[8]。醫學界自古以來就倡導預防為主。中國古代的《黃帝內經》就曾明確提出“圣人不治已病治未病”的觀念。就當今而言，預防為主的觀念對保障人們健康和生活質量也有著有著極其重要的現實意義。學者李立明[9]指出預防為主是最符合國情的最為經濟有效的疾病防治措施。堅持預防為主是醫改的重要理念，也是實現人人享有衛生保健，讓人民群眾受益，少得病、晚得病，提高生活質量，減少醫療負擔的最佳途徑。因此，提高臨床醫學生對預防醫學的認識，牢固樹立預防為主的理念，擺正“防”與“治”的關系，才有利于培養為廣大人群服務防治兼備的復合型人才。

1.2培養預防醫學與臨床醫學并重的人才是新醫學模式的需要

在臨床醫學教學中，一般教師只注重疾病臨床治療，學生難以建立人群及群體防控的思維。當前醫學模式已從生物醫學模式向生物—心理—社會模式轉變，醫療衛生服務也從臨床個體的治療向群體、預防—保健—健康促進—主動服務方向轉變[10]。李立明[9]在談及公共衛生和臨床的區別時強調，公共衛生服務的對象是群體，重點在公眾的健康問題和疾病預防，而醫療服務的對象則是個體的病人，要解決問題是疾病的治療和減輕病痛。預防醫學與臨床醫學既是醫療衛生服務的兩個重要組成部分，又是相互聯系的連續的、完整的過程，其最佳結合點體現在基層醫療衛生服務上，如鄉衛生院及村醫務室等。從作者本校情況看，我們培養正是同時承擔著人群防治和個體疾病治療的工作基層醫療人員。在社區和農村廣大地區，像心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病和呼吸系統疾病等這些慢性病都是可以在基層醫療衛生機構實現防與治的有機結合，還有高血壓及其并發癥和傳染病有效預防，都可以在基層醫療及預防保健機構進行。當前我國社區衛生服務中最需要和最缺乏的是既精通臨床又熟悉預防的高級臨床醫學人才[11]。非洲“埃博拉”疫情，以及我國的SARS、人感染禽流感和手足口病等傳染病的發生與流行，給醫學界及醫務工作者提出了明確的警示，如果基層醫生沒有足夠的預防醫學和傳染病防治觀念和技術，極有可能造成傳染病的誤診、漏診，以及其在人群，甚至在醫療機構中傳播。因此，個體的救治也關系到人群的健康，培養臨床醫學生預防醫學觀念是實現防治結合，促進人群健康的重要手段。

2提高臨床醫學生預防醫學教學效果的有效措施

2.1改革和創新教學模式

楊曉蕾[12]等分析了目前臨床學生預防醫學教學的一些主要問題，如以理論教學為主、缺少實踐教學和課程體系不完善等。學校雖然設置《預防醫學》或《衛生學》等課程，但多為講授式教學，而這些課程對臨床專業的學生來說一般不算重點學科，而學生熱情不高。與臨床課程相比，臨床課程講授的內容可以結合臨床實習等實踐活動，理論聯系實際，可有效地調動學生學習的積極性。預防醫學是實踐性較強的教學科目，如統計學、流行病學及環境衛生學等，不結合實際案例和實際練習難以達到理想的教學目標。對于缺少實踐的預防醫學教學，學生沒有深刻感悟，很難達到預期的教學效果。李君[5]等采用案例討論、參與式教學、現代化教學手段、更新知識和教學內容以及重視理論和實踐的有效結合等教學方式，取得了較好效果。案例討論和參與式教學，可有效引導學生充分運用所學知識分析并解決實際問題；如對SARS的大流行的討論，要求各小組寫出調查分析及處理方案，并組織點評和總結，鍛煉其預防醫學知識綜合運用能力。趙申武[13]靈活應用了多種教學方法,充分提高了學生得學習熱情。他在教學過程中采用案例法、討論法、模擬法和實驗法等方法。討論法即是以專題小組討論、選題小組討論和以問題為中心的小組形式開展討論，目的是訓練學生創造新思維和邏輯思維能力。這種形式多樣的模式避免了枯燥乏味的單一的課堂講解。模擬法主要是發揮學生的想象力，設定某些特定角色或情景，讓學生設身處地地想問題和分析、處理問題。學生們既學到了有關知識，又與所學到的預防醫學知識相聯系，課堂學習氣氛活躍。實驗法以營養與膳食的評價為內容，結合學生的一日三餐，運用所學營養學，結合臨床專業課，開展自身膳食評價，為臨床病人的膳食評價工作打下基礎，取得了較好的教學效果。

2.2開展社區為中心的實踐活動

宋麗萍[14]等將桂林醫學院兩個年級四個班級臨床專業本科生隨機分成實驗組和對照組，分別采取社區實踐教學和傳統教學方法進行教學。經實踐證明，采取社區實踐教學的學生在理論及技能方面均明顯高于采用傳統教學模式的學生，如：現場調查、解決問題、綜合分析、合作、人際溝通、利用網絡獲取信息、文獻檢索和語言表達等各方面能力，充分證明社區實踐性教學能夠有效提高學生預防醫學理論、技能和各方面的能力。周勇[15]等人報道了湘南學院公共衛生學院在兩個社區衛生服務中心建立實踐教學基地，并將該學院本?？漆t學生700人作為研究對象，開展教學實踐活動。經實踐證明，這種模式下學生的學習主動性、對預防醫學的興趣、分析和解決問題的能力都有一定提高，較好地掌握了社區衛生服務基本的調查技能，證明通過社區衛生服務中心開展預防醫學實踐教學是提高臨床醫學專業學生綜合能力的有效方法。此外，有人報道開展課外活動也是有益的探索[17]，如在環境保護日、紅十字日開展有益的社區衛生服務和健康教育宣傳活動，都可以調動學生對預防醫學專業課的熱情，增加學生實踐能力。預防醫學實踐性較強，應避免一味講授理論課，要結合公共衛生領域新的事件和我們身邊的公共衛生問題，如環境污染、飲食飲水衛生以及霧霾等現實問題開展教學討論，開闊學生的視野，開拓學生的思維。作者在婦產科教學中也在教授某疾病的臨床治療問題的同時，也注重強調人群防治的整體觀念，學生不僅學到臨床知識，還夠用預防醫學的宏觀思維去思考問題，有利于培養學生成為臨床醫學和預防醫學的復合型人才。

2.3與疾控中心合作開展實踐活動

廣西右江民族醫的鄧樹嵩[17]等報道該校采用走出去引進來的教學方式，與當地疾控中心合作開展實踐活動。聘請疾病預防控制中心資深專家進行理論教學，又結合當地位于廣西西部典型的老、少、邊、山、窮百色的實際情況，如艾滋病高發、結核病疫情嚴重等情況，強調預防醫學在疾病防治中的重要性。根據當地疾病流行病學特點，結合學生將可能來面對工作環境的實際情況開展教學，如參與艾滋病、結核病及其他法定傳染病預防控制，突發公共衛生事件的報告和管理工作等。讓學生組成興趣小組，通過自己選題、查閱相關文獻資料、設計調查(實驗)方案等，在教師指導下開展調查(實驗)、整理與分析調查(實驗)數據、撰寫論文。讓學生了解預防醫學在疾病預防中的地位、作用和內涵，逐步建立起疫情的群防群控觀念，培養能為今后當地服務的實用性人才。組織學生參觀考察疾控中心，在重要的職能科室安排專家講解和現場演示，如結核病防制科,艾滋病慢性病防制科，環境、職業與放射衛生科，食品與學校衛生科，健康教育促進科，疾病控制科等。拓寬學生的視野，增加其學習興趣，取得了良好的學習效果。向萍[18]等組織重慶大學臨床學生到當地疾控中心開展實習實踐活動，到疾控中心的業務科室實習，通過“聽”、“看”、“走”、“論”四個過程，———聽介紹預防控制體系、法律法規介紹，看資料，了解實際案例處理及突發公共衛生事件處理情況，走到社區了解參加計劃免疫、疫情報告、流調及環境衛生檢測等工作，在老師指導下進行分析討論。這種直接與預防醫學機構的聯合，可使學生感受到預防醫學的重要性，逐步樹立以人群為中心防治觀念，建立群防群治的預防醫學思維。

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一、人才激勵在人力資源管理中的重要性

所謂人力資源管理，實際上就是通過對人的管理，創造條件使人才發揮作用，從而實現事業的發展目標。激勵就是人力資源管理的重要手段之一，其重要意義可以體現在以下兩個方面：一是隨著當前業務不斷發展，做好工作、解決好問題則越來越依賴于員工的創造性和創新精神，通過激勵可以使員工充分發揮創造性，據有關研究資料表明，按時計酬僅發揮其能力的20％—30％，而受到充分激勵的能發揮80％—90％。即同一個人經過充分激勵后發揮的作用相當于激勵前的3—4倍。這說明，在激勵與不激勵的情況下，員工能力的發揮有很大差別的。二是通過激勵可以使員工充分發揮潛能、保持較高的工作效率，由此可見，激勵對事業發展的重要性。

二、人才激勵機制中存在的問題

由于對激勵的認知程度不夠以及長期形成的思維模式很難一下子轉變過來，盡管在管理中也采用了多種激勵手段，但在進行員工激勵的過程中仍舊存在著許多問題，概括說來，主要有如下幾點：一是長期以來，管理人員在實施激勵機制時，不能很好協調事業、員工二者的利益關系，往往重視事業的發展，忽視了員工的利益，因而不能總是有效地調動員工的工作積極性。二是正激勵與負激勵不足。主要表現在：現行工資分配制度下業務骨干收入的分配上，體現不在勞動的付出上，反而業績平平的員工，在收入分配上與業務骨干沒有很大的差距。三是激勵手段過于單一，偏重于物質激勵和行政手段激勵，而忽視了約束與激勵的結合。無約束的激勵將會導致員工對工作的懈怠，在獲得短期的激勵效果后，這種激勵就會失去存在的意義；同樣，片面地依靠制度來管人，強調員工的責任，而忽略激勵的作用，同樣難以真正調動員工的積極性。四是缺乏與員工的交流溝通，忽視事業文化建設以及寬松的工作環境等因素對員工的激勵作用。

三、對人才激勵機制的建議

一是建立完善科學的責任體制，采用科學手段，確定每一崗位的責任及相關要求；通過上崗培訓、工作實踐等，讓員工明確各自的責任；根據員工各自的責任及相關要求，設計考核方案，并對其進行考核；將考核結果與員工的薪酬、福利、培訓、晉升等各種獎懲制度有機結合起來；根據對組織績效、員工滿意度等方面的考察，對這一責任體制的實施效果進行評估等。通過實行制度約束和責任體制來確保激勵機制實施的有效性，更好地體現激勵機制的作用，充分挖掘員工潛力，為事業長期發展提供源源不斷的動力。二是堅持“以人為本”管理理念：（1）加強員工參與管理，民主監督機制的建設，增加他們對事業的關注，增加其主人翁的責任感和個人成就感，將他們的個人目標和事業的發展目標完美地統一起來，從而激發出更大的工作熱情，發揮其主觀能動性和創造性。（2）注重親善的溝通方式，通過溝通不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關系，從而使員工更加自愿地努力工作。傾聽是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會認為傾聽別人的意見比表現白己淵博的知識更重要。適時地贊譽別人也是管理中極為有效的手段。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續堅持不懈地為實現事業目標而努力。（3）員工是生活在群體中的一員，他們的行為很大程度上是會受到群體中其他成員的影響。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負面影響也是當代管理者必須正視的一個問題。只有個人、群體、事業三方的利益保持均衡時，才能最大限度地發揮個人的潛能。培養共同的價值觀，創造積極向上的事業文化，協調好組織內部各利益關系，是充分發揮組織協同效應和增加事業凝聚力最有效的途徑。

四、激勵機制應采取的有效手段

激勵的手段是多種多樣的而且是人而異的，傳統的激勵方式如高薪、行政提升等在新時期同樣是有效果的。此外，領導對員工的表揚也是對員工的一種激勵、給員工提供發展平臺也能激發員工的干勁、給員工一個適宜的文化環境也能讓員工釋放創造力。因此無論何種激勵手段都會起到激勵作用，但卻不是唯一的，應根據實際情況采取多種手段綜合運用，形成有效的激勵機制。具體概括為幾個方面：

（一）物質激勵。主要是通過物質激勵的手段，調動員工的積極性、主動性和創造性，對工作有創新、有成效，業績優良的員工，給予物質獎勵。

（二）事業激勵。以人才自我管理為主，要讓員工清晰地認識自己的職業生涯前景，用事業激勵人，單位要為人才擬訂預見性的培養計劃，加強人才培訓，提高員工的技能，豐富員工知識，以此激勵事業的更好發展。

（三）文化激勵。事業文化是事業競爭力的核心，因此，要注意引導事業從實際出發構建特色鮮明的事業文化。同時，采取多種措施將事業文化真正融入各類人才的思想中，使事業文化成為事業人才世界觀、人生觀、價值觀的重要組成部分，為事業人才勤奮敬業提供強大的精神動力，凝練出積極向上、拼搏進取的事業精神，激發員工巨大的工作熱情。

（四）情感激勵。社會心理學家認為，一個團體的力量大小并非取決于該團體成員數量或財物的多少，而是取決于團體內人的凝聚力如何，情感激勵的突出表現是事業注重人情味和感情投人，給予人才家庭式的情感撫慰。運用情感激勵協調工作關系，協調能使一個團體具有強大的親和力，激發人才樂意為該團體奉獻。事業對人才的情感激勵，必須是建立在對人才的尊重和信任基礎之上，只有建立在尊重基礎上的情感激勵才有效果，才能為人才所接受。事業與人才結成的不僅是利益共同體，還是情感共同體，人才生活與工作在這個充滿溫暖的大家庭中，其創業的激情就會充分發揮。

（五）旅游休養激勵。是對有優良業績的員工進行的一種獎勵，這種獎勵的方式，會給

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  前臺工作總結（一）：

 

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

 

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

 

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。經過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

 

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

 

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

 

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

 

五、努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

 

前臺工作總結（二）：

 

帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應當是xx的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發事件的態度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：

 

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。

 

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于xx的利益。

 

3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。

 

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

 

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

 

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。

 

前臺工作總結（三）：

 

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。

 

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自我充電，以適應公司的快速發展。

 

二，努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

 

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，進取去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

 

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

 

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有職責心.

 

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

 

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

 

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。