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【關鍵詞】通信企業 市場營銷 營銷策略
一 通信企業營銷行為的特征分析
市場營銷的基本內涵是通過一定的營銷策略,將產品或勞務在特定的經濟環境下銷售給客戶以實現企業的利潤最大化目標的工商管理行為。市場營銷的主體在現代市場經濟條件下主要是企業,市場營銷的對象是需求沒有得到滿足的客戶,市場營銷的過程是在一定的經濟環境下產生的營銷策略。
現代通信企業的市場營銷過程是電子信息傳遞技術產品的營銷過程。由于通信企業具有高技術和高投入的經營特征,因此電信企業的營銷過程相對于其他企業具有鮮明的特征。首先,這些特征體現于對大客戶的依賴度較高的特點上。由于電信企業在生產過程中嚴重依賴于先進技術的應用,因此需要具有較高知識水平的人才的廣泛使用,同時在產品開發過程當中需要投入的資本數量較為龐大,因此產品本身具有的價值較大,價格較高需要具有較雄厚的資本的客戶進行購買。同時通信企業在生產和銷售的過程中,往往需要對公共資源進行利用,供求雙方需要具有較強的公共政策影響能力,以實現相關設施的建設和使用,大客戶對企業的社會關系的建立和公共資源的順利取得具有非常重要的意義。
其次,通信企業市場營銷過程需要采用現代化的技術手段,以保證產品技術信息的保密性。營銷手段的技術性是進行通信業市場營銷過程的重要特征。現代企業中技術水平的強弱本身和企業的資本稟賦具有緊密聯系,因此,能夠與通信企業進行現代化的市場營銷過程,并完成賣賣雙方的順利對接這一條件本身,要求通信企業同具有較強技術力量的大客戶進行廣泛合作。
最后,通信企業的生產經營具有較大的市場外部性。通信企業本身的生產經營過程具有很強的信息化特征,其產品直接適用于現代化的信息傳遞過程,因此往往和國家安全社會穩定具有不可分割的聯系,對社會造成的影響也往往超過經濟層面。同大客戶的合作將減少企業本身在進行經營生產過程當中可能存的信息風險,增強商業行為的公共安全性。一般情況下比較容易得到政府的支持。這在我國電信行業主要為國有資本主導的情況下具有十分重大的現實意義。
綜上所述,通信企業進行現代市場營銷必須重視與大客戶的廣泛合作。
二 通信企業制訂市場營銷策略的準備工作分析
市場營銷策略要依據市場營銷人員所面臨的基本經濟環境進行制定和選擇,以市場營銷策略組合的選擇需要進行市場環境的分析作為其基礎。
市場環境的分析包括市場調查、市場分析和市場預測等幾個基本的過程。通過完成對市場環境的分析,營銷人員應當明確市場營銷過程的所面臨的基本市場條件,并為策略的制定奠定良好的信息資料儲備基礎。
市場環境分析的首要過程是市場調研。市場調研是通過現代統計技術,進行商業信息的收集整理的過程。市場調研的基本目標是對市場的現狀和來發展趨勢進行掌握。市場調研根據其對象的差別可以劃分為宏觀經濟環境調查、技術調查、用戶調查和銷售調查。由于通信企業的主要客戶來自于生產型企業,因此,其大客戶群體的消費構成主要以生產性消費為主。生產性消費的宏觀經濟環境調查分析,主要針對企業所處的宏觀經濟環境中,企業直接生產經營的產品的主要購買對象的基本產出水平,根據比例分配原則對企業將會面臨的產品需要量進行分析。宏觀經濟分析的基本內容包括現狀分析和未來發展趨勢分析兩部分?,F狀分析主要針對現有的行業產出水平進行相關數據的測算,分析企業現有的短期產量和短期內的市場需求狀況是否匹配。長期的經濟趨勢分析應當緊密結合國家經濟發展規劃,進行未來一定時間內的行業和市場變動的分析,要求分析過程具有一定的前瞻性。技術調查和用戶調查針對企業所面
臨的單個消費者進行。在通信企業的生產經營實際當中,應當主要針對具有一定規模且數量保持穩定的大客戶進行。兩者都應注重客戶自身的特點、影響客戶需求的因素和用戶的潛在需要應當作為調查分析的重點項目。
市場銷售調查是市場調查環節的中心環節,是對現實營銷過程的實際成果的調查分析。銷售調查首先應當明確對市場銷售的基本狀況進行調查,了解到企業生產的產品在一定的區域內的銷售狀況,對脫銷、滯銷和產銷兩旺等市場情況,進行調查了解并分析上述現象出現的原因。市場銷售調查也應當注重對產品的生命周期的調查。在現代市場營銷學當中,產品生命周期指某以特定產品從開始進入市場到退出市場的產品存續周期。產品生命周期是從產品進入市場銷售環節開始計算的,產品經過新產品開發,最終進入市場,它的產品周期才正式開始。如果產品的生命周期在進行銷售調查之后,證明已經進入末端,則市場銷售人員應當及時將相關信息向企業主管人員進行反饋,并建議主管人員進行新產品的開發,以適應市場需求和企業需求的最大利潤的基本目標。
市場分析和市場預測過程,需要依據現代統計學和企業工商管理本身涉及的基本模型進行量化處理?;镜氖袌龇治鍪侄问菓媒y計學中的線性回歸思想,對已經收集到的市場信息進行整理,并找出各種變量之間的統計規律。市場分析過程側重于量化分析,對市場中各種數據信息的變化情況進行精確處理,并發現其中的問題。市場分析和市場預測往往是相互伴隨的市場環境分析過程。市場分析目的在于發現數據信息之間的統計規律,而市場預測則是根據市場分析的最終成果進行市場的價格、需求和成本費用的變動情況進行預測判斷,為企業的進一步決策直接提供依據。
一、現象的提出
社會的快速發展為新詞語的產生和發展提供了便利條件,社會上新生事物的出現,一般說來就會在語言的詞匯里產生一個相應的詞語去稱呼它。改革開放以來,中國社會處于不斷發展之中,新的事物層出不窮,詞語的新意義、新用法令人眼花繚亂。這不僅豐富了現代漢語的詞匯,增強了現代漢語的表現力,表現出現代漢語構詞能力強和兼容性強的特點,而且也反映出社會觀念的更新和群體意識的變化趨勢,記錄和反映了現實生活中的習俗和風氣,“顧問”就是其中的一個。
顧問,《說文解字》里是這樣解釋的,“顧,還視也。問,訊也”。“顧問”在《漢語大字典》里作為名詞是這樣被解釋的,指供帝王咨詢的侍從之臣,例如:《漢書•匈奴傳贊》:“顧問馮唐,與論將帥”;漢應劭《風俗通•十反》:“舊俗常衣冠子孫,容止端嚴,學問通覽任顧問者,以為御史”;《晉書•段灼傳》:“臣無陸生之才,不在顧問之地”。后指某方面專門知識,供個人或機關團體咨詢的人,老舍《茶館》第三幕:“你要能琢磨出個好名字來,請你做顧問”。蕭乾《一本褪色的相冊<魚餌•論壇•陣地>》:“它(評書)是讀者的顧問,出版界的御史”;作為動詞的語義有咨詢,詢問義。《韓詩外傳》卷七:“誅賞制斷,無所顧問”?!斗馍裱萘x》第二十四回:“子牙拜而言曰:‘尚乃老朽非才,不堪顧問,文不足安邦,武不足定國’”。另外還有審問義,存問和慰問義,猶顧惜義。從歷時的角度看,我們可以看出“顧問”一詞作為名詞,其語義范圍擴大了,而作為動詞,現在幾乎很少用,而轉用“咨詢”一詞。本文主要談的是作為名詞形式的“顧問”,現在我們看到“顧問”幾乎不單獨使用,而是與其他的詞語在一起使用。如:
(一)在總統選舉之前,他就已經知道了這一安排,他擔任薩科奇政治顧問多年,以高水平和忠心著稱。(《參考消息》2009-6-10)
(二)伊拉克一家報紙7月31日戲稱美國國家安全顧問賴斯為“白宮瘋女人”。此前,賴斯稱美國將對伊拉克總統薩達姆政府動武。(《中國日報》網站消息2001-07-3121:31:55)
(三)阿萊克斯•賀根斯(威爾•史密斯飾)———綽號“全民情敵”———的男人提供各種各樣有益的意見,在他的幫助和撮合下,已經有不計其數的男士向他們的夢中情人求愛,而紐約更有上百對新人踏上了婚禮的紅地毯,因此人們都稱亞歷克斯“愛情顧問”……(Ditch劇情中文介紹)
(四)政府在處理涉及公民人身與財產關系的事務時,不能不講法,更不能亂來。昨日,青山區在全市首家成立政府法律顧問團,為政府的各項決策提供法律參考。(《長江日報》2007-7-3)
(五)恰好下午遇到一個朋友,他在銀行工作,又是專門負責投資顧問的,我就順口說出疑問。由于問到他的專業,朋友顯出極大的熱情,拉住我的手就往他的單位走,說是要詳細為我解答,推脫不過,我就跟著去了。(《新晚報》2005-11-05)
(六)買房子也許是一輩子中費用最大的一次消費行為,買之前絕對有必要多看、多問、多比較,應先多到實地考察,全面了解產品品質,不要聽置業顧問的一面之辭,要盡量在交定金簽合同之前把缺陷全部找出來,綜合權衡利弊后再做決定。(荊楚網2009-05-21)
(七)柯芳,江夏中心百貨玉蘭油專柜的一名普通的營業員,準確地說是一個專業的“美容顧問”。5年來,柯芳與江夏中心百貨和“玉蘭油”專柜一同成長,她用自己的片片愛心、一言一行實踐著全心全意為顧客服務的諾言。(《長江日報》2008-10-10)從以上的例子可以看出,“顧問”一詞與表示社會各種行業的職業名詞放在一起,表示一個人在社會的某個行業特別了解,相當于專家或參謀。
二、“顧問”語族的特點
在語言的語音、詞匯和語法中,詞匯是最快最直接反映社會的變化。詞語是記錄和反映社會現象的,社會的進步對語言的要求也越來越高,即要求語言要準確地表達社會現象。詞作為音義結合體,交際時就需要以一定數量的語音形式來表達豐富的意義內容。從詞匯的歷時角度看,隨著社會的發展,最初的單音節詞不能滿足人們的交際需要,因此雙音節、三音節和四音節的詞語就應運而生。詞語的多音節化正是現代漢語新的詞語產生和構成的重要特點之一。而在新時期,四音節及以上的詞是滋生最快的。四音節的成語,是中國一種相沿習用,形式簡潔而意義精辟的固定短語。新詞新語中的很多四字詞語在意義上十分完整,分開后還可以單獨使用。“顧問”,“顧”和“問”都是具有獨立的音義結合體,放在一起是一個合成詞,聯合式。當“顧問”與“法律”、“置業”、“美容”、“投資”等等結合在一起時,是按照漢語的“前偏后正”的慣常構詞方式構成的“定中”型偏正式短語。
基本語義都是表示一個人在社會的某個行業或領域可以提出指導意見或是可供人咨詢,但是與其他詞組合后具體所指卻不是相同的。例如:法律顧問,廣義而言,具有法律專業知識,接受公民、法人或其他組織的聘請為其提供法律服務的人員,以及法人或其他組織內部設置的法律事務機構中的人員,均為法律顧問;狹義而言,法律顧問指接受公民、法人或其他組織的聘請為其提供法律服務的執業律師,是傳統意義的法律人才。置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化顧問式服務的綜合性人才。色彩顧問是一種職業名稱,就是為個人、公司、商品、裝潢、環境、景觀等打造色彩形象,確定客戶的體色、氣質與顏色的搭配關系,確定各種顏色的明暗度與身體的適合度,從而找到最適合客戶的顏色搭配。形象顧問是對個人形象裝扮進行設計與指導的專業顧問,既對女士也對男士。他們針對人與生俱來的膚色、發色、瞳孔色等身體色基本特征和人體身材輪廓、量感、比例的總體風格印象,通過專業診斷工具,測試出人的色彩歸屬與風格類型,為人找到最合適的服飾顏色、款式、搭配方式和各種場合用色及最佳的妝容用色、染發色等,通過咨詢指導方式幫助人們建立和諧的個人形象。投資顧問是指從事證券投資咨詢服務,并于證監會注冊為投資顧問的人士。安全顧問,又稱國家安全顧問(NationalSecurityAdvisor)是美國總統在國家安全相關事項的主要參謀。國家安全顧問隸屬總統辦公室國安會。軍事顧問,也就是軍事上傳統的參謀,是新時期給予的新的稱謂,與“安全顧問”相對應。出現在“安全顧問”之后。#p#分頁標題#e#
胡娟:“顧問”語族及其社會文化探析健康顧問,指提供營養健康、運動健康、心理健康和安全健康、休閑健康、健康咨詢及健康管理等顧問服務的人員。營養顧問,是指全面解答每一個人對于營養,健康與疾病的質疑,讓我們認識營養,吃出健康。理財顧問,與客戶會談和溝通,掌握客戶的信息,分析客戶的基本狀況,掌握客戶的理財目標和需求,為客戶提供理財建議;管理顧問是一種知識服務性產業,它以專門的知識、信息、技能、經驗為資源,為企業提供全方位的管理顧問服務。從事管理顧問工作的人員稱為管理顧問師,他們針對管理實踐當中遇到的問題,提供解決方法。
經營顧問,為企業或機構提供使之健康發展的意見和建議。經濟顧問,為客戶提供宏觀經濟趨勢分析等方面的增值服務。熱血顧問,一種輔助三國的游戲軟件,可以自動建設,自動攻城,自動掠奪,自動補給資源,自動招募英雄,自動爆兵,自動定時采集,自動拆除從而去完成游戲指定的任務。“顧問”一詞使用的大眾化,促使了各行各業的“顧問”的產生,包括最后一個例子“熱血顧問”,產生于網絡,這個并不是同之前的例子一樣在語義上表示的對象是人,但是它在職能上指向的也是人,是一種語義上的隱喻式引申。青年語法學派認為,類推機制是語言演變的主要動力之一。詞綴化過程中的類推主要是指在現有詞語的基礎上,推導、衍生出新的詞語,常常是仿照一個詞,更換其中的某個語素而創造出新詞語。被保留語素與可替換語素之間形成一個“詞語模”,這種模式經過長時間、高頻率、大范圍的使用,保留語素最終演變為一種類似詞綴的成分。關于這種現象,李宇明指出:“大多數新產生的詞語,都有一個現成的框架背景,這一框架背景就像是造詞的模子(簡稱‘詞語模’)一樣,能批量生產新詞語,并使其所生產的新詞語形成詞語族”。所以,常常是一個新詞語的出現便帶動產生了一個詞族、詞群或一批詞語,從而使新詞語的產生呈現類型化、批量化衍生的趨勢。
三、類詞綴的構詞特征
既然“顧問”可以構成那么多的詞組,那么我們可以說“顧問”是類詞綴嗎?詞綴指的是意義不實在,在合成詞內位置固定在前或在后的不成詞語素。比如前綴有,“老-,小-,第-,阿-”,后綴有“-子,-頭,-兒,-性,-者,-化”。那么類詞綴呢?呂叔湘(1979)針對“漢語里地道的語綴不很多”的現象,提出了“類語綴”一說,并列舉了“可-、好-、難-、準-、類-、亞-、次-、超-”等18個類前綴和“-員、-家、-人、-民、-界、-物、-品、-度”等23個類后綴。朱亞軍(2001)列舉了前綴22個,指“阿、半、本、不、超、初、打、單、第、多、反、泛、非、分、副、該、可、見、老、所、總、準”,后綴39個,指“巴、處、達、得、度、兒、法、分子、鬼、漢、化、件、家、匠、角、界、具、率、論、迷、派、品、氣、然、熱、師、士、式、手、壇、騰、頭、性、學、員、者、子、族、主義”。其中我們可以發現包含了“分子”和“主義”雙音節詞綴。根據各位前賢對類詞綴構詞特征的探討,現考察從能產性、定位性、意義虛化來看“顧問”是否是類詞綴?
(一)能產性類詞綴的構詞能力強,在現代漢語構詞和計算機語言中起著重要作用,是現代漢語詞匯中的構詞或詞組部件,“-性,-學,-化,-品,-者”已經確立為類詞綴,是基于它們的能產性,定位性和虛化義來考慮的。類詞綴構成詞語的意義一般可以通過成分義和類詞綴義相加得到。詞義具有透明性,因而詞典不會全部收錄這種方式的構詞。構詞的規則和詞義的簡單相加確定了能產性和可接受性,毫無疑問我們可以用以上的例子來說明“顧問”一詞具有能產性。
(二)定位性同詞綴一樣,在某個義項上出現在組合的固定位置上,前綴和類前綴只出現在組合的最前,后綴和類后綴大多出現在組合的最后,如:“半-”,“大-”,“總-”,“代-”,“單-”,“反-”,“非-”,“副-”等式類前綴,“-度”,“-方”,“-感”,“-觀”等式類后綴。類詞綴的定位性表現在三方面:定位性、定義項、定詞中的位置。顧問作為職業名稱一般放在職業名詞的后面,意義也比較固定。
(三)意義半虛化作為衡量類詞綴的一個標準,熙認為“真正的詞綴只能粘附在詞根成分上頭,跟詞根成分只在位置上有關系,沒有意義上的關系”。認為“第-”,“初-”,“老-”3個前綴,“-子”,“-兒”,“-頭”,“-們”,“-著”,“-了”,“-過”,“-的”,“-得”8個后綴,“-性”,“自-”,“-式”不是詞綴。類詞綴表示某個“范疇”義,表示人物的某個類型或者動作的某個類型,如類詞綴構成的詞常形成一個語族,如:畫家,科學家,化學家,文學家,音樂家等,“家”就是表示“掌握專門學術或技藝的人”,表示某一類型的人,表示共同的語義類屬,但是具體是哪一類型的人,得由前面的詞語來決定。一般類詞綴常概括性地表示人,事物,性質,時間或處所等,表某一類型的人的類詞綴較多,“犯,鬼,戶,星,家,手,分子,者”。以上我們可以得出:從其能產性來看,“顧問”有一定的類推作用,可以加在很多名詞性成分的后面;從其粘著性上看,“顧問”的粘著性不是很高,一般可以和前面的成分相分離;從其意義的虛化程度來看,并不像典型詞綴那樣完全沒有實在意義,因此,“顧問”還不是一個徹底的類詞綴,其類詞綴意義還在形成之中。
四、社會文化心理
邢福義認為:“語言是一種特殊的文化現象,其特殊性表現在語言具有文化鏡像功能和文化傳承功能。語言本身是一種文化,但同時,語言又反映其他文化面貌的鏡子,是文化傳播和繼承的工具”。那么“顧問”語族詞的出現說明了什么社會文化心理了呢?#p#分頁標題#e#
(一)經濟原則的社會文化心理。利用類推作用造詞,可以在語言單位的形成和使用中取得顯著的效果,符合語言學和社會學中的經濟原則。“顧問”族新詞的快速衍生和繁榮發展如同“門”和“客”一樣,被人們所廣泛的使用。
(二)追新求異的社會文化心理。人們從來都是喜新厭舊的,在語言中亦不例外,總是懷著一種求新求異的心理,這是人們在語言使用過程中的一種潛在心理。因此,在人們這種求新求異心理的驅動下,語言中的新造詞語、舊詞新用、言語組合中超常規的搭配以及一些高頻使用的新詞語的衍生與消亡,都是語言發展的一種必然結果。這種求新求異的心理在青年群體尤其是“新新人類”中表現得最為明顯。在語言使用上,他們離不開網絡生活,被新的西方文化所沉醉,追求時髦和新鮮感,用夸張的言語宣泄情感,從而容易接受新事物,比如“安全顧問”,“愛情顧問”都是從認為是新鮮的西方文化中接受過來。
(三)從眾的社會文化心理。所謂“從眾”,人在言語使用上習慣于向大眾時尚和優秀社團看齊,主動模仿在政治、經濟、文化等方面地位和條件比自己優越的人群的語言。從眾從優的語言心理,是人們(特別是社會下層弱勢群體)唯恐落后時代,力求從語言上比附、模仿乃至認同強勢社團,以期在語言上跟上時尚、保持自尊的一種普遍的心理現象。在這種心理驅動下,人們使用語言進行交際時總是自覺或不自覺地向政治、經濟、文化地位優越的社團的言語看齊,放棄本社團的一些詞語,模仿“優勢”地區或社群的用語,并認為只有使用這樣的詞語才能算的上趕上了時代。這樣就使一大批詞語被創造、模仿或者是賦予舊詞以新義或用法從而并流行開來成為新詞語,同時一批批喪失新穎性的語詞也就被廢棄不用乃至走向消亡。“健康顧問”,“營養顧問”就是在這樣的心理作用下產生的。