電子商務運營托管精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務運營托管范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

痛苦抉擇

網絡改變著人們的生活方式，也改變著傳統品牌的銷售方式。在網絡電子商務迅猛發展的時代，線下銷售渠道強大的傳統品牌，一番痛苦抉擇后，紛紛觸網。

這些行業內傳統品牌有以下共性：生產標準化，產品力求規模效應，線下有完善的銷售渠道，有數量眾多的線下銷售終端，有龐大的線下銷售人員及管理團隊。

在電子商務時代，這些傳統品牌的網絡銷售面臨著眾多困惑：相同產品，如何協調或區隔線上線下的零售價格？如何實現線上+線下>2的增量銷售效果，而不是簡單的線上對線下需求的存量替代？網絡銷售如何既增加銷量又擴大品牌影響力？網絡銷量一定的前提下，如何實現利潤最大化？

沒有一種網絡銷售渠道模式能夠全面滿足傳統品牌在價格管控、增量銷售、強化品牌、利潤最大化等方面多維度的目標。不同的網絡銷售渠道建設模式，有各自的優劣勢，其中取舍的關鍵在于傳統品牌企業網絡銷售能力的積累和決策者的核心目標。

三大電商渠道建設模式

1. 網絡經銷制

傳統品牌與網絡批發/零售商簽訂經銷合同，企業與網絡批發/零售商之間是單純的商品買賣關系，這與線下的經銷商賺取批零差價模式沒有本質區別，網絡銷售渠道僅是線下渠道的補充。網絡經銷制又分為多家分銷和獨家經銷兩種，品牌越強勢越傾向采用多家分銷制，反之則采用獨家經銷制。

2. 網絡代運營托管制

傳統品牌與網絡零售平臺（包括淘寶天貓商城、京東商城等）簽訂網絡直營旗艦店入駐協議，同時將網絡旗艦店的運營（包括店鋪裝修、客服接單、倉儲發貨等）外包委托給專業電商托管公司運營。電商托管公司獲取月度托管服務費及銷售傭金，銷售傭金一般按網絡零售額的5%～10%比例提取。

3. 網絡零售直營制

傳統品牌組建網絡銷售部門（事業部或獨立電子商務子公司形式），與天貓/京東等各大網絡零售平臺直接合作，開設網絡直營旗艦店，自主負責網絡旗艦店的裝修、定價、客服、售后、促銷推廣等日常運營工作。部分激進的財大氣粗的傳統大品牌企業直接建垂直B2C零售商城（如海爾電器/百麗鞋業等），采用全方位網絡零售直營制。

利與弊

1. 網絡經銷制

對傳統品牌而言，這是最簡單省事的網絡渠道建設模式。傳統品牌傳統銷售渠道（批銷渠道、商超渠道等）建設和管理經驗豐富，網絡渠道的銷售本質與傳統線下渠道一致。采用網絡經銷制，企業可以借鑒移植其線下管理經驗。

但是，網絡經銷商因經營成本低、銷售區域無邊界，價格戰是其獲取銷量的常用手段，其銷量主要來源于線下存量需求的轉移，這非常容易激發線上和線下渠道的矛盾，也容易引發網絡經銷商與企業的矛盾。網絡經銷制，傳統品牌難以掌控線上零售價格，無法發揮網絡短渠道銷售控制優勢，不能獲取網絡零售價值鏈上的利潤，更難以起到傳統品牌在網絡上的品牌傳播和維護作用。

2. 網絡代運營托管制

伴隨電子商務的發展，中國各地電商代運營公司雨后春筍般地出現，僅在電子商務之都杭州（淘寶所在地）就有數百家電商代運營公司。

傳統品牌采用網絡代運營托管制，本質是借雞生蛋，將“客服、零售倉儲、發貨”等粗活外包，自己掌控網絡旗艦店所有權，掌控品牌、價格、推廣等核心資源，并能獲得零售價值鏈中的多數利潤。

不利之處在于，電商托管公司魚龍混雜，優秀的、有實力的不多，難以找到合適的電商托管公司；一旦簽訂托管合同（一般是1～2年），在托管期內，傳統品牌的網絡銷售必受制于人，且必須付出不菲的電商代運營托管傭金。

3. 網絡零售直營制

如同設立線下直營門市部或專賣店一樣，傳統品牌在淘寶天貓/京東等銷售平臺上設立網絡旗艦店，有利于全面掌控網絡零售價值鏈，肥水不流外人田，有極強的價格控制力，真正發揮網絡零售短渠道優勢！能夠兼顧品牌建設和銷量之間的關系。

弊端有：傳統品牌的管理層不熟悉電子商務運營，缺乏忠誠的網絡運營隊伍，難以解決電商運營文化和傳統管理文化之間的沖突。傳統品牌自己建站銷售的直營模式，因引流成本巨大、獨立網站維護成本過高等，弊遠大于利，不宜提倡。

進與退

1. 服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器類的一線傳統品牌，基于戰略發展之目的，應不遺余力地組建網絡銷售部門，采用有渠道掌控力、零售利潤最大化的網絡零售直營制（但不必自建獨立網站銷售），應盡力突破網絡運營人才、文化、機制的瓶頸，鍥而不舍、知難而進！因為，今天不走電商之路，明天將可能無路可走！

若因電商運營人才不足問題，不敢倉促采用網絡零售直營制，權宜之計可采用代運營托管制，一旦時機成熟，必須早日采用網絡零售直營制為主、托管與經銷為輔的渠道模式。

占有天時地利人和之優勢，在線下已經建立完善渠道的杭州女裝傳統知名品牌“藍色傾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香麗影”等已經前后組建電商銷售部門，進駐電子商務平臺，開設網絡直營旗艦店，并取得不菲的業績。

2. 專注于核心業務，習慣于非核心業務外包的外資品牌，應首選網絡店鋪代運營托管制。

外資品牌企業管理等級森嚴，日常運行機制規范有序（不輕易設立電商子公司，不輕易打破工作流程），職員高薪高效精簡，擅長并專注產品研發、品牌建設等核心能力的打造。外資品牌習慣于將“市場調查、批發零售、倉儲配送、銷售服務”等非核心職能特別是非知識密集型活動外包，網絡零售同樣被定義為非知識密集型活動，采用網絡店鋪托管制成為必然。

外資企業的普通雇員年薪動輒數十萬元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作電話的潛規矩蔚然成風，這與電子商務公司里的客服、設計、物流人員數萬年薪、沒日沒夜地工作之現象形成鮮明的反差。不同的管理機制、工作流程、企業文化、員工結構，決定了外資品牌企業（也包括部分國內大品牌）難以實施網絡零售直營制。事實上，寶潔、聯合利華、飛利浦、惠普等著名外資品牌企業以及國內美的、聯想等著名品牌的網絡銷售大多采用外包托管制。

對一些國內二、三線傳統品牌而言，因企業的品牌建設能力不足，電商運營人才稀缺，網絡銷售最好采用借雞生蛋一體化電商運營托管制，即將網絡旗艦店的裝修、客服、推廣等功能全方位外包。要充分相信電商托管公司的專業運營能力一定比自己做得更好。如果電商托管的旗艦店獲得了預期中的成功，在電商運營人才引進及運行機制準備到位的前提下，中小品牌可以終止外包托管，自主運營網絡品牌旗艦店。

3. 對一些飲料類生鮮食品類等傳統品牌而言，可采用簡單易行的網絡經銷制。

服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器等產業，電子商務是對傳統線下渠道的顛覆，應該以零售直營制為主。

但是無論現在還是將來，網絡渠道都僅僅是飲料類、生鮮類傳統品牌線下廣渠道的補充，因為飲料單價便宜、重量重，顧客即時消費為主；生鮮類保質期短、遠程零售配送成本高且品質難以有保證。天貓超市和京東超市的蓬勃發展，與飲料食品類傳統品牌的網絡經銷制模式密切相關。

服飾鞋包、日化家紡類品牌旗下的一些庫存/過季商品，也可采用網絡經銷制一攬子打包給網絡經銷商銷售。

篇(2)

有錢能砸出運營團隊和經驗嗎？

“要人咱有人，要錢咱有錢，商品就更不用說了，憑啥咱不能投入個幾百萬，也砸出個B2C，弄出個上市公司？”這是傳統企業普遍的想法。一時間，傳統企業觸網勢不可擋。

可正兒八經地弄出個電商部門來，卻懵了。小到商品的選型、定價、拍攝、描述，大到網站的建設、網絡營銷、運營以及運營團隊的搭建、考核，一切都得摸著石頭過河。

一個成熟的電子商務生態鏈上，包括了供應鏈、物流、IT技術、運營和網絡營銷……對于眾多傳統企業而言，“商務”涉及的研發制造和供應鏈管理是強項，可“電子”所涉獵的網絡營銷、運營和IT技術，卻相當陌生。

矛盾催生出電子商務托管運營這種新的“前店后廠”的合作模式。

托管運營，在美國、日韓等電子商務發達的國家與地區早已成熟，它就像日常生活常見的小區物管、酒店托管管理一樣，把網絡推廣、網店運營、在線銷售等外包給專業代運營商，企業自身則專注于老本行――研發與制造。

案例：如何與老東家協調節奏

A公司為美國上市公司，是中國最大的醫用輔料出口企業，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉時代，進入國內高端全棉生活用品零售市場（含母嬰棉品、美容棉品），已經在全國一線城市建立了50家直營店，欲開辟電子商務渠道。

該企業為傳統OEM企業，深諳專業的事情交給專業的人來做這個道理。2010年6月A公司與專業代運營商達成正式合作，經過2個月的籌備，代運營商幫助企業建立了覆蓋商品規劃、平臺規劃、運營規劃、物流規劃和團隊規劃的整套運營方案，旗下的第三方平臺商城旗艦店于2010年7月底成功上線。

自2010年8月～12月，短短4個月時間，轉化率高達3%，回頭客率超過10%，這對于一個新市場新品牌來之不易。累計銷售即接近200萬，月均銷售50萬，最近的月份銷售130萬。占該品牌所有銷售渠道40%以上。

營銷亮點：

全棉高端用品市場，在國內是個新市場，它的消費群體相對高端，對品質高度敏感，但對價格相對不敏感。代運營商制定的策略是：

1.堅持走高品質與高服務的路線，打造第三方平臺NO.1品質全棉家居旗艦店形象；

2.通過大規模的“免費試用”，促使用戶第一次購買；

3.該類商品為日常消費品，通過大力發展會員制和團購業務，結合“情感營銷”《致客戶的一封信》，刺激口碑傳播與提高回頭率；

4.堅持“寧送不折”的銷售策略，營造高品質品牌形象。

5.大膽采用線上線下同價，通過提供高質量服務的差異化策略，解決線上線下的沖突問題。既保持了企業統一的品牌形象，又照顧到不同渠道的消費群體需求。

磨合之道：

1.傳統制造業的嚴謹決策流程與網購快速、靈活的運營機制沖突。

網購，特別是第三方平臺，講究快速、靈活，很可能今天告訴你下午有個活動，或者有好的推廣資源，需要企業在極短的時間（精確到小時）做出決策。要是企業定不下來，這個資源就是別人的了（因為目前第三方平臺入口稀缺，可謂“僧多粥少”）。

可對傳統企業而言，這種決策機制是不可想象的。哪一個廣告或促銷計劃，不需要提前計劃和預算？

在雙方磨合的前2個月，往往是第三方平臺這邊催得腦子發暈，企業這邊卻還在按部就班地走著OA系統，大家心里都急得冒煙，卻只能眼睜睜地看著機會在眼前白白溜走，那種撕心裂肺的痛，實在難以言狀。

對策：

通過2個月的磨合，與企業掌門人反復PK，終于建立起了計劃性與靈活性相結合的機制：季度計劃+“綠色通道”臨時決策機制。季度計劃滿足了企業嚴謹運作的需求，“綠色通道”臨時決策機制，則在一定額度與范圍內，授予了代運營公司靈活處理的權限，“前店后廠”終于運作順暢。

2.第三方平臺網店系統與企業自有ERP信息系統的對接。

第三方平臺的網店系統，包括商品、庫存管理子系統，已經非常成熟。可第三方平臺的后臺卻無法與企業自有的ERP系統聯通。讓這個渠道的供應鏈、庫存管理游離于系統之外，對于一家制造企業而言，是個嚴重的挑戰。

對策：

系統對接問題，無法在上線初期解決，可難道因為系統對接問題而耽誤網店上線？

代運營公司提出了邊走邊解決策略，上線初期2個月內人工管理；2個月后，通過程序開發與第三方平臺的API實現了對接，實現了第三方平臺網店與系統ERP的成功對接，有效避免了管理缺陷與人工管理帶來的隱患。

企業不能做甩手掌柜

托管運營投入低、見效快，即使是對于電子商務完全不懂的傳統企業，也能夠較快地建立符合網購的運營機制與團隊。

但這不意味著企業就能安坐家中，等著貨如輪轉。企業選擇托管運營模式，需要高度關注以下幾個問題：

1.合作雙方的定位。

一家網店能夠穩健發展，離不開強大的商品開發與供應鏈管理能力、富有經驗的網店運營經驗和網絡營銷資源，三者缺一不可。代運營商有后兩者之利，迅速讓企業上路，但它不能替代企業在商品與供應鏈所扮演的角色。

2.資源投入。

代運營商具有的網絡營銷的經驗、資源，但并不代表企業就不需要投入推廣資源，不需要建立為之匹配的運營團隊。代運營商能做到的是合理分配資源，并且盡可能提高投入產出比。

3.雙方的合作機制。

代運營商是純粹的輕公司，它是圍繞網絡市場快速、靈活的機制來運轉的，而對于一些嚴謹的制造型企業而言，毫不夸張地說，上電子商務不亞于上ERP系統，整個運營與決策流程都要“傷筋動骨”，不建立起適應網購市場的溝通與合作機制，就非常容易出現業務在前面跑，卻被工廠在后面拖著跑不動的情況。

4.代運營商的專長與資源。

篇(3)

(訊)云計算平臺融合了電子商務主要目的在于減少自身在硬件設備等方面的需求，降低企業整體能耗，簡化電子商務服務的操作流程，數據中心將富余尖端的服務器設備及其他數據中心資源進行服務器租用和服務器托管業務，來滿足用戶的各種需求。在我國，中小企業的發展平臺逐步擴展到信息服務項目中，各行各業已將信息化平臺列入企業運營方案的主要計劃中，并為此而努力著，從中獲得寶貴的信息資源，將企業推向高效率、高產業經營模式。

一些IDC服務商為客戶提供一站式豐富的、高價值的多樣化服務，同時能將設備產權慢慢轉向運營商歸屬，增強了開展增值服務的基礎，從而為精細化運營、統一管理平臺、利用規模經濟獲得利潤打下堅實的基礎。IDC的重要客戶群也從中獲益，借助云計算系統，采用自助式服務，賓館實現業務快速部署，低成本獲取IT資源，降低信息化門檻。

云計算具有強大便攜、移動和娛樂性和利用云計算進行辦公能力的云終端產品將會成為市場的主流。它帶來了計算、通信、消費電子、內容之間的融合；4C的融合也帶動了終端之間的融合，也意味著各種便攜網絡設備、PC、手機、家電之間的界限越來越模糊?？梢韵胂?，手機發展到一定程度，既可以便攜、通話、上網、控制家電，當外接屏幕和輸入設備時，用戶就可以擁有一臺高清播放設備、辦公電腦，而且內容方面可以和所有的終端共享。

云計算平臺融合了電子商務主要目的在于減少自身在硬件設備等方面的需求，降低企業整體能耗，簡化電子商務服務的操作流程，數據中心將富余尖端的服務器設備及其他數據中心資源進行服務器租用和服務器托管業務，來滿足用戶的各種需求。

隨著IT業務需求不斷增加，云計算的基礎設施成為重點構架，同時沒有基礎構架的云計算，也就沒有辦法發揮最大優勢?；A構架需求：無限動態擴展、自我修復功能、自我按需進行資源分配、自我管理功能、基于策略的容量、性能自動調節、易于管理和使用的界面、能降低成本等。從而在業務層面實現成本控制、部署簡單快速、提高利用率及實現整合的目的。(來源：IT商業新聞)

篇(4)

關鍵詞：中國聯通；電子商務平臺；發展模式

自從1998年我國第一筆網上交易產生，電子商務在我國得到了極大的發展。很多的行業在經歷著電子商務模式的改革，在這樣的行業融合的過程中，求得了新的生機和活力，對于通訊行業來說，電子商務也在促進其行業的不斷發展。

1 中國聯通電子商務平臺的發展現狀

很長一段時間以來，通訊行業一直關注于信息技術的使用，并在此領域一直代表著行業的領先水平。至于電子商務的發展和應用，通訊行業是行業電子商務的發展基礎，影響著電子商務的發展水平和結構。另外一方面，電子商務的發展和應用在通訊行業也表現得很明顯，往往代表著行業應用電子商務的最高境界，起著模范帶頭的作用。通訊行業的電子商務，即通訊企業借助互聯網等現代信息技術來運轉其通訊業務。這與傳統的通訊業務相比，其打破了傳統的制造商，運營商和用戶三者之間的價值鏈條，極大的延伸了增值空間，主要涉及到其運營的三個方面，即基礎數據層面，屬于通訊企業的內部數據資料；應用層面，關注于用戶的體驗；業務層，涉及服務的內容。

現階段的通訊行業的發展模式，主要由B2B，B2C兩種模式，對于通訊行業來說，其中的B2B就是以互聯網的手段，整合各方資源，實現企業之間的電子化聯系；后者是整合資源，以客戶為導向，建立全面的服務系統，為客戶提供更好的服務產品。

通訊行業電子商務的主要表現形式有：網上營業廳，電子商務綜合平臺，網上信息服務以及商務服務四種。其實電子商務的應用沒有固定的模式，以客戶為導向，建立通訊業務的溝通，實現電子化洽談，構成這樣的目的，就可以被稱為是通訊電子商務。

2 中國聯通電子商務平臺的導入意義

作為通訊行業的巨頭，重視電子商務的應用是一種必然。從表象來看，電子商務在中國聯通上的應用將會為中國聯通帶來巨額的利潤；其次在實行電子商務的過程中，勢必會帶動社會的各個行業進入中國聯通的網絡，由此極大的擴大了其網絡用戶的群體，是擴大用戶資源的好方式；對于最終的用戶來講，也極大的降低了獲得成本，在和中國聯通的合作的過程中也獲得了一定的收益。這樣的雙贏局面是雙方都愿意看到的。

以發展的觀點來看問題，中國聯通導入電子商務。這是在促進傳統通訊行業的改革，優化通訊服務的層次，代表著信息產業發展的趨勢，也是我國經濟發展的堅實基礎。

3 中國聯通電子商務平臺模式的分析

如何讓電子商務平臺模式促進通訊事業的發展，這是中國聯通一直在追尋的問題。電子商務的價值鏈條和邊際效益上可以得到啟發，建立健全平臺加應用的模式成了中國聯通的首選。我們知道傳統的價值鏈結構包括制造商.運營商和最終用戶三個環節，節點很少，影響的范圍很窄。但是現在電子商務的模式下，其價值鏈條很大程度上被延伸，以B2B價值鏈來說，中國聯通涉及到的業務有：基礎設施提供商，托管服務提供商以及加密認證服務商等等的主體，以B2C價值鏈來說，則包含移動通信運營商，獨立的安全認證中心以及最終用戶等主體。以下將從三個方面詳細闡釋：

3.1 網絡運營商的電子商務

中國聯通電子商務平臺可以有效的降低網路運營商的成本，以三種方式來提升自己的綜合效率：其一，設施成本被大大降低；其二，在互聯網電子商務平臺的幫助下，其應用構建的成本被極大的降低，提高了其運作的效率；其三，降低了運營商所承擔的風險?？偠灾?，電子商務平臺突顯出來的邊際成本和邊際效益，有效地實現了對于電子商務業務的風險控制，是很理想的發展趨勢。

3.2 設備制造商的電子商務

對于設備環節，最理想的狀態就是多樣化的應用可以快速，便捷的進入電子商務的平臺，以提供優質的個性化服務。

3.3 應用開發商的電子商務

中國聯通電子商務平臺在信息傳送，數據定義，注冊信息等領域都是國際上最先進的，在此基礎上實現了技術上的標準化。這樣的措施，可以極大的減少后期的因軟件升級和商家加入帶來的工作量，使得業務推出時間大大縮減。對于開發商，以現有的資料進行升級的操作，從而確保了吸引更多商家進入的可能性。

3.4 用戶的電子商務

綜合聯通的用戶資源，我們可以將其分為以下幾種類型：集團客戶和分散客戶兩種。電子商務平臺必須要針對不同的客戶提供不同的電子商務服務?；贐2B和B2C，中國聯通充分發揮其在信用上，資源能力上的優勢，為客戶提供方便的接入方式，由此帶來的消費體驗是很快捷和方便的。與此同時，合作的商家也會帶動其自己的客戶。

綜上所述，上述的三方力量相互合作，共同促進電子商務的規?；l展，從而推動整個平臺的發展。類似于“中國聯通搭臺，大家唱戲”的模式，極大的滿足了各方的利益，眾位主體之間相互溝通，積極參與，帶來的是技術，客戶資源的融合，實現了資源的優化配置，達到了產業的融合。

[參考文獻]

[1]于洪雷.國家自然科學基金重大項目-新興電子商務重大基礎問題與關鍵技術研究.2008.

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[關鍵詞] 河北省　電子商務　發展戰略　知識經濟

一、世界電子商務發展情況

1996年全球互聯網用戶不足0.4億，到2004年全球上網人數增至10億，平均每個月增加100萬戶。1994年全球電子商務銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍。聯合國發表的一份報告表明，2000年全球電子商務的交易額達到3770億美元，2002年全球電子商務交易額大約為2萬億美元，到2006年將可能達到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。Gartner group研究指出：亞洲電子商務2000年將達到84億元，每年以超過2倍的速度增長，到2003年達到480億美元。2002年全美網上銷售和服務的營業額將達3270億美元，2005年美國B2B電子商務市場交易額達到了2.6萬億美元，韓國：2002年交易額達到177萬億韓元，未來10年三分之一的全球國際貿易將以網絡貿易的形式來完成。

二、我國電子商務發展情況

我國電子商務發展大致經歷了三個階段：1996年開始認識電子商務階段，從1997年起，我國進入廣泛關注電子商務階段，1999年，我國的電子商務踏上了應用發展階段。2002年，中國電信業實現了向世界第一大網的跨越，電話用戶總數達4.21億戶；互聯網達5000多萬戶。2000年底，中國電子商務交易額達到1億美元，2001年中國電子商務交易額升至93.3億美元，據易觀國際《互聯網研究系列報告――電子商務（2004）》顯示，中國電子商務的交易總額在2004年達到550億美元，比2003年增長73.7%，2005年激增至775億美元。按目前的趨勢，其發展速度不亞于國際發展速度，有著良好的前景。

三、河北省電子商務發展戰略

近年來，河北省在電子商務方面總體上處于剛剛起步的階段，要堅持“政府推進、統籌規劃、規范標準、整合資源、循序漸進、分步實施、培育市場”的方針，充分發揮政府的宏觀規劃、管理和指導作用，加快實施電子政務，大力發展網絡和電子商務基礎設施。通過電子商務促進流通現代化，提高企業信息化水平，推動全省產業結構調整步伐。

1.電子商務基本框架的建設

借著電子商務的發展勢頭加緊河北省的信息基礎設施建設，以形成河北省基本的網絡環境，為電子商務的進一步發展做準備。大力推進網絡基礎設施建設，加快城市網絡和用戶接入寬帶網絡建設速度，保證網絡安全暢通；降低網絡運營成本，減輕用戶負擔，為電子政務、電子商務提供線路保障。大力發展大型電子商務綜合平臺和專業網站，構建電子商務、電子政務一體化的網站體系，創造良好的平臺環境，開展多種模式的電子商務、電子政務，為中小企業提供有力的技術支持和商務服務，形成網上市場大省。

2.電子商務運行機制的研究

電子商務宏觀管理控制機制的研究首先需要制定出電子商務的宏觀控制機制和框架，確定出在電子商務活動中參與者的行為規范，建立起一系列有效的監督和管理制度。這個框架只能根據國外的經驗和技術發展的趨勢來制定，需要保持一定的穩定性，以及對新技術的開放性，并經過小范圍內的試點運行后才能最終確定，在實際應用過程中還需要不斷的調整。在宏觀框架確立之后，還需要制定一系列切實可行的、具有可操作性的電子商務具體管理辦法，其內容將隨著具體電子商務技術的發展而變化，目前大致應包括電子商務的價格管理、稅收管理和交易控制、消費者權益的保護等方面。

3.電子商務應用的研究開發

主要由研究機構和電子商務的主要參與者共同進行研究開發，研究開發的內容可能包括商務活動的各個領域。(1)對現有產品的集成。電子商務產品中有很多功能可利用現成的產品實現，因此必須重視對現有產品的集成，以加快電子商務產品開發的速度。(2)對國外引進產品的消化吸收。對于國外已經開發的電子商務類產品，主要是采取吸收借鑒的方法，而不是照抄。對于國外產品應及時跟蹤其技術動態，吸取其合理之處，為我所用。(3)自主開發國內的電子商務產品。這是發展電子商務實質內容中的核心部分。對于電子商務類產品，基本的原則應該是在充分吸收國外最新技術和產品開發經驗的基礎上自主開發適合我國國情的產品。

4.相關技術的研究

在進行電子商務產品的開發的同時，必須由研究機構和電子商務的主要參與者共同進行相關技術領域的研究，以便為電子商務的進一步發展提供技術上的支持。(1)信息安全技術。信息安全技術主要是對原始信息進行加密等措施的保護，以保證信息在存儲、傳輸等過程中的安全。(2)分布式用戶認證技術。電子商務活動的參與各方通常分布在異地，通過互聯網絡相互聯系，因此需要彼此之間通過分布式的認證方式獨立地確認參與各方相互之間的身份，以防受到欺騙。(3)密鑰托管技術。密鑰托管技術主要是提供在緊急情況下獲取信息解密密鑰的一種新途徑的技術。(4)商務站點的網絡安全技術?；赪eb技術實現的電子商務需要各廠商建立和維護商務Web站點，而這些Web站點又將成為網上黑客攻擊的新目標。(5)電子貨幣支付技術。電子貨幣支付是任何一個電子商務交易活動的必要環節，也是所有環節中最易受到攻擊和破壞的環節。(6)完善物流配送體系技術。通過開展電子商務，企業銷售范圍的擴大，企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變。完善的物流配送體系具有完整的物流機能，包括運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工等。

5.電子商務運作人才的培養戰略

企業在人才問題上的最大困難是缺少既懂IT技術又熟悉電子商務業務流程的綜合性人才?，F在推動電子商務的人員多是 IT 業界人士，他們懂網絡技術，但對商務都往往沒有經驗，造成IT界和商業企業界有明顯脫節，至于電子商務中的電子貨幣，認證體系，法律規范等，又是雙方均不太熟悉的領域。而在河北省開展電子商務，這些人員才是真正關鍵群體。

參考文獻:

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關鍵詞 電子商務；信息安全；技術

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）12-0036-02

1 電子商務的信息安全現狀

電子商務是網絡化的新型經濟活動，已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分。根據數據顯示，我國通過手機上網以及網絡用戶已經突破了7億和3億大關，這么多的網絡用戶就為電子商務的發展奠定了基礎。我國電子商務市場整體交易量近年來持續增大，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%。，有效地促進了消費增長。預測2015年電子商務交易額將達12萬億元。隨著網絡深入到生活的方方面面，電子商務領域也接連出現信息安全事故，電商網絡安全問題越來越受到用戶的高度關注。日前，知名網商1號店爆出個人用戶信息被泄露，京東商城也出現大量“惡意訂單”，在消費者中引發不安和爭議。在10月30日晚上10點半左右，在京東商城的充值平臺上出現網絡異常，當時該平臺上的積分換話費活動出現系統BUG（漏洞），用戶點擊后就自動進行充值，整個過程并沒有進行相應的扣分。而且沒有充值成功的積分被雙倍的返還，自動打入消費者賬戶，消費者發現這個漏洞，紛紛上網參與活動，一次充值僅僅10秒左右就可以完成，一直持續到晚上將近12點，京東才發現異常，并修復了好了該漏洞，這次事件為眾多從事電子商務業務的企業敲響了警鐘，網絡完全問題無處不在，一旦發生將是不可挽回的損失。

2 電子商務對信息安全存在的問題

所謂電子商務基于電子信息網絡，特別是互聯網，為企業、機構和個人提品或服務交易及相關的電子認證、在線支付、物流配送等服務的業務活動。目前我國企業在電子商務信息安全方面的問題主要存在以下幾點。

1）企業對信息安全的重要性有所認識，但對面臨的信息安全威脅和存在的隱患仍存在僥幸心理，很多從事電子商務的企業對注冊會員的資料欠缺有效的保密措施，很多信息資料采用是明文保存，這就很容易被黑客侵入獲得相關客戶的資料，公司內部不法人員也可以輕而易舉的獲得客戶資料，為了牟利將其泄漏。這些問題看似技術層面的原因，其實深究起來，還是企業信息安全管理上的漏洞。在很多中小購物網站中，有的第三方支付平臺未依法落實相關的日至留存措施，有的甚至在明知他人實施網絡犯罪的情況下，仍為其提供支付服務，并從中提成獲利，有的電子商務運營商并未落實網絡交易異常、信用異常和非法交易的監控措施，導致銷售違禁品、網上銷贓等違法犯罪活動難以發現。

2）法律層面缺失。對于個人信息安全和網絡信息安全事故，由于相關法律的缺失，截至目前，依然很難給予法律層面上的定性。盡管媒體上多次報道一些網站出現用戶資料泄密事件，但從處理結果來看，企業僅僅道歉了事，并沒有承擔法律上的責任。這是由于目前我國在這方面的法律缺位，導致網絡信息的侵權成本過低，同時消費者要維權也缺乏法律支持，而且維權成本太高，這就使得很多企業并沒有動力去真正的加強用戶信息保密工作。

3）網民安全意識薄弱，強化互聯網企業和網民的法律意識，提升違法成本，才是應對網絡安全事故的根本之策。就像京東商城那個案例，很多網民利用系統BUG，實現了給自己手機充值，或者給Q幣充值的目的，這種行為其實已經符合盜竊行為的本質，但很多消費者并沒有從思想上認識到這是一種盜竊，認為這是在網絡的虛擬空間里就不能算作犯罪行為。隨著新的傳統企業進入電子商務領域及電子商務向農村縱深發展，這種意識和行為還有加重的趨勢。可見，加強消費者對網絡信息安全的認識，樹立起消費者守法的網絡行為十分必要。

3 電子商務的信息安全技術

3.1 加強安全認證

電子商務安全認證系統是保證電子商務安全的基礎設施，目前，在電子商務領域，安全認證是較為通行的一種做法。電子商務安全認證是以數字證書應用為核心的密碼，它以PKI技術為基礎，對網絡信息進行加密，有數字加密和簽名加密兩種方式。電子商務交易雙方都是利用網絡進行交易行為，交易雙方互相有個信任問題，如何在不見面的情形下對雙方身份進行確認是個難點，所以就需要一個參與方對雙方身份進行確認并相關證書，網絡交易雙方都可以通過加密證書對雙方的身份進行認證，保證網絡信息不被篡改和竊取。同時數字證書也可以起到對集中審計、產品授權等相關業務活動進行全程跟蹤管理的作用。例如新浪曾經推出國內首個安全認證企業郵箱，傳統的郵件加密只限于客戶端的加密，而對于郵件的傳遞無法監控，新浪這種加密的企業郵箱采用電子安全認證技術，基于瀏覽器的郵件加密，通過公鑰加密與私鑰解密技術結合，實現電子郵件最大的安全性。擁有這種企業郵箱的用戶，可以保證在郵件的傳遞過程中進行發件方和接受方的身份確認，并且可以對郵件進行電子簽名，保證信息的不可抵賴性。同時還支持國際漫游業務，當用戶離開出差外地，使用別人的PC，打開自己的企業郵箱，輸入電子認證證書密碼，即可從服務器上獲得128位的加密密鑰，打開電子郵件，當用戶閱讀完郵件，關閉瀏覽器，其加密密鑰自動銷毀，在機器上不留任何備份，保證了郵件安全。

3.2 完善電子商務網站

電子商務交易雙方的信任度成為評價電子商務秩序狀況的重要指標，這就需要一個完善的電子商務網站。建立一個電子商務網站并不是很容易的，服務器的選擇至關重要。特別是在建站的前期，服務器最重要的就是需要擁有更好的安全性和更高的性能，能夠最大限度的保證消費者網絡交易行為的安全性。對于電子商務企業而言，在網站建設與管理中，為了保證消費者能夠短時間內挑選出適合自己的商品，就不可避免的要實現網站的搜索功能，這就對網站服務器的性能和結構提出了要求。首先選擇服務器的結構。對于電子商務企業而言，服務器是要托管到電信或者網通機房，這是要付出一定費用的。服務器體積越大相應的托管費用就越高，所以企業應該根據企業實際情況，選擇性價比高的機架式服務器，常見的1U或2U機架式服務器都可以符合企業經營需要。其次，在服務器性能方面，可以選擇四核處理器、2GB內存以及讀取性能更好的SAS硬盤，如果企業規模較小或者資金有限，可以考慮性能相對較低的SATA硬盤，并通過組建RIAD磁盤陣列來提升硬盤的讀取性能和安全性。

3.3 加強信息安全的規劃和溝通

沒有合作的文化是做不成大團隊的，電子商務信息與安全管理需要這樣的合力來推行。電子商務企業信息安全發展到現代，在軟硬件以及信息安全技術、方法上差別不大，關鍵是信息安全理念的差異。有的電子商務企業缺乏先進信息安全管理理念，企業高層對信息安全管理的意見相左，各部分之間溝通不暢、缺少合力或者缺乏對信息安全建設的長遠規劃和指導，這些因素都會導致企業信息安全建設的失敗。因此，對于電子商務企業而言，企業信息化建設需要形成合力，需要企業高層對信息安全建設的投入、長遠規劃等意見統一，需要企業IT與業務部門溝通順暢，建立信息化規劃時，要按步驟、分階段來規劃。當然每個企業實際情況不同，信息安全建設的速度、規模都不盡相同，企業要根據自己的實際需要，根據企業的資金實力、發展規模以及企業發展階段等因素做好信息安全建設的規劃。同時，企業要建立統一的日常運營需要建立的管理流程，除了采取用較優秀的熟悉公司業務的人員做項目經理外，最好的辦法就是建立一種長期的溝通機制，每個部門除了知道本部門的活動計劃之外，還要知道其他部門的重大活動，這樣才可以加強相互之間的配合。還有就是電子商務主要在網絡上展開，由于網絡傳播速度很快，因此應該對流程的每一步都應該進行怎樣的測試和審核，避免有意和無意的疏忽造成重大事故。在出現問題時采取何種措施，對這些問題采取什么樣的風險描述。保證做到系統能夠快速恢復、人員能夠快速進入工作崗位。

總之，電子商務作為計算機應用技術與現代經濟貿易活動結合的產物，已經越來越多的應用到企業中，電子商務涉及面廣、主體眾多，存在巨大的信息安全隱患，加強電子商務網絡安全很重要。企業作為電子商務運營的主體，要切實加強對電子商務信息安全的重視程度，采用各種技術和方法來保證網絡交易的安全性。

參考文獻

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1大數據處理模式的意義和特點

大數據處理模式，是依托于信息技術和互聯網技術的不斷發展而興起的一種新型技術模式，能夠有效地處理大批量的數據信息，并保證信息的安全性和可靠性。大數據處理模式，突破了傳統意義上的信息搜索和信息存儲，有效捕捉和管理數據信息，決策力更強，洞察力更優，效率更高，信息更多樣化。大數據處理模式，改變了傳統數據收集的意義，對于數據信息的收集，其意義不在于數據信息的存儲，而是對所收集到的數據信息進行刪選整合等一系列的專業化處理，實現數據信息的轉化和升值，為不同行業不同領域的銷售轉化提供參考和動力，有效實現產業升級和企業盈利。大數據處理模式與傳統的數據庫不同，海量的數據只是基礎，能夠進行復雜有效的數據分析，才是大數據處理模式的顯著優勢。大數據處理模式有四個顯著特點：第一，數據量大。大數據處理模式能夠存儲海量信息，并保證信息的安全性。第二，數據的類型繁雜。大數據處理模式下的數據，突破傳統的數據概念，將圖片、視頻、位置數據等都統稱為數據信息。第三，數據信息的處理速度極快。無論是何種類型的數據，無論是何種形式的數據，大數據處理模式都能在短時間內分析出數據價值，促進轉化。第四，較高的數據價值回報。對于海量的信息，大數據處理模式能夠進行專業性的準確分析，并能夠在分析后對數據的使用和應用方式提出指示性建議，帶來較高的價值回報?？傊?，大數據處理模式是當今時代海量數據分析的首要選擇，也是眾多行業眾多領域越來越傾心的數據處理的前沿方式，在信息技術和互聯網技術不斷發展的背景下，必定會得到更為長足的發展。

2大數據處理模式對電子商務的影響

2.1提高了電子商務領域信息檢索的能力

電子商務平臺，是依托于信息技術和互聯網技術的不斷發展而興起的商業模式，極大地改變了當代消費者的消費心理和消費習慣，但是，電子商務信息冗雜，無論是商品的種類還是商品的數量，都有海量的商家可供選擇，增加了用戶刪選的難度。只有改變這種雜亂無章的非結構化信息數據，才能提高電子商務的運營水平和銷售轉化。大數據處理模式，使得信息數據的處理更為針對性，更為靈活化。電子商務充分利用大數據處理模式，能夠實現信息數據的有效檢索，根據用戶的消費需求進行針對性的信息顯示，根據用戶的消費習慣進行準確性的信息篩選，使得電子商務的運作更為智能化，更為高效性。大數據的處理模式，使得信息推薦更有針對性，提高了用戶的消費質量和消費效率，節省了消費時間和消費精力，用戶只要輸入相關字眼，就能夠迅速反饋出用戶所需的信息資源，大大提高了消費用戶的滿意度。

2.2提高了電子商務平臺彈性處理的能力

電子商務平臺的發展，離不開信息數據的處理。大數據處理模式的發展，提高了電子商務平臺的彈性處理能力，能夠在極短的時間內反饋，對大量的用戶訪問做出及時地回饋和反應。對于電子商務而言，商家的營銷活動時時有、日日有，大量活動信息的堆積必然造成大量的訂單信息，這就對數據信息的處理提出了更高的要求。大數據的信息存儲能力有效地解決了這一問題，保證了信息存儲的安全性，優化了資源配置，實現了信息數據的即取即用。電子商務的發展，依托于對信息數據的及時反饋和刪選，彈性的信息處理能力才能讓電子商務的發展如虎添翼，提高其運營的整體水平和質量。

2.3保證了電子商務行業信息處理的安全性

大數據處理模式的發展，保障了電子商務行業信息處理的安全性。電子商務是依托于信息網絡技術的不斷發展而興起的消費模式，難以避免地會面臨數據信息安全與否的問題。網絡系統的癱瘓、網絡交易安全的缺失都會對信息安全帶來極大的威脅。而對于電商的消費用戶而言，信息安全和交易過程的安全是他們最為關心的事情，不容忽視。大數據處理模式的引進，有效存儲用戶的信息，及時對網絡攻擊現象進行審查和定位，對于一些非正常的攻擊現象及時收集并分析，采取有效的預防和處理措施，保證信息資源的安全性和可靠性。云計算技術的引用，還能夠將一些可靠的信息進行進一步的轉化，使之成為云服務，進而托管在云端，對這些可靠的、重要的信息進行更為專業的防護和保密，最大化信息安全。此外，大數據的處理模式還能夠將一些敏感性的、數量極大的數據信息進行轉化，使之成為可用的信息資源，為下一步創造直接的經濟價值奠定堅實基礎。

3大數據處理模式不斷發展的條件下電子商務的發展趨勢

3.1大數據的發展推動了電子商務平臺服務和產品的多樣化

大數據的不斷發展，推動了電子商務平臺服務和產品的多樣化發展。電子商務是以服務和產品為主導的行業類型，高質量的服務和產品才是提高行業效益的根據手段和運營方式。對于電子商務所針對的用戶群體來說，大數據的不斷發展，能夠有效分析這些客戶群體的喜好和偏愛，能夠刪選有效的客戶信息，能夠有效進行客戶的針對性信息發送，提高信息的針對性和準確度，并根據客戶信息的提示進行服務類型和服務方式的調整，根據客戶的偏愛進行產品類型的刪減和增添，以促進銷售。以書包為例，不同年齡有不同的風格喜好，不同性別有不同的類別偏好，以藍胖子為主題的書包類型一定不是酷炫殺馬特風格的青少年的囊中物，胡巴的卡通形象才是呆萌少女最熱衷的產品類型。根據客戶不同的喜好和性格，可以有效改變服務和產品類型，帶動一定量的銷售業績。

3.2大數據的發展推動新型電子商務運營模式的產生和發展

大數據處理模式的出現，對傳統的經濟模式造成了一定的沖擊，產生了一系列的個性化服務和定制化產品類型，這些都直接影響了電子商務行業的運營模式，傳統的運營理念已經遠遠不能滿足社會的發展要求和信息技術的進一步發展，創新電子商務的運營模式才能為電子商務的發展開辟一條坦途。大數據處理模式的出現，對電子商務進行了區別和分析，根據所運營產品和服務對象的不同，依托于互聯網的力量，歸納出不同的運營模式：B2B的企業互惠，B2C的網絡直銷，C2C的消費者交易，O2O的互聯網銷售等，有效提高了交易速度，簡化了交易流程，提高了交易質量，便捷了交易模式，大數據處理模式影響了電子商務不同模式競相爭榮，成為互聯網時代下一道亮麗的風景線。例如，近兩年不斷興起的上門服務，革新了傳統的銷售模式和運營方式，以消費者的訴求為根本，從消費者的消費習慣和消費心理出發，滿足消費者的消費體驗，便捷了操作模式和操作流程，明顯提高了交易質量和效果。

3.3大數據的發展推動IT設施在電子商務企業發展過程中的核心競爭力