互聯網醫療市場調查精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇互聯網醫療市場調查范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【關鍵詞】 互聯網;藥品銷售;市場調查;銷售模式

藥品是人們日常生活不可或缺的必需品，隨著科學技術的發展，互聯網的日益普及，藥品銷售的渠道也不斷多樣化與多元化。互聯網藥品銷售方式在全球范圍內逐漸興起與發展。通過互聯網進行藥品銷售，在提高了銷售效率的同時，降低了成本，對于增強藥品企業的核心競爭力具有至關重要的意義與作用。美、歐、日本等國家與地區的互聯網銷售產業已形成了一定的規模，而我國互聯網藥品銷售產業才處于起步階段，有待于不斷的完善與發展。

一、國外互聯網藥品銷售市場現狀及模式

美國是互聯網藥品銷售產業興起的主要國家之一。如今美國網上藥店約有一千多家，同時關于醫療保健的網頁店鋪已近兩萬多個。在國家政策與網絡技術的支持下，已經形成了相對完善的醫藥商品銷售交易平臺。根據相關調查顯示，約有百分之六十的美國網民通過互聯網咨詢醫療問題或通過網絡購買所需藥品。美國互聯網藥品銷售已逐漸成為了其電子商務的重要組成部分。

歐洲部分國家互聯網藥品銷售行業的發展已形成了一定的規模，并且具有規范的技術支持與完善的法律法規予以規范。但是一些國家對于互聯網銷售采取了一定的制約措施，例如英國制定了多個互聯網藥品銷售的標準，只有在符合這些標準時才可以進行合法的銷售處方與非處方藥品。德國對于互聯網藥品銷售的主體，僅僅限定除了藥房，其他任何個人、組織不得在互聯網上進行藥品的銷售。瑞士約有百分之十六的藥品銷售額是通過互聯網完成與實現的。在意大利，其國家藥師協會網站會提供藥店的信息和相關癥狀與藥品信息，在網站上注冊的藥師可通過該網站進行藥品銷售。隨著經濟的全球化發展，日本學習歐洲的互聯網藥品銷售經濟模式，逐步建立起了以第三方藥品互聯網銷售平臺為主的發展模式。

二、國內互聯網藥品銷售市場現狀

2005 年，原國家食品藥品監督管理局頒布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，為我國互聯網藥品銷售行業發展提供了初步的網絡藥品行業規則與標準，為互聯網藥品的銷售行為提供了一定的依據。該規定允許符合相關規定的藥品企業通過規定審批程序申請加入互聯網藥品交易平臺，進行部分特定非處方藥的銷售與相關病情的咨詢。國家商務部在《全國藥品流通行業發展規劃綱要（2011-2015 年）》中，提出了“發展基于信息化的新型電子支付和電子結算方式，降低交易成本，構建全國藥品市場數據、電子監管等信息平臺，引導產業發展，實現藥品從生產、流通到使用全過程的信息共享和反饋追溯機制”。根據中國網上藥店理事會的有關統計，2013年我國網絡醫藥的銷售額已達到了四十多億人民幣，由此可見，如今我國互聯網藥品銷售已逐漸發展，同時引起了藥品銷售企業的高度重視，因為在信息化的今天，新媒體技術迅速發展，互聯網銷售平臺將會是一個前景廣闊、利潤豐厚的交易市場，能夠在增強企業競爭力的同時。為企業帶來不菲的經濟利益。相對于與美國等發達國家，其互聯網月銷售額就超過了近兩億多，因此，我國目前的互聯網藥品銷售市場正處于開拓與起始階段。據有關部門的統計，截至2013年12月，通過申請并注冊，獲得互聯網藥品信息咨詢服務的企業共4682 家，但是享有在互聯網上銷售藥品資格的企業共計有兩千多家。

三、我國互聯網藥品銷售模式分析

如今，我國聯網藥品銷售包含B to B、B to C 和第三方交易平臺三種主要的模式。

1、B to B 模式

主要是指企業相互之間以及企業和醫藥衛生機構之間借助網絡的藥品銷售平臺，取得良好效果的網站之一是上海醫藥商務網。B to B 模式下的互聯網藥品銷售企業必須具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》。實踐中具備兩證的企業比較少，因為涉及到網絡與藥品的特殊性，審批程序較為嚴格。在此種模式下的藥品，既存在普通商品特性的同時，又具有其獨特性。由于藥品的特殊性，為了保障藥品質量與藥效，必須在生產、保存、銷售等各個環節嚴格把關，必須以嚴格的管理規范和技術標準作為支撐。此種模式，在我國目前的市場中表現的比較活躍。

2、 B to C 模式

是指藥品企業采用在網上做廣告、打宣傳的方式來吸引網絡顧客，從而增加藥品的銷售量的模式。比如北京金象大藥房的網上銷售平臺。由于我國互聯網藥品銷售模式處于初級階段，各項基礎設施、監督措施等不健全，我國法律法規對于網絡藥品銷售企業的資質、管理制度、醫療設備等有著具體、嚴格的規定。在一定程度上限制與制約了B to C 模式在醫藥行業的發展空間。同時我國醫藥網絡信息系統尚未統一、科學建立，導致消費者能在互聯網中使用醫?？ㄙ徦帲谝欢ǔ潭壬辖o消費者帶來了不便。

3、第三方交易平臺模式

此種互聯網藥品交易模式主要分為集中采購和政府采購兩種，比如：海虹醫藥電子商務網。通過這種模式，政府可以通過諸多信息對于網絡藥品企業進行有效、及時的監督，充分保障了互聯網藥品銷售企業發展的規范化與合法化。但由于我國藥品市場地域性較強的特點，在一定程度上制約了第三方交易平臺的規?；l展。

四、借鑒國外先進經驗，完善我國互聯網藥品銷售

1、建立統一的信息傳遞標準

科學技術是第一生產力，在經濟全球化的今天網絡信息技術對于企業核心競爭力的增強具有至關重要的作用。建立我國互聯網藥品銷售統一的信息傳遞標準，能夠實現信息在企業、醫療機構，藥品監督機關之間的信息資源共享，從而為網絡藥品銷售市場的正常運行提供了保障，同時有利于監督機關實施有效的監督。

2、改變藥品市場消費觀念

作為發展中大國的中國，我國網絡藥品銷售市場的發展尚不健全，人們對于網絡銷售的藥品的信任度不是很高。政府需要出臺相關的政策與制度，支持網絡藥店以及公益型醫療網站的建設與宣傳，為人們提供藥品信息、醫療保健等方面的咨詢，使人們對于網絡藥品銷售有一個正確、明確的認識，增加對于網絡藥品銷售市場的認可度。

3、提供更多的支付方式

我國互聯網藥品銷售市場的支付方式比較單一，大多數為網銀付款或者支付寶。在美國等發達國家，互聯網藥品銷售的支付方式有醫保卡、醫療保險、保險公司等多種方式。方便了網絡購藥顧客的同時，促進了互聯網藥品銷售市場的繁榮與發展。因此，增加藥品網絡銷售支付方式是加快我國互聯網藥品銷售發展的重要保障措施。

4、創建高效的經營模式

在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，作為醫藥行業完全可以運用互聯網思維，引入了新的經營模式“O2O模式”，O2O模式與傳統的經營模式不同，它能夠在線上對產品進行全方位的展示，提供全天候的咨詢服務，以及按病找藥、代客尋藥、配伍禁忌、健康手機報、微博、微信等眾多貼心小服務，讓用戶體驗到高質量的服務。同時，線下用戶訂購的藥品，系統會自動安排給就近藥店，藥店的執業藥師會根據訂單配藥并嚴格密封，再交由專職配送員私密送貨上門，確保藥品的安全及用戶的隱私，在滿足用戶及時用藥的同時還可以大大提升醫藥經營企業的服務質量和工作效率。

互聯網藥品銷售是一個復雜的社會系統工程， 要完善我國互聯網藥品銷售市場，尤其是其在我國正處于形成發展階段，需要國家法律、法規、政策的支持，才能逐漸市場化與規模化。

【參考文獻】

[1] 孟令全，武志昂，周瑩.國外網上藥店的規制體系和運營體系的發展概況[J].中國藥房，2013.24（33）3165-3168.

篇(2)

關鍵詞：新《廣告法》 教學 影響

新《廣告法》自2015年9月1日起正式施行，這部法律將會對高?！稄V告學》教學產生重要影響。筆者作為長期從事《廣告學》教學的高校教師，擬從廣告思維、廣告理論教學、廣告實踐教學等三方面談一下新《廣告法》對《廣告學》課程教學的影響。

一.新《廣告法》施行對廣告思維的影響

高校廣告學專業擔負著為國家培養新世紀廣告人才的重要責任，要順利完成這個任務，每一門課程尤其是核心課程的教學非常重要。在傳統的《廣告學》教學中，熱衷于對西方廣告理論和文化的轉述，重點強調培養學生的“創新思維”能力[1]，但是在新《廣告法》背景下，筆者覺得應該強調法律與創意思維并重。再好的廣告創意，如果不符合廣告法律的要求，也是無法和消費者見面的。高校所培養的廣告學專業人才，不僅應該具備良好的專業素質和專業能力，而且應該具備懂法、遵法、守法的良好法律素質，尤其在廣告學實踐活動中，如果不具備法律思維，就會使得廣告活動的開展很可能是徒勞無功，最后是得不償失的。因此，在高校的《廣告學》教學中，可以以新《廣告法》的施行為契機，轉變傳統的教學思維和教學模式，注重學生法律思維與創意思維雙方面的培養。

二.新《廣告法》施行對廣告理論教學的影響

新《廣告法》自2015年9月1日開始正式施行，作為直接傳授知識的高校教師，應該將新《廣告法》的若干內容結合理論教學的實際，及時傳達給學生。筆者總結以下幾個方面：

1.廣告倫理

廣告倫理問題是廣告中一個非常重要但是被很多人忽視的問題，主要集中在廣告的真實性問題、針對兒童的廣告問題、廣告的個人隱私問題、廣告中的認可與證明問題等。在新《廣告法》中，對虛假廣告的范圍及認定做了明確的規定，并且加大了對虛假廣告的處罰力度，第五十五條“---廣告費用處罰款從原來廣告費用的1到5倍，增加至3到5倍，廣告費用偏低或者難以計算的，現在最高可以罰到200萬?！贬槍和膹V告問題，新《廣告法》第三十八條“不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人?！钡谌艞l“不得在中小學校、幼兒園內開展廣告活動，不得利用中小學生和幼兒的教材、教輔材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等或者變相廣告，但公益廣告除外?！贬槍V告的個人隱私問題，新《廣告法》第九條“廣告不得有下列情形：損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密;危害人身、財產安全，泄露個人隱私?！标P于廣告中的認可與證明問題，新《廣告法》第三十八條“廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明，應當依據事實，符合本法和有關法律、行政法規規定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明?！钡谖迨鶙l“關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任?！钡诹l“廣告代言人處罰標準，由工商行政管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。”新《廣告法》針對以上廣告倫理具體問題新的規定，必將對“廣告倫理”這一章的教學產生重要影響。

2.廣告媒體

新《廣告法》要求廣告的可識別性，第十四條“廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。廣播電臺、電視臺廣告，應當遵守國務院有關部門關于時長、方式的規定，并應當對廣告時長做出明顯提示。”并且在第二章“廣告內容準則”中對醫藥、保健、農藥、飼料、酒類、教育培訓、招商、房地產等相關品類的廣告內容作出了非常詳盡的規定，如果違反規定，作為廣告者的媒體機構都將被處以不同程度的罰金，情節嚴重的該媒體的主管人員與直接責任人員將受到處分，甚至可以暫停媒體的廣告業務。

可見，新《廣告法》對各媒體的廣告經營與管理提供更加嚴格、具體的要求，媒體的日常廣告運用需要更加規范。在這樣的背景下，媒體應該在內容產品的策劃和制作方面有所建樹，提高媒體自身的綜合競爭力和社會影響力，從而打造媒體品牌，同時改變原有的、較為單一的以廣告收入為主的媒體盈利模式，積極推進媒體周邊產品開發、媒體文化創意相關產業的發展，實現多渠道盈利[2]。

3.廣告文案

作為廣告作品的語言文字部分，廣告文案有著重要的地位。新《廣告法》第九條“不得使用國家級、最高級、最佳等用語;”這將對文案創作人員提出嚴格的詞語要求，包括“國家級、世界級、宇宙級、全球級、世界領先、全國首家、最、最佳、最新、最低、最高、最大、最具、最具、最優、史上最、最先進、全球最新、全網最低價、最新發明、最新科學、最新技術、全球最新專利、最先進加工工藝、頂級、頂尖、頂端、頂峰、極品、極端、巔峰、絕對、首選、第一、唯一、全國銷量第一、市場占有率第一、第一品牌、市場主導品牌、首選品牌、中國公認品（名）牌、絕無僅有、萬能、銷售冠軍、抄底、空前絕后”都不能出現在廣告文案中，想靠“語不驚人死不休”來創作廣告文案肯定是不行了。

4.網絡廣告

針對舊版《廣告法》對互聯網領域的缺場，新《廣告法》新增了關于互聯網廣告及廣告活動的相關規定，第四十三條“任何單位或者個人未經當事人同意或請求，不得向其住宅、交通工具發送廣告，也不得以電子信息方式發送廣告?！钡谒氖臈l“利用互聯網、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉?！?/p>

三.新《廣告法》施行對廣告實踐教學的影響

《廣告學》是一門和現實聯系緊密，實踐性很強的課程，我校《廣告學》課程的實踐教學包括9課時課內實訓和為期一周的廣告策劃實訓，新《廣告法》施行對廣告實踐教學也將產生重要影響。主要體現在以下幾個方面：

1.廣告調查

廣告調查是編制廣告計劃的依據，具體包括廣告市場調查、企業形象調查、廣告媒體調查、廣告效果調查，而其中最復雜的是廣告市場調查，它包括廣告市場所在的社會環境調查、消費者調查和產品調查等。新《廣告法》施行后，廣告調查的很多內容也發生了變化，廣告市場所處的法律環境，就是進行廣告策劃重要的依據。在廣告法律環境變化的情況下，原來可以做的廣告現在有可能就成了非法廣告，例如關于煙草廣告的問題，新《廣告法》第二十二條“禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外煙草廣告---禁止利用其他商品或者服務的廣告、公益廣告宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內容?！焙团f版《廣告法》比較起來，明確回避了煙草廣告在各種媒體中出現的可能性，防止了打球的任何可能，因此熟悉了這一規定，對于煙草公司任何形式的廣告，策劃都只能說“NO”。

2.廣告創意

廣告創意是一則廣告的靈魂，好的廣告創意能使廣告脫穎而出，但是廣告創意在新《廣告法》背景下，好比“戴著鐐銬跳舞 ”，不僅要創意獨特，而且要符合相關法律的規定，不然再好的創意也無法通過審查部門的審核。以廣播醫藥專題廣告為例，新《廣告法》第十九條“廣播電臺、電視臺、報刊音像出版單位、互聯網信息服務提供者不得以介紹健康、養生知識等形式變相醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告?！痹诖吮尘跋?，醫藥專題廣告的創意需要改變，從傳統的醫療養生節目推介轉變為標準廣告投放，可以考慮在標準廣告基礎上加入公益性內容、科普性內容、教育性內容，加強品牌與消費者之間的情感溝通，從而形成固定客戶群，建立起長期的品牌效應[4]。

3.廣告策劃

《廣告法》1994年版共6章49條，現2015年版變為6章75條，新增了33條，刪除了3條，同時修改了37條。原來廣告法只有7種商品和服務的廣告準則，這次增加到17種[3]。原來七種商品和服務有：藥品、醫療器械、農藥、煙草、食類、酒類、化妝品。新增的10種商品和服務有：保健品、嬰兒乳品、教育培訓、有回報預期商品或服務、房地產、種植養殖類、互聯網廣告的規定、廣告代言人的法律義務和責任的規定、未成年人廣告管理的規定、公益廣告。對于專業從事某專題商品廣告策劃的人員來說，熟悉這一領域的相關法律規定顯得特別重要。例如新《廣告法》第二十六條“房地產廣告，房源信息應當真實，面積應該表明為建筑面積或者套內建筑面積，并不得含有下列內容：（一）升值或者投資回報的承諾;（二）以項目到達某一具體參照物的所需時間表示項目位置;（三）違反國家有關價格管理的規定;（四）對規劃或者建設中的交通、商業、文化教育設施以及其他市政條件作誤導宣傳?！睂τ谧龇康禺a廣告專題的策劃者來說，在進行廣告策劃時，就要嚴格遵循這一規定。

廣告學教學效果最終要通過市場來檢驗，新《廣告法》的修訂要求廣告教學做出最及時的反應。廣告教學工作者只有及時跟進，將最新的《廣告法》內容傳達給學生，才可能培養出合格的廣告專業人才。

參考文獻

[1]胡振宇.創意產業背景下的廣告教學[J].新聞愛好者，2008（11）：77-79

[2]李晨宇，新《廣告法》對大眾媒體運營的影響[J].青年記者，2015（6）：22-24

[3]陳紅玉.新《廣告法》的互聯網思維[J].青年記者，2015（6）：25-27

[4]周偉.“新廣告法”下廣播醫藥專題廣告轉型[J].廣告人，2015（5：39-40

篇(3)

近年來“互聯網+”概念輻射并滲透醫藥行業，醫藥電商得到蓬勃發展。然而中國醫藥零售在醫藥市場中的占比約為20%，且其中電商占整體醫藥零售比例不到3%，遠遠低于歐美市場。事實上，中國醫藥電商有很大的發展空間，但現階段由于市場環境、政策監管壁壘以及消費者行為差異等因素，眾多醫藥企業在探索電商的道路上將面臨不少挑戰。BCG全球資深合伙人兼董事總經理黃培杰（John Wong）稱：“中國醫藥電商未來有很大的發展機遇，有助于解決醫療領域各環節的眾多痛點。盡管現階段受到市場環境以及消費者行為差異的影響，但醫藥電商是大勢所趨，它最終將為患者帶來更便捷的購藥途徑以及優質的服務體驗。”

2016年初，波士頓咨詢公司（BCG）對85家醫藥零售電商企業以及300多位消費者展開問卷調研，同時組織醫藥行業內價值鏈上各方代表參與研討會來了解不同類型企業和機構代表對醫藥電商現狀以及未來發展的看法與期望，在此基礎上結合我們在醫藥電商領域的咨詢經驗，總結出中國醫藥電商未來發展的六大趨勢，

趨勢一：角色轉換

醫藥電商的發展對醫療行業是重大利好，有巨大的推動作用，尤其是有利于幫助改善中國醫療發展長期存在的痛點，包括醫療效率低、患者體驗差、醫藥支出高。在醫療效率方面：中國醫療資源分布不均，患者缺乏對什么病該去哪里看、什么樣的藥品哪里能夠購買的清晰認知，因而紛紛都涌向大醫院，導致大醫院人滿為患，基本醫療機構以及零售藥房則利用率相對低。醫藥電商能夠讓更多小城市和農村地區的患者購買到與大城市相同的藥品，為患者提供新的購買途徑；醫藥電商還能讓患者在續方買藥的情況下尋求簡易門診或基本醫療機構的服務并提供配送到家；這將幫助推動醫藥分家的進程。其次是患者體驗方面：一直以來，中國患者就醫買藥要面對就診時間長、交流時間短、信息透明度低以及排隊時間長等種種困難。而線上購藥讓患者獲得價格便宜、信息透明、過程便捷等好處。在我們的調研中發現，線上購藥“價格實惠”得到超過1/3的患者認可，成為醫藥電商最受到認可的優勢之一。最后是醫藥支出方面：傳統的藥品流通結構層次多，無法實現以最低的成本銷售而惠及患者。醫藥電商旨在增加產品到患者端到端的可能，為患者提供更多選擇。在其影響下，藥品流通環節壓縮，中間環節利潤減少，使得傳統經銷商與零售商逐步整合并且規范化。

在互聯網+醫藥的大趨勢推動下，產業鏈上各類型企業紛紛由線下向線上進行轉型，逐步涉及醫藥電商領域。藥品流通與零售企業是受到醫藥電商沖擊最大的環節，過去他們分別是藥品流通與銷售中不可或缺的關鍵，掌握著物流配送、終端患者資源。然而面對醫藥電商所帶來的沖擊，他們只有把握機會發揮自身醫療資源優勢，打通線上線下，才能穩固在產業鏈上的一席之地，以減少電商新模式帶來的威脅。對藥廠而言，醫藥電商提供了與傳統的渠道不同的新銷售渠道，同時也提供了更好的疾病管理平臺，藥廠需要考慮新的渠道管理模式、尋找新的合作伙伴，并且積極發展新的業務模式。

趨勢二：差異化競爭

處方藥與非處方藥將形成完全不同的電商業務模式，非處方藥商業模式相對成熟，處方藥由于政策限制目前仍然沒有放開，但患者和醫藥零售電商企業都對此持歡迎態度，并積極探索未來可操作的處方藥電商模式。未來企業要制勝，醫藥電商需要差異化的競爭要素。

由于不少醫藥零售電商企業開始轉向布局處方藥電商，處方藥電商擁有兩大至關重要的競爭要素：其一是處方來源，關鍵問題是從醫院、醫生還是患者手中導入處方。由于處方藥網上銷售的關鍵在于處方的導入口，因而合規有效的處方來源才能保證長期穩定的運營模式，我們認為醫院/醫生仍是直接獲取處方的主要來源。其次是醫保支付的對接，是否被醫保覆蓋是患者購藥的重要考慮，尤其是慢性疾病，因此處方藥電商銷售與醫保支付對接也非常重要。

趨勢三：緊密合作

消費者導向的非處方藥和保健品電商對傳統線下零售有更大的顛覆性影響，而未來處方藥電商更需要互聯網企業和傳統醫藥行業相關方的緊密合作。

以消費者為導向的非處方藥以及保健品線上銷售，無論是平臺型B2C電商模式還是自營的線上零售藥店，其本質都是在受到互聯網沖擊和消費者行為變化的影響下，將轉向線上發展，對傳統線下的依賴性相對處方藥而言較低一點，因此受到更大的顛覆性影響，也更容易陷入激烈的價格競爭。

但未來的處方藥電商發展必須通過互聯網企業和傳統醫藥行業內相關方的緊密合作，以形成共贏的生態圈。傳統醫藥行業內企業，包括流通企業或者零售企業，都通過多年在醫藥行業的經驗，積累了豐富的醫療渠道與終端資源，他們熟悉藥品銷售流通的獨特性，并深諳不同利益相關者的主要訴求。與此同時，醫藥行業嚴格的經營與銷售資質要求（GSP等）也使得他們仍然在醫藥環節中，特別是處方藥的銷售上，有著重要的作用，這些都是新興的互聯網企業所無法企及的。而從另一方面來看，互聯網企業擁有成功經營電商的基礎，大規模的用戶訪問流量、了解客戶的痛點與需求，以及創新的互聯網思維基因，這些都能夠與傳統醫藥企業形成互補，從而為未來的處方藥電商創造更大的價值。

趨勢四：出現醫藥電商平臺巨頭

未來醫藥電商集中度更高，醫藥電商領先企業將是能夠真正貫穿價值鏈各個環節并打造線上線下閉環的企業。對每個企業而言，需要從戰略上考慮是否主動成為平臺的打造者，還是積極合作參與到可能未來制勝的平臺中去。從患者整個就醫購藥的環節來看，不同類型的企業都在嘗試打造從信息收集和自診、導醫、就診、購藥直到疾病管理的閉環。參與其中的企業不僅有BAT巨頭，也有春雨醫生或者丁香園這樣的新興互聯網企業，甚至還有保險公司等。我們也發現，真正需要打通的關鍵仍在于“醫”和“藥”的打通，目前已實現布局并積極尋求跨界合作的流通企業和互聯網巨頭未來有機會在醫藥電商的整合中確立領導地位。

趨勢五：服務模式升級

在醫藥電商的推動下，未來的服務將以患者為中心，大幅度地實現全方位服務升級。我們在調研中發現，藥品掃碼驗真、專業藥事服務以及醫?？ㄊ褂贸蔀槲磥磲t藥電商最受關注的服務內容，而在這其中，患者對能夠保證藥品質量與真偽的掃碼驗真服務最為看重。針對那些對在線購藥存在疑慮的患者，提供專業的藥事咨詢以及用藥指導等服務毋庸置疑能夠提升患者信任度和增加平臺用戶的黏性。

此外，在未來，具備專業化的醫藥配送資質的配送商將會脫穎而出，電商企業或與醫藥第三方物流企業合作，或為自營物流申請專業的資質，將能夠為患者提供更具保障的物流服務。

趨勢六：促進政策監管

醫藥電商的崛起能夠幫助整個醫藥行業改善透明度、提升鏈路效率，同時保障信息的可追溯性。中國有40多萬家實體零售藥店，目前信息化程度都比較低，規范監管存在很大的挑戰，而隨著醫藥電商的發展，更多藥店從線下向線上轉移，使得交易信息得到記錄，可以大大簡化監管的過程。一來保證監管過程擁有強有力的數據與證據支撐，二來也為未來支付方開展更為專業的處方審核建立數據庫。

BCG通過市場調查還發現患者與商家對醫藥電商未來發展的看法。其中患者對藥品質量真偽尤為看重，其次是專業的用藥指導。因而在他們所期待的醫藥電商未來服務內容中，藥品驗真與專業的藥事服務都得到了近60%的關注度。另一方面，商家也同時意識到未來醫藥電商的價格競爭已是必須要面對的挑戰，因而如何提供差異化的服務升級將成為競爭中制勝的關鍵，其中專業藥事服務能力以及線上運營能力都將獲得進一步重視。

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為了進一步推動中國信息化科技創新業務的發展與建設，近日，NCR在杭州舉辦了2011年NCR公司用戶年會暨創新與發展高峰論壇。會上，NCR亞太區產品市場副總裁Peter Frielick指出：“在金融領域，消費者均表示更愿意選擇那些能夠提供網上、分行和ATM 等多種渠道組合服務的金融機構，這是NCR去年委托權威的市場調查機構――Buzzback 在中國區市場開展消費者行為調查的結果?！?/p>

個性化渠道服務

個性化多渠道金融服務是中國消費者對于金融機構未來發展方向的一個期待，Buzzback 的調查結果顯示：67%的受訪者希望能夠以個性化的方式從包括網上、ATM、電話客服中心等多種渠道獲得服務。其中65%的受訪者希望金融機構能夠通過他們個人喜歡的渠道提供客戶化服務，如通過郵件、在線、短信或者印刷品的方式提供對賬單和到期日期提醒服務等。

“今天，在國內的銀行柜面排隊問題依然是中國消費者面臨的主要難題之一?！?NCR大中華區總裁繆剛表示，這是連續5年的調查報告中，中國消費者普遍反映的問題。

事實上，今天先進的ATM可以實現“無信封”的現金和支票存款，發送和接收電匯甚至更多功能。如果銀行把存款交易變為在ATM上進行，對銀行來說則意味著――更短的排隊等候時間、更大的安全性、更多的時間向顧客銷售其他的銀行產品。

“一個國家ATM發展的成熟程度是從百萬人口ATM布放量來看的，中國到目前為止已經安裝了28萬臺ATM，按照我們國家的人口平均數算下來，百萬人口是有200臺，這是中國的現狀。而在美國，百萬人口則達到了1000多臺，在韓國甚至達到1700臺，比起那些發達國家，我們的ATM布放量還是不夠的?！?繆剛說。

“如今，ATM機所提供的服務已經遠遠超出了存取款，布放在ATM上面的廣告可以和在電視和互聯網上的一樣復雜，彩色的圖象、視頻和聲音，同樣可以在上面融入商家的優惠券來刺激銷售。同樣的，ATM上的廣告可以按照地點、時間、季節或者不同的客戶而有所區別。” Peter指出。

除ATM之外，互聯網、電話等終端的發展，同樣給銀行帶來了另一個便利的渠道服務。如今，網上銀行業務已經越來越成熟，而各大銀行正在積極地布戰手機銀行市場。

融合的金融服務

Peter表示：“由于NCR是做ATM起家的，所以大家一直都以為NCR只是賣ATM的廠家，但實際上，我們通過收購，還有自身的研發，已經推出了很多新的技術和產品來幫助客戶。比如，NCR收購了一家移動技術解決方案公司‘Mobiqa’，為各行各業的客戶提供有關移動的解決方案。另外，NCR還收購了Netkey，這家公司專注于把內容管理放在自助服務亭和數碼顯示版上面，并管理和處理這些應用程序，這對ATM機來說是一個增值的軟件服務。”

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時代背景的不同，必然會導致營銷方式的變革，電子商務下的營銷作為市場營銷的一個新領域，是以因特網為媒體，以新的方式，方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。它不僅從理論上，更在實踐上推動了市場營銷的“革命”。

一、市場營銷和電子商務的概念

市場營銷就是在變化的市場環境中，企業或其他組織以滿足消費需要為中心進行的一系列營銷活動，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。電子商務是指通過包括因特網在內的計算機網絡來購買、銷售和交換產品、服務和信息的過程[1]。從通信的觀點看：電子商務是借助電話、計算機網絡或任何其他電子媒介進行信息、產品或服務傳遞以及支付的過程。從業務流程的觀點看，電子商務是將技術應用于企業交易過程和工作流程以實現自動化的過程。從服務的觀點看，電子商務是傳遞企業、消費者和管理層的需求，從而降低服務費用，提高產品質量和服務速度的工具。從在線的觀點看，電子商務提供了通過因特網購買和銷售產品、信息的能力，并提供了其他在線服務的可能。從合作的觀點看：電子商務是在組織間和組織內部進行合作的框架。電子商務中的市場營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分、一種手段，無論傳統企業還是因特網企業都需要這種形式的營銷。

二、市場營銷與電子商務的關系

（一）電子商務中的市場營銷也利用因特網技術

電子商務是采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務活動，是利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。網絡是電子商務最基本的構架，電子商務強調參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intrante、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。網絡中的市場營銷是指為實現營銷目標，借助因特網、通信和數字交互式媒體進行的營銷活動，它主要是隨著信息技術、通信技術、電子交易與支付手段的反展，尤其是隨著因特網的出現而產生的[2]。網絡中的市場營銷和電子商務都離不開因特網。

（二）市場營銷是電子商務的外延

營銷覆蓋了從產品的生產到銷售的整個過程，網絡中的市場營銷是通過網絡將這整個過程有機地結合。具體地說是利用因特網技術提供的各種方便、高效的手段，按照現代營銷理論對企業經營過程中所涉及的相關商務活動進行管理，以期進一步開拓市場、增加盈利。相關的商務過程包括：市場調查、客戶分析、產品開發、生產流程安排、銷售策略決策、售后服務、客戶反饋等。因此，從橫向看可以說市場營銷是電子商務的外延。

（三）市場營銷是電子商務的基礎，電子商務是市場營銷的進一步發展

電子商務的應用可以分為兩個階段：第一階段是面向市場的以市場交易活動為中心的商務活動，如網上展覽、網上廣告、網上洽談、電子支付和網絡售后服務等，可以看出電子商務的這一階段涵蓋了市場營銷網絡中經營的內容；第二個階段是完成利用因特網來重組企業內部經營管理活動，使其與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。由此可以得出這樣一個結論：市場營銷是電子商務的基礎，電子商務是市場營銷的進一步發展。市場營銷是我國目前條件下發展電子商務的一個恰當的切入點，企業可以首先發展市場營銷，以此推動企業上網，并推動電子商務的推廣普及進程。全程性電子商務必須解決與電子支付相關的技術、法律等問題，同時需要完整的配送系統作為底層支撐點。所以，在這些條件成熟之前，企業實施網絡中的營銷是一種更可取的路徑。

（四）實施電子商務為市場營銷的發展提供了條件

企業從事市場營銷活動由于企業自身的資源能力、管理能力等多種因素的制約，很難拓寬營銷活動的發展空間，但是電子商務的發展，解決了這一瓶頸，為市場營銷的發展提供了條件。

1、電子商務的發展，為營銷開拓了無限的運作時空

以無時間和空間約束的Internet為依托網上營銷，沒有時間、空間、地域、國別的限制，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙。企業通過網絡可隨時傳遞企業的形象、經營和產品等信息，直接面對全球大市場開展營銷活動。

2、電子商務的發展，為營銷創造了更為公平自由的競爭環境

Internet為企業提供了一個真正平等、自由競爭的市場環境，過去由壟斷企業、知名企業所形成的市場壟斷局面，中小企業進入國際市場的障礙都將不復存在。上網企業無論大小，面對的都將是一個平等競爭的大市場。3、電子商務的發展，為營銷提供了更為便利的溝通渠道市場營銷中最重要的是企業與顧客之間的信息傳播與交流。傳統營銷中，只有極少的企業能夠有機會與目標顧客進行“一對一”溝通交流，而電子商務的發展，使得這種單向的交流轉變為雙向的信息溝通，使得營銷活動更順暢、更有效。

三、電子商務中市場營銷的優勢

電子商務的發展帶來人類思維的變革，通過計算機網絡傳輸信息的市場營銷，使得全新的營銷方式在經營環境、范圍、手段、運作形式，以及供求雙方的溝通等方面，都有著傳統方式不可替代的優勢。

第一，網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。

第二，網絡中的營銷無店面租金成本。且有實現產品直銷，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本。

第三，國際互聯網覆蓋全球市場，通過它企業可方便快捷地進入任何一國市場。

第四，在互聯網上，任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業創造一個極好的發展空間。

第五，網絡中的營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。

第六，互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便于企業針對消費者的個別需要。

第七，互聯網絡使營銷形式更加豐富多彩。例如，網絡廣告、搜索引擎營銷、許可Email營銷等。

EC環境下的市場營銷觀念從根本上改變了傳統的4Ps營銷觀念，網絡經濟下產生的虛擬組織不再需要地理上的營銷渠道，也不需要存儲清單，更不需要大而固定的營銷場所，就可以實現全球化業務，網絡使企業失去地理疆界。市場營銷行為不受時空限制，全球化、全天候的服務使交易更加便利；EC打破了傳統職能部門依賴于分工與合作的“串聯組織模式”來完成整個任務的過程，而形成了“并行工程”的營銷思路[3]。

在EC構架里，除了公司的市場部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組；EC可以更快捷更準確地捕捉顧客光臨網站的各項信息，以此來了解顧客的偏好，預期新產品概念和廣告效果，最終使顧客參與產品的設計，從而使“接單后生產”和一對一的、高質量的、個性化的“定制產品”和“定制服務”不再是富人的專利。四、未來營銷的發展

（一）搜索引擎將成為營銷的代表

據統計，82.2%的網民通過搜索引擎尋找自己需要的產品信息。消費行為調查顯示，一般用戶會點擊搜索結果前50名的鏈接。實踐證明，排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內已出現一批提供搜索排名服務的網站，其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業歡迎。在繳納少量預付金后，企業可以選擇注冊與自己網站相關的關鍵字參與競價排名[4]。我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次，更加專業化的方向發展，同時搜索引擎的競爭結構也隨著市場的競爭而改變。搜索引擎營銷的產業化，可能發展成為一個相對完整的網絡營銷分支，也將產生更多的相關市場機會。

（二）Email的營銷

Email使網絡最常用的手段之一，它曾為網絡帶來了無數的商機。在網絡中Email營銷的發展趨勢包括：

1、e客戶關系管理(e-customerrelationshipmanagement)。現在出現一些e客戶關系管理公司，它們的核心是：發送個人化的、精確的、與客戶相關的和有時效性的電子郵件營銷信息[5]。

2、多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺，還能夠實時收集用戶的信息。

3、分析用戶特征。通過分析多個數據源使得企業能夠分析用戶特征、對之進行分類，從而優化與用戶的互動。這項技術使營銷客戶能夠分析更廣泛的數據，例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。

4、尋找新客戶。幫助廣告者發現它們已經存在的但不知道的客戶群。

（三）網絡品牌營銷發展

網絡為每一個企業提供了迅速發展品牌的機會，不論是大企業還是小企業,也不論它們是否曾經擁有品牌影響力，這種機會是均等的。企業可以通過網絡廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯網媒體拓展企業品牌。

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一、房地產企業引入數字網絡技術，推行企業信息化的必要性

房地產業作為國民經濟的支柱產業之一，經過二十年的發展壯大，取得了顯著的成績。在新的歷史條件下，為了更好地了解、分析和把握房地產市場態勢，促進房地產業健康發展，房地產信息化已成為歷史的必然。論文百事通而房地產企業信息化是房地產業信息化的基礎，是國家信息化的重要組成部分。

房地產企業信息化的高級階段稱為房地產企業數字化，是指通過數字技術使房地產企業的戰略選擇發生變化，并使戰略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網站、一批觸網的員工或管理企業的軟件設施是不夠的。數字化房地產企業必須能夠利用數字技術為客戶和本公司的員工設計全新的價值理念，發現創造和捕捉利潤的新方法，并最終實現戰略差別化，從而構建自己的競爭優勢。

把數字網絡技術引入到房地產營銷模式中去，實施戰略差別化，構建競爭優勢，必將成為房地產行業的一大亮點，應用數字網絡技術，實施企業信息化之路，將是房地產行業發展的新趨勢。

二、數字網絡技術在我國房地產營銷領域應用的現狀

1、網絡技術的發展促進了房地產營銷管理網絡化和營銷方式數字化。在營銷管理網絡化方面，一些房地產商開始在自己的公司內部和網站上建立營銷數據庫，以方便以后開發銷售過程中的營銷管理。營銷數據庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產企業可以在互聯網上直接開展市場調查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調查數據所反映的市場要求，進行準確的產品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務。通過營銷數據庫，企業可以在互聯網上跟客戶進行雙向交流，實現一對一的營銷模式。第三，通過營銷數據庫的互聯和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數字化營銷方式方面，一些房地產企業通過先進的三維數字技術向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現形式，以達到促進銷售的目的。

2、構筑網絡化、智能化社區的營銷概念正成為當今房地產營銷的一大亮點。由于網絡化、智能化社區的營銷概念在當今房地產營銷領域的流行，一些房地產企業都將信息化和數字化作為自己的賣點?，F在推廣數字化、信息化正成為一種潮流和模式。數字化的營銷概念主要體現在數字化、網絡化社區概念，其實質在于涵蓋了教育培訓、電子商務、家庭辦公、家政服務、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網上教育、網上購物、醫療保健等服務內容。經過專家嚴格審批，上海浦東的中國通信貿易大廈被認定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區是亞洲首獲國際“最優秀住宅社區規劃設計大獎”的住宅小區，其一期工程的智能化系統整體設計方案，充分體現了21世紀的“智能理念”。廣州市智能化小區麗江花園星海州因“潮流E生活，網絡新社區”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產巨頭之一的中國房地產開發集團，將在未來的5年之內，首先將其已經建成的1000多個社區改造成現代化的新型數字社區，并最終實現在全國建立2萬個數字社區的目標。這些房產企業都在為數字化小區建設推波助讕。

3、網絡廣告是房地產商實施現代媒體戰略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯網作為一種數字化的互動式媒介在短短的時間內在房地產銷售實踐中迅速普及起來，涌現出像搜房網、買房網等一些知名的網站。網絡營銷的效果主要還是通過網絡廣告的效果來體現的，在網絡廣告的新空間，必須改變傳統的思維模式，廣告公司與房地產開發商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產公司反復采用。由于網絡廣告自身具有得天獨厚的優勢，相信在不久的將來，網絡廣告自然會成為房地產商實施現代營銷媒體戰略的重要部分。

三、數字化、網絡化介入房地產營銷領域的現存問題

1、房地產企業實施數字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內容，企業行為尚待規范。在營銷概念的數字化方面，縱觀目前打出數字化、網絡化概念進行營銷的眾多樓盤，其“網絡改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網”為主的簡單內容，而缺少網絡化的實際內容。社區鋪線、布線做的僅僅只是網絡化前期的準備工作，一些功能還不能完全應用或根本不能用，還遠遠不能稱其為“信息化社區”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關設施，就實現了數字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現了電腦化一樣，信息化需要系統不斷的應用和改進，需要教育與培訓來達到信息化的目標。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網絡內容與服務。每個打著數字化、網絡化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務，然而數字化、網絡化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現實。

2、房地產公司對網上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業應該建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果，清楚地了解網絡營銷對企業所產生的作用。然而，獲取評估的參考指標比較復雜，瀏覽人數不能簡單地作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。企業必須注意收集客戶對企業網址提出的意見，在必要時做出適當修改；不斷調整網上營銷策略是Internet營銷成功的關鍵。

3、房地產公司缺乏相關的專業人員，缺少相應的互聯網營銷技術。實施房地產業信息化離不開高素質的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經濟、懂企業營銷管理。但是，由于我國房地產業發展歷史不長，尤其房地產信息業剛剛起步，缺乏相關的專業人員，嚴重制約了房地產企業信息化的發展。雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點與企業截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設身處地從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，沒有結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，依靠專業網絡設計公司的設計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地產開發商對網上營銷前景缺乏認識，素質尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業的危害較大，因為開展信息化不能對企業有所作用的話，企業所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產項目在開展信息化之前，應明確企業的信息化目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、所需的資源、資金分配、預期效果等。

5、房地產公司網絡直銷或通過網上中介機構間接銷售的購房方式正受到網上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數字化方面，利用網上全數字化的三維技術，雖然的確可以引導受眾進入真實感和可視化達到最完善地步的交互式環境，其巨大的感染力對于正處于由傳統營銷模式向數字化、網絡化營銷模式轉化的臨界點上徘徊的房地產業，無疑是一種突破性的解決方案，網上選房的優勢不言而喻，但是要發展成網上購房，卻受到網上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。

四、解決措施和建議

1、必須將數字化、網絡化營銷服務承諾變成現實，切實加強信息網絡技術項目與房地產營銷業務的融合程度。房地產公司能否在營銷領域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務。同時，房地產上市公司通常資產規模較大，難以在短期內完全轉型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產業務相互融合，就能在利用高科技使產業升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產公司參與數碼港等信息項目的建設將對公司產生較好的效果。新晨

2、建立相關的法律法規配套體系。由于數字網絡技術引入房地產領域的時間不長，真正直接針對房地產信息營銷的相關法律、法規幾乎沒有。為了給房地產信息營銷的實施創造一個良好的法律政策環境，出臺頒布一部《房地產信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發展狀況極不平衡，沿海地區城市的房地產發展規模遠大于內地，少數大城市的房地產營銷發達程度也遠遠超過其他地方，這給全國范圍內推行營銷數字化帶來了一定難度。根據我國地區之間目前面臨的不同情況，需要在數量和結構兩個方面進一步完善，在全國的房地產營銷服務中建立一套規范、科學、統一的但又符合地方特色的規定標準。

3、積極進行項目產品和網絡營銷效果的網上調研。從中發現消費者需求動向，為企業細分市場提供依據。目前，網絡市場調研作為一種新的市場調查方式，已受到企業重視，一些網絡服務公司也已經開始為公司定制網上調研業務。但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。

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2015年初，全國第一家整形O2O的“京東店鋪”醫美匯上線;短短半年時間，新氧、美貝爾、悅美網……一波創業公司緊鑼密鼓地完成了A輪融資，其中新氧在2014年底完成了B輪2000萬美元的融資――月流水1000萬。

醫療美容O2O創業領域獲得了資本前所未有的關注。從家電、快消、餐飲等行業，O2O影響力逐步擴展而來。而醫美O2O是這個浪潮席卷全行業的新勢頭。

依據全國整形市場規模之大，相比幾年前PE對線下整形美容醫院連鎖機構的注資，如今頻繁的融資都相對輕量。與“輕投入”對應的，這些聚焦于醫美領域創業的團隊多以移動互聯網為切入點。

醫療美容：難啃的肥肉

據不完全統計，2011年中國醫療整形年產值5000億元，并以超過200%的速度增長。中國整形美容市場在最近十年里迅速成長，被認為是繼買房、買車、旅游之后的第四大消費熱點。數據顯示，2009～2010年，中國整形手術數量已超過340萬例，而預計到2018年，中國整形市場規模達到8500億元。

肉雖肥美，但卻難啃。

整形是一個既被染指“暴利”，同時又迫切面臨轉型的產業。據業內人士透露， 整形業的高毛利率主要來自注射藥劑等產品，有的產品可以達到90%以上的毛利率，成本忽略不計。然而暴利的背后是醫院機構無奈的流量饑渴，以及日益高企的營銷成本――醫療機構為支付各類渠道的傭金可以達到20%-40%。而在消費者一方，很多潛在用戶對整形止于觀望：對高風險手術缺乏基本常識，對機構報價不具備判斷力，匱乏醫生信息……

面對這個極具想象空間又為數不多的藍海，在過去的兩年間，超過20個專業的醫美APP上線，扎堆醫美O2O。除了早期的美麗神器、新氧、更美，以及近期備受關注的美黛拉、美爾貝等。這些APP上線時間不一，但在用戶數量上，絕對優勢還不明顯。也不乏已停止運營的項目。

“尤其考驗團隊的運營能力，既是線上更是線下”。中路資本的天使投資人沈文杰、林裕堯對《東方企業家》記者表示。意識到醫美O2O領域的巨大潛力，中路資本早在2013年4月對美麗神器進行了天使投資。

“正是因為亂才有機會”，沈文杰介紹，醫療美容是整個美容業當中的一部分，而且是“最依賴互聯網推廣的”。由于廣告法對醫療廣告的限制和審查機制，整容機構慣常于在購買百度競價排名和關鍵字以獲取廣告曝光和流量。

醫美O2O平臺一方面尋求與醫美機構及醫美專家的合作，另一方面簽約達人、爭搶用戶。既承擔起廣大求美人士的整形教育工作，又搭建了患者和機構方溝通及服務交易的橋梁。

“市場痛點解決的過程還是比較慢的”。沈文杰說。

自2013年以來，在諸多醫美O2O平臺上，盡管整形消費的熱潮未起，但玩法已經有所不同。 除了醫美機構評級和O2O導航，一種模式是轉向移動社區運營，另一種是通過衍生高頻次的美業服務。

一個趨勢是，幾家從整形切入的APP已通過改名來進行多元化上的探索。社區內容不局限于單純的醫療美容，也把護膚SPA、美甲、美發、瑜伽健身等麗人話題帶入社區。畢竟醫療美容只能覆蓋女性話題中的一小部分;而比較現實的考量，是大眾美容項目更能帶動消費和提升平臺活躍度。

“無論是B2C或者是完全開放的C2C模式，都需要通過高頻次的服務來帶動用戶對平臺使用的黏性，之后再去轉換平臺流量”，沈文杰稱。由于醫美領域的特殊性，不是給一個優惠信息就能促進購買，需要平臺用心運營，既構筑信賴感，也逐步提高用戶在平臺上的消費意愿。

微妙的“O”

“跳單是一個很難解決的問題。”沈文杰說?！皬尼t院的角度，能帶來客源，與平臺合作是很配合的，但是平臺和機構的關系也很微妙?！?/p>

醫院所樂見的是從平臺上更高效、低成本地獲得客源，但同時掌握線下交易的主動權;而平臺希望完成O2O閉環，讓用戶回到線上。

同時，在求美者消費的一環，面對動輒金額上千上萬的整形項目，大額移動支付的用戶習慣尚未養成;考慮到整形的高危風險，求美者對到院體驗的關心遠遠超過優惠價格的吸引力。而到店后消費，跳單就極為可能發生。

這對O2O平臺的線上線下運營能力都是不小的考驗。一方面，平臺要千方百計地引導用戶對使用體驗、服務流程和醫生醫院進行評價――現有的做法是以積分或返利條件激勵用戶。另一方面要對醫院違約行為形成懲戒機制。

從長期的運營角度看，O2O平臺必然面臨深入交易環節――包括協調整形全過程的溝通、價格、隱私、安全問題以及潛在的醫療糾紛，但這同時是機構不愿意受到的約束。

2014年以來，隨著巨頭的躋身，醫美O2O創業在吸引資本和潛在用戶方面都春風得意起來。盡管領域狹隘，目前市面上的產品仍很難出離同質化的命運。不過好消息是，市場遠未進入瘋狂。