業務系統管理精品(七篇)

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【關鍵字】教務;管理;系統管理;信息系統

【中圖分類號】G473 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097(2010)08―0020―04

教學事務管理信息系統,一般簡稱為教務系統,是高等學校最重要的信息資源系統,它連續、系統、全面、綜合地反映教學管理情況,并為管理中的對象和業務提供重要信息化支撐。教務系統以計算機應用技術、數據庫技術、網絡技術為主要工具,對教學管理事務中各種數據、流程進行處理和執行,并向系統的使用者提供所需信息,提高學校的教學管理水平與經濟效益。

對教務系統的管理,涉及到人員、事務、技術等多個層面,隨著教育改革的深入和教育管理的革新,原有的事務流程和教務管理者角色也處于不斷變化中,教務信息管理工作也面臨變革。本文針對高校教務系統管理的現狀和信息化發展的需要,對教務系統管理進行了初步探討,以期構建教務系統管理的基本原則和策略。

一 解構

教務系統是高校教學事務管理中重要的組成部分,教務系統管理包括基礎設施管理(如服務器、存儲、網絡等硬件環境)、信息系統管理、教學管理人員等,教務系統管理作為教育管理信息化的核心,既是數字化校園的基礎,也革新了教育管理的觀念和組織結構。

1 管理中的相關者

教務系統是一個綜合的信息系統,業務范圍涵蓋課程任務計劃、師資管理、教材管理、課程編排、選課管理、考務管理、成績錄入、實驗實踐、教學評價等教學事務全過程,在參與事務流程的過程中,教師、學生、教學管理人員(教務員、教學秘書)共同參與到教務系統的使用與管理,完成教學管理的過程。在這個過程中,教務系統管理者需要有效地溝通和協調三類相關使用者,將不同的工作或業務整合起來,為整體的事務管理任務目標服務,使得事務信息有序流動,提高事務管理的績效。三類使用者與系統管理之間的關系如圖1所示:

系統位于相關者的中央,是聯系教學事務管理的媒介,相關者之間通過各種事務流,根據一系列過程規則、信息和任務,以數據的形式在不同相關者之間進行傳遞,從而完成教務管理活動的各個過程。隨著教學改革的不斷深入、專業培養方案的不斷調整,一些原有的業務流程變得不再適用,并要求教務系統做出調整,打破部門、科室的職責界線,在新的流程中實現信息和數據的共享與關聯,從而實現管理工作的規范和連續。

2 管理中的邊界

對系統的管理以系統本身為主體,涉及業務功能控制和信息技術管理。這使得對系統的管理出現了業務應用與技術應用的分界,如圖2所示:

管理邊界的存在,是系統管理中一個不可回避的事實,教務系統中的業務、技術邊界困境也是影響系統管理的一個突出矛盾。一般來說,高校教務系統的業務功能通常由教務部門總體管理,根據科室的分工,劃分具體業務模塊到不同的職能部門,而信息技術的管理則或由相關技術人員,技術部門協助進行,或完全交由技術部門管理,只是在一些特定情況下提出相關的要求,對其他的技術事項并不加以影響。眾所周知,技術和業務在管理上是存在邊界的,然而在各自固守的管理邊界中,教務系統的特殊地位和應用環境又要求同時對業務和技術進行整體管理。業務管理要求技術管理能滿足業務功能的變化,了解和遵循教學管理的規律,提供快捷、穩定的技術服務;技術管理反過來也要求業務功能的改變要遵循數據庫設計和網絡安全的規范,嚴格控制人為因素帶來的隱患,提供連續、健壯的業務服務。若技術管理不能了解和遵循業務管理的規律及特點,將使業務應用變得笨拙和缺乏靈活;業務管理不懂技術,系統的整體效率和安全也不能得到保障,教務系統管理是業務管理與技術管理在教學事務管理的結構和特點之間形成自身管理特點的產物,在遵循教育管理規律的基礎上,業務管理和技術管理過程需要一種融合,并且面臨著復雜性和挑戰性。

3 管理中的理性

在傳統的教務系統應用概念里,教務系統更多的是以輔助工具的形象出現在教學管理相關者的視線里,輔助編排課表,公平推進學分制選課,規范控制成績的錄入、統計與查詢,減輕工作負擔和提高工作效率,是以工具理性的視角來看待和管理整個系統的。然而,在教務管理信息化為教學管理模式創新的趨勢下,教務系統不再僅僅只是一個事務工具,其自身在流程再造和整個高校管理體系的變化中,逐步具有從工具理性向價值理性轉移并突破事務主導的新趨勢。首先是事務處理的速度加快,總體的教務信息篩選,聯系和處理能力得到提高,這一前提使得對系統的管理提升到了重要位置。其次,數據作為系統和系統管理的核心,其價值和地位開始顯露,原本處于信息孤島中的各部分信息,因為事務的聯系變得富有生機,開始流動于高校管理的其它領域,比如高校教學狀態數據庫的構建,教學質量監控中的教學評價,質量工程建設中各類基本信息的獲取,等等,都可來源于教務系統,數據的增殖使得系統管理有了更積極的內涵。再次,教務系統組織文化將教學事務管理引向了個體與組織的兼顧與和諧,效率與公平的共生。參與到系統的學生、教師以及教學管理人員都在系統中有積極的作用,在教學管理過程中能自覺行動,完成事務流中各自角色的任務,即尋求價值理性與工具理性的共生共存[1]。

二 建構

1 管理者的適切性

教務系統管理作為信息系統維護與執行的最高層,負責整個系統的組織與協調,對系統的管理有很大的決策權與控制權,與單純的業務管理或技術維護相比,更需要有良好的適切性。系統管理者必須以豐富的教學管理經驗為基礎,熟悉相關教學管理文件、規定以及業務流程,還要有完整的信息技術知識結構體系為依托,能靈活運用各種計算機技術,具有技術服務教學管理的敏感,并不斷吸收新知識、新理念,豐富與完善管理。

管理是信息系統發展和運作的基礎,良好的管理不僅能保障教學管理秩序,同時還能調動相關者的積極性。適切的管理者需要善于運用逆向思維和求異性思維,從全方位多層次多角度思考和探索系統管理中面臨的問題,針對關鍵問題擬出各種方案,根據系統運行現狀進行優化和改進,厘清業務和技術之間的聯系,溝通與協調系統相關者,既不滿足現狀,墨守成規;又敢為人先,另辟蹊徑,開辟出系統管理的新天地,以靈活的應變能力和行為準則實現最佳的系統管理[2]。

2 IT運維的方法

歷經數年的應用與升級,教務系統已經變得冗余與復雜,尤其在存儲了多年的教務數據后,業務對高效的運行并且能夠繼續提供安全、靈活服務的要求更加強烈,因此,采用IT運維管理就變得更為關鍵,教務系統運維管理是指系統管理人員運用IT部門采用的相關方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對教務系統運行環境(包括如軟、硬件環境、網絡環境等)、教務系統業務和教務系統使用者進行綜合、系統的管理。運維管理的最終目標是實現業務與技術的融合,將系統的相關者緊密結合在一起,打破管理中的邊界,為教育管理信息化提供適用平臺,從而整體提升管理水平。運維的內容包括:(1)基礎設施管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統等基礎設備的運行狀況的優化和管理。(2)應用服務管理:對系統相關的B/S、C/S、數據庫、中間件及各種通用或特定服務端維護、監控的管理。(3)數據管理:明確數據資源的重要性,對系統和業務數據進行統一存儲和備份,保證數據的安全和有效利用。(4)業務管理:主要用于規范和明確系統相關人員的職責和工作內容,使得教學管理秩序有保障。(5)信息安全管理:主要依據IT部門的技術標準和信息安全準則,實現組織方式、人員、技術等各層面的安全管理,目標是在盡可能小的影響系統運行和教務工作的情況下,使系統安全穩定。因此,教務系統管理是包括業務管理、網絡管理、應用系統管理、數據庫管理,以及與之相關并支撐教務系統的優化,建立一個穩定、高效、靈活的信息系統運行、維護管理體系,從而為保障教學管理、教務處理效率、實現教育事業發展提供堅實的信息化基礎支撐。

3 管理制度創新

管理制度在管理中是至關重要的,它是一種重要的黏合劑,在管理責任與系統運轉效益之間起著一種聯通作用,教務管理是一項龐大的系統工程,工作事務雜,環節多,工作量大,這要求必須按一定規范流程進行科學管理[3]。

長期以來,教務系統管理的定位比較模糊,有的單純理解是對教務系統業務功能的管理,缺乏對技術環境和先進性駕馭的能力;有的則完全當作一個技術事務,單純從技術層面無法達到應用中和管理中所有的要求。無論是哪一種情況,對教務系統中出現的問題和情況,都難以有效的查明和解決,對教學管理帶來被動因素。建立教務系統管理制度,明確管理流程和業務流程,設置突況響應預案,設置數據保密和安全管理規定,對教務系統管理、教學管理人員以及教師、學生等做出明確的權責規定,將進一步規范有據、有序的系統管理,同時,在制訂的內容上,既要考慮事務管理的效率,也要兼顧技術管理的原則,降低制度帶來的局限和不適影響,在制度制訂中也要遵循最優化管理原則,改變制度缺失狀態下的權責不清,管理不到位的局面。

4 系統管理中的知識管理

隨著信息化的發展,信息系統應用的深入,教學管理中各種日常工作對系統產生了越來越多的依賴性,如何保證關鍵業務正常運行?如何在故障發生最短時間內定位問題,找出解決辦法顯得尤為重要。而在教務系統實際管理活動中,管理員難免會因為遇到異常問題而感到束手無策,對自己不熟悉的業務環節或設備出了問題而感到不知所措,如果因工作調動而更換了系統管理人員,面對突如其來的各種問題更是無從下手,解決辦法是引入知識管理的概念。

這里提到的知識管理是指整體管理經驗。顯性經驗知識包括設備配置文檔,系統使用手冊,管理操作規范等在相關文獻中可查閱的明文技術知識;隱性經驗知識是指技術人員頭腦中積累的大量工作經驗,如現場排障經驗、系統調試經驗、解決疑難技術問題的經驗等未形成文檔的知識。如果教務系統管理也能建立這樣的知識庫,把管理過程中的技術知識積累起來并分類整理,隨時更新,就可在遇到疑難問題時,查閱、參考知識庫中類似問題的解決方法,快速定位故障,縮短處理時間,提高整體系統管理水平。

5 系統管理的評估

系統的管理是一個連續、動態發展的過程,在某一個階段能穩定使用的系統,并不能滿足未來的發展和變化,系統管理需要通過評估來檢驗。這里的評估不僅包括管理活動本身,還包括新的管理理念運用、數據庫完整性的約束、安全風險以及為優化、調整提供確定性證明等。評估的目的不在于得出一個確定性的結論,而在于促進系統的建設和管理,要根據系統當前的狀態和負面影響的評估來確定系統管理中未來的可能性[4]。一個較為完整系統管理評估的要素有:(1)使命:即教學管理通過信息系統實現的工作任務,使命對教務系統依賴的程度越高,系統管理評估的任務就越重要;(2)資產及其價值:資產是通過教務系統建設積累起來信息系統基礎設施、信息數據和服務能力等,價值是指資產的敏感程度、關鍵程度和可再利用程度;(3)威脅:教務系統可能受到的侵害。由于信息系統存在的脆弱性,人為或自然威脅導致信息安全事件或教學管理事故發生的可能性及其造成的影響;(4)事件:系統適應管理的變革而進行的功能調整、擴展、軟硬件計算機系統環境的升級、優化,系統相關者在事件中的角色及權責變化、適應等;(5)制度措施:為保證使命的有效行使,需要評價管理制度規定及權責的行使,在突發網絡安全事件中的應急方案,日常技術維護的基本要求等。

由以上評估要素可知,評估在可用性、穩定性、安全檢測、安全決策、應用環境分析等多個環節是一個復雜的過程,通過評估,也在管理手段上成為系統管理制度化保障的一個不可或缺的組成部分,也是最容易忽視的部分。適時對系統管理進行評估,也使管理更符合了動態的內涵,有利于管理人員不斷學習實踐,有利于改善師生在系統中的交互體驗。

三 結語

教務系統管理是一個不斷發展、創新的過程,實現教務系統管理的變革,可以更好的實現高校教務信息共享,發掘教務工作的應用效益,減輕教務管理人員的重復勞動,最大限度為領導提供教務決策依據,達到教務管理的制度化、標準化、自動化和網絡化的目的。在信息技術快速發展的今天,教務系統管理也必須與時俱進,充分發揮信息技術服務高等教育管理的引擎作用,引領教學管理工作科學化、現代化。

參考文獻

[1] 楊林,高月春,馮保慶.學分制教學管理分布式決策的邊界困境及整合[J].黑龍江高教研究,2009,(10):56-58.

[2] 朱杰.高層管理團隊組件方式的思考[J].中國管理信息化,

2009,(13) :114-116.

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一、企業級會計信息系統對會計核算的影響

1.會計數據的來源發生變化，對會計信息質量產生影響。積極的影響有：①會計數據不必重新錄入，減少了會計數據錄入錯誤的機會；②會計數據直接從其他系統采集，保證了數據的完整性；③會計系統從其他系統實時采集數據進行會計處理，保證了數據的及時性。

消極的影響有：①從其他系統直接采集的數據，如果數據本身有錯誤，則該錯誤可能會帶到會計系統；②會計人員被動地接受其他系統生成的數據進行會計處理，審核功能被削弱；③由于實現了數據的快速傳輸與數據共享，數據生成部門或客戶如果反復更改同一經濟業務的數據，則會給會計部門的賬務處理帶來不便。

2.信息流與單證傳遞相脫節，會計核算的原始憑證形態發生變化。當企業的信息系統大規模聯網時，數據可以跨部門、跨地區傳輸，且傳輸的速度極為迅速，而紙質原始憑證卻不可能以同樣的速度在需求部門之間進行傳遞，有些電子交易甚至沒有產生紙質原始憑證。在這種情況下，會計記賬時難以取得數據發生時產生的紙質原始憑證，而只能依賴原始數據管理部門的數據處理憑證，如業務部門的數據交換憑證或數據匯總憑證等。企業的信息系統越發達，數據的共享性越強。然而，在數據共享的同時，數據的使用部門往往要無條件地接受所共享的數據，難以審查數據發生時的原始憑證，會計部門在會計核算時也會面臨這種情況。

3.系統升級時的穩定性和可靠性對會計數據的處理具有較大影響。在信息系統不斷發展的過程中，系統的升級要對原有的數據和系統進行更新和轉換，新系統達到穩定和可靠也要經過一段時間和過程。為了保證數據處理的可靠性，往往要求新系統和老系統并行一段時間，穩定后再甩掉老系統。在實際工作中，新系統切換后，造成會計數據丟失、數據紊亂的情況時有發生。系統升級過程中新系統的穩定性和可靠性對會計數據的處理具有較大影響。

4.會計人員對信息系統管理人員的依賴性削弱了會計信息的可靠性。隨著信息系統的發展，信息系統的管理越來越專業化，信息系統管理人員的作用越來越重要。特別是會計信息系統也由企業的信息系統管理人員進行管理和維護，信息系統管理人員掌握會計核算的計算機程序和數據庫。這就好比以前由會計人員保管的會計賬簿變為由信息系統管理人員保管，而且由于信息系統管理人員熟悉信息技術，所以不能排除他們具有改賬的能力。在實際工作中，由于會計人員缺乏信息技術知識，在進行一些特殊的會計處理時，或者在會計處理過程中出現問題時，只能由信息系統管理人員幫助解決。在解決問題時，會計人員有時會提供本人的代碼和密碼，使信息系統管理人員極易掌握會計人員設定代碼和密碼的規律。如果會計人員事后不及時修改密碼，信息系統管理人員甚至可以直接使用會計人員的密碼進入會計系統。

二、企業級會計信息系統的管理與控制

1.從整個企業管理信息系統的角度出發，建立和完善信息技術環境下的內部控制。會計信息系統與業務系統實現集成后，業務系統可直接向會計信息系統傳輸數據，只有整個企業管理信息系統安全、有效、可靠地運行，會計信息的質量才能有保障。

借助于信息系統的支持，企業的業務處理活動大多由計算機自動完成。同手工環境相比，企業的業務處理流程發生了相應的變化，業務處理的控制形式和控制手段也發生了變化。一些業務處理控制以計算機程序的形式嵌入在信息系統中，對業務處理的控制由計算機自動進行。在建立業務處理環節的各項控制措施時，應按照內部控制設計的原則，并考慮信息技術環境下業務處理過程的特點，針對各個業務處理環境設置相應的控制。對于以計算機程序的形式嵌入在信息系統中的業務處理控制，應當關注相關計算機程序的正確性和完整性。

信息系統的控制是企業為保證信息系統的安全性、可靠性、有效性和效率而采取的控制措施，其控制的對象是信息系統，包括計算機硬件和軟件資源、應用系統、數據和有關人員等信息系統的組成要素。信息系統的控制采用系統自動控制和手工控制相結合的方式，由一般控制和應用控制組成。一般控制是對信息系統的開發、實施、維護和運行所進行的控制，其目的是確保應用系統得到恰當開發與實施、程序和數據文件完整、信息系統良好運作。一般控制主要有：系統開發與維護控制、數據資源管理控制、安全管理控制、運行管理控制、質量管理控制、信息系統外包的管理控制等。應用控制與具體的應用系統有關，是為確保數據處理完整、正確而實施的控制。應用系統對數據的處理一般都要經過輸入、處理和輸出三個環節，從這一共性出發可將應用控制分為輸入控制、處理控制和輸出控制。但是，由于應用控制與具體的應用系統相關，因此在設置應用控制時，還要針對具體的應用系統，結合具體業務設置相應的控制。

2.注重對會計信息系統及業務系統控制有效性的評價，及時發現問題并加以解決。企業的內部控制是否健全有效，特別是對會計核算有何影響，需要在持續的控制之后，對此做出評價。在實際工作中，由于各種原因，在評價內部控制時，往往注重對業務處理控制的了解、測試和評價，忽視了對信息系統控制是否有效執行、是否健全的審查，從而導致由于信息系統控制的漏洞而有意無意地改變了信息系統中有關數據，這樣就無法保障后續會計處理的會計信息的質量。企業不僅要建立信息系統控制，還必須對所建立的各項控制進行測試和評價，特別是要對會計信息系統控制是否健全、有效做出評價，以便及時發現問題，及時糾正。

對會計信息系統及相關業務系統的控制測試包括控制設計測試和控制執行測試兩個方面?？刂圃O計測試是確定會計信息系統的控制設計是否合理、適當，也就是對會計信息系統控制的健全性進行測試?？蓪F行會計信息系統控制的描述情況與理想的控制模式進行比較分析，識別出關鍵的控制以及控制的強點和弱點。對于控制的弱點，應尋找解救性的控制措施。控制執行測試是確定現行會計信息系統控制是否存在并發揮作用，也就是對會計信息系統控制的有效性進行測試。由于信息系統控制既包括人工控制，又包括計算機程序控制，因此單純依靠傳統的控制測試方法是無法完成該項工作的，還必須采用計算機輔助審計技術，才能對信息系統控制進行全面測試。在實際工作中，應針對不同的控制形式，選擇相應的控制測試技術。

在對會計信息系統控制進行測試之后，要對各項控制是否健全、有效做出評價。根據對會計信息系統控制執行測試的結果，通過合理判斷，可以確定一般控制和應用控制在哪些方面控制嚴格，能夠發揮其作用，哪些方面控制不足或存在缺陷。針對識別出的控制薄弱環節，進行深入研究與分析，提出完善會計信息系統控制的建議，及時改進。在日常的會計信息處理過程中，要經常關注會計信息有無異常，要利用各種手段發現會計信息中出現的問題，及時發現，及時解決。對于信息系統控制制度方面的問題，要從根本上解決。

3.提高信息系統管理人員的業務素質，加強操作環節的控制。會計信息系統與業務系統實現集成后，成為會計與業務一體化的管理信息系統。信息系統越來越復雜，管理越來越專業化，會計信息系統也由系統管理人員進行管理和維護。若信息系統管理和維護不當，不僅會影響系統的有效運作，甚至會影響會計信息的安全。因此，必須提高信息系統管理人員的業務素質和風險意識，加強信息系統管理人員操作環節的控制。企業信息系統管理部門要建立健全信息系統管理和運作的各項規章制度，各類人員都應嚴格按照規章制度對系統進行管理和維護。對于重要崗位，要配備技術過硬、責任心強、道德品質高的人員從事相應的工作。

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【關鍵詞】孕產婦系統管理 孕產婦死亡率 免費孕檢 貧困危重孕產婦救助 住院分娩救助

為進一步貫徹落實《中華人民共和國母嬰保健法》，完成《中國婦女發展規劃綱要（2001-2010）》目標，綠園區衛生局制定并下發相關文件，制定了各項工作規章制度，結合本區特點，采取各項措施，以加強孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率。

1 資料與方法

1.1資料 收集2006-2010年全區相關資料進行統計分析，見表1。

表1 2006-2010年綠園區孕產婦系統管理表

1.2方法

1.2.1落實相關政策，加強孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率。按照“長春市優生優育促進活動實施細則”，結合綠園區實際情況，制定了綠園區實施方案。成立優生優育領導小組和技術指導小組，確定免費孕檢單位，實施免費孕檢。自2009年至2010年共免費孕檢4805人，免費金額達38萬余元。按照“長春市農村孕產婦住院分娩補助項目管理方案”和“降消項目實施方案”，分別制定了我區的具體實施方案，通過各種方式宣傳，“農村孕產婦住院分娩補助項目”和“降消項目”已家喻戶曉。2009和2010年我區已對608名農村孕產婦進行了補助，補助金額達18萬余元。按照“長春市貧困、危重孕產婦醫療救助方案”，綠園區積極開展貧困、危重孕產婦救助工作，綠園區自2006年至2010年共對145人給予補助，共計補助金額170703元整。

1.2.2加強基層網絡建設，做好孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率。綠園區成立城區以社區衛生服務站、社區衛生服務中心和區婦幼保健院，農村以區、鄉、村為支架的三級婦幼保健網絡。婦幼保健網絡全區覆蓋面達100%，基層婦幼保健人員及早掌握孕情，負責早孕建冊、孕期檢查、產后訪視和高危篩查、登記、轉診，區婦幼保健院對全區婦幼保健工作負總責，網絡以月例會形式上下溝通，以定期督導形式完成統一一致。

1.2.3加強高危孕產婦系統管理[1]，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率。結合綠園區實際，制定高危孕產婦系統保健管理工作原則，建立急危重孕產婦搶救服務制度，完善孕產婦急救綠色通道，開展死亡孕產婦評審工作[2]。綠園區基層婦幼保健網和各助產醫療機構婦科門診，負責做好孕早、中、晚期高危篩查，及時轉診。綠園區婦幼保健院確立專人管理高危妊娠，負責轉診的聯系、協調、報告工作，及時通報全區高危孕產婦的情況。

1.2.4加強基層業務人員培訓，做好孕產婦系統管理，降低孕產婦死亡率。區衛生局每年年初組織全區婦幼保健人員進行業務培訓，考核合格上崗，不合格的人員要參加下一輪的業務培訓，合格后方可上崗。每季度區婦幼保健院對社區衛生服務站、中心進行業務質控，指導基層按照“高危妊娠評分標準”的要求，做好高危篩查和轉診工作。保證高危妊娠能夠做到早發現、早診斷、早治療、早管理。

1.2.5落實責任目標制，做好孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率。綠園區嚴格執行孕產婦死亡責任追究制和一票否決制，制定了目標責任書，與提供助產服務的醫療機構、社區衛生服務中心、鄉鎮防保站和提供四術服務的醫療機構簽訂了目標責任書，要求各單位、各部門落實各級責任，層層簽訂責任書。所有的基層婦幼保健人員必須根據自己的管轄范圍掌握孕情，底數要清，包保到人。進行保健管理，包括孕期保健5次和產后訪視2次，保證系統管理率。

2 結果

2010年孕產婦死亡率為0，從2006年至2010年孕產婦系統管理率和住院分娩率逐年增加，孕產婦死亡率逐年下降，做好孕產婦系統管理是降低孕產婦死亡率的必要條件。(2009年和2010年的2例孕產婦死亡經專家評審均為不可避免性死亡)見表2。

表2 2006-2010年綠園區孕產婦系統管理率和死亡率

年度

系統管理率(%）

住院分娩率(%）

死亡率(/10萬）

2006

61.49

99.65

2007

43.47

99.93

2008

84.08

99.96

19

2009

98.86

100

34

2010

99.03

100

3 討論

3.1加強基層婦幼保健網絡建設是做好孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率的基礎。建立健全基層婦幼保健網絡，無空白點出現，使全區孕產婦都能參加孕產婦系統保健管理，是提高婦幼保健工作的基礎。

3.2貫徹落實婦幼保健相關政策是做好孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率的保障。各級政府政策和財力上的支持，是婦幼保健工作重要保證。

3.3健全婦幼保健相關制度是做好孕產婦系統管理，提高住院分娩率，降低孕產婦死亡率的重要措施。各項規章制度能夠使工作規范，使工作人員有章可循，能夠提高婦幼保健工作質量，圓滿完成工作目標。

3.4提高基層婦幼保健業務人員的業務能力和技術水平是做好孕產婦系統管理，降低孕產婦死亡率的條件。只有提升婦幼保健人員的業務能力和技術水平，才能提高婦幼保健工作質量，才能使孕產婦享受到最優質的保健服務，才能更好的篩查出高危孕產婦，才能保障孕產婦的生命安全，才能降低孕產婦死亡率。

參 考 文 獻

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物流信息化已成為物流企業提供服務的前提條件，更成為物流企業提供第三方物流服務的前提條件，同時也是企業降低物流成本、改進客戶服務、提高企業競爭力的重要手段，在物流管理專業學生的學習中具有重要的地位，該課程對于學生的職業素質養成及綜合運現代物流信息系統進行物流相關業務操作能力具有非常重要的意義。本文在對近幾年來《物流信息系統管理與維護》課程的教學實踐總結基礎上，從課程設計思路、教學內容、教學方法與手段以及課程考核方式等角度，提出了物流信息系統管理與維護課程基于項目化教學改革的若干思路。

關鍵詞：

高職院校；物流信息系統管理與維護；教學改革

現代物流企業面臨著日益激烈的國內外市場競爭，要求企業必須采取有效的組織和管理模式快速響應市場環境的變化——有效降低成本，提高服務質量，使物流系統具有高度的敏捷性，降低成本。物流信息化已成為物流企業提供服務的前提條件，更成為物流企業提供第三方物流服務的前提條件，同時也是企業降低物流成本、改進客戶服務、提高企業競爭力的重要手段[1]?！段锪餍畔⑾到y管理與維護》為物流管理專業高職學生重要的專業課之一，那么，如何結合高職院?！段锪餍畔⑾到y管理與維護》課程的教學現狀，提高物流信息系統管理與維護的教學質量，達到增強高職學生市場競爭力的目標？通過近幾年來對《物流信息系統管理與維護》課程的教學改革，本文從教學設計思路、教學內容等進行討論總結，提出針對高職學生特點的課程改革方案。

1、課程設計思路的改革

本課程針對高職教育的特點，在課程的教學設計上緊緊抓住理論和實踐兩條主線。課程立足于物流崗位群，構建出高職物流信息系統管理與維護“項目主題式”的“分析崗位任務－確定主題任務－設置項目情境”的課程教學模式，設計了五個項目任務，主要包括認知物流信息系統、SCM系統管理與維護、WMS系統管理與維護、TMS系統管理與維護等內容。以項目管理和任務驅動的方式，通過設計和開發大量物流虛擬實訓場景，讓學生在近乎真實的運作環境中，用近乎真實的設備，按不同的崗位，通過虛擬企業的角色扮演，進行物流技能的實操和體驗，實現理論和實踐的對接和融合[2]。

2、項目化教學內容改革

整門課程以物流信息技能培養為主線，由教學鏈與實訓鏈構成，理論教學與實踐教學雙元強化，實現兩者的緊密銜接，設計了五大課程模塊如表所示：

3、教學方法改革

通過導入項目教學和體驗式教學相結合的設計思路，尋求以模擬管理或情景教學作為在校實訓的基本形式，通過情景模擬、角色扮演、分組對抗、案例教學與自主學習等多個方面進行教學改革，在實踐中探索并完善以參與式、體驗式、交互式和模擬教學等多種實訓方法，引導學生積極思考、樂于實踐、提高教與學的效果。

3.1項目教學法

從高職高專層次學生的學習能力出發，全面闡述了現代物流信息技術的關鍵技術原理及其在物流領域的應用，側重于實用性和操作性，設計了5個項目任務，主要包括認知物流信息系統、SCM系統管理與維護、WMS系統管理與維護、TMS系統管理與維護等內容。

3.2案例分析

本課程在教學中大量采用“案例教學法”。均是較為典型的、具有學生討論與研究空間的案例。通過分析討論經典案例，讓學生從真實的企業實踐中領悟物流信息技術的應用和作用。

3.3小組討論法

在本課程教學中經常采用此方法。例如，針對“SCM系統管理與維護”項目，學生首先就需要分組討論設計方案，制定項目實施計劃，在課程中設置了分組合作進行討論、思考和解決物流管理某業務中的實際問題，達到了本專業團隊合作精神的培養。

3.4系統仿真

我們從理論出發，結合物流中的實際發生業務，通過教學輔助軟件，更形象生動地解釋先修課程的理論知識[3]，學生可以通過Flexsim仿真軟件完成配送中心貨架、分揀操作臺、叉車、操作員等仿真設計，營造一個仿真的操作平臺，進行配送中心優化設計，對學生職業技能的提升具有不可估量的作用。

作者：翁麗貞 單位：上海工會管理職業學院

參考文獻

[1]方輪.物流信息技術與應用[M].廣州：華南理工大學出版社，2006,（9).

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關鍵詞1:趨勢―銀行業SCO UNIX系統移植勢在必行

關鍵詞2:風險―“風險管理”成為影響用戶系統移植選型決策的核心級因素

關鍵詞3:成本―用戶應分級考慮移植TCO各細分成本的重要程度

以IT系統支持的客戶服務能力在銀行“以客戶為中心”的戰略轉變中扮演了關鍵性角色。但是，時至今日，銀行業務拓展和創新與原有前置端IT系統匹配不盡合理，影響了前端客戶服務的響應速度和業務處理效率，尤其是前置端操作系統SCO UNIX存在的問題和局限性日益突出，基層營業網點的網絡改造、系統改造已經成為各銀行業務發展的重中之重。在銀行業信息化建設整體規劃中，包括銀行前置端操作系統移植在內的IT改造成為大勢所趨。

移植傾向

前置端操作系統移植（以下簡稱:系統移植）已經得到中國銀行用戶的普遍關注，但由于各銀行的業務范圍、業務復雜程度、信息化建設水平等存在差異，目前銀行用戶的系統移植傾向各有不同。

從圖1可以看出，在移植傾向不明確的銀行用戶中，72.5%是由于需要對Linux和Windows的應用價值和TCO等做進一步評估。

一方面要評估兩類操作系統對原有系統的替代能力，另一方面要確定哪類操作系統更適合移植。

22.5%的銀行因為擔心移植風險，希望系統移植的可行性在其他銀行得到驗證后再做決定，只有5.0%的銀行還不能確定是否有移植的必要性。

影響決策的因素

依照系統移植中成本消耗量和移植到不同系統的成本差異比率，系統移植TCO研究體系中各細分成本對銀行用戶移植選型決策的影響程度可以分為核心級、重量級、輔助級和邊緣級四個級別。其中，核心級因素為風險管理成本;重量級因素為系統管理成本、系統測試及開發成本和服務成本;輔助級因素為培訓成本;邊緣級因素為硬件采購、軟件采購和其他成本。銀行用戶可以根據不同成本重要性的差別給予不同程度的關注。

1．核心級考慮因素:風險管理成本

作為影響移植決策的核心因素，風險管理成本首先為銀行用戶所關注。在該指標中的成本消耗主要來自于從風險評估到風險規避策略制定和執行的風險管理過程所需支付的費用，同時包括實際發生了故障時給業務造成的損失費用。該指標在整體TCO中的消耗比例為15.9%。

不同移植系統間該指標的差異性主要表現為:軟件產品開發標準的統一規范性、不同商業版本的兼容性、與應用系統的結合程度、專業人才的開發和應用經驗以及系統的可持續性支持等，產品本身及應用環境的不成熟會增加意外宕機的風險，而渠道、服務、應用供給鏈條的不完善會帶來更大的使用風險。用戶應選擇有可持續性產品升級和服務保障、可對大量應用軟件無縫支持的操作系統以降低風險管理的投資。

2.重量級考慮因素:系統管理成本、系統測試開發成本、服務成本

系統管理成本指內部員工或外包服務商提供的對IT系統進行系統管理與維護所需支付的費用。在系統移植TCO測算中，該成本指標占TCO的比例最高，為23.2%，是用戶系統移植決策中的重量級關注因素。隨著銀行業信息化應用的深入，單產品的交付模式逐步被系統解決方案應用所替代，其中對“服務”的支出比例日益增多。在系統移植TCO中，服務成本比例已經上升至15.1%，應引起銀行用戶足夠的重視。

研究表明，隨著系統使用年限的增長，不同系統間的“可擴展性、可伸縮性、高可用性、硬件支持、應用軟件的可用性”等要素差異越來越明顯，使用性能優秀的開發平臺，可使系統開發團隊的開發人員成本降低，開發周期明顯縮短，以更快捷、方便的實現用戶需求。

同時，信息系統的復雜性對系統管理成本有較大影響，減少信息系統中的操作系統種類能有效降低系統管理成本。另外，對于一個按照商業模式運做的軟件系統，相關的技術支持服務的市場運作是否規范化、服務管理體系是否標準化是影響服務成本支出的主要因素。在系統移植TCO的綜合測算中，不同系統在系統管理成本、系統開發及測試成本及服務實施成本的差異率表現比較明顯，系統移植到Linux的成本投入要分別高于Windows系統17.3%、25.0%和28.1%。

3．輔助級考慮因素:培訓成本

目前，專業技術人員獲取知識的手段趨于多樣性，豐富的網絡資源也為自學等方式提供了方便快捷的平臺。因此，人員培訓投資呈下降態勢，在系統移植TCO中的比例僅為6.2%，對銀行用戶的決策影響較小，可以作為輔考慮因素對待。相對而言，由于Windows系統的普遍性及可借鑒性，系統管理人員及應用人員的培訓成本顯著降低。而目前人們對Linux軟件仍舊比較生疏，同時其專業人才也相對缺乏，大多數用戶還并不了解這個軟件的真正應用。這使得Linux的系統管理與應用人員的培訓方面成本大大增加，經測算，兩者的總體培訓成本差異率為61.7%。

4.邊緣級考慮因素:軟、硬件初期采購成本和其他成本

在系統移植TCO結構中，硬件采購成本所占比例較小，基本體現為硬件的沉淀成本。同時，在兩種備選操作系統移植TCO中該指標的差異性也最小，僅為11.8%，對決策的影響程度有限。在軟件成本方面，如果按照當年初期采購成本計算，Linux系統占較大優勢，比Windows系統低45.0%。當系統應用年限不斷增長，軟件采購成本在TCO中分攤后將占總體成本的8.7%，可作為邊緣級要素考慮。另外，系統移植中所涉及的“數據遷移”等其他成本所占比例僅為4.0%，也基本可以忽略其影響。

實施建議

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一、充實整合信息技術人員隊伍，進一步提升信息管理水平。

為了全面提升信息系統管理員隊伍的整體素質，不斷提高系統管理員處理信息技術的能力，進一步提升信息管理水平，要充實整合信息技術人員隊伍，要把計算機專業人才安排在信息技術開發、推廣、系統及數據維護管理的一線上，這樣才有得于他們的成長和提高。鑒于日前信息管理科人員偏少的實際情況，要進一步加以調整和充實。

二、狠抓基礎工作規范，全面提高基礎數據質量。

（一）、進一步健全市局、基層分局二級數據管理規范和工作機制。

征管信息數據是稅務部門據以統計、分析、管理、決策的基礎，信息數據是否正確，直接關系到管理的質量和決策的正確性。根據上級要求及我局實際情況，進一步健全基礎工作規范，進一步明確市局各部門和各分局數據管理的崗位、崗位職責、工作內容、分工和流程，明確了數據管理（包括業務代碼管理、業務數據審計及系統數據調整等）工作的具體要求、方法，特別是要把稅收征管信息數據的維護更新、校驗審核等保全保真管理作為稅收業務部門的基本工作職責，加強數據審計，確保數據信息的可靠、真實和一致，把數據管理工作作為一項日常工作進行落實。

（二）、加強數據的長效管理，強化相應的考核機制，確保信息、數據的可靠、真實和一致。

加強數據的長效管理，健全相應的考核機制，加強對數據的清理、“整治”，對每次數據審計發現的問題，要充分重視，認真分析錯誤信息的成因，并及時進行更正，提高數據信息的正確性。各分局也要高度重視了數據信息的采集、錄入工作，切實提高工作責任心，嚴把企業信息錄入、鑒定、開票環節關，認真履行數據審計工作，確保各項數據信息正確無誤，為領導決策提供真實、正確、可靠的依據，形成數據整合、提煉、加工、分析、推送的平臺。

三、樹立創新、創牌意識，積極開發實用、新型軟件。

（一）、做好現有品牌項目的升級完善工作。

1、做好“個體雙定戶定額標準化管理系統”的升級完善。

“個體雙定戶定額標準化管理系統”是我局前幾年開發并在全市推廣應用的品牌項目，為了使這一軟件更加完善，我們將針對實際應用中發現的問題，及時進行優化整合和升級完善，在這一軟件的推廣應用上取得新的進展。

2、做好“代征單位管理軟件”的應用推廣工作。

“代征單位管理軟件”是我局新開發的適用于各行業使用的代征單位管理軟件，不僅僅局限于簡單的稅票開具，還從對納稅人的管理、稅款的征收與分析統計、稅票的管理等方面考慮,能自動計算本身的應納稅額等。該系統使用效果明顯，深得用戶好評。因此我們要積極做好這一軟件的推廣應用工作。

3、做好“信息設備跟蹤管理系統”的升級開發工作。

“信息設備跟蹤管理系統”也是我局開發的為了加強對信息設備的管理，了解和掌握設備的運行情況的設備管理軟件。為了便于在日常工作中對全局的信息設備進行跟蹤管理，對出現故障的設備及時分析、診斷出故障的大體原因，縮短維護排除故障的時間，我們將進一步對其進行升級改造和完善，使該軟件真正實現網絡化、實時化。

（二）、積極開發實用新型軟件，為征管工作服務。

1、研究開發稅收征管電子地圖。

2、

（三）、加強信息化宣傳，主動展示信息化亮點品牌。

強化信息化工作的形象展示，強化亮點品牌的宣傳推介，強力提升*地稅信息化的知名度。

四、以點帶面，加強培訓，全面提升全員信息化應用技能。

繼續推進“系統管理員互動跟班制度”，不斷完善“以點帶面”的信息技術培訓平臺，全面提升全員信息化應用技能。

1、市局系統管理員（信息科技術人員）要堅持于每月申報期輪流到分局跟班作業，現場解決各類軟、硬件問題，幫助分局信息維護員提高解決具體問題的能力，并在實際工作中深入調研，對分局好的操作方法給予推廣，將各種典型問題和解決方案整合成書面交流材料，供各分局借鑒。

2、分局要主動安排系統維護員到市局信息科跟班實習，學習各種系統的日常應用和維護，以及部分硬件的保養與簡單維修。分局系統管理員接受一定的指導后分配部分系統維護工作，學習數據庫、數據處理等操作業務，在實踐中得到提高。同時也將日常工作中遇到的信息技術問題與信息科技術人員交流、溝通，將理論知識與實際工作有機地結合起來。

3、組織系統管理員開展調研和交流。

為了培養和鼓勵系統管理員對信息技術知識的學習興趣，不斷提高系統管理員隊伍的整體素質，每位系統管理員根據市局布置的調研課題，針對性地選擇題目進行調研，及時收集相關信息，認真搞好調研工作。

4、基層系統管理員要履行好本分局培訓職責。

基層系統管理員通過學習提高后，要肩負起對本分局稅務干部的培訓提高的重擔，真正起到以點帶面、共同提高的作用。在每項新軟件推廣應用前我們將安排基層系統管理員集中進行培訓學習，回去后再對基層稅務干部進行培訓、輔導，還要負責好對納稅人的相關操作系統的培訓、輔導工作，履行好培訓職責。

五、把握好新大樓搬遷契機，優化設備和網絡性能。

1、整合計算機硬件配置，優化信息處理支持環境；

2、搞好機房建設，做好服務器、防火墻、路由器、加密機等主機及網絡設備的安裝調試，確保網絡設備的安全運行；

3、做好ups電源的維護，確保信息網絡系統的不間斷安全運行。

六、認真做好服務工作，全心全意為征管服務。

我們信息科作為溝通上級機關和基層分局、稅務部門和納稅人的橋梁，是為領導提供決策依據的重要技術環節，為此我們認真做好服務工作。

（一）、配合職能科室做好技術支撐工作。

（二）、為基層提供技術保障、為納稅人提供技術服務。

1、及時處理基層分局出現的故障和問題，及時為稅務干部做好技術指導和幫助；

2、通過技術手段幫助分局解決征管難題；

3、及時解決納稅人在電子申報和電腦開票中遇到的困難，為納稅人提供技術支持和服務；

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關鍵詞：網絡環境；醫院；計算機；信息系統

隨著我國科學技術水平的不斷提高，醫院的信息化程度在不斷提高。要進一步提高醫院的運行效率，就需要加強醫院計算機信息系統的管理，從而不斷促進醫院管理水平的提升以及工作效率的提升。

一、加強醫院計算機信息系統管理的作用和原則

1.加強醫院計算機信息系統管理的作用

醫院作為人員密集的場所，每天需要記錄大量的人員、設備以及藥品等信息，這些信息較多，并且復雜，傳統的醫院信息記錄方式較為落后，工作效率較為低下，嚴重制約著醫院的運行效率。采用計算機信息系統管理技術，可以實現高效的信息記錄管理，提高醫院的運行效率，進而提升醫院的經濟效益與社會效益。在醫院的運行過程中，每一位患者在進入醫院時，都需要記錄基本的身份信息，在治療時需要記錄病情以及用藥情況，同時需要對藥品以及相關設備的使用情況都做相應的記錄，這些記錄的信息較為繁雜，人工記錄效率非常低。計算機信息系統可以專門對這些繁雜的信息進行有序的管理。使用計算機信息系統管理可以實現對醫院工作人員的評價功能，對工作人員業務信息的記錄，可以作為工作人員的工作評價依據[1]。

2.加強醫院計算機信息系統管理的原則

在加強醫院計算機信息系統管理的過程中，醫院需要堅持以醫院業務為中心，在醫院業務的基礎上構建信息系統，配置計算機設備以及引進相關技術，從而實現醫院運行效率的提升。在計算機信息系統的構建過程中，需要盡量保證系統的完整性，合理配置醫院資源，通過信息系統整合醫院信息。保證醫院工作人員在工作的過程中，可以通過計算機信息系統快速檢索信息，獲取相關資料，同時還能對醫院業務的運行狀況進行分析判斷，實現對醫院整體運行狀況的把控。計算機信息系統還需要具有較強的可靠性，需要安裝監控系統對計算機運行的全過程進行管理，對醫院信息要及時備份，避免由于計算機系統癱瘓造成醫院信息丟失。當前，信息技術發展非常迅速，要保證計算機系統可以時刻保持較好的功能，需要保證計算機系統具有較強的可拓展性，從而實現計算機最大化發揮效益。

二、加強醫院計算機信息系統管理的方法

1.建立完整的計算機信息系統管理體系

當前，計算機信息系統管理在我國醫院中的應用還不夠廣泛，并且在不同醫院中，計算機信息系統管理體系的完善程度各不相同，這些情況造成了我國醫院工作效率差異巨大。要提升醫院的工作效率，加強對醫院信息的管理，醫院需要不斷加強對計算機信息系統管理體系的建設，使計算機信息系統管理覆蓋醫院工作的方方面面。需要建立子系統，不斷加強對醫院各方面的細化管理，例如建立門診系統，在門診系統的下面設置掛號以及收費子系統[2]。

2.更新計算機信息系統通信網絡設備

在計算機信息系統的構建過程中，網絡設備是重要部分。醫院需要加大對網絡設備的資金投入力度，淘汰舊的網絡設備，保證計算機網絡不會由于硬件問題不通暢。購置先進的網絡設備，還可以避免由于網絡設備本身的漏洞造成醫院信息泄露，提高醫院計算機信息系統的安全性。此外，通過更新計算機信息系統通信網絡設備，可以提高醫院信息的訪問速度，在一定程度上可以提高醫院的工作效率。

3.更新計算機信息系統

計算機網絡技術在近些年來發展較為迅速，醫院的計算機信息系統需要注重對最新計算機技術的應用，時刻跟蹤計算機技術的發展進度。在醫院計算機信息系統的更新過程中，需要結合醫院運行的實際情況，以及相關政策的變動情況，從而不斷提高醫院的運行效率。醫院在使用計算機信息系統的過程中，需要定期對系統進行安全檢查，保證計算機網絡的通暢，同時及時發現計算機系統存在的漏洞，并及時修補，防止計算機系統遭受黑客攻擊，造成醫院信息泄露。醫院需要嚴格控制計算機系統的管理權限，限制重要信息的管理權限，防止工作人員隨意篡改醫院信息。通過限制醫院工作人員的管理權限，可以增加系統的安全性，避免由于人為誤操作造成醫院計算機系統遭到破壞。

三、結語

隨著社會的不斷發展，醫院需要與時俱進，不斷更新醫院信息管理系統，淘汰傳統的人工信息錄入方式，應用計算機信息系統管理方式。醫院需要不斷加強醫院計算機信息系統管理，發揮計算機信息管理系統的優勢，提高醫院的運行效率，從而推動醫院的健康發展。

參考文獻：

[1]劉凱.如何加強醫院計算機信息化建設提高醫院綜合管理水平[J].東方企業文化,2014(21).