社交媒體市場分析精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體市場分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

訊：社交媒體的普及，顛覆了傳統溝通價值觀的認知，也為數字營銷的發展帶來挑戰。無疑，過去單通道的營銷視角需要重新定位，無論是郵件營銷還是短信，只有挖掘出能與潮流整合的營銷特性，才能維持高速的前進發展。

短信的式微，讓我們重視營銷媒體缺乏整合能力所帶來的弊端，并認真審視單一營銷方式的生存能力。來自市場分析公司Ovum去年年底的研究報告發現：基于IP的社交信息服務的推廣和使用，2010年全球移動運營商的短信營收減少了87億美元；而去年全球移動運營商的短信營收陡降了139億美元，占據整個信息服務營收的9%。顯然，移動運營商已經面臨著短信服務營收急劇下降的局面。

為什么會出現這樣的情況？筆者認為，是兩大原因導致了短信的式微：一方面，載體變化帶來傳統語音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數據短信或Wi-Fi短信相繼問世，由于其更經濟實惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統短信的使用。另外一個重要的原因，由于短信往往強迫收信人進行閱讀，其媒體特點具有明顯的“不對稱”，這與社交媒體所倡導的新溝通價值觀完全相左，無法進行整合重新出發。（來源：webpower）

篇(2)

當下，中國的市場有很多努力工作和有創意的市場營銷人才，但是我們要說我們缺乏什么，就是領導力和營銷理論的框架，在機構當中建立起這樣的框架，這是我們所缺乏的。這個可能是營銷所需要的，對于營銷概念來說是支柱性的要素。

客戶才是一切

所有的營銷都是從做研究開始，有競爭力的CEO會要求，通過研究了解到陌生目標市場有很多細分（Segmentation），找到想要服務于哪個群體。從研究當中驗證目標群體是你最容易以盈利的方式來滿足的這個群體（Target），我們把這個過程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

這類領導者希望有人告訴他哪個細分市場是最重要的，針對這個市場怎么定位。寶潔公司的CEO雷富禮認為，營銷就是一切，這可能不是太準確，其實客戶是一切，營銷的目的是為了理解客戶。雷富禮每次到一個地方要找本地的消費者聊一下。他說我們跟消費者溝通后得知，他們想從我們公司買什么，我們公司是否有這些，是誰去做的，在哪里做的。

一般而言傳統的市場營銷人員只做兩點，從研究機構買一些市場分析報告。這些研究機構會告訴你，你們公司的數據庫不夠好、分析技術不夠好等，我們可以給你建一個最好的數據倉庫，這樣你們就可以做客戶關系管理了。其次就是做企業的信息收集與分析。有很多做這類分析軟件的經銷商和分銷商，他們會做很多的公式幫你做分析、做研究，這也是一種建模方法，可以預測你的銷售。

來，一起“講故事”

在新媒體時代，企業營銷應該怎么調整？我給一些企業，特別是傳統企業，經常提這樣一個建議：從一些頂尖學校雇一些年輕人，對數字技術非常熟練的人?？梢越o他們的團隊相當于傳統營銷10%的預算，試著進行新媒體營銷，如果效果好的話再增加10%的預算，讓他們逐步發展，以分辨哪些營銷有效，哪些無效。

寶潔把社交媒體營銷的預算從占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我覺得以后可能會漲到50%。這些變革都是為了客戶，客戶跟過去相比，現在有了更大的選擇權。在未來估計新媒體和傳統媒體將各占50%，當然我們不能放棄傳統媒體，它們對品牌的塑造作用是很強的。

現在的問題是，營銷人、運營人做好準備了嗎？假如我是汽車企業營銷官，我可能會看社交媒體上如何談論我們。你是否在社交媒體上跟蹤了網民的談論？有沒有去組織規劃社交媒體上的議題？這樣你才可以知道他們在談論什么，以及是如何談論的等，并對負面信息及時做出反應。

通用電氣要求采購人員提高他們的在線購買，他們說至少10億美元的開銷應該是拍賣網站上購買，還可用于反向的拍賣。更多的錢可用于在線采購，不要花那么多時間浪費在銷售人員身上。如果不需要跟消費者用10分鐘面對面的時間來說服他購買產品，從公司的角度來說這也是一個節約。這樣的一個轉變，是個歷史性的轉變?，F在是價值管理的階段，也是進入了營銷3.0時代。

企業首先應該吸引人們的注意，讓消費者認可我們的產品是最好的，然后是吸引他們的情感，精神上吸引。企業并不僅僅是簡單意義上的生產和銷售，而是能夠通過產品把我們的思維、心靈和精神聯系起來。

第二階段我們要幫助人們，讓他們意識到自己的預期，理解他們的預期，然后回過頭來買我們的產品。

有的公司進入到了第三個階段，他們希望與客戶建立起同感、共鳴，我們把這叫可持續性。你的企業是不是一個可持續性的公司？核心就是你能不能給人們的生活帶來積極的改變。

現在有一個非常流行的詞匯叫做“創造內容”，有很多的企業作用就是幫助客戶來創造內容，我有一個銷售團隊，給他們提供內容，了解每一個客戶自己的公司，一定要創造一個故事來講，這樣會有一些戲劇性，這是非常重要的內容。對于Facebook來說，不僅是賺錢，也使人們可以更容易、更有信心地去買東西。如果有必要的話還能夠退還，他們認為已經可以進入任何一個行業。下面的推送可能就是在Facebook上面賣車，他們可能會Facebook連接車的公司，通過聯邦快運來進行快遞。

履行社會責任也是戰略重點

有一些雜志在市場上進行調查，人們最尊敬哪些企業，最崇拜哪些公司。美國企業如果被這些雜志公布以后，就會覺得非常自豪。這意味著人們喜歡它、愿意為這些公司工作。84%的美國人說，他們希望企業能出于良好的愿景來進行運營。

企業進行社會責任投資是有原因的。經常有很多的人都到你們公司來募捐說，請給我們一些錢來救窮人、救小孩。那么，當你有社會責任制度的話，你就有一個體制來做這些事情、來面對這些社會的壓力。比如說麥當勞，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多會變胖，可是很少人就這一點去攻擊麥當勞，因為麥當勞為這一點做了很多工作。

其次，通過企業社會責任體系的建立，員工的理解也會不同。比如你見到一個農民，你問他正在做什么，他說在種地。但是，另外一個農民卻說，我為了減輕世界的饑餓而工作。這兩個人雖然都是農民，但是他們的視角完全不一樣。

篇(3)

在調查報告說明會上， Gartner消費市場和技術研究總監蔡惠芬十分看好商用平板電腦的前景：“到2019年，大概五臺設備里面有一臺是商用平板電腦。為什么？因為企業要移動化?！?蔡惠芬還對即將實行移動化的企業給出了自己的建議：“企業如果要選擇企業移動管理廠商，首先要考慮是不是需要大量的定制化，如果是的話，可能要選擇本地的企業移動管理廠商。如果企業希望移動管理解決方案能夠跟很多全球的應用程序、獨立軟件供應商匹配的話，那么企業可能選擇全球的企業移動管理廠商。”

Gartner在調查中還發現了一個有趣的現象，“我們會發現中國用戶用自己購買的設備進行辦公的行為，遠遠的高于全球其他地區的用戶。不管是臺式電腦、筆記本電腦還是智能手機，用來做公家的事情?！盙artner用戶技術和市場分析師何琳在說明會上表示，“在這三類產品上，用于工作的行為的比例為60%、70%、80%，就是說60%的手機用戶會用自己的手機工作；70%的平板電腦用戶會用自己的平板電腦工作，80%的臺式機和筆記本電腦用戶會用自己的設備去工作。這些工作的內容，主要集中在內容的創建、存儲、分享，不管是在本機的硬盤上，還是分享在云平臺上。”

除了商用產品，在消費產品方面，Gartner也公布了自己的調查結果?！爸袊彝ピ谠O備擁有程度上，要比美國市場和全球市場高。包括臺式機、傳統電話、智能手機。中國用戶對智能手表的擁有量比全球都高。另外還有互聯網監測照相機，視頻流設備（大麥盒子、小米盒子）比美國都要高。但是有兩樣東西擁有量比其他國家要低，一個是平板電腦，二是智能電視，特別是智能電視遠遠落后于美國和全球?！?何琳在說明會上表示。

篇(4)

“第101個生存技巧就是你能看得比客戶更遠?！边@是頗具實戰經驗的商業法則。

在9月初舉行的2012 IBM智慧商務全球高峰論壇上，來自世界各地的3000多名與會者齊聚美國奧蘭多，與數十位來自銀行、石油、零售、旅游、制造等不同領域的客戶代表一道探討這些亙古不變的商業信條。在以客戶為導向的時代如何重塑商業價值？如何通過信息技術的手段構建自己的智慧商務？這也是IBM第二屆全球智慧商務客戶大會試圖解答的問題。

與第一屆全球智慧商務客戶大會相比，本屆大會的最大特色就是參會人數翻番，多達200余場的分論壇少了戰略闡述與解讀，多了實實在在的鮮活的成功案例；聚焦CMO（首席市場官）和CPO（首席采購官），將對CEO/CIO的關注拓展到新的人群，并推出了能幫助CMO/CPO的切實可行的多種方案組合；大會首次提出的CEC（首席客戶，Chief Executive Customer）則將重塑商業規則。

IBM軟件集團行業解決方案業務全球高級副總裁Michael D. Rhodin認為，成就客戶是IBM的要則之一，要看一個新業務是否成功，最好的方法就是看客戶是否成功。這么多客戶現身說法，表明他們已經接受了技術改變市場規則這一大趨勢?！暗谝粚弥腔凵虅沾髸琁BM更多地向市場和客戶闡述智慧商務戰略。一年過去，IBM幫助了很多客戶，證明這一戰略是成功的。而且IBM智慧商務戰略不僅沒有調整，還通過不斷收購和研發投入加強了產品與方案組合，使得智慧商務的羽翼更加豐滿?！?/p>

CEC 才是新老板

CEC是智慧商務中的一個嶄新提法。在這個客戶為導向的時代，客戶就是CEC，是企業的新老板，不管這個企業是B2B、B2C還是B2E型企業，CEC擁有選擇權，并通常對產品和服務具有很高的期待。他們需要得到尊重，你需要尊重他們的時間、偏好、價值和隱私……企業需要將他們看作是一個個有個性化需求的個體，在與他們的每次接觸中都保持深度的愉快體驗，將你的企業甚至企業生態系統打造成以CEC為導向的組織。

大會主持人、暢銷營銷書作家Guy Kawasaki通過實例總結了如何獲得CEC忠誠度的三大要素：第一，讓客戶喜歡你，他自然就會去購買你的產品和服務。他甚至舉了一個例子，維珍航空的銷售愿意用自己的西服為他擦皮鞋，以希望他能夠試著乘坐一次該航空公司的航班。第二，獲得客戶信任。他舉了美國ZAPPO女鞋網站的例子，該網站為客戶提供免費試穿服務，即發貨無需付費，不合適都可退換，其實就是中國古老的先嘗后買的營銷思想。但在電子商務時代，這需要后臺智慧商務系統進行數據支撐。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打動客戶，智慧地和客戶接觸，將權利賦予客戶，并且提供過硬的產品質量。Guy Kawasaki將自己的經歷與3000多名聽眾共享。他購買的跑車幾秒鐘就可以提速到60英里，但是年輕的兒子也希望有機會能夠駕駛這輛跑車。而跑車提供的速度自鎖讓他不再為難，因為通過鑰匙可以將跑車速度限定在60英里以下。這種人性化的設計理念自然會得到客戶青睞?！皩嗔x予你的客戶，你就會發現一切皆與眾不同?！盙uy Kawasaki總結道。

IBM對未來智慧導向的市場趨勢進行了三大預測：第一，數據驅動一切。通過對購買行為、社交媒體的分析，CEC自身通?？梢悦鞔_他們的市場行為，這就需要企業及時預測和捕捉他們的個性化需求。第二，移動商務先行。當移動設備越來越多，采購渠道將進一步合并，移動設備將取代PC成為個人中心，基于位置的服務將擴展個性化需求，移動將加速商務流程并減少成本，對分析技術的要求也將更為苛刻。第三，云計算領導商業走向新市場。企業通過部署混合云的方式能快速擴張到新市場，新的競爭者也可以通過云的方式快速低成本地與大型企業展開競爭。企業意識到快速部署與節約預算的重要性，以及快速搭建一個協作和社會化的網絡對于商業的重要性。

在以客戶為導向的時代，智慧商務將深刻改變商業模式?！爸腔凵虅諏⒉少?、市場、銷售、服務四大環節完全打通，能夠帶給企業客戶完整的價值鏈。”IBM軟件集團全球行業解決方案總經理Craig Hayman在大會現場重申了IBM智慧商務的戰略，“智慧商務將更有利于企業開拓新市場：企業可以根據客戶反映實時調整營銷方案，實時了解采購者行為，提供更好服務，并能實現預估倉儲、供應鏈及銷售，有效降低運營成本?！?/p>

篇(5)

蘋果公司2014年9月份推出的蘋果手表被視為戴在手腕上的小型計算機，有觸摸顯示屏和被稱為數碼表冠的撥盤，用以操控手表。當天在舊金山舉行的推介活動上，首席執行官蒂姆?庫克等高管進一步演示了蘋果手表的功能特點。

據介紹，蘋果手表除了以多種形式精確顯示時間之外，還有多種適用于廣泛人群的用途，包括收發短信和電子郵件、接打電話、播放音樂、顯示通知、連接社交媒體、監測用戶生理數據、支持蘋果移動支付等等。蘋果手表有一系列專用應用程序，比如一些酒店應用程序允許用戶把蘋果手表當作鑰匙給酒店房間解鎖。

蘋果手表需要與蘋果智能手機配合使用，匹配機型包括iPhone 5系列和iPhone 6系列。

蘋果公司將蘋果手表定位為一款時尚用品，外觀上有多種配置可供消費者選擇。蘋果手表外殼分為不銹鋼、鋁合金和18K金三種款式，每種款式都有38毫米和42毫米兩種表面尺寸。用戶還可以選擇不同顏色的真皮表帶或不銹鋼表帶。蘋果手表在正常使用下，電池續航能力可達18個小時。

蘋果手表是蘋果公司自2010年推出平板電腦iPad以來的首款全新個人電子產品，標志著蘋果公司進入可穿戴設備市場。蘋果公司對蘋果手表寄予厚望，庫克在2014年推出該產品時稱其為蘋果公司最個性化的產品，刷新了用戶對可穿戴設備的期望，將開啟“蘋果故事的下一個篇章”。

目前智能手表市場上聚集了多家競爭者，但三星、摩托羅拉、LG等廠商早先推出的智能手表的市場反應平淡。有數據顯示，2014年全球所有品牌的智能手表只售出500萬只。在此情況下，蘋果手表面市后能否打破智能手表市場的低迷狀況，備受業界關注。

篇(6)

【關鍵詞】廣告信息不對稱 SNS 網絡廣告 營銷 消解作用

一、“信息不對稱”理論

信息不對稱理論，指的是在日常經濟活動中，部分參與人擁有其他參與人所沒有的信息，由此造成的在不對稱信息下進行交易關系和契約安排的經濟理論。擁有較多信息量的一方，處于信息優勢，而擁有較少信息的另一方，處于信息劣勢。

早在19世紀70年代，西方一些經濟學家便開始關注和研究信息不對稱現象。2001年度諾貝爾經濟學獎授予了三位美國經濟學家：約瑟夫?斯蒂格列茨、喬治?阿克爾洛夫、邁克爾?斯賓塞，以表彰他們在“使用不對稱信息進行市場分析”領域所做出的重要貢獻。

二、SNS網站中網絡廣告的消解作用

隨著中國網民的不斷增多，互聯網成為“第四媒體”已是不爭事實。由于互聯網擁有受眾廣泛、信息量大、交互溝通、反饋及時、信息集中等特點，因此，其在保持并發揚傳統媒體優勢的同時，也繼承了其他媒體的贏利途徑――廣告。2010年中國網絡營銷達到100多億，但據中國互聯網絡信息中心統計，中國目前的互聯網普及率僅為17.3%左右，不及世界水平的19.1%?？梢?，中國網絡廣告市場有巨大的上升空間。因此，SNS網站中網絡廣告的成功營銷消解了信息不對稱。

（一）網絡自身的性質決定

1、網絡破碎化使媒介形式多樣化。網絡的破碎化是信息的破碎化，是傳播的分散化，是傳播系統的耗散傳播結構的重組。網絡傳播時代，網絡的破碎化使信息的傳播從迅速傳遞到迅速衰竭，從集中傳播到非集中傳播更明顯，傳播效果更不可測，大眾傳播變為小眾傳播，小眾傳播變為分眾傳播，分眾傳播變為個眾傳播，從而這些非大眾傳播反過來又構成新的大眾傳播。

當前，中國廣告傳媒業面臨的局面是，平面廣告與電視廣告的總量呈下降的趨勢，這是由于以網絡為主的新媒體的脫穎而出造成的，網絡的發展導致廣告主的投放費用被大量分流。網絡的破碎化使傳播形式多元化、多樣化，所以，在新媒介時代，注重形式上的新穎性已成事實，網民更愿意接受形式上對他們的吸引。因此，以互動性強、傳播形式靈活、操作便捷為特點的SNS社交服務網平臺的成功就顯得理所應當。在SNS社交服務網平臺上，不同的信息形式聚集著不同的人群，廣告商對不同的人群制定適合的營銷策略，并且人群中人們共享和討論著信息。如人人網中常以分享中的視頻廣告體現，用戶通過留言、轉發和分享的形式傳播，而博客等則以主頁廣告和鏈接為主。

2、網絡的冷媒介性質決定不同的媒介有著不同的傳播性質。關于媒介的劃分，加拿大著名傳播學者麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》中首先提出了冷媒介與熱媒介的概念。麥克盧漢認為，媒介可以通過冷媒介與熱媒介來劃分，而區分熱媒介和冷媒介的主要標準是對于媒介信息完整性的估量。

通俗地講，參與程度低、互動性差的就是熱媒介；參與程度高、互動性強的就是冷媒介?；有詮娛蔷W絡的特性，也是網絡媒體的最大優勢，它不同于傳統媒體（如電視、報紙）的信息單向傳播，而是互動傳播。傳統媒介的廣告中廣告商所故意或因其他原因而隱瞞的信息在網絡中都會變得清晰。人人網中的很多廣告以視頻的形式存在，用戶間以分享的方式傳播這些視頻，以留言、討論的方式分析其內容，讓用戶與廣告商之間的信息不對稱得到消解。

（二）SNS中網絡視頻營銷

在“眼球經濟時代”，視頻領域的爭奪演化為如何讓注意力轉化成商業價值。在人人網中比較常見的營銷手段是以視頻創意為主的植入式廣告。這類視頻又分為兩類：一類是以網民身份制作、拍攝的，更貼近受眾，讓“草根”更容易接受的廣告。另一類是專業公司專門制作的，較為精良的創意視頻，能有效提升企業品牌和產品形象。不論是第一類由網民自創的還是第二種由專業公司專門制作的，相對于傳統媒體，其費用都要低廉很多。所以選擇成本低廉的網絡廣告會成為趨勢，能有效克服廣告主因廣告費用等原因而減少商品信息的提供和傳播。

另外，內容化廣告直接解決了當前在受眾中普遍存在的對廣告的逆反心理。受眾愿意接受廣告的內容并去詳細了解，不僅提升了受眾對品牌的印象和美譽度，而且拉近了受眾與廣告商之間的距離。

（三）SNS奠定的新模式

日益火爆的SNS社交網站，以其真實用戶的高度參與性、分享性與互動性而成為廣告營銷的新寵。在當下國內主流社交網站上，植入式營銷、體驗式營銷等針對特定用戶的營銷方式隨處可見。

1、細分人群，定制廣告。社交網站相對其他網站來說是可信度較高的網站，網民在注冊社交網站的帳號時往往需要填寫與實際相符的個人信息，待驗證后才會成為其中一員，所以網站方能掌握80%以上用戶的真實信息。這就有利于使廣告主有可能、有更大的把握、更加精確地定位自己的目標受眾群體，然后針對確定下來的目標受眾群進行分析、調查、研究，策劃和制作出更加有效的廣告。以人人網為例，人人網聚集的大多是在校大學生和經歷過大學生活的“80、90后”人群，用戶更加年輕、時尚和前衛，護膚品、女性化妝品、電子產品和時尚服裝等類型產品的廣告投放具有很高的接受度，取得的營銷效果也更明顯。

2、植入式廣告與社交網站游戲場景的融合。植入式廣告，是隨著電影、電視、游戲等的發展而興起的一中廣告形式，它是指在影視劇情、游戲中刻意插入商家的產品或表示，以達到潛移默化的宣傳效果，給受眾留下相當的印象，以達到營銷目的。

因此，依托這種模式，廣告主也將品牌和產品信息融入到社交網站的各種情景中，開心農場、好友買賣等游戲中充滿了入的廣告。以伊利奶業為例，伊利舒化奶在騰訊QQ空間的QQ農場進行真實“生產場景的再現”――用戶領養、成長、產出產物、偷取、售出。據騰訊提供的數據，每天有超過90萬人由該應用轉入伊利舒化奶活動官網，這是其他廣告營銷無法達到的效果。

植入式廣告與社交游戲場景的完美融合取決于受眾的認可和使用，這種模式讓用戶很難對其抱有抗拒心理，而且被植入的品牌和產品得到了一定程度的突出展示，能夠無形中拉近廣告主和用戶之間的距離，使廣告主與受眾掌握消息不對稱的傳統模式得到改觀。

3、利用口碑營銷傳播?？诒╳ord of mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。

口碑營銷在網絡傳播中具有很強的優勢，在社交網站更是如此。比如有美國第一位“互聯網總統”之稱的奧巴馬的競選之路，幾乎所有的美國媒體都贊同同一種觀點――奧巴馬的勝利，是互聯網營銷的勝利。他的競選團隊創建了“我的奧巴馬”網站，這是奧巴馬整個新傳媒戰略的中心，支持者可以在這里加入當地團體，舉辦活動，注冊更新，還可以創建個人籌款頁面，另外，網站還可以讓奧巴馬的支持者相互間直接交流、組織自己的活動。奧巴馬關于種族問題的37分鐘演講視頻，上傳至網絡后幾個月的時間點擊率就超過500萬次，使他成為網絡中的一顆閃亮的明星。

這種營銷形式充分利用社交網絡用戶間的信息流，將電子商務行為與口碑營銷整合起來，這種方式可以促使商家更加注重產品的內在品質。優秀的產品將有可能在人際網絡中得到更多好評和更廣泛的傳播。產品品質的提升重拾受眾對廣告宣傳的信任，他們主動了解產品，消解其傳統的信息不對稱模式。

結語

信息不對稱現象在現實生活中可謂無處不在，也為我們研究廣告的信息傳播提供了獨特的視角。傳統的廣告在某種程度上強化了信息不對稱，在數字化背景下，網絡廣告能夠消解信息不對稱、實現商品信息的完全傳播。

然而信息不對稱是市場發展的一個產物，即使是在網絡中，也并不可能短時間內完全消除信息不對稱。因此，保持SNS中網絡廣告較好發展態勢的同時，也要從其他方面得到保證：第一，政府應利用好這只有形的手，落實好對網絡廣告的監管政策。第二，消費者應充分發揮其監督保護職能。消費者不應僅僅停留于對傳統廣告的監督保護，還應充分重視網絡廣告的監督保護，依法對生產經營者的產品或服務進行社會監督，保護消費者合法權益，為消費者提供信息和咨詢服務。

因此，在SNS網絡廣告對信息不對稱消解作用的良好趨勢下，更應建立一個由國家法律和行政保障、社會輿論監督、消費者組織援助、生產經營者自覺披露信息以及消費者自我維權的完整保護系統，才能更有力、更有效的把信息不對稱降到最低。

參考文獻

①麥克盧漢，《理解媒介：論人的延伸》

②朱海松：《網絡的破碎化傳播》[M].中國市場出版社，2010

③胡文財、劉友林，《論廣告傳播中信息不對稱的規制》[J].《新聞界》，2007（1）

④李慶春、張金海，《網絡廣告對信息不對稱的消解功能》[J].《改革與戰略》，2006（6）

⑤宋沛文，《網絡傳播中的廣告營銷》[J].《今日南國》，2010（4）

⑥任向力，《SNS營銷四大方式》[J].《成功營銷》，2009（4）

⑦唐明良，《我國廣告行業監管方式檢討》[J].《依法研究》

篇(7)

隨著網絡技術和移動互聯技術的發展，使人們擺脫了時間和空間的限制，通過網絡掌握信息和購物交易的人迅速增長起來。據中國互聯網網絡發展情況統計，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%，我國搜索引擎用戶規模達4.90億，與2012年底相比增長3856萬人，增長率為8.5%，使用率為79.3%。由于無線網絡和智能終端的發展，作為PC端網絡購物渠道的補充，手機網絡購物在移動端商務市場發展迅速，用戶規模達到1.44億。[1]在此背景下，傳統營銷模式及依托平面媒體的推廣方式受到了挑戰，通過個性化分析完成廣告的精準投放優勢越來越顯著，互聯網及其衍生的社交信息傳播工具在宣傳推廣、銷售、質量跟蹤等方面發揮著傳統營銷模式不可比擬的優勢，一個地方產業要可持續發展，就要密切關注信息發展的前沿技術，借助網絡在宣傳、推廣、銷售方面優勢，否則市場會受到擠壓。

二、服務平臺構建的需求分析

隨著政府職能由管理型向服務型轉變，在政府扶持下各種類型的交易中心如雨后春筍般的發展起來，如：榆林煤炭交易中心、陜北小雜糧交易中心、寶雞鈦產品交易中心等。交易中心在整合本地產業資源、整體包裝、實現產品多樣化、豐富化，能夠完成單個的企業無法完成的經濟活動的優勢，對于提高本地產品的競爭力，帶動地方經濟的發展有著舉足輕重的作用。而基于互聯網的網絡交易中心具有投資小、宣傳廣、效益高等特點，是實體交易中心必不可少的配套項目。

寶雞是周秦文化的發源地，有著深厚的文化底蘊，寶雞擁有根雕藝術、馬勺臉譜、草編、泥塑、面花、皮影等民間工藝品的制作技能。這些工藝品市場的發展和壯大，極大的提高了當地居民的收入和生活水平，但由于個體小、同一企業產品單一等特點，競爭優勢并不明顯，很難形成規模，沒有一個強大的平臺做支撐，制約著這些產業的發展。信息化服務人力成本高，技術更新速度快，使得當地這些工藝品通過網絡進行銷售和推廣處于初級水平。一些企業雖然建立了門戶網站，但后期維護和更新跟不上，屬于僵尸網站，起不到相應的作用。寶雞文化藝術品雖有著自身獨特的魅力，但在國內也存在著很多的替代品，在其他地區使用網絡營銷的情況下，其市場空間一定會受到擠壓。因此由政府牽頭，建設寶雞文化藝術品交易中心，不僅是必要的，而且是迫切的。文化藝術品不同于煤炭、農產品、有色金屬等大宗交易，具有交易額度低，體積小、附加值高等特點，不需要資金擔保及物流運輸等大宗交易中心所需的配套設施，成立以網上交易、推廣、服務為主，實體交易中心為輔的寶雞文化藝術品網絡交易服務中心是最理想的選擇。

三、交易服務中心框架設計構想

交易服務平臺是能夠為消費者提供方便快捷的購物，為經營者拓寬產品銷售渠道，提供市場信息服務和產品推廣的信息化平臺。據此，我們將系統設計為基于電子商城和門戶網站的WEB系統，基于網絡爬蟲技術的輔助信息采集系統和基于信息采編推送服務的推廣系統三部分，其總體設計框架如圖1所示：

圖1 寶雞文化藝術品交易服務平臺總體框架

在圖1中消費者、經營者及交易中心工作人員使用智能手機、PDA、移動終端及計算機等設備，通過WEB應用系統進行網上交易、市場信息獲取及與交易平臺工作人員進行互動交流;中心工作人員能夠使用交易中心提供信息工具和數據采集輔助工具進行信息收集、采編、入庫、信息、推廣等活動。

服務交易中心工作人員的輔助采集工具和推廣系統是使用C#語言編制的C/S軟件。前者使用爬蟲技術，對包含市場信息、價格信息、技術服務知識的網頁進行抓取和存儲，后者對抓取的信息進行篩選、分類、整理，將其作為素材編制市場輿情分析報告和相關藝術品知識、風土人情、鑒賞服務方面的文章，在交易平臺、微信、微博、博客、論壇、QQ群進行，以服務和知識傳播為載體，達到推廣目的。由于市場輿情、價格、相關等信息采集采用多線程對指定的網站進行拉網式的搜索，對數據庫的訪問頻度很高，為此專門設定本地SQLLITE數據庫，用于存儲采集的臨時數據，避免對中心數據庫帶來沖擊與不穩定，對經采編整理后的正式數據則要全部寫入中心數據庫做永久性保存。

四、功能設計與實現

系統功能設計為前臺系統和后臺系統，前者是面向消費者網絡交易及互動信息平臺，也是面向經營者的市場信息查閱平臺，后者是針對交易服務中心工作人員提供的信息、信息收集的輔助工具等。系統功能框圖如圖2所示，其中框圖中紅色部分只對經營者，需登錄認證才能閱覽，對消費者是透明的。

圖2  寶雞文化藝術品電子交易服務平臺功能框圖

1、前臺系統

交易大廳：按藝術品門類，以圖文并茂的方式向消費者展示所要銷售的產品，消費者能夠在此進行商品購買，售前咨詢等活動;

網絡會展：按藝術品門類設置專題展廳，設有根雕展廳、馬勺臉譜展廳、皮影展廳、面花展廳、盆景展廳等;

藝術大師：對藝術品制作藝人進行介紹，包括藝人資質證書、代表作品、獲獎情況等;

網上拍賣：通過拍賣、幸運大轉盤、搶紅包等活動，吸引更多消費者參與注冊，挖掘潛在消費者;

工藝介紹：對藝術品制作場景、工藝、維護保養進行介紹，提供相關知識與服務。對藝術品來歷、風土人情、傳說故事等進行編輯，工藝介紹可以是文字性內容，也可以是視頻等多媒體內容，提供在線閱覽和下載，提高藝術品宣傳的傳播速度。

現場咨詢：通過QQ、騰訊通等即時通訊工具，提供一對一即時在線服務;

互動論壇：開放式論壇，用戶可以對藝術品的相關問題展開討論;

會員注冊：參與交易或論壇的用戶均要求用戶使用郵箱注冊，獲取潛在客戶信息;

市場輿情：經營者查看已經市場輿情，價格分析、客戶群體分析等資料。

近期活動：向經營者近期舉辦的實體活動信息，如：會展信息、廣告活動等。

2、后臺系統

信息維護：對交易大廳、網絡會展、網上拍賣等前臺內容進行維護和更新;

統計分析：對銷售情況、庫存情況、收支情況等進行統計分析;

客戶分析：對注冊客戶、公眾號、微博、博客的粉絲等潛在客戶進行分析，分析客戶關注點、興趣愛好，識別潛在的消費者;

客戶關懷：在客戶分析的基礎上，對潛在消費者通過廣告投放或購物卷贈送、發紅包等方式，培育和引導消費者進行消費;

信息：通過微信、微博、博客、社區論壇、QQ群等社交工具，藝術品鑒賞、保養服務、知識講座等信息，吸引更多的客戶關注交易中心;

輿情監測：對論壇、網上賣場、微信、微博的信息進行定向搜索，自動提取市場動態和價格信息，將其存入數據庫中，提供后期的價格市場分析;

系統管理：系統設置和權限管理等內容。