企業知識管理的意義精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業知識管理的意義范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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論文摘要:知識蕊含于人力資本與科技中，向來處于經濟發辰的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所木有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素。本文從知識管理的墓本湯義及重要性出發，對知識管理的相關理論進行詳細杭理，在此基拙上，最終提出開展知識管理的流程與框架，在知識經濟的今天，具有重要的理論與現實意義。

現今產業趨勢已經轉化為知識導向，企業的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對知識等無形資產的收集與利用能力，所以知識管理已經成為企業提高核心競爭力的重要一環。

1知識管理的基本涵義

知識管理是在知識經濟的大背景下產生的一種嶄新的管理思潮。關于知識管理的涵義，至今還沒有一個統一的說法。比較有代表性的有以下幾個:卡爾·費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。UanLeI L. ULeary認為，“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用”?！爸R管理”之父達文·波特認為知識管理的關鍵涵義在于:在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。

通過以上學術界比較流行的關于知識管理涵義的理解，筆者認為，知識管理是為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。

2開展知識管理的重要意義

知識在打造企業核心競爭力的方面扮演著重要的角色，企業的“核心競爭力”源于企業所擁有的知識，知識是創造企業核心競爭優勢的基礎。由知識的沉淀形成的知識資本管理與核心競爭力的關系極為密切，知識的任意組成部分對企業核心能力各個方面都產生影響，同時，核心競爭力變化也會影響知識資本管理能力。

在此影響過程中，每一種影響都會在內部產生相互影響，如關系資本管理的改變，會影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識資本管理與核心競爭力的要素之管理間是相互影響的系統。

3高科技研究所開展知識管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業的典型代表，具體來講，知識管理的意義主要體現在以下幾個方面。

(1)培養和提高企業創新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環境中，創新是保持長久競爭優勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發新的產品和服務，把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標。(2)增強企業的洞察力和反應能力。由于洞察力已成為企業經營成敗的首要變量，所以是企業知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。(3)提高企業效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業時間并最大限度地減少重復勞動。(4)提高企業員工技能。一個企業要保持競爭力，就必須提高現有員工和新雇用員工的技能素質和知識水平。(5)實現企業知識資產價值。知識資源是企業最寶貴的資源，企業必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業知識資產存量，并實現知識資產的保值和增值，進而大大改善企業的資產結構，提高企業資產質量和企業在資本市場上的價值。

4開展知識管理的流程與架構

如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。

企業要成功導入知識管理，必須掌握幾個關鍵因素。

(1)如何建立將內隱知識轉換為外顯知識的機制。

(2)如何建立主動讓員工愿意主動分享知識的機制。

(3)如何建立完整的企業智庫中心，其中應包括實體知識社群與虛擬知識社群。

(4)如何建立學習型組織，讓企業以智慧型的決策創新品質，創造價值。

(5)如何建立完整的知識傳遞(分享)機制，即企業內部之知識傳遞(Intra Knowledge)、企業與網路間之知識傳遞(Inter Knowledge)，以及企業與企業間之知識傳遞(Extra Knowledge) 。

無論企業導人知識管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識管理的核心流程，并且_清楚每個流程的執行關鍵，對于知識管理的導人結果便不致產生偏差。

(1)知識創造:知識創新的源頭并非僅局限在企亞內部，企業應建立一個廣納企業內部、企業間以及企業外部知識來源的機制。

(2)知識分類與儲存:知識由內隱到外顯的引導過程中，不應將外顯知識僅局限在文件檔案的儲存與管理，應包括個人的核心專長，如訓練、著作、專利、證照的儲存，也應包括將思考化成文字的知識社群機制。而文件檔案，也不應只是文字檔案，尚應包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識分享:知識經過大量傳播后，才易產生價值，因此企業必須建立開放性的線上學習與知識傳播機制。

(4)知識更新:建立能讓寶貴的經驗與知識不斷更新的企業智庫和知識顧問團隊，是企業永保知識鮮活的重要機制。

(5)知識價值:透過專業的知識行銷，將知識分享給有需要的個人或企業，才能讓知識的價值真正產生，進而協助企業創造知識利潤。

知識管理的導人，必須充分結合最新的資訊科技應用，同時為了迅速協助企業取得競爭優勢，運用虛擬團隊運作與資源整合，將可讓企業在最短時間取得最專業的趨勢領導地位。

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關鍵詞：檔案管理；知識管理；應用；分析與闡述

檔案管理在企事業單位中發揮著重要的作用，因此企業在實際發展過程中應該保存各項信息，周圍有那個才能方便及時的查閱以及相關提取等，這樣能夠在真正意義上促進企事業單位的良好發展。對于檔案管理來說是一種新型的管理模式，不僅我們提供了信息管理模式，而且還能促進檔案管理自身效率的提高。另外，針對知識管理以及檔案管理內涵進行深入研究，這樣才能真正提高檔案管理效率。本文將針對檔案管理中知識管理應用進行針對性的分析。

一、知識管理內涵概述

伴隨著知識不斷發展當前已經逐漸成為一種價值性的資源為主體的管理方式，在知識社會體系發展過程中，對于知識本身來說具有價值性的特點，對企業良好發展具有決定性意義，在當前形勢下擁有較多的知識對于企業自身發展至關重要。在知識經濟時代，當前社會是一個競爭時代的社會，要想在激烈競爭中占有一席之地，企業就應擁有較多知識，知識自身也應得到及時的更新。因此，企業發展中知識成為了關鍵性因素，知識管理應該以知識為核心，通過整合知識這種資源和利用，才能在激烈競爭中獲得優勢，真正促進企業良好發展?？偠灾?，知識管理來說在很大程度上是伴隨著社會發展演化來的，在新的形勢下，應該將知識管理進行有效利用，這樣才能促進企業競爭力的不斷提高。

二、檔案管理中知識管理發揮的重要作用

對于檔案來說主要是人們在實踐中以及過程中沉淀具有價值意義的一種信息符號，在整體上主要是將知識信息得到傳播的一種主要形式，同時也是顯示知識的一種代表，具有權威性。但是在實際管理中還是較為落后，大多數是使用立卷式保存，這樣傳統管理方式已經不能順應社會發展要求，最終逐漸會被淘汰。

三、檔案管理中面臨的現狀

（一）檔案管理中的電子化

在信息時代不斷發展的今天，在新的形勢下，檔案管理真正實質上與電子化存在較大的相同之處。將原存中的紙質檔案轉化成信息化儲存，這樣的方式不僅能實現檔案信息中的真正共享，還能保證信息自身存在的真實性，對于檔案閱讀以及提取也是較為方便的。這樣能夠使檔案管理在管理內容對社會大眾提供服務發揮著重要的作用。積極構造信息化檔案管理系統，不僅能提高檔案管理真正效率，還能使檔案管理發揮自身科學化的特點，同時還能為人們所采用，真正實現檔案管理為社會服務這種目的。

（二）檔案工作管理中面臨著一些實際問題在檔案實際管理中一些工作人員實際素質較低

在信息時代不斷發展的今天，對檔案實現電子化存儲以及管理具有一定的要求，但是在實際管理中一些實際檔案管理人員中會存在年齡較大的人群，這類人群自身沒有經過較為全面的培訓，同時對電子檔案系統也是比較陌生的，最終不能對檔案進行存儲和管理。其次在具體管理中存在著檔案工作設備較差這種現象的發生，檔案工作設備沒有更新，最終導致實際中的設備呈現出老舊的狀態，同時工作效率較差，這樣的形式最終會導致工作容易出現故障。最后對檔案工作者來說存在著錯誤的認知觀念，缺乏相應意識，進而導致實際工作較為粗糙，這樣的方式是不能實現對檔案保護的。

四、在檔案管理中知識管理具體應用

（一）在檔案管理中知識管理能夠更加的細化

在傳統檔案管理中將檔案卷宗進行管理，實際中的管理對象主要是以卷宗內容為主體。將知識管理運用在實際檔案管理中，可以進行篩選信息，這樣的方式能夠實現檔案中知識元的管理，真正實現檔案管理的細化。在整體上消除了傳統檔案管理中檔案人員遇到的一些難題，同時也解決了實際中檔案資料查詢以及利用較為困難的狀況，進而提高了實際檔案管理的效率。

（二）提高實際中的檔案知識服務

在整體上通過將知識管理運用在檔案管理中，能夠實現將知識管理以及信息技術相結合，最終實現將檔案知識存儲以及閱讀結合開來，這樣能夠使得檔案知識服務智能化，能夠滿足用戶多樣化需求，真正使檔案效率不斷提高。

（三）提高實際檔案管理的重要意義

在實際檔案管理中將知識管理注入其中發揮著重要的作用，這種方式對檔案管理來說不僅是知識管理中較為詳細的內容，而且還能將傳統中檔案存儲為重點專向為檔案知識為主體的檔案管理。這樣檔案管理思維方式下，能夠實現檔案管理中的實際意義，在整體上通過將檔案知識進行整合，進而促進檔案管理自身價值的提升，提高實際檔案管理發揮的意義。

（四）積極推進檔案管理人員基本素質的不斷提高

在當前信息時代不斷發展狀況下，只有將檔案管理人員基本素質提高上去，才能積極利用檔案知識，能夠在整體上實現知識管理意義。在實際檔案管理中工作人員應該進行積極培訓，這樣的方式不僅能夠有效提高管理人員自身專業水平，還能有效的將知識管理靈活運用在檔案管理知識體系中。另外，檔案管理人員在服務意識這一環節應該進行培訓，這樣能夠在工作中積極轉變觀念，進而為社會服務。最后積極鼓勵檔案管理人員在工作中多學習他人身上的長處，進而彌補自身存在的不足，這樣才能獲得自身成長以及良好發展。

五、結束語

總而言之，對于知識管理是一種新型的資源管理理念，在實際檔案管理過程中應該把握知識管理中的內涵以及意義等，這樣才能掌握知識管理發揮的重要作用，在真正意義上使知識管理應用在檔案管理中，同時也促使檔案管理現存問題得到徹底的解決，將檔案管理變為檔案知識管理，進而使得檔案管理工作內容發揮出真正的意義，不僅能夠為工作人員所利用，而且還能提高檔案管理的效率，為大眾所服務。

參考文獻

[1]陳松樺.知識管理在檔案管理中的應用研究[J].才智,2010,26:312.

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當今的商業社會中，顧客知識對于企業的生存與發展具有非常重要的意義，尤其在新產品開發中更能凸顯其重要作用。管理并運用好顧客知識將成為企業核心競爭力的重要方面。本文介紹了顧客知識管理的概念、意義及其在新產品開發中的作用，并且對企業新產品開發過程中運用顧客知識管理需要注意的問題進行了簡單探討。

關鍵詞：

顧客知識；顧客知識管理；新產品開發；競爭優勢

當今世界是知識經濟的時代，有效地掌握和管理知識，將是企業能否維持競爭力與繼續生存的關鍵。而顧客知識管理作為企業知識管理的一個重要方面，將成為企業維持核心競爭力的重要因素。越來越多的企業已經認識到顧客知識管理的重要意義，尤其是顧客知識管理在新產品開發中的重要作用越來越受到眾多企業的關注。本文介紹了顧客知識管理的內容和類型，并對顧客知識管理在新產品開發中的作用作了探討，提出企業應該在新產品開發過程中全面實行顧客知識管理，并將顧客知識合理地內化到產品的創新中。

一、顧客知識管理的定義

對于顧客知識管理，國內外學者雖然有不同的定義和側重點，但總體而言，學術界普遍認為顧客知識管理就是指企業收集顧客信息，進而對相應的顧客信息資料實施進一步分析，并在系統化管理之后達到能夠共享與利用的目的，最終使其成為特有的資源，有效提升企業的核心競爭力與創造能力。從某種程度上講，顧客知識的管理主要包括獲取知識環節、分析知識環節、運用知識環節以及重新組合知識環節。其最終目標是協助企業不獲取以及積累客戶知識，然后把這些知識充分運用到企業日常生產生活領域、市場營銷領域與客戶服務領域，從根本上提升企業的客戶滿意度以及客戶忠誠度，降低服務成本、生產成本以及銷售成本，實現企業效益的日益增加。需要強調的是，這里的顧客知識不僅是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求以及客戶聯系方式等客戶的基本資料以及關于顧客特征、顧客需求、顧客行為等的認識，同時它還包括存在于顧客頭腦中以及被顧客所擁有的內在知識，這才是對企業有更重要利用價值的顧客知識，比如顧客對產品和服務的感受與評價，顧客對改進產品和服務的意見等。

二、顧客知識管理五種類型

一般情況下，學術界將顧客知識管理分為五種類型。

(一)以顧客利益為導向的。

該種顧客知識管理的重點是關注顧客需求，管理的目的在于改進產品以及創造顧客價值。其著重強調借助計劃系統、控制系統以及決策供應系統實施產前整合、產中整合和產后整合，進一步提高顧客自身滿意度與忠誠度，使其與顧客保持更為密切的關系。

(二)基于團隊的相互學習。

在該顧客知識管理方法下，組織內部將會借助顧客知識所具有的價值鏈學習，屬于團隊管理基礎上的新型學習方式。這種方法所關注的是組織的重構以及價值系統的重構，借助合作、授權以及案例開發等有效創造社會資本，從根本上促進企業對相應系統變化的有效學習。

(三)共同創新。

產品創新以及服務創新并不僅僅是來源于企業發展的內部，這種觀點在七十年代的時候就已經被證明了，其創新最終是來源于顧客價值。在這種背景下，有的學者提出了企業要高度重視培養顧客所具有的創新意識，然后借助創意展示以及頭腦風暴的方法來建立相應的規范化創意支持系統，并積極邀請顧客參與到創新中去，從創意中實現企業以及客戶的雙贏。

(四)基于創造社區類型的顧客知識管理。

目前，我們所說的創造社區主要是將擁有不同專業知識的客戶有機整合到一起，從而使其與企業之間形成互動，做到彼此間的有效溝通，達到知識間的共享。

(五)基于共享知識的顧客知識管理。

知識的共享也是顧客知識管理的重要組成部分，主要是指企業以及客戶雙方對自身所擁有的知識進行科學共享，該類型屬于顧客知識管理中企業以及顧客互動性最大的類型，在這種管理方法的指引下，部分企業甚至可以將客戶作為企業所有者的一部分，從而實現雙方共創公司未來。

三、顧客知識管理在新產品開發中的作用

我們所說的新產品是從產品的整體概念來理解的，即任何產品只要能給顧客帶來新的滿足，就可以看作新產品，所以企業新產品開發的實質是推出不同內涵與外延的新產品。那么，顧客知識管理在新產品開發中有什么重要意義呢？

1.顧客知識管理在新產品開發中使得企業更好地了解顧客需求、傾聽顧客心聲，從而研發出更適合顧客需要的新產品或者新服務。前面我們已經闡述過，顧客知識管理一般劃分成五種類型，“以顧客利益為導向”的顧客知識管理關注顧客需求，以改進新服務，在新產品開發的前期、中期和后期都進行整合，以期提高顧客滿意度、吸引新顧客和挽留老顧客。企業在新產品開發過程中可充分利用手頭的顧客知識，深入了解顧客想法，從而開發出使顧客滿意的新產品。

2.顧客知識管理可以使企業在新產品開發過程中和顧客達到共同創新的局面。上述的顧客知識管理五種類型中的“共同創新”正是如此。企業在開發新產品過程中可以邀請顧客參與到公司的創意展示、頭腦風暴等各個環節，積極關注顧客的創意和想法，從而設計和開發出兼顧企業和顧客兩雙利益的新產品或新服務，從而達到企業、顧客雙贏的局面，為企業提高顧客滿意度、提高品牌美譽度打下良好的基礎。

3.顧客知識管理有利于企業樹立產品的競爭優勢。我們知道，廣義的產品概念是指用于滿足人們某種需求的任何有形產品和無形產品的總和，它既包括有形實物的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是“產品的整體概念”。產品的整體概念包含三個方面，即核心產品、形式產品和延伸產品。核心產品是指產品能提供給購買者的基本效用和益處，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中也是最基本的部分。如買汽車是為了代步，買食物是為了充饑。形式產品是核心產品借以實現的形式，比如產品的款式、包裝等。而延伸產品是顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益。上述三個層次中任何一個層次的創新都能使企業產品成為新產品，所以企業在新產品開發過程中積極運用顧客知識管理，傾聽顧客意見，在任何一個產品層次或者多個產品層次中進行創新，通過在價格、款式、包裝和售后服務等幾個方面來創造差異性，從而樹立新產品的競爭優勢，獲取更多顧客青睞。

四、新產品開發中運用顧客知識管理需注意的問題

1.第一方面就是開發原則，一定要以市場需求為出發點，顧客需要什么樣的產品，企業要根據顧客的需求來進行開發。同時企業也需要應用新技術、新概念之后，把這種概念和技術導入到消費者當中去，來引導消費者對產品的認真。在這一過程中就要求企業必須密切保持和顧客的聯系，建立和顧客的良好和長遠的朋友關系。

2.在新產品開發過程中要全方面地推進和實施顧客知識管理。當公司已經作好新產品開發的所有準備工作之后，就可以開始全面實施顧客知識管理。在顧客知識管理中，來自于顧客的知識是很重要的部分。因此企業不僅要關注顧客需要的知識，更要關注和收集來自于顧客的知識。能否收集到顧客知識，能否達到知識的共享，怎樣對知識進行分析，怎樣運用知識并且進行創新，這些都是顧客知識管理成敗的關鍵。所以在新產品開發過程中，顧客知識的搜集、顧客知識的整理、顧客知識的傳播以及合理地將顧客知識內化到產品創新中是及其重要的四個步驟，企業必須要加以重視。

五、小結

知識經濟的時代，掌握、管理和運用好顧客知識將成為企業維持核心競爭力的重要因素。顧客知識管理也就順應而生。它是指組織的成員在與顧客的接觸中收集與顧客有關的各方面資料與信息，并且將這些資料和信息提供給組織，組織將其加以系統管理使之達到共享和有效運用，從而使組織在服務方面有所創新。而顧客知識管理在企業新產品開發過程中有著重要意義，它能使企業更好地掌握顧客的需求、研發出更適合顧客的產品、和顧客達到共同創新的境界，最重要的是它能使企業新產品樹立自己獨特的競爭優勢?？梢哉f企業在新產品開發過程中正確運用顧客知識管理能為企業的成功打下良好基礎。當然，企業在新產品開發過程中運用顧客知識管理也要注意一些事項，比如要以市場需求為出發點、要全面實施顧客知識管理以及在新產品開發的整個過程中都實行顧客知識管理。

作者：滕學珍 單位：金肯職業技術學院

參考文獻：

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[6]楊毅,董大海,鄭兵.顧客知識管理的概念與體系[J].商業研究,2005(01).

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關鍵詞：物業企業 知識管理 對策研究

在經濟新常態下，新技術特別是互聯網技術的廣泛應用，使得物業管理行業所面臨的市場競爭環境和業主需求的變化越來越快，給物業企業帶來了新的挑戰和機遇。對于物業企業而言，其服務對象就是業主，整個服務過程是一個物業企業與業主共同參與、相互合作的動態過程。物業企業要想獲得市場競爭中的優勢地位，主要取決于是否能夠及時識別并最大限度地滿足業主的需求。在物業管理過程中建立知識管理機制，不僅能夠幫助物業企業獲取有關業主需求的信息、固化企業實踐所得的經驗，而且還能夠幫助企業為業主提供更多的客戶體驗和價值感受，同時還能改善和提高物業企業的市場競爭力。

一、知識管理的內涵

1.知識。

知識是一個內涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發展報告——知識促進發展》中將知識定義為：知識是用于生產中的有意義的信息。知識是一種無形的資產，對它的管理要比對其他有形資產的管理難度更大，因而要對知識的特殊性進行正確的認識：

（1）知識產生并存在與人的頭腦之中，知識的運作要以人為主導，并且受到人的主觀意識的影響；

（2）顯性知識與隱性知識并不對立，二者可以相互轉化，但隱性知識容易造成壟斷；

（3）知識的效用不會隨著使用人數的增多而減少。

2.知識管理。

關于知識管理的定義，目前還沒有統一的說法。美國生產力和質量中心（APQC）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到最高組織業績的目的。從這個定義可以看出：知識管理是企業的戰略選擇，通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業的經營業績，是利用集體的智慧來提高企業的應變能力和創新能力。

二、物業企業實施知識管理的價值分析

新經濟形態下，市場競爭激烈，業主新需求不斷涌現，知識成為物業企業生產和發展的關鍵資源。知識的獲取能力、創造能力和運用能力成為了物業企業保持競爭優勢的重要來源。在物業企業經營管理的過程中實施知識管理，對物業企業而言具有非常深遠的意義，主要體現在以下幾個方面：

1.實施知識管理可以幫助物業企業有效識別市場變化和業主需求。

知識管理是以現代化的工具和技術為基礎的，這些工具和技術可以幫助物業企業獲取市場變化和業主需求的信息，并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析，變成便于在企業成員可以進行傳遞和共享的知識。物業企業可利用這些知識來制定應對市場變化的策略，或者是進行服務提升和創新來滿足業主的需求。

2.實施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經驗或服務技能的流失。

在物業企業中資深的管理人員或服務人員的流動對物業企業的經營管理影響較大，這些人員所掌握的管理經驗或服務技能是物業企業的隱性知識，也是物業企業的無形資產。如果物業企業不能有效地將這些隱性知識挖掘出來，并將其轉化為顯性知識，將會給物業企業帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內容，所以在物業企業實施知識管理可以有效控制管理經驗或服務技能的流失。

3.實施知識管理可以促進物業企業的內部溝通。

政府對物業行業實施指導價政策，這就決定了物業行業是一個微利行業。獲得經濟利益，規?；l展成為了物業企業的最佳選擇，然而規模化發展就會導致物業企業內部不暢。知識管理可以通過互聯網技術將分散的職能部門、物業管理項目及組織成員有機地整合在一起，打破了部門或地域的限制，是的內部溝通更加密切。此外，內部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環境，也會是物業企業的知識存量增加。

三、物業企業實施知識管理的策略研究

1.從戰略上重視知識管理，將知識作為資產來管理。

物業企業高層領導者對知識管理的重視程度決定了知識管理實施的成敗。物業企業要充分認識知識對企業未來發展的重要性，要將知識作為企業關鍵資產來進行管理，應把知識管理作為企業經營管理的重要戰略選擇。物業企業應為知識管理的實施提供人、財、物的有力保障，要將目光放在知識管理的遠期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識是一種無形資產，它的管理與有形資產的管理不同，在實施知識管理的過程中，應重點關注知識的固化工作。

2.在企業內部營造起尊重知識的企業文化。

在物業企業內部要樹立對知識的正確認識，理解知識的本質與重要性，確立知識管理人人有責的價值觀，并營造尊重知識的企業文化。這種企業文化一旦形成，就會在物業企業內部發揮著潛移默化的作用，引導物業企業員工接受知識管理，改變物業企業員工的主要意愿，使其愿意將個人所擁有的隱性知識進行共享，也會使得缺乏知識的員工加強知識的學習。

3.優化企業組織結構，促進知識交流與合作。

物業企業要進行組織結構的優化，為知識管理的實施建立起扁平化、柔性化、網絡化的組織結構，設立起知識管理部門專門從事知識管理工作，同時知識管理工作還應與培訓工作有機結合。這樣的組織結構有利于知識的交流與合作，還能將知識進行系統的整理與分類，并通過培訓使對企業有用的知識得以推廣和應用，才能發揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創新奠定基礎，知識創新會為業主帶來新的服務體驗，會為物業企業贏得比其他競爭對手更快的市場應變能力。

4.完善激勵機制，鼓勵知識創新。

根據知識管理的需求，物業企業應當不斷完善企業現有的激勵機制，在績效考評體系內融入知識共享、知識運用、知識合作及知識創新等指標。這樣的激勵機制不僅會促進隱性知識顯性化，還會增加顯性化知識的存量，提升了物業企業無形資產的價值。此外，這種機制還會加速企業內部的知識創新，為物業企業贏得源源不斷的發展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。

5.借助互聯網技術，搭建知識管理平臺。

一些大中型物業企業管理項目遍布各地，這給物業企業內部的知識交流、共享、學習等提出了挑戰。先進的互聯網技術的應用不僅會為知識管理提供強大的技術支持，也是物業企業向規模化發展的必然選擇。物業企業可以借助互聯網技術，搭建起知識管理平臺，在這個平臺上可以加強內部的聯系與交流，便于分布于不同地域的員工及時汲取企業固化后的知識，并能在第一時間將這些知識應用到對業主的服務上或應對市場競爭上。值得注意的是，物業企業搭建起來的知識管理平臺不能只限于內部使用，還應增加與業主的交互功能，這樣會將物業企業與業主緊密地聯系在一起，還有助于物業企業及時掌握業主的需求以及業主對服務的期望。

6.與其他企業合作，建立知識聯盟。

知識管理是一個開放系統，物業企業在進行內部知識管理的同時，還要加強與其他企業的合作。在與其他企業合作的過程中，一方面可以與競爭對手進行合作，促進與同行業的其他企業的交流，通過對比可以找出企業本身的優勢與劣勢，同時還可以將其他企業的優勢通過知識加工轉化為本企業可以學習和運用的知識，最終改善物業企業的服務質量。另一方面可以與服務互補商進行合作，如與房地產開發商、設施設備維保服務供應商、清潔設備供應商等進行合作，這樣可以拓展物業企業的服務領域和經營思路?？梢?，與其他企業合作，建立知識聯盟，可以發揮出協同效應，促進物業企業發展。

參考文獻：

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[4]徐漪.基于中小企業視角的企業知識管理戰略探索[J].產業與科技論壇，2013（2）:206-208.

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1 檔案管理和知識管理的概述

檔案管理顧名思義就是對檔案實施管理的一個過程，在企業中也可以稱這一管理過程為檔案工作。這項工程的實施依據主要在于企業內部明文檔案進行有效管理。在這個過程中進行的管理檔案在我國各個行業都有廣泛的涉及，也就是說對企業內部進行有效的檔案管理是非常重要的。對于檔案管理來說其對促進我國社會發展起到非常重要的作用，使得這項管理在我國得到較為廣泛的應用。在目前知識管理出現之后，在對這兩種管理方式進行比較的過程中，了解到由于知識管理在我國實施的時間還不是很長，這就導致人們對這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對知識管理進行全面研究中，了解到知識管理本身就是通過管理人員自身知識層次對企業進行相應管理，并在這一過程中提升企業自身應變和創新能力。在目前企業內部實行的知識管理主要包括四個方面工作。第一，在進行管理之前，按照企業自身特點建立有效的知識庫，這對提高管理的便利性求導不可忽視的作用。第二，在進行管理的過程中還需要員工對自身具備的知識層面有一個全面的了解，在這個過程中需要管理人員在進行溝通交流的時候能夠按照自身具備的知識特點進行交流。第三，要想保證知識管理的順利實施，還需要在實施知識管理的時候對其中涉及的環境進行有效改善，這里所說得到改善并不是對企業的發展模式進行改善，而是針對于知識管理的實施在其中創建能夠全面遵循知識管理的環境狀態。第四，要想保證知識管理的全面實施，并在實施的過程中相應人員能夠對這一管理過程起到高度重視，就需要將知識層次做出合理的轉變，這里所說的轉變主要在于將知識轉化為人員自身資產，這樣在實施管理的過程中人們才能夠對這管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識管理進行結合的時候，對其內部涉及的文件信息也需要保持其自身的規范性，并且在實施檔案管理的過程中對涉及的相應程序能夠全部遵循，從根本上實現業務流和數據流的聯合管理，對促進企業的繼續發展起到非常重要的作用。

2 檔案管理與知識管理的聯系

2.1 管理流程類似

在企業內部實施的各項管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個步驟。這三個步驟對于檔案管理和知識管理來說都是缺一不可的，這兩者之間表現的差異主要在于除了上述三個步驟之外，在其他實施管理步驟上的差異。

2.2 管理目的接近

不管是檔案管理還是知識管理，其自身的根本目的都是促使企業得到更好的發展。在實施檔案管理的過程中是通過對檔案信息的整理和收納，為人們進行檔案查詢工作提供一定便利。而對于知識管理來說其根本目的在于管理人員通過自身知識素養，對企業內部存在的相應信息進行管理，借以滿足相應信息自身知識層次的提升。另外在企業內部采用檔案管理或者知識管理還可以在本質上提升企業自身競爭力度，對企業的繼續發展有著不可忽視的作用。

2.3 管理對象重疊

檔案管理的對象是檔案文件，知識管理的對象是知識。有知識性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識信息檔案管理的，都不外乎以紙質的書面形式或是以電子檔案形式而存在。知識可來源于日常各項活動中形成的文件與檔案，也可來源于通過收集整理方式得來的各種紙質數據庫等。也就相當于文件檔案也是屬于知識的范疇，也是知識管理工作中的重要管理對象。文件檔案是檔案管理和知識管理的管理對象相重疊部分，可見檔案管理與知識管理的管理對象是相近且有重疊的。

2.4 管理技術相同

在兩種不同的檔案管理方法中，運用的管理技術卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢時代的發展需要。隨著計算機技術的普及，人們對信息化、數字化的要求不斷提高。檔案管理作在對相關案卷進行整理、錄入、保管的時候，大多都采用計算機工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯誤的發生。知識管理工程中，也在越來越多的利用大的信息環境，對先進的技術應用程度也在不斷地提升，進而滿足人們對知識層面的各種需求，可見這兩種管理方法所運用的管理技術是相同的。

3 檔案管理與知識管理相差相異

3.1 人們通常運用的檔案管理，主要是相關的檔案管理工作人員對一些紙質的案卷進行整理和保管。是一項較為單一的工作，所需要的知識含量不一定非常豐富，但是知識管理方法則是進行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。

3.2 信息化不斷發展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運用。傳統的檔案管理著重強調對文本本身的管理，而知識管理則更加重視對檔案文件中所包含的信息和知識的管理，二者的側重點不同。

3.3 傳統的檔案管理主要是強調對檔案文件的整理和保管，使其具有長遠的存在性，以方便個人和企業對相關文件的查閱，這一工作相當于博物館的管理工作，目的是要使其長久的保留。而知識管理則不同，強調的是對檔案文件中的知識部分和信息內容進行有效地利用，側重應用性。這是兩者之間較為深層次的差異。

3.4 從管理的內容和對象上來看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識管理則是對文件中包含的信息和知識進行管理，知識管理的對象具體來說應該是抽象的知識是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。

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關鍵詞:知識管理;戰略意蘊;實施策略

中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0182-02

收稿日期:2010-02-04

作者簡介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學生工作辦公室主任,從事經濟管理、教育管理研究。

20世紀80年代以來,伴隨著知識管理概念的提出及其在企業生存發展實踐中的作用水平的不斷提升,學術界開始將研究的注意力集中到與企業知識、學習等相關的戰略管理理論方面,并形成一道風格迥異、姿態萬千的知識管理戰略觀。知識管理理論認為,企業的成敗興衰、實力強弱,已經不再單單取決于它所擁有的物質和資本,而更多地取決于企業對知識的擁有程度和創新能力。以人本性、市場性和動變性為主要特征的知識管理對于提高企業競爭優勢、功能地位和適應能力有著重要作用。

一、知識管理的概念內涵及戰略意蘊

知識管理源自于信息時代背景的知識經濟體系研究,其核心是對知識生產、知識傳播、知識應用和知識消費如何有效鏈接起來,最大限度地轉化為促進社會發展的核心動力。知識管理強調知識在企業管理實踐過程中的重要作用,關注企業對知識的開發、利用、研究和共享。知識管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質,而且也結合了知識經濟形態的內容與特征,由于知識管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學者競相研究的理論焦點。目前,關于知識管理內涵的理解呈現多樣化特點。卡爾?弗拉保羅認為,知識管理是適用集體的智慧提高應變能力和創新能力,有助于企業實現顯性知識和隱性知識共享。日本學者Hivoyuki認為,知識管理的主要研究對象是如何使用不見的資產―知識。在Allee?Verna看來,知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助發展支持人們進行知識交流的技術和組織內部結構,并幫助人們獲取知識來源,促進他們之間進行知識交流。盡管不同學者對知識管理內涵與本質的認識不完全相同,但都強調知識資源在知識管理過程中的重要作用。

隨著知識管理研究的深入,越來越多的學者開始關注知識管理的內容體系,試圖從影響知識管理過程的內外因素中概括出知識管理系統的實現方法及其實現技術。陳建軍認為,知識管理的構架模式應該包括五個基礎,即圍繞系統管理目標而進行的企業價值觀和環境因素分析、實現知識整合和擴散的知識管理理論、靈活的流程管理、支持人員關系和任務管理的組織管理、應用于知識管理的信息技術[1] 。楊陽和張新民構建了知識管理的內容框架,提出知識管理行為、知識處理行為、知識資源和知識管理影響因素之間相互聯系、相互作用,共同形成知識管理理論層面的結構平臺與實踐層面的評價框架[2] 。已有研究成果表明,知識管理既離不開企業員工對知識資源的有效開發、合理利用與研究共享,也離不開企業對開放信任的內外環境的合理建構,可以用“四個恰當”來概括知識管理的基本目標:在最恰當的時間,將最恰當的知識信息傳遞給最恰當的人,使之做出最恰當的決策。不同行業、性質和類別的企業進行知識管理的環境條件相差有別,知識管理對象不盡一致,其實施者的業務素質和能力也高低不一。所以,知識管理是企業以自身實際為出發點,以校容巨大、無限多變的外部環境為著眼點,以知識信息的敏銳捕捉、系統分析、準確把握、合理應用和高效創新為突破點,不斷實現企業內部結構和外部環境關系的動態調整與整合優化,促進企業持續發展演進。

企業生存環境的動變性、復雜性和不確定性促使企業為增強動態適應能力而進行戰略管理轉向。在戰略轉向過程中,人們逐漸將研究焦點鎖定于能夠有效支持組織戰略體系、切實提高競爭優勢的知識管理方面。知識管理由此也被上升到戰略管理高度,成為決定組織戰略管理成敗的關鍵因素之一[3] 。知識管理戰略研究最早是基于資源觀的框架展開的,突出強調新知識的創造、傳播和應用對于組織創新的意義。在國外,有學者從動態過程角度提出知識管理戰略是知識經濟時代的產物,是企業內外知識管理戰略、策略和管理方法形成的有機整體,其目標指向在于提高組織的知識創新能力,保持企業核心競爭力,實現企業價值。也有學者從實現手段角度提出組織成員的知識儲存、知識獲取和知識創新是知識戰略管理實現其內在價值的根源所在[4] 。國內一些學者認為知識管理的有效開展離不開組織結構設計、組織文化構建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓練等工作的合理規劃。也有學者認為,知識管理戰略是組織為了實現塑造核心競爭力和提升競爭優勢的目標,而采取的知識管理規劃與行動。總結國內外研究成果可以發現,知識管理戰略是企業通過對組織內外部知識及其相關管理活動的決策性規劃,來實現知識的創造、擴散、應用和共享,最終達到競爭優勢的塑造、獲取和維持的目的。

二、知識管理實施的策略體系

知識管理基于知識、信息資源的有效開發和充分利用,通過內外環境要素的系統整合,旨在增強企業競爭優勢與創造能力。提高競爭優勢是企業實施知識管理的根本出發點,知識管理為企業競爭優勢的塑造、保持、創新和發展提供有力支撐。

首先,要正確樹立知識管理實施的價值性。知識管理不僅是知識收集和知識整理的過程,更是知識創新和知識共享的過程。充分挖掘知識潛能,有效利用知識資源,不斷擴充知識庫存,切實增加知識價值始終是知識管理的基本內涵,對企業競爭優勢和創新能力的關注提高也應該是知識管理的題中應有之義。競爭優勢開啟著企業在所依存環境中地位優勢保持的可能性,為企業參與競爭、獲得發展提供意義標示和動力源泉。然而,競爭優勢的塑造與提高既不能忽略企業動態適應能力的養成,也不能缺少企業內外知識信息的積累。否則,就不可能實現企業競爭優勢、適應能力和創新能力的強化,競爭優勢價值性的保持也只能成為一句空話。企業從市場占有、產品性能、技術特色等方面來關注競爭優勢的價值性無疑非常重要,但忽視源自競爭優勢生命機體的內蘊性支撐――各種知識信息的積累,就極易導致競爭優勢的喪失。因而在提高競爭優勢價值性過程中融入知識管理就顯得尤為突出與重要。

其次,要合理處理知識管理實施的層次性。知識管理是一項內容豐富的系統工程。要有效地實施知識管理,提高知識管理實施的績效水平,需要我們合理處理知識管理內容的層次性。提升內容的層次性與整體性并不是矛盾關系,二者實際上是相互促進、相輔相成的關系,如果忽視提升內容的層次性,就不能有效把握提升內容的整體性,進而影響知識管理實施的價值性。知識管理的實施內容是一個由不同層次、類型要素縱橫交錯形成的有機整體,要素之間彼此并不是簡單疊加、機械聯系,而是錯落有致、聯系緊密的整體。要促進知識管理與企業競爭優勢之間關系的發展,需要在有機結合多種要素的基礎上,進行知識管理實施內容的層次化處理。在知識管理實施內容體系中,實施主體對于知識管理內容層次性的把握具有重要作用,因此,要實現實施主體與實施內容的有機結合。一般而言,實施主體主要指企業領導者、管理者和廣大員工。對于多數企業而言,現在最緊迫的任務就是盡快改變知識管理實施主體不明確的狀態,給實施主體以必要的地位和空間,同時要注重在實施過程中有針對性地調整知識管理的內容和層次。

再次,要準確把握知識管理實施的趨向性。準確把握知識管理的發展趨勢在知識管理實施過程中居于重要地位,忽略對知識管理發展趨勢的準確把握,知識管理的價值性就無從談起,企業競爭力提高也就只能成為一句空話。隨著社會環境的不斷變化、企業管理水平的逐漸提高以及管理實踐的深入發展,信息化、民主化、柔性化和細致化日漸成為知識管理的發展趨勢。信息化是指企業利用現代信息技術,采取數字化、信息化和網絡化的實施知識管理的模式。民主化是以人為本思想在知識管理實施過程的集中體現,是企業充分調動廣大員工的積極性和能動性,使其真正參與到提升實際過程。柔性化是傳統物本管理向現代人本管理發展轉變的能動反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識管理特征。細致化是企業進行精確高效、持續有效和廣泛深入的知識管理模式。在知識管理實施過程中,只有準確把握知識管理的發展趨勢,才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標和任務。

最后,要切實增強知識管理實施的系統性。在知識管理實施過程中,存在許多與知識管理相聯系的環境因素,這些環境因素都不同程度地對知識管理實施起著影響。知識管理實施及過程所體現的更多的是一個復雜的、涉及許多環境因素的生態系統的整體運行狀態及結果。作為一個復雜有序的有機系統,知識管理實施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進與秩序穩定”之間的基本關系。(1)局部提升與整體提升的關系。知識管理內容的整體性要求必須注重知識管理實施的系統性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機結合起來,以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實施好知識管理。(2)講求速度與注重效度的關系。速度是衡量知識管理實施水平的重要標志,速度的提高能夠加快知識管理與企業競爭優勢提高之間的催化互動態勢,促進知識管理實施方式的轉變,提高知識管理實施的績效水平。效度是判斷知識管理實施效果的標尺。(3)快速遞進與秩序穩定的關系。秩序穩定是知識管理有效實施的基本保障。實施過程越快,涉及的要素和層面越多,知識管理實施的穩定系數越低。要求把系統穩定提到整個提升知識管理實施戰略高度來認識,以漸趨遞進、科學發展來實施知識管理。

參考文獻:

[1]陳建軍.企業知識管理系統架構研究[J].科技進步與對策,2009,(3):128-132.

[2]楊陽,張新民.知識管理的四維分析框架[J].情報理論與實踐,2009,(1):22-25.

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關鍵詞：知識管理；知識作業；工效學；作業效率；人工智能

一、問題的提出

知識經濟時代的到來使得腦力勞動者大量涌現，知識管理作為知識經濟時代的管理（知識管理的廣義定義）已成為企業實踐和管理學理論研究關注的焦點。不少企業特別是以知識工作者為主的企業，如：惠普、麥肯錫、清華同方等，已經通過建立知識庫、內部信息網絡建設等知識管理手段極大地提高了企業運行的效率。然而值得注意的是，目前相關研究和實踐大多僅關注對于知識這種資源的管理（知識管理的狹義定義）。即便是在這樣一種狹義上的研究也主要“側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術進行討論，而對知識管理的具體方法與手段既沒有展開，也沒有進行系統研究?！?/p>

應當指出，信息化建設對知識資源的管理是知識管理中非常重要的部分，但還不是問題的全部。事實上，在實踐中已經有不少企業由于片面強調構建企業內部知識共享平臺，建立管理信息系統等技術手段，而忽略企業管理中一些更為基本的問題從而導致其信息化建設失敗，不但沒有增強企業的競爭力，反而成為企業管理者和員工的負擔。在這方面，為數不少的失敗的ERP案例就是典型的例子。

管理的基礎問題和核心問題向來是并將永遠是工作效率的問題。盡管在經濟、社會發展的不同時期，組織系統的輸入和輸出內容可能完全不同，但人們管理的目的和本質總是追求最少的輸入和盡可能多的輸出（經濟效益或社會效益）。在組織效率中，最為基礎的問題是各項作業的效率。100年前，正是基于對體力勞動作業效率的追求和研究，使得管理從經驗管理走向科學管理，從而極大地提高了勞動生產率。因此要提高企業效率、實現管理的目標就必須關注企業生產的作業過程以及這些作業過程中的工作效率問題。

在知識經濟時代，知識作業取代體力勞動作業成為最普遍的勞動方式。因而在知識管理中，最基礎和核心的問題應當是腦力勞動的工作效率（知識作業工效）問題。為此，應深入知識作業過程進行工作效率研究，否則，如果忽視知識管理中的基礎性問題而片面強調外部的技術工具和手段，企業將難以從知識管理中真正獲益。而深入作業過程進行研究正是工效學的基本研究方式，知識作業的工效問題既是知識管理的基礎問題也是工效學研究應當關注的問題。工效學應開拓其在知識管理的基礎性領域——知識作業工效的研究，迎接知識經濟時代提出的挑戰。但目前的工效學的關注焦點仍在于對操作性體力勞動的效率以及人與機器、環境的適應性研究。即便是涉及知識管理，也大多只從環境對知識工作者身心健康的影響等如何提高腦力勞動者的工作舒適度這樣一些角度進行探討。這一領域的發展與知識經濟的時代環境極不協調。知識管理的需要以及工效學本身的發展要求盡快將工效學的關注焦點轉移到以腦力勞動為基礎的知識作業過程研究中來。

二、知識作業工效學研究的可行性和基本技術思路

1．知識作業工效學研究的可行性。

對知識作業效率的工效學研究就是要深入知識作業的過程，從作業效率的角度研究人如何能夠更有效地對知識信息和相關物質資料進行接收，加工與輸出，特別不能忽視的是中間的加工過程。由于腦力勞動的復雜性、內隱性、差異性以及難以定量等問題的影響，目前國內外對腦力勞動的研究還只停留在心理學方面的基礎性研究以及在人工智能研究方面的應用。在管理學理論和管理實踐應用中，人們大多將知識作業過程當作一個“黑箱”，通過關注“黑箱”兩端的輸入和輸出，并憑借外部技術手段來提高其輸出，忽略或者說是有意回避了中間的過程（由于腦力勞動過程的復雜性以及相關基礎性理論研究的不成熟）。

知識作業過程的研究雖然復雜，但從目前的“人工智能”和“腦力勞動機械化”的研究現狀來看，深入人腦思維過程對知識作業進行研究仍然可行。所謂“腦力勞動機械化”是由首屆國家最高科學技術獎獲得者吳文俊院士提出的：“用機器代替體力勞動作為人手的延伸可以稱之為體力勞動的機械化，用某種設備代替腦力勞動作為人腦的延伸可以稱為腦力勞動的機械化”。它實際上是人工智能的一個方面。從目前看來，人工智能的研究正在不斷取得突破性的進展。人工智能就其本質講是對人們已知的、有規律性的思維和行為的模仿，知識作業中人的思維和行為正有此規律性，因而從某種程度上講人工智能事實上已經對知識作業過程進行了模仿，而這一模仿必然建立在對腦力勞動作業過程進行研究并最終標準化、程序化的基礎上。由此，我們可以預見，知識作業的過程雖然復雜，但打開知識作業過程這一黑箱，深入黑箱進行研究，把黑箱變成“灰箱（greybox）”以至“白箱（whitebox）并非不可能之事。

2．知識作業工效學研究的技術思路。

如何進行知識作業的工效學研究？追尋管理學和工效學的發展史，人們可以發現：100多年前，泰勒（Taylor）的“時間-動作研究”(timeandmotionstudies)建立了以時間和動作研究設立的工作標準，推動了管理各項工作科學化進程，開工效學研究之先河并使傳統的經驗管理步入科學的殿堂。1912年著名的美國效率專家吉爾布雷思（Gilbreth）在美國機械工程師學會上首次發表《細微動作研究》，從眾多的操作性作業活動中分離、抽取出18種一般操作活動動作要素（簡稱動素）。1930年美國康奈爾大學莫金遜以一種新的概念——“工作簡化”，把科學管理的技術思路由工廠作業擴大到行政事務管理、商業、醫院等各個領域。這些開創性基礎研究工作，奠定了一條對作業進行“細分簡化標準化”的研究思路，為提高作業效率和管理效率奠定了理論基礎和技術思路，他們的成果至今還是管理學、工效學方面教科書的經典理論。

100年來，沿著經典科學管理奠定的“細分簡化標準化”研究思路，圍繞著如何提高工作效率和管理效率等核心問題，研究者們深入作業過程和管理過程進行大量研究，大大提高了生產和管理效率。隨著社會和科學技術的飛速發展，知識經濟時代的到來使人類勞動和工作方式已發生根本性轉變，以體力為主的操作性作業的“時間——動作”分析和動作要素分析等經典理論與方法已不能滿足以腦力勞動為支撐的知識作業研究的需要。然而，盡管經典科學管理與現代管理研究的對象有著本質的差異，經典科學管理深入作業過程和管理過程“細分簡化標準化”的研究思路，仍是研究知識作業（腦力勞動）工效可以借鑒的基本學術思路。這對于知識作業工效問題的研究具有理論方法和實現技術上的繼承性和延伸性，是在新的領域內的深入，也是對一般工程操作研究在知識作業研究方面的提升與拓展。人工智能研究所取得的成就充分說明了對某些腦力勞動進行標準化研究的可行性。如同對操作性作業的分析與研究一樣，通過對知識作業過程的研究，也可以類似于“時間——動作”研究和動作要素分析的基本理論方法和技術思路為指導，分解知識作業，抽取與定義知識作業的工作要素，探討知識作業的一般環節、程序、過程，合理地組織知識作業的工作要素并再設計標準化作業方式，以科學地提高知識作業的工作效率和基于個體工作效率的管理效率。

三、知識作業的工效學研究對知識管理的基礎性意義

工效學注重通過作業過程研究來提高系統效率，其基于作業過程的研究成果曾極大地豐富了管理學的內容，許多成果成為管理實踐中的基礎性要求。可以預見，在知識經濟時代，注重知識作業的效率研究將同樣有助于這一時代的管理實踐，并如同對體力勞動的作業研究是傳統管理（相對于知識管理）的基礎一樣，知識作業的效率研究必將奠定知識管理的基礎。

知識作業的工效學研究對于知識管理具有基礎性意義。其一：它可以提供較全面的知識工作職業分類標準，目前國內外還沒有這樣的一個分類標準（現有的分類標準涉及知識型職業較少，大多為技能型職業?？蓞⒁姟吨腥A人民共和國職業分類大典》）。要建立這樣一個分類標準，就必須深入各種知識作業過程，考察、細分和比較各職業之間的相對作業難度，從而建立他們之間可比較的等級劃分標準，給知識工作者一個社會化的價值評估標準。這將有利于更科學地定義腦力勞動和評價腦力勞動的價值，為企業聘用人才，激勵人才提供標準，對于社會對人才的培育以及人才自身的成長將起到積極的引導作用；其二：如同泰勒對體力勞動的“時間——動作”研究為體力勞動提供標準動作從而提高了傳統生產方式下的社會勞動生產率一樣，對知識作業的工效學研究可以為一些重復性腦力勞動設定標準化“操作程序”（從某種程度上講這就是這些腦力勞動機械化的前提），從而極大地提高這些腦力勞動的工作效率?？刂评碚摰牡旎嗣绹鴶祵W家N．Wieaer曾說過：“第一次工業革命是人手由于機器競爭而貶值，現在的工業革命便在于人腦的貶值，至少人腦所起的較簡單的較具有常規性質的判斷作用將要貶值”?？梢灶A見，在腦力勞動作為主要勞動方式的知識經濟時代，通過知識作業的工效學研究，使一部分重復性腦力勞動程序化（貶值）將為整個社會勞動效率的提升起到基礎性作用。

參考文獻：

1．左美云．國內外企業知識管理綜述．科學決策，2000，（3）：32－37．