公共關系的本質屬性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關系的本質屬性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

公共關系在城建檔案中的作用

城建檔案館是具有很強的專業性和服務性的社會組織，我國的城建檔案管理事業起步較晚，但發展較快。城建檔案館為城市建設管理服務提供重要依據，具有服務性。城建檔案館需在社會其他群體和公眾之間建立一種良好的關系狀態，公共關系就變得不可或缺。公共關系有利于促進城建檔案的內外關系。城建檔案是由城市的規劃建設方面的資源和信息串聯而成，信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關系的本質屬性，城建檔案館公關本質上就是進行有關城市建設信息的溝通。城建檔案工作每天都與公眾接觸，為城市各項建設服務，對外提供城建檔案的開發利用服務是城建檔案館的根本目的和職責。而在這一過程中，公眾同樣能接收到工作人員的信息，廣泛聽取意見，通過這種互相傳遞出的信息能促使公眾形成對其的印象和評價。城建檔案公關有于更好地協調內外關系，通過與公眾的接觸可以更好地找出不足之處，提高公眾對城建檔案工作的美譽度，從而樹立良好的形象，也能增強工作人員的內聚力，提高城建檔案館的價值。公共關系有利于促進城建檔案的輿論管理。

輿論是公眾信息的一部分，是一種集中的、強化了的公眾信息。任何組織都生存在特定的公眾輿論環境中，其行為既受到公眾的左右和影響，也影響和左右著公眾的輿論。因此，輿論壞境對城建檔案的發展有很大的影響。在缺乏對城建檔案館正確認識的情況下形成的一些負面輿論會對檔案工作的開展產生阻力。所以，我們必須建立和完善輿論，充分發揮公共關系的作用，通過有目的的活動，將準確的信息傳播給公眾，利用各種傳播媒介，向外界宣傳城建檔案的正面形象，去影響公眾的看法、意見、態度和行為，為城建檔案營造一個適宜和良好的輿論環境，更有利于日后的城建檔案發展。

如何運用公共關系于城建檔案工作

搞好城建檔案館的內部關系。城建檔案館工作人員主要面對主管部門的領導和自身部門的同事，要創造一個和諧愉快的工作壞境必須要運用公共關系來協調內部的關系。要使檔案工作更順利的進行，需要得到領導部門的認可與支持。為此，應該把握一切有利時機，開拓思路，與領導部門形成良好的關系。要尊重領導的意愿，了解主管部門的想法，掌握信息，并要積極主動地向主管部門匯報工作；日常要在工作上和領導多溝通，讓領導了解檔案工作的最新狀況，理解在城建檔案工作中遇到的困難和問題，引起領導的重視。要主動地接受主管部門的考核和請示工作，積極完成領導交代的各項任務，拓展工作領域，從而得到領導的支持和信任。城建檔案館正常運轉離不開各方面的協調溝通。而加強內部關系溝通的目的，是培養工作人員的向心力、凝聚力，培養其主體意識和形象意識。要想得到社會的認可以前，首先需要得到自己內部工作人員的認可，其次需要贏得內部工作人員的配合與支持。否則，將無法成為一個整體面對外部的公眾。每一個成員都是組織的細胞，他們對組織有機體的認同和信賴，是這個有機體得以存在的基礎。因此，良好的內部關系是城建檔案公共關系的一個起點。

篇(2)

關鍵詞：10P理論 市場營銷策略 經濟主體

1. 10P理論概述

市場營銷策略理論的成熟是以4P理論的提出為標志的。4P理論是美國學者麥卡錫教授于60年代提出來的。它是指企業對可控制因素即產品、價格、通路、促銷的四大因素進行綜合運用與優化組合。進入八十年代，隨著科學技術的進步和市場競爭的日益激烈，菲利浦•科特勒提出了新的市場營銷組合概念即公共關系或公共輿論、政治或權力，加上了2P，形成了“大市場營銷”的概念。1986年他又提出了探查、分割、選優、定位形成了10P。

2 10P理論在南航營銷中的利用

2002年底，以中國南方航空公司為主體，聯合中國北方航空公司、新疆航空公司，組建中國南方航空集團公司。2004年，南方航空股份有限公司與南航集團簽訂《資產買賣合同》，以人民幣1691224.46萬元的代價，收購南航集團、北方航空、新疆航空的與航空業務相關的資產，經過這次規?？涨暗拇笫召?，南方航空總資產超過700億元，成為占據國內最大市場份額的航空企業。2007年11月15日，南航正式加入天合聯盟，成為中國首家加入世界航空聯盟組織的航空公司，為中國民航國際化進程邁出了重要一步。

2.1 4P部分分析

產品包含品質和品牌，消費者追求的是品牌，需求的是品質。作為股份制企業的南方航空公司必須為市場提供能夠滿足消費者需要的產品――航空服務，包括客運機票以及貨運服務，還包括相應的售后服務。南航龐大而先進的客貨運輸機、優秀的飛行服務人員以及優良的安全管理水平使其產品不管在品質還是品牌上都具有極大優勢，為其擴展市場奠定了根基。

由于航空業特殊行業的特點，使其在價格與促銷方面的營銷策略不同于其他輕工業行業。各個航空公司產品的價格都所差無幾，折扣在行業內具有普遍性。

隨著現代社會的發展，營銷渠道在范圍上大大增加。南航在傳統渠道方面是做得相對較好，在終端市場也能保證消費者的購買便利性得到很好的滿足，在現代渠道方面也有很大優勢，突出了自身的特色，實現人性化服務，推出中國首張電子客票。

2.2 6P部分分析

2004年聯合合并之后，公司的性質是屬于股份制公司，但是國家控股，在本質上扔應屬于國有企業。進行股份制改革之后，建立了社會主義新型公司體制，實現了產權清晰，政企分開。其國有企業的本質屬性，使企業在與政府打交道時，占據了先天性的優勢。

企業的公共關系簡言之就是企業在公眾心目中的形象。南航于2003年提出了“南航心約”的企業文化形象，把公司原則和行為期望與企業經營、管理、運行融為一體，成為南航發展壯大的靈魂，為企業樹立了良好的公眾形象。

2.3 10P部分分析

隨著中國經濟的發展，航空消費市場需求擴大，這種全行業性的消費需求擴大，為民航企業的發展提供了巨大的空間。為改變過去高端客戶相對少，票價水平低，平均折扣大的不足，南航購買了豪華型飛機，提升企業形象，吸引高端客戶，同時搞好軟件、提升服務。建立對各政府機關、大企業領導的資料收集，錄入檔案信息。

3 南航市場營銷策略存在問題及對策分析

3.1 宏觀政治權利影響微觀產品及價格

南航國有企業的本質一方面幫助其與政府順利交流溝通，取得政府政治權利上的支持；另一方面也限制了市場經濟對其的影響。作為是市場經濟的獨立個體，企業應積極參與市場競爭，重視市場的微觀調控作用，保證產品符合市場需要。建立現代產權制度實現產權清晰，在企業面臨經濟上問題的時候，不是依靠國家扶持，而應依靠自身幫助企業脫離困境，實現騰飛。

中國航空工業的改革方向是市場取向，按照價值規律、市場機制的內在要求做企業，要相信市場功能，熟練地運用市場的辦法解決問題；其次，要以用人、分配和風險決策激勵機制為突破口，探索按要素分配的實現形式和機制，善于激勵優秀企業家發揮其聰明才智，聚集起一大批專家型人才服務于航空工業，以點帶面，推動全局，促進大集團發展；再次，中國航空工業要成為國際化的大公司，就要有國際化視野、國際化人才資源和國際化的商業運作模式，形成內外部資源良性互動格局。

3.2 理性定位市場以及消費群

國內航空運輸市場需求與國內宏觀經濟、人均可支配收入等高度相關， 其中GDP增長率是核心因素。根據歷史數據及經驗測算，在經濟的下行周期，民航運量與國民經濟的彈性通常為0. 8一1. 2。南航之前一直是國內最大的航空公司，在國內航線占據明顯優勢，其國內航線的旅客周轉量占國內航線的比例為30%。從收入結構來看，其來源于國內航線的收入占比超過了80%，對于國際市場，在缺乏具體市場調查以及理論數據的情況下，盲目增加國際航班的數量，金融危機的到來使其所面對的市場更加狹小，國際航線方面出現嚴重虧損。

近年來，南航致力于客戶群由中低端向高端的發展，購進了大量豪華型機型，高端產品的大量進入必然會影響原本的中低端服務。而高端產品卻是嚴重的供大于求，飛機上座率持續低迷，收益欠佳有時甚至是虧損。

3.3注重人力資源的整合及有效利用

篇(3)

[關鍵詞] 藥品經營與管理專業；項目化課程模式；探索

[中圖分類號] G718.5 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2010）11（c）-085-02

我國正在積極推進醫療衛生體制改革、醫藥衛生流通領域管理體制改革，這必然對藥品經營與管理人才有廣泛的需求。培養企業需要的實用型人才，就要求學校有與之相適應的課程體系、教學模式。筆者于2008年7月開展了江蘇省藥品經營與管理專業人才需求的調研，并根據調研結果進行藥品經營與管理專業教學模式改革。

1 部分調研結果

1.1 江蘇省藥品經營與管理專業對應的職業崗位分析

①藥品經營與管理專業在經營企業中覆蓋的職業崗位群，其面向的業務崗位包括：藥房營業員、營銷人員、市場調研、倉儲管理、銷售內勤、初級管理人員、采購員等。②藥品經營與管理專業在生產企業中覆蓋的職業崗位群，其面向的業務崗位包括：營銷人員、市場調研、倉儲管理、銷售內勤、初級管理人員等。③相關的崗位還有：保健品、醫療器械、化妝品、食品、日化企業等行業的營銷人員、市場調研、倉儲管理、銷售內勤、初級管理人員等。

1.2 江蘇省藥品經營與管理專業現狀調研

根據筆者的調研，我省高職高專藥品經營與管理專業是2007年開始招生的，各校的課程體系都是在藥學專業的基礎上，加入一些如市場營銷學、醫藥電子商務、藥品倉儲與養護等營銷與管理的課程，因此這些課程模式是學科課程模式，其基礎體系是學科體系的知識體系。

2 項目化課程模式與學科課程模式的區別

學科體系的結構是指按照學術研究的需要將學科知識分類所建立的學科門類和學科內部知識的組合關系。顯然，學科結構與學術教育的功能相聯系，因此，學科課程的功能定位必然是培養學術型專門人才。

項目化課程模式的基礎體系是工作體系，所謂工作體系是指圍繞職業工作目標的達成，不同的工作任務按照其特點和屬性，尤其是工作任務的內容和順序的相關性所組成的工作任務體系。該體系的基本邏輯關系是基于職業崗位（群）的工作任務的相關性。在工作體系中，工作知識依附于工作體系而存在，它們的產生完全出于工作任務達成的需要，依附于工作實踐過程而存在。既然工作知識是附著于工作體系而存在的，那么以工作知識為內容的職業教育課程只能來自于工作體系。我國高職教育培養的是適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等全面發展的高等技術應用型專門人才。這一特色化的人才培養目標表明，學生通過專業課程的學習，應當在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事某一專業領域實際工作的基本能力。因此，以“應用”為主旨和特征構建課程和教學內容體系就必然成為高職院校課程改革的方向性要求，從而也決定了課程項目化改革是符合高職教育人才培養規律的，其體系結構應當是高職課程本質屬性的反映。

項目化課程模式的基礎體系是工作體系，所以項目課程的結構不同于學科課程的三段式結構。因此，高職教育課程模式改革的主要突破口是進行一場對“結構”的革命。筆者的工作是要建立與職業體系相適應的專業體系，建立與工作結構相適應的課程體系和教學內容體系。具體來說，就是研究并完成符合項目化課程模式的藥品經營與管理專業人才培養方案的制訂，研究并完成各門課程的課程標準的制訂。

3 課程項目化改革的步驟

藥品經營與管理專業項目化課程體系正確建立的前提是專業定位準確，崗位明確，工作任務分析清晰，課程分解、整合合理。因此筆者具體研究的思路是：

3.1專業崗位需求調研

首先在醫藥企業等學生可能就業的部門進行調查問卷、訪談，就企業能為學生提供的工作崗位、對本專業的人才需求情況、本專業學生應具備的知識、能力等進行調研。調研結果顯示，企業迫切需要藥品經營與管理人才，比較看重的是學生的綜合素質情況。大多數企業認為原有的課程體系，與實際工作相脫節。

3.2專家“頭腦風暴”

為了使課程體系構建、課程開發能夠符合企業崗位需要，我們邀請了不同企業、不同層次的行業專家，運用“頭腦風暴”法，就專業的就業崗位、崗位的工作任務、完成工作任務的基本要求、需要哪些技能等進行了研討，形成了以項目為引導的工作任務與職業能力分析表。

3.3項目化課程模式的開發

基于工作任務體系進行規劃是項目化課程模式的主要指導思想。新的課程模式將藥品經營與管理分成若干項目，如藥品質量管理、藥品采購、倉儲配送管理、藥品銷售、臨床用藥指導等，將常規學科體系下的課程如：市場營銷、藥理學、公共關系、推銷技巧、電子商務、藥品經營企業管理等成為相應項目下的子任務。通過項目化課程模式的運用，模擬實際工作場景，以實現學生在校學習與實際工作的一致。項目化課程模式，以培養實際工作能力為目標，體現了“教、學、做”的一體化。

4 結語

筆者從2008年在學院領導的大力支持下，啟動了藥品經營與管理專業項目化課程模式的探索，目前正在2008、2009級藥品經營與管理專業實施教學，2008級校內教學已順利完成，進入企業實習階段。由于這項改革需要打破頭腦中固有的思維，是一次嶄新的嘗試，希望通過我們的改革探索，為企業培養真正需要的人才，實現本專業高職高專的人才培養目標。

[參考文獻]

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[3]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].北京:清華大學出版社,2009.

[4]區嘉麗.醫藥商品經營管理課程改革探討[J].衛生職業教育,2007,25(23):70.

篇(4)

【關鍵詞】提升；品牌資本；經濟價值

一、品牌資本的涵義

品牌資本是指一種超越生產、商品、所有有形資產以外的價值，是企業從事生產經營活動而墊付在商標方面的本錢。品牌資本奠基于品牌對消費者的動員力――無論是忠誠度度或是人數，品牌資本可視為將商品和或服務冠上品牌后，所產生的額外利益。品牌資本的法定形式是注冊商標，但注冊商標不等于品牌資本，注冊商標是品牌資本或品牌資本的一部分。商標注冊人對注冊商標享有專用權，受法律保護。

二、品牌資本的特性

（1）品牌資本的運動性。資本增值是在運動中實現的，運動性是資本的重要特性。品牌資本的運動性表現在品牌資本循環和周轉的無限性、品牌資本向外轉移的開放性兩個方面。品牌資本對于價值增值的無盡追求，決定了品牌資本不斷地、周而復始地進行循環，促進結構的合理化和資源的優化配置。（2）品牌資本的增值性。追求資本的增值，是資本的直接目的，也是資本最根本的特征。品牌資本在運動中要帶來剩余價值。如果品牌資本不能在運動中帶來剩余價值也就不成為資本了。（3）品牌資本的競爭性。資本的增值本性決定了資本與資本之間必然要開展競爭。品牌資本在部門之間的競爭表現為生產不同種類產品之間地競爭，競爭的目的是追求能夠取得高利潤率的投資場所，競爭的手段是資本從利潤率低的部門向利潤率高的部門轉移。（4）品牌資本的開放性。在市場經濟的條件下，品牌資本可以自由地輸入輸出。企業可以通過品牌資本的輸入輸出，進行品牌投資、參估股、入股來分散風險，發展壯大自己，也可以通過兼并、收購等途徑來擴大公司規模，還可以通過出售自己的部分品牌產權來盤活存量資產，調整產品結構。這種開放性的特征，有利益品牌資本迅速聚集與集中，有利益品牌資本規模的擴大與發展。（5）品牌資本的獨立性和主體性。品牌資本的存在形式和運動形式具有獨立性，品牌資本要求有明確的利益和產權界限，要求獨立地進行投資，表現為獨立的利益主體服務。

三、提升品牌資本經濟價值的方法

1．提高產品質量，滿足消費者需要。產品質量是品牌資本經濟價值的核心載體，提高產品質量，滿足消費者需要，是提高品牌資本經濟價值的本質手段。產品質量從整體產品的角度來說主要是指核心產品和形式產品兩個部分。因而，可從這兩個方面來研究提高產品質量，滿足消費者需要，提升品牌資本經濟價值。（1）核心產品創新。核心產品又叫實質產品，是指向消費者提供的能夠滿足其需要的基本效用或功能。根據核心產品概念，核心產品創新就是圍繞向消費者提供的能夠滿足其需要的基本效用或功能來進行創新。核心產品是核心能力的本質屬性體現，大力開發核心產品，能使企業在激烈的競爭市場中，獲得如意的市場份額。由此獲得的收入及總結出來的實踐經驗，為加快核心能力的提高提供創造了重要條件。（2）形式產品創新。形式產品是指企業向消費者提供的產品實體和服務的外在形式。包括產品的顏色、圖案、規格、大小、式樣、形狀、包裝、品牌等看得見摸得著的內容，從而達到滿足不同消費者對形式產品的需要。產品創新要符合國際產品創新的大趨勢，應朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、實用化、美觀化、舒適化、環?；?、新奇化等方向發展。

2．提高服務質量，讓消費者滿意。服務質量，是品牌資本經濟價值的附加載體。提高服務質量，讓消費者滿意，是提升品牌資本經濟價值的延伸手段。同時，提高服務質量，讓消費者滿意，也是品牌資本的增值性、競爭性等特性的內在要求。附加產品也叫延伸產品，是指顧客購買產品時所能得到的附加服務及利益。包括提品咨詢、免費送貨、免費安裝調試、免費售前售中售后服務以及購買后的心理感受和評價等等內容。因此根據附加產品概念，附加產品創新，要圍繞包括提供免費產品咨詢、送貨、安裝調試、售前售中售后服務、購買使用后的心理感受及評價等方面來進行創新，從而達到滿足不同消費者對附加產品方面的需要。

3．賦予品牌獨特內涵，提升競爭力。構建具有自身特色的企業品牌文化，增強企業的凝集力，提升企業的競爭力，是提升品牌資本經濟價值的靈魂手段。賦予品牌獨特內涵，提升競爭力，也是品牌資本的增值性、競爭性、主體性等特性的內在要求。企業文化是企業的靈魂，企業倡導的理念，應成為員工的理念，應得到員工的認可，使全體員工真正理解和掌握企業文化的具體內容和精神實質并成為員工行動的指南。另外，任何事物都不是靜止不變的,因而，企業文化建設需要不斷地更新充實新的內容，使之適應不同時代的要求,推進企業的發展。

4．加強品牌宣傳，提升知名度。這項工作中我國企業當前主要有兩個方面的工作要做。（1）制定明確的品牌宣傳戰略目標。沒有企業明確的戰略目標，就沒有企業長久的發展，企業戰略目標在企業發展中有著致命的重要性，這是被不少的企業證實公認了的事實。品牌宣傳戰略是企業戰略的重要組成部分，制定明確的品牌宣傳戰略目標，也是被不少的企業證實公認了的事實。（2）培養一支善于學習型的品牌宣傳隊伍。要盡快培養一支善于學習型的品牌宣傳隊伍，因為學習本身的屬性有著明顯的主動進取的精神及創新意識。這支隊伍必須要具備以下的能力：有長遠的戰略眼光；有敏銳的市場洞察力，善于主動挖掘有助于提升公司品牌形象的題材；熟悉相關國家的文化特點及法律法規；有一定的廣告學、品牌學、市場營銷學等方面的知識；有很強的口語表達能力及文字寫作能力；有較強的組織管理和公關協調能力等。這樣的人才，如果凝集在一起，組成合作團隊，會讓企業的營銷品牌宣傳如虎添翼。

5．增強品牌公關，樹立良好形象。增強品牌公關，樹立良好形象，是提升品牌資本經濟價值的公關溝通手段。同時，增強品牌公關，樹立良好形象，也是品牌資本的增值性、競爭性、開放性等特性的內在要求。品牌公關（BPR）是指企業在處理企業與企業、企業與社會、公眾、媒體關系時，充分利用公共關系的職能為企業塑造良好的品牌形象，提高企業的品牌價值的溝通活動。品牌公關鼓勵媒體刊登和報道企業積極信息，將會起到增強企業的凝集力、改善企業的品牌形象、提升企業的品牌形象的作用。企業積極參與社會的各種活動，造福社會，維護公眾利益，在公眾心目中留下良好的印象，進而為品牌的樹立打下良好的基礎。同時，在企業公關活動中，尤其是在企業新產品和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯提高企業產品銷售、服務增長。

6．強化品牌安全，保護購銷雙方利益。強化品牌安全，保護購銷雙方利益，是提升品牌資本經濟價值的保護手段。品牌保護包含法律保護和形象保護兩種。法律保護主要是通過打假、防偽等活動，用法律手段來保護品牌不受侵害。要有效的保護品牌，必須借助法律手段。市場經濟從一定的意義和角度來說是法制經濟。對品牌的保護，首選的就應該是法律的保護。企業應充分利用法律武器來保護自己，發現假冒偽劣等侵權行為，應及時向有關部門反映，并配合打擊假冒偽劣行為。企業應當對品牌資本的創立、營造、占有、使用、處置等全過程實行法律保護，構建完整的品牌資本法律保護體系。形象保護主要指形象的定時監控和危機事件的及時處理的技術手段保護。其主要手段是對產品的構造、功能、質量、包裝、防偽等方面進行的技術保護。顧客知道品牌、接受品牌、忠于品牌的最根本、最直接的原因，主要是對企業產品的構造、功能、質量、包裝、防偽等方面的認可。

參考文獻

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《》：近年來，我國市場經濟活動中假冒偽劣商品、合同違約、欺詐行為等信用缺失現象頻發，已經成為我國經濟健康發展的瓶頸。您對此有何看法？

王銀成：市場經濟不僅是法制經濟，也是信用經濟。在市場經濟條件下，企業與客戶、企業與企業之間的聯系都是以契約和信用為基礎的。市場經濟愈發達，對信譽和聲譽的要求越高、依賴性越強，這是市場經濟遵循的基本準則。我國市場經濟活動中出現的種種信用缺失現象，反映出我國的市場經濟還不成熟，對聲譽的理解和認識還不到位，聲譽問題已經成為許多企業和行業必須面對和解決的重要問題。

聲譽是市場經濟的基本要素和維系市場經濟高效運行的前提和基礎。正如前美聯儲主席格林斯潘在哈佛大學演講時說道：“如果競爭是市場經濟的引擎，那么聲譽就是使之運行的燃料”。對于企業而言，聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，是知名度、美譽度和信任度的集中體現。聲譽對企業的影響可以從社會學和經濟學兩個角度進行考量。從社會網絡理論來看，社會網絡不僅能夠帶來社會資本，而且能夠節省交易成本，在各種社會網絡參與者中的聲譽是形成穩定網絡的黏合劑，其中任何一個參與者如果由于某種事件使得自身聲譽受損，他與其他參與者的穩定網絡便會斷裂，之前所獲得的社會資本、資源共享、信息傳遞等節約交易成本的網絡關系優勢便不復存在。從博弈論角度看，良好聲譽是長期動態重復博弈的結果，是經營者獲取長期利益最大化的有效途徑。只有經過無數次博弈擁有良好聲譽的企業，才能吸引各種資源，產生持久的磁場效應，這種效應不僅給企業帶來利益相關者的吸附效應，而且產生了吸引高質量利益相關者的篩選效應和自我加強效應?？v觀現代企業的興衰沉浮，那些在競爭中被淘汰的公司，十有八九是因為企業聲譽和信用受到了質疑或否定所導致的。

《》：聲譽是市場經濟的基本要素和維系市場經濟高效運行的前提和基礎，良好聲譽是企業和行業持續發展的必然要求。那么，對于金融業來說，聲譽又有哪些特殊的意義和影響？

王銀成：金融是發達市場經濟的核心，從它產生之日起就是以信用和聲譽作為其生存的基礎和準則。失去信用，不僅損害了金融業的聲譽，更毀壞了金融的道義基礎。正是因為這樣，人們把金融稱為信用制度。從美國次貸危機到全球金融海嘯的爆發，與其說是經濟的危機，不如說是信用危機，歸根結底是信用環境惡化所引發的系統性風險。因此，對于金融業來說，信用和聲譽是可持續發展的命脈，良好的聲譽是指引我們盡快走出金融危機的陰霾，重振金融信心的關鍵。

以保險業為例，作為經營風險和信用的特殊行業，保險業的資源不僅包括物質資本、人力資本和技術資源，聲譽更是保險業持續發展的命脈。保險本質上是一種射幸合同，采取的是一種以多幫少的經營方式，在經營實踐過程中，必定是少數人才能獲得賠付，享受到保險利益。這種情況是由保險的本質屬性決定的，也是保險作為一種金融業態能夠長久存續的必要條件。對于沒有獲得賠付的客戶，我們應該做好宣傳引導，使消費者能夠了解保險的基本屬性，正確對待保險消費。從另外一個角度看，保險的完整性只有通過理賠才能體現出來，沒有理賠過程，消費者就難以深切感受到保險的價值。因此，從這個意義上講，保險公司需要切實關注消費者的訴求，全面做好理賠服務，更好地履行保險合同，完成賠付責任和義務，這樣才能讓消費者感到物有所值，才能體現保險價值，使行業獲得良好的聲譽。此外，保險公司應該加強客戶的分類管理，對接細分客戶的需求，對于沒有出險的客戶，提供差異化、人性化的增值服務和客戶關懷，以此來提升行業聲譽。

概括而言，聲譽是保險業賴以生存的基礎，聲譽風險是保險業最大的風險。當保險企業或從業人員從眼前利益出發，誤導消費者或者不守信用的時候，它所破壞的不僅僅是企業自身的形象，更是整個保險業的秩序和聲譽，這種損害比其他風險造成的破壞危害更大、影響更持久。因此，從這個角度看，評價一個國家保險業的發展現狀、分析其未來前景；衡量一個國家保險業的功能是否正常發揮，其依據不僅僅是保險公司的數目、保費總量，而首先應該是一個國家保險業的聲譽。

《》：當前經濟社會處于轉型發展的新時期，市場經濟的成熟發展和新技術的廣泛運用，對金融業聲譽建設又會產生哪些影響？

王銀成：隨著社會的發展和人們消費意識、生活態度的變化，當今市場已經逐步從以企業為主導的消費步入到由責任消費引領的新消費時代。責任消費時代，簡單來說，就是消費者擁有更多話語權的時代，它開啟的是一種新的顧客與企業間的消費互動方式。在責任消費時代，消費者已經具備了相當程度的責任理性和社會關懷，他們在選擇企業的時候，不僅僅關注企業的產品本身，而且更關注企業的社會形象和聲譽。無論是個人，還是企業利益相關者，都很少會去選擇與那些不負責任的企業合作，從而使自己陷入社會輿論的旋渦中。

與此同時，企業與消費者的互動方式也從過去單一的企業主導，逐漸演變為消費者與企業共同參與，消費者不再是單方面的市場習慣接受者，而企業也不再能簡單地支配市場運行，消費者與企業將成為商品交易中平等的參與者。特別是隨著全球化進程的加速、網絡應用的深化，企業經營更加“透明”，企業的行為往往成為公眾共同關注的焦點。在責任消費的新時代，對于依賴消費者選擇而生存的企業來說，良好聲譽對企業持續發展有著巨大的經濟意義。一是良好的聲譽可以增強產品的市場號召力，提高企業的市場占有率。在市場經濟中，企業作為微觀經濟主體面對的是生產者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業的聲譽、產品的質量和價格以及服務質量的好壞是由消費者做出評價的。只有贏得顧客，才能占領市場。二是良好的聲譽可以提升企業有形資產的價值。企業的無形資產和有形資產總是相輔相成的。對企業而言，聲譽的喪失不僅意味著作為聲譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產的價值和其他無形資產的價值也會大大受損。三是良好的聲譽可以減少交易成本，實現交易在時間和空間的跨越，最大限度地減少交易的時間、精力和人力成本，提高交易效率。

對于金融業來說，金融產品的特殊性決定了消費者對企業的信用和聲譽依賴性更強、期望也越高。特別是金融危機后，世界金融體系面臨著重塑信譽、重振信心的問題，聲譽建設成為金融業擺脫危機的最有效的良方。從保險業發展看，新消費時代的消費需求和信息技術的廣泛運用，給中國保險市場帶來新的深刻的變化，未來中國保險市場將是一個更加開放、透明、智能化的市場，社會的保險意識進一步增強，企業與消費者之間的信息更加對稱，溝通更加順暢。在此背景下，保險業的競爭將不再局限于價格競爭、質量競爭和服務競爭，聲譽的競爭將成為行業競爭的新趨勢。良好的聲譽不僅給予客戶重復購買和質量保證的信心，從而促進客戶忠誠度的建立，更是提升企業品牌價值，實現企業新的成長的有效途徑。聲譽將在未來的消費市場中發揮更加關鍵的作用，成為行業可持續發展的重要推動力量。

《》：良好的聲譽是金融業可持續發展的基石，那么，您認為良好的行業聲譽又從何而來？

王銀成：良好的聲譽是金融業可持續發展的必然選擇，它不僅關系到市場主體的共同利益，更關系到行業的長遠發展。建立行業良好的聲譽是一個長期的系統性積累過程，需要全行業的共同參與和行動。

一是金融行業和企業首先要牢固樹立誠信文化、合規文化，誠信立業，規范經營，因為誠實守信和規范經營是建立信譽的基礎，沒有規范經營，公司經營就不可持續，聲譽也必然受損。

二是金融業應著力提升服務能力，把客戶作為公司經營的邏輯起點和落腳點，切實做到以客戶為中心，不斷加強服務能力建設，以高品質的服務贏得客戶口碑和行業聲譽。

三是金融行業應該倍加珍惜行業聲譽，加強行業自律和行業合作，在行業內倡導按規律辦事。市場主體是行業聲譽建設的主導力量。從保險業發展看，聲譽風險產生于保險主體的不正當行為，需要從主體自身的角度去尋找問題的根源和解決辦法。金融企業應通過完善公司治理結構，強化董事會對聲譽風險的管理，將聲譽管理作為董事會的最高決策內容。增強聲譽管理意識，把聲譽管理納入公司發展的整體戰略，嚴格自律，規范經營，主動解決消費者最關心、反映最強烈的突出問題，不斷提高客戶滿意度。主動履行社會責任，不斷樹立良好的企業公民形象。同時，進一步發揮行業協會的作用，加大行業自律組織約束和懲戒力度，確保自律規則的公信力和執行力，維護行業整體利益和形象。

四是監管機構應著力加強有效監管。監管機構應該制定更加完善的法規，建立金融企業信息系統和社會評價系統，提高監管效率，增強企業聲譽風險意識，持續改善公共關系，不斷引導全行業共同創造和維護良好的行業聲譽，營造公平透明的經營氛圍。從保險業發展看，自中國保監會成立之日起，不斷完善保險監管體系，初步構建起以償付能力、公司治理結構、市場行為等為三支柱的現代監管體系，很大程度上有效遏制了銷售誤導、理賠難等不誠信的經營行為，減少了行業非理性競爭給消費者帶來的損害，行業的形象明顯改善，行業聲譽不斷提升。要加強對高管人員的管理，引導行業樹立正確的經營理念，提高市場主體合規自覺性。同時，建立和完善與公眾溝通的信息平臺及時接納并反饋群眾提出的問題，充分發揮社會監督的作用，共同營造公開公平、和諧有序的發展氛圍。

五是金融業應著力加強宣傳溝通，培育行業良好的聲譽。有效的宣傳和溝通是塑造行業良好聲譽的有效途徑。金融業要主動加強與公眾和媒體的溝通，處理好與媒體的關系，及時溝通，澄清事實，可以盡可能確保對正面形象的關注，進行客觀報道，正確的引導輿論。特別是在聲譽事件發生時要通過媒體及時公布相關信息，及時挽回聲譽損失，最大限度地降低對企業乃至整個行業的負面影響。

《》：作為國有保險骨干企業，中國人民財產保險股份有限公司在樹立企業聲譽，維護行業形象和利益方面，做了哪些工作？面對經濟社會和保險業轉型發展的新形勢，人保財險又將采取哪些新的舉措？

王銀成：作為國有保險骨干企業，中國人保財險始終牢記“人民保險、服務人民”的企業宗旨，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行社會責任，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供了強大的保險保障,樹立起良好的企業公民形象。

篇(6)

摘 要：隨著職業教育的發展，傳統大學語文課的地位發生很大改變，顯得可有可無。針對當前高職學生的學習現狀以及職業要求，大學語文是否還有用？我們現在開設的“實用語文”是否夠用？大學語文怎樣改革才能使高職學生夠用？亟待解決的問題擺在高職教育者面前，探索新的教育理念與教學方法是唯一出路。行動導向教學法既能發揮大學語文的工具性，又能體現它的綜合力，是目前高職教育探索中行之有效的教學法。

關鍵詞：大學語文；現狀；對策；行動導向

近年來，隨著社會對技術性人才的需求越來越多，職業教育迅猛發展，許多中等職業學校相繼升格為高職院校，這些高職院校無論從教育規模還是教育體系都有很大改變。對各個高職院校而言，升格意味著發展空間的提升，辦學層次提高了，學生學歷文憑提高了，于招生于就業都是有利的，這既是社會的需要，也是學校本身發展的需要。但與此同時我們也應看到，隨著辦學規模的擴大、辦學層次的提高與教育體系的改變，高職教育也面臨著許多問題，尤其是語文課，在高職教育中的地位發生了很大變化，從過去的重點基礎課變成了可有可無的點綴，大學語文到底怎么了？在目前的高職教育中現狀如何？在高職發展過程中究竟該起到什么樣的作用？諸多應該引起我們高職教育者的高度關注：

關注一：高職語文是否有用？

語文課的重要性在中小學似乎從來沒有人懷疑過，不論課時或是師資，語文課都占盡優勢。但到了高職院校，在很多人眼里《大學語文》這門課程可有可無。首先，從高職院校管理者的角度而言，大學語文缺乏權威性和實效性。同樣是基礎課，教育部對大學的思想政治課有目標、教材與課時的明確要求，對大學英語，則有檢驗英語水平的四六級考試，由國家統一組織考試，統一發放四六級合格證書，很多學校把它當作硬性指標，以此來衡量學校的英語教育水平，學生也認為取得它可以加重求職的砝碼，因此，政治課與英語課的重要地位與中小學并無二致。相比之下，語文的境遇就不同了。它缺乏國家權威的衡量標準，沒有大學語文的水平考試，更沒有國家統一發放并且認可的合格證書，學生學好學壞影響不大，其次，從高職學生的角度而言，大學語文缺乏實用性與趣味性。筆者曾經擔任高職護理專業的大學語文課程，其中針對醫學專業的記敘文、消息、通訊、文言文等占到一半，尤其是一些醫古文，沒有對于中國傳統醫學的深入了解，有些病癥與療法已非常難懂。常常一個文言醫學術語要反復解釋學生才能弄懂。通常，醫古文還篇幅較長，教師講起來費力，學生聽起來無趣，更重要的是，學生畢業后很少會再用到，課堂效果可想而知。沒有需求做支撐，學生自然對大學語文學習興趣不高。另外，“從小學到中學，學了12年語文了，還要學嗎？”是很多高職學生的心聲，把大學語文看成是高中語文的簡單延續，也使得很多學生不重視大學語文的學習。盡管《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》明確指出：“高等學校要創造條件，面向全體大學生開設中國語文課?！?，但對于講求實用與時效的高職教育而言，大學語文被邊緣化的命運似乎不可避免。

語文課到了高職階段真的該砍或該減了嗎？對于語文的重要性，科學家的看法則更為長遠。著名數學家華羅庚說“要打好基礎，不管學文學理，都要學好語文。因為語文天生重要。不會說話，不會寫文章，行之不遠，存之不久?！比A羅庚站在學生終身發展的角度衡量語文的作用，可謂高屋建瓴、引人深思?！靶兄贿h，存之不久”正是教育大師對一些急功近利的辦學思想的深深憂慮，大學語文對學生心智的啟迪、人格的塑造、創新能力的培養都起到至關重要的作用。如果我們忽視語文教育，會是怎樣的后果呢？“愛因斯坦說：“用專業知識教育人是不夠的。通過專業教育，他可以成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發展的人。要使學生對價值有所理解并且產生熱烈的感情，這是最基本的。它必須獲得對美和道德上的鮮明的辨別力。否則，他――連同他的專業知識――就更像一只受過很好訓練的狗，而不像一個和諧發展的人。”科學巨匠站在另一個的角度闡述了專業教育與基礎教育平衡發展、和諧共存的問題，培養“和諧發展”的人是我們各級教育者的最高目標。

關注二：“實用”是否“夠用”？

通常，在以就業為衡量辦學質量高低的高職院校，培養學生的實用技能被放在非常重要的位置，專業課、基礎課安排統統向實用性看齊，這種作法本無可厚非，畢竟高職教育不同于本科教育，“實用性”是社會對它的要求，也是它固有的特色。

但目前，許多高職院校的情況是，由于大學語文課程被邊緣化，課時銳減。在很多高職院校，僅有少數管理類和藝術類專業開設大學語文，而其他專業則以開設公共關系等課程代替大學語文，以此來突出來實用性與專業性，殊不知，這恰恰是一種本末倒置。我認為，大學語文在高職教育中的地位是不可替代的。有調查顯示“就開設大學語文課程的學科門類而言,工學(49.54%)……開設接近或者超過一半,在經濟學(59.65%)……開設接近或者超過2/3”不設大學語文的專業很多。關于課時變化,“58%的學校減少。……一般開設一個學期”。不少高職院校里，《大學語文》變成了《實用語文》，《實用語文》實則開成了《實用文體寫作》，其主要針對高職學生以后的職業要求選擇寫作訓練內容，諸如日常事務文書、機關事務文書、專業應用文等等，其間穿插少量的口語訓練，這實屬高職語文課時大幅壓縮下的無奈之舉。盡管消息、合同、調查報告等應用文體在學生步入職場后有一定的實用性，但與當下強調綜合素質與職業能力的時代需求相比，“實用”是否“夠用”？“實用”與“夠用”之間的差距究竟有多大？我們的大學語文課程是否能夠滿足合格高職學生對于語文的希翼和要求？

從高職學生未來職業發展來講，高職教育是其職業教育的重要一環。許多學生進入高職院校后就等于直接面對著就業，高職教育的特殊性決定它的一切改革都應指向專業、就業、職業。結合專業需求，培養職業核心能力，提高就業競爭力，這是個人職業生涯的基本技能，也是應對職業發展、職業變革的基本保證。高職語文課程的改革也應圍繞這“三業”進行。

站在時代的制高點上，衡量高職語文教育的得失，我們看到僅強調實用性的大學語文課程顯然不能滿足時代和社會的需要了，圍繞著培養職業核心能力，提高就業競爭力的要求，大學語文更應擔負起培養學生技能性的教育任務，開創務實、創新、夠用的新型高職語文教育體系。

關注三：怎樣才能“夠用”？

高職語文教育怎樣改革才能彰顯時代精神，滿足現時代高職學生的需求？ 我們需要對高職語文重新定位。

但實際情況是，由于生源的關系，相當一部分高職學生中小學基礎知識很不扎實，缺乏有效的系統的語文訓練。與普通高校相比，高職學生的生源質量相差不小，與升格前的中專學校相比，生源質量的差距也是顯而易見的，就高職語文教學而言，教師明顯感覺到學生在語文知識與技能方面水平的下降。寫，錯字連篇；說，辭不達意；讀，難解深意。盡管如此，語文課還是被看成可有可無的課程。針對這種情況，高職語文有責任對學生初、高中語文知識進行概括、梳理和提高，彰顯高職語文的基礎性、人文性功能。

但僅僅這些顯然是不夠的。本著“以就業為導向”的高職辦學原則，對于高職教育而言，大學語文實際上承載著“基礎”與“技能”的雙重責任，它既是“我國高等教育的一門文化教育、人文教育基礎課”,“對提高國民文化素質、人文素質方面具有普遍而深遠的意義”。又是一門技能課，培養各行各業都需要的職業核心能力，我國《國家技能振興戰略》明確指出，職業核心能力是伴隨每個求職者終身的關鍵技能，它包括與人交流能力、與人合作能力以及解決問題的能力等多項職業技能。可以說，語文課不能再是傳統意義上的聽、說、讀、寫，更不能是當下的《實用文體寫作》，高職語文課的本質屬性與功能應該是培養職業核心能力的綜合技能課程，在高職教育中，高職語文是連接學生各門專業課的橋梁，只有這樣大學語文才能夠用。由此可以看出，我們的高職語文目前已經不能滿足現代社會發展的要求，我們的教材需要改革，我們的教學理念與教學方法需要改革。

怎樣最大限度地發揮大學語文的作用，使得它既具工具性，又體現綜合力呢？近年來高職教育從教學理念到教學方法進行了一系列的變革，經過教者大量的教學探索與實踐，認為行動導向教學法值得我們借鑒。這個上世紀80年代起源于德國的高職教育改革成果已越來越多地引用在我們國內的高職教育改革中。它以高職學生未來的職業活動為中心，以項目或任務為載體，在教師的引導下以工作團隊的形式開展自主學習和職業模擬演練，在這個過程中培養高職學生綜合力，包括職業核心能力、綜合職業能力、全面素質，以期達到學會做事、學會做人的目標。目前，我們在行動導向教學實踐中常用到的教學法是項目引導教學法、角色模擬教學法、案例教學法等等，全新的教學模式自然改變了學生對于大學語文課程的偏見，這種既注重鍛煉綜合能力，又加強職業演練的教法立即引起學生濃厚的學習興趣，它解決了長期困擾傳統語文教學的兩大難題，一是毫無生氣的被動學習，二是缺乏綜合能力的培養。

在整個教學過程中，教師扮演著總設計師與引導者的角色。而相對于傳統教學，行動導向教學對教師的要求更高。首先，教師應熟知自己學生所學專業、就業方向、職業要求，結合大學語文的學習內容，設計一個項目，把知識、能力目標貫徹其中。項目既要難易適中，又要切合學生專業實際；其次，在項目進行過程中，教師既要放手讓學生去做，又要密切關注、檢查、監督每一個活動環節，發現問題及時糾正，發現閃光點及時表揚、鼓勵，營造和諧學習氛圍。再次，鑒于高職學生普遍缺乏的合作意識與合作能力，教師應創造機會，加強合作環節，讓學生在解決實際問題中學會溝通、學會合作。而學生在整個教學過程中則是未來職業的體驗者與項目的執行者。而相對于傳統教學，行動導向教學法對學生的要求也更高了。任務研討、制定方案、任務分配、溝通合作、自我評估、交流總結等等都需要教師指導下學生的“親力親為”，而不是以往的“袖手旁觀”，每一步的態度表現、完成情況都會在分段評價與總評中量化體現，自評與他評的結合，基本上屏蔽了評價體系的盲區，更全面、更透明地展現出來。

這樣，教學理念與教學方法的改革強化了傳統大學語文課程的工具性，也更好地體現了它與高職教育職業要求相結合的綜合力。

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