商業模式創新的重要性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商業模式創新的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞:商業模式創新;產業鏈;合作共贏;制度;契約;價格

中圖分類號:F062.9;F426

一、引言

美國移動廣告服務商Mobclix的數據顯示,截止至2010年10月18日蘋果應用商店App Store中應用程序數量已超過30萬,該數字包括所有可以提供下載的20.7萬個收費應用和9.4萬個免費應用軟件。Asymco研究機構預測,到2011年6月,蘋果App Store應用程序商店預計將達到140億次下載數量(平均單次價格為0.29美元)。蘋果與其SP三七分成,其SP將獲得近30億美元的分成。該案例是移動互聯時代合作共贏的典范?！?010移動互聯網國際研討會”上,中國移動前董事長王建宙明確表示,對于中國移動來說,開放與合作是其經營發展的經驗。只有開放才能出現盡可能多的創新應用。終端、操作系統以及規范等方面都應朝著開放的路走,在移動互聯網時代更需要加強開放與合作,堅持合作共贏。

二、研究綜述

在研究綜述中,主要就商業模式創新的概念、商業模式創新的動力與商業模式創新的視角三個方面對相關理論進行了詳細梳理,并在此基礎上,建立理論框架-案例分析-修補理論框架-結論的研究方法與解決移動互聯網企業商業模式創新的四個方面問題。

(一)關于商業模式創新的概念研究

Afuah和Tucci(2000),Rappa(2004)認為商業模式實質是企業的一種“運作秩序”和“方法”。企業可以依據這種秩序和方法有效利用上下游企業資源,實現價值增值。Voelpel等(2004)指出,商業模式是在了解顧客需求及其變化的基礎上,以產品(服務)為載體,配置企業價值創造和傳遞網絡,提高運作效率,放大顧客價值的同時,確保利益相關者受益。

對商業模式創新的認識起源于19世紀末,洛克菲勒(Rockefeller)在對交易成本的認識上發現了商業模式創新的秘密,把生產經營活動集中在公司內以降低交易成本。Amit和Zott(2001)認為公司的商業模式是創新的重要土壤,也是價值創造的關鍵,商業模式創新是企業主導戰略重新定位的驅動力。Magretta(2002)指出一個好的商業模式對任何一個成功的組織來說都是不可或缺的。Rothman(2001)的研究從側面支撐了Magretta的觀點,他發現,商業模式創新是改變世界的公司經營成果的關鍵所在。在商業模式創新的研究方面,歐陽峰和趙紅丹(2010)指出,國內外對商業模式創新研究主要遵循以下五條路徑:探索商業模式創新的秘密、探討商業模式創新的思路、注重商業模式創新的方法研究、轉向商業模式創新的過程性研究和聚焦于同商業模式評估的結合。

(二)商業模式創新的動力

眾多學者探討了商業模式創新的動力,并認為商業模式創新動力是企業選擇商業模式創新時機和途徑的前提。Timmers(1998)、Amit和Zott(2001)等早期研究者認為,以互聯網技術為代表的新技術是商業模式創新的主要動力。Willemstein等(2007)的研究也證實了企業內部技術的提升是推動生物制藥企業商業模式創新的動力之一。市場競爭與經營危機是迫使企業尋求創新機會的一個重要原動力,也是使企業實施商業模式創新的重要驅動因素。Venkatraman和Henderson(2008)深入研究了壓力促進商業模式創新的作用方式,發現技術和經營方式的變化會給企業帶來壓力,當壓力累積到一定程度(或達到臨界點)時,企業就會產生商業模式創新的需求。Linder和Cantrell(2000)的研究表明企業高管的創新精神是推動商業模式創新的主要動力。也有一些學者試圖系統地解釋不同創新動力的作用方式。例如,Mahadevan(2004)從價值創造的角度考察了不同因素對商業模式創新的影響,從系統視角說明了企業商業模式創新是受多種因素影響的結果。

(三)商業模式創新的視角

篇(2)

Abstract：Integrated management of Enterprise Business Model Innovation can greatly decline the level of risk in the process of innovation， and promote the success of Business Model Innovation. This paper analyzes three dimension of Business Model Innovation and constructs intergrated risk management in the Business Model Innovation process. Moreover， it discusses the evaluation of integrated management level of Business Model Innovation taking use of Fuzzy-AHP method. Research results show that time dimension accord with risk dimension on the risk management function in the process of Enterprise Business Model Innovation. The Enterprise Business Model Innovation completely analyzes risk factors in different stages and provides constructive suggestion on improving Business Model Innovation.

Keywords：Business Model Innovation；Integrated risk management；Fuzzy-AHP；Estimated mode

0 引言

互?網、大數據為代表的新技術迅猛發展帶來新技術經濟范式，深入地影響著傳統的經營理念，為了獲取持續競爭優勢和實現利潤的增長，企業之間的競爭方式逐漸由產品服務競爭轉向商業模式創新，促使企業進行商業模式的創新[1， 2]。商業模式創新也獲得了政府的政策支持，國家已明確提出：“積極推進商業模式創新，破除限制新商業模式發展的不合理障礙”。創新商業模式成為國家創新戰略實施不可或缺的組成部分，是有效推動企業持續發展的動力[3]。與此同時，由于商業模式創新環境的復雜性、企業自身資源能力局限性與企業價值網絡中利益相關者關聯的多元性，使得在商業模式創新過程中的客戶價值主張、價值創造和價值獲取等環節都面臨不同的風險，企業商業模式創新成功與否面臨極大的不確定性。如何平衡商業模式創新和風險之間的矛盾，對商業模式創新風險進行有效管理，正成為學術界與企業界關注的重點。

通過分析影響企業商業模式創新的因素，有效地辨識商業模式創新環節中的各種風險及其組成，從集成的視角構建商業模式創新風險集成化管理模型，提出企業實施商業模式創新的風險管控對策。既可豐富商業模式創新的風險管理研究，也可對企業實施商業模式創新提供科學、可操作的建議，有助于降低企業創新風險，促進企業商業模式創新的成功。

1 集成管理視角下商業模式創新風險的“三維”研究框架

1.1 商業模式創新風險研究綜述

從企業經營的邏輯角度來認識商業模式，主要涉及顧客價值主張、創造價值和傳遞/獲取價值三個基本方面，并將其看成是一個商業模式概念化模型[4]、商業模式構成的三個基本要素[5]和商業模式創新基本步驟[6]。由此，構成企業經營的價值三角形[7]：① 價值主張不僅要與目標顧客的期望相符，還必須得到價值創造伙伴的認同；② 價值創造是企業通過建立和協調與商業伙伴之間的關系，把各方資源轉化為顧客價值的過程。③ 價值傳遞/獲取是企業通過某種方式或渠道將企業創造價值傳遞給客戶，并從創造出的經濟價值中取得一定份額的過程。三者間相互關聯且彼此影響，價值主張對價值創造、傳遞與獲取的產生重要的影響，價值創造與價值傳遞、獲取高度相關，企業只有為客戶創造了價值才有可能獲取價值。

商業模式創新是一種組織層面的系統變革，將涉及對原有商業模式的構成要素、內容以及架構進行局部或者大范圍的調整和更改[8]。據以上分析，商業模式創新則是對企業價值主張重新定位、價值創造過程優化、價值傳遞有效性和價值獲取能力提升的全面塑造，是一種企業生產經營的新模式。企業商業模式創新具有創新性、積極性與承受風險性的特點，風險性是商業模式創新的基本特性[9]。國外關于商業模式創新風險的研究主要分為兩類[10]：一類是針對商業模式創新的體系結構、驅動要素等方面的風險分析。對創新體系結構面臨的風險進行探究[11]；從商業模式組成要素來評價商業模式創新風險[12]；對商業模式創新的子要素進行的風險分析[13]。另一類是對商業模式創新的實施過程和效果的風險評價。如從價值鏈角度對新商業模式中的制造和銷售過程的風險進行了測評[14]；從經濟計量角度提出年度損失預期的商業模式風險分析法[15]。國內已有的研究中，以當前經濟發展為背景，對企業技術創新風險和商業模式創新的研究較多，對于商業模式創新風險，有為數不多的研究，有以互聯網經濟為背景，結合某個行業的商業模式創新提出風險識別、評估和應對策略的一般性研究[10，21]，也有從多個方面對創新效果評估和結合商業模式的協同、創新、風險等特征對設計出的商業模式進行預評[16]。而對商業模式創新風險的研究相對較少，僅有少數從某個角度或層面進行分析。從集成視角對商業模式創新風險管理的研究更顯得不足，進行測評的定量分析方法的文獻還不多見。

1.2 集成視角下商業模式創新風險管理三維結構

集成是指為了更大程度地提高整體功能，將2個及以上的單元（要素、子系統）集合成一個有機整體系統的過程[17]。風險集成管理是對面臨各種風險進行綜合分析，運用風險處理的技術，有效整合各類投入風險管理的資源，實現以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障的目標。集成理念下的企業商業模式創新風險管理實質上是將集成思想應用于商業模式創新的風險管理活動中。1969年，美國人霍爾提出了系統工程的三維結構，論述系統工程問題的三個維度：時間（階段）、邏輯（步驟）及所需專業（知識），時間維表示系統工程活動的時間安排；邏輯維表示研究某個問題的步驟，專業維指解決一個系統工程問題，所需要的相應專業知識[18]。本文借鑒霍爾的三維結構和集成管理思想，結合商業模式創新風險的特性，構建商業模式創新風險集成管理的三維結構模型，如圖1所示。該結構涵蓋了商業模式創新風險的過程維、對象（風險源）維和風險管理功能維：

①理論界普遍認同商業模式創新涉及洞察價值提出價值主張、運營模式創造價值、營銷模式傳遞價值、盈利模式獲取價值這四個環節[19]。商業模式創新的三個階段即價值主張、價值創造、價值傳遞/獲取會產生不同的風險，由此構成商業模式創新風險的時間域的三個維度；

②“客戶、供應商、合作伙伴、政府等”構成了企業價值網絡，在創造網絡價值實現“共贏”同時也會產生風險，是風險的主要來源，結合企業自身共同構成了風險的對象域（風險源）；

③功能域是實施風險管理的基本邏輯思維，主要包括識別風險、估測風險和處理風險等。該模型既對商業模式創新風險整體水平把控，又對商業創新不同實施階段的每種風險對象（類型）所面臨的各種風險因素進行識別、?u價和處理，使時間域、對象域與功能域實現充分耦合，提升商業模式創新的風險管理的整體效率。并以此作為構建商業模式創新風險集成管理評價的理論框架。

2 商業模式創新風險的評價模型的構建

由于各類風險存在于在各個創新階段中并由各種風險對象所致，商業模式創新風險集成管理需要綜合考慮不同風險對象在創新不同階段所面臨的各類風險及其組成。商業模式創新風險集成管理本質是利用系統管理的理論、方法對各階段的各個風險對象、各類風險進行整合，實施集中管理的過程，即建立基于過程維和對象維集成的商業模式創新風險管理層次模型。由于風險描述的模糊性和商業模式創新風險的復雜性，商業模式創新風險集成管理的評價具有模糊性。本文以上述商業模式創新風險集成的三維模型為理論框架，建立商業模式創新風險集成管理層次評價模型，并提出采用模糊綜合評價方法進行評價。

2.1 企業商業模式創新的風險組成

企業外部環境和企業內部因素均對商業模式創新活動帶來沖擊，商業模式創新風險應由內部及外部風險構成。內部風險指企業自身存在的風險；外部風險指由于市場或其它利益相關者變化而出現的產業環境風險和由政府政策變化引發的宏觀環境風險[20]。三種風險按風險產生對象不同組成：①產業環境風險主要包括消費者風險、合作者風險、競爭者風險、供應商風險。消費者需求變化或支付意愿會影響企業商業模式創新。合作者風險控制能力弱或對新商業模式不認同而產生退出合作的風險；競爭者競爭力及模仿能力會促使企業商業模式創新或削弱創新企業的競爭優勢；供應商議價能力影響企業成本，導致利潤水平波動或下降的風險。②外部宏觀環境變化風險指政策風險，主要包括政府監管和支持力度，較大程度上會影響企業商業模式創新成本和創新成功率。③企業內部風險包括企業自身的財務風險、技術風險、管理風險、人力資源風險等。其中，財務風險主要指企業的融資能力和盈利能力，影響企業商業模式創新是否成功。技術成熟度、技術選擇水平等因素易造成企業的技術創新風險[21]。企業自組織能力和企業文化與領導者精神構成管理風險，管理水平與商業模式創新息息相關。管理者和技術人才隊伍是企業商業模式創新的首要資源，人力資源風險包括研發人員素質和管理人員管理水平[22]。具體如表1所示。

2.1.1 顧客價值主張階段風險組成

價值主張是企業通過其產品和服務向消費者提供的價值，商業模式創新首先向目標顧客展示其新價值主張[23]。從產業環境分析，商業模式創新源于對顧客需求的洞察，企業需要洞察顧客需求的變化，通過發掘顧客潛在需求來吸引新顧客、創建新市場[24-26]。因此，商業模式創新的價值主張來源于不斷變化和多樣性的顧客需求，價值主張要體現充分滿足顧客需求且為顧客創造需求。其次，促使企業實施商業模式創新的重要因素是日益激烈的市場競爭壓力[27]。從宏觀環境分析，政府對商業模式創新給予鼓勵與保護是十分必要的，在商業模式創新實踐領先的美國，政府通過授予專利等形式保護商業模式創新。目前，我國正在研究商業模式等新形態創新成果的知識產權保護辦法。因此，企業價值主張的創新還需關注并積極運用相關政府政策，結合行業發展趨勢和市場需求，來確定新客戶價值主張。從企業自身來分析，企業家的洞察市場、挖掘顧客潛在需求能力以及創新精神對價值主張創新尤其重要。埃森哲公司的Lindqr和Cantreu（2000）通過對來自不同行業的70家企業CEO的問卷調查顯示，企業內部領導者是企業商業模式創新的主要推動力，企業家精神的本質就是創業精神和創新意識[28]。同時，企業的創新文化也形成創新價值主張的良好氛圍。企業融資能力高低會影響價值主張定位，融資能力強的企業相對而言，會對顧客帶來更大的價值。

由以上可知，在客戶價值主張階段所面臨的風險：宏觀環境包括政策風險中的政府監管力度和支持力度；企業自身方面包括財務風險中的融資能力，企業管理風險中的企業文化與領導者因素；產業環境方面的消費者需求變動風險、競爭者的競爭強度風險。

2.1.2 價值創造階段的風險組成

此階段是顧客解決方案制定并實施，企業專注于如何以某種方式創造價值來實現客戶價值主張，企業及其合作伙伴如何給顧客提供的解決問題或滿足需求的產品或服務的過程。實現價值創造的基礎和手段有兩個方面：一是企業具有的獨特價值性和難于模仿性的關鍵資源，二是可持續管理和可重復活動特性的關鍵流程。在此階段，通過建立獨特的資源、資產或具有競爭優勢的地位，協調與合作者的關系，運用關鍵流程轉化為顧客價值傳遞給顧客。在實踐中企業運用的新技術或企業投入資金自主研發，嵌入價值創造活動中，生產和提供高附加值的新產品和服務。另外，充分運用各類價值網絡資源，強化供應鏈建設，提高合作者的風險控制水平等，密切關注消費者需求的變化，開展企業內部的各種職能活動如運營、營銷、財務等，為客戶創造價值。在此過程中，商業模式創新過程中還會面臨外部宏觀環境如政府頒布政策、法律法規出臺等的影響，有些地方政府還發揮服務中心作用，更好地解決企業資金不足問題，這些會不同程度地影響創造價值的效果。

由此可見，在價值創造階段所面臨的主要風險：企業自身會產生如技術風險、財務風險、管理風險和人力風險；產業環境因素如消費者、合作者和競爭者都會不同程度地影響價值創造。宏觀因素如政府管制風險等。

2.1.3 價值傳遞/獲取階段風險組成

商業模式創新的最終目的是使企業及其利益相關者獲取更多利益。盈利模式是商業模式創新的重要組成部分，價值傳遞和獲取是實現這一目標關鍵環節。企業獲取價值的關鍵：一是如何拓展收入來源，二是如何控制成本支出。企業通過產品組合重構改變和優化營銷渠道等業務形式，增強客戶體驗，傳遞產品價值給顧客，提高其付費意愿，以合理的定價獲取收入；成本結構包括商業模式運營所引發的所有成本的構成，主要有融資成本、原材料成本和運營管理成本等，融資成本仍是企業面臨的主要成本。借助互聯網和大數據技術，企業逐步實現了供貨、庫存、銷售等數據的融合，精準營銷提高價值傳遞效率，企業的學習能力和協調能力全面提升，降低了運營成本。合作者的利益訴求和競爭者的定價水平也會不同程度地影響到企業贏利狀況。商業模式創新過程中所包含的知識、信息產生的溢出效應，政府政策支持則會進行補償，從而降低企業商業模式創新的成本支出，且政府對所支持產業的產品服務的宣傳，加速新商業模式價值傳遞，為企業創造更大的價值。

由此可見，在這一階段，企業內部會產生由于融資成本而產生的財務風險、管理風險則包括組織協調能力和學習能力所影響到的營銷、庫存成本，產業環境風險的消費者付費意愿程度、供應商成本高低、合作者利益訴求和競爭者價格策略等因素，都會不同程度地影響價值獲取。政府政策會影響企業商業模式創新的成本支出。

按照上述風險集成管理三維模型的思路，建立評價層次模型，如圖2所示。風險集成管理評價模型從下至上，依次分為三級層次：第一層次，對商業模式創新實施不同過程的風險對象分別進行風險評價。首先，確定不同過程中不同風險對象可能導致的各種風險，再建立模糊評價矩陣，對風險進行識別和衡量。商業模式創新風險類型一般分為六種，分別表示為：R1是政策風險，R2是企業技術應用和研發的風險，R3是財務風險，R4是管理風險，R5是人力資源風險，R6是消費者需求和供應的風險因素，R7是競爭強度風險因素，R8是合作者的風險因素，其中，R1是宏觀環境風險，R2～R5是企業風險因素，R6～R8是產業環境風險。第二層次，對實施階段分別進行商業模式創新風險集成管理評價，即對不同實施階段的風險對象進行集成。第三層次，對不同實施過程中的商業模式創新風險進行綜合評價，建立基于過程-對象集成管理的總風險評價，評價的結果按計算的分值確定風險級別。不同層次的風險水平表示如圖2所示。圖中各層次中的元素用“H”標記出來。

2.2 商業模式創新風險集成管理模糊綜合評價[29，30]

2.2.1商業模式創新風險集成各層次權重確定

采用層次分析法確定各層次諸要素的權重，權重確定方法可表示為：構造判斷矩陣，表示因素i相對j相對目標重要性），且具有以下性質： ；

； 。相對權重可表示為：

根據企業商業模式方面專家和企業管理人員的打分結果，采用層次分析法進行權重，各層次的權重分別為：相對商業模式創新風險集成管理整體水平，價值主張、創造和獲取階段的權重分別表示為，對于價值主張階段的政府、企業和利益相關者三個風險因素的權重分別為，同理，價值創造階段的三個風險因素的權重分別表示為 ，價值獲取階段的風險因素權重分別為，對風險因素導致的風險事件的權重按風險因素的權重和風險事件的排列序號依次分別表示，如價值主??階段的宏觀因素所導致的風險1，分別表示為 ，依此類推。

2.2.2 模糊一致性判斷矩陣構造

根據商業模式創新風險狀況，選擇若干個評價級組成一個評價集，即：U={安全、較安全、一般、較危險、危險、很危險}。采用專家評分法進行，具體過程是：首先每位專家在綜合考慮風險類型所包含的具體風險組成的基礎上，對各具體風險組成指標數值實行標準化處理，保持指標同向性，為負向指標。運用已有的研究成果或層次分析法對風險類型包含的具體風險重要性進行確定，即明確各具體風險組成對相應風險類型的影響程度。其次，對不同類型風險程度從五個等級打分，打分范圍在區間（0～1）之內，且打分總和為“1”。根據專家的打分，采用清晰集合構造模糊集合法分別確定各風險類型（最底層）的隸屬度Rijk，表示第i個商業模式創新過程中的第j個對象的K種風險類型隸屬級別的模糊判斷矩陣。運用清晰集合構造模糊集合確定隸屬度，詳細過程參照文獻[16]。

2.2.3求各層次的評價矩陣

逐層計算各層次的評價，首先建立同一商業模式創新過程中不同類型風險的單因素評價Bij=Wijk?Rikj，再分別建立商業模式創新同一生產過程中的風險因素的綜合評價矩陣Bi=Wij?Rij，并進行歸一化處理。

2.2.4建立目標矩陣

建立基于商業模式創新過程的風險集成目標矩陣B=（B1T，B2 T，…，BI T）T，其中“T”表示轉置矩陣。

2.2.5 模糊綜合評價

進行整體的模糊綜合評價，得到模糊綜合評價結果集，即權重向量W與模糊矩陣B的合成所得的模糊子集S為：S=W?B

由S=W?B得到商業模式創新風險集成管理水平的評估值，從而可以確定該商業模式創新風險管理水平值，為企業商業模式創新管理決策提供參考依據。

2.2.6 商業模式創新風險管理集成水平評估分值

商業模式創新風險評估值可表示為：

在實際中根據評價結果，按隸屬度最大原則，確定商業模式創新風險管理整體水平，且可進一步確定，在商業模式創新的三個環節中，每個環節的安全級別，從而由果溯因，從“企業、產業環境、宏觀環境”風險對象角度分析，逐一確定，在商業模式創新環節中是哪種風險類型促使某個環節出現風險，形成創新風險的重要原因。根據形成創新風險的重要風險類型，對風險組成內容明確的來源及時采取相應的風險防范措施。因此，在實踐中，企業應針對商業模式創新不同的階段的風險因素進行分析，找準導致企業商業模式創新風險的主要原因，整合企業現有的核心資源，有針對性地對重點風險類型進行管控，降低企業商業模式創新風險，提高企業商業模式創新風險管理水平，為企業商業模式創新的成功提供保障。

3 結論

3.1 構建了企業商業模式創新風險集成管理的“三維結構”模型

該結構涵蓋了客戶價值主張、價值創造和價值傳遞/獲取過程所構成的時間域、“政府、企業、產業環境”三方所構成的對象域和風險管理程序的功能域三個維度，實現企業商業模式創新時間域和風險對象域在功能域上的充分耦合，實現企業商業模式創新風險管理有效整合，有效地提高企業商業模式創新風險管理的效率。

篇(3)

[關鍵詞]商業模式創新；綠色商業模式；評價指標

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.179

當前，氣候變暖、資源缺失是一個充斥著各大場合的熱門話題。根據畢馬威的調查顯示，2006年，我國250個大公司中約52%的企業簽署了環境共同責任報告，到2015年年底，這個數據已經增長到了93%。綠色商業模式具有難開發、前景不容易評估的復雜特征，它應由具備挑戰性的管理者來建立商業模式，把企業的問題現狀和新的綠色機會有效結合。實施綠色商業模式需要強大的改變能力，而且會有許多新的組織介入，所以說實施綠色商業模式的企業是復雜的自然所帶來的動態性企業。

1 綠色商業模式的結構分析

1.1 綠色商業模式橫向結構分析

橫向結構主要有供應商組成、顧客組成、股東組成、政府政策。供應商組成：供應商關系是企業與生俱來的關系，本文所討論的供應商是指與企業有共同目標指向，并向企業提品或服務的合作伙伴。顧客組成：企業進行商業模式創新的前提是基于顧客的某種需求，是從這種需求的出發來進行商業模式選擇。股東組成：企業對商業模式的選擇必須明確自身的資源和能力。政府政策：政府即虛擬人，政府的政策具有指導性的風向標作用，“綠色商業模式”概念提出源于此。

1.2 綠色商業模式縱向結構分析

縱向結構分析主要有技術、環境、經濟產出、可持續性四點，這四點恰恰體現商業模式創新的動態性特征。

技術是一個企業進行商業模式創新的基點，商業模式創新的著眼點在競爭對手忽視或難以模仿的資源或能力上?，F階段，全球經濟發展的大前提下，各個行業發展也已經逐漸成熟，對綠色商業模式縱向分析的基點落于技術這一層面上，是由“綠色商業模式”的概念與各行業發展現狀決定的。伴隨著一個商業模式的構建發展，環境問題在其發展中總會被不厭其煩地提出，例如，隨著大量的化石能源消費排放的二氧化碳破壞大氣的碳平衡，引發全球變暖，威脅人類生存，很多企業的發展被限制在環境這一因素中。在關于“綠色商業模式”概念的特征中，筆者提到的主要特點就有環保因素，企業在注重環保的大前提下所構建的經濟發展模式，是其能夠獲得長遠發展的重要因素之一?？沙掷m性這一點包括兩層含義：企業在運用綠色商業模式進行發展過程中，要能夠在環境得到可持續性的前提下，其技術、產品、資金等環節均能夠實現更好的價值創造，獲得可持續的競爭優勢。

2 企業綠色商業模式選擇影響因素調研

針對在綠色商業模式創新進行先行型企業的行業屬性以及綠色商業模式的結構，本文設計出綠色商業模式選擇影響因素調研問卷，以某大型連鎖超市和汽車4S店為調研單位，進行有關企業綠色商業模式選擇的調研。

為方便分析，此處我們挑選各方面均符合先行型綠色商業模式特點的某大型連鎖超市和某汽車4S店來進行分析，首先設計篩選出了綠色商業模式選擇影響因素，建立它們的遞階層次結構。該遞階層次結構模型共分為三個層次：目標層A、準則層B和指標層C。其中目標層A表示綠色商業模式選擇影響；準則層B包括企業因素B1、行業因素B2、社會因素B3、政府因素B4、產品因素B5；指標層C包括企業戰略方向C1、企業管理者能力C2、企業關鍵能力C3、企業財務狀況C4、競爭者策略C5、消費者購買習慣C6、銷售人員素質C7、行業技術發展C8、社會綠色商業認知C9、基礎設施建設C10、政府政策激勵C11、政府大力宣傳C12、產品價格C13、產品質量C14、產品回收難易度C15。其中C1-C4屬于準則層B1、C5-C8屬于準則層B2、C9-C10屬于準則層B3、C11-C12屬于準則層B4、C13-C15屬于準則層B5。

運用AHP進行分析，對調研企業的綠色商業模式選擇的影響因素進行了綜合的相對重要性評價及其權重的確定。各指標層次總排序權重及其位次如下表所示。

對層次總排序進行一致性檢驗。根據公式CR=CI/RI，分別計算組合后的CI/CR，計算結果如下：CR=CI/RI=0.014267/0.316054=0.04514

3 綠色商業模式實踐建議

3.1 全面推進商業零售企業節能減排

2010年年初，我國在發達地區展開了“零售業節能行動”，在2015年年底，零售I萬元營業額能耗比2010年下降30%。大型超市和連鎖超市耗能較大，政府應鼓勵企業建立節能店。根據國外節能店面的測算，節能店比傳統店節能20%～30%。另外，建議大型超市和連鎖超市采用先進的智能能源管理系統和國際頂尖水平的節能設備來減少店內每年的電耗。

3.2 加快建設廢舊汽車、家電回收利用

目前我國的汽車銷售量居全國首位，然而3年到5年之后我們將會進入報廢汽車的高峰期。由于技術方面的顯示，我們報廢汽車、報廢家電的拆解是低于全球標準，這就需要我們盡快建立廢舊汽車和家電的報廢拆解模式，可以借鑒日本的綠色商業模式進一步跟進汽車和家電的拆解利用。當前采用的家電以舊換新措施推動了居民消費水平的提高，還進一步推廣了節能新家電，淘汰耗能高的舊家電，這樣可以降低家電能耗20%～30%。

3.3 加快再生資源回收體系建設

結合“綠色商業模式”的概念特征，建議在全國開啟再生資源回收體系建設工作。試點地區在回收體系建設中，對各類再生資源做到集中收集、封閉運輸、環保處理，也可將再生資源的利用率由原來的40%提高到70%左右。據外國相關資料顯示，一個人口達五百萬的城市建成再生資源回收體系后，每年可多回收廢紙330萬噸、廢鋼鐵33萬噸、廢有色金屬16.5萬噸、廢塑料33萬噸，總值約137億元人民幣，可節能255.75萬噸標準煤、減排廢水6105萬噸、減排固體廢物891萬噸、減排廢氣3.135萬噸，這一舉措將對節能減排做出重要貢獻。

參考文獻：

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因為，消費者是商業活動的最后買單者，一種消費者無法接受的商業模式，就沒有任何價值。看一種商業模式是否有生命力，就要看它能為消費者創造的價值是什么，是否能夠滿足消費者的需求?？偨Y起來，商業模式的創新有這樣幾個方面值得注意：

1、細分市場，從消費趨勢中把握商機。

消費需求就像海綿里的水，只要努力把握，總會找到新的市場機會。企業要想持續經營或獲得新的發展機會，就要時刻關注消費趨勢的變化，深刻分析不同的社會焦點所帶來的消費需求的轉變，這種轉變往往隱藏著巨大的市場機會和商業價值。誰能越快洞察這種變化，率先推出創新的產品和服務，誰就會占得先機、先下手為強。

在策劃行業盛行全能式服務、號稱金融、服裝、日化、食品通吃的時候，北京方圓品牌營銷機構在國家的產業政策、社會輿論導向、消費者的結構變化中，察覺到了三農經濟在國家經濟中的上升地位，必然導致大量涉農企業面對如此發展機遇而對“外腦”的迫切需要，于是從眾多企業中，挖掘出“農業龍頭”這一企業類型，并盡快調整自身的服務導向及商業模式，以“專業服務農業龍頭”迅速在行業躥出，成為農業領域品牌營銷的引領者，地位至今無人能動。

理所當然的認為單一的商業模式，可以放之四海而皆準的滿足所有細分需求，必然是低效的商業模式。

2、了解消費者，從消費者的遺憾中找到突破。

很多企業覺得自己的產品或服務已經滿足了消費者的需求，其實不是。沒有完美的產品，也沒有完美的商業模式。很多消費者在消費的過程中，都會有這樣那樣的不滿或遺憾。每個不滿的背后都會有一個未被滿足的需求，企業如果能夠敏銳的捕捉到這種遺憾，進行產品或服務升級，自然就會創新出一種新的商業模式。

策劃咨詢，從行業創立之初即是在企業經營中擔當著顧問的角色，眾多企業對其又愛又恨：愛他的足智多謀，讓企業風光無限；恨他的腳不著地，使企業入不敷出。很多行業中人覺得這是正?，F象，策劃咨詢從來都是只有錦上添花，不能雪中送炭。北京方圓卻從中看到了不一樣的贏利點：傳統策劃公司，提供的只有“方案”這種單一產品，造成與客戶合作松散，雙方價值都不能最大化發揮。如果延長服務鏈，從“提供方案”到“輔助執行”，從“收固定服務費”到“拿提成上不封頂”，不僅彌補了企業又愛又恨的遺憾，還可以使策劃公司自身盈利能力獲得大幅提升。因此，“我靠提成”服務方式的提出，讓北京方圓再次實現了發展提速。

嘗試將消費者的不滿或遺憾變成新的產品或服務，也許你就是下一個新的商業模式的引領者。

3、找消費者麻煩，為“麻煩”提供解決方案。

在這個快捷社會背景下，消費者最喜歡的詞是“快”，最讓他們望而卻步的是“麻煩”。于是，消費者的“麻煩”，就成為商業模式創新的機會所在。最直接的例子，現在電子商務模式的快速發展，就是因為其方便、快捷、24小時不間斷的特點，讓購物不再是體力活，消費者輕松搞定。

近期在北京、上海等一線城市掀起的打車APP大戰，創業者們和其背后的阿里巴巴、騰訊、土豆這些巨頭，不惜展開刺刀見紅的白刃戰，也正是源于這些城市的消費者在最短時間打到車是一種奢侈，打車麻煩背后所隱藏的巨大“錢”景。這種商業模式的出發點，就是讓消費者在最短時間打到車和讓司機在最短時間找到客源。與其說沒有見過哪個O2O行業像打車APP發展這么快，倒不如說在這個時期沒有哪種“麻煩”比消費者打車時表現的更集中和突出。

請一定重視“麻煩”所帶來的希望。

4、跨界，幫助消費者創造需求。

移動真正的競爭對手是誰？騰訊；

對銀行造成巨大沖擊的是什么？支付寶；

通話、短信必須是收費的嗎？微信搖了搖頭；

國美和蘇寧不可撼動嗎？京東不這么認為……

跨界，已不是演藝圈的專屬名詞，伊利牽手騰訊，順豐攜手便利店，黃太吉用星巴克的方式賣煎餅，跨界正當時。

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[關鍵詞]商業模式；創新；蘇寧電氣；集團

[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）48-0061-02

1 商業模式創新的重要性

伴隨著互聯網的飛速發展，網上購物正悄悄地取代著傳統的“面對面”式的商品交易，中國舊式企業所依賴的傳統商業模式正在遭受著沉重的打擊，在過去電器行業的“三國殺”中，舊式的電器零售商無疑在價格戰中遭受了重創。全球管理大師彼德.德魯克說過：“當今世界之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式的競爭?！?/p>

2 基于實際情況的商業模式創新

蘇寧電器集團的成立最早可以追溯到20世紀90年代，它因位于南京寧海路和江蘇路交界處而得名，最初只是一個不足200平方米的賣空調的小店，但是經過20多年的發展蘇寧電器已發展成為了一個響當當的超級電器連鎖航母。在電器零售行業蘇寧無疑是成功的，但是在與京東網（網絡購物模式）的價格競爭中蘇寧（電器零售模式）確處于明顯的劣勢。認識到舊式的商業模式已不再適用，蘇寧積極改革進行了一系列商業模式上的創新。

具體來說蘇寧電氣集團的商業模式上的創新主要體現在以下幾個方面：

其一，將用戶整體解決方案作為基礎，以顧客價值創新為目的[1]。

現階段網絡購物已然成為一種方便快捷的購物方式，網上購物平臺的不斷發展將會對舊式以零售為主的商戶造成不小的沖擊。蘇寧作為改革開放初期的老牌電器銷售商，其以單純的零售商業模式顯然已經過時。那么該如何進行創新，改變被動的狀態呢？基于此蘇寧提出“云商”概念，積極實踐云商模式，圍繞“一體兩翼”。以互聯網為主體，打造O2O的全渠道商業模式和線上線下開放平臺，做“店商+店商+零售服務商”。蘇寧正沿著自己設定的“互聯網路線圖”逐步轉型為互聯網企業。同時，個人認為蘇寧易購依托蘇寧電器的大體系平臺，作為蘇寧電器集團的全資子公司，優勢在于：①1500多家門店可以自行提貨，現階段這在其他的網上購物平臺是無法趕超的。②全國，除外的蘇寧都有物流體系，方便貨物的運輸及退換服務。③蘇寧電器與多家工廠直接訂貨，簽訂協議，不通過，這在很大程度上降低了貨物成本，提升了企業的競爭力。④晚上的售后服務系統，蘇寧易購有蘇寧電器作為強大后盾，這為網上購物平臺提供了有力的保證。

其二，將流程（供應鏈）改造作為價值聯盟的基礎，以成本結構創新為目的[1]。

成本的高低在很大程度上會影響企業的長期盈利能力，除去供應商提供的產品成本外，對網絡購物影響最大的莫過于物流系統。個人認為物流是物體的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。

在學術界上公認的企業物流成本計算公式：企業物流總成本（Total Logistics Cost）=運輸成本（Transportation Cost）+存貨持有成本（Inventory Carrying Cost）+物流行政管理成本（Logistics Administration Cost）顯而易見，物流需要的資金數目是不可小覷的。雖然蘇寧有自己的物流系統，在網絡購物平臺中這也是一個短期內競爭對手無法復制的優勢，但是蘇寧的物流在一些方面還存在著不足：①對于一些可以外包的物流，并沒有外包出去，這極大地增加了不必要的物流費用。②缺乏專業的物流人才，使得企業缺乏系統科學的管理，物流成本居高不下。③物流信息化，自動化引入不徹底，物流成本上升。④對于一些倉庫可以使用聯合倉庫的形式，不必自建倉庫，造成倉庫成本上升。

其三，將技術創新作為企業進步的基礎，以提升企業利潤為目的[1]。

蘇寧積極推動技術化創新，主要體現在以下幾方面：

（1）提高人的創新能力。首先，需要建立起人才創新能力獎勵機制，充分調動起企業員工的積極性，提升企業員工的創新能力。其次，要加強對外部科技創新力量的學習和引進，通過各種方式，不同的途徑，聘請具有創新意識的，敬業的，會管理的科技創新方面的專家。最后要加強對本企業員工科技創新能力的培養，每隔一段時間組織一次大規模的學習，從而培養出一支具有較強的市場開發能力的創新人才。

（2）提高研究創新能力。重視自身的技術創新，加大對原有的創新條件的改善力度，為企業創新盡可能地提供資金支持；強化對技術創新項目的指導、監督，確保工作的順利完成。搞好技術創新項目和新產品開發項目的分析討論，論證實施，鑒定驗收和后續服務工作；如果企業自身條件允許，要注重具有自主知識產權項目的開發，使企業向擁有自主知識產權、自主品牌的、具持續創新能力和較強競爭力的方向發展。還要重視對外部其他優秀成果的借鑒吸收，將其他成果收為己用，以彌補自身技術創新上的不足。因此，研究開發能力不僅需要企業自身的努力，還需要吸收借鑒其他優秀的外成果[2]。

（3）縮短科技成果轉化周期。企業為何要進行科技創新？歸根結底是要把創新成果化，最終為企業贏得更多的利潤?？萍汲晒鳛槿祟惖墓餐敻?，品牌產品的創造必須依賴于人類的共同財富，并輔以科技創新，通過科學技術的不斷進步發展，最終在總體上使傳統工藝的水平得到長足的發展。

（4）加強科技創新的宣傳建設。建立、健全企業信息網。積極宣傳國家在技術創新方面提供的各項優惠政策，并及時將企業最新的技術創新成果以及企業所面臨的問題等進行，集思廣益為技術創新掃除障礙。企業最終通過各方面技術創新，逐漸實現創新、高效、可持續發展。

3 中國企業未來的商業模式發展方向

縱觀世界經濟與科技的飛速發展，各種各樣的電子商務經營模式勢必成為企業未來的主流商業模式。具體表現為顧客到實體店體驗產品的性能，然后通過廠家的線上平臺（網絡購物平臺）購買，最后由廠家親自發貨給顧客。

現以C2O模式為例，簡單介紹一下電子商務模式。C2O顧名思義是Customer and Operator（消費者與經營者）的縮寫。C2O模式，以“消費資本論”為經濟理論基礎，以“眾包營銷”（Crowd Sourcing）和“讓利分潤”（Profit Sharing）為核心，在網絡購物平臺上迅速組成消費聯盟，通過各種營銷服務最大程度上獲得商家的讓利空間，并通過引導消費者訪問網絡購物平臺刺激消費者購買商品的方式，最終創造利潤。根據這一理論，商家的讓利最終會分配給消費者和經營者，最終實現消費者和經營者的互利共贏。C2O模式中包括四方主體，消費者、經營者、商家和網絡購物平臺。聯盟商家通過網上購物平臺將商品和服務進行推廣和銷售，而聯盟商家將會把一部分利潤讓渡給網上購物平臺。至于消費者和經營者則使聯盟商家的利潤成為現實，最后聯盟商家將會把大部分的利潤讓渡給消費者與經營者。

目前電子商務模式還處于新興的發展階段，對于還沒有轉變商業模式的企業來說，這是一個大好的契機，根據自己的實際情況，充分利用網絡平臺構建屬于自己的電子商務模式，以實現經營上的突破與轉變。

總之，在經濟全球化和科學技術飛速發展的前提下，一個企業要想獲得生存并取得長足的發展，固守舊式的商業模式肯定行不通，商業模式的發展與轉變將是一個企業生死存亡的關鍵。好的商業模式將會造就一個充滿生機活力的年輕化企業，一成不變的商業模式最終會將企業帶向滅亡。關于商業模式的轉變，蘇寧是快速而準確的，而關于科技和理念的發展，蘇寧又是先進的，蘇寧作為模式轉變的成功代表為我國其他企業樹立了一個很好的榜樣。

參考文獻：

[1]李東，王翔，陳良華.企業價值戰略――現代公司的績效解析與成長奧秘[M].南京：東南大學出版社，2005.

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關鍵詞：“互聯網+”“她經濟”商業模式

引言

隨著電商的迅速發展和市場的細分，女性消費成為了新的消費趨勢，女性在市場上占有絕對的地位。于是商家為吸引女性消費，需要改變營銷策略，實施精準營銷（李玲，2015）。追根溯源，企業改變營銷策略需要對商業模式進行創新。創新2.0下“互聯網+”為商業模式的創新提供了動力，也在網絡經濟的背景下與傳統行業跨界融合。本文以“互聯網+”為背景，在女性經濟蓬勃發展的新時代，探討“互聯網”+“她經濟”環境下商業模式創新中關于社群、平臺、跨界的變化，為企業如何通過商業模式創新以滿足女性消費者的需求提出建議。

一、基本概念

（一）“互聯網+”的概念

“互聯網+”是一種利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合的經濟發展新形態。從技術與產業角度的“互聯網+”的實質，是使傳統產業轉變得更加信息化、數據化。“互聯網+”依托信息技術實現與傳統產業的結合，通過更新業務體系、優化生產要素、重構商業模式等措施來完成經濟的轉型和升級（李玲，2015）。依托“互聯網＋”，能夠創造新的產業和業態，也能改造、提升傳統產業，為經濟的持續發展提供動力（李璐瑩，2018）?！盎ヂ摼W+”是一種創新性模式，充分運用互聯網思維，實現“互聯網+”的融合、開放、合作與共享，其具有六個相得益彰的典型特征即跨界協作、創新推動、重建結構、滿足需求、開放連接、連接所有（李偉，2018）?！盎ヂ摼W+”的跨界融合促進新技術應用到社會經濟發展各個方面中，推動產業商業模式創新和新資源開發（馬化騰，2015）

（二）“她經濟”的概念

英國《經濟學人》周刊曾指出:“新的經濟增長，不是來自中國、印度或者互聯網，它將由女性驅動?！蓖怀隽伺栽谕苿邮澜缃洕l展中的重要性，因此《經濟學人》將由女性推動的經濟發展的現象定義為“女性經濟”即“她經濟”（寧家駿，2015）。依托云計算、大數據技術等互聯網技術的發展，消費者即可以享受到良好的購物體驗，同時也可滿足心理需求?！芭越洕眲t是在互聯網快速發展下產生的，女性消費使消費項目更具有側重點并日益多樣化，如女性產品設計注重感性元素（蔡晨微等，2010），“她經濟”下的消費特點可促進企業營銷方向和商業模式的改進和完善?！芭X”時代來臨，女性收入在逐漸增加，財務也越來越獨立。據對亞洲女性的調查中顯示：在財務獨立方面，67%的女性擁有個人的銀行賬戶；在收入方面，8%的亞洲家庭是以男性為唯一的經濟來源。隨著“女權力量”崛起，女性受教育程度和就業率的增加及多元文化的發展，女性的力量逐步增強，社會角色多樣化和特殊化，購買的商品種類逐漸增多，尤其在對化妝品、服飾、食品百貨、母嬰用品、家居用品購買決定比例均超過50%；對電子產品、旅游及休閑決定比例也接近半數，如圖1所示。“女神消費”興起，現代女性的愛美之心使得女性樂于購買服飾、化妝品等產品，據統計女性網購商品中服飾占到89%，化妝品占83%。女性因身份角色特殊，因此購買母嬰及兒童用品的比例達到了87%。

（三）商業模式的概念

1957年貝爾曼（Bellman）提出了“商業模式”。商業模式是在無邊界的互聯網下，將生產者與消費者聯系起來，兩者通過創建共同的社群平臺，達到生產者產生利潤、消費者滿足需求的模式（李文明等，2015）。“互聯網+”時代的商業模式發生了前所未有的改變，女性旺盛的消費力使不能追隨潮流的商業模式逐漸被淘汰。在互聯網飛速發展的時代，脫離時代潮流的思想、生產、宣傳方式已不能吸引消費者的關注，故學者認為互聯網引發了商業模式創新（羅珉等，2015）。商業模式創新是依托“互聯網+”的產物，以技術、經濟可行性為主要前提，強調滿足消費者需求，通過整合利用多方的優秀資源，在符合制度的情況下創造新的模式和經濟價值，使生產者與消費者達到雙贏的局面。目前發展中的物聯網、云計算、大數據等新網絡技術，將引導企業探求生存的跨界等變革，積極參與到商業模式創新的大潮中，以免被數據化時代淘汰（周建芳等，2015）。

二、“互聯網+她經濟”的商業模式

社群中的“她經濟”?；ヂ摼W社群中的社交關系錯綜復雜，在廣闊的互聯網空間內，具有相似興趣、價值認同的人逐漸形成具有一定表現形式的群體?！八洕钡姆睒s，也使得女性基于共同點形成群組?，F代女性所擁有的多重身份，導致她們面臨時間緊張、自主支配時間少等困難，這會促使女性在做決策時會注重高效的產品和服務，并樂于在社群中分享。女性個性化需求旺盛，傳統的大批量同質生產已然不能滿足個性化的需求，可以促進新設計的創新（完世偉等，2014）?！盎ヂ摼W+”背景下，社群具備互動便利的基礎，社群運營商可通過與女性社群的溝通以及個人行為的分析，了解其獨特的個性化需求，對她們進行“一對一”的精準設計和推廣。平臺中的“她經濟”。平臺是由一系列固定的、互補元素組成的（丁詩瑤等，2014）。開發者將其中的要素作為用戶與開發者之間溝通的橋梁。互聯網是一種擺脫了時空的限制的“無邊界”平臺，它加強了提供者與需求者的信息交流，讓信息需求者尋找信息的成本會大大降低，最終實現雙方價值交換（黃錦宗等，2006）。依靠“社群流量”快速發展，開發者和運營商可以合規地利用互聯網平臺收集女性用戶的個性喜好信息，準確的滿足市場需求，女性用戶也可以通過互聯網平臺向開發者反饋個人體驗和建議，以便開發者改進?？缃缰械摹八洕?。跨界是為了發揮協同效應，通過打破傳統模式，尋求合作伙伴間不同資源的互補、修正、聯合和協調，由此產生的新模式體現了以用戶為中心的理念。圍繞“互聯網+”應用的新科技在各行業中的滲透發展，行業間的界限不再分明，跨界協作變得更為便利（羅珉等，2015）。跨界過程中滿足了在原有價值的基礎上創造新價值，“互聯網+”下的跨界協作推動企業生產者發現目標社群，達到用戶與企業的價值協同（徐雙，2017）?！盎ヂ摼W”＋“她經濟”的跨界合作下，兩者相輔相成，既擴大了互聯網的滲透范圍，又為“她經濟”整合了線上、線下的資源，形成的女性社群和溝通平臺是促進“她經濟”滿足女性消費者需求的積極因素。

三、“互聯網+”背景下“她經濟”商業模式創新策略

（一）改善女性用戶體驗

相較于男性而言，女性一直是互聯網消費的主力，源于女性社會角色的多元化，她們更可能給互聯網消費市場提供強大的內生驅動力。建立完善的“她數據”庫。我國網民數據呈離散狀態，以至于無法有效的實現精準營銷，我們有必要建立完善的“她數據”庫，針對女性群體特征，結合已有的數據庫，提供專門化需求，為精準營銷建立基礎。在合理合法的前提下，根據女性顧客的瀏覽記錄與購買行為數據，分析出女性的消費特點和個體差異，分類加入“她數據”，可以為女性顧客提供針對性的產品與服務及優惠信息。用戶主導的生產模式?！八洕保撓氲降氖桥匀找娓邼q的消費欲望和強大的購買力，然而女性既是產品消費者，又是產品創造者（趙振，2015）。企業需要將用戶加入價值創造過程，引導用戶參與進產品的設計和生產流程，才能實現生產價值、滿足消費者的個性化需求。積極建立以用戶為主導的生產模式，讓女性參與到產品的設計與生產中去，最終成功實施智慧制造模式。用戶體驗式營銷。企業間競爭日趨激烈，以提升用戶體驗為核心的營銷策略非常有必要。企業根據消費者對購物偏好與購物需求等進行劃分市場，以用戶為中心設計消費者真正需求的產品與服務，最終實現企業的“口碑效應”。百雀羚作為中國女性化妝品傳統品牌代表，為適應互聯網時代以用戶為主導進行商業模式創新，更改了產品的外觀、定位屬性、品牌代言、用戶體驗等，并拓寬了產品的女性受眾年齡。同時利用“萬萬沒想到”這個神秘的用戶服務部門，貼心的實現部分用戶的特別愿望，做到了成功的情感營銷。用戶滿意的售后模式。在實現讓顧客滿意的過程中，企業要注重其成本與收益的關系，達到既讓顧客體驗到專業服務，又使企業實現收益的目標。例如，戴爾的高效服務模式——“專業支持一線通”服務，可以為消費者提供全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務等的技術支持。針對用戶尤其是那些“電腦盲”的女性用戶，這種全方位、全天候的服務模式讓戴爾受到了越來越多的青睞。

（二）優化女性網絡平臺口碑傳播

女性客戶聽信廣告營銷產生購買意愿只是部分的表象，更多的女性希望能在社群或者平臺上獲得更多交流。因此，優化口碑傳播質量，讓女性顧客能在網絡上了解更多滿意度高的用戶反饋。獲得忠實的女性顧客群體的關鍵因素就是提高產品質量，促進正向的口碑傳播，達到良好的口碑效應和顧客鏈式反應。企業應因勢利導，將女性顧客視為營銷伙伴，讓目標客戶參與到產品的開發過程中。將女性列為營銷伙伴，這一概念象征著企業營銷模式發生了創新性的轉變，企業開始“與”女性共同營銷（張少君，2017）。

（三）行業跨界合作

隨著市場的碰撞競爭和行業之間的頻繁合作，新的商業模式也在不斷產生，企業將與自身毫不相干的企業相互融合、滲透，從而創造了更高效的整體，通過差別更大的跨界合作吸引消費者，用新穎、獨特征服消費者。例如，阿瑪尼與三星合作推出的聯名限量款手機，滿足消費者身份心理和求異心理需求，形成了有價值的企業鏈條。企業間應用開放式、發散式的思維進行跨界合作，在誠信的基礎上敢于創造新的合作模式，打破行業界限，強強聯合，互贏互惠。

篇(7)

價值創造是任何商業模式的核心要素，它包括了為增加公司產品、服務的價值和提升客戶購買意愿而采取的行動。在傳統的制造型企業，創造價值意味著識別老客戶的需求并制造出設計精良的產品。競爭很大程度上是不同產品特性之間的比較。當產品特性的創新終于到了一個不夠明顯的階段，就開始了價格的競爭，產品也就該被淘汰了。在工業革命后的250年間，這種形式的商業活動在我們身邊的大型電器零售超市及百貨商場每天上演。

但是在一個互聯網連接的時代，產品生產不再是一蹴而就的過程。通過線上更新，產品的新特性與新功能可以定期地被推送到消費者的產品上。對使用中產品的追蹤能力使得及時響應客戶需求成為可能。當然，現在物品間可以互聯，則能夠通過更有效的預測、流程優化及客戶服務體驗等方面提供新的分析及服務。各種各樣的消費類產品及服務，從巢牌恒溫器到飛利浦色調燈泡再到IFTTT網站服務，都為基于物聯網的價值創造可能性提供了最好的注腳。

微軟的用戶體驗設計合作伙伴負責人Albert Shum指出，“商業模式是關于創造價值體驗的過程。通過物聯網，你可以真正的看到消費者是如何看待體驗的：當我路過一個商店，當我購買產品，當我使用產品，直至幫我解決用它還能做什么的問題，以及什么樣的服務能夠更新這種體驗并賦予產品新的生命。”為針對互聯體驗的潛在影響形成設計者、技術人員及商務人士之間的對話機制，Albert在微軟的團隊最近了一個名為“互聯：制造商們”的記錄短片。

與價值創造類似，與云端的互聯形成了關于價值獲取的新的思維模式，即客戶價值的貨幣化。在大多數制造型企業，價值獲取就是簡單地合理定價，以從零散的產品銷售中獲得最大化利潤。有時，這也可以通過有創新性的方式進行，如吉列公司采用的著名的刀架與刀片定價模式。企業利用核心能力確保產品上市過程中利潤最大化，并能夠控制價值鏈的關鍵點，這些核心能力包括產品成本、專利及品牌實力。下面是改變你關于價值創造和價值獲取思維模式的一些方式：

然而，在互聯空間賺錢并不限于實體產品的銷售，在產品售出后，通過增值服務、訂閱服務、應用服務等形式產生的收入可以很容易的超越產品價格，額外的收益也就成為可能。在最近的一次對話中，OATV公司的負責人之一Renee DiResta指出：“可以產生經常性收益的東西對于風險投資者更有吸引力。否則，商業模式的成功與否將依賴于潛在客戶的忠誠度及成為回頭客的可能性。”

企業在價值鏈上的控制點范圍借助物聯網也有所擴展。因為個性化、信息增益形成的網絡環境及更多產品加入平臺形成的網絡規模效應，客戶可以被“鎖定”。同樣重要的是，企業在發展核心能力的時候更加強調發展伙伴關系的重要性上，而不是只強調內部能力建設，所以，對于長期成功來說，了解生態系統中的其他企業如何盈利的變得尤為重要。Spark公司(一個開源物聯網平臺)CEO Zach Supalla說，“在物聯網時代，你不能再孤立地思考一個企業，市場的層次比傳統產品要豐富而復雜。你需要考慮如何將產品市場化，以及產品如何幫助他人產生與匯聚價值。