社交媒體的主要特征精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的主要特征范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞]大數據；新聞傳播；影響

引言

大數據時代主要就是在個人計算機的不斷發展過程中所帶動發展的，這一發展對傳統的媒體產生了很大的影響，尤其是在新聞數據的采集以及分析等方面，使得人們在工作的效率上得到了提升，讓新聞傳播更加迅速快捷。在這一背景下對大數據新聞傳播理論進行研究就有著實質性意義。

1.大數據的主要特征及對新聞傳播的影響

1.1大數據的主要特征分析

大數據的主要特征就是體現在大上，體量相對較大并有著其多樣性，在傳播的速度上也相對較快，這一技術能夠從海量信息當中獲得所需要的信息，對此次的處理問題就比較有效。大數據的作用不只是能夠獲得定量信息，同時也能在有價值信息獲得基礎上在技術的研發上得到進一步加強，從而來順應信息技術的發展趨勢。大數據作為是信息時代所產生的，將其在新聞行業當中得到應用就有著姣好的作用發揮，能夠將新聞傳播的時效性得到保障[1]。數據處理技術能夠對新聞數據加以處理，從而實現數據的提純，并且在大數據下媒體也不需局限在事件間的因果關系。

1.2大數據對新聞傳播的影響

大數據對新聞傳播的影響是多方面的，主要體現在對傳統新聞表達的形式有了相應的改變，傳統新聞傳播過程中，在表達的形式上相對比較單一化。而大數據的出現就使得新聞在表達的形式上多樣化，豐富了新聞媒體的傳播形式。在互聯網以及高科技含量的信息化處理終端的大數據下，能夠將新聞傳播的方式綜合性的得以體現，這就對新聞傳播渠道得到了有效拓寬。

再者，大數據使得新聞傳播在交互的關系上得到了進一步強化，新聞傳播中能夠通過大數據進行，并且民眾也能夠得到多個個性化數據或者是原始的數據，能夠及時準確的讓民眾對所發生的新聞事件得以全面了解，讓民眾能自發的參與到新聞傳播過程中。大數據的作用在這里就成了新媒體和民眾交流的橋梁[2]。

另外，大數據的發展也對獨特新聞媒體傳播的形態及格局產生起到了促進作用，能夠在大數據作用下在高效以及具象的效果下來傳達新聞，能夠動靜結合的對新聞進行傳播，所以在新聞傳播的表現形態上得到了體現。還有就是大數據使得數字化新聞傳播的范圍愈來愈廣泛，在移動通信以及互聯網等作用下，對新聞傳播的數字化也得到了實現，這就對新聞傳播的效率得到了提升，人們通過移動終端能夠隨時的新聞，這一發展對傳統的新聞傳播模式就形成了很大的沖擊，促進了傳統新聞傳播的改革。

2.大數據背景下新聞傳播發展策略

2.1新聞傳播的重構

大數據背景下對傳統的新聞傳播起到了促進改革的作用，新聞傳播重構就成了必要，由于大數據對傳統新聞的傳播方式和格局有了影響，就迫使新聞傳播力進行重構。而新聞傳播力主要就是通過技術以及內容、表達、渠道等多種因素進行綜合而成的。新聞傳播技術的先進性對傳播力有著很大的影響，大數據這一技術對傳統新聞信息選擇方式有著改變，并在這一技術的熟練運用下對民眾的新聞需求的滿意程度也會逐漸的提升[3]。要能夠實現新聞傳播的重構就要能夠對大數據的能力進行最大化的整合與優選，并加強對大數據當中新聞價值能力的挖掘，最后就是事實精確、快速及時的傳播。大數據的發展在當前已經成為趨勢，在這一過程中對新聞信息的混雜情況要能夠得到充分重視，對新聞信息的收集以及跟蹤并作出預判等，這也成了大數據時代新聞傳播的要素。通過大數據技術來對新聞質量進行提升，這是比較重要的一個課題，由于信息源的混雜，所以民眾對新聞的理解及把握是不深的，標題式的新聞對人們的吸引愈來愈重要，所以必須要能夠保證新聞的質量才能夠對傳統新聞的傳播能力得到提升。在大數據的平臺以及技術基礎上能夠將人們的視野得到有效拓展，對信息的來源也能得到拓展，能夠有效對以往的報道單一以及信息量貧乏等問題得到相應的解決。

2.2新聞傳播的新方式

大數據時代的到來一些新的技術也受到人們的關注，新的媒體也成為新聞傳播的焦點。通過媒介的融合傳統的廣播電視傳媒也有著一定程度的發展。在媒介融合的速度上得到了加快，技術融合對傳統媒體間的隔閡得到了打破，從而提供了共同的平臺，能夠得到資源上的共享，在新聞采編的流程上也得到了加快，在各種媒體的優勢作用下新聞傳播的速度得到了加快，所以在成本上就得到了相應的節約[4]。再有就是社交電視產品的出現對新聞傳播也有著促進，在使用社交服務電視服務的用戶數據實施分析挖掘的過程中，也能夠對電視節目的收視率得到預測，移動終端也對社交電視進程得到了加快。數字化的廣播以及網絡廣播等對新聞傳播的速度加快也有著明顯的體現，大數據時代將多種媒體進行有機融合，能夠在新聞傳播過程中滿足不同受眾的要求，個性化的服務也能夠得到體現，能夠根據受眾的要求來傳達內容。與此同時的微博微信等新的傳播工具的出現，對新聞傳播的效率又有了進一步的提升，自媒體的發展使得新聞的傳播方式更為方便快捷，人人都能夠成為新聞的第一傳播源，這是傳統的新聞傳播所不能達到的。網絡用戶在自由度層面也有了比較重要的體現，用戶主導新聞的走向已經有了相對比較明顯的呈現，在今后的發展過程中加強對新聞傳播的質量管理也是一件比較重要的任務。

3.結語

綜上所述，對于大數據時代的新聞傳播要能夠從多方面進行考慮，找到適合受眾的傳播方式并制定詳細的規劃，將多種媒體得到有機結合，將新聞傳播的效率最大化的呈現出來，這樣才能將大數據的作用充分利用，才能為我國的新聞傳播事業做出貢獻。由于本文篇幅限制不能進一步深化探究，希望此次努力對新聞傳播的發展有所裨益。

參考文獻

[1]劉世同.用數據說故事――大數據時代下的新聞業態重構[J].新聞窗，2015（03）

[2]黃杰.大數據時代新聞傳播模式的變革研究[J].視聽，2015（06）

[3]劉常安，柯安民.大數據與新聞創新[J].新聞前哨，2015（06）

[4]丁鳳澤.報紙副刊版面創新的三項注意[J].科技資訊，2015（01）

作者簡介

唐魏（1987.09―），男，漢族，重慶，高級記者、特聘研究員，博士，全國十佳選派干部，樂山師范學院客座教授，新聞文學教育、經濟及管理方向.

謝少克（1972.11―）南，漢族，河南洛陽，樂山師范學院組織部，干部管理方向.

*通訊作者：董小玉（1956.03―），女，漢族，重慶，博士后、博導，西南大學新聞傳播學院院長、教授，新聞傳播、文學與文化傳播方向.

篇(2)

關鍵詞:廣告 產品類別 消費需求

改革開放之前,中國大地物質匱乏,人們的衣食住行條件十分艱苦,基本的消費需求難以滿足。如今穿衣要講漂亮,飲食要講健康,入住要講寬敞,出行要講快捷,玩樂要講時尚,有時間還要時不時地出去“游山玩水”一趟,變化可謂天翻地覆。可以毫不夸張地說,這真是一場消費革命。有道是“廣告是經濟的晴雨表、消費的指南針”,消費需求的轉變必然會反映在廣告中。通過廣告這個窗口,可以看見我國消費轉型的基本軌跡。

本文通過對《新民晚報》廣告商品產品類別進行內容分析,研究我國消費需求的轉變,取樣的時間段是1982年1月1日(《新民晚報》正式復刊日)至2008年8月31日。根據中國廣告發展的階段性特點,我們把近30年的《新民晚報》劃分為四個時期:1982年～1985年、1986年～1992年、1993年～1997年、1998年至今。研究者運用分層隨機抽樣法,獲得樣本廣告1183個。本文把廣告商品的產品類別分為食品飲料、服飾、家具電器、醫藥保健、日用品、交通運輸、房地產、服務產品、生產資料和其他10個大類。在信度與效度都符合要求的前提下,研究者依據這一分類,對每個樣本廣告按產品類別進行編碼。統計顯示,改革開放30多年以來,我國社會消費需求發生了明顯變化。

從生產消費品轉向生活消費品

改革開放初期,我國生產力水平低下,科學技術落后,全社會產品短缺,質量低劣,結構不合理。在生產與消費的矛盾中,生產表現為矛盾的主要方面,恢復生產是當時國家政治經濟生活的主要任務,宏觀經濟決策主要是促進社會生產的發展。在形勢和政策的鼓舞下,全國各地生產熱情高漲,各種企業紛紛建立,生產資料需求大增,報紙上加工機械、生產設備、工業儀表、原材料等廣告紅紅火火。統計表明,1982年～1985年《新民晚報》生產資料廣告所占比例比其他任何時期都大(22.1%對7.6%、1.1%、0.7%,卡方值=119.72,p

隨著生產力水平提高,消費品供應日益豐富,中國慢慢度過了經濟短缺的寒冬,曾經嚴格實施的配給制被逐漸取消。到20世紀90年代,絕大部分商品由供給不足變為供大于求,中國社會從賣方市場過渡到買方市場。生產的發展使消費者有較大的選擇權,家電、服裝、交通、通信、醫療、旅游等消費激增。特別是進入新世紀以來,我國迎來了“消費者創造世界”的時代。在生產與消費的矛盾中,消費表現為矛盾的主要方面,宏觀經濟指導重視消費需求對經濟增長的拉動作用,擴大內需、刺激消費成為國家保持經濟快速增長的重要措施。①與此相應,消費觀念悄然轉變,“能掙會花”、“高收入”、“高消費”一度成為社會慣用語。改善生活質量成為人們新的追求,消費成為人們的主要生活方式,中國社會生活主題從生產轉向消費。另一方面,市場競爭趨于激烈,生活消費品曾經的那個“皇帝的女兒不愁嫁”的年代一去不返,各種各樣的生活資料廣告登陸媒體,成為媒體廣告的主體,而生產資料廣告慢慢淡出人們的視野,至今已很難覓到蹤跡。中國社會消費需求經歷了從生產消費品為主向生活消費品為主的轉變。

從“小件”日用消費品轉向大件耐用消費品

《新民晚報》上的日用品廣告、服飾廣告、家具電器廣告、交通運輸廣告和房地產廣告在所有廣告中所占的份額,分別在不同的時期達到最高點。1982年～1985年《新民晚報》上的日用品廣告所占比例高于其他任何時期(21.2%對11.4%、4.3%、1.4%,卡方值=80.60,p

上述數據顯示了一條清晰的軌跡,這就是“小件”的日常用品廣告所占比例越來越小,大件高檔耐用消費品廣告所占比例越來越大,我國居民消費需求的變化在這里得到了細致的體現。改革開放初期,我國溫飽問題尚未解決,消費者可支配收入很低,人們消費以滿足日常生活的衣食住行需要為主。家具、自行車、縫紉機、電視機等大件高檔耐用消費品不僅價格不菲,有錢也未必能買到。但隨著改革開放的推進,社會產品不斷豐富,生產成本不斷降低,百姓的收入明顯增加,“老三件”很快普及,“新三件”成為新寵,而后更奢華的“精三件”、“金三件”等又成為人們新的追求。20世紀90年代開始,國家刺激住房商品化,各地房地產市場紅紅火火。從有房到有車,汽車開始進入了尋常百姓家,私家車消費在2001年后成為城市居民消費的新熱點。②20世紀末以來,房地產、小轎車和電腦數碼家電等大件高檔耐用消費品逐漸成為消費者的主要消費對象,而媒體上曾盛極一時的“小件”日用消費品廣告也逐漸讓位于大件高檔耐用消費品。

從溫飽型消費品轉向發展和享受型消費品

除了大件高檔耐用消費品廣告顯著增長之外,《新民晚報》中服務產品廣告所占份額也有明顯變化,從1982年～1985年的區區1.8%增長到1998年～2008年的12.4%。服務產品廣告所占份額的變化趨勢,與我國居民教育、文化、娛樂、服務等消費性支出的變化趨勢基本吻合。

服務業是國民經濟的主要組成部分,其發達程度是一個國家現代化水平的重要標志。服務業的大發展是改革開放30年來我國產業結構調整的鮮明特征之一。交通運輸、批零貿易、住宿餐飲等傳統服務業長足發展,金融保險、中介咨詢、電子商務、現代物流、觀光旅游、網絡通信、教育培訓、文化娛樂等新興現代服務業生機勃勃。1979年,我國服務業增加值占GDP的比重僅為21.4%,2002年達到歷史最高點41.7%,此后幾年略有下降。據稱,今后我國服務業仍將處于快速發展的戰略機遇期,到2020年中國服務業占GDP的比重將超過50%。

服務產品與人們生活關系密切,對生活質量有重要影響?！缎旅裢韴蟆贩债a品廣告增多既是我國產業結構轉型的直觀反映,也是消費者消費需求變化的必然結果。21世紀,人類面臨的主要任務就是解決好自身生存和構建更符合人的本性的生活方式。人類已進入了信息時代,人的生存模式已由單純注重經濟增長,轉變為更加注重生活質量和生活幸福。③在我國,基本生活需要早已滿足,經濟建設的巨大成就給人們發展和享受提供了雄厚的物質基礎。不再為衣食住行發愁的人們進一步拓展自己的享受天賦,各種新穎的社交和休閑方式流行起來。文化教育同樣受到重視,人們在學習、培訓上花錢越來越多。消費者在接受各種服務的過程中享受著美好的生活,同時也為服務業的發展及其廣告市場的興旺帶來前所未有的機遇。

綜上所述,改革開放初期《新民晚報》上的廣告商品以生產、生存和生活必需品為主,而今已經轉向以高檔化和發展型、享受型的消費品為主,其中不乏非生活必需品。30年間,我國消費需求發生重大轉變,即由以節儉為主要特征、以滿足基本生存生活需要為主,轉變為以高消費為主要特征、以滿足更高的發展和享受需要為主。

注釋:

①李新家、馮強、王軍、楊華輝:《消費主導型經濟的特征及其理論意義》,《學術研究》,2003(12)。

②盧泰宏等:《中國消費者行為報告》,北京:中國社會科學出版社,2005(8)。

③王雅林:《從“生產型社會”到“生活型社會”》,《社會觀察》,2006(10)。

篇(3)

關鍵詞：社交網絡；相關市場；網絡效應；大數據

一、社交網絡的概述

（一）社交網絡的概念

維基百科將社交網絡定義為：主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人創建在線社區。這類服務往往是基于互聯網，為用戶提供各種聯系、交流的交互通路。用戶通常這類型的網站創建個人信息檔案，與朋友聯系，發表言論，發私信，與其他共同使用該網站的用戶形成聯系。國外知名社交網絡平臺主要有Facebook、Mypace、Google+、Twitter，中國大陸地區知名社交網絡平臺有人人網、QQ空間等。國內外學者經常交換使用社交媒體以及社交網絡，也有學者認為社交網絡與社交媒體不屬于同一個概念。本文對社交網絡做較為廣泛的解釋，認為社交網絡與社交媒體并沒有絕對分明的界限，社交網絡也有媒體功能，在社交網絡平臺上，無數的信息被網絡中的用戶過濾并傳播著。各大社交網站也越趨綜合化，而不僅僅為用戶提供聯系與交流的途徑。

（二）社交網絡的特殊屬性

所謂社交網絡特殊屬性是指區別于一般傳統企業以及其他互聯網平臺企業的獨特屬性，對社交網絡的特殊屬性的研究有利于為社交網絡平臺相關市場的界定提出針對性意見。

1、社交網絡存在明顯網絡效應

社交網站與其他互聯網平臺一樣，較傳統企業而言，具有網絡效應，不同的是，社交網站的網絡效應更為明顯，從而導致了用戶轉移成本。用戶一旦接受或者選擇一個社交網絡平臺后，便對在該平臺上注冊的賬號進行信息維護，并且逐步與相關聯的人在該平臺構建起網絡關系，這就使得用戶想要轉移到另一平臺產生了較大的成本。與其他互聯網服務提供商相比，用戶從一個社交網絡平臺轉移到另一個社交網絡平臺的成本更高，這就無疑增強了用戶對該平臺使用的粘性，某種程度上講，形成了用戶鎖定的效果。

2、交網站存在集中化趨向

社交網站呈現出集中化的趨勢，《2016年數字、社交媒體以及移動報告》顯示，Facebook以超過15億活躍賬戶數主宰全球社交平臺，中國的社交網絡領域則仍然對騰訊情有獨鐘，QQ空間和微信，兩個平臺據上一季度統計，大約均有6.5億活躍用戶。微信也將很可能趕超QQ空間。

3、交網絡存在雙邊市場、單邊免費特性

社交網站與其他互聯網平臺一樣具有雙邊性，雙邊（多邊）市場或平臺為兩個或多個不同的客戶群體提供互動服務，如果沒有這樣的平臺就不能實現雙邊或多邊市場客戶的互動。用戶的數量是社交網站的潛在的巨大商業價值，為用戶不斷提供免費技術、服務、產品的同時，利用巨大的用戶群吸引其他側的客戶。

二、社交網絡對相關市場界定的挑戰

2008年8月1日實施的《反壟斷法》第12條第2款只是概括性規定了相關市場的概念，對于如何系統的界定相關市場并沒有給出具體的指引；2009年5月24日，國務院反壟斷委員會就此問題專門頒布了《國務院反壟斷委員會關于相關市場界定的指南》（以下簡稱《指南》），其中條文只有11條，并且都是一些原則性的規定，無法對法院、反壟斷執法機構起到直接的指引作用。社交網絡雙邊性市場、對用戶免費特性對傳統的相關市場認定方法無疑是一種挑戰。

三、社交網絡平臺相關市場的界定

相關市場是為了適應反壟斷分析而產生的一個特有概念，要確認是否存在濫用市場支配地位行為，首先應對相關市場進行界定，即確認相關的產品或服務市場和地域市場以及時間市場。無論是在歐盟還是在中國，在界定相關市場過程中，基本依據都在于產品或服務的功能可交換性（funtional interchangeability）；而是否具有可交換性，在實踐中則主要考察從需求者的角度類似產品或服務是否是可替代的。“假定壟斷者測試辦法”SSNIP也是在衡量企業的市場力量的常用標準。

（一）相關產品市場

社交網絡服務在實體市場中不存在替代品，社交網絡本身是一個相關產品市場。在此，在線體驗在性質上與聯網的真實世界形式和社會交往是如此不同，以至于不在線的網絡對某些社交網站和使用互聯網互動的其他形式也許不再是有意義的替代品。

（二）相關地域市場

傳統的經濟實體中對地域市場的界定，主要考慮產品的運輸成本。互聯網的使用基本消除了傳統意義上的物理距離概念。社交網絡平臺相關地域市場的界定就是要界定平臺競爭在多大的范圍內展開競爭。互聯網沒有地理邊界的限制但是并不意味著，社交網絡平臺的使用都是全球化的?；ヂ摼W行業的平臺競爭范圍，往往會受到技術條件，該國家地區的政策限制等因素的影響，中國大陸現在暫時無法例如Facebook、Twitter、Google+等多數國知名外社交網絡平臺，我國大陸社交網絡平臺的競爭只能大陸地區展開。我國大陸社交網絡平臺的地域市場暫時只能界定為中國大陸。

美國的對社交網絡平臺的地域市場界定的司法實踐中，將相關市場界定為明確的地理位置在American Online訴Great Deals案中，佛吉尼亞東區法院拒絕將相關地域市場界定為互聯網本身。法院認為互聯網并不能被定義為外部邊界，由于互聯網使是沒有地理邊界的限制，是無限的，互聯網不屬于一個地方或者位置。法院指出，互聯網是無限的，但是使用互聯網的個人的位置可以被界定為相關地域市場。在LiveUniverse訴MySpace案中，原告指出相關的市場是“以美國為范圍的互聯網基礎上的社交網絡市場”美國加利福尼亞州中央區法院認同原告將地理市場界定為“美國”，但是否決了將相關地域市場界定為“整個互聯網”的觀點，可見，在美國對相關地域市場的界定仍然是需要存在外部邊界，即需作為一個地方或者位置（實實在在的場所）而存在，即便是產品或者服務只在互聯網提供。

（三）相關市場細分的分析

1、廣告市場

是否有必要細化利用社交網絡進行廣告服務的相關市場存在爭議。社交網絡在營銷中如此有效的主要原因是，社交網絡存在信任傳遞效應，在登錄社交網絡時，人們會感覺到有朋友的陪伴。從狀態更新到生日提醒，他們所看到的內容是真正為他們量身定制的。高度個性化的體驗給用戶帶來了信任。這是搜索引擎、電商平臺不具有的特性。社交網絡廣告人員接觸到的是關于每位用戶的直接的、自定義的門戶。

社交網站基于其控制龐大數量的用戶的個人數據，可以超定位（又稱為微定位），實現精準營銷。社交網站可以選擇某些特定的人群接收到他們的廣告，甚至可以按地點、性別、年齡、教育狀況、關系興趣和興趣關鍵詞等進行篩選，來定位廣告對象。相對于其他互聯網服務提供商，獲取個人信息更為方便直接的是社交網站。故此在考慮社交網站的市場份額時，考慮其廣告市場的特殊性是有必要的。

2、數據市場

用戶數據包括各種類型的信息。一方面，用戶提供的數據本身，例如，個人檔案信息，放在社交網絡圖片、評論和朋友或聯系人列表等。另一方面，平臺提供商創建或通過他們的平臺上分析用戶的行為和習慣的方式獲取數據。社交網絡本身并不產生信息、數據，它只是為用戶提供分享、傳播信息的途徑，用戶在平臺上建立社交網絡。當社交網站包含有價值的信息時，人們才會登錄，而且人們只會在一個他們信任的環境里分享信息。

社交網站并不支持用戶將個人的數據轉移到另一個平臺上，這就要求個人在使用新的平臺網站時投入大量的時間與精力從新輸入管理自己的個人信息，這就在一定程度上鎖定了用戶。如果一個社交網絡平臺的擁有足夠多的用戶數量，其他競爭平臺想要在這市場上立足是很難的。

四、相關市場界定方法的方法和因素的修正

由于互聯網平臺企業不同于傳統企業的最主要特征體現在互聯網企業具有雙邊性和網絡性。尤其是社交網更為明顯，采用適用于單邊市場的傳統方法界定社交網絡平臺的相關市場，忽略市場各邊的結合或孤立的看待市場的任一邊，必然導致社交網絡平臺相關市場界定的不準確。所以界定相關市場時應當分析必須考慮市場的各邊及其相互作用。

我國現在互聯網平臺企業相關市場界定的方法既有定性的傳統商品功能替代性的界定方法，也有定量的SSNIP方法。廣東高院根據《指南》的規定在“3Q”案中既運用了定性方法，也運用了定量方法，最高院在“3Q”案的終審判決中提出，對于互聯網企業相關市場界定可以采用SSNDQ方法進行定性分析。

但是，正是基于網絡效應的存在，用戶會堅持使用主流的社交網絡平臺，而不愿意選擇未。被廣泛應用的平臺，即便該平臺比主流的社交網絡平臺具有更好的功能。這種情況下，傳統SSNIP測試法對于具有明顯網絡效應的社交網站是否適用是值得商榷的。

對于社交網站相關市場的界定，建議應該通過增加價格水平即當價格結構調整到最佳時兩邊價格的總和來實施SSNIP測試法。此外，由于定性的功能替代性的分析方法包括兩類，一是需求替代性的分析方法，二是供給替代性的分析方法。在傳統行業中界定相關市場，由于傳統行業的市場結構比較穩定，往往只進行需求替代性分析，較少考慮供給替代性分析。一方面社交網站通過為用戶提供免費服務獲取數據需要投入大量的成本，另一方面社交網站對用戶數據的控制使之在相關市場形成獨特的優勢，加劇潛在競爭者進入相關市場的難度。所以在社交網站界定相關市場必須充分考慮互聯網服務的供給替代。

除此之外，社交網站的信任傳遞功能對廣告市場以及數據收集的影響也應該是界定相關市場考慮的范圍之列的，必要時需要將社交網站相關市場進行進一步的細分。

五、結語

社交網絡以其先進的技術特性為人類提供了一個可行的組織、溝通、互動的方式，整合了人與人之間各種關系，人類整個交往方式正在發生改變。同時也在挑戰著《反壟斷法》的時代適應性。以全新的、調整性的視角對相關市場界定進行考量是將《反壟斷法》適用于現代社交網站平臺重要手段之一。（作者單位：暨南大學）

參考文獻：

[1] [美]史宗瑋（Shih，C.）.社交網絡時代.張小偉譯.人民郵電出版社，2011，9.

[2] 梁曉濤.社交網絡服務.武漢大學出版社，2013，4.

[3] 李小明.濫用市場支配地位法律規制研究.知識產權出版社，20080

篇(4)

【關鍵詞】移動核心網 IMS EPC

移動核心網絡的發展目標將是基于IMS技術的網絡。IP化和融合化成為移動核心網發展的主要特征?；贗P化的核心網網絡結構,不僅可以顯著降低網絡成本,實現簡單而高效的網絡運營,并能快速部署新型業務。LTE引入后分組域也將在網絡演進中起重要作用。隨著運營商全業務經營的逐步開展,可控制的IP多媒體業務越來越引人關注。

1 移動TDM電路交換退出歷史舞臺

由于傳統的移動TDM交換機面臨容量小、節點數量多、部分設備老化、運維成本增加,并且部分廠家不再提供設備維保等問題,全球運營商普遍啟動了核心網的IP化戰略。

在長途和省級層面移動TDM交換機加速退網,實現固定、移動網的融合,退網后以移動軟交換為主進行網絡演進。同時,運營商根據業務需求驅動,引入IMS系統,提供多媒體業務,形成軟交換與IMS并存的網絡結構。這種思路的主要特點是固定、移動軟交換技術成熟,全球已經進行了大規模的部署,運營商可以快速實施網絡的IP化演進。

2寬帶分組域將在網絡演進中扮演重要角色

引入LTE后,無論在移動互聯網的業務支撐還是在IP承載網絡的演進方面,寬帶分組域都將起到重要作用。分組域將主要完成IP承載控制的功能和IP傳送功能。

LTE R8版本中20MHz頻譜帶寬無線側下行速度高達100Mbps,后期可演進到1Gbps。為適應無線側的速度增長,對核心網構架進行進一步的演進就成為3GPP組織研究的一個重點課題,這就是我們現在常常談到的“系統構架演進”即SAE項目的重要內容,也是更名后我們通常把它稱為“演進的分組核心網”即EPC。經過5年多的努力設備商與運營商,基本完成了LTE/EPC的標準工作。

設備商在這個領域的投入不斷加大,芯片廠商也積極跟進。在MSF論壇推動下,業界LTE/EPC設備的IOT測試于2009年3月開始。

EPS是未來移動網絡演進的方向,主要特征包括:全面分組化,提供真正意義上的純分組接入;支持多接入技術,除支持現有3GPP系統接入外,同時支持非3GPP網絡(如CDMA、WLAN)的接入,并支持在3GPP網絡和非3GPP網絡之間的漫游和切換;支持端到端的QoS保證,增加了對實時業務的支持,通過簡化網絡架構和信令流程,降低業務連接的時延,使之小于200ms;網絡層次扁平化,在用戶面進行節點壓縮,取消了RNC,核心網用戶面節點在非漫游時可合并為一個。

EPS的這些特征不僅滿足了下一代移動網的需求,也為網絡融合提供一個新的平臺,受到業界廣泛關注。

EPS標準從2004年啟動R8版本,該版本制定了EPS的主要功能,目前已凍結。R9版本針對一些增強功能進行研究,功能也基本凍結,3GPP目前正在制定R10版本的需求和功能。

EPS系統包括無線網接入網(可以是LTE、CDMA、WLAN等)和核心網EPC。其中EPC核心網的架構如圖1所示:

該架構中,EPC系統同時支持3GPP接入(如LTE)、信任的非3GPP網絡接入(如CDMA)和非信任非3GPP IP網絡接入(如WLAN等)。其中,PDN GW作為接入的核心設備,不同接入網絡的接入網關(LTE無線網對應SGW,CDMA無線網對應HSGW,WLAN無線網對應ePDG)分別接入PGW實現異質網絡的接入。HSS作為EPC網絡鑒權認證的核心,除支持LTE網絡認證外,對于CDMA和WLAN的網絡認證,則先通過3GPP AAA服務器統一處理后,也在HSS實現最終的接入認證和鑒權。

EPC作為IMS網絡和業務的接入承載網絡,通過PDN GW實現與IMS業務互通。為了增強用戶的計費策略和實現端到端的QoS,EPC系統支持PCC架構。通過PCC的控制,EPC網絡可為用戶或業務配置相應的QoS資源和執行相應的計費策略。

在LTE接入場景下,EPC的核心網元包括MME、SGW、PGW和HSS。

EPC網絡的主要特征包括:

(1)QoS機制進一步完善,能夠支持端到端的QoS保證。EPC系統因為引入了PCC架構,計費和QoS策略管理得到進一步的加強,更加靈活。

(2)全面IP化,提供真正意義上的純分組接入,將不再提供電路域業務,實現全IP的核心網。

(3)支持多接入技術,既支持和現有3GPP系統的互通,同時也能支持非3GPP網絡(如:WLAN、WiMAX)的接入,并支持用戶在3GPP網絡和非3GPP網絡之間的漫游和切換。

(4)增加對實時業務的支持。簡化網絡架構,簡化用戶業務連接建立信令流程,降低業務連接的時延,連接建立的時間要求小于200ms。

(5)網絡層次扁平化。用戶面節點盡量壓縮,接入網取消RNC,核心網用戶面節點在非漫游時合并為一個。

EPC的目標與LTE是一致的:一是性能提高,減少時延,提供更高的用戶數據速率,提高系統容量和覆蓋率,減少運營成本;二是可以實現一個基于IP網絡的現有或者新的接入技術的移動性的靈活配置和實施;三是優化IP傳輸網絡。不同于LTE,EPC更多地是從系統整體角度考慮未來移動通信的發展趨勢和特征,從網絡架構方面確定將來移動通信的發展方向:在無線側呈現出多樣化、同質化的特征,在網絡側控制面與用戶面的分離以及用戶面的扁平化,滿足未來發展趨勢的網絡架構將使運營商在未來更有競爭力,而用戶不斷變化的業務需求也將得到較好的滿足。

IP技術逐漸成為了移動通信網絡的主角,全網IP化已經成為一種趨勢,為了實現并優化IP業務,需要對現有的移動核心網進行必要的改進和優化,逐步過渡到全IP的核心網,EPC標準的目標就是取消電路域,電路域業務在分組域(PS)實現,這就意味著支持E-UTRAN的是一個全IP的核心網。

EPC網絡實現了核心網的融合,支持各種3GPP接入方式和non-3GPP網絡的共接入,并支持多模終端用戶的無縫移動性。全業務運營的發展趨勢,使得運營商開始面對運營多種制式網絡。支持多種網絡共接入的EPC網絡,實現了核心網的融合,使得網絡結構更加簡單,降低了網絡運營成本。同時EPC網絡支持各種接入方式之間的無縫移動性,提高LTE用戶在LTE部署初期局部覆蓋時的使用感受。

EPC網絡控制面與用戶面的分離以及用戶面的扁平化的趨勢,也是應對網絡流量激增的必然選擇。單用戶的數據流量和高速接入用戶數的雙邊增長,使用戶面吞吐能力逐漸成為移動分組網絡設備的主要瓶頸,同時也導致分組核心網的投資飛速增長。對分組核心網進行控制面與用戶面分離,使得分組核心網只對網關節點提供用戶面處理,不僅大大節省了其他網絡節點如SGSN/MME的用戶面投資以及承載網的投資的快速增長,同時優化了用戶面的性能。

寬帶分組域各網元的引入將對IP承載網絡的架構有一定的影響,根據業務流量的不同,網絡配置也會發生相應的變化。應結合網絡現狀和IMS業務網絡的能力配置,認真研究EPC的演進策略。

3 IMS是未來融合網的業務控制層

國際標準化組織早就將IMS定義為未來的核心控制架構,包括3GPP、TISPAN、3GPP2、ITU-T等。國際各大主流運營商的業務重點,正在或已經從語音業務向融合業務和多媒體業務轉移,視頻能力更是各運營商戰略發展的重點。在中國,隨著3G牌照的發放,視頻通信等多媒體業務的需求也豁然顯現。此外,全業務運營使得融合業務成為運營商贏得競爭的關鍵。IMS具有開放式標準架構、支持固網/移動統一的接入網絡控制架構、靈活的業務提供和業務觸發能力,以及對多媒體業務的管控能力和運營能力等特點,是運營商提供會話型多媒體業務和網絡融合的主流技術。

KDDI、NTT DoCoMo和Verizon都一致認為,從長遠的發展看,IMS將是固定網絡和移動網絡共同的核心業務控制層;特別是在LTE的引入階段,全IP的分組化網絡使IMS控制各種業務的核心地位更加凸顯。此外,國內外一些運營商正在嘗試將IMS的業務能力與IP互聯網應用相結合,如將IMS的語音和即時消息等通信能力,與Facebook等SNS網站及網絡游戲結合;將IMS的通信能力與IPTV結合。同時,運營商也準備將IMS的業務能力給多個業務系統調用,如將IMS網絡的通信錄的業務能力,給移動手機終端、PC軟終端共用,為用戶提供統一的業務體驗。

IMS發展的一個關鍵問題是業務能力平臺是否能夠開放,聚合用戶、CP/SP/AP,發揮電信與合作伙伴的整體優勢。業務能力是各種業務系統的可重用業務單元,業務能力總體發展策略是整合、增強、共享和開放。通過開放,讓用戶參與業務提供,直接降低業務成本,縮小業務提供周期。電信能力需要與第三方或者其他系統服務能力組合和集成(眾多客戶特別是政企客戶的業務系統需要靈活的嵌入網絡/業務平臺能力);通過能力開放,電信能力才可以更好地嵌入客戶業務流程以及與其他能力服務集成,提供融合業務,滿足客戶的業務融合需求。

目前業務能力API,Parlay API和Parlay X定義的接口有限,運營商需要拓展API接口定義范圍;向第三方提供SDK開發工具包,現在越來越多的人使用REST和SOAP類型的開放接口降低業務開發門檻。讓越來越廣泛的開發者參與到業務創新中來,是增強能動性的重要途徑。目前開放的方式有很多,例如,通過Web Service接口將業務能力開放出去,供第三方調用。 Web Service屬于常見接口,IT開發者易掌握,門檻較低;再如將SIP能力封裝成終端控件,提供給第三方調用,提供API文檔,可實現較復雜邏輯,但開發范圍受到終端封裝范圍控制。

4 RCS的進展與思考

RCS(Rich Communication System)是指除了語音通信外,還可以向客戶提供提供包括圖片、Flash、視頻、文本(IM、Presence)在內的更多的交互和呈現手段,以創造豐富的溝通環境和體驗。

我們對理解的RCS,不僅僅是一項業務,而是網絡能力,我們更關注的是如何借鑒和提升電信網絡優勢,提升更豐富和優質通信能力。初期可以IMS網絡技術為切入點,提供豐富的高質量的VoIP服務、多媒體通信服務,同時將電信基礎業務能力有控制地向互聯網業務滲透。

GSMA于2008年7月成立RCS(Rich Communication Suite,增強型通信業務組件)工作組。目前有60多家運營商和廠商參與,包括Orange、中國移動、Vodafone、NTT DoCoMo等。

RCS目標是為用戶提供可定制的基于IP的增強型整合式服務,包括:增強型通訊簿、Rich Call、Rich messaging等。RCS手機的目標是要達到原廠預先安裝,RCS平臺是要達到與原廠手機的兼容;核心組件基于IMS網絡實現,不是建立新的標準,而是根據現有標準制定出可實施互通、基于IMS通訊的核心業務集。

RCS具有的商業價值包括:它可以增加運營商的業務吸引力,提供集成呈現能力的新業務;它的消息業務基于電話號碼,通過手機地址簿易于使用,將來可以與MSN-Messenger、Skype等用戶互通;它可以增強運營商對客戶個性化業務需求的響應,基于同樣的價格提供更好的服務,可以保持ARPU值和用戶的忠誠度等。

到目前為止,RCS已經了三個版本:

RCS1.0:于2008年12月。在RCS1.0中,包含了RCS最核心的業務集,即前文介紹的增強型地址薄、增強型呼叫、增強型融合消息。但是,RCS1.0只支持移動設備。

RCS2.0:于2009年6月,Q3進行IOT測試。RCS2.0中,用戶體驗向寬帶和多設備環境延伸。其主要特點包括:

(1)多設備環境:可以任意終端通信。

(2)寬帶PC接入RCS服務方面:客戶端支持網絡側、終端側接口;分組域PC客戶端的語音通話;基于會話的消息聊天;分組域呼叫的視頻共享;分組域呼叫的圖像共享;基于SIM卡的認證;文件傳輸;社交狀態呈現。

(3)業務部署方面:基于OMA DM;RCS設置鎖定;RCS自動配置。

(4)網絡地址薄:基于SyncML的同步機制;備份、恢復及提取功能;多設備同步。

(5)增強的消息通信:發往所有注冊設備的初始對話。

(6)PC可以發短信/彩信。

RCS3.0:于2009年12月,擬于2010年進行Q1 IOT測試。RCS3.0在1.0和2.0的基礎上,又進行了相應的功能擴展和完善。其主要特點包括:

(1)寬帶PC接入RCS服務方面:PC客戶端與手機或其它PC客戶端的視頻通話。

(2)服務推薦。

(3)內容共享擴展:不帶語音呼叫的點到多點內容共享;不帶語音呼叫的點到點內容共享。

(4)增強的社交信息呈現:包括位置信息、個性化邀請、URL標簽。

(5)增強的消息通信:閃爍、表情符、組列表。

(6)PC上增強的短信/彩信體驗。

(7)融合消息:IM SIP simple/SMS/MMS interworking(候選)。

網絡與業務的發展為RCS的引入奠定了基礎,第一,互聯網的發展,需要與通信基礎能力相結合:如SNS社交網站、電子商務網站、其他Web 2.0應用等;第二,信息服務的需求,信息服務需要與通信基礎能力相結合:如行業應用、個人應用、物聯網應用等,需要通信基礎能力更好地發揮調度的作用;第三,LTE等無線超寬帶技術的發展,需要提升基礎通信能力,提供端到端全IP化的語音和多媒體通信服務。

綜上所述,隨著IP技術以及LTE等無線超寬帶技術的發展,網絡寬帶化趨勢愈加明顯,為RCS的推出奠定了網絡基礎,可以說,RCS在傳統電信能力與互聯網應用中搭建了一座橋梁。

IMS的發展和產業鏈成熟性密切相關,RCS工作組目前成為推進IMS的成熟和商用的一個熱點組織。RCS(Rich Communication Suite)工作組主要致力于推動IMS實現商用,推動IMS產業鏈快速成熟,快速應用移動新業務,為用戶提供可互通的、融合、豐富的通訊體驗。RCS工作組主要基于已有的標準(包括3GPP、ETSI、OMA、GSMA)制定出一個可實施、可互通、基于IMS的核心業務集,提出RCS的實現標準并測試業務需求的滿足度、業務成熟度和業務互通性,推動IMS業務快速實現商用。我們在推動融合業務的同時也要重視IMS終端的開發,包括硬終端和軟終端的應用,在軟終端的設計方面要有良好的用戶體驗。

參考文獻

[1]3GPP TS 23.401. GPRS Enhancements for E-UTRAN Access[S].

[2] 3GPP TS 23.402. Architecture enhancements for non-3GPP accesses[S].

[3]3GPP2 X.S0057-0 v1.0 .E-UTRAN-eHRPD Interworking[S].

[4] GSMA RCS.rcs_gen_doc_006_rcs_initiative_ white_paper_ic_274457[S].

【作者簡介】

趙慧玲:教授級高工,博士生導師,任中國通信學會信息通信網絡技術專業委員會副主任委員、中國通信學會北京通信學會副理事長、中國通信標準協會網絡與交換技術工作委員會主席。主要從事于寬帶網絡和下一代網絡的技術研究以及通信網絡發展戰略研究,主持了我國網絡標準的研究和制定工作,多次獲國家和部級科技獎,發表文章近百篇,出版技術專著12部。

篇(5)

關鍵詞：社會化CRM；職業足球；營銷策略；球迷需求

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A 文章編號：1008-2808（2017）01-0020-04

在當前快速發展的智能互聯網和大數據時代，各社交網絡占據了媒體的主流位置。社交網絡風靡于企業組織和個人之間，其服務核心是自我展現、獲得自我認同、他人認同、好友間交流反饋，價值觀相近、興趣愛好相似的用戶可在社交網絡上結交新朋友、打造虛擬社區。這種新生的社交網絡迥異于傳統營銷模式，傳統營銷環境中每一個體都孤立的接收來自企業的宣傳信息；在社交網絡環境下，社會化個體可通過自己獨立的社交行為影響和改變社交圈內的其他用戶行為（如購買），使之成為擁有控制權的營銷個體?；谏缃痪W絡環境下的社會化客戶管理CRM（Customer RelationshipManagement）應運而生，這種理論對企業及組織內部的客戶關系處理、營銷方式等變化產生了巨大的影響。

2015年，中國體育總產值約為4 000億元人民幣，國務院確定2025年中國體育總產值達到5萬億元的目標，即未來十年中國體育產業將迎來黃金時代。中國職業足球俱樂部作為中國職業體育最重要的組成部分，俱樂部體育商業價值在互聯網時代驟升。對職業足球俱樂部而言，努力適應社交網絡環境下營銷方式的巨變，運用基于社交網絡環境下的社會化CRM理論指導其營銷策略，把握住俱樂部的球迷等有價值資源，洞悉其行為特征，了解其消費偏好，開發球迷市場潛力是目前我國職業足球俱樂部展開營銷策略的當務之急。

1社會化CRM理論的概念及特點

1.1社會化CRM的概念

社會化CRM的概念起始于2008年，2010年在文獻報告中出現，全稱是社會化客戶關系管理（SCRM-Socialized Customer Relationship Manage-ment）。SCRM通過社會化智能媒介構建服務交流平臺，聯合線上線下的互動，可鑒別和評估消費者的價值和需求，選擇合適的社會化媒體進行交互，通過滿足個性化需求而實現社會關系的轉變和忠誠。SCRM與傳統CRM的不同在于：社會化CRM的目的是滿足顧客真實需求，通過網絡社交媒體來實現企業與客戶之間雙向的關系管理，以一種更加積極主動的方式去尋找企業與顧客之間的新價值所在為核心概念，最終將這些對顧客有價值的服務轉化為企業的策略。在社會化CRM中，顧客是整個系統中最重要的因素，所有企業運作均與顧客需求密切相關，企業與顧客的互動過程就是營銷過程，SCRM體現企業與顧客間的、實時的平等的交流關系。圖1體現了社交網絡環境下的社會化CRM互動溝通方式。

1.2基于社會化CRM理論的營銷特點

傳統客戶關系管理與社會化客戶關系管理的變化導致企業營銷模式發生巨大變化，原來的企業營銷部門在一個封閉系統內管理信息，向客戶派發單向的信息，應當向以顧客需求為出發點、企業全員參與、高效的客戶信息處理能力的新的營銷模式轉變。

1.2.1以顧客為中心 傳統CRM中顧客和企業是分離的，企業只負責促銷，單方面把信息通過傳統媒體傳遞給顧客，顧客無參與到企業運營的機會。社會化CRM以顧客為中心，顧客不只與某一或幾個特定部門打交道，與企業各個部門進行溝通反饋，甚至可參與到企業的生產、經營、銷售、服務的各個環節中，大大激發了其為自身需求參與的積極性與主動性。企業通過不同的工具和技術，不斷和客戶交流和互動，滿足客戶個性化的價值需求，從而全面提升企業盈利能力。

1.2.2企業全員參與營銷活動 在傳統CRM當中，客戶關系管理只是營銷部門職能，營銷部門負責對顧客信息搜集、整理促銷活動、定時發送郵件進行禮品優惠券分享等，將客戶意見反饋給與企業無任何接觸的其他部門；在社會化CRM當中，客戶關系管理跨越單個營銷部門的管理范疇，擴展到企業各個部門與顧客直接溝通聯系，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，進而達到抓住潛在客戶、實現企業盈利的目的。

1.2.3顧客數據信息處理能力提高 從企業的角度來講，傳統CRM的主要方式是向外傳遞信息，而社會化CRM的方式則更偏向于內向聚集信息。傳統CRM中，企業聯系顧客大都是在大型節日店慶時通過郵件、傳單向顧客發送特定促銷信息或新產品信息。企業單向的向顧客傳遞信息，顧客接受程度、采納程度，企業則無從知曉，有些企業也會回應顧客的建議和需求，但處理數量上與發送相比微乎其微，且針對性不強、服務效果欠佳；在社會化客戶關系管理中，面對激烈的市場競爭，企業通過不同技術、軟件工具（如微博、微信公眾號等）與客戶進行實時的互動，關注客戶的個性化需求變動趨勢，與顧客建立緊密的社會化關系網，通過針對性話題，激發顧客參與熱情，組織活動讓顧客把更多的個人需求展示在社會平臺中。企業通過大數據分析技術，對顧客數據信息整合、處理、分析，了解顧客消費特點，為企業為顧客提供精準、個性化顧客商品需求提供依據。

2中國職業足球俱樂部營銷現狀

2.1營銷理念缺乏創新意識

通過對中國職業足球俱樂部的現狀研究，目前我國職業足球俱樂部營銷理念缺乏創新意識，阻礙其營銷理念創新的主要癥結在于決策層缺乏對社交網絡時代營銷市場的精準把握，許多職業足球俱樂部不能擺脫傳統媒體統治時代營銷模式的影響。相當多的中國職業足球俱樂部決策者依然認為職業足球俱樂部的主要營銷問題在于做大球隊、做大企業及其他副業，簡單地投入納稅人繳納的巨額資金去聘大牌球星、教練（如中國國家隊），以期改變中國足球的命運，缺乏利用數據挖掘、價值鏈提升等綜合考量，未能認真審視大數據時代職業足球俱樂部營銷發展趨勢和戰略布局。導致中國職業足球俱樂部的營銷模式仍停留于在機械模仿國外足球俱樂部內容為主要特征的低級營銷階段，營銷形式單一、熱莘ξ叮難以提供吸引球迷眼球的營銷話題，中國職業足球俱樂部營銷層次整體在低端發展階段。

2.2缺乏球迷文化的營銷意識

發達國家的職業足球俱樂部特別重視足球文化的定位和培育，一個職業足球俱樂部甚至可以吸引一家幾代球迷的擁戴。職業足球俱樂部有自己的足球文化特質，不僅要注重足球隊實力的提升和培養，也要有意識打造屬于球迷和球隊緊密相連的共同文化。這種文化是俱樂部和粉絲之間的文化共同體，它使球迷對俱樂部和球隊產生“主人翁”式的情感，他們將俱樂部品牌視為自身榮譽的一部份，會主動推動俱樂部的發展和成長，共同體凝結的是俱樂部與球迷的文化共識（包括球隊理論、價值追求、文化基調等）。從足球俱樂部文化角度來構筑營銷理念，可讓職業足球俱樂部真正發展以球迷為中心的營銷策略，增加球迷對俱樂部的關注度，增強俱樂部的吸引力和凝聚力，更有助于俱樂部利用社交網絡環境下大數據技術挖掘足球的球迷市場潛力。

2.3營銷方式老且技術水平落后

通過網絡資料收集，目前我國職業足球俱樂部都有自己的微博、網站、微信公眾號，但各推送的內容單一、無文化內涵、無特點，導致球迷參與活動意愿低。許多職業足球俱樂部營銷方式仍處于計劃經濟時代思想，僅偶爾球員個人訓練信息或比賽結果，缺乏對俱樂部整體營銷方式的布局和構建；部分職業足球俱樂部公眾號粉絲數量不足十萬余人，公眾號缺乏吸引力、號召力，根本無法實現與球迷的互動交流；職業俱樂部缺乏專業營銷的部門、人才，缺乏對球迷數據信息的分析挖掘，落后思維、技術水平等直接阻礙了信息向商業價值轉變的可能。

3基于社會化CRM理論的職業足球營銷實施途徑

職業足球俱樂部應依據社會化CRM理論開展營銷活動，社會化CRM理論可借助社會化媒體營銷的平臺工具進行智能化的社會關系網絡管理、鑒別，它是評估社會化網絡中球迷（粉絲）、管理球迷社會化網絡結構的最佳最短路徑。通過滿足球迷的個性化需求，可實現社會關系的轉變和提高忠誠度。俱樂部與球迷的互動交流就是營銷過程，通過微博、微信等社交平臺的交流分享，企業與顧客、顧客與顧客之間彼此形成信任關系，互動形式必須高效、人性化；與傳統職業足球俱樂部營銷策略不同，以社會化CRM理論為基礎開展的營銷活動，更強調球迷在與職業足球俱樂部中的互動交流過程中，不斷受到企業獨特的文化感染，從而對俱樂部不只是產品的認同，在情感上a生更多的認可和信任；在互動的同時，俱樂部必須具備數據處理能力，對大量球迷相關信息進行數據分析，提高俱樂部開發高價值客戶和高利潤率細分市場的能力。從互動營銷、加強文化建設、數據處理等方面，開展基于社會化CRM理論的職業足球俱樂部的營銷活動。

3.1重視俱樂部與球迷的互動營銷

在社交網絡環境下，客戶的消費環境發生了重大變化。電通公司據此提出了AISAS理論（Atten-tion引起注意、Interest引起興趣、Search進行搜索、Action購買行動、Share人人分享），它將消費者在注意商品并產生興趣后的信息搜集、購買行動之后的信息分享作為兩個重要環節來考量。在社交網絡環境下，職業足球俱樂部通過微博、微信等社交媒體軟件開展營銷活動，成為球迷分享、搜索足球信息的聚合地，可主動發起互動話題，吸引球迷注意力。在雙向及多維的頻繁互動中，建立起彼此的信任關系，職業足球俱樂部的社會化客戶關系管理也是在這種互動中形成的。在職業足球俱樂部與球迷的營銷互動中，要重視互動的真實化、人性化、即時化。以2012年倫敦奧運會為例，耐克在劉翔110m欄失利后第一時間貼出了“誰敢拼上所有尊嚴，誰敢在巔峰從頭來過，哪怕會一無所有，誰敢去闖，誰敢去跌，敢活出你的偉大”的博文，24小時被13萬網民轉發，互動量過10萬。這種快速精準話題的借勢營銷，大大提高了品牌的認知度和影響力，抓住體育運動迷的眼球，話題的口碑效應顯著。

3.2加強職業足球俱樂部的文化建設

社會化CRM理論最終目的是通過滿足球迷個性化需求實現社會關系的轉變和忠誠，通過俱樂部足球文化吸引球迷是一種有效手段。職業足球俱樂部天然就聚集一些對足球感興趣的球迷，要激發粉絲潛能，必須塑造新型的粉絲文化為基礎。對球迷、粉絲來說，從情感認同出發，以足球文化為紐帶，將具有共同興趣和志向的人聚集到一起，通過觀看球賽來推動其歸屬感和參與度，這是粉絲文化形成的基礎。在傳統的足球粉絲文化中，粉絲沒有發言權，只能處于從屬地位，他們更多的只是觀看比賽、追隨明星球員。在社交網絡時代，每一個人都是一個媒介，每一個人都與一個圈層的人保持千絲萬縷的聯系，社會化媒體賦予了粉絲參與球隊建設和管理的權利，讓球迷有主人翁的感覺。AC米蘭隊從隊員隊服的設計到口號的選擇，均有粉絲大力參與的痕跡，他們成為AC米蘭足球文化的一部分，這種情感認同會大大提升球迷粉絲的忠誠度，為俱樂部未來開展的商業性活動積聚大量潛在客戶。我國職業足球俱樂部在推送話題、與球迷溝通時，要將俱樂部獨有的足球文化、足球精神和俱樂部品牌傳遞給球迷，將互動主題做精做細，在推送中仔細揣摩每一個話題對粉絲產生的影響，以是否可以提高球迷對球隊、俱樂部的凝聚力為標準。

3.3實現對球迷數據信息的有效管理

社交網絡環境下，俱樂部與球迷的互動過程中可捕捉到球迷的消費信息（包括客戶的基本信息、年齡、職業、收入水平、家庭住址，還可能包括球迷的消費歷史、消費習慣、消費偏好等信息）。大數據時代，利用信息挖掘技術，對這些積累的數據進行分析、歸納，可對球迷的行為、習慣、偏好提供技術分析依據。大量的數據通過彼此間的本質關系連在一起，可成為一種商業資本、一項重要的經濟投入。職業足球俱樂部必須充分認識到這些信息是俱樂部的重要財富，是俱樂部實現營銷目標的重要資源，制定俱樂部發展策略的有力依據。通過大數據技術分析產生的營銷、廣告推送、客戶量身定制的信息，會抓住客戶內心的潛在需求，引導粉絲消費俱樂部及推薦企業的產品和服務，進而達到提高足球俱樂部商業收入的目的。

篇(6)

一、澎湃新聞的定位與特點

澎湃新聞作為上海報業集團新媒體改革的第一個成果，自上線之初便備受關注。澎湃新聞定位于時政新聞，采編運營團隊依托于東方早報，目前在北京、重慶、南京、杭州等多個城市設有記者站，采編人員達375人。初期獲得近3億資金的投入，讓業內十分期待這次傳統報業的華麗轉型。澎湃新聞在內容上注重深度報道，強大的新聞采編團隊傳承了報紙原有的公信力和口碑?？蛻舳嗽O有40多個欄目自由訂閱與切換，7天*24小時不間斷生產內容，充分滿足當今移動互聯網時代用戶對信息的個性化、定制化要求。在形式上強調互動，設問答社區“新聞問吧”，澎湃邀請熱門新聞人物做客“問吧”，回答用戶追問。問答社區的建立立足于解決用戶的社交需求，融合自媒體特點的UCG內容成為傳統采編信息外的亮點。

二、澎湃新聞的受眾分析

圖1具體職業分布澎湃自身時政新聞客戶端的定位和較高品質的新聞內容使其用戶特征較為明顯。相比于網易新聞、今日頭條等新聞客戶端，澎湃新聞的受眾主要特征為北上廣地區的高學歷、高收入和高職務的用戶人群，其中男性用戶占到了55%，對比網易新聞客戶端46.8%的男性用戶比例（根據北大的《移動新聞資訊平臺價值研究》報告顯示）特色較為明顯。截至2015年6月30日，累計用戶2900萬人，日均活躍用戶320萬人，25～34歲的受眾占到了43.4%，有42%的用戶最高學歷為本科及以上，整體年齡和受教育程度高于同類產品。澎湃新聞用戶的個人月平均收入達到8069元，在職業方面，企業中層以上管理人員、商務人士、公務員較多（如圖1）。

三、澎湃新聞的廣告模式

在報業轉型新媒體的新聞類APP客戶端中，澎湃新聞的用戶數量和質量處于前列，這也為它的廣告經營提供了基礎和條件。從公開數據來看，截至2015年7月，澎湃新聞實現營收6000萬，但是投入了高達1.2億的運營成本。澎湃的盈利模式主要在于吸引高端用戶，在奉行“長尾理論”的移動互聯時代，難以僅靠內容黏住海量用戶，澎湃新聞的廣告收入十分有限。［1］眾所周知，目前新聞類APP盈利的主要方式包括廣告收入、付費訂閱、O2O線下業務以及電子商務等。澎湃新聞盈利模式較為單一，廣告收入成為主要來源。根據自身品牌定位，其上線以來服務的廣告客戶較為高端，如奔馳、寶馬、英菲尼迪、巴寶莉、積家等。以澎湃為寶珀打造的廣告專題為例，多種版面形式動靜結合，從視頻、品牌、技藝、產品、動態等多方面切入，呈現廣告客戶的訴求。另一方面，利用自身開發的“澎湃新聞”、“飯局閱讀”、“私•奔”等微信公眾號矩陣同步傳播，手機、ipad、web等多平臺推廣同期上線，為專題造勢，增加品牌曝光度。在打通入口的同時，專題頁軟文可回鏈至澎湃軟文內頁，彰顯澎湃熱問答功能，為用戶閱讀提供新看點。從目前來看，澎湃新聞依然延續傳統報紙“二次售賣”的廣告模式，依賴于優質原創的新聞內容網羅海量用戶。雖然運用了定制化硬廣和軟文結合的廣告形式，也積極拓展多種廣告載體，但是其盈利邏輯和盈利模式沒有根本轉變。盈利模式的明晰關乎報業新媒體能否在網絡環境中長期生存，澎湃新聞作為傳統報業的一次轉型嘗試，它的盈利模式也備受期待，只有真正轉變經營思想，創新互聯網思維，才能在互聯網浪潮中挺過報業的“寒冬”。

作者:曾澤鯤 劉少坤 單位:中央財經大學

參考文獻：

［1］孫健.澎湃新聞與今日頭條，何者可以言新——從兩款風格迥異的新聞客戶端看媒體融合之道［J］.傳媒評論，2014（11）：43-46.

篇(7)

【關鍵詞】微時代 大學生思想政治教育 影響 對策

2014年6月25日，中國社會科學院新聞與傳播研究所主編的《中國新媒體發展報告（2014）》在北京，藍皮書指出：目前，微信用戶已達6億，覆蓋全球200多個國家和地區，月活躍用戶超過2.7億。中國目前提供微博服務的網站共有103家，用戶賬號總數已達13億，當前微博、微信、微視頻等基于移動互聯網的微應用已經成為主流傳播方式，并正在迅速向政務等領域延展，中國新媒體進入了“微”時代。

一、“微時代”及其主要特征

“微時代”目前在學術上還沒有一個十分嚴格的定義，它只是一個相對的概念。所謂“微時代”就是以微博、微信、微電影等為主要傳播媒介，以“短小精煉、實時、高效、互動”為特征進行信息閱讀、加工、和交流的時代，它具有如下四個基本特征。

（1）平民化。在“微時代”背景下，每個人都可以隱去自己的身份，輕松注冊與使用微博、微信等新媒體工具，通過60秒語音的微信、140個字符的微博來發表自己對某件事情的看法或者自己所經歷的事情以及某個時刻的心情。隨著言論自由的開放，“微時代”的信息傳播載體門檻低，只需要注冊就可以投入使用，媒介主體正日漸呈現出平民化和草根性的特點。

（2）碎片化?！拔r代”的到來，打破了傳統的信息傳播模式。隨著現代移動終端的不斷發展，人們可以方便地通過智能手機、平板電腦等快速接入互聯網，可以充分利用零散的時間來最新見聞、接收消息、參與評論。正因為時間的碎片化，以及微博、微信等具有字符長短和語音時長限制，使各類微媒體呈現出的是大量的碎片信息，而轉發、評論等使這些信息碎片更加泛濫。

（3）互動性。在“微時代”，信息傳播出現了新的轉變，呈現出“去中心化”的特征，形成了個人或群體之間的“多對多”交互式傳播方式，向多元的雙向文化的社會結構轉變。人們都不再只是單純的觀望者和接受者，每個人都可以在對話中實現決策參與，成為傳播活動的主體，可以隨時在微博上話題或者信息，被更多的人關注，也可以對接收的有關信息進行評論和轉載，成為參與者和推動者。

二、“微時代”大學生思想政治教育的機遇與挑戰

微時代正改變著人們的生活方式、交往方式、價值觀念和教育方式，也給大學生思想政治教育帶來了機遇與挑戰。

（1）微時代大學生思想政治教育迎來新機遇。在“微時代”的背景下，學生可以通過手機、平板等移動終端進行信息傳播與交流，這為開展大學生思想政治教育拓展了許多新途徑、新載體，便于工作的高效開展，也有利于增強工作的實效性。教育者可以利用新媒體技術，構建大學生思想政治教育平臺，充分利用微博、微信等形式，以受眾喜聞樂見的方式傳播正確的理論觀點和價值思想，無論在工作的時間和空間、信息獲取傳播還是教育的方式與手段，新媒體時代的互動特征表現突出。

微媒體提供的全新生存方式和虛擬環境，對學生的信息交流、話語表達和價值思想產生了深刻影響。新媒體的開放、共享、自由和個性化的特點，非常符合大學生的需求，通過各種新媒體產品，大學生可以信息、評價信息、轉載信息、討論信息，使學生的主體性得到了張揚，自主性得到了充分展現，思想更具開放性和創新性。

（2）微時代為大學生思想政治教育帶來的挑戰。微時代為大學生思想政治教育帶來了寶貴機遇，給大學生的生活、價值觀念、行為和思維方式帶來了很大改變，同時也給大學生思想政治教育帶來了嚴峻的挑戰。

“微時代”給人們提供了一個平等、自由、互動、開放的交流平臺，同時成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地。“微媒體”中的一些不良信息，極易對學生產生不良影響，從而消解大學生思想政治教育的作用。怎樣抵制網絡上不良思想的影響，怎樣利用網絡對大學生進行理想信念教育、社會主義教育、愛國主義教育等都帶來了巨大的挑戰。

“微時代”給學生們帶來了海量的信息，但信息的真實性和客觀性大打折扣，這些良莠不齊的信息對學生會起到一定的影響，這使得使用傳統的強制性的管理方式不太能適應。

三、加強“微時代”大學生思想政治教育工作的對策

（1）大力加強思政隊伍能力建設。微時代的到來，在一定意義上消解了思想政治教育者在傳統工作中的信息和話語主導權，對大學生思想政治教育工作者提出了更高的要求和挑戰。要求教師必須會用、善用“微媒體”，培養駕馭“微媒體”的能力素養，能夠通過微媒體這一媒介工具將正確的思想觀念滲透到學生的思想之中。

（2）積極建設微媒體。當前，大學生對微媒體有著較高的使用頻率，很多學習、生活和娛樂活動都在其中完成，學生的思想和想法很多時候也通過各類社交平臺進行表達。高校應當積極加強微媒體工作平臺的建設，通過開通微信公眾號、微信等，一些有利于學生思想積極向上，又能激發大學生積極主動參與話題討論的信息，主動出擊，與學生零距離接觸，占領輿論高地。

（3）增進師生之間的互動交流?，F在很多大學生微信24小時在線，時刻保持與朋友圈的聯系，并將自己的心情以及自己喜歡的音樂、圖片，自己關注的事件，與朋友分享。因此，高校應當充分重視通過網絡與學生的互動交流，來了解學生的學習狀況、生活狀況、情感狀況，通過此種方式傾聽學生的心聲，在加強為學生服務的同時，用心做好思想教育和引導。

（4）堅持線上線下有機結合。做好大學生思想政治教育工作，也不能僅僅通過微媒體來開展，還應該和現實工作有機結合起來。網絡虛擬世界中所反映出來的問題必然有其現實根源，思想問題的解決始終離不開現實社會的實踐活動。我們要深刻認識到，網絡世界不是現實世界的簡單復制，網絡教育也不是現實教育的“電子檔”，我們應當熟悉掌握二者的特點，有機結合、有效統一，增加強大學生思想政治教育的效果。