社交媒體的未來精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的未來范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【摘要】微博、微信作為微媒體的代表，推出短短幾年各自就擁有了龐大的用戶群體。作為新興媒體，二者有共同之處。但是，微博、微信在許多方面也存在差異，從對二者的比較中，我們可以看到未來社交微媒體走向的一些端倪。

關鍵詞 微博 微信 微媒體

一、微博、微信的微媒體浪潮

微媒體，是指由許多獨立的點構成的網絡傳播結構，并且特指由大量個體組成的網絡結構，只理解為個體是沒有意義的。微博、微信作為微媒體中的突出代表，從它們出現到被廣泛使用，只用了短短幾年時間，發展速度驚人。

2009年8 月，中國門戶網站新浪推出“新浪微博”，一個信息分享、傳播和獲取的平臺。2010 年，微博成為全網發展最快的應用，這一年被定義為微博元年。此后微博的發展勢頭一直迅猛。新浪微博官方統計的數據顯示，2012 年3 月，新浪微博用戶規模為3.24 億；2013 年3 月，用戶規模增長到5.365 億，同比增長65.5%左右。2014 年3 月27 日，新浪微博改名為微博。

微信是騰訊公司于2011 年1 月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的應用程序。微信自推出后受到手機用戶的熱捧，截至2013 年11 月注冊用戶量已經突破6 億，成為亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。微博、微信，兩個應用軟件，在當今這個技術革新和信息爆炸的時代緣何脫穎而出；二者同作為微媒體家族的一員，傳播方式有什么異同，這些都是值得我們關注的問題。

二、微博、微信的共同點

1、信息的“私人定制”

報紙、雜志、廣播、電視之所以被稱為大眾媒體，是因為這些媒介是將制作好的信息傳遞給廣大受眾。在這種情況下，受眾接收到的都是一樣的信息。隨著媒介數量的增多，受眾面臨信息泛濫的問題：想要的信息不能很快獲取，不關注的信息充斥耳目。在這種情況下，大眾媒體適時地作出了改變，信息傳播窄眾化?！罢姟笔沟妹襟w不再將大量相同的內容傳遞給大眾群體，而是制作特定的傳播內容，并推送給有特定需求的小規模受眾群體。

互聯網的普及讓信息傳播的窄眾化更加容易實施。微博、微信正是搭乘這一趨勢的列車微博、微信都具有信息、接受信息的功能，與以往信息平臺不同的是，用戶可以根據自己的喜好和需求選擇想要的信息。微博通過“加關注”的方式實現添加信息源，微信則是通過加好友和訂閱號實現。依靠個人意愿的加關注和加好友行為，確保了用戶接受信息的純凈性，個人的微博、微信成為了私人定制的信息平臺。這更符合身處信息爆炸時代受眾們的需求。

2、信息的快速分享

自第三次科技革命以來，科學技術的發展日新月異。信息的處理設備從臺式計算機到筆記本式個人電腦再到平板電腦；移動電話從只支持語音通訊到提供wap服務、支持JAVA 程序再到擁有獨立操作系統的智能機。人們日常使用的信息設備體積越來越小，功能越來越強，同時，通信的4G 時代來臨，信息的即時性分享和快速傳播成為必然趨勢。

微博和微信作為目前手機中最受歡迎的APP，借助手機這一方便快捷的設備終端，實現了信息和分享的快速傳播。由于手機總是被隨身攜帶，這就使得信息隨時隨地可以被、閱讀、傳播。微博中的轉發鍵、微信中的分享到朋友圈，只需輕輕一按，一條信息就可被更多的用戶看到。而且用戶間的分享并非一對一，是一對多，多對多，多對一的，這也讓用戶接收的信息數量成幾何倍數的增長。

三、微博、微信的差異

1、平臺屬性差異

雖然微博、微信都有信息的功能，但是整體來看，微博作為信息平臺的功能更強一些，微信則更偏向社交。

在微博的主界面可以刷新出所關注對象分享的各類信息，但是微博有一個很有特色的信息“廣場”———熱門微博。在熱門微博中，使用者可以看到自己并未關注的用戶的信息，它們按照熱度（轉發量、評論量）進行排序，并且有娛樂、體育、財經等分類。在這里，使用者能接觸到最具其他用戶關注度的信息，不再局限于個人的喜好。

相對而言，微信更加注重的功能是即時通訊，它可以實現文字、語音、視頻、圖片的發送，可發起多人語音和視頻聊天。因為微信中用戶大多是基于QQ、手機通訊錄的熟人添加，所以微信的空間相對私密。如果說看微博像是進了大觀園一樣，用戶能看到來自天南海北的形形信息，那么玩微信則是處于一個普通的四合院中。

2、個體受關注度的差異

新浪微博剛出現時，為了擴大用戶數量，采用的推廣策略與新浪博客如出一轍，即邀請文體界明星和學術名人等開設微博，對他們進行實名認證。許多普通用戶使用微博的初衷更傾向于獵奇心理，如窺視明星的生活、接近偶像等。在這種情境下，普通用戶雖然也會信息，但由于粉絲數量有限，顯然沒有一些微博大V有影響力。例如參加某親子節目爆火的某明星父女，即使只發一張女兒照片，不配任何文字，微博轉發量也可輕松過萬。由于微博中有影響力和知名度的賬戶實在是太多，普通微博用戶作為個體受到的關注是有限的。

微信的用戶多是現實中的熟人和朋友，微信的朋友圈幾乎相當于現實的生活圈，朋友間多處于一個平等的對話關系，個體的信息容易得到回應、受到關注。

3、個人空間的差異

打開微博首頁，用戶關注的所有賬號都在同一個界面下，一按刷新鍵，這些賬號的信息都會按時間順序排列在眼前，其中不乏有推廣賬號推送以及微博大號們轉發的廣告信息。微博作為一個信息分享平臺，用戶在獲得豐富多樣信息的同時，也不免接收到許多廣告、推銷、無用的信息。

在這點上，微信的環境相對安靜一些。首先，用戶在微信中除可添加朋友外，也有許多訂閱號、服務號可以選擇。不過在微信的界面中，公眾賬號和朋友賬號并不在一個分類里，刷新朋友圈也不會刷出公眾賬號推送的信息，只有特意點開這些賬號才會看到他們的信息。除此以外，微信還有一個特點是：用戶信息下的評論，如果和評論者非好友就看不到評論內容。這一設置也在一定程度上保證了微信空間的潔凈和用戶隱私。

四、未來社交微媒體的走向

1、商業性與功能性結合

微博、微信等社交微媒體歸根結底是商業公司推出的產品，最終目的是盈利，因此這些社交微媒體會不可避免的具有商業性特點。微博中有許多營銷賬號和推廣賬號，也會出現“轉發并@ 好友”就可抽獎的促銷活動。微信商業氣息雖然相對較弱，但也出現了像“集x 個贊”送禮品的廣告信息。

社交微媒體走向商業性本身并沒有錯，但是軟件的開發團隊必須注意保持軟件功能與商業盈利的平衡，不要讓商業盈利的信息淹沒社交媒體中用戶的聲音。

2、即時互動的多媒體傳播

科技的進步使傳播手段也不斷的革新。傳播方式從最早的口頭、文字、廣播電視到網絡，傳播內容也從聲音到圖片、視頻、多媒體，傳播速度越來越快，傳播內容越來越豐富多樣。人們使用工具總是希望獲得便利，有現代科技作為技術基礎，社交微媒體也將走向更加即時、快速，集多元媒體內容為一體的時代。

3、注重溝通的私密性

社交微媒體作為信息集散中心，在拉近不同地域用戶距離、為陌生人建立聯系的同時，未來將更加注重與熟識人群的聯系以及用戶個人信息的隱密性。一方面是因為，網絡讓地球成為一個村落，人與人的距離好像縮短了，但是這種感覺只局限于虛擬的網絡中。人終究是生活在現實中的，如果不能與身邊的人建立聯系，即使在網絡中找到再多的滿足感，回到現實的時候仍會在人群中感到孤獨。人作為社會人，根本要在熟人中找到共鳴，獲得關注度，找到心理歸宿。另一方面是由于隨著大數據時代的來臨，各類信息聚集，搜索變得更加便捷，這也造成個人信息的不安全性，因此在傳播信息的同時要注意保護用戶的隱私。

微博，微信都能實現信息的快速和分享，并且都較好的滿足用戶個性定制化信息的需要；同時，二者也在平臺屬性、個體受關注度、個人隱私空間等方面存在差異。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最近的報告顯示，2013 年微博用戶規模下降2783 萬人，使用率降低9.2 個百分點。而整體即時通信用戶規模在移動端的推動下提升至5.32 億，較2012 年底增長6440 萬，使用率高達86.2%，繼續保持第一的地位。從數據看出，自被推出以來一直處于增長狀態的微博使用率在2013 年破天荒的發生了下滑，而同時期微信卻依然風頭正勁。這或許也從一個側面反映出未來社交微媒體的發展趨勢：商業性與功能性結合、即時互動的多媒體傳播、注重溝通的熟識私密性。

篇(2)

跑步成為Best bank

IBM大中華區副總裁、金融服務事業部總經理王天從事銀行服務已近20年，她認為現在的中資銀行“正在用跑的速度成為Best bank”?！癇est bank”首先體現在規模的急劇擴張上，有數據顯示，在全球排名前1000位的銀行中，有101家是中資銀行，中資銀行甚至開始躋身全球前十。未來的5〜10年，中資銀行將步入規?？焖僭鲩L期。

因此，如何從“最大”變成“最好”將成為中資銀行下一輪競爭的重點。IBM認為，中資銀行正迎來一個全新的經濟轉型期，在此期間，新興消費群體需要銀行提供更加個性化、多樣化的產品與服務；新型公司和機構客戶將要求銀行提供高度整合、系列化的產品與服務；來自非銀行金融機構以及非金融機構的競爭正在重新劃分市場。未來，金融行業的競爭將從機會競爭轉變為能力競爭。

那么，中資銀行該如何把握并利用好社交媒體來實現“Best bank”的目標呢？

初試Social bank

目前，“Social bank”（社交化銀行）在全球開始走熱，許多銀行紛紛將此作為服務核心理念、渠道及組織結構轉型的契機。David認為，社交媒體能形成客戶的群體性意見，這種以“客戶池”主導的模式改變了以往銀行向客戶推廣產品的模式，這其實意味著銀行整體服務模式的轉變?！艾F在，已經不是銀行主導社交媒體，而是社交媒體主導銀行轉變服務方式，推出更適合客戶的產品?！?/p>

那么，中資銀行對于社交化銀行態度如何？IBM全球商業咨詢服務部副合伙人兼中國銀行業現代化業務負責人趙亮在與各銀行負責人交流的時候發現，中資銀行對于銀行社交化還比較疑惑，究竟什么樣的商業模式才能推動銀行社交化發展還需探索。

篇(3)

近期，中國互聯網類股上揚，漲幅創下3個月以來的最高水平，據悉該輪上漲主要受到社交媒體類股的提振。而分析人士指出，此輪股價上漲很大程度上源于Facebook即將進行的IPO，這增強了投資者對于中國社交媒體公司的投資興趣。

除了對股市的影響外，Facebook的IPO也激發了國內社交網站上市的勁頭。在社交網站兼并重組高速發展的時期，通過上市謀求資本注入，成為當前眾多社交網站提升競爭力的方式之一。

不可否認的是，Facebook的崛起對于國內的社交網站的發展有很好的示范指導作用。由其帶來的關于社交廣告、社會化營銷等話題的探討也十分的火熱。

但日前，職業社交網站天際網CEO林廷翰在接受采訪時曾表示，由于市值有被高估的嫌疑，加之盈利能力則相對有限，盈利模式也較為單一，Facebook上市對其公司的未來發展以及對中國社交網絡的影響還是未知數。在Facebook熱潮下，國內的社交網站應當結合自身實際，理性對待。

據林廷翰介紹，雖然天際網及其母公司Viadeo集團日前獲得了新一輪高達3200萬美元的融資，創下非英語國家職業社交網站融資的記錄，天際網發展勢頭也正猛，但集團當前仍然將重心放在業務發展和市場份額上，暫時不考慮上市?！吧鲜幸恢痹谖覀兊挠媱澲?，但公司的發展不會單單以其作為最終的目標。我們一直致力于的是建立全方位、立體化的職業社交平臺，打造人脈圈，為我們近1000萬用戶創造切實的利益?！保▉碓矗喊穑?/p>

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

篇(4)

一、優勢解析

三個爸爸戴賽鷹：微店的社交關系流量未來可比肩搜索流量

言論背景：空氣凈化器品牌三個爸爸聯手拍拍微店試水社交團購，用戶參與發起團購，可獲得“銷售傭金”。對于做社交團購的原因，三個爸爸CEO戴賽鷹表示，“拍拍微店這種通過社交關系的流量，我們覺得未來能夠變成跟搜索流量同等重要的一個方式”。

億邦跟評：眾所周知電商要拼物流、資金流、信息流，現在還要加上社交流。但應運而生的微店與社交關系的磨合，目前仍處于初級階段。

拍拍微店負責人：“中心化+去中心化”并存

言論背景：拍拍微店負責人在解析自家模式時表示，中心化與去中心化并存。拍拍微店的中心化是指其擁有微信、手Q兩大移動社交流量入口，去中心化則指商家的運營方式具備無限可能，比如服務號、發紅包、簽到、團購、拍便宜等產品。

億邦跟評：這或許可以是電商去中心化之爭的一個折中解決方案。

二、弊病反思

三草兩木創始人：現在微商整體氛圍就像當年的淘寶一樣

言論背景：5個月總銷售額超過6000萬元的微商品牌三草兩木創始人謝一銘在接受采訪時表達了自己對于微商經營問題的反思——商完全沒有凝聚力；微商將線下的模式照搬到線上，商隊伍雜而不精；品牌商的產品沒有下沉，這是目前微商三大弊病，商家非常浮躁，整體氛圍就像當年的淘寶一樣。

億邦跟評：眼看他站風口，眼看他高樓起，在漲潮的時候，總會有裸泳的人混進來。

三、B2C與C2C模式之爭

微盟孫濤勇：朋友圈賣貨不是微商B2C模式才是未來

言論背景：在億邦動力網主辦的第九屆中國網上零售年會上，微盟創始人孫濤勇表示，C2C朋友圈賣貨不是微商，因為C2C沒有很好的貨源和質量保證，這一模式必然會遭遇洗牌。未來B2C模式才是微商的未來，移動社交才是微商的核心，而C2C微商將成為B2C微商的個人分銷商。

億邦跟評：C2C朋友圈賣貨中槍，不管這一模式最終能成否，至少，以假亂真是不對滴。

四、產品策略

袁岳：有微店無微品不會有出息

言論背景：飛馬旅創始人、零點研究咨詢集團董事長袁岳在中國微產業及O2O年會上表示，互聯網第一代模式為信息互聯網化，第二代為交易互聯網化，第三代為產品互聯網化。目前的絕大多數微商并沒有逃出第二代模式，而在這種模式下，絕大部分的微商“不會有什么出息”。袁岳認為微商要想有出息當然要走第三代模式。

億邦跟評：不少專業人士認為微店其實非常適合爆款、極致單品的銷售，微商小伙伴們，要不試試？

一米一家郭洪馳：微商要將產品人格化

言論背景：在億邦動力網舉辦的微商沙龍活動中，曾在微信朋友圈里10小時賣出9萬斤大米的微商品牌一米一家創始人郭洪馳表示，做微商跟淘寶、天貓的區別在于，微商要將產品人格化，而商的銷售過程也要人格化，微商的形式更多的表現為非店鋪化、場景化的。

億邦跟評：既然在社交關系中立足，就徹底成為社交的一部分。

五、推廣方式

好想你劉朝陽：微商可借鑒淘寶客推廣方式

言論背景：在億邦動力網舉辦的微商沙龍上，好想你棗業電商總經理劉朝陽表示，微商的第三方平臺應該打造品牌商想要的系統，微分銷的每個人都應該有一個獨立的帳號和獨立的網店，可以生成二維碼，發送給朋友，發送到論壇網站博客等等。這種類似于淘寶里淘寶客的推廣方式會更好。而不是不斷在朋友圈刷屏。

億邦跟評：朋友圈刷屏中槍，微商如何推廣仍在摸索，各種優秀模式皆可借鑒。

京東閆躍龍：微商可以學學媒體的玩法

言論背景：關于2015微商應該怎么玩，京東商城公關總監閆躍龍發文表示，微商可以學習媒體的玩法。一方面是微商走向自媒體化做內容，例如，賣面膜微商應該像一個《時尚美妝》的自媒體；另一方面是微商學垂直媒體做社群，不只賣產品、做內容，還要經營一個社群，一個圈子，讓粉絲之間產生連接。

億邦跟評：人人都可以在互聯網找到機會，人人都是媒體，人人都是微商，這二者為什么不能結合起來呢？

拍拍郭彬：流量大的地方并不代表有銷量

言論背景：拍拍負責人郭彬在接受采訪時表示，社交電商的基本規則不是要流量，而是要粉絲，以品味、愛好、興趣等對人群進行劃分。社交化電商最大的不同，是嘗試一種有信任、有體驗、有溫度的營銷模式。流量大的地方并不代表有銷量，真正需要的是粉絲。

億邦跟評：“真把消費者當UV了呀”，語速姐這句話可以仔細品味一下。

六、難點問題

微盟孫濤勇：微商一切商業交易的核心問題都是信任問題

篇(5)

DCCI互聯網數據中心創始人、總裁胡延平先生從傳媒的不同角度切入，分別以互聯網，移動、電商、社會、數據、傳感及離散網絡所對應的7個不同層面的臨界點發表主旨演講。他認為未來是傳感而不是傳媒，是數據而不是新聞，是人而不是受眾；未來的媒體一定要具有移動、開放、時時、個性化以及基于數據、基于感知的特性，才能實現更大范圍內容的覆蓋。

無縫時代——社交網絡媒體的創新發展與應用

以微博為代表的社交網絡媒體引領我們進入了無縫溝通時代，整個傳播環境也隨之呈現出自媒體化、碎片化、社群化的變化趨勢，公眾、市場、媒體、公權力部門以及企業等主體應該如何應對這種變化，積極融入社會化媒體時代，已成為業內高度關注的話題。

中國傳媒大學電視與新聞學院教授沈浩認為社交媒體帶來的是一場全方位的革命，大數據將是這個時代最核心的競爭力，并且我們可以從大數據中分析出人類社會復雜的行為模式?；诙嗄甑氖袌鰯祿治鼋涷?，沈浩教授提出大數據時代的數據挖掘將向文本挖掘過渡，通過社會科學的冪率法我們可以更好地理解微博的傳播機制等觀點，并指出應重視微博的社會計算和人際傳播在社會化媒體營銷中的作用。

韓國iMBC總裁、首席執行官孫寬承（Son Kwan Seung）以韓國為例探討社交網站的變遷、創新發展與應用。以iMBC公司的運營經驗為基礎，孫寬承對韓國媒體在制作電視節目上運用社交網站的實際案例逐一進行評論，指出電視節目與社交網站相結合，實現了電視媒體與收視者之間的互動與溝通。

深圳市人民政府新聞辦公室高級新聞顧問張榮剛以深圳“5·26”飆車事件為例，闡述了社交網絡媒體正在成為民間輿論的主平臺。他認為“政府主導傳播”的傳統模式已被徹底改變，政府、媒體、公眾三者間博弈的新格局已經形成。在新的輿論環境中，公權力部門要重建公信力，實現官民良性互動，就必須轉變執政理念，以信息公開透明為基本原則。

攜手互動營銷首席執行官、數字營銷專家唐興通認為社交媒體時代的營銷規則已發生變化，企業營銷思想需要從廣告思維向為社交網絡提供服務轉變，真誠地幫助用戶構建基于興趣或產品的社群，以獲得用戶的信任。為適應社會化媒體時代的傳播環境，企業需要從市場營銷、社會心理學、消費行為學、互聯網科技等方面進行綜合性思考。

無邊界時代——傳媒產業的新格局與未來走向

傳媒產業在其未來發展和變化的關鍵節點上，如何使傳統媒體適應變革、不斷調整自身的發展戰略，又如何使新興媒體異軍突起？這種探索具有無限的可能。

韓國東亞日報國際部部長河宗大（Ha Zong Dae）介紹了《東亞日報》面對媒體環境變化所做的思考與實踐。面對沖擊，《東亞日報》開發并運用各種媒介使讀者可以隨時隨地接觸到內容信息，包括開發并搭建Broadcast和等各種與移動終端接軌的內容平臺。河宗大還認為無論環境如何變革，作為一個傳統媒體所擁有的最核心的競爭力在于獨特的人才資源。

數字媒體的快速融合發展改變了人們接觸信息的渠道，也改變了人與人之間的關系。菲律賓馬尼拉雅典耀大學副教授、亞洲新聞中心執行董事維奧莉特·瓦爾德斯（Violet Valdez）認為基于這種互動關系，數字媒體為新聞工作提供了一個無所不在的生態環境。這樣一個生態環境代表了現在整合的、多媒體的新聞工作環境，包括紙媒、廣播、在線、手機和信息的傳播。而媒體從業人員則需要掌握多媒體的技巧，具備足夠的前瞻性。

北京人民廣播電臺網絡中心主任蔡明可認為，媒體環境的無邊界化包含兩個層面的含義，一是虛擬和現實的無邊界，網絡上的輿論與活動已經越來越多地轉化為現實的行動力。二是媒體性質的模糊化，以電臺為例，廣播臺的發展已經走向個性化、分眾化和精細化的道路，與互聯網的傳播產生了共性。傳統廣播媒體除了嘗試技術上的融合變革外，還積極地運用社會化媒體，將所有服務建立在多層次資源開發的基礎上和透明化運營機制上，以打造更加融入受眾生活的社會化平臺。

韓國忠北大學信息管理系教授韓光接（Han Gwang Jub）指出，在技術方面數字和寬帶的融合為行業帶來巨大挑戰。面對溝通、內容、時間、地點、付費方式等各個方面的變化，媒體需要在眾多變量中做出選擇。

無中心時代——媒體的社會驅動

數字技術普遍應用于傳媒、信息技術之后會產生去中心化效應：受眾和媒體普遍參與、普遍融合；社交媒體對社會發展變革產生驅動作用。

來自中國社會科學院的于建嶸教授創新性地提出了網絡時代的社會動員方式：@規則。他通過他親自發起的“隨手拍解救乞討兒童”這一事例解讀了“@規則”的原理，即通過對公眾作出“@即轉發”的承諾達成傳播契約，并通過契約將進入其中的粉絲與被關注者之間的弱連接升級為強連接，使其個人關注的行為變成有廣泛社會關注的行為，從而引起社會效應。于教授同時指出了“@規則”生效的情形，即緊跟社會公眾最關心的話題。

來自新加坡國立大學政策研究中心高級研究員陳贊浩（Tan Tarn How）列舉了社交媒體在新加坡多種族群體中激化民族矛盾的事例，闡述了在移動互聯網上的信息具有自由、黏性和病毒擴散等特點，這些特性需要政府和社會相關部門加強公眾的新媒體素養，盡快立法保護網絡上個人隱私與安全。

易斯拉研究所泰國傳媒法律與政策中心研究員沃拉泊·旺吉隆朗（Worapoj Wongkitrungruang）介紹了泰國社交媒體的發展現狀，并指出社交媒體現在已經成為泰國不同黨派競爭的重要平臺，同時也是政治信息傳播的重要渠道。從目前的發展現狀來看，社交網絡也是公眾公認的相對公正的政治信息傳播渠道。

中國傳媒大學電視與新聞學院副教授詹新惠通過對比傳統媒體、網絡媒體和社交媒體在內容、渠道和互動等三個層面的不同特性，認為在目前的傳媒環境中，傳統媒體與網絡媒體在內容層面上，仍處于中心地位；而在渠道層面上，網絡媒體與社交媒體是中心；在互動層面上，社交媒體則是絕對的中心。因此，詹新惠提出，我們目前處于一個去中心的時代，一個中心多變化、中心多極化和泛中心化的時代。她認為，未來的傳媒應該以一種“職業的媒體人+專業的報道內容+新媒體的傳播平臺”模式去發展，才能最終打造出超越想象的傳媒。

無所不在時代——移動為我們帶來什么

移動互聯網改變了人們的生活方式，激發了消費者潛在的需求，使得營銷、廣告、傳播和管理都產生了根本性的變革。

韓國國會議員尹永碩（Yoon Young Seok）先生站在國家政府和城市品牌推廣的角度對這場改變世界的智能革命進行了闡述。他以騎馬舞引入，從傳播的即時性、受眾的多元化、成本的低廉化、更加貼近用戶需求四個方面闡述了亞洲社交媒體使我們的溝通策略發生的根本性變化。他指出，智能化的變革帶來了眾多的變化，包括智能的工作，智能的生活，智能的內容市場和智能的經濟。政府必須迅速適應這場變革并提供強有力的支持。

篇(6)

社交媒體：過分炒作？

與兩年前相比，社交媒體對消費者整個購物過程的影響力都在減弱。橫向比較，其影響力也低于傳統零售店體驗、互聯網、電子郵件、智能手機應用，以及店內技術等。但智能手機作為一種數字渠道在同一時期左右消費者的能力卻明顯提升，這非常有趣，因為智能手機和社交媒體作為購物渠道的作用本就密不可分。

其實，社交媒體在不同地區的表現有明顯的差異。像印度、墨西哥、中國和巴西等國家，對于社交媒體的重視程度在持續攀升，但芬蘭、瑞典、英國等卻不太在乎社交媒體的作用。

盡管廣告收入大幅提升，營銷創新手段（比如Twitter新增了“購買”按鈕）不斷翻新，但是社交媒體應該在整個購物過程的哪個階段切入，以及如何切入并創造真正的價值，這都是懸而未決的問題。社交媒體在購物過程的“認知”和“選擇”階段的作用最為明顯（時裝行業尤其如此），而在“交易、配送及售后”階段的相關性卻大大降低。

報告認為，零售商和制造商若想繼續努力讓消費者相信社交媒體在產品和服務方面的可靠作用，它們在消費者購物的每個階段都有可以努力的空間。但是它們必須務實地看待社交媒體的投資回報。社交媒體確實有一定的促銷作用，也需要積極的管理，但企業切忌夸大其影響消費者購物體驗的能力。

新興市場更愛數字購物

新興市場對于數字技術的偏愛遠超成熟市場。例如，在搜索產品信息、價格比較以及產品購買等方面，巴西、墨西哥、印度和中國比其他13個受訪的成熟市場都要更看重智能手機、社交媒體和店內技術的作用。新興市場對于個性化的選擇和推薦表現出更濃厚的興趣，認為這一點“極其重要”；相比之下，類似英國、法國和德國等成熟市場，這一點的重要性并不凸顯。

新興市場中的數字購物者更傾向使用數字手段，使用手機應用和社交媒體進行網購的活動最為頻繁。他們還喜歡購物獎勵，如果收到了獎勵還會對商家進行推薦；也樂于向商家提供自己的個人信息來加快購物進程；通常把實體店當成了進行挑選和預定的產品展廳；希望單獨配送，以自己方便為主；他們還特別看重商品條形碼，用來搜索產品信息進行選擇和對比。

成熟市場對于網購熱情不高的原因還出自于對隱私保護的擔心。隨著購物方式的變化，個人數據的數字留痕也大量增加。數據侵權以及“斯諾登效應”的擴大，使得消費者越來越在意個人數據和數字隱私的價值。調查顯示，消費者對于數字購物的疑慮正在加重，這在成熟市場的表現更為明顯。在全球范圍內，超過28%的消費者認為，目前商家并未向其說明所收集、使用、分享的消費者個人數據的監管辦法；另有6%甚至對此并不知情。

消費者對商家的期望值也不是很高：1/4的消費者不希望商家為提供更好服務而知曉他們的消費歷史，哪怕是他們最喜歡的店鋪，這在加拿大、芬蘭、荷蘭和瑞典等成熟市場表現尤為明顯。盡管有半數消費者確信他們中意的商家會負責任地使用自己的個人數據，但1/3的消費者，特別是北歐國家并不贊同商家使用自己的社交媒體信息。而相比于成熟市場，新興市場的人們對于因提供個人信息而獲得贈品更感興趣。

時裝網購：獨領

所有產品類別在過去兩年里的網購頻率幾乎沒有什么變化，大部分只有1%至2%的增長，這和預期相差不大，因為成熟市場還未完全從衰退中走出，而新興市場的增長卻有所放緩。但與這一趨勢明顯不同的是，時裝的網購表現最為搶眼。2014年下半年，網購過時裝的消費者比例達61%，2012年同期則是52%。

報告認為，時裝網購表現遙遙領先的部分原因是，時裝的網購細分做得非常好，不同細分所提供的選擇也精心設計，所以這不僅維護住了其核心市場（15到26歲女性），也迎合了那些此前“無法接近”的客戶的需求。大部分國家的顧客對于時裝采購方面個性化的選擇和推薦都特別感興趣。

另外，服裝企業的營銷手段都非常積極，也對數字渠道進行了可觀的投資，這讓它們通過數字渠道與顧客互動取得了積極的成效，讓每個顧客的家都成為它們的試衣間。最重要的因素還體現在其良好的售后服務，顧客退貨相當容易（71%的受訪者認為這很重要或極其重要）。無論消費者最終是否退貨，但商家都已把這一點納入了銷售承諾。

數字渠道的未來

篇(7)

首先，和BYOD的趨勢類似，企業社交同樣得益于IT消費化的大趨勢。來自CNNIC的數字表明，到2012年上半年，中國社交網站用戶數增長至2.51億，網民使用率為46.6%。社交網站正在從不同的維度影響到中國社會的方方面面，當然也包括企業。另據一份來自IDC的預測，企業社交軟件的市場也將由2011年的800萬美元增長到2016年的45億美元，復合年增長率高達42.4%。這充分顯示出企業軟件供應商對于企業社交的良好預期，去年一年，從IBM、Saleforce到微軟，都花費巨資收購與企業社交相關的企業，充實到自身解決方案里。

從《2012 IBM全球CEO調研》看出，業績出眾的企業對開放性的重視程度比業績不佳的企業高出11個百分點。企業內部的開放性集中體現在企業內社交網絡的構建和運營上，而這就屬于CIO的職責。ITValue社區就IT社交化是否靠譜做投票，結果顯示，有82%的CIO認為IT社交化是一種靠譜的趨勢。

其次，CIO利用社交媒體可以給公司發展帶來種種紅利。國內很多企業已經開始開始利用社交媒體招募人才，比如無線網絡提供商Enterasys，其首席營銷官Vala Afshar非常直接的表示：“傳統簡歷已死。社交媒體才是你的新簡歷”。從企業外部的社交媒體到企業內部的社交網絡之間，CIO還能發揮那些優勢?TechTarget前專欄作家，1610公司創始人Scott Lowe分享了他經驗：

聯系他人共享想法。公司正在使用的社會化媒體工具提高整個組織的通信流，并沒有采取電子郵件的手段。在這種方式中，企業充分利用內部的社會媒體工具匯集來自整個組織的想法，即使當該組織遍布全球。通過利用社交媒體的原則，首席信息官們推動全公司的團隊可以很容易地使用社交工具協作。

實現業務目標和成效。一些公司都在使用社交媒體工具增加銷售、使公司更快地成長，并將它作為一種在競爭日益激烈的環境里更具有競爭力的手段。

業務增長和提高生產率。在最近的一次社交媒體的商業調查里，幾乎每一個評估方式超過75%的受訪者認為社交媒體工具對最終商業上的成功和持續提高生產力將是至關重要的。這些指標包括高級管理人員和一線工人，表明兩組之間有清晰的校準。

那社交媒體對CIO的個人職業發展又會產生怎樣的影響?CIO通過外部的社交媒體(國內如新浪微博、國外如Twitter)可以接受到大量行業資訊，并在互動中結交更多的同行，這對CIO的未來職業發展頗為有利，而且，通過對社交媒體個人主頁的更新維護，也是個人品牌塑造和完善的過程。在國外微博客twitter上活躍著大量各行各業的CIO，這里有一份Twitter上值得關注的50位CIO列表，感興趣的讀者不妨了解下。