移動互聯網營銷案例分析精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇移動互聯網營銷案例分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向?；ヂ摼W正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內容的應對

互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學?？梢怨膭顚W生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯網+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.

篇(2)

關鍵詞:智慧旅游;旅游管理專業;人才培養;課程體系建設

我國在2011年正式提出“智慧旅游”的構想，國家旅游局在2015年1月，了“關于促進智慧旅游發展的指導意見”，對智慧旅游人才培養、儲備等相關問題，進行了明確解答，以促進智慧旅游健康、有序發展。隨著大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等新技術的日益成熟，智慧旅游作為一種全新的旅游形態被稱為中國旅游業的二次創業，旅游教育的發展遇到良好機遇，亟待進入到調整、深化、改革和提高的發展階段，為了培養更多既懂技術，又懂旅游電子商務、網絡營銷的復合人才，滿足行業對旅游建設高素質人才的迫切需求，旅游管理專業有必要順應時代，構建創新型培養方案和專業課程升級與改造，深化教育體制改革和專業深層建設。因此，創新人才培養模式是旅游教育發展的必由之路，是保證人才培養質量的根本途徑。

1目前旅游管理專業本科設置問題

近年來，高校旅游管理專業大多存在專業設置不全面、課程設置不合理、重理論輕實踐等等問題，具體表現在以下幾個方面。

1．1培養目標不清晰、人才層次定位模糊

在人才培養過程中，還存在培養目標不清晰、人才培養層次、定位模糊，與企業用人需求存在嚴重脫節等問題，導致培養的人才不能完全符合旅游企業需求，就業率與就業質量普遍偏低。

1．2課程設置

“缺乏特色”課程設置缺乏一定的系統性，表現在授課思路和本科生對其認識偏差較大。在課程內容中缺乏特色，體現在課程設置上的不統一，特色課開設的貧乏，目的模糊;由于沒有相關的基準文件，沒有將培養目標應用到人才培養的過程中，開課思路不清晰，可說是目的模糊的延伸，理論知識更新速度慢，信息技術類的基礎課程少等;不細分專業導致大量的教育資源浪費，專業方向模糊也使得本專業優勢難以體現;尤其是教師的研究成果，幾乎不為本科生所知，師生間的交流、參與較少，這些均是旅游系本科生專業建設的“軟肋”。此詬病幾乎為院校老師所認同。

2智慧旅游課程思路

智慧旅游課程思路以“實用、高效、前瞻”為原則，采用理論+實踐體驗式互動教學模式，從實踐項目案例入手講解知識點，穿插大量典型應用案例，一對一答題解疑，將先進的技術與具體的實際應用相結合。(1)圍繞創新創業內涵要求進行。針對院校學生實際情況，遵循教育教學規律，設定層次化的培養目標，使學生了解大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等關鍵技術在相關專業中的具體應用，提升學生在互聯網+的模式下學習和實踐能力。(2)根據培養目標設計培養方案。使學生熟悉互聯網+模式下的核心課程，提升復合能力。(3)針對實際問題。目前創新創業教育中的課程設置缺乏系統性、實踐活動脫節和教育模式以及評價體系不成熟等問題，優化課程體系，改革教育教學內容、模式與方法，積極應用先進的教育理念、方法與資源，如:翻轉課堂、慕課、微課、移動學習、協作學習等，實施一體化的課程建設、網絡教育資源建設、實驗室與實踐基地建設，探索適合創新創業教育的評價體系及課程體系架構。(4)立足于校內創新中心、科技園等機構，積極開展企業合作協同育人，建設創新、創業實踐基地。(5)針對目前創新創業教育中的政策制度不完善，以師資隊伍崗位工程培訓為切入點，面向創新創業，建設具有可持續發展機制的師資隊伍培訓、發展、提高等制度，探索有利于學生創新創業教育的政策和制度。

3智慧旅游課程提升與內容建設

3．1整合專業核心課程組，逐步更新專業課程內容

在專業課程設置上，需要增加互聯網+相關內容，充實并完善課程體系建設，使其適應社會對本專業畢業生的需求。在旅行社管理課程中添加旅游服務的電子商務運營、旅行社電子商務、在線旅游的生態系統、旅游電子商務管理(旅游電子商務流程管理、旅游電子商務網絡營銷管理、旅游電子商務客戶關系管理)、旅游電子商務網絡廣告應用等內容。在旅游景區管理課程中添加旅游服務的電子商務運營、旅游景區電子商務、旅游電子旅游產品中間商概述、旅游產品網上中間商電子商務模式、旅游產品網上中間商、電子商務網站結構等內容。在飯店管理總論課程中添加飯店電子商務、飯店電子旅游產品中間商概述、旅游餐飲電子商務、餐飲電子旅游產品概述等內容。在旅游策劃與規劃課程中，添加智慧旅游創新與策劃綜述、智慧地球與智慧城市介紹、智慧旅游建設規劃與設計案例等內容。在會展管理課程中添加旅游商品電子商務、旅游產品網上中間商電子商務運營、旅游電子產品中間商概述、旅游產品網上中間商電子商務模式、旅游產品網上中間商電子商務網站結構等內容。在旅游營銷學課程中添加旅游網絡營銷模式及工具與方法、網絡營銷之電商網站綜合運營實戰(網絡營銷之網站數據分析案例分享、營銷型網站的建設、網絡營銷管理)網絡營銷之常用工具和營銷案例分析、公共營銷體系中的旅游目的地社交網絡傳播、基于社交網絡的旅游目的地公共營銷等內容。

3．2在公共必修課程中加入管理信息課程

在公共必修課程中加入管理信息系統、旅游信息化講座等課程，開設旅游電子商務、旅游信息管理等課程。在旅游信息管理課程中添加智慧旅游與旅游電子商務的核心技術及典型應用、旅游大數據介紹及典型應用、移動互聯網+旅游APP、地理信息系統及典型應用、虛擬現實技術及典型應用、云計算技術及典型應用、人工智能技術及其在旅游開發中的應用等內容。在電子商務運營實務課程中添加旅游電子商務運營實務、旅游電子商務的技術基礎、旅游電子商務的運營平臺、旅游電子商務體系建設(旅游電子商務體系的構成、旅游電子商務體系的功能與特點、旅游電子商務網絡支付與網絡銀行)、旅游移動電子商務運營(旅游移動電子商務的特點與優勢、旅游移動電子商務商業模式、旅游移動電子商務的組成、旅游移動電子商務服務與交易過程。

3．3與企業開拓協同創新型課程

建立創新實踐教學模式，立足于學校創新中心、科技園，匯聚校內外優秀師資開展互聯網+教學與創新研究。同時，積極開展企業合作協同育人;在不改變原有課程體系情況下，逐漸改變舊課體系直至更新課程體系，實現專業改造與升級;針對素質和能力差異比較大的學生，面向創新創業，提出分層次培養的方式方法，突出實用、高效、前瞻”為原則，將先進的技術與具體的實際應用相結合。開發實踐性組合課程。旅游電子商務(網絡營銷)建設、教學案例建設，信息技術核心實踐課程建設等，同時與企業業務部門配合，完善課程開發、實驗室、實訓基地建設。

4結語

總之，科學制定并實施符合應用型人才成長規律的人才培養方案，深化以產教融合、協同育人為突出特色的應用型人才培養模式改革。引導本專業緊跟科學發展和技術進步，設計課程體系，優化課程結構，整合相關課程，形成突出實踐能力培養的課程群或課程模塊，深化體現行業產業發展、技術進步和社會建設要求的課程體系改革。

參考文獻:

［1］孫麗坤，蓋玉妍等．旅游管理專業“做學研”相結合的創新實踐模式研究［J］．高校實驗室工作研究，2013(6):1－3．

［2］魏九峰．智慧旅游背景下應用型本科旅游管理專業人才需求及培養模式研究［J］．教育教學，2016(1):148－149．

［3］國家旅游局．關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知［EB/OL］．北京:國家旅游局，201509.

篇(3)

關鍵詞：“互聯網+”；互聯網保險；保險營銷；模式創新

中D分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）01-61 -03

1997年，中國成立第一家保險信息網站。經過近20年的發展，我國互聯網保險從無到有，市場規模快速增長，據曲速資本的《2016 互聯網保險行業研究報告》顯示，2015年互聯網總保費規模從去年859億元猛增至2234億元，同比增長比率為160.1%，占總保費收入的比例達到9.2%，滲透率翻倍增長，逐漸在總保費規模貢獻中顯露頭角。開通互聯網業務的保險公司數量已超過100 家，占比在全國保險機構總數的55%以上，互聯網保險創業公司也如雨后春筍紛紛成立。

2015年，總理在兩會中首次提出“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場”。互聯網科技將對傳統保險業在產品營銷、產品定價、員工管理、客戶服務等等方面產生深遠影響。從營銷模式上看，互聯網已然不止是一個新的銷售渠道，傳統保險業與新興互聯網行業的融合已滲透到多個方面，深刻地對傳統保險業進行顛覆變革。

一、我國互聯網保險營銷發展中存在的主要問題

自2013年以來，我國互聯網保險呈現爆發式發展，保費規模逐年攀升。互聯網保險為我國現代保險業發展創造了新機遇，但在發展過程中也暴露出一些問題，亟需進一步規范。

（一）市場監管體系不完善

我國互聯網保險存在法律空缺及市場監管不足的問題。2014年修改后的《中華人民共和國保險法》仍無專門的互聯網保險業務經營法律規范，互聯網保險市場的準入、經營要求缺乏相關法律指導。目前，互聯網保險業務發展暫時由保監會印發的全國規范性文件進行約束，監管面較為局限，執行力度有待提高。對于互聯網渠道，保險公司未設立專門的維權及投訴通道，消費者線上購買便捷的背后存在著理賠難、維權難的隱患。

（二）業務結構不均衡

近些年我國互聯網保險發展很快，然而同歐美等保險發達國家相比，我國的互聯網保險滲透率仍處于較低的水平，在發展過程中也暴露出產品單一、業務結構不均衡的問題。2014年，我國互聯網壽險保費規模達330億元，同比增長5倍以上。然而，59%的保費來自于萬能險。部分保險公司追求保費規模的快速擴張，賠本賺吆喝，在互聯網渠道發售高收益理財型險種來吸引消費者購買，導致互聯網新型壽險產品同質化嚴重，創新不足。保費增長快速的同時也增加了險企經營壓力，埋下了低償付率、高退保率的隱患。

我國的互聯網財險呈現增長見緩的趨勢，2014年，我國互聯網產險規模達506億元，車險業務占據互聯網產險業務規模的96%，其他非車險業務增速緩慢。車險業務一家獨大的局勢并不利于互聯網財險市場的發展，互聯網車險份額的增加并非是財險市場新的保費增長點，而來源于其他傳統車險渠道市場份額的縮減。互聯網車險價格的優惠吸引了眾多消費者選購，損害一部分保險從業者的利益，長久以往容易滋生渠道沖突。同時，單純發展互聯網車險業務并無法給保險公司帶來顯著的利潤增長。

（三）供需雙方存在信息不對稱

互聯網保險對于保險供方和保險需方都存在相應的信息劣勢。對于保險供方，信息不對稱主要來源于被保險人的逆向選擇和道德風險。互聯網保險為了給客戶最優的購買體驗，省卻了一部分傳統渠道銷售時的一些核保程序。而購買流程的優化加大了保險公司對投保人告知信息的核實難度，增加了保險公司的經營風險。同時有一些不法份子通過購買互聯網理財險種來進行非法洗錢，嚴重破壞我國的金融秩序。

對于保險需方，信息不對稱主要有兩方面，一是由于消費者自身缺乏保險知識，在網上自助購買保險產品時可能會對一些保險條款理解有誤，從而影響決策；另一方面是保險供方信息披露不充分，掩蓋其實際經營情況，嚴重損害消費者的利益。

（四）用戶信息安全堪憂

互聯網保險對網絡信息系統的依賴度很高，消費者在網上購買保險時需要錄入姓名、電話、住址、銀行卡賬戶等重要個人隱私信息。一些假冒網站、手機軟件、未知鏈接等涉及互聯網保險的違法犯罪行動威脅著用戶信息安全。除此之外，媒體曾報道超過20家保險機構官網的信息防護系統不到位，存在信息泄漏風險。一旦爆發重大信息安全事故，將對互聯網保險市場的良性發展起到負面影響。

（五）險種創新不足

互聯網保險不僅僅是開通一個新的保險銷售渠道，將傳統的保險產品通過互聯網來進行銷售，而是將互聯網思維融合到保險的方方面面。其中，險種創新就是一個大的機遇點。從目前在線銷售的保險產品來看，大部分是傳統線下銷售產品的線上遷移，如家庭財產保險、意外險、短期健康險、車險等，產品同質化高，創新不足。而居于場景化開發的新型險種則參差不齊，個別產品以保障為噱頭，實際卻偏離了保險的實質，上市不久就被保監會喝令下架，如“罰單險”等。

二、國外互聯網保險發展經驗借鑒

美國的互聯網保險發展較早、技術成熟，是全球業務量最大、涉及范圍最廣、客戶數量最多的市場。1995年2月創立的InsWeb公司曾是美國互聯網保險模式的成功案例，最終卻因入不敷出而被收購。日本生命網絡保險公司（http：//lifenet-seimei.co.jp/）（Life Net Insurance Company，下文簡稱Life Net）是一家互聯網壽險公司，自2008年成立以來取得不錯的市場成績。相比之下，我國互聯網人壽保險公司仍是空白。研究InsWeb公司衰敗的原因和Life Net運營模式及發展理念對發展我國互聯網壽險市場有極好的參考及借鑒意義。

（一）美國InsWeb模式借鑒

InsWeb保險網站是美國一家頗負盛名的第三方保險網站，于1995年成立，通過對保險公司和保險銷售人員出售營銷線索及為客戶提供保險產品比價和最優方案收取服務傭金實現盈利。InsWeb通過與全球180家網站互聯，持續吸引大量新客戶訪問InsWeb網站，在成立四年后迅速突破300萬用戶，之后一直保持對美國互聯網保險市場的非凡影響力。然而，好景不L，2010年，InsWeb陷于經營危機，營業額急劇下降，然而網站運營各項高昂的成本仍需投入，收不抵支的情況一直持續，最終于2011年下半年被bankrate收購。

InsWeb的沒落歸結于以下三方面：一是InsWeb網站主銷標準化和粘度低的短期產品，業務量有限，傭金收入不高。二是InsWeb網站的交流模式單一，客戶只能在線或電話咨詢。當客戶在網站上選購對比保險產品出現疑慮時，在線及電話咨詢不能有效地解決客戶的疑問，從而削弱了客戶的購買欲望。三是InsWeb網站無法提供一站式購買服務，客戶在InsWeb網站上獲得投保建議后仍需鏈接轉入不同保險公司網站選購其心儀的產品，購買體驗不佳，同時又讓客戶面臨更多被營銷的處境，影響成交率及客戶的忠誠度。

（二）日本Life Net模式借鑒

Life Net于2008年5月18日開業，是一家通過互聯網銷售的壽險公司。開業后有效保均月增長率在10%以上，市場影響力和保費規模增速很快。截至至2015年12月，Life Net累計保單銷量為222598張，是日本業內互聯網壽險銷量最高的保險公司。

Life Net有著清晰的發展策略――構造簡單和便宜的產品，其能在短時間內取得快速發展有以下多方面的原因：一是精準的目標客戶定位；Life Net致力于為20-40歲的中青年人群提供人壽、醫療及失能三類保障型險種，對傳統壽險產品進行細化和從簡，只開發保險責任單一的簡單產品。二是產品具有競爭力的價格；Life Net的產品僅在官網直銷，省去傭金和手續費等附加費用，加之其產品保險金額較低，故能迎合且覆蓋大多數日本普通民眾的需求。三是服務優質貼心；Life Net在官網打造保險資訊欄目，客戶可以學習到一般的人身險知識，同時還提供免費電話和電郵咨詢服務，讓客戶在懂保險的基礎下接納保險，主動購買人身保險產品。同時Life Net用動畫展示及語音解釋等方式來展示產品，保險條款簡單力求讓客戶容易理解產品。四是購買體驗好；網站上的產品購買手續簡單，一鍵下單、線上支付，提供24h*7day服務，用戶體驗佳。理賠服務迅速周到，保險金一般在提交理賠申請兩2個工作日內即可到賬，其中醫療保險金24小時到賬，客戶滿意度高，二次購買率高。五是信息公開透明；Life Net在官網公開企業的月度業績報告和產品信息，減少信息不對稱，讓客戶放心購買。

綜上，Life Net運營的成功經驗，在于細分險種領域的專業性和以客戶為中心的經營理念。不論是對于積極摸索互聯網保險渠道突破的大型保險公司，如“老三家”，還是想借助“互聯網保險”這一新興市場來實現“彎道超車”的中小型保險公司，抑或是新建或籌建中的新保險公司，Life Net模式都有很好的借鑒意義。

三、“互聯網+”背景下保險營銷模式創新探索

順應著“互聯網+”發展大浪潮，國家也為現代保險業頒布政策紅利，互聯網保險網絡監管法律法規日益完善。我國經濟持續快速發展，居民用于消費、投資的資金更為充裕，保險購買力提高。我國保險市場有廣闊的發展空間。然而傳統保險銷售渠道增長乏力，已無法適應新時期保險市場的發展，我國現代保險業的發展亟需突破。顯然，互聯網保險將是未來保險市場發展的主流，研究互聯網保險營銷模式創新有利于我國現代保險業健康有序的發展。

（一）利用互聯網銷售傳統保險產品

互聯網保險營銷模式的創新，首先在于搭建了互聯網銷售渠道，將傳統線下銷售的產品搬到線上來銷售。我國首先開通的互聯網保險銷售平臺是平安、太平洋、泰康人壽在2000年相繼開通的官方網站，由于當時全球互聯網泡沫的影響，網站經營陷入癱瘓。直到2003年，各家保險公司才陸續在官網上發售自家保險產品。而后，隨著互聯網保險市場的深入發展，互聯網保險渠道發展呈現百家爭鳴的局面。

我國互聯網保險渠道創新主要有以下六種方式：1.保險公司官方網站，如泰康在線、國壽e商城等；2.專業保險網站，如慧擇網、中民保險網等；3.第三方保險商務平臺，如淘寶保險、網易保險和騰訊的財付通保險等；4.網絡兼業機構，如攜程、去哪兒網、春秋航空等，這類的機構往往具有相關在線保險產品銷售優勢，服務客戶均為有出行計劃的群體，具有意外險銷售優勢；5.專業互聯網保險公司。2003年眾安在線成立，成為我國第一家專業互聯網財產保險公司。眾安保險自開業以來一直廣受關注，并不負眾望，在兩年內創造了五百億的市值。2015年，保監會又陸續批復了三張互聯網財產保險公司牌照。2016年，已有多家公司在申請互聯網人壽保險有限責任公司的牌照。眾安一家獨大的壟斷局面被打破，渠道競爭也將給互聯網保險發展注入新的血液；6.移動互聯網渠道，如保險公司APP，微信門店，微信公眾號等?；ヂ摼W保險銷售渠道已全面鋪開，讓消費者能隨時隨地，輕輕松松完成在線投保。

（二）產品精準定位及定價

互聯網科技革命給傳統保險行業帶來新的銷售渠道的同時，也給保險產品的創新帶來新的機遇和挑戰。產品創新不僅能開發更多的市場需求，也能對我國互聯網保險市場的發展起到良好的促進作用。如何將互聯網思維融合進保險產品的設計中，是互聯網保險營銷模式創新一個大的突破點。未來，互聯網保險產品創新有望將從以下三方面突破發展。

1.針對特定場景開發全新的保險產品

網購愛好者熟悉的退運險就是緣于網購退貨場景開發的新險種，類似的險種還有手機碎屏險、高溫險、飛機延誤險等等。這類產品會有小額、碎片化、數量多的特點，能夠實現精準營銷，將互聯網的長尾效應發揮到極致，讓售價幾毛錢的保險產品也能匯集千萬乃至過億的保費規模。如2015年雙11當天，眾安保險的退貨運費險單日保單成交量達3.08億單。目前眾安財險在這一方面的產品創新領先市場，并獲得不菲的市場效益。

2.針對特定人群進行保險產品定制

傳統保險產品也有市場細分的設計理念，如少兒險、孕婦險、老人意外險等。出于對風險的防范，此類的細分只是粗略的，產品同質化嚴重?；ヂ摼W經濟及網絡社區能夠輕而易舉地將具有共同風險的人群匯聚在一起，形成一定規模，精細劃分市場。特定人群保險產品定制可以有兩種方式，其一是先進行產品開發，然后針對特點人群推廣。其二發起設立，先征集具有同質風險的人群，待欲參保人群達到一定數量規模后，再委托保險公司研發特定產品并為其承保。這種方式可以規避新型險種滯銷的風險，目前在市場還無相關應用。

3.基于智能軟硬件的數據來影響保險產品的定價

商業車險費率市場化、健康險個稅優惠、萬能險最低保證利率放開等新規鼓勵保險公司進行產品費率創新變革。基于智能軟硬件的數據讓保險產品的準確定價成為可能，如車載設備或駕駛記錄軟件可收集駕駛員的行車數據及駕駛習慣，將車險產品的費率與駕駛員的駕駛數據掛鉤，實現因人因車定價。智能體重稱可記錄被保險人的多項身體數據，將對健康險的費率差異提供參照。

（三）成立互聯網相互保險公司

在我國互聯網保險市場不斷發展壯大的同時，一些網絡互助平臺也_始出現。保險的初衷是“我為人人，人人為我”，然而商業化的保險形式淡化了這一初衷，而抗癌公社（https：// ）、e互助平臺（http：// ）等網絡互助平臺就是在“眾人互助”的理念下成立。

網絡互助平臺的運行模式多為公益性的，在平臺快速發展的同時也存在一些弊端。其中最嚴峻的問題是互助平臺的運營經費捉襟見肘?？拱┕缰鲝垺?費加入”和“0收費”，平臺免費為社員提供服務，中間無抽成，社員無人患病或死亡就沒有任何費用。但平臺的運營成本、人力成本是一筆大花費，抗癌公社的經費主要來源于熱心人士資助。

對比于“純公益性”的網絡互助平臺，“互聯網相互保險公司”的運營方式將有更持久的生命力和更大的發展空間。相互保險公司是投保人基于相互保障的原則設立并共同擁有，為投保人自己經營保險業務的法人組織，其經營目的是為各保單持有人提供低成本的保險產品，而不是追逐利潤。在國外，相互保險公司是一種成熟的保險公司組織形式，在全球保險業中占據重要位置。我國的相互保險仍處于起步階段。隨著互聯網科技的發展，相互保險迎來發展新機遇。新《國十條》明確提出“鼓勵開展多種形式的互助合作保險”。保監會于2015年2月了《相互保險組織監管試行辦法》，為相互保險的設立要求、運行方式提供了法規依據，掃除相互保險的法規障礙。2015年底，保監會已啟動相互保險公司經營牌照審批程序。

互聯網相互保險公司從保險商業模式進行創新，不追求股東利潤和經營成本低廉的特點，可以更好地為中低收入人群和高風險領域提供簡便靈活、惠而不費的保險產品和多樣化、個性化的保險服務，對實現普惠金融有積極的促進意義。憑借大數據，物聯網，云計算等新興互聯網技術，相互保險公司可實現互聯網化營銷、投保、核保以及理賠，減少了中介環節，降低了展業費用。同時將運作情況公布在官方網站上，讓每一位成員知悉。

成立互聯網相互保險公司有望結束我國股份制保險公司為主的單一保險市場組織形式，挖掘保險業新的增長點。未來，相互保險公司將成為我國股份制保險公司的合理補充，突破保險業單一商業模式局限，提升保險產品競爭力，促進保險市場專業化、差異化、特色化、多元化發展。

四、結語

“互聯網+”背景下保險營銷模式是不斷創新發展的，各保險公司應立足自身資質，積極探索適合其發展的模式。對于大型保險公司，因其具有雄厚的資金實力和較高的市場知名度，可以官網直銷為主，輔以第三方代銷。渠道發展的同時加大產品的創新力度，同時打造互聯網保險生活社區。對于中小型保險公司，由于資金、技術、品牌知名度的受限，借助第三方平臺銷售更具有優勢。然而互聯網保險的市場贏家并非只體現在保費規模上，以高收益率吸引消費者購買的營銷策略弊端凸顯?；ヂ摼W保險保費規模發展較快的新興保險公司仍任重道遠。日新月異的互聯網科技正在重塑著各行各業的發展方式，在時展潮流下，企業只有直面挑戰，不斷創新，才能長遠發展。

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作者簡介：

許秒君，女，廣東饒平人，廣東金融學院保險系保險實務專業2012級學生；