知識管理學論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理學論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

〔關鍵詞〕知識 知識管理 知識管理學 圖書評論

〔分類號〕G203

A Characteristic Book――On Knowledge Management Science

Zhang Anzhen

Management School of Xiangtan University , Xiangtan411105

〔Abstract〕Through the introduction and review of Knowledge Management Science written by Prof. Qiu Junping ,this paper tries to illustrate that this book is creative, systematic, practical, advanced, and full of pictures, so as to widely recommend the book to the readers and strengthen the construction and practice of this branch.

〔Keywords〕knowledgeknowledge managementknowledge management sciencebook review

武漢大學信息管理學院邱均平教授和他的同事馬大川先生及他所帶的博士研究生文庭孝、趙蓉英、陳遠等合著的《知識管理學》已由科學技術文獻出版社出版了。我懷著十分興奮的心情通讀了全書，認為這是一部具有創新性、系統性、實用性、視野寬廣等特色的著作。

1一部創新性著作

《知識管理學》之所以是一部創新性著作，它體現在:

1.1學科建設的創新

自20世紀末以來，全世界對知識、知識經濟、知識管理的研究如火如荼，掀起了一股股層層遞進的熱浪。在這樣一個大的社會背景下，國內外眾多的專家、學者與實際工作者，對知識管理、知識管理學發表了大量的學術論文，出版了一些知識管理著作，但這些著作與論文，都只是從知識管理實踐上進行了經驗總結，而這些經驗又主要集中在企業管理上，研究范圍比較窄狹，難以直接應用于政府、圖書館、教育部門和個人等領域之中，只有一定的借鑒意義，缺少從學科角度進行系統的研究和理論升華。

邱教授等對知識管理領域在十多年研究成果的基礎上，從學科建設與理論研究的高度，對其豐富的實踐進行了全面、系統的總結和深入的探索，突破了它的組織、行業、機構、專業、學科等實踐因素的局限，構建了一個全面、系統的、具有一般指導意義的知識管理學學科體系。此學科體系含有知識管理基礎與理論、方法與技術、應用與實踐及案例分析四個部分，涉及的范圍有:政府部門、企業、社會團體、教育機構、學術部門和個人等諸方面的知識管理問題。與有的著作只從企業知識管理角度進行研究、或只從知識管理技術上進行探索、或只從知識管理實踐上進行總結相比，此書則全面、系統得多，具有創新性。

1.2理論研究的創新

邱教授等從學科理論研究的高度。對知識管理學的理論進行了深入的研究，取得了不少重要的學術成果。這些成果的創新性反映在:

1.2.1對一些基本概念的創新邱教授等對“知識”、“知識管理系統”、“電子政務”、“個人知識管理”等，在給出國內外學者所下的定義的基礎上，再提出自己具有創新性的定義。如對“知識管理系統”的概念，邱教授等在列出了國外學者Brent Gallupe、Peter Maeso和Robert Smith、T?H?Devenport和L?Prusak、Peter H?Gray引用Alavi與Leidner和國內學者樂飛紅、袁紅清、邱暉、丁蔚、武枚等諸種不同定義的前提下，從研究和辨析“知識管理系統”和“信息管理系統”兩者間關系的角度入手，來探討“知識管理系統”的概念，認為狹義“知識管理系統”可理解成“是一個對知識進行創造、捕獲、整理、傳遞、共享，繼而創造新知識的完整的管理系統”[1]235，“是支持企業知識管理過程的信息系統”[1]236。而“廣義上的知識管理系統是將企業整體看做一個知識處理系統，是企業模型的抽象，是企業在知識管理方面的視圖，它不僅包括與知識管理相關的計算機軟、硬件技術和產品，還包括作為知識管理系統內容基礎的企業知識構架和戰略、組織、文化等要素構成的支撐環境”[1]236。顯然，此種“知識管理系統”的定義，有如下幾點創新:①視角上創新。不僅從狹義上給出定義，而且從廣義上給出定義，視野寬廣。②層次上創新。從“廣義知識管理系統”看，有整體層次:整個企業是一個知識管理系統;抽象層次:企業模型抽象;核心層次:軟硬件技術與產品;構架層次:知識構架;支撐層次:戰略、組織、文化等要素。整個定義，就是一個立體型，全面、深刻、豐富、科學。③是方法運用上創新。邱教授等是在比較“知識管理系統”與“信息管理系統”的異同點之后，才提出其科學的定義。④是借鑒與發展上的創新。對于“狹義知識管理系統”的定義，在借鑒他人“定義”的基礎上，有新的突破:突出了“捕獲”、“完整”、“創造”三點。

1.2.2對學科研究對象的創新邱教授等認為“知識管理學是研究知識管理實踐和應用中一般理論、方法、技術和規律的一門新興學科”，或者說:“是對知識資源進行管理與研究的一門新興學科”[1]128。知識管理學分狹義知識管理學和廣義知識管理學。該著作在其他學者對狹義知識管理學研究的基礎上，主要放在對廣義知識管理學的研究。它的研究對象為“人類社會信息交流活動中知識的管理，并應用到社會的各個層面和各個學科領域”[1]128。足見，此種學術觀點與國外有的學者提出的“知識管理學作為一門新產生的學科，主要在于研究組織知識資產及其管理”[1]128的觀點是不同的。它著重強調了兩點:一是“人類社會信息交流活動中的知識管理”，這說明廣義知識管理學研究的知識管理，是對最新的、最活躍的、最有價值的知識管理。因為只有最新的、最活躍的、最有價值的知識，才能在人類社會信息交流活動中進行交流，才有交流的價值;只有對此部分交流活動中的知識進行科學管理，才能改造客觀世界與主觀世界;二是應用性。這些管理中的最新的、最活躍的、最有價值的知識，只有廣泛地應用于社會各個層面和學科領域的建設之中，才能變成強大的物質力量和精神力量，才能全面推動社會的前進和科學的發展。

1.2.3對學科體系結構組織與理解的創新國內外知識管理的研究，雖然已經相當豐富，但除企業知識管理學已經形成較完整的體系結構之外，針對政府、教育、學術、機構、圖書館和個人等的知識管理學還缺乏規范。邱教授等對知識管理學的體系結構從三個方面進行了組織與理解:①知識管理學“可分為宏觀知識管理學和微觀知識管理學”[1]130；②可“分為廣義的知識管理學和狹義的知識管理學”[1]130；③可“分為理論知識管理學、技術知識管理學和應用知識管理學”[1-3]，并對各方面學科內容進行了規范。顯然此三種組織與理解較為全面、科學、具體，具有創新性。

2一部具有系統性的著作

《知識管理學》是一部結構嚴謹，脈絡清晰，邏輯性強的系統性的著作。

2.1總體結構上的系統性

此著作縱向上有一根貫穿全書各個章節的主軸:知識管理。橫向上有相互聯系、層次分明的4大模塊結構:①基礎與理論模塊。它是按照總統全局的緒論、基礎知識至學科理論的邏輯性結構組成的。②方法與技術模塊。它是按照知識管理方法至其技術架構的。③應用研究與實踐模塊。它是按照從總體應用至主要應用研究領域組成的。④案例分析模塊。它是分國內知識管理案例分析與國外知識管理案例分析構成的。國內外的案例分析，是一一對應應用與實踐模塊中的主要應用領域的。此4大模塊結構的構成，明顯具有系統性、科學性、邏輯性與嚴密性的特征。

2.2局部組成的系統性

對于《知識管理學》中的思想源流、方法技術等的介紹、分析是系統、完整的。以知識管理思想源流而論，闡述了20世紀30年代的哈耶克(Hayek)、50年代的波拉尼(Polanyi)、德魯克(Drucker)、70年代的徹馳曼(Churchman)、80年代的野中(Ikujiro Nonaka)和竹內(Hirotaka Takeuchi)、90年代的達文波特(Davern?H?Port)等的學說[1]64-66。這讓我們清晰地看出了“知識管理思想”的產生和發展歷程與脈絡。就以知識管理技術而言，在對知識管理技術概述的基礎上，重點對知識管理的核心技術:計算機網絡技術、人工智能技術、基于數據庫的知識挖掘技術、專家系統與知識庫、群件技術等進行了闡述[1]189-208。這讓我們明確了知識管理技術的全貌與主攻方向。

3一部實用性強的著作

理論與實踐密切結合，強調應用，注重實際，是《知識管理學》顯著的特色之一。這反映在:

3.1鳥瞰知識管理國內外應用現狀

邱教授等按國外與國內發展狀況：①國外。先從縱向上闡述了自20世紀90年代中后期以來，知識管理在西方發達國家得到重視，加大投入，取得良好效果后，重點列舉了Buchman Laboratories(巴克曼實驗室)、British Petroleum(英國石油公司)、Xerox(施樂公司)、IBM(國際商用機器公司)、Microsoft(微軟公司)等。②國內。重點闡述了中國惠普、TCL TV事業部、實達電腦公司、中國網絡通信有限公司等單位的經驗[1]265-270，讓國內外知識管理界擴大了應用眼界，激起直追的信心與熱情。

3.2明確知識管理在各領域的應用

知識管理的應用范圍，已從最初的企業，推廣到了政府、教育機構、圖書館、學術研究機構甚至個人，在這些領域中究竟如何應用，有何范例可循？邱教授等在“應用與實踐篇”和“案例分析篇”中，明確了應用研究的原則、范圍、內容、實施的步驟和可供借鑒的案例。對于知識管理在政府中的應用，重點對國內的“首都之窗”與國外的“美國政府”進行了分析;對于知識管理在企業中的應用，重點對國內的“神州數碼”、“聯想集團”和國外的“Marconi”進行了分析;對知識管理在圖書館的應用，重點對國內的“中國科學院文獻情報中心”與國外的“美國國家醫學圖書館”進行了分析;對知識管理在教育中的應用，主要對國內的中國石油大學、華中師范大學與國外的圣巴巴拉城市學院進行了分析;對知識管理在學術型組織中的應用，主要對國內整體情況與國外奧地利的ARC(奧地利研究中心)和DLR(德國宇宙航天研究中心空間局)進行了分析;對個人知識管理的應用，分析了其概念、意義、內容、原則、框架、實施的方法與終生學習等問題，為知識管理界提供了一個方案。

3.3對高等教育與社會的適用性

《知識管理學》內容十分豐富，論述深入淺出，國內外的資料翔實、應用面廣。它不僅適于高等院校的管理學、信息管理學、情報學、圖書館學、檔案學、管理科學與工程等專業的師生作教材使用，還可以作為廣大知識管理工作者、信息工作者及相關管理人員的參考書閱讀。

4一部視野寬廣的著作

4.1縱向上，從始貫通至今

對于信息管理、知識管理、知識管理思想源流、系統工程、計算機技術，群件技術的產生與發展及清華“知識資源總庫”、國外電子政務、首都之窗、聯想、Marconi、圣巴巴拉城市學院的知識管理背景等，從不同的源流與背景，給我們提供了一個歷史與現狀的流向圖，擴大了我們的視野。如，對信息管理的發展歷程，列出了美國學者D?A?Marchard和F?W?Horton提出的發展五個階段:物的控制、自動化技術管理、信息資源管理、商業競爭分析與智能、知識的管理，并認為第五階段為知識管理階段[1]17。我國學者盧泰宏將信息管理分為三個發展階段:以圖書館為特征的傳統管理時期，信息資源管理時期，以IRM為特征的資源管理時期[1]17。

4.2橫向上，列舉了國內外重要的觀點、派別、狀況、實例等

4.2.1理論上，對有關的觀點、派別、模式等列舉了國內外的情況對知識的屬性問題就列舉了齊曼、張潤彤和朱曉、張福學等不同的觀點[1]29-31；對知識管理的學派，列舉了“技術學派”、“行為學派”、“綜合學派”的不同觀點[1]62；對知識管理的模式，介紹了美國哈佛大學教授漢森和羅利亞的編碼管理模式或稱寶典管理模式、人物化管理模式或稱人格化管理模式。日本教授野中郁次郎和竹內廣隆提出的組織、創新機制中自上而下模式、自下而上模式和自中而上下模式。德魯克倡導“自下而上”的行動準則管理模式，以標準化為基礎的模式。國內知識管理模式，介紹了:設立知識主管，建立知識型企業組織機構和知識共享機制,營造環境，促進知識開發、利用和交流，建立遞增收益網絡[1]81-85。

4.2.2方法、技術上，對知識管理系統的概念，列舉了國內外的情況對知識管理系統的列舉，前面已談，此處略。對知識管理工具，介紹了國外微軟――使用其內部網成為易用的知識管理工具，Sun――依靠其知識網絡增強銷售能力和國內的清華“知識資源總庫”。

除以上4大特色外，還具有前沿性和圖文并茂的特色。其前沿性主要體現在著作的理論、技術方法、應用實踐與案例的新穎性和所提出的發展趨勢上;其圖文并茂，除了文字上論述精彩，闡明精辟之外，還根據實際需要描繪了方法、技術與應用實踐案例圖39幅。這些圖形與行文配合，形象、生動，讓讀者一目了然，啟迪深刻。

由于是多人合作，此書在寫作風格上有缺憾，部分地方前后不完全一致。對以下問題還有待進一步探討:對知識管理學的研究對象還需要進一步論證;對電子商務、知識創新與虛擬企業等還需要進一步探索;對知識管理中所涉及的人工智能技術、語義網技術、專家系統、知識挖掘技術等，還需要與信息工程專家合作進一步研究。瑕不掩瑜，《知識管理學》確實是一部頗具特色的著作。

篇(2)

論文摘要：介紹了知識管理的產生和定義，闡述了現代化醫院必須重視知識管理的理由，提出了現代化醫院如何進行知識管理看法。

1知識管理的產生和定義

知識管理(Knowledge Management)是由美國管理學家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀6O年代提出的。他指出，我們正在進人知識社會，在這個社會巾最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識，在這個社會中知識工作者將發揮主要作用。知識管理則是指通過對知識資源的開發和有效利用以提高閉隊創新能力進而提高企業創造價值的能力的管理活動。根據這個定義，知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業創造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業的創新能力，這也是知識管理在新的經濟時期之所以必然出現并且廣泛興起的直接驅動力。

2相關的知識管理理論研究

瑞典管理學大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識定義成一種行動的能力，強調知識是動態的，甚至明確提出“知識不能被管理”“不利用信息技術也可以實施成功的知識管理”。認為知識管理應側重發揮人的能動性，關注對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程。美國管理學家托馬斯·達文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統、人丁智能、重組和群件等的設計和構建，認為知識是一種企業資源，是一種物質對象，并可以在信息系統巾被標志和處理，即可以被管理和控制。認為知識不僅僅存在于文件或數據庫中，也根植于組織機構的日常工作、程序、慣例及規范中，可以通過計算機和網絡進行編碼、存儲和傳播?！皵祿恍畔⒁恢R”的遞進概念，使得知識管理與信息管理緊密相關，信息技術在其中起到很大的作用。達文波特還重視用知識管理求得經濟的效益，即如何更好地取得優勢利益。他在1998年曾指，“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創造和知識的利用”，認為知識的傳遞和轉化能夠為企業創造卓越的價值。其他一些學者的研究表明20世紀8O年代初期，5O％的聯盟企業在合作過程巾是為了獲取對方知識，因此把這類為了轉移和學習知識的聯盟稱之為“知識聯盟”。

3現代化醫院必須重視知識管理

3．1知識管理是醫學科學發展的需要

現代醫學模式已轉變成為社會一心理一生物醫學模式，醫學科學也呈現出高度分化、高度融合、發展迅速、信息量大的特點。醫務人員除了掌握本專業學科的知識之外還需學習哲學、心理學、倫理學等人文科學，這引發了醫務人員對醫學知識、社會學知識更多的需求。醫務人員和醫學研究人員要把握自己專業領域范圍內的同內外最近研究動態和進展，也需要不斷獲取更多的知識。循證醫學強調的是任何醫療決策應建立在最佳科學研究證據的基礎上，因此，大量的臨床經驗和數據還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識管理體系，才能促使醫務人員適時獲得相關的知識，進而發揮知識的最佳價值，促進臨床診治水平的提高和整個醫學科學的發展。

3．2知識管理是醫院發展的需要

醫院集醫療、教學、科研為一體，是一個知識高度密集的單位，不僅涵蓋了醫學、藥學、管理學等許多復雜的知識，而且與人義、倫理、法律、信息等學科有著廣泛的交叉，其知識的學習、交流、應剛以及研討是相當頻繁的。在多年的運行過程巾，醫院也積累和沉淀了相當多的知識和信息，有的已形成了自己的知識體系，但大多數都遠沒有上升到系統管理的高度。醫院要提高知名度，提高自身的醫療水平，增強行業競爭力?？诎l引更多患者就診，也需要加強知識管理，提升知識結構，對知識進行有效的管理和應用，總結這些寶貴經驗，突醫院的々業特色。

4現代化醫院如何進行知識管理

醫院知識管理的主要任務是要對醫院的知識資源進行全面和充分的開發以及有效的利用，從而達到醫院醫療、科研和管理的創新，這也是知識管理區別于其他管理的一個主要方面。我們應該把知識看作醫院的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識的收集

隨著信息技術、網絡技術的飛速發展，對知識的收集不再需要耗費大量的人力和時間，這為醫院進行知識管理提供了有效的技術保障和支持。醫院在進行知識的收集時應有創新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統．加大對知識的投入，有計劃地、科學地進行知識的采集。同時還要認識到，醫院知識收集是一個長期積累、循序漸進、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫院的圖書館除建設和完善傳統館藏紙質文獻外，還要進行電子文獻、多媒體文獻和全文數據庫的建設，拓寬文獻獲取途徑，開展原文傳遞服務，保證醫務工作者對醫學文獻知識的需求。信息部門要建立電子病案、數字化醫學影像與通信系統(PACS)和檢驗檢查信息庫，實現醫療知識結構化和電子病案結構化。最重要和關鍵的是如何將隱性知識轉化為顯性知識，充分發揮隱性知識對知識創新的巨大作用。這里，顯性知識和隱性知識的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認為，顯性知識指的是表達知識的記錄型信息；隱性知識則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識的知識，不易用文字表達，也不易交流和共享，但它對知識創新更為有效，如，個人的經驗、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對這個過程的順利進行起到關鍵的作用。

4．2建立知識管理團隊

成立醫院知識管理團隊是實現醫院知識管理的重要保證。知識管理以創新為目的，而通常情況下，創新又是沒有先例可循的，醫院要想成功地實施知識管理就有必要設立有權威的知識主管，可由業務副院長或德高望重的專家兼任，以統攬全院的知識管理活動。同時，要突破科室或部門的限制，存醫院內部構建一些以創新和共享為價值觀基礎的新技術、新項目隊，鼓勵醫院員工參加各類專業性學術體，積極提供參與各類學術活動的物質保障，進而以科研課題或合作項日為載體，形成相對穩定的非正式的協作關系，互通有無，相互學習，從而在更廣闊的范麗內實現知識的交流與共享，激勵醫務人員積極開展有利于患者的醫療新技術、新項目。例如，英國的醫學知識服務機構創建了首席知識管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網絡，專門負責知識管理。

4．3建立知識管理平臺

醫院可以通過建立醫院知識管理平臺來實現醫院知識的高效管理和應。在醫院信息網絡基礎上，依托網絡技術、數據倉庫、數據挖掘、統計分析等先進的信息技術，采用lntranet架構及瀏覽器界面，實現醫院知識管理的高度集成和靈活運用。其內容應包括臨床醫學知識、臨床護理知識、輔助學科知識、藥學知識、醫學文獻提供、病例討論分析、醫院科研管理、醫學專家人才庫、醫院公文系統、醫學藥學護理學考試練習等模塊平臺還應該為領導的決策提供依據，實現領導自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動按照輕重緩急分類顯示在領導辦公桌面，讓領導一目了然；通過平臺的在線共享內容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網站的信息實時更新在領導工作臺上，還能夠將業務系統的數據抓取到領導工作臺上展現，領導能夠及時看到所關心的數據信息，節省時問成本并提高效率。

4．4重視對知識管理的應用

篇(3)

論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法,成為學術界和企業界研究的重要課題。文章對國內外學術界和企業界關于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發現國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發展階段。

從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發展史就是一部知識發展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規的商務實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。

20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。

2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。

長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。

《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀?！?005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內外對知識管理的定義

1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。

Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。

2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。

三、國內外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。

“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。

四、國內外知識管理研究述評

通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。

在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。

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4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004

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綜觀近年來國內外對知識管理的研究,涉及的內容包括戰略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務、人工智能系統、管理實踐、智力資本、組織行為和創新績效9個領域,囊括了知識管理的理論研究、方法論和應用三大宏觀方面以及組織、人員、系統三大微觀方面。

不同的學科對同一主題的研究,在視角、方法和目的上都會有所不同,例如管理學側重知識管理中的戰略制定、人力資源管理;計算機信息科學關注智能系統和電子商務系統的內容;而圖書情報學更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學的角度,通過數據分析,研究近5年來在該領域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發展的趨勢。

對知識管理的發展動向,國內外學者都做了大量探索,綜述如鄧湘琳的國內外知識管理的研究進展,盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術對國外知識管理研究結構的探索,趙艷枝利用關鍵詞的關聯規則,對情報學界知識管理研究現狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法,對國內知識管理研究結構進行了探討,Murray從企業的未來創新變革的角度對知識管理的發展重點進行了闡述,Meams針對南非地區信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索,Mohamed更多地從技術的角度分析了知識管理的發展現狀,而Andriessen則提出了一個可視化的方法,來對組織的知識管理進行繪圖,揭示隱性知識,等等。

上述研究各具特色,都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發展趨勢,但是由于研究所采用的數據源大多是國內文獻,或者只是針對若干種國外期刊,不能全面反映國外知識管理發展的最新進展和動態,分析方法也不夠完整,偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學的專業數據庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關知識管理的文獻,采用詞頻統計和共詞分析的方法,對這些文獻的關鍵詞進行數據分析,在定量與定性相結合的基礎上,繪制出知識管理的知識地圖,并以此解讀國外圖書情報學領域中知識管理研究的側重點,總結出發展熱點和研究趨勢。

數據來源。本研究采用的數據來源于EBSCO數據庫中的Ljbrarv,Information ScienCETechnology Abstracts(LISTA)。該數據庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學報的索引,主題包括圖書館學、分類學、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內容,數據庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數據庫中收錄的期刊內容全面、廣闊,具有代表性和權威性。

在LISTA數據庫中,以KW=knowledge management OR su=knowledge management為檢索式,并限定時間為2006年01月至2010年03月,對數據庫進行檢索,得出檢索結果1918篇,

1918篇文獻中,共包含不同的關鍵詞5333個,其中除去本位詞knowledge management,以及文獻類型關鍵詞Book,Nonfiction及Record,有效關鍵詞為5329個,有效關鍵詞出現的總次數為16413次,其中前100位關鍵詞出現總次數為6699,占總數的40.82%,前30位出現的頻率為25.97%。從上表中可以看到,前30位關鍵詞的詞頻均大于60,且占據總詞頻數的25.97%。而前100位關鍵詞也只占了40.82%,

從中可以看出,在圖書情報學領域,對知識管理的研究也包括很多方面,如技術、服務、資源、企業管理、高校圖書館應用、信息素養等內容。那么,這些研究方向對圖書情報學知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內在聯系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學知識管理的研究熱點和研究結構?帶著這些問題,本文借助社會統計軟件SPSS,對以上獲取的關鍵詞進行了相關的統計分析,以期構建出圖書情報學知識管理的發展知識地圖。

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關鍵詞：知識管理；安全管理；運用

中圖分類號：TU714文獻標識碼： A 文章編號：

一 引言

由于人員素質參差不齊并且對作業環境陌生，路橋勘測中各種危險、危害隨時可能發生。作為公司，在整個工程中，應該從源頭抓起，實行全過程的安全管理，合理安排和協調各施工單位的作業。要實現項目的長期安全目標，就必須對安全管理進行持續改進。然而，目前項目安全管理的狀況不盡人意，安全管理缺乏一個系統、有效、科學的管理方法。尤其是項目管理人員忽視了對項目安全管理過程中知識的有效管理，導致安全管理知識的丟失； 項目安全管理文件的簡單編撰導致了項目安全管理知識共享的低效； 項目安全管理經驗等隱性知識的難以編碼導致了隱性知識的丟失等。因此，有必要對工程項目中安全管理中的有效方法、措施、經驗、教訓等內容進行分析、歸納、提煉，以便為后續管理提供支持，這就需要運用知識管理方法。

二 知識與知識管理

20 世紀 60 年代初，美國管理學教授彼得·德魯克博士首先提出了知識工作者和知識管理的概念，指出人們正在進入知識社會，在這個社會中最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識，在這個社會中知識工作者將發揮主要作用。20 世紀 80 年代以后，彼得·德魯克繼續發表了大量相關論文，對知識管理做出了開拓性的工作，提出“未來的典型企業以知識為基礎，由各種各樣的專家組成，這些專家根據來自同事、客戶和上級的大量信息，自主決策和自我管理”。在 20 世紀 90 年代中后期，美國波士頓大學信息系統管理學教授托馬斯·H·達文波特在知識管理的工程實踐和知管理系統方面做出了開創性的工作，提出了知識管理的兩階段理論和知識管理模型，是指導知識管理實踐的主要理論。與此同時，日本管理學教授野中郁次郎博士針對西方的管理人員和組織理論家片面強調技術管理而忽視隱性知識的觀點提出了一些質疑，并系統地論述了關于隱性知識和顯性知識之間的區別，為我們提供了一種利用知識創新的有效途徑。進入到嶄新的 2l 世紀初，瑞典企業家與企業分析家卡爾-愛立克·斯威比博士將對知識管理的理論研究引向了與實踐活動緊密結合并相互比照的道路，他從企業管理的具體實踐中得出，要進一步強調隱性知識的重要作用，并指出了個人知識的不可替代性。

作為一種新型的管理模式，知識管理伴隨著知識經濟進入我國已經有一段較長的時期。然而，知識管理在我國企業中并沒有取得預期成效，既沒有被廣泛地接受認可，又沒有被較好地實施。隨著市場競爭的日趨激烈，建筑企業的市場經營機制逐步完善，為了適應來自國外同行的競爭，一些建筑企業開始組建大型企業集團及上市公司，從勞動力密集型企業向管理密集型、知識密集型企業轉化，越來越多的企業已認識到信息與知識對企業發展的重要性，這些都為開展知識管理奠定了堅實的基礎。通過知識管理，建筑企業才能有效地將知識資源轉化為生產力，提升企業的核心競爭能力，迎接知識經濟時代的挑戰。

三 路橋勘測公司安全知識資源分析

在實施知識管理前，路橋企業就必須對本企業中所擁有的知識資源進行詳盡的分析整理，以確定知識管理的對象和方法的選擇。資源理論認為資源就是企業在生產過程中所投入的各種生產要素，這些要素是資源理論分析問題的基本單位。企業的知識資源大致可以分成兩大類：顯性知識和隱性知識。企業的顯性知識是企業擁有的以路橋理論、科學發明和工程技術等形式存在的知識。通過信息技術手段，可以非常方便地整理、存儲以及管理顯性知識。路橋產品、路橋材料、施工設備、施工工法、生產工藝、以及企業擁有的資質和專利都是企業重要的顯性知識資源。企業的隱性知識是指企業員工的創造性的知識，它們存在于人的頭腦之中，主要是員工的專業技能、技巧、工作經驗、解決問題的方式、方法等。企業擁有大批的知識型員工，這些知識型員工是公司重要知識資源的擁有者、使用者、創造者以及發展者，如公司高層管理人員、項目經理、技術工程師等，他們都是企業最重要的隱性知識資源。即便是普通員工和基層施工作業人員在企業知識管理中也扮演了重要的角色。同時企業內部擁有的對大量信息進行搜索、整理、加工、存儲等相關的系統也是企業重要的隱性知識資源。

在安全管理中實施有效的知識管理，不僅將有利于減少安全管理中形成的知識碎片，而且通過對凌亂知識的整理和積累，可以將以文字或語言形式保存的信息資源與人的頭腦中的經驗思維進行有機地結合，并將之運用于工程項目安全管理的實踐過程中，實現隱性知識向顯性知識的轉化，個人知識向組織知識的轉化，從而保證安全管理目標的實現。

四 知識管理在路橋勘測公司安全管理持續改進中的運用分析

近年來，科技進步對經濟、社會生活的推動作用與日俱增，隨著科技對經濟的貢獻日益加大，產品、服務中的知識含量不斷提高，知識已成為促進經濟增長的關鍵因素，作用日益突出?；谥R管理的路橋勘測安全管理持續改進，就是從獲取的大量知識中發現支持安全管理的知識，進行項目安全計劃的制定、項目安全計劃的實施控制及項目安全計劃的實施效果評價，創造出新知識，實現所有項目管理人員的知識共享，實現對工程安全管理經驗等隱性知識的有效開發和利用，及個人知識、專家知識向組織知識的轉化，實現安全管理持續改進的目標，主要包括以下幾個步驟：

( 一) 知識獲取

知識獲取就是要將文檔、數據等( 顯性知識) 和存在于人腦的專家技能( 隱性知識) 轉化為可復用、可檢索形式的知識。路橋公司安全管理中，知識獲取包括各種各樣的信息資源，如電子文檔資料、紙質文檔資料、語音資料和數據等的搜集、分類和整合。企業的顯性知識是相對容易獲取的，較難獲取的是企業的隱性知識。企業可以通過技術引進、人才引進、戰略聯盟等方式獲取知識； 可以通過商業購買的方式獲取其他優秀企業的先進技術； 可以通過獲取技術的存儲媒體( 如光盤、書本、網絡、錄像帶等) 、軟件等方式獲取知識。其次，企業的知識小組可通過業務流程分析，確定企業急需的關鍵人才，并通過內訓、招聘等方式彌補。最后，還可通過與其他外部利益組織組成虛擬企業等形式開展廣泛的合作，尤其是加強與政府、銀行、法律部門、業主的溝通，獲取多方知識。

( 二) 知識傳遞

知識傳遞是知識管理過程中的一個重要的組成部分。通過知識的傳遞，一方面能夠提高企業的整體績效，另一方面能夠提高員工的知識水平，為企業的長期發展提供人力資本，為企業獲得較大的競爭力奠定良好的基礎。

篇(6)

【摘  要  題】專題探討

【【關  鍵  詞】知識管理/知識本身管理/知識資源管理/知識資本管理/知識理論/知識資源/知識資本

當前理論界的“知識經濟熱”剛剛降溫，“知識管理熱”又開始急劇升溫。知識管理在世紀之交再一次成為國內理論界探討的熱門話題。國內圖書情報與信息管理學界對于知識管理的介紹與探討在1999與2000年一度達到。文獻[1]、[2]、[3]與[4]對近年來，尤其是上述兩年間在圖書情報學界的正式專業刊物上所發表的眾多有關知識管理研究的論文進行了綜述，就知識管理的概念、定義、內容、思想來源、性質、目標、特點、功能以及實施、應用等問題進行了總結、歸納和相關的評論。這在很大程度上梳理了當前人們對于知識管理較為紛繁蕪雜、模糊混亂的認識。然而遺憾的是，所有這些研究都淡化與忽略了一個很重要的問題，即知識管理中存在的層次性問題。本文將基于以上的有關研究，以企業知識管理為對象，深入探討知識管理的層次性問題，以期達到全面認識和把握知識管理的目的。筆者認為，企業知識管理具有微觀層次與宏觀層次之分，由以下3部分組成。

1　企業知識管理的微觀層面：企業知識本身管理

企業知識本身管理也可以稱作是企業純知識管理，處在這一層次的企業知識管理主要是由經濟界、企業管理理論界在進行研究，因此它帶有強烈的工商管理色彩，當然在一定程度上也涉及到了情報學，它是指對企業中知識本身或者說“純知識”的創造、吸收、獲取、加工、存貯、檢索、傳播、共享、轉移、創新與應用的管理。依據所管理的知識范圍的大小，該層次企業知識管理有狹義與廣義之分。狹義地說，該層次企業知識管理就是指對企業隱性知識（未編碼知識）的管理。長期以來，人們一直將知識局限在顯性知識（編碼知識）的范圍內，把知識等同于顯性知識，而忽略了隱含知識或意會知識這一面。企業知識管理可以說就是針對這一缺陷應運而生的。企業知識管理的提出盡管并沒有抹殺對企業顯性知識的管理，還有強調以顯性知識管理形式存在的我們經常說的“知識處理”的這一面，但是相比較而言，它在當前的興起是突出了對企業隱性知識管理的重視。因為在傳統的西方企業管理理論中，從泰勒到西蒙所指的知識一般就是顯性知識，如科學管理之父泰勒就指出在將知識運用于工作中后，生產力以每年3.5到4個百分點的速率增長，泰勒在這里所指的以可以量化的數據形式存在的知識即是企業的顯性知識，絲毫不涉及企業的隱性知識。而事實上，隱性知識卻比顯性知識重要得多。如果說顯性知識是露出水面的“冰山的尖端”的話，那么隱性知識則是隱藏在水面以下的冰山的主體部分，雖然它們比冰尖部分——顯性知識難以發覺，但卻是社會財富的最主要源泉。企業知識管理概念與理論的提出，一個重要的觀點就是強調隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值；對企業中蘊含的隱性知識的挖掘和利用，將成為贏得企業競爭優勢的關鍵。

相對于狹義的理解，廣義上的該層次企業知識管理既指向企業中的顯性知識，也指向企業中的隱性知識，它強調的是對企業中整個知識本身的管理。說得更為具體些，它包括：①企業知識的社會化管理——從隱性知識到隱性知識；②企業知識的外化管理——從隱性知識到顯性知識；③企業知識的內化管理——從顯性知識到隱性知識；④企業知識的整合管理——從顯性知識到顯性知識。我們可用表1將這4種知識轉化模式歸納如下。

表1　企業知識本身管理的4種知識轉化模式

附圖

上述4個方面的企業知識管理共同構成了企業中的知識創造、獲?。ㄖR生產）與知識流動（知識交流），其目的在于做到企業知識共享，而最終目的則是實現企業知識創新。

企業實施知識創新就是為了通過依托和利用企業自身所擁有的知識來獲得持續的創造力，從而使處在非線性市場競爭環境下的企業具有競爭優勢。知識創新的過程實際上也是一個知識交流與知識共享的過程。如上所述，表現為社會化、外化、內化與整合這4種轉化形式的企業知識本身——隱性知識與顯性知識之間的相互轉化構成了企業的知識交流。而知識共享則是緊接著知識交流的本層次企業知識管理的又一重要環節，它同時也是知識交流的直接目的所在。知識共享是指員工個人的顯性知識與隱性知識通過各種交流方式，如電話、口頭交談、網絡等被組織中其他成員共同分享，從而轉變為組織知識財富。簡言之，知識共享就是要實現知識從個人知識到組織知識財富的轉變。這種轉變要求知識共享不但是知識的積累，而且還是知識的加工，甚至是知識創新的初級孵化。知識的加工處理在整個知識共享中極為重要，而知識加工的核心內容又是知識組織與整序。構建知識庫、知識倉庫、繪制知識地圖與知識歷程圖是企業進行知識組織與知識整序的4種極為重要的具體實施形式，也是對企業知識本身進行管理的有力工具。有時為了強調這一點，知識組織（知識整序）也被單獨抽出與知識共享并列，而被視為本層次企業知識管理的另一重要環節。這種將整個運作流程劃分為知識交流、知識組織與整序、知識共享與知識創新4個并列階段，并且在此基礎上突出知識共享和知識創新的重要性與目的性的做法，成為這一層次企業知識管理的一大顯著特點。而有關知識共享的研究以及與它密切相關的知識吸收（知識的生產與獲得）、知識轉移等的研究也被視為現代經濟學和管理學關注的重要方面：企業理論研究的前沿領域——“企業知識理論研究重心的轉移”[5]。

2　企業知識管理的宏觀層面：企業知識資源管理

該層次企業知識管理研究有著濃郁的信息管理學的味道。有研究者認為知識管理實際上就是知識資源管理，而知識資源管理（KRM）是信息資源管理（IRM）發展的必然趨勢[6]，因此知識管理可以看作是信息資源管理的向前延伸、發展與升華。還有研究者認為知識管理是信息管理的一個發展階段，是信息管理學在當前的深化和最新的發展[7-8]。總之，在學術理論領域主要是圖書情報界、信息管理界從這一角度對知識管理進行研究。我們再回顧一下國際知名的信息管理學家、美國學者馬夏德（D·A，Marchand）與霍頓（F·W，Horton）早在20世紀80年代中期所提出的將信息管理劃分為5個階段的經典理論觀點。即第一階段：信息的物理控制時期（19世紀末—20世紀50年代末），這一時期也可被稱作文獻管理時期；第二階段：自動化技術管理時期（20世紀60年代—70年代中），這一時期以MIS為代表的信息系統的廣泛應用和信息技術、信息專家的作用日益凸現為特征；第三階段：信息資源管理（20世紀70年代中—80年代）；第四階段：商業競爭分析與智慧（20世紀80年代）；第五階段：知識管理（20世紀90年代至今）[9]。由此可見，知識管理在歷史上很早就被視為信息管理的一個階段，它是隨著管理實踐的發展和需要逐步從信息管理中孵化獨立出來而形成的一個全新的管理領域。該角度的知識管理即這里將予以分析的處在企業知識資源管理這一層次的知識管理。

當前對信息資源的權威認識是：對信息資源有兩種理解。一種是狹義的理解，即僅指信息內容本身。另一種是廣義的理解，指除信息內容本身外，還包括與其緊密相聯的信息設備、信息人員、信息系統、信息網絡等[10]。按照這種思路，知識資源也有狹義與廣義之分，狹義的知識資源只是知識本身，廣義的知識資源則不僅包括知識本身，還包括與知識有關的各種資源。我們知道，有關知識本身的管理盡管也涉及到了情報學，如知識組織、知識存貯與檢索，這些也與信息管理有著直接聯系，但它更多地涉及到了工商企業管理，因此，它更應屬于工商管理、經濟管理的范疇，而且有關知識本身的管理還是處在微觀層面上的管理，對此我們已經在前面做了論述。這里所說的企業知識資源管理則是指從信息管理的角度對企業中與知識有關的各種資源的管理，是涉及知識本身、知識組織（機構）、知識設施、知識活動、知識人員、知識系統、知識網絡等的全方位和全過程的管理，是從信息管理的角度對廣義的知識資源的管理，它涉及國家創新體系建設，是相對知識本身管理而言、處在宏觀層面上的管理。這里把它視為企業知識管理中不同于企業知識本身管理的又一個研究層面，對此國內圖書情報、信息管理學界進行了深入積極的探索，取得了一批卓有成效的研究成果。國內信息資源管理研究學者馬費成教授在與他的兩位博士生合著的國家“九五”重點教材《信息資源管理》中，將信息資源管理定位于對信息進行資源性管理這一基本意義的基礎之上，以專章專節的形式從企業信息資源管理的角度探討了知識管理，指出企業知識管理是企業信息資源管理的新發展，是人們基于對信息資源管理缺陷的深刻認識與體驗，所提出來的一種更為高級的信息管理理論與方法，是隨著技術的進步、人類信息管理需求的進一步提高和經濟形態由信息經濟向知識經濟的過渡所導致的種種信息資源管理缺陷日益顯露的必然產物[11]。還有的研究者論述得更為直接，基于企業微觀層面明確地提出知識管理就是一種資源管理；知識管理的基礎是知識資源，企業知識資源由人、網絡與知識3部分構成；知識管理的起點是知識資源配置與共享；知識管理的核心是知識資源的開發利用；知識管理的載體是基于資源的知識管理系統[12]。

該層次企業知識管理的研究內容很豐富，有的研究者將知識資源管理進一步劃分為知識產權管理、科研管理、文獻信息管理、知識系統管理、網絡知識資源管理等[13]。具體地說，企業知識產權管理是從產權的角度對企業中的知識資源進行管理；企業科研管理是指運用科學計量學等工具對企業中的科學研究與發展（R&D）進行管理；企業文獻信息管理是指對企業中各種知識記錄的管理，通過建立文獻數據庫，進行文獻檢索與服務，達到文獻信息共享；企業知識系統管理涉及術語庫與知識庫的建立與完善、知識智能系統和知識評價系統的建立、支持企業組織記憶、科學技術研究與創新的發展等問題；網絡知識資源管理則是有關網絡數據庫、域名管理、搜索引擎、元數據、網絡資源集合的評價、網絡知識資源的安全等的研究。上述各研究分支的深入發展必將極大地豐富并推動企業知識資源管理這一層次企業知識管理研究的開展。

3　企業知識本身管理與知識資源管理的派生：企業知識資本管理

知識資本（intellectual  capital）有時也被稱作智力資本，它是企業知識管理的重要概念。在知識管理的提法正式出現之前，知識資本管理（智力資本管理）就已經在西方理論界廣為運用，其代表是瑞典斯堪的亞保險公司所推出的方法，該方法是將知識資本（智力資本）定義為一個企業（公司）的賬面價值與市場價值之差，是不能在企業賬面上反映的無形資產[14]。知識資本一經提出，它的概念就經歷了一個逐步明晰的過程，按照國際現行的主流觀點：知識資本主要包括人力資本和結構資本兩部分，或者說人力資本、結構資本和客戶資本3部分[15]。因此，可以認為，企業知識資本是將企業中包括知識本身在內的整個知識資源作為商業買賣的對象，并將其資本化，從而成為企業中最有價值的資產。企業知識資本是能夠直接為企業創造財富的以任何形式存在的一切“活”知識，企業員工的技能和知識、顧客忠誠，企業的組織文化、制度和運作中所包含的集體知識，都體現著知識資本。企業知識資本概念強調的是企業中一種潛在的、應用知識創造價值的能力，是一種聚合知識載體的能力，而不是知識，無論是知識本身，還是整個知識資源。知識資本實際上是知識本身和知識資源的商業化、價值化與資產化，強調知識的價值增值與財富創造。這里可以用圖2來表示知識本身、知識資源與知識資本3者之間的內在聯系，圖中陰影部分即為知識資本。

附圖

圖2　知識本身、知識資源與知識資本三者關系

通過以上對知識資本的分析，不難發現企業知識資本管理是通過資產化與資本運營這一橋梁而由企業知識本身管理與企業知識資源管理所派生出來的，它與這兩者的關系十分緊密，它們3者共同組成了一個完整的真正意義上的企業知識管理。那種認為“企業知識管理即企業內知識資本的管理”[16]的觀點明顯是片面和狹窄的，甚至可以說是錯誤的。完整意義上的企業知識管理，既包括微觀層面上的企業知識本身管理，也包括宏觀層面上的企業知識資源管理，還包括源于前面兩者的企業知識資本管理。企業知識資本管理以價值創造與增值為目標，通過對知識資本的鑒別、獲取和有效利用來提高公司價值增值和創造財富的能力，它一方面囊括了企業中所有能夠用來創造財富的“活”的知識部分，另一方面則將在企業知識本身管理與企業知識資源管理的實施過程中“死”的一部分知識激活，使之成為能夠創造財富和實現價值增值的“活”知識。正因為知識資本管理在整個知識管理中起著如此至關重要的作用，所以從這個角度來講，我們也可以認為“企業知識管理的核心在于企業知識資本運營”[17]，這里所講的企業知識資本運營即從動態角度而言的企業知識資本管理。

目前理論界是從經濟管理、工商管理的角度來研究企業知識資本管理的。靜態意義上的企業知識資本管理大致涉及4個方面：①對使企業產品具有市場競爭力的資產的管理，如企業的R&D管理和企業技術創新能力管理等；②對來自本企業員工的資產的管理，如企業員工的知識、經驗與技能管理等；③對體現為腦力財富的資產的管理，如企業知識產權管理；④對使企業具有凝聚力的資產的管理，如對企業文化、經營方案、管理等的管理。而對動態意義上的企業知識資本管理，我們通常把它稱為企業知識資本運營。企業知識資本運營是指通過對知識資本的創造、收集、開發、組織、配置、傳播、利用、評價等一系列過程，實現企業知識資本最大限度的保值增值，以提高企業的競爭能力。企業知識資本運營的有效實施需要一系列保障措施：在企業要加強組織學習；要加強人力資源管理；要樹立“以人為本”、“以能為本”、“以知為本”的新的企業管理思想和觀念；要發展諸如“知識聯盟”、“虛擬企業”之類的新型的企業生產經營組織模式；要努力營造使虛擬組織或虛擬企業生存發展的良好環境；要在企業中推廣CKO制度；要在企業建立知識激勵機制等等[18]。

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篇(7)

【論文關鍵詞】核心競爭力知識管理服務理念

隨著現代醫學科學技術的不斷發展與進步，醫學信息的內涵和外延均發生了巨大變化，對傳統醫院圖書館職能提出了新的挑戰。醫學信息已逐漸成為醫院的重要生產要素之一，醫院的建設與發展也更多地依賴于醫學信息。作為醫學信息貯存基地的醫院圖書館，理所當然地將面向醫療信息市場，面向醫院經營、管理和決策信息市場，面向醫學信息服務及咨詢市場。

國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發展很快。作為醫院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設，形成一種行之有效的核心服務模式，值得思考和探討。

1醫院圖書館核心能力的構建

醫院圖書館的核心能力實質上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫學信息領域競爭力的一種體現‘2j，可劃分為多元載體文獻的綜合整序能力、多元載體環境下的文獻獲取能力和面向醫療市場競爭的醫學情報信息服務能力。

1．1核心競爭力的形成

核心競爭力是衡量醫院圖書館信息服務和文獻資源建設質量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識經濟時代賦予醫院圖書館的各種特征及其競爭優勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。

1．2核心競爭力的基點

知識經濟時代最具戰略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫院圖書館競爭優勢的基本尺度即基點就是館員的創新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創新意識、創新能力。勇于接受挑戰，在挑戰中激發自己的潛能，保持旺盛的創造力是新時期醫學館員的基本特征。

1．3核心競爭力的培育途徑

核心競爭力是提升醫院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應具備高度的工作責任心和醫學專業的學術判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變為不可模仿的隱性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫院的醫療、教學和科研活動創造內在價值。醫院圖書館要充分認識到自身的特色資源優勢，在考慮自身能力和資源優勢基礎上確立合理的競爭戰略，建立創新的制度，營造良好的創新環境。

2知識管理服務體系的建立

作為管理學領域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認可的統一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認的是，知識管理是適應信息化、網絡化和知識經濟時代激烈競爭的環境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫院圖書館。

2．1知識管理的內涵

知識是信息經過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫學領域的一切相關知識，對醫院的醫、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。

知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術，使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎上發展起來的，是信息資源管理的延伸和發展。知識管理的目的明確，強調知識的增值性和創新性。

2．2知識管理在圖書館管理中的應用

現代醫學科學已呈現出高度分化、高度融合、高速發展的“三高”趨勢，醫學模式也隨之發生很大變化。面對“浩如煙?！钡尼t學信息，醫院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創新知識、創造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。

3知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系

處在知識經濟時代的醫院圖書館必需以知識管理的服務理念來指導其服務模式的改革，才能獲得更大的生存和發展空間。醫院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。

知識管理改變了傳統的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫務人員實現臨床醫學的目標，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫院圖書館在醫療活動中的重要地位。從近年來國內外醫學圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務為基礎的，比如美國一些醫學圖書館實施的“學科館員”體系，就是按醫學學科知識來組織和構建的，其服務對象包括醫院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務特征。圖書館員根據讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務內容，充分挖掘隱性知識，起到“醫學信息經紀人”的作用。

醫院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業優勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務按專業特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫學情報服務、全程跟蹤情報調研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻翻譯服務等均可納入知識管理服務范疇。知識管理服務和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務”理念的具體體現。