公共關系管理的重要性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關系管理的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

公共關系學是高職院校工商管理專業的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對公共關系學的地位和重量，談到了公共關系教學在高職院校工商管理專業中的重要性及意義；進一步分析了公共關系目前所處現實狀況，提出了幾點個人見解。

關鍵詞：

公共關系學；工商管理專業；管理學；重要性；意義；現狀；解決方案

公共關系一直是高職院校工商管理專業學生的一門必修課。也就是說，在專業課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發展。通過對這一現象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關系教學在高職院校工商管理專業中的意義

要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現代社會生產的需要，它研究的目的是在現有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發展，研究內容也不斷豐富和發展。概括起來，包括管理職能、企業管理、組織管理、虛擬企業管理等。因此，企業管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發揮到極致。

2當前高職院校工商管理專業教學中公共關系學的現狀

既然公共關系在企業和行業管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現出了這樣的幾點：一是發展速度快、規模小。從工商管理專業在大多數高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數量已大幅度增加，為我國行政管理和企業管理人員的培養做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業對高層次公關人才的需求呈現逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。

3公共關系教學脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經驗的專家學者，寫一個不同專業的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發揮優勢。公共關系理論的發展，必然能幫助工商企業管理的專業建設和發展。

參考文獻：

[1]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學•經濟•社會，1994（4）.

[2]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界，1996（1）.

[3]司愛麗.公共關系學概論[M].機械出版社，2010.

篇(2)

關鍵詞：城鄉結合部幼兒園；公共關系；管理

中圖分類號：G610 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）07-0258-04

幼兒園公共關系管理是幼兒園為實現教育目標，有組織、有計劃地運用傳播手段與外部溝通聯系，在幼兒園與公眾之間建立和發展相互理解與支持的關系，以塑造幼兒園良好形象和創造最佳教育環境的社會實踐。]市場經濟的全面推進沖擊著幼兒園現有的管理模式，幼兒園管理正逐漸由封閉轉向開放。幼兒園公共關系管理有助于幼兒園有的放矢地改進工作，把幼兒園管理置身于家長和社會監督之下，可隨時根據家長和社會的需要調整園內的工作，以便更好地為社會和家長服務。

“城鄉結合部家長參與幼兒園教育活動的現狀及對策研究”于2011年被批準立項為河北省教育學會“十二五”規劃重點課題。在研究過程中，課題組發現幼兒園公共關系管理在幼兒園的發展中起著很重要的作用，是城鄉結合部幼兒園開展各項活動，提高幼兒教育質量，提高教育效益的重要前提。因此，樹立公共關系管理意識，強化幼兒園公共關系管理，對當前我國城鎮化進程中出現的大量的城鄉結合部幼兒園教育有著深遠意義。

一、城鄉結合部幼兒園實施公共關系管理的必要性

（一）城鄉結合部幼兒園的快速發展需要公共關系管理

2010年，我國頒布《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》，把發展學前教育納入城鎮和社會主義新農村的建設規劃，逐步完善縣、鄉、村學前教育網絡體系。隨著城市化進程的加快，城市與鄉村兩種社區相互接觸、混合及交融的城鄉結合部的人口迅速增加，隨之也出現了大量的幼兒園。目前，在我國城鄉結合部教育的發展中存在著諸多嚴重問題，如資金缺乏，辦學經費不足；幼兒教師的社會地位不高，幼兒家長對學前教育的重視程度不夠；幼兒教師的工資待遇偏低，師資隊伍不穩定，流失率高；幼兒園教育與家庭教育脫節，家園合作不夠，不能形成教育合力等。在幼兒園管理中表現為零零散散、主觀隨意性強；幼兒園管理呈封閉狀態，與外界缺乏溝通；處于處理常規事務的管理水平上，管理內容單一、管理方式簡單。雖然許多幼兒園管理者已經意識到公共關系管理的重要性，但大多局限于“六一”兒童節匯報演出、家長會等形式，由于沒有將公關納入到幼兒園整個理系統之中，在研究工作計劃時很少涉及到公共關系管理工作，因此造成遇到就做，遇不到就不做，并且無專人負責，使公關工作收效甚微。我國城鄉結合部學前教育的快速發展以及當前所面臨的問題均表明在幼兒園管理中急需實施公共關系管理。

（二）城鄉結合部幼兒園新的管理模式需要公共關系管理

公共關系管理學認為現代化的組織系統是一個開放性的系統，它的生存與發展需要以和周圍環境建立廣泛的橫向聯系為基礎。隨著教育體制的轉換，城鄉結合部幼兒園需要面對著越來越多的與自己相關的社會集團和社會組織，園所與這些社會集團和社會組織的關系狀態對幼兒園的生存和發展影響重大，對幼兒的教育質量關系重大。社會主義市場經濟的深入也給快速發展的幼兒園管理提出了更高的要求，幼兒園被推向市場，優勝劣汰的市場競爭原則影響著幼兒園的生存，幼兒園在管理中不能僅僅停留在完成教學計劃、保證幼兒安全等常規性的管理水平上，還需要不斷優化關系幼兒園發展的外部環境，不斷挖掘可以利用的外部教育資源；利用各種機會宣傳自己，在公眾中樹立良好的形象和聲譽；與家長、社區、小學、各姐妹園、上級主管機關、各級教育行政部門、學術團體等單位友好往來，了解各方面信息，從而改善本園管理水平；在面對各類突發事件時，需要能夠凝聚園所內外公眾的力量，迅速、正確、合理地解決問題，促進自身的發展等。這一切目的都需要借助有效的公共關系管理活動才能夠實現。

（三）城鄉結合部幼兒園良好精神環境的營造需要公共關系管理

幼兒園所營造的精神環境決定著幼兒園發展否充滿生機與活力，精神環境是影響人工作效率的重要因素，也直接關系幼兒園的教育質量及發展。城鄉結合部幼兒園良好的精神環境，既包括包括幼兒園內部的職能部門之間和教職員工之間配合默契、步調一致，教職員在工作中是心情舒暢、團結一致、士氣高昂的，同時也包括幼兒園與周邊或有關單位建立良好的關系，使本部門的工作得到大家的信任和理解。幼兒園實施公共關系管理可以達到的目的包括很多方面，其中之一就是通過協調幼兒園內外的各種關系，建立有利于自身發展的良好精神環境。

二、城鄉結合部幼兒園公共關系管理原則

（一）公共關系管理目標與教育目標一致性原則

幼兒園一切工作的出發點和歸宿是幼兒教育目標，它是幼兒園開展一切活動的依據。幼兒園在制訂工作計劃時，要考慮到公共關系工作的重要性，使公共關系管理常規化、系統化。公關目標要圍繞著幼兒園的總目標來制訂，把公關活動作為幼兒園所有活動中不可缺少的一部分。另外，公關目標要通過有意識的、有規劃的、連續的、全方位的公共關系活動來實現，不是僅靠零零散散的有限幾次公關活動就能達到的，公關活動的開展要與管理工作密切地結合起來。

（二）以促進幼兒發展為根本目的的原則

1989年，聯合國《兒童權利公約》就倡導兒童利益優先，我國政府簽署《兒童權利公約》，并且將兒童優先發展這一原則要求寫入了憲法。作為學齡前兒童的教育機構，幼兒園要了解和掌握幼兒的發展水平，在公共關系管理中所開展一切活動要符合幼兒實際發展需求，充分體現以幼兒為本的教育理念，以促進幼兒發展為根本目的和檢驗標準。

（三）專人負責的原則

幼兒園公關人員應接受過專門的訓練，具備相關專業知識，；具有全面的交際能力，能準確地把握時機；同時要正直、熱情、耐心，熱愛本職工作；一切從本園利益出發，不厭其煩地向公眾解釋和宣傳本園的目標和宗旨。

（四）全員參與原則

幼兒園公共關系涉及到幼兒園的方方面面，不是幾個工作人員能獨立完成的，特別是在當前師資短缺的城鄉結合部幼兒園，需要全體教職員工的參與。因此，全體教職員工要樹立主人翁意識，全員參與到公共關系活動中來，自覺地建設和維護幼兒園良好形象。

三、城鄉結合部幼兒園公共關系管理的內容和途徑

（一）理順內部公共關系

1.園長要有正確的教育思想，把握整體辦園方向。園長的角色具有多重性，是受幼兒園管理過程中各種管理關系的制約的，可以說，園長既是幼兒園管理的主體與承擔者，又是幼兒園管理關系的創造者。]園長要把握好幼兒園發展的正確方向，理順內部關系，樹立幼兒園良好形象，使園所始終處于和諧狀態。首先，園長要掌握用人之道。園領導要堅持以人為本，通過科學的管理最大限度地調動教職工的積極性、主動性，挖掘教職員工的內在潛力，使每個人的才能與智慧都能得到充分發揮。在理順學校內部關系時，園長要認真分析不同崗位的能力要求，進行人才分類，做到人事相宜，并建立健全崗位責任制。此外，還要避免分工不明、職責不清，內部互相推諉扯皮現象的出現。在整個幼兒園內部做到人人都有事干，事事都有人干，教職工各盡其力，各盡其才，有效實現內部公共關系結構的優化。其次，優化幼兒園人際環境。園長應加強幼兒園管理中的人文精神，要深入教職工中去，通過與他們平等真誠地交談，清楚了解教師的心理需要，真心實意地去尊重教職工，關心愛護教職工，用情感手段激勵他們熱愛事業；對他們的缺點不能苛刻指責，要熱情幫助使之改正；對他們所取得的成績要及時給予充分肯定，給予獎勵，激勵他們奮發上進。園領導在管理中要尊重教職員工的人格尊嚴，避免高壓式的管理方式，尊重他們的知識，尊重他們的需要，尊重他們的隱私。領導者要以身作則，要求教職工做到的自己要能夠首先做到，為教職工樹立榜樣。在幼兒園管理中要明確責、權、利的關系，激揚正氣，鞭撻邪氣，建立良好的內部運行機制。同時，還要注意團結與自己意見相左的教師，能夠虛心聽取各方面的意見，要有容人雅量，把大家團結在一個祥和、溫馨的大家庭中，要避免任何削弱了集體戰斗力的矛盾發生。

2.提高教職員工的公共關系主體意識。首先，要健全幼兒園民主管理機制。幼兒園良好的公共關系需要全體員工的參與，使他們在工作中具有方向感、信任感、成就感和溫暖感。公共關系管理特別重視對話在管理當中所起的作用，強調在管理者與教職員工之間要建立正常、通暢、制度化的對話渠道。通過對話，管理者可以很好地向教職員工解釋園所的政策和活動，明白管理的目的和意義，更好地開展工作；教職員工也可以具有較高的責任意識，向園所管理者反映意見及改革建議。管理者與教師通過對話充分做到相互溝通、相互了解、相互信任，在管理的過程中讓每個教師都能參與進來，能有機會表達自己意見和建議，充分表現自己。同時，管理者還要增強管理的透明度，尤其是當涉及到教職工切身利益的時候，讓他們了解幼兒園領導是如何作出決策的，并對領導的工作進行監督。其次，幫助教職員工樹立良好的價值觀念。幼兒園的工作是煩瑣的、辛苦的，為了提高工作效率，需要園所領導重視和積極開展組織內部的各項公共關系活動，培養廣大教職員工敬業樂業、積極向上的精神風貌，用全園教職工所共同信念和認可的目標宗旨來組織、動員和激勵全體教職員工，充分調動他們工作的主動性、積極性和創造性，使他們認同個人與園所的關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且把日常工作與高層次的價值目標聯系起來，充分發揮自己的能力，以自己的才干實績贏得同事和家長的承認和尊重。

（二）重視外部公共關系

在課題研究中研究者發現，領導者相對更重視內部公共關系的管理，忽視了外部公共關系工作和其重要性，認為只要園所內部公共關系協調了，教育教學質量就可以上去了。園所與外部公共關系是決定園所良性發展和教育教學質量的重要因素，領導者要充分認識園所外部公共關系的影響作用，時時處處注意自身形象的塑造。同時，要充分理解外部公共關系的復雜性，打破封閉保守的思想框框，對外界進行深入的了解，細致的分析，慎重對待不同的外部公共關系。

1.正確認識園所外部公共關系。幼兒園外部公共關系主要包括以下幾個方面：（1）與家長的關系。幼兒園與家長的關系是幼兒園公共關系管理的核心，園所不僅要把家長當作幼兒園的服務對象和教育合作者，更要把家長當作幼兒園公共關系的首要對象。在管理中，園所要調動家長關心、支持、參與幼兒園教育和管理的積極性，增強家園合作，幫助他們改進家庭教育方式，密切親子關系。實現家園合作，提高幼兒教育教學質量。（2）與社區的關系。城鄉結合部幼兒園總是處于一定的地域范圍之內，社區具有結構的穩定性、相對獨立性、發展不平衡性等特點。]幼兒園作為社區的教育機構，應根據其所處社區的特點，處理好與社區的關系，主動做好社區工作，整合和利用幼兒教育資源，推動社區學前教育發展。（3）與上級主管部門的關系。在辦園過程中，幼兒園要主動通過與主管部門的聯系，取得理解和支持，協助幼兒園解決辦學經費、師資等各種問題。（4）與政府的關系。政府是國家的權力執行機關，有教育、文化、衛生、財政、審計等機構，具有有公共服務職能。園所應當與這些機構搞好關系，爭取政府對園所的了解、信任與支持。園所要主動與有關的政府機構取得聯系，善于調動政府人員支持教育的主動性、積極性。還要響應政府號召，積極參加公益活動，以贏得政府的信任與贊譽。（5）與新聞媒介和專家的關系。新聞媒介具有傳播信息快、影響力大的特點，是溝通園所與大眾的橋梁。園所應與有關新聞公眾建立經常聯系，邀請他們參加園所舉行的活動，為園所作廣泛的宣傳報道，通過新聞媒介樹立良好的形象，為園所爭取更大的發展空間。同時，主動與幼教專家聯系，利用他們的專長為園所發展提供有益的建議，以促進城鄉結合部幼兒園更快更好的發展。（6）與小學的關系。兒童的成長有一定的階段性，又具有連續性?！坝變簣@教育應和小學明確密切聯系，互相配合，注意兩個階段教育的相互銜接”。[4]幼兒園要加強兒童入學所必備的主動性、獨立性和規則意識的培養，通過帶領兒童參觀小學、開展聯誼活動等措施，為他們進入小學后的良好發展創造條件。

2.廣泛收集信息。信息是決策的依據，園所要發展，就需要廣泛收集與己有關、于己有用的各種信息，通過適當的方式和必要的手段匯集在一起，以此為基礎作出正確決策。農村幼兒園可以通過接送幼兒時的隨機溝通、親子活動、家長座談會、發問卷、家園聯系冊等方式來了解家長對幼兒園的評價、意見和建議；可以通過教師座談會或對上級領導以及有關專家進行訪談來聽取對幼兒園的各種反映。有條件的園所還可以通過外出參觀了解其他幼兒園管理上的新舉措，為本園管理提供參考。

3.樹立幼兒園良好的形象。幼兒園是基礎教育機構，是按照一定的社會標準培養人的場所，是發揮教育功能，建設社會主義精神文明的陣地。幼兒園要立足于服務家長，滿足社會的需要。在當前城鄉結合部幼兒家長教育觀念相對落后的狀況下，幼兒園更需要以良好自身形象展示在公眾面前。良好形象的樹立與幼兒園的公關活動密不可分，幼兒園不僅要向公眾宣傳自己，展示自己，還要根據公眾需要作出調整，不斷完善自己的形象。

4.進行長期有效溝通搞好公共關系。應當以戰略眼光來對待幼兒園公共關系的管理。由于人與人之間、各群體之間看問題的立場、角度、觀念等方面都存在著區別，在交流中會遇到各種矛盾，幼兒園公共關系管理只有長期堅持實施，才能增進相互之間的了解，建立多方面的橫向聯系，為幼兒園管理目標的實現創造有利的條件。

5.不斷完善、創新公共關系管理。城鄉結合部幼兒園在發展過程中會不斷有新問題產生，幼兒園公共關系管理也應不斷完善和創新，才能保持生機活力，符合社會發展需要。

總之，我們要從理論的高度對幼兒園公共關系管理加以總結，有意識地研究和做好公共關系管理工作，使其成為有目的、有計劃的工作，大力促進城鄉結合部幼兒園的健康發展。

參考文獻：

[1]張燕，邢利婭.幼兒園組織與管理[M].北京：北京師范大學出版社，2002：279.

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[3]李少元.農村教育論[M].江蘇：江蘇教育出版社，2000：257.

[4]幼兒園工作規程[Z].中華人民共和國國家教育委員會令（第25號）.

篇(3)

一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義

考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀

既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：

一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質有待提高。

盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。

［摘要］公共關系教學一直以來都是高校行政管理專業的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關系教學在高校行政管理專業中的意義，認為其舉足輕重；然后進一步分析了其所處之現狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。

［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切人點[J].大同職業技術學院學報,2001（3）.

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[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界,1996（1）.

篇(4)

在社會化媒體時代，如果你還以為企業的公共關系建設不僅僅是一項簡單的工作那是遠遠不夠的。對于企業的發展來說，公共關系不僅僅是一種手段，也是一種思維變革，在回歸事物的本真時，更需要一種公共關系思維和社會化媒體思維的武裝和指導。

現在的互聯網思維歸根結底是一種社會化媒體思維或者就是公共關系思維。企業的公共關系思維是在社會化媒體時代之下的必然。社交媒體的出現，不僅大大增加了傳播的內容，加快了傳播速度，同時實現了傳者與受眾的雙向甚至多向的溝通。在社會化媒體的賦權下，公眾具有了更多的話語權，主體性增強。反觀企業，情況也是如此，在社會化媒體下，消費者擁有更多的發聲渠道和機會，他們的價值觀日漸與品牌趨同，消費者成為了品牌的“擁有者”，品牌不再僅僅是一個符號。在這種變化中，品牌傳播的公共關系實務也在發生變化。

在社會化媒體時代，企業的公共關系實務是主體通過有管理的傳播去改變人觀點的工作和學問，它無所不在，甚至可以說營銷的一切手段都是公共關系的再現。經典營銷理論的發展也詮釋了公共關系意識的不斷增強，在全新的營銷結構CNC（即內容、網絡和溝通）中，重新定義了產品形態，也強調了溝通的重要性。在CNC結構中，內容即產品，看到即買到；網絡即互聯，人脈、資源都可以叫做網絡，在網絡的思維中，營銷成為了公共關系的基礎；而溝通正是對公共關系的詮釋，因為公共關系本身就是溝通的學問。

在社會化媒體時代，企業的公共關系建設不只限于每天的具體實踐工作，更需要的是全員的公共關系意識增強。我們在以公共關系為導向去研究全新的數字品牌生態環境時，找到了兩個核心：大數據和網站。同時，我們發現了新營銷的新四境：即：語境、內容、建構、社會貢獻。而在網站中，公關關系建設是大數據的來源和依托，這也是大多數企業忽視的。

在社會化媒體時代下面對企業公共關系的建設時，我們不可以為表象所迷惑，其實在事物的本真中蘊藏著豐富的公共關系思維和社會化媒體思維，如果能加以利用，不但能夠很好的指導公關事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。

篇(5)

關鍵詞:公共關系 學校 對象 內容

中圖分類號:G51文獻標識碼:A 文章編號:1007-3973 (2010) 05-192-01

1學校公共關系的源起及發展

公共關系是人類社會發展進步的產物,作為一門學科進入研究者的視野至今百年歷史。現代公共關系發源于19世紀中葉的美國。從理論形態看,公共關系是一種新型的管理思想或管理哲學,其核心是任何組織必須打破利益關系上的以自我為中心,只有在服務于社會的過程中,才能建立起有利于發展的環境。

公共關系反映在教育中,最初以課程的形式進入學校。1924年,美國學者伯納斯首先在紐約大學開設公共關系課程。20世紀80年代,美國已有300多所大學開設了公共關系專業課程。1985年以后,我國許多大學也開設了公共關系課程。1994年,國家教委批準中山大學傳播系設立我國第一個公共關系本科專業。此后,中山大學、復旦大學等開始招收公共關系方向的碩士、博士研究生,這標志著我國公共關系教育工作步入系統化和制度化的教育階段。學校公共關系,是這樣定義的:“就是學?？茖W地運用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關系,為學校發展創造人和環境的藝術?！?/p>

2學校的公眾對象及學校公共關系的內容

公眾,是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態的人們。這些人松散的或緊密的聯系在一起,就成為公眾。學校的公眾對象就是具有上述特征并與學校發生直接或間接聯系的人們。

學校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關系最大,最需要學校方面下功夫做好工作。按主體地位可以分為內部公眾和外部公眾。內部公眾是指學校內部的教職員工和學生,其與學校聯系最為密切;外部公眾則是指學校外部的、與學校工作發生種種聯系并產生影響的那些公眾。

根據公眾對象的分類,學校公共關系包括以下內容:

2.1對教職工的公共關系

學校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成,創造一個融洽和諧的學

校內部環境,才能調動各教職工的工作積極性,并通過他們搞好對學生和對校外的公共關系。比如培養其主人翁意識和學校歸屬感和自豪感,使其把學校的工作當做自己生命的一部分,原意為了學校和學生的發展貢獻自己的力量。

2.2對學生的公共關系

學生素質的高低是一個學校存在的意義所在,而學生又是處在各方面都在無時無刻發生變化的時期,所以搞好對學生的公共關系是重中之重,有著特殊的意義。

2.3對家長的公共關系

家長是學生的直接監護人,作為與學生最親密接觸的人,做好他們的工作對于整個學校公共關系的開展有著極其重要的作用。傳統的對家長的關系是一種將家長視作被動客體,如今這種關系已經不能適應新時代公共關系的發展。家長不單是學校的“客戶”,也是學校教育工作的合作者,更是學校工作質量的評價者和學校聲譽的傳播者。獲得了他們的支持,也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對政府及教育主管部門的公共關系

學校與政府與教育主管部門的關系是下級同上級的關系。其基本點是獲得上級機關的理解和支持導。學校不應該被動的與主管部門發生聯系,應積極主動的與有關上級溝通情況,贏得上級的了解和支。特別是當學校工作遇到困難,或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候,更要增進聯系,以期得到必要的協助。

2.5學校公共關系的職能

從實踐形態上講,學校公共關系是一種管理職能。它在全部學校管理活動中無處不在,扮演著劑與催化劑的角色,并發揮著“內促團結、外求發展”的作用。

(1)監測環境、收集信息

學校各項工作的處理都是處在不斷發展和變化的社會環境下,不可避免的受到內部外部多方面因素的不斷影響。學校公共關系所肩負的職責之一就是全面而準確地、及時地把握環境的變化,客觀的搜集和整理與學校相關的信息,為分析學校工作的優劣得失及學校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協助決策

信息搜集是為對其分析做的必要準備,從中找出有效信息,在綜合評價的基礎上,找出問題癥結所在,并預測發展趨勢,對可能出現的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應對措施,協助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭取外援

公共關系的產生和發展標志著管理的開放化和民主化。學校在管理過程中,只有通過各種途徑和方式將學校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題,以及某些事件公布于眾,才能爭取有關公眾的理解和支持。

(4)協調關系、廣泛交往

學校處于復雜的社會環境中,不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異,會使學校面臨諸多矛盾沖突。學校公共關系就必須做好學校內外各有關方面的協調工作,使他們的工作關系和諧融洽,使各方面的力量能步調一致的為學校的教育工作服務。

篇(6)

關鍵詞：企業 公關 顧客價值

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01

公關全稱為公共關系。公共關系是一項管理功能，是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學與藝術。

一、公關職能及作用簡介

1.公關的職能：管理職能，是社會組織對各類與公共關系相關的要素所實施的教育引導與協調溝通以及規劃控制等各項職能；傳播職能，是指在公共關系活動中通過傳播工作的實施與運行所能發揮出的有利組織發展的效用，主要內容包括采集信息、組織宣傳、交往溝通等；決策職能，是指在公共關系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實施，對組織決策所能發揮的服務、指導與促進的效用，主要內容包括咨詢建議、決策參謀；發現問題、防患未然、尋求發展等。

2.公關的作用：對社會組織的作用。通過公共關系活動建立組織與公眾之間互惠互利的良好關系，使組織在公眾面前樹立良好形象；對社會的作用。促使社會互動環境、心理環境、經濟環境以及政治環境的優化；對個人的作用。促使個人觀念的更新，促使個人能力的提升。

二、正確運用公關“修補漏洞”以維持顧客價值

1.企業需要全程公關

形象及美譽度可以在無形中為企業創造價值，同時形象也是企業競爭的有利武器。所以，公關要貫穿于企業的方方面面，從“企業生命”開始的那一刻甚至到生命結束后都不要忽略公關的重要性。

各企業都有自己特定的發展目標和特定的公眾對象，避免雷同的組織形象。組織形象的樹立是一個長期的戰略任務，要經過持久的努力，不斷完善、充實、更新組織形象。為了避免各自為政、相互矛盾的局面，就要制定統一的公共關系政策。公關意識是總結了企業經營、行政管理和多年公關實踐經驗而提出的一整套現代管理的根本要則和哲學思想，對于搞好公共關系有極大的指導和促進作用。

2.企業公關為保顧客價值 企業形象也需要公眾維護

企業的形象前期要靠企業自身創建，后期要靠公眾維持。但公眾維持的基礎仍然是要建立在企業的社會責任及對公眾的“忠誠服務”上。公共關系的首要原則就是要把公眾利益和公共關系結合起來，用實際行動為公眾謀利益，使企業有較好的市場營銷條件，較好的人事環境和社會氣氛，得到社會輿論的好評和受到消費者的歡迎。特別是對待一般顧客和群眾，要防止對企業形象的損害。有些惡果往往是自己造成的，企業形象的培植和維護，依賴于公共關系工作，同各種信息傳播方式的運用效果密切相關。為此，企業必須正確運用公關策略，實現企業營銷目標，在不斷獲取顧客價值的同時盡可能的維持顧客價值。

顧客價值是指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價的差額。

顧客價值是顧客對于公司績效在整個業界的競爭地位的相對性評估。具有以下兩種不同的意義：顧客以自己從產品或服務那獲得的滿足感大小，主觀地判別其價值高低；顧客認為可以用較低的價格買到相同的產品，所獲得的價值較高。

對于企業形象的維護應立足于消費者的角度，滿足消費者的需求。其中市場營銷中的4C理論就強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。顧客對于產品及服務的反饋是企業改革的一個重要參考值。依靠良好的公共關系獲取公眾對企業經營狀況較準確真實的評價信息，可提升顧客針對于企業的價值。

3.以公關“修補”顧客價值“漏洞”

企業的運營就如同電腦的系統一樣，每天都在不停的運作以獲取不同形式的利益。但是，運作的時間久了，不僅速度變慢，還會出現這樣或那樣的漏洞，這就需要我們不斷的修補，使企業能夠不受影響并正常的運作下去。更形象一點，就如同右面的圖：一個公關不到位的企業就如同漏水的桶，再怎么往里面灌水，永遠也不會滿，甚至水會越來越少。這里的水指的就是顧客價值，桶上面的洞就是在企業運營過程中出現的大大小小的“漏洞”。

若想保持桶中的水不流失，而且在保持原有的水量的基礎上再繼續添加，那么就要做好公關工作，提高企業形象，維持顧客價值。我們運用合理的公共關系能夠有效地糾正營銷中的偏差和失誤，也就是說公共關系有“修補漏洞”的功能。

在整個企業運營的過程中，隨時應用公關提高企業形象，修補漏洞，慢慢地顧客價值會越來越多，這樣，公關也體現出了其最大的效用價值。當把桶的漏洞修補好了，就會變成這樣一個效果：不僅獲取了顧客價值，同時還使得其價值沒有流失，那么得到的經濟效益將大大增加，顧客價值會持續的帶來收益。

當今社會要開展和強化公共關系工作，有兩項基礎性工作要先行。一個是要建立起符合中國國情的公共關系理論體系，為公共關系事業在我國的發展奠定理論基礎。另一項工作是要大力培養公共關系人才。但目前這樣的專門人才還比較缺乏。在商業企業里普遍建立公共關系隊伍，使公共關系事業在商業企業里生根、開花、結果，使商業企業都能在社會公眾中樹立良好的形象。

參考文獻：

[1]李恩，呂巍.從客戶流失到客戶忠誠-對客戶競爭力、客戶嫡和客戶型企業的研究 [J].上海管理科學，2006（02）：37-38.

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[4]陳蓉.淺析顧客價值和顧客關系管理[J].科技致富向導，2012（04）：106-129.

篇(7)

從近期文獻的標題和摘要中，可以發現這樣幾個主要研究趨勢：

①目前，諸多作者已經將創新煤炭營銷納入到了自己的研究視野。如，胡保光認為必須轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，把握市場，抓住顧客，以強大的競爭優勢占領市場，使企業獲得長足的發展。②在建立煤炭營銷管理時，十分重視關系營銷管理。如，劉建軍從煤炭營銷中的特點入手，分析客戶對企業的重要性，指出當今煤炭企業市場營銷中，應加強對客戶關系的管理。③在探討煤炭營銷管理時，已在突出綠色營銷的實施路徑。如，賈仁社在“煤炭企業綠色營銷戰略模式研究”中談到的，隨著經濟的發展，傳統和粗放型經濟已無法適應現代市場競爭，不能有效的協調生態環境、社會和經濟方面之間的利益關系。不難預測，隨著更多文獻的出現，有關煤炭營銷管理的研究將不斷被深化和拓展。然而，從以上文獻的研究中也能看出一些缺陷，概括起來主要包括：①未能在規范的營銷體系框架下進行探討，從而使得研究結果難以收斂于實施領域；②針對營銷管理的研究中只是一味強調客戶關系管理，且不知若要強化這種管理手段仍在于產品、價格、渠道等要件的共同作用；③當然在綠色營銷領域的研究，仍還是采取總量分析方法，未能植入堅實的微觀基礎。以上研究趨勢的分析為本文的討論提供了知識儲備，也為本文的技術路線提供了切入點。規范的營銷體系實則還包括政治權利和公共關系，即加上以上“4P”應成為6PS。因此，在文章論述中也將從借助政府公權力的實施，以及改善公共關系等2方面，構建起煤炭企業營銷管理改革的主線。實踐表明，通過前期煤炭企業的戰略重組，實現了集約化生產目標；而處于目前的宏觀經濟條件下，惟有繼續進行產品營銷管理改革才能實現“生產-銷售”的無縫銜接。

2對目前營銷管理現狀的反思

以筆者所在企業情況為藍本，并結合目前普遍存在的問題，以下將從3個方面對營銷管理現狀進行反思。

2.1針對產品方面的反思

從供應鏈的角度來看，煤炭企業處于上游節點處，這一生態位可能存在這樣幾個劣勢：①因產品線和寬度的因素制約，難以滿足下游企業多元化的產品需求。②終端市場因經濟原因而減少對工業制成品的需求，這一信息傳遞到煤炭企業處存在明顯的時滯。對于前者而言，產品線并不是影響煤炭企業的主要因素；而產品寬度（如衍生產品）過窄，卻極大的制約了企業擴大下游市場份額的效果，當然這依賴于配套企業的協作。就后者來說，因市場信息逆向傳遞存在時滯可能出現兩種后果，即弱化了產品結構調整的靈活性，以及產能控制出現失誤。

2.1針對價格方面的反思

煤炭一直是我國重要的戰略物資，正因如此，長期以來煤炭價格被國家計劃部門嚴格控制著。隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，在2002年時進行了指導價改革，直到2009年才完全放開煤炭價格。在以供求競爭關系來影響煤炭價格變動的當下，如何有效的建立價格預警機制，以及如何通過產能水平調整來支撐合理價格水平的實現，這都成為我國大部分煤炭企業的弱點。不難理解，受到傳統經營模式的影響，企業管理層和市場部門即使知道運用價格杠桿的重要性，但在缺乏實戰經驗的情況下仍不時處于被動地位。

2.3針對渠道方面的反思

針對這一環節的反思便與客戶關系管理相聯系了。從目前許多作者的文獻中可以發現，他們在構建關系管理模式時未能從產品、價格等要件上下工夫，而是僅從公共關系角度進行了闡發。這里需要強調，市場經濟條件下的廠商行為，即使不單只有經濟利潤目標，但這也是企業實現社會和其它目標的前提。因此，在經濟人假設下的廠商行為，更關注煤炭企業能帶給我什么，這才是長期合作的基礎。

3反思基礎上的改革途徑構建

3.1產品方面

產品因素成為了營銷管理改革初始階段所要面對的問題，從目前狀況來看，不只是因為煤炭產品存在粗加工和產品廣度不夠的現實，在環保、節能方面也存有較大問題。這樣一來，即使在加工環節進行了有效優化和拓展，但在節能上的成本控制缺位，必然導致在價格制定上吃虧。因此，在改革中應分別在產品加工工藝和產能結構上進行提升。具體的方式包括：以事業部制為結構的煤炭企業，應強化各分廠的技術創新和產品質量管控，試圖以關聯性產品為產品選擇前提，從而實現范圍經濟效應。而在產能方面已超出文章議題，故這里存而不論。

3.2價格方面

以市場原則定價需考慮到若干因素，主要包括：市場供求狀況、生產成本構成，以及合理利潤的獲得。然而，處于買方市場條件下的煤炭要素市場，使得在營銷管理改革中應強化對市場需求信息的掌握，以及提升制定價格方面的策略質量。對于前者而言，則依賴于企業市場人員的調研活動，在針對現實客戶需求信息的同時，還應挖掘潛在需求信息（為產品廣度拓展提供信息）。對于后者來說，則可以采取歧視性定價策略來最大化的獲取消費者剩余。

3.3渠道方面

上面已經指出，目前在渠道管理上的討論較為熱烈，也形成了以客戶關系管理為主導的管理辦法。鑒于相關討論較多，這里只強調這樣幾點：①應以產品優勢和價格優勢來支撐渠道管理；②應采取分層級的管理模式，即將優質客戶和普通客戶進行分類，來給予區別對待。

3.4政府權力方面

在我國開展市場營銷管理不能回避政府公權力的影響，若能運用好這種影響則可以在客戶關系管理、產能成本控制等方面獲得紅利。因此，煤炭企業營銷人員還應與政府官員保持溝通，并在投資當地民生事業上做出表率。當然，還須強化自身綠色特征的呈現。

3.5公共關系方面

這里的公共不僅包括普通百姓，還包含著各類媒體和金融機構。而在公共關系管理方面則應關注與后兩個主體的聯系。通過與媒體保持良好的互動關系，可借助他們的正面新聞報道來進行產品宣傳和品牌塑造；在與金融機構保持良好的關系下，自然能在資金融通上獲得先機。

4結語