行政月度工作匯報精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇行政月度工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

審核各公司財務報表、出納報表：每月10日前審核會計、出納出具各公司財務報表及匯總財務報表，資產負債表，損益表，現金流量表，債權債務表，費用表，財務分析表。以下是為大家整理的出納員個人總結工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

出納員個人總結工作匯報一

一、日常工作內容：全面負責財務部的日常管理工作。

1、審核簽批各種單據：每月對支出憑單、借款單審核支出是否合理并簽字批準。

2、編制月度資金使用計劃：每月末根據各公司上月資金實際支出及編制的下月計劃，匯總編制全公司下月的資金使用計劃。

3、核實、分析月度資金使用計劃實際執行情況。

4、對各公司會計工作的審核，包括：

(1)會計憑證：含原始憑證的規范、會計科目的使用正確與否，是否領導審批，附件的數量是否正確登記。

(2)對外報出：含網上及手工報的國稅、地稅、財政、統計的月度報表。

(3)對內報表：核對報表的種類、數據的完整性、真實性、及時性，與對外報表數據、口徑的一致性

(4)計算機財務軟件賬務處理的復核及主管簽字。

(5)每月會計憑證、會計檔案的歸檔監督管理與簽字。

5、審核各公司財務報表、出納報表：每月10日前審核會計、出納出具各公司財務報表及匯總財務報表，資產負債表，損益表，現金流量表，債權債務表，費用表，財務分析表，財務指標分析表，合同履行情況表，車輛、手機費用匯總表，經濟狀況報表，現金、銀行收支表，押金、托管費統計表等。

6、收集、整理報董事長、副董事長的財務報表：每月10日財務結算后將各公司的財務報表審核簽字后報董事長和副董事長。

7、匯總財務分析：每月10日前完成全集團匯總報表的財務指標分析，經營情況分析。

8、安排好財務部人員工作：每月合理安排財務人員各項工作，及時、認真、準確完成領導安排的財務部各項工作。

9、負責公司財務管理及內部控制：負責公司的成本核算、績效工資核算、會計核算和財務分析工作，協助董事長制定公司發展戰略;負責將公司的資金運作管理、日常財務管理與分析、年度財務預算等，確保這些報告可靠、準確，并跟蹤其執行情況，監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動，并及時向總經理報告;監控公司重大投資項目，以確保批準的項目在預算范圍內進行并在控制之中。

10、項目成本核算與控制：負責公司，根據公司業務發展的計劃完成。

二、年度工作

1、組織工作會議：定時、不定時組織財務部會議，進行財務工作總結，抓好財務基礎工作。

2、完善財務管理制度：制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，如：改進應收賬款、應付賬款、成本費用、現金、銀行存款的業務程序等。不斷完善財務管理制度、財務人員工作職責及具體財務工作內容，并監督執行。

3、組織對公司財產的盤點：每半年組織對固定資產、庫存商品、庫存材料、低值易耗品進行盤點。

4、年終財務結算：年底指導會計做好年終財務結算工作。制定年度、季度財務計劃;

5、年度所得稅匯算清繳：指導會計做好年度所得稅匯算清繳工作。

6、年度財務資料的歸檔：年初指導會計做好年度財務報表整理歸檔。

7、國稅、地稅、財政、統計的年度報表。

8、年度退稅工作：指導會計做好個人所得稅手續費退費工作。

9、年度審計工作：年初配合會計師事務所做好年度審計工作。

10、證照年檢工作：年初做好工商等各種證照年檢工作。

11、其他工作：完成領導交辦的其他臨時性、靈活性、機動性工作。

12、處理好與銀行、稅務、工商及其他機構的關系，并及時辦理公司與其之間的業務往來。

三、權責范圍

權力：

經總經理授權后，對公司各部門的經費支出有審核監督權;

對下屬人員有業務指導權和考核權;

對各部門財務計劃的招待情況有檢查和考核權;

對違反財經紀律、不符合財務制度的費用開支有權拒付;

責任：

對公司財務計劃的完成負監督實施責任;

對資產管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任;

對負債管理負直接責任，如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任直至法律責任。

因此由以上因素，要求財務經理具備以下能力：

1、具有良好的溝通能力。因為你需要經常和上級領導匯報工作，大多數經理是不懂會計的，而會計要求和經營需要是有區別的，因此要有良好的表達和溝通能力，讓他們明白不能胡來。

2、具有扎實的會計知識，當然具有CPA資格是的了。這樣知識比較全面，工作起來考慮問題也會全面一些，能給人以可靠的感覺。

3、具有管理人的能力。手下有幾個財務人員，你得知道如何分配崗位，如何協調各人的工作，如何去評價手下的工作成績。只有正確地考核手下，才能讓大家服你。

4、具有外部協調能力。財務經理需要融資，需要和各個金融機構打交道，需要為企業發展弄錢，需要和稅務部門打交道，這都需要你去協調。

出納員個人總結工作匯報二

對行政、工會、基建、行政備查賬等賬戶的日常收、支業務進行憑證編制、審核、并及時登記入賬。正確、無誤報出各類賬戶報表，為領導決策提供真實、可靠的依據。

5、做好各類繳費的結報工作。

根據上級要求做好在職、離退休人員醫藥費結報、發放，和在編人員公積金、社會保險金基數調整、匯繳工作。認真做好統計報表編制、上報等工作。

6、做好固定資產的登記核查工作。

配合校產辦建立健全學校固定資產管理制度，對新購、報廢固定資產及時登記與核查，做到帳帳相符，帳實相符。

7、做好領導臨時交辦的其他工作。

二、加強成本核算，進一步強化財務監督

根據校部要求，從黨校事業發展的需要出發，配合中心財務做好餐飲、客房、會務等部門會計成本核算工作，同時加強對培訓中心財務工作的監督與檢查，真正實現會計核算規范化，費用合理化，成本化。

三、加強學習，進一步提高業務素質

全體財會人員積極參加會計繼續教育和各種財會業務培訓，根據要求認真做好會計年審、換證工作。在日常工作中加強學習會計制度和法規，學習業務知識和政府平臺新財會軟件運用操作，不斷提高自身素質和業務水平。熟練運用新軟件進行帳務處理、相關業務操作和報表的編制。

在新的一年里，我們財務科在上級財政部門和校領導的正確領導下，充分發揮財務部門的職能作用，努力做好工作，確保各項工作計劃的順利完成，為黨校發展作出更大的貢獻。

出納員個人總結工作匯報三

財務出納工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用，特擬訂200x年財務工作計劃。

一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。

組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

二、進一步做好預算工作探索基層學校預算管理規律

按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。

三、加強規范資金管理。

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

四、財務管理力求科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。要嚴格學校的硬件管理，學校的課桌、凳及教學儀器設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。

五、繼續做好收費工作

學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

1、按照上級要求停收住宿學生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農民利益，立停。

2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。

3、教育學生使用正版讀物。

4、新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)上門服務，允許學校提供便利條件，但領導、教師嚴禁介入。

六、抽取部分資金對學校破舊、損壞之處進行修繕。

篇(2)

**省**煤業有限責任公司是原**礦務局和上京礦務局的重組企業，注冊資金1．5億元，下屬8對礦井，2000年核定生產能力為126萬噸。去年是公司運行第一年，在省煤集團公司的領導下，深化改革，生產經營管理上水平，產銷量均突破150萬噸，實現效益2300萬元，安全工作創歷史最好水平。我們的做法是：

組織網絡化，實現面面俱到

“兩線一站”組織在各級領導的重視下，在組織上得以保證。

1、群監會組織。根據煤礦生產點多面廣的特點，各礦井建立了以工會主席為主任的群監委員會，下屬隊班相應建立群監分會和群監小組，保證生產隊伍每班都有一個群監員。

2、協管會組織。各礦在女工委的組織下，對礦上女工家屬進行整理分配，按采掘機運建立協管分會，以班隊樓幢建立協管小組，形成了由女工委牽頭、協管分會抓面、組長包片、協管會員包戶的協管體系。

3、安全信息站機構。這是一個安全信息匯總中心，信息員24小時值班，擔負著礦井各生產點兒時時刻刻的安全信息的收集和處理。信息員要及時篩選、匯總信息向有關部門匯報；向隱患單位下發隱患整改通知書；對隱患處理情況進行跟蹤檢查、整改落實。

管理制度化，提高工作成效

1、培訓制度。認真組織好群監、協管組織機構每年兩次的整頓充實和崗位培訓工作，并保證兩訓工作“六有”：即有網員的年度培訓活動計劃，有授課教案和安排內容，有　任課　老師和課時編排，有參訓人員考勤表，有測試成績匯總表，有行政和工會聯合下文的聘任決定。

2、宣傳教育制度。一是健全安全文化活動制度：礦每季舉行大型集體安全勸導不少于一次，其他類型勸導不少于2次，要求勸導內容新穎，主題突出。二是井口的安全教育：每個井口信息站應設有二欄一表安全教育專欄、“三違”亮相臺、采掘機運隊干部上下井時間表。三是開展簽訂群監安全責任狀和簽訂家庭安全公約、發放安全慰問信等活動。四是組織安全文化教育活動。把安全制度、“三違”規定、安全演講等融入職工感興趣的娛樂之中，每年開展2次以上載體新穎寓教于樂的活動。五是開展創建“三無”班組活動無輕傷、無“三違”、無違反勞動紀律。由信息站提供匯總資料，每月由礦工會、安監站聯合評議，匯總成冊，每半年由公司工會、安監處審查核定。

3、檢查反饋整改制度。認真抓好信息站對群監員下井考勤掛牌制度和班后匯報、隱患督促整改及群監員月度匯總考核制度的落實，按制度對群監員的跟班安全效果、匯報整改的真實性進行跟蹤考核，并當月兌現獎懲。

4、深入基層調查研究制度。一是因基層工會主席是群安工作的第一責任者，要經常深入生產一線，解決職工隊伍中帶有傾向性的生產問題，因此要求其月深入一線班組不少于8天。二是基層工會主席、副主席應積極參加本單位的安全生產檢查和各種責任事故的調查、分析，正當地維護職工勞動保護方面的權益，每年應完成1～2項有關安全生產或職工勞動保護方面的調研。

5、總結分析制度。建立“三會”制度，即礦每季度召開一次群監員會議，分工會每月一次群監例會，礦工會每月召開一次群安工作講評會。

6、考核獎懲制度。完善群監網員和女工家屬協管員的責任考核辦法，明確職責。同時，要落實群監員待遇，各單位采掘群監網員補貼統一按1．0元／班標準執行，由信息站按規定考核，并在當月工資中兌現。協管員、信息員根據工作情況予以適當補貼。

活動經?；鰪姲踩庾R

1、開展幫教活動。礦山居住條件的改善，使相當部分已婚農協工把妻子帶到礦山，我們一樣把她們編入協管會當中來，包片到戶，責任到人，每年簽訂安全包保責任書。對單身農協工我們在單身樓開展“安全優質服務競賽”活動。協管會與信息站建立了信息溝通制度，與安監站和采掘隊建立了聯系掛鉤制度。一旦有職工出現“三違”現象，協管會立即填寫通知單，妻子在礦的通知其妻子把通知單領回去，通過“枕邊風”實施幫教；住單身樓的職工有“三違”，則由包片協管小組共同幫教。

2、開展安全勸導活動。協管會積極配合安監部門組織的各項安全競賽活動，并以安全為主題自編自導自演一些文藝節目慰問到井口、慰問到一線。勸導活動不拘形式，具體行動勝于說教，協管會常常送豆漿、包子到采面、迎頭；為單身職工洗被子、洗衣服、補衣服、釘扣子更是看成是份內的事。每星期組織一、兩次舞會，聯絡感情。無聲的勸導同樣也起到了意想不到的效果。

3、開展“安全生產班組競賽”活動。以每年社會主義勞動競賽活動為契機，在采掘隊伍中組織“安全生產班組競賽”活動，以個人無違章、班組無輕傷、支隊無重傷、礦井無傷亡作為考核指標，實行一票否決制度，促進現場管理，提高管理水平。

加強群監網組織建設

目前，大雁煤業公司共建群監總會一個，礦處級群監委24個， 科區隊群監分會189個，群監小組773個，群監員1374人，形成從班組、區隊、礦處、公司四級工會勞動保護群眾安全工作管理體系和組織網絡。今年，全公司各級群監委共組織上崗檢查3058次，查出不安全隱患4018條，督促行政整改3842件，查出“三違”人員750人次，召開各種安全例會384次，舉辦安全畫展104場，受教育面達4800人次，簽訂包保合同4317份。公司工會還組織女工家屬沿街宣傳安全生產工作，同時，給井下職工送去安全慰問信1000余封，毛巾400多條，手套400付，鞋墊兒600雙，在安全周活動動期間為礦工獻上一片愛心。

加強源頭參與

***公司是煤炭企業中率先建立起平等協商簽定集體合同制度的企業之一，在簽定集體合同過程中，公司工會加強源頭參與，進一步完善集體合同中有關競賽、安全、勞動保護、勞動保險等條款，公司工會先后多次召開會議并深入基層廣泛征求意見，最后將競賽工作寫入集體合同總則，使我公司競賽、群眾安全、勞動保護與保險、職工培訓工作都進入了制度化、規范化、法制化的軌道。

開展“安康杯”競賽活動

在開展“競賽”活動時，我們十分注重班組競賽工作，因為班組是企業的細胞，是最一線的單位。首先，我們將班組安全工作納入工會目標化管理和建設職工之家的考核之中，使班組的安全擺上了各級工會組織的議事日程。其次，我們注重班組間安全相互監督、相互保護的互保網絡及分級聯保的監督體制。如發現有違章指揮的，群監員有權制止，并有權越級上報。再次，開展了班組安全教育，我們本著“懂知識、精業務、保安全”的原則，廣泛開展了各種業務培訓和練兵比武活動。目前，全公司共進行安全知識講座、安全知識競賽、各種安全培訓班136期，受教育面9800人次。

用愛心筑起第二道防線

篇(3)

一、加強組織領導，強化機制保障

為認真貫徹落實中辦發〔2011〕22號和湘辦發〔2012〕16號文件精神，我們赴縣政務中心學習成功經驗，市中心領導也兩次來給予現場指導。在充分調研的基礎上，我們結合實際，形成了加強政務公開和政務服務工作的專題報告，分別向縣政務公開領導小組成員會議、縣政府常務會議、縣委常委會議做了工作匯報，解決了縣政務中心場地維修、窗口工作人員制服配備、村級便民服務平臺建設等一攬子問題。5月31日在全縣政務公開工作會議上，縣委常委、常務副縣長總結了去年全縣政務公開政務服務工作，部署了2014年工作。會議還表彰了2012年度先進單位和先進個人。年初，我們組織召開了全縣各窗口單位主要負責人會議、鄉鎮政務公開工作分管領導會議，全面部署了平臺管理、政務服務、電子政務、作風建設等今年各項重點工作；會同縣優化辦組織召開了今年被納入優化經濟環境測評范疇的，十個縣直部門重點股室長會議，進一步明確了其在深化政務公開強化政務服務工作方面的職責與義務。

為切實落實全縣政務公開工作會議精神，縣政府辦制定并下發了《2014年政務公開工作要點及考核細則》，縣優化環境領導小組下發了《2014年縣優化經濟發展環境綜合測評方案》、《2014年縣縣直單位重點股室民主測評實施方案》，縣政務公開辦下發了《2014年縣政務服務中心窗口、分中心、公共辦事大廳及鄉鎮便民服務中心政務服務工作考核辦法》，縣政務中心下發了《2014年縣政務服務中心機關工作人員目標管理考核細則》等文件，為做好全年工作提供了組織機制保障。

二、加強平臺管理，提高服務質量

我們不斷創新管理方式，堅持科學化管理與人性化管理的有機結合?？h政務中心繼續實行一日四巡查、朝九晚五、“一月一總結、一季一講評”等管理模式，嚴格執行首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、責任追究制等工作制度。定期對各服務窗口進行量化評估，開展月度工作講評、季度工作通報。上半年，共評比表彰了紅旗窗口12個，服務明星25名，黨員先鋒崗12名，通過模范帶動，激發了工作活力。為營造了良好的服務環境，我們投入4萬多元維修了辦公樓外墻、停車坪等設施，中心面貌煥然一新；繼續開展了“生日祝福、快樂假日、病情探望”等人性化關懷活動，激發了工作熱情；組織了窗口工作人員赴綬寧縣政務中心考察學習，全面感受了其標準化的服務模式。

全縣各級服務窗口不斷創新工作方式，強化規范管理?？h地稅局完善服務評價系統，開展窗口隊伍業務技能培訓；縣農合辦利用網絡攝像對各鄉鎮農合辦工作人員進行定時查崗，方便了基層群眾；江口鎮、高沙鎮等便民服務中心完善了獎罰激勵措施，確保平臺規范運行。

我們不斷拓展咨詢、投訴和監督渠道，方便和滿足群眾表達各種利益訴求。繼續扎實推行社會監督評議機制，促進行政權力公開透明運行。通過組織政務服務監督評議員座談會，收集到各類建議和意見26條，經過認真梳理，給予了及時答復。上半年，中心大廳的現場答復群眾咨詢10362件，電話咨詢3620件，妥善處理政務投訴6起，贏得了群眾一致認可。

三、加強電子政務應用，提升審批效率

我們嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，依托公示欄、網站、媒體等各種公開載體，積極推行“陽光政府”建設。以縣政府門戶網站政府信息更新工作為重點，我們會同縣信息辦進一步健全18項重點信息公開欄，開辟了領導信箱、建言獻策等政民互動欄。為規范黨群系統各單位的信息公開工作，6月19日，我們會同縣信息辦召開了15家黨群系統單位的工作協調會，真正實現資源共享。

我們不斷加強網上政務服務和電子監察系統維護、升級工作，認真梳理行政審批事項，深入推動網上審批應用。并將各類事項辦理情況置于縣政務中心大廳顯示屏及縣政府門戶網站首頁上，進行滾動更新，初步實現了審批事項網絡化受理、信息化處理、規范化辦結。通過監察系統采集各單位的業務量、審批辦結、提前辦結、超時辦結等基礎數據，實行實時同步全程監督。上半年，實現預警糾錯118件，黃牌警告3個，有效地促進了行政權力公開透明運行。4月，《邵陽日報》以《縣推行網上審批促行政效能提升》為題對我縣電子政務工作進行了報道。

篇(4)

關鍵詞：企業管理 溝通 制度 信息

企業管理的關鍵在于溝通，沒有良好的溝通，就沒有高效的管理，也就沒有良好的企業運行狀態。有研究表明，企業中有70%的問題是由于溝通不善造成的，可見溝通在企業中起著重要作用，其影響不容小覷。溝通不暢、不清晰、不完整、不及時，往往會給企業帶來嚴重的后果，不僅降低企業的工作效率，還會導致巨大的經濟損失。但目前中國的企業中，溝通問題還沒有引起足夠的重視，存在的問題還非常多，具體可以從幾個方面來分析：

一、 企業管理溝通中存在的問題

企業管理中，溝通主要存在以下幾種類型：自上而下、自下而上和橫向溝通。

1、 自上而下溝通中存在的問題：

在自上而下的溝通中，其內容最主要是上情下達，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達到基層管理者以及員工的層面，是此類溝通中需要解決的主要問題。

當前的企業管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達的過程中經常會丟失一部分信息，導致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產生偏差。出現這種情況的主要原因在于管理者，管理者對于溝通的方式方法重視不夠，常常出現用自己的認知框架去解釋別人行為的現象。并且在向下級傳達信息時，以自己能理解但對方未必理解的方式進行溝通，語言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達方式不恰當，帶有強烈的個人情緒色彩，也會導致信息傳達不準確。

另外，管理者在向下級傳達信息時，只有單方向的發出信息渠道，沒有回收反饋信息的渠道。管理者不會傾聽接收方的質疑、求證。往往信息傳達下去就石沉大海，至于有沒有被接收被理解被執行，就不得而知了。中國企業的管理者對信息反饋的重視程度遠遠不夠，特別是傳統國企中，上級對下級只有命令和要求，習慣了單方向的信息傳遞，沒有反饋修正，往往一個指令經過層層傳達，到最后已經面目全非，嚴重失真。執行下來必定也得不到最初想要的結果。如果能在信息逐層下達的過程中建立反饋機制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內容向上溝通，就可以修正信息傳達過程中產生的偏差，確保真實完整的向下傳遞。

2、 自下而上溝通中存在的問題：

自下而上的溝通，主要分為三個層級，基層員工向基層管理者提出的意見和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報。自下而上溝通中存在的最主要問題就是溝通渠道陳舊，溝通內容刻板、公式化。缺乏主動溝通的積極性和創新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長期以來的作風所導致，下屬在向上級匯報時采用例行公事的態度，多是套話、大話、空話，報喜不報憂，夸大工作成績，忽略工作中存在的問題，遇到問題不愿意主動向上級匯報，有了新的創意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務，很少發揮主觀能動性與上級溝通，害怕被上級批評，不愿做出頭鳥，多一事不如少一事、只求現世安穩的混日子思想在國有企業等傳統的企業中比較明顯。甚至出現一種現象，企業里分成兩種人，一種是見到上級就躲，不自覺的躲避上層管理者，更別說主動匯報了。另一種是積極接近上級管理者，但只進行非工作內容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說自下而上的溝通不暢是非常普遍的問題。

另外有些企業里員工有向上溝通的愿望，卻沒有溝通的渠道，很多傳統的特別是國有企業里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報、大會小會等例行公事的溝通渠道，沒有靈活有效的、以解決問題為目的的有效渠道。基層員工及管理者，想向上級反映問題以便得到指導，卻找不到路徑，甚至有的企業中，要靠經營上下級的私交來達到這一目的，是非常不科學也不合理的。因此在當今科技發展飛快的今天，創新溝通渠道是企業建立良好溝通機制的必修課，減少自下而上溝通的層級，使溝通能有效、快速的到達上層管理者，對于企業應對突發事件、及時決策避免損失有著至關重要的意義。

3、 橫向溝通中存在的問題：

橫向溝通在企業發展中的作用至關重要，特別是業務層面需要協調配合的工作內容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業中有效的橫向溝通可以簡化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實性、完整性以及準確性都不能保證，目前最常見的是只有在某一個層級上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經過向上再向下的過程，效率非常低。

當前企業中的橫向溝通多以非正式渠道進行，個人色彩濃厚，溝通的效率受個人的表達方式、情緒色彩影響大，沒有行之有效的溝通渠道，無專門進行此類工作的組織和專業人員，往往是小道消息滿天飛，有用的信息卻不能有效傳達。沒有制度性，不產生效力，導致決策緩慢，貽誤時機。因此橫向溝通最重要的是要建立專門的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專業的信息員對信息進行整理、修繕、篩選以及和接收。

二、 解決企業溝通問題的對策

1、 對管理者進行溝通培訓，對管理者的溝通能力進行考核。

一個具有競爭性的溝通戰略的實施以及改變企業對溝通重要性認識不足的現狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習慣、風格和理念不僅影響著企業的溝通效率，同時也對員工的溝通理念、習慣和風格有所影響。這是由管理者在企業中的作用和地位決定的。要想將企業變成一個溝通有效的企業，就要對企業的中高層管理者進行溝通方式方法以及技巧手段的專項培訓，使管理者認識到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實施。此外，對高層管理者還要進行溝通戰略計劃方面的培訓，在公司的戰略規劃中加入溝通戰略的內容，使溝通作為一項戰略目標進行實行。并且還要對管理者的溝通能力進行考核，作為工作績效的一個部分，引導并促使企業管理者積極主動的踐行溝通策略，提高溝通能力。

2、 推行溝通制度化，制定溝通規范，創新溝通渠道。

早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強調了制度規范對于大中型企業的重要性。沒有制度規范，處于企業管理核心的溝通內容就很難推行并堅持下去，溝通就無法正常開展，溝通的風格和原則就會隨著管理者的更換而改變，缺乏穩定性。制定管理溝通的制度規范主要側重以下幾個方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時效的把握、溝通反饋的落實以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來，不能隨意更改，作為企業管理的一項重要依據進行執行。

傳統溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯網時代、信息技術空前發達的今天，企業應該有意識的創新溝通渠道，讓先進的科技為企業溝通管理服務，比如公司層面的重要戰略性內容溝通可以采取現場會議、視頻會議、電話會議、內部局域網等方式，特別是視頻和電話會議應用了高科技手段，沒有地點的限制，靈活高效。業務層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內部BBS、郵箱、企業QQ群、企業內部局域網等方式進行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術手段也要善加規范，現代信息平臺提供了高效溝通方式的同時也存在信息冗雜、復制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類信息手段進行約束和管控，加強信息技術管理人員隊伍的建設，對信息傳播的方式方法和內容渠道進行有效的規范和監督，留存備份，并在重大決策等內容上仍以傳統溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個揚長避短、相輔相成的溝通渠道網絡，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。

3、 成立專門的溝通部門

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集團公司關于“三違”治理的工作部署以后，某礦黨政高度重視，迅速行動，嚴格落實，把“三違”治理作為當前礦井工作的重中之重，全礦上下掀起了“三違”治理的新，力爭在一段時間的集中治理基礎上，原創：使“三違”頑癥得到明顯遏制，逐步把“三違”控制在較少范圍之內。

一、全面深入細致地宣傳、學習、貫徹集團公司“三違”治理工作部署和指示精神，形成了“三違”治理的濃厚氛圍。

接到集團公司第七號總經理安全辦公會紀要以后，礦立即將紀要和文件在內部網絡上，安排各單位全面組織職工學習，在礦內主干道放大公布，在廣播、電視上24小時全文滾動播放；礦領導在調度會、支部書記例會上重點傳達精神，反復強調集團公司“三違”治理的各項要求；及時召開了礦長專題安全辦公會，對紀要和文件的傳達貫徹落實作出了部署，落實了各級管理人員和部門、單位的責任。近日，礦領導和部門領導下井，均重點就紀要和58號文件精神的掌握情況以及對“三違”治理相關規定，對職工進行反復提問，檢查宣傳教育效果和職工的掌握程度，并每日在調度會上通報。從目前檢查情況看，絕大多數職工掌握比較熟練，基本形成了家喻戶曉、人人皆知的效果。礦黨政主要領導參加集團公司“三違”治理座談會以后，立即于8月20日下午召開了由全礦中層以上干部，技術人員、班組長、工人代表參加的大型座談會，傳達集團公司座談會精神，所有參加會議人員人人發言，暢談對“三違”和對治理“三違”的認識，提出如何治理“三違”的意見。會議討論十分熱烈，時間持續5個多小時，既統一了思想，又收集了大量的金點子，為“三違”治理方案的出臺和實施奠定了思想基礎。

二、集思廣益，認真制訂了“三違”治理實施細則。

在廣泛討論、領導班子集體研究的基礎上，制訂了《夾河煤礦“三違”治理實施細則》。實施細則的主要特點體現在以下幾個方面：

一是明確了“三違”治理的原則、理念和目標。五個原則：以人為本，依法治理；保障安全，利于生產；預防為主，防治結合；群防群治，齊抓共管；嚴明制度，懲治從嚴。四個理念：違章指揮就是殺人，違章作業就是自殺，發現“三違”不制止就是見死不救；對“三違”治理寧可失之于嚴，不可失之于寬，寧可不生產，不能不堅決；積極反“三違”的干部受尊重，消極反“三違”的干部不稱職；對“三違”嚴懲根治是對職工的最大關愛。四個目標：“三違”人員的安全意識有明確提高，杜絕重復違章現象和習慣性“三違”行為；廣大職工對“三違”治理的自覺行動有明顯進步；“三違”人數有較大幅度下降；安全狀況明顯好轉，不因違章因素造成各類事故，最終實現礦井長治久安。

二是強調了“三違”的預防。提出從科學生產決策、創建可靠安全生產環境、合理組織生產、減少職工延點、提高質量標準化水平、提高安全宣傳教育培訓效果、提高科學管理水平等方面，建立長效機制，堅持標本兼治，積極預防“三違”。

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一、指導思想

2012年全市安全生產工作的指導思想是：以科學發展觀統領全局，牢固樹立“以人為本”、“安全發展”、“和諧發展”理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以開展“安全生產基層基礎深化年”活動為主線，以安全生產“三規范、兩辦法”、“4D工程”、“四項建設”、“專家查隱患”、“執法監察”、“應急處置”、“宣教培訓”為重點，以完成總體控制指標為目標，強化十項措施、落實六個保障，確保全市安全生產形勢持續穩定，為保障全市人民群眾生命財產安全和經濟社會各項事業發展提供良好的環境。

二、任務目標

2012年度全市安全生產控制指標為：工礦商貿就業人員10萬人生產安全事故死亡率控制在0.55以內；道路交通萬車死亡率控制在2.02以內；煤礦百萬噸死亡率控制在0.18以內；億元GDP生產事故死亡率控制在0.10以內；各類生產安全事故死亡人數下降2%，杜絕發生一次死亡3人以上較大事故（含非法生產經營事故）。

三、工作重點

（一）強化責任落實，進一步完善安全生產責任體系。認真貫徹落實國務院《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》要求，嚴格按照省政府《落實生產經營單位安全生產主體責任暫行規定》、《落實政府及其有關部門安全生產監督管理責任的暫行規定》和《市落實政府及其有關部門安全生產監督管理暫行規定》，堅持“屬地管理”、“誰主管誰負責”、“誰審批誰負責”、“誰受益誰負責”的原則，進一步強化市、鎮街部門、村（居）三級安全監管隊伍網絡建設，細化市、鎮街部門、村（居）、企業四級安全生產責任體系，層層分解安全生產控制指標，逐級簽訂安全生產目標責任書。要繼續堅持領導干部安全生產“一崗雙責”責任制，各級政府主要負責人是本行政區域安全生產工作第一責任人，對安全生產工作負總責；分管負責人要對分管范圍內的安全生產負責，抓好安全生產工作的部署和落實。各級各部門要嚴格按照《市鎮街安全生產工作規范》、《市市直有關部門安全生產工作規范》、《市鎮街部門安全生產檔案管理辦法》要求，認真落實安全生產監管主體責任。各企業要按照《市企業安全生產管理工作規范》、《市企業安全生產檔案管理辦法》要求，認真落實安全生產主體責任，將安全生產責任逐級細化，明確到車間、班組、個人。

（二）強化基層基礎，進一步推進“4D工程”和“四項建設”?！?D工程”建設：實施安全生產“4D工程”，構筑市、鎮街（部門）、辦事處、企業四級安全信息網絡，規范信息的收集、梳理、辦理，嚴格源頭管控，形成全方位管理、落實全過程責任、進行全時段監控、實施全天候跟蹤，突出人在安全生產監管過程中的核心地位，消除監管縫隙和責任死角?！八捻椊ㄔO”：

1、企業安全標準化建設。繼續開展安全標準化企業創建活動，所有新建規模以上企業必須通過市級以上安全標準化驗收，年內全市所有規模以上企業必須通過安全標準化驗收。已經通過安全標準化驗收的企業要按照標準規范運轉，企業定期進行自評，并將自評報告上報各鎮街、市直有關部門進行全部復審，市政府安委會將抽查20%的企業進行復評。具備條件的企業要積極開展更高一級安全標準化創建工作。

2、企業安全信息化建設：進一步完善鎮街和部門的二級監管平臺，大力加強市、鎮街部門、企業與村居三級安全信息員隊伍建設，年內通過市級以上安全標準化驗收的企業必須通過安全信息化驗收，通過安全信息化驗收的企業要及時上傳日常監管信息、視頻信息、數據信息，實現企業實時監控、鎮街部門全面監管、市級指揮中心重點監督。

3、村居（社區）安全監管網絡規范化建設：要繼續推進村居（社區）安全監管網絡規范化建設，村（居）安全監督員實現持證上崗，新增30%的村（居）通過市級村居安全工作規范化驗收。在城區街道和中心鎮開展“安全社區”建設試點工作。

4、安監隊伍正規化建設：進一步規范安全監管機構建設，明確細化安全監管的職責，建立健全各項規章制度，不斷提高安全監管監察人員的素質和業務能力，全面提升安全監管工作水平。年內所有安監中隊要達到市級示范中隊標準，爭創省級安全生產示范中隊。四個創建：深入開展好創建安全生產基層基礎工作先進縣（市）、先進示范社區、先進示范園區、先進企業等活動。

（三）強化市場準入，進一步嚴格安全生產源頭管理。認真貫徹落實《安全生產許可證條例》，嚴格市場準入，強化礦山、危險化學品、民爆器材、煙花爆竹、建筑施工等高危行業安全生產行政許可管理，控制新上高危企業和高危項目，防止不符合安全生產許可條件的企業進入市場。對已發放安全生產許可證的煤礦、危險化學品、煙花爆竹、非煤礦山、建筑等企業，要進行跟蹤督查，確保生產企業和單位持續具備安全生產基本條件。發現已不再具備安全生產條件的，依法停產整頓或吊銷許可證。安全生產行政許可變更和到期延續的，提前三個月告知企業，按照規定程序辦理變更和延續手續。所有新上危險化學品生產、儲存項目必須進入規定園區，所有新建、改建、擴建工程項目要按照《省工業生產建設項目安全設施監督管理辦法》要求，做好建設項目設立安全審查、安全設施設計審查、安全設施施工和竣工驗收，建設項目的安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產使用。對未按規定進行安全設施“三同時”的，一旦發現，責令停止建設，限期整改，對拒不整改或無法整改的建設項目，堅決予以取締，杜絕建設項目“先上車后買票”現象。

（四）強化打非治違，進一步健全打非長效機制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”、“誰審批誰負責”的原則，充分發揮各職能部門的作用，繼續加大對煙花爆竹、危險化學品、礦山、工程建設、交通運輸等行業領域非法違法生產經營建設行為的打擊力度。市公安局、建工局、國土資源局、住建局、安監局、衛生局、交通運輸局、教育局、質量技術監督局、文廣新局、工商局、旅服局、城市管理局、供電部、農機局、人民防空辦公室等16個“打非”牽頭部門，要根據《關于建立安全生產“打非”長效機制，確保全市安全生產形勢持續穩定的通知》要求，牽頭抓好各自負責的安全生產“打非”工作；其他有關部門和單位要負責抓好各自管轄范圍內的安全生產“打非”工作。各鎮街要抓好本轄區內的“打非”工作。要認真執行有獎舉報制度、聯席會議制度、聯合執法制度、臺帳管理制度、報告通報制度和責任追究制度等六項安全生產“打非”工作制度，充分發揮派出所、村居安監員身處一線的作用，常年抓好非法違法生產經營建設行為排查工作。堅持“有法必依、執法必嚴、違法必究”，嚴厲打擊無證無照、證照不全、依法關閉取締之后又擅自恢復生產經營的違法生產行為。對拒不執行安全監管監察指令、抗拒安全執法等嚴重違法違規行為，要嚴肅追究相關責任人的責任。

（五）強化專項整治，進一步提高高危企業本質安全水平。進一步強化煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹和民用爆炸物品、建筑施工、交通運輸、公眾聚集場所、冶金建材、機械、輕工、紡織等行業(領域)的安全生產專項整治，杜絕較大以上生產安全事故的發生。煤炭、國土、公安等部門要加強煤礦“一通三防”、頂板管理、機電提運和防治水的安全監管。國土、安監、公安等部門要建立規范非煤礦山開采的約束機制，堅決制止非法開采和超層越界等違法違規行為。公安、安監等部門要積極做好煙花爆竹、民爆器材的生產、運輸、經營、儲配、燃放各環節的安全監管，統籌協調好煙花爆竹經營銷售網點的規劃布局，堅決打擊煙花爆竹非法生產經營行為。安監、公安、交通運輸、環保、建工等部門要強化危險化學品建設、生產、儲存、經營、運輸、使用、處置廢棄各個環節的安全監管。住建、建工、水務、公路、人防等建設工程主管部門要加強建設工程安全生產監督管理工作，緊緊圍繞防墜落、防觸電、防坍塌、防機械傷害等重點，加強施工現場安全監管，強化施工人員的安全教育和管理。公安交警、交通運輸、農機等部門要切實履行職責，認真排查事故多發路段，采取切實可行的措施，搞好事故防范，依法嚴厲查處機動車超載、農用車載客以及無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛等行為，減少道路交通事故的發生。公安、消防、旅服等部門，要加強消防安全“四個能力”建設，不斷強化商場超市等人員密集場所、“九小場所”的安全管理。其他各級各部門要根據各自安全監管職責，重點抓好冶金建材、機械、輕工、紡織、城市燃氣、特種設備、校園校舍、食品衛生等行業領域安全生產專項整治工作。

（六）強化隱患排查，進一步完善專家查隱患工作機制。建立健全“專家查隱患”長效機制，全面規范“專家查隱患”工作，發揮安全生產中介機構專家的作用。市政府設立50萬元的“專家查隱患”專項資金，分行業聘請專家查隱患。各鎮街也要分別設立5－10萬元的“專家查隱患”專項資金，結合季節特點，分類邀請專家開展隱患排查整治工作。高危企業每個季度要組織一次專家查隱患，一般企業每半年要開展一次專家查隱患活動。要按照《市生產安全事故隱患排查治理辦法》要求，嚴格落實隱患排查治理“報告制、公示制、承諾制、督辦制、整改責任追究制和整改銷號制”六項制度，做到整改責任、措施、資金、期限、應急預案“五落實”。要繼續執行重大安全隱患有獎舉報制度，公布舉報電話。

（七）強化宣教培訓，進一步提升全民安全意識。充分發揮媒體輿論的作用，在報刊、電視、廣播、網站等媒體，設立安全宣傳專欄，增加安全生產新聞動態報道，開展長期的安全生產宣傳活動。通過組織安全培訓班、演講比賽、文藝演出等群眾喜聞樂見的文化娛樂活動，積極開展送安全“進企業、進社區、進校園、進村居、進家庭”五進活動，提高全民的法制意識和安全素質，努力營造全社會抓安全的輿論氛圍。精心策劃第十個全國“安全生產月”活動，提高活動的覆蓋面和參與面，進一步增強活動月的針對性和實效性。切實加強企業安全文化建設，充分發揮安全文化示范企業的帶頭作用，積極推進企業廠級、車間、班組三級培訓教育和企業全員培訓活動。扎實做好鎮街（部門）領導干部、安監執法人員、生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員、特種作業人員、村居（社區）安全監督員的安全培訓教育，提升安監執法人員和村居安全監督員的安全意識和能力，確保生產經營單位主要負責人、安全管理人員和特種作業人員持證上崗率達到100%。

（八）強化應急管理，進一步增強應對突發事件的能力。根據《省〈生產安全事故應急預案管理辦法〉實施細則（試行）》，指導各級各部門各企業及時修訂應急救援預案，進一步強化應急預案編制、修訂、評審、、備案、培訓、演練等工作，落實應急救援責任和防范措施，建立覆蓋所有行業領域、所有生產經營單位、所有生產經營環節的安全生產預案體系。要不斷完善安全生產應急管理工作體制和機制，強化安全生產應急救援隊伍的管理，督促高危行業及重點企業建立專兼職的應急救援隊伍，加強應急裝備建設，儲備一定的搶險救援物資，并充分發揮社會應急救援力量的作用，提高處置突發事故災難的能力。進一步整合應急救援資源，建立區域性的專業安全生產應急救援隊伍，重點企業必須與省級區域性救援中心簽訂救援協議。要定期開展預案演練，各鎮街、市直各有關部門要結合各自安全生產工作的特點，每年至少開展一次綜合性預案演練，各企業每半年至少開展一次預案演練，市里將在10月份集中開展一次綜合性演練。要建立完善事故防范預警響應應急處置機制、防范自然災害預報預警預防聯合處置機制和突發事故災難新聞機制，做到信息共享、反應迅速、協調有序、科學處置。嚴格按照國務院493號令的有關規定，上報有關事故信息，杜絕遲報、漏報和瞞報事故的發生。

（九）強化職業病防治，進一步加強職業安全健康監管。加快職業健康監管機構建設，理順職業安全健康監管職能，各安監中隊、各企業要至少明確1名職業健康安全管理人員。要全面開展職業安全健康情況調查摸底、登記建檔、職業病危害項目申報等工作，實行職業衛生安全許可。加強建筑、建材、冶金、化工、船舶等作業場所職業危害監管監察，加強作業場所職業危害因素監測、評價與控制，防止硫化氫、一氧化碳、氯氣、氨氣、苯、正己烷、重金屬等重大職業中毒事件，整治粉塵、噪音、有毒物質危害嚴重、不具備防治條件的企業。扎實開展勞動防護用品的監督管理工作，加大勞動防護用品檢查力度，監督指導企業建立落實勞動防護用品購入、發放、使用、報廢制度。

（十）強化執法監察，進一步規范生產經營建設行為。堅持專項執法、聯合執法相結合，各負有安全生產監督管理職責的部門，要各司其職、各負其責、協調配合，加大安全生產執法監察力度，嚴厲打擊安全生產非法違法行為。安監部門要按照安監總局15號令《安全生產違法行為行政處罰辦法》、安監總局24號令《安全生產監管監察職責和行政執法責任追究的暫行規定》和《省安全生產行政執法監察工作指導意見》規定，進一步明確安全生產執法范圍，建立健全安全生產執法監督制度、案件審理制度、辦案時限制度、行政處罰備案制度、過錯責任追究制度等各項規章制度，編制執法檢查計劃、方案。強化日常監管和重點領域、重點部位、重點企業、重點環節、敏感時期安全監管，不斷加大安全生產執法力度，高危行業按照分級管理要求開展執法檢查活動，各執法人員平均每人每年開展執法監察不低于45家次，對檢查到的企業均下達《現場檢查記錄》等執法文書。全面啟用安全生產執法監察信息系統，及時、準確上傳執法檢查信息。

四、措施保障

（一）加強領導，為安全生產提供組織保障。各級各部門各單位要認真貫徹落實國務院提出的“三深化”、“三推進”和省政府“六個深化”的要求，進一步加強安全生產工作的組織領導，增強做好安全生產工作的緊迫感和責任感，以科學發展觀統領安全生產工作，建立健全“黨委領導、政府監管、行業管理、企業負責、社會監督”的安全生產工作格局。要將安全生產工作納入“十二五”發展規劃重要內容，明確安全生產工作目標和重點任務。要繼續堅持每年至少給市委常委會匯報一次安全生產工作情況，市政府常務會議一個季度聽取一次安全生產工作匯報，市政府辦公室一月調度一次安全生產工作，市級領導干部一月檢查一次安全生產（部門、鎮街主要負責人一月檢查兩次安全生產），市安委會一月召開一次擴大會議，市安委會辦公室一月一次安全生產動態考核和通報、一月一次事故統計分析、一月一次較大隱患排查治理報告，市安監局一月一次執法監察總結“九個一”的工作方法。

（二）加大投入，為安全生產提供資金保障。市政府今年設立800萬元的安全生產專項資金，各鎮街設立30萬元至50萬元的安全生產專項資金，主要用于購置消防設備、“四項建設”、“四個創建”、“4D工程”建設、專家查隱患、安全生產設施設備裝備的更新和配備，以及安全生產獎勵。各企業要全面落實企業安全費用提取、傷亡事故經濟賠償、企業安全生產風險抵押金等三項經濟政策，繼續推行安全生產責任保險，督促高危行業和規模以上企業為從業人員繳納工傷保險，建立起企業和政府安全事故風險社會化防范機制。

（三）完善制度，為安全生產提供機制保障。按照“政府企業出資金、安全專家查隱患、執法人員下指令、企業整改抓落實”要求，建立健全隱患排查治理的長效機制。充分發揮專家技術支撐作用，明確安全生產專家排查整治安全隱患活動的重要意義、組織方式、整治重點、檢查頻次、措施保障等各項內容，為政府部門安全監管提供技術保障，為企業提供有針對性的安全服務，督促和幫助企業落實安全生產主體責任。繼續堅持完善企業停產復工“三項”制度，進一步修訂完善領導干部檢查安全生產、安全生產動態考核、打非治違長效機制等其他安全生產工作制度。

（四）創新方式，為安全生產提供科技保障。開展安全生產“4D工程”建設，積極探索嚴厲打擊各種非法違法生產經營、建設行為的新辦法、新措施，以監管模式的網絡化、規范化、精細化、信息化，實現安全工作全過程、全方位的監管。實施科技興安戰略，強化各級政府對安全科技工作的引導推動作用，加強HAN阻隔防爆技術、非煤礦山非電引爆系統、煤礦“六大系統”（安全監測監控系統、無線通訊系統、人員定位和考勤系統、安全語音廣播系統、泵房遠程監控集控系統、礦井壓風自救、供水施救、通訊聯絡系統）、?；菲髽I自動化控制與安全連鎖控制系統等安全生產科技成果推廣工作。發揮企業和科研單位科技創新、技術支撐、成果推廣的主體作用。

篇(7)

關鍵詞：以人為本；人力資源戰略管理；快速發展

在實施企業戰略發展的過程中，“人才發展”無疑是企業發展的瓶頸?，F代管理理論認為，對人的管理是現代企業管理的核心。在一個企業中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學管理人才、有效開發人才等，才能促進企業目標的達成和個人價值的實現，這就是人力資源的管理。解決了人才發展問題，企業的發展才有可能快速地發展，不斷取得新的突破；只有實現人力資源戰略管理的創新、充分發揮人力資源的能動性、更好發揮人力資本的作用，才能使企業在日益激烈競爭中能夠持續發展。

“以人為本”的現代管理理論的提出，對解決企業人才發展問題，對企業的人力資源戰略管理的創新，對企業的快速發展具有不可估量的作用?！耙匀藶楸尽笔抢碚摰膬r值取向，彰顯了社會進步與發展的價值判斷。[1]在新時代具有全新的內涵，就是從管理的指導思想到具體的原則和方法，都要從人出發，以人為核心，關心職工的需要，并將每個職工視為有價值的人，通過調動和激發人的積極性、主動性和創造性，實現企業利潤最大化，最終實現人的全面發展。[2]

以人為本，加強企業的的人力資源戰略管理措施具體體現在以下幾個方面：

1）提升企業人力資源管理水平，全面履行企業賦予人力資源管理部門戰略執行、管理專家、員工激勵者等重要職能。

從某種意義上講，管理的本質是人力資源的管理，企業應強化人力資源管理部門的管理職責，把管理人員發現和培養人才作為對其年度考核的指標之一。

提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經營管理部門的關系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養和團隊競爭力的打造中所起到的作用和應當履行的義務。人力資源管理部門根據企業制定的發展目標后，要在此基礎上必須直接參與到具體的人力資源管理事務中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因為用什么人，什么樣的人適合部門或企業業務發展需要本部門經理是最清楚的；人力資源部所應承擔的就是后備人選的物色、協助參與面試，進行人才測評等，而在測評中最應當關注的是后備人選對企業文化和核心價值觀的認同以及適應性，在這個問題上人力資源部應當具有一票否決權。

2）制定各崗位員工職責，細化考核目標，以可量化的明確的工作業績作為管理崗位是否勝任的標準，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機制。

企業應建立適合企業發展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責和考核標準方面，應有配套的成熟模式得以應用，尤其注意在基礎管理崗位上，更應細化考核目標，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統一的全優質量管理文件。有的零售企業，對員工考核采用的是統一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀律、任務完成情況等方面對員工進行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統，應結合各崗位加以細化。比如對柜組負責人的考核，應把本柜組銷售計劃的完成情況作為第一指標的基礎上，再加入其他考核標準。對柜組第二責任人（有的零售企業稱之為實物負責人）的培養，商品管理員或營業員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標準，要加入日常具體負責的工作內容，如內外宣傳、文化活動的組織、庶務及資產管理等等?？傮w來說，不同崗位的考核標準應在統一標準的基礎上加以細化，結合日常的重點工作加以完善，這樣的考核標準更有說服力，能為企業形成“庸者下，能者上”的用人機制。

3）多渠道引進人才，外部引進和內部培養并重；建立企業獨立的人才儲備庫。

當今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業發展的人才團隊是關鍵。除了內部培養復合型人才外，對外甄選適合企業發展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內外部途徑獲取人力資源的配置工作。應充分重視與當地勞動、人事等職能部門的關系，最大限度地引進人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運用報紙、電視等媒體，為人才的引進提供便利暢捷的渠道。

當然，人才的內部培養對于企業發展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業待遇不高，難以吸引人才。因而企業當務之急是在內部加強人才的培養，盡快地促使職工加入到企業內部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。

2009年的金融危機給部分企業的發展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業選擇。所以，一些抓住了機會的企業，在2009年度加大了人力資源培養和儲備力度，內外并舉，建立企業獨立的人力資源庫，有效保證了企業的發展中人才不會斷層，為企業各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業在2010年出現的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發展。

4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業BBS論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態下及時暴露出來，予以解決，避免發生一些無法補救的后果。

營造一個積極向上、公平的組織環境對于提升員工對企業的凝聚力和創造更大的價值具有至關重要的作用。在這方面，很多規范的企業給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經驗。如：增設員工管理專員；吹風會；高層領導約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調查；員工可以直接進行的申述渠道；BBS論壇；企業的信息渠道等。

在一些日常工作中，企業有關負責人除了聽取部門負責人工作匯報外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發生，可能會因為投訴渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業的經營和管理造成不利的影響。當然，這需要良好的組織環境，以確保員工能夠實事求是地反映其真實的想法，企業則應該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。

5）綜合運用企業文化、發展機會、薪資、福利等各項資源，充分調動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。

企業在發展的過程中都會形成一套相對完備的企業文化，是凝聚企業全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標。片面強調企業利益，而忽視職工利益是不現實的。在市場經濟體制下，“要事業，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業要充分發揮人才優勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運用薪資、福利等各項資源，強化對人才的凝聚和管理。

一般來講，企業的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業來說，人力資源成本的高低對企業經營銷售及發展質量，有著直接的影響，所以，在此基礎上，還應重視員工的發展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”。可以根據企業發展的實際情況，依照企業的目標策略，給人才設置挑戰性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業的發展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。

6）完善有效的激勵和約束機制。有效的激勵機制和約束機制，應通過完善規章制度，用制度管理人，而不應該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發矛盾。在企業人才管理中，應以激勵為主，目的在于引導人才奮發向上，同時對不規范行為形成約束。目前，許多企業在實行激勵時，往往把榮譽稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質激勵有機結合，這是極好且可推廣的方式。

企業在激勵機制方面，有相當多的方法可予以實施，如：評選資深員工、星級員工、優秀員工、董事長/總經理特別獎、雙創積極分子等，目前應注意的是，在評選過程中要依據嚴格的考核標準，做到公正、公開和公平。在約束機制方面，企業也建立了較為完備的企業文化和規章制度。隨著企業規模的逐步擴大，各部門上環節為下環節的服務意識日益凸顯，在完善約束機制的同時，目前應加大上環節服務意識的完善，不斷提升企業經營效益，最大限度地調動員工工作積極性和主動性。 轉貼于

一個好的領導者和管理者首先應該是一個好的人力資源戰略管理經理。企業不僅要培養優秀的人才，更要培養杰出的人才，打造充滿激情和富有極強競爭力的團隊。只有這種思想深入貫穿于每一位經理人和員工的心中，并為之行動，企業的人力資源戰略管理才能更上一個新的臺階，才能實現企業的快速發展！

參考文獻