社交媒體分析精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

Facebook之前，所有品牌都樂此不疲地按照傳統手段做著營銷，絞盡腦汁做創意，在大眾媒體打廣告，吸引更多人知道，然后建立好感，產生購買，最后維護忠誠用戶。

當消費者的媒體消費習慣發生變化，花更多時間在Facebook等社交媒體的時候，每一個品牌掌門人都感受到了“來自社交媒體的威脅”，那種感覺就像是周杰倫剛出名的時候給周華健他們的感受一樣，不知道怎么應對，但覺得時代已經不可避免是人家的了一樣。

品牌們唯一能做的事兒，就是在各種社交媒體注冊賬號、做公共主頁、mini-site、招人運營，說是建立溝通渠道也好，傳播陣地也罷，反正不集齊六七個社交媒體賬號，都不好意思跟人打招呼。

品牌們在這些社交媒體上做什么呢？加粉是第一件事，最簡單的就是加關注+轉發+抽獎。第二道菜就是他們最拿手的“我說你聽”式的單向傳播，比如講品牌故事什么的。但很快就發現粉絲們不買賬。品牌掌門人開始要求“互動”，社交媒體的運營者開始得到“點贊”、“評論”和“轉發”的數字指標。接著人們開始研究什么東西在社交媒體上最有互動，所有人開始翻箱倒柜地找段子，什么星座八卦兩性社會，什么有話題就發什么，今天你發明天我發。這玩意玩了不到半年就枯竭了。

我認為，這種“討好”式的做法，不是建立溝通的正確方式，反而會讓品牌變得更廉價和無特色。

這時候，出現了幾個可怕的典型案例，杜蕾斯和BMW。他們使人大呼過癮的傳播案例讓品牌們覺得找到了救命稻草：原來在社交媒體上是要“玩創意”的呀！接著，品牌們被帶進另一個漩渦，病毒視頻、微電影、即時創意大行其道，做這些的公司也賺得盆滿缽滿?？墒?，大家有沒有注意，一年下來，你能記住的視頻和創意不超過5個，能跟人分享的還不到5個。大量的所謂創意在幫品牌打水漂。

我認為，把品牌營銷寄希望于創意的想法，是投機行為并終將失敗。凡是持續性的傳播行為，就不能摻著偶然性元素，因為偶然性元素不可控。

兩年前開始，人們明顯花更多時間在手機屏幕上，而手機本身就是社交工具。這就是品牌社交化戰役的第二季：占領手機屏幕。官方App很快被證明不靠譜，這時候微信來了，每個品牌的官方微信賬號可以跟粉絲“一對一的”、“獨占式的”、“精準”地進行傳播了，大家一窩蜂地沖進了微信。很快，用戶覺得這跟垃圾短信沒什么兩樣，騰訊也覺得這玩意兒讓微信變得更煩人，所以現在繼續在微信上運營的品牌只有兩種：特別有用的和特別不識趣的。

還有二維碼。我的媽呀，為啥什么東西上都要帖一坨黑乎乎的膏藥呢？很洋氣嗎？真的有人會掃嗎？難道“掏出手機掃描”就是品牌和消費者建立溝通的方式了嗎？我對二維碼這東西的唯一理解就是，如果消費者對你的傳播感興趣，這是一個快捷方式可以了解更多。這事兒的前提是你東西做的足夠好??！遺憾的是，大量品牌在傳播中是為了顯得高端洋氣，硬生生貼了一個膏藥上去，而已。

我們漸漸發現了問題：消費者和品牌，對品牌賬號作用的看法完全不同。品牌希望在這里能跟忠誠顧客互動(準確地說是精準洗腦)，能吸引更多潛在客戶。而消費者認為，品牌賬號是一個自己可以接觸并有回應的窗口，以及工具。所以，新浪微博成了投訴通道，在那兒投訴并多@幾個大V，收到的反饋會快很多。同樣，微信賬號做得好的，都是那些能迅速反饋“附近哪里有門店”、“提供攻略”、“路況”的工具型應用。

發現了么，消費者在意的是，自己付出的行動是否有反饋，而完全不在意你在他沒找你的時候做了些什么。

這就是苦逼的單相思，也是社交媒體上的品牌傳播現狀。

社交媒體到底有用沒有？廢話！消費者花最多的時間在那兒，用最放松的心情，你說有用沒有！只能說，品牌沒找到路子。

品牌在社交媒體的傳播方式

我常常希望思考問題的時候，回到本質上去，想想這件事到底是要干嗎。對品牌來說，終極目標是賣貨獲利。希望通過社交媒體，接觸到更多潛在客戶，建立好感并產生購買，同時，希望通過他們的努力幫助品牌獲取更多客戶。

用兩個說法來分析這個問題：新的品牌邏輯和全民代言。

文章中引用的新品牌邏輯是這樣：以前，品牌用“知道–>購買–>忠實”的方向運作，花很多錢讓更多人知道，然后讓他們買進而成為忠實用戶。而新的邏輯是，在社交媒體上，每個人都是代言人，品牌傳播按照“忠實消費者–>擴散知名度–>更多消費者”的方向進行。

這是個非常好的模型。我試著把這件事兒再分散一點來看：

我特別加入了兩個維度：“花費”和“消費者信息接受強度”。

“花費”說的是品牌為這件事兒需要花的錢。傳統方式中，品牌需要在大眾媒體上做大量傳播才能獲取足夠的知名度，進而在每一步“轉化”中都可能要付錢，同時，維護忠誠客戶的要花更多經歷和相對少的錢。

“消費者信息接收強度”說的是在這個階段消費者對品牌信息印象的深刻程度，顯然大眾媒體的能達到深刻程度很有限，越往后強度越強。但同時我們也要知道，獲得強信息的人數也越少。

那么，下面就是分解開的“品牌在社交媒體中的傳播方式”：

除了花費和強度之外，我在信息傳播的剪頭上標注了不同消費者傳播的信息，有“贊Perfect”、“好Good”、“還行Soso”和“爛Shit!”幾個檔次。我們可以看出的東西是：

信息會被消費者“背書”才會傳播。

這是兩層一次，一是A會把自己的體驗加在品牌信息上進行傳播，A朋友接受的信息是“A說xxx不錯”或者“A說xxx很爛”。二是B和C對A的印象決定了信息的有效程度，B和C接受了A的信息，但他們傳遞出去的信息卻不會保真，而是加入了自己的加工和體驗。如果B認為A不靠譜，那B很有可能說A說的這個東西是垃圾。

品牌形象在傳播中被不斷涂抹。

品牌形象因為不斷被不同人背書而產生了不同的涂抹效果，X說你是什么，比你認為自己是什么更有意義。

社交媒體中信息傳播的強度沒有明顯衰減。

這很有趣。相反，高強度的信息還在被擴散。這對品牌來說，后面大量的傳播都是免費的。

傳播驅動力取決于品牌和產品本身，且傳播決定權在消費者那里。

說簡單點，只有“超贊”和“超爛”的東西，消費者會主動傳播。這也是為什么大量品牌在社交媒體做的有獎轉發都相當無力的原因，消費者轉發的時候不是因為自己愿意，而是不得不做的無奈之舉，同時，這樣缺少驅動力的信息，獲得繼續傳播的概率也很低。同樣，消費者只會傳播那些值得傳播的東西，那杜蕾斯來說，無數人會轉發杜蕾斯的段子，但沒有人會新發一條，說剛用的杜蕾斯真好用吧。

這張圖還有很多可以分析出來的東西，我們先說上面這些。

那結論是什么呢？

核心是“傳播驅動力”。

品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅動力，這驅動力不是段子不是笑話，而是真正產品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西。要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最最重要的。

用心在產品和“魅力屬性”上會更有效。

只有好的產品才會被人提起，所以用心把產品做好吧，別整那些沒用的。要知道，水能載舟亦能覆舟，不用心的產品不是死，而是被落井下石。“魅力屬性”是一個很好的傳播素材，他讓產品有特色和不被替代。

品牌形象，不再是你說什么，而是別人嘴里你是什么。

這個不用解釋，上面的圖再清楚不過了。社交時代，口碑比什么都重要。

關注消費者想什么，而不是做什么。

拿有獎轉發來說，他們確實做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動數字再高也沒有意義吧？新一代的消費者嘴都很毒，但也不會吝惜自己的贊美，所以，做點他們想的事兒，他們才會幫你說。

認真對待消費者的每一次反饋。

我們說了，消費者關心的是自己發了信息是否有人反饋，所以如果他們說了什么，把自己當成一個正常人去聊聊天，對他們的體驗會更好，如果碰到好的話題，轉出來讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬，千萬不要敷衍，更不要找一個啥也不懂的外包來做社會媒體的溝通。

忘掉洗腦吧。

品牌必須徹底改變那種洗腦的做法，想都不要想。消費者有自己的腦子，他們現在一點不覺得你牛逼，所以品牌沒有什么機會站在臺上洗腦，那只會被人笑。

注意溝通的姿態。

在社交媒體上哈巴狗一樣的講笑話八星座只會讓自己越來越low，自娛自樂地發各種活動信息只會讓人覺得你傻，沒事兒就有獎轉發的品牌也不會獲得更多期待，碰到什么都用官方腔回復的品牌只會催人放棄自己。消費者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當成一個人吧，說人話，不卑不亢，有性格都很好。

篇(2)

5月3日消息，據國外媒體報道，市場研究機構BIA／Kel sey預計，到2015年，美國社交媒體廣告營收將達到83億美元，2010年為21億美元，年復合增長率高達31.6％。

BIA／Kelsey表示，目前社交媒體廣告的主要形式為顯示廣告，這種廣告的營收將從2010年的21億美元增長至2015年的77億美元，年復合增長率達30.省略所有人AndrewShotland表示，“未來數年，社交媒體因素將成為一個各種廣告網絡的核心元素，反過來又將推動廣告支出和創新?！缃换疉dSense’的時機已經成熟，我們預計將來會有很多參與者采用這一模式。”

相關新聞：不敵Facebook廣告體系谷歌5年內喪失霸主地位

5月3日消息，據《環球企業家》網站報道，硅谷投資人阿迪奧?萊西(Adeo Ressi)近日表示，Facebook的廣告體系已優于谷歌，隨著Facebook和Twi tter的壯大，谷歌在未來5年或者更快就會喪失其霸主地位。

作為志在挖掘和培養高新技術產業創業人才和創意企業的前期孵化器(pre-incubator)The Founder Ins t itute和風險創投評論網站的雙料創始人，在新加坡參加‘環世企都國新加坡’期間，萊西接受INSEAD智庫網的訪問時表示，“谷歌已開始走下坡路?！?/p>

萊西分析稱，“Facebook的廣告體系已優于谷歌。谷歌的人才正慢慢地流向硅谷的新一代IT企業。而且隨著Facebook和Twitter日益成為網絡霸主，我們可以預料谷歌的獨占優勢已開始動搖，在未來5年或者更快就會喪失其霸主地位。”

據悉，Facebook網站提供的社交服務Facebook Connect讓公司把Facebook的平臺整合進入自己的網站。這樣，公司一旦推出新產品和新服務，就能直接與Facebook用戶共享。這些公司也可以充分利用用戶的社交網絡挖掘更多的商機。

相比之下，谷歌的廣告體系仍基于其核心搜索業務。業界評論認為，比起搜索引擎，Facebook擁有更堅實的用戶基礎――換一個新的搜索引擎很，容易――用“必應”替代“谷歌”就行，但是你不可能重新建立一個社交網絡，除非你所有的朋友們都有此打算。

谷歌堅信自己能夠通過Facebook之外的各種活動幫助用戶建立起真實的社交網絡，也多次努力做出社交網絡項目的嘗試，但截止目前仍未擺脫屢戰屢敗的結果。

篇(3)

大多數社交網絡公司最終會通過廣告營利，而更具體地說是通過“本土廣告”——或專門切合平臺并有機地與內容體驗融合的非標準式廣告單元。Facebook和Twitter都是成熟的公開上市交易的公司，擁有良好的營收渠道，有效通過它們各自的本土廣告(Facebook的“受贊助內容”[Sponsored Stories]和Twitter的“推廣推文”[Promoted Tweets])實現營利，是社交網站中的領跑者。Linkedin也引進了它們的“受贊助內容”(Sponsored Content)廣告，雖然它的廣告業務尚不如Facebook和Twitter般成功，但是鑒于它面向商務受眾的質量，它對于廣告商同樣具有強大的價值定位。其他確立的社交網站如Tumblr和Pinterest處于通過廣告營利的早期階段，但是它們也有與其內容體驗融為一體的本土廣告單元。

社交媒體朝“移動先行”的體驗方向發展

但是所有這些網站都是PC網站之子。的確，它們都處于朝移動作為消費的主要媒體過渡的不同階段，但是它們的網絡都建立在一個固定的互聯網體驗上。

快進到今天，我們看到了社交網絡領域以“移動先行”網絡為中心的另一個發展。社交品牌如Instagram、SnapChat和Vine都是移動先行成功故事的最新例證，通過專注于捕捉和宣傳憑借手機照相機捕獲的有趣內容這一核心功能，代表了社交媒體的一個發展。

這些服務都在很短的時間內建立了巨大的受眾基礎(Instagram的18歲以上用戶達7000萬，Vine：2500萬，Snapchat：2100萬)，顯然已經被“移動先行”所推動。由于人們全天候攜帶著智能手機，用相機捕捉生活片段變得輕而易舉。這創造了一個快速而簡單的創作環境，推動這些網站的體驗并促進它們的快速增長，比如Instagram已經擁有美國推特的受眾規模，而在成立短短一年多的時間里，Vine和Snapchat的受眾數已經達到Tumblr和Pinterest的一半左右。

本土化地把眼球轉化成金錢

雖然這些較新的網站還不需要在極端的壓力下賺錢，但是它們都開始與品牌商合作進行營銷試驗。在不同情況下，它們都傾向依靠本土廣告模式來鋪平走向營利的道路。

篇(4)

對于營銷人來說，社交媒體效果評估大概是那個最令人沮喪的挑戰。在本文中，我將向您展示三個簡單的社交媒體測量策略，你完全可以在下一個社交媒體活動中靈活的運用到它們。

為何要評估社交媒體營銷效果？

是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？

為了達到既定的社交媒體營銷目標，你必須在一個時間段內將其量化為具體的可測量的數字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。

首先設置目標，這樣你就可以開始依據目標考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業，你應該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實?！被ㄆ旒瘓F的社交媒體主管FrankEliason曾經這樣說過。

傾聽是我們在使用社交媒體時經常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內請參考微博。)

在Twitter的搜索區，輸入你企業的名稱。

在搜索結果中，你可以查看那些包含你企業名稱的微博，并決定是否需要關注這些發推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現有的客戶。

尋找到需要關注的這批人之后，每天都要去”監視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創造價值，提供幫助。

Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當你是一家本地企業的時候。你可以設置一些特定的關鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實實在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數量有沒有在增長

〇消費者們在購買你的產品和服務中遇到了什么問題

〇你的企業還有什么不完善的地方

你可以隨時根據這些指標調整自己的工作，在評估周期結束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業務，使成本節約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統

當你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產生的影響力。

一起來看看這個系統是如何運作的。

假設你推出一個產品或服務，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發現，除了喜歡，還有人進行了轉發和評論。

它們之間的區別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現一種更深層次的興趣，但轉發是最有價值的，因為它們會將你的內容擴散到更大的范圍。

在營銷活動開始的時候，將你的目標轉化為具體的數字。然后，使用評分系統去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。

下面是一個在Facebook上的評分系統：

〇“喜歡”：1個1分

〇評論：1個5分

〇分享：一個10分

這樣，你的工作結果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設置不同的評分系統。

三、：多為受眾提供一些有用的內容，再去銷售產品

在你向消費者推銷產品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內容，贏得他們的信任。

舉個例子，你有一家餐廳，正準備推出一個新的健康食譜。你的目標是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創建一些內容和文章，并且展示你所在的區域里的農貿市場有哪些。

接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優惠劵。這樣，向你要求優惠劵的消費者和實實在在兌換了優惠劵的消費者是可以被量化的。

在你使用這個策略時，如何評估其效果：

〇使用第二點中的評分系統來測量你的內容有沒有使你離目標近一些。

〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。

〇為你的每個活動打造獨特的登陸頁面，你的客戶可以在這里下載或購買你推銷的產品。由于每個登陸頁面只能為一個特定的活動服務，可以讓你清楚地看到你每項活動的營銷傳播效果。

篇(5)

[關鍵詞]國內移動社交媒體；定位；多維尺度分析方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.017

1 前 言

近十年來，隨著互聯網Web2.0[ZW（]Web2.0指的是一個利用Web的平臺，由用戶主導而生成的內容互聯網產品模式。[ZW）]的到來，社交媒體也隨之涌現，各種類型的社交媒體層出不窮。從最早的貓撲，天涯到后來的微博、微信、微視，社交媒體從電腦搬上了手機，而且功能越來越多，越來越強大。據2014年中國互聯網發展狀況統計報告顯示，截至2013年12月，中國網民規模達到6.18億，其中手機網民更是達到了5億，手機超越電腦成為我國第一上網終端[1]。隨著中國進入移動互聯網時代，越來越多的消費者選擇將社交圈搬上手機，這導致了傳統社交媒體的沒落。然而現有的移動社交媒體，如QQ，微博，微信等，其功能大都集中于即時通信，內容分享，個人信息展示等，出現了產品雷同化的現象，導致目標人群定位不明，致使大量用戶流失。對于移動社交媒體來說，最為迫切的問題是識別自己在消費者心目中的定位以及與競爭者的區別。然而對于新興的移動社交媒體，這些在理論上目前都還沒有給出明確的答案，國內外學術界對此也沒有一個統一的認識，導致移動社交媒體的定位都是靠直覺，或者將所有能想到的功能都集于一身，使得用戶不知所措。

2 文獻回顧

“社交媒體”是一種以用戶自行生成和共享內容為特點的新媒體，它是建立在Web2.0的基礎上。在21世紀的第一個十年內受到國際學術界的廣泛關注，但一個本質問題卻遭到忽略，即如何在互聯網技術產品不斷多樣化的背景下定義“社交媒體”并對其進行定位[2]。

歐洲商學院教授卡普蘭給社交媒體做出了如下定義：社交媒體是一類允許用戶創建和交換生成內容的應用，該應用是建立在 Web2.0 的思想和技術基礎上 [3]?；诖?，本文將移動社交媒體定義為：移動社交媒體是一類建立在移動互聯網基礎上且允許用戶創建和分享內容的應用。

有了如上定義就能對現有的移動社交媒體進行定位分類，歐洲商學院的學者們設定了 “自我表達”和“社會存在” 兩個維度，通過測量不同移動社交媒體在這兩個維度上的表現，對其進行定位分類。而加拿大的學者詹?基茨曼（Jan Kietzmann）則更進一步，他提出了蜂窩理論（如圖1），將移動社交媒體的屬性分成7個模塊：揭示身份、對話、共享、揭示個體“存在”信息、建立互動關系、建立名望/可信度和建立社區[4]。本文參考上述文獻，確定了移動社交媒體的幾個重要屬性――交友、即時通信、分享內容、建立互動關系、建立社區、個體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽，并根據這些屬性對其進行定位。

圖1

3 研究方法

本研究以國內現有的移動社交媒體――QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網、貓撲、豆瓣、微視、陌陌為研究對象，通過調查這些移動社交媒體的用戶對其在交友、即時通信、分享內容、建立互動關系、建立社區、個體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽，這8個屬性上的評價，采用多維尺度分析方法，分析用戶心目中對這些移動社交媒體的感知偏好，探討用戶感知結構差異，為移動社交媒體的定位策略提供參考。

本研究主要采用多維尺度分析方法，通過一組直觀的空間圖來表示研究對象的感知和偏好，即用多維空間中的點表示不同移動社交媒體之間的感知或心理測量關系[5]?？臻g圖的各維度代表一個以上的屬性，可以通過觀察坐標軸和各個品牌的位置解讀空間圖，從而可以得知哪個品牌更加注重哪個屬性，據此可以對其進行定位。

4 數據收集

根據《中國社交媒體-統計數據和趨勢》顯示，我國社交媒體的用戶年齡段主要分布在21～30，占比49%，因此，主要該人群發放問卷，要求被調查者就問卷中的各個品牌屬性進行打分，分值越高，代表該屬性越受偏好。林震巖認為，進行MDS分析，只要一份問卷就行，但為了有更高的代表性，所以搜集更多用戶的意見再進行分析[6]。因此本文通過網站問卷星（http：///）共發放20份電子問卷，回收20份，其中有效問卷15分，有效回收率為75%。

本文在文獻研究的基礎上，選擇用8個屬性來評價移動社交媒體的表現，這8個屬性分別是交友、即時通信、分享內容、建立互動關系、建立社區、個體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽。

9個品牌的移動社交媒體受訪者的樣本容量為15.其中女性占40%，男性占60%。93.99%的受訪者年齡在21～25歲，6.67%的受訪者年齡在26～30歲。其中微信的使用率為100%，新浪微博的使用率為53.33%，騰訊微博的使用率為13.33%，QQ的使用率為80%，人人網的使用率為33.33%，豆瓣的使用率為13.33%。受訪者通過移動在線媒體進行寫日志的占40%，發照片占53.33%，更新狀態占66.67%，分析新鮮事占60%，留言、跟帖占73.33%，玩游戲占6.67%，與好友即時聊天占86.67%。

5 實證分析

5.1 移動社交媒體具體屬性表現比較分析

表1分別列出了QQ、微信等9個移動社交媒體在交友、即時通信、分享內容、建立互動關系、建立社區、個體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽8個屬性上的平均得分。

從表1中可以看出，在這9個移動社交媒體中，表現最好的是微信，在即時通信、分享內容、建立互動關系、個體信息展示、娛樂/游戲5個屬性上都排名第一，在交友、建立社區、新聞瀏覽三個屬性上排名第二。QQ表現得也比較好，在交友、建立社區、個體信息展示三個屬性排名第一，在即時通信、分享內容、建立互動關系、娛樂/游戲、新聞瀏覽這幾個屬性上排名第二。新浪微博有自己的特點，雖然它的屬性排名都不是很靠前，但是在新聞瀏覽這個屬性上排名第一。其他幾個移動社交媒體品牌在各個屬性方面都表現一般，其中騰訊微博排名較靠前的屬性是分享內容，排名第五，人人網排名較靠前的屬性是交友，排名第三，貓撲排名較靠前的屬性也是分享內容，但是只排第六，微視跟豆瓣都是在分享內容這個屬性上比較突出，但還是沒有競爭力，排名分別為第七跟第八名，陌陌最突出的是其交友屬性，排名第四。

5.2 移動社交媒體定位感知圖的構建與分析

5.2.1 移動社交媒體的定位感知圖

采用多維尺度分析方法進行分析，繪制用戶對QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網、貓撲、豆瓣、微視、陌陌這9個國內移動社交媒體的感知圖。通過計算Young應力公式1的應力值（Stress）和模型決定系數（RSQ），對移動社交媒體，二維感知圖的應力值為0.02565，模型決定系數為0.99698，接近1，根據Kruskal的解釋，應力系數0.2以上（不好）、0.1（還好）、0.05（好）、0.025（非常好）、0.000（完美）[6]。因此本文的二維感知圖擬合度非常好。

根據各個移動社交媒體品牌在感知圖中所處的位置（如圖2所示），它們在各個屬性方面的表現以及在用戶心目中的定位和競爭關系也可以通過空間感知圖表現出來。以各個移動社交媒體各屬性的得分為應變量，以各個移動社交媒體在各維度的坐標值為自變量（X），進行線性回歸分析，可以在感知圖上得到各個屬性向量?；貧w結果匯總如表2所示。

各移動社交媒體在不同屬性上的表現可以通過感知圖中的屬性向量說明，將感知圖中代表各個移動社交媒體的點向屬性向量上引垂線，該垂線段越短，代表該移動社交媒體在這個屬性上的表現越好。

如圖1所示，QQ和微信在感知圖中的位置比較靠近，說明這兩種移動社交媒體在消費者心目中定位比較類似，兩者之間存在著很強的競爭關系。騰訊微博和人人網距離原點比較近，說明這兩種移動社交媒體在各個屬性上表現都比較良好，其都定位在屬性齊全，功能強大上。其他幾種離原點都比較遠而且彼此之間間隔也較遠，說明這些移動社交媒體在用戶心目中的定位是異質化的。

5.2.2 定位感知圖中的維度

感知圖中的維度是用戶用來感知和評判移動社交媒體的優劣的標準。為了識別維度的含義，分別將各個移動社交媒體在兩個維度上的坐標作為因變量，以各個移動社交媒體在交友、即時通信、分享內容、建立互動關系、建立社區、個體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽這8個屬性方面的平均得分作為自變量，進行回歸分析，通過回歸模型中的回歸系數相對較大的自變量來解釋感知圖的維度[7]。

對移動社交媒體感知圖的第一個維度進行回歸時，最后得到的回歸模型中保留了交友、建立互動關系、分享內容這三項為自變量，排除了其他5個自變量，回歸模型的R2為0.992，調整后R2為0.987.在對第二個維度進行回歸時，最后得到的回歸模型中保留了新聞瀏覽和交友這兩個自變量，排除了其他6個自變量，回歸模型的R2為0.990，調整后R2為0.987?；貧w方程如下：

X1=-8.329+0.7×建立互動關系+0.435×分享內容+0.203×交友

X2=-0.980+0.402×新聞瀏覽-0.209×交友

回歸模型結果說明用戶在感知和評判移動社交媒體時，采用的最重要的兩個維度，第一個維度是建立互動關系、分析內容和交友，第二個維度是新聞瀏覽和交友。對于維度一來說，三個自變量的回歸系數都為正，說明坐標軸的左邊建立互動關系、分析內容和交友這三個屬性得分低，而右邊得分高。對于維度二來說，新聞瀏覽的回歸系數為正，而交友的回顧系數為負，說明坐標軸的上方，新聞瀏覽屬性得分高，交友屬性得分低，而坐標軸的下方，新聞瀏覽屬性得分低，交友屬性得分高。

圖2 國內移動社交媒體感知圖

6 討 論

就國內移動社交媒體的空間感知圖來說，右下方區域代表在交友、建立互動關系、即時通信、娛樂/游戲這幾個屬性表現非常良好，而且距離屬性向量越近，代表該屬性越好。從圖中可以看出，QQ和微信在交友、建立互動關系、即時通信、娛樂/游戲、個體信息展示、建立社區以及分享內容這幾個屬性上都表現非常好，屬于全面優勢定位。因此這兩種移動社交媒體今后應該繼續保持和強化自己的定位。而新浪微博跟騰訊微博在新聞瀏覽方面表現得比其他社交媒體要好，屬于特色定位，而人人網在圖中的位置比較靠近原點，而且處于各個屬性向量的正向位置，其定位比較中庸。陌陌雖然只有在交友屬性上是正向，說明其定位在差異化上，但是其交友屬性還是不及QQ和微信，因此陌陌想要保持競爭優勢，則必須進一步強化其交友屬性，并且還須想法進一步提高其在個體信息展示、建立互動關系、即時通信上的屬性水平。貓撲、豆瓣、微視則處于弱勢定位區域，比較現實的定位調整是提高在新聞瀏覽、交友、建立互動關系、分享內容這幾個屬性的水平。或者只提高其在新聞瀏覽、分享內容以及建立社區這幾個屬性水平，達到差異化的目的。因為從圖中可以看出在感知圖的右上方區域還是比較空的，屬于“藍?！鳖I域，還是有很大的市場機會。

7 結 論

本文采用多維尺度分析方法描述了用戶對國內9大移動社交媒體的空間感知圖，說明了消費者對這些移動社交媒體的感知，以及它們在用戶心目中的定位，并根據它們在感知圖中的位置做出了分析，且對各種移動社交媒體未來的定位調整方向提供了改進建議。從分析結果可以看出，用戶在識別國內移動社交媒體的定位時，主要考慮交友，建立互動關系，分享內容以及新聞瀏覽這兩個維度。因此，移動社交媒體要想改進產品定位也因從這兩個維度進行考慮。

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篇(6)

一、社交媒體概述

社交媒體是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，是彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，如新浪微博、淘寶網、天涯論壇等。目前國內外紛紛涌現出諸多知名社交媒體，發展也甚是迅猛，表1為國內外社交媒體的分類表。

日前，品牌價值評級機構BV42012年全球社交網絡排名，Facebook以$290億占據榜首，YouTube（$181億）和Twitter（$133億）分列二、三位，騰訊Qzone（$112億）和微博（$35億）列第四和第八，新浪微博（$39億）名列第五。本次，中國共有8家入選前30，依次是騰訊空間、新浪微博、騰訊微博、人人網、騰訊朋友、開心網、土豆網、優酷。其中，新浪微博自推出以來，使用者的數量以幾何遞增速度增長，新浪公布的2011年第二季財報中顯示其微博注冊用戶已超2億。目前，新浪微博的發展狀況和商業模式正在引起專業內外人士的關注。

二、新浪微博非財務信息會計計量的必要性

作為國內社交媒體的佼佼者，縱然是業內龍頭的新浪微博，自公測至今仍處于虧損之中。2010年新浪微博高層曾經多次言明“2年之內不考慮盈利問題”。這說明新浪目前的關注點是業務增長率而非現實的盈利能力，故而單純考慮財務報表中的信息對決策是有偏頗的，因為任何人都不能夠否認新浪微博的成長性與前景。

未來資產互聯網分析師Eric wen與Vincen Sun在《新浪微博研究報告》（2011）中認為，新浪微博具有其他微博產品不能復制的獨特性，在市場份額及產品上具有3到6個月的先發優勢，允許其在微博盈利方面做更多的探索，此舉將為新浪微博贏得更多的活躍用戶，故新浪通過微博賣廣告不會是件困難的事；新浪微博在考慮賺錢之前，更重要的是擴大規模?；贔aceb00k與騰訊空間的已有經驗，Ericwen與Vincen sun認為未來新浪將從微博產品中獲益。在評估新浪微博的價值時，投資者難免以最低分母為基準評價參數，Eric wen與Vincen sun以（1）通過更多銷售實現微博市場價值；（2）通過顯示廣告和長尾廣告形式實現盈利；（3）在顯示廣告和長尾廣告客戶間進行調整重組；（4）分享來自第三方應用程序的收入等4個條件為基礎，認為新浪微博將會實現盈利，并得出新浪微博估價20億美元的結論。

若依據傳統的會計原則對新浪微博進行財務分析，其肯定是不盈利的，但是近幾年來隨著社交媒體活躍用戶數量的驚人擴張，品牌影響力、點擊率、網站評分（如Yelp網站的評分）、廣告投放度及第三方應用程序的應用數量等非財務信息已顯得愈來愈重要。為了真實地反映新浪微博的商業價值，非常有必要對新浪微博財務和非財務信息使用一種現有會計原則計量之外的新財務行為評價系統，即社交媒體會計系統，來對社交媒體的非財務信息進行計量及評價。

三、社交媒體會計系統的應用

如何將新浪微博的用戶點擊率，活躍用戶數量，用戶瀏覽時間，網站流量，品牌影響力，客戶資源數據庫，網站評分，廣告投放度及第三方應用程序的應用數量等能夠為企業帶來潛在收益的非財務信息量化，納入財務報表的范疇是亟待解決的問題。而當今會計界對該領域的研究仍處于空白狀態，為此，筆者希望能夠創建除傳統的美國公認會計原則計量之外的新的統計技術，它可以融入社交媒體信息、創造一種新的財務行為評價系統，也即社交媒體會計，構建其確認、計量、記錄、報告的理論基礎及具體方法，通過應用該系統，為包括新浪微博在內的社交媒體企業提供更加公允、恰當的會計信息，使潛在投資者的決策行為更加理性。

經過初步設想，我們認為社交媒體會計系統應包括：

（一）社交媒體會計假設：社交媒體會計的基本前提可以確定為會計主體、持續經營、會計分期和多元計量。多元計量假設是指在社交媒體會計核算中，以貨幣計量為主，但考慮到非財務信息的復雜性，很多時候不能以貨幣計量'因此應以百分數或指數計量等作為輔助方式，在某些時候，還可以用圖表和文字附注加以說明。

（二）社交媒體會計目標：在決策有用觀看來，社交媒體會計的目標就是向信息使用者提供有利于其決策的會計信息，它強調社交媒體會計信息的相關性和有用性。

（三）社交媒體會計的一般原則：我們認為，與傳統會計系統的一般原則相比，社交媒體會計原則應將權責發生制原則排除在外，以避免將權責發生制運用于社交媒體會計系統后不能確認資產類賬戶的局限。主要包括客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、配比原則、謹慎性原則和重要性原則。

（四）社交媒體會計要素：根據設想，我們設置了6類基本項目：資產類項目，即用戶點擊率、用戶轉發量、用戶瀏覽時間、活躍用戶數量、名人微博數量、企業用戶數量、網站流量。品牌影響力、客戶資源數據庫、網站評分、廣告投放度及第三方應用程序的應用數量；負債類項目，即預收廣告收入、應付分成額度；所有者權益項目，即社交媒體資本；收入類項目，即網絡廣告收入、分成收入、在線游戲服務收入、互聯網增值服務收入、企業品牌服務收入，費用類項目，即系統運行費用、維護費用、廣告費用；利潤類項目，即社交媒體利潤等。

（五）社交媒體會計的確認：社交媒體會計的確認是按照規定的標準，將相關經濟業務作為會計要素加以正式記錄并列人會計報表的辨認和確定過程。

（六）社交媒體會計計量：社交媒體會計披露的會計信息是為了向有關各方提供準確有效的會計信息，以滿足決策者分析、決策的需要。在企業的會計報表及其附注中具體披露企業本期發生的社交媒體資產，社交媒體負債，社交媒體收入及社交媒體費用。

（七）社交媒體會計報告：在財務報告及附注中披露用戶點擊率、活躍用戶數量、用戶瀏覽時間、網站流量、品牌影響力、客戶資源數據庫、網站評分、廣告投放度、第三方應用程序的應用數量及其增長率等非財務信息，引起其利益相關者對這些非財務信息的關注，更加真實地反映其商業價值。

四、結語

社交媒體會計課題較前沿，目前國內外沒有相關研究文獻或者資料出版，但是在中國會計學會編撰的《會計最新動態》2012年第2期中有介紹社交媒體會計的內容，文中提及“CFO們需要傳統的美國公認會計原則（u.S.GAAP）計量之外的新的統計技術，它可以融入社交媒體創造一種新的財務行為評價系統?！背酥?，未檢索到可以參考的信息。但是這正說明了本文的研究價值，當然其難度也是不言而喻的。

篇(7)

該報告預計，今年全球社交媒體營收將達到169億美元，其中88億美元將來自廣告。

相比之下，2011年Facebook、Spotify和Twitter等社交媒體服務的營收為118億美元。報告指出，社交媒體營收將繼續高速增長，但社交媒體服務的用戶數量將適度增長。

Gartner高級分析師尼哈·古普塔(Neha Gupta)稱，這主要是因為社交媒體逐漸趨于成熟，因此用戶數量增長緩慢，但這并不意味著社交媒體將進入商業化服務階段。