保險公司品質管理的重要性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險公司品質管理的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

我們怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待我們

客戶是保險公司的衣食父母。保險公司要生存發展，就離不開客戶的支持。正如中國保監會吳定富主席所指出的“我們怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待我們。投保人在我們心中的分量有多重，我們在投保人心中的分量就有多重”。保險公司只有把取信客戶當成銷售誠信建設的核心，切實維護廣大客戶的切身利益，才能實現自身的發展。因此我們要堅決摒棄急功近利的思想，通過開展銷售誠信建設，有效遏制誤導甚至欺詐客戶行為的發生，堅持做到“誠信展業，規范服務”，實現對客戶的責任和承諾。

誠實守信、規范經營是市場經濟的基本準則。壽險業的金融特性、產品特征和職能特點，決定了誠信建設在壽險業發展中具有特殊重要的意義。脫離了誠信，壽險業就失去了生存發展的基礎。誠信是保險合同的基礎、是保險服務的準則、是公司行為規范的體現，也是公司生存和發展的生命線。銷售是連接公司和市場的橋梁，通過開展銷售誠信建設，實行“誠信展業、規范服務”，可以極大地提升保險公司的形象，改善展業環境，促進保險公司業務的持續健康發展。否則，保險公司將陷于失信的糾紛之中，公司的管理將會紊亂，客戶也將背離我們而去，持續健康發展只會淪為一句空談。

由于全社會、全行業總體環境的影響，目前壽險業銷售誤導問題沒有得到有效解決，甚至愈演愈烈。作為壽險業的一員，保險公司不能坐等全社會、全行業信用體系的建立和信用秩序的改善，更不能盲目跟風，從中起損害和破壞作用，而是從我做起，從現在做起，切實加強銷售誠信建設，用真誠的態度和務實的行動，為壽險業的健康發展做出應有的貢獻。在今年北京市壽險監管工作會議上，治理銷售誤導被作為今年北京保監局重點監管的一項工作內容。中國人壽保險股份有限公司北京市分公司作為北京壽險市場的一家重要公司，應當模范貫徹執行北京保監局的要求。4月28日，中國人壽北京分公司召開了銷售誠信建設動員大會，下發了《銷售誠信建設實施方案》，在全公司范圍內啟動銷售誠信建設。

這些年壽險公司都深刻認識到誠信建設對公司發展的重要性，在誠信建設方面做了一些工作，取得了一定成效。但是，與監管機構的要求相比，與廣大人民群眾的期望相比，還有很大差距，“不誠信”現象還廣泛存在壽險公司管理、銷售、服務的各個層面、各個環節，在銷售層面更加集中更加突出。誠信建設要向深入推進，必須抓住關鍵部分和薄弱環節。銷售誠信作為壽險公司誠信建設的重要組成部分之一，處于核心和基礎的位置。加強銷售誠信建設等于抓住了公司誠信建設的關鍵，等于找到了深化誠信建設的突破口，抓住了深化誠信建設的切入點。

不誠信之源

當前，壽險行業銷售“不誠信”現象在售前、售中、售后均有不同程度地存在。具體說來，主要存在三個方面的問題：一是誤導客戶。誤導的主要問題表現為虛假承諾，夸大保單收益，混淆保險與儲蓄的概念，模糊躉交與期交的區別，隱瞞退保損失、費用扣除等與保險合同有關的重要事項等。二是違規操作。其主要表現形式有返傭，搞“人情單、自買單”，違規提高手續費、提高返還比例、降低費率，引導客戶不如實告知，代簽名，挪用保費，同一銷售人員多家公司產品等。三是服務不周。主要包括銷售人員沒能在壽險公司規定的時限內將保單送達客戶，銷售人員不能及時幫助客戶辦理相關的保險業務，個別情況影響到客戶的附加險不能及時生效甚至得不到壽險公司的理賠等等。

分析這些問題產生的原因，我們認為主要是“四個不到位”造成的。一是領導認識不到位。俗話說“問題出在下面，根子往往在上面”。同樣，問題出在員工身上，“根子”往往在領導身上。目前在銷售環節出現種種不誠信問題，很大程度上與壽險公司一些領導認識不到位有關。他們沒有充分認識到誠信對壽險公司發展的重要意義，對誠信建設抓得不緊、不實。二是宣傳教育不到位。目前很多壽險公司對誠信建設僅僅滿足于“會議開了、文件發了、通知下了”，對具體的制度、規定、措施宣傳不到位，貫徹不落實，致使很多銷售人員不了解、不清楚，把積弊當慣例，把“不誠信”當自然。更有甚者，由于法紀宣傳教育不到位，極少數銷售人員法紀意識淡漠，為了上業務、掙傭金不惜以身試法。三是制度建設不到位。由于諸多原因，目前壽險公司還沒有在銷售的各個環節建立起完備的制度體系，在一些環節和流程上還存在管理的空白點，客觀上為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲處力度不到位。違規失信行為之所以能夠長期存在、屢禁不止，其根本原因就是監督不力、查處不嚴。要加強銷售誠信建設，壽險公司必須強化失信懲戒機制，加大失信行為處罰力度，有效發揮法律和制度對失信行為的雙重懲戒機制，從根本上扭轉這種局面。

突圍路徑

誠信建設，制度是保證，教育是根本，素質是基礎，落實是關鍵。在銷售誠信建設推進過程中，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司本著“系統設計、突出重點”的指導思想，緊緊抓住“完善制度、強化教育、提升素質、注重落實”四個關鍵環節，統籌推進。

第一，建立健全制度制約體系。按照“售前預防、售中規范、售后監控”的原則，找出銷售各環節存在的風險點，建立健全相關制度。今年以來，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司先后對《客戶投保提示制度》、《資料逐級審核制度》、《客戶回訪制度》、《單證管理制度》、《營銷員“十六條禁令”》等制度進行了修改完善。對《說明會規范管理制度》、《宣傳資料使用管理制度》、《銷售人員信用品質管理辦法》、《營銷員風險預警管理辦法》等制度進行了建立健全，使銷售每個環節都能做到“有章可循、有制可依”。

第二，加大教育宣導力度。在銷售誠信教育方面，中國人壽保險股份有限公司北京市分公司策劃了“十個一”誠信教育活動項目，即：每一次晨會結束時誦讀兩遍誠信誓詞，每周開展一次誠信專題培訓，每月舉辦一次誠信宣傳講座，每季召開一次誠信建設視頻大會，每年組織一次誠信專題論壇、一次誠信演講比賽和一次誠信征文活動。每位新入司銷售人員不少于四個學時的專題誠信教育，現有銷售人員每月不少于兩個課時的專題誠信教育。在誠信教育中，重點加強國家法律法規、保險監管規定、公司規章制度等方面的學習。另外，在教育宣導中要積極探索行之有效、喜聞樂見的方式。中國人壽保險股份有限公司北京市分公司前期開展的征集誠信誓詞活動，由于采取了自下而上、全面發動的形式，就在營銷伙伴中產生了強烈反響，有500多名營銷伙伴踴躍參與積極撰寫誠信誓詞。目前，公司每次召開大型會議都一道背誦司歌、司訓和誠信誓詞，使誠信理念真正入腦入心。

第三，提升銷售隊伍素質。各項誠信責任，歸根到底是要由每一位員工來履行的。造就一支遵紀守法、誠實守信的銷售人員隊伍，是銷售誠信建設取得實效的關鍵。因此，壽險企業要加強新人甄選，嚴把員工入口關。目前我公司在招募新人時，統一組織新入司銷售人員參加公司的崗前培訓和從業資格考試培訓，加強誠信教育。通過這些措施，切實增強銷售人員遵紀守法、誠信經營的意識，提升銷售隊伍素質，為銷售誠信建設夯實基礎。