電子商務問題與對策精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務問題與對策范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：電子商務；問題；對策

近年來，隨著互聯網技術的不斷發展，我國電子商務的規模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當當、聚劃算、唯品會、聚美優品等網絡商城比比皆是，各個企業也都在建立自己的網絡商城，這完全顛覆了我國傳統的商業模式，極大地促進了我國經濟的發展。但是，我國電子商務起步較晚，各方面的發展還有待提高，基于互聯網的電子商務是一個龐大的體系，其中存在很多值得注意的問題。我國電子商務若想取得長足的進步與發展，就必須要找出這些問題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對我國電子商務中存在的問題作了簡要分析，并對問題的解決提出了幾點看法，期望對我國電子商務的發展有所啟迪。

一、我國電子商務存在的問題

近年來，電子商務的出現無疑促進了我國社會經濟的快速發展，但這其中也存在一些制約我國電子商務發展的問題。筆者對此做了如下總結：

1.網絡安全隱患問題

電子商務是基于互聯網的全新的商業模式，既然是與互聯網緊密相聯，那么這其中必然存在網絡安全問題。首先，龐大的網絡病毒給電子商務的網絡安全帶來巨大的沖擊，極易造成網絡系統的癱瘓。盡管我們不斷加強網絡安全技術，但總會存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過各行種方式盜取用戶的網銀密碼，給人們造成經濟損失。其次，釣魚網站層出不窮，一些假冒的網絡商城，中獎網站、銀行網站、理財與投資網站等比比皆是，一旦這些釣魚網站成功攻擊，將會給客戶帶來巨大的經濟財產損失。最后，手機病毒與垃圾短信肆虐，手機病毒能夠攻擊用戶的網絡銀行客戶端，盜取用戶賬號與密碼信息，給用戶帶來損失，手機垃圾短信橫行，給用戶一些虛假的信息，稍有不慎，便會中了圈套。

2.誠信缺失問題

電子商務大都是在網絡上進行線上交易，買賣雙方幾乎不會發生面對面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠信問題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購買商品的同時，肯定會提供給賣家一系列的個人信息，倘若賣家誠信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質量問題，由于買家無法接觸到商品實物，商品質量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會以假亂真，以次充好，使得產品質量無法得以保障。再次是網絡詐騙，網絡是一個虛擬的環境，網絡購物最易遇到詐騙行為，這是電子商務中典型的誠信缺失，因為現在的網絡商城很多都是先付款再發貨，一些不良之人便會借此實行網絡詐騙，付了款不發貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財；最后是網絡銷售的售后服務不佳，客戶在網上買過東西之后，若發現商品出現質量問題，賣家不積極應對，總是找各種理由對售后服務予以推脫，從而給客戶帶來不便與損失。

3.電子商務物流問題

顧客購買網絡商品之后，若要商品到達顧客手中就必須進行物流配送，電子商務的發展，在極大程度上促進了物流行業的興起。如今，我國物流行業規模越來越大，使得物流行業魚龍混雜，使得一些問題日益明顯。首先，各個物流公司服務水平參差不齊，有些小的物流公司規模小，經營不是太規范，服務質量有待提高，員工素質水平整體不高，使得顧客不能享受優質物流服務，這在一定程度上不利于我國電子商務的高速發展。其次，我國電子商務物流行業起步比較晚，物流管理技術還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業水平整體比較低，雖然我國的物流公司很多，但真正能適應我國高速發展的電子商務的卻寥寥無幾，不能滿足電子商務發展的需求。最后，我國電子商務物流效率整體不高，尤其是針對農村以及西部等偏遠地區的配送效率更低，這使得農村電子商務以及偏于地區電子商務不能得以良好發展。

二、應對我國電子商務面臨問題的策略

我國電子商務若要取得良好發展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問題，筆者結合我國電子商務面臨的上述問題，提出了以下解決方案：

1.加強對電子商務安全保障

電子商務安全問題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經濟財產密切相關，我國必須要采取一定措施，加強對電子商務的安全保障。首先，我們要加大對電子商務安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識，對用戶講解各種網絡攻擊類型，意識到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識別網絡安全的能力，樹立防范意識，保證網絡交易環境的安全可靠。其次，提高網絡安全保障技術，我們要積極研制網絡安全維護技術，不斷提高網絡安全，減少網絡交易中的漏洞，降低網絡交易風險，積極升級網絡防護技術，加大對各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環境不受侵害。最后，我們要加大執法力度，建立健全相應的法律法規，通過法律來嚴懲電子商務網絡安全犯罪，從而來引導網絡電子商務走向規范，各級公檢法之間要積極聯系與配合，做好網絡監管，尤其是要加大對電子商務活動的監管力度，讓違法者付出更高的代價，提高法律的效率，維護網絡交易環境的安全可靠，實現電子商務的良好發展。

2.積極應對電子商務中的誠信問題

誠信是任何經營活動都不可缺少的基本要素，是一切經營活動的前提，尤其是電子商務更是離不開誠信。我們一定要積極應對電子商務中的誠信問題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養人們的誠信意識，樹立誠信的社會形象，營造以誠信為本的市場文化，使人們自覺地在商業活動中遵誠守信。誠信是人們立足社會的根本，更是電子商務經營活動的根基，我們要形成良好的誠信環境，使得電子商務良好發展。其次，我們要加大對商家以及個人的信用評價，建立健全信用評價體制，將商家以及個人的信用紀律與生活的方方面面聯系在一起，比如銀行、公安、稅務等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務機構，對人們的信用進行評價、記錄以及認證，為電子商務營造一個良好的信譽環境。對于信用偏差的商家，取消其經營資格，對于信用值較低的個人，限制其參與電子商務活動，從而保證買賣雙方誠信交易，構建一個誠實守信、穩定和諧的電子商務交易體系。

3.加大對電子商務物流行業的建設

電子商務的發展離不開物流行業的有力支撐，我們必須要加大對物流行業的建設與管理，保障電子商務順利發展。首先，我們要建立健全物流行業一系列的服務標準，促進物流服務水平的不斷提高，使得物流服務變得高效快捷，服務水平高、質量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩步提升，實現分貨、揀貨、驗貨等的自動化，使得物流運用效率快速提升，縮短物流的運送時間，使得貨物盡早到達客戶手中。最后，我們要加大對物流相關人才的培養力度，為物流行業的人才儲備做好保障，物流公司可以與企業相互合作，將自己的員工送到學校進修，提高員工整體素質，也可定向培養優秀物流人才，從而加快物流的發展?？傊?，我國電子商務起步較晚，在網絡安全、誠信建設以及物流運輸等方面還存在一些問題，只要我們不斷加強網絡安全技術，努力營造誠信氛圍，進一步提高物流服務水平，我國電子商務就一定能取得良好發展，促進我國社會經濟的不斷進步。

參考文獻

[1]魏寶紅.淺析我國電子商務中物流配送存在的問題及對策[J].價值工程,2015(3):29-30

[2]閔存高.電子商務的安全問題及對策研究[J].無線通信技術,2012(1):54-58

篇(2)

關鍵詞：電子商務；稅收，問題，對策

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統的法律、法規來規范和約束企業的電子商務行為，出現了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯網上流失電子商務的稅收主要有關稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據測算，美國的函購公司搬遷到互聯網之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規避稅收義務，大大降低企業稅收負擔，因此，一些企業紛紛通過上網規避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構的判斷問題

(1)納稅人身份及企業性質的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關應能正確判定其管轄范圍內的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎，因此，在傳統交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯網的環境下，互聯網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現；而且，互聯網的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯網進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業可以輕而易舉地改變經營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數從事電子商務的企業注冊地位于各地的高新技術園區，擁有高新技術企業證書，且其營業執照上限定的營業范圍并沒有明確提及電子商務業務。有些企業營業執照上注明從事系統集成和軟件開發銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業務。這類企業是屬于所得稅意義上的先進技術企業和出口型企業，還是屬于生產制造企業、商業企業還是服務企業，因判定性質不同將導致企業享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業按3％稅率繳納營業稅，而從事電子商務的普通企業則需繳納5％的營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現行稅制，判斷一種商業行為是否應課稅及課稅數量與客戶身份密切相關。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關稅。雖然科技在發展，但是從技術角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內還是國際貿易，使傳統的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據收到應收的稅，證據是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網上CA和網上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關交易環節的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數字產品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環，即是否能定額征收的問題。在互聯網這個獨特的環境中，由于訂購、支付，甚至數字化產品的交付都可通過網上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統的憑證追蹤審計失去了基礎；并且，互聯網貿易的發展刺激了支付系統的完善，聯機銀行與數字現金的出現，加大了稅務機關通過銀行的支付交易進行監管的難度；還有，隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網上交易進行監管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數字產品性質的認定

電子商務將原先以有形財產提供的商品轉變為以數字形式提供，使得網上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規定。

縱觀各種形式與產品的電子商務，數字產品的電子商務不僅具有一般形態的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產品形態的特殊性，數字產品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數字產品電子商務的經營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節。這一問題已引起世界各國普遍關注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數字產品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據難以確定。網上訂單是否具有紙基合同的性質和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網站上訂購貨物，并且要求將貨物發往泰國，這樣做的結果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權征稅辦法，中國政府將有權向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權征稅的話，泰國政府也有權向你征收流轉稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發生地為依據，也可根據來源地，有權向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規避稅收提供了便利?？鐕就ㄟ^互聯網，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區的利潤轉到低稅區或避稅港。

二、適應電子商務發展的稅收對策

1、在指導思想上應引起重視

我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網絡經濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網絡經濟和電子商務的迅猛發展，我們應采取一種積極面對的態度，樹立超前意識，更新傳統觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統稅收制度、稅收政策和現行國際稅收安排所提出的挑戰，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態和發展趨勢，明白其對我國現行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發展；另一方面，現行稅收的安排，又要在電子商務發展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發展。

2、我國電子商務的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應影響企業在電子商務交易方式之間的經濟選擇，不應該對高新技術的發展構成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產業還處于稚嫩時期，網址資源已相當緊張，加上我國企業經營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網經營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發展，不僅會妨礙了企業的經營發展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。

(2)公平稅負原則

從長遠來看，應保持傳統貿易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。

(3)適當優惠原則

即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產業，在其發展初期，國家從政策優惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律

我國應改革和完善現行稅法政策和法規，重新修訂和解釋一些傳統的稅收概念，補充有關電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。

(1)擴大增值稅征稅范圍

電子商務交易的產品(數字化產品)是種無形商品，現行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網絡進行交易的數字產品征收增值稅，使其與傳統有形產品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯網進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網上貿易的干擾。

(2)使用電子商務交易專用發票

每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發票，并將開具的專用發票以電子郵件的形式發往銀行，才能進行電子賬號的款項結算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨立固定的稅率和統一稅票

考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區利益；另一方面抵扣時又不會出現退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關與消費者居住地稅務機關都有征稅，而且消費地稅務機關征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發要求使用統一的稅票，并逐步使用無紙票據，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關通過本身局域網展開交叉稽查，防止逃騙稅發生。

4、深化征管改革，實現稅收電子化

(1)制定電子商務稅務登記制度，實現電子申報

納稅人在辦理上網交易手續后，必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網絡的有關資料，特別是計一淮南工業學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關要對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統。同時，稅務系統也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網絡技術服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。

電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網、分組交換網、Internet等通訊網絡系統，直接將申報資料發給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網絡進行稅款結算，劃解的過程。該環節完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現了稅款收付的無紙化。

(2)開發電子征稅軟件

稅務機關應與銀行、網絡技術部門合作，共同研制開發適用于網絡貿易的具有自動追蹤統計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯網自動向發生網絡貿易納稅義務的網址發出納稅通知。當技術成熟后，還可以在企業的智能服務器上設置有追蹤統計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務機關將自身網絡與國際互聯網及財政、銀行、海關、國庫、網上商業用戶的全面聯接，實現各項業務的網上操作，達到網上監控與稽查的目的，堵塞網上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統，基于稅務系統的廣域網，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發票防偽系統、出口退稅專用票證系統、丟失被盜增值稅專用發票報警系統、電子郵件等系統的系統集成，實現跨部門、跨地區之間的涉稅信息的快速傳遞，發票函件調查和相互協凋。

5、加強國際間的稅收協調

要防止網上貿易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關的密切合作，運用國際互聯網等先進技術，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據。在國際情報交流中，尤其應注意有關企業在避稅地開設網址及通過該網址進行交易的情報交流，防止企業利用國際互聯網貿易進行避稅。對于發展中國家，可采取居民管轄權與收入來源地管轄權并存的方案，并逐步向居民管轄權傾斜。隨著電子貿易快速發展，收入來源地管轄權越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發，發展中國家一時很難接受居民管轄權原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯網貿易中的雙重征稅問題，發展中國家應逐步接受居民管轄權原則，積極與發達國家進行磋商、協調、爭取更多的利益。

6、加快網絡系統建設和人才培養

篇(3)

關鍵詞：誠信；電子商務；誠信缺失

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A

收錄日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我國電子商務發展情況。我國電子商務的發展歷程從1997年到現在基本可以分為三個階段：第一個階段是初創期；第二個階段是快速發展期；第三個階段是創新發展期。近年來我國電子商務正以迅猛的速度發展著，并且具有無限的潛力。最近幾年，很多傳統的行業和企業在開展電子商務活動后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現出很多網上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對面來做生意，可以通過互聯網技術輕松快捷地進行交易，但是我們不難看出，電子商務的區域發展是不平衡的，而且相差甚遠，可能是由于經濟基礎、交通等方面造成的。我國的電子商務信用體系是在不斷的完善和發展的，我們也一直在虛心學習，吸取他人的經驗來彌補自己的不足，總體來說，我國電子商務在未來的發展中是充滿荊棘和挑戰的，但是我們依然在穩固地前行。

（二）電子商務誠信的意義。隨著電子商務的飛速發展，誠信問題已經成為了電子商務發展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現，等等。在電子商務交易過程中網上經營者經常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當的手段騙取消費者財物，牟取暴利等行為欺騙消費者，以至于侵害消費者的知情權、安全須知權、自主選擇權等等，這些都在制約電子商務的發展。誠信是一個國家、一個企業的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對社會的進步和國家的發展具有重大影響。因此，我國一直都把解決電子商務的誠信問題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務能在輕松健康的氛圍下發展，對電子商務的誠信問題的研究具有深遠的意義。

二、電子商務交易中誠信缺失的具體表現

（一）商品信息虛假和質量低劣。當消費者通過互聯網進行網上購物時，都是通過瀏覽網頁來了解商品信息的，大多消費者通過瀏覽產品展示和閱讀購買評價來做出購買決定，然而一些網站經常在網上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品，夸大其詞，吸引消費者的眼球，商品的質量具有很大的問題。商品的質量問題也是我們進行網上交易時極其關注的一個因素，因為電子商務中的商品我們是看不見摸不到的，這種“不確定性”是電子商務和傳統商務相比的一個弊端。

（二）售后服務得不到有效保障。電子商務交易中，當消費者完成一筆交易，并且收到貨物時，商品的質量、尺寸等問題出現時，第一個想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復，他們大多都推卸責任，“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現，甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者，把自己的責任推的一干二凈。

（三）消費者隱私權受到侵害。電子商務的交易過程都是在互聯網上進行的，但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露，例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等，這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔心網上購物得不到法律的保護。商家未經過消費者的同意，是絕對不可以將消費者的個人信息公開的，這樣侵犯了消費者的隱私權，是要負法律責任的，正是因為這些違法行為導致了電子商務信用和誠信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務的發展。

（四）現代網絡本身具有言論自由的特性。在社會經濟飛速發展的今天，隨著網絡技術的不斷提高，人們通過互聯網進行的交易活動越來越多，網絡的自身因素也隨之變化著。網絡是一個快捷而高效的平臺，為大家提供方便。網絡是一個言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說我們經常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續開網店、代購，不惜代價的為自己的網店增添信譽度，不斷地刷新評論，從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內的商品并不是高質量的，當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價，恰恰這些并非都是真實的，真實的商品與宣傳的商品信息不對稱，從而降低了人們購買的質量，長此以往網上交易的誠信度大大下降。

（五）消費者的貪小利行為。隨著我國經濟和網絡技術的不斷發展，我國的網民數量也不斷增加，誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務的發展，然而電子商務交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因，有一部分消費者在接收到劣質商品時，會和商家理論，這個時候商家可能會采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者，此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評，誤導其他消費者購買商品；還有一種情況也在我們身邊時常發生，當消費者給商品差評或者中評的時候，商家就會不停的給消費者打電話道歉，消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者，我們應該清楚，發生這種情況我們一定要維護自己的權利，共同努力遏制這種行為的發生，讓電子商務能在綠色健康的模式下發展。

三、電子商務交易中誠信缺失成因分析

（一）我國傳統商務誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國，在各個方面都位居世界前列，也帶動了各個行業的發展，但是由于利益的驅動，慢慢出現很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為我國在傳統商務上缺乏誠信，畢竟電子商務是在互聯網上進行交易的模式，人們不能想傳統商務那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態度來面對電子商務，正是因為這種不信任導致電子商務的誠信問題出現危機。

（二）我國電子商務誠信的相關法律不夠健全。電子商務交易是一種合同行為，是法律關系主體之間權利義務的實現。債權人與債務人必須以民法中誠實信用原則為依據。電子商務是虛擬網絡上的交易，對于消費者的合法權益問題存在很大的隱患，根據我國現存的“消費者權益保護法”、“民法”都很籠統、很宏觀的將誠信問題概括出來，但是沒有很明確的指出來，正是因為相關法律的不健全，導致很多商家“鉆空子”。網上交易雖然有相關法律的規范和約束，但是現有的法律系統還是不夠完善的，還不足以解決電子商務誠信缺失的問題。

（三）我國電子商務信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業亙古不變的話題，誠信體系的建設也是刻不容緩的事情。電子商務信用系統的建設是一個龐大的工程，單純靠企業和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構建電子商務誠信體系。任何組織機構都不能缺少政府的監管和監督，有了管理人員的正確指引和企業人員、消費者、大眾和媒體等人的團結合作，積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務信用體系的建設，必須由大家齊心協力地努力，推陳出新，改變傳統的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務缺失的問題就會指日可待。

四、面對電子商務誠信危機的策略分析

（一）加強大眾的誠信意識，自覺遵守交易規則。加強人民大眾的誠信意識是構建和諧社會的基礎，誠信是人和人交流的一個紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會，個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況，如果想加強大家的誠信意識，必須讓大家明白誠信的重要意義，從自身做起，嚴以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統交易中，無論是生活中商品買賣還是企業的合同交易，都應該自覺遵守交易規則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國家需要一個真善美的環境，當代大學生是我們民族的希望和脊梁，大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分，作為大學生的我們更應該注重誠信問題，我國高校應該多組織一些關于誠信的活動，多宣傳誠信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個帶頭和引導的作用，為我國的誠信缺失問題注入正能量。

（二）完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機，解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國家硬性的法律法規的約束。中華民族的傳統觀念就是，遇到難題和困難就通過法律方式解決，然而我國的現有的法律對誠信方面的法律法規是不完善的，政府監督也是不到位的，正是因為這些問題需要解決，因此有一個健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中，當消費者遇到問題時，經常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題，更好地引導社會大眾遵守誠信，促進社會經濟的良性發展。

（三）加強行業自律。誠信是一個企業的立足之本，也是經久不衰的品質，現在有一些企業通過不正當的手段謀取利益以提高企業的競爭優勢，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會道德的行為。為了一個企業能夠順利的運營，企業管理人員應為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點，引導企業在其所在的行業領域內健康地發展，整個企業必須實實在在的、以誠信的態度對待每一個用戶，這樣才能得到用戶的認可，用戶才會擁護企業，提高企業的客戶忠誠度，因此一定要采取相應的措施來解決誠信缺失的問題，比如建立一個“誠信預警中心”，將行業內的違規失信行為在企業前公示，以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德，將誠信與否上升到企業的存亡因素，企業應該維護顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態度做事。

（四）建立電子商務區域信用數據庫。“人而無信、不知其可”，無論何時，都要把誠信擺在一個突出的位置上，因為誠信是做人的根本，為了電子商務的可持續發展，建立電子商務信用信息數據庫是解決電子商務誠信缺失的關鍵。首先，我們應當將各個區域進行分塊管理，每個區塊建立一個信用信息數據庫，該數據庫必須要實名制；其次，將各個企業、部門及個人的稅務，獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數據庫中，使每一項都清晰明確，當出現任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數據庫中查詢，這樣每一條款都簡單明了的體現在眼前，將企業的失信問題都在企業前公示，減少否認和抵賴的行為，做到有理有據，只有采取這種措施，才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人，踏踏實實做事，提高行業內的信用度，降低誠信缺失情況的產生。

（五）提高對電子商務從業人員的技術水平。近幾年，隨著我國網絡技術的迅猛發展，帶動了電子商務行業發展，為了企業的日益壯大，無論是大企業還是中小型企業都相繼在企業內開展電子商務活動，隨之而來的就是電子商務人才的嚴重短缺，但是近幾年電子商務專業畢業的大學生的就業率并不樂觀，這種情況形成的原因就是畢業生的專業素養欠佳。在電子商務交易中，有時因為在電子支付中黑客的攻擊，木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取，從而導致消費者不相信網絡，不相信電子商務，使電子商務的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國電子商務方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務專業的大學生普遍有過于重視理論知識，忽略實踐的問題，電子商務的知識并不單單局限于計算機技術方面的知識，它所涉及的領域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個環節，要全面發展，培養更多的電子商務人才，提高對電子商務從業人員的技術水平是解決電子商務誠信缺失問題的有效途徑。

五、結束語

誠信是中華民族的傳統美德，是在中國的傳統理念中普遍關注和信仰的。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活質量的不斷提高，電子商務已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄，相關法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務誠信缺失問題得不到解決，要想解決電子商務誠信問題，應該從自我開始改變，要樹立正確的人生價值觀，增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務仍然具有無限的潛力，我相信在國家、政府及各個行業的共同努力下，一定會使電子商務能在一個良好的環境下發展，我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務”之路。

主要參考文獻：

［1］田惠怡，林波，馬靜，孫曉梅.新版電子商務概論―案例視角.清華大學出版社，2012.

［2］魏明俠.電子商務信用機理研究.經濟管理出版社，2007.

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[關鍵詞] 電子商務 問題 對策

電子商務（ Electronic Comerce） 即通過網絡進行的生產、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動。電子商務是互聯網時代的產物，隨著互聯網的高速發展，電子商務已經不是一個單純的商業概念，而是一個以互聯網支撐的企業商務過程，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

一、中國電子商務的發展近況

1998年3月6日， 世紀互聯通訊技術公司與中國銀行合作的交易在互聯網上成功實現，這是我國首筆互聯網上的電子交易，標志著我國電子商務開始進入實用階段，之后，我國就掀起了一股電子商務的熱潮。

自2005年以來，我國電子商務逐漸步入穩定增長期，網民人數劇增，2006年上半年突破 1.03億大關，網民訪問購物網站的熱情進一步提高。經常訪問購物網站的網民比例從2005年的16.7%增加到2006年的53.1%。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2006年的《第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國26%的網民有過網上購物經驗，經常上網購物的人數已達 3000萬人。而且，通過各企業在2006年不遺余力地推廣和宣傳，更多的普通網民開始關注、了解并使用網上支付。另外，據iResearch艾瑞咨詢最新推出的數據顯示，2007年中國通過B2B電子商務完成的交易額達到21239億元， 2007年中國網絡購物市場規模為561億元。

由以上數據可見，我國電子商務的發展十分迅速，處于上升的趨勢。但是，認真分析發現，在蓬勃發展的背后，中國電子商務還存在著許多問題需要解決。

二、中國發展電子商務存在的問題

由于我國是在市場經濟體制與運行機制還不完善的基礎上推進信息化和電子商務的，其發展環境和條件尚未完全成熟，從總體上說，發展水平與發達國家相比仍有較大差距，還存在許多問題。就目前而言，面臨的主要問題表現在以下幾個方面：

1.安全問題

目前，就全世界而言，阻礙電子商務廣泛應用的首要的也是最大的問題就是安全問題。電子商務是基于互聯網的，而由于互聯網的誕生并不是為了商業目的，而是為了能更方便地共享計算機資源。正是由于互聯網的開放性和共享性，對于要借助它進行的電子商務活動帶來了極大的安全隱患。因為網絡的開放性，致使“黑客”四處出擊、病毒侵害、網上欺騙、網上盜竊等非法現象時有發生。在開放的網絡上處理交易，傳輸數據的安全也受到了“黑客”的威脅。

2.觀念和認識問題

因為電子商務是新生事物，它的運行模式與人們固有的消費、購物習慣差異很大，長期的基于“現實世界”的傳統商務模式在社會大眾的商務行為意識中根深蒂固，所以大多數生產者、經營者或消費者往往對電子商務持懷疑、觀望甚至拒絕等態度。這一方面是因為公眾對于新技術的理解程度還不到位，就一般消費者而言，人們習慣于現金消費，對個人信用卡及第三方支付系統所形成的信用消費缺乏足夠的了解；另一方面也是基于公眾對互不見面的網上交易中誠信的擔憂，他們對網上產品的質量不信任，對售后服務及商家的信譽把握不足，因而對電子商務方式銷售的商品心存疑慮。

3.社會商業信用問題

在電子商務發展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。而我國因市場經濟體系與市場機制還不規范、不完善，因而到目前為止，還沒有建立完善的信用體系制度。長期以來，我國法制環境建設滯后，社會信用道德系統殘缺，商業信譽低下，企業法制觀念不強，社會成員在經濟交往中所表現出來的信用度等都讓我們深感焦慮，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時有發生，社會信用環境岌岌可危。

4.物流配送體系問題

電子商務中進行著大量的有形商品的異地交易，整個交易鏈條中無法回避的環節就是商品的配送問題。我國現代物流的起步較晚，由于缺乏專業的管理與運作經驗，中國物流市場一直沒有形成閉環式的網絡鏈條，郵政在某個層面上充當著物流角色。但我國現有的郵政系統費用高、反映速度慢，這使其難以為電子商務提供優質的物流保障。而現有的小型物流配送公司，他們實力小，運作不規范，多是各自為政又受到區域極大的限制，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來，這就更造成了電子商務飽受物流問題的困擾。

5.支付與結算問題

網上支付與結算可以通過銀行卡、電子支票、電子現金等各種方式實現，目前主要以銀行卡支付為主要形式。而目前我國金融服務水平和電子化水平并不高，雖然各大銀行已經開展了網上銀行業務，但是由于各專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，影響了各銀行間跨行業的互聯、互通和網上的跨行支付，進而也使得其中的安全認證問題較為突出。因各個銀行缺乏統一、權威和全國性的CA認證中心，容易導致交叉認證和重復認證，出現問題后的責任認定和仲裁結果的執行等復雜的法律關系難以解決等都增加了網上交易的風險。

6.信息化問題

我國開展信息化建設時間相對較晚，且在網絡基礎設施建設方面投入不足，網絡的基礎設施建設規模不夠、水平不足，難以適應電子商務進一步快速的發展。除此之外，我國國內企業的信息化建設水平較低。由于我國目前的企業還處在新舊經營模式的轉換階段，落后的經營模式和陳舊的經營理念制約著信息化的進程。據調查，目前我國企業進行系統建設和系統整合應用的僅占企業總數的5%～10%，中小企業的信息化建設水平則更低，僅占1.9%。這就使得作為商務活動重要一端的企業難以開展有效的電子商務，這直接影響到國內電子商務的快速和諧發展。

7.法律法規問題

雖然電子商務在我國已經發展了多年，但由于它是一種全新的商務模式，因而在這方面還沒有制定相關的完整的法律文獻，如交易的安全性如何保證、隱私權保護、電子合同的擬訂與書面形式要求、簽字的確認、電子提單的形式與轉讓、糾紛調解、網上打假、電子貨幣、知識產權的保護等問題的解決還缺乏相應的活動規則和法律制度規范，使得對網絡犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據。

8.人才缺乏問題

電子商務實現的關鍵最終仍然是人，電子商務是信息技術與商務的有機結合，需要大量的掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才。而眼下各大企業缺乏的正是這樣的人才，這里的人才不僅僅指精通計算機與網絡技術的商業人才，也包括物流、法律等相關專業的人才。所以說，人才的匱乏是電子商務發展的又一難題。

三、中國發展電子商務應采取的對策

電子商務是一項巨大的、復雜的系統工程，不可能一蹴而就。為促進我國電子商務的健康、有序發展，結合我國實際情況提出以下的電子商務發展對策：

1.加快電子商務所必需的信息化基礎設施建設

在信息基礎設施建設方面，中央和各級地方政府要積極參與，加大投資力度，合理引導資金投入，盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網絡和寬帶互聯網，提高上網的速度，降低上網的費用。要組織必要的技術攻關，購置必要的硬件設備，開發和引進相關軟件，使中國電子商務基礎設施的建設能跟上世界的步伐。同時，要采取切實可行的措施，進一步鼓勵企業加大信息化建設投資的力度，盡快實現企業內部資源的整合、內部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務的發展打下堅實的基礎。

2.研究安全技術，建立網絡安全體系

安全技術方面，首先，國家有關部門應組織專業的安全技術研究隊伍，集中力量開發并研究一些網絡安全技術，如密碼技術、防火墻技術、認證技術等，為用戶建立起一個安全的網絡運行環境，保證網上數據的機密性、完整性、有效性、不可抵賴性，從而使用戶可以在多種應用環境下方便安全的使用網絡進行商業活動。其次，企業應加強自身網站的安全管理，做好安全配置：及時安裝補丁程序，減少漏洞；安裝防病毒軟件和防火墻，加強內部網的整體防范能力；對重要數據進行加密傳輸。

3.加快支撐電子商務的物流配送體系和金融體系的建設

現代物流配送體系的建設過程中，既要鼓勵郵政部門繼續發揮自身的優勢，不斷完善郵政實物網絡和信息網絡，降低物品遞送成本，提高遞送效率，并與從事電子商務的單位簽訂合作協議，積極開展各種新服務。另外，我們還要逐步開放市場，引進國外先進物流技術和裝備，整合資源，優勢互補，鼓勵國內企業與國外、境外物流企業開展各種形式的合資合作，積極發展第三方物流，并逐步建立起全國現代物流配送體系。

在金融支撐體系方面，要積極推進網上銀行業務，完善電子支付系統，提高銀行電子支付水平，鼓勵和引導各類銀行、工商企業和消費者使用銀行卡、電子現金、電子支票等支付和結算工具。鼓勵各商業銀行網絡建設相對統一的通信平臺，在今后條件具備時，成立統一的網上結算中心，實現跨行業務的互聯、互通，建立一個安全、方便、快捷、遍及全國的個人信用卡和電子支付系統。

4.完善誠信體制，建立社會信用體系

電子商務的信用問題，不僅是電子商務網站如何在其經濟行為中遵循信用原則，更主要的是要為電子商務交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務特征的誠信體制，同時要采取積極措施逐步建立起與電子商務發展相適應的社會信用體系。我們可以通過建立各種形式的電子商務信用認證中心和全國聯網的信用等級數據庫，對參與電子商務的每個用戶進行信用等級的動態評價，并發放數字等級證書，增強電子商務交易的可靠性，解決目前電子商務信用問題。

5.建立和完善符合中國國情的電子商務法律和法規體系

針對電子商務發展中存在的問題，政府應早日出臺更多可具體操作的電子商務法及獨立的電子商務貿易、稅收制度等相關法律法規。我國的電子商務法律體系既要符合我國的實際，又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發，新的電子商務法規必須具有規范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規定電子商務違法犯罪行為的法律責任，使規范電子商務行為的處罰措施有法可依，為電子商務的發展提供一個相對寬松而又安全的法律保障和外部環境，促進我國電子商務健康有序地發展。

6.需進一步更新觀念，培養復合型人才

在電子商務的發展過程中，政府需加強宣傳教育，提高全民電子商務意識。要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，從而吸引更多的人上網消費，為電子商務創造良好的消費環境。

同時，政府部門要充分利用各種手段通過各種途徑培養、引進電子商務專業人才，加快我國電子商務建設的步伐。在國內的人才培養方面，既可以通過在各類高校開設電子商務專業，講授相關課程來培養本專業人才；也可以采用在職培訓、遠程教育等多種多樣的形式，使各部門、各單位現有的業務骨干掌握電子商務的應用技能和相關知識。為社會輸送真正有用的專業人才。

四、結束語

我國電子商務起步較晚，現在的發展還很不完善，但電子商務的市場發展潛力是無窮的。展望未來，隨著網絡經濟的發展、電信和網絡市場開放度的提高以及信息產品制造業發展的加快，隨著我國越來越多的人參與電子商務活動，社會中的電子商務也在逐步完善中，我國的電子商務終將走上具有中國特色的電子商務道路。

參考文獻:

[1]呂繡芝:我國電子商務的發展與現狀[J].科技經濟市場，2007（4）

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關鍵詞：中小企業；電子商務；互聯網

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企業與電子商務的內涵界定

1、中小企業的界定

《中小企業標準規定》指出，不同行業的中小企業有不同標準。工業領域內中小型企業標準為：職工人數2000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產總額為4億元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上，其余為小型企業。建筑業中小型企業標準為：職工人數3000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產總額為4億元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上，其余為小型企業。零售業中小型企業標準為：職工人數500人以下，或銷售額1.5億元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數100人及以上，銷售額1000萬元及以上，其余為小型企業。批發業中小型企業標準為：職工人數200人以下，或銷售額3億元。

2、電子商務的內涵

對電子商務內涵也有不同的認識。權威世界電子商務會議對電子商務的概念進行的闡述是：實現整個貿易過程中各階段的貿易活動電子化，即利用電子計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化、網絡化。

二、我國中小企業發展電子商務的主要問題

電子商務是中小企業未來發展的必然趨勢，但是在發展過程還有很多問題亟待解決。

1、發展電子商務意識不夠

目前中國的中小企業有3000多萬，占企業業總數的99%，但是僅有3%的企業使用電子商務，仍然有很多的中小企業對信息時代所帶來的革命完全沒有感知，這類企業始終把發展的重點放在實體市場上，不明白搶占網絡市場的重要性和緊迫性，不懂電子商務能為企業發展帶來什么。還有一些中小企業認為，電子商務就等于高科技，需要大量的資金投入才能發展。而現有的已經開展電子商務的企業中，很大部分認為就是建立一個網站，網絡利用率差，網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

2、網站建設定位不清

很多中小企業在建立了自己的電子商務網站后僅僅是把自己企業的相關信息在網頁上，并沒有在互聯網這個浩瀚的海洋中宣傳自己的網站，有些宣傳了效果也不夠?？蛻粢埠苌贂L問到這類網站，據統計，超過70%以上的中小企業因為無法吸引目標用戶的注意力，導致湮沒在互聯網海量信息之中，成為無人關注的“休眠網站”。

3、信息化建設缺乏專業的人才

還有很多企業因為自身的限制，沒有足夠的資金投入信息化建設，這類企業能夠意識到電子商務發展能給企業帶來競爭力和提高效率，但是由于企業還處在起步階段，因資金有限，人力有限而不得不放棄。國家應該通過制定優惠政策，減免稅收，拓寬融資渠道來鼓勵這類企業的成長，同時金融機構也應該伸出援手，金融機構可以聯合第三方交易平臺一起為這類企業提供金融服務，把對企業的資金監管交給第三方交易平臺來完成。

4、國家相關政策法規不夠健全

電子商務作為新的營銷模式，所帶來的問題也是全新的?；诨ヂ摼W公開化，透明化這些特點，使得在電子商務活動中交易雙方出現問題幾率比傳統市場要多一些，而且牽涉到工商、稅收、保險、銀行等部門。就需要牽涉到的部門能夠積極配合引導企業發展，目前國家已有相關的法規，但是涉及到多地區多部門的規章制度還不是很完善。

三、我國中小企業發展電子商務的對策

和大型企業相比，中小企業人力、物力、財力及信息技術實力較弱。因此應結合自身特點和當前環境，應采取如下對策：

1、中小企業要走出對電子商務認識的誤區

第一，大多數中小企業把電子商務看成一種神秘的高新技術過程，把它當作純粹的技術解決方案，但這種觀點將會導致中小企業遠遠落后于同行的前輩中，會失去大好機會；第二，中小企業發展電子商務并非越早發展越好，它取決于企業的人員素質、業務需求、投資能力以及技術市場的狀況等諸多因素。既不能等待觀望，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企業要改變傳統的管理模式

與傳統的商業結構比較，現代的信息技術使企業的競爭方式發生了變化。要想實現高效率、自動化的管理流程，用信息代替物質和能量的流動就要使信息技術與管理相結合。面對先進的電子商務模式，中小企業的經營管理者要樹立信息化、知識化的管理理念，熟知企業組織形式是知識經濟帶來的效果。建立企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系，使企業整體生產經營活動實現流程化、數字化、網絡化，積極穩妥地開展電子商務。

3、中小企業應重視相關人才培養

人才缺乏是我國中小企業電子商務發展的一個瓶頸。由于傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術人才都不愿意到中小企業工作，致使中小企業人員素質較低，而中國加入WTO后，面對外國企業和國內大型企業資金和發展優勢，中小企業的電子商務人才缺乏問題更加突出。在建設電子商務的過程中必須有企業領導和業務人員實質性的參加與介入，才有可能對企業的管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。

4、中小企業應有自己的發展規劃

首先，進入電子商務之前，企業要弄清楚電子商務的目的和機制，就是所謂的設計商業模式。企業根據自己的具體情況來定，決定采用何種形式來進行商務活動。其次，企業在擬定總體規劃時，要考慮企業的自身環境和長期目標，并為目標的實現做好相應的改進。最后，要根據企業自身的實際情況來擬定一套適合自己的發展戰略規劃。結論我國中小企業電子商務應

參考文獻：

[1] 翟金英.我國中小企業電子商務發展的策略研究[D].哈爾濱工程大學，2003.

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【論文摘要】隨著我國旅游的發展，旅游業和電子商務結合過程中出現了諸多問題，本文研究當前旅游業中電子商務的應用現狀，分析其存在的主要問題，如旅游電子商務系統功能簡單、公眾對網絡安全缺乏信心、以及電子商務人才匱乏等。并針對上述問題提出相關建議，以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業競爭實力。 

 

近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質量心理訴求的發展，旅游業規模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業電子商務的應用有著典型的意義。 

1 旅游業電子商務發展的背景 

1.1 旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。 

1.2 旅游電子商務的特點:旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅游業中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業無限的生機和活力。 

1.3 旅游電子商務的現狀:在歐美發達國家，旅游電子商務已經取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發達國家相比還存在較大差距。國內網民登錄旅游網站僅限于攜程、e龍旅行網幾個大型網站，網民在網上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。 

2 旅游電子商務存在的問題 

2.1 旅游企業不重視:大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。 

2.2 旅游網站信息匱乏:很多旅游企業即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，內容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛擬社區沒有發揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。 

2.3 旅游企業人才缺乏:目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。 

2.4 公眾對網絡安全缺乏信心:目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。

2.5 電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。 

3 旅游電子商務發展對策 

3.1 領導作用，專人負責:旅游企業想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網站，更要宏觀規劃統籌全局，保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網站策劃、旅游電子商務網站建設、旅游電子商務網站運營與維護、網絡營銷和網絡支付、做好電子商務盈利模式分析。 

3.2 統籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網上安全支付問題。 

3.3 校企合作，引進人才:旅游企業開展電子商務需要的許多負責網站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業課程，優秀的學生們是能夠勝任的。企業可以挑選一些優秀的電子商務專業學生，負責網頁設計及內容更新等工作，進而負責系統設計和開發工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業也可以從各個項目中獲利。 

3.4 加強網絡安全建設:網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使游客對網絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網上支付。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。 

3.5 加強網絡信用保障:從政府角度，需要為旅游業應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的和執行就有效地規范和改善了旅游企業網上支付信用。我們需要更多的法律法規，除此以外，網絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平臺都可以發起網絡信用聯盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業的信用，以保證旅游電子商務業內信用。 

綜上，我國旅游業若能迎接信息化時代的機遇與挑戰，努力適應網絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新，通過旅游電子商務的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業的新飛躍。 

參考文獻 

［1］ 章素華.北京城郊型鄉村旅游產品開發研究[j],價值工程,2010,(29)：1-2 

篇(7)

一目前電子商務教學存在的主要問題

1教材缺乏規范性

從目前國內出版的電子商務的系列教材來看，主要是由授課學校根據本學校的特點、教學師資以及專業內容組織編寫。因此，在教材內容上存在較大差異。另外，還有一些不成系列的教材已不適合職業教育的實際情況。由此可以看出，電子商務相關技術發展日新月異，電子商務教材已嚴重滯后于電子商務的發展，即便是系列教材，也存在不完整不規范的問題。因此，系列的教材相互重復和矛盾，不同的系列教材之間重復和沖突嚴重等問題，造成教師在教材的選擇上難度較大。

2教學缺乏必要的實習基地

電子商務是一門交叉學科，其教學過程既要有較高的理論水平，又需要有較強的實踐性。同時，電子商務專業培養的人才屬于復合型人才，既要掌握商務和管理的知識，又要懂得相關技術內容，具有較強的實踐性和操作性。因此，更迫切需要豐富的實踐教學。從我校目前情況來看，還缺乏必要的實習基地，學生無法親身體驗和實際操作，理論和實踐的結合還有所欠缺，培養學生動手能力也有所欠缺，未完全適應社會的需要。

3電子商務實驗室的建設亟待完善

現在電子商務教育的現狀主要是教師以說為主，學生以聽為主。目前，高校電子商務實驗室普遍處于投入建設階段。特別是對于一些?？茖W校，實習實訓手段差，僅有個別學校有電子商務實驗室，并且是剛建立不久。我們學校至今沒有專門的電子商務實驗室，也沒有完善配套的電子商務教學軟件，實訓教材也沒有。盡管許多學校也相繼推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但電子商務實驗室系統仍然沒有脫離對人的參與和商業行為的固化性。使這些與書本教育并沒有本質區別。此外，由于教師本身很少參與商業企業的實際運作管理，案例來源和實習指導等都受到了極大的限制。

二提高電子商務教學水平的對策

1教材編寫要跟上電子商務發展的步伐

電子商務專業教材，即便是系列教材，也存在不完整不規范的問題，系列教材相互重復和矛盾，不同的系列教材之間重復和沖突嚴重等問題，電子商務教材要跟上電子商務發展的步伐，有條件時，可以根據本學校的特點、教學師資以及專業內容組織編寫校本教材，減少教師在教材選擇上的難度。

2加快電子商務實驗室的建設

實驗室建設直接影響到人才培養的質量。電子商務專業教學過程，不僅是一個動態過程，也是一個互動過程。這個互動，不僅是教與學的互動、教師與學生的教學互動，更重要的是教學組織過程中，要實現“理論———實踐———再理論———再實踐”的螺旋式上升的過程，即理論教學與實踐教學的互動，以實現學生職業能力的動態提升。在電子商務人才培養過程中，電子商務模擬實驗系統起著十分重要的作用，通過電子商務實驗室開展專業教學內容的應用性訓練，強化學生的技術技能。因此，實驗室的建設是我校迫切需要解決的問題。

現在高校多數采用校校合作、校企合作的方式建設電子商務實驗室，這兩種方式是節省投資、加速電子商務實驗室建設的一個多快好省的重要途徑。盡管幾乎所有開辦電子商務專業的高校均采取不同的投資方式建設實驗室，以促進專業的發展，并期望辦出特色，但是，如何最有效的利用一個實驗室的價值是一個大問題。就實驗室的內容而言，還沒有固定的模式，有些電子商務教學軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的，電子商務實驗室系統如果沒有真正的商業參與，如果將所有的商業行為都固化，事實上與書本教育并沒有本質區別?？傊覀儗W校要在電子商務實驗室建設和有效的利用方面進行嘗試和探索。

3打破傳統教學方式，注重技能式教學

電子商務應堅持課程教學與社會接軌。電子商務課程的關鍵在于商務應用，重點則在營銷運作。因此，在教學方式上應充分考慮企業的需求和學生的特點，以電子商務概論為基礎，以培養營銷技能為核心，積極圍繞營銷技能展開教學。如講解網站建設方面，應走通俗化、大眾化、適用化道路，以微軟的開發路線為主線，重點開設網頁設計、C程序設計、ASP動態網頁設計等課程，使學生掌握常規的網站網頁開發技能。此外，可以參照電子商務網站開發與實訓，對學生進行電子商務課程的補充，這既能夠符合商務技能和網站建設技能復合的要求，又兼顧不同學生的學習興趣，使教學和應用融為一體。

4拓展教學空間，注重教學靈活性

電子商務教學的靈活性主要體現在課程的特點、教學的內容以及現有的教學條件和師生的具體情況。由于電子商務對教師的教學手段有了新的要求，在面對現代信息技術的挑戰，要求教師的知識水平與現代化教學手段同步發展與提高。在合理運用計算機等相關技術對電子商務課程進行講解的同時，恰當處理網絡多媒體等現代教育技術，提供學習交流和互動平臺，活躍課堂氣氛，增強學習興趣。電子商務教學模式的突破點在于實踐性，在電子商務的實際交易方式和程序進行模擬操作的基礎上，能夠使學生盡快理解和掌握電子商務的不同應用形式，并學會實際利用電子商務進行交易，是電子商務課程教學的目的。

5突破舊式教學方式，注重理論與實踐相結合

電子商務的教學方法與其他課程不同，電子商務可以打破教學方式方法及手段等落后形式。傳統的教學方式大多以課堂講授為主、多媒體教學和案例教學為輔，教學手段比較少、方法比較傳統，不適應現代學生學習的要求，尤其是電子商務發展變化較快，現代技術手段較多，對于教師的教學方式方法及手段提出了更高的要求。電子商務課程的教學方法完全可以通過更加靈活多樣的方法，如實踐教學法、學生參與法、專題研討法、案例教學法等激發學生的興趣和熱情，增強學生學習的主動性和自覺性，以獲得更加顯著的教學效果。電子商務基礎理論知識廣泛而復雜，如電子商務基礎、電子商務的分類、EDI電子商務、企業電子商務以及電子商務安全、網絡營銷和網站建設等，這些內容如果從理論角度來講解，學生必然只能通過死記硬背，硬性消化，效果不理想。因此，在理論課結束后都需要進行輔上機實踐，幫助學生更好領會理解理論。通過讓學生訪問一些知名的電子商務網站，獲取最新的資訊。如在網上銀行實踐教學中，可以先安排學生到銀行網點辦理網上銀行業務，讓學生全面了解網絡金融服務的過程；然后可以在機房給學生現場演示網上銀行的具體操作方法，讓學生在學中用、用中學，不僅可以加強理解，而且印象深刻；最后安排學生把整個實踐過程在課堂上討論，進一步深入挖掘網上銀行的其他業務功能及安全操作注意事項，這樣必然會使學生對教學內容形成更加深刻的認識。

6注重時代特點，實踐多元化教學模式

電子商務具有時代性、實踐性和體驗性的特點，傳統的課堂教學已無法適應社會發展的要求，而且在教學課時有限的情況下，要想讓學生盡快對電子商務專業有一個比較全面和準確的認識，盡快掌握一些最基本的與之相關的基礎知識，僅僅依靠傳統的教學方法和有限的課時是不行的。因此，構建先進的教育理念成為必然。要以構建模塊式教學體系，提升教學層次，即以實踐教學模塊體系為主線，以理論知識模塊為支撐，以應用性和綜合性項目為先導，理論與實踐并舉，實施“請進來、走出去”戰略，通過把企業中的專家或工程師請進來，到學校來上課講學，使學生能夠與具有實戰經驗的專家或工程師接觸，更加透徹地掌握知識，有利于學生在工作中能盡快進入角色。電子商務教學也必須從教室向網絡延伸，打破傳統教學的時空限制，通過積極引導教師隊伍走出校門，與成功的企業及企業家打交道，不僅能夠有效避免閉門造車和講解生硬現象的發生，而且還能夠通過實踐，進一步拓寬教師的視野，提高教學能力和水平。

參考文獻

[1]劉曉敏.我國電子商務人才培養探討[J].就業與保障，2005(10).

[2]鄭心人，瞿克兢.培養適用的電子商務人才[J].電子商務世界，2005(1).