供電所營銷存在問題與建議精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇供電所營銷存在問題與建議范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：供電企業；供電所；標準化；解決措施

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

當前，供電企業供電所標準化建設主要圍繞夯實供電所管理基礎，加快完善基礎設施建設，推進信息化、智能化建設與應用，加快員工技能培訓，調動供電所員工的積極性和創造力開展。要想建設好標準化供電所需要通過存在問題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。

一、供電所現狀及根源分析

1.業務規范有待加強。未規范使用抄表機抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業擴報裝習慣于紙面作業方式，部分人員不會操作營銷系統；裝表接電工作任務缺乏統籌安排，裝表承諾時限、電能表領用管控不到位；客戶反映的流程體外循環、報裝時限長、服務不規范等問題還不同程度存在；計量資產出入庫管理等不規范現象仍然時有發生。

2.基礎管理有待夯實。營業檔案客戶系統信息、紙質檔案信息、現場信息不對應和缺失情況還較為普遍；現場存在表計封鉛不到位、表箱破損嚴重、表計安裝不規范等現象，表計運行維護不到位；未按標準化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集，“運動式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件設施有待改善。部份供電所由于建設年限較長、建筑結構不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機構場所辦公，和標準要求存在差距；電腦、相機、搶修車輛等配置無法滿足實際工作需要。

4.人員素質有待提高。供電所部分人員年齡結構偏大，學歷水平低，隨著智能電網建設中遠程自動抄表、日線損臺區分析等新型業務開展，供電所人員業務技能和素質、各項工作規范性亟待提升，和標準化供電所建設要求存在較大差距。

5.安全意識有待強化。存在規章制度制定和執行“兩張皮”現象、安全意識薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現場作業人員習慣性違章行為時有發生，安全意識與操作技能仍待加強；“兩票”、低壓工作任務單等的應用不夠規范。

二、解決思路和建議措施

（一）統一認識，全面開展

1.目標明確，典型示范。不斷總結經驗，突出分專業垂管，逐年提高目標要求，堅持不懈全面推進供電所標準化建設工作，詳細制定實施方案，統籌安排進度節點，層層落實責任。同時，對管理基礎、硬件條件較好，人員素質較高的供電所先行創建，開展現場指導、把關，組織專家組深入供電所進行會診幫扶、檢查指導，建立示范供電所，設立樣板便于對照提升。

2.落實責任，加強監督。落實領導、專責與基層供電所掛鉤機制，協調、督促、檢查各基層供電所工作開展，提供技術支撐和后臺服務，加強協管力度，樹立共擔責任工作機制，促進基層供電所營銷有序開展。

（二）夯實基礎，扎實推進

1.以“兩抓一建”為主線，加強安全管理基礎

針對檢查中發現的問題，開展供電所專項整治，重點從供電所安全管理、制度落實、所容所貌等方面進行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業安全管控，強調規范“兩票”、低壓工作任務單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續規范管理。每月定期深入供電所進行安全督查，現場作業嚴格執行各級人員到崗到位制度，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，不斷加強供電所安全管理。

2.以所際競賽為載體，提升營、配專業管理水平

開展供電所所際競賽活動，內容包括供電所電費回收、低電壓投訴、搶修及時到崗率、臺區線損達標率等月度重點指標對標、供電所標準化考評等。月度重點指標對標工作按月進行點評、通報，實行月度績效評價，年度綜合評定“競賽”成績。通過競賽的開展在供電所之間形成比、學、趕、超良好氛圍，充分調動起供電所爭先創優的積極性。

（三）減負增效，著力提升

1.加強信息化平臺應用。為使供電所管理走上網絡信息化管理模式，開發并應用了供電所標準化管理系統，完善供電所指標看板功能，充分發揮該平臺“信息、任務下達、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應用該系統遠程檢查及現場抽查等方式進行，強化對供電所營銷基礎工作的過程管控，推動供電所標準化工作常態開展。

2.建立供電所標準化指導模塊。按“無紙化、常態化、簡單化、實用化、格式化”原則，組織修編供電所標準化指導書，建立格式化目錄，明確了應備資料、歸檔編號、責任層、更新周期等內容。對安全生產、優質服務等各類表單進行了修訂，統一建立樣本，做到標準明確，資料統一，簡單實用。

（四）強化督查，鞏固成果

不斷加大了對供電所的督查，加強對示范所創建工作的把關，將供電所標準化檢查、鞏固供電所標準化建設成果作為重點工作之一，定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標準化建設“回頭看”等，對發現的問題進行“三定”（定整改內容、整改時限、定責任人）責任分解、實施閉環管理，扎實落實整改。對典型問題、共性問題和個性問題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報告，形成良好的閉環糾偏管理機制。

（五）常抓培訓，以人為本

對員工安全教育、業務技能培訓常抓不懈，定期分專業組織開展“安規”和“兩票實施細則”培訓、考試，通過自學和集中學習相結合，普考和抽考相結合，通過“以考促學、以考促訓”，抓好三種人的素質教育。同時有針對性的開展技術培訓活動，并通過職業技能等各種競賽，全面提升農村供電所人員綜合素質。

（六）提升硬件，著眼長遠

針對部分供電所辦公設施不滿足標準化建設標準問題，開展供電所辦公環境調研，加大對供電所硬件設施的投入，建立供電所視頻系統，按視覺識別標識標準，統一規范上墻資料，逐步改善供電所辦公環境，提升供電所硬件服務功能，增強企業凝聚力。

三、結束語

隨著社會對供電企業服務水平和服務效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業管理鏈條中的最重要，也是最基層的執行環節，按照深入開展供電所標準化建設工作要求，建設工作將任重而道遠，應在建設過程中不斷總結經驗，揚長避短，才能實現供電所安全生產和優質服務水平的全面提升。

參考文獻：

篇(2)

【關鍵詞】配電；運維班組；規范化

引言

揭陽供電局從08年開始啟動縣級子公司接管工作，08年12 月底完成揭東、普寧、揭西、惠來四個縣級子公司的接管工作。在接管后，我局對各基層供電所開展了大量的調研工作，發現各供電所普遍存在安全生產管理不到位、設備管理手段滯后、日常生產業務不符合規范要求等問題，具體反映在以下方面：

1、兩票管理工作長期缺失。各縣局由于現實原因，在接管前對基層供電所的兩票管理長期缺乏考核和培訓，導致各基層工作人員不重視兩票管理工作，普遍存在兩票不規范、不合格，甚至無票工作等現象。

2、混崗工作問題突出。大多數供電所采取分片管理的模式，營銷業務和生產業務沒有明確分工，也沒有形成所內部的安全生產管理機制和監督體制，存在極大的安全隱患。

3、設備管理手段嚴重滯后。部分供電所沒有開展日常設備巡視和消缺工作，少部分供電所還沒有編制本所管轄范圍內的設備臺賬和線路圖紙，日常的設備管理和生產業務都是憑經驗去開展工作，沒有工作依據，更沒有工作記錄。

4、業務素質參差不齊，工作流程不能真正落地。各供電所普遍存在人手缺乏的問題，而且也缺乏常態化的技能培訓機制，導致大部分生產業務只能依賴幾位業務骨干去完成，未能形成清晰的工作業務流程。

針對上述存在問題，我局召開專題研討會，明確了必須采取進一步的措施來扭轉各縣局配電管理的落后局面，將各類安全隱患抑制在萌芽狀態的工作要求，并結合省公司提出的“以主網的標準管理配網”管理要求，在2010年初制訂《揭陽供電局運維班規范化建設工作方案》，正式啟動各供電所運維班規范化建設工作，通過對供電所的各項安全生產業務進行規范統一，在基層配電管理中落實工作與許可相分離的工作模式，規范了配網運行許可、設備操作、運行維護、故障處理、技術管理等業務流程，從而實現提高我局配網安全生產管理水平的目標。

在啟動運維班規范化建設的同時，我們也深刻的意識到，想要一步到位的解決現存問題是不切實際的，只有通過規范各類生產流程的常態化開展，夯實各項安全生產工作基礎，才能逐步扭轉這種落后的安全生產管理水平。故此，在運維班規范化建設過程中，我局主要采取了以下幾項措施：

1、統一硬件配置，統一各項業務流程。

運維班最重要的職能就是運行許可工作和設備管理，為了各項業務的更好開展，我局要求運維班組需配置電腦、電話錄音系統、傳真機等辦公設備和各種工作制度、規范，夯實了各項工作業務開展的基礎。同時對運行交接班、兩票管理、圖物管理、停電管理、巡視消缺管理等流程按照南網工作標準進行統一，使各項業務能規范有序地開展。

2、有針對性地開展生產業務和工作流程培訓宣貫。

在建設的同時，工作小組對各供電所班組的工作情況進行檢查摸底，記錄存在的生產工作和業務流程等方面存在的問題，針對這些業務短板開展了兩次生產業務和工作流程培訓宣貫。通過培訓宣貫，切實提高了基層工作人員的業務素質，兩票管理、圖物一致性等工作相比以往取得了顯著進步，也讓基層工作人員對業務流程有了更清晰地認識。

3、明確崗位設置和工作職責。

針對各供電所人員崗位設置不規范，工作職責劃分不清晰的現象，我局在工作方案中明確了大、中、小三類供電所的人員機構設置和工作職責要求，針對運行許可人員是生產業務核心的特點，特別強調運行許可人員不得兼任其它崗位職責，確保運行許可人員切實在崗，專心做好生產業務核心工作。

4、加強過程管理，引導工作開展。

在建設過程中，工作小組組織生技部、安監部等部門專業技術人員采取不定期檢查、督導形式，對各供電所的工作落實情況進行檢查，查找在建設過程中存在的問題，并對發現的問題及時反饋給相關部門加以改進完善。同時與工作班組人員展開交流探討，讓基層工作人員體會到生產業務規范化能給我們的日常生產工作帶來什么好處，進一步調動了各方面工作人員的積極性，也使工作人員更明確了生產業務規范化的工作要求。

篇(3)

新疆生產建設兵團**師電力公司1999年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著**師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，**師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

一、 存在的問題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于**師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“?！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪?，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。**師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后 地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

二、對搞好優質服務的建議

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

篇(4)

關鍵詞：供電所；線損管理；影響原因；管理措施：技術措施

中圖分類號：G812.42 文獻標識碼：A 文章編號：

前言

隨著社會經濟不斷的發展，線損管理是電力企業管理工作的重要項目之一，對于電力企業經濟效益和社會效益的提升具有積極的意義。供電企業的節能降損在現行體制改革的情況下采取一切科學的管理方法，把不合理的電能損失減少到最小，使線損率達到先進水平，從而實現節能降損的目標。

1 管理上影響線損的原因

線損考核指標的不合理，不符合實際，一是難以較好地對線損進行管理，直接影響線損率的高低；二是嚴重影響員工的工作積極性；三是為員工的怠工找到了借口；四是對管理造成一定的難度。

表計管理人員不盡職，計量出漏洞。表計管理人員疏忽計量設備運行管理，不按規定定期檢修校驗，表計長期過負荷運行，燒毀后又不及時更換，也不追補誤差電量。

營銷抄表人員責任心不強，管理不到位。由于農村供電線路長、用電客戶少， 抄表人員為了減少工作量，對偏遠地區、人居地少的地方不抄或估抄電量；最為嚴重的是私自改變抄表例日，引起線損率波動大，難以查找線損升降的原因。轄區內管理也不到位，很少對線路進行檢查，對竊電、違約用電等問題也是別人舉報才去核查；特別是農村春灌及夏季抗旱時期的無表計掛鉤搭火現象，造成不明電量損失。

設備檢修安排不合理、增加漏電損失。供電所設備檢修安排不合理，造成運行線路和變壓器超負荷運行。不堅持檢修計劃，針瓶、蝶瓶多年不打掃，灰塵、污穢加重運行線路負載；不清除竹樹障礙，碰線引起漏電等，造成線路泄漏增加。

線損分析不透徹、流于形式。供電所線損分析工作不仔細、不具體、只停留在表面現象，缺乏針對性、實效性。分析的原因常常停留在：上級下達的線損指標太高、線路太長、老化，損耗高等；未深究影響線損率的人為因素，線損管理無人思索。

2 技術上影響線損的原因

線路布局不合理，依然存在近電遠供、迂回供電現象。第一、二期農網改造仍舊利用原有路通道，走向未作大的改變。部分配網線路過長，超過規定的上限值。

導線截面小，長期過負荷運行。線路接頭多，電阻大，增加接觸面發熱損耗。接戶線過長、過細、年久失修、破損嚴重。線路絕緣性能差，泄漏損失大。零值、低值、破損絕緣子占有一定比例，絕緣子穿弧漏電。

農村臺區總剩余電流動作保護器未完全安裝，維護不到位損壞率較大；農村家用末級剩余電流動作保護器未安裝投運。

低壓線路三相負荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應增加。低壓線路無功補償配置不合理，部分臺區沒有無功補償配置。

高耗能配變（如SJ、S7等型號）還有相當數量沒有更換，至今仍在電網中運行。變壓器和負載不配套，存在“大馬拉小車”或“小馬拉大車”現象，引起損耗增大。

3 管理降損的主要措施

合理確定線損考核指標、提高管理水平。實事求是，合理確定線損考核指標是促進職工工作積極性的首要條件。要考慮電網結構不斷變化、負荷起伏大等因素對線損的影響，及時對線損率指標進行修正和調整。

強化表計人員職責、加強計量管理工作。變臺總表和客戶表計的準確計量是直接影響低壓線損情況的重要因素。筆者通過分析認為應從以下幾方面展開工作：一是要強化表計人員職責，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作；二是對客戶電能表實行統一管理，建立臺賬，統一按周期修、校、輪換，提高表計計量的準確性；三是推廣應用新型電能表或長壽命電能表，并可適當采用集中抄表系統，堅決淘汰老型號電能表。四是加強計量裝置的配置管理，根據客戶的設備容量、負荷性質和變化情況，科學地配置計量裝置，使計量裝置在較高的負載率下運行，提高計量準確性；五是對居民用電的計量，應采取客戶外集中計量的方式，把若干電能表集中在計量箱內，這樣便于管理又防止竊電；六是要規范計量箱的安裝位置，縮短饋線距離，加大饋線面積，嚴格高壓計量柜的鉛封制度；七是要對客戶電能表、表箱、互感器等計量裝置要及時上鎖或鉗封，封表率應達到100%；八是對燒毀后的電能表要按前期三個月電量的平均值及時追補電量。

強化定期抄表制度、加強臺區管理工作。堅持定期抄表，按規定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，減少因抄表時間差造成的線損波動。實行定期輪換抄表制，抄表人員必須到現場抄表，杜絕不抄、估抄、漏抄等現象的發生。加強臺區管理工作，經常開展用電普查活動，對竊電、違章用電等行為要及時查處，具體應采取以下辦法：一是定期組織營業普查和供用電合同清理。通過對客戶檔案及專用配變的容量、倍率、計量裝置接線與運行狀況進行核查，對規范用電秩序，堵塞漏洞、防竊電起到較大作用；二是充分利用營銷系統數據做好分析，及時發現問題，對突增突減戶有針對性地進行檢查；三是安排用電檢查及相關人員采取輪流排班夜查制，以勤查、輪番查、跟蹤查為主，做到點面結合；四是積極采用防竊電技術措施，如采用防竊電多功能電能表、防竊電計量箱、配電柜等；五是加大力度宣傳依法用電、依法治電，不給竊電者有可乘之機。

合理安排設備檢修時間，提高檢修質量。合理安排設備檢修時間，提高設備檢修質量，對線損管理大有益處。在春、秋兩季應認真組織清除線路障礙，對線路絕緣子進行擦拭維護，減少事故跳閘次數，減少線路漏電。配電設備的高質量檢修，可以保證電壓互感器、電流互感器的穩定運行，可以確保電流、電壓端子可靠接觸，對提高電能計量準確度大有幫助。設備檢修應制訂檢修定額工時，采用承包責任制。重視線損分析工作，堅持線損分析例會制度。農村供電所應堅持每月召開線損分析會，針對每條線路、每個臺區、不同電壓等級的線損進行全面詳細地剖析。應切實做好以下幾個方面的對比分析：一是實際線損率與理論線損率的對比，如果實際線損率過高，說明配網漏電嚴重或管理方面存在的問題較多，或許兩個方面都存在問題；二是當前水平與年平均水平的對比，一個持續較長時間的線損率平均水平能夠消除因負載、時間、抄表時差等變化形成的線損波動現象，這個線損水平能反映線損的實際狀況，與這個水平面相比較，可以發現當時的線損是否正常；三是計量總表與分表電量的對比，搞好電能的平衡分析，監督電能計量設備的運行情況，確保計量裝置保持在準確運行狀態；四是線路或設備之間、年度與年度之間、各條線路之間的線損綜合對比。

4 技術降損的主要措施

做好農村配網中長期規劃和近期實施計劃，抓住農村電網改造升級機遇，加強電源點的建設，降低網絡損耗。配電臺區設置應選在負荷中心，堅持多布點，小容量，短半徑原則。10 kV線路供電半徑≤15 km，0.4 kV低壓線路供電半徑≤0.5 km。調整網絡結構，架設新線路，改造原有迂回線路，確保電壓質量，減少線損。

線路損失隨電流和電阻的變化而變化，與電流的平方成正比，所以電流的變化對線損的影響大，導線上的電流不僅要滿足安全要求，還有經濟電流的規定。長期應該是是按經濟電流運行，短時間按安全電流控制。對于運行電流過大，導線截面太小的線路應采取轉移負荷，改變運行方式或加大導線截面等措施。盡量采用整線布線，減少線路接頭，注意接頭工藝，防止接頭過多、接觸面過大。低壓接戶線進院落建議采用電纜進線，保證進線絕緣水平。

逐步提高線路絕緣化水平，推廣使用絕緣架空導線，杜絕零值、低值、破損絕緣子的使用，減少泄漏損耗。

搞好三相負荷平衡，對農村電網三相負荷分配不均問題要合理利用三相就地平衡法。平衡三相電流時，首先要從末端客戶進行測量，根據測得的電流數據，依次調配低壓分支末端的各相客戶，力求達到負荷均衡。其次，要根據配電變壓器共有幾路出線，分別測量各路出線的線電流，依據測量數據，平衡各線出線負荷，達到配電變壓器低壓出線端各路負荷與分支末端客戶負荷平衡的效果，解決因三相電流不平衡造成的電能損失。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡不超過10%，低壓干線及主干支線始端的電流不平衡不超過20%。

安裝低壓無功補償電容器，提高功率因數。合理配置無功補償，對提高功率因數，降低配網損耗很有必要。無功補償應堅持“全面規劃、合理布局、分級補償、就地平衡”及“集中補償與分散補償相結合，以分散補償為主；高壓補償與低壓補償相結合，以低壓補償為主；調壓與降損相結合，以降損為主”的原則。100 kVA及以上配電變壓器宜采用自動投切補償，電容器可按配電變壓器容量的10%～15%配置。

配電變壓器合理選型，淘汰、更換高耗能變壓器。采用S11及以上節能型變壓器。對容量過大或過小，還存在“大馬拉小車”或“小馬拉大車”現象的變壓器及時調整，減少損耗。

篇(5)

一、加大科技投入，積極應用新設備新技術

1、技改完成情況：在技改中，注重對新設備新技術的應用。對35KV以上的則開關推廣使有六氟化硫開關,目前灌南電網SF6開關共38臺。目前，我局10KV及以上開關無油化率已達100（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35KV非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35KV充油式電流互感器更換；3、35KV五隊變10KV充油式電流互感器更換；4、35KV長茂變10KV充油式電流互感器更換;5、35KV九隊變1#主變更換；6、35KV興莊變10KV開關柜更換；7、110KV三口變35以KV開關柜更換。

2、新技術使用情況：購買了繼電保護測試儀、串聯諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗項目，提高了檢修質量、

3、帶電作業工作：至12月底，共進行了帶電作業工作230次，大大減少了對外停電。

二.合理化建議及QC小組工作：

六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業的發展獻計獻策。因而共計收到合理化建議總條數達到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達到37.5。

為了配合班組建設，在全局推廣全面質量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立QC小組的有20個，成立率達80.0。通過小組活動，為我局的生產、營銷、多經、現代化管理等方面起到了科技攻關的作用，并有兩項QC小組成果將在市公司獲獎：繼電保護班的《降低主變風扇電機損壞率》獲一等獎，遠動通訊班的《降低視屏監控故障率》獲三等獎。

四、加快信息網建設，提高微機應用化水平：

1.200*年是電力信息網建設關鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網安裝調試。

（2）、完成了農村供電所接入信息網工程15個供電所的線路勘察、概算、初設和安裝調試等。

（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊變、九隊變視頻監控系統與監控中心通道的調試任務，目前我局所有變電所都具備了視頻監控功能。（4）、目前市到縣四級信息網工程基本完工。

（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網的安全。

（6）購置了一臺高性能的服務器。

（7）、完善網絡建設：根據需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網，調換了南大樓交換機。

（8）、積極推廣各個信息子系統。今年共計推出以下幾個系統：黨務信息管理系統、輸電網GIS應用平臺系統。

五、200*年的科技項目完成情況為：

今年我們承擔科技項目4項，下面具體說明如下：

1、圖紙管理系統開發；

該項目為市公司下達項目，具體內容為：建立現行變電二次圖紙及線路有關圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作文秘站網進行相應管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運行一段時間后，又進行了相關修改，將正式投入使用。

2、停電修試申請單遠傳系統示范應用

該項目為市公司下達項目，主要內容為：基于NOTES系統開發，實現每日設備修試申請單的網上填寫、流轉、審核、批準等一系列流程，改變原來人工填寫、送達的形式，提高勞動生產率。該軟件正式投入運行，實現了網上流轉。

3、局域網電話號碼智能查詢系統開發

該項目為市公司下達項目，主要內容為：內部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發智能查詢系統，以WEB方式實現關鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為查找電話號碼提供了方便。

4、輸電網GIS應用平臺系統

該項目為省公司下達項目，主要內容為：運用GIS衛星定位技術對線路巡視質量進行檢查。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為線路巡視提供了方便。

六、20__年科技項目上報情況

為更好地，我局專門召開科技網絡成員會議，根據實用性、經濟性的原則，討論申報20__年的科技項目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機短信中心、互感器現場校驗、配網自動化系統、變電所巡檢系統、地網電阻測試儀、35KV戶外開關研制等7個科技項目。

七、科技論文上報情況

按時按量報送

科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。八、存在問題

（1）、科技調研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當前的新事物、新科技了解不多。

（2）、論文缺少創新精神，科技論文水平與質量不高，有待進行一步提高。

篇(6)

【關鍵詞】互聯網+ 新型電力營銷 一站式服務 電力服務+

針對“互聯網+”新型服務模式變革及電改帶來的新形勢，公司除大力推進線上服務外，其線下將大量一線服務下沉，推進臺區經理制服務，在管理上實現決策層集中，打破部門條塊化的扁平化服務模式，滿足與用戶的最大接觸面積及最快的服務響應。除線上提供快捷服務外，還讓用戶享受線下最為直接面對面的服務方式，養成用戶服務習慣，增強用戶服務依賴性、忠誠度及黏度，從而形成無形的服務之墻，對競爭對手市場進入進行有效阻擊。在此背景下，可通過構建一站式服務平臺，利用該平臺打破信息系統的條塊化，并將信息服務延伸至客戶服務及業務現場，為執行臺區經理制在技術層面提供強大的支撐，為一線服務人員提供先進的技術手段及強有力的信息技術保障，為業務及服務轉型試點打下良好的技術基礎。

1 總體思路

通過一站式服務平臺建設，為“電力服務+”及一線服務下沉提供強有力的技術支撐，為一線服務人員特別是臺區經理制下的服務模式提供充足的技術服務手段，構建基于互聯網服務思維，并充分適用于現場各類型服務一站式服務平臺。利用該平臺快速打破系統壁壘，打通現場服務人員與各系統的信息傳遞通道，實現業務相關信息的互聯互通，同時可實現一線人員的現場各類業務處理能力，即可滿足辦公室環境，也可滿足用戶現場的移動服務需求。

2 系統架構

在保持“SG186”營銷業務系統、電能信息采集系統、PMIS系統、95598工單系統以及GIS系統的獨立運行基礎，對各業務系統數據進行共享，把各系統應用相互獨立的業務應用功能，而在管理和應用過程中又無法分離的工作進行整理歸納，從而為服務人員基于電腦和移動終端的提供統一日常運維工具。如圖1所示。

3 系統功能

如圖2所示，系統整體上分為臺區經理業務管理和供電所管理兩個部分，臺區經理業務管理功能包括我的任務、業務監控、業務處理、工作質量、信息查詢和個人中心6個部分，臺區經理業務辦理原則上均保持移動辦公和辦公室電腦辦公功能操作方式一致，針對如故障搶修、設備巡檢等主要為現場作業的業務處理僅支持移動辦公。主要業務功能介紹如下：

3.1 配電負荷監控

業務辦理終端根據終端登錄人員帳號，推送臺區經理管理片區內的配電負荷超警戒信息。也可以查詢配電負荷情況，支持48點、96點圖形化顯示方式。

3.2 采集運行監控

業務辦理終端根據終端登錄人員帳號，推送臺區經理管理片區內的臺區采集成功率低于指標值的警戒信息。也可以按臺區查詢采集運行情況及采集設備工況。

3.3 線損異常監控

業務辦理終端根據終端登錄人員帳號，推送臺區經理管理片區內的臺區采集成功率低于指標值的警戒信息。也可以查詢臺區實時線損情況。

3.4 業務辦理

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理的業務受理工單，并查詢客戶聯系信息、業務辦理需求、安裝電表信息等。

臺區經理在客戶現場通過業務辦理終端收集客戶身份證、房產證等信息完成業務受理，安裝電表完成供電，發放購電卡，打印新裝業務辦理單，客戶確認后，完成新裝業務現場辦理。

業務審核人員在電力內網審核新裝業務工單資料后，將業務工單歸檔。

3.5 購電次數修正

目前存在部分智能電表出現無法購電的情況，當前處理辦法是后臺修改購電次數或是直接換表，后臺修改購電次數因無日志記錄存在較大風險，直接換表則將加大工作人員的工作量。

本功能是在終端上修正購電次數，并記錄修改時間、修改人員等日志信息。

3.6 電表余額監控

臺區經理可主動查看轄區內客戶電表余額不足清單，當臺區經理轄區內的用戶智能電表出現余額不足或非智能電表有欠費記錄時，通過消息自動提醒方式通知臺區經理，臺區經理可主動與客戶聯絡溝通，也可設置自動短信提醒客戶進行充值購電或繳納電費。

3.7 換表

臺區經理在業務待辦中可以看未處理換表工單的客戶聯系信息、換表業務需求等信息。

臺區經理在客戶現場通過業務辦理終端收集客戶身份證等信息完成換表業務受理，紅外讀取舊表止數、余額等信息，安裝新表，讀取新表信息，換發購電卡，打印換表業務辦理單，客戶確認后，完成業務現場辦理。

業務審核人員在電力內網審核換表工單資料后，將業務工單歸檔。

3.8 故障搶修

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理故障搶修工單信息。

臺區經理到達現場后，通過業務辦理終端簽到，登記故障搶修情況，錄像搶修現場視頻，打印故障搶修單，客戶確認后，完成現場故障搶修工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.9 工單處理

臺區經理在業務待辦中可以查看95598工單信息。

臺區經理到達現場后，通過業務辦理終端簽到，登記95598工單內容的核實情況，錄像工單處理現場視頻，打印95598工單，客戶確認后，完成現場95598工單處理工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.10 購電充值

臺區經理到達客戶現場后，在業務辦理終端輸入用戶編號、表號等信息核實用戶身份，然后通過終端的銀聯、現金購電功能給客戶購充值，打印購電充值收據、工單，客戶確認充值成功后，完成現場購電充值工作。

臺區經理在電力內網完成收費日結等后續工作。

針對遠程下發失敗的客戶，采用電科院充值終端現場充值到電到后，可在“電力勤務通”收到充值成功的信息。

3.11 用電檢查

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理用電檢查工單信息。

臺區經理到達現場后，通過業務辦理終端簽到，檢查用電設備信息，進行安全評價，打印用電檢查通知工單，客戶確認后，完成現場用電檢查處理工作。

3.12 用電關懷

臺區經理通過業務辦理終端，輸入用戶編號或表號，可以查詢用戶年、月用電曲線、用電經濟性等信息，可以告訴經濟用電的策略。

3.13 稽查問題處理

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理稽查問題工單，在客戶現場可以登記實際用電情況，形成稽查問題處理初步意見。

3.14 采集異常告警及處理

臺區經理依據采集運行告警信息，到現場處理采集運行異常問題，處理過程中可以實時招測電表數據，確認異常恢復處理正常。

3.15 電價錯誤處理

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理電價異常工單，在客戶現場可以登記實際用電電價執行情況，形成電價異常處理初步意見。

可以在現場通過終端修正電表上的錯誤電價。

3.16 線損異常監控處理

臺區經理依據臺區線損率指標值的警戒信息，可根據主站發出的可能存在問題在現場進行篩查，如是設備問題，則現場對設備進行檢查和驗證，如是檔案問題可對檔案進行修正。支持拓撲結構圖方式顯示線路、臺區線損異常點告警。

3.17 客戶投訴受理及處理

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理客戶投訴工單，在客戶現場可以登記客戶投訴內容的真實情況，形成客戶投訴內容的處理初步意見。

3.18 客戶咨詢及建議

臺區經理在業務待辦中可以查看未處理客戶咨詢及建議工單，并回復客戶咨詢內容和建議的處理情況。

3.19 設備巡檢

臺區經理在巡檢時，選擇巡檢臺區，可以查看臺區、變壓器信息，還可以查看臺區下設備及用戶信息，登記巡檢情況。

3.20 服務過程監測

采用成熟視頻采集、傳輸、存儲、分發技術和設備，在快速的4G移動網絡上，實現供電服務現場的音視頻實時監控，讓現場服務可監督、可追溯，促進供電現場服務規范執行，提升供電現場服務管理水平，減少供電現場服務糾紛或問題，提升供電現場服務質量。

4 總結

面對售電側逐步放開，我們將面對前所未有的售電市場競爭環境，而售電市場的競爭核心從長期來看，其一定是服務能力的競爭。目前國內不乏市場服務競爭洗禮，具備高度服務意識的民營資本企業將可能進入電力售電市場，特別是如BAT等追求基于極致用戶體驗及服務，具有強大用戶吸引能力，市場手腕靈活的互聯網大佬介入將可能會對我們售電市場帶來較大的挑戰。

作者簡介

張黎新（1965-），大學本科畢業。高級工程師?，F任國網新疆電力公司營銷部技術管理工程師，主要從事電力營銷信息化工作。

汪振東（1972-），大學?？飘厴I。技師。現任國網新疆電科院公司客戶服務中心技術支持室主任，主要從事電力營銷工作。

作者單位