工作流程管理工作精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇工作流程管理工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】軟件工程；工作流程管理系統；關鍵技術；資源管理框架

在全球經濟一體化進程不斷加劇與城市化建設規模持續擴大的推動作用，軟件工程在整個國民經濟建設發展中所占據的地位日益關鍵。工作流程管理系統作為衡量一個企業現代化技術與信息化技術的最關鍵指標需要引起我們的廣泛關注。如何在軟件工程視角下進行工作流程管理系統的設計與研發，已成為當前相關工作人員最亟待解決的問題之一，筆者現結合實踐工作經驗，就這一問題談談自己的看法與體會。

一、工作流程管理系統基本概述

從理論上來說，現代意義上的工作流管理系統是指一種以工作流的形式化表現為基本驅動力，以軟件操作系統的執行為基本手段，以此完成包括工作流定義、管理以及執行等多種任務在內的綜合性系統。具體而言，工作流程管理系統最關鍵的任務在于就業務發生過程中各種行為活動發生的先后順序以及與這部分行為活動相關的人力與信息數據資源的使用，在此基礎之上實現整個業務行為活動過程的高度自動化。就當前經濟形勢下的企業運行管理系統而言，企業各項經濟業務與行為管理活動所涉及到的大多屬于流程類工作。這種流程類工作最大的特點在于整個行為活動具有比較明顯的連續性與可持續性，企業日常行為活動當中的業務分級授權審批工作、申請表單、公文的簽審活動以及各種業務的處理行為從本質上來說均為流程類工作。將以上多種流程類工作作為對象，以現代技術手段為載體，將流程類工作過程中繁瑣且負載的業務內容自動化、便捷化，并在此基礎之上實現對這部分業務活動的高效管理正是企業研發并應用工作流程管理系統的最核心目的。在企業工作流程管理系統中，工作流程管理系統開發人員能夠以可視化結構分析實現對企業各種業務活動的流程設計，并將各個業務流程模塊緊密聯系在一起。但特別值得注意的是：一旦企業原本的組織結構或是業務流程發生改變，整個企業所應用的工作流程管理系統也需要作出相應的變化。

一般來說，工作流程管理系統的構建可以劃分為三大階段：即模型建立階段、模型實例化階段以及模型執行階段。從模型建立階段角度上來說，相關工作人員可以通過分析整個企業的工作特點以及生產步驟，以工作流程建模工具或是人工操作為手段，實現對整個企業生產經營管理過程中模擬，使企業所涉及到的各類經營管理行為活動能夠真正意義上的計算機化；從模型實例化階段角度上來說，相關工作人員可以給每個過程（即PDM工作流程管理系統中所稱的節點）來設定其運行過程中所需的基本參數，并為這些過程分配相應的資源，在此基礎上限制各個過程的使用權限；從模型執行階段角度上來說，相關工作人員主要能夠在這一階段完成企業各項生產經營管理指標的執行，以整個工作流程管理系統所提供的強大的人機交互界面與應用功能來實現整個流程管理系統的優化整合。

二、軟件工程的工作流程管理系統關鍵技術分析

（一）工作流程模型。從本質上來說，工作流程建模實際上就是以一種建模工具為手段，在某種建模方式的支持之下，將整個工作流程以計算機系統可識別的形式表示出來的一種模型。Petri網建模工具以其高效的信息化、圖形化與數字化功能，能夠較為全面的描述和研究具有并發、異步、分布和隨機等特征的復雜系統。相關工作人員選取Petri網進行軟件工程工作流程管理系統中模型設計的最核心思想在于：我們能夠在采用Petri網對控制轉移結構進行描述的同時，將Petri網含有的包括庫所（Place）以及變遷（Transition）在內的多種術語以另外一種比較容易為終端操作用戶所理解并接受的令牌盒行為表示出來。筆者現以某企業的圖紙審批流程（見圖1）為例，就其工作流程模型的建立做詳細分析。

由圖我們不難看出：當系統設計員設計圖紙這一操作步驟完成之后，系統能夠將圖紙提交上級部門進行校對。在這一過程當中，整個操作系統首先會把圖紙鎖住,以此防止任何人為更改設計圖紙行為的出現。當校對人員通過對圖紙的校隊之后,系統再一次將圖紙提交至審核人員,審核通過以后進一步提交至標審人員,標審人員通過后,圖紙就能夠發放了。而在軟件工程功能網作用之下，該工作流程模型的構建可按照下圖所示（見圖2）來進行。

通過上圖我們不難看出：整個流程模型中的所涉及到的行為活動都以a1、a2、a3、a4、a5分別代替并逐一對應傳統意義上的對應傳統意義上的系統模型當中的圖紙校對、審核、標審、發放以及設計；與此同時，功能網模型當中的令牌盒s、e、P1、P2、P3、P4、P5、P6同樣能夠與傳統模型的當中圖紙審批的全過程以及令牌盒的各種活動狀態相對應?？偠灾?，在整個工作流管理系統的開發過程當中,以面向對象的可視化開發工具——Visual Basic為載體，使其在整個工作流程管理系統當中發揮流程建模的語言實現載體,以建立流程類、活動類以及流程與活動之間的關系類來對整個工作流程管理系統模型進行內在表述，并通過對元素類屬性與方法的定義,最終關鍵整個基于功能網的工作流程模型。

（二）工作流程模型運行狀態的監控分析。工作流程管理系統的管理工作從本質上來說是一種動態且變化的工作流程。在各種不確定的因素的影響與制約之下，一個正處于運行狀態下工作流程實例極有可能出現各種異常運轉問題。不僅如此，企業受各種因素影響也會不可預計的對一個正處于運行狀態的工作流程實例提出新的要求，這些新要求包括了更換系統管理員,增加或是減少活動過程節點等等。這也就意味著相關工作人員除了在系統設計實施過程中要充分考慮各種情況,還應該以一種健全的工作流程監控工具來實現對整個工作流程實例運行狀態的監督,并在其恰當的時點對其加以控制與調整，最終實現整個工作流程管理系統應變力與實用性的提升。

（三）工作流程管理系統中的資源管理框架。資源管理作為整個流程管理系統設計過程中的一大關鍵環節，同樣需要引起我們的廣泛關注。在企業具體且復雜的計算背景當中,工作流程管理系統需要面對的是多種多樣且規模巨大的資源。這些資源并無規律的分布在企業信息系統的各個位置當中。這也就是說，高質量的資源管理框架需要在確保資源訪問與管理作業正常運行的基礎之上確保系統內部各個特定資源的高度獨立性。

1.資源管理體系構架。一般來說，工作流程管理系統當中的資源管理器是由資源類型、資源關系以及資源策略這三個部分共同組成的。這三大部分之間的關系如下圖所示（見圖3）。首先，資源管理框架當中的資源個體類型就如同企業人事管理中的一個員工、一個部門,也就如同財物管理過程中的一臺電腦、一臺設備等,這些都是整個資源管理體系中的資源個體。這些資源個體按照各自屬性的不同又可以劃分為相應的資源類型。例如企業人事管理當中的各個員工的年齡、所擔任的角色都能夠以屬性的形式表述出來，從而區別于其他資源個體；其次，從資源管理體系中的資源關系角度來說，它主要是指整個資源管理體系中資源關系能夠與相應的資源個體呈現出較為有序的對應關系；最后，從資源選擇策略角度來說，其本質更多的偏向于一種算法。ID身份的提出封裝了資源選擇的實現,使其能夠以各種語言形式表述出來，具有比較大的適應性與靈活性。其實現可以采用各種語言。與HP公司所提出的RQL解決方案相比較,具有更大的靈活性和適應性。

2.流程模型對象實現。如圖4所示,在本地資源管理器之上,通用資源管理模型的適配層能夠以CORBA為載體對系統適配過的資源模型進行操作。

3.資源框架的應用。大量的實踐研究結果向我們證實了一點：在整個工作流程管理系統所開發的各類型應用當中,人力資源板塊的訪問是我們最常涉及到的。以某公司人力資源板塊系統框架為例，這種基于目錄服務的人力資源板塊框架系統能夠通過LDAPAPI在目錄服務當中進行人力資源數據的存取。正因為如此，整個人力資源系統構建起了包括部門、員工以及與部門員工屬性相似的一系列資源,并定義了這些資源個體之間的相互關系。簡單來說：企業當中的員工個統一一定是屬于某一個或者是多個部門的；一個部門可以擁有多個下屬子部門；各個部門應當有自己的領導?；谶@些關系，軟件工程工作流程管理系統當中的資源管理客戶端程序還能夠借助這個系統所提供的C語言函數接口，在確保整個工作流程管理系統正常運行的基礎之上，來實現對整個系統用戶資源數據的添加、刪除、修改以及查詢等多種操作。

參考文獻

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為適應和滿足CSEA+PCEA（腰-硬聯合阻滯麻醉+自控鎮痛）分娩鎮痛的需要，提高分娩鎮痛質量和產婦的滿意度，2009年1月開始，對分娩鎮痛的管理，在評估原流程的基礎上進行了流程管理，與2008年分娩鎮痛相比，鎮痛的效果，產婦及家屬的滿意度都明顯提高，現報告如下。

現有分娩鎮痛流程管理存在的問題

流程分為核心流程，支持系統工作流程和質量控制流程3。

核心流程方面的問題：核心流程為各班次的流程，如助產士觀察產程流程，麻醉師的工作流程等。問題：①助產士每人觀察一個產程的功能制護理方式不能滿足分娩鎮痛的需要，分娩鎮痛缺乏專人管理。②缺乏統一規范的分娩鎮痛觀察記錄表格，助產士對分娩鎮痛中產婦的觀察記錄主觀隨意性大。③缺少足夠的麻醉師，麻醉師對分娩鎮痛熱情不高，麻醉科與婦產科協調不良。

支持系統工作流程方面的問題：支持系統工作流程包括各項護理活動相關的一系列活動。如器械物品的管理、各類人員培訓流程等4。問題：①產房搶救及監護設備不全，現有設備的使用、管理存在隨意性，缺乏統一性和專業性。②人員培訓缺乏系統性，尤其是對分娩鎮痛的原理、方法、管理與監測，疼痛的評估，常用鎮痛藥物的給藥途徑和方法，鎮痛不良反應的處理原則等培訓不到位。

質量控制流程方面的問題：質量控制流程為對產房工作目標進行控制的流程，如產房管理流程，消毒隔離流程等。問題：①缺乏分娩鎮痛的專用分娩室，鎮痛分娩與普通分娩的產婦同處一室，增加了感染的機會。②缺乏對消毒隔離工作的過程控制和管理，如鎮痛分娩設備和器械的使用、清洗、消毒滅菌、保存等流程。

改進后的流程管理

改進后的流程：①取消原來的功能制護理為整體護理，由原來的3名助產士分別護理3個產程改為1名助產士全產程護理。產房助產士分4個工作小組，1組白班（8：00～16：00），1組夜班（16：00～次晨8：00），另外兩組休息（1組夜班休，1組白班休）。產房設護士長1名，負責產房的護理管理工作。②設立分娩鎮痛記錄單，嚴格執行分娩鎮痛操作常規，選擇無剖宮產指征、無硬膜外麻醉禁忌，自愿要求分娩鎮痛的產婦，宮口開大2～3cm時，經L2～3行硬膜外穿刺，向上置管3～5cm，蛛網膜腔注入0.2%羅哌卡因3mg，注藥后30分鐘將PCEA泵接于硬膜外導管。PCEA泵藥液配方：0.1%羅哌卡因+2μg/ml芬太尼50～80ml，設置方法：首次劑量6～10ml，自控劑量5ml/15分鐘，持續劑量5ml/小時。助產士全程陪產觀察并記錄分娩鎮痛過程中的VAS評分、母體生命體征、胎心音及產婦宮縮情況、新生兒APgar評分、產程及分娩方式等，并填在分娩鎮痛記錄單內。③培養團隊精神，醫院領導協調麻醉科與產科關系，給予政策，麻醉醫師實行24小時值班，由麻醉科值班大夫兼職負責，麻醉科與助產士共同母嬰監護。④加強培訓，對全體醫務人員進行培訓，由專家講課，目的是讓全體醫務人員都了解產科模式的改變，分娩鎮痛的安全性及可能性，對產房工作人員做重點培訓，要求轉變觀念，熟悉分娩鎮痛的目的、意義、方法，實施及管理模式。⑤對現有產房進行改造，建立分娩鎮痛專用產房，嚴格無菌操作。產房配備品、搶救及監護設備，選擇一名高年資的主管護師負責品與搶救監護設備的管理、保養及維修，以保證各種藥品、器械設備的正常使用。⑥產后2小時，母嬰各方面情況好，即送回母嬰同室病房，助產士要負責物品的添加，產房的清潔、消毒、通風，為下一位產婦使用做好準備。

改進流程后的效果

助產士觀念改變：改進后的流程管理及對助產士的不斷培訓，使助產士的觀念逐漸改變，不再認為產痛是一種“生理痛”而忽略。在工作中能積極、準確地對疼痛進行評估，以產婦、胎兒為中心，開展人性化服務，變被動為主動服務，給產婦全面的支持。

產婦及家屬滿意度提高：改進后的分娩鎮痛管理流程適應了產婦及家屬的需求，起到了支持、保證分娩鎮痛的作用。在產程中嚴密觀察并給予產婦精神、生理、病理、情感的支持，保證了分娩鎮痛順利進行及分娩鎮痛效果，保證了母嬰安全，產婦及家屬對分娩鎮痛的滿意度明顯提高。

分娩鎮痛效果及產科工作質量提高：通過改進后的流程管理，提高了分娩鎮痛的效果及質量，產程時間縮短，鎮痛并發癥及剖宮產率降低，分娩鎮痛效果大幅提高。

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為了提高我國醫療衛生事業的健康發展，必須要通過加強醫院的建設及提高護理管理質量來規范醫院的護理行為，因此，護理管理中的流程再造方法在我國各醫院的護理質量管理工作中起到了舉足輕重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及該方法在醫院護理領域的運用現狀，并給出了護理管理中合理運用流程再造方法的建議和對策。

關鍵詞：護理管理；流程再造；護理質量

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0186-02

在上世紀90年代，我國在醫院管理流程方法上已經開始加以重視并研究新的管理方法，不僅在中國，國際上也逐漸關注護理領域下管理方式，在1990年，美國公司提出企業的業務流程再造方法并在護理管理工作中加以運用。流程再造，顧名思義，就是指為了滿足顧客的需求及創造更大的價值，對流程進行重整改造。這一管理方法打破了傳統的管理思路，開啟了一個全新的管理體系篇章。

1 護理管理中的流程再造管理簡介

在日益變化的信息時代，傳統的專業分工管理模式已經不再適應“顧客競爭變化”的企業經營環境。如何提高醫院的護理管理工作，怎樣做才可以提高護理的服務質量，滿足病人的需要，使得醫院及護理管理可以走上可持續發展的道路？流程再造管理方法給了我們滿意的答案，流程再造管理思想是適應于現代管理體系的創新管理思想，它是對原有工作流程或者組織結構的薄弱環節進行重新構造，通過規范，創新，再規范，再創新的管理思路，以病人和護士的滿意度為中心，對不合理的工作流程就行重新改造。流程再造的護理管理方法可以提高醫院的護理服務質量，減少由于護理不當而產生的醫療意外事故，從而提高醫院的整體形象和經濟效益。

2 流程再造在護理領域的應用現狀

2.1 流程再造管理意識欠缺：

因流程再造管理方法是將原有的工作流程就行整合改造，它是對傳統管理理念及工作方式的一種挑戰。為此，有些護理者習慣于慣有的工作流程和方法，對新的管理方法有強烈的抵觸心理；二是擔心自己的能力不足而容易在新的管理方法下被淘汰，他們寧愿選擇墨守成規，也不愿意改變傳統的護理管理方法。

2.2 護理者綜合職業素質欠缺：

目前大部分的護理者在實際工作中只是專注于單一的工作任務，而忽視了其他工作技能的加強，在流程再造管理方法下的護理工作中，往往因不懂新的工作流程而經常出現工作不到位的情況。

2.3 領導者與護理者溝通欠缺：

在流程再造護理管理工作的執行過程中，由于領導者與護理者之間的溝通不暢，而導致護理工作不到位的現象時常發生。例如，當發現工作流程中出現問題后，上級領導與護士長、護士長與護理人員的溝通不暢，導致流程再造管理的工作出現嚴重的漏洞。

3 強化護理管理中的流程再造管理的對策

3.1 提升整個醫護人員的流程再造管理意識：

護理管理中的流程再造管理方法若要順利進行，首先要加強整個醫護人員的管理意識，上級領導應建立一個特定的組織機構用于對醫護人員的培訓，灌輸他們新的管理理念，讓所有的醫院人員能夠積極參與到管理課程培訓中，樹立新的管理意識，打破傳統的管理思想和觀念，客服惰性思維，對流程再造管理意識有個全新的認識。在實際工作中，努力積極配合上級領導的要求，提升自身的職業素質，加強自身的專業知識和能力的學習，同時，要學會如何進行有效的溝通技巧，有效的溝通不僅局限于上下級的溝通，而且包括醫患之間的有效溝通。在實際工作中，注意經驗的積累和自身的不足，及時發現問題，主動適應流程再造護理管理方法，使護理工作質量得到全面的提升。

3.2 加強護理工作者綜合職業素質的培訓：

提升護理品質和醫院競爭力的另一個有效方法，就是強化護理工作者綜合職業素質的培訓，首先要重視流程再造業務流程的培訓，例如，病人出入院流程、醫囑處理流程、人力物力的管理流程等。這些培訓可以使護理管理從傳統的經驗管理轉換為更科學的管理，這樣做的目的不僅提升了護理品質而且提高了護理管理工作的效率。又比如，護理工作者的工作秩序為排班制，為加強醫護人員的責任心和加強交接班的管理，流程再造中的交接班管理方法是進行護理管理的基礎，因此要加強對醫護人員輪班排班方面的培訓考核，使醫護人員能夠全面及時準確的進行接交班，為患者提供連續性的人性化服務，避免護理工作出現脫節的現象，保證護理工作能夠正常有序進行，提高其工作的完整性和協調性。同時，醫院在進行排班過程中，要注意醫護人員年齡、個性及能力的協調搭配。強化護理工作者綜合職業素質的培訓，可以集中醫護人員的精力，優化護理工作流程，使醫護人員更加專注的完成護理工作，提高護理品質。

3.3 強化領導者與護理人員的溝通：

在流程再造管理過程中，由于有些護理人員的個人執行能力和理解力偏差，會導致流程再造管理的工作不到位，因此，要強化領導者與護理人員的溝通，如每周組織一次會議，及時反饋工作流程中的問題，及時糾正偏差，打破傳統的服務格局，建立流暢的護理流程服務，使護理工作一切以患者為中心。從以上出現的問題不難看出，護理管理中的流程再造管理不僅是護理者的責任，而是醫院所有領導及整個醫院的職責所在。因此，不僅要強化護理者的綜合職業素質的培訓工作，而且要加強整個醫護人員的職業能力，

4 結語

以病人為中心的流程再造護理管理方法，打破了傳統的管理思想，它是將病人需求做為護理服務工作的重心，這種科學的護理管理方法，不僅使得病人對醫院護理工作更加的滿意，而且大大提高了醫院護理的工作效率和服務質量，因此，醫院在護理管理流程中，首先要加強各護理者的流程再造管理意識，在實際護理工作中，及時發現不適宜的管理流程并加以改進。護理管理中的流程再造不僅是每位護理者的職責，而且也是醫院乃至我國醫療衛生事業走可持續發展路線的關鍵所在。

參考文獻

[1] 余艷.護理管理中的流程再造[J].護理雜志，2008

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1.1流程管理的定義

流程管理是指流程管理者為實現預定質量目標，對社會經濟活動或生產經營活動所進行的計劃、組織、指揮、協調和監督的活動。簡言之，流程管理就是管理者對企業相關活動品質的管理。對于燃氣建設企業來說，流程管理者就是燃氣企業管理的實施者，每一個燃氣企業在其經營建設項目運作的過程中都會有一定的質量經營目標；相關燃氣建設企業對流程管理所實施的計劃、組織、指揮、協調和監督的活動都是燃氣企業為滿足建設項目質量目標而設定的，在管理的過程中如果沒有流程規范，就沒有企業質量目標的實現，這個實施過程實際上就是燃氣建設企業流程管理的全過程。

1.2流程管理的內涵

根據現代企業流程化管理體系的要求，城鎮燃氣建設項目流程化管理內涵與職能發生密切的聯系，其職能體現在四個方面，即：戰略職能、決策職能、開發職能、財務職能。流程化管理有兩個規則，客觀科學的發展需要采用整合的優化思路來進行，這是能夠把握的客觀方面?；谥饔^感情的角度較為復雜，需要將客觀和主觀推行融合。

1.2.1戰略職能是指城鎮燃氣建設企業中的各職能部門制定的指導質量職能活動的戰略

流程化管理戰略職能是城鎮燃氣建設企業管理的首要職能，也是我們常說的城鎮燃氣建設企業主導思想或稱宏觀框架。流程化管理理論的主題與企業戰略目標能夠保持良好的溝通，同時能夠引入評價性的指標參與其中。建設項目質量的戰略職能是為城鎮燃氣建設企業經營戰略和發展戰略服務的。

1.2.2決策職能是指為達到某一特定質量目標，科學地選擇最優方案并付諸實施的流程化管理功能

決策職能主要是通過內外環境預測，指定決策方案并進行方案優選、方案實施諸過程來完成。將企業流程化管理發展進行了深度的研究和探討，將企業發展非相關的流程化管理因素尋找出來，形成在和諧管理理論指導下，相關性和主導性是企業流程化管理發展應該關注的首要問題。城鎮燃氣建設項目質量決策職能的中心內容是流程化管理的決策。

1.2.3城鎮燃氣建設項目流程化管理的開發職能

不僅僅限于人、財、技術的經營管理與開發，其重點在于建設項目流程化管理的思維、手段的開發，也包括相關為流程化管理所做出的矛盾問題的整治。

1.2.4財務職能是進行資金的籌措、運用與增殖

過程中所履行的職責。城鎮燃氣建設項目流程化管理財務職能集中表現為資金籌措職能；資金運用職能；企業經營流程化管理對企業經營效益、資產負債率不存在任何關系，也沒有相互聯動特征，但通過理論可以加強企業內部管理與外部環境的整治，促使企業的發展。

2燃氣工程目前所存在的主要問題

2.1流程管理意識薄弱

燃氣工程內部管理層對內部流程管理控制的意識薄弱、認識不足，沒有流程管理的概念。據有關資料顯示有很多燃氣工程的領導干部對內部控制的認識還停留在傳統的流程管理思想上，將內部監督的程序和流程運用于內部控制方面。因此造成城鎮燃氣工程管理粗放、管理理念落后，精細化管理水平較低，缺乏有效的真正流程管理實施的手段和策略，不能適應燃氣工程目前的發展。

2.2流程管理體系不合理

城鎮燃氣工程管理體系不合理體現在制定流程管理控制政策和程序方面。為了保證流程管理的合理和規范，必須要制定相應的風險控制政策和執行方面的步驟和流程，但是一些企業由于沒有強有力的執行力，很多工作流程沒有人去監督和考核或者檢查，很多時候只是走走流程、走走過場，因而使得執行的效果沒有得到徹底的實現。

2.3流程管理技術手段落后

燃氣工程現行的建設項目流程管理方法手段較為落后，已經不能夠適應燃氣工程的發展?？傮w來看流程管理工作仍然停留在原有傳統的管理模式上，以“盤查”為手段對相關的資料進行收集整理分析，來判斷燃氣工程在項目建設過程當中是否存在管理方面的問題，沿襲老套并不能有效的解決燃氣工程項目建設過程當中出現的問題，它只能在“差錯防弊”的目標上進行一些淺層次的分析判斷，不能有效地防范管理風險的發生。

2.4缺乏流程管理監督機制

現在很多燃氣工程把監督和審核機制融入到流程管理之中，這是非常好的舉措。如果流程管理工作脫離了監督，那么就有可能造成管理工作風險因子的產生，這對燃氣工程建設將產生不利的影響。燃氣工程在監督和審核機制上必須要堅持一定的原則和設置相應的監督崗位，這樣才能將監督落實到實處，而不至于空談大論。

3城鎮燃氣工程管理問題的對策

3.1提高流程管理意識

流程管理模式在我國還是剛剛起步，我國的管理人員流程管理意識的主動性也不強。所以管理者首先要改變和更新傳統的管理觀念，帶頭加強對流程管理意識的和流程管理意識技能的訓練。

3.2完善流程管理體系

現有城鎮燃氣工程管理體系有一定的缺陷，而體系的支撐在于制度的完善，這其中也包括監督制度在內。在處理流程管理工作質量的手段的方式時，針對于流程管理信息的搜集與整理要制定相關的“游戲規則”，規則是流程管理正常開展可靠性的保證，可以有效地避免有人為操作失誤而引發的信息錯誤和遺漏，在一定程度上提高了流程管理的效率和質量，保證了燃氣工程經營健康發展。

3.3優化流程管理手段

隨著計算機的日益普及，流程管理工作信息化已經成為現實，也是未來城鎮燃氣工程管理工作提高有效性以及管理質量的手段和措施，其不僅僅是管理技術和方法的變革，也是一種管理思維的全面轉變。針對于目前燃氣工程經營來說，推動信息化建設應該成為城鎮燃氣工程管理工作的重中之重，管理層要在推動信息化建設當中做出相當多的努力，這也需要燃氣工程進行相應的配合工作。

3.4加強流程管理監督

管理工作質量的提高依賴于人的因素多，但人的因素所產生錯誤也是相當明顯；除了主觀能動方面無意識的錯誤，也存在主觀能動方面故意的錯誤，這是城鎮燃氣工程管理工作的風險所產生的主要原因。燃氣工程必須要建立完善監督制度，這就需要燃氣工程要劃分出專門的流程管理工作監督人員來進行監督工作的實施；要對監督管理人員實行崗位責任制，并且與管理監督人員收入進行掛鉤，以約束維護管理監督工作的責任心、責任感。

4結語

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【摘要】在建筑項目管理工作中，建筑工程質量管理發揮著必不可少的作用，受到了社會各界人士的普遍關注。伴隨著社會經濟的飛速發展以及工程項目的不斷改革，工程項目質量管理問題日益凸顯出來，制約著我國項目質量管理整體水平的提升。為此，我們可以采用先進的流程化管理理念提升項目質量管理水平，創建科學的流程化項目質量管理體系，全面提升建筑工程項目質量管理水平。

【關鍵詞】流程化管理 項目質量管理

一、流程化管理模式的相關概念論述

流程化管理是一種先進的管理模式，這種管理模式的主要任務就是全面提升組織績效，管理方法中本身就包含精湛的管理技術，能夠給人們提供更加規范、系統的管理體驗。流程管理的應用范圍廣泛，社會組織的高效運行離不開一個合理的、高效的流程體系。

（一）流程化管理在質量管理工作中的應用

在質量管理工作中，管理人員對流程化管理并不陌生，早在上個世紀中后期，企業的質量管理與控制中就引用了先進的流程化管理理念。隨著信息技術的飛速發展以及管理技術的不斷完善，流程化管理也被廣泛應用在質量管理工作中。從以前的流程控制逐漸轉移到流程的改造上，把已有的產品生產流程中無法造成產品價值增值的流程剔除，取而代之的是更加新穎、更加適應顧客需要的產品生產流程。在這一過程中，誕生了流程業務重組思想（BPR），這一思想的產生是流程管理技術發展史上的一次重大飛躍，最早提出與研究這一思想的是Hammer等人，但是，這一思想在企業的產品生產管理與控制中的執行效果并沒有像質量管理專家預期的那樣成功，高達70%的失敗率使得專家們不得不對其中的問題進行深入的研究與探討。

（二）流程化管理與工程項目質量管理之間的關系

隨著質量管理機制的不斷規范，建筑施工成本也在不斷增加，此外，由于傳統的建筑市場發展模式以粗獷發展模式為主，且衡量工程施工質量的主要依據是投標價格，這就導致施工單位依靠團隊施工經驗來評價質量管理水平，顯然，這是不科學的?？v觀近年來發生的幾起重大工程質量事故，無不是因為質量管理流程出現了問題而導致的。

根據現在的流程化管理模式應用現狀不難發現，盡管當前的流程化項目質量管理實踐經驗相對較少，但是經過認真分析當前的研究成果可以得出下面兩種結論：第一，流程化管理理念在項目質量管理領域的運用具有一定的可行性，能夠提升項目的自身價值，產生巨大的經濟效益；第二，流程化管理的思想在工程質量管理領域隨著現代項目的復雜化與大型化而逐漸成為行業發展與進行質量管理的新趨勢。通過對大型建設工程項目質量管理實踐情況的調研可以發現，已有的大型化、國際化施工企業對工程項目的質量管理工作正逐步向流程化、標準化的方向靠攏，但是從實際的管理與運行狀況來看，仍然存在著許多困難，在理論上的研究仍然需要進一步深化。

二、創建科學的流程化工程項目質量體系

（一）體系創建的基礎

流程化項目質量管理體系的創建受到了項目本身特征的影響，即項目本身擁有的復雜性以及一次性等特征直接關系到體系的創建成敗，因此我們需要從質量管理與項目管理理論知識的角度出發，不斷引入新的管理理論知識，結合目前制約建筑工程項目質量管理水平整體提升的瓶頸性問題，進行針對性的質量體系構建。

（二）創建科學的流程化質量管理體系運行模型

結合當前的建筑工程質量管理現狀以及項目質量管理理論知識，我們可以把動態聯盟理念融入到流程化質量管理工作中，從而有效緩解建筑工程質量管理工作中出現的問題，基于此，本文構建了基于流程化項目質量管理運行模型如圖1所示。從圖中可以看出，該模型主要由兩個方面組成，一是組織保障，二是流程化質量體系運行。

三、流程化管理工作的落實

隨著流程化建筑工程項目質量管理體系研究力度的加大，我們發現了當前工程項目質量管理工作中普遍存在的一些問題，把動態聯盟理念與流程化理念融入到項目質量管理工作中，體現了一定的先進性，但是在工程項目建立流程化項目質量管理體系過程中，還應遵循如下建議：

第一，深入分析質量管理流程。把流程化管理理念運用到項目質量管理工作中能夠有效提升管理工作質量，還能提升流程化管理工作的自身價值。本文主要針對流程化質量管理模型及應用進行了相應的分析，然而，在建設工程項目質量管理的過程中，各個單位仍然需要針對具體的工作任務利用WBS技術進行分解，對具體的工作流程建立相應的保障制度，從而確保項目質量管理上下的一致性與協同性。

第二，創建科學的項目信息化質量管理平臺。項目質量管理工作尤其是規模較大的工程項目質量管理工作，涉及到的工作單位較多、管理流程較為繁瑣、管理范圍較廣等，創建一個項目參建各方都能進入的信息系統，可以有效地促進各參建方通過信息平臺傳遞項目質量管理資料，從而降低項目質量管理的溝通成本，促進管理效率的提高。

第三，不斷加強流程化管理體系的運行結果控制。質量管理工作的根本就是通過控制各項管理工作有效提升管理效率，在流程化管理模式下，項目質量管理工作的主要任務就是提升項目的質量管理水平。因此，在項目的質量管理過程中，聯盟應組織專門的評價考核小組就流程運行過程中的關鍵問題進行及時的診斷，分析項目質量管理工作流程在運行中存在的問題，最終借助雷達圖、魚刺圖等分析工具進行結果的運行控制，從而保證質量持續改進過程的實現。

四、結語

流程化項目質量管理模式是當前比較先進的管理模式之一，得到了人們的廣泛關注和認可。通過對項目質量管理的統一規劃，我們可以有效緩解不同單位之間的質量溝通問題，創建合理的溝通協調制度，同時在具體的工作流程質量管理控制方面，通過規范化、動態化的循環過程，能夠最大化地促M項目質量管理工作的持續改進，從而提高整個項目的質量管理水平。

參考文獻：

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關鍵詞 BPM 食品監督檢測

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）33-0251-03

Abstract： This paper introduces the information management system of food supervision and inspection and its application in food supervision and inspection. The characteristics of Business Process Management are discussed.

Design and implementation of a food monitoring and management information system based on BPM. Improved system flexibility， responsiveness， and functional scalability to increase productivity. It’s the reference value to the similar system development.

Key words： Business Process Management ，Food Supervision and Inspection

食品安全問題與人們的健康息息相關，如何保障我國的食品安全，檢驗檢測很重要。利用信息技術的發展加強食品質量監督檢定管理工作，對維護產品流通秩序，保障人民生命健康安全具有重要意義[1]。通過信息化建設構建食品監測信息管理系統，提升質量監管檢定機構的信息化水平，確保產品質量檢測認定的公正性、科學性和權威性，充分發揮其在保障產品質量安全方面的基礎性技術作用[2]。傳統的食品檢測信息管理系統關注的是檢測業務本身，當面對復雜的多變的實驗室檢測業務時顯得力不從心，缺乏靈活性和可擴展性，難以很好地實現流程性系統[3]?；贐PM的食品檢測管理信息系統采取多角色、多任務、多規則、多流程的方式，具有較好的靈活性、可執行性和有效監控性能，使信息系統能很好地適應現代食品監督檢測多樣化、多任務、多形態的要求。

BPM（Business Process Management業務流程管理），即以流程管理作為組織的核心，將流程作為一種新的抽象數據類型，以流程作為直接操作和管理的基本對象，通過對工作流程的梳理和網絡信息化處理，通過業務流程詳細信息，來分析業務流程的效率和效果，以及環境變化對流程的潛在影響，從而使各成員協調工作，，實現工作條理的規范性、增加現有工作流程的透明度，增強業務流程的敏捷性，以提高工作效率，完善管理體制[4]。

1 基于BMP的食品監督檢測系統

1.1 系統基本需求分析

食品監督檢測是把食品檢測的業務流程、人員、管理、設備、標準物質的標準、化學劑、標準方法庫、標準文檔、項目管理等因素和先進的計算機技術、數據處理技術結合，通過流程化的處理形成了一個標準化的、

全方位的、規范的管理體系，同時隨著實際情況的變化業務流程也在不斷地調整[5]。BPM 應用系統本身是基于SOA 的開發思想進行架構設計，將BPM的設計思想引入食品監督檢測信息系統，能方便設計的流程模型，保證最佳的運行效率。

基于BMP的食品監督檢測系統的架構框圖如下：

系統以業務流程的方式處理監督檢測中的各個環節和工作，以食品檢測各個環節流程管理，提高工作效率，并將食品檢測工作進一步規范化和系統化。同時各用戶通過授權方式進入系統，保證數據的安全和合法性。系統整體實現如下功能：

①建立完善的食品監督檢測信息數據庫，通過初始化和后期匯總歸納的方式補充完善監督檢測數據，方便工作中的查詢統計及其他相關事項。

②實現多重審核機制，確保檢測結果的準確性，完善了質量監管體系。

③以業務流程驅動工作，通過各個檢測流程的時限自鎖和開啟功能，規范流程方式，提高工作效率。

④實現對樣品的精細化管理，能及時準確地掌握樣品的檢驗狀態，提高業務流程的透明性。

⑤規范化的收費管理，收費標準的區域性設定，單個檢驗單的實際收費，同時對已付費的檢驗單生成各類報表，并依據收費項目查詢或統計詳細情況。

⑥實現對各種物資和設備的詳細情況進行管理，讓管理人員可以詳細了解設備的使用狀況以及耗材試劑的可用量、儲存量，及相關的支出預算。

⑦實現人員管理和相關內部辦公管理，使得該系統滿足內部與食品檢測相關的辦公需求。

⑧對于業務部門的管理工作可以很好地進行優化。

⑨通過數據庫形式的報告自動編制實現，包含條形碼、水印及底智┟三重防偽功能，實現報告的在線查看。

2 基于BMP的食品監督檢測系統的設計與實現

BMP工作流程的特點就是將過程邏輯和功能邏輯相分離，工作目標就是任務，重組條件就是規則?；贐MP的食品監督檢測的處理流程如圖。

基于BMP的食品監督檢測系統的每一個業務功能都可對應一個工作流程的過程實例，每個過程的多個步驟對應相應的活動。

系統首先建立起符合食品監督檢測的專業標準庫，具有標準的錄入、更新、修改和審核等功能，并實現標準全文電子化，使檢驗的跟綜、查詢、打印等日常使用工作和管理工作變得更為簡單和便捷。

通過上述業務流程管理，工作人員能夠查分配的詳細的檢驗任務，可以根據信息對樣品進行接受和確認。任務分配可以根據檢驗員的信息（包括檢驗技術能力等）、檢驗員承擔的任務狀況（包括在檢任務數量、項目等）進行分配任務。檢驗人員能夠對檢驗任務、樣品進行分類分析以及統計，最終形成相關的報表或者是報告?？梢詫χ獣悦宽棛z驗任務的狀態，包括已完成、在檢、未檢和已下達的、待接受等，還可以標示任務的優先級別。檢驗項目獲取檢驗結果后，進行判定校對和審核，自動形成提交的檢驗報告。收費管理根據檢測項目自動形成相關的繳費單據，財務可進行財務相關的賬目核算、及對財務數據進行分析，自動完成憑證記帳根據定義好的報表格式和公式自動生成報表。耗材設備管理，包括名稱、來源、規格等，可對物資和設備的詳細情況進行統計、分析。

工作流程角色包含多種任務及子任務，同一層次的各任務互相聯系，每一任務部有指定角色來執行。不同角色具有不同的權限，使用相應的不同功能子系統。通過建立人員檔案，包括的信息有工作人員的所有基本信息以及對檢驗資質詳細描述和角色類型。

3 基于BMP的食品監督檢測系統流程監控管理

食品監督檢測中流程的監測是非常重要的[6]，系統依據在設計階段對流程的定義、業務活動和任務進行設定，啟動或中止某一過程時，對業務活動的執行者（功能模塊）、角色、組織模型進行動態綁定，把業務活動分派給指定的軟件功能模塊去完成，并對業務活動進行動態日志記錄。在本系統中，工作流引擎能非常好的調度整個流程的狀態，每個行為環節的時間、工作狀態、起點流程、當前流程、流程走向等都有記載，管理用戶可以了解到項目每一步的進展情況。通過工作流引擎調度任務或過程實例的執行，監控跟蹤管理執行狀態，食品監督檢測的每一步狀態都可在此得到監控管理。

4 結束語

基于BMP的信息系統能分離任務或處理的過程邏輯與功能邏輯，還能方便地調整過程邏輯以適應任務的變化，基于BMP的食品監督檢測系統在設計要從流程方略、流程設計、流程實施和流程監測的設計理念出發，從食品監督檢測的今后的發展方向來制定流程的處理，將處理指標分解為流程的目標體系，根據處理流程進行業務的梳理、設計和優化，進而通過信息系統的調整來實施業務流程。最后流程績效監控業務執行情況進行監管。基于BMP的食品監督檢測系統通過在湖南省食品監督檢驗研究院近2年的運行證明，在實際應用中能提高系統工作的靈活性，提高整個業務過程的運行效率。

參考文獻：

[1] 何平，王煜紅，江小明術，等. 提高我國食品安全抽檢監測有效性的分析和建議[J]. 中國釀造， 2015.34（3）：162-164.

[2] 郭曙超， 于仕超. 基于BPMS的食品檢測實驗室管理系統構建研究[J]. 食品研究與開發， 2014.35（6）：109-111.

[3] 劉憲萍. 淺析食品檢測實驗室信息化管理建設[J]. 食品工程，2009（4）：6-7.

[4] 方江雄， 何紅波， 李義兵.基于SOA和BPM的ERP系y的研究與實現[J]計算機應用， 2007.27（5）：1264-1267.

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1系統的組成和采用主要技術

1.1系統的組成系統硬件主要由PC服務器、網絡、PC客戶端組成。系統軟件主要由管理系統軟件、數據庫軟件、應用服務器軟件組成。

1.2采用主要技術系統采用企業輕量級J2EE框架進行設計，B/S客戶端界面采用富客戶端處理方式，通過WEB的AJAX異步請求傳送后臺業務數據，實現方便、靈活、美觀的用戶交互界面，大大提高用戶的操作體驗。JAVAWEB安全框架的引入使系統具有安全可靠、靈活的用戶身份認證體系，保證了系統安全性、靈活性。系統實現了對資源、菜單、角色、用戶的管理，使系統具有高度的可定制性、靈活性以及高度的可擴展能力。

2系統主要功能

2.1HSE信息數據處理方式HSE信息數據處理方式主要有：

①通知、公告、上級發文、法律法規等信息類信息。

②設備臺帳、人員臺帳、監督檢查相關臺帳、職業衛生臺帳等臺帳表格類信息數據。

③流程審批類型的信息數據處理。

2.2HSE類數據的處理對于HSE信息類數據，系統的資料管理模塊從以下幾個方面進行了綜合性的管理，如要有：類別維護、資料維護、資料審核。

①類別維護。對資料的類別進行統一的維護和管理，靈活創建所需要不同種類的資料信息數據，如：通知、公告、法律法規、上級發文等。

②資料維護。對資料的內容進行管理和維護，實現資料的查詢、錄入、修改、刪除等功能。

③資料審核。對于在系統前臺展現的信息資料需要有專門的人員進行審核方可，實現信息的安全有效的管理。

2.3HSE綜合管理功能系統提供對表單的綜合管理功能，包括表單的生成、表單結構定義、表單數據管理等。

①表單生成。指定表單分類、表單名稱、以及表單數據的查看級別等。查看級別如下：所有人，登錄用戶、本單位、本人。

②結構定義。定義表單的每列數據項，指定表格每列數據的類型，系統可以支持以下幾種數據類型：字符串、數字類型、普通日期、日期提醒、文本框、超文本、下拉列表。根據需要定制任意數量、任意類型表格列。

③數據管理。對HSE表格數據進行管理，實現了定制表單數據的錄入、修改、排序、查詢、高級查詢、EXCELL導入導出功能。導出EXCELL數據時可以指定任意數據列。

2.4HSE流程審批類數據的處理HSE工作中有些信息數據是需要層層審批進行處理的，對于這類數據在系統中使用了工作流的方式進行處理，結合臺帳表格類數據處理環節中的自定制表單，系統基本上能夠滿足任意表格數據的審批流程操作及管理。大大降低系統的復雜程度，實現HSE信息數據的高度集中管理。流程管理模塊包含以下功能。

①流程定義。對流程定義文件進行統一的管理，上傳流程圖定義，并流程，供用戶使用。

②業務流程。列出用戶可以使用的工作流程，并可發生一個流程事務，添加指定表單的各項數據后，提交到流程中指定的相關人員進行處理。

③待辦事務。從流程系統中獲取自己的待辦事務，查看流程處理的過程和狀態，添加處理意見并進行提交，以完成此項任務。

④已結流程。對用戶已結辦的流程進行查詢，方便用戶了解流程的處理詳細過程。

2.5系統管理由于采用靈活的權限控制方案，系統具有高度的自由擴展能力。結合資料管理模塊、表單定制模塊、流程管理模塊的自由定制，我們可以任意擴展系統的功能菜單、系統角色、訪問權限、訪問資源等。實現了HSE綜合信息管理系統高度的可定制化，可配置化，具有很高的靈活性。

3結束語

應用“HSE綜合信息管理系統”后，為HSE工作提供了強力的技術支持，可以實現以下管理目的：

①實現了HSE信息資料數據的集中管理，有效的管理。

②實現臺帳表格數據的集中、統一、靈活的管理，減少重復性勞動，大大降低了HSE臺賬表格數據管理人員的工作量，提高工作效率和積極性。

③實現HSE信息數據上下級間的雙向流動，數據的可靠性，統一性，唯一性得到有效的保證。

④實現HSE信息的上傳下達，為管理者和被管理者之間架起一座溝通的橋梁。