通信服務概念精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇通信服務概念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞] 自主創新 通信服務創新 差別化 技術質量

一、通信業自主創新的內涵

在新經濟發展態勢下，自主創新被賦予了新的、豐富的內涵。自主創新不再是封閉起來的自主創新，是開放性的自主創新，我國政府提出了自主創新主要包括：原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新。原始創新簡單地說是發明創造，它是屬于科技創新中具有戰略突破性的科學活動，是一種超前的科學思維或挑戰現有科技理論的重大科技創新。當前我國在通信服務業的許多核心技術仍依賴追蹤、模仿和引進國外技術，原始創新能力明顯不足。集成創新就是把各個已有的單項有機地組合起來，構成一個新的產品或經營管理方式。引進吸收再創新就是在引進別人技術的基礎上，經過消化吸收并創造出新的技術、方式或產品。在經濟全球化步伐加快的今天，這種創新方式尤為重要。

二、通信服務自主創新的層次和內容

在1998年出版的《World-Class Telecommunications Service Development》一書中，根據現代通信技術中的OSI參考模型，創造性的提出了金字塔式的七層通信服務模型（見圖1）。

在這一模型中，要實現任何一層的性能，首先要實現其下面各層，它提供了一個概念化的觀念，說明通信服務的層次劃分。以下是對每一層定義的一般觀點：基礎設施：這一層次涉及到物理資產的配置，例如接入、傳輸、交換和呼叫處理性能。這一層次的工作通常需要大量的資金費用，以網絡設備的新建、擴建以及升級改造等形式進行。核心能力：這一層次構成企業提供業務的環境，不一定直接與某一產品有關，也不一定直接產生收入，但它可以為整個企業或多種業務獲益。例如客戶服務中心、營銷、網絡管理能力都是通信服務的核心能力之一。基本服務：這一層次表示通信企業要進入某一通信服務領域，所要必須提供的最基本的服務。增強型服務選擇：這一層次表示對現有服務的增強、改進，這種增強是通信企業在一個特定的服務領域已經取得了一個穩定的地位之后進行的。例如相對于基本數據線路租用業務、局域網互聯和幀中繼業務都屬于增強型服務。增值業務選擇：這一層次通過為所提供的服務增加新的內容擴展了基本業務和增強型業務的功能。增值業務通常作為一種基本業務或增強型業務的可選擇來提供。例如語音信箱等服務。部分應用解決方案：這一層次是為一個特定的產業、部門或企業應用開發的解決方案也可能是為特定用戶提供的特殊解決方案。包裝和定價方案是這一層次的主要內容。整體服務解決方案：金字塔的最頂層表示了滿足用戶廣泛的通信服務需求而提供完全、完整的解決方案。這些解決方案可以由某個通信企業憑借其網絡和內部功能來提供所需要的所有要素，也可以由不同的通信企業提供解決方案的各個部分。

通信服務的七層模型對于研究通信服務創新有很大啟發，通信服務創新也將在不同的層次上進行。也就是說通信服務創新也可以按照這一模型進行層次劃分，其中基本服務以上各層涉及到新通信服務的產生和推廣，核心性能和物理網絡兩個層次通常不涉及新服務產生，而是更多地提高服務效率和服務質量。根據這一原理，抽象地得出了服務層次與創新種類的對應關系（如表1所示）：

通信服務業發展的根本動力在于信息服務需求的變化，也就是通信服務內容、形式的更新。從90年代以來我國國民經濟持續快速增長，產生了巨大的通信服務需求，這些需求帶動了整個通信服務行業的高速發展。通信功能創新和基于同一功能的差別化創新就屬于服務內容和形式的更新范疇。通信功能評價指標通過傳遞信息的類型、信息傳遞方向和通信時的狀態三種因素反映出來，將這三因素不同的可能性組合起來，就可表現為不同的通信服務功能。在通信服務層次中，一般通信功能創新將帶來一種基本服務的產生。由于通信技術與計算機技術的融合，信息經過數字化處理之后，語音、視像、多媒體、圖文業務的實現都可以以數據業務的方式進行傳遞，但是在抽象功能方面，他們還是有區別的。故對于通信服務功能的創新最重要是增加可傳輸的信息媒介，現有的技術水平已經實現了很多媒介類型的信息傳遞，但是仍然有許多通信目標沒有實現，例如人們的觸覺、味覺、嗅覺等一些感知信息在現有技術基礎上無法實現傳遞，也不能使人在虛擬世界里有身臨其境的感覺?？蓚鬏數男畔⒚浇榈膭撔轮饕梢詮耐ㄐ欧较蚝鸵苿有詢煞矫鎭頂U展其抽象功能，通信企業在抽象功能方面仍有十分廣泛的創新空間，這也為我國通信服務產業自主創新體系的建立提供機遇，這是我國通信企業應該而且也是必須把握與占領的自主創新的領域。

在知識經濟時代，傳統的成本競爭優勢地位正在逐步削弱，而通過創新所尋求的差別化競爭優勢將成為現代企業在激烈的市場競爭中克敵致勝的法寶。所謂差別化競爭戰略，是指企業在產品、技術、服務、制度和管理等方面徹底追求個性，形成與其他競爭者的顯著區別，并利用這種區別，創造具有競爭優勢的戰略行為。通信產業服務創新要體現兩個特點：一是努力提高企業產品或服務的差異化程度，以形成市場壟斷；二是獲得產品或服務方面的專有技術和知識產權，以形成技術壟斷。為此，企業應更多地采用主導型或者自主型的技術創新戰略。通信抽象服務功能的實現方式的差別化在通信企業服務創新中是內容豐富、也是最重要的一種類型。絕大部分新的通信服務內容與方式組合并不是創造了新的服務項目，而是在原有服務項目的基礎上，創造性地擴展其內容，增加內容有效價值；采取創新的實現方式，提高實現方式的效率和降低整個服務過程的交易成本，一般屬于集成創新類型。在通信服務層次中，增強型服務和增值型服務，以及部分和整體應用服務的解決方案層次的創新，都屬于這一創新類型。例如小靈通業務的開發與應用，就是在差別化服務創新過程中，不改變通信服務抽象功能，但是會增加一些附加服務功能，從而提高通信服務質量或性能價格比，使通信服務增值?，F階段我國通信服務產業正處于集成創新和引進消化吸收再創新的層面，因此建立與發展同一功能的差別化創新機制和發展模式，完全符合我國的國情，是我國通信服務創新的必由之路，將為下一步我國通信服務產業自主創新發展奠良好的技術與人才基礎。

技術質量是服務的“物資”基礎，主要指標包括網絡接通率、網絡傳輸質量、撥號時延、計費準確度和網絡可靠性等。企業的技術質量是可以客觀衡量和量化的，提供更適用和更先進的技術質量能有效擴大服務的差異化。通信服務的質量要求非常高，一旦發生通信中斷、錯誤或超越一定限度的延遲，可能會造成巨大損失，而且這種損失往往是無法補償的。保證和實現技術質量就是以通信產品的創新為基礎的，一般直接發生在基礎設施層和核心能力層。通信服務本身就是過程，過程中的改變相應地會影響通信業務，在現代通信技術中，最典型的例子就是傳輸環節中以光纜傳輸代替電纜傳輸，大幅度地提高了傳輸容量，從而大大降低了通信業務的單位成本。另外，通信技術創新的高度滲透性使大多數的服務性活動由勞動密集型向信息密集型轉變。根據技術質量的創新階段理論來說，我國通信產業現正處在引進消化吸收的初級自主創新階段，在這一階段我國通信產業的主要任務就是應用技術體制、標準與服務的用戶化創新和通信網絡的互聯互通實現技術的創新。從根本上來講，通信設備系統的創新實際是受通信服務市場的市場潛力所推動，如果沒有通信服務市場的巨大需求和收益，通信業技術創新群也不可能出現。通信企業通過使用通信設備和系統，對通信設備制造企業的創新進行檢驗，良好的經濟效益又促使其嘗試更多的技術突破，從而形成了通信領域創新的良性循環。若從通信產業產業鏈角度看，通信技術創新將實現整個產業鏈條的互動式發展，通信設備制造企業決定著其下游通信服務產業群的服務創新，通信服務產業群創新又帶動位于產業鏈上游的通信設備制造企業的技術創新。

三、通信服務創新的實施方式

1、樹立以人為本服務理念的創新

服務理念的創新，是服務創新的第一步，也是基礎的一步。在市場經濟條件下，誰能為用戶提供優質、高效、滿意的服務，誰就能贏得主動權，在競爭中立于不敗之地。所以服務創新必須從用戶的立場和角度考慮問題。切實把握用戶需要什么，努力通過差異化、人情化的“超值”服務來保障客戶市場。在摸清客戶需求特點的基礎上。力求為不同的客戶打造更貼近的服務模式和資費政策，以高出一籌的服務方案培養客戶忠誠度。創造條件，盡最大能力滿足客戶的各種要求。也正是因為以人為本，所以更要區分高中低端用戶。鑒于高中端用戶對價格的敏感性相對較弱而愿意選擇個性化服務和較高價格的特征，加大對其專門服務的投入，如移動的大客戶廳和大客戶經理等，而針對低端用戶的需求彈性和流動性大的特征，提供更適合的資費。

2、進行服務流程優化創新

在服務工作中，強化“服務鏈”的概念，通過加強后臺支撐和內部服務，整合優化業務流程，著力解決服務工序間的協調配合問題，切實做到“閉環管理”。改變以往“以生產為中心”的內部流程設計理念，通過調整、優化，千方百計縮短服務時限，精簡業務環節，努力減少客戶等待時間。如將數據處理從后臺直接移到前臺，最大限度地縮短手機開通時間，實現手機入網即開即通?；蛘叽蚱苽鹘y的柜臺模式，推出點對點商務洽談室服務模式，使客戶在洽談室里就能輕松自如地辦理所有業務，既節約了客戶的時間，又能在一定程度上保護客戶的隱私。還可以實現“終極”服務，即客戶在一處辦理一個業務就可以了，不用東奔西走。

3、采用社會化營銷渠道創新

隨著中國通信體制的改革和通信市場競爭格局的形成，企業需要充分利用社會營銷渠道的力量，綜合發展包括直銷、渠道營銷和電子商務在內的各種營銷方式，積極建立和完善多元化的營銷渠道及其網絡體系。如企業應該主動地接近客戶，加強雙方的溝通和交流，成立業務推廣組，讓工作經驗豐富、營銷能力強的員工為正在休息區里等待辦理業務的用戶推廣公司的增值業務，運用他們的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。以閑談的方式向用戶推介業務，從與用戶的談話中了解客戶的意見和潛在的需求等；建立自己的服務營銷體系。既包括網點建設，也包括對中間商和中介營銷部門的管理，這種中間部門的建立可以有效彌補運營企業經費不足和營銷能力的限制，擴充營銷網絡。一個覆蓋面大、網點多的營銷網絡體系，形成其他競爭對手無法比擬的競爭優勢，加大營業網絡分布的建設，使之社會化。

4、建立服務投訴的處理機制創新

客戶投訴作為通信服務的反饋階段，也是最后一個階段。處理好客戶投訴不但可以提升企業品牌，還可以提高服務質量。把分析處理客戶投訴作為突破口，堅持抓住問題不放松，并著重解決深層次問題，化解苗頭性問題，可以培養服務工作的“自愈”能力。最重要的是建立問題發現機制?？蛻舻耐对V是反映通信企業服務問題的生動素材，客戶服務中心對客戶投訴情況進行匯總整理，詳細記錄投訴的內容、事由、解決過程、責任單位等。再由服務督查部結合通過其他方式得到的客戶意見建議，對投訴進行總結歸類，對具有普遍性的客戶投訴進行初步分析，為改進服務工作提供第一手資料。另外建立問題分析機制也是很重要的，而召開服務質量工作會是進行服務投訴分析的關鍵環節。這個會議要求通信企業高層和有關職能部室以及所有業務部室的負責人參加，在會上對帶有典型性和普遍性的客戶投訴進行分析，責任單位現場做出解釋，堅持發現問題不回避，原因不清不放松。最后是實施措施要準確，對典型案例既有原因分析，又有解決措施，很多深層次的服務問題被發現后，要在最短時間內制定解決或緩解問題的措施，并通過會議紀要的形式加以明確。

通信產業是我國國民經濟的前導產業、基礎產業和支柱產業。因此，現階段我國要優化和調整經濟結構轉變經濟增長方式，以信息化帶動工業化必須努力促進通信產業的發展，提高通信產業的自主創新能力。

（作者單位：重慶郵電大學）

參考文獻：

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[2]陳偉.創新管理[M].北京科學出版社,1996.

[3]Ellen Ward.World-Class Telecommuni－cations Service Development.Artech House Pulishers,1998.

篇(2)

在經濟快速發展的大背景下，中國通信行業的發展速度遙遙領先于其他行業。

根據中國信息產業部月度分析報告，在2006年末至2007年6月期間，中國的移動電話用戶數和寬帶互聯網用戶數出現了創紀錄的增長，其增長率分別超過8.7％和14.5％。

未來，3G的到來將促使更具創新性的內容和服務以及用戶保有策略的出現，這將提高新服務的使用率。

通信行業也面臨著巨大的壓力。在客戶方面，城市地區的用戶對電信服務提出了更高的要求，而農村地區的用戶正尋求通信服務；在技術上，要求基礎設施符合關鍵增長和即將到來的寬帶時代，井可獲得大量可支付的手持設備；在市場方面，傳統供應商之間的界線越來越模糊，產品和服務呈現同質化，并出現了大量的新供應商。

這些壓力促使通信行業的服務提供商們的業務重點發生轉變，他們越來越關心如下問題：

“我如何才能使業務和網絡滿足提供下一代服務的要求，從而驅動盈利性的新收入增長？”

“我如何才能提高客戶滿意度，建立品牌忠誠，并實現每一個客戶價值的最大化？”

“我如何才能提高多個業務部門的盈利能力，加強成本管控，并改善法規遵從？”

“我如何才能改造我的信息架構，為新一代的網絡和服務提供支持？”

要解決這些問題，通信服務提供商需要進行融合服務、行業整合以及實行以客戶為中心的業務模式、發展新一代網絡系統。能否快速提供新的和有吸引力的服務，利用商業智能發展和部署網絡并優化服務，提高數據準確率和控制管理，提高新內容生態系統的價值將是他們未來制勝的關鍵。

所以，轉變成精細運營商、提供集成的產品和服務、實現基礎架構的現代化、建立品牌忠誠度就成為通信服務提供商在未來一段時間內的目標。

這對于軟件供應商提出了新的要求，那就是將企業軟件連接到網絡上，并幫助服務提供商完成從開發概念性產品到獲取收入的全程任務，支持網絡周期，優化通信企業的六大工作領域：

預測和規劃：包括網絡分析和規劃、網絡資源消耗預測、能力分析和規劃、投資和基礎設施規劃

設計：包括服務設計和網絡建立計劃、流程和非物理資源定義、具體的資源和基礎設施規劃、項目規劃發展。

采購和供應鏈：包括供應商關系管理、預算管理、采購和物流、采購額外的批發產品、供應鏈規劃和執行。

建立和部署：包括網絡建立管理、批發產品管理、資產轉換的能力、網絡和服務完成。

完成服務和使用：包括網絡資源管理、客戶服務配置和供應、服務使用和收費、成本和安排管理。

篇(3)

甫一見面，還沒等記者開口，馮云中就先向一起前來的會暢通訊的員工提出了一個問題：“最近我們有一個新的業務需求，你們看可不可實現？”雖然這只是一個細節，但其中透露出的是，強生集團的業務與多方通信的融合有多么緊密。

800萬分鐘的使用量

“有句話叫做‘科學技術是第一生產力’，好的技術不僅能夠給企業一個解決問題的方案，而且能夠提高企業的辦事效率和活力。”馮云中深有感觸地表示。從加入強生集團至今，馮云中已經在這里工作了10年。10年間，他親眼見證了強生集團在中國的業務飛躍，也切身體會到IT對企業業務的巨大影響。

目前，強生集團在國內擁有制藥、醫療器械、消費品及制藥工廠四大主營業務，全國各地的分支機構及辦事處共有150個左右。強生集團ITS部門的職責，主要是對集團內部不同業務之間共享使用的IT基礎設施和解決方案進行管理，這些共享使用的內容包括服務器、網絡和多方通信產品等。同時，強生集團每個分公司也都有自己獨立的IT團隊來管理私有的設備。

由于強生集團不同機構之間距離相隔遙遠，電話溝通成為首選的溝通方式。不過，電話程控交換的方式在多方會談時操作起來卻相對復雜，不能適應快節奏、高執行力的工作氛圍。此時，基于信息技術的替代產品——電話會議服務出現了。作為多方通信概念的一種形式，電話會議服務不僅接入方便，而且無需企業自行維護設備?！氨劝l郵件更方便，比見面談更省錢。多方通信服務已經成為一種趨勢?！瘪T云中表示說。

作為最基礎的信息技術通信方式，電話會議有效地滿足了用戶語音溝通的需求，同時成本也最為低廉。談到電話會議的使用，馮云中講了這樣一個故事：“我有一個同事去美國出差，閑談間他無意中說起工作中的電話會議實在太多，沒想到美國人反問他說，‘除了電話會議外，你還能找到其他更有效率的溝通方式嗎？’”

如今，強生集團每年在電話會議服務上有將近800萬分鐘的使用量，企業內部每名員工都配備了一個接入號碼，可以隨時使用相關服務。

馮云中認為，為企業節省差旅成本是電話會議服務的特點之一。“我們在項目初期曾經做過評估，將電話會議服務的使用費和往年的差旅費進行了對比。結果發現，以前我們花在差旅方面的費用太多了?！?/p>

當然，對于強生集團來說，多方通信所帶來的不僅僅是省錢，最大價值還是與業務的整合。2003年非典型性肺炎肆虐全國，出差對于企業員工來說變成了一件非常危險的事情。就是在這樣的情況下，依靠電話會議服務，有全國各地員工參加的強生集團年會依然如期舉行?！白屍髽I達到目的，這就是多方通信的價值所在?！瘪T云中總結性地表示說。

十年，從工具到服務

根據介紹，強生集團與會暢通訊的合作已經維持了將近10年。在這10年中，這種合作從點到面，從表層需求到與業務相關聯，是一個逐步遞進的過程。

其實，最早強生集團使用的并不是會暢通訊的多方通信服務。而且，會暢通訊最早接觸的也只是強生集團某個分公司的IT部門，并不是整個強生集團。“早期我們使用的其他平臺并不穩定，因此在當時就已經決定更換供應商。恰好在這時，集團內知道分公司在同另外一家多方通信供應商接觸，也就抱著試試看的想法進行了嘗試合作?！瘪T云中回憶說，“沒想到這一試就試了近10年?！?/p>

也就是這樣，隨著強生集團規模的擴展，會暢通訊的服務也開始在企業內部生根發芽。如今，強生集團新員工入職培訓，其中的一項就是“如何使用多方通信服務”。

篇(4)

【關鍵詞】云計算移動通信服務支撐體系服務支撐能力

前言：

當前移動通信運營商越來越注重提高服務意識和服務質量。然而，運營商自身的服務支撐能力不足常常成為制約其發展的重要因素。新業務種類繁多、移動資費套餐的類型復雜以及新業務生命周期的日益縮短，導致服務支撐工作日益復雜和艱巨。云計算的出現，為移動通信服務支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計算的特征

云計算(CloudComputing)，是一種通過Internet以服務的方式提供動態可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。企業能夠利用云計算整合其現有的數據中心，實現對已有IT資源的充分利用，提高信息系統的效率和性能，加強經營決策的實時性。各類面向行業的云服務能夠為企業發展提供支撐，使企業加快研發進程，縮短產品投入市場的時間。云計算不僅具有集群和網格計算的特性，而且擁有資源配置動態化、需求服務自助化、資源的池化和透明化等特征。云計算技術根據消費者的需求動態劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當增加一個需求時，可通過增加可用的資源進行匹配，實現資源的快速彈性提供；如果用戶不再使用這部分資源時，可釋放這些資源?；谶@種虛擬化技術，云計算可以快速部署資源和獲得服務。同時，它可以提供自助化的資源服務，降低了客戶對于IT專業知識的依賴。云系統為客戶提供一定的應用服務目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務項目和內容，同時減少用戶終端的處理負擔。對云服務的提供者而言，各種底層資源（計算、儲存、網絡、資源邏輯等）間可能存在的某種異構性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統一管理和調度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務；對用戶而言，這些資源是透明的，用戶無須了解內部結構，只關心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計算技術提供了安全、可靠的數據存儲中心，嚴格的權限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數據

二、基于云計算的移動通信服務支撐體系

云計算技術作為一項新興技術，已經從前幾年的概念和理論，更多的成為推動企業發展的利器，備受各個行業關注.本文結合云計算與移動服務支撐工作的現狀，提出了移動通信服務支撐體系框架。

2.1移動通信服務支撐體系的云計算模型該模型共包括服務層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門。最上層是服務層，提供賬戶管理、應用目錄、個性定制系和業務提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災管理、監控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應用虛擬化、服務器和存儲。最底層是資源層，由BSS系統、專家系統、網絡優化系統、網絡建設和規劃系統、營帳系統、網管系統等組成。

2.2該體系框架的優勢

（1）提高數據分析的效率。

當前移動服務支撐工作中，工作人員需要根據用戶反饋情況的不同，分別操作營帳系統、BSS系統、網絡優化系統、網絡監控系統、網絡規劃和建設平臺等多個系統和不同廠家的設備，提取分析不同的海量數據。這些平臺的操作系統和數據庫結構和版本千差萬別，給使用者帶來諸多不便。使用云計算，可以得到諸多服務的協同支持。盡管不同平臺的操作系統和數據庫結構版本不同，工作人員也不需要了解數據的采集過程和處理方法，只需了解結果。這種情況下，移動服務支撐工作直接跳過了數據預處理過程，采集的數據不再需要海量計算，可以有效提高工作效率。

（2）獲得低成本高質量的服務。

基于云計算的移動服務支撐體系主要是基于整合現有資源，硬件成本幾乎忽略不計，也不需要另外配備維護人員，只需負擔較低的系統維護費用，定期對交換機、服務器等進行軟硬件維護和升級，投入的人力、物力處于較低水平。但對提高移動服務支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見影的效果。該體系還可以為市場營銷部門預留接口，提供技術和數據支持，為市場營銷人員提供精準支撐。

結束語：

本文設計了基于云計算的移動服務支撐框架。該框架可以很好地解決移動服務支撐中存在的問題，簡化工作流程，提高工作效率和準確率。隨著云計算技術的日益成熟，云計算模型在移動服務支撐工作中的應用有著良好的發展前景。

參考文獻

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篇(5)

一、電子式互感器的使用

電子式互感器的出現，克服了傳統互感器絕緣復雜；重量重、體積大；CT動態范圍小、易飽和；電磁式PT易產生鐵磁諧振；CT二次輸出不能開路等諸多缺點。電子式互感器絕緣簡單；體積小、重量輕；CT動態范圍寬、無磁飽和；PT無諧振現象；CT二次輸出可以開路。

目前研究開發中的電子式CT、PT可分成兩類：(1)基于ROGOWSKI線圈CT(電磁感應原理，但無鐵芯)，電容（電阻、電感）分壓式PT，先將高電壓大電流變換成小電壓信號，就近經A/D變換成數字信號后通過光纜送出給接收端，高壓端電子設備需要供電，稱為有源式互感器。（2）利用光學材料的電光效應、磁光效應將電壓電流信號轉變成光信號，經光纜送到低壓區，解調成電信號或數字信號，用光纖送給二次設備。因高壓區不需電源，稱為無源型互感器。

110千伏翠峰數字化變電站更換的光電式互感器對保護性能的影響、新型計量系統的精度評估以及新老設備的兼容對整個運行體系都有著直接的影響，它標志著變電站自動化技術向數字化邁出了關鍵的一步，也為我國數字化變電站的推廣、運用打下了堅實的基礎。

二、開放式數字化的變電站綜合自動化系統

1、智能化的一次設備

根據IEC62063:1999對智能開關設備的定義，它不但具有開關設備的基本功能，還具有在線監視、智能控制、數字化接口和開關的電子操作等一系列的高智能化功能。

一次設備被檢測的信號回路和被控制的操作驅動回路將采用微處理器和光電技術設計，簡化常規機電式繼電器及控制回路的結構，數字程控器及數字公共信號網絡要取代傳統的導線連接。變電站二次回路中常規的繼電器及其邏輯回路被可編程序代替，常規的強電模擬信號和控制電纜被光電數字和光纖代替。傳統控制模式和新模式對比如下圖所示：

根據上圖：110千伏變電站在改造過程中，采用了把傳統開關端子箱通過加裝智能單元的形式，改造為智能開關下放到開關柜，這樣既降低了造價又提高了安全性；變壓器端子箱配置智能單元，各種信息通過光纜與控制室相連。不但大大節省了電纜、節約了占地，而且縮短了投運周期和互感器的電氣距離，更重要的是優化了控制回路。

2、網絡化的二次設備

二次設備的網絡化，是適應電子式互感器的應用和智能化一次設備的需要，更重要的是適應IEC61850通信規范的需要。

變電站內常規的二次設備，如繼電保護裝置、防誤閉鎖裝置、測量控制裝置、故障錄波裝置、電壓無功控制、同期操作裝置以及正在發展中的在線狀態檢測裝置等全部基于標準化、模塊化的微處理機設計制造，設備之間的連接全部采用高速的網絡通信，二次設備不再出現常規功能裝置重復的I/O現場接口，通過網絡真正實現數據共享、資源其享，常規的功能裝置在這里變成了邏輯的功能模塊。

110千伏翠峰變電站的通信網絡的改變，使監控、在線檢測、五防、VQC和保護等信息傳輸方面也由原來的點對點對接實現了信息的共享。

3、IEC61850標準的應用

IEC61850是基于網絡通信平臺，將電力系統從調度中心到變電站、變電站內、配電自動化進行無縫連接的唯一的自動化國際通信標準，不但規范了保護測控裝置的模型和通信接口，而且還定義了數字式CT、PT、智能化開關等一次設備的模型和通信接口。

(1)開放式數字化變電站自動化系統的結構分層

數字化變電站自動化系統的結構在物理上可分為兩類，即智能化的一次設備和網絡化的二次設備；而在邏輯結構上可分為三個層次，根據IEC61850通信協議定義，這三個層次分別稱為“過程層”、間隔層”、站控層”。

如上圖定義了變電站層、間隔層和過程層，并定義了3層間的9種邏輯接口：

(2)開放式數字化變電站自動化系統的設備模型和信息模型

IEC61850中，每個物理裝置由服務器和應用組成，服務器(server)分為邏輯裝置(logicaldevice)－邏輯節點(logical－node)－數據對象(dataobject)－數據屬性(dataatributes)；從應用方面來看，服務器包含通信網絡和I/O。從通信的角度來看，服務器通過子網和站網相連，每1個IED(智能電子裝置)既可扮演服務器角色也可扮演客戶的角色(如下圖所示)。

這種分層，需要有相應的抽象服務來實現數據交換。這就是IEC61850的另一個特點：抽象通信服務接口(ACSI)，它獨立于具體的網絡應用層協議(例如目前采用的MMS)和采用的網絡(例如現在采用的IP網絡)無關。ACSI服務有服務器模型、邏輯裝置模型、邏輯節點模型、數據模型和數據集模型(如下圖所示)這樣提供了直接訪問現場設備，對各個制造廠的設備都用同一種方法進行訪問。這種方法可以用于重構配置，很容易獲得新加入的設備的名稱和用于管理設備的屬性。

(3)開放式數字化變電站自動化系統的通信服務映射

IEC61850在兩個方面進行了標準化的工作，一是抽象通信服務接口，二是特殊通信服務映射。特殊通信服務映射(SCSM)定義的是這些對象和服務向網絡層的映射。按照應用的網絡層協議不同，映射方法也各不相同，由IED供應商自己定義，但是IED的抽象通信服務接口是相同的。通信服務映射的層次如下圖所示：

<1>間隔層與變電站層的網絡映射

在IEC61850-7-2、-7-3、-7-4中定義的信息模型通過IEC61850-7-2提供的抽象服務實現不同設備之間的信息交換。為了達到信息交換的目的，IEC61850-8-1部分定義了抽象服務到MMS的標準映射，即特殊通信服務映射(SCSM)。如果采用的網絡類型有變化，這時只要改變相應的特定通信服務映射(SCSM)就可以了，而無需改變上層的任何內容，IEC61850采用的ACSI很容易就適應這種變化，大大提高了網絡適應能力。

在IEC61850-8-1中定義的特殊通信服務映射SCSM就是將IEC61850-7-2提供的抽象服務映射到MMS以及其它的TCP/IP與以太網。在IEC61850-7-2中定義的不同控制模塊同SCSM被映射到MMS中的各個部分（如虛擬制造設備VMD、域DOMAIN、命名變量、命名變量列表、日志、文件管理等），控制模塊包含的服務則被映射到MMS類的響應服務中去。通過SCSM，ACSI與MMS之間建立起一一對應的關系，ACSI的對象（即IEC61850-7-2中定義的類模型）與MMS的對象一一對應，每個對象內提供的服務也一一對應。

<2>間隔層與過程層的網絡映射

ACSI到單向多路點對點的串行通信連接用于電子式CT和PT，輸出的數字信號通過合并單元(MergingUnit)傳輸到電子式測量儀器和電子式保護設備。IEC61850-7-2定義的采樣值傳輸類模型及其服務通過IEC61850-9-1定義的特殊通信服務映射SCSM與OSI通信棧的鏈路層直接建立單向多路點對點的連接，從而實現采樣值的傳輸，其中鏈路層遵循ISO/IEC8802-3標準。

IEC61850-9-2定義的特殊通信服務映射SCSM是IEC61850-9-1的補充，目的在于實現采樣值模型及其服務到通行棧的完全映射。IEC61850-7-2定義的采樣值傳輸類模型及其服務通過特殊通信服務映射SCSM，在混合通信棧的基礎上，利用對ISO/IEC8802-3過程總線的直接訪問來實現采樣值的傳輸。

三開放式變電站綜合自動化系統的安全問題

由于原來的SCADA和其他的控制系統都是一個獨立系統，是廠家的專有產品。它們的安全性來自于它們的硬件平臺和邏輯結構與外界不同。開放式變電站綜合自動化系統基于開放的、標準的網絡技術之上。所有的供應商都可以開發基于因特網的應用程序來監測、控制或遠方診斷，但是帶來的問題是可能導致計算機控制系統的安全性降低。對于電力系統這樣一個要求高可靠性和安全穩定性的系統而言，安全問題尤其突出。因此對于開放式變電站綜合自動化系統的具體設計和實施而言安全問題十分重要。

可采用的技術措施分為兩類：加密技術與防火墻。

前者對網絡中傳輸的數據進行加密處理，到達目的地址后再解密還原為原始數據，從而防止非法用戶對信息的截取和盜用。防火墻技術通過對網絡的隔離和限制訪問等方法，來控制網絡的訪問權限，從而保證變電站綜合自動化系統的網絡安全。

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【關鍵詞】數字化變電站；IEC 61850；采樣值傳輸；電子式互感器

引言

隨著電子式互感器發展水平的不斷提高，國際電工委員會開始對電子式互感器進行全面控制。委員會通過制定IEC 60044—7/8，IEC 61850-9-1、9-2（采樣值傳輸規范）等一系列國際標準及Q/GDW441 —2010智能變電站智能變電站繼電保護技術規范，對電子式互感器與二次設備接口的組成部分——合并單元的接口標準進行了全面規范，從本質上提高了電子式互感器之間的應用效果。MU能夠對GB/T-20840.8（IEC60044-8）、DL/T860.92（IEC61850-9-2）協議進行支持，提高數據通道的可配置性能，有效提高了電子式互感器的感應性能。當前智能化網絡交換機技術的迅速發展，IEC 61850-9-2變電站逐漸增多，已經在電網建設中取得良好成就。

1、概述

IEC-6l850通信標準體系既包含IEC 61850-9-l標準形式又包含IEC 61850-9-2標準形式，具有非常高的兼容性。IEC 61850-9-l標準主要是通過點對點形式進行傳輸，通過1個合并單元完成對多個智能電子元器件的處理，實現信號傳輸。IEC 61850-9-l傳輸方向多為單向傳輸，具有虛擬局域網和數據傳輸優先等級的概念。IEC 61850-9-2主體遵循IEC 61850-9-l過程總線傳輸理念，與IEC 61850-9-l標準設備一致，兩者過程和總線通信網絡具有非常高的一致性。

2、IEC 61850-9-1與IEC 61850-9-2的區別

IEC 61850-9-1與IEC 61850-9-2在進行數字化變電站采樣值傳輸的過程中存在非常明顯的差異，兩者之間具有不同的傳輸采樣值標準，具體主要表現在映射實現和實際應用兩方面。

2.1在映射實現上的區別

IEC 61850標準針有效提高了詳盡邏輯節點的控制和數據對象的控制，為完整的數據描述對象模型建立方法及面向對象的服務奠定了堅實的基礎，提高了邏輯節點和數據對象控制質量。IEC 61850標準主要針對變電站功能定義對邏輯節點和數據對象進行控制，在實際控制的過程中，邏輯節點（logical node）實現了數據對象模型方法的確定，數據對象實現了面向對象的服務。通過上述對象應用程序可以有效完成通信服務、通信對象及參數通過特殊通信服務映射（SCSM）映射，實現了底層應用程序控制。通信服務、通信對象及參數通過特殊通信服務映射（SCSM）遵循MMS（應用層）+TCP/IP（網絡層傳輸層）+ISO/IEC8802.3模式（物理層鏈路層標準），選取標準協議數據單元（Protocol Data Unit PDU）層編碼控制，直接映射到數據鏈路層和物理層。通過上述映射直接消除了可能出現的通信堆棧延遲，從根本上實現了對數據傳輸信號速度的提升。IEC 61850-9中，9-l將采樣值通過單向點對多項點映射，將數據信號傳輸到底層實際對象及通信協議中，9-2則采取采樣值映射到ISO/IEC 8802-3，實現了對過程總線（Process Bus）的特殊通信服務映射。兩者之間具有相同的通信映射關系，傳輸途徑練習非常緊密。但是，在具體操作的過程中，兩者也具有一定差異，主要表現為：

2.1.1 IEC 61850-9-1

IEC 61850-9-1主要以IEC60044-7/8標準對合并單元進行控制。該設置主要以12路為輸入通道，使用專業數據集和幀格式進行固定，通過廣播或組播的方式控制，一旦固定方式確定不可再進行改變。IEC 61850-9-1的基礎服務為“SendMSVMessage”服務，不服從“GetMSvCBValues/SetMSvCBv ues”及對數據對象的直接訪問，映射方法較為簡單、固定，其支持模式存在較大漏洞。

2.1.2 IEC 61850-9-2

IEC 61850-9-2除了支持SendMSVMessage”服務外，還可以向MMS的映射：對的基礎映射服務為SendMSVMessage”服務及“GerMSVCBVlaues/SetMSVCBVlaues”等控制服務。通過控制服務可以對輸入通道進行重新設定，對輸入通道及采樣頻率參數控制、對數據集進行更改、對數據對象進行直接訪問。該方式幀格式定義較為靈活，可以支持單播，映射效果較高，設備支持較為完備。

2.2在實際應用上的區別

2.2.1 IEC 61850-9-1

IEC 61850-9-1在頒布的過程中將交換機成本作為基礎考慮對象，實現了網絡方式傳輸采樣值的合理配置。IEC 61850-9-1為了降低變電站建設成本，對點對點傳輸標準進行了制定。

IEC 61850-9-1點對點傳輸標準將介質的寬帶傳輸方式及接收方CPU處理數據能力作為基礎考慮內容，實現數據處理。在這種處理方式中，數據處理過程沒有通過網絡與其他間隔共享網絡寬帶，無需考慮其他設備影響及數據流量影響。IEC 61850-9-1點對點傳輸技術簡單，成本低廉，具有非常高的應用價值。但是隨著人們生活對電網需求的不斷加大，IEC 61850-9-1暴露出許多問題，主要表現在：（1）光纖連線整體較為復雜，光纖結構架設不清晰；（2）跨間隔保護操作較為復雜；（3）線路靈活性及安裝靈活性較差。

2.2.2 IEC 61850-9-2

IEC 61850-9-2對網絡管理功能交換機技術進行充分應用，將采樣值網絡傳輸模式落實到了數字化變電站中，實現了IEC 61850-9-2標準采樣值的規范。IEC 61850-9-2方式將合并器將數字量采樣信號以光纖方式接入過程層網絡，間隔層保護、測控、計量等設備通過光纖網絡進行連接、分析、處理，實現了采集信號的信息共享，降低了過程層可能對信息處理產生的影響。除此之外，該方式通過交換機本身的優先級技術、虛擬VLAN技術、組播技術控制采樣值傳輸流量，大大降低了過程層交換機信號問題，彌補了點對點傳輸過程中存在的缺陷。IEC 61850-9-2已經成為當前電網傳輸過程中的主要方式，已經逐漸開始在大型工程中應用。其主要優勢表現在以下幾方面。第一，IEC 61850-9-2光纖連接線非常簡潔，結構架設明顯；第二，跨間隔保護操作較為加單；第三，安裝方式較為靈活。

3、結語

隨著IEC 61850標準的實施、電子式互感器、智能斷路器技術的成熟及逐步應用，數字化技術正從變電站的二次設備向一次設備延伸，這將對變電站的自動化運行和管理帶來深遠的影響。在進行數字化網絡建設的過程中，高速可靠網絡連接降低了一次電纜和二次接線過程中的接線問題，在最大限度實現了變電站系統內的資源貢獻和信息貢獻，實現了運行系統及支持系統之間的高效連接。該網絡連接方式從根本提高了系統的可靠性、靈活性、可拓展性和使用周期，降低了系統成本投資和運行維護損失。

因此，在對IEC 61850體系結構進行建設的過程中，相關人員要依照數字化變電站數據要求，對IEC 61850體系采樣值傳輸規范進行全面分析，選取合理體系建設操作。隨著IEC 61850-9-2體系的逐漸完善，在今后的網絡發展中，IEC 61850-9-2將逐漸取代IEC 61850-9-1，成為數字化變電站采樣傳輸中新的發展方向。

參考文獻

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1.1統一通信的發展動力統一通信迅速的發展動力來源于各大設備提供商與軟件提供商的重視，在統一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業領域的主導地位，開拓新的企業應用市場，他們紛紛根據自身的優勢大力開發統一通信產品。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業軟件提供商希望通過統一通信的市場進軍統一通信協作會話領域，并在他們的協作解決方案中加入了語音和視頻應用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語音系統進行擴充，平滑地擴展為統一通信協作應用，保持住他們的企業語音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯網通用Web消息與社區供應商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎上，通過統一通信技術所整合的語音和視頻應用，增長其業務。第四，通信運營商希望通過WiFi接入、3G視頻會議、即時視頻消息等技術組成的移動協作方案來增長其業務點。

1.2統一通信的概念由于各大廠商都是根據自身優勢開發統一通信產品，從自身利益的角度提出解析統一通信，統一通信至今沒有一個大家都認可的統一的概念。思科提出，“統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議和移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化，不受位置、時間或設備的影響?！北彪娭赋?，統一通信是利用先進的技術打破當前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設備和網絡為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。在《統一通信技術和標準化需求研究》報告的基礎上，CCSA于2010年公布了《統一通信業務需求》標準，給出了統一通信的概念，指出，“統一通信是融合CT應用和IT應用的綜合解決方案，通過對用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個集成環境進行通信，并訪問其所需的應用，以方便用戶使用并豐富其體驗”。

2統一通信技術研究

2.1統一通信解決方案簡介目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內的各大軟件提供商和設備提供商都提出了自己的統一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內容或采用新的技術。其中，思科的統一通信解決方案以呼叫管理器CallManager為核心，集成了會議系統MeetingPlace、統一消息系統unityMessaging、客戶服務中心系統(CiscoIPCC)和個人通信系統PersonalCommunicator等。該方案集成了語音、視頻、Web協同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)為核心的統一溝通解決方案，其中，OCS服務器融合集成了基于狀態的實時即時通信、語音、視頻和數據協作應用，能夠為微軟應用環境的用戶擴展應用體驗。在該方案中，他們通過ActiveDirectory實現統一通訊錄功能，通過Exchange完成語音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關特色功能，通過用戶端、中間層、服務器端三個層面的API實現與第三方應用的集成和提供二次開發功能。在已有產品線的基礎上，Avaya整合了北電企業通信解決方案功能，形成了Avaya新的統一通信解決方案AvayaAura。該方案基于SIP協議和開放標準，通過會話管理功能集成了通信控制與應用功能，實現了應用與網絡的分離，能夠為用戶提供消息、話音、視頻、在線狀態、Web應用等通信功能。華為的統一通信解決方案eSpaceUC通過協作軟件和客戶端集成了即時消息、IP語音、社交網絡、呼叫中心、音/視頻/數據會議等多種業務功能。其中，協作軟件能夠提供即時消息、狀態呈現、企業通訊錄和一號通等業務功能，通過PC客戶端和移動客戶端將業務提供給用戶，并通過企業服務網關將業務開放給第三方應用。

2.2統一通信相關技術簡介從廠商所提出的統一通信解決方案可以看出，統一通信技術并不是指一門技術，而是多種通信技術的綜合。在統一通信所涉及的技術中，最重要的是融合多種應用、多種業務和多種通信手段的架構，是一種集成眾多通信方式的平臺。統一通信所能采取的典型網絡架構有思科的SONA架構、IPNGN架構和ITU的NGN等。從體系架構方面來說，目前的統一通信一般被分為應用層、網絡層和終端層3個層面。應用層即統一通信服務平臺層，集成了基礎語音、即時通信、多媒體會議和協同辦公等多種應用系統。網絡層主要完成統一通信用戶的接入，統一通信信令和用戶數據的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設備的集合，包括普通電話、SIP話機、PC/PAD客戶端和移動客戶端等。全網IP化技術統一通信基礎中的基礎，正是由于該技術的成熟，使得IT技術和CT技術的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術支撐。呼叫會話控制技術是統一通信的核心，基于SIP協議的呼叫會話控制功能為統一通信中的會話類業務提供了統一控制的機制，如思科統一通信中的CallMa-nager、IP多媒體子系統(IMS)中的呼叫會話控制功能(CSCF)和亞美亞的AvayaAura等。此外，還有統一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術、業務開放與通信功能服務化所涉及的SOA技術和WebService技術等。

2.3統一通信的基本業務功能統一通信是業務與應用整合和融合的平臺，是解決企業業務系統集成，簡化運行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應用和業務功能。從統一通信的概念及各廠商的統一通信解決方案可以看出，統一通信最重要的特征就是協同，其所包含的最基本應用有即時通信、IP語音、多媒體會議等，每一種應用整合和融合多種業務功能，如鑒權認證、即時通信、通信錄、狀態呈現、語音通信、即時消息、電子郵件等。鑒權認證是任何通信系統都需要具備的功能。統一通信系統一般采用統一的身份管理機制，以便消除企業中多種應用系統、多種終端號碼和編址方案對業務整合所帶來的困難。統一通信用戶只有在通過鑒權認證之后，才能使用統一通信所提供的各種業務和應用。即時通信系統能夠提供即時消息、通訊錄和狀態呈現功能，是用戶體驗協同通信的基礎。其中，即時消息是當前網絡上非常流行的實時通信方式，它通過互聯網建立的網絡虛擬環境，實現實時互動信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠實現一對一消息發送、消息群發、群組聊天等常用功能外，即時消息還具有定時消息發送、文件傳輸、用戶狀態通知等功能。狀態呈現是協同通信的基礎，它提供了用戶狀態的實時查詢與訂閱功能，通過狀態呈現功能，用戶可以自身的狀態，可以查詢其他用戶的狀態，從而根據狀態選擇合適的通信方式進行溝通，在用戶被訂閱后，當用戶狀態發生改變時，其變化能夠被及時通知給訂閱者。IP語音是統一通信的基本業務功能，與傳統的語音通信系統不同，IP語音不再以程控交換技術為技術平臺，而是通過IP技術為基礎，通過軟件實現語音、傳真、數據和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉移、呼叫等待等眾多補充業務，能夠與現有局域網無縫集成，能夠在應用層集成電子郵件與語音信箱等應用。

2.4統一通信技術的基本特征統一通信技術的基本特征是融合、動態、開放和統一管理。融合特性主要體現在兩個方面，分別是網絡側融合和終端側融合。網絡側融合一方面指的是統一通信系統將多種通信方式進行整合，形成一個統一的通信平臺，通過該平臺，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無線的融合，無論用戶使用的是固定網絡上的終端還是移動終端，都可以訪問到統一通信平臺所提供的服務。終端側融合指的是在統一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個任意終端上的軟件就能發起呼叫，如通過電子郵件發起語音、視頻和即時通信等。動態性體現在通過統一通信平臺實時呈現終端的在線狀態，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時進行切換。例如，當用戶的狀態變化時，用戶可以切換接入方式后，繼續進行應用層面的內容交互，用戶在進行即時通信的同時，可以隨時發起語音、視頻等呼叫，不影響當前通信方式。開放性體現在統一通信采用開放的軟件平臺，該平臺上融合了當前的各種通信方式，并通過開放的業務接口將通信能力以服務的方式開放給第三方應用，實現與企業內部現有的業務系統集成。統一管理也是統一通信的基本特征。在統一通信中，必須實現用戶號碼、用戶接入方式和實時狀態信息等數據的統一管理。而統一通信系統也需要通過統一管理功能完成用戶身份的鑒權和認證，用戶狀態的感知和識別。

3統一通信的發展方向

從統一通信的概念、解決方案及其基本業務功能可以看出，與其他通信技術不同，統一通信技術是指一系列通信產品、服務和技術的集合。在統一通信的演進過程中，其概念和內涵在不斷被豐富，其實現方式也在不斷進步，應用場景在被不斷拓展。從目前統一通信的發展情況來看，統一通信至少可以被分為三個階段。第一階段是面向企業用戶的統一通信，其基本特征是設備提供商通過一個統一的軟件平臺集成多種通信方式，企業用戶在該平臺上通過簡易的操作就可以發起各種通信會話，聯系到想要聯系人員，從而提升溝通的效率，提高企業的ROI。在該階段，各個廠家的系統都按照各自的優勢開發自己的產品，各個統一通信系統間難以互通，難以融合。第二階段是面向業務流程的統一通信，其基本特征是將統一通信服務平臺與企業內部的各種辦公流程聯系起來，通過通信驅動企業工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業務流程的融合，使得統一通信能夠在教育、醫療、金融和制造等行業發揮更大的作用，也使得統一通信逐漸“滲透”至各行各業。第三階段是面向業務流程分析的統一通信。本階段是在協作應用的基礎上，通過統一通信的分析模型，分析業務流程中各個階段的關鍵要素，提高協作效率、決策速度和響應能力，進一步增強企業生產力、員工效率和ROI。目前，統一通信正處在其發展的第一階段，強調的是在系統內對各種通信方式融合的加強以及功能的完善。隨著統一通信應用滲透到企業內部日常辦公、會議、培訓、客戶服務等各個環節，系統之間也將進入融合，統一通信將逐漸進入第二個階段，在本階段，統一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統一通信中大行其道，用于實現統一通信與企業原有應用系統的集成，實現業務流程的編排和優化。移動性拓展解決方案也是統一通信的一個重要方向，主要目標是PC桌面的用戶體驗向iOS、Android等平臺轉移。云計算是當前業內的熱點，統一通信服務也開始呈現出成規模地朝云架構上轉移的趨勢，如華為提出了基于“云－管－端”的統一通信架構。

4結束語