客戶合同管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇客戶合同管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

 

(一)加強經濟合同風險管理提升企業信譽度。在市場競爭不斷激烈的今天，企業想要發展，不光應有合格的產品、誘人的價格，而且應有良好的商業信譽。加強企業經濟合同管理可以保證企業與良好信譽的客戶簽訂買賣合同，可以對簽訂合同的履行情況進行實時跟蹤，保證按時交貨，在企業面對違約、合同變更中，能夠按照法律規定及時進行處理，減少客戶及自身的經濟損失，并給客戶留下守信用的形象，利于今后與客戶長期合作，健康、持續地發展。

 

(二)加強經濟合同風險管理降低企業經濟風險。企業在經營過程中面臨著諸多風險，但最直接的風險來自確定買賣雙方權利義務的經濟合同，例如，企業未對違約責任進行認真審核，如果無法按期交貨，則將面臨巨大的經濟損失;再如，企業對于一些老客戶，在銷售過程中未與其簽訂經濟合同，當客戶無法償還貨款時，企業則面臨舉證責任難等問題。企業通過加強合同管理可以及時發現合同中隱藏的潛在風險、減少由于工作人員馬虎使企業面臨風險、提醒企業按時、按量履行合同、提高對企業合同保管重視程度，最終可以有效地降低企業經濟風險。

 

(三)加強經濟合同風險管理提高企業經濟利益。規范、合理的經濟合同可以保證企業不斷提高自身經濟利益，但由于企業對于合同條款的漠視，將導致企業出現違約時承擔巨大的經濟損失。加強經濟合同管理，可以促使企業各個業務部門對經濟業務的合理性做出正確的判斷，并通過對合同條款的實時跟蹤，不斷降低企業成本，保質保量地完成合同義務，正確地處理合同變更、糾紛，使企業創造更多財富。

 

二、企業經濟合同風險管理中存在的問題

 

(一)企業法律意識淡薄，對經濟合同管理重視程度不足。

 

企業領導一味追求經濟利益最大化，將主要精力放在擴大產品銷量、降低產品成本上，對于簽訂的經濟合同重視不夠，甚至在發生買賣行為時未與客戶簽訂經濟合同，無法保護企業經濟利益，使企業面臨巨大的經濟風險。

 

(二)企業經濟合同行為不規范，易導致企業承受巨大經濟損失。由于企業對經濟合同管理重視不夠及工作人員法律知識的匱乏，在簽訂經濟合同時，未將交貨地點、違約責任、自然災害免責條款等內容列入合同中，甚至缺少必要的法人簽章或企業公章，一但發生法律糾紛時，則面臨復雜的法律訴訟過程。

 

(三)缺乏有效的經濟合同管理手段，降低合同風險管理效率。企業經濟合同管理方式落后，對合同編號管理不嚴，經常造成合同丟失，當發生法律糾紛時，無法向法院提供有效憑證;未能根據自身經營特點，合理使用合同管理軟件等網絡計算機技術，合同簽訂、修改、變更存在隨意性，合同條款的修改及管理無專人負責，合同管理工作效率低下，給企業帶來巨大的違約風險及人、財、物的浪費。

 

三、加強企業經濟合同風險管理的措施

 

(一)建立健全企業經濟合同風險管理制度，規范企業經濟合同行為。

 

一是建立科學有效的合同管理制度。企業應根據自身特點制定本企業經濟合同管理制度，使企業在簽訂、履行、歸檔過程中能夠按照制度執行，降低企業經濟風險，提高企業合同管理水平。制度的內容不僅應涵蓋合同簽訂等全過程，包括對合同的洽談、審核、終止等全部程序。例如，在與某客戶簽訂合同前，由銷售人員對客戶的資信情況進行詳細的調查、取證，如果選擇賒銷方式進行銷售，還應取得客戶的資產抵押或擔保，并對抵押資產進行評估，避免企業由于客戶無法支付貨款面臨巨大的財務風險。而且應該詳細規定各個業務部門在經濟合同管理中的職責范圍，給予合同管理部門一定的配合、支持。同時，制度中應體現部門、員工合同管理獎罰制度，督促、鼓勵員工重視合同管理工作，促使企業經濟合同管理工作順利開展。

 

二是在企業內部成立法律咨詢機構，由該部門專職負責經濟合同涉及的法律事項。同時，該部門應與合同管理部門聯合制定合同審核、歸檔、糾紛處理等制度，保證企業經濟合同符合現行法律法規規定，并通過采取事前審查、事中跟蹤、事后監督手段對經濟合同管理全過程進行監控，保障企業合法利益不被侵害。三是合理使用網絡計算機技術，對合同審核、簽訂、履行跟蹤、變更、終止全過程進行監控，避免由于人為因素造成惡意篡改合同行為的發生。

 

(二)提高企業法律意識，防范潛在經濟合同風險。目前，我國企業經濟合同糾紛產生的原因主要是由于企業缺乏法律意識，未能按照合同法律規定條款進行合同簽訂、履約，最終導致企業間產生合同糾紛，造成巨大的經濟損失及喪失商業信譽。企業應提高法律意識，不斷學習、更新法律知識，以法律武裝頭腦，充分利用法律武器爭取最大利益及避免發生違約行為，給企業造成經濟損失。例如，企業在簽訂經濟合同前可由法律咨詢部門或聘請法律中介機構對合同條款進行嚴格審核，及時發現針對本企業存在的潛在不利條款，并對合同中擔保人及資產抵押物價值、資信情況進行詳細調查，保證客戶違約時企業利益得到足額補償。

 

(三)錄用、培訓合同風險管理專業人才，提高企業經濟合同管理水平。企業規范經濟合同管理行為，首先需加強機構、人才方面建設。

 

一是企業應根據自身經營特點，建立專門經濟合同管理部門，專職負責對合同擬定、簽訂、履行、歸案進行日常管理，企業領導應帶頭重視合同管理部門工作，促使企業各個業務部門積極配合合同管理部門開展工作，并從人、才、物方面給予經濟合同管理部門支持，保證企業經濟合同管理工作健康、有序開展。

 

二是企業應面向社會錄用法律、合同管理方面專業人才，保證經濟合同管理工作人才供應。同時，定期聘請法律專家對合同管理人員進行培訓，培訓內容應涉及違約責任、條款審查、公章管理等方面，提高合同管理人員安全防范意識，避免企業面臨合同經濟損失。

 

參考文獻：

 

[1]鄭金河。企業經濟合同管理和風險防范措施，中國市場，2015 年第 13 期。

 

[2]何秋明。企業合同管理中的風險及其防范措施，現代經濟信息，2014 年 11 期。

篇(2)

我國建筑行業處于快速發展階段，各類建筑工程項目投資額度不斷擴大，形成了以建筑業為中心的產業體系。據統計，2016年，我國建筑市場成交金額超過2.6萬億元，成為支持社會經濟發展的主要項目。建筑工程市場規模不斷擴大化，建筑體系結構改造面臨全新調整，建筑工程市場模式也在不斷更新，對建筑工程企業運營機制提出了嚴格要求。未來，建筑合同管理體制將成為重點對象，如何從合同管理中創造良好的機遇，是現代建筑市場改造中不可缺少的內容。隨著建筑市場經濟可持續發展，必須要考慮合同管理存在的風險隱患，為經濟體制改革做好充分的準備，這些都是實現經濟發展的必要條件。

二、合同管理風險及成因

（一）技術支撐問題

建筑合同管理技術條件不足，對合同管理缺乏科學的引導機制，限制了合同管理數字化發展水平，這些都是限制行業改造難度的關鍵。面對信息化發展趨勢，建筑企業尚未構建科學的管理方式，對不同類型合同項目失去了創新管理平臺，這必然會影響建筑工程的發展進程。建筑工程作為一種新的建筑工程市場化方式，很受人們的關注，在建筑工程市場化市場的逐漸擴大下，有很大的發展前景。城市作為著名的建筑工程市場化城市，而且用戶很多，有一定的市場潛力。要綜合分析項目合同，提出切實可行的改革對策，分析其現狀存在的問題，并解決問題，達到促進城市建筑工程市場化發展的效果。

（二）產業配套問題

現有建筑行業模式相對落后，產業規劃與發展面臨諸多困難，導致合同管理體制達不到預期狀態，從而影響了整個產業的可持續發展。合同管理機制與產業配套模式不符合，限制了各種類型的項目體系，這些都會影響城市建筑行業改革與發展。例如，相同城市地區的合同方案中，對建筑質量標準及要求不一樣，這些都限制了區域性的產業發展，不利于整個企業合同編制與實施。再如，建筑工程發展必須要建立“共享式”的網絡平臺，促進企業與企業、用戶與用戶之間的信息資源融合，合同項目無法建立科學的管理體制，限制了各類型合同內容編寫與調整，無法達到信息資源共享目標。

（三）合同人才問題

人力資源缺乏時代，企業更重視人力資源評估及需求，這些都會影響建筑行業的可持續發展。面對現有人才結構機制，合同編寫與規劃需要從多個方面開展工作，才能更好地完成項目建設目標，為合同管理與改造做好充分的準備工作。但由于合同編制體系與調整需求，現有人才資源無法達到合同管理標準，也限制了合同內部條款實施與應用，這些都降低了項目管理與控制的難度。由于特殊的地理位置，城市地區發展建筑工程行業存在一些問題，如項目引進機制不健全、規模化產業結構不協調等，這些都是限制城市地區產業結構發展的主要因素。

三、建筑企業合同分析控制的對策

（一）“建筑企業”目標市場及定位

第一，分級管理，提升合同層次。建筑工程合同要從不同角度開展管理，按照分級管理思想實施工作，從多個角度進行合同改造與分析，這樣才能更好地完成項目工作。但是對于建筑企業來說，合同管理需要從項目規劃、設計、施工、檢驗等多個方面開展工作，這樣才能保證項目管理機制的協調性，維持整個項目運行穩定。基于目標市場定位與控制引導下，項目管理機制要考慮風險系數，以不同類型的建筑體系為中心，采取相對應的控制方案，促進合同條款編制與運行的一體化。對于存在風險隱患的合同項目，要考慮企業未來發展及戰略調整要求，共同打造全面性的風險控制流程。第二，專業維護團隊，個性化服務。公司客戶維護的前提是準確計量風險所帶來的損失，公司風險所帶來的潛在損失一般可以分為預期損失、非預期損失和異常損失三種。預期損失是指在一般正常情況下，公司風險損失的統計平均值，是公司在一定時期可預見的平均損失。它是公司的經營成本而不是風險，通過撥備和產品定價進行預防。上市公司市場合同具有多變性、復雜性、風險性等特點，這些都是上市公司市場合同改造需要考慮的問題。此次研究，對建筑合同管理市場合同戰略調整提供指導方向，為市場合同調整提供科學的指導方向，重點強化市場合同風險防范及控制，為上市公司經營改造提供了指導，以市場合同為基礎完善客戶議價體系，與客戶實現共同成長。

（二）“建筑企業”產品策略

第一，主動合同理念?？蛻艉贤腔诳陀^事實的概述性理論，應在客觀條件下建立有效的建筑企業合同模式。企業走市場化轉型之路，并不是某個階段對經營管理提出的要求，而是整個行業未來革新建設的必然趨勢。城市地區作為國家經濟建設的重點對象，必須要緊隨時代潮流，挖掘建筑工程市場化轉型潛在的價值意義，為市場化建設與發展做好充分的準備，這樣才能實現經營模式轉型與改進。信息科技是建筑工程市場化發展的根基，這樣才能維持企業經營模式的優化發展，帶動經營效益穩步增長。設定主動合同管理模式，也是對產業經濟改造的新要求，有助于實現企業規劃與發展目標。第二，合同考評理念。不同項目在市場中的需求是不一樣的，如何定位項目屬性，能夠指導合同管理的科學開展，為建筑工程公司創造豐厚的收益。屬性定位是一項復雜的過程，需要考慮多個方面的因素，如交通、環境、需求等，才能編制出一套完整的市場合同方案。建筑工程開發全過程中，市場調研是不可缺少的工作，也是直接向開發商反饋市場需求的主要途徑。比如，價格同等條件下，需要調查客戶對項目環境、格局、空間等方面的需求，抓住項目推廣優勢，才能獲得更多客戶的關注。形象推廣是項目定位、市場調研之后的環節，也是合同管理的終端，直接與客戶面對面地展開合同活動。

四、結語

篇(3)

中圖分類號:F715.4

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20016301

1企業合同風險種類

在合同法上,廣義的風險是指各種非正常的損失,它既包括可歸責于合同一方或雙方當事人的事由所導致的損失,又包括不可歸責于合同雙方當事人的事由所導致的損失;狹義的風險僅指因不可歸責于合同雙方當事人的事由所帶來的非正常損失。合同風險中很重要的一項是價格風險。所謂價格風險,是指貨物發生損壞或滅失時買方還應支付貨款的風險。

1.1根據風險源的不同,企業在合同管理過程中的風險分類

(1)來自企業外部的風險-環境風險。主要表現在企業的經營活動受國家法律環境、政治環境和社會自然環境的影響。

(2)企業內部管理風險-流程風險。流程風險主要包括決策風險、過程風險、技術風險、非技術風 險、財務風險等。主要體現在以下幾方面:企業在投標、簽訂合同時,會面臨諸如技術風險和財務風險;在合同項目實施的過程中,還會存在諸如資金、生產或服務的質量和進度等技術風險和非技術風險,以及合同一方違約的信用風險。

1.2根據發生頻率和損害性的不同,企業在合同管理過程中的風險分類

(1)高頻率、高損害風險;(2)高頻率、低損害風險;(3)低頻率、低損害風險;(4)低頻率、高損害風險。

2合同管理中的風險表現形式

環境風險和流程風險在企業實施合同管理的過程中可能會以各種形式表現出來,主要體現為:客戶風險、決策風險、過程風險等。企業必須正確認識這些風險,并盡可能避免和降低風險。

(1)客戶風險。客戶風險是由于客戶原因造成的風險,如客戶不配合而使合同執行結果潛藏著風險,以及客戶不履行支付行為而形成的違約信用風險。

(2)決策風險。在合同項目決策時很容易產生風險,主要表現在產品、技術風險、方案風險和供應商風險。

(3)過程風險。過程風險是指在合同執行過程中 發生的風險,主要是有關質量、資金、進度等方面的原因引起的,表現為質量風險、資金風險、進度風險和運輸風險。

3防范或規避合同風險的對策

3.1建立健全合同風險管理機制

建立風險管理機制是及時識別、降低和化解風險的有效手段。主要應優化業務流程、建立風險管理制度和風險監控機制等。

(1)優化合同管理業務流程。企業應根據具體情況綜合分析合同管理關鍵控制點的風險要素,并依據風險管理的原則,建立相應的控制制度,不斷改進、優化業務流程,實現高質量、高效率、低成本、低風險的目標。雖然合同種類很多,金額大小不一,但其關鍵控制點不外乎以下幾個方面:一是合同管理制度的制訂及落實情況;二是委托授權、市場準入、 招投標程序;三是合同標的審查;四是合同條款內容的真實性和準確性;五是合同履行的全面性和責任追究情況;六是合同管理基礎工作情況。

(2)建立健全風險管理制度。針對上述關鍵控制點,應在客戶資信評估、合同評審、合同審計、合同項目負責制和合同過程控制方面建立相關的風險管理制度。以實現在保證質量、提高風險管理時效的前提下,不斷降低成本,滿足客戶的需求。

(3)完善風險管理機制。①建立供方檔案庫。企業如已通過IS09000質量管理體系認證,可結合質量管理體系對合格供方選擇評審的要求,建立供方檔案庫,對各個分包方或供方的履約情況進行詳細記錄,根據供方檔案庫中該供方的資信狀況和以往的 履約記錄,提出該供方履約能力評估意見,供項目負責人和公司管理人員參考。②建立健全監督機構。借助于監督機構,對合同執行過程進行風險分析和跟蹤,并提出防范措施,是企業有效控制風險的必要手段。③全過程的監督。對風險的管理,不能只停留在合同履行完畢后對項目的總結評估上;更重要的是要做到事前防范和化解風險。如合同簽約前審計等。監督可以分為定期的階段性評估和終驗后的總結評估(后評估),它們應貫穿于合同執行的全過程。④責任追究制。決策失誤是造成重大經濟損失的最重要的根源。針對當前企業管理中存在的決策隨意、成本居高不下、資金管理粗放、產品質量水平低等突出問題,應建立決策責任追究制度,以促進管理者樹立牢固的風險意識和償債意識。

(4)重視保險工作。為轉移企業在經營活動中的風險,應考慮對決策行為、交易活動以及經營資產等方面存在的風險給予保險。對于上市公司來說,由于公司董事及高管對市場的動態以及政策的把握無法保證百分之百的準確,因此存在著決策失誤的可能。而一旦發生決策失誤,董事責任險將可以有效地補償股東及股民的損失,同時保護董事的利益。董事責任險有利于增強上市公司抵御風險的能力, 也有利于提高公司的公信力。此外,還應考慮貨物運輸險、財產險、責任險等。

3.2合同風險的處置對策

(1)對損失大、概率大的合同風險,如油田地面建設合同要害部位質量風險,要加大工程監理和驗收力度,將風險降低到最小。

(2)對損失小、概率大的風險,如對零星用料的招投標管理,如果不進行招投標,可能損失額不大,但損失的概率很大,可采取年初一次招投標的方法來降低風險量。

(3)對損失大、概率小的風險,如機動車輛可通過投保財產險轉移或降低風險,或者在施工合同中將施工者的安全責任在合同條款中明確,將安全責任轉移。

(4)對損失小、概率小的風險,如合同結算憑證沒有附相關的驗收資料,可以督促相關單位采取積極措施,來加以控制。

篇(4)

關鍵詞：合同管理系統 開發

現階段，合同已經成為保障市場經濟正常運行的重要手段。同時它也是是商務運作中極其重要的一部分，其管理的優劣直接影響商務流程的順暢。因此，充足的信息資源、便捷的功能操作是合同管理系統應提供的重要性能。目前，人們往往用傳統的人工管理方式結合電子表格來進行合同管理，這種管理方式存在著諸多弊端，如：效率低，保密性差，電子表格容量小，關聯性差，不易于查詢、更新和維護等。

而市場經濟要求企業必須在遵循市場行為規則的前提下參與競爭、規范管理和經營。在企業的生產和營銷過程中，必然會涉及到與其它企業之間的合作，而這些合作大都是以合同方式進行的，合同管理要貫穿于企業運營的全過程。如今合同管理已經成為企業發展和科學管理的重要環節。對合同進行科學的管理可以維護企業的權益，提高企業經濟和社會效益，提高管理水平。雖然企業越來越認識到正確的合同管理的重要性，但它們在這方面還面臨著很多障礙，如零亂的合同管理手續，糟糕的合同可視度，缺少信息化基礎設施等。

因此，系統開發對于企業合同管理有著非常重要的意義。因為隨著改革開放的深入，市場競爭日趨激烈，企業必須建立現代化信息管理系統，利用先進的計算機技術進行企業的管理，真正做到與時俱進，電子合同也就順應著時代的需要由此產生了。在電子商務中，合同的意義和作用沒有發生改變，但其形式卻發生了極大的變化。在此背景下，利用計算機實現企業合同及文檔資料的管理勢在必行。

合同管理是項目管理的關鍵，項目管理的重點，集中在合同管理、質量管理、進度管理、成本管理、安全管理和信息管理6個方面。所以要研究合同管理系統其實就是深入探究項目管理軟件這個大方向的現狀與發展趨勢。

國內項目管理軟件的研究開發始于20世紀70年代，至今經歷了兩次重大轉變。第一次，90年代初，標志是研發主體由用戶本身轉變為專業化的軟件企業。在70、80年代多是各用戶單位自行研制的單項功能的初級產品，即自己提出需求、自己研究、自己開發、自己使用，是一種完全的小生產方式，在近二十年中發展緩慢。90年代初，市場經濟帶動出幾十家專門從事建筑管理軟件開發的高科技民營企業，軟件開始走上社會化、專業化、商業化的快速發展道路。90年代是國內建筑管理軟件迅猛發展的十年，工程造價、工程量計算、鋼筋配料、平面圖制作、標書制作軟件等新產品大量涌現，價格逐漸降低、功能不斷完善，界面友好、操作方便，通用性、實用性增強。第二次，90年代末，標志是產品由單機版轉向系統集成。如將項目施工方案的設計、概預算、工程量計算、進度計劃、資源計劃、費用管理、事務性管理等綜合起來形成一個有機的整體。運行環境由單機用戶拓展到網絡多用戶，一定程度上實現了企業內部的數據共享。進入2000年來，項目管理軟件的研發出現了滯緩現象。究其原因是多方面的，既有市場因素又有技術因素，既有外部環境的影響又有自身條件的制約，如加入WTO的影響、用戶需求的變化，網絡技術、數據庫技術、通訊技術的進步等。我國的項目管理軟件的現狀可以說是機遇與挑戰并存，首先積極的政策環境，巨大的市場需求，信息技術的廣泛應用都為該技術的發展提供了機遇，另一方面，管理的基礎工作還相對薄弱，這不僅限制了對軟件應用的需求，而且進一步拉大了國內項目管理與國際水平的差距。國產軟件一般在功能設置和運行機制上更符合國內用戶的需求和習慣，如有雙代號網絡圖、前鋒線等。但在用戶界面、報告生成與輸出、數據交換、二次開發等方面還存在著較大的差距，而且這些軟件目前還不可能用于國際工程項目。

國外項目管理中的計算機應用可以追溯到50年代中后期網絡計劃技術的出現，到了60年代中后期網絡分析程序已經十分成熟。整個70年研究的重點是完善和擴展網絡模型分析軟件的應用功能，如成本和資源的平衡優化；同時提出并研究了項目管理信息系統。進入80年代以后，PC機的普及和項目管理工作的科學化、標準化，使一般中小型企業、中小型項目也可用計算機進行管理，網絡技術才真正普及。90年代后，項目管理軟件發展迅速，不斷有功能強大、使用方便的軟件推出，在項目管理中發揮了重要作用，計算機的應用已經成為項目管理必不可少的一個組成部分。項目管理軟件的功能層次不斷提高，對應著三個顯著階段：第一層次，也稱基本功能，如進度控制、質量管理、資源管理、費用控制、采購管理等，是對基層工作流程的模擬，在一定程度上實現數據共享，減輕了基層項目管理人員的工作強度。在80年代已基本完成這方面的功能開發并在基層項目管理中廣泛應用。第二功能層次有兩個特點：一是分析和預測功能，包括工期變動分析、不可預見事件分析（如惡劣氣候、匯率變動、市場物價變動、分包商情況變動等）。在分析基礎上產生預測功能，主要包括進度預測、投資預測、資金需求預測等，并有相應的數學模型。二是計算機網絡的使用和通訊功能，主要是局域網上的多用戶操作和多項目管理，以及借助Internet、Intranet，電子郵件、電子信箱等先進的通訊工具和手段，減少項目管理班子的工作所受的地域限制。P3及MS-Project都是這一層次的產品。第三層次是基于因特網的項目管理，使整個項目管理業務與因特網結合，具有跨平臺兼容、交互性和實時性，項目成員可以協同工作，實現在線文檔管理、在線討論、視頻會議等。到目前為止尚無完善的產品出現，但有兩個軟件Mesa/Vista，Web Project已初具雛形。

可以看出，目前國內項目管理軟件的發展還處在第一階段。某些軟件具備或正向第二功能層次發展，沒有基于因特網的第三階段軟件。要改變這一局面，政府和企業都要付諸努力。

總體來說，項目管理軟件正朝著企業級、多功能、更強的集成性能、網絡化、實用性的方向發展，項目管理軟件也正日益成為項目管理的不可缺少的有效工具。具體到合同管理系統，大多合同管理網站的共同特點及優點是都具有企業注冊，新合同登記，合同變更，合同跟蹤，合同查詢，結款登記等幾大基本模塊，這也是合同管理系統發展到今天必須具備的幾大功能，這些功能同樣將適用于現金合同管理系統的研究。

合同管理作為企業管理中的重要一環，對合同數據的準確性、數據傳輸的安全性和業務處理的規范性有很高的要求。眾所周知，當前計算機已經廣泛地應用于各個領域，作為與世界交流廣泛、信息密集、事務繁多的企業必須有效、科學地管理公司業務。在我看來，合同管理系統主要是針對制造行業的中小型企業在生產銷售及管理過程中所簽訂的合同的管理，通過適當的修改可推廣至其他行業的各類企業應用；可滿足企業在生產銷售及管理過程中由于簽訂合同所涉及的生產計劃、經銷、財務等部門的信息管理。信息時代的今天，傳遞和獲取信息的途徑越來越多，其中網絡以其跨時間、跨地域以及快速高效、低成本的顯著特性己經成為信息傳遞和信息獲取的主要途徑，有效的合同管理系統具有極好的通用性和可擴充性。各企業可以隨時方便地提交需要的合同管理信息而無須掌握復雜的技術。系統的應用前景可以說是很樂觀的。它的設計思想和技術理念使其具有強大的技術優勢和市場競爭力，廣闊的市場前景必將創造良好的社會效益和經濟效益。

需要合同管理的企業的業務特點是：企業的業務涉及面廣。一方面是客戶多，遍及諸多國家若干公司，這些客戶既有其固定客戶，也有僅是偶爾的業務往來；另一方面是廠家多，這些廠家涉及到各個行業、不同地區、既有公司所屬廠，也有聯系貨源的廠商等。其中有一部分是自己的固定客戶，業務員的調動、離開往往會將客戶的有關資料帶走，給公司帶來一定的損失。合同管理系統則通過對企業的調查，由信息需求分析得到本系統需要處理信息的具體情況，而由功能需求分析得到本系統需要提供的信息處理能力，在開發者和用戶之間建立一種理解和溝通的機制，即便人員變動信息也不會遺漏，丟失。因此，在信息時代的今天，計算機參與企業日常業務管理以成為企業現代化建設的當務之急。合同管理系統的設計開發正是適應了這種要求。

有效的合同管理系統將開發一套有關企業合同管理與控制系統，通過該系統，任何企業都可以進行新合同登記、合同變更、合同跟蹤、合同查詢、結款登記等。在未來合同管理系統的開發中，我們要首先閱讀一些有關合同管理的管理類文章和軟件類文章以及一些科技類的期刊雜志，并登陸一些與課題有關的國內外網站，獲取一些信息，對現有一些合同管理系統進行實際調查的工作，了解相關系統的研究現狀，分析相關網站的功能、界面特點及其實現的方法，以及設計過程中所需要用到的軟件及配置方法。同時，負責系統的構思，系統的可行性分析，各個功能模塊的確定以及模塊的連接，系統的數據流程，數據庫的開發和連接，和全部代碼的編寫以及測試工作。并且，在可行性研究階段，繪制系統流程圖，DFD圖，設計數據字典，對合同管理系統進行整體規劃。在詳細設計階段，要通過程序流程圖的設計，直觀地描繪系統的控制流程，進行編寫代碼的工作。最后對系統進行多方面的測試工作，在系統調試中不斷修改和完善合同管理系統功能，最終基本達到設計目標。

參考文獻：

[1]任明，宮立新，于秀霞.初探企業合同管理框架[J].價值工程， 2007（02）.

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關鍵詞：咨詢合同；風險；規避措施

中圖分類號：F407.61 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）18-0190-02

合同管理是企業經營管理的重要組成部分。隨著市場經濟的發展，電力設計咨詢行業面臨更大的機遇和挑戰，面臨的風險也不斷增多。如何強化管理，規避風險因素化解風險，維護企業利益是電力設計咨詢行業面臨的重要問題。

一、電力設計咨詢項目的主要內容和市場情況分析

1.主要內容。電力設計咨詢項目主要包括地區電網規劃設計、電源輸電系統規劃、電廠與輸變電工程接入系統設計、工業園區和企業供電方案設計、相關專題研究等。

2.市場情況分析。從近年來電力行業、電力設計行業的分析，并結合電力設計咨詢項目自身特點可以看出，電力設計咨詢在市場開發中的優勢和市場機會主要有：一是市場容量相對較大。二是由于與國家電網、冀北電網、各發電公司等單位保持長期合作，對本地區的電網狀況以及運行習慣和各項管理制度的熟悉和把握獨具優勢，成品容易滿足標準和要求。但隨著市場的放開，電力設計咨詢在市場開發中逐漸顯現了一些不足：其一，省級、市級設計院重疊配置，電網公司和部分電力科研部門也成立了自己的規劃研究機構，市場競爭將非常激烈。其二，由于電力規劃長期處于市場壟斷地位，導致設計人員市場意識不強，市場競爭力有薄弱的表現，對顧客的服務意識還有很大提升空間。通過分析可以看出，在電力設計咨詢的市場開發中，要想在市場上占據一席之地，就必須與電網公司、發電公司等保持思想上的統一和密切聯系，及時了解電網動態，實時跟蹤大中型規劃項目；提高設計人員的服務意識，增強設計人員對待工程的整體意識，提高設計質量，保證設計工期，讓顧客滿意，占據更高的市場份額，達到企業盈利的目的。

二、電力設計咨詢合同概述和風險因素

1.電力設計咨詢合同概述。技術咨詢合同，包括就特定技術項目提供可行性論證、技術預測、專題技術調查、分析評價報告等合同。技術咨詢合同有其特殊的風險責任承擔原則，即因實施咨詢報告而造成的風險損失，除合同另有約定外，受托方不承擔賠償責任。電力設計咨詢合同文本一般包含如下內容：技術合同所涉及到的合同標的項目的具體名稱、技術咨詢合同內容、技術咨詢合同履行方式、技術咨詢合同協作事項、技術咨詢合同驗收、技術咨詢合同報酬、技術咨詢合同違約責任、技術咨詢合同爭議解決。

2.電力設計咨詢合同的風險因素。由于各種客觀因素的制約，電力設計咨詢合同在實際履行過程中可能會有以下幾方面的風險因素：（1）合同履行的前景具有不確定性。電力設計咨詢項目屬于前期項目，而前期項目的進展受經濟發展狀況、國家宏觀調控的影響和各種客觀因素制約，項目在進行中可能隨時會發生變化甚至暫停。而項目的前途命運與客戶履約意愿密切相關，這就給設計工作和合同管理帶來不確定性。（2）委托方自身的情況也存在不確定性。在項目前期階段的實際工作中，委托方自身也會出現較多不確定因素，如合同主體發生變化引起債權債務的變化、項目的水平年、本期容量、終期容量、計劃投產時間等基本情況發生變化等，導致合同執行不到位、變更甚至終止。

三、規避電力設計咨詢合同風險的措施

作為技術咨詢合同的受托方，為規避合同執行過程中的風險，可重點從以下幾個方面加強控制：

1.將合同風險管理納入合同管理全過程。合同管理人員要對合同信息進行及時的收集跟蹤、可行性論證、資信調查。從合同生效起就要加大跟蹤力度，與項目經理及業主加強溝通，掌握工程進度。要對客戶名單登記入庫，進行風險識別和評定，較高風險客戶應納入特別管理，對于風險較高收益不高的項目，在接受任務時要慎重考慮，做好充分準備。

合同風險管理在合同簽訂前就介入，評估項目的可行性、了解業主實際主體財務狀況；在合同履行中要通過各種方式進行跟蹤，對業主項目資金來源和方式有所了解，敦促業主按期支付合同約定的款項。即使由于各種原因無法繼續履行合同，也要及時將合同應收賬款收回，再簽訂合同終止協議終止合同，最大范圍內降低風險，得到收益。

2.明確約定合同條款。受托方在與客戶基本達成一致后，應以明確有效的方式對談判成果進行確認，作為雙方簽訂正式合同的依據。必要情況下簽訂書面協議確認談判成果，以備正式簽訂合同時參照，避免雙方在履行過程中發生分歧。

為切實維護自身利益，要詳細明確雙方違約的責任；可適當提高預付款比例；明確約定評審的時間限制，如在約定時間項目未評審受托方也要繼續完成后續收費。對涉及到知識產權歸屬問題和對研究數據的保密問題，要在合同條款中明確約定權利義務，維護我方利益。

3.確保收費工作的有效進行。合同簽訂后，合同管理人員要持續嚴密跟蹤合同的進展情況，如有合同主體變更、合同價款變更、項目緩建停建等情況，要及時與受托方簽訂相關補充協議，確保合同執行到位。

當合同主體發生變化時，存在實際付款人與合同簽約主體不一致的情況。因此在開具發票時，應注意核查實際付款人的賬戶及稅務信息、核查實際付款人與合同（或合同變更協議）簽約主體是否一致、實際付款方式與合同約定方式是否一致，以規避返還不當得利的風險、付款行為無效的風險以及合同未全面、未適當履行的風險。

4.提高法律意識。合同管理人員從合同談判到執行完畢的整個過程中，對合同主體雙方往來的郵件、傳真、信函等，要妥善保管。特別是能夠證明雙方權利、義務關系的證據；能夠證明我方不存在違約行為的證據；能夠證明對方未履行義務的證據；能夠證明債務人資格及其變化的證據；能夠證明因對方違約造成我方損失的證據等。以上證據必要的時候可以由公證部門進行公證，以確保具有法律認可的效力。

如今各個企業的法律意識也都逐步增強，合同管理也越來越嚴格。企業要明確各個合同管理機構的職責，包括歸口管理部門、合同承辦部門、合同審查會簽部門、合同承辦人職責、監察部門等職責，重點規定合同管理的程序規定，包括合同簽訂程序、合同送審及備案程序、合同簽訂的簡易程序、合同履行程序、合同變更或解除程序、糾紛處理程序、檔案管理與使用程序、監督管理程序等，以建立合同管理的法律風險防范機制。

在合同執行的全過程中，風險時時存在。合同管理人員要不斷提升管理水平，提高法律意識；企業層面也要給予合理的引導，建立健全合同管理體系，最終獲得良好的經濟收益和信譽。

參考文獻：

[1] 陳潔榮.如何規避電力企業合同管理中常見的法律風險[J].企業科技與發展，2013，（2）：47-49.

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關鍵詞：工程項目；合同管理；成本管理

中圖分類號：TL372 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）05-0148-02

隨著我國社會主義事業建設和市場競爭的發展，公路工程得到了巨大的發展，其項目建設也存在了更多的問題和風險。為了獲得更多的利潤和實現發展，公路建設企業主要靠加強對成本的管理來獲得最大的商業利益。加強合同管理，能有效地進行成本管理的工作，能夠保證項目成本得到合同雙方的滿意。

1 合同管理在公路工程項目的成本管理中的重要意義

第一，合同管理在項目管理中居于核心的地位。合同對雙方具體的權利與義務做出了明確的規定，對工程項目的工期與質量等做出了具體的要求，并對項目進展過程中的突發狀況和特殊狀況的解決措施做出了詳細的規定。因此，其在項目的建設過程中起了制衡作用。

第二，合同方要了解到合同是開展項目管理的主要依據。雖然在制定合同的時候，可以參考《公路工程國內招標文件范本》，但是在實際中，為了使項目建設達到預想的目標效果，客戶通常要在合同中增添部分專用的條款以避免施工過程中的風險。因此，企業在項目施工之前，對合同文件進行深入的解讀和熟記，以便在施工過程中遇到問題時能夠隨時的使用。

第三，加強合同管理能夠有效地對造價進行控制。在項目管理中，承包商、客戶和監理工程師是工程計量和支付的參與對象。客戶根據承包商對工程的完成工作量和合格工程量，做出合理的計價，并完成支付。為了減少成本，必須設置工程的支付臺賬。這樣，有利于掌握工程的完成量和總支付金額。作為項目管理中最重要的部分，合同管理貫穿在整個工程項目的建設中。合同管理對項目建設中的具體情況和每項施工的步驟都進行了詳細的規定。

第四，合同管理促進了公路工程項目的安全生產。安全生產合同是工程項目建設的根本核心，關系到所有合同參與者的關鍵利益。一旦出現安全問題，所有的參與者都會遭受到不同程度的損失，并給國家財產和人民生命財產的安全帶來重大的災難。

2 合同管理和成本管理之間的關系

公路工程項目通常會涉及到工程質量、項目成本、項目進度、項目安全和工程合同等多項問題。因此，要加強對這些工作的管理。而在這些工作中，成本與合同是整個工程工作管理的核心。合同對工程項目所包含的所有要素進行了嚴格的規定。對整個工程建設的過程中所含的要素進行管理，其實就是根據合同對所有要素的規定對其進行有效地管理。施工企業的成本決定了其利潤和效益，所以企業的成本管理水平直接決定了企業的利潤和效益。加強對項目工作中的成本管理與合同管理方面的關注和重視，處理好成本管理與合同管理間的相互關系，從而提高企業工程項目管理的水平，增加企業的利潤和效益。

2.1 加強合同管理對成本控制的作用

施工企業在進行合同的制定時，要根據工程項目中的資金投入、工程進度、工程質量等內容進行充分的分析和討論，對合同中不合理或者明顯錯誤的地方要根據實際情況進行細致和科學的修改。然后，再挑選實力強的施工隊伍，并對合同內容進行增加和完善。完善的合同有利于順利通過考察。簽訂合同時，必須按照合同范本的要求進行。項目施工類合同大都包括項目名稱、項目地點、項目內容和項目價款。在簽訂合同的過程中，合同的價格不要超出企業確定的價格范圍，一旦超出，必須要上報企業的工程管理部門，讓其進行具體的分析和裁定。項目部要加強對企業與施工隊伍間制定的合同的管理，同時建立合同臺賬制度。依據《公路工程國內招標文件范本》來制定和完善合同的具體內容，使以后的項目建設工作能根據合同中的規定順利展開。施工隊伍在每個月底都要對本月完成的工程量進行上報，材料和設備等部門上報所使用的材料和設備的數據清單，合同部和項目部對所報的數據進行審查與核對，核對準確后由相關負責人簽字，然后再由財會部門辦理結算。

合同制定完成后，客戶要根據合同的規定，一方面要履行好自己的義務，另一方面對施工單位進行相關的指導和監督，以保證合同中的內容都得到貫徹實施。在施工建設的過程中，一定要注意承包工程的合同和工作。如果承包的建設內容有了更換，承包合同的內容也相應的有了變化，相關企業都要根據變更的合同內容做出實際的工作計劃。變更的內容必須遵循原合同的范圍，同時要在原合同中進行書面補充。如果是管理部門出現問題而導致了工程不能及時完工，相關的施工單位可以申請延期完工。

2.2 對成本控制的過程中要注意合同的規范

工程項目的成本管理項目都包含在企業的合同體系中，對成本的管理工作需要引用合同規范，所以說，成本管理深化的突破口就是合同管理。隨著市場經濟活動的深入發展，合作已經呈現多元化發展。企業結合自身對項目工程管理的具體要求，要注重對材料市場、勞務市場和機械租賃市場等企業內部市場的完善。項目部門與這些企業的內部市場的主體是買賣租賃關系，同時經濟合同應該成為雙方進行合作活動的基礎。通過把外部市場規則和企業內部調控手段進行有效結合，形成企業的成本核算和控制體系。項目涉及到的經濟活動都會對項目成本產生影響。履行合同的過程，其實就是成本控制的過程。項目管理視總包合同為根本的行動綱要，各個分包合同和企業內部合同都要對總包合同負責，同時要加強對成本的控制。因此，在構建成本管理體系的過程中，要把合同管理納入其中，并以其為核心，而各級分包合同必須堅持控制成本的原則，通過加強對合同的管理，從而增強成本管理。

3 結語

隨著市場經濟和市場競爭的發展，合同管理對成本管理產生的影響也越發明顯，這使得企業對成本管理加強了重視。企業和客戶通過制定出詳細內容的合同，能夠協調雙方的利益，從而促使公路工程建設的各個分項目得到良好的銜接。這對于提高公路項目建設的質量，降低施工中的風險，控制和降低成本有巨大的推進作用。在以后的發展中，公路工程項目必將越來越復雜，因此，企業必定要嘗試更多科學、合理、完善的合同模式，以保證公路建設工程項目的順利完成。

參考文獻

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[2] 喻華.淺談如何完善施工合同條款減少變更對工程造價的影響[J].科學大眾，2010，（8）：155-157.

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關鍵詞：家政服務管理系統；JSP；MyElipse

中圖分類號：TP319文獻標識碼：A文章編號：16727800（2013）004008702

0引言

近年來，隨著家政服務行業在國內的普及，越來越多的家政服務機構在中國大地上生根發芽。這么多的機構和公司給需求者帶來了很大便利，同時也給他們帶來了困惑。很多家政公司都建有自己的網站，但管理、維護和推廣都有限，且專業的維護和管理成本也較大，使用不善，這部分的投入就變成了浪費。設計和開發一套適合我國家政服務業的管理系統是國內同行面臨的共同問題。

1開發環境

1.1MyElipse

MyEclipse企業級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡稱MyEclipse）是對EclipseIDE的擴展，利用它可以在數據庫和JavaEE的開發、以及應用程序服務器的整合方面極大提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發環境，包括了完備的編碼、調試、測試和功能，完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Javascript、Spring、SQL、Hibernate。

1.2MySQL

MySQL是一個小型關系型數據庫管理系統，是一種關聯數據庫管理系統，關聯數據庫將數據保存在不同的表中，而不是將所有數據放在一個大倉庫內，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的SQL即是“結構化查詢語言”，是用于訪問數據庫的最常用標準化語言，MySQL軟件采用了GPL（GNU通用公共許可證）。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網站為了降低網站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網站數據庫。

1.3JSP

JSP技術使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets來封裝產生動態網頁的處理邏輯。網頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務端資源的應用邏輯。JSP將網頁邏輯與網頁設計和顯示分離，支持可重用的基于組件的設計，使基于Web的應用程序的開發變得迅速和容易。

2家政服務系統設計

2.1系統需求分析

家政管理系統的需求主要有以下幾點：

（1）采用計算機對信息進行存儲， 包括雇員、客戶、用工合同、服務信息等。

（2）能夠添加、刪除、修改、查詢雇員和客戶的基本信息， 能夠了解到雇員的服務特長和客戶需求。

（3）客戶能在網上提交用工申請， 等待雇員回應雇傭請求。

（4）客戶可以對雇員進行評價，以便理解雇員的工作情況，更好地進行雇員管理。雇員也可以給客戶留言，說明一些特殊信息。

（5）合同是家政管理中的重要部分，正式合同上記載了合同簽訂和到期的時間、雇員編號、客戶編號、服務時間等信息。

2.2系統活動流程

系統采用MySQL數據庫，系統的活動流程如圖1所示。系統活動流程圖表明系統不同身份的用戶活動，用以幫助用戶和設計人員了解對本系統各部分功能及其相應頁面相互之間的跳轉。由圖1可看出，家政服務管理系統的一大要素是注冊用戶，已注冊的用戶登錄時會選擇身份，是以管理員身份登錄、客戶身份登陸還是以雇員身份登錄。若以管理員身份登錄，則進入管理員權限頁面，管理員可進行的操作有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務管理、系統管理。若是以客戶的身份登錄，則進入客戶權限頁面，客戶可以進行的操作有：基本信息、查看雇員、查看合同、查看服務。若是以雇員的身份登錄，則進入雇員權限頁面，雇員可以進行的操作有：基本信息、查看客戶、查看合同、查看服務。

2.3系統功能結構

系統由管理員模塊、客戶模塊和雇員模塊3部分構成。

管理員模塊的基本功能有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務管理、系統管理。其中，客戶管理能完成查看、增加、刪除客戶信息操作，雇員管理能完成查看、增加、刪除雇員信息功能，合同管理能完成查看、增加、刪除合同信息功能，服務管理能完成查看、增加、刪除服務信息功能，系統管理能完成增加管理員功能。

客戶模塊的基本功能有修改基本信息、查看雇員基本信息、查看合同信息、查看服務信息、查看留言，在查看雇員信息頁面又可以進行添加雇傭請求和添加評論操作。

雇員模塊的基本功能有修改基本信息、查看客戶基本信息、查看合同信息、查看服務信息、查看評論，在查看客戶信息頁面又可以進行回應雇傭請求和添加留言操作。

2.4數據庫設計

家政服務管理系統是一個基于B/S的信息系統，其中數據庫非常重要，數據庫需要通過系統需求分析以及系統功能結構來設計。數據庫設計關系著整個系統的實施效果和效率。雖然家政系統要求的數據存儲量并非很大， 但對數據的完整性和一致性要求都非常高，查詢的響應速度也較快。在家政服務管理系統中，使用MySQL數據庫進行數據存儲。

家政服務管理系統整體ER圖見圖2。

2.5系統模塊設計

系統中有管理員、客戶、雇員三種角色，他們的權限不同，所對應的操作也有所不同。管理員權限高于客戶和雇員權限，管理員權限頁面的操作遠多于客戶權限頁面和雇員權限頁面的操作，且客戶權限頁面和雇員權限頁面的操作在管理員權限頁面中基本實現。

3總結與展望

3.1總結

系統的核心任務是減輕家政中心管理人員通過手工方式管理大量的客戶、雇員和合同信息的負擔，并且通過客戶評價調動廣大雇員的工作熱情和積極性。在開發過程中，充分考慮用戶的需求，使得本系統操作起來簡單方便，具有高效的查詢功能。同時，安全、靈活的權限管理機制可以方便地對每個用戶分配系統各個功能的使用權限，最終本系統完成了需求分析所要求的客戶管理、雇員管理、合同管理、客戶評價、雇員留言等功能。

3.2展望

系統重點完成了客戶、雇員的管理及客戶評價、雇員留言功能。在后續使用過程中，還可根據具體需求進一步加以改善：

（1）為了更好地加強客戶、雇員交互的實時性，在本系統實現的客戶評價和雇員留言基礎上，努力形成如 QQ之類實時性比較強的交互。

（2）為了帶給用戶更明快的視覺感受，使系統的結構更加明確，可以在本系統的基礎上實現異步刷新，添加、刪除、增加成功提示信息都不用再單獨寫頁面。

參考文獻：

＼[1＼]秦鳳梅，向守超.基于多Agent 協作的家政網絡服務平臺設計與研究＼[D＼].重慶：重慶正大軟件職業技術學院，2011.

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＼[4＼]王麗萍.基于MVC模式和RMI的家政服務預定管理系統＼[D＼].長春：吉林大學，2005.