溝通交流問題精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流問題范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、積極主動的交流是做好家園溝通的前提

與家長主動的交流體現了教師對家園溝通所持有的一種積極的態度，也是教師對孩子、對家長、對工作的一種負責任的體現，這更是做好家園溝通工作的前提條件。如果在實際的家園溝通工作中教師意識不到這一點，則很難順利開展家園工作。我們一起看看下面的案例。

老師，我家孩子表現怎么樣？

浩浩是在小班下學期轉到草莓一班的，剛開始，他還不是很適應幼兒園的生活，所以，浩浩媽媽很想和老師交流一下，想進一步了解浩浩在幼兒園的表現，因此，每次她接送孩子的時候都會非常主動地去和老師交流，但是老師總是有一句沒一句地回答。并且模式一直是家長問一句老師答一句，家長問的多了，這位老師就會回一句“挺好的”，要不就是海闊天空地聊一些空泛的教育經。至于浩浩在班里的各種表現，這位老師好像不太了解。久而久之，浩浩的媽媽也不去主動問浩浩的在園表現了，每次都是唉聲嘆氣地拉著浩浩就走。

從此案例中可以看出，該老師在與家長溝通交流的時候一直是處在被動的地位，沒有主動去和家長交流，而且在與家長的交流中也沒有很認真地去回答家長的問題，總是“言之無物”，表現出一種敷衍了事的態度，以至于最后招來家長的不滿，認為該老師不負責任，更談不上對老師的信任。

如果這位老師早就意識到這位家長的需求，對于這些有需求的、平時不愛笑、不愛搭理老師的家長，要以一種積極主動的交流態度和他們溝通，最終的溝通結果將會截然不同。比如，每次當這位媽媽來和老師聊孩子的在園表現時，老師就要察覺出這位家長是對孩子不放心的，非常想知道孩子的在園表現，進而老師就要采取措施，就要經常積極主動地去和這位家長進行交流?？梢跃唧w聊一聊孩子一天在幼兒園里的表現，他們都做了什么，包括吃飯、睡覺、戶外活動等，這些環節都可以用手機錄下來或拍照，發給家長看一看，主要目的是打消家長的顧慮，讓家長對孩子、對老師、對幼兒園放心。案例中的老師并沒有意識到這一點，也沒有這樣做，最終錯失了獲得家長信任的機會。所以，在平時與家長的溝通交流中，老師要能夠對家長“察言觀色”，積極主動地去和家長溝通交流，抓住家長的心理，抓住每一次取得家長信任的機會。

二、足夠的交流時間是做好家園溝通的保障

家園溝通主要是教師與家長針對孩子的問題進行語言上的交流，這需要足夠的時間，如果不能保證足夠的交流時間，則很難保證家園溝通的有效性。一些教師會無意間忽視這個問題，下面的這個案例就充分說明了這一點。

老師，我家孩子怎么回事

梓蘅是中一班的小朋友，平時比較調皮，不善言辭，不愛與其他小朋友玩耍，性格還比較倔強。平時都是由爺爺奶奶來接送，爸爸媽媽一學期最多來接送一兩次，平時很難見到爸爸媽媽的身影，更談不上和老師進行過多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一個紅印，爺來接的時候，老師和爺爺解釋了事情的來龍去脈。到了晚上，老師卻接到了梓蘅媽媽的電話，她開口就問：“老師，我家孩子被咬了一口，這是怎么回事？”老師很耐心地給她又解釋了一遍，但是她不信，老師就一直給她解釋，但是她自始至終都不信，最后在不愉快中結束了電話。

在這一案例中，可以看出家長對老師是不信任的，任憑老師怎么解釋，家長也不相信。出現這一現象的主要原因是家長和老師一學期中見面的機會太少，溝通交流的時間太少，幾乎為零，沒有保證足夠的溝通交流時間，這就導致了不愉快的通話，導致了家長對老師的不信任，也就談不上家園溝通的有效性。

如果老師早就意識到了這一個問題，對這些平時不來接孩子、和老師見面機會少、溝通交流時間少的家長采取其他的方式進行溝通交流，以保證足夠的交流時間，結果就會好一些。比如，平時多和這些家長通過微信、QQ等聊天工具圍繞孩子的問題進行溝通交流，有空的時候多和這些家長進行電話溝通交流。這樣一來在保證了足夠的溝通交流時間的同時，家長就會信任老師、理解老師，那么，接下來家園溝通工作的任何問題都會迎刃而解。

三、平等的交流地位是做好家園工作的關鍵

平等的交流地位是指家長和教師在溝通交流的時候要相互尊重、相互傾聽、相互理解。只有雙方在交流中保持平等的地位才能保證家園溝通的暢通，而在實際的交流過程中，老師卻往往忽視了這一點，自己總是扮演著“權威者”的角色，高高在上，習慣了對家長主動出擊，這種交流地位偏頗的溝通勢必影響著家園溝通的有效性。下面的案例就說明了這一點。

可是錦宜在家吃飯不是……

下午，錦宜的爸爸來接錦宜，老師以一種專家的口吻嚴肅地對他爸爸說：“錦宜在幼兒園吃飯時總是愛挑食，很少有能吃的東西，每次都這樣，而且吃飯特別慢，每次都是最后一個。但是我們幼兒園現在要求的是營養均衡，每個小朋友都不能挑食，要養成良好的吃飯就餐的習慣，更要注重孩子的全面健康和諧發展?！卞\宜爸爸聽完之后，笑著說道：“可是錦宜在家吃飯不是……”還沒等錦宜爸爸說完，老師一下子打斷他的話：“我們幼兒園現在注重的是培養孩子良好的飲食習慣，所以說你們家長要聽我們老師的話，要聽我們教育者的分析，在家一定要以身作則，做孩子的榜樣，因為你們的飲食習慣在很大程度上影響著孩子的飲食習慣，如果你們做不好，孩子很難做好……”“哦，好，知道了?！卞\宜爸爸象征性地答應了一句，這時候的錦宜爸爸已經變臉了，剛才的笑容也消失了，接著拉起錦宜就走了。

案例中的老師在與家長交流的過程中，高高在上，以一種居高臨下的態度與家長講話，家長還沒說完，就中途打斷家長的話語，并用命令的口氣來要求家長，這些均是雙方地位不平等的表現，最終的結果是引起了家長的反感，影響了家園溝通的有效性。

篇(2)

關鍵詞：中學教育管理；師生溝通；問題及對策

引言：

教師在中學教育中起著對學生的引導作用，良好、順暢的師生溝通環境可以幫助教師及時了解學生思想動態，并對其存在的問題進行盡可能的解決和幫助。良好的師生溝通可以營造一種輕松平等的學習氛圍，使得學生在學習過程中更加主動積極。但在很多中學教育管理中，教師和學生在溝通方面仍然存在著很多問題，從而導致了師生關系不和諧、互不理解等情況的發生，使得教師對于學生的教學管理難度增大，同時也會影響教師教學質量和效率。

一、中學教育管理中師生溝通的意義

(一)促進學生心理健康和全面發展

在對中學生教育的過程中，不僅要使學生對知識進行，也要保證學生在校期間能夠樹立正確的思想道德觀念，這兩個方面都會對學生日后進入社會產生很大的影響，關系到學生適應社會的能力和人際交往的能力。良好的師生溝通關系絕不可能是教師或學生單方面就可以促進建成的，需要學生和教師共同的努力，使學生和教師有平等的溝通交流的機會，從而建成如老子和孔子般亦師亦友的美好情誼。

(二)提高教學質量和效率

良好的師生溝通可以使學生與教師之間有著良性的互動，從而提高教師的教學質量和效率。教師在教學過程中與學生進行有效的互動，可以使教師與學生之間更加了解信任，使得學生能夠擁有更為融洽的學習氛圍，促進學生對于知識的掌握。教師與學生在課堂上對于知識點討論學習，從而利于學生對知識點的印象更加深刻。

(三)減少教師負面情緒

教師長期在工作崗位上會促使教師產生消極厭倦的負面情緒，這樣的負面情緒一方面會對學生的學習產生影響，另一方面也會影響教師的身心健康。而良好有效的師生溝通環境，可以使教師的工作變得更加豐富多彩，使得教師能夠體驗到作為教師的樂趣。同時，良好的師生溝通可以使教師的教學效率提升，從而促進教師產生更多的成就感和職業歸屬感。

二、中學教育管理中師生溝通存在的問題

(一)注重知識教學，忽略師生溝通

單純注重學生知識的灌輸而忽略師生溝通重要性的行為在中國中學教育中極為常見，這樣不利于學生在中學學習過程中與人交流能力的培養，也會使得學生在科目學習時變得更加機械化，不符合現今以人為本的教育思想。教師和學生通過交流可以更好的將自身所掌握的知識傳授給學生，并且學生也會更加容易接受老師所傳遞的知識，這樣將會有利于學生思維方式的改變和價值觀的培養，同時，良好的師生溝通環境可以促進學生與老師的感情交流，使得學生與教師之間能夠互相理解和信任，但很明顯在很多中學教育過程中，沒有能夠這樣良好的師生溝通環境，不能順應時展。

(二)師生溝通中未能做到平等交流

從我國傳統的教育觀念來看，教師與學生處于一種不平等的位置，教師作為受人尊重的職業離受到學生的尊重，并且教師掌握著更多主動溝通的權利，學生長期處于較為被動的地位。這樣的情況很容易造成在師生溝通時產生不平等的溝通交流環境，使得教師在與學生溝通交流時并不和諧。這樣既不利于學生個性和能力的發展，也不利于教師日常工作的實施。

(三)師生溝通中可能出現區別對待的情況

在很多班級中，可能存在著教師更傾向于幫助班級中學習成績優異的學生，并且經常與其溝通交流，從而掌握其思想動態。而且對于學習較差的學生，可以與教師平等溝通交流的機會就變得很少。與此同時，學生干部的職位通常是由班級中學習成績優異，日常表現良好的學生擔任，這樣會使得優秀學生與教師溝通的機會越來越多，同樣也會使得不夠優秀的學生與教師溝通的機會越來越少。并且，教師在與學生溝通交流的過程中態度也會存在著差異，對于優秀的學生，教師會給予足夠的肯定和鼓勵，但對于表現不夠優秀的學生，教師可能會給予更少的耐心與肯定，使得學生自尊心和自信心受到打擊。

三、對于中學教育管理中師生溝通問題的對策

教師需要以身作則，改變自己的教學理念，在傳授學生知識的同時給予學生足夠的關懷和溝通交流的機會。作為掌握師生溝通交流中主動權的教師需要更加主動地與學生采取溝通交流的方式解決問題，而不是一味的使用強制性手段。教師因將自己放在與學生平等的位置上與學生進行溝通交流，這樣不但利于學生對于老師產生更加信任的情緒，也利于教師教學工作的開展。對于學習成績不是特別優異的學生，教師也應該給予足夠的關懷和信任，在注重傳授學生知識的同時，也應注重與學生的溝通交流，了解學生的思想動態。

結束語：

篇(3)

護理人員是醫療服務行業行為主體之一，護患關系發生了重大轉變，護患矛盾日趨加劇[1]。有臨床資料報道[2]，約有70%醫療糾紛的發生根本原因在于醫-護-患溝通不足密切相關。護患溝通是護理人員和患者間信息和情感傳遞過程，是多種變量不斷相互作用的過程，也是導致護患雙方在生理、情感、社會等方面發生轉變的過程。自2010年衛生部于全國護理會議啟動讓護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動以來，良好的護患溝通在優質護理實施過程中發揮著極其重要的作用[3]。本院加強護理人員溝通技巧的培訓，提高護理人員的溝通技巧，贏得患者的信任，便于更好的開展各項護理服務，為患者提供優質的護理服務，提高護理質量，取得了顯著的效果，現將結果報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般臨床資料

本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：

1.2.1 轉變理念

優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。

1.2.2 形象溝通

在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。

1.2.3 語言溝通

護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。

1.2.4 護理操作溝通

豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。

1.2.5 書面溝通

書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。

1.3 觀察項目

統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。

1.4 統計學處理

本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P

2 結果

本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P

表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]

3 討論

優質護理的開展，護患溝通交流極其重要，其能防范和減少醫療糾紛，有助于全面了解患者的身心狀況，為患者提供正確的健康知識或信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互理解、支持和配合，提高臨床治療和護理效果的需要[11]。

篇(4)

若溝通過程中出現某些干擾因素使信息或思想發生扭曲、變異或丟失，便出現了溝通障礙?，F代教育中，有幾個比較關鍵的因素嚴重阻礙師生正常溝通。

（一）教師越嚴厲，學生越叛逆。據調查，近年來學生逃課、曠課的現象越來越多，學生和教師之間發生沖突的概率也在不斷增加，教師越嚴厲，學生反而越討厭老師，連帶著不想上課，久而久之，便成了惡性循環，最后導致逃課和曠課。

（二）師生之間缺乏信任感。在師生溝通過程中，教師通常一副高高在上的樣子，用審視的目光看學生，用懷疑的語氣發問學生，這樣不僅解決不了問題，反而加大了溝通的難度，拉遠了師生距離，自然學生和老師的溝通便失去了話題，最后師生的溝通交流只能無疾而終。

（三）教師的職業壓力大，敬業精神減弱。近年來，國家對教師的學歷、能力等方面的要求越來越高，同時教師的工作量在不斷增加，這樣就使得一些教師開始討厭自己的職業，不再全身心地投入到工作中，甚至有個別教師把情緒發泄到學生身上，這些因素嚴重影響了教師和學生之間的溝通交流。

二、面對阻礙師生溝通交流的因素，我認為教師可以通過以下方式與學生間更好地交流溝通

（一）教師要學會耐心傾聽。在師生交流中，教師往往占主導地位，學生只是被動地接收，這種關系就決定了這種溝通交流是低效的。教師在和學生的溝通中應該把自己放在一個輔助的位置，耐心傾聽學生的想法，然后給學生一些建議，讓學生感覺到自身的主導地位，這樣學生會更好地接受教師提出的建議，溝通的效果隨之會得到大幅度強化。

（二）把學生當朋友，主動和學生談心。課余時間，教師要主動躬下身來像平常朋友之間聊天拉家常一樣，親切、隨和地學生攀談，話題要生活化。除學習之外，老師可以問一些生活方面的話題，學校的飲食起居，等等，努力為談話營造輕松、和諧的氛圍。通過這種談心的方式，老師應該察言觀色，及時發現學生的問題，然后積極引導學生解決問題。

（三）互相尊重，平等交流。好的溝通是教師和學生雙方彼此鏈接的一個橋梁，想要有良好的溝通，師生雙方必須相互尊重。在現實教育中，每個學校都會要求學生尊重老師并把其作為衡量學生道德品質優劣的重要標準之一。但是，強調學生尊師并不否定教師平等對待學生，相反，學生越尊師，教師更要做到平等對待每一位同學，因為尊師本身就是一種雙方的情感交流活動。只有確立這種師生平等的關系才能使學生更好地尊重老師，更喜歡老師所教的課程，從而能夠積極主動地學習。

三、小結

篇(5)

一、初中英語課堂的教學特點

初中階段的學生雖然已經并不是第一次接觸英語這門學科，然而英語在初中階段的教學特點相比小學時期，已經有了較大變化。教師在教學中要積極引導學生從小學階段的學習習慣向中學階段轉變。

（一）英語口語化教學

初中階段英語教學相比小學階段最明顯的特點就是英語口語化，所謂英語口語化，就是指初中英語課程的教學大部分都是用英語來完成的，相比小學時期英語和中文相結合的課堂教學，初中的英語課堂語言氛圍更加濃厚。

（二）注重師生之間的溝通交流

小學階段英語教學主要以教師講授、學生進行灌輸性學習為主，學生的自我發言很少。而初中階段，英語課堂教學不再是單方面的，而是以學生為主的，強調師生之間的交流互動的英語課堂。初中階段英語教學強調以學生為本，以學生的基礎、需求為本而展開，其中，師生之間的溝通交流是了解學生需求、反饋學生能力水平的基本方法。

（三）強調學生“說”英語能力的提升

初中英語相比小學階段的英語學習，更加強調學生用英語這種語言進行溝通交流的能力，即，強調學生在課堂教學中“說”英語。因此，在課堂中采用提問的方式能夠有效提高學生用英語進行表達的能力。

二、初中英語課堂教學的提問技巧

由上述可知，英語課堂提問是幫助學生順利過渡到初中英語學習階段的重要教學方法，也是滿足初中英語教學特點不可缺少的教學法寶。但是，并不是所有的英語課堂提問都能達到預期的教學效果，教師在教學中只有掌握正確的提問技巧，才能真正使得教學事半功倍。

（一）提問以鼓勵性為主、鞭策性為輔，激發學生的學習興趣

教師在課堂提問中，首要的原則就是提問要以鼓勵性為主、鞭策性為輔，即要對學生的大膽發言進行積極鼓勵，提高學生學習的興趣，激發學生學習的主動性，讓學生在課堂提問中收獲成就感，從而促進學生在課堂中的主動參與，進而形成課堂中的良性循環，促使學生一步一步獲得英語成績、英語應用能力的提升。

（二）對學生進行分層，對不同層次學生進行不同難度的提問

課堂提問中的問題，往往難易程度不同，總是有一些問題較難，一些問題較容易。這時，就要對班級內的學生按照英語水平進行分層，將難度較高的問題提問英語水平較好的學生，把難度較低的問題留著提問英語水平較差的學生，這樣就能防止提問學困生較難的問題而使學生失去學習的積極性，也能夠避免將難度較小的問題提問成績較好的學生而使得他們失去一部分提升自身能力的回答問題的機會。通過這種分層方式，能夠促進班級每個層次的學生都積極參與到問題思考中來，幫助學生獲得全面的提升。

（三）將學生分組，對小組進行提問

篇(6)

一、密切跟蹤會計改革進程,積極推動金融會計業務創新發展

人民銀行會計業務的創新發展是與當前國內外會計改革進程相適應的。一方面,國內外會計改革進程為人民銀行會計業務的創新與發展提供了豐富的借鑒?？傮w上看,會計作為一種國際通用的商業語言,正在走向不同區域、國家間的互溶,國際間趨同的趨勢明顯,人民銀行會計也不能例外,也必然會趨同于國際間中央銀行會計的通用標準。另一方面,人民銀行會計業務的創新發展,必然是人民銀行會計標準向國際間中央銀行會計通用標準趨同進程中的發展,是國內外會計改革進程的重要組成部分。這就要求我們必須牢牢把握好人民銀行會計改革與發展的總的脈絡,積極適應國內外會計改革與發展的內在要求,積極吸收國內外、人民銀行內外會計改革與發展的最新成果,完善會計管理手段,創造性地做好會計工作。

當前,在經濟全球化和資本市場國際化程度逐漸加深的背景下,會計準則全球趨同已經是既成事實并將繼續深化。2006年2月15日,財政部正式了中國會計準則體系,這標志著適應我國市場經濟發展要求、與國際慣例趨同的企業會計準則體系的正式建立,是我國會計發展史上新的里程碑。企業會計準則的實施,對我國金融業會計實務產生了廣泛而深刻的影響,不僅商業銀行會計工作很多方面需要做出調整,人民銀行履行職責也面臨著很多方面的變化。一是在解讀金融數據方面,需要考慮應用新企業會計準則對商業銀行報表數據的影響,這對于人民銀行貫徹貨幣政策、維護金融穩定、開展金融研究都是特別重要的。二是在落實會計工作職責方面。按照“三定”方案,人民銀行會計部門有協助商業銀行完善會計制度的職責,隨著地方法人金融機構的大量建立,會計部門有必要研究企業會計準則,對地方法人金融機構應用會計準則的情況進行跟蹤和指導。三是在人民銀行會計標準改革方面。下一步企業會計準則的很多方面也要在人民銀行應用,很多方面對完善人民銀行現行會計標準有借鑒意義。這也是人民銀行會計工作者需要關注并研究的問題。

因此,廣大會計部門和會計人員,必須要有更加寬廣的會計視野,要積極創造條件,搭建平臺,不斷跟蹤研究國內外會計改革進程,加強對會計準則的研究,完善知識儲備,強化服務能力,更好地為人民銀行業務創新與發展服務。

二、構建會計人員溝通交流的高效平臺,有效促進會計人員綜合素質的全面提升

會計人員加強溝通交流能有效促進其綜合素質提升。會計人員在處理會計業務過程中,難免會存在這樣那樣的問題,很多問題需要通過順暢的溝通交流渠道解決。搭建好溝通交流平臺,有利于會計人員交換專業工作心得,探討專業疑難問題,比較專業水平差距,這無疑對于提升會計人員的專業素養、建設高水平會計隊伍都有重要意義。

搭建會計人員溝通交流的高效平臺,必須多從資源整合角度做文章。一是要強化人民銀行與商業銀行之間的會計交流和人民銀行行內部門間的會計交流。人民銀行會計業務和商業銀行會計業務有廣泛聯系,不僅銀行賬戶、支付清算、票據交換、資金融通等方面有實際的業務關系,會計標準上也有相通的地方,會計管理手段上更有廣泛的相似性,會計部門之間、會計人員之間加強溝通交流,有利于雙方依職責做好會計工作。人民銀行內部各部門間需要不斷加強會計交流,會計部門與相近業務部門之間,會計部門與貨幣信貸、金融穩定、金融研究等職能部門之間,都有很多會計問題需要溝通交流。二是要進一步完善會計培訓機制。培訓工作應逐步實現幾個轉變:培訓范圍由主要對會計主管培訓轉變為面向一線會計人員培訓;培訓手段要由現場培訓轉變為通過電視電話會議系統培訓;培訓師資要由主要為人民銀行內部人員轉變成主要為機構外專家學者;培訓內容要由主要為人民銀行專業管理知識轉變成主要為會計綜合業務知識。實現這些轉變,可以使更多的會計人員受益,使專業工作理念得到提升。同時,基層行要從強化會計人員溝通交流的角度,附之以專業基礎知識培訓,要完善以會代訓機制、會計論壇機制、講演會計制度機制、業務技能演練機制,使會計人員的思想動起來、豐富起來、完善起來。三是要建立會計人員專業問題研究機制。目前,人民銀行聚集了一大批高學歷會計專門人才,要組織這些人員廣泛參與問題研究,對會計準則、會計制度、會計管理等方面對實踐有指導意義的選題開展深入的研究,要鼓勵會計人員以個人名義公開發表研究成果。四是要充分利用好人民銀行目前已經建立完善起來的信息交流系統,在內聯網上開辟網絡論壇專區,積極引導會計人員通過網絡論壇發表觀點,開展交流。

三、進一步強化“大會計”理念,拓展會計綜合統一管理新渠道

開展會計研究、加強會計人員的溝通交流,必須要有“大會計”觀,將其納入會計綜合統一管理范疇精心規劃組織。加強會計綜合統一管理是人民銀行近年來會計工作總的基調。會計基本制度出臺后,人民銀行各級行建立會計工作聯席會議制度,普遍強化了會計綜合管理。但會計綜合管理目前也還存在一些問題:一是會計財務部門作為各級行會計工作主管部門,管理的主動性和能動性還要進一步加強。二是各行會計綜合管理手段的特色不夠突出。三是各類檢查發現會計基礎工作中還存在多種問題。所有這些方面,都是當前會計研究和會計人員溝通交流的熱點。

實踐表明,會計綜合管理要隨著會計管理要求的逐漸深入而不斷加強,必須常抓不懈;會計綜合管理做得好,會計基礎工作質量就高,反之,會計基礎工作質量就不可能高。人民銀行會計工作體制還在不斷完善中,在不同的階段,會計綜合管理目標不同、內涵不同,工作手段上也會存在差異。目前,在多個部門橫向并存的狀態下,會計綜合管理要著重協調不同部門間的會計工作關系,打造各部門共同接受的會計基礎工作環境。下一步,隨著人民銀行會計管理體制的優化完善和人民銀行會計標準的改革,會計綜合管理要著重解決人民銀行會計信息的統一管理問題,真正實現人民銀行會計核算數據集中,全面提升會計反映能力和會計分析水平。

認識清楚會計綜合管理的這樣一個進程,對于有針對性地開展會計研究是有意義的。第一,這表明我們加強會計綜合管理要以夯實會計基礎工作作為根本性目標。因而,要緊緊圍繞會計基礎工作做文章,提高分析反映水平,有效防范資金風險。第二,這表明我們目前所從事的會計綜合管理手段還需要進一步豐富和完善。我們已經在會計檢查、會計輔導、會計培訓、會計風險評估等方面取得了較好的效果,今后要在會計論壇、會計基礎環境建設、會計信息管理方面有新的突破。第三,這表明我們堅持強調的會計理論與實務研究是現實而迫切的。會計綜合管理中有很多方面是需要我們深入研究的,提高會計反映和分析水平也有賴于我們不斷深化的會計研究。我們要通過會計理論和實務研究,推動會計工作深化發展。

四、建立成果轉化機制,進一步推進會計管理創新

近年來,人民銀行重視會計研究工作,每年都有一定研究成果涌現,但研究成果轉化為現實生產力的程度還需要加強。主要表現是,一些研究成果停留在對會計一般性問題的歸納總結上,是會計人員對當前人民銀行會計實務的感性認識,缺乏應用價值;一些研究成果過于理想化,完全超脫了現行會計管理體制,人民銀行目前的會計工作無法應用這類成果;一些研究成果純粹是理論概念的堆砌,對完善會計人員的知識結構、提升會計人員的理論素養有益,但對會計實務沒有實踐指導作用;還有一些研究成果,雖然對提升當前的會計實務工作是有益的,但成果應用不夠。

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從1958年蘇聯提出“英才教育”的口號開始，世界各國競相開展拔尖人才的培養，1973年美國通過《天才教育法》為天才及有天賦的兒童教育提供了保障，20世紀70年代，我國逐步展開拔尖人才的教育研究[1]。在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中，明確提出“要遵循教育規律和人才成長規律，深化教育教學改革，創新教育教學方法，探索多種培養方式，形成各類人才輩出，拔尖創新人才不斷涌現的局面?！?[2]目前拔尖人才的培養及研究主要集中于研究型大學，有三種主要方式，即：數理提高班，學科大類培養，專業教育試點班，對于高職階段開展拔尖人才的培養研究甚少[3]。我院三年制護理專業錄取分數居學院之首，學生綜合素質較高，基于此，我們展開了對高職護理專業優秀拔尖人才的培養研究。

由于護理專業本身的特點，決定了護理專業是一種對綜合素質，包括溝通能力、動手能力、解決問題能力要求較高的職業[4]。護士核心能力主要包括評判性思維能力、溝通與合作能力、實際操作能力和創新能力等[5]。所以，護理專業優秀拔尖人才培養應著眼于提高學生動手能力的同時，培養分析問題、解決問題的能力，團隊協作的能力，溝通交流的能力等綜合能力。

我院自90年代起就舉行每年一度的護理技能大賽，然而，傳統方式的護理技能競賽，培訓選拔階段及比賽階段選手都以“個人”的形式參與。培訓時，教師示范每項操作的流程，選手根據教師的示范、講解，練習每項操作，教師在學生練習過程中進行巡視指導，學生遇到問題就請教老師，這種方式，只是學生被動接受知識，反思甚少，主動性和積極性不高；學生間都是獨立的參賽個體，交流甚少，常常使訓練者覺得枯燥，乏味，不能充分的激發學習興趣。比賽時，選手面對多功能模擬人，完成操作流程，無法展開真實的互動式交流，與目前臨床護理中迫切需要的溝通交流能力等不相適應，對于團隊協作能力，分析問題、解決問題的能力等護士核心能力更是無法評價。因此有必要構建一種新的護理技能訓練方法、參賽方式及評價體系，充分挖掘培訓教師的潛能，激發參賽選手的參賽熱情，促進優秀拔尖護理人才的培養。

第一，訓練方式法上融“情境教學法”、“PBL法”、“角色扮演法”等多種教學方法為一體，充分挖掘教師教學的潛力，從解決臨床實際問題及培養優秀拔尖護理人才出發，指導學生訓練，提高學生綜合能力。訓練教師將以護士職業崗位工作過程和工作任務為導向，將護士的工作領域轉換為學生的訓練領域，訓練前，培訓教師集體備課，精心設計臨床護理各工作領域的典型訓練情境，最大限度地做到“真景”；訓練形式上，將參賽者分為若干小組，以小組為單位進行培訓，小組成員相互“角色扮演”，在模擬的臨床情境中體驗不同角色的情感，學會換位思考，體現小組的合理分工和醫護人員的配合，真人代替傳統大賽中的“模擬人”，進行“互動式交流”，激發學生學習興趣，提高學生的溝通交流能力，團隊協作能力及分析問題、解決問題的能力；訓練場地，我院護理實訓中心為獲得中央財政資助的國家級護理實訓中心，高度仿真，讓學生在訓練中“如臨其境”。通過真人真景真情境，訓練和培養學生的臨床思維能力及整體護理能力，使學生間接積累工作經驗，提升臨床護理崗位的適應能力。

第二，競賽形式及評價方式，以“小組”身份取代傳統個人身份?！靶〗M模式”主要為合作性學習，合作性學習是主要的學習方法，而合作性學習對學生的智力和非智力因素均產生促進作用，有利于提高學生的認知水平和溝通能力，培養其協作精神和個人責任感[6]。學生之間相互學習、相互交流、相互碰撞、相互磨合有助于她們理解他人、分享彼此的學習觀點和學習成果；有助于幫助他們學到一些與人相處、與人合作做事的技巧[7]。競賽中小組成員“角色扮演”，實施真人操作（有創操作除外），小組成員“每個角色”的表現都有獨立的個人成績，相加后為小組最后成績。小組的整體表現依賴于每個成員的個人表現以及相互的共同配合。這種方式大大促進了團隊協作能力，溝通交流能力，激發了學生的集體榮譽感。

第三，培訓師資及及評審專家的建立，以往的大賽中，都是護理專業教師對參賽選手進行培訓，單一的培訓師資和評審專家，不利于全面地培養，客觀地評價學生的綜合護理水平。為了進一步貼近臨床實踐，提高培訓效果，我們可以在培訓階段，聘請行業專家擔任培訓教師，共同設計培訓的典型情境，探討有效的訓練方式；最后決賽階段，由行業專家和專任教師共同打分評價，評價項目除涉及基本操作流程外，還包括不同角色的儀表態度，溝通交流能力等相關人文素養，更加客觀全面地評價學生的綜合護理水平。與此同時，還能促進專任教師與行業專家的進一步合作，有利于護理專業的教學與科研工作。

因此，可通過改革技能競賽培訓及參賽的方式方法，充分利用技能競賽的平臺促進學生溝通交流能力，團隊協作能力，分析問題、解決問題等護士核心能力的養成，成為優秀拔尖護理人才。

參考文獻

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[2] 徐曉媛、史代敏.拔尖創新人才培養模式的調研與思考[J]. 國家教育行政學院學報，2011，（4）:81-84

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[4] 楊俊華，晏娟.臨床護生分層次帶教與建立護生職業規劃理念的實踐[J].中國實用護理雜志，2011，（26）：77-78

[5] 宋春燕，王菊香.護理人員核心能力的定量研究及人口學變量的影響分析[J].中華護理雜志，2009，44（1）:11-14