電力企業營銷精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電力企業營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

    電力是社會與經濟發展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發展方式的內涵和外延都發生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業面前的重要課題之一。

    二、新用電形勢下,電力企業亟待轉換營銷模式

    隨著經濟的高速發展和市場化程度的不斷推進,傳統垂直一體化的電力產業結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業服務品質的要求越來越高,因此營銷戰略對于電力企業的意義日益凸現。2011年8月以來,全國各地出現嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴峻、時間延續最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態,這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數電力企業的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業都是集發電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業的營銷系統不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現在營銷人員占總職工人數的比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業和高素質的營銷隊伍等。電力企業長期養尊處優,生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業在市場競爭中可持續的發展。鑒于此,電力企業亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發展軌道上來。

    三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略

    1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業必須從上至下轉變傳統依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養成現代營銷理念,敢于打破行業壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創新電力消費市場。樹立提供優質環保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優質服務打造企業形象的觀念,進一步拓寬企業的市場份額?？傊?以國民經濟可持續發展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。

    2.努力構建完善的營銷系統和網絡電力企業的經營環境正發生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰,電力企業應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業內部“大營銷”體系,提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現用電計量現代化,建立“營配一體化系統”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養專業的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業素養。

篇(2)

1電力企業對自身的服務意識要求不高

由于電力企業所經營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓時對行業性應了解的技能等認識不足，只是用一個輕浮的心態去面對種種電力營銷培訓，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發展，通過對市場不斷開發的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經驗來進行市場維護，沒有下到市場中認真分析總結，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊伍的整體素質就不易提高，就會直接導致市場服務水平和質量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強電力營銷管理的幾點對策

2.1不斷拓展市場，增加市場占有率在電力企業中，電力營銷應不斷適應新形勢進行市場拓展，在電力產品不斷更新開發的今天，電力營銷管理可以從完善優質產品服務入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩固企業固有的電力市場，提升電力企業的經濟效益。通過電力產品的開發和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業與用戶的價格調整來靈活制定相關市場營銷政策，通過拓展市場份額來進行業務拓展。②通過人力資源和企業不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴大企業對外的影響力，增加用戶對企業的認識程度。③在企業電力營銷管理中，還可以通過細致的劃分和市場擴大，對市場中的份額占有率進行持續性的占有，從而達到營銷和管理的目的。此外，在進行電力企業的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進行細劃分、擴張等形式，增加電力企業與電力資源在市場中的占有率，實現對于電力企業的電力市場營銷與管理。此外，企業還應注重對電力產品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發達程度，很容易就將企業的品牌優勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關的電能優勢來進行推廣，期間還可以加上國家環保政策和支持程度，尤其是在環境污染日益嚴重的城區，能夠更好地以推廣新能源環保產品為由進行產品品牌推廣，不斷地契合市場機會，通過能源手段來打造企業品牌。

2.2提高企業營銷管理水平，創新營銷體制管理電力企業營銷管理對于拓展業務，提高企業經濟效益起著重要作用。因此，電力企業應不斷提高企業的電力營銷管理水平，不斷完善企業營銷機制，建立健全營銷管理體制。在進行市場營銷中應不斷進行市場情況判斷，根據不同電力用戶的需求來進行針對性的營銷對策，電力企業應轉變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強并創新基層營銷管理理念才能夠使企業的電力營銷模式足夠完善，再加上對現代市場營銷管理的結合，就能夠有效地提高電能質量，并能夠使更優質的電能開發出來，不斷完善電力產品。電力市場營銷管理體制應是以樹立電力企業營銷品牌為主要目的，以品牌效應帶動創新管理機制，不斷地對電力企業市場營銷管理水平進行提升，增加社會對本企業的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區進行平衡，充分利用季節性特點，不斷提高電網經濟的管理。對于電力企業中出現的營銷電價應采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節能技術，將市場客戶需求不斷總結，納入未來電力企業的綜合發展戰略，減少對電機的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業的優質服務，提升市場滿意度進行電力企業的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業的供電技術系統，提高電力企業的供電服務水平，以電力優質服務，推進電力企業營銷管理水平的提高與經濟利益的增長，推動電力企業的發展。進行電力企業的供電服務完善與強化，可以從進行電網結構改善、提高電力企業供電質量，以及提高電力用戶用電監測分析和加強對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進行電力企業供電服務質量的提升，從而提升電力企業的電力市場營銷管理水平，提升電力企業經濟利益。未來的供電企業在服務市場上要贏得并捍衛自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門、每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。

3結束語

篇(3)

關鍵詞 精細化 電力營銷 管理措施

一、電力營銷管理思想

現代管理理論有：人本管理理論、學習型組織理論、企業再造理論、“三老論”（系統論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協同論）等。在經營思想方面，為適應新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業目前的經營形勢，首先應確立如下觀念：

（1）用戶觀念和服務觀念?！安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l展的空間?，F在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務。要在優質服務中體現供電企業的形象和全新的經營理念。

（2）市場觀念。近年，電力行業全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業必須牢固確立市場在生產、經營、投資、發展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預測，用符合市場經濟規律的手段規范用電秩序，大力加強新建和改造電網，以進一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業管理質量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學、適用的營銷策略、規劃和措施，如電價優惠政策等。這其中以開拓農電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發點和落腳點。建立科學的效益目標體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經營決策的全過程。

（4）法制觀念。市場經濟是法制經濟在用電營業管理過程中，要以《電力法》為準繩，發揮引導、保障、約束、規范作用。

（5）價值觀念。電是商品，要按照價值規律來確立價格體系。在執行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業管理的基本職責，只有完成這一過程，供電企業的經營成果才能真正體現。

（6）創新觀念。在知識經濟時代，企業是知識創新的主體。所謂創新，就是指新思想產生、演化、交流并應用到產品和服務中去，以促使企業獲得成功，社會取得進步。重建用電營業管理新體制正是這一思想觀念的具體體現。我們要力求在客戶服務中有所創新，諸如業擴程序的創新、電費管理程序的創新，不斷地給用電營業管理系統注入新的活力。

二、用電營業管理組織構造

現代科技發展日新月異，為用電營業管理系統的再設計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統的再設計，就是采用現代管理原理和工程方法，對用電營業管理的組織機構及其運行體系進行優化設計，目的在于把用電營業管理業務納入統一化、合理化、標準化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內容：一是用電營業管理的組織設計，包括職能和機構；二是組織運行體系的設計，涵括程序、標準和表單。用電營業管理系統設計的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業管理的職能是應用法律手段、經濟手段、技術手段規范用電秩序；用電營業管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電；用電營業管理增加新的職能，在市場經濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經濟為杠桿、按市場規律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業管理面臨的新課題。

（2)組織機構設計，用電管理的職能經過分析并確立之后，根據明確的功能構建組織機構，建立科學合理的組織機構是功能得以有效發揮的重要保證。在原有的用電營業管理部門的組織機構再造基礎上，按實際需要和發展，應增加市場開發及客戶服務部、政策研究及形象策劃等部門及其相關職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當管理過程從某一定點進行到另一點，人、職責、資料及結果出現了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環節，完成某一環節所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內容，執行某環節處理所需的時間，上下環境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業務流程圖，其二是描述工作系統情況的系統流程圖。

（4）用電營業管理標準體系，管理標準的制定，實際上可以說是組織結構設計的繼續和細化，它使得設計出來的組織結構合法化和規范化，起到鞏固和穩定組織結構的作用。管理標準主要包括業務標準、工作標準和作業標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業務流程和作業接口、工作承擔者。

用電營業管理的標準體系的組成：

用電營業管理人員的素質標準；

用電營業管理的技術標準；

用電營業管理的管理標準；

用電營業管理的工作標準；

用電營業管理的考核標準。

（5）用電營業管理的表單設計，由企業正式的有固定傳遞渠道，按規定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內在的聯系而構成表單系統。例如：在用電營業管理方面就有許多管理表單，欠費明細表、季度考核統計表、抄表片等。

篇(4)

關鍵詞：電力營銷;風險;防控管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0029-02

電力企業屬于我國的重要企業，不僅對國民經濟的快速發展起著決定作用，對提高居民生活質量也具有重要作用。隨著國內宏觀經濟和產業結構的調整，電力市場的發展存在諸多風險，由于多數電力企業都屬于國有企業，對市場變化反應遲滯，對風險認識程度嚴重不足。為了積極應對電力市場化運營造成的風險，筆者對電力營銷風險防控管理進行研究。

1 電力營銷的特點

與其他行業營銷不同，電能不具備任何實體形態，屬于特殊商品，因此其營銷具備下述特點。

1.1 技術性強

由于電能的特殊性，對技術具有極高的要求，營銷也需要高端技術的支持，再加上信息化時代的來臨，對電力營銷技術的要求會日益提升。

1.2 同步性

電能的特殊性使客戶一旦購買就要立即使用，這對電力企業提出較高的要求，即供給量和需求量要同步。

1.3 電價的固定性

電能是國家的基礎性行業，直接關系著社會的穩定發展，為了避免引起社會動蕩和矛盾，國家對電價進行嚴格的控制，因此電價具有固定性特點。

2 電力營銷風險防控管理的必要性

2.1 能提升電力企業的核心競爭力

由于多年來電力行業壟斷的影響，使其在發展過程中逐步形成了固定的模式，也缺乏競爭意識，在目前市場化狀況下要更好的促進電力行業發展，就要提升電力企業的營銷效力，以提升其核心競爭力，并不斷提升服務質量，加強營銷風險管理。只有對電力企業的營銷風險進行管控，才能促進電力企業的發展。

2.2 能保障電力企業的經濟效益

電力企業的經濟效益是確保其長期、穩定經營和發展的關鍵，經濟效益越好，電力企業就能有更多的資源提升自己的核心競爭力，占有更多的市場份額，因此做好電力企業的營銷工作，盡量規避營銷過程中發生的各種風險，減少對電力企業造成的不良影響，提升電力企業的經濟效益。

2.3 能提升電力企業規劃執行效率

通過對電力企業營銷風險管理進行研究，能及時對營銷管理進行改革，如簡化審批流程，明確各部門的責任，提升營銷工作的執行和管理效率，在這種體系的推動下，能使營銷工作的各個環節更加規范化、透明化和科學化，不僅極大的提升營銷工作投資計劃管理、財政預算等的準確度，極大的提升了規劃執行效率。

3 電力企業電力營銷風險因素分析

3.1 市場風險因素

電力企業的市場風險指電力供需矛盾風險，經濟的迅猛發展使得人們對電能的需求量與日俱增，有些省份出現了一定程度的電荒，供需出現矛盾，之所以出現這種狀況是由于下述幾方面原因造成的。

3.1.1 產業結構不合理

產業結構不合理是出現電能供需矛盾的重要原因，部分省份過度重視高耗能產業的發展，如鋼鐵、電解鋁等，在短期內這些行業能極大的提升本省GDP的發展，然而長期而言存在諸多弊端。當地領導在GDP增速的政績考核之下，忽略了區域經濟的長期、可持續發展，不斷投資高污染、高耗能的項目，導致供電需求的迅速提升。原有的電網供電難以滿足產業的用電需求，只好進行拉閘限電。

3.1.2 電力供需不平衡

在冬季和夏季用電量存在巨大差異，在用電高峰會出現供電不足的情況，這也是導致電能供需矛盾的一個原因。

3.2 法律風險因素

法律風險包括供用電合同和用電檢查等法律風險。

①供用電合同。供用電合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解決問題的關鍵，因此，電力企業在進行電力營銷時要重視供用電合同的簽訂，然而由于各種因素的影響，供用電合同法律存在一定風險。

②用電檢查法律風險。用電檢查是電力企業營銷管理的重要環節，不僅要確保供需雙方的合法權益，還要確保正常的法律秩序。

3.3 電費風險因素

電費風險因素主要包括下述幾方面：

第一，業擴管理。業擴管理是電力營銷的首要環節，屬于售前服務，對開拓電力市場具有重要作用。業擴管理存在如下幾方面風險，客戶進行業擴報裝時，若資料審核不嚴格，就可能出現現場電價與執行電價不同的狀況，最終導致電費拖欠或漏收情況。

第二，電費安全。在電費管理方面，抄表可能出現數據信息的失誤，導致用戶對數據信息不符而拒絕繳納電費的情況，還存在有國家政策導致一些用戶重組、停業等，使得電費回收困難。

第三，自動化系統。隨著信息化時代的來臨，電力企業引入了電力營銷系統，實現了信息化管理和作業，然而一旦營銷系統受到黑客攻擊、系統攻擊等就可能造成系統數據錯誤，若電力企業不能及時采取針對性措施處理，極易造成經濟損失。

3.4 竊電及線損管理風險因素

對電力企業來說，防竊電和線損管理也是十分重要的工作，電是一種看不見摸不著的特殊商品，防竊電和線損管理工作的好壞直接影響到經濟效益，發生的風險主要集中在營業管理、計量技術管理及稽查管理等。竊電與線損管理是息息相關的，竊電時間過長就可能導致該區域的電損率偏高，造成電力企業電能丟失較多，就會降低電力企業的利潤。因此，防范電力營銷風險的一個重要環節是做好營銷管理工作。

4 電力企業電力營銷風險防控管理控制手段

4.1 市場風險控制手段

對產業結構和電力供需矛盾風險控制可采取下述措施進行：

首先，電力企業可不斷對自己的電網結構進行改變，盡可能提供更多電能以滿足客戶的需求;

其次，電力企業可通過三相不平衡測試，對電網的用電負荷進行及時調整，同時要及時淘汰掉部分高耗能變壓器;

第三，通過宣傳鼓勵用戶節約用電。

4.2 法律風險控制手段

4.2.1 供用電合同風險控制手段

首先，要加強工作人員的法律意識，組織員工認真學習《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原則簽訂;

其次，要按照按照國家電網的《三個十條》執行，避免出現為用戶指定相關單位情況的發生;

最后，要安排專門的人員對用電合同進行管理，避免出現合同丟失的狀況，降低企業運營風險。

4.2.2 用電檢查風險控制手段

首先，加強相關工作人員的學習，嚴格按照相關程序執行;

其次，在進行用電檢查時要不少于兩個人，一旦發現違規用電或者竊電狀況的發生，要及時進行攝像取證并保存，對竊電用戶開具《用電檢查工作單》，告知用戶處罰的基本依據讓其進行簽字確認，避免材料確實造成的風險。

4.3 電費風險控制手段

4.3.1 業擴管理風險控制手段

增強工作人員的責任性，對提供的資料進行認真審核，同時對業擴資料進行整理和保存，以便出現法律糾紛時能作為證據。

4.3.2 電費安全風險控制手段

加強對預付費電表的推廣和使用，一旦安裝了這種電表，就很不容易出現電費收繳的風險，對于目前還沒有條件安裝預付費電能計量表的，可與用戶簽訂繳納協議，降低回收風險，同時要不斷完善電費回收制度，提高服務質量。除此之外，還要積極手機用電客戶的手機號碼，通過短信平臺及時通知用戶的電費欠交情況，以便用戶及時了解自己的電費信息，及時繳納電費。

4.3.3 自動化系統風險控制手段

要不斷對電力系統的硬件進行升級，加強系統運行的安全管理和防護，防止受到黑客、病毒的攻擊等;要加強對工作人員專業技能的培訓和考核，防止出現由于人為因素而造成系統崩潰。

4.4 竊電及線損管理風險控制手段

4.4.1 營業管理風險控制手段

首先，電力企業要不定期對本區域的用電狀況進行檢查，避免違章用電及竊電行為的發生;

其次，要不斷提升抄表人員的責任心和綜合能力。

4.4.2 計量技術管理風險控制手段。

首先，電力企業要不定期對相關人員進行專業技能培訓，避免由于人為因素而造成漏計電量;

其次，要對使用的計量裝置進行嚴格的檢查，要符合要求才可能使用，避免不合理裝置流入市場，影響電力企業的經濟效益;

最后，要及時迅速的對故障計量裝置進行更換。

4.4.3 用電稽查管理風險控制手段

電力企業要不斷健全和完善用電稽查管理機制，要設置專門的稽查機構，對電力營銷工作每個環節的工作質量進行嚴格的監督。

5 結 語

總之，電力企業電力營銷風險復雜多變，不同類型的風險都可能影響企業的經濟效益和核心競爭力，因此電力企業要重視電力營銷風險管理，最大限度的降低風險對企業造成的不利影響，確保電力企業的穩定、可持續發展。

參考文獻：

[1] 梁志勇.供電企業電力營銷風險管理控制措施探究[J].山東工業技術，

2015.5：89-91.

[2] 徐大全.供電企業電力營銷管理的現狀及對策[J].武漢電力職業技術 學院學報，2013，7：56-58.

篇(5)

市場經濟尤其重視對服務對象和客戶的維護，這樣才能夠在穩定市場份額的同時，做到對市場潛力的開發與挖掘。電力營銷可以實現企業與用戶的有序交流，通過對客戶需求的滿足實現電力銷售的擴大和新興用戶的激發，這對于電力企業的發展無疑會起到維護和推動作用。

2電力企業營銷管理工作的主要困境

2.1電力營銷管理系統漏洞

當前很多基層電力企業存在嚴重的違規瀆職現象，擅自修改電力銷售數據，使電力信息失真，這不但會造成電力企業的經濟損失，而且還會導致電力風險的出現，進而引發災難性的電力事故與后果。

2.2電力營銷管理理念落實

當前電力企業正在以獨立法人的身份來面對市場的沖擊和競爭，這需要電力企業在電力營銷具有新思維、新理念和新模式，但是受傳統觀念影響，電力企業在電力營銷管理理念上存在很大的不足和落后，這種在電力營銷管理理念的缺失使電力營銷與電力市場相脫離，企業的重點沒有放到電力營銷管理上，進而出現電力營銷管理的缺位，不能發揮電力營銷的價值，電力企業的管理、思想和經濟工作將會陷入混亂

2.3電力營銷管理人才不足

由于電力營銷工作開展的時間短，高校沒有電力營銷專業的設置，大多數的電力營銷管理人才來源于實際。這導致電力營銷管理人才數量和質量上存在巨大的不足，不僅不能適合電力市場的開拓需要，也難于對電力營銷日常管理工作起到支持的作用。

3電力企業優化電力營銷管理工作的措施

3.1完善電力企業營銷系統管理

電力企業應重視技術層面的科研，通過多種方法與途徑將現代化技術融入到營銷管理系統中，讓系統更具智能化與自動化功能，從而提升營銷效率與營銷質量。但此時也應注意，應避免過于重視研發速度，在系統完善過程中需重視用戶意見，做好市場調研工作，針對具體問題展開相應解決方法的研究，避免重復修改引起的不必要麻煩

3.2轉變電力營銷觀念

一方面，要加強電力企業營銷觀念的創新，觀念上的更新換代是現階段營銷觀念轉變的重點。營銷管理應樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。另一方面，電力企業要加強組織創新，實踐中要嚴格按照供電企業電力營銷管理規劃來建設，尤其要加強管控和組織協調，重點突出其服務功能。此外，要加強技術創新，技術創新主要在于營銷管理系統方面，以達到對電力營銷科學管理的目標。

4結語

篇(6)

關鍵詞：電力企業 階梯電價 營銷模式 合理機制

一、前言

中國在實施市場經濟以來，電力企業發展迅速，但仍存在問題，一是電能與其他能源的價格的相對不平衡；二是電價的結構不盡合理；三是我國電價水平一直處于一個較低的水平。在低碳經濟發展背景下，在我國實行階梯用電政策，可有效的發揮價格的杠桿作用，促進居民形成節約意識，崇尚節約，起到節能減排的作用。

二、階梯電價的概念及目標

對于階梯電價是指對居民消費的電量進行分段計價，電價隨著居民用電量的增加而呈現出階梯狀的變化。如將一定時期內居民的用電量分為兩段、三段或更多段，在各階段其電價也不同，根據意圖不同，會制訂或逐段下降或逐段上升的用電價格政策，這樣就會形成遞增或遞減的階梯式的“電量——電價”曲線。如圖1遞增式階段電價所示。

根據不同的意圖及政策，擬定出不同的價格變動方向，可分為遞減式和遞增式兩種類型。本文主要是根據我國的政策要求，主要研究遞增式階梯電價。對于遞增式的階梯電價是指電價隨用電量增加逐段增加。

遞增式的階梯式電價早在上個世紀七十年代的美國就開始實行。階梯式電價的出現源于美國能源危機的爆發，石油價格的攀升導致電力成本的大幅上漲。電價的上漲對于低收入人群的影響較大，由于低收入人群對于電價較為敏感，這些人群的經濟負擔大大增加，政府受到了來自消費者的壓力。為此，在1978年時，美國國會通過了《公用事業監管政策法案》，增加了生命線電價的條款，建議由各州的監管機構或公共電力公司對居民用戶的必需用電量實行較低的電價，基本用量由州管制機構或公共電力公司決定。這樣的法案滿足了低收入人群基本用電量低價的要求。

三、電力企業階段電價營銷模式問題的探討

為促進階段電價的平穩實施與運行，國家發改委在全國范圍內征集了意見，并對于階段電價的實施中具體的界限設定征集了民意。通過設置三檔用電量，把用電價格鎖定在三個不同的標準上。電力企業對居民生活用電實行階梯電價后，第三檔電能的價格標較之先前的均價提價標準不低于每千瓦時0.20元的標準。在價格標桿的作用下，居民的日趨合理，用電的增幅有所回落，抑制了居民用戶部分不合理的電能消費。在電力企業實施階段的營銷過程中，更多地使用了營銷模式的創新，對階梯電價的模式進行了經營研究與分析，如在經營指標中加入了利潤概念、售電能量、售電均價和線損等年度、月度等預測指標，這對電力企業的經營效益產生了明顯的影響。同時也要求電力企業要針對階梯用電做好營銷模式的構建。

1.電力企業要強化經營指標的分析預測

電力企業要做好前期的分析預測工作，對居民的用電量、電能種類等做好充分的調查與數據分析工作，使用SPSS軟件作為工具軟件對采集到的數據進行分析，采用科學的方法做好趁勢預測工作。有針對性的區分人群，進行居民生活階梯電價市場分析，對不同地域的居民數量、用電量進行分析對比，并根據季節不同做好數據的分析比對，了解市場的趨勢，為經營指標的預測做好分析工作。

2.電力企業要做好階梯用電的前期準備工作

電力企業開展階梯用營銷，前期所必要的硬件條件必須要有所配置。在部分地區，幾戶一表的現象還不同程度的存在。這需要對現有的設備進行改選，對電力企業的用戶檔案系統進行升級。通過設備改造真正的實現“一戶一表”，同時通過檔案系統的升級，完善用戶信息，通過現場調查比對，分類管理，完善用戶信息，對居民生活電價的用戶計費檔案進行清理和完善，為階梯用電做好設備的基礎準備工作及檔案管理的基礎工作。

3.電力企業要繼續加大營銷投入

階梯電價的推行過程中，必然會帶來營銷模式及工作流程的改變。對此，電力企業要加大營銷投入。首先要加強信息系統的建設，推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統建設，使用現代化的信息技術來實現遠程抄表，取代既耗人工以計量不準而且易滋生不良現象、及發生糾紛的人工現場抄表。其次要對現有的設備進行改造，要加大對高損臺區和低壓配網的改造投入，提升供電質量。

4.電力企業要做好內部培訓工作

電力企業在營銷過程中，要加強內部營銷人員及相關工作人員的培訓工作，首先他們要對階梯電價有較高的認識，要有足夠高的業務水平和綜合素質來應對階梯電價的推行。尤其要加強對柜臺服務人員、抄表員、95598工作人員等一線人員的培訓。

參考文獻：

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[關鍵詞]企業電網；營銷；供電；服務

[中圖分類號]C29

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0332-01

前言：優質服務是經濟社會發展的客觀需要.是維護穩定和保證經濟持續發展的需要，更是電力企業自身發展的迫切需要。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變。這就要求電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線、優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。

一、電力營銷供電服務內容與特性

電力企業電力營銷供電服務是電網企業為了滿足用戶生活與生產用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產品、服務及相關業務。電力企業的供電服務通?？梢詣澐譃樗膫€部分：服務支撐、業務服務、客戶滿意度、服務質量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電力企業業務服務的基礎；業務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業務、用電檢查、業擴報裝、電力需求側管理和電費抄核收等，業務服務以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電力企業供電和服務質量的具體感知；服務質量包括環境質量、功能質量、技術質量、感知質量，是供電企業業務服務水平的具體體現。

電力企業電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網企業提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統一、準確的衡量標準，服務的質量水平和構成成分難以準確界定。不同態度、素質、能力的服務人員提供的服務質量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環境、身體狀態下提供的服務質量也是不盡相同的，這些原因導致了電網企業提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產品的生產和消費是完全分離的，而供電服務的生產和消費是統一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經在享受供電服務了。

二、營銷供電服務存在的問題和不足

市場經濟環境下，用電營業管理體制在許多方面存在不適應當前形勢的要求.主要表現在以下幾方面。

1、眼務意識相對落后

盡管我們在供電營業窗口開展了優質服務活動，向社會公布了供電服務承諾，但服務質量尚有待提高。優質服務僅局限于各營業窗口和營銷部門，環節運行慢，信息傳遞不暢，加上近年來的缺電局面，沒有形成全員營銷思想的大服務格局，沒有建立起全方佗的優質服務管理體系。

2、隊伍素質需不斷提高

由于電力企業長期存在的“重發輕供不管用”現象.對營銷管理隊伍的配備不夠重視.缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍，缺乏人才梯隊培養動作機制。營銷人員難以適應市場競爭和技術創新的要求.存在營銷業務知識不熟悉、更新不及時、服務不閉環的現象.業務素質有待提高。

3、對優質服務認識存在局限性

從實際上作中來看，部分員工未能從企業的生存發展，企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性的現象在一定程度上仍然存在.未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務內容.質量，客戶需求等方面去考慮。部分員工對優質服務的目的不明確，領導安排怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性.局限性。

三、提升營銷供電服務的對策與方法

開展優質服務，重要的在于行動。如何“動”起來？這就要求供電企業要在觀念轉變、管理創新上下真功夫。

1、要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念

從服務的內容、方式和服務機制上進行創新，把不斷提升優質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現在生產經營的全過程和各個環節，每個員工都要為企業的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環境，切實增強服務意識、責任意識、法律意識，不斷提升優質服務的整體水平。優質服務是一項長期工程，每一項細微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業擴報裝等方面，都需要我們扎實地做好，以強烈的責任感和使命感為社會經濟發展提供電力服務。優質服務是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。優質服務需要過硬的業務技能和人性化措施。一個申請、一個曰復、一個停送電通知、一個陜捷的交費方式，每一個細小的工作程序和做法，無不體現著供電員工的服務技能、服務質量、服務水平。廣大供電員工要認真學習、努力工作，不斷強化優質服務意識和責任意識，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，以“優質、規范、方便、真誠”的服務，做好用電營銷服務工作，夯實大營銷基礎。

2、培育服務文化理念.增強主動服務意識

培育服務文化理念有助十凝聚鋤隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向，思想同心、行動同步、團隊個體優秀，力量凝聚的目的。要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法.不斷提高用戶滿意度，建立優質真誠、和諧共贏的服務文化。

3、創新服務管理.增強整體素質

管理與服務在本質上是統一的，強化管理是優質服務的基礎工作，優質服務是管理水平的更高延伸。優質服務就是要通過管理創新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內做到全員，全方位、全過程地強化服務意識.從而達到企業內部之間的溝通.企業與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制，就會形成強大的優質眼務整體功能.就能將“窗口”的微笑服務，熱情服務提升到以提供優質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階，使我們電力企業的整體素質和服務水平得以提高。

4、搞活服務方式.拓寬服務渠道

要規范和優化用電報裝下作流程，強化報裝環節時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創造企業和客戶“雙贏”的優良環境；逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優質服務方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網上電費支付等繳費方式.進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。