高效溝通技能精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效溝通技能范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：項目管理；團隊建設；執行力

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

1、項目團隊的組建

1.1、項目團隊組建的意義

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團隊才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實現團隊的目標，必須通過多人的共同努力才能實現。

1.2、建立項目管理團隊

一個項目管理團隊，必須要有一個有遠見、善于溝通、有合作精神的項目經理。確定了項目經理后，就要在項目經理的領導下組建項目團隊，物色團隊成員，成員要具有多種技能組合，如技術技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團隊成員之間的技能要有互補性，團隊內部要形成彼此相互學習的學習型組織。針對成員的不同技能進行角色定位，明確個人的任務和責任，對于要實現的項目目標，每個團員都有清楚的認識，以項目目標為行動導向，建立起有效的項目組織機構。

2、打造高效執行力團隊

項目團隊建立以后，項目經理與成員之間以及各個成員之間，必須盡快從單一的個體，打造成為具有超強凝聚力、高效執行力的團隊。執行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于項目則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是項目成功的一個必要條件， 當項目的戰略方向已經或基本確定， 這時候執行力就變得最為關鍵，我們所說的執行力主要是團隊的執行力而非項目經理和管理者個人的執行力，團隊必須是具有執行力的團隊，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團隊。

2.1、設立清晰的目標和實現目標的進度表

項目目標是團隊的靈魂和核心，是團隊運行的核心動力，這個目標一定要可實現、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標一旦確定，要層層分解落實，為每個團隊成員明確工作職責，制定清晰的目標計劃及執行計劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵機制

健全的管理制度和有效的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力，規則是團隊執行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴明，職責明確。有了嚴明的制度,團隊就能有章可循，責任明確了，每個團隊成員就能責無旁貸的完成職責內的工作;第二,項目經理對團隊成員的合理授權。這樣就能充分調動各方面的積極性和創造性，激發成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎上的，績效考核是對項目目標進行分解后，落實到各個團隊成員個體目標，以此做為團隊成員績效考核的依據。

2.3、營造執行力文化

文化能改變人的意識從而改變人的行為，執行文化是一個項目團隊的靈魂，也是團隊競爭力和生命力所在。良好的團隊執行文化，能夠發揮其精神凝聚、激勵約束等功能，從而不斷提升團隊競爭力。要從以下幾個方面營造執行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動，要有雷厲風行的作風，可以允許小的失誤，但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關注結果，賞罰分明；第二，注重責任導向。提倡領導問責制，出了問題找出原因并要落實到主要部門和責任人，只有這樣才能樹立責任心；第三，加強團隊協作，營造家園文化。加強團隊成員之間的相互協作、相互信任和關心，讓每個團隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團隊認同感。大到團隊的戰略決策，小到工作的部署安排，可以讓團隊成員適當參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對團隊的認知認同，最大限度地激發團隊成員的工作熱情。

2.4、倡導真誠溝通，發揮團隊合力

有調查表明，組織內部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對面的進行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領會對方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團隊內部可以通過舉辦各種活動,來加強團隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團隊中,不分彼此,共同努力。

2.5加強項目經理的執行力

項目經理作為項目的直接領導者，負責整個項目的計劃、實施，是整個項目的核心。打造高效執行力團隊，項目經理的執行示范作用至關重要，如果項目經理的執行力強，就會帶動團隊中的每個人去提升執行力，反之就會導致團隊執行力不強。項目經理不僅要做團隊執行力的塑造者，更要善于在團隊的建設中做好倡導者、組織者、示范者和激勵者的角色。

3、重視團隊素質的可持續培養

項目團隊成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項目團隊后，項目團隊成員要相互協作外，還要相互學習，不斷提高團隊成員各方面業務水平，可通過培訓形成學習型組織，并引入競爭機制，能者上，劣者下，激發團隊成員的潛能，打造具有持續創新力的團隊。

結束語：

總之，執行力是團隊的執行力，它是團隊實現項目目標的能力，要實現項目目標沒有任何捷徑，只有通過團隊的共同努力，才能把我們的項目團隊打造成為一支高效執行力的團隊。

篇(2)

讓對的事情持續發生

讓信息高效流動起來

讓組織合作順暢進行

到如今，人人都是產品經理的時代可能在慢慢過去，隨著專業化程度的不斷提高，產品知識體系的不斷健全，職業化的產品經理在慢慢出現。產品學這一領域在未來會逐漸成為一門新的知識領域，就好比幾十年前軟件開發技術剛開始普及的時候一樣。那時候的程序員可都是多面手，但專業化程度不高；隨著技術的發展和時間的推移，慢慢產生了職業化程度更高的職能劃分。比如后端開發、前端開發等等。產品也是一樣，從開始的人人都可做產品經理，逐漸向專業化產品經理過度。

何為專業化，也就是說必須得具備一定的核心技能。產品經理現在遍布于各行各業，對于行業背景的差異化，也導致產品經理處理問題和技能的差異化，就我個人不長的產品經驗看來，如下能力是任何行業的產品經理所必須的三項核心技能。

1、讓對的事情持續發生

什么叫讓對的事情持續發生？在做產品的過程中，會遇到很多問題，比如對于一個設計方案的拿捏，對于技術限制的規避，對于產品節奏與業務和市場節奏的匹配等等，這些環節中的任何一環都有可能導致產品向前推進受阻，而產品經理很多時候扮演的都是這個問題解決者，產品經理需要時刻處于問題一線，對于隨機出現的問題有快速應對能力，快速抓住問題核心本質，并給出進一步的行動方案，也就是說，產品經理在很大程度上必須是行動派。

雖說需求分析是產品的基本技能，但是需求分析是為了給行動提供最有力的理論依據，對于強執行能力的要求，是確保產品經理讓對的事情持續發生的基本前提。那何謂對的事情，按照我不長的產品經驗來說，就是對于問題的解決方案是個可擴展的方案，也就是說當前給出的解決方案是一個最小化的解決方案，它能解決當下最核心的問題，而且具備讓這個解決方案持續優化的空間。產品思維必須是解決問題的思維，對于隨時會遇到的問題，第一反應是有什么方法能解決這個問題，而不是陳述問題本身或者說有哪些外部客觀條件的限制。以我不長的產品經驗來看，產品經理第一項核心技能就是以上這些，行動派、變通性、問題解決者。

2、讓信息高效流動起來

什么叫讓信息高效流動起來？都知道，產品經理有一大職責，就是溝通，而溝通的目的就是讓信息高效流動起來，作為承上啟下的關鍵角色，如何使信息的流動在一個正確的軌道上，成為信息布道者，確保各個關鍵角色都能對信息有充分了解，直接決定了是否能讓對的事情持續發生。而恰恰挑戰就在這里，對于產品經理來說，所覆蓋的溝通面很廣，需要對接設計、技術、業務、市場等等，這些專業領域內的人都有一套自己的語言系統，產品經理需要時刻切換語系，讓自己能在一個正確的頻率上對話很重要。

舉個例子，對于“后端”一詞的理解，從技術的角度說，是服務器端的意思，但是對于前線的業務和市場同學來說，“后端”可能理解的就是后勤支撐了，比如說財務或法務?？梢栽O想這么一個場景，產品經理、程序員和業務人員開會，大家討論問題，用到各自的專業術語，如果沒有產品經理這個翻譯，那基本就屬于一場失敗的溝通。所以，對于產品經理來說，交叉學科知識的獲取很重要，無需過精，但需了解，產品經理是合作促進者，這樣才能起到信息中軸的作用。從BOSS到執行層，每一層產品經理都會接觸到，對于信息的流程高效起來，產品就會高效起來，整個組織就會高效起來。以我不長的產品經驗來看，產品經理第二項核心技能就是以上這些，信息布道者、信息中軸、合作促進者。

3、讓組織合作順暢進行

什么叫讓組織合作順暢進行？公司是以合作的方式組織起來的，有各個職能部門的相互配合才形成合力推動公司向前發展。組織內合作的順暢進行不會自動發生，需要有推動者，而產品經理就是這個先鋒。特別是對于現在的互聯網公司，這種類型的組織形態已經與傳統企業的組織形態有了很大差別，更多的互聯網公司不再是層層設級，而是趨向于扁平化管理，從BOSS到推動者到執行層三層架構可能是如今很多互聯網公司的組織形態。

篇(3)

關鍵詞：高校；課堂教學；溝通

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0091-02

高等學校以培養高級專門人才為己任，課堂作為教育活動的“主陣地”，是組織教學的核心場所。現代教學觀念下，課堂教學是教師、學生的互動過程，而教師與學習者之間的課堂溝通在其中發揮著重要作用，認識、消除高校課堂教學中的種種溝通障礙能實現知識、技能在師生間的良好“傳導”，是提高教學質量的重要“砝碼”，也是現代管理思想在高校教學管理中的重要延伸。

一、溝通與溝通過程模型

“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開溝以使兩水相通”?，F在，溝通是指發送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進行信息傳遞與交流的過程[1]。發送者發送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。

信息（思想、情感、知識、技能）從發送者（教師）那里進行完全和準確地傳達，同時信息接收者（學生）會按照信息發送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級授課制提供給我們利用更少時間與資源實現高效溝通的機會，即將授課對象作為整體一起溝通比單獨與每個授課對象進行溝通要高效，但信息內容的準確傳達遠比信息傳遞的速度要重要和關鍵。因此，高校課堂教學中師生的有效溝通才是實現教學目標更高效的途徑。

（1）發送者將要發送內容（思想、情感、知識、技能）編制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（語言、非語言、書面、電子形式等）進行信息的傳遞（transmit）；

（3）信息接收者感知溝通并對信息的含義進行解碼（decode）。

首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語言傳達形式，面部表情、語調等非語言傳達形式，信函、報告等書面傳達形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個階段，有效溝通的實現也是最大程度克服各種噪音的過程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對其產生的影響。

二、高校師生課堂教學溝通方式的定位

高等學校培養階段是學生價值觀、專業技能、思維方式等塑造與養成的關鍵時期，其課堂教學內容專業化、職業化方向明顯，教學方法多樣化，要求我們對高校課堂教學中的師生之間的溝通方式進行準確、全面的定位。

（一）正式的人際溝通

從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學中師生進行溝通是依據國家教育制度規章明文規定的原則進行的，它在溝通對象、時間及內容上都是經過嚴密地教學設計，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對多個學生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過程，屬人際溝通[3]。

（二）深層的雙向溝通

從溝通程度、溝通反饋方面，“學高為師，身正為范”，教學傳遞出的信息包含情感、態度、價值觀等深層溝通內容，對學生傳達的信息意在引導學生產生專業、職業的深層認知[4]。教師應綜合利用講授法、討論法、提問法等獲得反饋信息以改進溝通和教學。

（三）言語與非言語溝通的結合

從溝通信息載體方面。教學法離不開最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書面溝通，使課堂教學綜合簡便易行、親切高效、組織嚴密、條理清晰的眾多語言溝通的優勢。教師在教學中借助表情、手勢等身體語言，聲音、語調、語速等副語言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語言溝通增強教學效果。

三、高校師生課堂教學溝通的障礙

從溝通過程模型來看，信息從發出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過程中受到語言或其他的干擾，致使信息產生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過程的每一個環節中，既包括信息的發送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過程之中。因此，高校課堂教學中師生溝通的障礙如下。

（一）溝通途徑與主體

1.溝通目標不明確，信息內容不確定。教師發送信息的前置條件是能確定溝通目標，使信息接收者明了溝通目的所在，教學重點、難點有所突出，讓確定的信息傳遞到學生的“接收器”上。教學內容都有“突出點”，但是個別教師礙于教學經驗的限制，未能使此類“重點”傳達到接收者的耳中。

2.溝通主體地位失衡。社會學研究認為，認得角色一經形成，其行為模式就會變得明確且相對固定。傳統師生關系中“師道尊嚴”觀念備受抨擊，但現代教育中潛在規則還是尊師為一，教師對學生“俯視”使溝通差異固存，雙方對自身角色地位的固化認識阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見的是教師在黑板上“比比劃劃”，學生低頭在手機上“寫寫畫畫”。

（二）溝通程度與反饋

1.知覺的“選擇性”，溝通內容淺薄。當接收者接收到的信息與其原本的期望產生矛盾時，就出現所謂的“選擇性傾聽”（selective listening）作用，他會屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預期的觀點。學生在課堂中得到對其行為績效不佳的反饋后，可能會主動“拒絕”接收此信息。同樣，發送者在傳遞信息時也會進行“過濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會因各自的“趨避性”，導致溝通內容浮于形式，缺乏情感、態度、價值觀等深入溝通，更不用說關心對方的長足發展。

2.忽視反饋與互動，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過信息告知發送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問、互動，教師重復發出相似信息，導致資源浪費和信息失效、新的信息無法發送，甚至使其理解錯誤信息，產生嚴重后果。

（三）信息載體

1.語言表達不清，信息失真?，F代課堂要求教師利用口頭或書面清晰準確地表達思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴重、口齒不清，或是條理紊亂、語速太快都會影響信息的表達效果。個別教師PPT講義“文檔化”嚴重，課堂教學中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學設計，這都會導致信息的失真。

2.非語言溝通缺失，溝通方式單一。“說之，故言之；言之不足故長言之；長言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語言溝通技巧運用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會影響課堂溝通，在溝通技巧運用方面，52.1%的教師經常借助手勢、表情等肢體語言表達情感，76.7%的教師會有意識地運用語音、語調和語速來表示強調[8]。因此，教師在課堂教學中利用好語音、語調、表情、手勢等對提高溝通效果同樣重要。

四、消除師生課堂教學溝通障礙的對策

（一）明確課堂溝通目標，重塑溝通信賴

1.通過補充課堂教學的詳盡細節和背景資料，使教師發出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點與難點，做好充分的心理準備。

2.為確保傳出信息和個人行動保持一致，教學中教師應恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過學生隨時可以提問，但課堂中學生提問卻表現出讓人感到屈尊或專心做其他事，這樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠的信息。

3.“師者，傳道授業解惑”，只有教師擁有充分的“專家”意見是才能讓接收者通過獲取信息產生信賴，并且照顧到課堂教學效果。

（二）重視學生差異性，增強溝通互動與反饋

教學活動之前，期望確定教學對象的共同點就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風格差異，做出相應的教學規劃；課堂中增加討論、提問等互動環節，傾聽學生要表達的真實觀點，通過課堂表現、課后作業、期中考核、期末考試等確定學生對課堂教學的反饋信息，利用此信息指導以后的教學。

（三）提升語言表達水平，增強利用多渠道載體溝通的能力

1.簡化語言，準確表達溝通的真實意圖。教學中連篇的學術術語和復雜的修辭會令受教育者產生困擾，用通俗的語言將教學內容合理的表達出來，并能設身處地地與學生自身經歷聯系起來，可以增強溝通的效果。

2.恰當捕捉和利用非語言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過非語言暗示獲得的[9]。當語言表達與非語言表達產生矛盾時，面部表情、手勢、姿勢、眼神等所提供的信息要更加準確。

3.重視和關注教育技術的發展和應用。美國洲際新教師評估和支持協會就把教育技術的運用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術可以對教學過程和資源進一步優化，實現溝通方式的進步。

參考文獻：

[1]王建民.管理的溝通與實務[M].北京：中國人民大學出

版社，2008：1.

[2][7][9][美]菲利普?L?亨塞克；王汀汀，何訓，陳曄譯.管

理技能與方法[M].北京：中國人民大學出版社，2007：

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[3][4]王磊.管理溝通[M].北京：石油工業出版社，2001：

7，5.

[5]車文博.心理咨詢大百科全書[M].杭州：浙江科學技術

出版社，2001：181.

篇(4)

職業能力基因工程高效課堂教學模式20世紀70年代，美國生物化學家科恩等將體外重組的DNA分子導入大腸桿菌中進行復制，從此拉開了基因工程的序幕。21世紀是生命科學的世紀，基因操作技術的不斷突破，使人類數千年來的夢想正在逐一變成現實。蓬勃發展的基因工程在工業、農業、醫藥、國防、能源和環保等諸多領域取得了累累碩果，極大地推動了社會進步和經濟發展。

《基因操作技術》是高等院校生物技術類專業的專業核心課程。高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養高素質技能型人才的使命。在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》中，我國政府明確把職業教育放在更加突出的位置。然而，傳統《基因工程》課程教學存在的缺陷，嚴重阻礙了高職院校對高素質技能型人才的培養，課堂教學低效，甚至無效。高職院校又不能簡單地把本科院校的教學模式和教材體系照搬過來，因而必須對其進行符合高職教育發展實際的改革。高素質技能型人才的培養要求以就業為導向，強調教育教學能滿足學生就業的需求，滿足社會對技能型人才的需要。新時期的高職教育教學承載著培養學生實踐能力、溝通能力、合作能力、創新能力的任務。在這些方面，傳統的專業課程教學模式顯然力不從心，構建基于職業能力的《基因操作技術》課程高效課堂已經勢在必行。

高效課堂是指在課堂教學過程中以盡可能少的時間、精力和物力的投入，取得盡可能好的教學效果的課堂。2010年以來，湖北生物科技職業學院生物技術及應用專業以《基因操作技術》課程為高效課堂建設的試點，探索高效課堂建設的路徑，在實際教學過程中取得了較好的效果。高職《基因操作技術》課程的高效課堂建設，對生物技術及應用專業其他核心課程以及其他生物相關專業的課程建設來說，可起到示范作用，具備推廣性。

一、高職《基因工程》課程在傳統教學中存在的問題

1.以往選用的教材強調學術體系的完整性

傳統的《基因工程》課程，大多選用了本科院校使用的教材，以湖北生物科技職業學院《基因工程》課程歷史沿革為例，來看這類教材的特征與缺陷。2005年，生物技術及應用專業開設了《分子生物學》課程，選用教材是朱玉賢主編的《現代分子生物學》；2009年，課程名稱更改為《基因工程》，選用教材是高勤學主編的《基因操作技術》。這些教材大多注重專業學術體系的完整性，理論性過強，并不適合高等職業教育的培養目標。

2.教學模式以傳遞――接受式為主

傳統教學模式以教師為中心，以講授系統知識、培養基本技能為目標。其著眼點在于充分挖掘學生的記憶能力、推理能力及間接經驗在掌握知識方面的作用，使學生比較快速有效地掌握基礎知識和基本技能。這種教學模式下，教師是課堂的主講人和組織者，教師滿堂灌，學生被動聽。這種模式雖然能使學生在短時間內接受大量的信息，培養學生的紀律性和抽象思維能力，但是學生對接受的信息很難真正地理解，培養的人格單一化、模式化，不利于創新性、分析性學生的發展，不利于培養的學生創新思維和解決實際問題的能力。

3.課程作業類型停留在對知識的理解與記憶的層次

傳統《基因工程》課程的作業常常是一些概念記憶、原理與方法理解，或者操作基本步驟描述類的題目，學生答題時往往照著教材依葫蘆畫瓢即可完成。即使是面對案例分析類題目，學生也僅僅只是依據教材做簡單分析，缺乏對案例的實際了解和嚴密思考，更不具備查閱資料、檢索文獻、自主探究的能力。

4.考核方式以期末考試為主

傳統《基因工程》課程考核以期末考試為主，以平時考核為輔，重在結果性評價。雖然期末試卷涵蓋教材知識要點全面，題型豐富，但是這種應試教育常用的一考定“終身”的評價方法只注重結果考評而忽視了過程評價，難以反映學生在學習過程中素質和能力的改變。

傳統《基因工程》課程教學的優點在于，教學目標明確，學術體系完整性強，教師教學組織容易等。但是，從現代高職教育承擔的高素質技能型人才培養的使命來看，這種傳統的教學模式，顯然是有著不能忽視的缺陷。

二、學生學習傳統《基因工程》課程的情況分析

（一）學習目標不明確

在傳統的教學過程中，教學內容往往太過理論化，理論知識與實際工作未能結合，學生學習難度大、感覺枯燥乏味；而且，教學實驗安排大多是孤立的，在技術上不具有連貫性和系統性，不能將技能訓練與生產過程有機結合，學生學完之后不知如何運用、不知課程學習與未來職業有何聯系，常常感到茫然。

（二）學習方式很被動

傳統的《基因工程》課程教學模式為傳遞――接受式，過分強調教師的權威性與主導作用，扼制了學生學習的主動性與創造性。學生在整個教與學的過程中，只是個被動的接受者，不知道教學活動的意圖，更不會參與到教學設計中來，存在明顯的事不關己態度。

（三）學習缺乏探究精神

由于傳統的教學過分強調教師“傳道”“授業”與“解惑”的作用，未發揮學生學習的主體作用，扼制了學生對問題的發散性思維。學生過分依賴教師，思維活動存在惰性，容易養成惰性學習習慣，不需問、不愛問、不敢問、不想問，對于學習過程中遇到的問題缺乏探究精神。學生的發散性思維被束縛，不會主動探究，不會大膽創新，學習的原動力――興趣喪失。

（四）學習忽視團隊作用

在傳統教學中，教師講授，學生傾聽，師生互動很少，生生互動甚少，教師更多的關注的是學生個人思考，學生相互討論、合作探究的時間很少，教學忽視了團隊合作的作用。學生也習慣了“單兵作戰”，不善交流，缺乏溝通交際能力，缺乏團隊合作精神，不能順應現今職場的要求。

三、高職《基因操作技術》課程高效課堂構建與探索

（一）《基因操作技術》課程高效課堂構建的基本理念

1.“設計導向”的職教觀

遵循“設計導向”的現代職業教育指導思想，《基因操作技術》課程的目標是職業能力開發，課程教學內容的取舍和內容排序遵循職業性原則，校企合作共同開發課程。在開發實際項目的過程中，注重培養學生的綜合能力、團隊協作能力。使學生不僅具有技術適應能力，而且要有能力“本著對社會、經濟和環境負責的態度，參與設計和創造未來的技術和勞動世界”。

2.過程導向的課程觀

本課程開發的關鍵，是從生產基因工程產品職業工作出發選擇課程內容及安排教學順序。課程要回歸社會職業，建設以崗位典型工作過程邏輯為中心的行動體系課程，強調的是獲取自我建構的隱性知識――過程性知識，主要解決“怎么做”（經驗）和“怎么做更好”（策略）的問題。從學生接受知識的過程看，知識來源于實踐，在實踐中得到感性認識，經過反復實踐才能上升到理性認識，并回到實踐中去。

3.行動導向的教學觀

本課程教學遵循“資訊、計劃、決策、實施、評估”這一行動過程序列；在基于職業情境的項目中，通過師生及生生之間的互動合作，學生在自己“做”的實踐中，掌握職業技能和實踐知識，主動建構真正屬于自己的經驗和知識體系，學習過程與工作過程相統一。注重對學生分析問題、解決問題能力的培養，從完成具體項目著手，通過引導學生完成項目任務，從而實現教學目標。

4.能力本位的質量觀

本課程的目標是職業能力開發，通過工作過程系統化課程學習，學生在個人實踐經驗的基礎上，完成從初學者到基因工程產品生產崗位人才的職業能力發展。學生要培養成為社會需要的生物技術專業的“崗位人”和“職業人”，更要成為能生存能發展的“社會人”和能參與中外合作的“國際人”。學生不僅要獲得就業實用的職業技能和職業資格，更要獲得內化的職業能力，在今后變動的職業生涯中有能力不斷獲得新的職業技能和職業資格，創造更廣闊的發展空間。

5.終身學習的教育觀

本課程要把學生變成自己教育自己的主體，而教師從傳授者變為引導者，教師是《基因操作技術》學習過程的組織者和協調人。重視學生的學習權，使“教學”向“學習”轉換。改變傳統的以“教”為中心的教學方法，而是以“學”為中心，讓學生在“做中學”，建構屬于自己的經驗和知識體系，適應生物技術產業的不斷更新，掌握終身學習的能力。

（二）《基因操作技術》課程教學目標體系的構建

本課程旨在培養生物技術企業基因工程產品生產崗位所需的職業能力，通過本課程的學習，使學生具備核酸的分離與純化、目的基因的克隆、DNA體外重組、目的基因的表達與鑒定等能力。

1.知識目標

（1）熟悉基因工程的發展簡史和基因概念的發展；

（2）熟悉遺傳信息傳遞的中心法則與基因表達調控的原理；

（3）熟悉基因操作的基本概念和基本過程；

（4）掌握核酸的分離純化、目的基因的克隆、DNA體外重組和目的基因的表達與鑒定等技術的原理與方法。

2.職業技能目標

（1）能夠根據核酸的來源與性質，選擇合適的分離純化方法；

（2）能夠依據目的基因的序列特征，設計PCR反應條件和反應程序，并會正確操作PCR儀；

（3）會根據目的基因的特征和用途，選擇合適的DNA體外重組的方法，并會進行重組子的篩選與鑒定；

（4）能進行目的基因的表達與鑒定操作。

3.職業素質目標

（1）具有較強的計劃、組織和團隊協調能力；

（2）具有較強的口頭與書面表達能力和人際溝通能力；

（3）具有良好的安全、環保和節能意識；

（4）具有良好的思想政治素質、行為規范和職業道德。

4.職業技能證書考核要求

課程結束后，能達到行業相關職業資格要求，須取得“基因工程產品工”職業資格證書。

（三）《基因操作技術》課程教學內容體系的構建

1.教學內容的組織與安排

本課程以基因操作的基本過程為主線設計了5個教學項目（圖1），以基因工程產品工工作任務為載體，針對企業崗位需求，選取教學內容。教學項目的設計以崗位任職要求為依據，并將相關的理論知識分解融入到各個項目之中（圖2）。

2.教學模式與教學方法

高職院校傳統的《基因工程》課程的教學中，常有的問題是：學生基礎較差，興趣不高，教學效果不理想，教師的投入沒有得到理想的回報，專業課程的教學不能滿足就業的要求；學生在課堂上的學習投入沒有取得高效的回報，難以取得長期的、延伸的效果?；谶@種情況，建設高職專業課高效課堂迫在眉睫。

2010年以來，湖北生物科技職業學院生物技術及應用專業在基于職業能力的《基因操作技術》課程高效課堂的構建中不斷探索，針對本校專業課程傳統教學中存在的問題和學生學習的實際情況，編寫了符合自身教育教學需求的教材，適當降低理論知識的深度和廣度，加深與職業崗位要求的緊密結合，凸顯基因操作的基本過程這一主線，加強應用性與實踐性。同時，變傳統的傳遞―接受式的教學模式為參與式的教學模式，充分調動學生的學習積極性。學生作為學習的行動主體，在解決職業實際問題時具有獨立地計劃、實施和評估的能力。美國學者、著名的學習專家愛德加?戴爾提出的“學習金字塔”理論中明確指出，最高效的學習方式是“向其他人傳授，對所學內容的立即運用（學習效果為90%）”。在小組團隊合作中，通過全員參與，鍛煉培養學生多方面的能力，以適應高素質技能型人才的培養要求。

在《基因操作技術》課程教學過程中，靈活運用多種教學方法，主要有項目教學法、案例教學法、問題教學法、比較教學法、角色扮演法、小組討論與展示等。

（1）項目教學法

項目教學法是一種以能力為本位、面向素質教育的教學方法。本課程設置的實訓項目大多是具有一定復雜度的，學生難于單獨在短時間內解決問題，這便給學生提供了一個探究學習與合作學習的機會。設計的項目由筆者承擔的湖北省科技廳自然科學基金一般項目《嗜水氣單胞菌菌蛻的制備及其對黃鱔的口服免疫研究》（2010CHB02701）改造而成。

實施過程中依據班級人數情況和學院設備情況，對學生進行分組。組內同學需要相互配合，在實驗環境中嘗試他們提出的解決方案（將知識技能整合到實際中）。然后，讓每組推舉一名同學講解方案，主要講解解決問題的思路和實驗結果。最后由教師點評每組的方案，對于優秀且快速的方案給與鼓勵，對于存在問題的方案指出問題的癥結所在并要求改進。學生在相互配合中體會了到團隊的力量，在解決問題的過程中感受到了成功的喜悅。這樣不僅能鍛煉學生解決問題的能力，還提高了學生提出問題、發現問題和自主學習的能力。學生要培養成為社會需要的生物技術專業的“崗位人”和“職業人”，更要成為能生存能發展的“社會人”和能參與中外合作的“國際人”。具體實施步驟，如圖3所示。

（2）案例教學法、問題教學法

在課堂中，針對教學內容講授的重點、難點收集典型案例，設計了課堂思考題，通過啟發、提問，對學生循循善誘，體現了課堂教學主體的轉變，增強了學生學習的主動性和師生間的互動，使教師及時了解學生對教學內容的理解和掌握程度，同時也活躍了課堂氣氛。讓學生在課程學習過程中自主搜索資料，自行組織討論，自主完成任務，使學生對理論知識的理解和掌握更加深刻、扎實，能夠融會貫通、舉一反三。讓學生在“做中學”，建構屬于自己的經驗和知識體系，適應生物技術產業的不斷更新，掌握終身學習的能力。具體實施步驟，如圖4所示。

（3）比較教學法

比較教學法的運用，有助于培養學生獨自動手，獨立思考的學習能力；有助于培養學員舉一反三，觸類旁通的推理能力；有助于培養學員從事物表面現象找出本質差異的分析能力。正確運用比較法，可以幫助學員分清概念，提高分析水平，獲得規律性認識。比較教學法一改“教師講，學生聽”的傳統教學模式，變單向教學為互動教學。它不僅為學員提供了思考、查找資料的機會，更給學生創造了參與討論的學習條件，使學生在熱烈、活潑的互動學習氛圍中，輕松、愉快地掌握知識和技能，從而獲得事半功倍的教學效果。

例如，在介紹完轉錄的基本過程之后，讓學生對比之前學習復制的基本過程，找出它們兩者之間的異同。通過小組討論，學生制作比較關鍵點的卡片，這種卡片的好處在于清晰明了，可視性強，便于分類調整。學生利用卡片進行展示，變教師枯燥的講解為學生熱情的參與。再如，每次實訓課之前，我都會對上次實訓做個小結，把全班各個小組的結果做個比較展示，通過小組間的差異展示，啟發學生思考，進而鍛煉他們探究問題的能力。

學生在這種發現式學習過程中學會獨立學習、獨立思考，自己發現問題，自己解決問題并得出結論。發現式教學是一種開放式的教學方式，它最大限度地發揮學生學習的積極性和主動性，更好地發展學生的各種能力，培養他們的探索與創新精神。

（4）角色扮演法

角色扮演法是一種通過實踐提升學生認識問題和解決問題能力的創新教學方法，被廣泛應用在高職院校技能訓練課中?！痘虿僮骷夹g》課程側重于培養學生在團隊工作中的溝通技巧與合作意識，使用互動型角色扮演法，以小組為單位開展教學，可使學生有效溝通，分工協作，各司其職，達成目標。

例如，在課程第一堂課上介紹課程教學內容時，給學習小組提供生物技術公司銷售代表的名片，學生在閱讀名片上有關公司服務內容的信息后，模擬銷售代表給其他小組（模擬客戶代表）介紹該公司的服務項目。學生在活動之后歸納出服務內容的類型，進而提煉出滿足崗位需求的學習內容，也就是本門課程的教學內容。再如，讓學生收集與本門課程相關的企業招聘信息，以PPT的形式模擬企業招聘人員，介紹公司概況、招聘崗位及崗位任職要求。

（四）《基因操作技術》課程考核評價體系的構建

《基因操作技術》是一門實踐性和應用性較強的課程，結合學院實際教學過程中的經驗，我們對《基因操作技術》課程的考核評價體系進行了探索式的改革，著重過程性考核，以提高課程的教學效果和教學質量，培養有較好專業素養和專業技術能力的高素質生物技術技能型人才，關注學生職業能力的養成和終身學習觀念的建立[3，4]。在進行本課程考核評價的時候，總體上要把握導向性、多元性和貫穿性三個原則。導向性即過程評價的作用在于發展學生而不是甄別學生的優劣，評價不僅是對這一階段學習活動的反饋，更是下一階段學習活動的起點、向導和動力；多元性即關注評價的多元性，結合考勤、課堂提問、課堂討論、學生作業、平時測驗、實驗實訓、技能競賽及考試情況，綜合評價學生成績；貫穿性即過程評價應貫穿于教學活動的始終。對學生的評價從教學過程開始階段、進行階段、發展階段、總結階段，都要有針對性、關鍵性的評價跟隨。

本課程總成績由平時學習過程各個環節的考核（平時考核）、實訓操作考核和課程論文考核三部分構成，課程總體考核評價如表1所示。

四、結語

高職高效課堂的建設，順應了高素質技能型人才培養的要求，把高效課堂建設與具體的《基因操作技術》課程有機地結合起來，真正實現高效課堂建設的具體目標。高職《基因操作技術》課程的高效課堂建設，對生物相關專業的專業核心課程的教學工作可起到借鑒作用。教育有時候是潛移默化的，即所謂“隨風潛入夜，潤物細無聲”，唯有教師的有效引導，才能讓學生的學習在有限的時間內效率最大化，而終身學習能力的培養才能讓效益最優化。

參考文獻：

[1]鄒曉燕.高職院校高效課堂構建探析[J].職教論壇，2013，（17）：30-31.

[2]韋平和，彭加平.高職基因工程項目化教學的探索[J].藥學教育，2012，28（6）：32-35.

[3]黃秀梅，王雅英，葉子堅.基因工程綜合實訓教學改革與創新[J].微生物學通報，2012，39（01）：117-120.

篇(5)

關鍵詞：移動；高效；客戶經理團隊；集團客戶

中圖分類號：C29 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）17-0170-03

在當前的競爭環境下，集團客戶是公司持續發展的主要推動力和增長點，移動集團客戶經理在市場的推廣上起著非常重要的作用。移動集團客戶經理直接維系著公司和集團客戶之間的關系，對于業務的拓展和推廣的作用更加直接。而打造一支高效的客戶經理團隊，在公司高速、健康的運行中發揮著至關重要的作用。

一、高效團隊的特征

組織行為學權威教授斯蒂芬·羅賓斯提出成為一支高效團隊，應該具有以下8個基本特征[1]：一是明確的目標；二是相關的技能；三是相互間信任；四是共同的諾言；五是良好的溝通；六是談判的技能；七是合適的領導；八是內部與外部的支持。

二、客戶經理團隊現狀

集團客戶市場雖然信息化收入不斷增長，但是客戶經理隊伍由于自身的素質和技能不同，營銷理念也在隨著形勢的變化而不統一，仍以各自的工作方式進行重復的日常銷售、服務工作，目前已呈現出不同層級的客戶經理：

1.第一級：初級客戶經理（絕大數新入職客戶經理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前崗位上有所發展。注意力：僅限于對產品本身優劣性的了解?？蛻絷P系：臨時的，不經意的。價值：提品和服務的選項，讓客戶做選擇題。

2.第二級：傳統客戶經理（大部分老客戶經理）目的：對客戶進行有規律的狂轟，尤其在提單截止前一周。注意力：能夠從客戶的角度來看待產品?？蛻絷P系：能夠被客戶逐漸產生信任。價值：為客戶的應用提供一套解決方案。

3.第三級：有競爭力的客戶經理（小部分優秀的客戶經理隊長）目的：希望能夠擁有客戶的一個部門，并產生一連串的單。注意力：在產品和客戶之外，還注視競爭對手的情況?？蛻絷P系：建立起互惠的關系但仍然可能被取代。價值：能夠為客戶帶來具體的生意上的貢獻。

4.第四級：關系經理人（極少數卓越的客戶經理）目的：能夠對客戶購買產生集中式的影響力，而且能創造需求。注意力：能夠看到客戶的客戶，并且幫助客戶戰勝其競爭對手?？蛻絷P系：彼此是共生的關系，相互依靠。價值：對客戶的戰略發展做出了具體的貢獻。很顯然，現有的客戶經理團隊是由不同層級的客戶經理組成的，現有的工作方式、任務、環境都在不斷的發生著變化：一是團隊需要整合大量的知識；二是團隊建設復雜，需要客戶經理共有的愿景、文化、信仰等整合為一體，要有共同的價值觀；三是團隊的任務繁重，客戶經理的知識、學歷、能力要全面，需不斷加強學習，提升自身素養；四是團隊要和其他支撐部門有高度的互動性、配合型，要有內部營銷的意識。

三、如何打造高效團隊

針對目前客戶經理團隊自身存在的問題，通過與客戶經理就建設高效型團隊的問題進行探討，提出以下幾點措施。

1.作流程，明晰崗位職責。先要明確客戶經理崗位職責，讓客戶經理知道自己要做什么、怎么做，再規范各項工作流程，制定一套明確有效的、適合客戶經理的工作程序；其次根據客戶需求做好拜訪前準備，然后在拜訪中記錄客戶提出的實際需求和顧慮，最后總結拜訪心得并跟進解決拜訪中客戶提出的問題。

2.1+1+1>3，打造協作型團隊。從工作職能上看，客戶經理工作是介于智力勞動和體力勞動之間的雙重性工作，客戶經理自身能力也會參差不齊。因此，要明確團隊各成員的角色，充分發揮各自的優勢，形成“公關+拓展+服務”模式，互相支持共創佳績。從專業技能上看，集團客戶經理承擔了多種產品的單一銷售和整體銷售，以及不同行業的產品應用。因此，在團隊內部應建立自有的行業經理和產品經理。這樣如果團隊其他成員在這些方面有什么疑問，都可以找他咨詢。

3.AB角體系。據客戶經理在團隊中擔任的不同角色和工作分工，建議團隊成員內部結隊，互為AB角。AB兩角均能獨立完成對方服務工作。

A角和B角要經常溝通，熟悉彼此的重要客戶資料和相關業務資料，B角為A角的補充，正常情況下由A角承擔本職工作。A角和B角不同時休假，當A角有事短期離崗時，B角要主動把工作承擔起來，除了承擔自己工作職責外，還要需承擔A角的本職工作，保證客戶服務的穩定性和連續性。

4.導入共有OA系統管理，建立統一溝通渠道。強團隊溝通，有助于協作一致和經驗共享，是團隊建設的有效手段和必要方式。在團隊溝通渠道的建設上，一方面通過客戶經理的工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等，另一方面建議團隊進行客戶信息管理、信息收集等日常內部工作時，可以適當采取一些協作方式，通過共有OA工作管理，以“團隊目標”作為“個人目標”，輪班處理OA郵件，實現團隊工作統一管理化。

5.以漁，打造學習型團隊。目前客戶經理培訓上看，教學內容主要包括崗位認識、集團產品知識、專業技能等。另外在日常工作中，隊長應遵循“授人以魚不若授人以漁”的原則帶好團隊。首先，要培訓客戶經理的自我學習能力，自學新型營銷方式、做法，并能在工作中加以運用。其次，要向客戶經理灌輸正確的營銷理論?？蛻艚浝砣魶]有理論為依據，就像無頭蒼蠅，四處亂撞。第三，要針對營銷工作中碰到的實際問題，進行有針對性的訓練，團隊通過情景模擬訓練有效地提高客戶經理的銷售技能，增強客戶經理銷售信心，提升團隊績效。

6.營銷團隊結構，適應市場特殊需求。隊合力大小來源于團隊的營銷結構是否隨市場的需求而優化，是否適應市場。對客戶經理團隊而言，目前客戶經理的分工雖很明確，但在團隊的協作上卻有所欠缺。例如，互為AB角的客戶經理一同拜訪集團客戶時，往往是和同一個部門聯系人會面，這樣大大降低了團隊效率，同時也無法了解客戶其他部門的需求。因此，當出現團隊共同拜訪的情況下，團隊的營銷結構應優化為“散開拜訪”，打通各個部門的關系，全方面的掌握集團客戶的情況。

四、結論

在企業的經營管理中，團隊經營已成為一個重要的戰略。所謂團隊就是相互合作，達成某種成果的一群人。在簡單組成的一群人中，每個人都是獨立的，他們有著不同的活動，目標也各不相同，而在一個團隊里，每個成員都是有共同目標的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔責任、分享成果。[2]綜上，針對如何打造高效的客戶經理團隊，提出以下幾點舉措。

1.經理團隊要形成合力，客戶經理要認同團隊的目標且兩者的目標要趨于一致。團隊目標除了銷售業績、服務指標外，還要建立團隊帶有激勵性的共同愿景，作為團隊工作的原動力。

2.清晰的工作流程，暢通的工作渠道，同時還要制定一套完善的管理體系，并配以相適應的績效考核體系，用以約束客戶經理的工作言行和督促工作進度，促使團隊管理制度化、規范化。

3.團隊溝通，建設團隊互動的溝通渠道。如客戶經理的每日工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等形式，從而真正了解客戶經理的想法。

4.科學的培訓計劃，提高營銷團隊整體素質。

參考文獻：

篇(6)

一、在生活中學習語文

語文在于信息的溝通交流，傳情達意都離不開語文這一載體。生活中捕捉到的信息與思想成為課堂教學鮮活的事例，借以烘托課堂教學感知層面，并附以有效記憶，有利于學生從小發現和借鑒前人生存的本領和一脈相傳的諸多技能。例如，小學一年級第一冊語文園地六中的《小兔運南瓜》的案例。剛入學的一年級學生由于缺少生存的經驗，并不清楚有哪些有效的方法和技能，無法對比、總結哪一種方法最省力高效。如果先讓學生回到家里尋求幫助，并實踐后再進行教學，學生的認知討論就會非常活躍。這一事實說明：學生成功的實踐經驗輔助了他們的語言表達能力，同時又讓那些不積極實踐的學生間接獲取了生存的本領和技能。這比教師單純的說教更讓他們信服。

二、在生活中體驗語境

語境是語言交流的綜合氛圍，如語情、語言、語意、語感以及綜合思辨后的口語交際都需要在適當的語言環境中逐漸的認知、積累并有效訓練。而個性的發展則要求來自環境與實踐活動的有效溝通。教學中把課本知識分解轉化到實踐活動中，讓學生在體驗生活樂趣的同時，附以好奇激趣的天性，使學生在實踐中學習語文、用語文。如低年級學習《菜園里》這課時，教師可讓學生自制圖片并配以相關詞語，學生既識了字又了解了各種蔬菜的色、形、味，同時又訓練了相關的美術技巧，一舉多得。學生既愿意做又樂于學。在這個基礎上可以通過讀一讀、說一說、開火車拓展延伸等游戲活動使知識匯入到學生已有的認知經驗中去，加深體驗，總結提高，達到事半功倍的效果。

三、在教學交流中學習語文

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關鍵詞：班組長；團隊建設；作用

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2011）15-0259-02

21世紀的事業將是團隊事業，在這個時代單單憑借個人的力量已經很難取得成就。一個單位要想有所成就，就必須擁有一支有著很強向心力、凝聚力與戰斗力的團隊，擁有一批能夠互相學習、互相支持、互相鼓勵、互相合作的員工，這樣的單位才能不斷前進與壯大。星巴克在短短的二十余年時間內，從西雅圖街頭的一家小咖啡館，以平均每年新增四百多家的速度迅速繁衍和壯大發展，目前已遍布全世界34個國家和地區，擁有8300家連鎖店。是什么創造了這個奇跡？高效團隊文化建設是其至關重要的手段，也是其不可替代的競爭力根本。高效團隊文化建設，離不開優秀的團隊領導者。船閘的班組是船閘的基層團隊，對船閘又好又快科學發展起著至關重要的作用，班組長作為班組的“最高領導”，要將班組打造成成功團隊，必須在日常管理中注重凝煉，建設高效的團隊文化。

一、增強自身提升素質，凸現核心領導作用

軍隊中有一句話叫“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這是說領導者對于團隊文化建設的重要性。班組作為一個最基層的團隊，“麻雀雖小，五臟俱全”，一應人事既具體又瑣碎，管理得好就能成為一個充滿戰斗力的團體，管理不力的話就會一盤散沙，死氣沉沉。因此，班組長必須要具備通觀全局，審視度勢，帶領團隊走向成功的智慧，只有這樣才能得到團隊成員的信任，才能眾望所歸，所有工作也才能得心應手，順理成章。班組長一般是從員工中提拔起來的，因此具有“工人”的特性，對實際操作很熟悉，甚至是專業能手，但班組長的職能最重要的是組織和管理員工，使他們能充分地調動工作積極性，更好地完成工作任務，因此班組長并不需要太強的工作技能，而應從各個方面提升素質，提高管理水平，增強團隊的凝聚力。班組長要以身作則，嚴守信用，說到做到，令出法隨，在團隊中確立足夠的威信。威信是領導者與被領導之間的一種心理契約，這種契約是建立在品格、才能相互充分信任的基礎上的，有了這種契約，不僅便于規章制度的落實、便于正常工作秩序的建立，而且也利于高品味團體文化的建設。班組長在管理上應“依法不依人”，嚴格執行制度，這是一個團隊形成力量的重要手段。古人講“慈不掌兵”，如果心慈手軟，不敢嚴格要求，不敢施行紀律，團隊必然會變成各行其是的一盤散沙。另外，沒有嚴格的紀律，邪氣得不到遏制，正氣得不到扶植，文化的建設與重塑就會成為空談。班組長應有奉獻精神，為了事業的成功，甘愿做出犧牲，這對成員將產生十分強大的感召力，讓他們時刻看到勝利的曙光。班組長還應具有一定的獨到的看問題的眼光，勇于開拓創新，才能取得不斷的進步和發展。

在日常管理工作中，班組長有兩件事要特別注意，盡量不做或少做。一是不要輕易指責犯錯的班組成員。在工作的過程中發生錯誤是在所難免的，團隊在建設和發展過程中也是如此。當發現錯誤的時候，班組長不要對班組成員大加指責，而應全力幫助犯錯的班組成員從錯誤中吸取經驗教訓，避免再次發生同樣的錯誤，讓他明白成功和失敗不僅是個人的事情，也是整個團隊的事情。二是不能因害怕承擔而推卸責任。承擔是一種魄力，也是一種胸襟。作為一個領導者，班組長不能只對班組的成功負責，面對失誤，班組長更應該勇于承擔責任，積極尋找解決問題的建設性方法，這樣才能鼓勵每個班組成員自由地、積極地、盡情地工作，為班組貢獻他們的每一份力量。班組長的優秀素質不是天生的，而是在團隊的實踐中，逐步認識和提高的。我們并不需要每個團隊成員都非常聰明，但需要團隊的每位成員都必須具有強烈的責任心與事業心，將團隊精心制定的戰略理解、把握、吃透，不折不扣、堅定不移地貫徹和執行下去，將工作過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都落到實處，這就需要班組長充分發揮他的核心領導作用。如果將班組長的素質比做大樹，那么，團隊就是這顆大樹賴以生存和成長的土壤。

二、加強溝通促進協調，凝煉團隊協作精神

團隊合作精神的培養是提高團隊整體凝聚力和戰斗力的首要條件?！笆郎蠜]有完美的個人，卻有完美的團隊?！泵總€人只有把自己融入到團隊中才能獲得更高的自信及更好的發展機會。一切成功的合作，都源自于良好而默契的溝通，經常進行及時而有效的生產信息的反饋、溝通與協調，促進部門間的相互了解與團結的同時，也可使班組成員自覺達成工作共識，充分發揮團隊的智慧與力量，迅速有效地解決問題。由于團隊成員之間會在價值觀、性格、以及處世方法等方面存在差異，于是團隊成員之間難免就會產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至會出現敵視、對抗等各種情形。班組長就必須發揮領導者的作用，以一顆仁愛之心將自己融入到團隊之中，關心成員生活，體察成員疾苦，努力做好團隊溝通與協調工作，引導團隊成員調整心態以及準確定位角色，并將其個人目標與工作目標結合起來，這樣他們才能明確知道自己要做的事，以及如何去做，團隊才能建設出高效文化。團隊成員也會因為對團隊所采用的信息技術系統不熟悉而與技術系統之間產生不協調。這就要求班組長必須幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，才能利于團隊目標的及時完成。團隊及成員在工作過程中與其他部門各關系人之間也可能會產生各種各樣的矛盾與沖突，班組長也應做好這方面的溝通協調工作，為團隊爭取更充足的資源、爭取更好的環境，并與相關部門不斷達成共識，才能更好地促進團隊工作目標的實現。

三、合理分工明確職責，推進團隊目標達成

要建設高效團隊文化，將一個傳統的班組打造成一個成功的團隊，這并不是一件輕松的事情，但也不是一件非常困難的事情。團隊內部應該如何進行分工、不同的團隊角色應承擔什么樣的職責、履行什么樣的權力等問題都直接制約著團隊運行，因此，班組長應該讓內部各個成員明確各自的崗位職責，建立有效的團隊成員工作標準，制訂需要達成的團隊共同目標，增強團隊成員的責任感與使命感，引導他們朝著共同的方向齊心努力。班組長可以通過深入分析團隊成員的自我認識和基本的價值觀，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好以及處理問題的解決方式等，最后設法讓團隊成員之間形成共同的信念和一致的團隊價值觀，并建立起團隊運行的各項規則。班組長應該以團隊的任務為導向，幫助每個團隊成員明確團隊的目標以及行動計劃，并樹立階段性里程碑，以便于團隊成員清楚地看到任務目標，從而產生建設團隊的無限激情。班組長還應做好因勢利導工作，這是團隊成功的關鍵。從團隊任務的啟動到團隊遇到困難或障礙時，班組長都應帶領團隊把握時機來進行分析與解決；當團隊面對內、外部沖突時，或者應在什么時機什么地點取得什么資源支持等，班組長都必須因勢利導。班組長還要懂得靈活授權給團隊成員。這既能顯示班組長對團隊成員的信任，也能給予團隊成員以學習和成長的空間，更可以奠定團隊信任的基礎。我們知道，每個人就都有自我實現的愿望。班組長授權給團隊成員，有利于充分發揮團隊成員的積極性與創造性。因為富于挑戰性的任務，不僅能使他們不斷地拓展和開發自己的知識技能與創造的潛力，而且每一項任務的成功，都能使他們由衷地感受到實現自我價值的，從而更積極參與團隊文化建設工作。此外，班組長靈活授權給團隊成員，有利于團隊的及時決策。具體表現為，團隊成員能在自己的授權范圍內進行及時決策來應對內外環境的變化，班組長也可以將工作重點由內逐步轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控等外部控制，從而保障團隊的成功高效運作。