高效溝通的方法精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效溝通的方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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[關鍵詞] 企業 團隊 團隊建設 高效團隊

團隊作為一種先進的組織形態，越來越引起企業的重視，許多企業已經從理念、方法等管理層面進入實際操作層面。在美國，團隊已經在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過調查，80％的《財富》500強企業都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68％的美國小型制造企業在其生產管理中采用團隊的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統管理理念的束縛，著力打造出高效團隊。

一、團隊的定義

斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體?！睂τ趫F隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。

二、高效團隊的特征

高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

三、建設高效團隊的主要方法與措施

1、樹立共同的目標和愿景

所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關利益者的共同體，它的愿景是相關利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。

2、建立良好的溝通機制

所謂溝通，是指通過使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團隊功能的內在部分，它貫穿于團隊的整個活動中，是使任務在團隊中得到完成的過程。溝通可以說無時無處不在，只有當溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會成功。但在現實生活中，人們往往沒有形成有效的溝通，致使問題產生意外的結果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動機會。從溝通的過程要素來看，溝通其實就是一個互動的過程，需要溝通者發出信息，通過媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過媒介反饋到溝通者，這是一個閉路的循環過程，缺少其中的任意一個環節都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應是一時的權宜之計，而應建立一條從領導與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，積極有效的傾聽還可以接收者認為自己得到對方的重視，更加樂于主動同溝通者進行溝通，有利有效溝通的形成。

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關鍵詞：初中數學 高效課堂 溝通 方法 多媒體

中圖分類號：G632 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2014）7-0185-01

眾所周知，打造高效課堂是當今初中數學課程改革中的一項重要內容。近年來，如何優化課堂教學，充分利用課堂時間，有效地提高課堂教學效率，讓數學課堂散發出無限的生命力，是擺在我們數學教師面前的一個重要課題。那么如何構建高效的課堂呢？作為蘆蒲中學一名初中數學教育工作者，經過多年的教學，以及參閱大量文獻，對于新時期高效課堂的構建有著深刻的認識，在此表述，供同仁參考指正。

1 高效課堂的構建離不開開良好的溝通

過往“滿堂灌”的教學方法一直影響著我們教育。而為了適應當前教育需要，我們要有創新，改變這個現狀，而改變現狀就必須從溝通開始。其實教師在實踐的教學方法時，只有了解到學生的需要才能真正探索到適合自身課堂的有效方法，師生之間的交流溝通能夠幫助教師改善師生之間的關系，增強師生之間的信任，讓課堂氛圍變得更加融洽，提高課堂的有效性。在與學生的交流過程中教師要放下架子，給學生足夠的尊重，漸漸走進學生的生活與心靈。教師對學生的尊重會得到教師的尊重，這樣更能幫助教師樹立威信，讓學生心甘情愿地聽教師的安排，這樣教師教得輕松，學生學得也輕松，課堂有效性自然會得到提高。在平時的教學過程中，教師要及時發現每一位學生的閃光點。有些學生整體成績并不突出，但是在一些多解問題方面通常會提出讓人出乎意料的見解。有一次在講解例題：若等腰三角形一腰上的中線分周長為9cm和12cm兩部分，求該等腰三角形的底和腰長。不少學生由于定式思維只能考慮到一種情況，突然有學生說不一定，我便鼓勵那個學生發表一下他的見解，結果是正確的，因為題中并沒有指明9和12分別是哪一部分，因此有兩個答案。有了這次的成功經驗，該生在學習中表現得更加積極，成績也得到穩步提高。教師對學生的鼓勵是學生進步的主要動力，尊重學生的想法會激發學生與教師交流的欲望，進而增進師生之間的感情，無形中提高了課堂效率。

2 高效課堂構建的具體方法

高效課堂的構建是我們每一個人所追求的。高效一詞也逐漸變為一種口號，而我們不能讓他僅僅成為口號，我們需要有具體的實施。作為教師，我首先要認真鉆研新課程標準。新課程標準是對課堂教學目標的宏觀要求。教師只有明確了要求，明確了目標，才能找出達到目標的捷徑。其次，課前精心備課。備好課是上好課的前提和基礎?！胺彩骂A則立，不預則廢”，正所謂“有備而來，有備無患”。備課，實際上指教師在課堂教學之前進行的設計準備工作，即教師根據課程標準的要求和本門課程的特點，結合學生的具體情況，對教材內容作教學教法上的加工和處理，選擇合適的教學方式方法，規劃教學活動。最后，使用和探索先進的教學模式。要創建數學高效課堂，老師與同學都必須改變以前的教學方式和學習行為，變學生被動學習為主動學習，將以前的舊的教學模式轉變為“創設教學情境一學生自學一分組討論一教師答疑一錯題分析和正解一鞏固提高”，從而達到提高學生學習效率，減輕學生學習負擔，取得更好的教學效果的目的。當然對于學生來講，學生要學會質疑。主要體現面向全體學生，不留知識的死角。多談收獲，讓多個學生說說本節的收獲，實際上是讓學生從自己的角度對本節課的梳理、總結。用時2―3分鐘，效果卻很好。相比教師的“獨家”總結，效果要好得多，效率也高得多。其實為了構建高效的課堂，需要我們做的還有很多很多，作為教師，我們要不斷地努力，不斷地進步，真正地把高效課堂做到實處，真正的建立高效課堂。

3 合理運用多媒體和現代技術

隨著社會科技的高速發展，多媒體已經在我們學校普及了，教學手段也豐富了。教師在使用教學手段時，首先應做到對學生內心思想進行了解并且進行細致歸類，從而使得教學手段以及教學方法的運用更加具有針對性。教學手段以及教學模式的合理運用對于提高學生學習興趣具有關鍵的作用，同時也是課堂教學效率的基礎條件。多媒體課件輔助初中數學教學，不但能夠讓學生更加直觀地了解到初中數學教學內容，而且可以幫助學生提升數學能力。在初中數學課堂教學中，教師可以運用多媒體課件出示教學拓展內容，將學生運用能力的培養作為教學的重點。當然任何事物都具有兩面性，我們需要辯證的去看待問題，多媒體的使用要適度，不能過多，過多只會使得教師更加的懶惰，學生更加的懶惰，所以，有計劃的使用多媒體，提高課堂教學效果。

4 自主和合作探究，提高數學學習能力

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關鍵詞：提高;高中;彝族學生;高效閱讀;能力

“閱讀不能改變人生的長度，但可以改變人生的寬度，不能改變人生的起點，但可以改變人生的終點?！备咝ч喿x能力是現代人必備的生存能力之一;是提高認知、獲取技能最重要的途徑。閱讀對于一個高中學生學業水平的提高起著至關重要的作用，閱讀能力的高低從某種意義上來說也就意味著學習能力的高低。那么是什么因素導致彝族學生閱讀能力較低呢？

一、導致彝族學生閱讀效率低的原因

（一）閱讀量少

大部分彝族學生來自高寒山區，父母親的文化程度較低，對孩子的閱讀要求不高，更不會給孩子購買書籍進行閱讀，所以孩子從小就沒有養成良好的閱讀習慣。閱讀量甚少，導致閱讀能力欠缺。

（二）閱讀能力弱

彝族有自己的語言，來自高寒山區的彝族學生，都能使用彝族語言，而且在校期間依然用彝族語言進行交流溝通。彝族的語言系統不可避免地影響到了漢語的學習和使用，導致彝族學生閱讀能力不足。經過調查統計，大多數彝族學生表示在閱讀中存在不能準確理解文章的主要內容，弄不清標題與文章的關系，更不能對文章的段落大意進行歸納，甚至部分彝族學生表示篇幅較長的現代文或文言文和古詩文直接讀不懂等問題。

（三）表達能力差

彝語是彝族的母語，是他們的第一語言，高寒山區的彝族學生深受家庭和周圍環境的影響，生活中的交流溝通都使用彝語。大腦中的彝語信息量已相當豐富，在接受漢語信息的時候，彝語對漢語的干擾是不可避免的，這種干擾的程度會因年齡、語言的接受能力以及學習方法等因素的不同而不同。所以大多數彝族學生表示在閱讀的過程中，不能把心中所想、所悟的內容準確地用漢語表達出來。而每當與漢族學生用口語溝通交流時，也經常詞不達意。

二、提高彝族學生高效閱讀能力的對策

（一）正視彝語正負遷移對漢語教學的影響

所謂“遷移”主要是指一種學習對另一種學習的影響。遷移有正負之分，一種學習對另一種學習起促進作用的叫正遷移，一種學習對另一種學習起干擾或抑制作用的則叫負遷移。

彝漢兩種語言存在著很大的差異。在漢語學習中由于經常不可避免地受到來自彝語的影響，使得彝族學生漢語學習的質量及效果大打折扣。在進行交際時，由于彝族學生經常借助彝語來表達思想，所以與漢族學生交際存在一定的障礙，因此我們要借助彝族學生已掌握的彝語知識及積累的彝語學習經驗，充分激活、利用、發揮彝語的正遷移，防止彝語干擾的消極的負遷移作用，從而提高彝族學生漢語學習質量，促進漢語教學。

（二）加強彝族學生在閱讀中的主體地位和教師的引領指導作用

教師應該引領指導彝族學生閱讀，以學生的自主閱讀為主，目的是發展學生的語文綜合閱讀能力，借助各種常用的閱讀技能，在整體感悟、理清思路、體驗情境、把握意蘊、品味語言、鑒賞評價等方面進行指導。通過略讀、速讀的技能訓練，通讀課文，大體感知全文內容，理清思路，提取和篩選信息。通過精讀、默讀的技能訓練，體味和推敲重要詞句的含義和作用，培養從多角度深入解讀課文，并進行鑒賞性、研究性閱讀的能力。當然，這些都應該在幫助彝族學生掃清文字關的基礎上進行。要根據實際不斷改進自己的教法。要立足學生，立足文本，鼓勵學生與課文平等“對話”。語文課是要讀的，善讀書是彝族學生學好語文的關鍵，語文教師要引導彝族學生走進“文字”的世界，讓彝族學生在語言文字塑造的美的享受中學“語文”。同時指導彝族學生利用學校的圖書館、網絡等搜集資料，不斷積累語言材料、不斷豐富自己的詞匯。

（三）創設良好的課堂氛圍

教師要為彝族學生創設良好的輕松的語文課堂氛圍，提升語文的人格魅力，讓彝族學生樂于接近語文?！皩W生是語文學習的主人，語文教學應激發學生的學習興趣?！比谇⒌恼n堂氣氛，和諧的師生感情，能使學生放松地學習，放心地思考，讓學生在輕松的環境中發現問題，在自主與合作中探究解決問題的方法，在討論中形成知識與方法的結論，在交流中產生情感的共鳴，在運用中獲得成功的滿足。

（四）樹立彝族學生高效閱讀的意識，強調閱讀興趣

如果彝族學生沒有高效閱讀的意識，那么他們在閱讀中就沒有目的，隨意性大，自主閱讀效率低。同時，沒有高效閱讀的意識，他們平時閱讀的量就少，知識面窄，概括分析能力就弱，并進一步影響到他們的表達能力。教師要引導彝族學生重視文本閱讀，感受語文的魅力，培養他們的閱讀興趣，樹立一種閱讀可以高效的信念，變被動為主動，閱讀的高效性就更容易發揮出來。

（五）教會彝族學生高效的閱讀方法。

彝族學生閱讀中存在的問題，應積極采取措施，在研究中多注重對他們高效閱讀方法的指導和學習，爭取讓每一個學生掌握幾種高效閱讀方法，并能分文本進行閱讀指導，讓學生明白高效閱讀與一般閱讀的區別。這樣，學生的閱讀興趣就得到培養，閱讀能力就能提高。教師積極將高效閱讀方法融入教學，對教學方法進行改革，提高彝族學生的閱讀參與性，讓他們在實踐中體驗高效閱讀方法的重要性，能積極主動地去實踐高效閱讀的方法，以達到提高彝族學生閱讀素養的目的。

（六）培養彝族學生高效閱讀的良好習慣

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關鍵詞：初中數學；高效課堂；教學策略

高效課堂指的是在教學過程中，教師對學生進行積極正確的引導，從而使課堂獲得最大的學習效益。如今打造高效的數學課堂已經成為新課程標準下的教學目標，教師如何教、學生如何學，對實現這一目標有至關重要的意義。本人將根據自己幾年數學教學經驗，對目前數學課堂現狀和如何打造高效課堂進行分析討論。

一、初中數學課堂的現狀

1.以教師為中心

目前的初中數學課堂，主要還是一切以教師為中心，教師是課堂的主動者，采用“填鴨式”和“滿堂灌”的教學方法，這就使學生喪失了學習數學的積極性。

數學本來在很多學生眼中就是一門極其枯燥乏味的學科，如果在課堂上教師還脫離不了應試教育的方法，那么學生學習數學的積極性就調動不起來，也就無法形成高效的數學課堂。

2.學生處于被動地位

在應試教育中，學生一直處于被動地位，這樣導致學生的依賴性比較強，動手能力差，在學習上沒有主動性和自覺性，課前不預習，課上注意力不集中，課后不及時復習，于是導致學生的學習基礎極其薄弱，無法對數學學習產生興趣，體會不到數學的魅力。

二、初中數學高效課堂的策略

1.如果想要學好數學，首先就要對它感興趣

很多學生認為，數學抽象難懂，學起來枯燥乏味。這就需要教師在教學方法上進行改善，來調動學生的積極性。新人教版教材在內容上有一定的更新，主題更加貼近學生的生活。但是由于學生生活背景、生活環境等方面的不同，教師在課堂上無法做到使人人都對數學產生興趣。這就要求我們在課堂上進行教學時，把教材上的理論知識通過自己的研究，用有趣、形象的方式表達出來，以此吸引學生的注意力，這樣的教學方式會給學生留下比較深的印象，并且認識到學習數學原來是一件很有趣的事，這樣學生的學習效率就會有很大的提高。

2.讓學生成為課堂的主動者，要重視與學生之間的溝通

在傳統的教學模式中，教師在課堂上是主動者，學生是被動者。教師一般都是在課堂上慷慨激昂地講，學生在下面模模糊糊地聽，學習效率得不到提升。新人教版教材要求教師與學生多一些互動，讓學生積極參與到課堂中來，使教師對每位學生有大致的了解。這樣不僅可以調節課堂氣氛，調動學生的積極性，還可以讓教師掌握每位學生的學習情況，查漏補缺，以此提高教學質量。在數學課堂上，教師要做的不僅僅是向學生傳授知識，更重要的是與學生進行情感上的交流。數學不同于其他學科，偏文的科目在教學內容上，教師可以跟學生進行心靈上的溝通，容易與學生建立和諧融洽的關系。數學無論在教學內容還是教學方法上，都無法做到這一點。重視與學生之間的溝通，與學生進行情感上的交流和互動，可以建立一種輕松愉悅的上課氣氛，學生注意力集中了，學習效率就會提高。教師應該對每位學生進行仔細觀察和分析，了解每個學生的優缺點，放下教師的架子，多關心、幫助學生，跟他們成為知心朋友。這樣，學生既能輕輕松松地學數學，又使數學課堂的有效性大大的提高。

3.培養學的創新能力，對打造高效的數學課堂至關重要

如今，創新教育在全國學校中得到普及推廣，因此，在課堂上，教師要根據教材內容進行不同的情景創設，鼓勵學生打破自己固定的思維模式，從課堂學習中發現問題，然后通過多種角度來分析問題、解決問題。使學生養成敢于挑戰、敢于嘗試的學習精神。在教學過程中，教師不再采用“滿堂灌”的教學方法，而是鼓勵學生進行分組討論，在學習思想上進行溝通交流，有利于學生拓展自己的思維空間。因為每個學生自身特點的不同，導致在數學學習態度、成績等方面產生差異，因此，教師要因材施教，進行差異教學，滿足不同學生的不同需要。這對推動學生進行創造性的學習、培養學生的創新精神有著重要的意義，從而為高效的數學課堂創造有利的條件。

綜上所述，建立高效的數學課堂，是現代教育發展的趨勢和必然要求，這需要教師和學生的共同努力。教師要重視學生在課堂中的作用，讓學生成為課堂上的主人，使每位學生能夠參與到數學教學中來。教師還要注重培養學生的興趣，調動學生學習的積極性，不再視數學為一門枯燥乏味的學科。學生在課堂上要積極配合教師，認識到在課堂上自己才是主體，不管在課堂還是在生活中，多跟教師進行交流和互動?？傊?，建立高效的數學課堂，需要一步一步來，不能急于求成，欲速則不達。相信在我們和學生的共同努力下，打造高效的數學課堂指日可待。

參考文獻：

[1]楊祥明，甘慶軍.新課程理念下重構有效數學課堂的探索與嘗試.江蘇省教育學會，2010.

[2]喻平，張英伯，曹一鳴.數學教學心理學.北京師范大學出版社，2010.

[3]關文信.新課程理念與初中數學課堂教學實施.首都師范大學出版社，2012.

[4]馬復.初中教學策略.北京師范大學出版社，2010.

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關鍵詞：企業愿景 價值觀 三個用戶 溝通

在市場經濟的大潮下，一個企業到底憑什么核心的東西能夠不斷發展、壯大，企業如何使員工全面了解企業的戰略規劃，如何實現發展目標，這是現代企業管理制度下企業必須考慮的問題。要實現企業的長遠戰略規劃，企業管理者需要深思熟慮，必須綜合考慮員工管理、經營管理等諸多方面。企業的愿景及戰略規劃的實施，需要嚴謹高效的內部機制及優秀的企業文化作為支撐，要不斷凝心聚力，在企業內部營造一種團結和諧、高效運作的工作氛圍，使企業上下形成統一的價值理念。我們提出了“顧客、員工、企業品牌”三個用戶的理念，一切工作都要圍繞滿足“三個用戶”來開展，就是一種構建核心理念的實踐。

員工只有認同企業價值觀后才能將其轉化為自覺的行動力，而這種認同感往往建立在高效溝通的基礎上。企業的方針、政策及戰略規劃的實現需要溝通，企業文化建設也需要溝通。企業內部的溝通形式主要是談話、晨會、調度會、手機短信等。目前在企業運用最多的是QQ群，一個部門，一個系統建立一個群，非常簡單實用。“三個用戶”的理念需要全體員工的認知到認可而變為員工的自覺行動都通過溝通去實現。

――顧客是用戶，是我們的衣食父母，是我們賴以生存的基礎，企業是以盈利為目的的經濟組織，為客戶提供優質、高效的產品與服務是企業的基本職能，這是最直觀的，而且由不得半點含糊。

――員工是我們的用戶。要讓大家思考這樣的問題：我們所提供的產品與服務是否符合客戶需求，我們如何滿足客戶需求，這要看員工能力。如果員工缺乏服務意識，或其能力無法滿足客戶需求，那么企業想客戶提供的產品必定存在缺陷，還何談滿足客戶需求？“顧客上帝說”也等同于“員工上帝說”，要將顧客當作上帝，必先將員工視為上帝。換而言之，就是注重員工的工作情緒及工作滿意度，盡量在不影響企業經營管理的前提下滿足員工的訴求，使員工保持愉悅的工作狀態，才能為客戶提供優質、高效的產品和服務。

――“品牌”是用戶。品牌是一種無形資產，是靠多年的積淀積累起來的。市場經濟條件下的現代企業競爭，除了涉及產品質量的競爭，還關系品牌的競爭?！捌放啤笔瞧髽I實實在在的用戶，我們必須善待她、呵護她，服務于她。

企業要實現長遠戰略規劃，僅憑一己之力是不可能完成的，需要全體員工凝心聚力，在“思想上合心，行動上合拍，工作上合力”才能實現。要做到這“三合”，一方面需要實時、高效的溝通，另一方面需要不斷提高經營管理水平，完善內部工作機制，提高工作實效。企業有上千的員工，大家的活思想非常多，非常波動，管理層需要了解員工思想狀況，統一認識；需要引導員工積極獻計獻策，在醒目位置設立意見箱；每月指定一個領導接待日；定期召開職工代表組長通報會，建立一種高效、健全的溝通機制。號召大家每天發現一個問題，解決一個問題，更是一種溝通，提問題的目的在于解決問題，生產經營中的所有問題得到解決，經營過程就會順暢，企業才能健康發展！

溝通并不是單向的信息傳遞的過程，而是雙向的運作機制。長期以來，我國企業內部決策多是以文件、制度等形式逐級傳遞，逐級落實。有的管理者對溝通的重要意義認識不到位，認為溝通并不是很難的事，我們每天不都是在企業內外部進行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無時無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然。但是企業的內部組織架構存在信息扭曲、企業決策執行不到位等諸多問題，這會嚴重影響企業長遠戰略規劃的有效實施。這就要求企業管理者要不斷健全管理溝通機制，從源頭抑制此類狀況發生。如何實現高效的管理溝通是企業領導者和管理者必須重新審視的問題。

要健全企業內部的管理溝通機制，首先要提高管理者的溝通能力。管理者要開誠布公，學會站在職工的立場上考慮問題；溝通的核心在于傾聽，傾聽是一種修養，傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流。人之所以是最高級的動物，一個微笑，一個眼神，一個手勢都是一種無言的表達，無聲的溝通，無聲的溝通往往比語言的溝通更能打動人。

對管理者提出“不能溝通解決問題不帶兵”的領導者素質要求，就是要營造一種持續改進的企業文化，提升有效溝通的管理藝術。“無情的制度，需要有情地管理”。堅持制度并不與溝通相互對立，企業管理者與被管理者的目標是一致的，溝通可以使我們達成共識，共識才能走向共贏。有效改善管理溝通不僅需要我們不斷學習管理理論，更需要我們在日常工作和生活中不斷探索和實踐，使全體員工既有單打獨斗的業務素質，更有團結協作的良好品質，企業一定會走向美好未來。

參考文獻：

[1]曲澤偉.企業溝通管理優化策略分析[J].商業文化（下半月），2012（05）.

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引言

管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。

5.建立溝通的組織機構。所謂“組織機構”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業尤其是我國大型企業內部必須有這樣的一個組織機構，才能使管理溝通高效有序地進行。此外，組織機構也是管理溝通機制的實施者和保障者，監督并保障溝通機制的實施。所以，我國企業應當積極投身到建立負責管理溝通的組織機構的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實現企業管理，使企業上下齊心協力，從而達到企業共同目標。

篇(7)

關鍵詞：兒科護士患兒家長護理溝通方法

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來越注重人文交流的今天，兒科護士工作需要不斷實現溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護理工作，護士要充分利用自身掌握的訊息，運用適當的溝通技巧，爭取做到與患兒家長實現高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實際情況的護理規劃，真正實現以患者為中心的護理，促成優秀的護理服務?，F結合自身多年的工作經驗，分析影響兒科護理中與家長溝通的因素，細化各項溝通工作的具體目標，并提出實現高效溝通的具體辦法，報道如下。

1兒科護理工作中常見的影響溝通的因素

1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準確描述自身病況或是客觀回答醫生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現而緊張，心理上對醫院產生依賴和產生過高的期望，容易出現情緒反應過激、不耐煩、沒耐心、不理解護理人員的情況。再者，護理溝通中，各個家長的實際情況各不相同，護理護士用同樣的溝通方式卻不能達到一樣的效果，出現偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨生子女，單個病人的家屬構成成分復雜，給護患溝通工作帶來挑戰。

1.2護理護士方面的影響因素。

1.2.1護理人員自身醫學及護理的專業知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護理的過程中會相對頻繁、詳細地詢問護理護士與病情相關的知識。但是由于目前服務于臨床的大部分護理工作者學習的都是傳統的護理知識，知識面相對較窄，護理要求相對較低。對家長提出關于疾病的預防、治療，甚至是是日常健康護理的問題都不能肯定、準確、詳細地做出解答，甚至部分護士直接將問題推給醫生，降低了家長對護士的依賴感和信任度。

1.2.2兒科護士護理技巧有待提高。護士護理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護士的儀容儀表、動作情緒等方面。護士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協助、基礎護理、儀器設備照規使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環節，表現出懶得溝通、心不在焉的應付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責任心，沒有預留足夠的時間與患兒家長進行交流，影響護理服務的效果。

2兒科護士與患兒家長進行良好溝通的目的

護理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進行。護士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項護理工作的理解與協助，讓其接受并配合相關的護理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實現優質的人性化服務打下基礎。

3實現兒科護士與患兒家長良好溝通的具體方法

3.1加強專業知識的學習。兒科護士在工作之余要加強自身醫學知識和護理知識的學習，掌握當下兒科臨床護理的相關要求。護理工作中不要一遇到家屬咨詢相關問題就將其推給醫生，要積極努力地為家長解答。實在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或學習過后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關心、熱心的情感表現出來，讓家長看到我們護理人員對他們孩子的關心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護理人員產生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當。護理工作者在溝通或服務的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認真地傾聽并做相應的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復心緒。在這個基礎上，具體的溝通要根據各種不同時間、地點、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護理人員的專業素質產生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環節留足足夠的時間，優化兒科病房的護理流程，人員配備也要充分護理。

由此可見，在兒科護理工作中要實現護士與患兒家屬良好的溝通，只有從護士自身出發，端正態度，掌握過硬的醫學專業知識和靈活得當的溝通方法，最終促使優質護理服務的實現。參考文獻

[1]譚紅媛.兒科護士如何與患兒家長進行溝通[J].求醫問藥（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陳莉.兒科護士與患兒家長的溝通體會[J].中國誤診學雜志，2010年29期