怎樣做好檔案精細化管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇怎樣做好檔案精細化管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【關鍵詞】企業;檔案工作;精細化;管理

企業檔案作為企業發展歷程的記錄，是企業可持續發展和進行創新的重要信息資源。對于企業檔案的管理，不能說是影響企業經濟效益的關鍵因素，但是也在其中對企業的經濟效益起著潛移默化的影響。因此，對企業的檔案管理也必須改變原有的管理思路和理念，做到精細化、系統化，從業務工作、服務利用等方面推進檔案工作流程化、規范化發展，才能跟上企業發展步伐，適應企業發展需要。

1．企業的檔案管理

企業檔案管理是企業管理的重要組成部分，企業檔案是企業生產經營等活動的原始記錄和重要信息資源，企業檔案工作則是在企業研發、企業生產、企業經營等管理活動中的基礎性管理工作。隨著現代企業高速發展，管理水平不斷提高，市場競爭愈加激烈，將對各項業務工作提出更高要求。對于一個成熟的企業來說，不僅要有完善的企業管理體制和沒有漏洞的經濟經營制度，企業經營者還要不斷完善的就是企業檔案的精細化管理。企業檔案的原始憑證性，決定了檔案必須高質量、高穩定，特別是信息化建設速度加快、網絡辦公的普遍應用，這就要求要求從檔案形成伊始就必須精細地管理，做到落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，每一個管理者都要到位、盡職。工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理。這樣，企業檔案工作才能提升工作質量，才能體現企業管理的水平。

2.檔案精細化管理的機構和隊伍建設

要適應精細化管理的需要，首先要加強機構和隊伍的建設。

(1)面對企業檔案的多樣化，企業檔案管理應進行合理的規劃和明細。企業要配備專門領導分管檔案的工作。

(2)檔案的機構設置。企業應該根據自身的規模和本身的管理模式對檔案管理進行分析，從而設置專門的檔案機構。對于大型企業，應該成立和設置適合企業本身的檔案館。一個企業的檔案管理模式，并不適用于所有企業，面對不同的模式，企業管理者應該認真進行研究，制定出適用于自身的企業檔案工作的管理模式，才能使檔案工作管理更加完善和全面。

(3)企業檔案管理人員的配備問題是很多企業值得思考的一個問題。企業的檔案管理是企業發展和進步的一個至關重要的環節，所以對企業檔案管理人員如何選擇也就更值得研究。對于企業的研發、經營和管理以及企業的重大項目，應配備與其相關的專職的檔案管理人員，并保持其穩定性。

3.檔案精細化管理的制度建設

企業的檔案管理部門，必須貫徹落實國家有關檔案工作的相關法規和方針政策，建立健全的檔案管理規章制度，完善相應的檔案管理規定，制定詳細具體的、可操作性強的管理措施，將檔案管理納入相應的企業發展規劃和工作計劃之中，為檔案工作的持續穩步發展提供相應的保障。

(1)加強制度建設，構建“制度健全、管理規范、利用方便”的檔案管理長效機制。

(2)建立檔案管理責任制。根據檔案管理要求，對檔案管理進行定崗定責，建立“領導主抓、部門分管、專人負責、全員配合”的多層次檔案管理體系。

(3)健全檔案管理制度。制訂適合企業的《檔案管理制度》、《檔案保密制度》、《檔案借閱利用制度》、《檔案鑒定銷毀制度》等制度，逐項細化檔案收集、整理、保管、利用等各個環節的操作要求。

(4)細化檔案管理工作流程。制訂《文件歸檔辦法》、《文件資料歸檔范圍和保管期限表》，建立檔案收集渠道，明確相關責任人。以此要求全體員工在經營管理活動中積極介入檔案工作的日常工作，移交應歸檔的文件資料，確保檔案管理合法、規范、有序。

(5)將歸檔工作納入企業的績效考核指標。

4.檔案精細化管理的重點建設

企業檔案工作應該滿足企業各項活動在信息和責任等方面的需求，為企業的管理提供有效和便利的服務。因此必須確保檔案的完整性、準確性和安全性。

(1)必須要采取相應的手段和措施，確保企業檔案不受到任何威脅和破壞。嚴格按照“八防”的要求盡量提供條件，完善檔案保管各項設施，并及時更新專用檔案柜，盡量拓展檔案存儲空間，確保檔案庫房建設符合國家標準。

(2)在科技日益進步和發展的今天，計算機和網絡技術成為了便利和快捷的代表，已普遍應用到在企業檔案管理中。但因網絡黑客的攻擊或因計算機的壽命致使硬件損壞，將造成難以彌補的損失。所以，對計算機系統中的檔案信息必須用光盤或移動硬盤定期備份；企業網絡應與互聯網實施物理隔離或實行局域網管理。作為重要的憑證，紙質檔案是電子文件無法代替的，白紙黑字無疑是最好的檔案保存方式，專門的檔案庫房和檔案館是企業保存檔案途徑的不二選擇。

5.檔案精細化管理的日常工作

企業檔案工作的日常管理業務，其內容主要包括兩個方面,即檔案實體管理和檔案信息管理。應加強日常管理，不斷改進檔案工作。

5.1檔案實體管理

檔案實體管理,是指以檔案保管單位(卷、盒、件)為對象的管理工作,主要通過檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計和移交等六個環節來完成;對于企業的檔案管理，其文件整理是檔案管理工作中必不可少的一部分，文件的整合是體現一個企業檔案管理工作的重要途徑。檔案管理人員應將收集到的文件資料進行分類、排列與編目，從而形成卷宗。古人有云“千里之行始于足下”，檔案整理工作亦是如此，只有從開始的點點滴滴做好，才會在以后慢慢累積的過程中不會感到檔案卷宗的冗雜和散亂，便于對檔案更好的整理。

檔案管理人員在進行檔案整理的時候，要認真核對，杜絕遺漏現象的發生；檢查的時侯，要核實檔案數目和種類，要認真清點，杜絕任何錯誤的發生。

一個企業的檔案相當于一個企業的歷史，企業成立時間越長，歷史就越長，檔案就越多，檔案保管人員就更應該小心謹慎，防火防潮，定期進行對檔案上灰塵的擦拭，確保檔案的完整和安全。對于因時間久遠而破損和泛黃的紙張，檔案的管理人員應該進行定期的修復和抄寫，以確保檔案系統的完整。當檔案保管人員進行職位調整和交接的時候，雙方要認真進行手續交接，填寫交接表，清點檔案數量，確保檔案數目不會因為人員調度而出現混淆。

5.2檔案信息管理

檔案信息管理是以檔案所蘊含的內容信息為對象的管理工作,是對檔案深層次的智能管理,其目的在于采取有效手段,開發檔案信息資源,充分發揮檔案的作用,主要通過檢索、編研和開發利用等三個環節來實現。

6.檔案精細化管理的改進

企業檔案業務部門作為企業的一個管理部門和基層單位，除了按其職責，做好日常工作，組織學習檔案法律法規，提高員工的檔案法制意識，宣傳普及檔案知識外，還應更細致地開展工作并加以進一步改進。

(1)關注公司重大業務，提前了解歸檔材料有關情況，提出檔案收集和相應的文控管理建議。

(2)制定檔案移交工作流程，提前向移交方發送詳細、具體、可操作性強的歸檔要求，明確歸檔范圍、書寫材料、附件、移交目錄等各個工作步驟的質量要求。

(3)制定檔案整理工作流程，明確組卷、裝訂、編目、信息化等各個工作步驟的質量要求。

(4)主動溝通，跟蹤了解歸檔文件的形成情況和工程進度等情況，針對具體問題給出指導意見。

(5)完善各項檔案規章制度。

(6)提供優質的檔案利用服務，跟蹤統計利用效果，征求完善意見。

企業檔案管理作為企業的一項基礎管理工作，作為企業精細化管理的重要組成部分，就一定要從企業對精細化工作的管理要求入手，結合企業自身特點，落實、推進、持續完善精細化的制度、流程，使得企業檔案管理水平得到提高，為公司的生產、經營打下穩步前進的基石。

【參考文獻】

［1］劉曉莉.企業管理制度與企業內部規劃[J].關于企業內部的檔案管理制度的討論,2009:45-46.

［2］覃兆劌.企業檔案的價值與管理規范.企業檔案究竟該怎樣分類和管理,2012:77-79.

［3］劉朝天.我們身邊的經濟學2011.我國的經濟體質變革[J].企業的管理制度與監督機制:78-79.

篇(2)

1班級環境創設精細化，構建生活化、游戲化、兒童化的室內環境，體現幼兒學習特點和年齡特點。

每學期開學，我們在環境布置上頗下了一番功夫。在班級環境的創設中，我們盡量的做到安全、舒適，但是總免不了的有一些“危險區域”出現，如櫥柜的尖角，插頭門縫等地方，對于這些地方，也需要我們細致思考，做好防范。在創設角色活動區，我們將一塊小郵局的分區板拆了下來，攔成小醫院的進口，分區板上有兩個尖角，孩子很容易撞到頭，于是我們將兩個包蘋果的泡沫紙袋粘在上面，給它加上了個“安全墊”。在插頭門縫等處，我們也貼上了禁止觸摸的標志。同時由老師們自行設計、自己動手用著名的詩詞、名畫；富有兒童氣息的活潑的動畫；富有創意的幼兒作品展示；具有實用性的班級文化專欄。這樣，既裝點美化了校園，又真正達到了讓每一面墻壁都能說話、每一個角落都能育人的目的。

2教學活動中的精細化管理，將主題活動與環境創設密切聯系起來，體現環境即課程的理念。

在教學活動中，教師的每一個細節設計都會引起幼兒的不同的反應，即使是同一個提問，教師使用不同的語氣，不同的手勢都會收到不同的效果。記得一次在上《小蜜蜂》主題活動中，我發現了這樣的一個問題：有些孩子很主動說話，有些孩子就不敢說話或害怕說話。上課時，喜歡說話的孩子們議論紛紛、搶著說話，巴不得要把自己知道的事情都說給大家聽，不喜歡說話的孩子們就提不起精神來，膽小怕事。我應該怎么辦呢？最后我想到了“讓不敢說話怕說話的孩子來回答，喜歡說話的孩子來補充，”在接下來的活動中，我采用了這個方法，果不其然，不敢說話的孩子終于開口講話了，游戲氛圍很快就被調動起來了，教學效果明顯有了進步。

3日常生活精細化管理，抓好管理細節，養成注重細節的習慣。

幼兒園的工作是復雜而瑣碎的。僅幼兒園的一日生活就包括：專門的教育教學活動、游戲活動還有生活常規活動等多種多樣的活動。其中的生活常規活動又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細節和工作。這些活動雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養成良好的生活習慣和幼兒園一日活動得以順利開展不可缺少的重要環節。因此，認真做好班級的管理工作讓班級工作井然有序就顯得尤為重要了。

通過規范細節管理，使教師和幼兒逐漸養成良好的游戲和生活習慣。實現看得見、摸得著的管理目標，把日常大目標分解成小目標。就我所教小班而言 ，開學期伊始，就發現小班的孩子天真好動，對于周圍生活中各種物品，他們都想玩一玩，碰一碰。加之自控能力較弱，模仿能力強，即使只有一個孩子做了不被允許的事，也馬上有不少的孩子會跟著他的行為，忘記了老師強調過的所謂規則，這些特點給孩子的日常生活管理增加了難度。與其一味的強調“你不能這樣，你不能那樣”，不如明確的告訴孩子“你可以做什么”，在可以做的前提下，再向孩子提要求就容易實現的多。

如：在進餐、喝水、漱口等，許多孩子對園內班級規則習慣都不適應。這就需要班級幼教人員在幼兒餐點、喝水、漱口等環節，播放輕音樂，努力營造良好的進餐氛圍，對幼兒進餐不催、不急、不說，掌握幼兒的進餐量、進餐速度、進餐的特殊性，小孩對哪種食物過敏，拒絕哪種食物，保、教人員要針對所掌握的情況，對個別兒童進行個別教育與照顧。對于沒養成良好習慣的孩子，經常的提醒很重要，并在班級環境中做一點小小的布置，如在喝水的地方貼上一些小腳印，讓孩子踩著腳印去倒水；或者在角落里制作一個“你漱口了沒？”的區域，讓孩子們在漱完口之后插上一支小牙刷；孩子們睡覺時，常常會把小鞋子隨手一扔，放的亂七八糟影響美觀不說，起床后還會找不到鞋子。我們在小床邊的地上貼上一對小鞋子，指導孩子在午睡前將鞋子放在小腳印上，讓小鞋子也到“小鞋子的床上”睡個覺，孩子們高高興興的將小鞋子放的整整齊齊的，還要和小鞋子比一比誰睡的好呢！在班級區域活動的創設過程中，經過班級教師思慮，首先，我將一些吸管剪碎，成為一個個小段，再將廢棄的風箏線剪成一段段，成為穿線，一項簡單又實用的穿項鏈活動準備好了。然后，我找出去旅游時買的小木勺，一些黃豆和赤豆，還有玻璃彈珠，用泡面碗做上三個小動物的笑臉，剪開它們大大的嘴巴。嘿！給“小動物”喂食孩子們一定會喜歡。最后，我也沒有忘記我們班的特色活動――泥工，拿出有心收集的切月餅塑料小刀，一些塑料模具和橡皮泥。鋪上桌墊，一個方便的特色活動區也誕生了。我向孩子們提出要求，區域活動時可以到動手區角去玩一玩，但是老師敲小鈴之后，就要馬上放好，收拾干凈。孩子們對這些新鮮的活動區很感興趣，有的用橡皮泥捏棒棒糖，有的用吸管串出好看的項鏈，有的給小動物們喂食。同時運用了及時評價的手段來激勵孩子們不斷進步。如：一個鼓勵的微笑、一個贊譽的手勢、一顆小紅星、一面小紅旗、一個紅蘋果，都能給孩子們帶來莫大的動力，在不斷地激勵過程中，孩子們的興趣愛好得到了培養，個性品質得到了鍛煉，同時在潛移默化中養成了良好的行為習慣。另外，每學期我們通過對幼兒在園期間體、智、德、美、等各方面的發展情況給予檢驗和評價，了解幼兒的不同興趣、發掘幼兒的潛能，找到適合幼兒個性特點的教育方式和方法，讓每個孩子在不同水平上得到不同的發展。

4拓展幼兒家長溝通平臺，增進了解渠道，實現家園共育精細化。

篇(3)

關鍵詞：管理；質量；追求

當前，學前教育正面臨空前的發展機遇。面對新機遇、新挑戰，我們要結合幼兒園保教工作實際，以促進幼兒園辦園質量提高為目的，統整各種管理辦法的資源，保證科學化管理的順利實施，為幼兒園創造持久的發展空間。

一、追求精細的管理文化

科學發展觀的核心是以人為本，精細化管理說到底就是人的管理，精細化與人性化的辯證統一才能挖掘人的潛力，要把人看成是資源，才能激發人的工作熱情。堅持自主創新，實施品牌策略，這其中都是人在發揮作用。這種把人作為一種資源來進行管理的觀點，對現代幼兒園管理提出了新的要求。

在幼兒園機構中的人，作為一種管理資源總是有限的，所以，一方面將組織中有限的人力資源合理安排，優化人力組合則是我們合理用人的重要工作。每個人的知識、能力水平都是不同的，作為管理者，就要通過對人力的結構性配備與用人之長等方面去考慮、盡可能發揮每個員工的專長和潛力，真正做到知人善用、人盡其才。另一方面，幼兒園的人力組合既要考慮管理目標與工作要求，又要考慮組合對象的意愿，管理者的我們應該根據工作的需要采取各種組合方法。例如，可以采用員工根據自己意愿組合；可以采用縱向組合、橫向組合。這樣就可以盡量避免人際關系中暫時還難以解決的某些矛盾，在組合過程中充分調動員工的工作積極性，使有限的人力通過優化組合，實現1+1＞2，即“整體大于各份的總和”之目的，使教職員工在工作時開心、愉快，有效提高工作效率。

記得《細節決定成敗》一書中有一句話：“把事情做大是一種口號，有些務虛；把事情做小，才是真正行動，才是還原生活。”所以，我們要注重實現看得見、摸得著的管理目標，并且把大目標分解成小目標，從細節入手，努力把每一件小事做好。通過規范細節，使幼兒園的每一位成員逐漸養成良好的學習和生活習慣，積淀成特色的細節文化。

精心是態度，精細是過程，精品是結果。在教學中，可以按照“確立目標——確定促進幼兒園發展的‘最佳思路’，先人后事——創設隊伍自我發展的成長空，精細制度——為幼兒園發展提供保障”的思路進行，我認為，把平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好了，孩子們健康、快樂地渡過在園每一天，這才是我們的成績與榮耀。

精細化的管理，通過各種學習、研討、培訓，使幼兒園的各種辦園理念、教育要求不再是文本或書面上的東西，而是已經落實到教師教育教學實踐中的具體行為，在這個過程中保教工作質量得到不斷提升。注重人性化的培育，讓我們感到了教師團隊的凝聚力，體會到幼兒因精細化而備受關愛，教學因精細化而精彩，管理層次因精細化而提升，幼兒園因精細化而和諧。

二、加強專業化的團隊建設

教師專業化發展是指教師作為專業人員，在專業思想、專業知識、專業能力等方面不斷發展和完善的過程，即是專業新手到專家型教師的過程。教師專業發展必須在教育教學這個真實的教學實踐情境中閃現，通過園本教研挖掘教師內在的潛力，搭建老師成長的舞臺，讓老師們在團隊互動中充分釋放潛在的能量，使之成為一個不斷發展的、動態的、充滿靈性和智慧的工程，有效實現教師專業化發展。

要“創設一種環境提供一種支持”，以“教學為中心”“發展為中心”，在原有教研管理制度上進行修改和創新，建立了適合本園的管理制度，激勵著教師的不斷成長。在教研內容上，可以采用交流分享制、自我反思制、師徒結對制、因需滿足制、一發問題制、一課多研制等，滿足不同層級教師的發展需要。在教研組織上可以采用輪流主持制、團體聯動制、專家引領制、跟蹤追擊制、小組研討制、同伴互助制等，讓每一位教師都明確：只要勤于學習，勇于實踐，就能擁有發揮聰明才智的機遇，也會為自己贏得更好的培訓和發展機會。在工作中，我們深深體會到，只有完善機制、輔助檢查，賞罰分明，才能不斷推進教學質量。

我們還要營造教研文化氛圍，最大限度地調動教師的積極性和創造性，從實際出發、從問題入手、從細微處深入，開展教研，提高教師教育智慧，促進教師、幼兒快樂成長。在資源共享文化方面，充分調動、挖掘、整合社會生活中一切可利用的物質資源、人力資源、自然資源，類別管理，建立多元化的園本資源庫有效發揮各資源的功能和作用，豐富園本課程的建構；在團體聯動文化方面，探索構建一個專業引領下的全面互動平臺，推行“提問—研討—策略獲得—行為改進”的研究方式，專家引領、提升，教師思維、對話，保證每個教師有教研活動的建議權、參與權和選擇權，注入骨干、經驗、新生型不同的智慧，喚醒教師的主體意識、提高教師的主體能力；在自主管理文化方面，樹立“相信每一位教師都有潛力、都能成功”的理念，針對個人的不同發展，制訂個人發展目標，實踐個人成長檔案袋，追蹤個人的縱向發展足跡，從而實現教師的自主管理、自我發展、自我成長。

教師發展了，幼兒才會發展，幼兒園才會發展！

三、注重特色課程的創建

教育是有目的、有過程地影響人的發展的，抓手就是課程。當前，不同形式的幼兒園紛紛以自己獨有的面貌呈現在大家的面前。人人都懂得，只有創辦出自己的特色課程，幼兒園才能有更長遠的發展，這也是每一位園長、老師都需要努力實踐的一個重大問題。我們要通過學習，不斷提升對課程精神的領悟、教育特色的理解及再創造的過程，提升教師層面的課程執行力。教師在課程實施中要營造幼兒玩中學、樂中學的學習生活氛圍，用多種教育教學手段培養幼兒學習的參與性、主動性和積極性。從孩子的發展中，教師的發展中，形成研究價值，形成園所特色。

四、強化教育過程的質量化

教育要推動兒童的發展，教育更要有注重過程的教育觀。在日常工作中，我們深深地體會到這一點。我們現在的教育到底有沒有考慮孩子的體驗和感受，有沒有讓孩子在學習中樹立信心。在教育過程中，我們往往忽略體驗過程對于兒童成長的重要性，往往難以克制“教”孩子的沖動，難以約束在孩子面前展示自己的習慣?；A教育不是教得多，而是讓兒童越學越有趣，越學越成功。我認為，經歷學習是孩子的自主探究、解決問題、自我建構的過程，“經歷”過程比結果更重要，我們的課程應在豐富孩子“經歷”和“體驗”上多下工夫。實踐證明，孩子經歷得越多，收獲也就越多。所以，我們的教育要增強兒童發現的可能。

杰羅姆·凱根說，“兒童的心理成長是積極努力詮釋自身經歷的結果。”作為教育工作者，我們需要改變的是，為孩子提供豐富的材料，給兒童適當的時間做“深度思考”。我們要讓孩子對工作材料進行各式各樣的試驗，而不是拘泥于任何“標準答案”，也不要為了圖方便、圖省事兒而去打攪孩子的操作，兒童應該練習運用多種方式來詮釋和使用學習材料。當兒童將自己的思路運用于新的材料時，比他被動地接受已有的思路，更能達到讓他學習的效果；要以觀察者的身份幫助孩子取得成功，而不是以主導者的姿態去“強制”孩子。兒童必須知道自己想獲得什么，必須知道怎樣開始工作，并且必須對成功具備一定的期待；要讓孩子在學習中樹立自信，努力為他們搭好學習的腳手架。

篇(4)

自我介紹一下，我叫常常，年參加工作。200年4月起擔任加油站站經理。在擔任站經理的兩年中無論在個人能力上，還是在業務水平上我都有了很大提高。但我知道是領導的關心，同事的支持，才使我有了今天的成長，在這里我要向大家表示感謝！

縮小眼光看成績，放大視野看問題。在工作中我還有很多不足，但我請大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。

對于今后的工作思路主要從以下幾個方面著手：

一、進一步做好加油站安全管理工作

安全工作是企業發展的生命線，任何工作都不能離開安全，只有在安全工作的基礎上，才能做好加油站的各項工作。

1、進一步增強安全意識，加強安全引導，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識教育工作，同時，認真做好警示、提醒、勸導，杜絕車輛進出無序、吸煙、接打手機等安全隱患；加強油品裝卸環節管理，規范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發生。

2、制定完善加油站安全預案，防患于未然。根據實際情況編制加油站應急預案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應急預案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財產的安全。

3、加強班組安全管理。班組是企業的最基層組織，是我們銷售企業最前沿的工作集體，班組的安全生產可以說直接關系著整個加油站的安全，關系整個企業的安全生產形勢。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認真落實安全管理制度，落實責任，規范操作程序，加強安全檢查，使安全管理切實到位。

二、營銷工作

隨著社會的發展，公路車輛的增加，成品油市場的前景也越來越廣闊。但是對于加油站來說，眼下競爭壓力也很大。

今年上半年銷售形勢出現了前所未有的局面，供不應求，賣方市場，但下半年隨著經濟危機的發生，受其影響，局勢發生了逆轉，成品油價格出現了空前的回落。面對突如其來的變化，怎樣應對，怎樣在營銷上打開局面，怎樣增加銷售已成為關鍵。

面對這種局面，我們需要轉變觀念，擴大銷量，打開一片廣闊的市場。

首先，要提高員工的服務意識，憑借優質服務，留住老客戶，開發新客戶，增加進站率，擴大日銷量。

服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導員工明白我們的工作是莊嚴和神圣，同時也有責任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務來搶占市場。

同時進一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動過客變成固定客戶，與客戶進行真情互動。建立客戶信息平臺，在短信中告知客戶，要隨著季節氣溫變化更換加油品號等，增進了與客戶的情感交流。進一步穩定客戶，促進加油站的銷量增長。

其次，轉變觀念，加大推銷力度，變被動為主動。一般來說，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個人車輛加油和公家車加油。個人車輛加油時，應從油品質量和車輛的保養上向司機推銷；而遇到公家車時，除了要從油品質量上推銷外，還應派專人經常到企事業單位、車隊等公司進行面談推銷，針對各個客戶的不同特點進行推銷，開發客戶。

另外，對于加油站來說，擴大一定的知名度和美譽度對于宣傳加油站形象，宣傳“中國石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應

第三，積極開展非油品業務

加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在我大多數員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標是要成為一站式大賣場，成為企業另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環境，決定了顧客的第一消費需求是加油，而非購物。所以必須從加強自身形象宣傳，引導客戶消費，營造消費氛圍入手。“先做形象，后做銷量，再做利潤”要因站制宜結合本站的市場狀態、客流及消費習慣等因地制宜地開展非油品業務。當然，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要引導員工，激勵員工積極主動的開展非油品銷售，穩定客戶群，逐步開展非油品業務。

三、加油站的精細化管理

加油站的管理貴在做實做細。推行精細化管理，嚴格遵守各項操作規范，認真執行班前會制度、考核機制等管理方法，執行內控流程，做好加油站的日常管理工作。

四、繼續學習，不斷提高

篇(5)

一．工作總結和職業規劃完成情況

在08年的年終工作總結中，我給了自己一個清晰的定位，即作為一個新員工，是一個邊工作邊學習的角色，在認真工作的同時要努力學習，以盡快成長為一名職業化人才，為公司創造效益。同時我給自己工作的前三年做了職業規劃，寫了八項準則，作為我近三年成長的指導，現在分條總結一下這半年完成的情況。

1.“這段時期是汲取知識的時期，作為一個問路者的角色，虛心的學習就是最大的工作。了解各種流程，熟悉各種規范，學習各種專業技能，實際操作各種工作細節，努力積累一個技術人員所必需的基本知識，磨練出一個職業化人才所必需的基本能力。”

上半年我在這一目標上完成較好，上半年昆山的技術工作是我一人來完成的，通過與總部各部門和項目公司各部門溝通，對流程有了更深的理解，做事的重點除了是否及時準確，還應考慮是否方便了其他部門的工作。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖，學習到了大量的專業知識和規范，同時各種繪圖任務、現場技術支持、繪制單片等工作也讓自己的專業技能不斷地提升。

2.“在這段時期內，要形成一個知識框架，對房地產行業所接觸到的細節都要產生一個正確的基本概念，不要相信自己的直覺，要相信現實的數據和前輩的工作經驗?，F實是變化發展的，也要隨時更新自己的觀念，對整個市場和技術層面有個清晰的概念，積極和前輩交流溝通，有錯誤的觀念要隨時改正?！?/p>

在上半年的工作中，對營銷、工程、前期、成本等有了更新的認識，體會到溝通的重要性，各個部門的工作不是孤立的，一定要圍繞著項目的大目標來運行。整個房地產就是一個系統，就像一個身體，各個器官甚至細枝末節的東西，都要為這個身體的行動所服務，多余的動作最好不要做。經過上半年的工作，看問題的角度逐步轉變，先從整體再到局部，分析利弊也越來越客觀。

3.“在這段時期內，要完成思維方式的轉變。思考問題的角度要放寬，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客戶個人“三贏”的層面上權衡一下。嚴格避免出現與同事的矛盾或其他對公司不利的情況，工作中堅決執行領導的決策和意見，創造良好的溝通條件、做到有效的溝通、達成上下一致。”

在上半年的工作中，在完成本職工作基礎上，對工作方式等進行了思考，做事情的條理性逐步增強。在上半年的工作中，從未與同事、與客戶、與設計院和政府工作人員發生矛盾和爭執，工作中和工作完成后都及時回饋信息，做到了溝通流暢。但是，性格原因導致有些流轉不夠迅速，有些方案出具的不夠及時，以后工作需加強該方面，做事果斷一些。

4.在這段時期內，要熟悉這個行業的規范和職業準則，規矩要死，方圓要活，在熟悉規范的前提下學習怎樣在規范的限制下操作得更合理，更符合市場。也要學習怎樣與設計院、規劃局、客戶等打交道，學習如何更多的為公司利益著想。

在上半年工作中，主要是和設計院打交道，能夠及時的催促設計院出方案、出施工圖、出變更；能夠及時統計和隨時更新圖紙版本和變更清單，定期與甲方代表和施工單位進行交接核對；在變更統計中把變更分類并進行反思，比如如何優化工作方式能避免變更的出現等。變更中設計院設計或繪圖錯誤的地方單獨列出來，在與設計院付費時可以拿出來作為參考，減少公司支出。在上半年工作中多次接觸政府部門尤其是建設局的審圖公司，在這個過程中也注意總結經驗，摸清法規與潛規，做好與政府部門的博弈。

5.在這段時期內，要學會、熟識各種專業技能并能熟練操作，從一個剛畢業的什么都不懂的學生成長為一個擁有獨立工作能力和擁有團隊意識的職業人才。三年的時間太短，也許不能進步到樣樣精通，但是還是有信心在不斷努力下會越來越專業化，會持續的進步，為公司的發展做出貢獻。

在上半年的工作中我在專業上有了很大的進步，積累了一定的現場經驗，對標準化等公司的戰略有了深入的理解，現場的工作讓自己的知識范圍不再拘泥于圖紙，技術部自審表的使用使得自己的專業知識得到了迅速的提升。與此同時自己也在擴充自己多方面的知識，為考取注冊建筑師打下堅實的基礎。

6.在這段時期內，要學會做好自己的工作計劃。實際工作中各項工作都是交織在一起的，有效的理清頭緒，分個輕重緩急，可以提高工作效率，另外在生活中，也要加強計劃性和條理性，使生活更健康，輕松，快樂。

工作計劃是今年自己進步很大的一個方面，每天都會記錄工作日記，日記中列出第二天的重點工作，月計劃都進行了計劃分解，詳細到每周要做什么事情。由于工作繁雜，每個月都有一個工作計劃和記錄的EXCEL表格，上面記錄了所做的工作和性質，完成的、未完成的、需一段時期完成每天都要做的、緊急的工作任務等，都用不同的顏色表示出來，每天進行更新，這樣，工作就不會出現疏漏的地方。

7.在這段時期內，要隨時總結自己的工作經驗、所學知識以及所犯的錯誤，不積跬步無以至千里，從身邊的小事做起，從各種微小的細節入手，每天每周每月都要進行小結，工作經常揣摩，知識反復溫習，錯誤不犯第二次。

上半年的工作經驗積累比起去年有了很大的進步，遇到的每一點知識都會及時的分類總結，積少成多。此外，業余時間也在不斷的學習，力爭每天都比別人多努力一些。

8.在這段時間內，還要努力閱讀相關專業書籍，盡可能獲得比較多的房地產知識。房地產策劃也好，營銷也好，都是和我們技術工作息息相關的，在這段時期內，也要積極的鍛煉身體，放松身心，才能提高工作效率，提高自己的生活質量。

上半年閱讀了大量房產相關書籍，管理、營銷等知識得到有效擴充，對技術工作也有了新的認識，提高了自己的服務意識和進度意識，認清楚自己的工作畢竟是做技術管理，如果僅僅拘泥于技術領域，很難勝任工作崗位的需要。今年也經常參加體育鍛煉，頻率不夠，下半年需加強。

二．工作心得

1、在上半年年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

上半年工作中，如單片繪制、審圖等工作，技術部是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒()和補充，大大提高了工作效率；另有一些工作是和前期、工程、成本、營銷一起合作完成的，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、在上半年的工作中，第一次接手了昆山項目技術工作，感受到了很大的壓力，但在公司企業文化的熏陶下，二次創業精神的鼓勵下，我在用職業化人才的標準不斷的反思和提高自己的過程中，樹立起了良好的心態。誠實做人、高效做事便是我現在心態的核心。

工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時檔案管理工作和現場技術支持等工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是上半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

3、在上半年的工作中，新城域、翡翠灣隨著施工的進行，出現了很多圖紙上的錯誤，主要為建筑、結構、設備等各專業之間的不吻合。之前的審圖工作主要為各專業之間的審圖，有時候這個專業改動了，其他專業卻不知道，造成很多不必要的錯誤和損失，這需要我們技術工作者在前期把這些錯誤降低到最少。以后有了新圖，除了按各專業的自審表、標準化來審圖，一定要審核各專業的符合性。

4、在上半年的工作中，碰到過很多次問題，大家流轉過來流轉過去，到最后還是形不成統一的意見。這種辦事效率太低。今后如果有了需要審核的節點成果，一定以評審會的方式，把相關各方都召集起來，大家有問題一起討論、解決，最終形成統一意見，簽字認可。這樣能提高溝通的效率，節省大量的時間。

5、在上半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術工作者做好技術支持，嚴格執行三級審核制度，在圖紙上嚴格把關，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班，多辛苦一下，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量。另外，出圖之后，技術對項目的控制就在變更上面，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉，要定期到工地上核實變更的執行情況。

在上半年的工作中，我學到了很多技術層面的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

三．工作教訓

經過上半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

項目技術員的工作是一個比較繁雜的工作，要和工程、營銷、成本、前期、采購各個部門對接并提供技術支持，還要和設計院、政府部門進行溝通博弈，事情多了，就需要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2.對設計院的控制力度不夠；

對設計院的控制力度不夠重點體現在有些方案、施工圖的推進不順利。有些事情設計院明明答應的很干脆或承諾的很真誠，到時候還是完不成。在進度控制上，以后要在計劃完成的時間節點上提前一段時間，以應對臨時的事情。另外，以后與設計院的聯系上，除了聯系項目負責人和手下干活的人，要多聯系設計院的領導，讓他們參與進來。

3.對圖紙不夠熟悉，看圖時間少；

在上半年工作中，發現圖紙的問題非常的多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在干活，但說到底圖紙才是項目技術員工作的核心。只有把控好圖紙，才能服務現場、前期、成本、采購、營銷等部門。以后每周都要抽出幾個晚上來看圖，看了圖再去現場工地去發現問題，解決問題。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時間來審核，做事不能本末倒置。

4.工作不夠精細化；

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如圖紙等隨時有更新的內容就可能出現錯誤。以后工作中要專門規定一個時間去總結和反思，比如每周的周幾核對平時統計的變更、每個月的什么時間來進行月度計劃梳理等等，有了這些工作，才能實現精細化。

5.工作方式不夠靈活；

說到底我們項目技術員從事的是技術管理的工作，手上的設計院也好、總部技術部的員工也好都是可以利用的資源，能利用的就要利用，該讓總部支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。有些事情費力不討好的事情不要去做，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，哪些是可以控制設計院做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和設計院進行溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

6.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；

今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始買地到取得預售證，對整個工程從開始放樣定位到交付物業都有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，很多東西都是紙上談兵，需要在以后的工作中加強現場學習力度。

7.個人性格較軟弱；

與人溝通隨和是好事，但在專業性和原則性的問題上態度一定要堅決甚至強硬，才能有效控制方案進展和標準化的推廣。如對設計院，如果我們的態度偏軟一點，同時其他房產的態度堅決一些，那么就會造成進度的拖延，即使進度不拖延也會造成因趕工而出現的質量問題。

8.缺少平時工作的知識總結；

上半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在下半年的工作中，此項也作為重點來提高自己。

9.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

四．工作計劃

下半年，新城域

四、五期、翡翠灣三期都將面臨交付，工作壓力會比較大，要好好利用工作一線的機會，多跑工地，增加自己的現場經驗；要做好與肖經理和其他部門的溝通工作；作為公司今年的重點工作，要把項目檔案整理清楚；要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。

其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。新晨：

在昆山工作的這一年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到精細化，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：誠實做人、踏實做事。

篇(6)

在工作之余讀《責任比能力更重要》這本書，感觸頗深，此書運用形象生動的案例和通俗易懂的故事，深入淺出的闡釋了責任是人類的生存基礎，可以說沒有責任人類就難以存在，責任心是人生中最積極的態度，決定著一個人的成敗，每個人只有做一個有責任心的人，社會才能進步，每個人只有做一個有責任心的人，社會才能和諧的道理。

責任到底是什么？我們每一個人都在生活中飾演不同的角色，無論擔任何種職務，做什么樣的工作，他都對他人負有責任，這是社會法則，這是道德法則，這還是心靈法則。從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對責任的完成。責任是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。責任是永恒的職業精神，如果能力像金子一樣珍貴，那么勇于負責的精神更為可貴；缺乏勇于負責任的精神，就沒有希望；一個組織不負責任，就會作繭自縛，一個人不負責任，就會被人輕視，失去信任，碌碌無為。

對于每個人而言，只有選擇責任、承擔責任、堅守責任，才能真正增強內控力，成為對社會有用的人！對于一名公務員來說，責任就意味著忠于黨，忠于人民，意味著必須牢記全心全意為人民服務的宗旨，任何時候，都要把人民群眾的利益放在第一位，心系百姓，情牽民生，讓自己的工作得民心、順民意，踏踏實實為民辦事，真真切切為民服務。

國家稅收事業發展的成果，是我們承擔責任的體現。從我們本單位而言，最近幾年收入規模由小到大，隊伍素質由弱到強，各項管理逐步規范，社會地位日益提高。我們國稅事業的發展主要得益于經濟社會的發展，但與大批勇于承擔責任、堅守責任的干部職工的團結拼搏和敬業奉獻是分不開的。

當前，我們的工作已經進入到一個新的發展時期，經濟社會發展對我們的發展提出了許多新的課題，但客觀地說，我們履職盡責方面還存在不少與發展不相適應的問題：一是激情不再。有些干部職工只愛崗不敬業，只講待遇不講工作，不愛學習，能不干就不干，混一天算一天。二是執行不力。工作做不到位，不注重細節，馬虎了事，只求過得去，不求過得硬，有的檢查只是走形式，不能及時發現問題，有的問題屢查屢見，就是得不到整改。三是不敢擔責。少數干部職工遇事能躲則躲，能拖則拖，盡可能少干事或不干事，怕出事、怕擔責。這些問題的存在對我們日常的發展極為不利。解決這些問題，就是要不斷完善體制機制，加強教育引導，營造愿意承擔責任、敢于承擔責任的環境，讓每個人都樹立強烈的責任意識，如果每一位同志都能堅守崗位，恪盡職守，勤奮敬業，扎實工作，把工作當事業干，把事業當學問來做，努力干到最優最佳，那么我們的各項工作必將能夠大發展大繁榮！

責任勝于能力，不是說能力不重要，而是因為責任比能力更重要，能力或許可以讓你勝任工作，但是責任卻可以讓人創造奇跡。作為一名國稅征管一線的工作人員，我們的日常工作就是圍繞組織收入，發揮稅收職能作用，做好各項征管基礎性的工作，沒有什么驚天大事，有的只是具體的小事，但如果想把平凡的、具體的事情做得盡善盡美，追求卓越，就需要有強烈的責任心，盡職盡責地對待自己的工作，把心思真正用到做好工作上來，把上級的要求真正落到實處，使納稅人的合理需求真正得到滿足，從而體現自己的價值。正如一本書中寫到：“如果你能真正釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗糙濫造的衣服更有價值”。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！彼赋隽讼氤删鸵环聵I，必須從最簡單的事情做起，從細微之處入手。在今天，隨著現代化社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。因此，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，就是從細節做起，從我們征管工作的每一個環節做起，從每個工作不足改起，不斷總結經驗，克服不足，持續改進工作。作為一名國稅干部，做好工作，履行職責，就是要從服務每一個納稅人、寫好每一個通知，耐心準確答復一個涉稅咨詢，制作好一份稅務文書、收集完整一份征管檔案等基礎的事情做起，把這些工作做細，做到無差錯。

責任勝于能力，不是說能力不重要，是因為責任感的缺失比能力不足的后果更嚴重。一顆道釘足以傾覆一列火車，一個煙頭足以毀掉一片森林，一次決策失誤可能給國家帶來百萬千萬的損失。在稅收征管工作中，對稅收政策的一次不經意的錯誤解釋往往會使我們失去納稅人的信任，一次馬馬虎虎的稅務檢查，往往讓疑點擦肩而過，使國家稅收利益受到損失。責任勝于能力，并非能力不重要，而是因為能力永遠承載于責任，責任心強，能力不足，可以通過加強學習，積極主動的工作使潛能得到充分發揮，而能力強，缺乏責任意識則使能力失去了用武之地，甚至能讓精明干練的棟梁之才變成國家的蛀蟲，人民的罪人！

篇(7)

【關鍵詞】基礎數據 農電營銷 增強

中圖分類號：N37文獻標識碼： A 文章編號：

在新形勢下，加強農電管理是新農村建設必然趨勢。但是從農電現狀來看，農電管理上還存在不足，尤其是管理營銷基礎數據上存在許多急需完善之處。隨著農電“大營銷”體系建設有序推進，農電營銷專業化的重點是如何開展營銷精細化管理，如何提升優質服務、特色服務。農電營銷基礎數據健全重要性特別突出。

1 管理好農電營銷基礎數據的重要意義

一直以來，基礎數據都是農電信息系統生命線，更是開展營銷工作與分析決策之核心部分。比如在管理線損上，必須要完整準確的變電站、線路、臺區配網關系等各種基礎資料，居民客戶、專變用戶抄錄的電量完整、正確，這樣才能夠統計出真實供售電量，依據這些信息才能夠正確分析線損，給營銷稽查與降低營銷業務差錯提供有效依據。如果基礎數據不完善，就不能夠對供售電量進行正確統計，也不能夠分析線損。在計量管理上，必須健全運行的電表檔案信息，根據表計使用情況，制定輪換計劃，消缺計劃。所以，做好農電基礎數據的管理非常重要。

開展全面的營銷基礎數據清理。

2.1 統一組織、全員發動

農電用戶數量多、分布散，單靠組織清理小組開展基礎數據全面清理任務難度較大，因此必須要單位統一組織，發動全體員工，落實個人責任，才能取得較好的效果。

2.2制定方案，全面清查

農電營銷基礎數據各部們雖然經過多次清理，但多次清理成效不明顯，主要原因是每次清理針對性較強，只是對突出問題進行了清理，其結果只是體現營銷基礎數據的片面，再加上后續的措施未能有效跟進，久而久之清理的成果被淡化，造成舊的清清楚了，新的又亂了。因此啟動數據清理前，必須制定詳細的方案，明確清理要求，項目內容，地毯式清查、不留死角；清理完成數據要求不同人員開展驗證工作，做到紙質檔案信息與營銷系統數據相吻合，現場信息與紙質檔案信息與營銷系統數據相吻合。

2.3 清理結果及時處置

對清理出來配網關系、用戶檔案、計量資產數據、業務數據與現場信息不一致的情況及時處置，及時更新營銷系統數據，調整相應臺區的配網關系，替換用戶檔案相關信息。對長期不用的專變用戶，按相關的法律、法規，進行銷戶處理并在電源連接處進行拆除連接。對零電量的用戶進行分析原因，建立長效監管機制，加強“零”電量用戶的監管和防范措施，對出現的違規違紀行為堅決予以嚴懲。對行為造成信息更新不及時或缺失的情況要處理到人。

3 完善營銷基礎數據管理制度和流程

農電營銷基礎數據全面清理難度已較大，在清理完成的基礎上，如何保證后續的基礎數據準確性，要在管理制度和流程上找到解決辦法。

1）健全制度、理順流程。農電營銷基礎數據變更涉及新用戶增加，老用戶業務變更，計量裝置更滑、配網關系變化等。在業務流程中理順相關基礎數據變更的中的重點環節，如新增用戶、老用戶變更在業務受理環節重點收集用戶相關信息，計量裝置在入庫環節建立完成計量資產信息，安裝表計環節強調表計信息的對應，計量鉛封登陸等，在制度上明確相關環節人員責任，對跨部門的業務強化各部分之間的配合，如配網關系變化施工由生產部門負責，基礎資料的變更由營銷部門負責，必須在制度上明確生產人員在施工完成將什么資料內容移交營銷部門備案。從制度和流程上將基礎資料變更形成閉環管理。

2）形成長效機制；一是建立自查、督查機制，在制度中明確固定時間對本單位的營銷基礎資料開展自查，單位負責人組織人員基礎資料變更的重點環節資料進行不定期的督查，對不完善的基礎資料責令整改。二是建立考核、激勵機制，對基礎資料把關不嚴的人員，造成基礎資料更新不及時或缺失要嚴厲考核，對基礎資料完善的單位和個人給予相應的物質和精神獎勵。

4 提高農電營銷基礎數據管理的措施

管理好基礎數據直接影響著農電的建設和發展，因此提升管理水平至關重要。筆者結合自身經驗，提出一些建議。

4.1 做好基礎數據的全面管理

1）認真梳理數據，及時排查

對農電基礎數據現狀分析發現，農電營銷部門的基礎數據中存在一些問題，其一是數據的源頭有問題，有可能是用戶提供相關數據之時導致數據不準確、不完善，也有可能是錄入數據之時出現了錯誤；其二在調整之時根本就沒有按照規定進行變更與清理，導致基礎數據出錯。其三在升級相關信息系統之時，轉化數據生成了垃圾數據、重估數據以及錯誤數據；其四相關操作人員操作之時出現失誤，導致基礎數據出錯。針對存在的問題就要及時進行梳理與歸納，結合農電實況查找出引發錯誤數據的根源，進而有針對性的做出相應改進措施，及時解決存在的問題。

2）分類處理、對癥下藥

其一是把好數據的入口關，工作中要以預防為主處理為輔。多信息流與業務流進行交叉分析，對信息系統里可能產生錯誤關鍵點進行識別與確認，制定出合理標準化的操作流程，進而確保基礎數據的有效管理；其二按時點有效轉換，事實上許多錯誤數據都發生在新老系統的轉換上，要對根源進行診斷與分析，制定出合理處理分段數據的措施，確定出出現問題的數據量與臨界點，按照一定時限逐漸進行整改，保證數據具備完整性與準確性。

3）適時監測與細致過濾

農電各級單位要定期對基礎數據進行核對，比如配變臺賬、線路臺賬每隔半年就要和生產系統進行核對，對于沒有調整到位的基礎數據要及時進行整改；同時還要緊跟相關政策的調整，及時對相關信息進行核對與修改；還應該借助稽查工具，不斷對基礎數據進行整理，一旦發現問題就要及時整改。

4.2 應用現代化信息技術提升管理基礎數據的水平

要加強農電基礎數據管理，增強基礎數據準確性，還需要引用現代化信息技術確保高效管理。

制定填寫基礎數據的標準，便于及時進行查詢與統計

應用信息化技術設置出固定填寫格式，將農電工作實現標準化流程。在制定基礎數據的標準上，要確保幾個方面的問題：其一實現內容順序標準化；在填寫基礎數據信息之時，一定要確保表達內容標注啊，包含了前后順序一直，長度最好確保一致；其二傳票或者工單的內容填寫上確保全面，不能夠存在空白項，如果某一項確實沒有內容可填，也不能夠空著不填，最大限度的降低錯誤的發生，提升基礎數據的準確率與完整率；其三在同一字段之中，有可能會表達多種內容。比如用戶填寫了幾個聯系電話，就要在兩個號碼之間用分隔符隔離開。就是分隔符也要統一，還要是唯一。所謂統一，就是農電的基礎數據中所有分隔符要一樣，所謂唯一就是使用的字符只能夠成為分隔符。

2）打破技術層面的限制

建立出了填寫標準后，還需要架起那個操作人員的技術培訓，建立起系統自我判斷能力，進一步加強基礎實際管理的水平，確?；A數據的準確性。比如某客戶使用380v的電壓等級，但是操作人員在輸入電價之時誤輸成了10KV電價，該系統就應該具備自動提示功能，提出操作人員數據不一致，并顯示出錯讓傳票不能正常傳遞，這樣操作人員就可以進行修改，確保基礎數據的準確性。

3）合理使用稽查工具，查詢數據

開發合理使用稽查工具，能夠差異去篩選、核對不同的信息主體，同時還能夠將不符合要求的基礎數據清查出去，對各種基礎數據進行稽核整改，有效提升了基礎數據的管理水平。

【參考文獻】

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