論文職業教育精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇論文職業教育范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：中職；語文教學；職業特殊；體現；方法

《中等職業學校語文教學大綱》指出：中職語文的任務是“指導學生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓練和思維發展，加強語文實踐，培養學生的應用能力，為綜合職業能力的形成以及繼續學習奠定基礎”。新大綱強調了中等職業學校語文教學的職業教育性質，充分體現了職業教育的特色。中等職業學校培養出來的是應用型、復合型、技能型的人才，學生畢業后就走上工作崗位，進入社會生活，面臨頻繁的社會交往和思想交流。作為重要交流工具的語文學科，必須適應新形勢下職業教育課程改革的進程需要，體現職業特色，更好地為學生的專業技能服務，提高學生的職業能力。

一、利用語文的實用性激發學生學習興趣

職業教育是就業準備教育，學生畢業后大部分將自主謀生。他們或進企事業單位做員工，或自己辦廠開店做老板……找工作要寫自薦信、應聘信，面試時需要落落大方、靈活應答；自己開店辦廠首先要向工商部門寫一份營業申請書；與人生意合作還得會擬定合同；當幼教老師要能生動形象地講述故事；當餐飲服務員要能聽清客人的要求；當技工師傅要能看圖紙說明書；當文秘人員要能寫會議記錄……學好語文可使他們更好地交際、交流。處在這一時期的職校生，各方面的可塑性較大，對語文學習興趣培養的可塑性同樣強。傳統的語文教學以書為本，往往會引起學生的厭倦，所以我們在平時的教學中不應拘泥于課本，只為學語文而學語文，而是語文教師還要通過突出語文的實用性等多種辦法來培養學生對語文學習的興趣。

二、結合中職專業特點發展學生的專項技能

語文課程中的選修、自讀課是必修課的拓寬、應用，供預備升學或預備就業的學生根據自己的需要和愛好，在教師指導下自主選修。例如：對預備對口升學的文科類學生，可從設置寫作理論技法、文言文選讀、中外文學名著選讀、語法修辭、中外文學發展史、文藝概論等；預備升學的理科類學生可以開設中外科普論文選讀、語言邏輯、科學小論文寫作、科技說明文等；預備就業的學生開設實用口語、應用寫作、語文實用知識、書法、公文禮儀等。這些課程的設置，就是為了發展學生的興趣愛好，滿足他們的需求，拓寬知識，增強語文和其它專業的聯系，培養特長和提高專項語文能力。

根據學科而設置的這些課程，學生可以根據自己的興趣和愛好進行選擇，這樣就增加了學習的渴望，認識到自己的不足，變“要我學”為“我要學”。同時，也學得主動、輕松、愉快，效率大大提高，即使遇到某些困難，也有克服困難的信心、勇氣和意志。學生對某一專項學習興趣的增加，也會激發帶動學習相關知識的興趣，這種鉆頭式的學法，必使學生的知識更深、更廣，自學能力也會逐漸得到培養。這些課程內容的設置也有利于開發教師的聰明才智，挖掘教師個性的內在潛能，豐富教師的專業知識，使教師在教學中能充分展示自己的才華，變枯燥為有趣，變沉悶為生動，創設了一種愉快、民主的教學氛圍，使學生的個性和特長得到健康發展。

三、結合中職專業特點強化聽說訓練

以學生的專業知識為內容，結合專業設置情境，進行一系列的聽說訓練。如文秘專業的學生，可設置接聽電話情景進行聽、說訓練；旅游專業的學生，可依照校園的建筑、景色布局，以導游的身份，帶領大家移步換景地作校園講解；市場營銷專業的學生，可向大家作某一產品的推薦、介紹；烹飪專業的學生，可邊做菜邊介紹食材和菜的做法等等。這些訓練，不僅有利于提高學生的語言表達能力，也有利于培養他們的理解能力，更能夠使學生認真聽講，專心學習。此外，學生用熟悉的材料訓練聽說能力，會感到有話可說、有話會說，心理優勢增強，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時，也對學生的專業學習有極大的幫助，可謂一舉兩得，使語文教學的工具得以充分發揮。

四、加強實踐，提高學生語文運用的水平與能力

從這層意義展開來講，語文是人文性與工具性同時兼備的一門課程。這就要求中職語文教育工作者不僅要注重人文性知識的講解與傳播，更要積極運用周邊一切可利用的語文社會實踐資源，大力開展中職語文實踐活動，讓學生在明白書本知識與實際應用密切聯系的基礎之上，大力提升自身的語文實踐運用水平。

筆者在日常的語文教學過程中就非常重視實踐活動這一教學形式的靈活運用，并都取得了理想的效果。如，在帶領學生學習完“口語交際D答詢”這部分知識的具體知識點之后，我首先向學生設置了一個口語交際情景：一位顧客看中了最新款的上市手機，可是因為價格過高，一直猶豫不決。作為商場銷售人員，你應該如何回答顧客對手機功能的詢問，促使他下定決心購買。隨后，我便鼓勵學生兩兩結合成一個小組，分角色進行表演，一個人擔任發問者，另一人則扮演回答者。如此一來，就將學生置身于一個真實的答詢環境，不但有利于他們深化對于所學內容知識點的深刻理解，逐漸構建起完整的知識體系，而且通過這一情景的設置，還極大地鍛煉了他們快速反應的能力，有利于其答詢技巧的掌握以及靈活運用，為逐漸提高自身的語文運用能力做好了充分的準備工作。

總之，中職教育的特點就決定了中職語文教學有別于普通中學語文教學。中職語文教學必須確立能力培養的“專業化”導向，必須把語文教學中的“聽、說、讀、寫”能力訓練與專業的“職業化”訓練緊密結合起來，突出專業性，形成綜合職業能力、創業能力，實現職業學?！罢Z文教學為專業服務”的宗旨，提高中職學生的語文文化素質，為提高全面素質、綜合職業能力和適應職業變化的能力奠定基礎。因此，在中職語文教學中，必須立足職業教育目標，改革教學方法，提高語文教育的工具性作用，體現語文職業特點。

參考文獻：

[1]候煒芳.中職語文教學如何體現職業特色[J].廣東教育?職教版，2013（05）

篇(2)

關鍵詞：中職 語文 教學

中圖分類號：G633.3

近年來中職語文教學改革不斷推進、深化，但是由于職校生大都是些升學失敗，厭學情緒頗多，甚至在小學時候就缺乏學習興趣、有的還被老師視為“問題生”的生源。在語文課教學過程中，我們教師往往在課堂上講得津津有味，而學生在下面聽得是昏昏欲睡，一節課下來學生的收獲甚微。出現這種情況的主要原因，是我們在語文教學改革中并沒有真正從學生的實際情況出發，而只是從自己主觀愿望出發，教學目標制定得過高，教學內容過難，教學方法單一。因此，語文教學改革要針對現在中職學校的實際情況，在教學目標的制訂，教學內容、教學方法、教學手段、教學評價的改革上要結合學生原有的知識水平因材施教，才能有更大的收獲。

一、語文教學內容與專業課程和生活實踐相結合

首先，語文教學內容與專業課程內容相結合。中等職業學校的學生文化知識水平相比之下不容樂觀，在考慮到學生畢業后步入社會、走向工作崗位、為人處世和交流溝通的需要，也要考慮學生專業課學習的需要，因此在語文教學內容的選擇上適當降低難度，選取適宜中職學生閱讀的作品，強調和注重學生最基本的聽、說、讀、寫語文能力的培養。同時語文教師就要以專業為突破口，巧妙的把語文學習同學生所學專業聯系，使學生體會到語文是一種學習工具，是學習其它學科的基礎，從而喜歡并重視語文學科。針對旅游專業可編寫口語交際方面的校本教材，訓練學生口語表達與口語交際能力，在具體實施中以禮節性的交際口才、自薦求職的說服口才、與專業對口的行業口才，以及展示才能的演講口才為重點，對學生加強訓練，由簡短到成篇，由對話到辯論。這樣，經過教學和訓練，中職學生能做到 “有表達的自信心”，“與別人交談，態度自然大方”。如果作為維修工人看不懂設備說明書，將如何“對癥下藥”？所以對汽修專業、計算機專業、電子等專業的學生，教師在教學過程中應加強科技說明文的講解，并要求學生結合自己所學的專業，分別寫作“汽車零配件圖解”、“網頁制作”等說明文，通過語文寫作和技能操作相結合可以實現語文教學向學生專業學習方面滲透，全面提高學生綜合素質能力和人文素養水平，以滿足學生畢業后走上工作崗位和終身學習的需要。

二、教學方法應以練為主，講練結合

語文課堂教學方法當務之急是正確處理“導”與“學”的關系，切實抓好學生主體地位的落實，從而提高語文課堂教學效率。落實學生的主體地位，發揮學生的參與意識，是尊重職業教育規律的體現，也是我們對過去的語文教學做了深刻反思之后的必然選擇。過去的語文課堂上教師是絕對的權威，大搞“一言堂”，大唱“獨角戲”，語文課甚至成了“滿堂灌”的代名詞，語文教學走進了“高消耗、重負擔、低質量”的死胡同。 要解決這個問題，就要選擇靈活多樣的教學方法，突出學生的主體地位和參與意識，應以練為主，講練結合。

（一）培養動手能力。在課堂上，我注重學生動手能力的培養。經過多年的教學實踐，我們發現讓學生進行動手操作，不僅有利于學生提高學習興趣，獲取知識，掌握學習方法，還有利于學生思維的發展。

（二）培養動口能力。針對職專學生不愿主動發言的狀況，可以采用小組討論、在班內交流的學習方式，調動學生發言的積極性，并讓學生在每一次討論交流中得到鍛煉。誦讀也是語文學習中很重要的一種能力。但在短短的四十五分鐘內，我們不可能讓每個學生都站起來得到鍛煉。在教學中我采用自讀、提讀、齊讀、小組分工誦讀相結合的方式讓學生的口動起來，這樣既營造了一種好的學習氛圍，又能讓每一個同學都有自我鍛煉的機會。根據語文教學和專業的需要，還可以在老師指導下，加強學生的朗讀、背誦、對話、表演等語言訓練，形成較強的口語能力。

三、利用現代教學手段，提高課堂效果

在語文課堂教學中適當采用現代教育技術，如通過幻燈投影、網絡信息傳輸、多媒體等，借助聲音、圖像等來加深學生對文章內容的印象和理解，一方面可改變傳統語文教學教師傳遞知識信息形式的單一性，使一些較為抽象的教學內容變得具體，同時也讓語文教學更加形象生動，豐富教材的內容和表現形式。另一方面，通過媒體教學，可把圖像、動畫、音頻、視頻有效的融入教學內容，視聽結合，多渠道的信息傳輸可以提高教學效果，對信息的說明和分析更加直觀。這樣，拓展了學生的想象力和思維空間，大大加強了信息的輸入量，使學生接觸到在書本和學校圖書館所接觸不到的資料。學生視野開闊了，思路清楚了，思想活躍了，教學目標中設定的能力培養目標達到了，學生的學習效果也就增強了。

四、淡化分數，培養綜合能力

職業學校的語文教學雖然有大綱中提出的內容和要求，卻沒有在實際教學中統一的評價方法?；蛟S對教師的教法有一定的考查，就是對參加高職考試的學生有統一的選拔考試，但對直接面臨就業的學生卻沒有統一的檢測方法，不能從客觀上來判斷學生通過兩年的語文學習是否達到大綱規定的要求。加之目前各校對語文課時的安排各不相同，考試難易度當然也不盡相同，你很難從成績表面判斷誰的語文水平高些，誰的語文基礎好些，誰的語文能力強些，當然更難判斷該學校的學生畢業時，語文知識掌握是否達到大綱規定的要求而能合格畢業。目前職業學校的語文教學水平可以說是良莠不齊，差距很大。所以根據目前職校學生的特點，我認為我們應強化語文職業能力的應用，簡化知識理論的考查，強調形成職業綜合能力的評價，淡化分數的量化。

總之，中職語文教學改革必須注重興趣培養及能力訓練，過程評價與結果評價、理論考核與實踐考核相結合，體現職業學校特點，以此推動中職語文教學改革，實現培養目標，為社會培養出更多的知識面廣、適應能力強、綜合素質高的應用型人才。

參考文獻

[1] ..教育目標分類學[M]. 羅黎輝 華東師大出版社，1989

[2] 《中等職業教育》.2008年第02期

篇(3)

[關鍵詞]職業能力 信息技術基礎 教學改革 教學方法

[作者簡介]王麗芬（1964- ），女，北京人，北京電子科技職業學院，副教授，碩士，主要從事計算機應用方面的教學及研究;胡曉紅（1969- ），女，天津人，北京電子科技職業學院，講師，碩士，主要從事計算機應用方面的教學及研究;張景峰（1968- ），女，山東濰坊人，北京電子科技職業學院，講師，碩士，主要從事計算機應用方面的教學及研究。（北京 100015）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）36-0136-02

一、學生狀況分析

信息文化基礎是高職院校在第一學年開設的一門必修課，也是基礎平臺課，具有學生多、學生基礎參差不齊的特點。如果采用傳統的教師講、學生練的教學方法，基礎好的學生會感覺沒意思而失去學習興趣，基礎差的學生會感覺聽的時候會，自己做的時候無所適從。所以，在教學中要照顧到各種層次的學生，最大限度地全方位激發學生的學習興趣，培養學生的自主學習能力、創新能力和團隊合作能力，爭取短時間內使學生掌握實際工作技能，樹立牢固的專業思想。

該課程的任務是使學生掌握必備的信息技術基礎知識和基本的操作技能，培養學生熟練應用計算機解決工作與生活中實際問題的能力及學習相關軟件的能力，使學生在今后的學習和工作中能有效利用計算機這一現代化工具順利地進行各項文案工作。

二、精心設計教學內容是培養學生職業能力的保證

信息技術基礎課程是使用計算機的敲門磚，在課程建設中，根據課程特色和職業教育特點在教學實踐中不斷進行教學改革，精心選擇及設計出適合學生實際能力的教學內容及具有實用性的教學案例，保證課程內容體現出職業性、實踐性和開發性。

1.以“職業角色”的教學模式設計教學內容。高職教育的培養目標是培養高素質技能型專門人才。以“職業角色”為培養目標，把教學內容分為兩大模塊：基本操作技能模塊和職業技能模塊?；炯寄苤饕寝k公軟件的使用方法，職業技能是在文職崗位上應具備的專業技能。在教學中教師以“職業角色的能力”對學生因材施教，學生以“職業角色的目標”因材求學，將行業和職業角色的綜合素質能力以及專業技術標準規范、操作程序貫穿在整個教學和實訓中。力爭以就業為導向，以服務為宗旨，培養學生獲得學習的能力、再發展的潛質和團隊精神。

2.以“職業能力”訓練為目標組織教學內容。課堂教學采用“課堂訓練+考證模擬訓練+綜合技能訓練”為核心的“三位一體”的創新教學體系，以提高學生的職業能力。課堂訓練主要以軟件功能相結合的案例為主，采用任務驅動法，讓學生按照操作要求完成基本操作，使學生通過對基本操作的練習，強化對基本概念和基本操作的理解，起到觸類旁通、事半功倍的效果。

考證模擬訓練結合學生參加OSTA操作員級的題庫在模擬測試環境下強化訓練，要求學生嚴格按照題目指定的要求完成操作并進行評分，幫助學生熟悉考試環境及評分標準以保證學生的考證通過率，訓練學生對文字的理解能力、嚴謹認真的工作態度，使學生既能熟練掌握操作技能，又能順利通過考試，取得計算機職業技能資格證書。

綜合技能訓練以實際綜合項目為載體，結合學生在生活及工作中需要的技能進行訓練，使學生將理論知識融會貫通，同時實踐技能取得質的飛躍。

通過市場調研和對畢業生在工作中遇到實際問題的回訪，設計出真正符合現代辦公應用的典型案例，構建以職業應用為主線的教學思路。例如，各種應用文檔（合同類、通知類）的制作、會議邀請函的制作、商務表格的制作、畢業論文及書籍的排版及目錄的制作、產品宣傳海報的制作、企業的員工的工資管理及數據處理、制作企業員工培訓演講稿等。在教學中以實際案例為教學載體，將課堂與職業崗位對接，使學生進入職業化辦公工作狀態，培養學生的職業能力，為學生走上工作崗位及學習其他課程打下基礎。

三、采用多種教學方法是培養學生職業能力的核心

該課程是一門實踐性、技能性很強的課程，教學應以滿足各行各業文職崗位需要的知識技能為目標進行設計，采用“課堂案例考證訓練技能訓練綜合應用”的教學思路，通過真實的實例來保證學生在校學習與實際工作的一致性。我們在教學中根據不同的學習階段采用了多種教學方法。

1.采用集體授課與個別化學習相結合培養學生操作能力?；静僮鲗W習階段針對學生操作基礎存在較大差異的特點，在教學中采用集體授課與個別化學習相結合，教師課堂上結合案例講解重點、突破難點，演示操作技能。除了考證必須掌握的操作外，根據學生的層次，布置不同的學習任務，保證各層次學生都能有所收獲、有所提高，在完成任務中加強對個別學生的督促和指導。教學中突出學生的主體性，加強學生與教師之間在教學中的互動，同時注重知識、技能、態度三位一體。

2.采用任務驅動法培養學生規范工作、勇于克服困難的能力。教學安排形成“提出項目布置任務完成任務擴展相關知識和技能訓練重點操作課余鞏固練習”的教學模式，從而適應任務驅動“教學做一體化”的課堂教學組織要求。課堂教學通常按照五個階段進行。第一階段提出任務，展示案例效果。通過頭腦風暴，啟發學生討論案例應用背景，用到了哪些操作，哪些是已經掌握的，哪些是需要老師演示的。目的是讓學生明確學習任務。第二階段執行任務也是學做階段。根據學生討論的結果，對案例進行分析，教師有針對性地講解和演示，重點演示操作技能。學生根據任務獨立完成或者通過同學互助完成任務。目的是讓學生在做中學、學中做，鍛煉學生的動手能力和解決問題的能力。第三階段任務驗收。先由學生根據任務要求和樣張對自己的作品進行檢查，同學之間也可以互查，對出現的問題及時改正。目的是讓學生遵守工作流程，按要求規范工作，培養學生的敬業精神和質量意識。第四階段總結提高。啟發引導學生總結在操作過程中的收獲和體會，思考自己學會了哪些操作，這些操作的應用場合，還有哪些操作方法等。目的是激發學生參與教學的積極性，開闊學生思路，培養學生獨立思考能力。第五階段任務提升。學生學會操作技能后，根據實際生活和學習中遇到的問題，自定主題完成制作，目的是激發學生的主動探究和創新性。

3.采用小組學習法培養學生與人合作能力。綜合訓練項目采用3～4人小組的形式完成，小組內討論共同確定主題、搜集素材、分配每個人的任務，在完成任務時組員間相互幫助，共同解決出現的問題。每個任務完成后再由組長把組內的作品整合共同觀看效果，討論修改方法，完成作品后小組內先完成自評，然后每組選出代表在全班演示講解，小組間開展互評。小組學習中要充分考慮學生的知識掌握和學習特點，做到以“學生為中心”，教師做“啟發者”與“咨詢者”，培養學生自主學習的能力，調動學生學習的積極性，使教學內容與職業應用相關聯，同時努力培養學生的信息素養與職業素質。

4.采用分層教學法培養學生獨立解決問題的能力。學生的操作基礎存在一定差異，如果把所有的學生放在一個層次上，項目的設置就會有困難：太簡單了，能照顧那些操作不熟練的學生，卻會降低能較快完成項目任務的學生的學習興趣和積極性;太難了，原來操作有困難的學生就會因跟不上而自動放棄。為此，可通過分層教學法實現因材施教，根據學生的情況準備基礎任務、較高任務、終極任務三個層次。首先設計照顧到絕大多數學生水平的基本操作任務;任務完成后，給先完成的學生提出進一步的要求;終極任務鼓勵學生通過搜集資料，自己尋求完成的方法。遇到解決不了的問題，教師啟發學生解決問題的思路，學生自己嘗試解決，以鍛煉學生克服困難的意志和勇于進取的決心。

5.采用演示教學法培養學生的語言表達能力。教師演示與學生演示相結合。在教學中教師演示正確的操作及操作中容易出現的錯誤，使學生學會軟件的使用方法;也可讓學生演示自己的操作方法，解說完成的過程和方法，這樣既能提高學生的積極性，又可以讓學生掌握不同的解決問題的方法，使得同學之間相互學習、共同提高。

四、改革評價方式是培養學生職業能力的手段

評價方法改變單一的總結性評價方法，采用形成性考核和終結性考核相結合的方式。形成性考核包括平時出勤、學習態度、上機作業（題庫及綜合項目）、平時測試等內容。課中及課后使用Excel表對學生的學習過程進行記錄及評價，做到有據可依，有據可查。終結性考核要求學生參加《全國計算機信息高新技術》考試，考試采用OSTA考試系統，成績合格后方可取得本課程的學分。學生應取得操作員級（中級）國家職業資格四級證書。學期總評按照“終結性考核（60%）+形成性考核（40%）”進行評分（具體如下表所示）。

教師在第一次課中就跟學生講清學習要求及成績的評定方法，使學生重視平時的學習過程和學習態度，而不能為了考證只練習考證的內容而不重視綜合項目的完成。

五、結束語

在教學中通過多種教學方法的嘗試，使學生具備了辦公軟件的基本操作技能，提高了學生計算機的實際應用水平，引導學生進入職業化辦公工作狀態。通過小組學習培養了學生的溝通能力、合作能力、創新能力、解決現實問題能力及自我管理與發展能力。通過考證訓練培養學生對待困難的心態，培養學生愛崗敬業精神和崗位職業能力，使學生具備嚴謹認真的工作態度和誠實守信的職業道德。

[參考文獻]

[1]賴利君，張朝清.信息技術基礎[M].北京：人民郵電出版社，2012.

[2]李丕瑾，王麗芬.辦公軟件應用教程[M].北京：機械工業出版社，2010.

篇(4)

摘要:培訓市場是一個朝陽產業,在我國有巨大的發展潛力。就業壓力、傳統教育體系的理論與實踐脫節、資格認證制度的實施、辦學政策的放寬等等因素為培訓市場的發展提供了機會。培訓服務產品具有無形性生產與消費的不可分離性、易消失性和可變性。應從市場細分與定位、“4P”、人員、有形展示和過程五個方面改善培訓服務的營銷組合策略。

培訓在我國目前是一個朝陽產業,發展前景廣闊,但也面臨不少問題。研究該市場的特點,并探討其中的營銷規律,對我國培訓市場的發展有十分重要的意義。

一、我國培訓服務市場的機會與問題

(一)培訓市場的發展機會

1.就業壓力無論是高校畢業生為謀求好職位,還是下崗人員實現再就業,都希望通過社會培訓提高自己的競爭力,這個市場十分巨大。據新華社消息,截至2003年9月初,全國畢業生就業率僅有70%,高校畢業生就業工作面臨前所未有的壓力。另據報道,到2003年底,全國城鎮登記失業人數為800萬人,城鎮登記失業率為413%,比上年底增加013個百分點。

2.傳統學歷教育體系的不足傳統學歷教育一貫強調理論知識的學習,學生動手能力不強,再加上教材老化、知識滯后等弊端使畢業生無法馬上上崗。同時,企業也已經不像過去那樣為新員工提供培訓的機會,企業需要的是進入企業就能工作的專業人才。社會培訓機構在這兩個方面彌補了社會需求的不足。在教學方面,傳授當前的新技術和新知識,結合社會需求及時開展培訓。在實踐方面,培訓機構聘請有實踐經驗的教師或者制訂相對完善的實踐教學體系,保證學員掌握更多實際工作所需要的技能。

3.資格認證制度的發展1994年3月,原勞動部、人事部聯合頒發《職業資格證書規定》,職業資格證書制度自此開始啟動。經過近20年的發展完善,職業資格制度正在對經濟社會的發展產生深刻影響。學歷文憑和職業資格兩種證書并重,學科性教育和職業性教育兩種教育并舉已經成為社會共識。職業資格證書制度越來越受到社會的重視,證書成為勞動力市場的通行證。在職業資格制度引導下,以能力培養為核心的職業資格教育培訓體系成為勞動者職業生涯終身學習體系的重要組成部分,有巨大的市場前景。

4.辦學政策逐步放寬2002年7月國務院《關于大力推進職業教育改革與發展的決定》提出,“力爭在‘十五’期間初步建立起適應社會主義市場經濟體制,與市場需求和勞動就業緊密結合,結構合理、靈活開放、特色鮮明、自主發展的現代職業教育體系”。2002年通過的《民辦教育促進法》第35條和36條規定:“民辦學校對舉辦者投入民辦學校的資產、國有資產、受贈的財產以及辦學積累,享有法人財產權”,“民辦學校存續期間,所有資產由民辦學校依法管理和使用,任何組織和個人不得侵占”。第51條規定:民辦學校在扣除辦學成本等費用后,“出資人可以從辦學節余中取得合理回報?！泵褶k學校的出資人實際上擁有一種受管制的剩余索取權。

5.市場規模大培訓市場規模巨大。IT、考研和英語培訓市場的數字是很好的例證:2003年,IT培訓市場受SARS影響,整個市場規模有所下滑,總體市場規模仍達到19億元人民幣,同比增長414%;據粗略統計,全國研究生考試輔導培訓市場總的市場容量每年超過十億元;僅上海一地的外語培訓市場,每年的市場份額就高達10億元人民幣。如果再考慮企業管理培訓、相關職業資格培訓等,潛力更為可觀。

(二)培訓市場面臨的問題

1.市場競爭激烈培訓市場準入門檻低,利潤豐厚,吸引眾多的進入者,使培訓市場競爭日趨激烈。為爭奪生源,一些沒有辦學條件的培訓班使出種種招數,以虛假承諾吸引學生、家長,造成了一定的混亂。國外培訓機構搶占中國市場,使本土培訓組織面臨更大的威脅。

2.缺乏合格的培訓人才隨著中國培訓行業迅猛發展,合格的培訓教師十分缺乏。就拿企業培訓來說,目前中國極其缺乏本土的優秀企業培訓,因此許多從事企業培訓的機構不得不從境外聘請專職培訓教師。但是,他們對中國這個市場缺乏了解,直接影響了培訓的效果。企業培訓對個人的綜合素質和資歷要求很高,不僅要有深厚的專業理論基礎,豐富的工作實踐經驗,還必須掌握高超的授課技巧。

3.培訓市場秩序混亂從目前培訓市場來看,依然存在著許多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告、鬧市街頭分發的培訓簡章、馬路邊拉起的招生橫幅等等,給人們留下一種雜亂無章之感。在市場明顯缺乏規范化,行業缺少品牌企業的情況下,已經造成了培訓層次低、供需結構不合理、專業化不夠等問題。

4.缺乏營銷理念培訓市場雖然紅火,但培訓組織普遍缺乏營銷理念的指導。表現在定位不準確,缺乏長遠規劃,追求短期利益,缺乏品牌意識,競爭手段單一等諸多問題。缺乏以顧客為核心的服務意識。

二、培訓市場的特征培訓是由培訓組織(如學?；蛘咂髽I的某個部門)向另一方提供基本上是無形的產品或服務。培訓過程可能與某種有形產品聯系在一起,也可能毫無關聯。培訓是一種服務,具有服務市場的特征。

(一)無形性作為服務產品,培訓是無形的。首先,培訓與有形的消費品或工業品比較,其特質及組成服務的元素,很多都是無形無質。在接受培訓之前,幾乎無法感知。其次,在享受培訓之后,個人素質、能力的提高,以及由此帶來的其它利益,也很難被察覺,或是要等一段時間后,享用服務的人才能感覺到“利益”的存在。所以,購買者為了減少不確定性,他們會努力尋求培訓質量的標志或證據。他們將會根據看到的地點、人員、設備、宣傳材料、象征和價格,作出服務質量的判斷。

(二)生產與消費的不可分離性培訓產品的生產過程與消費過程同時進行,二者在時間上不可分離。由于培訓服務本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或過程,所以在培訓的過程中消費者(學員)和生產者(老師)必須直接發生聯系,生產的過程也就是消費的過程。在這個過程中,老師和學員都將對培訓的質量產生影響。顧客的直接參與及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為,無疑對傳統的產品質量管理及營銷理論提出了挑戰。一方面迫使培訓組織管理人員既要有效地引導顧客正確演他們的角色,確保服務過程的和諧進行,又要加強對服務人員的監督和激勵。另一方面,由于不同顧客的需求存在很大的差異性,負責提供服務的第一線老師是否具有足夠的應變能力,以確保服務能達到每一個顧客所期望的質量水平,也是個大問題;學員與教職員工在溝通中的任何誤會,都可能直接使顧客感到整個組織的服務水平不佳,甚至拂袖而去。所以,培訓服務的質量管理應當擴展至包含在服務過程中對顧客行為的管理。

(三)可變性培訓產品具有極大的可變性。由于培訓取決于由誰來提供以及什么地方提供,培訓服務行業是以“人”為中心的產業,由于人類個性差異,使得對于服務產品的質量檢驗很難采用統一的標準。一方面,由于服務人員自身因素(如知識能力和心理狀態)的影響,即使由同一服務人員所提供的服務也可能會有不同的水準;另一方面,由于顧客直接參與服務的生產和消費過程,顧客本身的因素(如知識水平、興趣和愛好)也會直接影響服務產品的質量和效果。

(四)易消失性基于培訓服務的生產與消費同時進行,使得培訓產品不可能像有形的消費品和工業品一樣被貯存起來,以備未來出售;而且消費者在大多數情況下,亦不能將服務攜帶回家安放。雖然,錄音(像)技術的發展能夠把培訓服務記錄儲存下來,但此產品已非彼產品,效果會有很大不同。如果顧客因個人原因中間缺課,這種損失表現為機會的喪失和折舊的發生,培訓組織也不應該退還培訓費。由于培訓產品的不能貯存,容易造成供求在時間上的矛盾,從而可能使培訓資源得不到合理的利用。

三、培訓組織的營銷組合策略

從廣義產品概念來看,培訓服務也是一種產品,傳統的營銷戰略和4p營銷組合很大程度上仍然適用。但是,服務產品畢竟有自己的特點,布恩斯和比特納建議對其還要加上三個“P”:人(people)、實體證明(physical)和過程(process)。

(一)市場細分與定位為了抓住機會,在無序但競爭激烈的培訓市場上取得成功,培訓組織首先應在調研的基礎上按一定標準(如職業、學習動機、科目等)進行市場細分(Segmentation);然后,根據自身情況、核心能力選擇合適的目標市場(Target)(如新東方選擇想出國人員);最后,給自己的培訓產品進行準確的定位(Positioning)(高端或者低端,綜合還是單項等等)。

(二)4p組合的利用就產品(product)策略來說,要求要保證服務質量、合理組織培訓項目、塑造培訓品牌、準確預測產品生命周期、不斷開發新的培訓產品。從價格(price)策略上,可以運用價格差別策略平衡供求時間矛盾,解決培訓服務易消失缺陷。另外,可以根據培訓檔次合理運用聲望定價、折扣定價等策略。在渠道(place)上,根據組織資源和市場特點,合理選擇面授、函授或者網上培訓等方式。促銷(promotion)在培訓市場的運用一直處于低水平階段,散發小廣告一直是促銷主流。其實,在合適的媒體上新聞報道或宣傳文章,可能可信度更高、覆蓋面更廣,而且成本低。網絡廣告也是不錯的選擇。有實力的培訓組織也可以作一些平面廣告或電視廣告。關鍵是要做好產品、渠道與價格的整合,形成特色,傳遞一致的形象。

(三)人員(people)人是培訓服務產品的一部分,同樣的課程,不同教師提供,效果可能有天壤之別。同一個教師,由于服務對象的表現不同,或者個人情緒等原因,效果也可能差別巨大。所以,一個培訓組織選擇高素質的培訓教師、培訓員工、以及對員工的激勵與管理。格蘭魯斯曾主張服務營銷不僅需要傳統的4p外部營銷,還需要加上兩個營銷要素,即內部營銷和交互作用的市場營銷。就培訓而言,內部營銷指培訓組織必須對直接面對學員的教師及輔助員工進行培養和激勵,沒有滿意的員工,不會有滿意的顧客;交互作用的營銷是員工與學員打交道的技能,尤其是教師與學員的互動溝通直接關系培訓質量。

(四)有形展示(physical)培訓服務的無形性要求培訓組織要“管理證據”,“化無形為有形”。例如組織可以展示自己的辦公環境、先進的教學設備;用圖片介紹培訓教師的教育背景和工作資歷;展示自己的教學成果,社會評價。目前流行的免費課程試聽是展示自我、吸引學員的很好方式。著名民辦培訓機構新東方在起步階段主要運用了這種方式來展示高水平的師資力量。

(五)過程(process)人的行為在培訓服務中很重要,而這種重要性體現在服務傳遞的過程中,即教學過程中。過程結束,服務也就中止。要在培訓過程中讓學員滿意,而不是事后進行補救。教學過程中教師表情的愉悅、專注和對學員的理解與關切,以及高超的課堂氣氛調節藝術,都可以減輕學員不耐煩感,在一定程度上能平息因其它問題造成的不滿。

篇(5)

【關鍵詞】文秘專業；公共關系；公關能力；培養方法

中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1006-0278（2012）06-144-03

文秘專業主要是面向企事業單位培養秘書人員和文職人員，文秘工作主要是指黨和政府機關、企事業單位、社會團體、院校內的一種行政工作，其主要的職能是輔助管理，綜合服務。主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪，組織會議、調查研究、處理信息、辦理事務，參謀咨詢、聯絡協調等。從文秘工作所做的各項工作中可以看出，文秘工作覆蓋面廣，內容復雜，需要文秘人員具備較強的素質。

此外，秘書人員常常要代表組織參加對內對外交流活動，這些都涉及公共關系的問題。公共關系學是一門應用性很強的綜合性社會學科，與文秘人員的工作有很大的聯系，因此就需要培養文秘專業學生的公關素質，使其具有一定的公關能力。秘書人員的公關能力在工作中具有舉足輕重的作用，具備良好的公關素質對于秘書人員極其重要，那么做為文秘專業的學生，在學習過程中就需要提高自己的公關能力，培養使自己成為專業的技術性人才。

一、　文秘專業學生具備公關能力的必要性

公關能力是指一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力，以及協調能力。秘書工作與公共關系有著天然的聯系，在秘書人員所從事的一切實際工作中，無不滲透著公共關系的因素。如果一個秘書公關意識淡薄，沒有較強的公關能力，可能會導致信息失靈，不能更好的與公眾進行信息溝通和協調關系。而對于今后從事文秘工作的文秘專業學生來講，只有具備較強的公共能力，才能：

（一）樹立起正確的公關目標

公共關系的目標是樹立企業良好的形象，具備良好的公關能力，使文秘學生有培養學生在為企業努力達成既定的公關目標時，既要考慮企業利益，又要顧及公眾需求，既要著眼于企業的暫時利益與長遠利益，還要重視社會效益。秘書人員具備良好的公關能力，就能夠為企業從全局的高度、長遠的角度和整體的立足點來幫助企業確定正確的經營目標和發展方向。

（二）運用正確的公關技巧

公關能力能讓文秘學生正確的把握公共關系的原理和技能，能夠正確的應用到領導和公眾的服務中，秘書人員的主要職責就是輔助領導參謀決策，這種服務職能能夠使秘書工作者更好的在市場競爭中更科學的利用"天時"、"地利"等因素，為企業贏得更大的競爭實力。

（三）更好地履行好文秘職責

公關能力在具體的文秘工作中主要體現在搜集信息、參與領導決策、傳播溝通、組織協調，教育引導上。文秘人員會經常代表組織與公眾進行傳播溝通活動，從中充分估計并克服在傳播溝通中遇到的各種溝通障礙和干擾，并選擇恰當的溝通方式、努力提高與公眾傳播溝通的效果，博得公眾的理解與支持，為企業的發展提供前進的動力①。

（四）更好地發揮自身的綜合素質

公關能力能夠正確的反應文秘工作者的思維敏捷能力、反應迅速、行動果斷的魄力，判斷和分析問題的能力。合格文秘工作者具有務實、求真、創新的精神，具備善于捕捉信息、甄別特別情況、妥當協調關系的能力，這些都必須要求文秘學生具備完善的公關素質，有很強的公關能力水平。

二、文秘人員應具備的基本公關能力

（一）組織能力

文秘人員是領導的參謀助手，起著側面領導的作用，所以必須具有較強的組織能力，不僅僅要善于周密地設計和籌劃相關活動的目標和計劃，為實現目標計劃制定相應的具體方法和步驟，而且要善于從事實際組織的工作，在行動中有條不紊的完成相關工作。

（二）表達能力

文字表達：寫作能力是體現文秘人員水平的重要衡量標準。文秘人員所寫的相關文章除了一部分是領導自己所需要閱讀的文件，很多都是要與外界組織相互傳閱的公文文章，如請示，通知，調查報告，這些都需要文秘人員具有扎實的文字功底和熟練地寫作水平。

語言表達：文秘人員是聯系組織上下，內外聯系的重要紐帶，需要經常出席有關的座談會，商務談判，社會交際等場合，有時需要代表組織介紹情況，解釋政策，闡述觀點。因此文秘人員與公眾的交流溝通是否有效，很大程度上取決于本人的表達能力。

（三）社會交際能力

秘書人員要學會與各種人員打交道，要常常代表領導對公眾進行廣泛的溝通，他們只有了解不同公眾的心理特征和行為特征，善于尋找交流的機會，遵循人際交往約定俗成的規矩，把握社會交往的技巧和藝術，不斷拓寬組織和個體的交際范圍，才能從容的走向各種社會場合。

（四）應變能力

文秘人員在工作中，常常會遇到一些棘手的事情，這就需要在自己不利的形勢下扭轉局勢，在遇到突發事件是處亂不驚，以自己的語言和行動挽救可能出現的工作失誤，需要文秘人員具有靈活的頭腦，冷靜的思考，果斷的想法等。

（五）自我調控能力

文秘人員工作壓力大，工作量多，工作時間不穩定，這些對文秘人員具有的自我調控能力要求較高，具備豁達大度，心平氣和的性格特征才能勝任文秘工作。

（六）公關禮儀

現代秘書工作是以一種領導工作為主要服務對象，以發揮參謀、助手作用為主要服務形式，以處理信息為主要服務或工作的服務性職業。②輔助領導是秘書的天職，輔助領導的手段多種多樣，以禮儀輔助是其中之一。公關禮儀是秘書人員所必須的修養，也是秘書人員公關的重要手段。

（七）實踐操作能力

熟練應用網絡及多媒體是當今技術的發展對文秘公關人員能力提出的新要求。計算機和網絡傳播已經成為人類社會最重要的信息傳播手段，也是秘書人員在公關工作中必備的，最普遍、最方便的信息溝通工作。在開展相關公共關系調查、公共關系方案策劃、組織相關公關活動時，也要求秘書人員具備熟練使用相關多媒體設備的能力。

三、文秘專業學生培養公關能力現存的問題

秘書專業人才教育屬于職業教育人才培養模式，而這種模式提出要加強學生的創新能力和實踐能力。而當前高校秘書專業教學課程仍然采用傳統的課程授課方式進行教學，沿襲普通教育那種注重理論教學、注重學科知識的完整性和系統性，輕視實踐操作的教學模式。這種缺乏學生主體參與、主動探索的課堂教學，導致學生沒有學習興趣和強烈的求知欲望，也沒有創新精神和實踐能力。另一方面文秘專業學生所使用的教材落后。由于科技信息技術的發展，信息傳播速度快，相關新的理論知識和觀點產生的時間也是在急劇縮小，而舊的理論知識已經很難應用到現實實際中來，需要有新的知識體系去認知社會的發展。

從秘書專業學生公關能力培養來講，針對文秘工作者應該具備的公關能力及知識結構。結合當前文秘專業教學的現狀，文秘專業學生的公關能力與合格文秘工作者有較大的差距。主要表現在

（一）組織能力方面

文秘學生沒有較強的組織能力，僅僅局限在對書本知識的閱讀和理解，而沒有真正的運用到實踐中。特別是對于已經即將畢業的文秘專業學生來講，在四年的文秘專業知識學習后，很多學生都沒有親身經歷如何去組織相類似的活動。或者是組織相關學生進行相關的比賽，文秘專業學生的組織能力很難得以運用到實踐中體現出來。

（二）表達能力方面

秘書工作者在為領導服務發揮參謀助手作用，很大程度上是通過撰寫各種文稿體現出來的。這就要求文秘人員具備較強的寫作能力。

語言表達能力主要表現為能說會說。從文秘專業課程設置來講，在教學上，在文字表達能力方面，雖然開設了諸如文書學，寫作學，應用寫作學等課程，但學生們的寫作水平整體還不夠高，寫作課程僅僅是在課堂教學中對相關寫作知識的講解和闡明。從學生自身角度上，缺乏主動地學習意識和求知愿望，未能將其真正的運用到實踐寫作上，寫作能力較差。沒有設置相關如口才學、公關口才、等能夠提高學生語言表達能力方面的相關課程。

（三）社會交際能力方面

對于文秘專業學生來講，學生時代主要社交活動也比較少，大多數社交能力都比較差，對于很多在就業以后需要面臨的重大組織慶典活動，宴席宴請等都沒有理性的認識于經驗，對于文秘學生來講很多社會交際中約定俗成的規則，習俗都很少觸及。

（四）應變能力方面

文秘學生思維能力比較單一，對于相關問題或者相關事情欠缺乏一分為二看問題的意識，解決方法也比較籠統，不能夠很好的處理相關事宜。雖然學習了相關公共公關危機方面的知識，但是還不能夠將相關處理方法策略運用到實際生活中來，應變能力差。

（五）自我調控能力方面

文秘學生的自我調控能力較弱，對于情緒的控制等都缺乏較全面的思考。而且自身對待工作中一直重復的工作或者見習單位老師布置的任務以消極的情緒對待，自我調控能力差。

（六）公關禮儀方面

秘書人員處在組織的樞紐地位，也是組織的窗口，對內具有上承下達、協調溝通的作用，而且也是組織同外部交流，聯絡溝通企業外部公眾的特殊通道。秘書人員會經常參與相關的宴會活動，知曉相關的宴會餐桌禮儀能夠讓自身在活動中應付自如，并掌握好分寸。

（七）實踐操作能力方面

部分文秘專業學生的實踐操作能力較弱，具體表現在對相關現代化辦公設備，如打印機、復印機、傳真機等不熟悉，操作生疏。對相關多媒體設備如投影儀，相機等不會操作，很難適應當前文秘工作辦公電腦一體化的趨勢。文秘專業屬于應用性較強的專業，但是當前專業設置中并沒有設立相關實驗室，實踐運用能力只能憑借平時的相關活動或者文件打印方面零散的用到相關辦公設備。

四、提高文秘專業公關能力的措施

（一）完善課堂教學體系，優化課堂教學內容，改革相關教學方法，從各個方面培養學生的公關能力

1、培養文秘學生的組織能力

新時期對文秘人員的組織協調能力提高有了更高的要求。在公關課堂教學中，可以通過情景模擬，創設一定的情景，讓學生以公關角色進入，來解決實際問題?？梢栽趯W校中舉辦相關文娛社會活動如舉辦秘書節活動，讓學生作為承辦方，通過搜集材料，社會宣傳，方案的策劃與制定等工作，讓學生們從理論和實際相結合中，培養和提升組織能力。

2、培養學生的表達能力

公共關系的工作就是與公眾溝通的過程。課堂上首先應訓練的是學生的口頭表達能力，可以通過演講，教師提問，分析案例，活動交流等形式。表達能力的培養是循序漸進，普遍到個別的過程，在學生達到一定的基礎后，教師可以在相關課程中訓練學生的語言禮儀與語言藝術，讓學生們懂得如何寒暄與問候，以及如何拉近與公眾的距離，使文秘學生能夠自如地掌握語言表達的技巧。③

3.培養學生的社會交際能力

社交能力是文秘人員的一項重要的才能。文秘人員的言談舉止是公眾分析、判斷和評價企業的實力和信譽的重要依據。因此教師要加強對學生見面禮儀、服飾禮儀、儀態禮儀的訓練。開展必要的服飾禮儀實踐課，通過自身的服飾穿著讓學生們懂得現代秘書人員端莊典雅規范的著裝要求。

4.培養學生的應變能力

培養應變能力，就是要讓學生善于改變角度思考問題，及時了解掌握各種信息，提高預測能力。學生首先要了解公關危機潛伏性與突發性的成因，也要了解公關危機發生展的不同階段和處理方法。引入公關危機公關案例，讓學生們進行討論分析，積極思考。提出有效的危機處理方案，使學生及掌握了理論知識，也培養了他們相關的處理危機的應變能力。

5.培養學生的自我調控能力

因學生的意志、性格、愛好興趣情感不同，那么對他們的調節和控制則需要在實際行動中進行鍛煉。課堂中，教師可采取組建小團隊的形式，每個團隊成員分工合作，讓學生們感受團隊的力量，也能夠相互學習，查漏補缺。此外要鼓勵文秘學生積極參加校園文化活動，參加各種健康有意義的社會團體組織，讓學生在團隊中隊自身的判斷有理性的認識，塑造自己健全的人格。

（二）考核方式多樣化，評分體系多元化

改變以往單憑一張試卷考核學生的考試模式，嘗試多樣化的考核評價方法。評分體系多元化，更新考試觀念，主要以學生就業為向導，堅持以職業能力為主要考核內容，重視實踐教學，重視對學生相關實踐能力的考核。考試形式多樣化，如閉卷、開卷、筆試、口試、朗誦、演講、辯論、課題研究、文案策劃、相關論文寫作等考核方法。從考試方面全方位的考核文秘專業學生的各項能力，達到學以致用的目的。

（三）配備現代化的教學實驗室

文秘專業是應用性的專業，建立相關的實驗室，通過實際操作來培養學生的實踐能力，通過對具體公關活動來提高自己的公關能力。文秘專業實驗室應當包含與秘書工作相聯系的模擬會議室、辦公室、檔案室、接待室等，這些模擬的實驗室需要配備大量先進的辦公設備。模擬的主要場景主要有文案的寫作、接待客戶、會議發言、檔案管理，組織相關活動、布置會場、業務聯系、危機事務處理等。

（四）完善見習、實習教育制度

文秘學生通過專業理論知識的學習后，就需要通過將自己的理論知識真正的運用到實踐中來。文秘專業實習也是秘書培養的重要環節，學生通過實習，具體了解秘書工作的內容和全過程。一方面能夠開拓視野，另一方面也能將所學的知識加以鞏固，有利于畢業后很快轉換角色，能夠很快的適應單位的環境，對單位的整體形象具有提升作用。針對這種情況，文秘專業應加大對文秘學生的實習管理力度，通過前期在校期間的見習，使學生較早的了解秘書工作的特點，把理論與實踐密切結合起來，增強學習的目的性和針對性，提高自己各方面的能力。通過畢業前夕的實習，使秘書學生對社會有更全面的了解，提高自身公關能力如待人接物，實際操作等。

五、綜　述

文秘人員處在組織的樞紐地位，是組織的窗口，對內具有上承下達、協調溝通、增加組織凝聚力的特殊作用，也是組織同外部交流聯絡溝通組織外部公眾的特殊通道。所以對于身處在組織中的秘書人員來講，必須培養良好的素質、提高自身的公關能力，調動一切積極因素，提高組織的美譽度和知名度，樹立良好的組織形象。文秘人員所從事的工作無不是在公關，事事有公關，時時在公關。通過對文秘專業學生公關能力問題的探討，較強的公關能力對文秘專業學生具有重要的積極促進作用，對于提升文秘專業學生整體素質，提高文秘專業學生的就業能力等方面都具有極大的促進作用。

注釋：

①徐曉紅.培養學生公關能力教學實踐的探索[J].教學月刊（中學版下），2005（4）：　43.

②翁世榮.現代秘書學[M].上海人民出版社，1990：13.

③李建榮.現代公關理論與實踐[M].高等教育出版社，2004：57.

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