服務工作論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務工作論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞]圖書館服務創新機制

目前，圖書館內外部環境都發生了重大的變化，圖書館正由傳統意義上的圖書館向自動化、信息化、網絡化的現代化圖書館轉變。整個社會網絡環境的形成以及大學教學方式的變革引發了讀者對信息需求的變化、信息環境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優質的服務，如何在不同的環境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創新。

（一）圖書館服務創新的必要性

傳統圖書館以藏書為中心的讀者服務活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務，也使相當一部分人缺乏敬業精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務的質量。這種文獻收藏與服務方式已越來越不適應網絡環境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務的重點必須向提供現代參考咨詢服務的方式轉移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環境和內部業務機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務理念和服務工作方式要有所發展和創新。圖書館服務理念和服務工作的發展與創新不僅是自身發展的需要，也是應對網絡環境下各種信息機構挑戰的需要。圖書館只有創新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現求生存、求發展、求進步。

（二）圖書館服務創新的內容

圖書館服務創新的內容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創新、服務內容的創新、服務模式以及管理的創新，這些方面的創新將有力地推動圖書館事業的發展。

1.觀念的創新。觀念的改變是圖書館工作不斷發展的動力，傳統的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網絡環境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現代的以知識開發服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變為“以人為主體”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現代的社會環境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發展與創新，既要樹立網絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發展。

2.服務內容的創新。隨著信息網絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創新。

（1）在服務內容上將逐漸從提供傳統印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發展?？梢蚤_展網上信息服務，圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用，對網上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的可以直接使用的資料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發展。要充分利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規范、統一標準的前提下，發揮各館的優勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數據庫，為圖書館參與競爭，開展服務創新提供保障。

（2）在服務方式上要創新，即服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變為以讀者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網絡資源，編制網上導讀、引索，指導用戶熟悉數據庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。

3.服務模式的創新。

（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷（2）閱覽模式從館內閱覽發展為圖書館、辦公室、家庭等相結合，打破了服務對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網絡在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。

4.管理創新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務，服務以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優質的服務滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業得以快速、持久的發展。圖書館管理創新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創新。管理的改變和創新就是圖書館充分發揮其作用并不斷持續發展的動力。

（三）網絡環境下圖書館讀者服務工作的變化為館員提出了更高的要求

在網絡環境下，圖書館的管理工作也發生了重大的變化。為了跟上形勢的發展，圖書館工作人員的服務觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統的服務觀念不放，在提升服務理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業務素質，應主動加強自我積累、自我發展的能力，積極開拓業務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創造更多的社會效益和經濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現代的數字圖書館要擁有現代信息與技能的館員素質來體現。它所要求的館員是適合數字圖書館發展需求的網絡管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術、網絡技術、外語知識、圖書情報專業知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個知識創新，知識傳播和知識應用的融合系統，在知識經濟時代處于優先發展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創新的理念，建立一套有力的創新制度。創新是圖書館發展的靈魂，只有把創新轉化為每一個館員的內在需要，使館員由依賴變為主動，充分發揮他們的集體創造力，才能適應知識經濟社會而和諧發展。

參考文獻：

[1]翟娟娟.對圖書館服務工作創新的幾點思考[J].河北科技圖苑2005，（4）.

[2]許文娟,林江云.淺談高校圖書館管理創新[A].信息-知識時代的圖書館情報事業[C].北京圖書館出版社，2004．

篇(2)

開展知識化服務是專業圖書館的主要任務，也是專業圖書館快速持久發展的主要途徑。2006―2007年，中國圖書館學會專業圖書館分會連續組織召開了以知識服務為主題的學術年會，深入討論了知識服務的理念和實踐，明確了知識服務的基本內涵，總結了各個專業圖書館機構的服務經驗。2008年，我們將繼續深化這一主題，以“知識化服務進程中的專業圖書館：技術、方法和服務”為主題，從知識服務的組織技術、服務方法和服務工具角度，深入討論滿足知識服務需要的資源組織方法、技術系統開發、平臺工具建設、服務產品開發和營銷等問題?，F面向社會廣泛征文。

征文提示：年會重在業務實踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識服務的進展與趨勢，反映各個專業圖書館的知識服務實踐，以及專業圖書館知識服務體系和平臺構建等，以促進業內同仁的溝通與學習。征稿體裁不限，可以是學術論文，也可以是調研報告、項目實施、發展規劃、業務布局或建議方案等，但內容應側重于圖書館事業發展或工作業務開展中知識服務的實證分析、成果交流、系統建設、產品開發、服務體驗等，鼓勵機構、團隊、小組以群體作者身份參與。

一、征文主題內容

2008年年會論文征集范圍包括知識組織、知識服務系統、服務工具和產品開發等，同時征集專業圖書館服務的各個方面來稿。

1．支持知識化服務的資源組織

?資源共享建設：體制、模式和實踐

?深度信息組織：方法、系統和技術

?專題信息組織：方法、技術和運行

2．專業圖書館知識服務模式

?學科化信息服務

?參考咨詢服務

?專題信息服務

?情報服務

3．知識化服務的系統、工具和產品

?專題信息服務系統

?圖書館知識管理系統

?知識服務工具平臺

?知識服務產品開發

4．專業圖書館管理探討

?數字圖書館建設和管理

?專業圖書館人力資源管理

?專業圖書館服務文化

二．征文要求

1．內容要求

(1)研究問題明確、具體，論點明確；

(2)論據充分且有實際材料(如統計數據、事實、自己或他人的調研發現、工作中積累實證等)的支持；

(3)層次清晰，結構嚴謹，文筆精煉，

2．格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會議上公開發表過的文章。

(2)字數以5000字以內，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；

(3)論文請用A4紙打印，格式為：中英文標題、中文摘要(300字以內)、關鍵詞、正文、參考文獻、作者簡介(包括姓名、性別、年齡、職務、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)來稿不退，請自留底稿。

三、論文評選及出版

專業圖書館學會將邀請資深專家組成論文評審委員會，對征文進行評獎并頒發證書，優秀論文將結集出版。

四、其 它

1．會議地點：待定(初定揚州)

2．會議時間：2008年10月中旬

3．參會方式：投稿參會；直接報名參會。

4．正式報到通知將于會前20日發出。

5．來稿請寄：北京中關村北四環西路33號，郵編：100080，中科院國家科學圖書館

中國圖書館學會專業圖書館分會收(請務必注明“年會”字樣)

聯系人：趙樹宜

電話：(010)82626812，(010)82626611．6225

傳真：(010)82626821

電子郵件：wangyy@mail．1as．ac．cn

http：//www．csla．org．cn

篇(3)

關鍵詞:網絡環境;高校圖書館;現刊廳;讀者服務

中圖分類號:G258文獻標識碼:A文章編號:1009-2374 (2010)10-0074-02

人類社會正步入信息時代,它將人類推進了一個全新的信息環境――網絡環境。在網絡環境下,圖書館眾多的館藏文獻資源中,期刊具有特殊的地位和重要參考價值。它以內容豐富、新穎,出版快捷,信息量大,時效性強,傳播速度快等特點,在高校的科研和教學中越來越受到人們的青睞和重視。資料表明,在圖書館眾多類型的文獻中,80%的文獻信息來自于期刊,期刊已成為人們從事教學和科研的必備資料,是圖書館最活躍的因素。隨著社會網絡化和知識經濟迅猛的發展,在網絡環境下,期刊信息資源、管理模式、服務方式等都發生了深刻變化。這些變化給新時期高校圖書館的現刊廳讀者服務工作帶來了新的機遇和挑戰。

一、網絡環境下現刊服務工作的機遇

絕大多數人都認為隨著網絡期刊的發展和普及,對于紙質期刊提出的更多是挑戰,其實不然,網絡期刊的發展提高了期刊的知名度和利用率,某種意義上也對高校圖書館現刊廳讀者服務工作帶來了新的機遇。

(一)電子期刊更新的滯后性

當今時代是一個知識爆炸的時代,人類科學技術知識的更新速度大大提高,我們簡直可以用日新月異來形容知識的更新,而當今學術界傳遞學術觀點的方式雖然很多,但最重要的還是書籍和論文,論文期刊的出版速度要遠遠快于學術論著,而電子期刊數據庫一般都是半年更新一次,有的甚至更長,這樣的更新速度就為紙質期刊的發展提供了空間,為了獲取最新最快的學術資源,人們目前只有首選紙質期刊。

(二)人們長期閱讀習慣的影響

人類對紙質文獻的依賴、依戀及其千百年來形成的線性閱讀的習慣,不可能在一朝一夕就徹底改變。紙質文獻伴隨著人們跨越了近兩千年的風雨歷程,人們已經習慣于它,并且對其充滿了感情,在筆者工作的現刊廳,對于一些中老年學者來說,通過到館閱讀紙質書刊、獲取學術信息已經成為每天生活的習慣。

二、網絡環境下現刊服務工作的挑戰

(一)期刊已全面開始網絡化數字化建設

統計資料顯示,高校圖書館已經全面進行網絡化建設,數據商對文獻數據庫的提供,使得圖書館數字化建設已有相當大的進展,高校讀者已經享受到并習慣網絡、電子資源帶來的巨大便利。數字化建設正在向縱深發展。

(二)電子資源已經成為館藏的主力軍

電子資源在眾多數據商的開發下,已經由期刊、圖書、學位論文、標準、專利、會議論文等主要文獻類型向其他類型擴展。海量數據及便宜的價格已超過紙質文獻。類型也從最初的文字型向視頻型擴展。特別是電子資源以其強大的閱讀、檢索平臺帶給讀者極大的閱讀便利。電子資源的主要品種期刊、圖書已成為各館必備的館藏資源。特別在高校中,已成為館藏文獻資源的主力軍。

(三)傳統管理模式有待改進

高校圖書館的期刊管理,本應包涵文獻管理與信息管理兩個不同層次,但部分高校圖書館長期以來不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“驗收―登到―上架―閱覽―裝訂―入庫”的簡單文獻管理方式上。至于期刊里的內容,充其量只做些篇目報道,許多時效性較強的信息,被淹沒在無序的信息海洋之中。對期刊信息用戶的調查、文獻資料的搜集、整理、服務等各項工作沒有深入開展起來,期刊信息的作用沒有得到完全發揮。

三、網絡環境下現刊服務工作的對策

針對上文提到的網絡環境下高校圖書館現刊廳讀者服務工作面臨的機遇和挑戰,結合多年來現刊讀者服務工作的經驗,特提出以下一些對策,與同仁探討。

(一)牢固樹立以讀者為中心的服務理念

以讀者為中心,就是以讀者的需求為出發點和歸宿。館員要做到態度親和、友善,把讀者當成主人、親人,使讀者花最少的時間和精力,得到最大的服務滿足。

1.要學會探析讀者,特別是學生讀者的心理,做好期刊服務工作。高校圖書館的讀者主要是在校大學生,可以說,沒有大學生就沒有高校圖書館。因此,要探討不同年級大學生讀者的不同心理,有效地滿足大學生讀者的閱讀需要。針對新生盲目的心理,要開展新生入館教育,增強新生對期刊服務的感性認識,同時,在每年新生開學首次到現刊廳時,能夠給予專門的指導和幫助,讓新生真切地感受到圖書館的人文關懷,這對新生認識圖書館進而有效認識期刊服務,為日后充分利用圖書館起著重要的作用。針對大學二年級、三年級學生的特點,側重選擇一些與本校各專業相關的期刊文獻,滿足這部分讀者的心理需求。四年級學生,因其就業和考研的需求,圖書館現刊廳應該給予這部分讀者提供針對性較強的就業和考研的最新信息,努力成為學生就業和考研的信息中心。

2.了解讀者閱讀規律,做好導讀工作。導讀工作是提高期刊利用率的一項重要工作,期刊館員要為讀者提供直接、有針對性的服務,要主動熱情地對到館的師生介紹各專業期刊的檢索途徑、方法,推薦新到館的期刊。對不同的讀者要區別對待,對于新生,期刊館員要對其介紹圖書館概況、館藏期刊分布,并幫助引導新生閱讀;對高年級學生重點介紹專業期刊,提供有針對性的信息;對教師和科研工作者,主要提供相關文獻,提供專題論文索引、專題資料匯編等服務。同時,通過宣傳欄或網絡宣傳園地,對館藏期刊加強宣傳報道,使讀者充分、及時地了解館藏期刊動態及其重要內容。

(二)協助期刊采訪部門構建合理的期刊館藏體系

期刊訂購是整個期刊工作的第一環節, 它是搞好期刊工作的物質基礎, 此項工作直接關系到能否建立合理化的期刊館藏結構, 關系到期刊的利用率,因此, 必須優化期刊訂購管理。據統計, 我國目前公開發行的期刊已有8700 余種。高校圖書館由于經費、空間有限, 不可能將所有期刊全部訂購, 因此,訂購期刊表面上好像只是期刊采訪部門的事情,實則不然,作為處在讀者服務一線的現刊廳工作人員, 我們最為了解讀者的需要和喜好,因此現刊廳工作人員應當協助期刊采訪部門深入調查研究, 征求廣大讀者的意見, 以最大程度地滿足讀者的需求。由于讀者的需求是不斷變化的, 因而期刊的訂購也不能一成不變,必須根據讀者的需求和期刊的利用率等不斷調整, 及時增訂讀者急需而圖書館尚未收藏的期刊, 停訂利用率低的期刊。既可通過在現刊廳設置意見箱或意見簿, 供讀者隨時推薦新刊并提出合理化的建議, 也可以利用問卷調查等方式選出讀者利用率高的期刊,有時還可以利用和讀者交談、開設網絡論壇等方式及時了解讀者的需求。最大限度地滿足各類讀者的需要。

(三)全面提高現刊廳工作人員的素質

作為一名大學圖書館的服務人員,不但應具備圖書館管理基本知識,還應具備現代信息的技能。既要精通圖書館學、情報學、文獻學、信息學等專業知識,還要懂計算機、軟件開發、通信技術、網絡管理、數據庫生產服務等學科方面的知識,并且還要具有一定的外語水平。因此可以說,新世紀大學圖書館讀者服務人員將不再是從事傳統意義上的圖書館借借還還的管理員,而應該做電子信息資源海洋的導航員。

具體到現刊閱覽廳,面對網絡期刊的興起和發展,就要求我們的管理人員一方面必須具有崇高的職業道德,要有愛崗敬業的精神,要將讀者當作自己的親人,盡所能為他們提供最優質的服務,這就要求我們的管理人員必須具備以上所列的各項技能,要通曉各類報刊的相關信息,能夠在最短的時間內向讀者提供他們所需的各項信息,同時工作人員還應該具備該高校各學科的基本知識,主動與各學科帶頭人建立聯系,請他們提供能夠反映該學科學術前沿的主要雜志,向采訪部門反映,以便閱覽室能夠訂閱到本校各學科所需的主要雜志,滿足讀者的要求。

參考文獻

[1]張芳芳.談技術信息環境下校園學習網絡與研究式學習的整合[J].濟寧經濟職業技術學院學報,2005,(1).

[2]李玉芬.網絡環境下圖書館期刊工作探析[J].曲靖師范學院學報,2009,(3).

[3]楊明秋.高校圖書館與大學生創新能力培養[J].中國成人教育,2008,(12).

篇(4)

紅網長沙11月30日訊（記者 劉怡斌）受湖南省教育廳委托，湖南省教育國際交流協會正在開展面向全省的“擴大教育開放，加強國際交流”論文征集活動。該活動是為了貫徹《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010-2020年）》，進一步擴大湖南教育對外開放，加強湖南教育國際交流，使之真正成為推湖南省教育體制改革、促進內涵發展、培養國際化人才的重要力量。

參選論文（或調研報告、經驗文章）應圍繞湖南建設教育強省、擴大教育開放的實際，探索湖南作為中部地區、內陸省份的教育對外開放的特點，從而抓住機遇，創新發展?？偨Y經驗的文章要突出特色，未來構想的論文重在改革，調研報告要有現實針對性。

此次論文評選，由湖南省教育廳主管外事工作的領導出任評審委員會主任，協會會長出任評審委員會副主任，協會副會長和相關權威機構負責人出任評委會委員。協會秘書處負責論文收集和評審組織服務工作。

所有論文免費征集。擬設一、二、三等獎，將頒發獲獎證書和紀念品。一等獎將在協會2011年換屆會議上交流經驗。優秀論文將由《湖南教育》等教育媒體開辟專欄，摘要發表。入選論文將由湖南人民出版社結集出版。歡迎湖南普通高校、高職院校、中等專業學校、普通中小學、教育機構從事教育外事工作和國際交流的領導和工作人員以及在湘教育系統外籍專家、教師撰寫論文，踴躍投稿。截稿時間2010年12月底。

稿源：紅網 作者：劉怡斌

篇(5)

（一）研究制定科技創新工作計劃，完成市局科技工作任務

通過認真調研、了解，按照單位科技需求，有計劃、有目的、有步驟地開展好全年科技創新工作。按照科技創新工作服務于各項治黃工作和經濟工作的原則，組織各方面人員，結合本單位、本部門工作實際，提出工作中急需解決的技術難題。根據技術需求，按照先急后緩、先易后難的原則制定本年度科技工作計劃，并將任務和計劃分解到相關單位和部門。

今年市局下達我局的科技工作任務是：（1）研制、革新、引進科技項目一項；（2）完成研究課題一項；（3）省水利學會交流論文二篇；（4）三篇；（5）市治黃工作論文交流三篇。

根據市局下發的2015年度科技創新任務指標，現將任務分解如下：防汛辦公室作為科技創新工作的主要管理部門，在做好相關組織管理的同時，今年至少組織協調完成一項創新項目，并至少撰寫兩篇科技論文，參加市局以上學術交流或在有關刊物上進行發表；辦公室至少完成一項體制類創新項目和應用技術類創新項目，并撰寫完成三篇以上科技論文。工管科結合工程建設、工程管理和維修養護實際，積極探索在改進施工方法，降低勞動強度，提高經濟效益等方面，至少完成一項創新成果，完成三篇以上科技論文。公司在工程施工方面加大創新力度，力爭完成一項科技創新成果。財務科、水政科、服務處、碼頭管理段、臺子管理段，根據工作實際，盡量獨立或參與完成一項科技創新項目，必須完成兩篇市局以上科技論文。

在做好科技項目技術研究的同時，各單位要注重對成熟技術成果的引進、轉化和推廣應用。除了要重視對本系統內部技術成果的引進、轉化和應用外，還要結合各自工作實際，積極引進、推廣、應用其它行業、其它領域適用于防汛、工程建設、工程管理、土地開發與種植等工作的較為成熟的技術成果，以達到降低成本、提高工作效率和經濟效益的目的。

（二）根據工作實際深入開展治黃理論研究和探討

全體干部職工要結合防汛、防洪工程建設、工程管理、淤背區開發和經濟等各自工作實際，積極開展治黃理論研究和探討，分析研究工作實踐中存在的問題，提出解決問題的對策。在此基礎上積極撰寫科技論文或技術總結，參加黃委、省、市局及省市水利學會組織的論文交流，并積極向有關報刊雜志投稿，積極宣傳我局在治黃工作中的新思路、新方法，提高我局治黃理論的研究水平。

（三）做好科技項目和成果申報工作

對已經確定的科技項目要及時按照規定程序上報項目申請，積極爭取上級的科研經費；已經完成的項目，要抓緊時間完成內業資料的整理，通過上級各個部門上報成果申請，爭取更多技術成果獎。

（四）加強科技信息服務工作

防汛辦公室要積極主動地做好科技信息服務工作，從各種報刊、雜志、互聯網等信息來源獲取技術資料，并及時進行搜集和整理最新科技成果信息和相關資料，有目的、有針對性地定期或不定期通過內部辦公自動化網提供給基層單位和有關技術人員，以盡快應用于具體的治黃實踐。

二、主要措施

（一）提高對科技工作重要性認識

科技工作是提高生產力的重要手段，是促進各項工作向更高水平發展的重要手段，是提高效率、降低成本、減輕勞動強度的重要手段。做好科技創新工作，主要目的并不是為了完成多少個項目、撰寫多少篇論文，而是為了改進工作、解決工作中遇到的實際技術問題、提高科技人員的技術水平。因此，各級必須轉變觀念，提高對科技創新工作的認識，真正重視科技創新工作，從解決工作中的突出問題作為出發點，竭盡所能，提高本單位的科技工作水平。

（二）加強領導、明確責任

做好科技創新工作，領導是關鍵，責任制落實是重點。因此，我局實行主要領導對科技工作負總責，分管領導重點抓科技工作，科技管理工作主管部門明確一名部門負責人負責，各個項目明確責任人，實行職責明確、分工到位、任務到人的科技管理機制，為我局科技工作的開展提供保證。

（三）加強科學思維與創新方法培養，大力培育創新型人才

培養具有創新思維，具備創新方法的人才，是促進治黃事業發展的重要基礎，培養具有創新精神、創新意識、創新思維、創新能力的人才對治黃事業發展具有重要的作用。要通過技術攻關、技術比武等有效手段在廣大職工中開展靈活多樣的培養、培訓活動，促進各類科技人員掌握有效的科學思維、方法和工具，增強創新素質與技能。

（四）完善科技創新工作獎懲機制，充分調動各級管理積極性

為調動廣大干部職工投身科技創新工作的積極性，縣局將進一步建立完善科技創新獎懲機制。一是對科技創新項目、論文主要完成人進行物質獎勵?？h局將按照河務局《科技創新項目獎勵暫行辦法》和《科技論文獎勵暫行辦法》的要求，獲獎人在獲得上級獎勵的基礎上，縣局按照市局獎勵辦法再次給予同等獎勵。二是對科技創新工作納入年度綜合考核，根據任務量完成情況，進行綜合考評。

（五）保證科技資金投入，建立多渠道、多層次的投入機制

科技資金投入是科研工作的必要條件，是進行科技創新的重要保證。除要積極爭取上級科技主管部門的資金支持外，要形成以上級投入為引導，多渠道、多層次的投資體系。通過科技創新降低生產成本，運用節約的成本用于科技創新，形成良性循環。在科技項目的開發引進研究上實行分級負責制，重點抓好治黃生產中急需解決的實用性技術研究和群眾性技術革新工作，進行一些能取得經濟效益和解決技術問題的項目研究，積極爭取上級以獎代補資金。

篇(6)

論文摘 要 論文通過對圖書館學科館員服務工作的特點以及學科館員應具有的相關素質的分析，闡述了做好圖書館學科館員服務工作的有效途徑，提出了建立圖書館學科館員服務工作的重要意義。

一、學科館員內涵與職責

學科館員是指掌握一門或幾門專業學科知識，并精通圖書情報知識，由圖書館委派的，專門與某一院系或學科專業建立聯系。相互溝通，主動地、有針對性地為用戶提供高層次的文獻信息服務，協助、參與教學、科研工作、幫助用戶實現目標任務的圖書館員。

以人民大學圖書館為例。學科館員工作職責包括：

1.學科信息聯絡：在圖書館與院系讀者之間構建信息溝通渠道，與對口院系定期聯系；及時將圖書館的資源及服務信息傳遞給院系讀者，收集讀者對圖書館的需求、意見與建議。

2.學科資源建設：參與學科館藏建設策略的制定；參與學科資源選擇；每學年做出學科資源使用情況分析與評價。

3.學科資源宣傳：熟悉圖書館學科館藏，并向學科用戶進行宣傳。

4.學科用戶培訓：定期對用戶進行學科館藏資源及服務利用方法培訓。

5.學科信息導航：跟蹤負責院系學科發展動向，了解院系的學科發展態勢，收集、鑒別、整理、整合所對口院系的學科資源（包括館藏資源及網絡學術資源），以學科導航形式向院系推薦。

6.學科動態跟蹤：根據學科發展情況，為學科用戶提供定題信息服務；提供投稿指南幫助；提供科技查新幫助；提供論文收錄引用幫助。

二、學科館員應具備的素質

學科館員作為信息資源和學科專業用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業技能、豐富的實踐經驗以及先進的服務理念直接影響著信息傳播的質量。

學科館員必須具備扎實的圖書館學、信息學方面的專業技能和深厚的對口學科知識底蘊，了解、熟悉對口學科歷史、現狀、發展趨勢、學術研究的前沿和熱點問題。這樣才能更好地與學科用戶進行學術上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學科專業文獻，進行專業信息的組織和開發，更有效地為學科讀者提供專業服務。此外，學科館員要能得心應手為學科用戶提供高水平的信息服務．還要有較強的計算機網絡應用知識，較高的外語水平和開展教學科研的能力。

學科館員作為圖書館的形象代表與學科用戶保持著經常的聯系和交往，在表現出高水平的業務素質的同時，也應有先進的服務理念。在服務過程中服務理念包括工作態度、性格、氣質、品格、言行舉止等。學科館員高雅大方的氣質、親切的服務態度、文明禮貌的用語、優美的體態語言、穩定的心理素質，都能給用戶帶來強烈的認同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環境．使他感受到館員對自己的尊重和關心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時轉化成對館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務，服從館員的要求，從而達到優質服務的目的。

三、做好圖書館學科館員服務工作的有效途徑

學科館員的產生與存在有其必然與合理性，但在實踐過程中產生的問題也是應該引起的注意。由于學科館員模式是從西方引入國內，不能照搬西方發達國家的工作方式，應該結合我國的現實情況，設置行之有效的服務方式。

1.打破學科館員模式的局限性，推進多種服務方式學科館員在服務過程中，不能夠完全依賴于與教學科研機構的聯系，應該在保持與教學科研機構建立良好的溝通關系的基礎上，更加主動地為科研人員提供服務。在服務過程中，學科館員應該具備圖書館服務的營銷理念。加強圖書館資源與服務的宣傳力度，提高教學科研人員對圖書館的認可與信任程度，實現與他們的直接交流。 轉貼于

2.引進與培養人才，提高學科館員的素質具有一支高素質的人才隊伍，是圖書館在當今社會的新形式下提升自身的服務能力和競爭能力的關鍵。圖書館應該采取一定的激勵措施引進和留住人才，并為現有館員提供學習深造的機會，提高他們的綜合素質。

3.構建與服務方式相適應的專業化資源與管理模式專業、系統的文獻資料是學科館員實現服務的保障。學科館員制度的健康發展在很大程度上依賴于合理的管理模式，如果沒有一種合理的管理機制，學科館員服務勢必將流于形式，很難生存和發展下去。而分散式和掛靠式管理模式都是我國學科館員制度建設初期的權宜之計，建立集中式管理才是長久之計。學科館員服務是知識經濟時代圖書館的一種創新服務模式，是圖書館適應時代的需求。

4.建立學科導航庫是學科館員服務工作的重要內容。

學科平臺是學科實力和水平的重要體現。學科的建設發展中，需要查閱大量的學科信息、教學信息、科研信息，面對信息的龐雜和無序性，用戶要快速、準確、全面地查詢所需信息十分困難，學科館員要利用極強的信息檢索技能，發揮信息資源的優勢，主動開發網上學科信息，建設學科導航庫。學科導航庫的內容主要包括學科研究機構導航、研究學者及專家導航、學科專業期刊導航、二次文獻導航、一次文獻鏈接等內容。將學科導航庫鏈接到圖書館的主頁，直接面向讀者，供學科專業人員準確、快捷地了解本學科前沿研究動態和國際發展趨勢。

四、學科館員服務的意義

網絡時代學科館員將發揮更重要的作用，將對科研活動產生更大的影響。學科館員是圖書館實施學科化知識服務的核心館員，也是教學、科研機構的合作伙伴，他們面向特定學科領域及研究機構，借助現代化的技術手段，通過高效的信息交流機制，實施基于需求驅動的學科信息組織以及具有前瞻性的、深層次的情報研究工作，提供有針對性的、個性化的學科資源指導服務。

綜上所述，學科館員是大學圖書館聯系全校師生不可分割的學術紐帶，是大學圖書館館員中的業務骨干，是圖書館開展學科化信息服務的主體。隨著學科館員工作實踐的不斷深人，他們的學科角色也會不斷的更新和發展。

參考文獻

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關鍵詞：讀者服務，館員，語言技巧

 

讀者服務工作是公共圖書館的主題，“讀者第一，服務至上”是圖書館的服務宗旨。為讀者提供優質的服務，講究服務語言技巧必不可少。

1 服務語言技巧運用的重要性

圖書館服務語言是指館員在接待讀者過程中，館員用來與讀者溝通、交流，以達到為讀者服務目的的語言。俗話說，一句話可使人“跳”，也可使人“笑”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在讀者工作中，圖書館工作人員談吐優雅、舉止大方，尊重讀者、百問不厭，不僅體現著他們的思想水平、道德品質和知識涵養，更能體現他們的精神風貌。

2 公共圖書館服務語言技巧的運用

2.1 注意有聲語言的運用

2.1.1 使用讀者通俗易懂的語言，少用專業語言

在圖書館服務工作中,館員的服務對象是讀者,有效地與讀者進行溝通,必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業術語主要用以說明專業性、技術性問題，但對于缺少該專業知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應多使用生活用語，盡量不用或少用專業術語交流，以達到通俗易懂的目的。例如，讀者問：“醫學方面的書在哪里？”館員可以這樣回答：“在第行書架”，而非：“在R類”。

2.1.2 使用簡單明了的語言

語言應言簡意賅，切忌模棱兩可，說話啰嗦，使讀者不知所以然。例如，讀者問，“有關于南越王的書嗎？在哪里？”館員可以扼要地回答：“請到二樓廣州地方文獻室找。”而非：“好像是在地方文獻室，你去看一下有沒有，我印象中是有的；好像典藏書庫也有，你找一下吧。”如此啰嗦，讓讀者難以確定是否有這類書及其館藏地點。

2.1.3 使用親切禮貌的語言

館員在日常工作中應多使用“您好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“您需要幫助嗎？”“請存包再入室。”而非惡狠狠地嚷：“喂！喂！不要背包入室！”

2.1.4 使用令人愉快的語言

外面下著大雨，讀者帶著淋濕的書來到出納臺前還書，“對不起，書淋濕了。”館員可以這樣充滿理解地回答：“不要緊，我抹一下，晾晾就干了；你快擦擦身上的雨水吧，別感冒了。論文格式。”如果館員說：“哇！你怎么把書弄得這么濕??？回家弄干了再來還。”這樣必定使讀者感到不愉快，還可能引發爭執。

2.1.5 使用變通性的語言

2.1.6 重視語氣、語調的使用技巧

服務語言還應注意語氣、語調、語音的運用。館員要用爽快、樂觀的態度，親切、溫和的語氣與讀者交談，語音不宜太高。語調要平和，例如當你提醒或叮囑讀者某事時，一定要使用委婉、平和的語氣。“親愛的讀者，對不起，閉館時間到了，請您明天再來，好嗎？”而不能用生硬的命令語氣對讀者說：“別看了！時間到了！趕快去借書！”“下班了！快走！”當讀者太多，服務工作忙不過來時，應避免急躁，這時圖書館員更要用平和的語氣和稍降調的話語安慰讀者。例如：“請您稍等一下。”“對不起，讓您久等了。”而非“急什么？！”、“嚷什么嚷？！”

2.2 恰當地使用態勢語言

態勢語言是指人們利用面部表情、眼神手勢等動作來輔助有聲語言傳遞信息的一種無聲話語。

2.2.1 恰當的微笑

俗話說：“微笑如同三春暖,惡言一句似冬寒”。可見，微笑在人際交往中的重要，微笑不僅消除人與人之間的心理隔閡和障礙，還能促進人們相互理解和友誼,是人類感情的“面部語言”。微笑服務是圖書館所要求的,它是自尊和尊重他人的一種表現,也是圖書館館員擁有良好服務心理的特征。在圖書館服務工作中,館員面帶微笑,對館員而言,表明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,才會產生吸引讀者的魅力,同時也表明館員自己的自信心，能使讀者產生信任感。對讀者而言，館員的微笑是一種美好情緒的互相傳達，使人在交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一個真誠的微笑,會傳達給別人許多信息，不僅能使人的心情舒暢，也能給周圍的人帶來好的心情。所以館員要善于把握好自己的微笑,不恰當的笑容,往往引起誤會,有時會使人感到莫名其妙。因此,微笑要適度、適宜。我們館有位館員笑容特別甜，每次接待讀者她都能適度微微一笑，而且非常有耐心，很多讀者離開時都會真誠地向她致謝。

2.2.2 目光語言

眼睛是心靈的窗戶，人們內心深處的所有語言，人的感情、態度和情緒，往往通過這個窗口透露出來。論文格式。因此，在圖書館的服務工作中，眼神可以影響讀者的情緒，目光語言的作用至關重要。筆者有過這樣的經歷，某周六下午，讀者很多，一女讀者一次來到出納臺前想續借她手上的圖書，可是她已經續借過了，而且此書已經過期，按照規定是不可以辦理續借的。由于人流太多，接待該讀者的那位館員就一邊幫下一位讀者還書，一邊頭也不抬地告訴她不可以續借及原因。結果，這位館員被投訴服務態度差。投訴信中提到該館員連看都沒看該讀者一眼?？梢?如果在雙方溝通中，一方左顧右盼甚至不注視對方，另一方感覺是在敷衍，待人不誠懇。

2.2.3肢體語言

肢體語言是一種動態體語，舉手投足、站姿坐姿都可以反映出一個人的精神面貌，能反映出一個人的氣質和風度。論文格式。例如，一次，一讀者來出納臺前還書，還之前在對著我們的館員不停翻動書頁看有無夾著自己的東西，接待的館員皺了一下眉頭，剛好被該讀者見到了，后者明顯很不滿，“我翻一下都不行嗎？我知道你嫌書有灰塵，嫌臟你就不要干這一行了……”與讀者的矛盾就這樣開始了。

不論坐還是站,姿態都要保持端正挺拔。坐時身體微微前傾,雙腿并攏成直角,而身體往后靠,不停地抖腿或蹺二郎腿都是很不禮貌的一種坐姿,易引起讀者反感。另外要采用開放的姿態,有的館員喜歡采用抱胸的姿態,這樣易使讀者產生被拒之于千里之外的感覺,不利溝通。館員采用開放的姿態,能十分有效的增強親和力。

3 如何提高服務語言技巧

3.1 樹立“讀者第一、服務至上”的服務意識

語言是思維的物質外殼，是思維的工具，思維要通過語言來表達。語言反映了一個人的思想，是溝通讀者的橋梁。館員首先要注重自身思想道德素質的建設，具有愛崗敬業、認真負責、不斷進取的良好職業道德素質，樹立“讀者第一、服務至上”的服務意識，才能在服務工作中更好地利用語言技巧為讀者提供優質的服務。

3.2 提高專業文化素質及擴大自身知識面

語言技巧的高低與我們掌握專業知識的程度，知識面的涉獵，及我們對工作程度的把握和熟練程度有密切的關系。我們必須具備知識服務的技能，積極主動提高專業文化素質及擴大自身知識面。筆者就有過這樣的經歷，某讀者讓工作人員在電腦里檢索有沒有《一代畫王莊大千》這本書，工作人員輸入了《一代畫王張大千》，結果沒檢索到這本書。后來讀者反映是“莊”不是“張”，這才查到這本書。又如，某讀者找著的《雷雨》，工作人員把他指向“P.天文地理類”。這兩個事實充分說明，這都是由于工作人員自身知識的缺乏所導致的。

3.3 研究讀者心理，因人施語

要提高與讀者交流的語言技巧，還應研究讀者心理。公共圖書館的讀者來自四面八方，脾性各異，我們需要研究其心理，區分讀者類型，采取相應的服務語言。

3.4 提高自身修養，掌握語用失誤補救措施

館員每天面對眾多的讀者，有時難免與讀者發生爭執，這時即使是理直氣壯，也要善于自我控制，用委婉的語言表達方式緩解對方情緒，避免可能產生的消極后果，在工作中同一句話往往被重復多遍，由此造成館員在與讀者交談中出現厭煩情緒的消極應答，容易造成與讀者之間的矛盾。避免館員消極的一面應注意以下幾點：一是交流語言要得體，不合適不該問或與工作無關的話堅決不說；二是避免緘默冷淡。館員應熟悉業務，敬業樂業，做到有問必答盡責盡力；三是話語規范，口齒清楚，語句流暢，手勢恰當。

4　結語

館員要熟悉掌握好服務語言技巧，不斷提高自己的語言表達的藝術性，與讀者架起一座心理認識的橋梁，讓讀者在溫馨的和諧的語言環境中享受圖書館的優質服務。

參考文獻

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