電信年中總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電信年中總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

2011年中國電信集團確定4個省份試點云資源池，要求原來在小型機上業務應用逐步遷移至云資源池。2011年4月，浙江電信率先在全國第一個完成了關鍵業務平臺比如短信、彩信的云化?，F在浙江電信95%的業務平成去IBM小型機。與此同時，一些新的業務平臺也在嘗試使用MySQL等開源產品替代Oracle數據庫。浙江電信2011年率先把所有的數據庫全部虛擬化，并總結出一套數據庫虛擬化的方法，在全電信集團推廣。

之后，浙江電信想走一條基于分布式技術的存儲云化的道路。

企業存儲的四大需求

去年年中，浙江電信在建設云資源池過程中，敏銳地發現將存儲設備虛擬化的必要性，浙江電信首席云計算工程師顧炯總結為四大需求。

首先，原來的IT系統建設模式是“煙囪式”，一套系統自成體系，有單獨的網絡設備、計算設備和存儲設備。建設資源池之后，很多資源都是共用的。網絡資源和計算資源已經可以做到按需分配，存儲成為實現整個數據中心云化的短板。

其次，資源共用以后導致存儲性能出現瓶頸。顧炯認為，IT界的摩爾定律（每隔18個月設備性能提升一倍）不太適用于存儲設備?！按鎯υO備從以前的3.5英寸的磁盤、5英寸磁盤到現在，性能并沒有發生質的改變。”顧炯稱，原來的設備只需要滿足單個系統，但是現在資源池化后幾百個系統共用，存儲性能就會出現瓶頸，主要體現在IO（讀寫）的效率上。

第三，IT資源共用以后，需求部門普遍習慣于“圈地”。比如某個業務系統實際上只要1個PB的空間，業務發展1年后可能需要10 PB空間，但是現在按照需求部門的習慣，則一次性把3年需求一次性“圈地”。這樣做導致的結果是，看起來存儲空間都分配完畢，但是實際上存儲的利用率很低。

最后是擴容問題。顧炯說，原來的存儲擴容是一件比較麻煩的事情，很難做到真正的線性擴容。同時專用存儲價格高，維護難度大?！霸瓉硗ㄟ^增加磁盤柜的這種方式，最多只能增加2個磁盤柜，但現在是想能夠做到線性擴容，增加設備的同時還能夠提升性能，這個是我們的一個需求點”。

FusionStorage受青睞

有了需求的牽引，浙江電信開始考慮采用存儲云化的方案――分布式存儲。

與目前常見的集中式存儲技術不同，分布式存儲技術并不是將數據存儲在某個或多個特定的節點上，而是使用存儲網絡中每臺機器上的磁盤空間，并將這些分散的存儲資源構成一個虛擬的存儲設備，數據分散地存儲在企業的各個角落。

有了這個需求以后，浙江電信去年10月份找到華為，雙方聊完后一拍即合，華為正在研發的產品剛好能夠滿足需求。

按照電信運營商的招標規范，浙江電信進行了公開招標，有6個廠家應標。但是正真能做到“塊存儲”的應標結果看，還是不多。顧炯解釋，因為浙江電信想做塊存儲。存儲分為三種形式：文件存儲、對象存儲和塊存儲。塊存儲性能最高，但價格最貴；文件存儲最慢，相對價格最便宜。

“像有一些廠家是拿對象存儲封裝成塊存儲的協議，或者是拿文件存儲封裝成塊存儲的協議，性能完全不夠?！鳖櫨颊f，業界真正能夠做到分布式塊存儲的，只有華為和EMC。

篇(2)

電信行業客服部年度工作總結一時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

電信行業客服部年度工作總結二我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在XX年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在XX年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為XX年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

電信行業客服部年度工作總結三在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

篇(3)

某通信行業BBS上有人爆出疑似聯通集團內部的通知：2016年終獎取消，從集團到省市分公司，12月僅發正常的掛鉤清算工資。

雖然1月10日聯通集團公關負責人對《中國經濟周刊》表示，以上為不實傳聞，但無論是運營數據之慘淡，還是這一傳聞可能導致的內部士氣之低落，依然可以反映聯通當前的不樂觀現狀。

2016年12月召開的中央經濟工作會議明確指出，混合所有制改革是國企改革的重要突破口。當月中國聯通舉行2017年工作會議，董事長王曉初強調，中國聯通將爭取以混合所有制改革試點為契機，建立真正市場化的機制，增強企業發展活力。

市場人士分析預測說，作為4G時代相對弱勢的運營商，用混改獲取生存空間，將是作為央企混改試點的中國聯通在2017年的大概率事件。

行業現狀倒逼聯通轉投BAT？

從整個電信行業來看，中國的運營商市場正在失衡。中國聯通最新公布的2016年11月運營數據顯示，4G用戶累計達到9903.3萬戶，雖然與上年同期相比增幅顯著，但在中國7.34億4G總用戶數中比重過于單薄。從資產回報率上看，2015年中國移動的資產回報率為7.6%，中國電信為3.2%，而中國聯通僅為1.7%。從凈利潤上看，中國移動幾乎占到80%的電信運營市場利潤，一家獨大的趨勢愈演愈烈。

在此行業背景和國改呼聲之下，從提高國企的資產回報率、改善國有資產效率的角度而言，在三家運營商中選擇目前墊底的中國聯通試點混改似乎很合乎時宜。2016年9月，國家發改委明確了東航集團、聯通集團、南方電網、哈電集團、中國核建 、中國船舶等中央企業作為第一批混合所有制改革試點。

在此之前，國資委牽頭的混改僅停留在央企子公司層面，社會資本很難參與總公司層面的改革。在國家發改委副主任看來，改革的主要任務是開放競爭性業務、破除行政壟斷、打破市場壟斷，推進政企分開、政資分開、網運分開、特許經營等，允許乃至引入更多的非公資本發展混合所有制經濟。

2016年10月9日，中國聯通公告稱，聯通集團參加了2016年9月28日國家發改委召開的國有企業混合所有制改革試點專題會，目前聯通集團正按照會議精神和國家相關政策精神，研究和討論混合所有制改革實施方案。

事實上，中國聯通在與民營資本合作上并不缺乏經驗，自2014年移動轉售業務試點啟動以來，聯通已經與20多家民營轉售企業開展了合作，發展移動轉售業務客戶近3000萬，在三大運營商中獨占鰲頭。這為聯通進入特定細分市場奠定了基礎。

2016年11月，中國聯通在10天之內先后與BAT（百度、阿里、騰訊）達成了戰略合作。11月3日，中國聯通與騰訊公司就安全、征信、IDC及云計算等六大領域達成戰略合作，前期雙方在安全云領域合作的電信防欺詐和防騷擾業務效果顯著，為用戶提供安全可靠的通信和下載環境。

此前一天，聯通與百度達成合作。雙方合作主要在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等業務方面，同時聯通還將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務及資源支持。

2016年11月13日，中國聯通與阿里巴巴簽署戰略合作框架協議，雙方約定在基礎通信服務、移動互聯網及產業互聯網等領域展開深入合作，加快面向移動互聯網的供給側結構性改革。

公開披露的信息顯示，盡管這只是業務層面的合作，卻引發了業內對BAT參與聯通混改的猜想。二級市場中，中國聯通（股票代碼600050.SH）的強勢上漲已經說明了資本市場對混改的想象空間。從2016年11月1日至2017年1月10日， 中國聯通股價從5.13元飆升至7.67元，漲幅近50%。

運營商的“混改”算盤

1月9日，《中國經濟周刊》記者向聯通集團求證混改進展時，聯通集團公關負責人表示：“以公司官方公告為準?！绷頁咏袊撏ǖ娜耸糠Q，聯通已在年終總結會上正式公布了混改方案，目前應該處于等待國家發改委審批的階段。中信建投證券通信行業首席分析師武超則向《中國經濟周刊》表示：“是BAT還是其他外部資本，是拿出存量還是增量業務，方案公布前聯通的混改還是未知數?！?/p>

即便是被外界寄予“聯姻”厚望的BAT，與作為傳統國有企業的中國聯通相比，在決策制度、企業文化等“軟環境”上差異巨大。 據某媒體報道，百度員工到了45歲時就會面臨退休問題。而中國聯通員工的平均年齡就已經達到了47歲。如果中國聯通與BAT實現混改，就必須以合理的方式對這些員工的人事安排有所交代。

行業觀察人士也對聯通混改預期表示了謹慎態度。電信行業專家付亮認為，即使方案獲批并開始實施，聯通的被動局面仍很難在短期內改觀，如網絡覆蓋，在聯通現有頻段和基站基礎上，短時間大幅提升覆蓋質量并不現實?！皩τ谥袊撏▉碚f，混改需要打破現有的管理框架，向更加純粹的市場化轉型。”

多位受訪對象表示，中國聯通引入BAT，重點不在于互聯網巨頭的雄厚財力，而是為了加快移動互聯網業務轉型，避免淪為“管道”。經濟評論家余豐慧認為：互聯網企業在業務上能與聯通集團形成互補，有助于提升雙方的競爭力。若BAT入股，他們在聯通的運營方向上也會有一定話語權，他們更了解消費者的需求，所以以后聯通的產品也會更接地氣。

事實上在電信行業，“混改”已是繞不開的關鍵詞，聯通也不是第一家嘗試混合所有制改革的電信運營商，另一家運營商中國電信的多家子公司此前已在混改上走出了實質步伐。

篇(4)

根據《推進三網融合總體方案》（國發【2010】5號文）規劃，三網融合分為試點階段（2010-2012年）和推廣階段（2013-2015年）。推廣階段要求，在總結推廣試點經驗的基礎上，全面推進三網融合。

2013年7月12日，國務院總理主持召開國務院常務會議，會議中指出全面推進三網融合，年內向全國推廣，鼓勵民間資本以參股方式進入基礎電信運營市場。8月8日，國務院《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》，提出：加快電信和廣電業務雙向進入，在試點基礎上于2013年下半年逐步向全國推廣。

格蘭研究數據顯示，截至目前我國大陸地區已有超過280個地市開通了IPTV業務，而且電信運營商以試點城市為中心在已搭建的省級IPTV平臺基礎上，依據各地市當地情況變更相應資費套餐，在全省范圍內運營IPTV業務。格蘭研究分析認為，三網融合進入推廣階段給IPTV帶來了更大的政策上的支持，電信運營商借助政策的利好能夠以點帶面將原有業務滲入全省各地市。

2、寬帶中國戰略帶來IPTV基礎保障

2013年8月，國務院印發國家戰略《“寬帶中國”戰略及實施方案》。《方案》中明確指出加強下一代廣播電視寬帶網建設：采用超高速智能光纖和同軸光纜傳輸技術建設下一代廣播電視寬帶網，通過光纖到小區、光纖到自然村、光纖到樓等方式，結合同軸電纜入戶，充分利用廣播電視網海量下行帶寬、室內多信息點分布的優勢，滿足不同用戶對彈性接入帶寬的需要，加快實現寬帶網絡優化提速，促進寬帶普及。

國務院印發國家戰略《“寬帶中國”戰略及實施方案》后，電信網絡運營商積極響應。2013年8月，中國電信宣布啟動第三次全國寬帶大提速，全面推廣100M寬帶，這意味著中國家庭將快步邁入“百兆新時代”。而作為子公司的各地電信運營商基于國家“寬帶中國”戰略以及總公司的寬帶提速部署積極加強當地網絡建設。

格蘭研究分析認為，電信網絡運營商加快網絡建設提高寬帶速率，對其電視視頻戰略存在有利弊兩個方面：一方面，寬帶速率的提高能為用戶提供質量更高的視頻業務保障，能夠提高用戶的滿意度，有利于培養更多的IPTV用戶同時為拓展其高清業務打下基礎。另一方面，網絡速率的提高為OTT TV提供了良好的體驗保障，使得基于公網傳輸的OTT TV對其固有的IPTV業務產生更大的威脅。處理好與OTT企業間的合作競爭關系，成為電信運營商在高寬帶速率下發展其視頻業務的關鍵。

3、央百合資公司正式成立平臺交割基本完成

根據廣發【2012】43號文規定，截至2013年12月底，原百視通平臺已基本完成同CNTV播控總平臺的對接。格蘭研究分析認為，完成對接使得全國IPTV集成播控平臺系統能夠統一規劃、統一標準、統一組織，有利于IPTV業務管控和推廣運營。

2013年5月，由中國網絡電視臺與上海廣播電視合投資設立的IPTV合資公司“愛上電視傳媒有限公司”完成工商注冊正式成立。愛上電視傳媒有限公司成立后將負責全國唯一的IPTV中央集成播控總平臺可經營性業務的運營。在實際業務運營中百視通仍占主要市場份額，并呈穩定增長態勢。格蘭研究數據顯示，截至2013年9月底，百視通負責運營的IPTV總體用戶規模突破2200萬戶，占全國總體用戶數量的81.7%。

格蘭研究分析認為，“愛上電視傳媒有限公司”的成立有助于IPTV業務在國內的推廣，CNTV有著政策優勢，百視通不僅擁有大量的用戶資源，而且對IPTV業務有多年的運營經驗，兩者強強聯合為IPTV的推廣鋪平了道路。

4、運營商戰略微調IPTV高速增長遭遇瓶頸

格蘭研究數據顯示，截至2013年9月底，中國IPTV注冊用戶規模達到2693.9萬戶，較2012年底新增443.9萬戶，預計到2013年年底將達到2800萬戶。格蘭研究分析認為，2013年中國IPTV用戶增長速度比2012年表現出減緩趨勢，高速增長遭遇瓶頸。

格蘭研究分析認為，2013年來IPTV高速增長遭遇瓶頸，原因除了受寬帶的制約外，電信運營商對其視頻戰略的調整也是影響IPTV快速發展的重要原因：在經歷了幾年的跌宕發展后，IPTV逐漸從附加產品成長為獨立產品，已形成從初裝費、機頂盒費用到每月的基本收視費、增值點播費、副終端費用等獨立的、齊全的收費結構。此外，4G的發展給運營商帶來新的機遇和挑戰，電信運營商為迎接4G時代的到來積極投資基礎設施建設，不得適時調整戰略壓縮在IPTV上的投入，這也會影響IPTV業務的規模推進。

5、電信、聯通差異戰略聯通IPTV開始發力

1月，河北聯通IPTV業務達到商用標準并向市場開放。

5月，山東聯通于青島開始正式運營IPTV業務，并表示山東其他城市隨后也將陸續推出IPTV業務。

6月，在原有高清IPTV的基礎上合作銀河互聯網電視有限公司融合OTT TV業務打造出“沃TV業務”，并于10月正式上線。

7月，愛上電視傳媒有限公司與河南電視臺、中國聯通河南省分公司在鄭州簽署IPTV業務三方合作協議。規劃直播頻道100路以上，影視劇點播節目超過1.5萬小時，預計年底前正式開通。

7月，山西聯通、山西廣電傳媒集團、中國網絡電視臺三方共同簽訂的山西省三網融合IPTV業務合作協議。

7月，北京IPTV業務正式商用，20M寬帶用戶IPTV業務免費送。

8月，內蒙古聯通IPTV業務開始在呼和浩特市商用推廣，內蒙古IPTV業務從建設到試商用僅用半年時間，采用全新的3.0技術規范。

中國電信與中國聯通各有自己的運營區域，中國聯通多集中在東北和華北地區，而中國電信則占據華東、中南、西南、西北的大部分乃至全部區域。格蘭研究數據顯示，中國電信IPTV用戶已超過2500萬戶，占總體用戶規模的90%以上，而中國聯通用戶數量占總體用戶數目不足10%。但中國聯通2013年以來積極開拓IPTV市場，用戶規模快速增長，預期在未來一段時間內中國聯通將會持續發力IPTV。

6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趨勢

上海電信和百視通合作推出的以“魔盒”小紅機頂盒為智能終端的產品，5.17電信日首發，9月，上海電信新推一個寬帶套餐――2013魔盒（小紅）年付營銷活動。

10月，天津聯通結姻銀河互聯網電視有限公司（GITV）引入其OTT TV內容，上線“沃TV業務”并作出營銷推廣。

篇(5)

關鍵詞:中國移動公司;外部競爭環境;波特矩陣

中圖分類號:F276.44 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0030-02

收稿日期:2010-02-25

作者簡介:方易(1989-),男,福建莆田人,本科,從事公共管理與法學研究。

中國移動在備受全球金融危機影響動蕩下的2009年繼續保持了穩定增長的發展勢頭。2010年中國移動應該充分利用中國國內整體經濟形勢穩定增長這一有利條件,充分利用中國移動在2G市場已經樹立的巨大優勢,整合自己的優勢資源,在自足2G并繼續做大做強的基礎上,充分給予自身的3G品牌強大的技術和業務支持,并基于此建立自己的2010年發展戰略。

一、 政治法律和經濟環境分析

1.政治法律環境。良好的政策法規環境是中國電信業篷勃發展的前提和基礎。目前,中國的電信立法已經形成了以 《電信條例》為核心、以部門規章為補充的法規體系?？梢灶A見,未來中國的政策發展主要圍繞以下幾個方面進行:加速電信法制建設,建立以電信法為核心、以規章為補充的法律法規體系,形成公平有序的市場競爭環境,并最終促進中國特色電信監管體系的形成,同時按 WTO的規則行使相應的權利,履行相應的義務。

2.經濟環境。中國政府提出在2010年繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,并根據新形勢新情況著力提高政策的針對性和靈活性,更加注重推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整?？梢韵胂?2010年,世界經濟復蘇之路將是緩慢而曲折的,國際貿易萎靡的局面也將繼續,貿易保護主義有望不斷升溫,中國經濟外部需求的恢復將會十分艱難。但隨著一攬子經濟刺激措施效應的逐步釋放,內需開始取代外需,成為拉動中國經濟增長的主力。

二、競爭環境

1.現有的競爭者。以前中國移動市場只有兩家最主要的運營商:中國移動和中國聯通,中國移動憑借其傳統運營商的優勢占據了約72.8%的市場份額,而聯通作為競爭者,占據了27.2%的市場份額。但隨著3G技術在中國市場的大面積推廣,中國電信攜著它的“天翼通”3G手機也進入了移動市場來分一杯羹?，F在中國移動市場的競爭現狀就是在3G技術的推出影響下,由原來的兩雄爭霸發展到今天的三強對抗。

根據目前各個運營商的實力和所占市場份額,通過下面這個競爭態勢矩陣來進行分析:

(2)加權分數表明，中國移動的優勢是比較明顯的，中國電信因為是剛進入移動通信的競爭市場，所以優勢最弱。

2.供方(賣方一設備制造商)侃價能力。由于郵電分營后,壟斷被打破,移動市場的競爭日趨激烈,電信運營商將改變原有的采購方式,由預投入轉向按需采購方式。運營商將與電信制造商形成互相依存、互相促進、共同發展的新型合作關系。另外,對于新移動運營商來說,由于技術進步太快,第三代移動通信系統屬于新技術,設備供應商需要短時間內收回在研發上的巨大投入,設備的價格將會大大高于成本。這時候如果大面積的進行網絡建設,投資會比較大可能會存在一定的市場風險。

3.買方(消費者)侃價能力。由于移動通信市場已經是一個競爭的市場,消費者有了更多的選擇,因此消費者討價還價的能力在上升。今后運營商將面臨者越來越挑剔、越來越理性的消費者。

網絡質量和服務水平越來越成為消費者關注的關鍵因素,據有關調查:在現有用戶中,有轉網意向的用戶高達50%,中國移動用戶轉網的主要因素是價格高,而中國聯通用戶轉網的主要原因是網絡質量差、覆益不廣。

4.潛在進入者。移動通信在目前的電信行業中又是最具贏利能力的業務。對于電信運營商來說,擁有移動業務可以增強自身的競爭力,因此,許多有實力的經營者都希望成為中國移動通信市場的新的運營商。像原本不涉及移動通信市場的中國電信在經歷過小靈通的嘗試后也通過新的“天翼通”系列3G手機開始與移動聯通進行競爭。因此國內的潛在的進入者還包括中國網通以及有其他有意向的企業。

國外潛在進入者。由于國外運營商眾多,不可能一一列舉。這里主要分析外資的進入手段和合作伙伴的選擇。由于國家將移動通信作為一項基本的電信業務,因此移動通信市場不會允許外資獨資經營,但其將會要求外資與國內公司合資成立公司進入移動市場,而且必須是中方控股。

5.替代品。與移動通信業務相互替代的業務,主要是固定通信。從目前來看,通信的發展趨勢是無線化和可移動性,固定業務越來越多的向移動分流,未來移動通信將主要用于人們在移動中的個人通信,而固定通信可能更多的用于工作和家庭的通信和娛樂。隨著移動通信的資費的不斷下調,其作為一種通信的方式,在未來將不會被太多的固定電話所替代。

無線市話是具有相對移動性的準移動業務。由于價格低廉并能夠滿足人們基本的移動需求,具有很大的市場空間。但是,目前無線市話主要采用PHS技術,這種技術存在著很多的缺點,發展前景亦不看好,因此政府對大規模的發展無線市話持謹慎態度。

三、總結

在日益增加的競爭壓力之下,中國移動也面對著巨大的機遇,由于3G技術的逐漸應用,各項增值業務的需求越來越多。而中國移動在2G時代就在增值業務這塊保持了自己巨大的優勢,因此新技術的應用,對中國移動來說,既是挑戰也是機遇。而且在手機消費日益成為廣大人民群眾日常的必須消費的文化背景下,各項增值業務的開展也容易被消費者所接受。雖然3G技術的投入成本較2G要大,但目前2G與3G并存的局面將持續較長一段時間,2G市場的收入將保證3G技術的成本投入。而且在3G新技術面前,無線移動市話如小靈通的優勢將越來越弱,短期內出現替代產品的可能性很低,因此,中國移動仍有很大的競爭優勢。

參考文獻:

[1]鮑曼.戰略管理[M].北京:中信出版社,西蒙與舒斯特國際出版公司,1997.

[2]中國移動有限公司官方網站,省略/?lang=gb.

篇(6)

近幾年來，每逢歲末，愛立信都會召開一次“戰略與技術峰會”，邀請一批媒體、分析師朋友與愛立信全球高層管理人員共同探討電信市場發展、公司戰略和技術發展趨勢。2006年11月15日在日本東京舉行的“愛立信戰略與技術峰會”同樣也少不了以上話題。但細心的人會發現，也許是業績持續地好轉，讓愛立信總裁兼首席執行官思文凱（Carl-Henric Svanberg）變得更加從容，他關注的不僅僅是眼前業績的提升，而是公司愿景如何實現？

《新智囊》：在本次峰會的一開始您就強調指出，“構建人類全溝通世界”是愛立信公司的愿景，能否描繪一下您腦海中的“全溝通世界”？ 愛立信公司愿景的著重提出，對于愛立信2007年的戰略部署有何實質意義？

思文凱 ：構建“全溝通世界”不是2006年提出的，是愛立信一直以來所秉持的愿景。我們把它在本次峰會著重加以強調，是因為我們相信，我們正在創建一個沒有時空限制的通信世界，一個‘溝通自如’的世界。在這個世界里，無論是聲音、數據、圖片、還是影像，都可以隨時隨地輕松傳遞，人們的生活品質和生產效率由此大大提升，全球資源將得以更充分的利用。

舉個例子，我們發現，電腦和電視的差異將逐步消失，我們可以隨時隨地觀看我們喜愛的節目，無論通過電視還是電腦。而寬帶，尤其是移動寬帶，使這一切成為可能。我們相信，未來將是一個寬帶無處不在的世界。 我們最新提出的“全業務寬帶戰略”即勾畫出了我們面對這一全新世界的愿景和目標 ――消費者將能夠在任意屏幕上隨時隨地享受到各種融合的多媒體服務，真正實現“我的屏幕我選擇”！

目前，全球手機用戶數已達到26億，手機每年的銷售量為10億部，互聯網用戶有10億之多，而且其中2.75億用戶擁有寬帶連接?；仡欉^去一百多年來電信的發展歷程，我們提供語音服務已有很長一段時間，而移動語音業務也足足有50年的歷史了。隨著我們從2G向3G、3.5G移動寬帶演進，數據業務量正在全球范圍內呈不斷上升的趨勢。舉例而言，3G用戶所使用的數據量平均起來是2G用戶的50倍。英國有27％的3G用戶平均每月通過手機下載4首歌曲?，F在，全球有近一百個運營商推出了移動電視。例如，在舉辦世界杯的四周時間里，移動電視就創收了3億美元。現在，整個行業面臨的挑戰之一就是如何開發與創新滿足消費者需求的數據業務，這已經成為行業未來發展的重點和方向。

從另外一個角度講，“全溝通世界”也意味著將電信服務普及到更多的消費者當中去，從而突破地域限制，縮小貧富差距。隨著電信在過去數十年中的大規模發展，在摩爾定律的驅動下，終端和網絡基礎設施的價格日趨降低，這為電信業務普及開辟了道路。在愛立信，我們正在以“總體擁有成本”（TCO）為出發點，幫助運營商以一個一體化的視角重新審視他們的網絡，通過引入新的技術和業務引擎，降低他們的網絡總體擁有成本，從而使他們能夠以更低廉的價格為更廣泛的人群提供電信服務。

《新智囊》：不久前愛立信宣布進行業務重組，這是否表明愛立信的戰略方向在公司愿景的指引下，有了新的發展方向？能否介紹一下重組之后的三個業務部門與愛立信今后的戰略發展方向之間的關系？

思文凱：正如我剛才談到的，整個行業正在發生激動人心的變化。這為我們帶來了前所未有的機遇，光往前看是不夠的，我們還要關注眼前的變化，現在正是我們加快業務發展、在通信和媒體集成領域確立市場領導地位的最佳時機。因此我們宣布對公司的業務進行重組，新的組織架構包括網絡、全球電信專業服務和多媒體三個業務部門。

我們開展網絡基礎設施業務已有130年的歷史，對這一行業的投入比任何人都要多，我們已經在這一領域奠定了領導地位。展望未來，網絡業務還將是我們實現持續增長的基石。相比一直穩健發展的網絡業務，隨著全球電信市場的轉型，電信專業服務在過去幾年中發展非常迅猛。愛立信是全球最大的電信專業服務提供商，我們在全球140多個國家有23000名員工正在從事著這項工作。2006年第三季度，電信專業服務銷售量同比增長了31%。談到多媒體，這是一個蘊含著明確商業機遇的領域，也是推動運營商增加網絡容量、擴大投資的潛在動力。過去很多年來，我們的多媒體業務一直保持著強勁的增長。為使這一業務得到加速的增長，我們成立了一個獨立的業務部門，以便進一步創造適合其發展的環境。

如果說過去屬于網絡，那么未來則屬于多媒體。這并不是我們臆造出來的，而是行業發展的方向使然。我們的三大業務將相互作用，從而推動公司整體向前發展。我們將為不同的業務發展提供相應的環境，簡化流程、明確目標，并將我們長期以來一直實行的“卓越運營”的策略貫徹到公司的各個層面。

《新智囊》：我們都知道，再好的愿景都需要業績的支撐，愛立信在2006年的表現如何？

思文凱：的確，公司的發展需要業績的支撐，愛立信是一個務實的企業，以2006年第三季度為例，愛立信在全球的業務形勢非常喜人。我們贏得了許多訂單，市場對移動寬帶業務的需求非常旺盛。我們用了破紀錄的10個月為Telstra部署了一張覆蓋澳大利亞98% 人口的3.6Mbps HSPA網絡。索尼愛立信在成立五周年之際，取得了創紀錄的業績，第三季度手機銷量比上年同期增長了43%。這是一份非常好的生日禮物。

2006年第三季度，我們的銷售額同比增長了12%，四年以來的年均復合增長率達到了15%。而另一方面，我們的運營支出（OPEX）在過去四年的年均復合增長率為4%。這主要歸功于我們對卓越運營和管理的持續關注。

2006年第三季度，我們的電信專業服務增長勢頭強勁，托管和管理服務領域涌現了大量機遇和豐厚的利潤。僅僅在第三季度，我們就獲得了包括托管業務在內的21份管理服務合同。過去四年中我們的電信專業服務銷售實現了翻番的增長，其中超過2/3的銷售來自“回頭客”。目前我們管理的網絡在全球擁有8000萬用戶。

你們可以看到，我們利潤率一直穩定在約21%上下。隨著馬可尼業務整合的完成和我們在業務增長和運營效率方面所作的持續努力，我們有信心確保利潤率不斷增長。

《新智囊》：2006年底，有許多您的競爭對手也進行了很大的調整，比如諾基亞與西門子網絡業務的合并，對愛立信的未來發展會產生什么樣的影響呢？

思文凱：整合同樣是實現其戰略目標的有效途徑，但問題的關鍵在于彼此雙方是否是真正的優勢互補，比如我們與馬可尼業務的整合就是基于以上原則的。如果僅僅是兩塊相同業務的相加，其意義就不太大。此外，雙方的整合首先要面對的是內部的問題，這同樣需要時間。正如我前面所說，與現在遇到的問題相比，愛立信更關注明天！我希望通過這次峰會把我們的一些想法、戰略、未來發展的道路和趨勢跟大家講清楚。一年前，我曾經說過，我們為什么能夠存在130多年？因為我們從來不會丟下任何一個客戶，從來不會離開任何一個市場，我們對客戶的重視是一貫的。我們也是一個技術領先的公司，我們一直貫徹卓越運營的戰略以便更好地管理我們的公司，這是我們這么多年來長盛不衰的原因所在。

篇(7)

門戶？搜索？電子商務？抑或Web 2.0？互聯網總是看似簡單卻又問題不斷?；ヂ摼W為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯網究竟是誰的地盤又是誰在做主？

移動運營商入局抑或攪局？

作為中國最大的移動通信運營商，中國移動集團第一次以總贊助單位的身份，高調亮相和自己目前關系還不大的互聯網大會，這讓很多參會的互聯網公司感到驚訝和不安?！氨娝苤?，2006年至今移動和聯通已經讓無線增值服務產業鏈發生了巨大變化，憑借政府背景和網絡運營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯網的一畝三分地?！币晃换ヂ摼W公司的參會代表對中國移動入局互聯網業務不抱樂觀態度。

事實上，中國移動通信集團公司副總裁劉愛力在當天大會上的發言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動進軍互聯網的原因時表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯網業務向移動通信行業的滲入，傳統電信運營商已經是“苦海無涯”，而中國移動也是“貌似昌盛”。

據記者了解，近年來，隨著互聯網特別是寬帶的發展，即時通信(IM)、VoIP網絡電話確實對傳統電信運營商的業務帶來了挑戰。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業務開放，可能會替代移動運營商60%的語音業務。劉愛力承認: “電信客戶的需求也已經從基本的通信業務轉向了生活形態多元化體驗的轉變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯網?！?/p>

對于中國移動的“吐苦水”之舉，國內不少互聯網公司表示運營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網易、騰訊和百度等公司，“因為中國移動所指的是美國發生的情況，譬如eBay旗下的Skype業務，這一塊目前是中國政府保護的，但今后是避免不了的?！?/p>

“其實，2006年互聯網只占到整個通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時間內，我們預測到2012年或者是更早的時間內，互聯網將占到電信運營收入的20%?！边@個數據對國內的運營商而言，劉愛力認為是禍不是福。

劉愛力在演講時還提到，互聯網的后向收費和電信的前向收費模式此前是“涇渭分明”的，但現在互聯網已經開始蠶食電信運營商的領地，不滿足于只有后向收費，開始嘗試前向收費。“它們基本上有通吃的感覺，這也是中移動要進軍互聯網的原因之一。”

據知情人士透露，劉愛力暗指互聯網公司嘗試前向收費典型的例子便是Google，最近Google高價競購無線頻段，并計劃研發銷售類似于蘋果iPhone的全新手機GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經參與到了許多電信業務之中，瓜分運營商的前向收費市場，如果國內政策放開，電信運營商“一天賺一億”的神話將成為過去。

為了讓大家相信移動不是來攪局的，劉愛力在演講快結束時誠懇地說: “中國移動也想準確定位自己在價值鏈上的位置??！”

另外，記者在大會期間還獲悉，中國移動正尋找“互聯網瘋子”進入互聯網這一領域，中國移動內部專門成立了一個小組研究互聯網，以應對今后十年中國互聯網對其的挑戰。

互聯網自立還是自迷？

雖然中國移動的“互聯網藍海計劃”讓不少在場的互聯網從業者感到背脊發涼，但也有很多業內人士對此表示樂觀?！耙驗殡娦胚\營商不可能壟斷互聯網行業，這是一個比其他所有行業都特殊的行業，新技術、新創意、新體驗、新服務層出不窮日日更新。移動和聯通這樣龐大的機構，行動怎么可能適應其快速變化？互聯網從業者不應該迷失自己的方向?！?/p>

記者在與不少互聯網公司的采訪對話中可以切身感受到一種互聯網的激情，真正引導和推動中國互聯網發展的，還是那些投身其中的從業者和發現新機會的創業者?！熬C合門戶、搜索引擎、電子商務、網絡游戲、即時通信（IM）等等，它們現行開展的業務和正在關注的業務才是中國互聯網的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務轉化為價值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切?！辈簧賲叱姓J，新浪、搜狐、網易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯網的主體。

除了門戶的信息資源優勢，技術創新也是互聯網公司最大的優勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯網高層年會上，Google大中華區總裁李開復對目前垂直搜索細分市場的方向表示質疑: “目前的垂直搜索有一個很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會花很多經歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優點，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發展方向，因為搜索將進入一個以人為先的時代?！?/p>

據李開復解釋，以人為先有四個定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網頁，而是多元的; 移動搜索――搜索不僅在PC上運行，還要在手機上運行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應該是針對個人的需求和喜好有一個個性化的不同體驗，這就是個性化的搜索。

“中國互聯網企業共同面臨的問題是太急功近利，各企業對流量和獲利的要求太高?！?李開復認為這也可能是因為資本對互聯網的關注較多，從而鼓勵互聯網企業更快速的成長所造成的?！按蠹椰F在最關心的問題應該是如何繼續理解中國網民，繼續開發出中國網民需要的東西?！?/p>

鏈接

互聯網發展存在四大問題

9月24日，信息產業部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯網大會上指出，目前我國互聯網在發展中出現了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現新的問題，韓夏歸納總結為四大方面。

第一是互聯網的演進發展問題。隨著互聯網商用化不斷深入，用戶規模積聚擴大，互聯網企業良莠不齊，企業普遍關注自身利益，缺少網絡平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯網持續健康發展。

第二是電信與互聯網還存在要和諧發展的問題。當前互聯網對傳統話音業務的分流和替代作用明顯，互聯網相對較低的接入資費，現在以P2P技術為特征的互聯網技術占用了大量的帶寬和資源，致使其它業務難以開展。