面試工作思路精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇面試工作思路范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、主要做法

市公推公選方式選拔副科級領導干部考察人選，主要嚴把“四關”予以推進。

（一）嚴把方案關，強實施保障。市委成立公推公選工作領導小組，組建調研組對全市17個鄉鎮（街道辦）、62個市直部門進行了運轉考察和調研，全面了解領導干部缺額情況。多次深入基層調研，積極征求市人大、政協、政府班子及市委委員的意見建議，科學擬定了《市采用公推公選方式提名副科級領導干部考察對象實施方案》，對公推公選報考人員范圍、資格條件、選拔程序和管理使用等都作了明確的規定和要求。通過通訊、市黨建網、市電視臺公選公告，廣泛宣傳公推公選的目的意義、程序要求、資格條件，在社會上引起強烈反響。

（二）嚴把公推關，保“良”馬入“賽”。根據鄉鎮街道領導班子實際情況，在全市采用公推公選方式提名選拔副科級領導干部考察對象25名，其中選拔30周歲以下的副科級領導干部10名，確保干部隊伍年輕化。采取黨委（黨組）推薦、領導干部實名舉薦及干部個人自薦的方式進行推薦報名，并擴大公推公選提名范圍，將符合公務員調任條件的在編在崗人員和科技副職納入提名范圍。通過“三推”提名，共有223名人員積極參與報名考試，其中組織推薦報名96人，個人自薦報名127人；30周歲以下年輕干部68人，30至40周歲155人。通過嚴格的資格審查，218名干部符合條件，取消了5名不符合條件人員的考試資格。

（三）嚴把公選關，重監督公正。堅持公開、公平、競爭、擇優原則，做好筆試、面試工作，搭建競爭平臺。218名人員在文化中學參加了綜合知識測試選拔。筆試試題在省外題庫中心隨機抽選后密封保存，在考試現場開封，考試結束后即時送省外試卷評改中心改卷，并派專人領取筆試成績，及時在網站進行公布。通過筆試后，54名成績優秀的人員進入面試環節。面試在市委黨校舉行，54名面試人員全部匯聚在候考室，通過現場抽簽的方式臨時確定自己的面試順序；并隨機抽選了6名市人大、政協委員作為面試考試監督員，對面試現場進行全程監督。面試結束當場公布成績，減少環節，杜絕考生和社會的猜疑。整個選拔工作的進展情況，由電視臺人員全程錄音錄相，陽光透明、規范操作、嚴格監督，切實增強了面試的公開性、監督力和公信度。

（四）嚴把考察關，聽民意聲音。為確保公推公選工作公平、公正、公開，選出群眾認可和相信的領導干部，營造“干干凈凈”的選人用人環境，切實把好民主推薦考察關口。通過層層遴選出后，25名優秀人員進入考察環節。市委抽調30余名同志組成四個考察組，按照民主推薦、民主測評、個別談話、征求意見等步驟，到全市各鄉鎮（街道辦）、市直各部門，多層次、全方位對25名考察對象的德、能、勤、績、廉等方面進行了全面考察，對個別近期工作單位變動的干部，根據實情情況延伸考察范圍，到原單位及現工作單位均進行考察了解。參加推薦、談話的干部群眾多達4000余人次。同時開展了德的專項測評，客觀全面掌握了考察對象的綜合情況。25名考察對象均通過了考察，并根據實際情況，安排到相應崗位工作。

二、取得的工作成效

此次公開選拔工作思路清晰，方法得當，選出了政治堅定、作風過硬、群眾信任的優秀領導干部，取得較好成效：

（一）貫徹了黨管干部和競爭擇優原則。公推公選始終堅持黨管干部和公開公平競爭擇優原則。這次選拔副科級領導干部，平均錄取比例為1:9，每個環節都是全程差額，競爭激烈，增強了干部的責任感、緊迫感和危機感，真正實現了優中選優。選拔全程落實干部群眾的“四權”，讓廣大黨員群眾積極參與，并把民主推薦的結果、測評的情況、反映的意見作為決定考察對象是否任用的重要依據。經層層遴選和考察，一批德才兼備、群眾和組織認可的干部走上領導崗位，從而激發了廣大干部的競爭意識。

篇(2)

機構改革，各項工作實現“上檔進位”

2009年12月，李鳳云從東蘭縣縣委副書記崗位調任河池市人力資源和社會保障局局長時，面臨的第一個考驗就是原市人事局、市勞動和社會保障局如何撤并組建市人力資源和社會保障局。

“大家齊心協力，難事也能辦得成?！崩铠P云下定決心帶領局領導班子排除各種雜音，克服重重困難，組建河池市人力資源和社會保障局，并整合資源成立考試培訓管理辦公室、調解仲裁院、城鄉居民社會養老保險所等3個正科級事業單位，撤并社會養老保險所、醫療保險所、失業保險所組建社會保險事業局，爭取到新增編制26個、財政撥款崗位指標15個。

緊接著，李鳳云對科室崗位全部實行競爭上崗，并探索建立車輛管理、財務管理等各項管理制度，做到用制度管人、管事，極大地激發了干部干事創業的熱情，實現了機構改革平穩過渡，各項工作再創佳績，三年來，全局先后榮獲全區就業專項資金使用績效考評優秀獎、全區勞動保障監察執法能力競賽三等獎等區、市獎勵；全局綜合績效考評由2011年的優良等次上升至2012年的優秀等次，2013年上半年績效預評在同類單位（社會管理類）中排名第1，各項工作實現“上檔進位”。

就業穩定，千方百計拓寬“就業之路”

人力資源和社會保障部門的工作事關民生和經濟社會發展大局，李鳳云打出自己的“好牌”——2012年爭取到人社系統項目43個，總投資3.3億元；2013年1至8月爭取到項目46個，總投資2.3億元，同比增長5.2%；連續3年提前超額完成年度就業工作“七大”考核指標，城鄉就業形勢保持穩定。

“高校畢業生就業牽連著一個家庭的命運走向，我們要以一顆父母的心把這項工作做好?！崩铠P云指導局就業中心鼓勵和引導高校畢業生到基層、中小企業就業，并免費指導就業，免收人事檔案托管服務費；對家庭困難的高校畢業生報考機關公務員、事業單位工作人員者免收報名費和體檢費；落實小額擔保貸款，鼓勵和支持高校畢業生自謀職業和自主創業。2011年以來，全市先后利用過渡性崗位安排河池籍就業困難的大學生378人，從高校畢業生中安排“三支一扶”崗位56人，公務員考錄、事業單位招聘3087人，自主創業651人；發放貸款1133萬元扶持1174人創業就業。

李鳳云說：“就業服務直接關聯著老百姓，同樣是我們人社部門不容忽視的工作?！庇纱?，河池市人力資源和社會保障局開展“春風行動”“千名大學生進河池”等就業活動200多場，為勞動者提供就業崗位8萬多個；拓展勞務輸出渠道，為區內外40多家企業代招員工就業信息。2011年以來，全市農村勞動力轉移就業新增27.3萬人，扶持就業困難人員就業1.05萬人，幫助就業援助對象就業8252人，安排“零就業”家庭就業1215人。

扶上馬，還要送一程。李鳳云清醒地意識到，拓寬全市各類就業對象的就業之路，關鍵在于加強職業培訓。為此，河池市重點抓好高校畢業生和農民工就業技能培訓、企業員工崗位技能提升培訓以及各類人群創業培訓，全市支出職業培訓補貼資金1589.5萬元，培訓各類人員1.54萬人；參加創業培訓2630人，組織企業在崗職工參加技能培訓50期980人。

狠抓“五險”，凝心聚力保障“民生工程”

“‘五險’事關千家萬戶，我們人社部門必須凝心聚力保障這個‘民生工程’?！崩铠P云言出而力行。

河池市人力資源和社會保障局積極創新工作思路，首先嚴格管理經辦機構，實現“五險”經辦合一，加強“五險”擴面征繳，各項待遇按時足額發放，連續3年超額完成年度“五險”擴面征繳任務，社會保障體系更加健全。截至2013年8月，全市城鎮職工基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險參保人數116.3萬人，征繳基金10.82億元；全市新型農村社會養老保險參保135.6萬人，參保率為97.16%；領取養老金42.3萬人，養老金發放率為100%；城鎮居民社會養老保險參保2.4萬人，參保率為99.79%；領取養老金1.03萬人，養老金發放率為100%。

同時，河池市人力資源和社會保障局積極推進醫療保險改革，實現城鎮居民醫療保險市級統籌，加強社?；鸨O管，全面實施“金保工程”，全市實現醫療保險“一卡通”。城鎮居民醫保政府補助標準由人均240元提高到人均不低于280元，人均籌資達到340 元以上。

巧管“人事”，力促老區建立“三支隊伍”

“作為老少邊山窮地區，河池市更需要大量人才在這片紅土地上建功立業?！鼻筚t若渴的李鳳云從上任伊始就著力建設公務員、企事業單位工作人員、專業技術人才“三支隊伍”——

為了選拔優秀人才，李鳳云帶領局領導班子制定出臺《河池市人事考試監考工作獎懲辦法》，使人事考試工作更加公平公正，全市整頓考風嚴肅考紀的做法在2013年全區人事考試工作會議得到好評。

為了規范全市公務員隊伍的建設與管理，河池市實施公務員能力提升計劃，公務員網絡培訓每年參加率、完成率均排在全區前列，被評為全區公務員網絡培訓工作先進單位。同時，河池市實行“三抽簽”制度即考生、考官、考務工作人員分別抽簽考場，完善公務員面試方法，提高選人用人公信度。2011年以來，全市新招錄公務員2193人，沒有出現違紀違規現象。

為了穩步推進事業單位改革，河池市抓好事業單位崗位設置工作，完成聘用認定單位1821個，完成率98.2%，規范事業單位公開招聘和管理，2011年以來公開招聘事業單位工作人員4099人，招聘事業單位急需緊缺人才451人。

采訪中，李鳳云說：“河池市是老少邊山窮地區，要發展，人才是關鍵，尤其需要大批高層次科技人才，帶領群眾走科技致富之路。”她著力發展壯大專業人才隊伍，加強人才小高地建設和職稱管理工作，加力培養專業技術人才隊伍和高技能人才隊伍，暢通高層次人才引進的“綠色通道”。2011年以來，全市先后建立自治區級人才小高地1個、市級人才小高地3批13個；審核、審批中級、初級職稱3802人；安置干部27人。

篇(3)

 

      人事個人工作總結

 

  20xx年，在市教育局領導班子的正確領導下，我們緊密圍繞工作中心，重點做了以下十二個方面的工作。

 

  一、校長隊伍建設

 

  1、建章立制，依法管理。下發了《關于進一步加強校長隊伍教育管理的意見》，以進一步規范校長的行為。

 

  2、加強考核，選賢任能，合理配置中小學校長。

 

  3、堅持“校長持證上崗”制度。根據國家規定，對未培訓上崗者和已培訓上崗者分別進行上崗培訓、提高培訓。全年舉辦小學校長上崗及提高培訓班2期，103人參訓。選送初中校長到州繼教中心參訓16人。

 

  4、舉辦全市中小學校長混合培訓班一期，參加人員達90余人，結合政策法規、國際國內時事、學校實際進行針對性培訓。

 

  二、教師隊伍管理

 

  20xx年，我們加大了對教師隊伍管理的力度，依法從嚴管理。進一步核定了教師編制，按照編制和學科需要原則，合理調配教師。進一步清理了在編脫崗人員，對外出務工者限期返崗，對因病（事）未在崗者責令其履行?。ㄊ拢┘偈掷m，對離職進修者嚴格審批程序。此外，對缺編單位聘用臨時用工人員也提出了要求，必須嚴格控制。

 

  三、師德師風建設

 

  1、下發“師德師風建設年”活動方案，對全市師德師風建設提出指導性意見。

 

  2、在全市開展禁止在職教師從事有償家教等活動，規范教師職業行為。

 

  3、開展向師德楷模鄭琦、林瑞生等同志學習活動，把師德建設引向深入。

 

  4、建立教師師德檔案冊，一人一冊，裝入個人業績檔案。

 

  5、結合慶祝教師節活動，舉辦師德先進事跡報告會，并表彰103名師德模范，

 

  6、開展全市師德檔案以及人事編制、繼續教育考核管理專項檢查。

 

  四、教師培訓

 

  1、下發了全市20xx年繼續教育工作計劃。

 

  2、規范了教師脫產學歷進修審批程序。

 

  3、啟動“農村教師素質提高工程”，組織632名農村教師赴武漢市參加省級集中免費培訓。

 

  4、組織了35名中小學教師參加州電大舉辦的“英特爾未來教育”培訓班。

 

  5、舉辦全市小學英語教師培訓班2期，132人參加培訓。

 

  6、組織80名中小學教師參加州舉辦的課改培訓班。

 

  7、舉辦民轉公培訓班，101人參加了培訓。

 

  8、組織全市中小學教師參加xx知識培訓及考試。

 

  五、特級教師評選推薦

 

  在全省第七批特級教師評選工作中，我市推薦了四名優秀教師參加全省評選。

 

  六、招聘教師

 

  1、從20xx年一次性辭退民辦教師中一次性選招公辦小學教師110名。

 

  2、招聘高中新教師13名。

 

  3、考核接收省派“農村教師資助行動計劃”資教生42名。

 

  七、建立支教制度

 

  20xx年我市建立了城區學校對口支援農村學校制度。暑期在城區9所學校選派24名教師對口支援農村9所學校。

 

  八、教師職務評聘工作

 

  1、20xx年，聘任初級教師職務255人，中級教師職務306人，高級教師職務66人。

 

  2、20xx年推薦評審申報教師職務人員：高級64人，中級369人，初級148人。

 

  3、組織中小學教師參加晉升中、高級教師職務水平能力測試約400人。

 

  九、教師資格認定工作

 

  20xx年申報總人數170人，市教育局認定125人，市教育局初審后報州教育局認定40人，未認定5人。

 

  十、勞動工資、福利工作

 

  1、根據x人薪函[20xx]17號、[20xx]26號文件辦-理在職人員工資正常升檔手續5000多人次，辦-理離退休（職）人員提高待遇手續2100多人次。

 

  2、根據市教人文[20xx]11號、32號文件辦-理晉升初、中、高級教師職務工資進檔手續550多人次。

 

  3、按x政發[xx]107號、x人薪函[xx]77號文件規定辦-理民辦教師轉公辦教師職務等級工資手續110人次。

 

  4、呈辦20xx年9月、11月新參加工作人員轉正定級手續31人次；審批教齡津貼402人次，山區津貼108人次。

 

  5、呈辦教職工退休手續54人次，呈辦教職工遺屬生活困難補助手續315人次。

 

  十一、“普九”師資隊伍檔案建設

 

  各學校根據市教育局的部署，對“普九”師資隊伍檔案資料進行了收集整理，歸檔上柜。為迎接省“普九”復查奠定了基礎。

 

  十二、普通話測試工作

 

  20xx年，普通話測試對象，主要是崔壩鎮、沙地鄉的教師，共測試324人，264人達到相應的等級標準，60人沒有達到規定的等級。全市教師普通話測試工作基本完成。

 

       人事個人工作總結

 

  我于年月日在xx客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來的工作向領導匯報：

 

  一、xx年主要工作業績及存在的不足

 

  (一)做好人事基礎工作

 

  我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

 

  (二)完善人事檔案管理

 

  我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

 

  (三)保障員工福利機制

 

  我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

 

  (四)規范行政工作流程

 

  在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。

 

  有幸能參加集團組織的崗位培訓心得體會，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

 

  在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

 

  由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

 

  二、20xx年工作計劃

 

  通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。

 

  1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

 

  2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。

 

  在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。

 

  感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

 

      人事個人工作總結

 

  我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：

 

  1、招聘：

 

  按照公司的年度規劃，通過公共招聘網、前程無憂、醫藥報、內部推薦等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發人員，其中研發人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共了10個崗位信息，從11月8日簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進入復試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內部的6人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協調安排好面試時間，積極做好整個面試過程中的后勤保障工作。

 

  2、培訓：

 

  對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環境。自己則在10月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。

 

  3、社保、公積金、各類保險：

 

  每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。

 

  對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。

 

  完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。

 

  對于20xx—20xx年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計7200元。

 

  4、福利：

 

  全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發放到每個員工的手里；對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發到每個員工手中。重陽節前夕為退休職工購買了禮品卡。

 

  5、合同管理：

 

  本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂1人；老員工合同續簽4人；退聘人員退聘協議書的簽訂1人。

 

  6、各類報表：

 

  每月底收集下屬企業的人員信息并進行分類統計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時上報。

 

  7、完成上藥布置的工作：

 

  為配合20xx年校園招聘，年中的時候對本部及下屬企業的應屆生招聘情況進行了調研。下屬各企業出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會我們公司及下屬企業沒有參加。

 

  上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日常事務勞動效率，將啟動人力資源管理系統項目建設調研通知下發后，我認真細致地為此次調研準備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來訪調研，順利完成了此次調研工作。

 

  近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。

 

  針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：

 

  一、加強對人力資源專業知識的學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。

 

  二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

 

  三、對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進行改進，養成做事細致、全方面考慮問題的好習慣。

 

篇(4)

中圖分類號：G642

摘要：針對獨立學院計算機類專業的學生實際編程能力無法達到用人單位要求及就業情況不太理想的問題，分析目前實訓教學中存在的問題，提出企業級仿真實訓的教學模式，突出學生參與企業真實項目開發的重要性，說明獨立學院計算機類專業企業級仿真實訓的構建原則、教學形式及教學內容，為提高學生的就業能力探索新途徑。

關鍵詞：獨立學院；計算機類專業；企業級仿真實訓

0 引言

獨立學院是民辦的高等教育學校，其發展歷史很短，并且學生普遍基礎較差，因此，獨立學院的學生培養模式必須有自己的特色。以“培養高級應用型人才”為辦學宗旨，并遵循“厚基礎、寬口徑、強能力、高素質”的要求，獨立學院的學生培養模式應從理論、技能和創業3個方面考慮，把學生培養成社會真正需要的合格人才。

計算機專業技術性強，應用面也很廣，但近幾年來畢業生的就業壓力日益增大，造成了培養人數多而就業難的局面，主要原因在于學生的實踐與動手能力無法達到市場的要求，缺乏社會需要的職業技能。結合獨立學院的特色背景，如果學生在校期間就通過實訓教學讓學生在工作思路、工作方法、實際動手能力等方面都得到系統的訓練，便可培養出既有理論知識、又有實踐經驗的人才，可大大提高學生的就業率。

因此，如何根據獨立學院計算機類專業學生的特點，合理構建實訓教學環節，提高學生的動手能力和創新能力，都是實訓教學的關鍵所在。

1 獨立學院計算機類專業教學中存在的問題

獨立學院計算機類專業的學生普遍學習自覺性不夠，但有著較強的求知欲，因此不能照搬一本和二本院校的教學模式，需要不斷地進行創新。

1.1 課堂知識刷新速度不及技術更新速度

計算機技術的更新速度非?？?，以軟件開發技術為例，軟件開發平臺從字符界面到可視化界面；軟件開發語言從匯編語言、C語言、C++、Java到C#；軟件開發體系結構從單機版、C/S結構、B/S結構到N層架構。無論是理論知識還是應用軟件都在不斷升級與發展，而在有限學時的教學過程中，教師對于新技術的講解僅僅只是點到為止，學生無法獲得系統的學習和實際操作的機會。

1.2 基礎較弱的學生面對難度較大的課程力不從心

很多學生剛開始對計算機的學習熱情是很高的，但隨著專業課難度的加大，他們往往難以保持學習熱情，出現了畏難的心理，主要原因在于學生基礎較弱，而計算機技術的難度較大，學生實在是力不從心。軟件開發又是一項包括需求分析、設計、編碼、測試的系統工程，采用一種編程語言來實現，需要學生有一定的創新意識和實際操作能力，而在教學過程中教師通常只注重知識的講授，學生無法在實際操作中予以應用。

1.3 知識轉換為能力的速度跟不上知識市場化的速度

目前在獨立學院計算機專業的教學過程中，一般是以教師講授為主，學生缺乏主動學習的積極性，理論和實踐教學也與社會生產存在脫節現象，用人單位所需要的計算機專業人才應該具有一定的編程能力和獨立分析解決問題的能力。以計算機專業的專業課Java課程為例，企業并不看重學生這門課程的最終考試成績，而是考查學生能否根據項目的需求編寫Java程序。很多學生由于沒有經過實際項目的訓練，無法將所學知識運用于實際項目，達不到就業市場的要求。

2 企業級仿真實訓教學探索

通過企業級仿真實訓可以較好地解決上述問題。該實訓教學不同于理論課配套的實驗課、課程設計、畢業實習及畢業設計，主要是為了熟練掌握某種技術而在仿真的環境中進行訓練，在培養學生動手能力和創新意識的過程中起了一個非常重要的作用，同時可以讓學生早點接觸企業的實際工作環境，并將課堂上的理論知識和社會生產實踐聯系起來。

2.1 企業級仿真實訓的構建原則

1）重視理論，以理論作指導。

只有理論與實踐相結合，讓學生在實踐中掌握知識，才能讓學生清楚地知道應該學些什么、怎樣學習以及學習效果如何，因此在企業級仿真實訓教學過程中需要采取教師指導加學生訓練的方式，提高學生學習主動性。

2）以能力培養為核心。

企業級仿真實訓主要是為了提高學生的實際操作能力，根據ACM、AIS和IEEE-CS計算機學科教學計劃研究小組所給出的計算機專業人才在應用程序等11個方面、59種能力的不同要求，重點強調了開發、設計與實現。因此在企業級仿真實訓過程中，要著重于培養學生的思維能力、系統設計和分析能力、編程能力以及團隊合作能力。

3）注重培養學生的創新意識。

計算機技術發展更新快，學生需要具有較強的學習新知識和新技術的能力，此外還應具有較強的創新能力，能夠根據社會的實際需求用新的思路和見解去解決新的問題。因此在企業級仿真實訓過程中要著重于學生創新能力的培養，盡可能擴寬他們的知識面。

2.2 企業級仿真實訓的安排

計算機類專業軟件設計類的課程通常都會開設相應的課程設計，在課程設計階段采取“時間集中、人員集中、小班指導、一人一題、項目驅動”的方式進行，強調培養學生獨立完成模擬應用項目的設計與編程的能力。

考慮到教學的實際情況，前期學生有過課程設計的基礎，但僅僅是參與程序代碼設計，對于企業中大型項目的整個開發流程無法深入了解，更難了解企業的內部管理。而除了實際編程設計外，學生還需要了解項目管理的各個環節和管理措施、產品質量保證的各項措施、售后服務管理的流程和內部管理措施等。因此在后期的實訓教學過程中可以采取更接近企業的多種工作崗位要求與真實工作情境的方式進行，即在校內進行企業級仿真實訓，讓學生在校內模擬企業中具體真實項目的開發過程，培養學生獲得不同工作崗位協同合作的實際經驗。

企業級仿真實訓是從企業的實際項目中選擇有代表性并符合當前主流開發技術的內容作為實訓內容，再根據每個班學生的人數分成3～4個小組，每個小組6～8名學生，每個學生根據自身的動手能力和專業水平申請并被指派不同的工作崗位，如項目經理、系統分析師、產品經理、軟件測試工程師、程序員等。目標是讓專業理論課和實訓課程能夠有機結合起來，一方面提高學生學習興趣，另一方面為學生畢業后能較快地適應當地計算機公司的工作奠定基礎。

2.3 企業級仿真實訓的教學內容和過程

根據當前計算機技術的流行趨勢，主要針對J2EE應用開發和。NET應用開發這兩門課程設計了企業級仿真實訓教學，由兩個方向的骨干教師在計算機房對學生進行指導。參加企業級仿真實訓的學生每若干人分成一個小組，每個組完成一個獨立的企業實際項目，而小組成員有著不同的分工角色（如項目經理、程序員、軟件測試工程師等），因此每個小組成員要求完成不同的工作任務。

在企業級仿真實訓過程中，教師可以先向學生介紹企業級仿真實訓項目中的各個功能模塊所涉及的背景知識及實現目標，在學生完成每一個功能模塊前，教師可先講解、演示一個示例，而且講解的示例所用到的核心技術與該功能模塊相似，講解完后學生可根據所演示示例的實現方法來完成相應的功能模塊。通過這樣的引領方式不僅提高了學生對問題的分析和解決能力，也激發了學生的學習興趣，同時能夠讓學生在拿到項目后可以很快上手，充分鍛煉了他們的動手能力。

此外，針對學生工作經驗匱乏的特點，在企業級仿真實訓過程中除了要求學生和企業員工一樣遵守企業作息時間外，還要求學生和員工一樣編寫工作計劃，每天寫工作日志，每周寫工作總結，每周分組分專題組織學生進行技術交流和探討，每天指導教師也會召集每組的項目經理開會，對一些他們暫時解決不了的問題提供幫助和支持，使學生在這個過程中得到更多的收獲。

企業級仿真實訓結束后每組需要上交在實訓過程中完成的完整作品，并對項目功能及使用方法進行詳細說明，從而實現理論知識向實際動手能力的轉化，使學生在畢業之際能夠達到就業市場的期望。

2.4 企業級仿真實訓小組的設定

整個企業級仿真實訓是以班級為單位，每個班級被分成若干小組，每組6～8名學生。為了解決學生動手能力和水平參差不齊的問題，首先讓參加企業級仿真實訓的全部學生進行考試，然后根據每位學生的考試成績進行搭配。這樣做的目的主要是為了將每個實訓小組的能力水平平均，第一要保證有一個技術扎實的學生做項目經理，第二要保證每個小組能夠獨立完成企業級仿真實訓，讓編程水平和基礎知識較差的學生在整個實訓過程中也能得到鍛煉和提高。

因此在企業級仿真實訓之前所舉行的考試是非常重要的，而且必須要把它與平時的理論課和實踐課考試區分開來，因為有一些學生可能并不擅長理論課程的考試，卻有很強的動手和編程能力，而這一部分學生在企業級仿真實訓中往往能起到領頭羊的作用，所以在考試過程中我們主要采用了軟件企業招聘和面試的方式，并選取了一部分經典的面試題目。

2.5 企業級仿真實訓成績考核評價方法

成績考核也是企業級仿真實訓的一個重要環節，合理的考核機制可以有效地激發學生的學習積極性和主動性。實訓分小組進行，因此在最終成績考核時應以整個項目組的完成情況和小組成員對該項目的貢獻度作為評價的主要標準。

此外在考核過程中也參考了學生提交的實訓文檔、軟件以及最終小組答辯的成績。通過提交的實訓文檔我們可看出學生撰寫文檔的水平以及總結和概括能力；軟件則反映出了學生的實際項目開發與應用能力；而通過小組答辯教師可對每組學生的項目完成情況以及每位學生的工作能力作出一個全方位多角度的評價。

由于企業級仿真實訓有著很強的交互性，教師也很了解每一個學生的學習情況，因此在對每位學生進行評判時應綜合考慮這個學生的基礎和起點、在實訓過程中的學習態度與進步幅度，應鼓勵和激發學生對企業級仿真實訓的參與興趣，不要一概而論。

2.6 企業級仿真實訓的教學效果

根據上面提到的企業級仿真實訓教學模式，經過武漢科技大學城市學院計算機專業3屆學生的實踐后，受到了學生的高度贊揚，學生普遍反映有收獲，為日后就業提供了工作經驗。而且通過企業級仿真實訓也提高了學生的學習興趣，使大多數學生變主動學習為被動學習，動手能力也有了較大提高，到企業從事計算機開發方面工作的學生人數比前幾屆有了明顯提高。2008級的一位學生在實訓總結中寫道：“通過本次實訓，讓我覺得計算機編程是一件美好的事情，同時也讓我具備了項目分析、設計、開發與測試的能力?！?009級有些學生申請到專門的培訓機構（如軟帝、中軟等公司）進行實訓，回來后通過與校內實訓的學生進行交流，感覺在校內實訓過程中學到的東西一點不比在公司學到的少。

3 結語

獨立學院的教育目的是要將學生培養成為應用型人才，完全脫離社會實際只注重于理論教學肯定是無法達到此目的的。因此在強調理論教學重要性的同時需要加強實訓教學，使學生能夠有所收獲。

近3年來，通過在武漢科技大學城市學院計算機類專業實施企業級仿真實訓，已經獲得一些成果，在校學生的學習主動性和畢業生的就業率、專業對口率甚至平均月薪較往屆學生有了一定幅度的提高；參加全國信息技術大賽、“藍橋杯”全國軟件大賽等賽事時也多次獲得不錯的成績，充分證明該實訓教學模式是可行的。

但也必須看到在實施企業級仿真實訓的過程中存在一些不足。首先是項目的選取，每個小組由于做的項目不一樣，指導教師需要給不同小組尋找難度和規模相近且合適的項目；其次，這樣組織實訓教學大大增加了指導教師對學生的組織管理難度，要對學生進行篩選和分組，同時還要通過多方面對學生的成績進行評定。不過從一切有利于學生成長的角度來看，企業級仿真實訓還是成功的，以后也將延續下去并進一步對該教學體系進行完善。

參考文獻：

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一、立足市情。全面提升人才工作服務全局的能力和水平

積極提供各類人才服務。走訪工業園區風電企業，跟進新上項目和新建企業。解企業規?，F狀和用工需求，及時掌握企業信息，并將人才中心業務打包向企業進行介紹和推薦，解決企業從招聘員工到后續服務的一系列問題，受到企業好評。繼續加強與外省市企業的聯系，拓展業務范圍，拓寬就業渠道。與額濟納旗三和化工有限公司、中海油新能源玉門風電有限公司等5家大型企業建立了長期輸送勞務用工合作機制。為新疆金風科技有限公司酒泉生產基地等長期合作單位代招工作人員，按照要求，組織篩選應聘者，累計為代招17人次，成功推薦就業并由派遣部簽訂勞務派遣協議15人。為求職者提供了較好的工作機遇，也為部門之間的業務協作創造了條件。

不斷推進市場建設步伐。人力資源市場和社會保障服務中心建設方案確定以來，以人力資源市場和社會保障服務中心建設為契機。局領導高度重視，成立了市場建設工作領導小組，并設立了辦公室，抽調工作人員專門負責項目工作，局領導主動出擊，多次到省上進行對接，積極與市國土局、規劃局進行協商，爭取對人力資源市場建設的支持，特別是康市長上任以來，非常關心市場建設，多次召集相關部門進行協調，現土地已經基本確定，市場可研工作前期工作已經準備就緒，只等市政府發文既可進入實施階段。

為招聘求職者搭建平臺。每月日定期舉辦大型人才招聘會，針對企業需求和求職者的需要，元月舉辦了先鋒種業專場招聘會、月日舉辦了婦女節專場招聘會、肯德基專場招聘會。上半年共舉辦招聘會6場，有78家招聘單位參會。認真做好招聘單位的后續服務工作，每月號對企業進行電話回訪，解招聘單位招聘情況，對于沒有招聘到合適人員的單位，一周內為其推薦合適人才。大力發展網絡會員，及時對到期會員進行審查，動員他續辦手續。目前發展網絡會員31家次，其中季度會員22家，半年會員4家，全年會員5家。同時，還加強與鄉鎮和社區的聯系，赴城區17個社區、12個鄉鎮進行勞務輸轉宣傳,大力開展人才交流工作。發放招聘信息，宣傳人才招聘會內容，收集求職資料，豐富了人才儲備，建立了聯系社區、鄉鎮的長效機制。

不斷完善人事和人才派遣工作。切實加強檔案管理，將檔案室現存檔案進行清查，重新規整存放，登記造冊；建立了檔案室存放記錄單，使檔案管理工作更加精細化、嚴格化、正規化；對零散調檔函件進行清理規整，建立了電子版調檔函信息登記表，為以后隨時查閱提供了方便。辦理了酒泉衛校、酒泉職業技術學院、酒泉人民醫院、惠民醫院、阿克塞事業單位招錄工作人員及縣市已落實就業單位學生檔案轉出和手續。與農業發展銀行酒泉市分行及各縣市支行續簽了勞務派遣協議，與本草御顏美容中心、甘肅魯能酒鋼風力發電公司、華潤電力風能（瓜州）有限公司，蘭州銀行酒泉分行等單位進行銜接，與華潤電力風能（瓜州）有限公司和蘭州銀行酒泉分行簽訂勞務派遣協議；及時核發各派遣單位員工工資，及時繳納社會保險；認真做好金風科技、鼎新風電兩家風電企業第四、五批新錄用人員體檢、入職等工作；上半年共辦理檔案201件,充實服務內容。轉出檔案559件，單純保管40件，辦理單位1家，辦理錄干12件。

認真做好大學生報到就業相關準備工作。加強大中專畢業生就業指導。加強就業政策的宣傳，5及早著手。切實為大中專畢業生就業提供專業的咨詢服務；繼續完善大中專畢業生就業報到推薦就業等相關服務，并加強后續管理。上半年累計辦理往屆畢業生報到登記125人，辦理畢業生改派換發就業介紹信35人。同時，今年大中專畢業生報到高峰即將來臨，為了做好今年的報到工作，及早著手，清理了檔案室，對相關人員進行了崗前培訓，提高了服務意思，為全面做好報到工作奠定了基礎。

二、加強管理。不斷推動各項業務健康發展

1不斷加強人事考試中心建設。建立了較為完備的酒泉市人事考試中心題庫，有公務員考試題庫行政職業能力測試、公共基礎、申論、進村就業考試題庫、教育類、汽車駕駛員、醫學類等各類考試用題千余套。上半年共承接了酒泉市政府辦招考工作人員命題及面試工作、阿克塞縣年事業單位招錄工作人員考試的命題及考務相關工作、肅北縣年事業單位工作人員招錄考試的命題及考務相關工作、衛生局人機對話考試2期4天、共968人次。

2鞏固傳統培訓。積極拓寬工作思路，創造條件，開辟培訓工作新的領域。認真組織專業技術人員職稱計算機培訓，不斷提高講課人員的授課水平，加班教學管理，強化服務，督促授課人員認真備課，加強與學員的溝通，及時了解掌握學員的接受水平，調整授

3完善制度措施。非公企業吸納的專業技術人員不繼增加。為了更好向非公經濟單位和專業技術人才提供全方面系列化服務，不斷健全完善評審制度，加強對檔案材料及學歷的審核，保證了職稱評定的真實有效，并對初評會評審通過人員發放了資格證書。上半年共收集非公單位初級職稱評審材料7份。

4加大督查力度。對學得好的讓其先考試,學得有差距的對其單獨教學,對不能參加考試的勸其下次再考。上半年科目一考試12場，平均合格率90%以上；科目二、一段考試10場,平均合格率85%科目二、二段考試5場，平均合格率85%以上；科目三考試5場平均合格率100%培訓合格194人,出證170人,等待出證24人。上半年招收學員:234人，培訓結業170人。三是開展學員調查。對學員進行回訪調查，確保了學員的利益，杜絕了吃、拿、卡、要現象的發生，維護了學校的聲譽。四是注重安全教育。不斷加強教練員和學員的安全意識，出車前必須檢查好車輛狀況，收車后做好車輛保養工作，確保車輛100%安全行使，還加強了對門衛的管理，做好值班登記，堅決杜絕車輛亂停亂放行為。同時，積極配合市人事局舉行了甘肅省機關事業單位汽車駕駛員技師實際操作技能考核”

5突出人才特色。每月定期對中心網站、局域網和計算機進行檢查維護，如出現問題隨時進行排查處理，解決存在故障，上半年共對服務器維護12次，中心辦公計算機維護17次，人才中心登錄文章137篇。二是切實加強人才廣告公司的管理。不斷更新版面，改變設計風格。重新修訂發行人員考核辦法，任務落實到每個人頭上，責任明確，并不斷加大抽查力度，保證了發行工作的落實。積極拓展新業務，給區委組織部制作掛歷1份，完成了杏花村宣傳彩頁制作，至月份共發行廣告23期，比去年同期增加了6期，上漲26%三是繼續辦好就業一信通。及時提供招聘信息，保證每天更新信息內容。四是加強人才招聘廣告審查。繼續加大對已經監管起來的主流媒體單位的監督和檢查。赴市電視臺、廣播電視報、酒泉日報、飛天周刊等媒體，通報各個媒體的落實執行情況，發現問題，及時下發整改通知書，督促招聘單位前來辦理審查手續，上半年累計辦理廣告審查共9件。

三、健全制度。中心建設邁上新臺階

1制度管人。進一步落實了督查制度，對上級單位和中心的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項的執行，領導交辦事項的貫徹落實情況以及中心日常工作開展督促檢查。并建立了人才駕校訓練場抽查制度和新世紀人才廣告公司業務情況檢查、報紙發行情況檢查制度，加強了對各類培訓班培訓情況的督查，并制訂了詳細、完備的制度檢查表，解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在問題，較好地推動了中心重大決策的落實和各項目標任務的全面完成。

2提高待遇。經主任會議研究并報局領導同意，從今年月起給中心全體人員增加工資標準，人均漲幅在200元以上，副總級近300元。為了加強對員工的管理，中心制定了風險押金和浮動工資的管理制度。極大地調動了職工工作積極性。

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時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，在這段時間的教學中我們通過努力地工作，也有了一點收獲，請務必好好寫一份教學總結，記錄好這段經歷。下面是小編為大家整理的客房部個人工作總結模板，希望能夠幫助到大家!

客房部個人工作總結模板1一、本月與上月經營及成本數據匯報

客房部__月份營業收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數_人。營業收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項工作完成狀況:

1。全體員工已經能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細致的工作安排，結合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛生，基本持續住宿環境處于良好狀態。

3。__月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區活動，用心組織部分員工參與到“社區青年走進企業，企業青年走進社區”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業文化的重要性。

5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優良的形象窗口。

7?？头坎扛鲄^域保修工作及時，工程部硬件設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區域設施設備的正常使用。(優美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質量比較差，如衛生間地板有毛發，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優良。

2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質低。

3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現場管理的狀況下，工作效率比較低。

4?？头壳芭_工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發過程中數據還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規范操作，提高工作技能，確保完成的工作質量。

2。制定客房日檢查表，對完成房間質量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優良率。

3。制定客房服務員服務質量的考評細則，相互監督改正，使員工服務水平能上一個臺階。

4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養，即為客人帶給更優質的服務。

5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產生經濟損失的，將做嚴肅處罰。

6。本月加強布草管理，安排專人負責現場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下:

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，____年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內:

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個人工作總結模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2、客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發員工對英語學習的興趣。

2、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓。

3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5、部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優質服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環境。

4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。

重新進行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

2、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

3、管理人員的綜合素質有待提高。

20__年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責?，F將20__年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機構信息化建設，海辰oa的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;

2、ers系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;

3、moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發至moss中;

4、配合公司的種子計劃提供技術支持;

5、海辰機房高溫預警解決方案;

6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

8、企業域名續費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

(一)ers系統開發工作:

1.開發商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3.分析ers數據庫和mp數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ers數據庫和mp數據庫中各個表之間的關系，按照ers數據庫的結構，將mp數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。

將新聞數據按照每個e_cel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

(三)經驗積累:

1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;

2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理驛若oa服務器損壞事宜，oa系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

(二)網絡安全運維及系統運維

1.保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

2.海辰、驛若oa及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;

4.moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發至moss中，并進行演示系統搭建;

5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;

8.驛若各部門網絡綜合布線調整;

9.海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

11.其他電子設備的調試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執行力仍需加強;

3.部門協作不到位。

(五)經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

1、電子固定資產日常更新;

2、每月制作《固定資產月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;

4、it技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計劃

1、ers系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;

2、moss系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對moss更細節了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;

7、增進團隊凝聚力，協作能力。

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二.20__年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

客房部個人工作總結模板31.、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

4.加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

5.布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

6.加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

7.繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

8.更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

9.對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

10.針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。

實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

13.不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。

_.年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個人工作總結模板4在今年經朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的然而酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總然而說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們然而實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自我的心態，更讓我了解到的然而作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但然而要求服務員有著向客人帶給優質服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識?！?/p>

一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個人工作總結模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發等等?為了在0_年開創一個好的局面，更為了比0_工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結0_年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在0_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在0_年客房質量達標率為98%。

3.執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。