信息技術部工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇信息技術部工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

信息技術部是一個年輕的團隊，我們的成員分散在各個教研組，很多成員都是教育教學中的骨干，他們在完成繁忙的教學任務的同時，分擔了信息技術部的各項工作，作為信息技術部的部長，我一向感到很慚愧，對他們工作中的付出我都無以回報。下面由小編來給大家分享信息技術工作心得，歡迎大家參閱。

信息技術工作心得1回首這一年，我揮灑了汗水，收獲了期望，但仍有很多的不足和差距?，F將個人一年來的工作做一簡要回顧并總結如下：

一、政治思想，師德師風

在“亮曬作”及“兩學一做”活動的大環境下，本人一向能服從組織、愛崗敬業，工作中處處以身作則、恪盡職守，坦坦蕩蕩做人，兢兢業業工作，敢于直言同事在工作中的問題及矛盾，勇于自省、自警、自勵，主動學習并及時查糾自身存在的問題。

二、業務知識和工作技能

本學年繼續擔任全校信息技術教學、教務處干事、微機室管理以及學校公文收發與打印，并主動自發的做好學校宣傳工作。任務艱巨，頭緒繁雜，但我克服重重困難，堅持服務優先、效率優先的原則，進取服務師生。

(一)教學工作。這一年，借助電教館和信息技術工作站，我有幸能向更多的同行學習，今日的學習就是為了明天更好的工作。在我校教研組活動的推動下，找到了自我的差距和不足，不斷虛心學習改正，不斷完善教學方法，使我有了很大的提高。信息技術是一門不斷發展的學科，展望學校的發展和學科的發展，我覺得還有許多知識要學，還有許多事情要做。我將繼續做好校領導、電教館及工作站分配的各項任務，讓更多的教師指導我的教學，提出意見和提議，不斷完善自我，克服自我的不足，力爭為校爭光添彩。

(二)電教設備及微機室管理工作。嚴格按照學校制度、產品說明及培訓學習中學到的管理方法和經驗來管理，嚴格操作，力求規范?？墒怯龅椒敝氐南到y修復，本人力量有限，尋求專業人員的指導和特邀聯想售后對機器做過保前檢測。因學校校建期間灰塵較大，加之部分班級學生德行差，導致管理上存在漏洞，多媒體有損壞，幸運的是能夠及時挽救，未造成巨大的損失。今后將繼續加強管理，使微機室成為師生喜愛的部室;進取配合班主任做好整改，讓電教設備更好的受益于師生。

(三)學校公文收發及打印工作。此項工作比較特殊，也至關重要，各類文件的報送及部分精神的上傳下達有時使我忘卻了吃飯及休息時間。在今年的脫貧攻堅工作中，打印表格文件較多，沒有“白+黑”，埋頭苦干無怨言;有時候因文件的重要，需及時報送，只好不談“5+2”，犧牲周末時間來完成。雖然有過苦悶和不解，可是煩憂過后仍舊一如既往地去做好。

(四)學校宣傳工作。因自身專業的影響，本人進取做好鎮黨委政府臨時分配的宣傳任務，為宣傳美麗生態__出一份力。一年來，努力提升自我的專業素養，嘗試學校微信公眾信息的，進取利用微信及校訊通平臺向家長傳遞學校動態，更好地做好家校聯系與溝通。本人雖不是黨員，但進取向黨靠攏，報送學校黨建信息十余條。

三、存在的問題及努力方向

在生活中，我是個老實人，秉性耿直、心直口快、容易沖動，盡自我的所能真誠的去幫忙別人，當然有時候會被誤解，敬請師生給予諒解。我相信經過長期的相處，你們會喜歡我的。

在工作中，缺乏創新意識，語言交際本事差，不知變通，以致耽誤了許多事，懇請領導和教師們給予原諒。

總之，盡管我付出了努力與汗水，但和優秀教師還有很大的差距。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，實事求是，與時俱進，爭取更大的提高，讓我們為教育事業奮斗青春。

信息技術工作心得2今年來信息中心在局黨委的正確領導下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調度、和基礎網站等方面的開展了信息化建設?，F將工作簡要匯報如下：

一、20__年主要工作結果和成效：

1、20__年水利信息化總概算投資490萬元，已經完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統等級保護2個項目;

工程建設項目管理系統已經簽訂合同并完成了總工程的60%;平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質監測已經在招投標程序;防汛決策指揮系統升級已經納入山洪災害第二期，預計到下半年才有可能開工;五座中型水庫聯合調度系統開發項目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設。

2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯絡員參加網站信息報送會議，對信息上報的數量和質量進行了明確要求。

目前象山水利網的更新和維護已經步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于20__年全年(214篇)的信息數。

3、做好了水利信息化相關文件上報等工作。

做好了寧波市智慧水利、浙江省政務服務網、縣電子政府網站等的信息填報工作。

4、做好了水利局網絡設備和服務器等的維護。

度對水質監測服務器更換了主板、對網站服務器和防汛決策系統應用服務器進行了操作系統重裝，保證了各系統的有序運行。

二、主要存在問題：

1、部分信息化項目進度滯后。

主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由于要建設象山縣山洪災害項目第二期資料，原計劃的防汛決策指揮系統升級項目納入了其中，需要和山洪災害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。

2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。

要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與并做好協調工作，加強和相關科室的溝通交流，構成合力。

三、下一年工作計劃

1、按照水利信息化方案，扎實做好20__年項目建設各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。

2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。

在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實相關職責人員，提前啟動項目前期工作。

3、繼續做好象山水利網的信息和維護，督促各科室保質、保量的完成信息上報，并在第一時間進行更新，并做好網絡設備的維護和管理。

信息技術工作心得3信息技術部是一個年輕的團隊，我們的成員分散在各個教研組，很多成員都是教育教學中的骨干，他們在完成繁忙的教學任務的同時，分擔了信息技術部的各項工作，作為信息技術部的部長，我一向感到很慚愧，對他們工作中的付出我都無以回報，這次學校將感動團隊授予我們信息技術部，我想一方面是對我們工作的肯定，另一方面也是對我們今后的工作提出了更高的要求。

我們信息技術部的工作能夠說是瑣碎，繁雜，很多時候做得都是一些救急工作，實在是說不出什么驚天動地的大事，也談不出很多高深的理論。雖然如此，我覺得經過我們信息技術部所有教師的努力，在以下幾個方面的工作中還是卓有成效的

第一，我們信息技術部的成員分散在各個辦公室，在他們的影響和指導下，全校教師的信息技術應用水平有了很大的提高，教師文字處理，制作隨堂的教學課件，已經是比較熟練了。當教師們遇到難題時，他們經常會得到身邊能手的幫忙，這樣能夠使問題得到比較快的解決，教師們也不再懼怕用這些現代化的教學手段。

第二，各個辦公室的電腦維護也有了專人負責。象徐誠經常會幫低年級的辦公室去及時處理各種電腦故障。袁平平也是她所在辦公室電腦的第一維護人。

第三，在大型活動中，信息技術部的成員能團結協作。在學校省級“十五”電教課題《運用信息技術，促使學生“合作——探究型”學習方式的構成的研究》已完成結題的工作中，我們全體成員在教導處金東旭主任的統一部署指導下，大家分工明確，各盡其職，徐誠、顧雄二話沒說就接下了上錄像課的任務，袁平平利用休息時間完成了各項統計工作，徐濤制作匯報要用的幻燈片。金主任化了很多的時間完成了結題報告。

第四，在學校的各項大型活動中，都能夠看到我們信息技術部教師的身影。曹之杰教師為“江蘇省語文特級教師研討會”“新基礎教育”、“黨員先進性學習”、“學科發展中心開放活動”、“《江蘇教育》學校發展教師論壇”、“全市德育工作會議”、“游戲周活動”、“田徑運動會暨體育節”、“感激節研討活動”、“中老年教師研討活動”“校藝術節”“2005年暑期校本培訓”“普通話連著你我他”主題宣傳活動、“綠色學校申報”“局小杯”讀書節系列活動、《三年發展規劃》中期評估、“心理工作室”活動、市《品德與社會》、《品德與生活》評優課、周銳來校與小讀者見面會、“市科學評優課”“英語朗誦比賽”、全市“特色德育”研討會作了拍攝和準備工作，1-6年級家長會電視直播工作，這些工作看似單調，瑣碎，可是如果沒有高度的職責心，是無法堅持保量地完成的。

第五，在信息技術部部長曹之杰的帶領下，我們幫忙十多位教師制作修改多媒體課件，參賽、對外公開課等，其中由曹之杰、徐濤、徐誠等人制作的課件在全國、省市級評比中榮獲佳績。共獲得市級一等獎三個、省級一等獎一個，國家級三等獎一個(常州市僅有兩只課件獲此獎項)。局小創學習型單位巡禮專題電視片拍攝制作，參加市展評獲二等獎，這標志著我校自主開發校本資源的本事已大為提高。

第六，利用學校網，開辟了學校對外宣傳的第二個窗口。教師們經過學校網展示自我的成果，交流各類信息，自學校網建立后，先后進行了“我與學?！度臧l展規劃》的實施”，“中老年教師研討會”、“感激節”研討"新基礎教育”等多項專題研討，改變了原先的單向交流的活動形式，經過網絡，使每一位教師都真正有了話語權。家長們經過學校網了解學校的各類新聞大事，學生們經過學校網發表文章，展示才華。建立了教師成長記錄袋，記錄下教師在三年中的成長軌跡。

在過去的一年中，我們信息技術部在全體成員的共同努力下，做了一些工作，但還有很多的不足，下一步工作，我們將圍繞以下幾個方面：

第一，完善教育信息基礎設施的建設;近些年來，學校在教育信息化上舍得投資，在辦公室、教室都配備了許多現代化的教育教學設備，可是如何更好地發揮這些已有設備的最大作用。

第二，構建提高教學質量的教育資源信息化系統;在三年發展規劃中期評估中，在資源庫的建設上沒有得到較好的評價，這固然有設備方面的原因，但我們也不能完全推卸掉自我的職責。事實上，在教師信息技術應用水平逐步提高的今日，教師們在平時的課堂教學中留下的資料很有保存下來的必要，建立一個較為完善的資源庫，這個資源庫并不是由一個個精美的課件構成的，那怕是一張圖片，一段音樂，一則幻燈片，都能夠放入資源庫，可是資源庫是建設光靠我們信息技術部的幾個成員來做是心有余而力不足的，要得到各級領導和全體教師的配合，資源庫的建設將是我們以后工作的重點之一。

第三，增強教師有效應用信息技術的本事，提高教學質量;信息技術部教師的很多時間是化在維修電腦，做課件等瑣碎的工作上的，做了很多的工作，我校教師的信息技術水平已經有了很大的提高，可是

第四，增強學生應用信息技術自主學習的本事，提高學習質量;在這方面，作為信息技術應當是有義不容辭的職責，可是很多學科教師也在有意無意地培養著學生的信息技術本事。比如，有的教師自我信息素養比較高，他經常會要求學生上網找資料，在課堂上也會向學生介紹網上的信息，久而久之這個班學生的信息素養也會高于其他平行班。

第五，拓展學校教育虛擬空間，促進學校、社區、家庭的___發展。我聽說有些班級在班主任教師的帶領下，在網上建立了自我班級的同學錄，家長、學生、教師在這個平臺上及時地交流著信息。完善教育信息化基礎設施建設;構建提高教學質量的教育資源信息化系統;加強促進學生發展的信息化體系建設;提升學校信息化管理水平;加強教育信息化實驗學校建設;營造學校、社區、家庭聯動的信息化網絡環境。

第六，強信息技術部的內部管理，在分工明確的情景下，對各個成員的工作及時作好記錄，讓讓信息技術部的每一位成員都發揮自我的聰明才智。

經過一年的工作，我們明確了自我的職責，看清了努力的方向，在新的一年中，我們期待著把工作做得更好，為學校的教育信息化作出自我應有的貢獻。

信息技術工作心得4本學期信息技術工作以學校工作計劃為指導，以創立教育現代化為契機，以網絡和電教設備的管理與維護、信息技術在課堂教學中的使用研究為工作重點，充分發揮了信息技術在學校管理與教育教學中的資源作用，逐步提高自我的本事?；仡欉@一學期的工作，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業，各方面約束自我，鞭策自我，對自我要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立良好的形象，使自我的思想再上一個新的臺階，同時也對自我思想上有了更加高的要求。一學期來，我還進取參加各業務培訓學習，努力提高自我的教學水平和業務水平，提高自身的思想覺悟。服從學校的工作安排，默默無聲地配合領導和教師們做好校內外的各項工作，得到了領導和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作?，F總結如下：

一、增強服務意識，促進學校教學工作的正常開展

為使我校的信息技術工作在有序、高效的軌道上運行，學校對信息技術工作進行科學化、規范化管理，進一步優化我校信息技術管理水平。

1、做好多媒體的配套使用，在課堂上充分發揮每種電教媒體的作用，規范操作、講究實效，并對各教室使用情景進行普查和不定時抽查，使電教媒體真正為提高課堂教學效率服務。

2、進一步完善計算機室、多媒體教室、教師辦公室、班級等處室的電腦使用制度、物品借用制度，各多媒體教室由專人負責管理，做到分工細，職責明，使用規范，并落實使用登記制度，規范了學生、教師對計算機的操作，及時維護好各處室的計算機的網絡，保證學校網絡健康、正常、安全運行。

3、對各室電教設備做好了維護保養及維修工作，定期對各室及教師電腦檢查“病毒”，做到發現問題及時予以解決，做好多媒體教室的電腦、投影儀除塵工作，從而保證了學校教育教學的正常開展。

4、增強服務意識，對電教設備堅持做到常巡查，及時發現問題，處理問題。

二、加強教學研究，促進課堂教學的改革

在學校領導的密切關注下，我們將信息技術與各學科教研組相結合，在教學與科研并進的同時融入信息技術的理念和技術的學習研究，從而不斷提升教師的科研水平，加強教師自身素質的鍛煉，更新觀念，提高理念，以更好的適應新課程改革的需求。在教導處的指導下，全體教師平時能對信息技術教育教研動態及時的學習、掌握和運用，把新的教育教學理念帶入課堂，帶入學校，使教師的業務水平也得到提高

三、立足新課改，切實提高我校信息技術與學科課程整合和現代教育技術的研究水平

1、定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，本學期每個教室都安裝了何教師智能教學平臺，并充分調動廣大教師和學生的進取性，鼓勵他們根據教學資料，自制課堂教學軟件，供給原創性資源。

廣泛搜集高質量的學科資源，充實學校教育資源。

2、及時總結電教媒體在教育教學中所發揮的作用。

3、協助每位教師都做了自我的微課，部分教師錄了自我的優課。

四、重視各種活動，搞好信息應用

1、在學校的各項教研活動中，充分運用電教媒體，觀摩名師教壇、學習探討教育理論，使活動開展得有聲有色。

2、加強課堂教學實踐，要求教師充分利用電教手段，進取滲透學科教育。

總之，信息技術教師這個特殊的職業決定了我必須還有很多的學校工作要做：電腦設備的維護、文本資料的錄入、學校信息平臺的建設、課件的制作、音樂的修改、各種活動的攝影攝像……如此繁多的任務我也從不推諉，而總是充分利用一切課余時間及時解決。

一個學期忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢

“一份耕耘一份收獲”，這學期我收獲的同樣是碩果累累。

我的忙，我的累，我更為取得的成功感到欣慰和自豪!成績只能說明過去，在今后的各種工作中，我還會做得更多，做得更好!

信息技術工作心得5本學期工作即將結束，在校長室的領導下，信息中心在學校的正確領導和各部門的大力支持下，圍繞學校工作重點，堅持以科學發展觀為指導，以“服務師生、服務教學”為宗旨，結合學校實際，團結務實、開拓創新，促進了學校教育信息化的全面發展，營造了良好的教育教學與管理的信息環境，加強了信息技術與教育管理、學科教學的有機整合，改善了學校的信息化硬件建設和軟件建設，提高了師生的信息化素養，使學校的辦學條件和辦學水平得到了明顯的提升。現將本學期信息中心的工作總結如下：

一、以應用為立足點，加強信息技術設施設備和學校網建設。

1、學期初，我們組織全組人員對學校的所有多媒體設備進行了一次全面的檢查，對其中存在的問題及隱患及時進行了處理，保證了本學期多媒體教學的正常實施。

2、九月份開學初，集中利用兩周時間對高一學生借書證的發放和高二、高三年級學生借書證的補做，保證學生開學后圖書室、閱覽室正常開放。

3、繼續加強學校網站的建設和學校網站的維護。

我們在開學初就對網站的管理工作進行了詳細的安排，及時在學校網站上報道學校的各項工作進程，配合學校進行各種正能量的宣傳，展示了學校學校生活的方方面面，對學校的發展起了很大的促進作用。異常是就讀書節的機會在網站上制作了漂移模塊，進行專項宣傳。

二、加強信息技術課堂教學研究和教師現代教育技術的培訓。

1、加強了信息技術課堂教學實踐的研究和常規教學的管理。

本學期，信息中心進取開展信息技術與新課程課堂教學研究，落實信息技術與各學科間的關系，加強信息技術課堂教學的常規管理，切實提高了各學科教學中信息技術應用的實效。

2、開展了多媒體課件制作培訓，策劃多媒體課件評比活動。

為了提高教師信息技術方面的素養，創作、展示、分享優秀的教育信息成果，提高教師的現代教育技術應用本事與教育軟件制作水平，促進信息技術在教育教學中的廣泛應用，信息中心組織信息技術專業教師對全校教師進行了多媒體課件制作培訓，并準備組織課件評比活動，以鞏固培訓成果，提高教師運用現代化的教育手段實施教學的本事。

三、加強了信息化設備的配備和日常管理維護，提高了設備的使用效益。

目前我校每班安裝了多媒體教學終端，每位教師都配有筆記本電腦，學校共有電腦四百多臺，多媒體系統近70多套，學校廣播網、電視傳輸網、數字監控網、信息寬帶網、學?！耙豢ㄍā本W絡“五網”俱全。為確保各項設施設備的正常運行，本學期信息中心加大了對設施設備的管理和維護力度，派專人對學校信息技術設備進行全面管理和維護。一學期來，信息中心組織人員維修教室音頻、視頻、網線、廣播線共80多次;維修教師筆記本50多臺次;調試行政樓、教學樓有線、無線網絡20余次;維修交換機、服務器多次，對各處室的打印機、復印機等設備做到有故障及時排除，有問題及時修理，確保教育教學正常有序進行?？傊?，信息中心本學期在設備維修和網絡維護方面，努力做到了有問題及時解決，保障了教育教學活動的正常開展。

四、突出信息技術的服務功能，盡力做好服務教學、服務師生的工作。

1、進取參與高考、學業水平考試報名工作。

高考、學業水平考試報名工作實行網上報名后，時間緊、工作量大，我們信息中心抽掉精干同志，分別用兩天時間保質保量的完成了此兩項工作，得到了師生的一致好評。

2、進取做好廣播宣傳、會議準備、設備維修與調試等服務工作。

根據學校的統籌安排，目前學校的廣播設備、多媒體設備和網絡設備等全部歸信息中心管理。一學期來，學校召開的各類型會議、報告和講座等約有幾十場，信息中心均能及時為會議調試好音響、投影，安排好轉播等事宜。遇到有設施設備出現故障，信息中心也能及時聯系人員進行維修，確保教育教學工作的順利開展。

五、活動完成情景

本學期根據教育局的安排的學校的要求，完成了各項指標，并取得了在全縣排行靠前的位置。

1、開學初，完成縣要求，全校師生每人至少上傳一份作品到“書香江蘇”網站，參加全省評比。

2、完成學校開學典禮的錄制和制作，并上報市相關部門完成相關評比。

3、完成全校投影的檢查與修，對部分圖像不清的投影進行更換或維修。

4、省市教育信息平臺的個人作品上傳的宣傳與發動做的到位，我們學校上傳的作品數量一向居于全縣中小學前5名，在高中組中一向處于第一位。

5、一向堅持在圖書、實驗、計算機課中各相關平臺的使用，及時利用平臺上傳相關數據，確保各級網絡申通。

圖書日借流量一向堅持省二級要求，學生實驗按時按量完成，確保應做實驗完成率達95%以上。

6、進取參加各種信息技術競賽，教師微課、圖書管理論文等活動上報率高，獲獎率高。

7、本學期即將完成的是學校活動視頻的收集整理，本視頻概括了學校的各活動，展現了我校師生的豐富生活。

篇(2)

工作總結的內容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結該怎么寫呢？下面就是小編給大家帶來的2021it部門個人工作總結怎么寫，但愿對你有借鑒作用！

it部門個人工作總結1一、作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：

現在的IT規模是怎樣的？網絡鏈路總長是多少？網絡設備和服務器的數量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里？這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業務構成及分析

一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些？哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務？這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…？這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業務有多少人次在訪問？這些業務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業務的SLA？這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么？結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

it部門個人工作總結2為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；

c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；

d、對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；

e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；

f、合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；

g、規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；

j、維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

3、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、管理

運維值班人員按規范統一信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；

c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；

g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；

it部門個人工作總結3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作當中，____的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。

我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。

有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了____信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。

通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。

經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。

在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的'批準嚴格按照方案實施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。

施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；

對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于____健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成____的各項要求和任務。

it部門個人工作總結4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。

時間飛逝，轉眼間，做為一名正式運維員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure—ftp的搭建，php網站的，對后臺數據庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗；在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監控服務器，并通過測試，可以和公司現階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。

十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linu_的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網站服務器的，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備；為此，我特地獨立創建我們部門的bbs論壇，并且于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監控設備系統，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

it部門個人工作總結5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結：

一、工作總結：

工作內容：

（一）根據公司需求，負責公司網絡應用系統，公司網站的開發，公司網絡應用系統服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號及權限的管理。

（二）負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支持服務。

工作完成情況：

（一）完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）完成公司oa系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態，提高自身思想覺悟。完成對oa系統帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區分別分組。

（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）對院內租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持。

（七）協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到oa系統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。

二、查找不足反思改進

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0__年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。

3、公司網絡ip設置沒有做系統規劃，導致有時候有ip沖突而導致網絡中斷的情況發生。

三、提高認識持續進步

總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。

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關鍵詞：IT；服務管理；模型

      電網企業的信息化系統經過了很長一段實踐，隨著信息技術的快速發展，電網企業信息化程度有所加強，但是與其使用時間不成正比，總而來說，發展緩慢。電網企業中的一些問題已經無法用傳統的信息化管理手段來解決，需要專業化的IT服務管理來進行有效解決。目前，作為一種新的服務方式，IT服務管理已經在電網企業中廣泛應用。

1.IT服務管理整合模型的構建

1.1IT服務管理整合模型的提出

   （1）人員。人員主要考慮技術人員、業務部門的用戶。IT服務質量與相關人員素質有密切關系。企業的業務部門用戶是IT服務管理整合模型的第一部分，其是企業業務需求的一個代表，并且也是信息技術部門的服務對象，以客戶為中心是IT服務管理的一個理念，因此，從客戶和業務角度出發是IT服務管理方案設計的一個要點。信息技術部門是IT服務管理整合模型的第二部分。業務部門都是通過信息技術進行相互聯系的。（2）流程。IT服務管理整合模型的樞紐就是實踐流程。一般而言，IT服務臺設在信息技術部門內部，其主要作為業務部門與信息技術部門單一聯系點，進行各個流程的管理工作。（3）技術。基礎架構是IT管理技術的管理對象，其包括很多組件，如網絡、備份、主機、數據庫、存儲、客戶端、應用等，確保這些組件能夠正常運行是其主要目標。

   IT服務管理整合模型以客戶和業務服務為中心，借助先進的技術，與企業業務過程高度集成，最終為了使企業IT運行水平得以提高，使客戶滿意度得以提高，逐步與ISO20000國際IT服務管理標準相符。

1.2IT服務管理整合模型優勢

   IT服務管理整合模型為企業IT服務管理建設提供了一個全景視圖，為企業IT服務管理方案設計提供了一個整體的參考思路。此模型是一個開放模型，是基于當前管理現狀和最新解決方案建立的，其不斷擴充和提升可以隨著管理發展和技術進步而進行。

   ITIL流程管理的搭建主要是以ITIL和ISO20000等為理論基礎，作為IT運維管理的核心平臺的ITIL流程，其與綜合監控平臺、企業業務自動化系統集成、運維操作自動化等關系密切。ITIL流程管理中變更管理流程也是非常重要的。變更就是對已經構建的系統進行修改等操作。變更管理就是在最短時間內實現變更，對其過程進行有效控制。變更管理不僅需要解決問題，而且還要防止此類問題再次發生。

1.3綜合監控平臺

   綜合監控主要完成以下功能：（1）監控管理與基礎設施。針對基礎設施的運行健康情況，監控管理自下而上地進行監控，并且能夠進行預警分析。（2）監控管理與CMDB。上述環節完成后，分析對業務影響和故障根源壓縮主要根據準確的CMDB數據來進行。（3）監控管理與ITIL流程管理。監控管理根據CMDB進行故障壓縮后，將事件按照預先定義的優先級規則、人員分派規則、通知規則發送到ITIL流程系統。服務臺在ITIL流程接受到硬件故障后，按照預定義的事件管理流程進行分類、分配、升級等工作。

1.4IT運維體系建設

   IT運維體系建設采取總體規劃和分步實施的原則，對面向業務服務的IT服務管理流程進行分批建立。首先，對事件管理流程和配置管理流程進行建立，對執行力度進一步強化規范，從而使事件處理的效率得以提高，故障發生概率得以降低。對現有的IT服務臺功能進行完善，采用優先處理原則，使服務效率和客戶滿意度得以提高。同時對已有的變更管理流程進行優化，使變動所造成的問題得以降低或消除，并使變更能夠有序的進行。其次，問題管理流程的建立，將已經發生的事件或者潛在故障的根本原因找出，使故障發生率得以減小，同時將流程建立起來，并對所有的軟件組件的安全性得以保障，進而使授權的經過完成測試的正確版本能夠在運行環境中正式運行。最后，五大交付流程的引入。運維目標的構建一定要能夠量化，這樣能夠使服務質量和管理水平得以提高，并且還能夠使IT人員的工作成就感得以提高。運維工作是一項復雜的系統工程，其關鍵不再創新，而在規范。各級運維人員必須按照相關的規范來進行。

   IT運維與整合模型中其他組成部分關系密切，主要表現為：（1）IT管理自動化與ITIL流程。運維人員獲知監控系統告警的信息主要是通過ITIL流程系統來得到的，然后根據此來對問題的原因進行分析，并且對臨時解決方案和最終解決方案得以確定，如果需要變更基礎設施，對其要通過變更流程審批后才可進行，生成一個IT自動化管理任務，其可以打包IT基礎設施。（2）IT管理自動化與基礎設施。運維人員對基礎設施進行配置修改和應用程序分發等操作都是通過IT管理自動化來實現的，這樣有利于工作效率和準確率的提高，人工操作更加穩定。（3）IT管理自動化與CMDB。配置項是自動化操作的對象，但是CMDB記在所有配置項的信息，同時CMDB還扮演者樞紐的作用，即IT管理自動化與ITIL流程以及監控系統之間的樞紐。

1.5企業業務過程集成

將ITIL流程與企業內已有業務過程進行集成。主要接口有如下幾種：（1）OA系統與ITIL流程接口：企業內OA系統中會產生大量的服務請求，這些服務請求通過預定義接口直接派發到ITIL流程內，提高了企業的工作效率，降低了成本。（2）Email系統、短信系統與ITIL接口：利用企業內已有郵件和短信系統，可以將告警信息、事件分派、變更審批等信息通過郵件、短信等形式第一時間通知給處理人員以便及時處理。（3）統一認證門戶與IT服務管理整合模型：利用企業的統一認證門戶實現IT服務管理模型內相關組件的集成認證與單點登錄，確保企業信息安全，并方便IT服務管理模型推廣使用。

2.電力行業IT服務管理

我國電力行業信息化建設比較早，但是由于電力企業一直都處于壟斷行業，它們都比較注重體制改革和產能提高，因此，電子行業信息化水平較低。針對長期處于壟斷地位的電力行業，信息化建設需要以流程優化來進行?；谶@個大環境，某電網公司建立IT服務管理系統。

供電局根據電力行業特點與ITIL體系流程，專門對構建IT服務管理系統進行了調查，通過調查對ITIL管理流程與執行過程進行了梳理，對其存在的問題進行了深度分析，并提出了一些有效的建議為下一步工作提供基礎 條件。某電網企業IT服務管理整合模型如圖1所示。

圖1 IT服務管理整合模型

通過IT服務管理整合模型的構建，此電網企業給供電局帶了巨大的收益，主要包括：針對對供電局構建的服務臺/事件管理、問題管理及知識庫管理、變更及管理、配置管理、驗收管理流程體系的評估結果，使得供電局IT部門清晰的看到體系的優勢與不足，根據所提供的分析結果，確定近期、中期、遠期的工作計劃。

總而言之，構建IT服務管理整合模型不僅使IT服務客戶滿意度得以提高，而且在服務質量提高以及運營成本降低方面也起著非常重要的作用。大量成功實踐證明，企業實施ITIL應從以下幾個方面進行：（1）ITIL體系一定要充分了解。在ITIL流程項目規劃的實施過程中，對于項目目標一定要清楚，從項目實際出發。（2）ITIL實施是一個循序漸進的過程。ITIL更多是表現在理念上，其作用的發揮與人們對其理念的理解有直接關系，人們理解的越深，其將會發揮更大的作用。（3）結合自身實際情況實施。ITIL對其企業自身的要求是比較高的，每個企業實施ITIL都有所區別，在ITIL實施過程中，要與實際情況結合起來，不能滿足跟從，以提高ITIL的效率為目的，這才是企業IT服務管理的要求。

參考文獻：

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[3] 山祺.??IT服務管理在企業的實施研究[J]. 價值工程. 2009(03).

[4] 楊鈺,吳健.??ITIL中IT基礎架構管理模型設計與實現[J]. 計算機技術與發展. 2007(04).

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關鍵詞：縣級圖書館；自動化管理；應對措施

圖書館自動化是以計算機技術為核心，與信息技術相結合，對圖書館的藏書的擬定和獲取，編目、分類和具體準備，檢索和參閱，館內資料的庫存和借出、館際的借入借出等各項業務實行自動控制的過程。在日常的管理過程中就是運用電腦來處理圖書館的業務及提供的相應服務?？h級圖書館在自動化管理過程中還存在著薄弱環節。在自動化狀態下縣級圖書館如何實施管理，應對圖書館自動化的挑戰，關鍵在于培養適合自動化的管理人才，健全制度，建立崗位責任制，夯實館內自動化基礎，強化自動化安全管理。

一、培養適合圖書館自動化的管理人才

（一）發揮圖書館自動化的優勢作用的需要?？h級圖書館自動化的給圖書館管理工作帶來了挑戰。自動化改變了圖書館管理的操作方式和服務模式，如在圖書編目、圖書采購、情報檢索、流通管理等方面工作，大部分由計算機完成，因此，管理人員對計算機的操作顯得尤為重要。圖書館自動化主要包括軟件、硬件和人員三個要素，如果沒有掌握該相技術的管理人員，即使再有效的軟件、配備再好的硬件環境，也不能發揮自動化的優勢作用。

（二）圖書館自動化狀態下業務發展的需要。傳統圖書館工作的基本模式是人與書的結合，或者說是以書為媒介與讀者的結合，而在自動化狀態下圖書館工作的基本模式已成為人與計算機的結合，圖書館工作人員一方面要通過計算機將圖書、期刊、地圖、影片或手稿等進行技術處理，這也是圖書館最重要的工作；另一方面圖書館工作人員為讀者提供服務的方式也由計算機來完成。因此，圖書館業務的發展，需要圖書館工作人員員既要有扎實的傳統圖書館學知識，在自動化管理方面還要兼備計算機技術、網絡技術、信息技術等知識。然而，縣級圖書館自動化管理起步較晚，并且圖書館工作人員中掌握自動化管理技術的比較少，缺乏相應的人才優勢，制約了自動化狀態下圖書館業務的發展，故此，培養掌握技術的管理人才，已成為縣級圖書館業務發展的迫切需要。

（三）圖書館自動化狀態下提升管理水平的需要。管理的基本職能包括計劃、組織、執行、協調與溝通。圖書館自動化管理，不僅限于業務開展，也包括圖書館的工作計劃管理、辦公管理、人力資源管理、財務管理、檔案管理等等，因此各部門協調與溝通成為管理的重點。縣級圖書館實施自動化管理，提升管理水平，必須要加強人才建設。一方面要注重對現有人員的培養，另一方面要結合縣級圖書館的實際情況，要花大力氣培養一批能駕馭計算機開發并且懂運行管理的人才。

二、健全制度，建立崗位責任制

（一）健全符合圖書館自動化管理的制度。制度是開展管理工作的保障。以往圖書館的管理制度是針對人工管理狀態制定的，隨著科技的發展，計算機的應用，以往的制度已經不能適應圖書館自動化管理的現實需要，必須根據自動化的特點、程序和業務管理、服務開展的現實情況進行調整，健全符合縣級圖書館自動化管理和長遠發展的制度。

（二）建立崗位責任制。圖書館自動化管理，必然會對一些崗位做出調整，也必然會確立一些新的崗位或者新的部門出現，例如電子閱覽室便是圖書館自動化過程中出現的新部門?？h級圖書館自動化發展時間短，對自動化狀態下新部門、新崗位的職責確立還缺乏經驗，需要借鑒他人好的管理經驗，制定部門規章和工作人員的崗位責任制，如《電子閱覽室管理制度》、《圖書館技術部崗位職責》、《計算機維護人員崗位職責》等。

三、夯實館內自動化管理基礎

縣級圖書館還肩負著服務“三農”的任務，需以縣級圖書館所承載的社會功能和讀者需求為出發點。加大現代化設備配置比重，實現館內工作的自動化、網絡化、數字化，實現采訪、編目、流通等業務環節全面的自動化管理，并使之達到國家規定的標準化、規范化要求。充分發揮自動化系統的服務功能，使廣大農村讀者享受到圖書館自動化管理所帶來的方便 、快 捷、優質服務。

四、強化圖書館自動化的安全管理

縣級圖書館由于技術力量薄弱，在自動化的推進過程中，網絡信息技術被運用，也出現了諸多安全隱患，因此，必須強化安全管理。

（一）自動化管理的安全隱患。一是計算機病毒。計算機病毒會潛伏在計算機存儲介質或程序里，黨條件被滿足時，就能夠被激活的具有對計算機資源進行破壞作用。二是，內攻擊、外部入侵。由于使用圖書館網絡的讀者自身素質參差不齊，有的好奇心都是很重，會利用學到的知識和手段對圖書館網絡進行攻擊。外部一些黑客為了竊取有價值的數據或破壞系統運行。三是自動化系統存在安全漏洞。漏洞的存在不可避免地容易遭到病毒或人為因素的破壞。

（二）強化安全管措施。一要在病毒的防范方面不應該使用盜版軟件，最重要是管理人員要對數據庫數據隨進行備份。二要應用防火墻是將內網和外網進行分離，對經過它的網絡數據進行掃描，過濾掉非法數據，從而禁止非授權用戶訪問數據。三要安裝補丁程序，及時修補漏洞。

結束語：縣級圖書館自動化管理，其目的不僅僅是為了擺脫繁重的手工勞動 ，更重要的是將自動化應用于圖書館內部業務管理和為讀者提供快捷、方便服務。因此，加快管理人才的培養，確立新的管理制度和崗位職責，夯實自動化的基礎實施，強化安全防范，是提升管理水平和服務水平的重要途徑。

參考文獻：

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xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

篇(6)

根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。下面是小編為大家整理的2021總經理個人工作計劃模板的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

 

總經理個人工作計劃1

銷售目標：

初步設想20--年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b）一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款

c）一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養-，助長這種陋習。

b）業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c）工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

總經理個人工作計劃2

一、發揮協調職能，凝聚管理合力。

20--年度，總經辦立足本職搞協作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協和服務工作。通過內部宣傳和---引導，統一員工思想認識，激發員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續入手，積極為生產車間服務。

20--年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發揮協調優勢，提高部室的協作效率，進一步培養和凝聚部室的管理合力。

二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。

20--年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。

以東廠區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20--年度發生大的變化，產生新的起色。

四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。

免費供餐是公司領導在企業虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規章制度的貫徹落實。20--年度食堂工作，將以兌現制度為重點，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。

五、抓好行車安全管理，努力調高服務水平。

總經辦繼續執行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20--年度，總經辦將繼續加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關系，拉大收入差距，進而激發駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊工作跨上新的臺階。

六、壓縮通訊費用，減少公司開支。

20--年度總經辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業競爭的機會，簽訂定額包月協議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調整和補助兌現等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。

七、開展宣傳管理，發揮檔案資料的作用。

針對總經辦人手少，應急、臨時性工作多的實際，20--年度，總經辦計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠報，并以企業報為陣地，搞好企業文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產一線服務。

20--年度總經辦以協調服務為主線，在公司領導的帶領下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規律，來提高總經辦工作的主動權，更好地為公司年度目標任務的完成創造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。

總經理個人工作計劃3

一、抓好業務開拓，總經理年度工作計劃。

1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經營規模偏小，不能參與政府或企業的租賃競標，影響運營。為解決經營規模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經營，待租賃期滿優先購買）。

2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經營目標，優先發展業務，在直接業務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業務擴張。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協議。

⑵與1-3家銀行金額機構開展戰略合作，采用銀行卡租車，簡優租賃手續，降低信用風險。

⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業單位，采取以新換舊方式，確保租賃收入的穩定。

⑷以新換舊下來的車輛，通過電話、網絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。

3、建立客戶數據庫，并與信息技術部門合作，在網絡平臺上開發電子商務訂單系統。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統一的、穩固的服務體系，通過網絡平臺，服務業務開發。

4、調查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發展。

二、做好市場工作，夯實業務根基。

雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業在中國都遇到了發展瓶頸，主要是發展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的信用風險、政府支持少，稅負率高，企業負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發展起來，這是因為他們做好市場，夯實業務根基。

1、市場調查與連鎖經營的網絡布點。服務業務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調查，找準切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業務發展機會。

2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。

3、加快網絡平臺建設。現代企業都有自己網絡主頁，介紹自己公司發展現狀、經營優勢、業務項目、電子商務訂單、聯系與投訴方式，我們應盡快利用絡網無界限延伸經營。

三、做好財務服務與監控

1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區域，有利于業務開展。

2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優勢。壓縮經營成本、節減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。

3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發現問題，并落實糾偏措施，確保經營軌跡不偏離最終目標。

四、加強安全生產。加強駕駛人員的安全行車管理，減少交通事故發生或不發生交通事故，就是對生產經營的節約，對公司利潤的貢獻。

五、完善人力資源管理。

1、企業競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務競爭。建立--服務品牌，從每一個員工素質抓起，通過服務培訓，展現工作面貌。

篇(7)

做好工作總結，升華工作內容，讓工作清晰明了，使得工作進展順利進行。那么有關公司技術部總結怎么寫?下面是小編為大家整理的有關公司技術部總結參考，希望對你們有幫助!

公司技術部總結參考

20_年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的一年。在x總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就2019年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一、新產品開發

東泰公司技術開發部在2019年共進行新產品開發x項，其中x%實現了批量生產，x%客戶考證中，x%待考證，x%在研制開發。這些新項目中，國際客戶占x%，國內客戶占x%。

國際客戶包括_x電氣等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變為現代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業生存和發展的關鍵。所以，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。期望各位同事對新產品研發這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰自己。

二、技術支持、質量改善、可靠性提升

技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等x份，翻譯轉化Alstom英文版材料、測試規程x份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具x份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如x百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工后產生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1、在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。

2、與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20_年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。

3、研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。

四、20_年工作計劃

1、進行市場調研，定位產品的發展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。

2、根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。

3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5、完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。

6、精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標準規范作業。

20_年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

公司技術部總結參考

為改革創新與建設基層農業技術推廣體系，提高農業科技成果轉化率，增強農民吸納應用科技能力，根據上級業務部門的統一部署和本單位的具體安排，多年來，嚴格按照“一流的工作標準，工作制度、工作效果、工作經驗”的指導思想，早計劃、早安排、早落實，采取有力的工作措施，農業科技指導工作取得了一定的成效?，F將工作總結如下：

一、工作基本情況

創新高效農業技術推廣與培訓模式，探索高效農業推廣新機制。依托農民實用知識和實用技術培訓工程，采用傳統方法與現代手段相結合，開展對科技示范戶的培訓。同時我直接面對示戶，針對實際情況進行實用技術指導，增強示范戶的實用性和可操作性。

建立核心試驗田、示范田、示范戶、示范基地，使新技術、新品種得到展示，起到以點帶面、點面結合的輻射帶動作用，使廣大農民看到了科技帶來生產方式的根本轉變，科技是農民走上富裕道路的根本途徑。

進行全程和全方位技術服務，提高了示范戶的科技能力。我與示范戶互相交流，示范戶遇到技術以及生活上的難題，多次深入田間地頭，手把手、面對面地為示范戶進行技術指導和技術服務，受到示范戶的好評。

二、工作成效

通過直接送科技入戶，增加了我直接入田頭，進入生產第一線的時間和機會，使我更能深入淺出地了解當前高效農業生產狀況和農民需求，便于更好地開展工作。同時，又可以通過對“三農”工作的調查研究，查找問題，研究對策，為領導決策當好參謀。

科技入戶接近了我們農技人員與農戶之間的距離，同志式的農技推廣使農戶更易于接受，樂于接受。通過開展宣傳、培訓、田頭指導、科技咨詢等科技入戶方式，既為廣大農民樹立了綠色農產品工作總結的生產經營理念，又為農民解決生產中遇到的實際問題和困難。

科技入戶促進了農業科技工作的開展。在農技人員入戶的同時，我也把農業新技術的試驗示范工作直接帶到農戶中，試驗與應用相結合，讓農戶也直接參與到農業新技術試驗中，聽取農戶意見，采納農戶建議，使農業新技術更具實用性。

在今后的工作中，我將繼續有效的開展科技指導工作，同時做好工作總結，獲得寶貴的第一手資料，通過努力，讓農民群眾切實提高對科技知識的利用率，為農民增產增收做出自己的貢獻。

公司技術部總結參考

創新是推動人類社會進步的生產力，創新是民族進步的靈魂，是企業做大做強的根本。本人自擔任劉東煤礦生產礦長以來，從礦井的發展著手，切實把加快自主創新、引進科技成果作為轉變礦井發展方式，加大新設備、新工藝的引入和使用力度，牢牢跟進煤礦的科技發展步伐，帶領全礦廣大干工堅持以科學發展為第一要務，堅持走以“科技強礦，人才興礦”的發展路線，進一步提高礦井的自動化程度和安全系數，努力打造本質安全型礦井。著力提升礦井形象，爭創一流的標桿企業，以全面提高企業的核心競爭力。以管理創新和技術創新為雙驅，著力打造創新型企業。

通過幾年的發展，已初步將我礦打造成了淮北地方煤礦的領軍企業，成為集團的人才、科技輸出基地，為集團的后繼發展提供了強勁的活力，為企業的發展提供了有力基礎?，F將本人近年以來的科技工作總結匯報如下：

一、立足礦井發展，引進高新技術

近年以來為進一步提高礦井機械化程度，實現減人增效的目的，我礦逐步引進并加以創造性的改造了礦井的運輸系統、工作面支架、機械化掘進等技術設備。

1、購進懸移支架，實現移架自動化

我礦工作面主要以炮采為主，使用金屬單體支柱配合鉸接頂梁進行支護，使用該方法需要消耗大量的笆片、背板、扎繩等材料，且工作面在頂板較差時，還需要大量的木方進行接頂，每班次均需要進行移溜打柱等工作量，工人的勞動強度較大。在引進懸移支架后，一方面減少了材料消耗，該支架采用整體懸移頂蓋式支撐，除對局部漏頂外可以不進行支護外，還可以減少炮后過頂的工作，利用翻轉梁即可以對暴露的煤頂進行支護;另一方面，工作面可以實現不間斷生產，當懸移支架推到位后，整個回采工序完成了一個循環，除了設備檢修的時間外，工作面可以實現不間斷循環作業。

2、啟用綜掘機，實現機械化掘進

為了提高本礦的單進水平，減緩礦井的接續壓力，實現煤巷掘進機械化，我主持重新啟用了綜掘機來投入到我礦的新區生產中來，對列為我礦的接續重點的南二水平采區的七煤、十煤的準備巷道進行掘進，配合錨梁網支護技術，在斷面達10m2以上的巷道掘進中，達到了xm的較好水平，為我礦的生產接續提供了良好的基礎。

3、工作面回采充填，倡導綠色開采

我國工作面常用的是直接跨落法管理頂板，雖然對工作面的壓力管理、瓦斯管理等方面有著一定的優勢，但是地表塌陷情況也很嚴重，導致大面積的良田失去耕種價值，以下村莊下的煤炭資源不能夠有效回采，造成資源的極大浪費。我礦與中國礦業大學合作在皖北地區率先引進了超高水充填這一項目，通過此途徑可有效解決村莊下煤炭資源的回收問題，一方面減少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面對工作面的頂板管理和瓦斯治理也得到較大的改善。煤礦技術工作總結

4、提高開采上限，釋放壓迫資源

我礦的煤炭資源從x～x水平，資源分布廣，可采儲量高，但是由于煤炭生產許可證的許采范圍為x～x水平，按劃定的許可范圍開采，對國家的煤炭資源是極大的浪費，對礦井的生產接續也有很大影響，為此，我礦與中國礦業大學展開合作，對x～x水平的煤炭資源可采情況進行充分的論證與研討，并采用井上和井下鉆探的途徑進行物理論證，目前經省相關部門和專家認定，已將x水平以下的資源合法化，此舉為礦井釋放了煤炭儲量萬噸，創造直接效益萬元。

5、推廣科技應用，打造數字化礦井

隨著煤礦技術的進一步發展，為了進一步提高對礦井重要場所、重點環節的有效監控，確保礦井在有效監控下安全生產，在我的提議與推動下，我礦建立了井下千兆工業環網，并先后投入了x多萬元增加或完善升級了井下人員定位系統、視頻監控系統、瓦斯監測系統、煤炭計量系統、通訊調度系統、OA辦公系統、集成生產調度網，實現了井上無紙化辦公，井下全方位覆蓋的全面暢通的數字化平臺，并與集團機房相連，可實現實時無縫訪問，讓集團領導即時了解礦井的安全生產情況。

6、使用無極繩絞車，實現一崗化運作

隨著采區的延伸，巷道的增加，工作面的運輸環節逐漸增多，不僅占用勞動力也浪費了運料的周轉時間，根據工作面的運料困難情況，我及時安排技術人員調研引進了無極繩絞車這一新型設備，實現了多條上下山一機化運作，且無需要摘掛鉤人員，實現了工作面的運料快捷化，減少了工作面的運料影響時間，極大的提升了工作效率。

7、推動小改小革，實現減人提效

為進一步挖掘礦井的潛力，實現礦井的節能減耗，實現長治久安，我帶領和鼓勵各專業技術人員發揮自己的聰明才智，將影響礦井安全生產的環節根據本礦的實際情況進行改造，并取得了良好的經濟效益。

(1)、井口罐籠改造，實現機械化

我礦的混合井口原使用人工推車，效率低下且人員疲勞時容易出現意外，在我的帶領下，將人工推車改為機械推車，并對罐籠的阻車器、安全門等進行升級改造，實現了機械化作業，作業人員由原來的六人/班現在只需四人就可以完成全部工作，并且不需要人工推車，極大的降低了勞動強度和生產成本。

(2)、氣動缸的推廣使用

氣動缸由于體積小、功率高、維護量小、使用方便靈活等特點，在我礦的多個場合有所應用，如氣動聯鎖安全門、氣動煤倉放煤嘴、氣動道岔、氣動分煤器等，很大程度上減輕了職工的勞動強度，在一定程度上避免了人工操作，消除了人工操作的隱患。

(3)、斜巷助行器設計安裝

由于礦井的斜巷較多，職工在上下班時需要消耗較大的體力，為此我組織技術人員進行攻堅克難，采用了無極繩絞車牽引鋼絲繩循環運轉，人手握卡繩棒卡住鋼絲繩帶動行人上坡，減輕職工上坡的體力消耗，并在落差超過50米的行人斜巷進行了推廣安裝，得到了職工的一致好評。

(4)、礦壓在線監測的引進

由于礦井各地點的礦山壓力不一，特別是三岔門、四岔門甚至是五岔門處，由于頂板懸頂面積較大，應力集中，頂板易碎，往往是頂板事故的多發地點，為杜絕頂板事故的發生，我礦引進了頂板在線監測系統，并對進行充填開采的回采區域進行充填效果驗證，收到了較好的效果。

二、發展人才戰略，提供強勁保障

我不僅在技術引進、改造與發展上進行改進，并且在人才培養上也下足功夫，近年以來，共送培中國礦業大學多批有志青年進行深造學習，同時出臺優惠政策鼓勵在職的青年干工利用班外時間進行函授進修學習，本著以礦井的戰略目標為指引，以人為本的發展理念，著力培養有理想、能吃苦、善奉獻的有志青年加入到礦井的安全生產建設中來，有力的提升礦井整體形象，使我礦的質量標準化水平及安全生產秩序上了一個新臺階。