競爭力精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇競爭力范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

文化競爭力是未來的經濟，是實行品牌戰略取之不盡的源泉，在激烈的競爭中，誰能保持文化上的自信和優勢，誰未來的發展機會就是無限的。

從某種意義上說，誰開始喜歡你的文化，你就開始擁有了誰。當巴黎的香水、瑞士的巧克力、意大利的時裝成為一種時尚、品位的時候，文化競爭力的概念，已經逐漸為人們普遍接受。無論是聲名顯赫的跨國公司，或是本土的民營企業，都開始認識到產品與文化融合的作用。實際上香水、巧克力這類高附加值的商品是借助獨特的文化魅力才得以熱銷的。

在進入加速發展時代的今天，一個越來越顯著的特征是，簡單的勞動被機器替代，能被大量復制的商品都面臨貶值，日趨昂貴的只是富有知識含量的高科技勞動和人性化審美勞動，人性化審美勞動最終決定高科技勞動的價值，而人性化審美勞動就是文化價值觀。于是，越來越多的企業明白了這樣一個道理：文化才是終極競爭力。

一個企業真正有價值、有魅力、能夠流傳的東西，不是產品，而是它的文化。比爾?蓋茨有句名言：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。比爾?蓋茨的這句話闡釋了他對工作的激情。在他看來，一個成就事業的人，最重要的素質是對工作的激情，而不是能力、責任及其他。他的這種理念，成為一種微軟文化的核心，吸引了眾多國際尖端人才匯集于此，也吸引了全世界眾多顧客的目光。同樣，惠普公司的“貢獻、尊敬、共享、負責”，福特汽車的“源泉、終端、衡量、正直”，3M公司的“不扼殺創意、尊重成長、寬容錯誤、解決問題”的文化理念也促使他們發展成為強大的跨國企業集團。

英國前首相撒切爾夫人在2002年出版的《治國之道》(Statecraft)一書中這樣寫道：不用擔心中國企業的競爭力，因為今天他們出口最多的電視機上沒有附加任何文化觀念。然而撒切爾夫人可能不知道，這種文化決勝理論，其實早在春秋時期，我國的孔子就在《論語》中已經提出：遠人不服，修文德以來之。2500多年后的2003年才由美國哈佛大學教授約瑟夫?奈提重新發現又定名為“軟實力”，進而引起全世界的重視。毫無疑問，企業文化就是軟實力，是一種制度的吸引力、是一種行為的感召力、是一種集體的形象力。直接關系到硬實力的運用和有效發揮，最終決定企業是否可持續發展。

任何事物的進步都是在有明確思想價值的范疇下展開的，毫無方向的奔跑，則是盲目，也就無所謂進步。一個健康的機體，其生長和發展都要遵循這個原則。然而每一種文化價值觀都不是獨立存在的，在其之外還存在著各種思想及私欲的干擾。文化競爭力是未來的經濟，是實行品牌戰略取之不盡的源泉，在激烈的競爭中，誰能保持文化上的自信和優勢，誰未來的發展機會就是無限的。

篇(2)

綠色競爭力首先是一種戰略思維，它強調把節約資源、保護和改善生態與環境，有益于消費者和公眾身心健康的理念融入到企業的經營和戰略之中，貫穿于研發、生產、物流、采購、營銷、財會等所有經營環節，通過向市場提供綠色產品或服務，獲得競爭優勢和商業利潤，實現企業的可持續增長與人、自然的和諧發展。

與傳統的競爭力相比，綠色競爭力具有以下特點：(1)是消費者識別品牌價值的重要手段。綠色競爭力能夠創造顧客可以識別的和看重的且在顧客價值創造中處于關鍵地位的價值。(2)塑造競爭對手難以模仿和超越的壁壘。企業獨特的綠色競爭力與眾不同，具有不易被其他企業輕易模仿和掌握的獨到之處，使本企業形成比競爭對手較長時期的戰略優勢。(3)可應對日益嚴峻的環境標準。全球推行統一的綠色產品的環保認證標準即綠色認證，表明綠色產品將在國際市場上占主導地位，而不符合環保標準的產品將逐漸被淘汰出國際市場。

二、企業打造綠色競爭力的緣由

歐盟已經施行的WEEE和ROHS兩個環保指令已經開始考驗中國企業，“綠色大棒”向“中國制造”發起了新的挑戰，對我國企業來說，構筑綠色競爭力已經成為一種必然的選擇。

1.改善生態環境惡化的必然要求。進入工業化時代后，人們向自然界無節制地索取自然資源，同時還向環境排放過多的有害物質，遠遠超過了生態環境所能承受的限度，引發了一系列環境災難，現在世界各國都不同程度的承受著這些苦果。企業作為社會經濟活動的基本單位、環境污染的源頭，必須肩負起改善生態環境惡化的責任，隨著政府和公眾對待環境問題的日益重視，沒有“綠色”的企業將難有市場。實施綠色戰略，打造綠色競爭力，是企業走可持續發展道路的必然選擇。

2.適應現代消費觀念的必經之路。隨著文明的不斷進步，人們逐漸從僅僅考慮生存問題、發展問題到開始追求健康、舒適、安全的生活環境，綠色意識日益增強，綠色觀念日漸普及。人們出于對生存環境和自身將康的考慮，自覺不自覺地承擔起保護環境的責任。于是，以適度地禁止消費，避免或減少環境破壞為特征的綠色消費在各地興起。消費觀念的“綠色”趨向，對企業的發展提出了新的要求，使企業不得不轉變觀念，打造綠色競爭力，開展綠色戰略規劃，以適應市場要求。

3.走可持續發展道路的客觀趨勢。自可持續發展理念提出以來，全球綠色意識不斷高漲，世界經濟發展朝著更加綠色的方向前進。經濟發展的綠色化趨勢必然影響到企業的經營和市場競爭，企業必須順應這一趨勢，構建自己的綠色競爭力。中國企業在現代化進程中對環境的破壞與中國經濟的持續高速發展顯得極不協調，因為從長遠看來，這必將損害中國經濟的持續高速發展。為了人類社會的可持續發展，企業必須構造自己的綠色競爭力。

4.培育綠色競爭力才能使“中國制造”具有國際競爭力。WEEE和ROHS的施行已經對我國電氣設備出口企業造成了影響。據中國機電商會預測，我國至少有300多億美元產品將受兩指令直接影響，占對歐洲出口機電產品的70%。2007年歐盟能效指令(EUP)又將逼向中國企業。指令要求歐盟各成員國最遲在2007年8月11目前制定對相關產品的具體化要求并轉化為本國法規，以確保EUP生態化設計指令得以有效運作。事實上，類似于WEEE和ROHS這樣的“綠色壁壘”并不只在歐盟存在，美國、日本等國家都有相應的法規要求，只不過歐盟的標準更為嚴格罷了。這樣的“綠色壁壘”對于現階段利潤微薄的中國企業來說可能就是“貿易壁壘”。如果不突破綠色壁壘，則中國很多企業極有可能面臨出口無門的窘境，綠色壁壘會一票否決中國企業的國際競爭力。

三、構建綠色競爭力的五步法

如何應對“綠色壁壘”提升我國企業的綠色競爭力，本文認為必須做好以下工作：

1.倡導綠色消費，引導公眾消費觀念的轉變。消費觀念的轉變主要是指改變傳統的消費觀念，倡導綠色消費。雖然現在我們也倡導綠色消費，但內容和深度還遠遠不夠，大眾對于綠色消費的認識更多地停留在食品等行業，停留在安全、健康等低級層面上。事實上，綠色消費的生活方式，既有益于人類自身和社會的健康發展，又有益于自然生態保護，是人類可持續發展戰略具體到個人、家庭的實踐。從發達國家的情況來看，凡是推行綠色消費的國家和地區，都是以社會公眾參與為主，以政府為輔。因此，要改變社會公眾傳統的消費觀念，引導公眾主動參與綠色消費，參與到環境保護、節約能源、創造綠色生活之中，只有這樣，綠色產品才有市場，企業綠色競爭力提升才有動力源泉。

2.改變傳統經濟發展模式，實現政府決策思路的轉變。我國政府在推動綠色生產提高綠色競爭力方面做了很多努力，如推出綠色GDP試算、施行綠色采購等，但政府對于綠色競爭力的重視還遠遠不夠。鑒于此，必須實現政府決策思路的轉變：將綠色競爭力的培育和提升上升到戰略層面，上升到與可持續發展同等的高度，成為引領可持續發展的核心理念；綠色競爭力的培育和提升應當成為各級政府決策的主要任務之一，因為綠色競爭力不足不僅會影響未來經濟的發展，而且其已經影響到了目前的經濟發展；徹底改變傳統的“唯速度論”的經濟發展思路，在可預見的未來，沒有綠色競爭力就沒有發展速度和發展質量，這已經成為不容置辯的道理。

3.完善綠色管理體系。綠色管理體系主要是指國際通行的ISO14001環境管理體系，這個體系包含產品生命周期環境評估、環境意識培養、機構和職責制定、環境指標計劃等內容。目前在國內，家電和電子消費類企業推行較早。如聯想已經設立專門的環境管理部門，制定綠色產品生命周期管理計劃、綠色商務管理計劃等，推動國內PC行業環保標準的提升。

4.開展綠色營銷。這是企業獲得綠色競爭力不可或缺的環節，要通過相關營銷活動，樹立企業綠色形象，引導消費者重新識別品牌價值，并促進綠色產品的推廣和銷售。這樣，企業可以鞏固其綠色產品市場地位，開拓綠色市場容量。

5.提高綠色檢測技術水平，對綠色認證進行統一有效管理。對于什么是綠色產品、達到何種標準才算是綠色產品，必須有一套完善的檢測技術和標準。這需要國家和相應的行業協會根據相應的綠色標準和產品技術要求，加大對綠色檢測技術的研究，盡快修訂和完善與國際接軌的國家檢測標準，不斷提高我國的綠色檢測技術力量與設備水平，同時建立規范的綠色認證機構，并對綠色認證進行統一有效的管理。

篇(3)

關鍵詞：城市競爭力； 企業競爭力； 產業競爭力

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1672-3309（2008）11-0039-04

21世紀是全球化競爭的世紀。競爭的一個重要方面是國家之間的競爭，而國家的競爭又表現為城市的競爭。城市是企業的場所與載體。城市競爭力與企業競爭力有著密切的關系，認識兩者的關系，有助于我們在實際工作中考慮統籌規劃，達到增強企業競爭力進而增強城市競爭力的目標。

一、城市競爭力與企業競爭力的概念界定

城市不同于企業，其發展目標是多元的，包括經濟、社會、文化和政治等多方面的目標，因此，城市競爭力可以描述為：一個城市創造環境和區位優勢，聚集和優化配置更多的稀缺資源，為所在地區和國家創造更多的經濟價值和社會文化價值的能力。①

企業競爭力是企業在市場競爭中所表現出的一種外在的市場力量，是與競爭對手抗爭，贏得市場份額，獲取利潤所表現出來的能力。它表現為競爭過程中其所生產的產品或提供的服務相較于競爭對手的性價比，從競爭結果來看，它是長期盈利能力的同名詞以及企業補償其雇員和為其所有者提供豐厚回報的能力。

二、城市競爭力與企業競爭力關系的以往研究

以往的研究比較多的將“城市主體”作為城市競爭力區別于國家和企業競爭力的一個依據。雖然也有學者提到過城市競爭力與國家或企業競爭力之間的聯系，認為城市競爭力的增強依賴于產業及企業競爭力的提高。但對城市競爭力與企業競爭力這層較為重要的關系，卻很少有深入的剖析。

城市競爭力與企業競爭力的關系難以割裂，同時它們又各具獨立性。城市競爭力是優于其他城市的創造與實現價值和財富的優勢與能力，其優勢是涵蓋企業競爭優勢在內的綜合性優勢，其能力更是源于各種類型的實際組合資源并不斷創造價值的企業競爭力。企業作為城市的細胞和經濟活動的微觀主體，理所當然是城市競爭力不可或缺的重要載體。

基于上述認識，可以認為城市競爭力與企業競爭力具有互動性和相關性，但二者不能混為一談。城市競爭力是多元構成要素相互作用的“有機體”，是綜合而非單一的競爭能力。一個城市的競爭力依賴多層面的主體（政府、企業、社會機構和市民）共同創造。由于現代社會中，企業是資源配置和財富創造的基本載體，是城市功能的執行主

體，城市的競爭優勢源于企業競爭能力的積聚，企業競爭能力的高低決定著城市競爭能力的強弱。

三、城市競爭力與企業競爭力的關系

（一）企業競爭力是城市競爭力的內生構成要素

在影響城市競爭力變化的因素中，企業競爭力處于基礎性地位。企業經營的根本目標就是創造價值，城市的財富創造和積累就是依靠其經濟細胞――企業來進行的。決定城市競爭力的各種要素的作用，最終將通過企業創造價值的能力體現出來。企業競爭力是城市競爭力的內生構成要素。

1、企業的價值能力

城市競爭力直接表現為一個城市的資源集聚和創造價值的能力。作為城市微觀主體的企業，其基本的功能就是對資源的吸納和對要素的組合，從而創造價值。企業的運作效率不僅在很大程度上決定著城市的財政實力、市民的就業和收入水平，也影響到城市其他功能的拓展和發展的水平。所以，企業競爭力理所當然是城市競爭力最為重要的基本的組成部分,城市競爭力其他方面的內容歸根結底也在于服務并提升城市的企業競爭力，城市之間的競爭,從根本上說是企業之間的競爭。如同國家要靠城市來實現增長的績效一樣,城市也要靠企業來支撐它的績效、展現它的功能。一些企業的崛起，不僅改變了它們所在城市的經濟面貌，而且也改變了中國的經濟版圖。如東風汽車與湖北十堰、長虹與四川綿陽、健力寶與廣東三水、春蘭與江蘇泰州等，一些在中國地理版圖上不知名的小城市，因為有企業的崛起和品牌的影響而在中國的經濟版圖上讓人熟知。

2、企業的技術創新

城市創新的主體在于企業。城市之所以能推動社會財富的創造和人類的進步，在于能最大限度地提升各種財富資源的創造能力，在于創新的動力。城市的創新，蘊藏在管理者、社會機構以至生活在城市中的每個人的創新精神和創新能力中，但最關鍵的還是蘊藏在財富的創造者――企業的創新動力里。城市的活力來自企業的競爭，而企業制勝的異質性資源，無不與企業的創新能力相關。企業科技創新主動性、積極性的強弱，相當程度上決定著城市科技創新的廣度與深度。在城市“產學研”的戰略聯盟中,企業擔當重要的選題、助攻和轉化的角色，也是考驗這一戰略實效的關鍵。一個城市的技術創新水平并不等于城市內每個企業的技術創新能力簡單相加，而是由處于主導地位的重要企業的技術水平創新能力之和所決定的。

3、企業的生產規模

企業規模對城市競爭力的形成有著重要的影響作用。企業規模之所以影響著城市的國際國內市場地位及競爭力，其根本原因在于企業規模的經濟性，這種經濟性主要表現在：首先，大的企業規模將導致單位產品成本的下降。其次，大的企業規模將增強企業的技術水平和技術創新能力。最后，企業規模越大，越有利于提高管理效率和增強企業的抗風險能力。同時，企業大規模的生產，提高了企業現代信息處理水平，擴大了管理者的管理幅度，使分攤到單位產品上的管理費用減少。青島以美麗的海濱旅游城市而著稱，但現在代表青島城市發展實力的不是旅游業，而是發達的企業。在青島活躍著海爾、海信、澳柯瑪、青島啤酒、雙星等一批知名企業，強大的工業是青島突出的優勢。青島的工業在短短十幾年就構筑了以大型企業為核心的支柱工業體系。

4、企業的制度文化

按照制度經濟學理論，制度是經濟增長的重要條件。道格拉斯?諾斯曾指出:“對經濟增長的歷史研究就是對制度創新的研究。這種制度創新能減少交換活動的交易成本，從而實現日益復雜的交換活動?！雹诳梢姡贫葘洕实淖饔脵C理主要表現為降低交易費用，節約成本，企業作為微觀市場主體，其制度體系是整個經濟效率形成和提高的重要基礎。對于一個企業來說，制度安排越合理，其整體績效就會越高，競爭力也就會更強。制度是體制、機制、管理和文化的統一。制度被列為城市競爭力的重要構成。制度環境和文化背景與人力資本潛力發揮是直接相關的。日本政府在總結明治維新時期經濟能得到迅速發展的經驗時曾發表過一份白皮書，其中有這樣一段話:日本的經濟發展有三個要素，第一是精神，第二是法規，第三是資本。三種要素比重為：精神占50%，資本占10%，法規占40%?？梢姡贫任幕夭攀亲钪匾?。由于任何企業都不可能具備全要素優勢，而一旦制度有了優勢，則可能轉劣勢為優勢。企業制度效率的高低反映了城市的整體素質，是對城市制度環境的一種檢驗。

總之，企業競爭力是對城市競爭力的自我檢驗。在資源自由流動的體制下，企業能否與城市共存，可以看作是城市競爭力的一個標志。如果沒有企業競爭力的支撐，城市競爭力將難以長期維持。

（二）城市競爭力是企業競爭力的外生影響因素

在城市內部，企業與城市的關系是主體與環境的關系，環境因主體而存，主體因環境而變。城市競爭力是促進企業競爭力提高的根本保障。企業競爭力的提高，有賴于城市競爭力全體構成要素的大力支持，沒有組成城市競爭力其他部分的促進，企業競爭力也難以持續增強。城市競爭力是企業競爭力的外生影響因素。

1、城市的資源

城市資源是企業競爭力形成的基礎。盡管在經濟全球化時代，企業獲取資源的途徑已經大大地拓展，但城市的資源狀況仍然影響著企業競爭力的提高。城市的人力資源供應狀況和教育培訓方面的實力影響企業員工的素質和結構。如果企業難以找到充足的高素質勞動力，則無法在經營中進行有效的競爭；城市土地資源供應狀況、技術資源供應狀況、資金供應狀況與基礎設施狀況等，都會影響到企業的成本和運作效率。

2、城市的環境

城市的環境是企業競爭力形成的土壤。企業競爭力與所處城市的社會經濟環境密切相關。城市的科技創新環境、融資環境、人文治安環境和生態保護環境都會從不同方面影響到企業的競爭力。一個城市的技術創新環境會直接刺激或壓抑企業的創新欲望，影響企業的創新過程和效果，并決定企業從技術創新中所獲得的收益；一個城市的金融環境會直接影響企業的融資機會和成本；城市的人文治安環境會影響到企業的運作成本和財產安全，影響到企業員工的工作效率；城市的生態環境保護制度會催生一批具有競爭力、適應可持續發展要求的企業，也可能會保護一批以生態環境的損害為發展代價的落后企業。因此，可以說，城市的環境既可能成為培育企業競爭力的土壤，也可能成為損害企業競爭力的溫床。

3、城市的開放

城市的開放體現在城市的市場化程度和對外交流程度上。城市的市場化程度對企業的市場意識和市場能力有直接的催化作用。在傳統體制下, 城市之間的政治行政地位的高低，往往會掩蓋企業實際能力，削弱企業的積極性。如果城市整體的市場化程度低下，勢必影響所屬企業的市場素質。在體制轉型時期，擁有國有企業眾多的城市尤為如此，例如東北老工業基地。反之，如果城市的市場發育完善，則政府的干預作用就會減弱，企業自身市場意識和競爭能力就會增強。江浙民營企業的發展就是一個很好的體現。城市的對外交流程度，影響著企業的對外交流合作。城市對外交流越多，則企業的發展機會也越多，對企業的品牌宣傳的促進作用越大。弗里德曼在研究世界城市體系中提出，一個城市的地位和作用，不在于人口規模的大小，而在于參加國際經濟社會活動的程度以及調控和支配資本的能力。過去大連市除了瀕臨沿海這一區位優勢外，其他優勢并不明顯。而現在大連經過十幾年的發展，在城市建設和對外交流方面已經成為國內其他中心城市的榜樣。一年一度的大連國家服裝節使大連成為國內會展經濟的先驅，城市的足球俱樂部，也使大連的“人氣指數”直線上升。

（三）產業競爭力是城市競爭力與企業競爭力之間的傳導因素

產業是城市與企業之間的橋梁。企業競爭力決定產業競爭力，產業競爭力促進城市競爭力。產業競爭力與城市競爭力和企業競爭力有著直接的關系。產業競爭力是城市競爭力與企業競爭力之間的傳導因素。在現實經濟中，一個城市的產業競爭力受到兩類優勢的影響，即比較優勢和競爭優勢。比較優勢分析的是不同城市間不同產業之間的關系，而競爭優勢分析的則是不同城市間同一產業的關系。根據古典經濟學理論，比較優勢形成的基礎在于一個城市的資源稟賦或后天的有利條件。而根據邁克爾?波特的觀點，競爭優勢則更加強調企業的戰略行為。所以，一個企業如果處于城市中具有比較優勢和競爭優勢的產業，其企業競爭力一般都比較強，因此，所在城市的競爭力也會隨之增強。

產業競爭力體現在產業組織和產業政策兩個方面。從資源配置的角度看，產業組織是解決產業內部企業間的配置問題，即把資源如何配置落實到每個企業。產業組織是企業環境中最直接的組成部分，一個城市正是通過“產業組織”把作為經濟細胞的企業組合成一個有機整體的。產業政策是政府將宏觀管理深入到社會再生產過程之內，用于指導產業發展的一系列政策體系，其最終目的是優化資源配置，提高產業競爭力。城市產業政策是形成企業競爭力的重要條件。與城市產業政策相符合的企業，可得到政府的各種優惠政策的扶持，生產要素也會向該企業聚集，從而使其迅速發展壯大，其競爭力也得到提升；反之，與產業政策不相符合的企業，會受到種種限制與干預，從而逐漸走向衰退，競爭力自然被削弱。

四、建議與啟示

由以上分析可以得出，政府應該在明確的城市定位和城市發展戰略的指導下，以可持續發展的眼光確立城市的先導產業、支柱產業，積極有序地推進城市的擴張，打造城市的綜合競爭力和核心競爭力，并在此基礎上進行城市形象的塑造和推廣，最終達到使城市不斷增值和可持續發展的目的。同時，政府應當明確自己的職能，讓企業自行作主。市場制度和市場環境“這只看不見的手”，會讓企業有優勝劣汰的危機感和急迫感,逼迫企業自主創新，自生自強。一個城市的政府職責是，利用國際國內的宏觀信息優勢，制定導向性的政策和措施，重點在城市產業定位、知識產權制度、產權交易平臺、人才流動體制、國有資產管理體制和市場經濟的法律體系上，為企業提供更合理、更科學的環境。在政府提供的政策、信息和制度環境中，具體怎么做，由企業主體自己去把握。只有這樣，企業才能強大，城市競爭力才能提升。

注釋：

① 姜杰、張喜民、王在勇.城市經濟學[M].山東:山東出版社,2003.

② 柯武剛、史漫飛.制度經濟學[M].北京:商務印書館,2000.

參考文獻:

［1］ 姜杰、張喜民、王在勇.城市經濟學[M].山東:山東出版社,2003.

［2］ 倪鵬飛.中國城市競爭力報告[M].北京:社會科學文獻出版社,2003.

［3］ 孫明華、王峰.企業競爭力[M].天津:天津社會科學院出版社,2004.

［4］ 李永強.城市競爭力評價的結構方程模型研究[M].四川:西南財經大學出版社,2006.

［5］ 金碚.競爭力經濟學[M].廣東:廣東經濟出版社,2003.

［6］ 顧光青、劉社建.城市競爭力提升中的企業因素研究[J].社會科學,2004,（07）.

［7］ 何添錦.企業競爭力與城市競爭力相關研究[J].企業經濟,2005,（03）.

篇(4)

我們點的5個菜，花了2個小時才上齊。在牢騷之余，大家自然忍不住將中國的酒店與歐洲的同行做一比較。結論當然很簡單，“月亮還是國外的圓”。

東道主是一位企業家，喜歡刨根問底，他一定要追問。國外的月亮到底比我們圓在哪?

一位朋友說，咱們酒店的硬件寬敞明亮，卻缺乏品位，而且建材粗糙，說不定還是豆腐渣工程；至于軟件，也就是服務，人家英國都是40歲以上才做侍者，哪像咱們，都是找不到工作的年輕人才當服務員。說到這，這位朋友還特意站起來，分別模仿洋人和國人端盤子走路的樣子，逗得大家笑個不停。

東道主繼續追問，國外的酒店到底比我們好在哪?

有人說，國外的服務生都是靠小費生存，有了小費的現場激勵，他們做什么都特別賣力。有人說，國外的服務非常標準化，即便是刷盤子的留學生也都做得有模有樣，不至于像這家酒店，服務員不少，卻顯得亂糟糟。

服務生的眼神

正說到這，一位服務生走過來倒茶，我們就趁機威脅他，如果再不上菜我們就結賬走人了。

這位服務生爽快地回答：“好的，我幫你們催催?！?/p>

這句話把大家逗樂了。誰都知道，這是一句標準的客套話，把你搪塞過去而已。

笑后，我提醒朋友們：“你們剛才有誰觀察過這位服務生的眼神嗎?”

大家搖搖頭。

我說，他的眼神中沒有殷勤，也沒有歉意，甚至沒有專注，他只是把水倒進壺中，完成這份公事而已；他的眼神中也沒有熱情，甚至沒有光，因為他不喜歡這份工作，討厭我們這些嘻嘻哈哈的顧客。

酒店可以花錢蓋大樓、建規章、立紀律；訓練服務生的行姿、站姿、坐姿；調教他們的語聲、笑聲、叫聲。據說，服務生微笑時露幾顆牙齒都有規定。除了手腳麻利，服務生還要學會動腦，能夠針對各種情況，拿出聰明的應對方案。但是，要創造流連忘返的客戶體驗，除了用手和用腦，必須要用心。

而衡量其用心程度的惟一指標，就是眼神。

作為顧客，你走進一家酒店的時候，用不著在意服務生的姿態、語言、微笑時露出的幾顆牙齒，你只需留意他們面對你的眼神，你就能判斷這家酒店的服務質量。

比如，我多次有機會觀察國美促銷員的眼神。當你走向他們的地盤時，你看到的是一副殷勤和期盼的雙眼，而你轉身到隔壁去的時候，相送的往往是一束冰冷的目光。他會想，難道你去買其他廠家的電器，還要我熱烈歡送啊?在國美，你得到的就是這樣一種忽冷忽熱的待遇。

于是，我就不由自主地想到香格里拉飯店的服務生。在他們的眼神中，總有那么一份熱情與專注，一份因服務而快樂的淡淡光彩。即便你偶爾穿得寒酸一些在酒店逗留一會，你也可以斷定，在你轉身離開的時候，身后仍然是溫暖的注視。

眼神就是競爭力

一句話，眼神就是競爭力。

無論你負責的是酒店，還是學校、醫院、培訓機構、咨詢公司，甚至是政府部門，你的員工行為就是你口碑的全部。而員工的行為中，最有殺傷力的就是他或她的眼神。有的顧客拒絕再次光顧，他們給出的理由可能五花八門，但我確信，他們一定是在與你員工對視的某一瞬間感到了冰冷或不屑。想想我們自己吧。有誰沒有遭遇別人白眼的經歷?

如果不是經過摩薩德特工那樣的專門訓練，我們沒人可以掩飾自己的眼神。天然地，眼睛就是心靈的窗口；同樣，作為普通人，我們也具備與生俱來的感受他人的能力。

所以，你無須去訓練員工“操縱”眼神，只需要從“心”開始就行。

卡耐基說，人的心靈之門是從內部反鎖著的，除非他自己愿意打開，別人沒有任何辦法。你不能強迫你員工的眼神，就像你無法強迫一個人愛你一樣，你也無法強迫你的員工善待顧客，除非他受到了及時的正向激勵。而能夠鼓舞一顆心的，只有另外一顆同樣真誠的心。作為老板，如果你服務客戶的心靈之門是鎖著的，就不要指望你的員工自動打開。

柳傳志說，以身作則不是說服他人的重要途徑，是惟一途徑。你一定要親臨第一線。讓你的員工從你身上感到服務他人的快樂，體會到通過服務所能獲得的成就感。

篇(5)

關鍵詞：價值鏈；產業集群；國際競爭力

1產業集群與競爭力理論

1.1產業集群的概念

產業集群是企業組織在空間上有序群居或集中的高級形態。它總是以某一產業為核心，并包含所有緊密連接的廠商、機構和產業，不論它們是水平還是垂直的關系，因此，產業集群本身具有企業網絡的基本結構和特點。作為產業價值鏈細分的單元，集群內的中小企業通過縱向和橫向的競爭與合作，形成了一個關聯性的網狀結構，它能夠更有效地降低企業的生產和交易成本，既獲得專業化分工的好處，又不失協作效率，這是產業集群具有獨特競爭優勢的根本所在。

1.2產業集群競爭力涵義

目前，國內尚未對產業集群競爭力給出一個明確的定義，筆者根據相關資料嘗試性地對產業集群競爭力作出界定：產業集群競爭力是在一定區域內，以產業集群的各種資產要素（包括企業、資源、基礎設施和技術條件等）為基礎，通過集群內企業間的競爭合作以及集群各行為主體（企業、中介組織、金融機構、科研機構、政府）在產業價值鏈上形成的特定的網絡結構關系，滿足市場需求的一種具有組織特性與時空特性的可持續競爭能力。

2產業集群競爭力評價與構建

產業集群競爭力不是這些單個集群行為主體競爭力的加總，它的形成不僅與集群內部的競爭個體有關，更取決于集群內部資源配置與合理化程度。集群內部形成的網絡狀組織結構是其競爭力形成中的關鍵環節。產業集群競爭力是在一定區域支撐產業持久生存和發展，提供相關產業長期依賴并開發的核心技能的集合，是保持產業可持續競爭優勢的動力和源泉，體現產業集群外在的競爭業績和集群內在的潛力和持續競爭能力。

2.1產業集群競爭力評價指標體系構建

集群競爭力的決定因素主要有集群企業、集群輔助機構、市場資源、基礎設施和政府。集群企業是集群競爭力的核心要素，是集群競爭優勢體現，是集群競爭力的本質來源。政府、輔助機構、基礎設施、資源是集群競爭力的輔助要素，是集群競爭力的重要來源?；A設施與資源有利于形成集群所在區域的差異性，增強集群的競爭優勢；政府與輔助機構有利于集群企業的完善，進而增強集群競爭優勢。市場是集群競爭力的最終體現，集群競爭優勢通過市場表現為集群的競爭力。通過上述表述，我們構建五個衡量指標體系來衡量集群競爭力，分別為，規模競爭力、管理競爭力、政策與環境競爭力、學習與創新競爭力和市場開拓競爭力，他們與要素之間的關系如圖1所示。

2.2我國產業集群競爭力構建中存在的問題

2.2.1規模競爭力

我國絕大多數產業集群的發展主要依賴于低成本優勢，企業規模偏小，由于以勞動密集型加工為核心的企業的附加值很低，知識與技術的擴散非常有限，由此形成的產業集群必然大而不強，競爭力嚴重不足。由于產業鏈不健全，支持性產業鏈如新產品研發、人員培訓、管理咨詢、中介機構等普遍存在缺位現象，這些都制約了集群的形成與發展。大多數還處于同類企業“扎堆”階段，缺乏關聯、配套與協同效應，集群效應較弱。因此，在經濟全球化的沖擊下，我國不少以勞動力低廉、生產成本低、出口價格優勢明顯的勞動密集型產業集群均面臨著國際市場上巨大的競爭壓力。2.2.2管理競爭力

由于集群內大量企業具有相同的文化背景，處于集群產業價值鏈的同一環節層次，具有相似的生產技能，生產相同或相近的產品，企業間的競爭是相當激烈的。在企業人員素質不高、不知道也不愿意用符合市場規則的正當手段進行競爭且又沒有嚴格的法律法規來進行約束的情況下，一些企業為了爭市場、爭客戶、爭貨源，往往用低價招攬、商業賄賂、甚至詆毀的方式進行不正當競爭，使集群失去了協同共存、合作共進的基礎，而不正當競爭所導致的兩敗俱傷和由此帶來的相關費用的上升，又使企業負擔沉重，最終會影響整個集群的良性發展。

2.2.3政策與環境競爭力

我國產業集群往往是自發形成的，對于產業集群作為一種集約型發展道路在區域經濟發展中的決定作用尚未形成共識。政府雖然已經頒布或正式起草若干推動科技創新能力提高的政策法規，但針對區域創新產業集群的政策寥寥無幾。此外，政府及相關團體對集群的認識不足，從政策層面常出現概念混亂，由于因為目標和認識的錯位而造成資源的浪費。與集群發展相配套的產學研體系、標準體系、社會服務體系、會議制度、人才引進培養制度、稅收制度、公共信息平臺等各軟硬環境的欠佳導致了產業集群的發展還很不充分，競爭能力不足。

2.2.4學習與創新競爭力

由于我國現階段中小企業技術創新能力非常有限，大多以適用、簡單的技術應用為主，且模仿多于創新，低水平重復現象十分嚴重，這種機制使產業集群內幾乎沒有用來支持技術升級的連續性知識，嚴重影響了集群的技術創新能力，造成了傳統產業集群長期在低技術水平上徘徊的局面；又由于產業集群內企業和大學、研究機構的互動機制不健全，缺乏高素質人才，使得集群區內企業的研發能力較弱，難以形成有效的產業配套，以致許多傳統產業集群缺乏持續發展的后勁。產業集群區內企業自主技術創新能力的薄弱，不僅影響跨國公司直接投資的技術外溢效應，而且導致集群企業技術結構的升級難以實現，無法在價值鏈的核心環節上捕捉價值。

2.2.5市場開拓競爭力

我國產業集群目前主要是依靠降低成本而生存，集群中很多企業在形成和發展過程中沒有形成合理有效的管理機制，企業活動沒有明確的計劃，也沒有長遠的發展目標，企業的經營活動缺乏方向感；設計創新能力弱、企業品牌運作能力差；營銷策略原始簡單，國際市場營銷觀念淡薄，還沒有形成面向國際的現代化營銷網絡。這樣低成本優勢雖然在跨國公司的全球采購中占有有利地位，但是對集群的長期可持續發展是不利的。我國產業集群區內的許多企業因陷入“比較優勢陷阱”而無力自拔，難以在跨國公司新的相關產業價值鏈上去創造價值。

3我國產業集群競爭力的提升路徑

3.1建立健全經濟技術合作機制，拓展產業集群發展的幅度

產業集群要想做大做強，首先分析產業和產業價值鏈，找到占據產業價值鏈和產業鏈的高附加值和關鍵的環節，也就是創造價值的環節，然后結合自身的資源特點，獲得培育核心競爭力資源。根據企業戰略和價值鏈的特點，進行戰略定位。在培育競爭力時，需要必要的制度保障，如充分利用產學研體系的來培育生產、創新機制，加強企業與企業、產業與產業、產業與政府之間的合作，通過交流、學習的機會，提升產業的規模競爭力。

3.2規范產業內企業競爭行為，營造良好的競爭環境

價值鏈不是孤立存在的，正是因為各個環節的活動不同于競爭力對手，才是企業有競爭優勢存在，所以對價值鏈和供應鏈的管理是培育核心競爭力的重要因素。集群內企業要充分管理好自己的供應鏈和價值鏈，實現供應鏈價值最大化，變企業和企業之間的競爭為產業鏈和供應鏈之間的競爭。有效的利用價值鏈管理和供應鏈一體化管理。

3.3突出政府及輔助機構在集群創導中的作用，為核心競爭力營造軟環境

世界各國的發展經驗表明，產業集群的發展離不開政府支持。因此，中國產業集群競爭力的培育和發展同樣也離不開各國政府的支持，這就需要各國政府在戰略合作的基礎上，進行制度創新，完善相關的政策框架、良好的基礎設施和環境建設，促進產學研合作，加大對企業技術改造的支持力度，提供必要的技術質量檢測和產品質量檢測，引導和推動行業協會等中介組織的建立健全，充分發揮行業協會在溝通政府與企業關系、協調行業糾紛、保證行業公正等方面獨有的作用。

3.4實行創新戰略，強化創新理念，構建基于產業集群發展的區域技術創新網絡

目前中國產業集群區的許多企業在跨國公司的全球價值鏈中仍處于較低或“”分工的地位。要改變這種現狀，集群企業必須積極進行技術創新與技術積累，逐步形成具有自主知識產權的技術體系，構建基于產業集群發展的區域技術創新網絡。通過該網絡，區域內這些組織之間建立起在長期合作基礎上的穩定關系。美國的硅谷、中國臺灣的新竹、意大利的薩思索羅陶瓷縣等都是這方面成功的案例。

3.5培育市場經濟體制，加強戰略目標確立

產業集群內的企業應根據自己的競爭能力，細致劃分在相關產業價值鏈中的各個環節及價值來源、構成與分布，從而確定清晰的市場角色與目標定位。我國產業集群區內企業只有作為跨國公司價值鏈上的節點在價值鏈體系中運行，并充分利用價值鏈中的資金、技術與管理等資源，才能提高其自身的國際競爭力和國際化經營水平，才能立足于國際市場，最終達到推動產業集群發展和實現產業集群升級的目的。

參考文獻

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［2］劉恒江，陳繼詳.產業集群競爭力研究述評［J］.外國經濟與竹理，2004，(10):29.

篇(6)

9月4日，世界經濟論壇在瑞士面向全球了《2014―2015年全球競爭力報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗穼θ?44個國家和地區進行了全面的量化分析，并對各國的未來經濟走勢給予了進一步預測和判斷。

世界經濟論壇創始人兼執行主席克勞斯?施瓦布（Klaus Schwab）說：“緊張的全球地緣形勢，收入不平等的擴大，以及財務狀況可能出現的緊縮，都會給前途未卜的暫時性復蘇帶來風險，這就需要結構性改革，以確保更加可持續且具有包容性的增長。”

美國哥倫比亞大學經濟學教授沙維爾?薩拉-伊-馬?。╔avier Sala-i-Martin）補充道：“全球經濟衰退之后的幾年，新興經濟體與發達國家之間的差距越來越大，最近，我們看到這種特征消失了。但是現在，我們看到了一種新的差距，這種差距存在于新興國家和發達國家內部的高增長與低增長經濟體之間。在這一點上，能夠快速增長的經濟體的顯著特點是，它們有能力通過結構改革來獲得競爭力。”

《報告》指出，盡管不同發達經濟體之間仍有差異，但相較于過去幾年發達經濟體總體上面臨更好的增長前景，而新興經濟體則面對更為溫和的增長態勢。美國的復蘇得到了良好的出口與就業指數的支撐，歐洲的經濟形勢在內部出現分化，中國則繼續面臨調整經濟結構的壓力。

《報告》顯示，中國、日本和東南亞最大的五個經濟體取得了積極進步，進一步拉大了東盟和南亞的競爭力差距。《報告》同時指出，在采納并落實長期經濟增長所必須的結構改革方面，進展尚有不足。在決定世界最具競爭力的經濟體方面，創新、人才開發和制度保障繼續發揮著決定性作用。

全球競爭力指數排名是《報告》最受關注的內容。今年進入前十名的國家和地區有哪些？世界經濟體前三名的美、中、日的國家競爭力如何？歐洲、亞洲以及金磚國家的排名又如何？

歐洲：瑞士連續6年排第一，

前十位中歐洲國家占六席

今年的全球競爭力指數排名中，前十名依然是去年的10個國家或地區。瑞士連續6年拔得頭籌，歐洲，尤其是北歐國家繼續保持了強有力的競爭力水平，在前十名中占據六席。

瑞士排名第1，芬蘭第4，德國下降一位到第5，荷蘭、英國與瑞典分居第8到第10位。

出色的學術機構，在研發領域的高投入，以及科研與商業的緊密關聯使得瑞士具有一流的創新能力；瑞士勞動力市場平衡勞工權益與雇主需求的能力也位居世界第一。此外，瑞士的競爭力還來源于“公共機構的效率與透明度”（第7位）、“基礎設施建設”（第5位）、“發達的金融市場”（第11位）和穩定的“宏觀經濟環境”（第12位）。

同時，目前歐洲國家在競爭力上呈現出分化加大，在危機后是否進行了有效的改革也成為區分歐洲國家競爭力的一個因素。

《報告》指出，一些遭受金融危機嚴重打擊的國家，如西班牙（第35位）、葡萄牙（第36位）和希臘（第81位）等國家在市場運作方式和生產性資源分配方面有明顯進步。與此同時，另一些面臨競爭力下滑風險的國家，如法國（第23位）與意大利（第49位）卻并沒有做出相應的調整。盡管落后的南歐、東歐與富有競爭力的北歐之間的差距仍然存在，但仍可看到歐洲國家的競爭力呈現出新面貌――正在進行改革的國家與未實施改革的國家之間出現了分化。

美國：排名重回前三，

GDP增速將創近10年新高

《報告》顯示，美國全球競爭力指數連續兩年上升，繼去年上升到第5位后，今年繼續攀升兩名，排名第3。

美國競爭力的提升受惠于良好的商業成熟度（第4位）與創新能力（第5位）。同時，靈活的就業市場，以及全世界規模最大的國內經濟提供的機遇也保障了競爭力的提升。

但是影響美國經濟競爭力的弱勢仍然存在，例如“對政治家的信任感”（第48位）、“對政府官員偏袒的擔憂”（第47位）、對“政府花銷相對浪費”的普遍印象（第73位）。另外，盡管財政赤字繼續縮小，公共債務水平在危機后首次小幅下降，但宏觀經濟環境的穩定性仍是美國目前最大的軟肋，美國在“宏觀經濟環境”這項指標中僅排名第113位。

盡管美國2014年第一季度的GDP下跌2.9%，創下5年來最差紀錄，但第二季度美國經濟復蘇幅度超過預期，當季的GDP增幅達到4.2%；同時，美國國內需求增長了3.1%，創下了2010年二季度以來的最快增速，這被認為顯示了經濟增長是可持續的。此前，世界經合組織預測美國國內生產總值增長速度今年預計將達到2.5%，并表示這一經濟加速增長的勢頭將持續到2015年，預測增速將達到3.5%，這將可能是美國經濟自2004年以來的最快增長速度。

中國：位列第28位，

腐敗等成競爭力劣勢

中國的全球競爭力排名穩中有升：從去年的第29位前移至第28位，連續6年穩列世界前30，并繼續在“金磚五國”中居于第一位。

《報告》顯示，中國的“宏觀經濟環境”保持穩定（第10位），通脹水平低于3%，公共債務占GDP的比重為22.4%，為世界最低的幾個國家之一。與此同時，中國的總儲蓄率占GDP的50%，如此高的儲蓄率也給中國的經濟轉型制造了困難。另外，得益于過去的大規模投資，中國已經擁有了良好的交通設施（第21位），但中國已不再是一個廉價的勞動密集型生產基地，制造業開始流失到其他國家，因此中國必須創造出高附加值的崗位以支持居民生活水平的提升。

篇(7)

在三四級城市，買車的人基數不大，所以一個品牌一般只有一個汽車4S店，或者一個品牌在當地也是獨家經營。

“壟斷有暴利，但沒有競爭力?！币辉幕T浩曾經說過。但是這種壟斷使汽車賣場里的汽車服務不被重視：主要表現在三個方面：一是汽車用品賣場放在二樓或者看不到的地方；二是找一個能采購不會銷售的負責人；三是陳列很隨便。

但是，作為老板如何能使汽車服務變得有競爭力？老板必須明確一下三個問題：

利潤就是一切

筆者經常聽到汽車賣場的負責人抱怨：我們是給賣場銷售員打下手的，其實我們的利潤比賣車高幾倍，如投資10萬元的車，利潤有3千元，如果投資3千的汽車用品，利潤可以達到3千元。

“賣場看到汽車用品的利潤，但是看不到汽車服務的價值?！眳瓮トA在接受媒體的采訪時說。一個公司的存在，就是為了創造利潤，汽車服務比買車的利潤還高，為什么不把他作為一個主項來經營呢？

長期競爭力比短期利益重要一百倍

有一個案例，成都的置信經典做得非常的成功，在幾年前就把汽車服務獨立出來，讓其市場化，與競爭對手去搶吃的，現在的置信經典已經成為汽車服務的連鎖店，很多客戶選擇在置信買車，就是因為置信經典汽車服務的強大。

四五年前置信經典的負責人的困惑與現在的汽車賣場一樣，如果捆綁在汽車上賣，肯定有利潤，但是，車主會罵爹罵娘。置信知道靠壟斷是沒有競爭力的，長期的競爭力比短期利益重要一百倍，所以才大膽改革，才有今天的置信經典。

沒好產品就沒有競爭力

筆者在汽車賣場里看不到威固防爆膜，強生膜，歐華導航，智成導航，五福金牛腳墊等一線品牌的產品，只看到一些不知名的山寨產品，個別干脆沒有品牌，直接寫上“4S店專供”。問汽車服務的負責人：為什么沒有看到一些大品牌和好產品?；卮鹫f老板要求便宜實惠的，當然就經營不了好產品了。