保險公司培訓感悟精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險公司培訓感悟范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

近年來，丹陽局保險業務一直在千萬元規模上徘徊，難以突破億元大關。為了推進企業又好又快發展，2010年，丹陽局把保險業務的發展作為進一步轉變經濟增長方式的抓手，通過打造“1+6”營銷模式（即實現1個成功目標、完善6個管理環節），提升全員的創新力和執行力。

把握成功目標提升創新力為了實現目標，圍繞成功的三要素，丹陽局采取了如下措施:

一是激發意愿。意愿是實現目標的前提。丹陽局采用自我激發和體驗激發相結合的方式，一方面在全局范圍內開展了形式多樣的轉變經濟發展方式、進行二次創業的大討論活動；另一方面組織管理人員、支局長分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險業務發展的結果。

二是創新方法。方法是實現目標的途徑。丹陽局打破過去發展保險業務的傳統思路，召集具有創新意識的支局長進行拓展思維訓練，收集了大量的創新點子。通過聯合保險公司開展訓練營的方式，學習保險公司發展保險業務的先進經驗，并結合本地實際加以復制。

三是加速行動。行動是實現目標的基礎。在保險業務發展過程中，丹陽局首先成立了由局領導、局中層干部、金融分局領導等11人組成的領導小組，進行網點定人定點監控。其次，組織業務骨干分層行動，實行了支局長責任制，公開選拔了12名后備支局長，選配了8名客戶經理，通過加強營銷梯隊建設帶動全員營銷的熱情。把握管理環節提升執行力丹陽局在保險業務發展過程中通過精細化的管理，初步形成了由六個簡單環節構成的營銷模式。

目標晨會——明確當日經營目標。各網點把全年的保險目標分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開全員晨會，布置當日目標并通報進度情況。

營銷培訓——圍繞目標學會營銷。開展全局性的培訓工作，定期組織從支局長到客戶經理、營業員、投遞員的保險技能培訓；保險公司對客戶經理、郵儲營業員的實地封閉式培訓，以及保險業務骨干對支局內部營業人員新險種、新技能的二次培訓。

業績檔案——圍繞營銷記載業績。從支局長到投遞員分六個層級，每周在OA上網公布保險營銷情況，并細化到個人，記入支局業績檔案，作為季度評選星級營業員和星級投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據。

通報過程——圍繞業績進行通報。全局每日通報保險營銷情況，并將優秀案例通過OA、短信等形式進行宣傳，對后進的單位形成鞭策，提高全局的市場營銷能力。

考核兌現——圍繞通報進行考核。在營銷的過程中，丹陽局將業務發展政策傳達到每一位員工，積極落實各金融網點的二次分配考核制度，及時兌現獎勵。

篇(2)

為推動醫院的改革與發展,加強國際交流與合作,學習國外醫院管理的先進理念和方法,提高我國醫院管理水平,應美國加州大學Fresno分校和美國駐華使館商務處的邀請,于200*年11月26日至2005年12月9日由中華醫院管理學會組織分別來自北京,河南,安徽,湖南,江蘇,浙江6省市的醫院院長,書記及科室主任一行19人赴美考察.在中華醫院管理學會精心組織和北京艾賽菲克國際商務有限公司安排下,圓滿完成了本次培訓和考察任務.美國紐約國際口腔研討會暨設備展和美國醫療保健體系,醫療衛生管理,給全體團員留下了深刻的印象,現將點滴感悟匯報如下:

一,紐約國際口腔研討會暨設展(GNYDM)規模宏大

紐約國際口腔研討暨展覽會(GNYDM)是國際上規模最大最重要的牙科藥品和技術的貿易展覽會.每年全世界牙科方面的代表匯聚在美國紐約,展示高水平的產品和技術,并討論這個領域的最新發展動向.迄今為止,紐約國際口腔研討暨設備展已成功舉辦了80屆.

2005年紐約國際口腔研討暨設備展共吸引了來自不同國家的1400名參展商,和來自77個國家的41788名觀眾.即將于2005年11月27日-11月30日舉辦的第81屆紐約國際牙科展,也將是有史以來規模最大的一次.屆時來自全球的專業人士將共聚紐約,分享81年來世界牙科領域的成功經驗.

隨著中國口腔醫學行業的巨大發展,以及代表美國最新技術的產品在中國所具有的潛在市場,美國駐華使館商務處鼓勵中國衛生行政官員,醫院負責人及企業的代表參與此次活動并希望能通過此次訪問同美國口腔醫學行業的相關組織建立有效的聯系,同時能對美國口腔醫學行業有進一步的了解.

二,美國的醫療保健體系給我們的啟迪

在加州大學佛雷斯洛分校LylesEenter,參加中美醫院管理研討會,由加大公共衛生學院教授BerjApkarian講座,題為"美國醫療保險系統與管理實踐".

美國醫療衛生系統因其具有全世界最先進最發達的醫療技術,病人享有選擇醫療服務機構的自由而號稱全世界之"最好";但同時又因其缺乏全國性醫療保健制度,醫療衛生高投入伴隨低產出而自認為全世界之"最糟".無論是衛生總費用,人均醫療費用或總費用占國內生產總值的比例均為全世界最高.2004年美國衛生總費用占DGP的15.9%,人均衛生費用3500美元,而衡量衛生事業產出的居民衛生指標卻不盡人意.15%的人口因未參加醫療保險而無法享受醫療服務.

美國醫療衛生系統主要由醫療服務機構,醫療保險組織,醫療保險參加者組成.人們通過雇主或自行購買醫療保險,生病后到醫療服務機構就醫,醫療費用由醫療保險組織向醫療服務機構支付,該環節中,醫療費用支付方式以及對病人使用醫療服務的管理極大程度上左右著醫療衛生資源的使用模式和使用率.

(一)美國的醫療服務機構主要由美國醫院,美國醫生診所,護理院,康復中心等機構所組成,美國醫院與國內醫院相比,主要體現在以下兩點不同:

(1)醫院與醫生的關系.醫生與醫院關系松散,大多數并不作為雇員與醫院共存一體.他們在醫生診所和一所或多所醫院工作.由于美國醫療費用支付體系明確設立了醫生的收費項目,醫生與醫院的收入各自分開,例如―個住院病人的醫療費用分兩部分,一部分直接支付給醫生本人,作為其技術勞動的價值體現,另一部分支付給醫院,作為醫院提供醫療設施的補償,這些設施服務包括醫院提供的醫療場地,檢查,檢驗設備,治療設備,護士,技術人員,管理人員等.醫生既是醫院的客人,又是醫院的消費者.醫生通過介紹,轉診,治療病人,消費了醫院的醫療資源,使得醫院的投資得以回收.

(2)醫院與醫療保險組織的關系.保險組織象一只無形的巨手,利用市場原理調節醫院的收費標準,左右醫療資源的使用模式.醫療保險組織對醫院的制約度很大,它嚴格規定了醫療費用償付標準,建立了整套衡量醫療資源是否合理使用的評價標準.通過法律強制性設立了獨立于保險組織和醫院之外的醫生同行評議組織;要求醫院設立監控部門.這些機構和部門使用統一標準評價病人入院和住院的合理性,如發現不合理的情況,保險公司有權減付或拒付病人的醫療費用.由于住院費用昂貴,保險公司為控制醫療費用,致力于降低病人住院天數,要求病人在急性病期入院,經過治療(平均住院5―7天)進入恢復期后,即轉到費用相對低廉的護理院或家庭護理中心,或直接在醫生診所隨診.醫院,醫生診所,護理院,康復中心形成了緊密的合作鏈.

美國醫生診所

近60%的醫生擁有自己的診所.醫生診所門診量不僅占總門診量的70%,而且其規模小,數量多,分布廣,病人就醫方便.病人由醫生診所介紹到醫院住院治療,出院后仍回到原診所隨訪看病,保證了病人治療的連續性和醫療質量的提高.醫生診所通常只提供一些基本醫療服務.

(二)美國醫療保險組織(又稱為醫療保險計劃,醫療保險公司,第三方或付費方)

美國法律規定,凡7人以上公司的雇主必須為雇員(甚至包括家屬)購買醫療保險.美國65%的總人口通過雇主購買了醫療保險;80%以上的人口參加了各種各樣的醫療保險.80%的醫療總費用由醫療保險組織支付.毫不夸張地說,醫療保險公司在醫療服務系統中的地位舉足輕重.

按醫療費用籌措來源劃分,美國醫療保險組織可分為政府性醫療保險計劃和商業性醫療保險公司.前者最大的兩個計劃之一是醫療保健計劃(Medicare).該計劃于1965年起實施,是美國第一個政府性醫療衛生社會保險計劃,目的是為65歲以上的老年人,終身殘障者及家屬和晚期腎病者提供醫療保險,醫療費用來源于聯邦政府稅收和個人繳交的少量保險金,由政府下屬的衛生財務管理局統一管理.之二是醫療救助計劃(Medicaid),旨在為窮人提供醫療保險,費用由各州政府支付和自行管理.商業性醫療保險公司多由私人承辦,其各種各樣的計劃彌補了政府醫療保險計劃對人群享受醫療服務的限制,滿足人群不同層次的需要.商業性醫療保險公司支付的醫療費用占總醫療費用的37%.

篇(3)

近日，記者專訪了新華保險南陽中心支公司總經理竇峰，以下是這次訪談的主要內容。

成長的脈絡――在不斷的挑戰中成就自我

1994年，竇峰從南陽理工學院生化系畢業后，被分配到一家制藥廠工作，四年后，出乎眾人意料的是，他毅然辭去了收入豐厚的工作，應聘到某人壽保險公司做一名業務員。對于眾人的不解，竇峰很坦然，他說想為自己的人生尋找一個能不斷提升自身能力的平臺。然而現實并非坦途。對于一個剛剛入行的大學生來說，推銷保險的過程是十分艱難的。但善于思考的他認為：“客戶不是不需要保險，而是對保險不理解，對目前這種急功近利的推銷模式不理解，銷售要想做好首先要從真誠服務做起?！睉阎@樣的服務理念，他以真誠周到的服務打動了無數客戶。沒過多久，竇峰的業績連連攀升，迅速躍居到公司的前幾名。

2002年，多家壽險公司相繼入駐南陽，都曾向竇峰伸出了橄欖枝。但經過一番仔細考察后，竇峰最終選擇了新華人壽。他稱自己是被新華人壽那無與倫比的優勢所吸引：一是公司打造“立信于心，盡責至善”的核心價值觀，強調誠信經營，履行責任。二是新華人壽的產品與市場上諸多產品的不同之處在于，她不是按現金價值分紅，而是采用保額分紅，并以復利的形式遞增，能帶給客戶更多的實惠。三是新華人壽是全國四大壽險公司之一，當時特別需要管理干部。因此這次選擇意味著竇峰從個人營銷向管理干部轉型的一次選擇。

2004年年底，時任新華人壽宛城營銷服務部區經理的竇峰又做出了一個大膽的決策：放棄兩三萬元的月收入，以內勤經理的身份籌備鄧州營銷服務部，重新打拼。經過一番緊張的籌備，2004年10月，鄧州營銷服務部順利開業，開業時人力就達600余人，并且連續4個月在全國新華系統內業績排名第一。2005年2月，因業績優異，他被破格提拔為新華保險南陽中心支公司副總經理。同年9月，又被委以重任，只身前往新華保險漯河中心支公司任總經理。在新華保險漯河中支任職總經理的兩年多時間里，竇峰運籌帷幄，一舉將漯河中支在只有三個機構的情況下從全省新華系統的倒數第一名提升至前六名，各項績效指標均實現了質的跨越。

接任新華保險南陽中心支公司總經理，是在2008年的4月初。上任伊始，竇峰就提出了“居安思危，與時俱進”“一步領先，步步領先”的營銷思路，告誡全體員工要有強烈的憂患意識，他提出的口號“南陽中支是個大機構，但不是一個強機構，要想做大做強必須上下一心，圍繞強機構數據開展工作”做成板面掛在了各個營業區的職場內，用來提醒大家戒驕戒躁，努力拼搏。這樣的做法一開始并不被員工理解，在大家看來，南陽新華歷經五年多的發展，各項數據在系統內名列前茅，很多地方讓人為之自豪，但是，當大家在強烈的憂患意識的感召下，奮力拼搏，爭分奪秒地工作，當南陽新華再次刷新了一項項紀錄，當看到凸顯公司核心價值的個人業務標準保費月均平臺較去年增長100余萬元，當地市場占比由原來的4.04％增長到8.52％，整整翻了一番時，員工們由衷地敬佩這位審時度勢、指揮若定的領航人。

人生的感悟――感恩生命，擁抱生活

面對一個個鮮活的數字，記者試圖探究新華保險南陽中心支公司這位領航人成功背后的奧妙。談起自己從業來所走過的路程，他總結出這樣一個成功的公式：成功=選準道路努力拼搏+面對困難鍥而不舍+擁有感恩之心具有包容之道+面對誘惑不為所動。

一是選準道路，努力拼搏。選準道路是年輕人擇業成功的基礎，目前年輕人擇業有一種誤區，大都喜歡安逸穩定的工作，而這樣的工作注定會對能力的提升有所折扣，未來的市場是能力競爭的市場，因此年輕人擇業要選擇那些發展潛力大、挑戰性強的工作，一旦選準，再苦、再累、再難也要去努力拼搏。而我國保險行業正處于發展的黃金階段，其發展潛力巨大，并且該行業的挑戰性又強，保險人才尤其是優秀的保險人才卻嚴重不足，這些都將為那些有理想、有抱負的年輕人提供廣闊的發展舞臺。

二是面對困難、鍥而不舍。好的職業，困難肯定多，面對困難要知難而上，這是成功的必備態度。

三是常懷一顆感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前這個行業的通病，小有成績忘乎所以，沒有了感恩，沒有了包容，這兩點缺失將會導致失去和諧的環境，使自己的發展道路越走越窄。感恩使人低調、不浮躁，而包容無論對管理者還是對普通員工來說都能夠贏得人心。

四是面對誘惑，不為所動。在一個地方小有成功后，接下來的誘惑就會越來越多，這時要明確自己選擇的初衷。不少人因為禁不住高薪水、高地位的誘惑而“背叛”自己初始的選擇，這種“背叛”成者寥寥敗者多多。選擇時收入和地位不是重要的，能力能得到不斷提升才是至關重要的。

期許未來――讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產品

2009年，新華人壽南陽中支的戰略目標是：深化管理打造優質服務，讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產品。竇峰認為，作為一名保險公司的帶頭人，就要考慮把老百姓最需要的產品、最需要的服務帶給他們，這是一名合格的職業經理人所必須擔負起的責任。對于如何實現未來的目標規劃，他有著自己清晰的思路。

一是加大培訓的力度，打造一支過硬的隊伍。通過嚴格的選才，有針對性的培訓，提升銷售隊伍的專業技能，要求全員通過保險人考證。把“客戶至上”放在第一位，在保險產品的銷售中嚴禁誤導客戶。

二是嚴格遵守“為客戶尋找賠付理由”的理賠宗旨，為客戶提供快捷高效的理賠服務。

三是強化服務理念，保險不是賣出去的，而是要通過優質的服務贏得市場的，售前服務重要，售后服務更重要，售前服務是讓不了解公司的客戶了解公司，售后服務卻是要讓客戶信任公司，這才是公司長久健康發展的基石。

篇(4)

關鍵詞：高職高專；金融專業；校內實訓室；金融超市

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）08-0166-02

隨著我國金融業改革步伐的加快，金融業混業經營的趨勢愈加明顯，其運營模式也在發生變化，逐步從傳統單一、孤立的運營模式過度為集中的、融合的“金融超市”服務模式。這就對金融業從業人員提出了新的要求，即要求從業人員同時具備銀行、證券、保險、理財等金融專業綜合職業素養。因此，為了滿足社會和行業的需求，實現金融專業現代服務人才的培養目標，我們對金融專業校內實訓室的建設進行了以下探索和實踐。

區位優勢明顯，校企共同建設

早在20世紀90年代初，成都市就定位為“中國西南地區金融中心”。經過近20年的不懈努力，金融業已經成為成都市的主導產業和支柱產業，成都市的“中國西南金融中心”地位日益顯現。2009年，成都市政府提出構建“成都金融總部商務區”的設想，而我院恰位于成都金融總部商務區內，資源優勢明顯。因此，本著“五業聯動、資源共享，合作共贏、育人為本”的原則，我院與成都市高新區金融管理辦公室、中國建設銀行成都分行、中信銀行成都分行、成都銀行、中國銀河證券、四川投資理財網等金融行業企業等，合作建設了金融專業實訓室。

功能分區合理，教學、實踐、服務一體化

在建設中，我們以現代“金融超市”理念為指導，總體布局融合了銀行、證券和保險等金融產品和服務要素，總建筑面積達1500平方米，內設四個功能區（理實一體教學區、崗位模擬操作區，職業技能鑒定區和貨幣文化展示區）。

理實一體教學區 在此教學區，我們分設綜合柜業務實訓室、證券交易實訓室、保險業務實訓室等3個實訓室，這些實訓室以金融模擬軟件為支撐，以專業課程單項實訓為載體，重點培養學生單項實踐操作能力，如在綜合柜業務實訓室中，《商業銀行綜合柜業務》課程以商業銀行業務模擬平臺為支撐，開展了個人業務實訓、對公業務實訓、中間業務實訓等30余個單項實訓。

崗位模擬操作區 在崗位模擬操作區，我們分設銀行柜面業務區、銀行后臺業務區、證券公司營業部、保險公司營運中心、財富管理中心等5個實訓室，各實訓室之間打破原有的封閉式教學模式，借鑒現代超市全開放、全方位的服務特色，建立了一個集銀行、證券、保險等金融產品和服務于一體的“金融超市”。在超市中，融合金融企業真實經營環境分設了20余個工作崗位，如在銀行柜面業務區內設立大堂經理、綜合柜員、VIP專柜、主辦柜員、網點經理等崗位。每一崗位主要以企業真實工作任務為驅動，以企業操作規程為載體進行綜合實訓，這一“超市”不但讓學生能夠認知各個金融崗位，同時又如同一條生產線，讓學生能夠在“生產線”上實踐金融崗位工作，全面提升綜合實踐能力，同時可為學生畢業實習、就業奠定良好的基礎。

職業技能鑒定區 在職業技能鑒定區，我們充分發揮資源優勢，為地方金融機構服務，面向成都市各大商業銀行等金融機構開展職業崗位培訓、職業技能鑒定等，如先后為交通銀行成都分行、中國工商銀行成都分行、成都銀行等金融企業組織了金融基礎理論和技能培訓，受訓人數超過4萬人次，充分發揮了實訓室“校企共建、區域共享、資源共用”的社會服務功能。

貨幣文化展示區 在貨幣文化展示區，主要包括古錢幣展示、外國貨幣賞析、銀行卡展示、人民幣反假、外幣反假等板塊，主要是針對學生認知貨幣歷史、感悟貨幣文化、鑒別貨幣真偽的實訓。

文化建設同步，植入專業

成果、行業規范和職業道德

在實訓室建設中，文化建設起著畫龍點睛的作用，一方面，能夠讓實訓室的功能布局變得清楚、明了，另一方面，也能保證學生職業綜合能力的培養，如能夠讓學生認知行業發展、感知企業文化、熟悉崗位職責、培養職業道德等。具體做法如下：

首先，各實訓室外墻及走廊過道，主要圍繞金融專業成果進行展示。我們將金融專業的人才培養模式、校企合作、師資隊伍、課程體系、招生與就業、職業資格證書、社會培訓服務等內容以圖片、文字形式展示出來，讓學生能夠認識自己的專業、熱愛自己的專業。如在各實訓室的外墻上，張貼了與我院金融專業合作的近50家金融企業的LOGO，這不但切合了“金融超市”的理念，也為學生熟悉金融行業、了解金融企業、認識自己專業提供了有利的指引；我們充分發揮優秀畢業生的示范效應，將其事跡展現出來，使學生樹立自己的奮斗目標。

其次，各實訓室內主要圍繞金融行業規范服務和金融職業道德來進行文化建設。一方面，將各崗位職責、崗位業務流程、業務規程等內容張貼到墻上，讓學生在日常教學、單項實訓、綜合實訓中都能以員工的規范服務嚴格要求自己；另一方面，還將銀行、證券、保險等金融職業道德規范張貼到墻上，讓學生在潛移默化中樹立正確的職業道德規范。

實踐體系構建，能力素質并重

在金融專業建設中，我們構建了基于校內模擬金融超市的“校內模擬，學訓交替”模式、校外以真實的金融企業為依托的“頂崗帶薪，工學交替”的實踐體系。

篇(5)

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

二、履職及廉潔從業情況

1、主要業務指標情況2003年底，營業室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業存款下降了6，698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。

2、業務拓展主要工作情況在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。

在業務拓展方面：

1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。

2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。

3、網點管理方面

（1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

（3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

（4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加DCC培訓工作。

4、廉潔從業情況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

篇(6)

F+U為德語Fortbildung und Umschulung的縮寫，意指繼續教育與轉崗培訓。F+U培訓集團是一個非贏利性培訓組織，在德國的七個州市及歐洲的其他三個國家設有培訓機構，并在德國國內及世界范圍內建起了覆蓋廣闊的合作網絡。德國F+U培訓中心總部設在德國東部薩克森州的開姆尼茲市，該培訓中心屬下有專事旅游、營銷培訓的經濟學院；專事經理人管理培訓的管理學院；專事老年人護理、醫療護理、急救等社會服務項目培訓學院；專事花卉、園林、電子技術、汽車美容維修的建筑技術學院；另外還有一個機構是承擔適應性培訓任務，即針對殘疾人、問題少年等開展的職業預備教育。作為一個非贏利性的培訓機構，它每年按學生培訓人數從政府的勞動部門獲得一筆培訓費，用以支撐他們的日常教育開支。

二、培訓內容簡介

我們的實習點主要安排在薩克森州包辰市新教堂鎮以及開姆尼茲市，培訓內容分為五大板塊：

1.專題講座和有關課程學習

在兩個月實習期間，開設了德國經濟史、歐盟貿易發展狀況、企業戰略、德國教育體制、復活節介紹、德國的禮儀禮節、德語等課程和專題講座，讓學生們較為系統地了解德國及歐盟的歷史、經濟、文化、社會發展現狀。

2.參觀考察

在培訓基地的安排下，我們參觀了開姆尼茲、萊比錫、德累斯頓、邁森、柏林等城市的汽車制造廠、木制品廠、自行車廠、絹花廠、城堡、歷史博物館、工業博物館、農業博物館、巴塞克福城市博物館等，尤其是德累斯頓的大眾汽車廠、邁森的陶瓷制造業等，那些科學化、現代化的大工業管理模式使同學們大開眼界。

3.企業模擬訓練

企業模擬訓練是一個針對企業內部經營管理人員培訓所設計的一套專用的電腦軟件，它完全模擬一個企業的現實環境，虛擬不同的市場外部環境和企業經營變數，鍛煉管理者對社會市場各種變化環境的洞察力和決策能力。學生們以小組為單位組成不同的企業，各企業起點基本相同，但構成競爭關系、同行關系，在指導老師的幫助下，企業內成員共同分工協作，通過大量的計算，制定出諸如企業成本、價格、廣告、投資、利潤等一系列數據，針對每一期的可變的市場宏觀環境制定市場決策，這種訓練不僅讓學生掌握了較多的市場決策知識，更重要的是培養了他們的合作能力、溝通能力和創造性思維能力。

4.公司實習

學生們被安排到“訓練基地”見習，從創辦一家貿易公司所需要的資源條件開始，了解公司的運作程序，并分別在公司內的人事部、財會部、銷售部、采購部進行輪崗操作，具體了解企業的各主要職能部門的運作。

據德方F+U培訓中心介紹，模擬公司在全世界共有887家，各模擬公司之間實行網絡平臺管理，系統內建有管理中心，內有銀行、保險公司、財務公司和郵局，每個模擬公司都會由管理中心提供網頁，各模擬公司內部設有相應的職能部門，如技術部、會計部、人事部、采購部、銷售部等，所有的業務往來在模擬公司之間內部網上進行，每年還要舉辦交易會推廣自己公司產品，所有人事管理、財務結算，采購銷售等與一般貿易公司相類似。

我院十五名學生分為兩個小組，組成兩家公司，各公司首先討論確定自己生產的產品、為公司命名、設計商標、寫公司簡介等，詳細制定公司的運作程序、組織架構、管理制度，包括如何使用必要的辦公設備等，在人事部，要學會填寫員工的人事檔案、設計員工的工資單、為員工投保、納稅等；在銷售部，要了解銷售部的工作流程，學會制作銷售產品目錄，根據客戶的信息進行登記，學會填寫存貨單、出貨單、發貨單、發票；在會計部，首先要對會計部門的操作流程有一定了解，掌握會計憑證對原始憑證作登錄處理的方法，學會填寫和分析日報表、月報表、年報表等常見的會計報表，這些實用而簡單的公司實際操作知識，豐富與完善了實習學生在國內的學習內容，為學生今后在選擇理想職業上提供了能力優勢。

5.畢業匯報

最后一個實習環節是實結匯報，十五個學生分為三個小組，做一次總的實習作業匯報，面對F+U總裁和老師們，用英語闡述在德國的學習、生活、旅游的情況。那天，學生的匯報得到F+U總裁和在場老師們的一致好評。

三、該實習模式帶給我們的思考

這次德國模擬實習，大家都有些深刻的感悟，不僅在專業知識上有大量收獲，而且也增長了不少見識，拓寬了視野。具體體現在：

1.學習上的收獲

一方面，大大提高了學生的學習興趣。在德國課堂里，教師非常注重與學生之間的互動，經常開展各種討論會，讓學生充分發表意見，真正做到以學生為本位，學生也體會到了“要我學”和“我要學”的區別，提高了學生學習的熱情和積極性。

另一方面，培養了學生學習中的團隊精神。因為三人一家公司，每人一個部門，公司內部和部門之間的工作互相關聯，大家精誠團結，善于協調，否則“公司”根本無法運轉。所以做完了企業模擬和公司模擬，各組的成員也基本成為了配合默契的好搭檔。

2.增長知識、開闊視野

第一，大家對歐洲人特別是德國人的敬業、守時、執著留下了深刻的印象。我們在德國的每一活動都有德國人的參與，他們所表現的守時、認真對我們影響很大，在我們接觸到的所謂“窗口行業”如博物館里知識淵博的講解員大叔、宿舍里的“靚仔清潔員”等，他們都干得很認真、很愉快，這種真正發自心底的對工作的愛，實質上就是一種可貴的敬業精神。

第二，歐洲人特別是德國人對歷史的尊重，對勞動的崇敬讓我們深受教育。在法國，羅浮宮等文化遺跡對本國青少年是免費開放的。盡管這樣會減少很多稅收，但他們對青少年進行文化教育是不惜血本的；在德國，我們親眼看到家長很認真的帶領自己的孩子參觀礦山博物館，下到幾百米深的礦洞，讓孩子們體驗勞動的殘酷和神圣；還有人特意到礦洞舉行婚禮，也是為了表達對勞動的崇敬之情。我們所在的開姆尼茲是個不大的城市，但城堡、雕塑、博物館等歷史的遺跡以及一些由戰爭遺留下來的痕跡，如二戰中被炸過的小咖啡館等都被盡可能地修復，并保留下來，作為對國民進行歷史教育的教材，談到歷史，德國人也持認真和實事求是的態度，如對德國在二戰中扮演的不光彩角色，我們的德國歷史老師就坦率地表示過遺憾。

第三，德國人熱愛生活、崇尚自然的生活方式令人向往。德國人很會享受生活，住房考究，注重環保，節假日都很認真地過，令人感到他們的生活很精致，很講究。在這里沒有雄偉的摩天大廈，沒有幾十層高的商品樓，這里每間房子都是一個獨立的小別墅。這里的另一種特色就是正門都建得很矮，門梁上大多會掛著花環或在墻上裝一盞歐式的油燈。每到傍晚屋里橘紅色的燈火輕輕地照出來，不免給人一種溫馨的感覺。從中可以感覺到，德國人很有生活情趣，對生活充滿熱誠，他們追求的是一種舒適、大自然的生活。

篇(7)

一、概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

二、履職及廉潔從業情況

1、主要業務指標情況

2003年底，營業室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業存款下降了6，698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。

2、業務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。在業務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。

3、網點管理方面

（1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

（3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

（4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加DCC培訓工作。

4、廉潔從業情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。