服務企業匯報材料精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務企業匯報材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、汽車服務業發展情況和市場背景

（一）汽車服務業市場背景

近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，2010年將達到2209萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測，到2010年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車制造業的4倍，利潤則占到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有著廣闊的贏利空間。

（二）我市汽車服務業發展現狀

中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自2002年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規范，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨干、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。

在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養護中心、汽車美容中心、汽車服務中心等在我市如雨后春筍迅速發展。但是，我市汽車服務業也存在著一些問題。

1、我市汽車服務市場顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差與品牌優勢不突出，經過統計發現，僅有9%的服務企業能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準，其余占33%能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，難以滿足我市汽車市場快速發展對售后服務的強勁需求，同時服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。

2、服務績效差

與國外的汽車服務企業相比，我市汽車服務企業自身的服務意識相對落后：國外售后服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務，而我市當地售后服務的立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網絡化，而我市普遍是單個企業獨立經營，比如夫妻開設的汽車美容店，并且很不規范。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。

二、公司在汽車服務方面的發展管理

公司根據我市汽車服務業的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務品質的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車服務企業。

（一）經營管理

1、加快公司服務網絡建設，提高服務質量。公司要開展以客戶為中心的營銷活動和策略，其核心是提高服務質量，建立高效的服務制度，提升員工素質，使公司的各種服務能夠有效地傳遞給客戶。

2、加強公司汽車維修相關管理制度的執行力

公司在汽車維修方面，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為汽車維修的行為習慣，使顧客感受到公司在汽車維修上的專業性、看到我們在工作上井井有條、有節奏，讓顧客感到放心。

3、注重大車二維作業項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術嫻熟的大工修理團隊和技術設備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協商溝通，安排專人負責，真正把二維作業項目拿在手中，實現業務收入**萬元，在提升經營業績的同時，提高了公司的聲譽。

4、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業市場情況，公司將業務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車***輛，實現業務收入***萬元，配件銷售實現業務收入***萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

（二）成本管理

汽車修理企業要在市場競爭中立于不敗之地，增強自身的競爭力，一個重要的途徑就是降低成本。但傳統的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算；二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發生原因，難以確定成本控制的目的。作業成本法克服了傳統成本核算的缺陷，為企業的管理者提供了準確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權，同時在企業內部追溯成本發生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創造出汽車修理企業持久的競爭優勢。公司運用數學分析方法，選擇成本動因(機電維修時間)為自變量，來預測作業的間接成本，這對成本動因的優劣評判具有無可比擬的優越性。將作業成本法應用在汽車修理企業的數據分析中，克服了傳統成本法的缺陷，得到了較為準確的成本信息。應用作業管理的原理，繪制了汽車修理作業流程圖，根據作業分析優化作業鏈，確定關鍵作業，消除或減少不增值作業。實踐數據證明，實施作業管理后的汽車修理企業，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。

（三）人員管理

汽車服務業中人才管理是十分重要的，只有保持服務團隊的穩定性，才會保證優秀的服務人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面給員工好的待遇，同時還要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造公司服務團隊的穩定性。

1、加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。

2、成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。

篇(2)

在局領導和各科室同事的支持與幫助下，2020年工作平穩有序開展。現將2020年承擔的主要工作向各位領導和同事匯報：

一是主動靠上，加強與區直考核部門的對接聯系，及時掌握考核目標和我局職責，確保按時完成考核任務。主要包括完成2020年深化改革工作要點、經濟體制綜合改革攻堅任務、改革創新亮點報送工作。完善山東政務服務網系統，報送一次辦成、一網通辦、辦件量考核等優化營商環境的材料。報送“七五”普法、精準普法提升年、法治政府建設示范區、國家憲法日、法治宣傳周等普法活動的材料。對接12345熱線辦理服務中心與各科室完成900余件熱線工單的回復和退回工作。報送2020半年度、2020全年度思想宣傳匯報和意識形態責任制匯報落實、做好新聞宣傳報道等工作任務。同時，疫情防控期間，與領導和各科室同事共同承擔企業復工復產、物資調配等任務，配合發改局、商務局、住建局、文旅等部門為復工復產企業購買口罩、體溫測量儀等；

二是細致周全，做好局機關服務保障工作。2020年與辦公室同事一起負責并做好單位大小會議的通知、組織和會場布置、會務保障等共計70余場次；負責單位疫情值班、兩會期間安全維穩值班、節假日值班、文明站崗安排等20余次。同時，認真做好文印、拍照等各項日常行政工作。

2020年感謝大家的支持，2021年將不斷聽取領導和同事的意見，改進不足，做好工作。嘗試在制度固定流程優化和學習電子化辦公上更進一步。

謝謝大家，請批評指正。

篇(3)

我自己曾分析過我的長處和短處，短處是文化程度低，那時沒學歷也就覺得你沒文化。長處一是我雖不刻苦，但我很吃苦，打水掃地我都能干，在基層單位這很重要，關系到你給別人的印象和你的口碑好不好，你要又貪又自私，就沒人喜歡你；二是我和人相處比較謙讓，不喜歡爭，這和我從小的經歷有關，我被動，我不追求特定目標，只要這件事做得大家都挺高興，目標沒達到就沒達到，沒關系。所以我在單位是一個招人喜歡的人；有些人可能能力很強，但鋒芒畢露，不顧周圍人的反應和感受。我從性格上就沒什么名利心，走了很多單位，領導和平級都不討厭我。

這兩點形成了我的性格氣質，也是我后來的人生所悟達到的境界，吃苦耐勞也是境界。

我爸爸曾評價我“聰明絕頂，不學無術”?！盁o術”是指我沒專業，聰明是說我對喜歡的東西會很快掌握。先是人家帶我玩，后來人家也不覺得我多余。

比如在機關里讓我寫份報告的第一稿，人家看了以后，不錯呀，不是個光吃飯、光逗大家高興的家伙。我們那時向領導匯報一件事，處長說，明天向局長匯報，你把材料報上，到了那兒科長匯報，處長補充，我只是拿材料的，但為這件報材料的事，他們下班了，我得干到深夜一兩點，把所有的有關材料都看一遍。

匯報時不可能有我說話的機會，但中間局長會不斷地問那件事的細節，或者具體數字時，他們不一定記得住，這時是我插嘴的時候了，根本不用翻，叭叭叭就說出來了。幾次下來，人家會說：嗯，這個小伙子可以嘛！馬上就引人注目。

你得把握好時機，我不多說，只說具體事。至少他會感覺到這人是非常負責任的，好感就產生了，注意力就有了，否則誰注意你呀！

險惡的事也有吧？你往上升時，你不想傷害人也傷害人，遭人嫉恨。

我不和人爭這種境界不是開始就有的。我覺得改造別人難，改造自己也特別不易，你得學會壓抑和克制，但仍然比改造別人容易。當你把自己改造完了之后你突然發現他也改了：他怎么突然對你友善起來了。

有人說人的成長是一個被加工后重新組合的過程，是有道理的。這種成長的力量是有慣性的，能一直將你推進到不同的層次中。

我是商人，我是旅游服務業的商人。旅游業在國內被人們認為就是吃喝玩樂，實際上旅游業在很多國家都是支柱型產業。我既是投資者又是職業經理人，比如在錦江集團北方公司和昆侖飯店，我任董事長，代表出資人利益，同時在北方公司我又是總經理，還得負責日常運行。

篇(4)

1.應按照重點工作多講。非重點少講的原則安排內容。

2.應按先主后次的順序排列。

3.語言應簡潔。

4.不要面面俱到。

［范例參考］

消防與安全管理工作匯報

一、12月由于新進駐的多家企業進行內部裝修，在對施工的工程隊加強巡視檢查和提醒注意安全施工外。安全員帶領保安員多次清理了上門找短工的民工等閑雜人員出大院，對于民工清理運送的余泥做到跟蹤督促檢查，要求不得使用電梯，不得影響其他單位正常辦公，搬運完后要立即清擔場地，由于運送余泥的雜物多在晚上進行，實全員做到運送完余泥不清掃干凈場地不放過的原則和多次要求清潔工配合，均未影響第二天進駐企業的正常辦公秩序。

二、由于服務公司與保女中隊和自行車、摩托車保管站的續約未明確，他們已多次詢問有關的情況未有答復，原兩名車輛管理員已辭職另找工作，保管站現臨時招用了xx、xxx頂崗。保安員的工作情緒也很不穩定，有的保安員也辭職，保安中隊對派駐的保安員進行調整，12月新進的保安員有xxx、xxx。望領導能盡快給予確立與xx保安中隊和自行車、摩托車保管站承包者xxx的關系。

三、12月14日xx區市建科通知，服務公司在今年10月申請"占道經管汽車保管站"許可證己批復，經領導決定，辦公室并于12月31日前辦理有關手續并將"許可證"和"占道經營許可證牌"取回中心，"許可證"交由檔案室保管，"占道經營許可證牌"交綜合管理部樹立在大院車場內。

四、12月28日辦公室安排好2002年元旦中心節日值班表，并報送xx局辦公室、人事處和xxxx街派出所。元旦值班人員為xxx、xxx、保安員xxx、xxx。1月3日在中心晚上值班員xxx休息一天，當天晚上的值班工作由安全員xxx負責頂崗。

五、下月的工作計劃:

1.出一期消防安全內容的墻報。

2.春節前對xx全體職工進行一次安全學習教育。

3.對多次要求配置滅火器至今未落實的企業根據"消防法"第五章"隱患整改"發出書面通知。

5.對新進駐企業任命"安全防火責任人"。

篇(5)

尊敬的各位領導，各位代表，下面按照會議要求，我把我省開展《中小企業促進法》執法檢查的情況匯報如下：

一，堅持把促進發展作為執法檢查的著眼點

《中小企業促進法》頒布后，我省高度重視法律的貫徹落實工作，特別是《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》下發后，為進一步提高我省《實施(中小企業促進法)辦法》的制定質量，促進中小企業更好更快發展。20**年初，我局組織七個調研組，對全省貫徹落實《中小企業促進法》的情況和中小企業、非公有制經濟的發展情況進行了為期一個月的廣泛調研。通過調研，我們了解到《中小企業促進法》實施以來，全省各級各部門按照“積極扶持、加強引導、完善服務、依法規范、保障權益”的方針，積極履行對中小企業進行知道和服務的法律職責，著力改善中小企業的發展環境，促進了全省中小企業、非公有制的快速健康發展，成為我省中小企業、非公有制經濟發展最好最快的時期。

二，堅持把貫徹實施法律規定作為執法檢查的切入點

為增強執法檢查的針對性，我們專題召開了省轄市局長會和全省中小企業協會會議，并邀請部分人大代表、政協委員和企業家座談，還在“中國中小企業**網”上開辟了執法檢查專欄，開展了網上問卷調查，公開征集對執法檢查工作的意見。在廣泛征求各方面意見建議的基礎上，我們提出以法律規定為準繩，對照規定檢查貫徹執行情況，重點圍繞五個方面進行，一是政府及有關部門在貫徹執行《中小企業促進法》過程中開展的主要工作和制定的主要政策及措施。二是為中小企業提供財政支持、設立發展基因、安排貸款貼息、建立信用擔保，改善融資環境，拓寬融資渠道方面的工作情況。三是在加大創業扶持，鼓勵合資合作，支持技術創新，開拓市場等方面所做的工作。四是建設中小企業社會服務體系的情況。五是維護中小企業合法權益。我們的意見得到了省人大的充分肯定，中小企業普遍反映這次執法檢點突出，針對性強，檢查內容都是企業最關心、最直接、最現實的問題。

三，堅持把切實解決問題作為執法檢查的著力點

采取聽取政府及其有關部門執法工作匯報和省人民銀行等金融部門關于支持中小企業發展方面情況匯報，召開企業界座談會，深入企業了解情況，到有關職能部門查閱資料和網上征集社會各界對執法工作的意見等形式，召開了8次由各方面參加的座談會，深入12個縣(市、區)的近30個中小企業、工業園區和產業集群，實地檢查了《中小企業促進法》的貫徹實施情況。

四，執法檢查中，我們堅持把學習宣傳貫穿始終，緊緊圍繞《中小企業促進法》規定的貫徹落實

篇(6)

半年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導和關心指持下，我街道經貿辦圍繞“十二五”規劃為目標，持續以“促轉型、保增長”作為工作的重點和首要任務，克服今年工業經濟市場趨軟和原材料物價上漲等不利因素，狠抓各項措施落實，有效推進了街道工業經濟發展，科技、統計、安全、環保等各項工作正常開展，基本實現了任務目標“雙過半”?，F將半年來的工作和下半年工作打算作如下匯報：

一、上半年主要工作回顧

（一）工業經濟各主要指標完成情況

1、地區生產總值完成20.05億元，比上年同期增長33.4%。

4、實際到位外資7240萬美元，完成進出口總額1680萬美元，其中：出口總額800萬美元。

5、新辦工業企業32家，新增注冊1.3億元，新辦三產企業60家，新增注冊資金4.6億元，新辦個體工商戶140家。

（二）加快項目推進力度。

（三）大力開展招商引資。

充分依托現有產業基礎，分產業建立專門招商組，把招商引資和產業培育有機結合，不斷拓展產業鏈向上下游延伸。加大招商引資工作的督促檢查力度，實現一周一例會，一月一通報，一季一匯報，切實把招商引資工作落到實處。

上半年，招商辦完成簽約項目6個（外資項目2個，內資項目4個）。其中“130”項目2個（科捷諾生物科技和天榮生物科技），超億美金投資項目1個（實益達電子）。

（四）進一步夯實科技平臺。

科技、技監辦利用國家和省、市的有關政策信息，為企業爭取資金和項目。半年來多次召集企業開展大型科普宣傳和科技項目申報活動，主動溝通區科創中心和“530”辦公室獲取了大量的科技信息和項目。上半年完成申報江蘇省高新技術企業1家，完成申報省民營科技企業2家，完成申報省工業支撐項目一個，完成申報市工業計劃項目5項，申報市工程技術中心2家，申報市院士工作站1個，完成專利申報405件，其中發明專利77件，專利授權179件；申報“530”項目1項。圍繞企業轉型提升，著重服務已上市和擬上市企業，為其做好了上市中涉及新區相關部門的對接，銀邦、巨力募投項目的報批和雙象超纖上市后相關政策的兌現工作；注重服務機光電園區的威克、通用、模具、華光工鍋等企業的設備更新、產品升級，產業鏈延伸等工作。

（五）努力營造生產環境。

（六）、積極提升發展服務業。

二、下半年，我們將圍繞年初制定的各項目標，凝心聚力促發展，重點做好以下幾點：

篇(7)

一、組織領導

二、測評時間：7月15日前完成，具體時間另行通知。

三、測評對象：1、支部書記；2、機關干部職工、包村干部；3、直管站所負責人（水利站、農業站、林業站、動檢站、經管站、計生辦、民政辦、安監站、財政所）；4、線管站所負責人（派出所、司法所、中學、衛生院、電管站、國土所、電信所、信用社）；5、其他站所一般干部職工；6、其他支村委。

四、參評人員：鄉黨委、政府班子成員；全體機關干部職工、包村干部；站辦所負責人；各村支村委成員；部分“兩代表一委員”；老干部代表；部分企業法人；各支部黨員；群眾代表。

五、述職內容：

1、支部書記：主要匯報政令暢通、履職情況（黨建工作、農業產業化建設、招商引資、為群眾辦實事、計生、綜治、安全維穩等方面工作）、自身建設情況（民主決策、民主理財、嚴格自律）；

2、直管站所負責人：主要匯報政令暢通、履職情況（線上工作、爭資引項、財務收支、隊伍管理）、包村工作、自身建設（民主決策、民主理財、嚴格自律）；

3、線管站所負責人：主要匯報服務意識、履職情況（線上工作、為民辦事、隊伍管理）、作風建設；

4、一般干部職工：主要匯報服從意識、履職情況（本職工作、包村工作）、作風建設。

六、實施辦法：

1、機關干部職工、參與駐村的站所干部職工測評分三個層面進行：一是機關集中測評，主要看政策業務掌握（20分）、工作能力（20分）、工作實績（20分）、工作作風（20分）、嚴格自律（20分）等方面情況，占總評分的60%；二是駐村群眾滿意度測評，主要看走訪群眾（25分）、解決問題（25分）、督促工作（25分）、下村次數（25分）等方面情況，占總評分的20%；三是班子成員定量考核打分，主要看民情日志（5分），由鄉紀委負責考核；遵守紀律（5分），由辦公室負責考核；工作落實情況（10分），由分線班子成員負責考核，占總評分的20%。未駐村的干部職工按機關集中測評80%，定量考核打分20%綜合計分。

2、站辦所負責人測評分三個層面進行：一是機關集中測評，主要看政令暢通（20分）、服務質量（20分）、為民辦事（20分）、隊伍管理（20分）、作風建設（20分）等方面情況，占總評分的60%；二是駐村群眾滿意度測評，主要看走訪群眾（25分）、解決問題（25分）、督促工作（25分）、下村次數（25分）等方面情況，占總評分的20%；三是班子成員測評，主要看政令暢通（20分）、工作落實（20分）、工作作風（20分）、服務質量（20分）、線上工作排名（20分）等方面情況，占總評分的20%。未駐村的站所負責人按機關集中測評80%、班子成員測評20%綜合計分。

3、支部書記測評分三個層面進行：一是機關集中測評，主要看政令暢通（15分）、招商引資（20分）、為民辦事（20分）、工作作風（15分）、廉潔自律（15分）、隊伍管理（15分）等方面情況，占總評分的60%，二是群眾滿意度測評，主要看民主辦事（25分）、興辦實事（25分）、化解矛盾（25分）、廉潔自律（25分）等方面情況，占總評分的20%；三是班子成員測評，以集中測評為準，單獨統計，占總評分的20%。

4、站辦所干部職工由各單位自行組織，各村其他支村委測評與駐村干部、支部書記群眾滿意度測評一并進行，由駐村干部交叉到村具體組織，并將測評結果報鄉黨委。

5、采用百分制考評，考評得分進行分層次排序，通報全鄉。

七、活動要求：

1、機關站所干部職工、支部書記必須撰寫文字材料，認真對待，不得敷衍塞責。發言時間每人限制在5分鐘以內，述職材料字數必須在2000字左右，打印上交。

2、匯報工作要具體、實在，做到有觀點、有數據、有典型，不準說假話、大話、空話。

3、群眾滿意度測評要邀請各方面代表，人數不得低于50人。

八、測評結果的運用：

1、考評結果作為干部職工評先評優、推薦任用的重要依據。

2、對測評排后2名的干部職工，由鄉黨委班子集體進行警示談話；對連續兩年測評后2名的站辦所負責人予以換崗；對連續兩年測評后2名的支部書記責令其引咎辭職。

3、對測評得分前6名的村支部書記進行獎勵，每次獎績效工資400元；后2名的村支部書記，每次罰績效工資200元，年終由鄉黨委開出統一的獎罰通知單。支部書記每年測評綜合得分按比例折合2分計入村級年度目標管理考核。

4、線管站所得分排名情況由鄉黨委通報其縣級主管部門，連續兩年排名后2名的，建議上級部門進行換崗。