電商主管月度工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電商主管月度工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在管理學中，計劃工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。下面小編為大家帶來銷售月度工作計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

銷售月度工作計劃模板1一、數據分析：

1、季度任務進度;

2、未按計劃的客戶網點列表;

3、特殊項目進度;

二、本月份銷售業績分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策;

2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作;

3、促銷活動安排及促銷人員調用列表;

4、特殊項目銷售分解;

三、問題分析：

1、問題的銷售網點列表，并標注問題點及產生的;

2、對產生的問題有解決的辦法;

3、銷售環節的問題，及解決建議;

四、銷售月工作計劃中將六月配套工作項目計劃及地區、網點、日程安排列表;

五、增長點：

1、銷量增長網點列表及措施;

2、新客戶、新項目拓展地區網點類表及日程

六、改進：

1、對公司流程、制度的改進建議;

2、政策措施、資源調配的改進建議，

1，制度：嚴格執行所制定的關于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網點保證正常運作和高效運轉的制度。

2，衛生：展廳和車輛衛生一直長抓不懈。

3，人員：和成總，人力資源部，網管部商量合計，把人員空缺填補滿。

4，庫存：和成總，網管部郭經理以及各品牌經理合計庫存結構，以及制度相關應急辦法。

5，客戶：主要攻關__大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關負責人匯報)。

6，銷量：至少完成__臺零售。

7，配合：配合總部組織的節油大賽活動。

8，學習：學習凱威的配置和價格，以盡快實現凱威車型的銷售。

9，外拓：重點對制藥，副食行業等大中型企業進行開發。爭取開發__C+客戶，并上報網管部備案。

10，關懷：給老客戶以及重點客戶發問候短信，寄送凱威資料

銷售月度工作計劃模板220__年3月28日入職昆明__以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明__的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創建材店等經銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養成學習的習慣;

銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)必須具有責任感和職業道德

業務員的_有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業道德。

(3)善于總結與自我總結;

現在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。

其實業務工作就是一種態度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

銷售月度工作計劃模板320_年3月28日入職昆明_以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明_的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創建材店等經銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養成學習的習慣;

銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)必須具有責任感和職業道德

業務員的_有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業道德。

(3)善于總結與自我總結;

現在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。

其實業務工作就是一種態度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

銷售月度工作計劃模板4炎熱酷暑的七月已經過去，在看看自己的業績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業績像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。

結合七月份我的整車銷售車臺數是4臺，有一臺_，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應該不段改善和完善自己，提高自己的專業知識，把現在的一種行業最終做成自己的專業。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了__x賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了的韓寒，也是第一次和那么__主一起參加活動。在此真的很感謝_x各位領導給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。

8月的號角已經吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的進程中，我對自己的業績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我的思考問題。

仔細回想7月的實際情況，我得出一些結論。一是進店量大大的減少，除非用一些做活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協調。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有主動和積極的心態，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現出一個人的工作心態和狀態。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學習和提高自身專業知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發現，錯過良機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領導和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領導相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態去面對一切

銷售月度工作計劃模板5上個月度的業績還滿意，為了今后的銷售工作更好地開展，現制定下個月度的銷售計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求：

1、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一直的。

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

7、自信是非常重要的。

要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

以上就是下個月度的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

銷售月度工作計劃模板6為了實現下個月的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定下個月幾項工作重點:

1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。

人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。

______三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。

如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產品調整，產品更新。

銷售月度工作計劃模板7今年將是我人生的轉折點，對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列第一個月要做的出幾點:

一、基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷售員的認定及培養

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作:

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;

獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規章制度項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。

如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。

四、落實自身崗位職責

1、應把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2、協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

5、及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6、負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7、做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。

8、負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。

9、負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。

銷售月度工作計劃模板8為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃:

一、對銷售工作的認識:

1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;

2、先友后單:與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3、調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;

二、對銷售工作的提高:

1、制定工作日程表;

2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶:

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;

6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤:

1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長;

2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;

4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的姚科長;

銷售月度工作計劃模板9炎熱酷暑的七月已經過去，在看看自己的業績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業績像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。

結合七月份我的整車銷售車臺數是4臺，有一臺__，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應該不段改善和完善自己，提高自己的專業知識，把現在的一種行業最終做成自己的專業。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動。在此真的很感謝___各位領導給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。

8月的號角已經吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的進程中，我對自己的業績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我的思考問題。

仔細回想7月的實際情況，我得出一些結論。一是進店量大大的減少，除非用一些做活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協調。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有主動和積極的心態，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現出一個人的工作心態和狀態。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學習和提高自身專業知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發現，錯過良機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領導和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領導相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態去面對一切。

銷售月度工作計劃模板10二、工作目標

1、抓好培訓――著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶――經常聯系，節假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。

3、開發新客戶――不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

4、周、月總結――每周一小結，每月一大結。

三、實施策略

1、堅定信念。

靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的

2、加強學習，提高自身素養。

加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優勢與施工要點，學習商業運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業各公司，學習各地先進經驗。利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發展的動態和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。

3、客戶資源，全面跟蹤和開發。

對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。

4、商業運作

找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態!

5、走精干、高效路線

篇(2)

個人計劃，指的是一種可以使一個人的生活質量得以提高，在人生路上走得更好的工具。下面小編為大家帶來個人月份工作計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

個人月份工作計劃模板1在_年，工程部將結合前方經營部門需求，繼續加強內部管理，細化各崗位的工作量，大力開展節能降耗和成本控制工作，科學制定員工培訓、人才培養計劃。具體

一、進一步細化管理，制定各崗位工作量

鑒于工程部所轄設施設備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經營部門提供優質的工程保障服務，_年對于各崗位的工作內容和職責，制定詳細的工作內容，以具體落實各項工作的責任及考核指標，具體主管崗位。

a、根據_年底對所轄專業設備的評估，核定各系統設備數量，按照設備重要性、區域、時間進行詳細劃分，制定_年相對應的大修計劃;每季度、每年進行工作總結;

b、每季度對所轄專業設備進行運行現狀檢查，根據設備總數，按照區域和時間，每季度提交檢查報告，每年提交評估報告;

c、對所轄專業設備的外部維保單位，根據合同中維保計劃，密切進行跟蹤、監督、檢測、驗收工作，對產生的維保資料、紀錄每月進行整理歸檔。根據設備日常運行故障率及外觀進行維保質量考核;

d、結合所轄專業設備的實際情況，每半年對專業員工進行一次設備操作及故障處理培訓;

e、若遇重大活動，制定有針對性的詳細工程設備檢查、保障方案;

2、運行值班崗位

a、對于所轄設備、機房、前方能耗場所，制定詳細巡視、檢查制度，按照時間節點、路線、巡視次數制定表格，每班根據要求執行;

b、每月對當班衛生包干區域的衛生清潔工作;

c、每半年進行一次重大突發事件處理模擬訓練，能按照應急預案進行處理，并提交事故處理報告;

3、報修崗位

a、按照工程部iso文件報修流程要求，正確填寫報修單、完成各項報修任務。對收費項目，核定收費價格，由業主簽字確認;

b、對于有償服務領取材料須、與報修單、用途保持一致;

c、對于報修任務，完成后必須做好收尾清潔工作;

d、對于報修任務，不得出現客戶不滿意投訴現象;

e、指派一名主管負責報修管理工作;

4、大修崗位

a、按照大修計劃，須在計劃時間內完成大修任務;

b、對于大修工作完成后，須由專業主管進行質量評估;

c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;

d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現返修現象;

對于以上各項工作指標及規定，工程部將在日常工作中，加強檢查、督促工作，發現違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調整崗位。

二、節能降耗工作

近三年來，工程部的節能降耗工作在各級領導的大力支持下，取得了較大的成效，根據工程部對目前管理和設施設備的初步評估，今后的節能降耗工作以加強管理為主，實時跟蹤前方經營部門的能耗使用情況，及時調整各能耗設備的運行參數，從管理過程中尋求節能效益。在對各能耗設施設備的節能改造方面，將以小改小革為主，同時密切跟蹤市場上的節能技術、設備的發展趨勢，結合會展中心實際狀況，實施科學、合理的節能改造項目。因此：節能管理措施

a、運行值班員工加強巡視，及時處理能耗設備的“跑、冒、滴、漏”的現象;

b、值班長每天對前方經營部門的能耗使用情況進行監控，實時調整設備運行參數;

c、細化節能指標到每天，由值班長每天總結主要能耗情況，對照往年同期，在外部氣溫。經營負荷相差不大的情況下，不得出現能耗增加現象;若有，提交分析報告;

2、_年計劃實施節能改造項目

a、西館展廳照明無極燈節能改造項目(一層低區)

b、裙房三樓部分區域空調管路安裝電動控制閥分時段供冷節能項目

c、裙房空調系統冷凍泵加裝變頻器節能項目

d、西館一層展廳空調出風口改造項目(_年剩余未改的)

e、熱交換與熱空調冷凝水回收利用節能項目

f、東館自動扶梯加裝變頻器節能項目

三、后備人才培養工作

1、根據工程部目前管理隊伍的年齡結構現狀，并以物業公司外部市場拓展需要為準，_年工程部在員工培訓、人才培養工作方面，主要側重兩點綜合性工程管理人才培養主要措施為在優秀值班長、主管進行輪崗培養，通過多專業、多崗位輪崗，提高值班長對各專業設施設備的技術水平，增強專業主管對日常運行管理隊伍的了解，為工程部今后管理人才儲備打下基礎。

2、復合型工程技術員工培養

主要措施為各專業優秀員工進行輪崗培養，通過多專業、多崗位輪崗，提高他們對跨專業設施設備的技術處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業復雜技術問題、提高部門工作效率儲備人才。

個人月份工作計劃模板2即將到來的20_年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務?，F結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、20_年工程部的工作目標

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

2、跟進20_年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

6、20_年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營銷和各部門的工作完成。

13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

14、跟進一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。

15、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。

16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統的安裝和使用。

19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經過對附近小區各個項目的走訪，發現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

2、在20_年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業公司，以便于我們的工作能更好的開展。

3、一期別墅內的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業戶車庫的使用，請集團協調相關部門解決。

4、在巡查中發現會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協商，能盡快安裝監控系統。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質，我公司建議采用地坪漆鋪設。

8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業戶的使用，望集團各領導協商處理。

11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業戶的使用和項目的品質，望集團各位領導協商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統，嚴重影響業戶的使用。

14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發商都沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接手管理。

個人月份工作計劃模板3新的一年，為實現公司長遠發展，現合公司和我部門的實際情況，我們工程部20_年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合物業服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。

二、工作計劃

(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝_心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

(1)提高所有員工的節能意識。

(2)制定必要的規章制度。

(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。

(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節能降耗的工作。

個人月份工作計劃模板4為配合公司全面推行并實現_月度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照季度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況為基礎，特制訂人力資源季度工作目標，現呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展_季度的工作：

組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善?；诜€定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

(一)、具體實施方案：

1、_年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。

各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

(二)、注意事項：

1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。

組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

個人月份工作計劃模板52、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。

因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閱公司現有各部門職務說明書;

2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司領導最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

(一)、具體實施方案：

1、_年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。

人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。

2、_年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。

4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、_年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

(二)、實施目標注意事項：

1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。

因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、職位信息的調查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單;

2、職位分析草案完成后需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請公司領導審閱通過。

_年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基于公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。

個人月份工作計劃模板6很多人經常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發和人力資源的激勵串聯起來?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規劃便可以把這幾個方面有效地聯于一體的。

例如，某企業準備給員工制定的薪酬月度規劃是由去月的4100元上調到4500元，也就是要把員工的基準工資提升5個等級。要想實現這一規劃目標，員工的月終綜合考評得分就必須≥56分(假設);要想≥56分，員工就必須保證每月的績效考核都要達到a等或a等、b等兼有。例如，a等對應的得分為5分，b等對應的得分為4分，員工必須得到12個a等或者是11個a等和1個b等、10個a等和2個b等、9個a等和3個b等的組合。接下來，企業就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績效。按照我在《8+1績效量化技術》一書中的有關說明，達到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達到這一目標，就必須完成每月的各項考核指標;要想完成每月的各項考核指標，就必須在平時做好各項日常工作;要想使日常各項工作得以順利且保質保量地完成，就需要加強定期和不定期的培訓(不斷開發、提升員工的能力素質也是企業發展所必須的投入)。

這樣，通過一步步地目標激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯起來并且向著良性的方向發展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。

一、企業月度計劃

企業月度計劃是針對企業在某一月度為了達到預定目標而制定的計劃，也就是要明確企業在一月內要達到一個什么樣的目標。它較多地考慮了企業目前的發展狀況以及相關的經濟微觀因素。

有不少從事人力資源的工作者曾經問我：企業的月度計劃能否與企業的中長期規劃結合在一起?回答是肯定的。隨著現代商業經濟的迅猛發展，企業所處的內外部環境正發生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業要想做相當長時期的規劃是比較困難的，但月度的目標計劃還是應該很明確的。

二、月度人力資源計劃

企業制定了月度計劃后，就可以開始制定月度人力資源計劃了。

(一)月度人力資源計劃制定步驟

制定月度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關信息、預測人力資源需求、預測人力資源供給和編制人力資源計劃。

1.收集有關信息

主要收集外部與內部的信息。外部信息主要包括：宏觀經濟發展趨勢、本行業的發展前景、主要競爭對手的動態、相關科學技術的發展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發展的趨勢、社會發展趨勢、文化風俗習慣演變等。內部信息主要包括：企業發展計劃、企業憧憬的變化、企業領導層的更迭、人力資源成本的變化、生產流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。

2.預測人力資源需求與供給

根據收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預測企業在未來一月內人力資源的數量和質量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進一部分人力資源。當然，培訓員工、改變計劃、調整薪酬等也是可以運用的手段。

3.編制人力資源計劃

一份完整的月度人力資源計劃至少應該包括以下幾個方面：計劃達到的目標、目前形勢分析、未來形勢預測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。

另外，編制月度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是月度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業的月度人力資源計劃是不完整的。

人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細則組成。項目細則主要包括以下一些內容：項目負責人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預算等。有若干個項目就應該有若干條項目細則。

當然，制定好月度人力資源計劃后，關鍵是實施。但是，是否制定了一份科學實用的月度人力資源計劃是實施的前提。

(二)確立人力資源管理月度績效標準

人力資源月度績效標準的有效確立是科學制定月度人力資源計劃的前提。績效標準是否合理，是決定能否完成績效指標的最重要一環。人力資源管理的月度績效目標應該從公司戰略目標縱向分解而來，而不是上級或部門領導的隨意指定。

企業提出下一月人力資源績效目標時，要對有關人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過逐級分解，讓員工了解企業對人力資源管理方面的期望;有關責任人要對整個流程進行跟蹤，考察目標完成情況和存在的問題，不定期地對目標進行回顧、反饋和調整，做出合理的考核結果;建立績效檔案，以記錄有關人員的績效表現，及時反饋績效表現，不斷做出調整，以更好地完成績效目標，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正;最終將績效結果和激勵機制掛鉤。

人力資源管理月度績效指標一般包括：人事費用率、人均費用、人均產量、人均產值、人均效益、招聘費用率、人均培訓費用、內部流動率、外向離職率等。

個人月份工作計劃模板7對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎，在這個層面上說，外聯部工作做得好壞與否，對整個學生會的工作產生重大影響。外聯部與其他各部一樣，是隸屬于學生會的相互協調的部門，這就決定了外聯部的工作離不開各個部門以及主席團的配合與支持，同時，外聯部只有積極配合其他部門以及主席團的工作，才能使整個學生會的工作正常運轉起來。

一、常規工作

1、外聯部的工作應該是長期性，持續性的。

在平時就密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。

2、在十月份與學生會各個部門通力合作，籌辦運動會及迎新生晚會，協助文藝部落實晚會每項細節，拉取到足夠金額的贊助，給晚會最有力的支持，爭取把晚會辦成功。

3、在十月至十二月份之中，外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家、聯系社會知名人士、軟件工程師、工程負責人做一些符合電子學院特色的互動型講座、請廠商傾談成功經驗、邀請廠商作為嘉賓參與學生舉辦的活動，舉辦學生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協作，并爭取廠商的支持與贊助。

4、在本學期中主動聯系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學生消費的商品經營商，通過租場地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場地費，宣傳費等等。

5、在對外活動中引進工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。

同時，加強活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應的概念。以學院組織的活動為主，部內組織的活動為輔，使活動成系列、成規模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網上、海報、宣傳板、傳單等多元化、立體化的宣傳方式。

二、部門建設

1、優化，完善人員內部機制，招生認真把好入部關口，保證新招收的干事能夠有能力有責任心把部內工作做好

2、外聯組平時應有一定的蘇州本地廠商資料，以備不時之需;

策劃組平時手中應有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。

3、部門干部層定期召開小型會議，明確分工。

4、確認每學期大小工作時間安排，分工合作，責任到人。

5、集中力量搞好每學期活動的重頭戲，迎新晚會、畢業生晚會等等，力爭把電子學院品牌活動推到全院活動的最前端。

6、定期召開部門例會，總結經驗，改善工作中出現的不足，獎罰分明，并明確近期工作任務。

7、營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;

例會和活動都要進行簽到，嚴明紀律。

8、培養部門成員工作能力，發現人才，提拔人才，設立重點培養對象，給予機會，重點培養。

10、每次活動之前召開統籌會議，結束之后召開總結會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經驗總結分析或口頭總結。

11、可以請已退的部長或部門元老回部門，向新成員介紹工作經驗。

12、可舉行一到兩次出游或聚餐活動，增進部門成員凝聚力，團結意識。

13、跟學生會其他部門搞好關系，以求外聯部向更好的方向發展。

外聯部是學生會與外部聯系的橋梁，是學生會樹立對外形象的窗口，是與蘇州各高校聯系的紐帶。

如果說，學生會是全校學生的代表，那么，學生會外聯部就是全校學生和學生會“走進”和“走出”，進行對外聯系的“中流砥柱”。學生會將從這里走出去，與各高校、企業以及社會進行多方面的“親密接觸”;學生也將從這里走進來，融入學校的生活，參與學校的各項活動，親身體驗學生的精彩。

外聯部是院學生會的外交部門，是一個注重人際關系、語言表達、整體形象的綜合性部門，希望我們能在這樣好的一個平臺上得到的鍛煉。外聯部應該配合院學生會各部門的工作安排，積極為本學院舉辦的活動出力，全力保證活動圓滿成功的舉行。

以上為外聯部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調整。相信這屆學生會主席團、各部門一定會給予外聯部各方面的支持，共同把外聯工作做好。

個人月份工作計劃模板8一、外聯部內部工作計劃

⒈外聯部的工作相對其他部的工作來說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部的協助，所以我們與各部搞好關系是非常必要的，

⒉外聯部將會盡可能的發揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業、事業單位做好溝通與交流，建立良好的合作關系，以便為我系的各大活動提供物資所需，保障活動的完善與到位。

⒊外聯部是最能體現其實踐能力的團體，要求具有較高的綜合素質，因此，我們計劃本學期進行一些相關的培訓。

⒋外聯部對外代表著社聯乃至學院的形象，因此，外聯部在搞各項活動的過程中應盡量在校內外樹立誠實守信、精練能干的形象，我們應以培養個人素質的基礎工作做起，并與各部保持密切聯系，

二、有關外聯部拉贊助的詳細計劃

⒈外聯部的工作應該是長期、持續的，平時應多注意校園周圍的商家和與學生生活相關的商家，本與其保持密切聯系。

2.外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家，知名人士做互動型講座，請廠商傾談成功經驗，舉辦各項新產品展覽、促銷等活動.

3.與其它協會合作以方便同學為目的聯系一些書籍、文曲星、生活用品等符合學生消費的商品經營商開展“文化、生活”周活動。

4.針對外聯部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部決定建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯系。

這是一個任重機而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學院的外聯工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯系。

個人月份工作計劃模板9一、聽從指揮，服從組織安排。

每次的學生會大會、部門例會等其它學生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯部的主要任務是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時候，我會明確自己的目標，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認認真真的用心完成。

二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。

我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預演，做到有備無患。

三、及時總結，思考下一步如何更好的完成工作。

我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學生會成員的形象，如何才能拉到更多的贊助。當然也要總結每一次碰壁的教訓，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結，我會在下一步的工作中有目的進行改正，提醒自己，避免類似情況再次發生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。

個人月份工作計劃模板10經過20_年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況，特做出具體的計劃。

一、業務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

篇(3)

當工作進行到一定階段或告一段落時,需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,下面是小編為大家整理的關于銷售員工月度工作總結范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

銷售員工月度工作總結范文1在9月份里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)持續客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

自我也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

此外本人還制定了些許計劃：

1、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的.目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

5、在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

以上是我的銷售工作計劃，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對青島各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自我滿意的成績單。

銷售員工月度工作總結范文2今年4月份我在房地產低谷時期進入了這個行業，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務力。從一個對房地產一無所知的門外人，到一個專業的置業顧問，在這短短的一個月的時間里，收獲頗多，十分感激公司的每一位同仁、組長和領導。

工作在銷售一線，感觸最深的就是：堅持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應當具備的最基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。

1、控制情緒

我們每一天工作在銷售一線，應對形形的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去應對工作和生活。

2、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應當與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

3、上進心和企圖心

上進心，也是進取心，就是主動去做應當做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

堅持一顆良好的心態，進取的心態、向上的心態，去應對工作、應對生活;好好工作、好好生活。

銷售員工月度工作總結范文3轉眼又一個月過去了，這一個月在陳總、詹總的領導下，耿工的關注下，設計院的支持下，工程項目順利開展，完成了公司下達的各項工作任務。因接收到機場限高函，施工進度略有加快，現簡要的總結如下：

一、主要現場施工工作完成情景

1、一期9#高層：已完成15層結構澆筑及管線預留預埋，正在施工16層柱子。

計劃8月7日完成封頂。

2、一期12#高層：

2。1、已完成右單元13層結構澆筑及管線預留預埋。計劃8月20日完成封頂。

2。2、已完成左單元12層結構澆筑及13層模板預制。計劃8月25日完成封頂。

二、設計院的配合工作

1、設計院于本月6日來聯佳置業現場開聯系會。

關于圖紙大部分問題得到很好的解決，并就10#11#樓的圖紙提出要求，重新檢查同9#12#相類似的問題，并要求得到改正。確定了水泵房及監控中心的位置。

2、本月9日陪同詹總、耿工去合肥，聯系省人防局并簽訂合同。

聯系中建設計院與市政設計協調小區綜合管網等問題，并做好銜接工作。

三、外圍部門的咨詢和溝通及現場管理工作

1、協助開發部將消防設計備案已基本經過。

2、供電公司已出方案，并將開創電力設計院設計委托書帶與領導，等領導協商合同事宜。

3、自來水公司已遞交資料，并多次邀請自來水公司報建負責人來現場勘查、測壓，但自來水公司未有到現場。

4、港華燃氣公司已拿回初步合同樣本，等領導定奪。

5、在施工過程中，對主要施工工序及隱蔽工程進行認真檢查;

進取配合金晨項目部，加快施工進度;工程部、監理和金晨項目部三方2次進行現場安全巡檢，發現問題及時解決問題，確保施工安全。

四、后期工作計劃

1、進取配合金晨項目部施工，爭取9#12#樓按時封頂。

2、督促項目部報批二次結構施工時安裝專業所需材料，并結合市場考察材料型號、規格、品牌及其它。

3、抓緊跟蹤用電用水用氣申請后續工作。

4、繼續與設計院溝通，并將測壓數據交予設計院，使其盡快出二次供水詳圖等。

銷售員工月度工作總結范文4年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當這個時刻，心里總有少許惆悵。轉眼間，到桃花源紀工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經著一名置業顧問到銷售經理的成長。回顧過去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經驗，隨之也改變了少許個性、價值觀?；厥淄ィ?-年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了---，那就總結好--的得失，做好備戰--的準備。

一、銷售方面：

--年接待來訪客戶1206組。成交總面積：44233.1㎡ 總套數：429套?？偨痤~：168003265元.

普通住宅成交：套數389套，面積40194.73㎡ 金額：137245891元 實現成交均價3414.52元/㎡

高端住宅成交： 套數4套， 面積1224.14㎡ 金額：8331751元 實現成交均價：6806.2元/㎡

商鋪成交： 套數36套，面積2814.23㎡ 金額：22425623元 實現成交均價7968.65元/㎡

由統計可見，1至9月份,銷售總額與公司年度計劃所占比率都保持在較理想的程度上。而由10月份開始,則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析：1、提高銷售率的正面因素:

A.--年春節前以萬泓里1#樓、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準現房迎合返鄉置業群體的需求，銷售情況反應良好。B.美譽度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

-.萬萬樹活動。

-.母親節廣場舞比賽活動。

-.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。 -.6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進行拓客，附中教師團購。 -.暑假聚會，傅中國老師授課。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

-.張戴金老師現場授課活動，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

2、影響業績的負面因素:

-.頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業顧問的平衡、掌控能力較差，業務程度有待進步。

-.國慶期間，中央城、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源、市場份額被很大程度分流。這也是造成11、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。

-.紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

面對市場白熱化的競爭，11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰”的誤區?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。轉變銷售思路，統一思想，加強團隊建設，扎實做好以下基本功才是王道：

1、加強銷售隊伍的目標管理

-服務流程標準化 -日常工作表格化 -檢查工作規律化 -銷售指標細分化-晨會、晚會制度化。使銷售工作系統化和正規化，做到掌握銷售上的一切相關事務。

2、在客戶減少的情況下,轉變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉鎮上門訪問客戶。

廣開拓客渠道，做到有效行銷。3、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經理、主管組織增加周末活動。

通過活動，幫助置業顧問消化每周來訪客戶，促進成交。

二、按揭回款統計及分析：

---年按揭回款金額：69494000元 建行回款：21280000元 農行回款：22565000元 工行回款：18214000元公積金回款：7435000元

建行、農行在其金融政策及銀行內部業務發展轉向的影響下，累計約20--萬元貸款未能審批發放。公積金審批緩慢，流程復雜且貸款規模受限，已積壓未發放貸款320萬。在如此惡劣的金融環境下，總結以往的經驗，我們要時刻保持高度警惕，關注各銀行動態。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

---年已經如約而至!所以，不管20--年做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20--新的挑戰!延續20--年里優良的東西，摒棄20--年里不好的東西，盡最大的努力去完成---的工作!在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰!comeon!

--年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!

銷售員工月度工作總結范文5不經意間，11月份已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。

一、11月份項目業績

從元月至11月份末的11個月里，銷售業績并不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元，已結費金額計僅218899元整。

元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實--的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

8、9月份接到公司的調令，在整理--收盤資料的同時，將接--的銷售工作。

當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是--招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是--，而在公司的整體考慮后我卻被分配到--。沒能留在--做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終于能在--的續篇——--項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將--的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在--項目和[某項目名稱]之間：--的尾房銷售、--]的客戶積累、--的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。

二、11月份工作中存在的問題

1、--一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。

篇(4)

關鍵詞：通信工程；項目管理

中圖分類號：S972文獻標識碼： A 文章編號：

1.“PCM”模式下通信工程特點介紹

目前國際上通行的建設工程管理模式除了基本模式外，還包括一些新型模式，如CM模式、EPC模式、Partnering模式、 Project Controlling模式。后三種模式都是20世紀80年代之后形成的，至今在國際上應用尚不普遍。

在通信工程中，管理模式多種多樣，原因在于通信工程的專業特點、各運營商的運營模式特點，筆者經過在通信工程項目管理中十多年的摸索、提煉，結合多個運營商的實際工程管理模式，總結形成了關于通信工程特點的“PCM”管理模式，所謂“PCM”：即“PC &CM”模式，是“ProjectControlling” 模式和“ ConstructionManagement”模式的結合體，中文可譯為“項目總控&區域項目管理”。

2.在PCM模式下，通信工程管理具備四大特點：

2.1工程投資大，時間因素較為重要，投資和質量也需要保證；

近幾年，隨著經濟的不斷發展，社會對高速率的通信網絡要求越來越高，而3G技術在前幾年已成熟并已商用，4G技術已經成熟并在2013年下半年準備開始建設，三大運營商在市場上的激烈競爭不可避免的影響了各方對工程建設的投入也越來越大，對建設工期要求越來越高，同時國家管理部門對質量和安全的要求也在不斷提升。

2.2存在數量眾多、內容復雜的項目管理工作，主要因為參建單位多、專業多、站點多且分散、施工難度大；

通信工程（本文主要針對無線網建設）共有五大專業：無線設備專業、土建配套專業、核心網專業、傳送網專業，五大專業內還包括很多小專業如:電力、裝修、交換、數據、管道、光纜等，涉及的參建單位非常多，管理難度非常大。而且近幾年隨著無線網建設的大規模開展，無線站點覆蓋面越來越廣、密度越來越高、站點越來越多，工程建設難度隨之也越來越大。

2.3監理公司作為建設單位聘請的專業項目管理公司，發揮的作用越來越大；

建設單位選取一家實力最強的監理公司承擔監理總控工作，總控監理單位組建專業的總控團隊，幫助建設單位分析工程建設過程中的各種問題，提出解決建議。而其它監理單位按片區負責區域監理工作，在完成自身區域內的管理工作外，還需配合監理總控單位完成各種管理工作。

2.4采用統一的電子信息網絡平臺——“項目管理系統”，對信息進行共享；

根據以上通信建設工程的建設站點多、專業復雜、工期要求高等特點，信息管理工作的重要性顯得尤為突出，“項目管理系統”脫離了傳統的手工報表，具有實時填報、查詢各類工程信息，規范工程建設各環節的流程的特點。

3.以下結合某運營商工程管理實例對“PCM”管理模式特點進行介紹：

3.1CM模式——“ConstructionManagement”,譯為“建設管理”；這是目前比較普遍的通信工程管理模式，這里只做簡單介紹：

型CM模式如圖所示：

其中：C代表施工單位，S代表材料設備供應單位。

以某運營商為例：在區域內部實行“CM”管理模式，項目團隊由技術支撐室區域經理、各專業主管、區域一體化監理單位、區域一體化設計單位、施工單位、設備廠家構成。其中一體化監理單位相當于CM單位的角色，在各自的中標區域工程建設中負責管理協調各參建單位，有助于解決佛山移動工程中的前期規劃較為模糊、時間因素較為緊張、設計變更較多的問題。下圖為CM模式在某運營商工程管理中的運用關系圖：

3.2 PC模式——“ProjectControlling”模式，譯為“項目總控”模式；

“PC模式”于20世紀90年代中期在德國首次出現并形成相應的理論。在我國是近幾年才逐漸被工程界所認識和接受，應用范圍也在逐漸擴大。在通信工程建設領域，基本上都還停留在“CM模式”，“PC模式”并未得到普遍應用。

“Project Controlling”方實質上是建設工程業主決策支持機構，其日常工作就是及時、準確地收集建設工程實施過程中產生的與工程三大目標有關的各種信息，并科學地對其進行分析和處理，最后將處理結果以多種不同的書面報告形式提供給業主管理人員，以使業主能夠及時地做出正確決策。 由此可見，Project Controlling模式的核心就是以工程信息流處理的結果指導和控制工程的物質流。

多平面Project Controlling模式組織結構如圖所示：

以某移動運營商為例：通信工程由四大專業構成，每大專業又包含若干小專業，涉及投資規模大、復雜程度高、單項工程多，2013年共委托了四家監理公司、五家設計公司、70多家施工單位參與項目建設，如果在不同的單項工程中出現矛盾，如材料調配、投資統籌、站點調整、進度分析統計等方面，建設單位很難在有限的時間內做出正確決策，故建設單位在2013年啟動了監理總控工作。

下圖為“PC模式”在某移動運營商工程管理中的運用關系圖：

監理總控結構圖：

4.以下著重的講解監理總控的工作內容

總體思路是以“工作目標”為導向，一切圍繞“交付成果”開展工作。監理總控工作主要分成六個工作模塊， 具體如下：

4.1總控負責人

總控負責人的工作內容為：

協調各室工作要求，組織完成監理總控團隊組建、工作職責的制定、工作內容的指派等工作。

檢查、指導監理總控團隊的日常工作，確保工作質量。

定期開展客戶回訪工作，了解總控團隊工作的開展情況和工作效果，制定工作改進措施。

4.2重點項目總控

針對重點項目，設立重點項目總控人，其工作內容為：

項目計劃的分解和執行

加強進度總控工作，對各工程項目，在已制定的年度計劃基礎上，做好月度計劃分解，落實到各監理單位和分公司，組織對計劃的分解要求和宣貫，加強溝通，落實進度計劃剛性倒排工作，通過以日報、周報、月報方式收集匯總各工程項目開展情況及各種問題。

4.3組織專業例會，進度分析

組織召開各專業的專項進度周/月例會，通報工程進度，對比計劃的偏差，分類收集數據分析，通報至各專業室、各分公司。月度通報各專業的形象進度、問題分析，與目標進度比較，促進效率的整體提高。

4.4制定專項競賽制度

組織各分公司、各監理、設計、施工單位針對各重點項目，制定專項競賽制度，讓各分公司重視并參與，提高積極性，有效推動項目的開展。通過對選址率、進場率、出圖率、施工周期、完工率、開通率等數據進行排名，各數據分值占比，制定競賽制度，全民參與，定期通報，提高全體參建人員的積極性、認知度和危機感，通過競賽推動建設。

4.5統籌物資的使用和計劃

由于倉庫容量和采購到貨周期等問題的影響，各類工程建設物資未能及時到貨，實時滿足工作建設的總體需要，為了有效解決進度和缺貨的矛盾，只能通過對所有在建工程任務的物資需求緊迫性進行分類，優先把有效的物資使用到最需要的站點上，能在短時間內開通的站點上。并通過實時的物資需求匯總，做好每一階段工程的物資采購和到貨需求計劃。

5.質量/安全總控

由于近年來通信工程的快速發展，參建單位的施工隊伍素質參差不建，施工單位的管理不到位，造成現場管理的缺失，施工現場管理混亂，存在一定的安全風險，施工質量下降，或存在一定的偷工減料的問題。為了加強對現場的管理，特別設立的質量、安排總控崗位，總控牽頭加強現場的檢查力度，加強現場的管理。

安排專人專崗，協調建設單位制定年度安全目標、工程質量控制目標，逐步完善建設單位的安全管理辦法、質量控制辦法。

協助項目管理室落實上級安全生產文件精神與要求，每月組織開展安全生產、工程質量會議，組織《卓越現場4P管理體系》、《網絡工程施工圖冊》安全培訓及考試，做好日常宣傳、教育活動。

制定月度、季度安全質量巡檢工作計劃，定期組織工程巡檢，采用照片、視頻錄像等方式，提交月度工程安全質量總結。按要求做好安全檢查及監督工作，對發現重大質量、安全隱患問題的相關單位，要求限時整改。

出現安全生產事故時，協助建設單位趕赴現場，指揮搶救，并及時、如實報告事故情況，協助開展事故調查工作。

定期做好巡檢情況的、通報工作，不斷進行總結與改善，進一步避免、杜絕習慣性違規操作，挖掘創新思路。

6.項目信息總控

工作內容為:

負責項目管理系統的培訓工作；

牽頭組織制定系統報表模版，并發送各使用部室審核；

定期對系統報表進行導出、匯總，協助完成周報、月報的編制；

協助完成對工程信息的通報工作；

7.投資總控

其工作內容為：

7.1設計及施工投資管理

針對目前先施工后出版設計的工程現狀，需從源頭上做好投資控制，要求各設計單位提供施工圖的同時提供施工圖預算，通過現有系統或報表方式定期進行定期更新匯總每個專業的設計費、監理費、工程費、投資等預算數據。每周或每月按專業、按項目統計匯總投資使用情況，做好投資預控。

7.2轉資管理

按各專業室投資下達以及工程開展計劃，協助各專業室制定年度轉資分解計劃，由各專業負責人做好跟蹤工作。

篇(5)

婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族

戶籍： 廣東-佛山 年齡： 38

現所在地： 廣東-佛山 身高： 162cm

希望地區： 廣東

希望崗位： 物流/采購類-物流主管

物流/采購類-物流經理

物流/采購類-采購經理/主管

物流/采購類-倉庫經理/主管

尋求職位： 主管、 經理

教育經歷

2010-03 ～ 2012-03 就讀于仲愷農業工程學院 工商行政管理 大專

1991-09 ～ 1995-07 省機電學院 機械制造 中專

培訓經歷

2003-07 ～ 2003-07 廣東省對外貿易經濟合作廳 廣東省民營進出口企業業務培訓 廣東省民營進出口企業業務培訓班

**公司 (2012-03 ～ 2013-02)

公司性質： 私營企業 行業類別： 能源、礦產

擔任職位： 物控部長 崗位類別： 項目經理/主管

工作描述： 在此工作期間，本人任物控部部長一職。主力將貨倉、采購與pmc三部分進行架構重組與職能重新分工與培訓、部門相關流程確認;與全面負責erp系統的推行與實施，包括物料編碼的編制。在此期間，本部貨倉盤點準確率從原來的不到80%上升至95%以上;每月均進行有效的呆料清理與預報警統計;增設采購交貨達成率、成本控制計劃、與安全庫存量的設定;供應商管理等。為了充實自我，本人亦在工作之余，參加了業余成大“工商行政管理”學習并于今年1月份取得了相應的證書。

離職原因： 公司架構重組

**公司 (2000-10 ～ 2012-03)

公司性質： 外資企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路

擔任職位： PMC主管 崗位類別： 部門主管

工作描述： 就業于順德雅富電子廠，公司性質：外資企業，人數：1000人，主要生產藍牙耳機、嬰兒監視器、助聽器,無線耳機等。

期間，先后從事pmc控制員、pmc主管。在此工作期間，本人工作得到公司大力肯定。從單方面的工作者變成全方位的管理者。為了充實本人的專業知識，還由公司安排參加了《pmc生產計劃及物料控制》的正規專業培訓。工作期間，本人不斷提升公司4大目標，包括：交貨達成率、客戶滿意率、物料周轉率，排期達成率。同時增設《訂單年度/月度/日分析》，為市場部訂單接收/人員配給/設備配給提供具體指標，優化產能;推動采購&iqc進行供應商評估，增設物料延期懲罰制度從而確保生產順暢及為“零庫存”&實行jit生產打下堅實基礎。另外，利用專業知識，不斷對本部人員進行職能培訓;優化本部人員的工作效率，簡化績效及不斷提升其獨立處理異常能力，從而不斷提升本部人員的工作效率與發展空間，提升工作積極性及相互合作性，同時使其自然融入公司這個大家庭。

離職原因： 尋找個人發展

**公司 (1995-07 ～ 2000-10)

公司性質： 私營企業 行業類別： 通訊、電信、網絡設備

擔任職位： 倉庫統計、生產調度員 崗位類別： 高級文員

工作描述： 在順德億萬通訊設備廠工作,公司性質：私營企業，人數：100人，主要制造數字配線架、模塊等。期間，先后從事倉庫統計、生產調度員等。在此工作期間，本人曾利用學到的專業知識，結合實際，配合開發部修改設計文件和工藝文件、發貨配置，制定了“產品工時定額”，“材料消耗明細表”，做到合理利用人力和物力。

離職原因:公司倒閉。

離職原因： 尋找發展

項目經驗

ERP系統項目安裝與推行 (2012-08 ～ 2012-11)

擔任職位： ERP系統項目負責

項目描述： 目的:

1、提高企業管理水平，實現成本透明化管理，加強物流、資金流、信息流在企業中的運作。

2、利用ERP系統，實現業務流程標準化管理;

3、利用ERP的管理理念強化公司的內部管理，明確工作崗位職責，實現目標責任制管理;

4、通過實施ERP系統，將獨立工作方式，改變為部門與部門合作方式，并加強橫向監督與制約;訂購未送余料結存及模似中轉倉結存問題，可由系統設定公式后解決。

5、生產分點管理有利于庫存控制，切實反映出企業當前庫存量，可實現快速、高效、合理的生產排產任務，為領導提供準確庫存信息，輔助領導決策。

6、生產過程中明確各項工作職能，提高生產訂單完成率，可同時實現目標負責工作績效考核，考核過程做到有數可查、有據可依。

7、通過產品的定時、定量、定額的控制，將反映出準確的生產成本，為公司經營狀況提供及明確、有效的數據。

8、工作責任明確，將縮短產品銷售定價、核價的周期，系統的成功實施有助于提高企業的綜合管理實力，為領導決策分析提供數據。

責任描述： (1)制定實施系統各階段工作計劃和項目進度控制;

(2)根據項目實施過程中的問題提出解決方法或處理建議;

(3)參與物料編碼規則可行方案研討;

(4)參與車間工序控制節點可行方案研討;

(5)參與產品生產結構轉換為系統結構分析、研討;

(6)參與系統各模塊業務流程編制、討論、會簽、實施;

(7)參與系統考核與監控制度的建立、討論、會簽、實施;

(8)參與項目實施完畢的總結與項目驗收;

JIT推行 (2008-07 ～ 2012-01)

擔任職位： 制造過多過少小組組長

項目描述： 目的：消除所有在製品及成品生產過剩及過早造成的一切浪費。

定義:

1、 製造過多：指沒有工作指令就生產或超出工作指令要求數量的生產稱為：製造過多。

2、 製造過早：指訂單的生產完成期提前於出貨期的3天以上稱為：製造過早。

目標:

序號 目標名稱 目標值 考核依據 責任部門 監察部門

1 半成品生產週期達成率 =100% 每日生產量與排期要求期 PROD PMC

2 生產完成提前期 ≤3天 每張訂單完成入庫與出貨期 PMC 貨倉

責任描述： 1、組長：負責統籌製造過多、過早控制小組日常工作，整理小組報告，及時向精益生產指導委員會主席報告監察結果。

2、成員：負責控制精益生產拉上每日的在製品數量，並對其進行合理調整，以保證“按需生產”及“適時適量生産”;監督訂單的整體生產進展及在保證訂單貨期的前提下，縮短訂單的生產完成提前期，以最大限度應對市場的需求變化，減小資金積壓及保證訂單準時出貨率。

技能專長

專業職稱： 初級技術員

計算機水平： 高級

計算機詳細技能： 1.熟練ERP系統。

2.熟練操作常用辦公軟件。

技能專長： 1. 有一定的機械制圖與電子制圖基礎。

2. 了解iso9001&14000&iecq080000與8s運作。

語言能力

普通話： 流利 粵語： 流利

英語水平： 英語專業 口語一般

英語： 一般

求職意向

發展方向： 希望就職管理類崗位。

其他要求： 希望可在順德上班!

自身情況

自我評價： 1. 較強的計劃與追蹤能力。

2. 較好的表達能力與組織能力。

3. 良好的溝通與協調能力。

4. 良好的控制與分析、判斷能力。

5. 熟悉電子廠生產/采購/銷售運作流程。

篇(6)

A公司是一家化肥企業，年銷售額達5億，其銷售部分成銷售一部和銷售二部，銷售一部主要負責中央區市場（銷售半徑100公里以內）的開發與產品銷售，產品主要以直銷為主，即A公司生產的化肥產品直接從廠家配送到鄉村級零售商，銷售架構為銷售部長——區域經理——銷售員，人員配備為銷售部長1名、區域經理8名、銷售員37名。銷售二部主要負責中央區以外市場的開發與產品銷售，產品主要以縣級總經銷制，即產品從A公司配送至縣級總經銷商再由縣級總經銷商分銷至鄉村級零售商，銷售組織架構為銷售部長——區域經理——銷售員，人員配備為銷售部長2名（正副）、區域經理12名、銷售員60名。A公司每月月底組織召開一次營銷例會，主要參會人員是總經理、市場部主管級以上、銷售部長、區域經理，銷售一部和銷售二部分開單獨開，在日程上第一天開銷售一部會議，第二天開銷售二部會議。作為營銷顧問，筆者有幸參加了一次A公司的營銷例會，針對會議的狀況與效果，筆者提出了一些咨詢意見與建議。

A公司的銷售例會形式

銷售一部開會的地點，選擇在市場上，B片區的辦事處，條件很簡陋，沒有會議桌，沒有投影儀，主要將辦事處的凳子集中起來，大家圍成一圈。首先由銷售部長就上月的銷售達成情況與計劃偏差、公司重點布置與安排的工作達成情況作一個簡單的通報，然后各片區經理就本區域的銷售達成情況、競品情況、存在問題等即興發言，各片區經理發言的時間、匯報內容與形式參差不齊。最后銷售部長就大家匯報中普遍存在問題進行剖析與講解，同時對下月的計劃作一個布置與安排，整個會議大約3小時左右。銷售一部這種“深入一線，從上到下，再從下到上”的會議形式與風格，有利于銷售團隊的互動，便于銷售部長了解基層的銷售狀況，哪些片區完成好，哪些片區完成差，影響片區銷售業績的問題是什么。不足之處是銷售會議缺乏充分的準備，不管是銷售部長還是區域經理匯報的內容不充分、不系統，比較零散，整個會議下來，很難讓人感受到本次銷售例會有所收獲。

銷售二部開會的地點，選擇在A公司的大會議室，銷售二部的會議形式主要以二部銷售部長根據自己準備的材料，以幻燈片的形式，一項一項內容的講解，講解的主要內容有月度工作的回顧、銷售業績的分析、部門存在問題、批評表揚事項、案例分享、觀點交流等，整個會議大約6小時左右。這種“從下而下”的會議形式與風格，有利于銷售部門站在部門整體的角度上，全面系統深度的剖析問題，會議質量和效率比較高。不足之處是該形式由于區域經理沒有發言的時間，不能有效的上與下、下與上形成有效的互動，不能解決一些實際性的問題，如價格調整、促銷方案、網絡維護等。

A公司銷售例會存在問題與診斷

一、會議的目的與主題不明確

問題表現：無論銷售一部還是銷售二部的銷售例會，會議之前都沒有一個明確的主題和會議題綱。即開始之前，銷售一部和二部沒有思考本次會議應該達到什么樣的目的，需要解決什么樣的問題。因此，在會議過程中，無論是銷售部長匯報，還是片區經理匯報，匯報的內容都顯得很零亂，最后會議結束，大家都感覺到沒有收獲什么東西。每月一次的銷售例會，對于任何公司來講，都應該是一項重之又重的工作。

診斷：作為會議的組織者，首先應該明確擬召開銷售例會的目的與主題是什么。銷售例會，一般銷售例會無外乎以下目的：一是了解銷售業績偏差及分析偏差原因，以擬定下月度的銷售策略；二是了解企業4P策略的執行情況與效果，以利下月度調整4P策略；三是了解競品4P策略執行情況，以利下月度制定有競爭性的銷售策略；四是發現銷售部或者片區營銷執行中存在的問題，找出解決問題方法；五是對共性的營銷問題進行專題性深度研討，找到解決問題辦法；六是傳達公司新品知識和新的銷售政策；七是進行針對性的專題培訓。銷售一部和銷售二部，結合自己的區域實際狀況，每月召開銷售例會前，首先就要確定擬召開銷售例會的擬達目的及會議主題，這樣才能做到有的放矢，會議效率才會高，會議效果才會明顯。

二、會議準備工作不充分

問題表現：要保證銷售例會的高效果，保證每個與會人員都有所收獲，保證會議結束后，有一個結論性的決議，在銷售例會召開之前，無論是會議的組織者，還是會議的匯報者，都應該提前作準備，包括會議的主題、會議的時間、會場地點安排與布置、會議匯報的內容與材料、會議的程序、會議組織責任分工等等。銷售一部上到銷售部長，下到區域經理都沒有為銷售例會的召開提前作準備，銷售部長既沒有明確會議的主題，又沒有準備會議的有關資料，區域經理匯報發言很隨意，想到哪，講到哪，有發言20分鐘的，也有發言僅5分鐘的，整個會議給人的感覺只是說說而已，沒有形成任何結論性的東西。銷售二部雖然作了一定的準備工作，包括會議室的安排、材料的準備，但這些準備只是會議的組織者作了準備，而參會的區域經理沒有準備，在銷售部長拋出6月份促銷方案時，征求區域經理意見時，沒有幾個區域經理發表意見與建議。

診斷：銷售一部、銷售二部在銷售例會召開之前，應作如下準備：第一，擬定《X月銷售例會計劃書》，包括主題、時間、地點、與會人員、會議程序、匯報程序、討論議題、會議日程安排、會議期間注意事項等，經營銷總監批示后，以正式文件形式發送至相關參會人員；第二，通知與會發言者匯報內容、匯報時間，要求提前作準備；第三，專題討論課題，要有初步方案，最好提前將初步方案提供給討論者，會議期間，大家在此基礎上進行討論、補充、調整，最終確定方案；第四，組織者應提前將會場現場安排好，包括投影設備、會議桌椅、茶水、音響、話筒等，同時還要將會議的材料匯總、整理好。

三、會議的匯報程序不規范，匯報內容不系統

問題表現：銷售一部、銷售二部會議程序不規范，銷售一部以區域經理匯報片區市場情況內容時間比較多，時間大約2個半小時，而銷售部長針對共性問題分析、銷售工作要求講解以及共性問題討論時間過少，大約30分鐘；銷售二部以銷售部長分析與匯報市場共性問題內容比較多，大約5個半小時，而區域經理匯報片區市場情況、共性問題討論以及發表個人意見時間比較少，大約30分鐘，而且銷售一部和銷售二部銷售例會自成體系，各具特色，不利于A公司整體的銷售布置與安排。

診斷：第一，可以將銷售一部、銷售二部的銷售例會合二為一，并起來，有利于A公司整體銷售例會的效果，提高會議的效率。第二，規范銷售一部、銷售二部的銷售例會程序與內容：

1、每次銷售例會選出主持人，可以由銷售部長擔任，開始前主持人介紹會議的程序與匯報的內容、匯報要求、討論主題及要求以及會場紀律，時間控制在10分鐘之內；

2、接下來，銷售副部長向與會者作上月銷售業績作整體回顧分析，主要從總體銷售達成、分區域銷售達成、分產品銷售達成情況分析、針對各片區重點銷售工作與銷售策略的執行追蹤，以上內容以幻燈片的形式匯報，時間控制在15分鐘左右；

3、接下來，各區域經理從上月銷售業績達成（總體銷量計劃與達成、分產品銷量計劃與達成、分客戶銷量計劃與達成、分區域銷售計劃與達成、偏差原因分析）、公司產品市場5P策略（產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略）執行效果評價與分析、競爭對手動態分析（5P策略）、成功或者失敗案例與經驗交流、市場運作主要存在問題與對策、下月銷售計劃（銷量計劃、客戶開發計劃、終端計劃、培訓計劃、行程計劃、重點工作計劃）與保障措施以及需要公司支持事項等，以上內容以幻燈片的形式匯報，時間控制在10分鐘左右；

4、接下來，針對公司促銷活動、新產品上市、網絡建設、經銷商商務政策等影響公司銷售業績提升的課題進行深度討論，可以采取分組討論，討論后由每小組將本組討論的結果與意見選派一名代表上臺與大家共享，最后會議組織者將每小組的結論與意見進行匯總。時間可以控制在1小時之內，可以多課題。

5、銷售部長或者銷售總監總結性發言，可以從上月銷售業績點評、表揚與批評事項、共性問題的分析與解答、專題性問題的培訓、下月工作的布置與要求、銷售動員等等，時間可以控制在45分鐘之內。

四、會議的執行效果差

篇(7)

【關鍵詞】核電廠；基于事實；質量保證

目前，秦山地區共有9臺商運核電機組，包括1臺30萬千瓦、4臺60萬千瓦、2臺百萬千瓦壓水機組，和2臺70萬千瓦重水機組，中核核電運行管理有限公司設置4個生產單元進行指揮調度。同時設置了安全質量處負責9臺機組的質量保證監查監督工作。因機組類型不同，對質量管理工作提出了新的挑戰。尤其在質量改進方面，采取發現問題（CAR/OBN）、制定糾正措施、糾正、驗證關閉的流程已較難滿足整體快速提升質量管理水平的需求。為此，秦山核電針對質量保證工作做出有益探索，主要在監查、監督、文件審查工作中嘗試以原始事實數據作為數據源，對數據進行分類、統計分析，找出問題共性因子。并經實踐，認為該模式運作有效，有利于質量管理水平提升方式的改進。

1 基本思路

以原始數據建立模型，在原始數據基礎上進行統計分析。質保監督部門依據HAF003體系法規進行監查、監督、文件審查等工作，提出的問題一般以CAR、OBN、文件審查單的形式體現，但往往形成書面文字后均對問題加以歸納、總結和整理，以便被監督方易于接受，導致一些問題不再體現在書面上。事后再根據整理后描述的問題進行統計分析，從問題數量、準確性、完整性方面存在部分失真狀態。

開發質量管理系統軟件平臺作為管理手段。監督/監查/文件審查人員發現的所有問題事實，都作為原始數據錄入系統軟件，誰提出、誰跟蹤落實關閉。后續CAR、OBN、各類報告等均以原始數據作為基礎，在系統中自動生成。

所有提出的問題必須有準確的依據文件/條款。質保人員往往在監查/監督中提出的部分問題帶有評估性質，找不到準確的依據文件/條款，針對此種情況的問題將通過其他途徑提出，不作為原始數據采用。

2 基礎數據模型

2.1 數據信息需求

主要字段，包括（問題）標題、（問題）內容，生產單元和機組號、機組狀態、廠房，發生時間、通報時間、關閉時間，責任單位、接口單位、訪談內容，依據文件、依據摘錄，圖片；問題通報類型，包括當面認可、當面表揚、書面表揚、會議表揚、專項表揚；當面提出、口頭通報、會議通報；CAR、OBN、停工令一/二/三級；問題類別，包括大綱要素一類、大綱要素二類、大綱要素三類；原因類別，包括原因一級、原因二級；發現方式，包括承包商自查、公司內部自查、公司部門檢查、安全質量處檢查、外部檢查；其他字段：文件編號、報告編號、錄入人員、（錄入人員）所屬科隊、（問題）簽發處室，（問題）審批人、審批日期，備注；大修增加字段：大修編碼、工單號。

2.2 問題類別

對發現問題進行分類，便于歸納統計和趨勢分析等。問題分類有3級：質保大綱要素（1級）、質保大綱要素分類1（2級）、質保大綱要素分類2（3級）。質保大綱有19個章節及有19個要素；質保大綱要素分類1指質保大綱的首層節；質保大綱要素分類2指質保大綱第二層節。

2.3 原因類別

原因分析類別分為兩級，根據實踐經驗簡化分類如下表所示，可以基本滿足工作需要。如需要對某一問題做詳盡的根本原因分析，則啟動其他流程進行進一步調查跟。

對原因進行分類，便于統計分析與查找根本原因。原因分類有一級原因分析和二級原因分析。一級原因分析包括程序不完善和未按程序執行。二級原因分析中，程序不完善又包括：缺少程序規定、程序規定不一致、程序適用性不強等3類。未按程序執行又包括：不熟悉程序要求、責任心不強、人力資源不足、工作組織計劃和安排不合理、交流與協調不充分、授權問題、技能不足。

2.4 基于事實分析

2.4.1 發現問題（CAR）

根據數據分析，監查、監督、文件審查發現符合如下準則的問題，啟動CAR進行跟蹤。不符合核安全法規或質量保證大綱要求的管理問題；多次重復發生不符合現象，而又未能采取有效的糾正措施加以消除的管理問題；符合國家核安全局事件報告有關準則的管理問題；符合上級主管部門事件/事故報告有關準則的管理問題；符合停工令有關準則的管理問題。根據累計數據統計分析，針對大修監督，對CAR啟動原則進行了細化：

1）工作負責人或QC人員未經授權，或特殊工種人員資格不滿足要求；

2）現場檢修使用錯誤規程；

3）未持工作許可證開展現場工作；

4）在錯誤的設備上開展工作；

5）檢修工作中提前對規程內容標注執行標記，提前記錄，造數據或代簽字等；

6）設置H點的步序未經QC見證并確認即實施后續工作，或承包商QC未按要求對H點步序進行見證控制的；

7）核級設備管道、重要系統設備管道的焊接材料、或過程控制不符合焊接工藝要求；

8）焊接時接地線過閥門；

9）由于維修過程控制存在的缺陷給檢修工作造成一定后果的，如電機反轉、設備不能啟動等；

10）現場防異物控制存在問題，造成異物進入容器或管道內部等后果的；

11）未按照風險提示要求對存在跑水風險的作業采取措施，導致現場跑水甚至人員、地面、設備污染或設備損壞的；

12）現場打磨或焊接過程中未采取防護措施或措施不足，造成周圍設備管道損傷；

13）作業中未按要求使用工器具造成設備損壞的；

14） 在一項工作中同時存在多項違反程序要求的情況；

15）同一單位，同類問題，累計日報通報2次的；

16）同一單位，同類問題，已經發過OBN但重復發生的；

17）累計日報通報達到3次；

一個CAR可能對應一個基礎事實描述，也可能對應多個基礎事實描述。

2.4.2 觀察意見（OBN）

根據數據分析，監查、監督、文件審查發現符合如下準則的問題，啟動OBN進行跟蹤。某些工作的質量記錄不全，且不普遍的管理缺陷；與相關要求不完全一致，但尚未造成危害的管理缺陷；質量管理體系的有關要求制定不嚴密，或對某項活動制定的工作過程的效率不高；滿足基本要求但執行不夠規范和完善。針對大修監督，對OBN啟動原則進行了細化：

1）未帶工作文件進行現場作業；或影響檢修質量相關的文件不全仍進行現場作業；

2）現場使用無效文件；

3）工作中使用失效計量器具；

4）在無任何說明的情況下，現場工作未按照規程或質量計劃的內容要求實施檢修工作，記錄參數；

5）QC未能按要求對W點工作進行見證；

6）檢修完成后多處標識牌回裝錯誤；

7）現場使用工器具與規程文件要求不一致，可能影響對檢修結果判斷的；

8）現場使用失效備件、材料；

9）同一單位，不同問題累計日報通報2次的；

同樣，一個OBN可能對應一個基礎事實描述，也可能對應多個基礎事實描述。

2.4.3 停工令（SWO）

根據數據分析，監查、監督發現符合如下準則的問題，啟動SWO進行跟蹤。繼續工作可能危及核安全；常規的糾正行動已不能有效保護公眾和電廠人員的安全；繼續工作可能導致重大返工或修理；發生質量偏離，繼續工作將導致更大質量事故或留下重大隱患；其他涉及違反工業安全、輻射防護、消防、質保等停工準則行為；通過一般的糾正措施（如口頭指正、整改通知單（CAR）等）仍不起作用。

3 基礎數據應用

3.1 大修日報

大修期間，一般根據需求，分別按日、責任單位、問題分類中質保大綱要素二類進行問題趨勢統計，做出趨勢圖，以便下一步根據趨勢進一步采取相應措施。

3.2 月度報告

定期對月度基礎數據情況進行統計分析，能夠及時跟蹤未關閉問題的情況以及超過3個月未關閉問題的情況，以及評估月度問題趨勢情況。

3.3 年度報告

對年度基礎數據情況進行統計分析，能夠及時跟蹤未關閉問題的情況以及超過3個月未關閉問題的情況，以及評估年度問題趨勢情況和運行質量保證大綱一年運行情況。

3.4 內外部監查報告

發現問題（CAR）和觀察意見（OBN）均引自與基礎數據，在基礎數據中選取對應的問題描述，如相關信息需要完善，則要到基礎數據界面進行修訂。CAR/OBN根據管理程序規定的格式導出簽字。系統在CAR/OBN編制界面需要補充字段：主體、責任單位、工作計劃、類型、大修編碼、編審批人員；后續計劃關閉和實際關閉日期；問題類別、糾正措施；跟蹤情況。

3.5 承包商質量管理

現場評價：監督檢查人員根據問題的嚴重程度，對問題進行分類，主要包括當面認可、當面表揚、書面表揚、會議表揚、專項表揚；當面提出、口頭通報、會議通報；CAR、OBN、停工令一/二/三級等；大修期間對會議通報/ CAR/OBN/停工令等問題在日例會上反饋，每周對總體情況進行總結反饋，包括表揚項目。非大修期間月度承包商例會上進行反饋總體情況。

審評：對主要服務類承包商設定基礎分值，另在基礎數據庫中根據問題類別，設定不同加減分值，在項目結束后，系統自動統計主要服務承包商考核分值。根據考核分值計算承包商合同考核金額。

問題反饋：針對發現承包商的問題，主要通過大修日報、訪談、月度例會、CAR/OBN、考核情況、審查單等途徑進行反饋，以促進承包商對其質量管理水平的提升。

3.6 人員績效

根據需求可統計每個質保人員提出問題的數量，以及查閱問題質量，初步評估監查/監督人員在監查和監督工作中的績效水平，以便有針對性的開展培訓和工作安排等。

3.7 管理部門審查

每年定期組織的管理部門審查工作，需要對問題進行統計分析，以便作為管理改進的依據，統計分析是以CAR/OBN/SWO、文件審查主要問題作為原始數據的，根據以往經驗，統計出的數據雖然具有一定代表性，但也存在一定偏差。采用該數據庫中所有原始數據作為依據進行統計分析，能夠有效避免偏差。統計趨勢和報表可根據問題類別、原因類別、內外部單位等需求自動生成，不需要在人工進行分類和統計。

4 管理實踐

通過實踐，基于原始事實數據的質量保證理念得到了較好的應用，在數據統計趨勢的真實性、準確性等方面得到了保證；通過準確的問題分類和原因分類，在管理提升方面能夠準確找到共性問題及管理問題；在大修、月度報告等應用方面節省了大量人力成本；在人員培養方面，累積了大量問題事實，培訓更具有針對性；在承包商管理方面，建立了考核系統，能夠進一步有效存進承包商提升其管理水平。

5 結束語

質量保證工作的提升是一個永恒的課題，希望在基于原始真實數據的質量保證理念得到進一步貫徹落實的同時，質量保證模式得到進一步創新，為核電機組穩定運行做出貢獻。

【參考文獻】