便利店調查報告精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇便利店調查報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

商業調查報告范本一

一、現狀分析

近年來，隨著薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環境有了較大變化，社區服務 功能大幅提升，社區商業得到了較快發展，社區商業網點數量不斷增加，經營 業態和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個。各類社區商業網點近1000個，經營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭 服務站、大眾浴池等。社區商業發展主要呈現以下幾個特點：

1、社區商業網點發展迅速，雙進工程服務對象不斷擴大。隨著經濟的發展和中心城區的不斷擴大，社區商業服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業人員的提供再就業 服務。

2、社區商業網點呈多業態發展趨勢。社區商業過去以商業零售業網點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發等行業，近年來，一批新興業態的社區商業網點應運而生，現已發展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業綠化、家教、技能培訓、網絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、 、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。

3、新社區的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動了社區商業的發展以及周邊商業中心的發展，其商業設施、網點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優于老社區。

4、傳統商業和服務業在社區商業建設中得到了充分發展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區商業應市場需求得到快速發展，大大小小的商業網點滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時，社區沿街各類小型商品市場得到發展，有蔬菜市場、干果市場、水產品市場等，為社區居民消費購物提供了便利。

二、存在的主要問題

1、社區商業發展缺乏科學規劃 和有效指導。目前，社區商業在發展中較多的商業網點與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業與區域性商業中心在功能定位方面缺乏科學規劃、合理分工和有效監督。

2、社區商業發展不平衡，老社區商業網點發展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經營副食為主，商品單一、質量低劣，購物環境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務功能不健全，與建設便利消費進社區，便民服務進家庭雙進工程提出的社區商業發展目標差距較大。

3、社區商業基礎設施較差，現代服務業不夠發達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點，社區商業低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒有停車場，車輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒有蔬菜市場，居民買菜不方便。有的反應家政服務業沒有形成，居民尋求家政服務很不方便。有的反應社區商業網點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區商業的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業服務功能，是落實科學發展觀，完成社區雙進工程的重點工作。

三、推進措施和發展方向設想

1、應合理規劃，完善社區商業業態。應由政府牽頭，會同商務、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務等部門，研究制定網點改造規劃。如：對社區商業的規模、結構、布局及標準、分類等做出明確規定。業態業種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。

2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業參與社區商業建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進入社區商業示范區，實施包括早餐工程在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐。二是鼓勵農副產品流通企業在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題。三是支持連鎖企業進入社區新建或改造便民家庭服務網點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區居民在家門口就能解決維修、美容美發、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要。四是支持和引導再生資源回收龍頭企業進入社區，形成以社區、回收企業和集散市場為載體，符合城市建設發展規劃、布局合理、網絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系。五是采取切實可行措施，通過資金、網點等一系列支持政策，鼓勵企業采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業資源，規范社區內的小型門店，實現資源共享，綜合利用。

3、應鼓勵和支持利用現代技術手段，創新服務體系。積極建設面向社區服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業利用信息技術開展社區便民服務，發展網上交易、網上服務，補充現有網點的不足。鼓勵有條件的企業建立客戶需求信息系統，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區骨干企業開展送貨上門、送餐上門、修理上門的三上門服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區商業企業組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區居委會、社區居民建立穩定、暢通的聯系渠道，開展以為社區居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。

商業調查報告范本二

北京街道和社區里的商業服務，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態的3.0版本。未來隨著電子商務 的深度運用，社區商業的4.0版本已漸現雛形。那么2013年北京的社區商業是什么樣的，存在著哪些問題?

品牌化服務稀缺

社區商業，這一原本以自發式生長存在的商業模式，在城鎮化的加速推進下，正在成為城市商業發展的最優選項之一。

為探尋社區居民的基本需求、社區商業呈現的熱點和尚存空白，日前，北商商業研究院從北京東 、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長陽社區、大紅門社區等12個有代表性的大型社區做調查。這12個樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。

根據問卷調查，隨著購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區商業，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發展為傳統的餐飲、超市便利店 、生活服務業與新興的網絡購物融合的服務體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動或被動地兼職幫小區住戶代收快件。

北商商業研究院通過對12個社區居民的調查采訪發現，9個社區對連鎖餐飲的需求最大，7個社區對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。

其實，北京市一直鼓勵連鎖經營企業加快向社區發展，鼓勵品牌連鎖經營企業參與社區商業建設，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟 等方式整合分散的社區商業資源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企業入選市商務委推薦進社區的連鎖企業。

調查中發現，在高成本壓力和電子商務的沖擊下，傳統零售業在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發展路徑。調查中，一個突出的變化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名傳統商業企業的身影開始出現在社區。不過，社區商業的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。

餐飲居社區商業之首

在選取的采訪樣本中，餐飲在社區商業各業態中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務類(包含家政、洗染等行業)，占比為27.5%;位居第三的是美容美發行業，占比為13.33%。

但是，從調查的各類商業業態看，社區商業發展的自發性特點明顯。餐飲業雖然成為社區商業主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質量也不穩定。

在對長陽、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發現，幼兒教育正在快速扎根社區，最高占比達到9%，成為社區商業業態的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區域商業中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區的很多年輕住戶已經升級為三口之家。巨大的兒童消費市場成為商家掘金的新發力點?？梢灶A測，單獨二胎政策落地實施后，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨著老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。

此外，社區商業的物業主要來源于小區底商，受限于當初開發商的規劃設置。這也造成了社區商業缺少規劃的問題。

菜店覆蓋面有待提升

針對社區商業調查發現的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了幫社區商業出新招的調查活動。在參加調查的微博網友中，42%的網友對自己居住社區的農產品市場不夠滿意，其中超過一半的網友認為社區菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網友對社區菜市場提供的水果蔬菜品質和價格不滿意。

30%的網友不能滿足于現有的社區便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區縣的網友。部分網友反映，社區周圍的小便利店和夫妻店商品數量有限，更新不及時。

篇(2)

大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區在校所有大學生。 調查項目和內容：消費者性別、近期使用飲料產品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產品上市因素、對飲料廠商的建議。

調查方法：共發放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發放調查，實收有效問卷200份。

調查建議 ：

(1)在本次問卷調查過程中，出現問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現缺失或者亂填的現象以及問卷編碼編排出現重復的問題。對于出現的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。

(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。

調查主體報告

調查背景：

(1)宏觀經濟背景。 新華網北京1月18日電國家統計局18日數據，2012年我國城鎮居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長

9.6%，農村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經濟的發展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。

(2)行業背景。中國飲料行業是改革開放以來發展起來的新興行業，30年來，飲料行業不斷的發展和成熟，逐漸改變了以往規模小，產品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業的規模和集約化程度不斷提高，產品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產力的提高以及人們需求的多元化發展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優勢，如：產品更新換代速度快，能更快的打入市場;其新產品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業產品相比價格較低，符合大多數消費人群的消費能力。

(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場變為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。

大學生飲料市場狀況分析

飲料分類市場概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國茶飲料工業發展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發展至今大致經歷了四個成長階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。

2、1999年，康師傅，統一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統一雙雄爭霸。

4、發展至目前，康師傅統一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。

③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業穩步發展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經過一段時間的高速發展之后，中國碳酸飲料制造業逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現得尤為突出，大學生根據自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發購買商品，因此產品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。

他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產品更新速度快的行業來說具有較大的優勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產品的質量。

結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產品競爭激烈，同時呈現出勢均力敵的態勢，因而對于各種類型的飲料生產廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產出適銷對路的產品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。

報告分析

大學生喜歡飲料的類型

表中數據清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。

大學生對含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出

從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。

大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區間內是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。

很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現場購買飲料的消費者數量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現出大學生具有一定的環保節約意識，這為飲料的生產廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據。

只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數飲料企業對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。

電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，

網絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業的發掘和拓展。

大學生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。

大學生是否會嘗試新產品?

該表格的數據說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產品基本保持接受態度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產品，這說明只要有適當的優勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產品的。

與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。

對策及建議

產品策略

(1)產品口味：產品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產品口味一定要進行消費者測試。根據調查可知，口味是大學生接受新產品的重要影響因素，同時根據大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產商應不斷加大大學生飲料市場的口味創新，不斷地推出新的口味，縮短產品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。

(2)產品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據大學生市場的特點，有所側重的選擇產品類型，同時根據調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現象，飲料生產商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。

(4)產品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區間。

價格策略

價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產品價位可以略低

于市場中的領導品牌，如果有的產品生產成本較高或加入了特殊的營養成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環節，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。

促銷策略

綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產品的知名度;同時也可以通過與各衛視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛視的《我是歌手》等時下非常的火的節目，產品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產商而言在高校推廣產品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產品，尤其是新產品的推廣，充分運用微博、互聯網、電視媒等平臺。

其他策略

(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。

(2)規范調研與策劃活動。在產品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經銷商的心理動態和市場競爭動態，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。

2017大學生校園生活調查報告范文相關文章：

1.大學生社會調查報告范文

2.大學生社會實踐調查報告優秀范文

3.關于大學生消費情況調查報告范文

4.大學生誠信調查報告范文

5.大學生寒假調查報告

6.大學生扶貧調查報告

7.大學生暑期調查報告

8.2017市場營銷調查報告范文

9.小區水質調查報告范文

10.個人調查報告總結范文

大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹

網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2017年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。

2017年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。

實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2017年左右。

二、調查結果及分析

1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生?；ヂ摼W在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

3. 在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選

5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像制品(20%)

6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網絡購物原因分析

1. 選擇網購的原因

調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2. 不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

四、大學生對網絡購物的評價特征

1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度?？梢姡m然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。

3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。

4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網絡購物時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導

根據本研究的結果，多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

2.開展網絡購物安全方面的教育

學?？梢酝ㄟ^網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學?？梢哉埱缶胶献?。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。

3.大學生應加強自我教育

大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。

購物網站按模式可以分為：

BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算

BtoC(商家對消費者)：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。

1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。

當當網的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

淘寶網的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

卓越網于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的中國優秀文化網站稱號，入選中國10大互聯網旗幟公司和最具投資價值網站100強。

卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

2017大學生校園生活調查報告范文相關文章：

1.大學生社會調查報告范文

2.大學生社會實踐調查報告優秀范文

3.關于大學生消費情況調查報告范文

4.大學生誠信調查報告范文

5.大學生寒假調查報告

6.大學生扶貧調查報告

7.大學生暑期調查報告

8.2017市場營銷調查報告范文

篇(3)

(一)傳統行業進入品牌維護期

餐飲業、服裝業和零售業是我國最早進入特許經營的傳統行業，同時也可謂是其三大支柱行業。大多企業經過幾年初創期的發展，加盟店大約都在100家左右，達到了高峰，品牌也有了一定知名度。但由于發展速度過快，體系對加盟商的支持開始減弱，控制力也不斷下降，所以總部開始放慢加盟，集中精力發展直營店，重新樹立品牌成為企業當前重點。行業進入品牌維護期。

一、零售業社區便利店是重點

零售業是國內最早嘗試發展特許加盟的行業。目前，零售業發展特許經營主力業務是便利店。在發展便利店連鎖經營方面，上海走在最前列，被稱為“上海企業領跑中國便利店”。

據商務部的統計數據顯示，便利店已成為我國連鎖商業發展最新的亮點。2007年，我國前30家連鎖企業中，便利店的銷售增長額達到49.7％，居各業態之首。像頗具全國代表性的上海聯華快客、上?？傻摹⑸虾Ａ加呀鸢橐约氨本┪锩辣憷?，2007年總店數都在500家以上，上海聯華快客更是多達1800家，銷售額也都在10億元以上。

可便利店發展也不能盲從，社區便利店和社區超市應是社區商業的重點。去年11月，在萬年花城舉辦的2006年社區商業發展高峰論壇暨大盤社區商業研討會上，北京市商務局規劃處副處長范瑞就表示，在每間隔500米處設置一個便利店；支持社區引進小型的折扣店及連鎖經營的綜合超市；鼓勵消費水平較高的社區完善美容美發、酒吧茶館、餐飲娛樂等個性消費的商業服務。據介紹，國外一些連鎖企業大舉進入北京社區。目前，冠軍店已有5家，7－11便利店8家，迪亞天天折扣店則達40家。

二、餐飲美食理性發展

餐飲連鎖是特許加盟的主導力量。從1993年全聚德集團發展特許加盟體系開始，餐飲業在特許經營領域的發展中一直起帶頭作用。但隨著行業的不斷發展，目前，餐飲業已步入品牌調整期。馬蘭拉面、老家快餐店2007年加盟店數僅增長3％左右，大大少于直營店的增長。東來順也對其自身經營發展速度進行了調整，2007年按15％的速度增長；而經過幾年快速發展的昆明大滇園滇味火鍋已經進入盤整階段，2007年加盟店關閉了45家，2008年計劃只建3至5家但行業整體勢頭仍猛。

據統計，2007年餐飲業快速發展，餐飲消費成為消費增長的亮點，餐飲業實現零售額7486億元，增長21.6％。高于社會消費品零售總額增幅8.3個百分點，比上年凈增1300多億元，中國餐飲年營業額連續14年高增長。實現營業稅金411億元，同比增長23.3％，占社會消費品零告總額的比例將達到14％，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為21％。

以全聚德為代表的中式正餐企業在特許經營方面積極探索，而中式快餐特許經營則進入相對穩定和理性的盤整期，骨干企業的品牌效應日益明顯，新生代品牌悄然脫穎而出。外資西式快餐特許經營全面啟動。西式快餐的代表企業麥當勞在2003年建立中國內地第一家特許加盟店后，其在中國內地的特許經營戰略已清晰。據了解，麥當勞已在數千報名加盟的投資者中面試了50多人，部分人已開始了為期一年的培訓。

三、服裝服飾漸趨規范

服裝行業是特許加盟的積極參與者和實踐者。貝納通、鱷魚、金利來、杉杉等品牌的成功使眾多服裝企業對特許經營情有獨鐘。特許經營的確可彌補其本身缺乏規模的不足，使企業以較少資本實現快速發展。

雖然在發展過程中，也難免經歷一些諸如“模式轉換之痛”的問題，但服裝業的特許經營與餐飲、零售等有很大差別，其他產品的特許經營可以只提供“模式”，而服裝必須提供最終產品，因此，服裝企業的特許經營常常只是在價值鏈末端銷售環節的“特許”，永遠不會伸展到前端“原材料采購”、“產品設計”、“產品生產”諸環節。特許人和被特許人在價值鏈上的戰略同盟關系使得服裝企業或服裝品牌的特許經營從一開始就在一條相對規范的道路上運行。所以前景還是比較看好。

據了解，在我國“服裝之都”溫州，其品牌服裝以特許經營方式在全國開設了近萬家專賣店，占領了溫州服裝總產值約60％的市場份額。而另據業內專家估算，單就我國休閑服裝至少應有1400億元的巨大市場?？尚蓍e服裝品牌1990年左右進入國內市場，目前還未見年銷售額超過20億元的品牌，也就是說還沒有人能拿到超過2％的份額。

四、洗衣行業穩中求勝

洗衣業開展特許經營源于上世紀90年代中期，是目前我國特許經營應用最為廣泛、市場發展也較穩定的行業，其領導品牌基本形成，管理體系也趨于成熟。2007年洗衣行業總店鋪平均增長率為25％，其中加盟店增長21％；總收入增長46％，其中加盟店增長率為46％。同特許行業整體增長率相比，該行業連鎖發展速度放緩，但收益狀況仍然保持較高水平。

2007年洗衣業服務網點已經發展到100多萬個，從業人員也從1979年的3萬人發展到今天的400多萬人。據業內專家估算，洗衣市場容量將在400億元。像北京的福奈特和榮昌?伊爾薩、上海的“象王”(中國臺灣品牌在內地發展)和鄭州的“康潔”等就是利用特許經營實現了其在全國的擴張。

(二)朝陽產業高速發展

家裝、汽車養護、美容健身以及房產中介等行業，應該是我國導入特許經營較晚的行業，但據調查，其普遍增長速度較快，基本高于行業平均水平。

五、家裝行業產業鏈整合

家裝行業是我國改革開放后迅速發展起來的新興行業，日益成為新的消費熱點和新的經濟增長點。據中國建筑裝飾報告，截至2003年，我國建筑裝飾行業年產值已達8000億元左右，其中家裝產值約4500億元，行業內共有企業近20萬家，從業者隊伍達到1000余萬人，年實現增加值超過2000億元，平均每年遞增30％以上，預計2005年將上升到6000億元以上。其創造的價值已躍居輕工40多個行業的前列。家裝行業市場容量之大、發展速度之快、行業分布之廣，已超過國內的汽車產業和家電產業，前景十分廣闊，形成興旺發達的“朝陽產業”。

家裝行業開展特許經營，真正意義上是從2001年開始的。在目前我國家裝行業的“特許經營”還沒有形成完整意義上的規范，整個家裝市場還處在一個相對滯后、混亂的市場格局下。但家裝特許經營模式隨著家裝行業近十年的迅速興起，其近6000億元的一巨大商業空間依然受到了越來越多投資者的青睞。

2007年，家裝行業的特許經營進入一個非常關鍵的發展階段，企業普遍把精力從前幾年的重在數量擴張轉向支持、提升現有的特許系統，放慢擴充網點的速度，實現系統良性發展。有些企業如北京東易日盛、業之峰、元洲、龍發、上海的百姓、重慶的九鼎日盛、深圳的居眾等都開始整合家裝、家居產業鏈、為加盟商提供更為廣闊的利潤增長空間。

六、汽車養護市場巨大

據有關資料顯示，早在80年代的美國，汽車專業維修市場就開始迅速萎縮，汽車養護企業逐漸占到了整個汽車保修行業的80％以上。這些企業不但年均營業收入超過100億美元，而且將車輛報廢率減少1/5，一舉取代了傳統汽車修理業的霸主地位。而汽車“三分修，七分養”、“以養代修”的觀念也已經深入人心。在國內，全國私人汽車的保有量已占汽車總量的1/3以上在北京等大城市私人汽車擁有量還在大幅度地增加。所以，汽車養護業作為我國一種新興行業發展勢頭日漸迅猛，對于投資者來說，也是一種不錯的選擇。

目前，我國汽車維修企業約有31萬家，年維修量超過1億輛次，從業人員達240余萬人，2004年產值近400億元。國內的汽車養護特許連鎖企業在國際品牌的擠壓和帶動下也正迅速發展。中車汽修依托其在全國的40多家企業，建立了以直營店為主的連鎖體系。目前擁有200多家汽修連鎖店和13家一類大型維修企業，其中北京擁有60家直營連鎖店。

據了解，還有一些重點城市的區域品牌，類似北京月福、愛義行、中石化長城油公司等，雖然目前沒有開展特許加盟業務，但未來，規模發展特許經營依然是其目標。

七、房產中介誠信是關鍵

近幾年，由于國內市場上幾千萬套公房允許上市流通，房地產中介服務行業又迎來了一個“黃金”發展時期。據了解，在國外，90％以上的房屋流通通過中介企業完成，存量房的成交量遠遠超過了增量房，達到了5：1，而在中國市場上，增量房的消費仍是主體，部分城市到了50：1，二、三級市場非?；钴S的城市也只不過1：1左右，無論是從50：1或1：1，要達到國外的5：1的水平，中介在此中的商機是無比巨大的。

由于近兩年房地產行業良好的發展勢頭，直接帶動了房屋中介服務的迅速興起，豐厚的投資回報刺激中介連鎖店如雨后春筍般出現在大街小巷，連二、三級城市也出現了房屋中介的身影。天津順馳置業2004年在全國就有高達800家的店鋪數，全年營業總額也有1.5億元。

調查還顯示，房產中介特許經營企業的店鋪數和收入兩項指標均高于特許行業平均增長水平兩倍以上，收入更是在三倍以上。但在直營店和加盟店發展的絕對數上看，直營店大大高于加盟店數量，不同于其他行業。因為交易過程中技術含量不高，更像撮合，該行業很容易出現業主和租(買)戶私下交易的“甩單”現象，所以，總部只好多開店，以量取勝，而直營店又能避免加盟店瞞報業績的情況發生。誠信問題成為該行業特許經營發展的最大考驗。

八、美容健身“檻”低利大

2004年中國美容經濟論壇上的《中國美容經濟調查報告》顯示，美容業正成為中國繼房地產、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費熱點。2004年美容服務業將直接創造GDP為847.2億元，直接提供稅收約56億元。全國有近500萬直接從業者，同時間接帶動的就業人數在140萬人左右，并間接帶動需求1250億元、稅收104億元和87億元的增長利潤。

另據專家介紹，全國現有3750多家化妝品企業，其中一半以上為民營企業。近年來美容經濟一直以每年15％以上的速度增長。預計到2010年，全國美容服務性總收入將突破3000億元。全國目前用于美容業投入和改造的資金大約在2000億元以上。

只是由于美容業導入特許經營相對較晚，目前多以產品或設備銷售為主，所以，迅速擴大加盟網絡是產品占領市場的行為。但它卻忽視了特許經營兩個主要特性，服務模式和專有技術，其后果將導致加盟商難控制等矛盾出現，有的企業會萎縮，還有的企業最終還是要由產品品牌向服務品牌過渡。

(三)新興領域異軍突起

教育培訓和音像圖書由于一直受到我國政策壁壘的約束，所以特許經營起步較晚，但其強勁勢頭不容忽視。

九、教育培訓方興未艾

在國內，教育培訓被稱為“朝陽產業”，正顯示出越來越強勁的需求勢頭。中國社科院公布的“2004年中國居民生活質量報告”顯示，子女教育消費首次超過養老和住房消費，成為居民儲蓄的最大目的。據估計，全國居民教育消費額每年約2500億元。

英語培訓、嬰幼兒教育、計算機培訓是教育培訓產業的三大支柱。根據調查分析，2004年這三大領域的總體市場規模近200億元。由于教育培訓領域的廣闊市場和豐厚利潤，國內外企業紛紛采取“教育連鎖經營”的方式進軍教育培訓市場，其主要特點是采取特許經營方式進行授權經營。這些企業既包括APTECH計算機教育(北大青鳥)、英孚英語教育等全球性的特許連鎖經營機構，也包括洋話連篇英語教育、銀河網絡教育、環球雅思、吉的堡、東方愛嬰、紅黃藍親子園、東方之星幼教等國內教育培訓機構。

十、圖書音像“窮”則思變

篇(4)

Abstract： This paper analyzes the current situation of tourism and a series of problems caused by frequent disasters. It introduces a new type of muti-function backpack which combines the functions of backpacks， tents and stretchers into one. It also analyzes the market potential and the trends of development of the muti-function backpack on the basis of the development situation of our country's present backpack industry.

關鍵詞： 旅游業；災難事故；多功能背包；市場

Key words： tourism；disaster；multi-function backpack；market

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）27-0024-02

0 引言

隨著人們消費和生活水平的不斷提高，消費者品位也發生改變，對包的需求不斷高漲。各式各樣的背包成為人們身邊不可或缺的飾品，大家要求箱包產品不光在實用性上有所加強，裝飾性也要有所擴展。同時在社會日新月異、生活水平不斷提高的生存環境中，人們受到周圍人際關系和生活質量的比照與影響，為追求自身的高品味生活，自我感覺生存的壓力會越來越大，精神也變得極度緊張，這時人們就需要另一種生活去釋放心里的那一份壓力，于是乎人們對旅游的欲望也更加強烈。

在眼下這個推崇個性、流行自由的年代，人們已經不愿意把自己摻和進一大堆互不相識的人中間，或被導游的小旗每天趕著亂跑。從而使背包自助游、野游、刺激探險游、靜態旅游、暴走一族、小說旅游、學藝旅游、勞務旅游、尋婚旅游、墓地旅游等各種個性的旅游方式不斷的涌現，大量的背包客也就應運而生。與此同時，隨著社會經濟的快速發展不免會破壞了自然環境與社會環境，引發了很多環境問題。這些環境問題使自然災害大規模地肆虐全球，在災難降臨時，及時的救援設備是很關鍵的。若背包客能攜帶合適的求援設備，可減少生命財產損失，從而對背包也提出了更高的要求。

1 市場狀況

無論是在旅游、探險、徒步旅行還是在防災等方面，行李裝備是當中最主要也是最重要的部分。人們開始加強了對日常生活用品從安全、方便、精簡、堅固、實用、多功能等多角度考量的觀念。日常生活中我們經常會因為出去旅游帶不了太多的東西而煩惱，因為背包過重行李過多而沮喪。探險、徒步旅行途中我們會因為沒有合適的睡眠地方而抱怨；在災難降臨時，很多人在災難面前往往不知所措，由于道路毀壞、信號中斷等各種因素，不能第一時間取得外界的救援，在這種緊急關頭，我們會因為沒有合適、及時的救援裝備而苦惱?，F在市面上比較常見和貼近生活的包的種類大概有以下幾種：挎包、拎包、錢包、腰包、休閑包、時裝包、化妝包、公文包、旅行用包、宴會晚裝包。這些背包的功能基本都是單一的裝載功能，已經完全不能滿足人們的需求。為了能讓人們享受優質愉快的旅游生活，解決災難降臨時救援設備緊缺的問題，這樣一款集旅游、探險、救援等多功能為一體的新型的背包便應運而生。

2 多功能包特點

2.1 背包功能 這款多功能背包就是集背包、帳篷、擔架三種功能于一體的新型產品。它采用輕巧的新型材料制作，在外觀上靈活多樣。在日常生活中它可以充當大容量背包，在旅行途中可以撐開作為帳篷使用，在危急時刻可以打開成為便捷式擔架。

2.2 研發與改進 除了背包功能的獨特之外，考慮到各類消費者需求的不同，將根據此背包衍生出居家族、學生族、旅游族、探險族、宿營類、救援類、急救類七個類型產品以適應市場需求?；诟咝录夹g的不斷產生、發展以及消費者對新興產品的追求熱潮程度。背包在保持原有功能為主的基礎上，主要立足于減輕產品質量、增大容量和改進產品技術。也可考慮在此背包腰帶上配備娛樂設備（如MP3、DV）與照明設施。不斷改進以滿足消費者的需求，實現產品的產業最精化、利益最大化。

3 市場潛力及未來發展趨勢

就目前的行業現狀來看，從國外品牌與外貿產品兩極充斥的產業初期，到現在的國內品牌與國際品牌共舞、專業戶外與泛戶外并生，中國戶外用品行業以跨越式的姿態在加速前進。中紡協戶外用品分會（COCA）對外的調查報告中聲稱未來3到5年，中國戶外用品行業仍將保持著過去十年的發展勢頭，2012產值已突破200億元。因此，一個質量可靠的、多功能的、易于攜帶的戶外用品定將會在這個物質時代占據一席之地。在未來的市場中，此背包的推廣市場可分為高端市場、中端市場和低端市場。目前，在背包市場多數消費者對品牌的認識已經處于一個逐步清晰的狀態。高端背包品牌針對的消費群體是一些專業的戶外運動愛好者或一些高收入的消費者。高端背包市場產品來源一般來自于戶外用品，體育用品知名品牌的附屬產品。背包行業的中端市場紛繁多彩，百花齊放，品牌繁多，數不勝數，是背包品牌化經營的初始階段，是中小型背包經營者的投資陣地，生機勃勃但缺乏行業領軍品牌。中端市場產品以學生包為主。背包的低端市場分布最為廣泛，遍部城市鄉村。產銷量巨大，但利潤微薄，是一個以量取勝的市場。20世紀以來，地震海嘯泥石流等各種災難頻發，人類的生存面臨前所未有的考驗。我國每年約有3.5億人因洪水、火災、礦難、地震、旱災、雪災、交通事故等意外事件而受傷。其中因現場救援不力而導致的死亡約有350萬人。近年來，我國己進入突發公共事件的高危期，每年因突發事件造成的損失高達GDP的6%，超過7000億元。同時野外探險、戶外休閑、登山漂流、商務及休閑旅游活動的增加，人們對突發事件的應急處理知識和應急設備需求非常迫切。據國家有關部門預測表明，安全產業每年的市場容量能到1000億元，包括連帶的產業鏈年市場容量近4000億元，相當于中國一些省份一年的GDP。專家稱，在快速增長的急救產業中，急劇擴大的安全包市場，是當今市場環境下十分罕見的財富良機。

在歐美國家的安全產業遠遠超前中國。在美國超市、便利店都有售賣安全急救產品；美國政府立法規定：每一輛汽車出廠必須強制配備安全產品。在美國，在地鐵等公共交通工具，每節車廂配備兩個安全產品，定期維護。在日本的公共場所，覆蓋密度超過了消防栓。每一個日本家庭、公司、旅館、學校等都配有安全產品。中國上海市政府在2010年5月12日向市民發放25萬個安全產品，大連政府也進行了防災演習和安全產品的發放。我國《突發事件應對法》提出國家鼓勵扶持具有相應技術條件的企業研究開發用于救援的新技術、新設備和新工具。政府指出要“采取政府采購等辦法，高危行業必須配置安全產品”。為大力發展安全產業提供了法律依據和市場保障。在中國，這種具有急救功能的安全產品還是一個空白市場，而且是一個潛力巨大的市場。

現如今，中國民眾的安全意識已經迅速覺醒以及旅游方式的多樣化，這種具有急救功能的背包的市場開始急劇擴大。同時，中國也是箱包生產的大國，國內已經形成廣東花都、福建泉州、浙江省平湖和河北白溝四大PVC包袋生產制造基地。國際箱包市場存在巨大的需求空間，直接促進了中國箱包類產品的出口增長，使得箱包出口取得穩定增長良好勢態。2007年全年中國箱包出口金額108.1億美元，同期增長24.21%，出口數量77.79億個，同比增長21.56%。多功能背包蘊藏著巨大的市場潛力，在未來的市場中，這種具有多功能的背包將起主導作用。

參考文獻：

[1]邱利川.我國戶外運動市場及發展經營策略[J].商場現代化，2011（07）.

[2]韓云鋼.中國戶外用品市場2008年度調查報告[J].江蘇紡織，2010（06）.

篇(5)

中國銀聯近日了2016移動支付安全調查報告，此次調查通過商業銀行、非金融支付機構的微信公眾號、微博、官方網站、APP客戶端等117個移動互聯網入口開展在線調查，獲得近59萬人關注，回收有效問卷逾9萬份，報告揭示了我國移動支付發展的最新進展及安全風險狀況。

移動支付安全風險上升

報告顯示，2016年電信詐騙案件持續高發，消費者受損比例持續走高。約有1/4的被調查者表示遭遇過電信網絡詐騙并發生過損失，較2015年上升11個百分點，廣東、福建、山東等沿海地區的受訪者遭遇欺詐的比例相對較高，均超過40%。值得注意的是，50歲以上的中老年人群體遭遇過電信詐騙比例最高，達到五成，較平均水平高出11個百分點。

根據調查，遭受電信網絡欺詐的被調查者中，超過八成遭遇過盜用社交賬號詐騙，較2015年同比增長了36個百分點。另外，木馬鏈接短信和騙取短信驗證碼等欺詐手法也是常見的支付欺詐方式，遭遇兩類手法的持卡人比例達到63%和51%。 指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動態驗證碼，成為移動支付中主要驗證方式之一。另外，U盾、數字證書這類傳統驗證方式使用比例呈明顯下降趨勢。

報告還顯示，64%的被調查者曾使用手機號碼同時注冊多個賬戶，包括金融類賬戶、社交類賬戶和消費類賬戶等，其中遭遇過電信詐騙并發生損失的比例過半，高于整體平均水平。用手機同時注冊金融類賬戶及其他賬戶，如發生信息泄露，犯罪分子更易接管金融支付賬戶盜取資金。

曾遭受電信網絡欺詐的被訪者中，近三成的欺詐損失金額高于2000元。從年齡來看，兩成的50歲以上的受害者損失金額超過5000元，超過平均損失比例7個百分點。在遭遇損失人群中，可全額或部分追回損失的超過五成，消費者自行承擔全部欺詐損失較前年顯著下降，降幅超過三成。值得注意的是，在五成自行承擔全部損失的人群中，有超過四成是50q以上中老年人。

九成受訪者曾使用手機完成付款

報告還揭示出去年我國消費者移動支付方面消費行為習慣的變化。報告顯示，2016年消費者網上消費金額及使用移動支付人數占比呈現雙增長，其中沿海地區移動支付普及率最高。隨著移動支付產品創新加快，各類移動支付在消費群體中呈現分化趨勢，第三方支付的手機APP因豐富的場景受到年輕人群偏愛，高學歷及中青年群體更看中支付中安全而選擇云閃付系列產品。

值得關注的是，消費者對消費借貸需求更加突出，使用過電商或第三方機構賬戶提供的信用支付比例過半，先消費后還款已經越來越被普遍接受。

根據報告，去年有超過九成的受訪者曾使用手機完成付款（在商戶現場支付或遠程支付）。約四成的受訪者選擇“大額支付用卡，小額支付選手機”，而網銀支付和快捷支付的使用比例較2015年有所下滑，分別下降了15個百分點和29個百分點。

中國銀聯支付安全專家王宇介紹，通過調查可以看出：金融支付與科技創新深度融合，支付產品及場景更加豐富，支付更加簡單、安全、方便;用戶因此對移動支付的接受程度快速提高，移動支付已成為普惠金融的重要載體;服務體驗不斷優化，持卡人支付安全更有保障，自擔風險獲顯著改善。

調查還顯示，線下商場、便利店及餐飲類等商戶是85后主力人群青睞的場所，手機支付購買游戲點卡等網絡虛擬已經成為95后最常見的交易場景，20歲以下受訪者使用手機購買過游戲點卡等虛擬物品比例高達97%。

移動安全支付技術不斷提高

雖然當前移動支付安全依然面臨嚴峻挑戰，但近年來，隨著移動支付安全投入不斷加大，公眾對移動支付安全感有所提升。報告顯示，近半數的被調查者認為目前的主流支付方式既安全又便捷，較2015年提升5個百分點，不區分大小額均使用手機支付的比例已超過七成。

隨著移動支付安全技術的不斷提高，多樣化的安全驗證方式為消費者提供了更多選擇和新體驗。王宇介紹，2016年數據顯示兩個新特點：一是手機動態驗證碼使用比例較2015年下降了近10個百分點，自2010年以來首次出現下降。二是被調查者使用過指紋識別方式的比例高達46%，同比增長了2.5倍，在95后的受訪者中占比最高，約占七成。指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動態驗證碼，成為移動支付中主要驗證方式之一。另外，U盾、數字證書這類傳統驗證方式使用比例呈明顯下降趨勢。

根據此次的調查結論，銀聯支付安全專家建議，消費者應進一步提升安全支付意識，通過以下途徑防范可能的支付風險：

篇(6)

一家位于廣州CBD中心，在天河城東塔占地約500平方米，包括2間多功能教室和1間活動室；一家位于上海漕河經濟開發區，擁有約1500平方米的校園和獨立的教學樓，包含2間多媒體教室，1間互動教室和1間圖書館。一家號稱每年投資3000萬―4000萬元，一家號稱5年內投資2.5億元。

一家叫“米飯大學”，一家叫“漢堡大學”。“米飯大學”并不教做米飯，“漢堡大學”也不教做漢堡。事實上，他們是針鋒相對的兩家企業――真功夫和麥當勞的人才培養基地；作為中西快餐的代表，他們針鋒相對的已經不是賣“米飯”還是賣“漢堡”，而是做米飯或者做漢堡的人。

不差錢，就差人

僅僅相差一個星期。麥當勞剛剛宣布將香港漢堡大學遷至上海，改名為中國漢堡大學。真功夫便成立了國內第一家中式快餐企業大學――米飯大學。在新聞會上，與總裁蔡達標一起出席的，還有真功夫從麥當勞和肯德基挖來的數位高管。

其中，從麥當勞來的營銷副總裁張帆，去年利用全球金融危機，以相對于麥當勞變相降價的辦法，幫助真功夫完成了逆勢擴張；而在肯德基服務了10年的CIO王磊，則向真功夫許諾，希望以IT系統“再次參與并見證一家企業從300家發展到3000家的過程”。

然而，沒有哪一家的人才能夠只進不出。2008年，創業元老易正偉、周明改旗易幟，另起爐灶，創辦了名為“72街”的中式快餐連鎖店。無論是選址還是出品，均與真功夫大同小異。2009年，與真功夫合作了10年的專用設備供應商――蒸功夫廚具公司，也決定從真功夫的產業鏈中脫離，面向社會提供標準化的廚具設備。

據《2009中國餐飲企業調查報告》顯示：餐飲企業一線人員和高層次管理人員嚴重缺乏，企業員工平均流動率高達56％。

“我們不差錢，就差人?！闭婀Ψ蛎罪埓髮W校長洪人剛表示，快餐連鎖企業的發展模式是單店復制，而與7-11便利店式的連鎖企業不同，快餐店復制的不僅僅是店面、貨品和設備，更多的是服務和人。如果人的數量和素質達不到要求，將直接制約企業的擴張速度和競爭力。今后，企業之間的較量也將集中表現為人才之爭。

“漢堡大學”的擴張

嚴格地說，麥當勞并非首次在中國成立漢堡大學。香港漢堡大學成立之際，麥當勞在大中華區的門店數量約為300家，這一規模與真功夫現在的門店數量相仿?？梢哉f，對于快餐連鎖企業而言，300家門店幾乎是一個坎，要越過這個坎繼續壯大，必須有足夠的人才儲備和及時的人才供應。

現在，麥當勞在大陸的門店已經突破1000家，由于人才需求的增長，加之考慮到所培訓人員往返香港以及住宿的成本，才將漢堡大學遷至上海，并擴大了規模。麥當勞中國漢堡大學校長李曼霞說：“自1961年起，全球已有超過12.5萬名餐廳經理、中級經理和運營商畢業于麥當勞漢堡大學。進入中國20多年來，麥當勞始終堅持發展和培養本土人才，中國公司99％的雇員來自大陸?！?/p>

其他100多個國家和地區也是如此。正因為有了漢堡大學，麥當勞才能夠將不同文化、不同生活習慣、不同口味的人訓練為統一的標準，才能保證全球3萬多家門店的出品具備相同的品質。今年，麥當勞計劃在中國新開設150―175家餐廳，相應新增10000個工作機會。

10萬元培養一個經理

在麥當勞漢堡大學，不同的受訓者有不同的“套餐”：為第一副經理提供的是“餐廳領導力課程”，為餐廳經理提供的是“商業領導力課程”，為營運顧問提供的是“營運顧問課程”，為業務顧問提供的是“共創成果課程”。

所有課程都以情境模擬和角色扮演的方式教授，比如，在教室里模擬工作站，讓一部分學員扮演顧客進行投訴，其他學員則運用所學習的技巧，訓練危機公關的能力；又比如，在電腦上模擬下訂單，讓經理判斷如果同時有30位客人進店，需要炸多少分量的薯條。每上完一門課程，學員們都需要分組做報告。這個過程將被錄像，然后由授課老師和學員們一起對其表達方式、手勢、音調、與聽者的互動等方面做出分析和糾正。

真功夫從來都不避諱，自己的管理模式和方法借鑒了麥當勞和肯德基的經驗?！懊罪埓髮W”與“漢堡大學”一樣，也以餐廳管理和領導力為主要培訓內容，也直接針對新店的需求和環境。老師中80％來自真功夫內部，都曾經是從基層做上來的餐廳經理或者督導。企業培訓的經歷與晉升直接掛鉤，要從第一副經理升為餐廳經理，必須首先拿到“米飯大學”的畢業證。

早在2003年，真功夫還叫“雙種子”、還只有20多家門店的時候，就在東莞成立了管理學院。當時，這一學院的任務是培養見習經理和餐廳經理。后來，真功夫向廣東以外的其他地區滲透，門店數量以幾何倍數增長，對中高級管理人才的需求逐步變大。

于是，“米飯大學”被確定以培養餐廳經理、資深餐廳經理、督導以及區域運營經理為目標，而以下級別的管理人員則交給管理學院培養?，F在，管理學院可以稱為“米飯中學”，主要培養見習經理和第一副經理。包括東莞，真功夫已經在所覆蓋的五大區域都設立了管理學院，對初級管理人員基本實現了就近培養。

與“米飯中學”相比，“米飯大學”更注重軟性技術，5天的課程主要分為“如何管人”和“如何管錢”兩部分。

篇(7)

【關鍵詞】連鎖經營 終端壟斷 零售業態

一、我國連鎖經營企業發展的現狀

（一）發展速度快，規模大

發展速度快、規模大，這是連鎖經營企業呈現的最鮮明的兩個特點。中國連鎖協會公布數據顯示：銷售額從1995年的2361億元到2010年的16600億元，其中批發業和零售業總額翻了四倍。這足以證明我國連鎖經營企業正步入一個飛速發展的階段。依據中國連鎖經營協會的2010年度行業發展情況調查報告顯示，2010年我國連鎖百強銷售規模達到1.66萬億元，同比增長21.2%，百強門店總數達到15萬個，同比增長9.8%，由此可以看出我國連鎖企業發展的規模之大，為拉動經濟增長做出重要的貢獻。

（二）多種連鎖業態并存形成競爭態勢

中國區域經濟發展的不均衡，直接導致了多種零售業態并存的狀態，專業店、大型超市、倉儲商店、便利店、百貨店、購物中心、折扣店、專賣店、網絡零售等多種業態各顯其能，導致多種業態并存，競爭激烈，同時也進入了規模化的發展階段。連鎖經營作為一種現代主導型零售經營方式，在近年來的市場導入、成長和發展過程中不斷成熟壯大，其經營規模和市場張力日益顯現

（三）外資連鎖在華收購現象嚴重

英國最大的零售商TESCO集團，在2004年7月斥資1.4億英鎊收購樂購連鎖超市50%股權。至此，外資零售商一改自建或合建單店進入中國的方式，打響了外資并購中國超市的第一槍。此后，沃爾瑪大型連鎖超市于2007年2月以2.64億美元的價格收購好又多35%股份，2008年，韓國樂天集團以6.35億美元收購時代零售進入江蘇市場。而來自香港的華潤萬家多年來分別收購了天津家世界超市、江蘇最大的超市蘇果超市、陜西當地最大連鎖超市、無錫永安超市以及西安愛家連鎖超市等，其全國2700家門店中，有近一半是收購所得。

二、我國連鎖經營企業發展產生的不利影響

連鎖經營企業長期發展對相關群體產生了諸多不利影響，具體表現在以下幾個方面：

（1）降低生產商的議價能力。連鎖經營企業在發展過程中，往往通過聯合、兼并、收購等手段來擴大自己的規模，通過共同采購，提高議價能力，從而降低了商品的單位成本。受到降低成本優勢的驅使，越來越多的企業就會進行連鎖，不少企業選擇在采購環節上進行連鎖，這就是我們所說的自由連鎖，它大大提升了連鎖經營企業的議價能力，降低了供貨商的議價能力。

（2）消費者被迫接受壟斷價格及市場活動。在連鎖經營企業經營的過程中，關系最密切的就是消費者，消費者關系到連鎖企業經營的成敗，連鎖經營企業經營的好壞也會影響消費者的數量。大型連鎖企業以其規?；瘞淼膬瀯輰οM者具有一種吸引力，引導著消費者購物方向。

（3）擠壓其他零售業態企業的發展空間。近年來，有些行業中的連鎖企業規模越來越大，逐漸向二、三線城市發展。這些連鎖企業往往實力雄厚，所建的連鎖分店的規模也較大，因為規模大，購物環境較好，同時擁有標準化的服務，所以吸引了大量的消費者，這樣，就會影響到本地的其他零售業態，由于客流量的減少，這些擁有中小規模零售業態的企業經常會出現倒閉的現象。同時，外國連鎖企業對我國零售業態也存在著影響。

三、消除我國連鎖經營企業發展產生不利影響的對策

連鎖經營企業在長期發展中如何在擴大規模的同時，又能使其積極的參與競爭，健康有序的發展，這不僅僅要依靠市場的調節作用，更需要政府采取措施加以引導與控制。

（1）政府應該加強立法，制定反壟斷措施。我國開展連鎖經營的時間不長，政府在這個方面的法律法規還不完善，許多政策都是以意見的形式下達，并沒有形成很強的約束力，造成連鎖經營中有許多不規范的經營行為。因此，在立法方面，國家應該健全法律體系，使連鎖經營企業的發展有法可依。

（2）加強執法監管，防止終端壟斷。要保證連鎖企業健康、有序的發展，除了采取政府立法的措施以外，加強執法監管也是有必要的。作為連鎖經營企業的監管部門，要加大對連鎖企業經營發展的監管力度，正確引導連鎖企業向著健康有序的方向發展。各級政府和有關的部門要加強對連鎖經營企業的領導，加強政策指導和企業管理，防止連鎖企業產生壟斷。

（3）引導其他零售業態的發展， 保證生產商和消費者的選擇權。若使其他零售業態的企業積極的參與競爭就必須依靠政府的支持。首先，應該大力改革財稅體制，消除行政壁壘、行業壁壘為我國其他零售業態企業的發展提供良好的宏觀環境。其次，政府應該在稅收資金等方面給予一定的優惠，如規定銀行在貸款方面給予優先支持，對其他零售業態企業的發展政府給予一定的補助。此外，大型連鎖企業往往憑借其雄厚的資金實力，采取先進的技術，創新能力較強，引導著所在行業企業的發展。針對這一方面政府應該對其他零售業態的企業給予技術和人力資源的支持，以減少其他零售業態的企業對大型連鎖企業的依賴，提升自身的創新能力。

（4）實行企業所有權與經營權分離的制度。政府及相關部門應該在全社會范圍內，組織職業經理人或職業經理人機構，競爭對大型連鎖經營企業的經營權，由那些管理有方、經營得法，承諾按最低的價格向社會提供優質產品或服務的職業經理人經營管理大型連鎖企業。這樣，把企業的生產成本降低到最低水平，使企業的投資者獲得平均利潤、經營者獲得管理收入、消費者獲得較大的實惠、社會經濟獲得健康發展。實行大型連鎖經營企業所有權與經營權分離的制度，投資者不再直接干預企業的經營活動，投資者所持股份僅僅是分割資本收入、領取平均利潤的憑證。這樣可以制止大型連鎖經營企業的投資者謀取暴利，有效抑制大型連鎖經營企業的壟斷。

參考文獻：

[1]潘春宇.中國連鎖經營的問題與對策[J].遼寧行政學院學報，2011，（6）.